Finansowe
378 974 mln zł – skonsolidowane aktywa
(vs. 343 340 mln zł w 2019)
18 777 mln zł – kapitały własne jednostki
dominującej (vs. 16 169 mln zł w 2019)
6 679 mln zł – obligacje Grupy (zobowiązania
podporządkowane) (6 700 mln zł w 2019)
241 061 mln zł – depozyty bankowe od
klientów (217 831 mln zł w 2019)
23 866 mln zł – składka przypisana brutto
(ubezpieczenia na życie i majątkowe)
24 191 mln zł w 2019)
Produkty i dystrybucja
Najszersza oferta produktów
ubezpieczeniowych, inwestycyjnych
i bankowych w Polsce
410 oddziałów PZU (410 w 2019), 713
placówek Banku Pekao (805 w 2019), oraz
674 placówek Alior Banku
(820 w 2019)
10 tys. agentów na wyłączność i agencji
(10 tys. w 2019)
Naturalne
Standard Grupy PZU - Zielone PZU wskazujący wpływ prowadzonej działalności na środowisko
zarówno w obszarze bezpośrednim (który obejmuje emisje zanieczyszczeń do powietrza,
wytwarzanie odpadów, zużycie wody, energii oraz papieru), jak i pośrednim (związany
z relacjami ze stronami trzecimi, który obejmuje praktyki środowiskowe dostawców,
kontrahentów i kształtowanie świadomości ekologicznej).
•
•
•
Jak to robi w praktyce?
Grupa PZU wykorzystuje przy tym efektywnie skalę działania, innowacyjność (produkty, obsługa, usługi),
ponad 200-letnie doświadczenie oraz znajomość potrzeb klienta - dziś i jutro.
Skupiamy się na
potrzebach klienta
Wykorzystujemy nowe
rozwiązania technologiczne
Dzielimy się wiedzą
Oferujemy produkty
adresujące wyzwania
środowiskowe (w tym
klęski żywiołowe)
Wzmacniamy prewencję,
budujemy świadomość
społeczeństwa wokół
nowych ryzyk
Obecność na każdym etapie życia klienta
Wzrost dostępności produktów w kanale online
Cała wiedza o kliencie dostępna w jednym
miejscu
Wielokanałowe podejście do obsługi spraw
klienckich
•
•
•
•
#moje PZU – możliwość zakupu produktów
i obsługi w kanale online
PZU GO – wykorzystanie telematyki
w ubezpieczeniach komunikacyjnych
Sztuczna inteligencja (AI) w likwidacji szkód
CASH - innowacyjna platforma finansowych
benefitów pracowniczych
[Więcej informacji w rozdziale 2. Klient
w centrum uwagi oraz 2.1 Innowacje]
•
•
•
Program Praktyk i Staży dla studentów
Dni Otwartego Biznesu
PZU LAB: Studia podyplomowe „Ryzyko
i ubezpieczenia” w partnerstwie PZU LAB
z Akademią Leona Koźmińskiego
[Więcej informacji w rozdziale 4.4 Dzielenie
się wiedzą]
•
•
•
Standard Grupy Zielone PZU
Gwarancja środowiskowa
161,1 mln zł odszkodowań wypłaconych
rolnikom w efekcie wystąpienie klęsk
żywiołowych w 2020 roku (85,3 mln zł w 2019)
Uczestnictwo w dialogu dotyczącym sustainable
finance w ramach grupy roboczej Polskiej Izby
Ubezpieczeń oraz partnerstwie w ramach
globalnego Programu UNEPFI
[Więcej informacji w rozdziale 3. Wpływ na
środowisko naturalne oraz 1.5 Stawianie czoła
wyzwaniu zmian klimatu]
•
•
•
Poprzez działalność Fundacji PZU skupiamy się
na następujących obszarach:
- zdrowie i pomoc społeczna
- bezpieczeństwo
- edukacja
Działalność w obszarach kultura i historia
[Więcej informacji w rozdziale
5. Zaangażowanie społeczne Grupy PZU]
•
W jaki sposób Grupa PZU tworzy wartość?
Bazując na zasobach materialnych i niematerialnych Grupa PZU tworzy wartość dla
akcjonariuszy, klientów, pracowników i agentów, wywierając wpływ na polską
gospodarkę i jej sektory.
•
•
9,1 mld zł – składka przypisana brutto
z ubezpieczeń komunikacyjnych
(9,7 mld zł w 2019)
5,9 mld zł – składka przypisana brutto
z ubezpieczeń majątkowych poza
komunikacyjnych (5,8 mld zł w 2019)
7,0 mld zł – składka przypisana
ub. na życie grupowe i indywidualnie
kontynuowane (7,0 mld zł w 2019)
•
•
•
•
•
•
4,9 tys. pracowników infolinii
(PZU, PZU Zdrowie, LINK4, Alior Bank,
Banku Pekao) (4,8 tys. w 2019)
~27 produktów głównych z możliwością
indywidualizacji oferty oraz szerokie
portfolio usług medycznych oferowanych
przez PZU Zdrowie (~25 w 2019)
130 własnych placówek medycznych
(130 w 2019) oraz około 2 200
współpracujących w sieci PZU Zdrowie
(ponad 2 200 w 2019)
•
•
•
•
Ludzkie
39 857 pracowników Grupy PZU
w przeliczeniu na etety (40 660 w 2019)
67% kobiet i 33% mężczyzn (68% kobiet
i 32% mężczyzn w 2019)
14% zatrudnionych na stanowiskach
menadżerskich, 86% zatrudnionych na
pozostałych stanowiskach (13% i 87%
w 2019)
•
•
•
83 pracowników zatrudnionych
w centrach innowacji Grupy Kapitałowej
(76 w 2019)
•
Intelektualne
911 tysięcy godzin szkoleniowych w Grupie
PZU (967 tysięcy w 2019)
22,9 godzin szkoleń w ciągu roku
w przeliczeniu na pracownika Grupy PZU
(23,2 w 2019)
Ponad 210 mln zł inwestycji w Grupie
Kapitałowej (nakłady finansowe) na projekty
technologiczne zwiększające innowacyjność
(ponad 271 mln zł w 2019)
•
•
•
6 centrów innowacji (Laboratorium
Innowacji PZU, PZU LAB, Pion Rozwoju
Biznesu i Innowacji LINK4, Dział
Projektowania i RBL Innowacje Alior Bank,
Dział Fintech i Technologii e-commerce Alior
Bank, Laboratorium Innowacji Banku Pekao)
38% realizowanych projektów dotyczących
zmian technologicznych w PZU i PZU Życie
(38% w 2019)
•
•
•
Społeczne i relacje
46,5 mln zł przekazanych na działalność
prewencyjną przez PZU, PZU Życie oraz TUW
PZUW (51,8 mln zł w 2019)
9,6 mln zł przekazanych na działalność
sponsoringową PZU i PZU Życie (11,2 mln zł
w 2019)
20,7 mln zł przekazanych przez PZU
i PZU Życie na działania Fundacji PZU
(20,7 mln zł 2019)
•
•
407 wolontariuszy PZU (1 170 w 2019), 826
wolontariuszy Banku Pekao (880 w 2019)
oraz 1 166 Alior Bank (559 w 2019)
•
W jaki sposób mierzone są efekty i wpływ?
Nowa, bardziej zintegrowana Grupa PZU będzie lepiej pomagać klientom na wszystkich etapach
ich życia oraz wspierać zrównoważony rozwój polskiej gospodarki
Klienci
6 493 mln zł wypłaconych odszkodowań
i świadczeń w ubezpieczeniach na życie
(6 102 mln zł w 2019)
7 480 mln zł wypłaconych odszkodowań
i świadczeń w ubezpieczeniach majątkowych
(7 925 mln zł w 2019)
110,2 mld zł kredytów bankowych udzielonych
osobom fizycznym (105,9 mld zł w 2019)
87,1 mld zł kredytów bankowych udzielonych
przedsiębiorstwom (89,0 mld zł w 2019)
10,3 mln klientów PZU Życie
(10,7 mln w 2019)
137 mld zł - suma SU casco (AC) pojazdów
(138 mld zł w 2019)
1 911 mld zł - suma SU budynków od szkód
spowodowanych żywiołami (1 814 mld zł
w 2019)
147 tys. konsultacji lekarskich umawianych
miesięcznie przez PZU Zdrowie (122 tys. w 2019)
86% klientów Grupy PZU zadowolonych
z przebiegu likwidacji szkód i świadczeń
(85% w 2018)
22,2% wskaźnik NPS PZU i PZU Życie (18,7%
w 2019)
98,5%, 98,6%, 74,2%, 71,4% - wskaźnik
terminowości rozpatrywania reklamacji
odpowiednio dla PZU i PZU Życie, Grupy Zdrowie,
Grupy Alior oraz Grupy Pekao (98,0%, 97,7%,
91,5%, 77,2% w 2019)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pracownicy i agenci
7,2% rotacji pracowników PZU i PZU Życie
(9,0% w 2019)
7,5% oraz 5,5% awansów wewnętrznych
pionowych odpowiednio dla kobiet i mężczyzn
w PZU i PZU Życie (9,9% i 8,5% w 2019)
84,6% pracowników objętych dodatkowym
ubezpieczeniem Opieka Medyczna
finansowanym przez PZU (84,3% w 2019)
83,7% pracowników PZU oraz PZU Życie objętych
firmowym programem emerytalnym PPE
(86,2% w 2019)
549 agentów Elitarnego Klubu Agenta
(573 w 2019)
1 034 członków PZU Sport Team, (1 052 w 2019)
•
•
•
•
•
Administracja centralna
1 841 mln zł bieżącego podatku dochodowego od
zysku skonsolidowanego Grupy PZU
(1 844 mln zł w 2019)
1 203 mln zł podatku od instytucji finansowych
(1 134 mln zł w 2019)
Finansowanie potrzeb pożyczkowych budżetu
państwa – 99,3 mld zł wartość Skarbowych
Papierów Wartościowych w portfelu spółek Grupy
PZU (68,6 mld zł w 2019) Grupy PZU
•
•
•
Inwestorzy i akcjonariusze
22,5%* zwrot z kapitału (ROE) dla akcjonariuszy
jednostki dominującej (21,2% w 2019)
0 zł wypłaconej dywidendy z PZU
(2 418 mln zł w 2019 roku), 0 zł
z Banku Pekao (1 732 mln zł w 2019 roku)
4 058 mln zł zysk operacyjny Grupy
(7 084 mln zł w 2019)
2 530 mln zł skonsolidowany zysk netto
(5 185 mln zł w 2019)
Ubezpieczenia: 88,4% rentowność ubezpieczeń
majątkowych i pozostałych osobowych w Polsce -
COR (88,4% w 2019)
Ubezpieczenia: 19,7% marża operacyjna
w ubezpieczeniach grupowych i IK (21,3%
w 2019)
Bankowość: wynik inwestycyjny z kosztami
odsetkowymi 5 174 mln zł (7 216 mln zł w 2019)
Bankowość: 3 008 mln zł wynik z tytułu prowizji
i opłat (3 146 mln zł w 2019)
Wysoki poziom bezpieczeństwa: 257%
współczynnik Wypłacalność II dla Grupy PZU po
III kwartale 2020 (245% w 2019)
A-/stabilna rating S&P Global Ratings dla PZU
i PZU Życie - jedna z najwyższych możliwych ocen
dla polskiej spółki
Obecność WIG-ESG
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Otoczenie społeczne
139 działań podjętych przez Fundację PZU na rzecz
kultury i sztuki (187 w 2019)
4,6 mln (fizycznie) i 9,6 mln (online) odwiedzających
instytucje kultury wspierane przez PZU (7,8 mln
w 2019 - fizycznie)
6 029 osób objętych wsparciem w ramach
konkursów dotacyjnych Fundacji PZU (6 070 w 2019)
455 osób znajdujące się w trudnej sytuacji życiowej,
które otrzymały dotację na rehabilitację, zakupu
leków i sprzętu rehabilitacyjnego od Fundacji PZU
(385 w 2019)
173 808 godzin wypracowanych przez
ratowników - ochotników w ramach współpracy
z GOPR (214 514 w 2019)
12 264 liczba beneficjentów, którym pomogli
pracownicy PZU w ramach wolontariatu
(175 823** w 2019)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
* Wartość skorygowana o wpływ COVID-19 na wyniki grupy oraz o dywidendę w wysokości 80% zysku skonsolidowanego netto Grupy
PZU, który nie został wypłacony w 2020 roku w formie dywidendy i powiększył kapitał własny
** Liczba beneficjentów uwzględnia zaangażowanie pracowników w projekty na rzecz środowiska, w tym sprzątanie lasów, rzek
– z posprzątanych terenów korzysta wiele osób i zwierząt