102
Sprawozdanie Zarządu z działalności spółki Echo Investment S.A. i jej Grupy Kapitałowej za 2020 r.
klientów, którzy przychodzą do centrum handlowe-
go po konkretne zakupy.
Wraz zdrugą itrzecią falą pandemii, rząd ponowne
wprowadził znaczące ograniczenia wdziałalności
najemców centrów handlowych. WLibero działało
około 25% wszystkich najemców. Echo Investment
jest wstałym kontakcie ze wszystkimi najemcami.
Porozumienia znajemcami wypracowane po pierw-
szym zamknięciu centrów handlowych zakładały
możliwość wprowadzenia kolejnych zamknięć, jed-
nak dotyczyły tylko 2020r. Obecnie Echo Invest-
ment skupia się na podpisywaniu krótkoterminowych
1-2 miesięcznych porozumień, woparciu obieżącą
sytuację najemców iich indywidualne sytuacje. Za-
równo zarządzający obydwoma galeriami, jak iich
najemcy mają świadomość nieprzewidzialności sy-
tuacji wdłuższym okresie. Obie strony zakładają
powrót do negocjowania długoterminowych anek-
sów wpołowie roku, kiedy sytuacja dotycząca za-
kończenia epidemii powinna być bardziej przewidy-
walna. Wówczas łatwiej będzie też ocenić sytuację
poszczególnych najemców, ich plany restrukturyza-
cyjne irozwojowe.
Oba obiekty skupiają się na działaniach marketingo-
wych, by wzmacniać świadomość marek. Działania
marketingowe wpierwszym etapie (do około po-
łowy roku) będą się skupiały tylko na zwiększeniu
wartości obrotów, natomiast dopiero wpóźniejszym
okresie - na działaniach wspierających odwiedzal-
ność. Ważne, że zdecydowana większość najemców
koncentruje się na utrzymaniu istniejących sklepów
iinnowacyjnego podejścia do sprzedaży.
W celu zminimalizowania kosztów operacyjnych
galerii, podjęte zostały kroki wcelu odroczenia lub
umorzenia niektórych płatności (m.in. ztytułu użyt-
kowani wieczystego czy podatku od nieruchomości,
rat kapitałowo-odsetkowych kredytów) oraz zopty-
malizowane zostały koszty eksploatacyjne.
Sektor mieszkaniowy
imieszkań na wynajem
Choć regulacje związane zpandemią nie ogranicza-
ły działania biur sprzedaży, notariuszy iurzędów,
w praktyce przez drugą połowę marca sprzedaż
mieszkań została niemal całkowicie zatrzymana.
Klienci wrócili do analizy rynku mieszkań iskładania
zapytań wdrugim tygodniu kwietnia. Ze względu
na już zaawansowane prace związane zcyfryzacją
procesów sprzedażowych, sprzedawcy Echo Invest-
ment byli przygotowani na zdalną obsługę klientów:
mogli prezentować ofertę na spotkaniach online oraz
przy pomocy narzędzi VR, negocjować zapisy umów
w systemie CRM czy prezentować postępy prac bu-
dowlanych przez kamery. Wprowadzenie stanu pan-
demii przyspieszyło wdrożenie kolejnych elementów
obsługi on-line: systemu do podpisywania wiążących
umów rezerwacyjnych czy wstępnej obsługi klientów
za pomocą sztucznej inteligencji.
Biorąc pod uwagę nowe trendy ipotrzeby klientów,
projektanci isprzedawcy Echo Investment wprowa-
dzili do budowanych projektów nowe rozwiązania
iudogodnienia, które wspierają sprzedaż. Wzależ-
ności od projektu, są wśród nich aplikacje pozwala-
jące bezdotykowo wejść do mieszkania (od bramki
osiedla, przed główne drzwi iwindę), usługi archi-
tektów (którzy pomagają zaaranżować mieszkanie
tak, by łatwo wygospodarować wnim część biuro-
wą), specjalne oznakowanie imateriały szkolenio-
we, umywalki lub płyny dezynfekujące wczęściach
wspólnych (np. przy placach zabaw). Większego
znaczenia dla klientów nabrały również balkony, ta-
rasy, loggie iogródki.
Od czerwca liczba zapytań ispotkań zpotencjalny-
mi klientami jest na poziomie podobnym, jak przed
pandemią. Klienci nadal jednak ostrożniej podejmują
decyzje zakupowe. Zauważalny jest wzrost liczby
transakcji wcelach inwestycyjnych, bez korzysta-
nia zkredytu lub zniewielkim kredytowaniem, co
wiąże się zchęcią ochrony kapitału po serii obniżek
stóp procentowych. Chętniej kupowane są miesz-
kania gotowe lub zbliskim terminem oddania do
użytku. Klienci zwracają większą uwagę na bezpie-
czeństwo transakcji, co działa na korzyść dla dużych
istabilnych kapitałowo podmiotów, jak Echo Invest-
ment. Najbardziej wrażliwą grupą są klienci kupują-
cy pierwsze mieszkanie, uzależnieni od otrzymania
kredytu, zrelatywnie niskimi dochodami iwkładem
własnym. Z powodu niepewności co do rozwoju
sytuacji makroekonomicznej, awzwiązku ztym –
co do osobistej sytuacji finansowej, ci klienci wolą
transakcje wstrzymywać. Na sektor mieszkaniowy
duże znaczenie miała również zaostrzona począt-
kowo polityka kredytowa banków, co jednak oka-
zało się chwilowe. Mimo wprowadzenia ograniczeń
wgospodarce, sprzedaż mieszkań wEcho Invest-
ment iliczba zapytań od lata 2020r. utrzymuje się
na satysfakcjonującym poziomie. Pomimo wzrostu
liczby zachorowań oraz wprowadzania ograniczeń,
aktywność klientów jest stała.
Wkonsekwencji schłodzenia koniunktury, większej
ostrożności oraz przyjętej przez Echo Investment
konserwatywnej polityki, nowe projekty były rozpo-
czynane pod warunkiem osiągnięcia wymaganego
poziomu przedsprzedaży. Wiosną 2020r. Spółka
zmniejszyła roczny cel sprzedażowy do 1 400 lokali.
Ostatecznie wcałym roku Grupa sprzedała umo-
wami przedwstępnymi 1 570 mieszkań iprzekazała
klientom klucze do 1 505 mieszkań.
Ograniczenia związane zpandemią nie wypłynęły
znacząco na działalność platformy mieszkań na wy-
najem Resi4Rent, wktórej Echo Investment ma 30%
udziałów. Choć wpierwszych tygodniach wprowa-
dzonych obostrzeń proces wynajmu projektów zo-
stał niemal całkowicie zatrzymany, to bardzo szybko
zainteresowanie potencjalnych klientów wróciło do
normy. Zgodnie zprzewidywaniem Zarządu Echo
Investment, spółka Resi4Rent korzysta na sytuacji
pandemii, przy nieznacznym obniżeniu oczekiwań