Raport ESG

Banku Millennium

i Grupy

Banku Millennium

za 2021 rok

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Spis treści

LIST PREZESA ZARZĄDU .......................................................................................... 5

1. BANK MILLENNIUM I GRUPA BANKU MILLENNIUM ...................................................... 7

1.1. PROFIL ORGANIZACJI .................................................................................... 7

1.1.1. SKALA DZIAŁALNOŚCI .............................................................................. 9

1.1.2. AKCJONARIAT ....................................................................................... 9

1.1.3. WYNIKI EKONOMICZNE ............................................................................ 10

1.2. MISJA I WARTOŚCI ...................................................................................... 12

1.3. MODEL BIZNESOWY I MODEL TWORZENIA WARTOŚCI .............................................. 13

1.4. ESG INTEGRALNĄ CZĘŚCIĄ NOWEJ STRATEGII NA LATA 2022-2024 .............................. 17

1.5. OPIS ISTOTNYCH RODZAJÓW RYZYKA W OBSZARZE ESG .......................................... 19

1.6. WYBRANE NAGRODY I WYRÓŻNIENIA ................................................................. 20

1.7. DEFINIOWANIE TREŚCI RAPORTU – DIALOG Z INTERESARIUSZAMI ................................ 22

2. ŚRODOWISKO (ENVIRONMENT) ........................................................................... 27

2.1. ZARZĄDZANIE WPŁYWEM NA ŚRODOWISKO I OCHRONĄ KLIMATU ................................ 27

2.1.1. KWESTIE KLIMATYCZNE W STRATEGII GRUPY BANKU MILLENNIUM ......................... 28

2.1.2. POLITYKA ŚRODOWISKOWA GRUPY BANKU MILLENNIUM ..................................... 28

2.1.3. KLIMAT – KLUCZOWE RYZYKA I NOWE MOŻLIWOŚCI .......................................... 29

2.2. OGRANICZANIE WPŁYWU PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI NA ŚRODOWISKO ..................... 30

2.2.1. OGRANICZANIE ZUŻYCIA ZASOBÓW ............................................................. 30

2.2.2. EMISJE GAZÓW CIEPLARNIANYCH ............................................................... 48

2.2.3. PROEKOLOGICZNE PRODUKTY I ODPOWIEDZIALNE FINANSOWANIE ........................ 57

2.3. TAKSONOMIA UE ........................................................................................ 58

2.4. WYPEŁNIANIE WYMOGÓW DOTYCZĄCYCH RAPORTOWANIA .................................... 60

2.5. EDUKACJA EKOLOGICZNA .............................................................................. 61

3. SPOŁECZEŃSTWO (SOCIETY) ............................................................................. 63

BANKOWOŚĆ INSPIROWANA LUDŹMI

3.1.

INNOWACYJNE USŁUGI ................................................................................. 63

3.1.1. OFERTA DOSTOSOWANA DO POTRZEB KLIENTÓW............................................. 69

3.1.2. BANKOWOŚĆ BEZ BARIER ......................................................................... 70

3.1.3. OBSŁUGA I WSPARCIE KLIENTÓW W DRUGIM ROKU PANDEMII COVID-19 ................... 73

3.1.4. NAJWYŻSZA JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ........................................................ 74

3.1.5. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA .................................................................. 75

3.1.6. POZNAWANIE POTRZEB KLIENTÓW.............................................................. 75

3.1.7. ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI ................................................................... 76

3.1.8. CYBERBEZPIECZEŃSTWO ......................................................................... 79

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

3.1.9. INICJATYWY PODNOSZĄCE ŚWIADOMOŚĆ FINANSOWĄ KLIENTÓW ............................. 80

3.2. ODPOWIEDZIALNA REKLAMA I SPRZEDAŻ ............................................................ 82

3.2.1. RZETELNA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA .................................................... 82

3.2.2. PRZEJRZYSTA INFORMACJA O PRODUKTACH I USŁUGACH ................................... 83

3.2.3. ETYCZNE STANDARDY W OBSŁUDZE KLIENTA .................................................. 87

3.2.4. UGODY I INNE ROZWIĄZANIA DLA KREDYTOBIORCÓW KREDYTÓW WALUTOWYCH ....... 88

ODPOWIEDZIALNY PRACODAWCA

3.3.

STRUKTURA ZATRUDNIENIA ........................................................................... 90

3.4. WARUNKI PRACY ........................................................................................ 93

3.4.1. POLITYKI KADROWE ............................................................................... 93

3.4.2. POLITYKI WYNAGRODZEŃ ........................................................................ 94

3.4.3. ISTOTNE RYZYKA ZWIĄZANE Z OBSZAREM PRACOWNICZYM ................................. 96

3.4.4. WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI I PRZECIWDZIAŁANIE DYSKRYMINACJI ...................... 96

3.4.5. MOŻLIWOŚĆ ZRZESZANIA SIĘ ................................................................... 100

3.4.6. OCENA PRACOWNIKÓW ......................................................................... 100

3.4.7. REKRUTACJA I ROZWÓJ ZAWODOWY ......................................................... 101

3.4.8. ŚWIADCZENIA SOCJALNE ....................................................................... 105

3.4.9. PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY .................................................................... 107

3.5. ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO PRACOWNIKÓW .................................................... 108

3.5.1. DZIAŁANIA KONTYNUOWANE W ZWIĄZKU Z PANDEMIĄ COVID-19 ......................... 108

3.5.2. STANDARDY BHP ................................................................................. 109

BANK W OTOCZENIU SPOŁECZNYM

3.6.

OTOCZENIE SPOŁECZNE .............................................................................. 110

3.7. KOMUNIKACJA Z INTERESARIUSZAMI ............................................................... 111

3.8. DZIAŁALNOŚĆ SPOŁECZNA ........................................................................... 113

3.8.1. PROGRAMY EDUKACYJNE FUNDACJI BANKU MILLENNIUM .................................. 114

3.8.2. AKCJE CHARYTATYWNE I WOLONARIAT PRACOWNICZY .................................... 114

3.8.3. MECENAT KULTURY ............................................................................. 115

3.8.4. WSPIERANIE EDUKACJI .......................................................................... 116

3.8.5. WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI ................................................................. 117

4. ŁAD KORPORACYJNY (GOVERNANCE) ................................................................. 118

ZARZĄDZANIE

4.1.

STOSOWANIE ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO ................................................... 118

4.2. STRUKTURA ZARZĄDZANIA .......................................................................... 119

4.3. PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA ZRÓWNOWAŻONYM ROZWOJEM ................................. 120

4.4. ZARZĄDZANIE RYZYKIEM ............................................................................. 123

4.5. STANDARDY ETYCZNE I PRAWA CZŁOWIEKA ...................................................... 124

4.6. BANK W OTOCZENIU RYNKOWYM ................................................................... 126

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

4.6.1. RELACJE Z RYNKIEM KAPITAŁOWYM .......................................................... 126

4.6.2. WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI BRANŻOWYMI ............................................. 128

4.6.3. PARTNERZY BIZNESOWI ......................................................................... 128

4.7. POLITYKA PODATKOWA .............................................................................. 131

BEZPIECZEŃSTWO KORPORACYJNE

4.8.

BEZPIECZEŃSTWO ŚRODKÓW KLIENTÓW .......................................................... 131

4.8.1. BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI I TRANSAKCJI ............................................... 132

4.8.2. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH .............................................................. 133

4.8.3. PRZECIWDZIAŁANIE NADUŻYCIOM ............................................................. 134

4.8.4. PRZECIWDZIAŁANIE PRANIU PIENIĘDZY I FINANSOWANIU TERRORYZMU (AML/CTF) ... 135

4.8.5. ZAPOBIEGANIE KONFLIKOWI INTERESÓW .................................................... 136

4.8.6. PRZECIWDZIAŁANIE KORUPCJI ................................................................. 136

4.9. SYSTEM KONTROLI WEWNĘTRZNEJ ................................................................. 138

4.9.1. ZAPEWNIENIE ZGODNOŚCI...................................................................... 138

4.9.2. AUDYT WEWNĘTRZNY .......................................................................... 138

5. O RAPORCIE ................................................................................................ 140

5.1. PODEJŚCIE DO RAPORTOWANIA ..................................................................... 140

5.2. TABELA ZGODNOŚCI Z USTAWĄ O RACHUNKOWOŚCI ............................................ 141

5.3. INDEKS TREŚCI GRI STANDARDS ..................................................................... 141

5.4. DANE KONTAKTOWE .................................................................................. 149

5.5. LIST POŚWIADCZAJĄCY .............................................................................. 150

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

LIST PREZESA ZARZĄDU

[GRI 102-14]

Szanowni Państwo,

Rok 2021 był kolejnym nietypowym i trudnym okresem w naszej działalności. Mimo że perspektywy

gospodarcze po zakończeniu pierwszych fal pandemii były dobre, a szczepionki dały nadzieję na

normalizację życia, druga połowa roku przyniosła inflację, niepewność gospodarczą i … nowe odmiany

koronawirusa. Zamykam jednak rok z poczuciem spełnienia i satysfakcji z efektów, które udało się

nam uzyskać. Było to możliwe dzięki zaangażowaniu i harmonijnej współpracy wszystkich

pracowników Grupy Banku Millennium, którym serdecznie za to dziękuję.

W 2021 roku osiągnęliśmy dobre wyniki operacyjne i biznesowe, aktywnie zarządzając i łagodząc

ryzyka związane z działalnością bankową. Był to rok wysokiego wzrostu detalicznej akcji kredytowej,

do czego przyczyniła się rekordowa sprzedaż nowych kredytów hipotecznych oraz ożywienie w

sprzedaży pożyczek gotówkowych. Jak przystało na lidera doświadczeń klienta w świecie cyfrowym,

liczba aktywnych klientów bankowości elektronicznej przekroczyła 2,3 mln (wzrost o 10% r/r), a

klientów mobilnych 1,9 mln (wzrost o 16% r/r). Bank zwiększył podstawowe przychody (przychody z

tytułu odsetek i prowizji) i obniżył koszty operacyjne. Poprawiła się jakość portfela kredytowego, co

pozwoliło na obniżenie kosztów ryzyka kredytowego. Strata finansowa w wysokości 1,332 mld zł

spowodowana była utworzeniem rezerw na ryzyko prawne związane z portfelem walutowych kredytów

hipotecznych (bez Euro Banku) w wysokości 2,086 mld zł, dodatkowymi kosztami poniesionymi z tytułu

indywidualnych ugód z kredytobiorcami kredytów hipotecznych we frankach szwajcarskich i kosztami

prawnymi. Po skorygowaniu wyniku o wymienione rezerwy i koszty, zysk netto Grupy wyniósłby 1,097

mld zł netto.

W 2021 roku przyspieszyliśmy proces rozwiązywania kwestii kredytów we frankach szwajcarskich, co

było dla nas niezwykle istotne. W wyniku podpisania ugód z klientami liczba aktywnych walutowych

kredytów hipotecznych spadła o 8 449 w porównaniu do ponad 57 800 aktywnych umów kredytowych

na koniec 2020 roku. Liczba zawartych ugód była wyższa niż napływ nowych spraw sądowych.

Wydarzeniem roku dla Banku było ogłoszenie nowej strategii na lata 2022-2024 zatytułowanej

„Inspirują nas ludzie”. Dokument jest efektem pracy wielu zespołów oraz wynika bezpośrednio

z wiedzy i inspiracji pracowników. Strategia zakłada inteligentny wzrost, solidny rozwój biznesu

i dalszy postęp technologiczny. Chcemy utrzymać wysoką wydajność operacyjną i wzmocnić akwizycję

klientów w oparciu o wypracowane w ostatnich latach lokomotywy wzrostu – sprzedaż kont osobistych,

kredytów gotówkowych i hipotecznych oraz selektywny wzrost w bankowości przedsiębiorstw.

Kluczowe wartości naszych działań pozostają bez zmian. Są to klientocentryzm, oferowanie wysokiej

jakości usług, ciągła innowacyjność i przyspieszona cyfryzacja, której centrum jest aplikacja mobilna

oraz zaangażowanie na rzecz społeczeństwa i środowiska.

Bank jest sygnatariuszem partnerstwa na rzecz realizacji Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ, które

wyznacza kierunek naszego działania. Od 2010 roku Bank wchodzi w skład indeksu Giełdy Papierów

Wartościowych w Warszawie skupiającego firmy o najwyższych standardach zrównoważonego

rozwoju. Grupa Banku Millennium nie udziela finansowania nowym kopalniom węgla oraz inwestycjom

w energetykę opartą na źródłach węglowych, z wyjątkiem nowych inwestycji związanych z redukcją

zanieczyszczeń. Kilka lat temu Bank podjął decyzję o znacznej redukcji zaangażowania

w finansowanie branży węglowej. W rezultacie ekspozycje portfela związane z wydobyciem węgla

oraz węglowodorów są bliskie zeru. Na najbliższe lata wyznaczyliśmy sobie konkretne cele

klimatyczne. W 2022 roku Bank planuje zmniejszyć własne emisje gazów cieplarnianych o 50% w

stosunku do 2020 roku oraz osiągnąć neutralność klimatyczną pod względem emisji własnych do 2027

roku. Bank będzie też aktywnie wspierać klientów korporacyjnych w podejmowanych przez nich

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

działaniach dekarbonizacyjnych, w rozwijaniu ich planów inwestycyjnych związanych z pakietem

funduszy europejskich, zwłaszcza zielonym finansowaniem.

Po długim okresie jedynie wirtualnej aktywności Fundacji Banku Millennium spowodowanej pandemią,

w 2021 roku jej działalność wróciła do realnego świata. Kontynuowaliśmy projekt wolontariatu

pracowniczego #słuchaMYwspieraMY i program edukacyjny „Finansowy elementarz”.

Przeprowadziliśmy 200 warsztatów w przedszkolach w całej Polsce, a ponad 2 600 osób znajdujących

się w trudnej sytuacji życiowej otrzymało od nas pomoc. Po cieszącej się dużą popularnością 18.

edycji festiwalu Millennium Docs Against Gravity, przedłużyliśmy współpracę z jego organizatorem na

kolejne trzy lata.

Co przed nami? Zgodnie z nową strategią na lata 2022-2024 Bank planuje sprostać rosnącym, post-

pandemicznym oczekiwaniom klientów i akcjonariuszy. Do 2024 roku zamierzamy osiągnąć 2 mld zł

zysku netto (bez kosztów związanych z portfelem walutowych kredytów hipotecznych) i współczynnik

ROE (bez ww. kosztów) na poziomie ok. 14% . Ambitne wskaźniki efektywności i inteligentny wzrost

biznesu będą możliwe dzięki dalszemu zwiększaniu liczby aktywnych klientów do ponad 3 mln w 2024

roku oraz doskonaleniu efektywnej kosztowo, skalowalnej platformy operacyjnej pozwalającej

osiągnąć wskaźnik koszty/dochody na poziomie poniżej 37% w 2024 roku.

Oczekujemy, że w 2022 roku polska gospodarka utrzyma się na pozytywnej ścieżce, chociaż wzrost

gospodarczy wyhamuje nieznacznie w porównaniu do 2021 roku. Gospodarka wciąż będzie wspierana

przez konsumpcję gospodarstw domowych, czemu sprzyjać będzie spodziewany dalszy spadek stopy

bezrobocia i wzrost wynagrodzeń. Niemniej wysoka inflacja oraz podwyżki stóp procentowych

ograniczą dynamikę wydatków konsumpcyjnych. Rok 2022 może być także rokiem odbudowy

inwestycji, szczególnie jeśli szerszym strumieniem zaczną do Polski napływać środki z funduszy

europejskich. Czynnikiem niepewności pozostaje pandemia, mimo że w 2021 roku gospodarka w dużej

mierze dostosowała się do działania w jej warunkach. Ryzykiem pozostaje wysoka inflacja, która może

wymusić wyższe od oczekiwanych podwyżki stóp procentowych, co mogłoby implikować silniejsze

wyhamowanie gospodarki.

Patrząc w nadchodzący rok jestem optymistą. Bank Millennium jest w pełni gotowy na wyzwania

przyszłości i przygotowany do realizacji ambitnych, strategicznych celów. Mam nadzieję, że praca

nad nimi będzie źródłem satysfakcji dla każdego pracownika. Serdecznie zapraszam do lektury

raportu.

Joao Bras Jorge

Prezes Zarządu Banku Millennium

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

1.1. PROFIL ORGANIZACJI

[GRI 102-1] Bank Millennium jest ogólnopolskim, nowoczesnym bankiem oferującym swoje usługi

klientom ze wszystkich segmentów rynku poprzez sieć placówek, indywidualnych doradców

i bankowość elektroniczną. Bank został utworzony w 1989 roku jako jeden z pierwszych polskich

banków komercyjnych. Dziś jest 7. największym pod względem aktywów bankiem komercyjnym

w Polsce.

[GRI 102-2] Oferuje usługi klientom indywidualnym (w segmencie detalicznym, Prestige

i Bankowości Prywatnej), mikroprzedsiębiorcom, a także małym, średnim i dużym firmom w ramach

segmentu Bankowość Przedsiębiorstw. Bank Millennium, łącząc najnowocześniejsze technologie

i najlepsze tradycje bankowości, z powodzeniem konkuruje we wszystkich segmentach rynku

finansowego. Wieloletnią znajomość polskiego rynku Bank uzupełnia międzynarodową praktyką

w dziedzinie finansów wnoszoną przez Banco Comercial Portugues (Millennium bcp) – jeden

największych komercyjnych banków w Portugalii, który jest strategicznym akcjonariuszem Banku

Millennium. Przełomową decyzją, która wpłynęła na zwiększenie skali działania i rozwój spółki, było

kupno Euro Banku w 2019 roku.

Innowacyjność jest jedną z najważniejszych wartości kultury organizacyjnej Banku Millennium. Od

początku działalności Bank wyznacza trendy w polskiej bankowości, np. był pierwszym bankiem

notowanym na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie oraz wydawcą pierwszej na polskim

rynku karty płatniczej. Dziś spółka jest liderem rynku w obszarze innowacji rozumianych jako nowości

technologiczne i udogodnienia procesowe. Priorytetem przy wprowadzaniu kolejnych innowacji

niezmiennie jest ułatwianie codziennego życia klientów poprzez oferowanie im wygodnego

i intuicyjnego dostępu do usług finansowych i pozafinansowych. Kluczem do

wszystkich wprowadzanych przez Bank zmian jest dbałość o najwyższej jakości doświadczenie

użytkownika i zrozumienie unikalnych potrzeb różnych grup klientów oraz pełną dostępność usług

finansowych.

1. BANK MILLENNIUM

I GRUPA BANKU

MILLENNIUM

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank Millennium, wraz ze swoimi spółkami zależnymi, tworzy Grupę Banku Millennium – jedną

z najbardziej nowoczesnych grup finansowych w Polsce. Poza Bankiem, najważniejszymi jej spółkami

w 2021 roku były: Millennium Leasing (działalność leasingowa), Millennium Dom Maklerski (działalność

brokerska), Millennium TFI (fundusze inwestycyjne) oraz Millennium Bank Hipoteczny.

[GRI 102-10] W

związku z wydaniem przez Komisję Nadzoru Finansowego zezwolenia na rozpoczęcie działalności w

rozumieniu art. 36 ust.1 ustawy Prawo bankowe, Millennium Bank Hipoteczny Spółka Akcyjna

rozpoczął z dniem 14 czerwca 2021 roku prowadzenie działalności operacyjnej. Jego głównym celem

jest pozyskiwanie długoterminowego finansowania poprzez emisję listów zastawnych, których

podstawę stanowią wierzytelności z tytułu kredytów hipotecznych przeniesionych z Banku Millennium

S.A. Listy zastawne są jednymi z najbezpieczniejszych instrumentów finansowych na świecie.

Przeniesienie wierzytelności pozwala na finansowanie kredytów hipotecznych długoterminowymi

listami zastawnymi sukcesywnie zmniejszając niedopasowanie terminów zapadalności aktywów i

pasywów.

10 maja 2021 roku Zarządy Banku Millennium i Millennium Domu Maklerskiego podjęły decyzję

o planowanym podziale Millennium Domu Maklerskiego, w ramach którego Bank jest spółką

przejmującą. Przeniesienie działalności maklerskiej w całości do Banku i integracja usług maklerskich

w ramach jednego podmiotu planowane jest w połowie 2022 roku. Zmiana właścicielska nie będzie

wymagała od dotychczasowych klientów Domu Maklerskiego ani klientów Banku Millennium żadnych

dodatkowych działań. Wszystkie umowy pozostaną bez zmian.

Od 2016 roku Millennium Goodie Spółka z o.o. prowadzi we współpracy z Bankiem innowacyjną, opartą

na zaawansowanej technologii platformę smartshoppingową.

Oferta wyżej wymienionych spółek stanowi uzupełnienie usług i produktów oferowanych przez Bank.

Częścią Grupy jest także Fundacja Banku Millennium, która od lat wspiera projekty edukacji

finansowej i wolontariatu pracowniczego.

[GRI 102-4] Bank i Spółki zależne działają na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. [GRI 102-3] Siedzibą

centrali Banku jest Warszawa, a część funkcji centralnych wykonywana jest też w Gdańsku

i Wrocławiu.

[GRI 102-5] Schemat Grupy Kapitałowej Banku Millennium (stan na 31.12.2021 r.)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

1.1.1. SKALA DZIAŁALNOŚCI

[GRI 102-6] Bank działa w skali ogólnopolskiej i nie posiada oddziałów poza granicami Polski. Aktywa

ogółem wynoszą 103,9 mld zł. Grupa Banku Millennium obsługuje 2,7 mln aktywnych klientów

detalicznych. Jak przystało na lidera doświadczeń klienta w bankowości elektronicznej, liczba

aktywnych klientów cyfrowych przekroczyła 2,3 mln (wzrost o 10% r/r), a klientów mobilnych 1,9 mln

(wzrost o 16% r/r). Na koniec 2021 roku Bank posiadał 655 oddziałów, w tym 440 własnych i 215 w

modelu franczyzowym oraz 480 bankomatów.

Udział w kluczowych segmentach rynku

1.1.2. AKCJONARIAT

[GRI 102-5] Bank Millennium jest spółką akcyjną notowaną od 1992 roku na Giełdzie Papierów

Wartościowych w Warszawie. Aktualnie Bank jest uczestnikiem Indeksu WIG, WIG 30, mWIG40, WIG

Banks i WIG-ESG.

[GRI 102-7] Skala

działalności

biznesowej Grupy

Banku Millennium

2021 2020 2019 2018 2017

Liczba aktywnych

klientów detalicznych

(tys.)

2 694 2 633 2 571 1 838 1 635

Liczba aktywnych

klientów

korporacyjnych (tys.)

8,3 7,8 7,7 7,4 6,9

Liczba własnych i

franczyzowych

oddziałów

655 702 830 361 355

Liczba bankomatów 480 479 498 487 483

Liczba pracowników

(osoby)

7 079 7 645 8 615 6 270 5 945

Liczba dostawców

Banku

6 639 6 679 6 352 5 012 5 153

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Akcjonariuszem strategicznym Banku Millennium jest Banco Comercial Portugues – największy

prywatny bank w Portugalii, który posiada 50,1% akcji Banku Millennium. Znaczącymi akcjonariuszami

są polskie fundusze emerytalne, w tym Fundusz Emerytalny Nationale-Nederlanden, Fundusz

Emerytalny PZU „Złota Jesień” i Fundusz Emerytalny Aviva, które posiadają więcej niż 5% kapitału

akcyjnego.

[GRI 102-10] Akcjonariat Banku Millennium*

*stan na 31.12.2021 i 31.12.2020

1.1.3. WYNIKI EKONOMICZNE

[GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3] Grupa Banku Millennium realizuje cele ekonomiczne dążąc do

zrównoważenia potrzeb głównych Interesariuszy, zgodnie ze strategią rozwoju oraz z uwzględnieniem

zasad deklarowanych w „Kodeksie Etycznym”.

[GRI 201-1]

Wybrane wyniki

ekonomiczne

(w mln zł)

GRUPA BANK

2021 2020 2021 2020

Przychody operacyjne 3 558,1 3 577,8 3 400,7 3 421,5

Koszty operacyjne* (1 642,3) (1 752,8) (1 573,7) (1 693,5)

Wskaźnik koszty/dochody 46,2% 49,0% 46,3% 49,50%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 201-1]

Wybrane wyniki

ekonomiczne

(w mln zł)

GRUPA BANK

2021 2020 2021 2020

Odpisy na utratę wartości

oraz pozostały koszt ryzyka

(299,0) (621,3) (257,2) (541,5)

Odpisy na ryzyko prawne

walutowych kredytów

hipotecznych

(2 305,2) (713,6) (2 305,2) (713,6)

Podatek bankowy (312,6) (279,1) (312,6) (279,1)

Podatek dochodowy (CIT) (330,9) (188,1) (309,5) (175,1)

Kredyty i pożyczki netto

dla klientów

78 603,3 73 639,3 78 237,6 73 052,4

Depozyty klientów 91 447,5 81 510,5 91 672,3 81 832,5

Wskaźnik kapitału

podstawowego Tier 1

(CET1=T1)

14,0% 16,5% 14,0% 16,2%

Łączny wskaźnik

kapitałowy (TCR)

17,1% 19,5% 17,2% 19,2%

Wynik netto raportowany (1 332) 22,8 (1 357,5) 18,6

Wynik netto skorygowany** 1 110,0 768,1 - -

Zwrot na kapitale (ROE)

raportowany

(16,3%) 0,2% - -

Zwrot na kapitale (ROE)

skorygowany**

13,6 7,8 - -

Podział zysku

Dywidenda 0*** 0

Kapitał 100%*** 100%

* bez odpisów na utratę wartości aktywów finansowych i niefinansowych

** wynik netto i ROE skorygowany - bez pozycji nadzwyczajnych

*** propozycja Zarządu Banku przed Walnym Zgromadzeniem Akcjonariuszy

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

1.2. MISJA I WARTOŚCI

[GRI 102-16] Misją Banku jest wspieranie klientów w osiąganiu finansowego sukcesu dzisiaj i w

przyszłości. Bank swoją przewagę konkurencyjną buduje w oparciu o wartości, które są bazą dla

prowadzenia biznesu.

Wartości Grupy Banku Millennium

Budujemy relacje oparte na zaufaniu

Możemy na sobie polegać, a rozwijając się i realizując ambitne cele pamiętamy o etyce

i współpracownikach. Odpowiedzialność, szacunek, wsparcie i zrozumienie cementują naszą

społeczność i pomagają nam wzmacniać naszą pozycję lidera wśród najlepszych banków w Polsce.

Budujemy zaufanie do Banku będąc jego ambasadorami.

Jakość i innowacyjność są naszą pasją

Wyznaczamy standardy doskonałości oraz kreujemy trendy w bankowości. Otwartość, entuzjazm,

poszukiwanie najlepszych rozwiązań i przełamywanie barier są wpisane w nasze myślenie, działania,

produkty, usługi i procesy, a także relacje z otoczeniem i wewnątrz organizacji.

Rozwijamy pracowników i promujemy współpracę

W naszej kulturze organizacyjnej osiąganie celów i sukcesów odbywa się poprzez wzajemną

inspirację, wymianę kompetencji oraz doświadczeń. Odkrywamy i nagradzamy ludzi, którzy swoim

działaniem motywują innych do pokazania się z jak najlepszej strony.

Zawsze mierzymy wyżej

Kiedy inni osiągają szczyt możliwości, my chcemy więcej. Rozwijamy i podnosimy kompetencje

pracowników i zespołów w ramach programów szkoleniowych i certyfikacji. Bacznie obserwujemy

otoczenie, doskonalimy, zmieniamy się oraz aktywnie reagujemy na wyzwania przyszłości.

W Grupie Banku Millennium obowiązuje opracowany przez grupę menedżerów Kodeks Lidera. Stanowi

on przełożenie wartości na oczekiwane zachowania liderów w codziennej pracy. Definiuje to, w czym

konkretnie dana wartość się przejawia, jakie zachowania ją wspierają, a jakie stanowią jej

naruszenie.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

1.3. MODEL BIZNESOWY I MODEL TWORZENIA WARTOŚCI

Model biznesowy

Bank Millennium prowadzi działalność w oparciu o model biznesowy bazujący na pięciu filarach:

• KLIENTOCENTRYCZNOŚĆ: Jesteśmy najbardziej klientocentrycznym bankiem, który

nieustannie się rozwija. Chcemy być najbardziej spersonalizowanym bankiem na skalę

masową.

• CYFROWOŚĆ I NOWE TECHNOLOGIE: Jesteśmy liderem cyfrowej bankowości, oferując

połączenie szerokiego zakresu dotarcia i wysokiej jakości usług.

• ZDOLNOŚĆ DO ORGANICZNEGO WZROSTU: Jesteśmy jednym z najszybciej rosnących banków

w zakresie pozyskiwania klientów z główną relacją.

• EFEKTYWNOŚĆ KOSZTOWA: Mamy wiodący efektywny kosztowo model biznesowy, zbudowany

na najnowszej technologii i elastyczny pod kątem zmian i wzrostu skali Banku.

• ELASTYCZNOŚĆ W REAGOWANIU NA ZMIANY: Posiadamy elastyczny model operacyjny, kulturę

organizacyjną umożliwiającą szybkie reagowanie oraz kompetencje cyfrowe i analizy danych.

[GRI 102-16] Fundamentem modelu biznesowego są wartości firmy: budowanie relacji opartych na

zaufaniu, pasja do jakości i innowacyjności, rozwój pracowników i promowanie współpracy oraz

ambicja, by zawsze mierzyć wyżej.

Model tworzenia wartości

Kapitały, które posiada Grupa Banku Millennium, pozwalają na rozwój biznesu z jednoczesnym

tworzeniem wartości dla Interesariuszy.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Kapitały Grupy Banku Millennium…

KAPITAŁ

FINANSOWY

Zobowiązania

Kapitał własny

Aktywa

97,2 mld zł zobowiązania ogółem Grupy

6,7 mld zł środki własne Grupy

103,9 mld zł aktywa ogółem Grupy

KAPITAŁ

LUDZKI

7 079 - liczba pracowników Grupy

Przyjazne miejsce pracy, nastawienie

na rozwój pracowników, dbałość o

różnorodność

38,9

średnia liczba godzin szkoleniowych

na pracownika Grupy rocznie

Obowiązkowe szkolenia z Kodeksu Etycznego

Laureaci licznych konkursów z zakresu jakości obsługi

Nowoczesna infrastruktura, przyjazne środowisku

rozwiązania w siedzibach

KAPITAŁ

ORGANIZACYJNY

Nastawienie na rozwój i innowacje, z pełnym

zrozumieniem potrzeb klienta

Kultura szybkiego reagowania na

zmiany (agility), nowoczesna

infrastruktura i systemy IT, cyfryzacja

i optymalizacja procesów pozwalające

na tworzenie innowacyjnych

produktów i oferowanie wysokiej

jakości usług, efektywność kosztowa

organizacji.

Aktywny rozwój usług otwartej bankowości

46,2% wskaźnik koszty/dochody Grupy

Ograniczanie zużycia zasobów, dbałość o obniżanie

poziomu emisyjności budynków

KAPITAŁ

INTELEKTUALNY

Nowa strategia biznesowa na lata 2022-2024 – kwestie

ESG są jej częścią

Inwestycje w nowe rozwiązania

technologiczne i innowacje, większość

rozwoju IT wewnątrz Banku,

wewnętrzny start-up goodie,

wewnętrzny zespół UX Design.

System bankowości internetowej Millenet oraz

aplikacja mobilna są projektowane z myślą o

użytkownikach i wspólnie z nimi, w duchu podejścia

Human-Centred Design

Współpraca z uczelniami

Rozbudowany program szkoleń wewnętrznych

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

KAPITAŁ

SPOŁECZNY

94% klientów detalicznych zadowolonych z usług

Banku

Jakość relacji z otoczeniem, reputacja

Banku, bezpieczeństwo transakcji,

zwiększanie świadomości finansowej

społeczeństwa.

Blisko 1,6 mln zł przekazane przez Grupę Banku

Millennium na darowizny i sponsoring w 2021 roku

Działania edukacyjne dla klientów zakresie

bezpieczeństwa cyfrowego

Programy edukacji finansowej Fundacji Banku

Millennium oraz wsparcie społeczności lokalnych w

ramach wolontariatu pracowniczego

… Pozwalają na rozwój biznesu poprzez:

Optymalizację

i cyfryzację procesów

Wprowadzanie produktów

i usług bankowych ułatwiających

codzienne życie

Umożliwienie dostępu do usług

pozabankowych

Stworzenie inteligentnej

platformy zakupowej goodie

Kreowanie kultury pracy

umożliwiającej szybkie

reagowanie na zmiany

Rozwój organiczny i synergie po

połączeniu z Euro Bankiem

… I tworzą wartość dla interesariuszy:

KLIENCI

Bankowość dla wszystkich

– brak barier fizycznych,

infrastrukturalnych i

cyfrowych

 Stały rozwój usług bankowości internetowej i

mobilnej

 70% oddziałów dostępnych dla osób z

niepełnosprawnością

 100% bankomatów dostępnych dla osób z

niepełnosprawnością

 Nagroda „Wrocław bez barier” dla Banku

Millennium

 Złoty listek CSR tygodnika „Polityka” –

nagroda dla firm o najwyższych standardach

odpowiedzialności społecznej

Pozabankowe

funkcjonalności cyfrowe,

np. e-administracja

 Ponad 1 mln klientów z dostępem do e-

administracji

Aplikacja mobilna jako centrum zarządzania

codziennymi sprawami, nie tylko finansowymi

Wysoka jakość usług

 51 – NPS dla klientów detalicznych



Najlepszy Bank w Polsce w 2021 roku wg

magazynu „Global Finance”

 W ostatniej edycji rankingu „Przyjazny Bank

Newsweeka” Bank Millennium zajął pierwsze

miejsce w kategorii głównej „Bank dla

Kowalskiego” i drugie miejsce w kategorii

„Bankowość zdalna”

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

PRACOWNICY

Wskaźnik fluktuacji

 4% – wskaźnik fluktuacji

Edukacja i rozwój



Millennium Campus – program rozwoju wiedzy

i kompetencji, którego celem jest wspieranie

wzrostu innowacyjności w organizacji.

Propozycja udziału w programie kierowana

jest do wszystkich pracowników.

Poszanowanie

różnorodności

 Bank został ujęty w rankingu „Europejskich

liderów różnorodności 2022”. W najnowszym

zestawieniu Financial Times z 15 tysięcy

europejskich firm wyłoniono 850

pracodawców, którzy wspierają i promują

różnorodność w swoich organizacjach.

DOSTAWCY

Etyczna współpraca

 83% zapłaconych faktur w przedziale do 30

dni

Odpowiedzialność w

łańcuchu dostaw



100% nowo zawieranych umów z klauzulą

zobowiązującą dostawców do stosowania

zasad Kodeksu Etycznego Grupy Banku

Millennium

SPOŁE-

CZEŃSTWO

Fundusz wsparcia dla

pracowników

 1 mln zł w Specjalnym Funduszu Wsparcia

dla Pracowników Grupy Banku Millennium na

wypadek zarażenia COVID-19 (zasilenie

środkami Banku) – fundusz utworzony w 2020

roku, środki z niego udostępniane na bieżąco

także w 2021 roku.

Edukacja finansowa

 W listopadzie i grudniu 2021 roku, w ramach

siódmej już edycji projektu „Finansowy

Elementarz”, Fundacja Banku Millennium

przeprowadziła 200 warsztatów, odwiedzając

54 przedszkola.

 W spotkaniach wzięło udział ponad 5 tysięcy

przedszkolaków w wieku od 3 do 6 lat.

Promocja kultury



Bank Millennium jest mecenasem festiwalu

filmów dokumentalnych Millennium Docs

Against Gravity od 16 lat i podpisał

porozumienie o przedłużeniu współpracy na

lata 2022-2024.

 We wrześniu 2021 roku odbyła się 18. edycja

festiwalu Millennium Docs Against Gravity, po

raz drugi w historii w formule hybrydowej.

Hybrydowa edycja festiwalu w 2021 roku

przyciągnęła łącznie 134 000 widzów.

INWESTORZY

Rentowność

 13,6 - zwrot z kapitału ROE (skorygowany o

istotne zdarzenia jednorazowe)

Solidna baza kapitałowa

 17,1% - TCR (łączny wskaźnik kapitałowy)

Wysokie standardy

zarządzania ESG

 Członek WIG-ESG na Giełdzie Papierów

Wartościowych w Warszawie, przestrzeganie

Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW i

Zasad Ładu Korporacyjnego

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok



Nagroda Złoty Dźwigacz Kultury za mecenat

nad festiwalem Sacrum Profanum

ŚRODOWISKO

Minimalizacja wpływu na

środowisko

 Cele w zakresie redukcji emisji gazów

cieplarnianych określone w nowej strategii

biznesowej

 Ograniczanie zużycia zasobów i emisyjności

zajmowanych budynków

 Od wdrożenia Autoryzacji Mobilnej klienci

wykonali około 1,6 mln operacji, co

pozwoliło zrezygnować z papierowych

wydruków i zaoszczędzić 32 tys. ryz papieru

 Nowa siedziba centrali we Wrocławiu,

spełniająca wysokie ekologiczne standardy

 Modelowy ekologiczny oddział w Gdańsku

1.4. ESG INTEGRALNĄ CZĘŚCIĄ NOWEJ STRATEGII NA LATA

2022-2024

[GRI 102-15] Zagadnienia ESG (Environmental, Social, Governance) od lat są integralną częścią strategii

biznesowej Grupy Banku Millennium. W związku z pandemią, rok 2021 potraktowano jako przejściowy

przed wejściem w życie nowej strategii, jednak tematyka zrównoważonego rozwoju i społecznej

odpowiedzialności biznesu niezmiennie pozostała częścią strategii biznesowej Grupy. Podejście do

zarządzania zrównoważonym rozwojem szeroko omówione jest w części „Ład korporacyjny”

niniejszego raportu.

Obszar ESG został także ujęty w nowej strategii Grupy na lata 2022-2024, ogłoszonej w grudniu 2021

roku. Dla Banku Millennium istotne jest nie tylko osiąganie założonych w strategii celów, ale także

sposób ich osiągania, z zaangażowaniem na rzecz społeczeństwa i środowiska naturalnego, zgodnie

z wysokimi standardami jakości i etyki w procesie sprzedaży i oferowanych usługach. Nazwa nowej

strategii „Inspirują nas ludzie” podkreśla wagę przywiązywaną do inspiracji płynących od

pracowników, a także klientów oraz społeczności, w której Bank funkcjonuje.

W nowej strategii Bank po raz pierwszy określił cele w zakresie ochrony klimatu. Bank jest dobrze

przygotowany do redukcji o 50% własnych emisji gazów cieplarnianych w 2022 roku w porównaniu

z 2020 rokiem. Osiągnięcie neutralności klimatycznej w odniesieniu do emisji własnych Banku

planowane jest do 2027 roku, pełnej neutralności klimatycznej do roku 2050. Grupa Banku Millennium

będzie także aktywnie wspierać klientów w prowadzonej przez nich dekarbonizacji oraz udzieli

w ciągu kolejnych 3 lat 2 mld złotych finansowania dla klientów Banku i Grupy Kapitałowej Banku na

projekty zrównoważone i transformacyjne. W działania na rzecz środowiska, w tym finansowanie

energooszczędnych inwestycji, Bank angażuje się od lat. Szeroko te kwestie omówione są w części

„Środowisko” niniejszego raportu.

Jako instytucja, którą inspirują ludzie i ich potrzeby, Bank w nowej strategii stawia sobie za cel m.in.

bycie pracodawcą pierwszego wyboru, dbałość o dostępność usług dla wszystkich klientów oraz

słuchanie i wspieranie lokalnej społeczności. Jako odpowiedzialny członek społeczności, Bank będzie

kontynuował program edukacji finansowej Fundacji Banku Millennium skierowany do dzieci i ich

rodziców, ponad trzydziestoletnią tradycję mecenatu kultury oraz wspieranie społecznych inicjatyw

pracowników Grupy Banku Millennium na rzecz ich lokalnego otoczenia.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

W procesach zarządzania Bank nieustająco dba o zachowanie wysokich standardów etycznych, a także

o bezpieczeństwo i przejrzystość relacji z klientami. Bank stale rozwija procesy zarządzania ryzykiem,

biorąc pod uwagę również dynamicznie zmieniające się wyzwania w zakresie ryzyk klimatycznych. W

Strategii Zarządzania Ryzykiem na lata 2022-2024 zaakceptowanej przez Radę Nadzorczą Banku

zostały określone ramy Apetytu na Ryzyko dla wybranych czynników ryzyka ESG: poziomu emisji

własnych, różnorodności oraz inicjatyw społecznych.

Aspiracją Grupy Banku Millennium jest dalsze osiąganie ambitnych celów w najbliższych latach

Klienci

• Obsługa zorientowana na klienta, skoncentrowana na doskonałej jakości, dalszym

uproszczeniu procesów i prostym języku komunikacji, najlepszym w swojej klasie

doświadczeniu cyfrowym (CX) i omnikanałowym

• Bankowość bez barier i dostępna dla osób z niepełnosprawnością

Pracownicy

• Ulepszony EVP (Employee Value Proposition), w tym rozwój hybrydowego modelu pracy,

zarządzanie talentami w oparciu o ścieżki kariery tworzące nowe możliwości i najwyższą

jakość warunków pracy

• Samorozwój i szkolenia dostosowane do potrzeb pracowników

• Regularne badania opinii pracowników

Społeczeństwo

• Edukacja finansowa dla dzieci i ich rodziców

• Inicjatywy kulturalne jako ponad 30-letnia tradycja

• Wspieranie inicjatyw społecznych pracowników z korzyścią dla ich lokalnego środowiska

Etyczne podejście do biznesu

• Regularnie aktualizujemy Kodeks Etyki i oceny zgodności

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Środki zwalczania przestępczości finansowej

• Podejmujemy środki mające na celu zwiększenie przejrzystości i wiarygodności relacji

biznesowych z klientami

• Wdrażamy zaawansowany system informatyczny AML

Uwzględnienie zagrożeń klimatycznych i środowiskowych

• Wprowadzamy wskaźniki zrównoważonego rozwoju w oświadczeniach dotyczących apetytu na

ryzyko

• Uwzględniamy ocenę ryzyka klimatycznego w polityce ryzyka

• Przeprowadzamy testy warunków skrajnych

Strategia „Inspirują nas ludzie” na lata 2022-24 jest dostępna pod adresem:

https://www.bankmillennium.pl/o-banku/relacje-inwestorskie

1.5. OPIS ISTOTNYCH RODZAJÓW RYZYKA W OBSZARZE ESG

[GRI 102-15] Bank opisał istotne rodzaje ryzyka związane z działalnością jednostki mogące wywierać

niekorzystny wpływ na zagadnienia społeczne, pracownicze, środowiska naturalnego, poszanowania

praw człowieka oraz przeciwdziałania korupcji. W obszarze związanym z zagadnieniami społecznymi

Bank Millennium zarządza różnymi rodzajami ryzyka, jednak nadrzędne dla Banku jest ryzyko

związane z bezpieczeństwem środków klientów. Jest ono wypadkową innych rodzajów ryzyka, w tym

między innymi ryzyka reputacji, rozpatrywanego zarówno z punktu widzenia Banku i Grupy Banku

Millennium S.A., jak również z punktu widzenia całego sektora bankowego. Poza tym Bank wyróżnia

ryzyko wynikające ze współpracy z klientami (w tym ryzyko kredytowe) i kontrahentami.

W odniesieniu do ryzyka związanego z relacjami z klientami Bank rozpatruje aspekty prawne

zawartych umów, ryzyko niewłaściwej konstrukcji produktów i usług oraz ryzyko optymalnego doboru

produktu do potrzeb i możliwości klienta. Analizując jednocześnie nowe przepisy prawa, opinie UOKiK

oraz innych organów i jest skoncentrowany na dostarczaniu klientowi najlepszej jakości produktów

i usług, co jest potwierdzone wysokimi pozycjami Banku w różnych rankingach.

W obszarze ryzyka związanego z niewłaściwymi praktykami dotyczącymi zatrudnienia

i bezpieczeństwa pracy, Bank minimalizuje ryzyko dużej fluktuacji pracowników poprzez posiadanie

stosownych polityk (w tym kadrowej, wynagrodzeń i różnorodności) oraz oferowanie wysokich

standardów pracy.

Ryzyko związane z kwestią braku poszanowania praw człowieka i zapobiegania korupcji odnosi się

do możliwości wystąpienia w organizacji przypadków złamania praw człowieka i przypadków korupcji.

Rodzi to ryzyko odpowiedzialności karnej, administracyjnej, finansowej oraz utraty reputacji. Grupa

Banku zapobiega temu ryzyku stosując się do postanowień „Polityki Różnorodności” oraz zobowiązując

swoich pracowników i kontrahentów do przestrzegania „Kodeksu Etycznego Grupy Banku Millennium”,

w którym kwestie te są uregulowane oraz oferując możliwość anonimowego zgłaszania naruszeń

w tych obszarach.

Ryzyko dotyczące wpływu na środowisko naturalne wiąże się głównie z negatywnym wpływem Grupy

na środowisko zarówno poprzez jej własną działalność operacyjną, jak i finansowane przez Bank

projekty i inwestycje. Grupa zapobiega temu ryzyku stosując się do przepisów prawnych, monitorując

własny wpływ na środowisko, wdrażając działania prośrodowiskowe oraz stosując się do „Polityki

Środowiskowej Grupy Banku Millennium” i zasad finansowania projektów.

Kolejne kluczowe ryzyko po stronie Banku to ryzyko straty finansowej związane z niespłaceniem

zobowiązań przez klientów. Przy dużym wolumenie kredytów straconych konsekwencją mogłoby być

poniesienie strat finansowych Banku. W tym samym przypadku konsekwencją i ryzykiem po stronie

klienta może być utrata wiarygodności kredytowej (niekorzystne zapisy w rejestrach typu BIK),

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

zachwianie równowagi finansowej gospodarstwa domowego oraz rozpoczęcie przez Bank procedury

sądowej, zmierzającej do wyegzekwowania zobowiązania.

Szczegółowy opis zarządzania powyższymi rodzajami ryzyka zawarty jest w poszczególnych sekcjach

raportu dotyczących relacji z klientami, pracownikami, kontrahentami i społecznościami oraz kwestii

poszanowania praw człowieka, zapobiegania korupcji i zarządzania wpływem na środowisko

naturalne.

1.6. WYBRANE NAGRODY I WYRÓŻNIENIA

Bank Millennium najlepszym bankiem w Polsce w 2021 roku według magazynu Global Finance

W konkursie Best Bank Awards 2021 organizowanym przez renomowany magazyn Global Finance Bank

Millennium został uznany za Najlepszy Bank w Polsce w roku 2021. Wyboru dokonali redaktorzy Global

Finance po szeroko zakrojonych konsultacjach z dyrektorami finansowymi przedsiębiorstw,

bankierami i konsultantami bankowymi oraz analitykami na całym świecie.

Bank Millennium najlepszym bankiem cyfrowym według magazynu Global Finance

Bank Millennium otrzymał także nagrodę The Best Consumer Digital Bank in Poland for 2021 w

konkursie World’s Best Digital Banks organizowanym przez renomowany magazyn Global Finance.

Złoty Bankier 2021 – Bank Millennium z najlepszym kredytem hipotecznym

• 1 miejsce w kategorii Kredyt hipoteczny,

• 2 miejsce w kategorii Bank wrażliwy społecznie za wsparcie projektu w ramach społecznej

odpowiedzialności biznesu,

• 3 miejsce w kategorii Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi.

2 miejsce wśród najlepszych pracodawców bankowości i usług finansowych w rankingu Forbesa i

Statisty

Poland’s Best Employers 2021 to zestawienie 300 działających w Polsce firm, których osiągnięcia w

zakresie HR uhonorowane zostały tytułem najlepszego pracodawcy. W kategorii banki i usługi

finansowe Bank Millennium uplasował się na drugiej pozycji. Ranking przygotował i opublikował

magazyn Forbes, partnerem merytorycznym projektu jest Statista.

Najlepszy Bank 2021

Bank Millennium zajął drugie miejsce w konkursie „Najlepszy Bank 2021” w grupie małych i średnich

banków komercyjnych. Organizatorem konkursu jest Gazeta Bankowa. Najlepsze banki komercyjne i

spółdzielcze zostały wybrane na podstawie szczegółowych ankiet uwzględniających wskaźniki

finansowe, sprzedażowe, obsługowe, informacje o innowacyjności i bezpieczeństwie.

Złoty Listek CSR

Podobnie jak w 2020 roku, Bank nagrodzony został Złotym Listkiem CSR tygodnika Polityka,

otrzymywanym przez firmy, których działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu i

zrównoważonego rozwoju oceniane są najwyżej. We wcześniejszych latach Bank Millennium aż

pięciokrotnie zdobył Srebrny Listek CSR.

Celent Model Bank in Open Banking

Bank Millennium zdobył nagrodę Celent Model Bank za swoje usługi otwartej bankowości. Rozwiązania

Banku oceniono jako doskonały przykład dobrych praktyk we wdrażaniu projektów, mających

znaczący wpływ na wyniki biznesowe i całą branżę.

Bank Millennium Innowatorem 2021 według magazynu Global Finance

W plebiscycie przeprowadzonym przez magazyn Global Finance Bank Millennium został uznany za

wybitnego innowatora w bankowości detalicznej za swoje usługi otwartej bankowości – 2021

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Outstanding Innovator in Retail Banking for “Bank Millennium Open Banking Services” (Special

Honours).

Bank Millennium Dźwigaczem Kultury

Już po raz szósty Bank został wyróżniony Dźwigaczem Kultury przez Krakowskie Biuro Festiwalowe

za mecenat nad festiwalem Sacrum Profanum.

Instytucja Roku 2021 – Millennium najlepszym bankiem w obsłudze hipotecznej i zwycięzcą w

większości pozostałych kategorii

W rankingu Instytucja Roku Bank uznano za najlepszy w obsłudze hipotecznej. Znalazł się też wśród

zwycięzców w kategoriach: Najlepszy Bank w Polsce, Najlepsza obsługa w placówce, Najlepsza

obsługa w kanałach zdalnych, Najlepsza bankowość internetowa, Najlepsza aplikacja mobilna i

Najlepszy proces otwarcia konta. 11 oddziałów znalazło się na liście najlepszych placówek bankowych

w Polsce. Projekty Fundacji Banku Millennium zostały wyróżnione w kategorii Społeczna

odpowiedzialność Biznesu.

Zespoły Contact Center zwycięzcami w konkursach Złota Słuchawka i Telemarketer Roku

Konkurs na najlepsze projekty Customer Care w Polsce organizuje Stowarzyszenie Marketingu

Bezpośredniego.

Gwiazdy Bankowości – 3 miejsce w kategorii „Gwiazda relacji z klientami”

Bank znalazł się w gronie banków wyróżnionych w rankingu Gwiazdy Bankowości organizowanym przez

„Dziennik Gazetę Prawną” i PwC. W kategorii konkursowej „Gwiazda relacji z klientami”, w której

oceny dokonują klienci banków Bank Millennium zajął trzecie miejsce.

Bank Millennium trzeci w rankingu TOP 200 Najlepszych Polskich Marek

W rankingu TOP 200 Najlepszych Polskich Marek magazynu Forbes Bank znalazł się na wysokim,

trzecim miejscu (najwyżej pozycjonowany bank w zestawieniu). Ranking TOP 200 Najlepszych

Polskich Marek pokazuje pozycję i wartość marek z perspektywy ich siły w umysłach klientów oraz

roli w generowaniu przychodów.

Zwycięstwo w najnowszej edycji rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka”

1 miejsce w kategorii „Bank dla Kowalskiego”

2 miejsce w kategorii „Bankowość zdalna”

Bank Millennium został zwycięzcą najnowszej edycji rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka”. Bank

znalazł się w ścisłej czołówce we wszystkich aspektach oceny usług, zwłaszcza w zakresie bankowości

mobilnej. To właśnie ona, wysoko punktowana w obu rankingach, przesądziła o zwycięstwach w

jubileuszowej edycji konkursu.

Bank Millennium w rankingu „Europejskich liderów różnorodności 2022”

W najnowszym zestawieniu Financial Times z 15 000 firm wyłoniono 850 pracodawców, którzy

wspierają i promują różnorodność w swoich organizacjach. Ranking sporządzono na podstawie opinii

100 tys. pracowników oraz ekspertów zajmujących się zasobami ludzkimi i rekrutacją. Partnerem

merytorycznym projektu jest firma badawcza Statista.

Konto Mój Biznes numerem jeden dla mikroprzedsiębiorców

W rankingu Bankiera, spośród 11 banków to właśnie rachunek firmowy Banku Millennium znalazł się

na pierwszym miejscu. Konto Mój Biznes to nowoczesne, wielofunkcyjne narzędzie do zarządzania

finansami małej firmy.

Bank Millennium na podium rankingu deweloperów

Deweloperzy zrzeszeni w Polskim Związku Firm Deweloperskich już po raz piętnasty ocenili banki pod

kątem współpracy w zakresie finansowania i obsługi deweloperskich inwestycji mieszkaniowych – Bank

Millennium znalazł się na podium, zajmując trzecie miejsce.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank Millennium laureatem plebiscytu „Wrocław bez barier” w kategorii „Społeczna

odpowiedzialność biznesu”

Certyfikat został przyznany za udogodnienia w zakresie korzystania z bankowości cyfrowej i wdrażanie

dostosowań architektonicznych dla osób z niepełnosprawnościami oraz za prowadzenie szkoleń dla

personelu z obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. Organizatorzy docenili również działania Banku

na rzecz kształtowania marki społecznie odpowiedzialnej.

1.7. DEFINIOWANIE TREŚCI RAPORTU – DIALOG Z INTERESARIUSZAMI

[GRI 102-40; 102-42; 102-44; 102-46; 102-47] Opracowanie raportu poprzedził proces definiowania jego

treści, na który złożyła się identyfikacja, priorytetyzacja i walidacja kluczowych aspektów

funkcjonowania Grupy Banku Millennium w sferach: ekonomicznej, biznesowej, środowiskowej,

pracowniczej, społecznej i etycznej/ładu korporacyjnego. 39 adekwatnych do działalności Grupy

Banku Millennium aspektów raportowania zidentyfikowano opierając się m.in. na zakresie

tematycznym GRI Standards oraz praktykach i trendach zrównoważonego rozwoju w branży

finansowej. Aspekty te zestawiono poniżej.

OBSZAR EKONOMICZNY

• Wyniki finansowe (przychody, koszty),

• Uwzględnianie kwestii ESG w strategii biznesowej Banku,

• Liczba klientów w poszczególnych segmentach,

• Wielkość aktywów Banku,

• Zarządzanie tematem podatków, płacenie podatków.

OBSZAR BIZNESOWY

• Innowacje i rozwój nowych technologii,

• Rozwój kanałów bankowości elektronicznej i aplikacji mobilnej,

• Zapewnienie bezpieczeństwa informatycznego i technicznego systemu bankowego /

powierzonych środków,

• Dostępność produktów i usług, w tym dostosowanie do potrzeb osób

z niepełnosprawnościami, starszych, wykluczonych cyfrowo,

• Proekologiczne produkty i odpowiedzialne finansowanie,

• Ochrona prywatności klienta, działania zapobiegające wyciekom danych,

• Etyczne podejście i dialog z klientami,

• Rzetelna komunikacja marketingowa, etyczny marketing i sprzedaż,

• Przejrzystość informacji o produktach i usługach,

• Rozwiązania dla posiadaczy kredytów walutowych,

• Zgodność z prawem i regulacjami (w tym dotyczącymi użytkowania produktów oraz usług).

OBSZAR ŚRODOWISKOWY

• Wykorzystywane przez firmę surowce i materiały oraz ich recykling i ponowne wykorzystanie,

minimalizacja powstawania odpadów,

• Zużycie energii przez firmę, sposoby redukcji zużycia energii,

• Pobór i zużycie wody przez firmę, ponowne wykorzystanie wody, informacje na temat

odprowadzanych ścieków,

• Wpływ na różnorodność biologiczną,

• Emisje gazów cieplarnianych oraz sposoby ich redukowania,

• Ryzyka oraz szanse rozwoju biznesu wynikające ze zmian klimatycznych,

• Zgodność z regulacjami środowiskowymi, zapobieganie nadużyciom, łamaniu prawa

i regulacji dotyczących ochrony środowiska,

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

• Ocena dostawców pod kątem spełniania kryteriów środowiskowych,

• Polityka środowiskowa w zakresie finansowania,

• Edukacja ekologiczna.

OBSZAR PRACOWNICZY

• Wielkość zatrudnienia w firmie, w tym liczba nowych pracowników, rotacja, benefity

pracownicze, powroty do pracy po urlopach rodzicielskich,

• Tworzenie przestrzeni do rozwoju pracowników (szkolenia i edukacja, wspieranie rozwoju),

• Podejście do zarządzania zdrowiem i bezpieczeństwem pracowników,

• Warunki pracy,

• Możliwość zrzeszania się i prowadzenia sporów zbiorowych.

OBSZAR SPOŁECZNY

• Działania Grupy Banku Millennium – w tym Fundacji Banku Millennium – na rzecz

społeczeństwa, w tym działania na rzecz społeczności lokalnych,

• Wolontariat pracowniczy,

• Działania sponsoringowe.

OBSZAR ETYCZNY/ŁADU KORPORACYJNEGO

• Aktywności podejmowane przez firmę w celu eliminacji przypadków korupcji,

• Różnorodność i równość szans w dostępie do stanowisk i w wynagrodzeniach,

• Zapobieganie dyskryminacji,

• Przestrzeganie praw człowieka, szkolenia dla pracowników na temat praw człowieka,

• Ocena dostawców pod kątem praktyk zatrudnienia, kwestii społecznych i poszanowania praw

człowieka.

Powyższe aspekty zostały poddane priorytetyzacji, na którą złożyły się dwa komplementarne procesy:

badanie perspektywy wewnętrznej oraz badanie oczekiwań interesariuszy zewnętrznych.

Perspektywa wewnętrzna została określona przez przedstawicieli i przedstawicielki kadry

pracowniczej i kadry zarządzającej Grupy Banku Millennium za pośrednictwem anonimowej ankiety

internetowej. Badanie zrealizowano w dniach 25 października – 5 listopada 2021 roku. Łącznie wzięło

w nim udział 258 osób.

Badanie oczekiwań interesariuszy zewnętrznych zostało przeprowadzone w formie spotkania dialogu,

które odbyło się 17 listopada 2021 roku w trybie zdalnym, a także zdalnych wywiadów zrealizowanych

w październiku i listopadzie 2021 roku. Wybierając grupy interesariuszy, które zostały włączone

w opisywany proces, bazowano na matrycy interesariuszy, opracowanej na potrzeby raportowania

ESG za 2021 rok. Opracowanie matrycy zostało opisane w części 3.6 („Otoczenie społeczne”)

niniejszego raportu.

Sesja dialogu została zorganizowana w oparciu o międzynarodowy Standard AA1000SES

(AccountAbility). W jej ramach przedstawiciele i przedstawicielki najważniejszych grup

interesariuszy mieli możliwość swobodnego wyrażania wszelkiego rodzaju oczekiwań wobec procesu

raportowania kwestii niefinansowych Grupy Banku Millennium – służyła temu dyskusja w podgrupach,

moderowana przez zewnętrzną firmę doradczą. Z kolei w ramach pracy indywidualnej

z wykorzystaniem anonimowej ankiety internetowej uczestniczki i uczestnicy spotkania mogli ze

swojej perspektywy ocenić ważność każdego z zaprezentowanych 39 aspektów funkcjonowania firmy,

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

a także zgłosić dodatkowe tematy, które ich zdaniem powinny znaleźć się w raporcie. W sesji wzięli

udział przedstawiciele i przedstawicielki następujących grup interesariuszy:

• Dostawcy/Partnerzy biznesowi

• Media

• Środowisko

• Klienci indywidualni

• Klienci firmowi

• Instytucje kultury

• Inwestorzy instytucjonalni

• Organizacje biznesowe

• Instytucje publiczne

• Audytorzy

• Uczelnie/Studenci

• Organizacje międzynarodowe

• NGO

• Organizacje branżowe

Pogłębione wywiady z wybranymi interesariuszami (nieuczestniczącymi w sesji) również zostały

zrealizowane przez zewnętrzną firmę doradczą. Przeprowadzono je z przedstawicielami

i przedstawicielkami następujących grup interesariuszy:

• Klienci firmowi

• Inwestorzy instytucjonalni

• Organizacje międzynarodowe

• Organizacje pozarządowe

• Analitycy

• Instytucje kultury

• Organizacje biznesowe

• Audytorzy

• Dostawcy/Partnerzy biznesowi

• Organizacje branżowe

Łącznie w spotkaniu dialogu i wywiadach pogłębionych wzięło udział 35 osób.

Pracownicy/pracownice, kadra zarządzająca oraz interesariusze zewnętrzni zgłosili następujące

dodatkowe tematy, które chcieliby, aby były poruszone w raporcie:

 sposób zarządzania ryzykami ESG i compliance/AML

 sposób dostosowania firmy do nowych regulacji

 prowadzone polityki środowiskowe oparte o standardy

 cele i kierunki działań dostawców i innych partnerów biznesowych w obszarze ESG

 edukacja rynku oraz partnerów w łańcuchu dostaw w zakresie ESG i raportowania

niefinansowego

 podział środków w Grupie na działania związane z organizacją pracy w centrali oraz

w ośrodkach/placówkach terenowych

 uwzględnianie w polityce kredytowej czynników społecznych i związanych z etyką/ładem

korporacyjnym

 komunikacja i dialog z pracownikami, m.in. w kwestiach związanych ze zrównoważonym

rozwojem

 działania podjęte przez Bank, które ułatwiają i/lub kształtują proekologiczne zachowania

pracowników i pracownic

 cele klimatyczne firmy

 zgłaszanie podejrzewanych lub zaobserwowanych nieprawidłowości w firmie

 pozasądowe rozstrzyganie sporów, np. w drodze arbitrażu

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Ponadto w toku sesji dialogu zgłoszono szereg oczekiwań wobec postępowania Grupy Banku

Millennium w obszarach: środowiskowym, społecznym oraz ładu korporacyjnego, a także wobec

samego procesu raportowania niefinansowego Grupy oraz jej komunikacji. Firma pisemnie odniosła

się do zgłoszonych oczekiwań – w indywidualnej korespondencji email, a także dołożyła starań do

odniesienia się do zgłoszonych kwestii na łamach niniejszego raportu.

Istotne tematy raportowania

Istotne tematy raportowania, zaprezentowane poniżej, zostały wyłonione z uwzględnieniem wyników

wszystkich opisanych procesów. Dodatkowo wzięto pod uwagę m.in. trendy raportowania

niefinansowego, wytyczne TCFD w sprawie raportowania kwestii związanych z klimatem oraz zapisy

ustawy o rachunkowości. Po przeprowadzonej analizie istotnych tematów, Bank zadecydował, aby

niektóre z aspektów, pomimo niższej oceny nadanej w badaniu przez interesariuszy, opisać w raporcie

szerzej (prezentując zarówno podejście do zarządzania, jak i dane wynikowe). Dotyczy to m.in.

zarządzania tematem podatków, wykorzystanych materiałów i surowców, zużycia wody czy emisji

gazów cieplarnianych.

Mapa istotnych tematów

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

2.1. ZARZĄDZANIE WPŁYWEM NA ŚRODOWISKO I OCHRONĄ KLIMATU

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Bank Millennium kieruje się Celami Zrównoważonego Rozwoju Organizacji

Narodów Zjednoczonych, wśród których jedną z istotnych kwestii jest właśnie ochrona klimatu.

Inicjatywy na rzecz ochrony środowiska naturalnego i ochrony klimatu są od lat wpisane w strategię

biznesową Grupy Banku Millennium i są zgodne z podejściem podmiotu dominującego – Banku

Millennium bcp.

Bank stoi na stanowisku, iż kwestie ochrony środowiska i ochrony klimatu dotyczą wielu dziedzin i

obszarów działalności Banku, stanowiąc integralną część biznesu. Ze względu na wagę tych kwestii

kształtowanie strategii i polityk w obszarze ESG podlega bezpośredniemu nadzorowi Prezesa Zarządu

Banku.

Biorąc pod uwagę rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju dla działalności Grupy Banku

Millennium, w tym kwestii związanych z klimatem, w grudniu 2021 roku Bank powołał Komitet

Zrównoważonego Rozwoju oraz Biuro Zrównoważonego Rozwoju. Jednostki te zostały opisane w

rozdziale „Podejście do zarządzania zrównoważonym rozwojem”.

Ze względu na rodzaj prowadzonej działalności, ryzyko bezpośredniego wpływu Banku na środowisko

naturalne ocenione zostało jako nieistotne. Jednak aby w pełni zrozumieć szerokie spektrum

powiązań między działalnością Banku i ryzykiem dla środowiska naturalnego, Bank postanowił włączyć

rozmaite aspekty środowiskowe do oceny innych rodzajów ryzyka bezpośrednio związanych z

działalnością Banku, jako odrębne czynniki ryzyka. Obecnie aspekt środowiskowy brany jest pod

uwagę przy corocznej ocenie istotności poszczególnych rodzajów ryzyka w kontekście ryzyka

kredytowego, ryzyka rynkowego, ryzyka operacyjnego i reputacji. Proces zarządzania ryzykiem w

Banku i Grupie Banku Millennium jest w wysokim stopniu ujednolicony i może być traktowany jako

wspólny dla całej Grupy.

2. ŚRODOWISKO

(ENVIRONMENT)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

2.1.1. KWESTIE KLIMATYCZNE W STRATEGII GRUPY BANKU

MILLENNIUM

W ubiegłych latach działania prośrodowiskowe i proklimatyczne Banku koncentrowały się na

ograniczaniu własnego wpływu Banku na środowisko, narzucaniu wysokich standardów działalności w

tym zakresie i wymaganiu tego samego od dostawców i partnerów. Bank od kilku lat angażuje się

również w specjalne programy finansowania transformacji energetycznej.

Bank posiada zaawansowane i ugruntowane umiejętności w zakresie stosowania zasad

zrównoważonego rozwoju, w tym również w zakresie klimatu, oraz kontynuuje działania mające

wesprzeć Bank na ścieżce wiodącej do neutralności klimatycznej.

Od ponad dekady Bank monitoruje, redukuje i raportuje własne emisje gazów cieplarnianych w

zakresie 1 i 2. W najnowszej strategii biznesowej na lata 2022-2024 Bank zadeklarował redukcję tych

emisji o 50% w 2022 roku w porównaniu do 2020 roku. Bank zadeklarował również dążenie do

osiągnięcia neutralności klimatycznej do 2027 roku w zakresie 1 i 2 oraz do 2050 roku w zakresie 3.

Deklaracja oznacza kontynuowanie działań ograniczających emisje własne oraz odpowiedzialne

kreowanie długookresowej polityki kredytowej z uwzględnieniem procesów transformacji

energetycznej.

Bank będzie aktywnie wspierać klientów korporacyjnych w podejmowanych przez nich działaniach

dekarbonizacyjnych, w rozwijaniu ich planów inwestycyjnych związanych z pakietem funduszy

europejskich, zwłaszcza zielonych finansów. Bank planuje wdrożenie produktów wspierających

zrównoważony rozwój przedsiębiorstw (projekty z zakresu efektywności energetycznej i gospodarki o

obiegu zamkniętym) oraz dalsze ograniczenie finansowania aktywności niespełniających zasad

zrównoważonego rozwoju, a także udzielenie w ciągu kolejnych 3 lat 2 mld złotych finansowania dla

klientów Banku i Grupy Kapitałowej Banku na projekty zrównoważone i transformacyjne.

2.1.2. POLITYKA ŚRODOWISKOWA GRUPY BANKU MILLENNIUM

Kilka lat temu Bank podjął decyzję o znacznej redukcji ekspozycji finansujących branżę węglową.

W wyniku tego, w portfelu ekspozycje zaangażowane w wydobycie węgla oraz węglowodorów są

bliskie zeru, a branże bezpośrednio powiązane z wydobyciem są dziś nieznaczące (na koniec 4 kw.

2021 roku ekspozycja Grupy Banku Millennium stanowiła 0,96% portfela przedsiębiorstw oraz 0,27%

całego portfela Grupy).

W 2019 roku Bank podjął decyzję o sformalizowaniu podejścia do kwestii klimatu i opracował

„Politykę środowiskową Grupy Banku Millennium”, która określa trzy główne obszary działalności

proekologicznej:

- Własne proekologiczne działania Banku

Grupa Banku Millennium minimalizuje swój wpływ na środowisko poprzez racjonalną gospodarkę

materiałami i odpadami, monitorowanie zużycia wody, energii i paliw, wprowadzanie

prośrodowiskowych rozwiązań w działalności operacyjnej oraz zachęcanie pracowników, klientów i

partnerów biznesowych do udziału w akcjach proekologicznych.

- Proekologiczne produkty i odpowiedzialne finansowanie

Grupa wspiera realizację celów proekologicznych poprzez wprowadzanie do oferty sprofilowanych

produktów. Grupa Banku Millennium nie udziela finansowania dla nowych: kopalni węgla, inwestycji

w energetykę opartą na źródłach węglowych, z wyłączeniem nowych inwestycji związanych z redukcją

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

zanieczyszczeń. Nowe finansowanie w sektorze energetycznym jest możliwe tylko wtedy, gdy służy

zaangażowaniu w niewęglowe źródła energii, a także transformacji energetycznej na niewęglowe

źródła energii.

Jednocześnie Grupa od wielu lat wspiera finansowanie inwestycji proekologicznych i

energooszczędnych, w tym związanych z zastępowaniem energetyki węglowej przez niskoemisyjne

źródła energii oraz nowoczesną infrastrukturą energetyczną, dotyczących odnawialnych źródeł

energii, zmniejszających emisję zanieczyszczeń oraz wspierających efektywność energetyczną,

szczególnie w branżach energochłonnych i wysokoemisyjnych, z zakresu pojazdów samochodowych o

napędzie niskoemisyjnym.

Klienci Banku są zobowiązani do niewykorzystywania środków z kredytu w jakikolwiek sposób

dotyczący działań wymienionych na Liście Wyłączeń Środowiskowych Europejskiego Banku Odbudowy

i Rozwoju. Są oni jednocześnie zobowiązani do uzyskiwania i posiadania wszystkich niezbędnych

zezwoleń dotyczących ochrony środowiska w związku z prowadzoną przez nich działalnością

gospodarczą, jak również prowadzenia działalności z uwzględnieniem przepisów ochrony środowiska

i zgodnie ze wszystkimi stosownymi ustawami, normami i innymi wymogami regulacyjnymi na szczeblu

krajowym i lokalnym w zakresie ochrony środowiska, zdrowia i bezpieczeństwa i zasadami współżycia

społecznego.

- Edukacja ekologiczna

Do pracowników, klientów i partnerów biznesowych kierowana jest komunikacja zwiększająca

świadomość ekologiczną. W umowach z dostawcami produktów, tam gdzie ma to uzasadnienie,

stosowane są klauzule środowiskowe.

2.1.3. KLIMAT – KLUCZOWE RYZYKA I NOWE MOŻLIWOŚCI

[GRI 102-15] Kluczowe ryzyka w tym obszarze wiążą się z zarządzaniem wpływem Grupy na środowisko

i klimat poprzez własną działalność operacyjną, oferowane produkty i usługi bankowe, w tym

finansowanie projektów oraz zarządzanie zagrożeniami klimatycznymi, transformacyjnymi i

fizycznymi dla Grupy.

[GRI 102-11] Grupa zapobiega tym ryzykom stosując się do przepisów prawnych,

monitorując własny wpływ na środowisko, wdrażając działania prośrodowiskowe oraz stosując się do

„Polityki Środowiskowej Grupy Banku Millennium” i zasad finansowania projektów.

W ramach obowiązującej polityki branżowej w zakresie finansowania, Bank wyróżnia branże

wysokiego ryzyka. Jednym z kryteriów zakwalifikowania danej branży do tej kategorii jest

niekorzystna perspektywa rozwoju, wynikająca m.in. z zagrożeń środowiskowych. Klasyfikacja ta

odzwierciedla zasady finansowania określone w „Polityce Środowiskowej Grupy Banku Millennium”.

W Banku obowiązują limity zaangażowania dla klientów z poszczególnych kategorii, przy czym w

przypadku branż wysokiego ryzyka poziom ustalonych limitów jest najbardziej restrykcyjny. W

przypadku podmiotów z branż mających szczególnie negatywny wpływ na środowisko Bank nie oferuje

nowego finansowania, o ile środki nie są wykorzystywane na transformację i adaptację do nowych

wyzwań w zakresie ochrony środowiska i zmian klimatu.

Bank Millennium wprowadził również do regulaminu kredytowania dla klientów Bankowości

Korporacyjnej zapisy dotyczące spełniania przez wszystkich klientów przepisów ochrony środowiska i

poszanowania zasad pracy. Dzięki temu wszystkie przedsięwzięcia kredytowane przez Bank i wszystkie

produkty kredytowe zostały również objęte tymi wymogami.

[GRI 102-15] Bank dostrzega nowe możliwości związane z klimatem w różnych sektorach

gospodarki, w rozwoju nowych produktów finansowych i usług. Dodatkowo z analiz opinii klientów

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

i badań rynkowych wynika, że polskie społeczeństwo ma coraz większą świadomość wyzwań

ekologicznych i klimatycznych, co może wpłynąć w dłuższej perspektywie na zmiany zachowania i

oczekiwań klientów indywidualnych oraz firmowych w stosunku do produktów i usług, również w

sektorze bankowym.

2.2. OGRANICZANIE WPŁYWU PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI NA

ŚRODOWISKO

Grupa Banku Millennium swoją odpowiedzialność w zakresie ochrony klimatu postrzega zarówno w

wymiarze zewnętrznym, jak i wewnętrznym. Poza opisanymi wyżej działaniami i przyjętą polityką

środowiskową, Bank aktywnie wdraża ekologiczne i innowacyjne rozwiązania w swoich siedzibach oraz

ogranicza zużycie zasobów. [GRI 304-1] Grupa Banku Millennium nie posiada oraz nie dzierżawi

nieruchomości w obszarach chronionych ani nie zajmuje mienia podlegającego specjalnej ochronie.

Bank przykłada dużą wagę do obniżania poziomu emisyjności budynków zajmowanych w związku z

prowadzoną działalnością. W 2021 roku Bank zmienił siedzibę centrali we Wrocławiu na budynek

spełniający wysokie ekologiczne standardy oraz otworzył modelowy ekologiczny oddział w Gdańsku.

Szczegółowo te i inne przyjazne środowisku działania opisane są w dalszej części rozdziału.

2.2.1. OGRANICZANIE ZUŻYCIA ZASOBÓW

Redukcja zużycia materiałów [GRI 103-1, 103-2, 103-3, 306-1, 306-2]

W Grupie Banku Millennium proces zakupów i zaopatrzenia jednostek organizacyjnych Grupy w

materiały niezbędne do bieżącej działalności jest scentralizowany. Utrzymanie dyscypliny zakupowej

jest możliwe poprzez zastosowanie narzędzia informatycznego REZA+, dzięki któremu każda

zamówiona pozycja jest weryfikowana pod kątem zasadności zakupu. Pozwala to w znacznym stopniu

ograniczyć zużycie materiałów. Permanentny monitoring wykonania budżetów i definiowanie limitów,

które mają za zadanie redukowanie zakupów do poziomu bieżącego zużycia, ma również swój istotny

wkład w ograniczanie zużycia materiałów. Proces zamawiania materiałów i sprzętu biurowego

regulowany jest wewnętrznymi instrukcjami, a następnie weryfikowany pod kątem zasadności zakupu

oraz obowiązujących w Banku standardów wyposażenia. Zakupy urządzeń takich jak liczarki,

niszczarki, chłodziarki, kuchenki mikrofalowe oraz meble (fotele obrotowe, biurka, krzesła, szafy)

poprzedzone są każdorazowo przeglądem posiadanych już zasobów pod kątem ponownego ich

wykorzystania. Pozwala to na ograniczenie zakupów nowych urządzeń i mebli.

Właściwa organizacja scentralizowanego procesu zaopatrzenia i konsekwentna dyscyplina w zakupach

pozwoliły na ograniczanie zużycia. Bank na bieżąco podejmuje działania ograniczające zużycie

zakupionych materiałów, a tym samym zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko.

Za odbiór i regenerację zużytych tonerów z urządzeń wielofunkcyjnych stosowanych w Banku

odpowiada firma zewnętrzna. Makulatura oraz dokumenty z archiwum Banku, których okres

przechowywania upłynął w danym roku, przekazywane są firmom wyspecjalizowanym w procesie

niszczenia dokumentacji. Zniszczona w przemysłowych urządzeniach dokumentacja podlega w 100%

recyklingowi.

Wszelkiego rodzaju odpady elektroniczne (sprzęt teleinformatyczny, elektryczny, nośniki

danych), metalowe, plastikowe, drewniane, szklane inne niż niebezpieczne (inne niż komunalne)

są odbierane przez specjalistyczną firmę, która posiada pozwolenie na transport, zbieranie i odzysk

wszelkiego rodzaju odpadów. Kontrahent odbierający sprzęt teleinformatyczny, elektryczny i nośniki

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

danych działa zgodnie z przepisami ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

Oznacza to, że odpady elektroniczne przekazywane są w 100% do recyklingu.

W swoich działaniach Bank stosuje się do regulacji z zakresu ochrony środowiska tj. Ustawy o

odpadach z dnia 14 grudnia 2012 r. z późniejszymi zmianami, Dz. U. 2020. Poz. 797 tj. z dnia

04.05.2020 r. W następstwie zmian wprowadzonych w ustawie o odpadach, w 2020 roku Bank został

wpisany do Rejestru Bazy o Odpadach (BDO).

W 2021 roku istotnie spadło zużycie papieru i kopert, do czego przyczyniła się dalsza optymalizacja

realizowanych w Banku procesów. Bank konsekwentnie pracuje nad dalszą digitalizacją i najwyższą

jakością usług internetowych, aby klienci rezygnowali z papierowych wersji dokumentów.

Przeprowadzona w 2021 roku kampania marketingowa, zachęcająca klientów do przejścia na wyciągi

elektroniczne oraz mniejsza ilość doraźnej korespondencji do klientów, pozwoliła odnotować istotny

spadek zużycia papieru i kopert w ramach korespondencji masowej. Dodatkowo do spadku zużycia

papieru, mimo stałego przyrostu klientów Banku, przyczyniła się wdrażana autoryzacja mobilna w

kolejnych procesach związanych z obsługą klienta.

Spółka Millennium Leasing wspiera także ideę paperless aktywnie promując usługę e-faktury dostępną

dla klientów w portalu eBOK w miejsce wysyłki papierowych faktur. Obecnie ponad 76% klientów

Millennium Leasing korzysta z faktur elektronicznych, dzięki czemu ponad 65% wszystkich faktur

przekazywanych jest w formie elektronicznej w sposób łatwy i szybki z perspektywy klienta.

Udostępnienie pracownikom centrali uzdatniaczy do wody oraz dystrybutorów wody w oddziałach,

pozwoliło dodatkowo redukować zużycie plastiku. Od kilku lat na spotkania w obiektach centrali

Banku Millennium catering serwowany jest w naczyniach wielokrotnego użytku, napoje zimne

wyłącznie w butelkach szklanych. W ramach akcji edukacyjnych w kawiarni Banku Millennium w

Centrali promowane jest używanie kubków wielorazowych. Ponadto przy okazji relokacji do nowej

Centrali we Wrocławiu wszyscy pracownicy wrocławskiej centrali zostali wyposażeni w kubki

porcelanowe. Z kolei w oddziałach Banku, w celu ograniczenia zużycia plastiku, w 2021 roku

jednorazowe plastikowe kubki do wody dla klientów zostały w pełni zastąpione BIO kubkami

papierowymi, przyjaznymi dla środowiska. Kubki te nie zawierają plastiku, są w 100%

biodegradowalne i nadają się do kompostowania zgodnie z europejską normą EN13432. Kubki mogą

być napełniane dwukrotnie. W oddziałach Banku wszystkie plastikowe mieszadełka do kawy

zastąpiono drewnianymi mieszadełkami. Wpływ na poziom zużycia plastiku ma trwająca od początku

2020 roku pandemia COVID-19, ponieważ plastik znajduje się m.in. w pojemnikach i dyfuzorach z

płynami do dezynfekcji rąk. Jednak w sytuacji realnego zagrożenia zdrowia priorytetem Banku jest

dalsze zapobieganie rozprzestrzeniania się koronawirusa oraz zagwarantowanie bezpieczeństwa

pracownikom i klientom. Do nielicznej grupy jednostek terenowych dostarczana jest jeszcze woda w

butelkach plastikowych, jednakże są to butelki ECO RPET.

[GRI 301-1]

Zużycie

materiałów

(kg)

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2019*

Bank

2021/2020

Przyczyny zmiany

Papier i rolki

na potrzeby

operacyjne

250 141 354 994 327 930 -29,54%

1. Spadek korespondencji

masowej w związku z

przejściem znacznej części

klientów na wyciągi

elektroniczne.

2. Rozwój autoryzacji

mobilnej.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

* Bez danych z byłego Euro Banku

** Zakup separatorów z pleksi do wszystkich oddziałów w następstwie pandemii Covid-19

Koperty

75 055

116 064 77 655 -35,33%

1. Spadek korespondencji

masowej w związku z

przejściem znacznej części

klientów na wyciągi

elektroniczne.

2. Spadek ilości wysyłek

dodatkowej korespondencji

o 50%.

Artykuły

plastikowe

16 073

40 911** 12 948 -28,54%

1. Wycofano plastikowe

mieszadełka oraz kubeczki

jednorazowe. Zastąpione

papierowymi kubkami

biodegradowalnymi oraz

drewnianymi mieszadełkami.

2. Spadek zakupu kopert

bezpiecznych – zmniejszenie

liczby oddziałów

wymagających dodatkowego

zabezpieczenia gotówki w

kopertach bezpiecznych

(brak multisejfu

przytwierdzonego na stale do

podłogi).

3. Ograniczenie zakupu wody

w plastikowych butelkach o

ponad 11%.

Materiały

eksploatacyjn

e do urządzeń

drukujących

1 418 -100%

Za zakup materiałów

eksploatacyjnych do

urządzeń wielofunkcyjnych

odpowiada firma zewnętrzna.

Baterie

794

760 556 +4,6%

Baterie niezbędne m.in. do:

- automatycznych

podajników płynów do

dezynfekcji rąk,

- pilotów do alarmów,

zamków elektronicznych

- do pilotów klimatyzacji.

[GRI 301-1] Zużycie

materiałów (kg)

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2019*

Grupa 2021/2020

(Zmiana %)

Papier i rolki na potrzeby

operacyjne

259 608

364 592 343 277 -28,79%

Koperty

76 014

117 541 79 031 -35,33%

Artykuły plastikowe

16 532

41 371** 14 252 -60,04%

Materiały eksploatacyjne do

urządzeń drukujących

1 418 -100%

Baterie

806

785 610 +2,65%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

*Bez danych z byłego Euro Banku

**Zakup separatorów z pleksi do wszystkich oddziałów, w następstwie pandemii Covid-19

Gospodarka odpadami komunalnymi

Bank segreguje, w zależności od lokalnych regulacji, odpady na trzy do pięciu frakcji: plastik, papier,

szkło, bio, zmieszane. Ponadto w pomieszczeniach biurowych centrali Banku w Warszawie ustawione

są pojemniki do zbiórki baterii i małych odpadów elektrycznych. Raz w roku odbywa się akcja zbiórki

elektroodpadów wielkogabarytowych. Zmieszane śmieci komunalne odbiera miasto na podstawie

deklarowanej z góry miesięcznej liczby pojemników. We wszystkich lokalizacjach Banku, zarówno w

oddziałach, jak i budynkach biurowych, dostępne są kosze na odpady segregowane. Ponadto w 2021

roku do 436 lokalizacji dostarczono 453 nowe zestawy do segregacji odpadów, co daje łącznie 1359

sztuk koszy. Wszystkie kosze są odpowiednio oznakowane, wraz z tabliczkami edukacyjnymi z

dokładną instrukcją segregacji odpadów ułatwiającą pracownikom segregację.

Coroczna akcja zbierania elektroodpadów została zorganizowana w centralach Banku Millennium i

umożliwiła pracownikom oddanie niepotrzebnych sprzętów i wyposażenia. Departament Administracji

i Infrastruktury zachęcał pracowników do corocznych porządków umożliwiając wygodny sposób

przekazania elektroodpadów. Akcja dotyczyła również prywatnego sprzętu i baterii. Ponadto w

centralach i oddziałach zbierane są nakrętki po napojach i pojemnikach, które są następnie

przekazywane na cel dobroczynny. Zebrane w 2021 roku przez pracowników Grupy Banku Millennium

nakrętki zostały przekazane Stowarzyszeniu Dom Rodzina Człowiek, które sprzeda je jako surowiec

wtórny, a pieniądze przekaże na: pomoc materialną osobom ubogim i niepełnosprawnym,

finansowanie zakupu protez, dożywanie rodzin ubogich, finansowanie korepetycji dla dzieci z rodzin

ubogich czy finansowanie paczek świątecznych dla rodzin ubogich.

Podobnie jak w ubiegłych latach zarządcy budynków Centrali w Gdańsku i Warszawie prowadzili

rejestr odpadów następujących kategoriach – metal i plastik, papier i szkło, bio, zmieszane.

Zbiórki odpadów od

pracowników (kg)

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2019*

Grupa 2021/2020

(Zmiana %)

Przyczyny zmiany

Elektroodpady

200

250 150 -20%

Z uwagi na szeroką

dostępność miejsc

zbiórek, a także mniejsze

obłożenie budynków

spowodowane pandemią.

Zbiórka baterii

150

300 150 -50%

Z uwagi szeroką

dostępność miejsc

zbiórek, a także mniejsze

obłożenie budynków

spowodowane pandemią.

Zbiórka nakrętek

plastikowych

230

n/a n/a -

W 2021 r. rozpoczęliśmy

zbieranie danych na

temat ilości

przekazywanych

nakrętek.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 306-3]

Odpady komunalne (kg)*

Papier 10 861

Metal i plastik 15 434

Szkło 15 600

BIO 4 212

Zmieszane 65 220

* Dane pochodzące z rejestru zarządców budynków centrali Banku Millennium – brak informacji nt.

stopnia recyklingu

Recykling – wtórne wykorzystanie

W 2021 roku Bank przeznaczył do ponownego wykorzystania w oddziałach Banku 452 elementy

składników majątku (urządzenia oraz wyposażenie meblowe).

W 2021 roku Bank zmienił siedzibę centrali we Wrocławiu. Meble z poprzedniej lokalizacji nie

wpisywały się w aranżację nowego obiektu Centrali oraz nie znalazły zastosowania w innych obiektach

Banku, zostały zakwalifikowane do likwidacji. Aby w jak największym stopniu zminimalizować ilość

odpadów powstałych z likwidacji zbędnego wyposażenia meblowego, Bank zorganizował za

pośrednictwem specjalistycznej firmy wyprzedaż krzeseł, szaf, biurek, kontenerów, stolików, komód,

foteli, regałów. Na platformie wyprzedażowej umieszczono 3 269 elementów. Akcja została

poprzedzona komunikatami w wewnętrznych kanałach Banku. W wyniku przeprowadzonej wyprzedaży

aż 65% mebli otrzymało drugie życie. Pracownicy Banku zakupili 30% elementów, pozostałe 35%

zostało w kolejnym etapie odkupione przez firmy specjalizujące się w dalszej odsprzedaży, a tylko

35% wyposażenia, z uwagi na mocne wyeksploatowanie mebli i ich uszkodzenie, zostało przekazanych

do utylizacji. Szczegółowo projekt zmiany siedziby wrocławskiej centrali Banku został opisany w

dalszej części niniejszego raportu.

Wytworzone odpady przekazane do wtórnego wykorzystania i recyklingu

[GRI 306-3]

Wytworzone

odpady (kg)

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2019*

Bank

2018

Bank

2021/2020

Przyczyny zmiany

Sprzęt

teleinformaty-

czny i

urządzenia

52 358

53 084 23 185 17 654 -1,4%

Systematyczna wymiana

najsłabszego i

nienadającego się do

użytku sprzętu

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

teleinformatycznego w

HQ i sieci oddziałów

Papier **

258 754

272 316 243 782 298 428 - 4,9%

Ilość zniszczonej

makulatury uzależniona

jest od ilości kartonów w

Archiwum Zewnętrznym,

dla których okres

przechowywania minął w

danym roku

kalendarzowym

Odpady

metalowe i

kable

1 884

9 998 21 986 13 217 -81,2%

Spadek ilości odpadów

wynika z przekazania

odpowiedzialności za

zagospodarowanie

odpadów powstałych w

trakcie przebudowy

biura, na usługodawców.

W danych dot. 2020 r.

ujęto składowe

pochodzące z rejestru

zarządców budynków

(odpady komunalne)

Artykuły

plastikowe

4 715 1 667 936 -98,9%

W danych dot. 2020 r.

ujęto składowe

pochodzące z rejestru

zarządców budynków

(odpady komunalne)

Szkło

828 637 3 176

-100%

W danych dot. 2020 r.

ujęto składowe

pochodzące z rejestru

zarządców budynków

(odpady komunalne)

Wyposażenie

meblowe

5 494

7 160 49 028 22 711 -23,2%

Efekt przeprowadzonej

akcji wyprzedaży

wyposażenia meblowego

pracownikom Banku

Baterie i

akumulatory

ołowiowe

336

6 928 14 0 -95,2%

Spadek wynika z

likwidacji w 2020 r. UPS

ze zlikwidowanego

Centrum Komputerowego

HQ Wrocław

Odpadowy

toner drukarski

586

614 295 438 -4,7%

Spadek ilości odpadów

wynika z przekazania

odpowiedzialności za

zagospodarowanie

odpadów powstałych w

trakcie przebudowy

biura, na usługodawców.

Zmieszane

odpady z

betonu, gruzu

ceglanego,

odpady z

0 3 520 5 310 n/d

Odpowiedzialność za

zagospodarowanie

odpadów w związku z

przebudową placówek

przekazana

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

budowy i

remontów

usługodawcom, którzy

raportują bezpośrednio

do BDO.

Suma 319 643 355 643 344 114 361 870 -10,17%

[GRI 306-4]

Odpady

poddane

recyklingowi

(%)***

82% 88% 84% 82%

* brak danych dla Grupy Banku Millennium; bez danych z Euro Banku

** makulatura jest odzyskiwana w 100%

*** odsetek odpadów zawartych w tabeli, z wyłączeniem papieru, poddawany dalszemu recyklingowi

w zakładach przetwarzania.

Monitorowanie zużycia energii, wody i paliw

[GRI 103-1, 103-2, 103-3]

W oparciu o analizę zużycia wody, energii i paliw, podejmowane są działania, które służą ograniczeniu

zużycia tych surowców m.in. poprzez:

 Stosowanie energooszczędnego oświetlenia w centrali i oddziałach oraz automatycznych

systemów ograniczania zużycia energii i wody w budynku centrali w Warszawie, który posiada

ekologiczny certyfikat BREEAM (poziom Very Good) a we Wrocławiu LEED Gold; Dodatkowo

we Wrocławiu zamontowany jest system Dali (Digital Addressable Lightning Interface), który

obniża koszty eksploatacyjne oraz zwiększa komfort pracy. Zastosowano zarówno czujniki

podaży światła dziennego, jak i czujniki obecności na całej powierzchni, co znacząco

przyczynia się do efektywności energetycznej.

 W celu ograniczenia zużycia paliw, Grupa Banku Millennium sukcesywnie wymienia samochody

swojej floty na modele hybrydowe. Przy korzystaniu z podróży służbowych preferowane są

niskoemisyjne środki transportu (kolej) oraz stosowane limity związane z użyciem transportu

samolotami.

[GRI 306-3] Wytworzone odpady (kg) Bank 2021

Bank

2020

Bank 2019*

Odpady komunalne 111 327

Wytworzone odpady przekazane do wtórnego

wykorzystania i recyklingu

319 463 355 643 344 114

Suma odpadów 430 790

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

*Opis metody obliczeń znajduje się na s. 51

[GRI 302-1]

Zużycie energii

Grupa

2021

Bank

2021

Grupa

2020

Bank

2020

Grupa

2021/

2020

Bank

2021/

2020

Przyczyny zmiany

Energia

elektryczna

zakupiona (GJ)

87 265 76 979

94 936 83 621 -8,08% -7,94%

Optymalizacja

liczby oddziałów,

redukcja liczby

budynków centrali

we Wrocławiu (z 4

budynków pozostał

1), wprowadzenie

optymalizacji

urządzeń

technicznych, a

także wpływ

pandemii i

mniejszego

obłożenia budynków

biurowych.

Energia

elektryczna z

Gwarancjami

Pochodzenia

Energii z OZE*

68% 68%

Energia cieplna

zakupiona (GJ)

92 029 85 913

115 969 102 763 -20,64% -16,40%

Spadek wynika ze

zmniejszenia liczby

oddziałów, a także

zamknięcia trzech

budynków centrali

we Wrocławiu.

Zużycie w 2020 roku

było bardzo wysokie

z uwagi na długi

sezon grzewczy, co

spowodowało

znaczące obniżenie

zużycia energii

cieplnej rok do

roku.

Gaz ziemny (GJ)

6 921 6 435

7 897 6 821 -12,35% -5,66%

Podobnie jak w

odniesieniu do

energii cieplnej.

Olej opałowy

(GJ)

423 334 291 240 +45,40% +39,32%

Wzrost wynika z

zakupu oleju

opałowego jako

uzupełnienia

zapasów.

Łączne zużycie

energii (GJ)

186 639 169 660

219 092 193 444 -14,81% -12,30%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Zużycie

paliw

[GRI 302-1]

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2021/2020

Paliwo Benzyna Diesel LPG Benzyna Diesel

LPG

Benzyna Diesel

LPG

Zużycie

paliwa

(litry)

487 974 209 588 151 133 422 327 271 300 131 415 +15,5% -22,7% +15%

Spadek zużycia paliwa diesel wynika z zakończenia w 2021 roku około 100 kontraktów na samochody

z silnikiem Diesla, przejęte w wyniku fuzji z Euro Bankiem. Wzrost poziomu zużycia benzyny i LPG

jest z kolei spowodowany ożywieniem w 2021 roku w użyciu samochodów służbowych, które z powodu

pandemii znacznie spadło w 2020 roku.

Racjonalizacja podróży służbowych wynika z ograniczeń związanych z narzuconymi przez Bank

rodzajami środków transportu i ścieżką akceptacji w sytuacji skorzystania z wyższego standardu

transportu. Pracownicy mogą korzystać z PKP II klasa, PKS i BUS. Tylko ograniczona grupa pracowników

(ze względu na stanowisko lub pełnioną funkcję) może korzystać z PKP I klasa. Jeśli chodzi o proces

zamówień biletów kolejowych i lotniczych, Bank korzysta ze wsparcia firmy zewnętrznej, z którą ma

podpisaną umowę w zakresie obsługi podróży służbowych. W przypadku podróży samolotem i

[GRI

303-5]

Zużycie

wody

Grupa

2021

Bank

2021

Grupa

2020

Bank

2020

Grupa

2021/

2020

Bank

2021/

2020

Przyczyny zmiany

Woda

(m³)

70 739 66 146

101 898 93 391

30,58% -29,17%

Zużycie wody ściśle

zależy od liczby

pracowników

przebywających w

biurach, zatem na ten

znaczący spadek

miały wpływ

pandemia i praca

zdalna, czasowe

wyłączenia oddziałów

z obsługi, a także

spadek liczby

oddziałów i budynków

biurowych.

Zużycie

paliw

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2021/2020

Paliwo Benzyna Diesel LPG Benzyna Diesel

LPG

Benzyna Diesel

LPG

Zużycie

paliwa

(litry)

574 344 231 267 151 415 540 896 282 251 131 415 +6,2% -18% +15,2%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

samochodem prywatnym wymagana jest zgoda Członka Zarządu. Dodatkowo w ramach modernizacji

centrali bankowych w Warszawie, Wrocławiu i Gdańsku do organizowania spotkań i szkoleń

wykorzystywane są urządzenia multimedialne i aplikacje internetowe (platforma szkoleniowa e-

learning, MSTeams, Skype), co przekłada się na mniejszą ilość podróży służbowych.

Podróże

służbowe

Bank (km)*

2021

2020 2019 2018 2017 2021/2020

Lotnicze**

302 402 393 922 624 505 566 782 212 425 -23,23%

Taksówki

991 1 943 8 784 3 562 3 155 -48,9%

Kolejowe**

725 916 1 105 957 3 183 766 2 739 829 2 227 450 -34,36%

Autokarowe

8 649 208 455 561 841 483 499 247 495 -95,8%

Samochód

prywatny

53 248 48 963 +8,75%

* dane dla Banku Millennium, Spółki nie prowadzą rejestru przejechanych km

** dane za rok 2020 zostały zaktualizowane zgodnie z zastosowaną nową metodologią – opis na s.

53-54

Liczba podróży służbowych w 2021 roku była znacznie ograniczona przez pandemię koronawirusa.

Podróże służbowe były głównie realizowane w 1 połowie 2021 roku, kiedy zostały zniesione

obostrzenia rządowe. Natomiast w dalszym ciągu w znaczący sposób ograniczone były szkolenia

wyjazdowe, które w większości przypadków odbywają się za pośrednictwem platformy e-

learningowej.

Spółki realizują podróże służbowe we własnym zakresie.

Działania proekologiczne

Grupa Banku Millennium prowadzi szereg działań, które mają na celu optymalizację zużycia energii,

wody, paliw oraz zakupionych materiałów.

Plastik

Działanie

Opis

Ograniczenie

zużycia plastiku

 Upowszechnienie płatności za pomocą wirtualnej karty

i BLIKa w aplikacji mobilnej przyczynia się do zmniejszenia ilości

wydawanych kart plastikowych;

 Wprowadzenie opcji tymczasowej blokady karty, dzięki czemu nie trzeba

wyrabiać nowej;

 W centrali Banku znajdują się uzdatniacze wody - nie ma konieczności

zakupu wody butelkowanej;

 Na podstawie średniej liczby wysyłanych przesyłek, ustalony został limit

zamówień na plastikowe koperty bezpieczne dla każdej jednostki

organizacyjnej Banku.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Efektywne

gospodarowanie

posiadanymi

zasobami

 Ponowne wykorzystanie posiadanych zasobów pozwala na zmniejszenie

liczby zakupionego wyposażenia (fotele obrotowe), urządzeń własnych

(niszczarki, liczarki) i materiałów biurowych (np. tonery, wieszaki, taśmy

barwiące).

 Urządzenia oraz wyposażenie z zamykanych lub przebudowywanych

oddziałów są przekazywane do wykorzystania w innych placówkach.

Zero Waste –

drugie życie mebli

 Bank zorganizował za pośrednictwem specjalistycznej firmy wyprzedaż

wyposażenia zakwalifikowanego do utylizacji (krzesła, szafy, biurka,

kontenery, stoliki, komody, fotele, regały itd. Na platformie

wyprzedażowej umieszczono 3 269 elementy. Akcja została poprzedzona

komunikatami w wewnętrznych i zewnętrznych kanałach Banku. W

wyniku przeprowadzonej wyprzedaży aż 65% mebli otrzymało drugie

życie.

Narzędzia IT

 System informatyczny pozwala na weryfikację każdego zamówienia

materiałów i wyposażenia biurowego pod kątem zasadności zakupu i

zdefiniowanego limitu, co przyczynia się do ograniczenia zużycia

zasobów.

 W 2021 roku Bank kontynuował korzystanie z ok. 2500 stanowisk

roboczych w technologii VDI (czyli „wirtualnych desktopów”, ang. VDI –

Virtual Dekstop Infrastructure). Rozwiązanie to ogranicza m.in. zużycie

surowców (w szczególności plastiku i metali używanych na potrzeby

produkcji nowych komputerów osobistych) jak i energii elektrycznej (np.

„tradycyjna” stacja robocza konsumuje średnio ok. 200W, natomiast VDI

w modelu Banku - mniej niż 5W). Pomimo dodatkowej konsumpcji energii

po stronie centralnej serwerowni, dzięki współdzieleniu pojedynczego

serwera fizycznego przez setki maszyn wirtualnych, technologia VDI

pozwala więc na znaczne ograniczenie śladu węglowego w środowisku.

Recycling -

przekazanie

sprawnych

komputerów

potrzebującym



Bank Millennium oraz Millennium Leasing po raz kolejny odpowiedziały na

potrzeby lokalnej społeczności przekazując na rzecz beneficjentów

Fundacji Forani sprzęt komputerowy.

Papier

Działanie Opis

Ograniczenie

wydruku

dokumentów



W oddziałach księgowania transakcji wewnętrznych zapisywane są

w systemie - nie ma konieczności ich wydruku.

 Ilość zamawianego papieru do wydruków transakcji kasowo-

skarbcowych jest na bieżąco kontrolowana na podstawie

miesięcznych raportów z transakcji kasowych;

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Działanie Opis

 Poprzez zautomatyzowanie procesu rozliczeń bankomatów

wyeliminowano konieczność drukowania dokumentów z tym

związanych;

 Monitoring liczby wydruków - do jednostek generujących najwyższe

poziomy wydruków przesyłane są raporty, co umożliwia podjęcie

działań redukcyjnych;

 Wydruk na drukarkach firmowych możliwy jest dopiero po

zalogowaniu pracownika do konkretnego urządzenia, co zapobiega

przypadkowym wydrukom.

Otwarcie konta

online przy pomocy

selfie lub z

wykorzystaniem

otwartej

bankowości



Bank udostępnia możliwość otwarcia konta online z

wykorzystaniem selfie lub z potwierdzeniem tożsamości poprzez

logowanie do konta w innym banku. Oba procesy są w pełni zdalne

i nie wymagają drukowania żadnych dokumentów.

Zakup biletów do

kina w aplikacji

mobilnej



Przy zakupie biletów do kina bezpośrednio w aplikacji również nie

ma konieczności ich drukowania – w kinie można je pokazać na

ekranie telefonu albo bezpośrednio z aplikacji można przesłać je

znajomym.

Elektroniczny

operat szacunkowy

w procesie

ubiegania się o

kredyt hipoteczny

 Bank udostępnił możliwość pozyskania e-operatu szacunkowego,

który jest jednym z dokumentów potrzebnych w procesie ubiegania

się o kredyt hipoteczny. Operat czyli proces wyceny nieruchomości

jest zlecany przez system Banku i udostępniany Bankowi do analizy

także elektronicznie. Dzięki temu klient nie musi dostarczać

papierowego dokumentu. Poza papierem oszczędzana jest także

energia elektryczna potrzebna do zeskanowania dokumentów oraz

zużywa się mniej tonerów, które finalnie muszą zostać

zutylizowane.

Potwierdzanie w

oddziałach części

transakcji za

pomocą Autoryzacji

Mobilnej



W 2020 roku Bank udostępnił w oddziałach możliwość

potwierdzania części transakcji za pomocą Autoryzacji Mobilnej co

jest kolejnym, ważnym krokiem w digitalizacji Banku i

ograniczaniu dokumentacji papierowej. Wcześniej wszystkie

transakcje realizowane w oddziale były potwierdzane podpisem na

potwierdzeniu transakcji wydrukowanym przez pracownika Banku.

Klient z aktywną Autoryzacją Mobilną zatwierdzi część transakcji

zlecanych w oddziale telefonem. W 2021 roku usługa była

rozwijana o kolejne dyspozycje.

 Od wdrożenia tego rozwiązania klienci wykonali około 1,6 mln

operacji, co pozwoliło zrezygnować z papierowych wydruków i

zaoszczędzić 32 tys. ryz papieru.

Zakładanie i obsługa

w kanałach

zdalnych produktów

inwestycyjnych



Klienci Banku Millennium mogą inwestować oszczędności z poziomu

komputera, tabletu lub telefonu – w 2021 roku Bank rozbudował

ofertę produktów inwestycyjnych dostępnych online, przede

wszystkim w aplikacji mobilnej. Klienci mogą również wypełnić

online ankietę MiFID. Dostęp do produktów inwestycyjnych w

systemie Millenet oraz poprzez aplikację mobilną zmniejsza ilość

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Działanie Opis

dokumentów drukowanych w oddziałach Banku. Niektóre

dyspozycje na funduszach zlecane w oddziale klienci mogą

wygodnie potwierdzać w aplikacji mobilnej, bez konieczności

podpisywania papierowych dokumentów.

Elektroniczny obieg

dokumentów

wewnętrznych

 Dzięki wprowadzeniu systemów informatycznych do przetwarzania

dokumentów wewnętrznych wyeliminowano obieg większości

papierowych dokumentów w Banku;

 Przetwarzanie dokumentacji klientów (np. wniosków kredytowych)

oparte jest na elektronicznych kopiach dokumentów.

Mniej wydruków dla

klientów

 Elektroniczny obieg dokumentów przez Millenet dla

Przedsiębiorstw - rozwiązanie umożliwia przekazywanie i

odbieranie dokumentów cyfrowych oraz zawieranie umów przy

użyciu podpisu elektronicznego certyfikatem kwalifikowanym.

Dzięki temu można zrezygnować z drukowania dokumentów do

podpisu;

 Część dokumentów umieszczonych jest na stronie internetowej

Banku oraz bankowości internetowej. Poprzez bankowość

internetową klient jest np. informowany o zmianach w warunkach

świadczenia usług (trwały nośnik);

 Konsolidowanie dokumentów (kilka dyspozycji w jednym

dokumencie, kilka umów w jednym wzorcu);

 Skracanie dokumentów (tabele i równoważniki zdań zamiast

opisów), co redukuje liczbę drukowanych stron;

 Dostęp do e-administracji - składanie wniosków urzędowych jest

możliwe przez bankowość elektroniczną, co ogranicza zużycie

papieru (wnioski z programu Rodzina 500+, Dobry Start 300+, RKO,

logowanie do platformy PUE ZUS, zakładanie Profilu Zaufanego);

 Możliwość płatności za przejazd autostradą, kupowania biletów

komunikacji miejskiej oraz parkingowych poprzez aplikację

mobilną;

 Wyciągi elektroniczne - dla każdego nowego klienta zawierającego

umowę na usługi i produkty bankowe, wyciąg elektroniczny

ustawiany jest domyślnie. Na życzenie klienta opcja ta jest

wyłączana;

 Bank prowadzi aktywnie kampanie promujące korzystanie z

wyciągów elektronicznych;

 Elektroniczny proces wnioskowania o produkty: otwarcie kolejnego

rachunku bankowego, wypłaty gotówkowe, wniosek o udzielenie

pożyczki, założenie lokaty itp.;

 Płatności zbliżeniowe telefonem wraz z możliwością wirtualizacji

plastikowych kart, płatności zbliżeniowe BLIK oraz promowanie

płatności bezgotówkowych;

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Działanie Opis



Zakup produktów ubezpieczeniowych również w kanałach

zdalnych, gdzie w wygodny i intuicyjny sposób można nabyć

ubezpieczenie w pełni online bez konieczności zastosowania

papierowych wersji dokumentacji;

 Przy wnioskowaniu o kredyt hipoteczny istnieje możliwość

bezpośredniego podłączania skanów dokumentów do systemu

Banku lub mogą one być pobierane przez pracownika z rejestrów

publicznych oraz wyciągów z ROR klientów generowanych on-line.

 Klienci z kredytem hipotecznym mogą załączać skany lub zdjęcia

polisy ubezpieczeniowej w kanałach zdalnych, bez konieczności

dostarczania papierowych dokumentów;

 Dzięki platformie zakupowej goodie uruchomionej przez Bank

Millennium istnieje możliwość przeglądania online ofert oraz

elektronicznych gazetek sklepów zamiast ich papierowych

odpowiedników;

 Moduł finansowania handlu on-line – rozwiązanie dla klientów

korporacyjnych umożliwiające przesyłanie elektronicznych zleceń i

zdalną korespondencję z Bankiem;

 E-gwarancja dla klientów biznesowych - to gwarancja bankowa

wystawiona w formie elektronicznej (plik PDF) z wykorzystaniem

kwalifikowanego podpisu elektronicznego dwóch pełnomocników

Banku;

 W Millennium TFI potwierdzenia transakcji mogą być przesyłane do

klienta drogą elektroniczną. Klient ma możliwość wskazania adresu

e-mail do otrzymywania elektronicznych potwierdzeń transakcji;

 Dystrybutorzy, z którymi TFI posiada podpisane umowy

dystrybucyjne oferują możliwość nabywania jednostek

uczestnictwa funduszy przez internet (formularz nabycia dla

klienta jest wersji elektronicznej);

 Millennium Leasing umożliwia dostęp do elektronicznego Biura

Obsługi Klienta na platformie Millenet, w ramach którego klienci

mogą skorzystać z faktur elektronicznych (w ciągu 2021 roku udział

klientów korzystających z tego rozwiązania wzrósł z 54% do 76%)

oraz ustawienia powiadomień SMS informujących o wystawionej

nowej fakturze, zbliżającym się terminie wymagalności i

przekroczonym terminie spłaty;

 Jedną z kluczowych inicjatyw spółki Millennium Leasing jest

popularyzacja wprowadzonego w 2020 r. e-podpisu jako formy

podpisywania umów leasingu (w ciągu 2021 roku spółka podpisała w

ten sposób 2 315 umów, co stanowiło 11% łącznej liczby zawartych

umów i 33% spośród umów, dla których została stworzona taka

możliwość).

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Działanie Opis

Sprzedaż produktów

przez kanały zdalne

 Klienci detaliczni mogą wnioskować o produkty kredytowe,

oszczędnościowe i ubezpieczeniowe za pośrednictwem kanałów

zdalnych, gdzie dokumentacja papierowa w ogóle nie występuje.

Podczas takiego procesu umowa jest akceptowana H@słem SMS, a

jej treść dostępna w systemie – nie trzeba więc jej drukować;

 Klienci korporacyjni mogą złożyć wniosek o kartę płatniczą lub

otworzyć kolejne konto przez system bankowości internetowej.

Klienci wnioskujący o kredyt mogą przekazać potrzebną

dokumentację w postaci elektronicznej.

W 2021 roku kontynuowana była digitalizacja produktów, a w następstwie pandemii COVID-19

znacząco zmieniły się nawyki konsumentów, którzy chętniej korzystają z rozwiązań online, zarówno

w kwestii produktów bankowych, jak i usług dodatkowych. Rekordowo wzrosła ilość transakcji

internetowych i płatności e-commerce, szczególnie w płatnościach BLIK, gdzie możemy mówić o

zmianie +72% r/r jeśli chodzi o transakcje e-commerce i aż +125% r/r w ilości przelewów P2P.

Udział kanałów elektronicznych w wolumenie sprzedaży najważniejszych produktów

Konta osobiste* Pożyczki gotówkowe Lokaty terminowe

28% 69% 92%

*proces rozpoczęty w kanale elektronicznym

Wzrost liczby klientów korzystających z usług online

2021 2020 różnica

Wszyscy klienci z dostępem do

bankowości elektronicznej

3 489 972 3 230 769 +8%

Aktywni użytkownicy

bankowości elektronicznej

2 263 233 2 052 806 +10%

Klienci aktywnie korzystający

z bankowości mobilnej

1 920 883 1 658 554 +16%

Klienci korzystający z

Autoryzacji Mobilnej

1 995 707 1 394 169 +43%

Klienci korzystający z

otwartej bankowości (Finanse

360º)

53 149 36 300 +46%

Klienci korzystający z

wyciągów on-line

2 807 904 2 643 960 +6%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Klienci z dostępem do

e-administracji

1 058 813 664 695 +59%

Energia elektryczna i woda

Działanie Opis

Energooszczędne

budynki centrali

Banku w

Warszawie i

Wrocławiu

 Na oszczędności w poborze energii wpływa m.in. zastosowanie

nowoczesnego oświetlenia LED na klatkach schodowych i w biurach

centrali.

 W 2020 r. Bank wymienił oświetlenie w biurach Centrali na

nowoczesne typu LED. Decyzja była oparta na poprawie

efektywności energetycznej – zmniejszeniu emisji CO

oraz analizie

kosztów bieżących zużycia energii elektrycznej w porównaniu do

nowoczesnych rozwiązań i ich wpływie na ochronę środowiska.

 Łącznie na nowoczesny sprzęt LED wymieniono ok. 12 000 opraw

w starej technologii jarzeniowej i w ten sposób ograniczono zużycie

energii na oświetlenie o 54%, a tym samym zredukowano emisję CO

500 ton rocznie. Rok 2021 to pierwszy rok, w którym widać pełen

wpływ tego projektu na poziom zużycia energii.

 W nowej centrali we Wrocławiu zastosowano oświetlenie typu LED w

systemie DALI z czujnikami ruchu oraz z czujnikami natężenia

oświetlenia uwzględniającymi podaż światła dziennego. W efekcie

relokacji stare świetlówki zostały zamienione na najnowocześniejszy

system – zamontowano około 850 opraw LED. Poprawa jakości

oświetlenia w biurach miała ogromny wpływ na zdrowie,

samopoczucie i efektywność pracy pracowników.

Ograniczenie

czasu pracy

urządzeń

technicznych

 W roku 2021 postępowała dalsza optymalizacja czasu pracy instalacji

budynkowych .W tym celu zostały zmienione nastawy i parametry

techniczne takich urządzeń jak: czas pracy oświetlenia biurowego,

czas pracy urządzeń wentylacyjnych i klimatyzacyjnych oraz zmiany

nastaw temperatury w poszczególnych obszarach. Dzięki tym

optymalizacjom udało się zminimalizować zużycia energii

elektrycznej w centralach Banku.

Oszczędność

energii w

oddziałach

 We wszystkich oddziałach wymieniono banery reklamowe z

tradycyjnymi źródłami światła na energooszczędne LED.

 Sterowanie czasowe świeceniem banerów reklamowych przy

zastosowaniu zegarów astronomicznych.

 Konsekwentnie zwiększamy liczbę oddziałów z oświetleniem typu

LED. Na koniec 2021 roku działały 153 oddziały z oświetleniem LED.

We wszystkich modernizowanych Centrach Korporacyjnych

standardem jest oświetlenie LEDowe, które w 2021 zostało

zainstalowane w 4 lokalizacjach biurowych

 We wszystkich placówkach wprowadzono ograniczenie pracy

klimatyzacji poprzez zainstalowanie zegarów regulujących czas pracy

jednostek klimatyzacji.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Działanie Opis



W związku ze zmienionymi godzinami otwarcia palcówek ze względu

na pandemię, ograniczono czas pracy urządzeń oraz oświetlenia

placówek oraz budynków własnych.

Racjonalne

gospodarowanie

zużyciem energii



W centralach Banku klimatyzacja jest ustawiona na temperaturę 21

stopni Celsjusza i nie działa poza godzinami pracy;

 Podczas wizyt Ekspertów w oddziałach Banku jest prowadzona akcja

promująca świadome użytkowanie klimatyzacji w kontekście zużycia

prądu oraz ochrony środowiska.

 Wirtualizacja serwerów pozwala zmniejszyć liczbę fizycznych maszyn

stojących w centrum komputerowym, co przekłada się na mniejsze

zużycie energii na zasilanie i chłodzenie;

 W roku 2021 przebudowano kolejne piętra w centrali Banku w

Warszawie. We wszystkich toaletach oraz małych kuchenkach

zainstalowano sensory obecności – oświetlenie jest wyłączane

automatycznie jeśli nie przebywają w nim osoby. W latach 2020 i

2021 z zastosowaniem czujników obecności w wybranych strefach

socjalnych zostało przebudowane prawie 8 000 m2 powierzchni

biurowej.

 W nowej centrali we Wrocławiu na całej powierzchni najmu, czyli

prawie 4 000 m2, zamontowany został nowoczesny system

oświetlenia z czujnikami obecności oraz z czujnikami natężenia

oświetlenia w częściach open space wykorzystujący podaż światła

dziennego. System ma na celu znacząco ograniczyć zużycie mediów w

stosunku do starego typu oświetlenia.

Kontrola zużycia

mediów

 Odbywa się na bieżąco, na podstawie danych finansowych

sporządzany jest ranking odbiorców energii według jej zużycia.

Oddziały o największym wskaźniku zużycia energii są kontrolowane

oraz wdrażane są zalecenia dla firm administrujących budynkami.

Podobnie w przypadku wysokich rachunków za media, sprawdzane

jest, czy zużycia są prawidłowe i czy nie występuje awaria urządzeń

lub instalacji.

Skrócenie czasu

pracy firm

sprzątających



W poprzednich latach firmy pracowały w reżimie 20.00 – 4.00 rano.

Wymagało to włączenia w tych godzinach oświetlenia, co skutkowało

wyższym jego zużyciem. W 2020 r. firmy pracują w godzinach 17.00 –

22.00. Oświetlenie jest wyłączane po godzinie 22.00.

Optymalizacja

zużycia wody

(oddziały i

centrala)

 W 2020 roku w 14 budynkach własnych Bank zainstalował 173

nowoczesne perlatory, specjalne nakładki na krany zwiększające

optycznie strumień wody poprzez napowietrzenie. Perlator pozwala

na oszczędzenie zużycia wody od 15% do 25%.

 W centrali Banku w Warszawie część perlatorów została

zainstalowana już w 2018 r. co pozwoliło na wygenerowanie

oszczędności w zużyciu wody rzędu 15%

 W centralach zamontowane są dystrybutory wody ciepłej i zimnej, co

zachęca pracowników biurowych do korzystania z dystrybutorów

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Działanie Opis

zamiast kupowania wody butelkowej. Wpływa to na ograniczenie

odpadów – w tym plastiku.

[GRI 302-4] Oszczędność

energii w lokalizacjach Banku

2021 2020 2019** 2018 2017

PLACÓWKI DETALICZNE (bez punktów Millennium Mini)

Lokalizacje z banerami z

oświetleniem LED

417

(100%)

456

(100%)

357

(100%)

361

(100%)

355

(100%)

Lokalizacje z panelami

wyłączanymi o północy

409

(98%)

409

(90%)

310

(86%)*

305

(84%)*

307

(86%)*

Energooszczędne źródła

światła

w oddziałach (oświetlenie LED)

153

(36,5%)

117

(26%)

113

(32%)

100

(28%)

(22%)

PLACÓWKI BANKOWOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW**

Lokalizacje z banerami z

oświetleniem LED

8 7 7 7 7

100%

100% 100% 100% 100%

Lokalizacje z panelami

wyłączanymi o północy

8 7 7 7 7

100%

100% 100% 100% 100%

Energooszczędne źródła

światła

w lokalizacjach (oświetlenie

LED)

4 1 0 0 0

50% 14% 0% 0% 0%

CENTRALE BANKU MILLENNIUM***

Lokalizacje z banerami z

oświetleniem LED

3 3 3 2 2

100% 100% 100% 100% 100%

Energooszczędne źródła

światła

w lokalizacjach (oświetlenie

LED)

2 1 0 0 0

66% 33% 0% 0% 0%

* Pozostałe panele świecą się przez cały czas otwarcia galerii handlowych, w których są

zlokalizowane.

** Placówki bankowości przedsiębiorstw z wyłączeniem lokalizacji pod tym samym adresem co

lokalizacje Centrali bądź placówki detaliczne.

*** Centrale Banku Millennium rozumiane w kategorii lokalizacji miasta, a nie poszczególnych

budynków z uwagi na rozproszoną strukturę.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Paliwa

Działanie

Opis

Samochody

hybrydowe

Samochody z floty Banku są sukcesywnie wymieniane na modele hybrydowe.

Na przełomie 2022 i 2023 roku Bank planuje wymienić pozostałe samochody

na nowe z napędem hybrydowym, co przełoży się na jeszcze większe

zmniejszenie emisji spalin do środowiska.

Ograniczenie

liczby podróży

służbowych

W celu minimalizowania liczby podróży służbowych, stosuje się limity w

korzystaniu z poszczególnych rodzajów transportu oraz wykorzystuje zdalne

metody komunikacji, np. szkolenia e-learningowe, tele i wideokonferencje.

Ładowarki do

samochodów i

hulajnóg

elektrycznych

Bank aktywnie wspiera proekologiczny styl życia w swoich inwestycjach w

infrastrukturę – w 2021 roku uruchomione zostały stacje do ładowania

samochodów elektrycznych oraz rowerów i hulajnóg w centrali Banku w

Warszawie dla pracowników oraz klientów Banku.

2.2.2. EMISJE GAZÓW CIEPLARNIANYCH

Od ponad dekady bank monitoruje i publikuje dane dotyczące poziomu emisji dwutlenku węgla. W

najnowszej strategii biznesowej Bank zadeklarował redukcję emisji gazów cieplarnianych w zakresie

1 i 2 o 50% w 2022 roku w porównaniu do 2020 roku, a także dążenie do osiągnięcia neutralności

klimatycznej do 2027 roku w zakresie 1 i 2 oraz do 2050 roku w zakresie 3. Poniżej zaprezentowane

zostały informacje nt. wielkości emisji w roku 2021 (w porównaniu do 2020) oraz informacje dotyczące

metodologii dokonanych obliczeń.

Ślad węglowy

[GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-4]

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e dla Banku Millennium

Zakres emisji

GHG

Kategoria emisji

Wielkość emisji

2021 [Mg CO

Wielkość emisji

2020 [Mg CO

różnica

Zakres 1

Spalanie w źródłach

mobilnych

1 832

1 840

-0,4%

Spalanie w źródłach

stacjonarnych

390

405

-3,8%

Suma: Zakres 1

2 222

2 246

-1,0%

Zakres 2

Zakup ciepła

8 291

9 917

-16,4%

Zakup energii elektrycznej

(location-based)

14 496

16 820

-13,8%

Zakup energii elektrycznej

4 677

11 517

-59,4%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

(market-based)

Suma: Zakres 2 location-based

22 786

26 737

-14,8%

Suma: Zakres 2 market-based

12 968

21 434

-39,5%

Zakres 3

Kat. 3 Emisje związane z

energią i paliwami (nieujęte

w zakresie 1 i 2) (location-

based)

4 376

3 120

+40,2%

Kat. 3 Emisje związane z

energią i paliwami (nieujęte

w zakresie 1 i 2) (market-

based)

1 902

3 120

-39,0%

Kat. 6. Podróże służbowe

127

-28,4%

Suma: Zakres 3 (location-based)

4 467

3 247

+37,6%

Suma: Zakres 3 (market-based)

1 993

3 247

-38,6%

Suma: Zakres 1, 2 (location-based), 3

29 476

32 230

-8,5%

Suma: Zakres 1, 2 (market-based), 3

17 183

26 927

-36,2%

Całkowita emisja (market-based) wygenerowana przez Bank Millennium w 2021 roku wyniosła 17 183

Mg CO

e i była o 36,2% niższa niż w roku 2020. W 2021 roku emisje bezpośrednie z zakresu 1 stanowiły

zaledwie około 12,9% łącznych emisji Banku Millennium, gdzie 10,7% pochodziło ze spalania w

źródłach mobilnych i 2,3% pochodziło ze spalania w źródłach stacjonarnych. W roku 2021 77,3%

łącznych emisji Banku Millennium pochodziło z emisji pośrednich z zakresu 2 (location-based), gdzie

49,2% emisji z tego zakresu zostało wyemitowanych poprzez zużycie zakupionej energii elektrycznej,

a 28,1% pochodziło ze zużycia zakupionej energii cieplnej. W 2021 roku emisje pośrednie z zakresu 2

(market-based) stanowiły 75,5% łącznych emisji Banku Millennium, z czego 27,2% emisji z tego zakresu

zostało wyemitowanych poprzez zużycie zakupionej energii elektrycznej, a 48,2% pochodziło ze

zużycia zakupionej energii cieplnej. W 2021 roku udział emisji pośrednich z zakresu 3 (market-based)

wyniósł 11,6 %, gdzie 11,1% stanowiły emisje związane z energią i paliwami (nieujęte w zakresie 1 i

2, takie jak generowanie energii elektrycznej i cieplnej, straty na przesyle czy emisje z procesu

wytwarzania paliw), a 0,5% stanowiły podróże służbowe. Redukcja emisji nastąpiła we wszystkich

kategoriach z wyjątkiem emisji związanych z energią i paliwami nieujętymi w zakresie 1 i 2 (location-

based). Opublikowany wskaźnik emisji DEFRA na rok 2021 dla tej kategorii został podwojony, w

związku z czym poziom emisji wzrósł, pomimo spadku zużycia energii elektrycznej.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e dla Grupy Banku Millennium

Zakres emisji

GHG

Kategoria emisji

Wielkość emisji

2021 [Mg CO

Wielkość emisji

2020 [Mg CO

różnica

Zakres 1

Spalanie w źródłach

mobilnych

2 076

2 130

-2,5%

Spalanie w źródłach

stacjonarnych

424

471

-9,9%

Suma: Zakres 1

2 500

2 601

-3,9%

Zakres 2

Zakup ciepła

8 881

11 191

-20,6%

Zakup energii elektrycznej

(location-based)

16 433

19 096

-13,9%

Zakup energii elektrycznej

(market-based)

5 302

12 985

-59,2%

Suma: Zakres 2 location-based

25 313

30 287

-16,4%

Suma: Zakres 2 market-based

Zakres 3

Kat. 3 Emisje związane z

energią i paliwami (nieujęte

w zakresie 1 i 2) (location-

based)

4 966

3 565

+39,3%

Kat. 3 Emisje związane z

energią i paliwami

(nieujęte

w zakresie 1 i 2) (market-

based)

2 082

3 565

-41,6%

Kat. 6. Podróże służbowe

127

-28,4%

Suma: Zakres 3 (location-based)

5 057

3 691

+37,0%

Suma: Zakres 3 (market-based)

2 173

3 691

-41,1%

Suma: Zakres 1, 2 (location-based), 3

32 871

36 580

-10,1%

Suma: Zakres 1, 2 (market-based), 3

18 856

30 469

-38,1%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Całkowita emisja (market-based) wygenerowana przez Grupę Banku Millennium w 2021 roku wyniosła

18 856 Mg CO

e i była o 38,1% niższa niż w roku 2020. W roku 2021 77% łącznych emisji Grupy Banku

Millennium pochodziło z emisji pośrednich z zakresu 2 (location-based), gdzie 50% emisji z tego

zakresu zostało wyemitowanych poprzez zużycie zakupionej energii elektrycznej, a 27,02% pochodziło

ze zużycia zakupionej energii cieplnej. W 2021 roku emisje pośrednie z zakresu 2 (market-based)

stanowiły 75,22% łącznych emisji Grupy Banku Millennium, z czego 28,12% emisji z tego zakresu

zostało wyemitowanych poprzez zużycie zakupionej energii elektrycznej, a 47,1% pochodziło ze

zużycia zakupionej energii cieplnej. W 2021 roku emisje bezpośrednie z zakresu 1 stanowiły około

13,3% łącznych emisji Grupy Banku Millennium, gdzie 11,05% pochodziło ze spalania w źródłach

mobilnych i 2,25% pochodziło ze spalania w źródłach stacjonarnych. W 2021 roku udział emisji

pośrednich (market-based) z zakresu 3 wyniósł 11,5%, gdzie 11% stanowiły emisje związane z energią

i paliwami (nieujęte w zakresie 1 i 2), 0,5% stanowiły podróże służbowe. Redukcja emisji nastąpiła

we wszystkich kategoriach z wyjątkiem emisji związanych z energią i paliwami nieujętych w zakresie

1 i 2 (location-based). Opublikowany wskaźnik emisji DEFRA na rok 2021 dla tej kategorii został

podwojony, w związku z czym poziom emisji wzrósł, pomimo spadku zużycia energii elektrycznej.

Dzięki temu, że dla energii elektrycznej kupowanej bezpośrednio przez Bank zostały zakupione

Gwarancje Pochodzenia Energii w ilości 16 418 875 kWh, obniżyło to emisje związane z zakupem

energii elektrycznej w Banku Millennium o 68% [9 819 t CO

e] oraz Grupy Banku Millennium o 68%

[11 131 t CO

e] porównując wyliczenia wg metody location-based (gdzie jest stosowany wskaźnik

średni dla Polski) do market-based (tam gdzie jest znany sprzedawca energii, stosowany jest wskaźnik

emisji specyficzny dla niego).

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na mPLN przychodu dla Banku

Millennium

Zakres emisji GHG

Wielkość emisji/mPLN

przychodu 2021

[Mg CO

e/mPLN]

Wielkość emisji/ mPLN

przychodu 2020

[Mg CO

e/mPLN]

różnica

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Zakres 1, 2 (market-

based)

4,18

5,95

-30%

Zakres 1, 2 (market-

based), 3

4,73

6,77

-30%

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na pracownika dla Banku Millennium

Zakres emisji GHG

Wielkość

emisji/pracownik

[Mg CO

e/pracownik]

Wielkość emisji/

pracownik

[Mg CO

e/pracownik]

różnica

Zakres 1, 2 (market-

based)

2,29

3,31

-31%

Zakres 1, 2 (market-

based), 3

2,60

3,76

-31%

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na mPLN przychodu dla Grupy Banku

Millennium

Zakres emisji GHG

Wielkość emisji/mPLN

przychodu 2021

[Mg CO

e/mPLN]

Wielkość emisji/mPLN

przychodu 2020

[Mg CO

e/mPLN]

różnica

Zakres 1, 2 (market-

based)

4,36

6,37

-32%

Zakres 1, 2 (market-

based), 3

4,92

7,25

-32%

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na pracownika dla Grupy Banku

Millennium

Zakres emisji GHG

Wielkość

emisji/pracownik

[Mg CO

e/pracownik]

Wielkość emisji/

pracownik

[Mg CO

e/ pracownik]

różnica

Zakres 1, 2 (market-

based)

2,36

3,57

-34%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Zakres 1, 2 (market-

based), 3

2,66

4,07

-34%

Zastosowana metodologia obliczeń

Opracowany raport dotyczący gazów cieplarnianych został przygotowany zgodnie z Protokołem Gazów

Cieplarnianych (Greenhouse Gas Protocol, GHG Protocol), według poprawionej wersji: ‘A Corporate

Accounting and Reporting Standard revised edition, GHG Protocol Scope 2 Guidance Amendment to

the GHG Protocol Corporate Standard’ oraz ‘Corporate Value Chain (Scope 3) Accounting and

Reporting Standard, Supplement to the GHG Protocol Corporate Accounting and Reporting Standard’.

Emisje GHG obliczone zostały osobno dla Banku Millennium (BM) oraz Grupy Banku Millennium (GBM),

do której należą wszystkie pozostałe spółki (Millennium Leasing sp. z o. o., Millennium Dom Maklerski,

Millennium TFI S.A., Millennium Goodie sp. z o. o., Millennium Bank Hipoteczny S.A., Millennium

Service sp. z o.o., Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. oraz Piast Expert sp. z o.o. w

likwidacji, Lubuskie Fabryki Mebli S.A. w likwidacji, które nie generują emisji). Jako granice

organizacyjne przyjęto kryterium kontroli operacyjnej. Bank Millennium posiada 100% kontroli

operacyjnej w wymienionych spółkach generujących emisje GHG.

Zakres raportowania emisji obejmuje emisje bezpośrednie z zakresu 1 (wg GHG Protocol) ze spalania

paliw we własnych lub nadzorowanych źródłach energii: spalanie w źródłach stacjonarnych - kotły

grzewcze na gaz ziemny i olej opałowy i spalanie w źródłach mobilnych - pojazdach użytkowanych

przez spółki (LPG, benzyna, diesel), emisje pośrednie zakresu 2 z wytworzenia zużytej zakupionej

energii elektrycznej oraz energii cieplnej oraz pozostałe emisje pośrednie z zakresu 3 związane z

energią i paliwami (nieujęte w zakresie 1 i 2) oraz emisje generowane podczas podróży służbowych w

środkach transportu, które nie są własnością spółki lub nie są przez nią kontrolowane.

W celu podniesienia jakości obliczeń śladu węglowego wprowadzono zmiany w metodologii za rok

2020 oraz 2021 polegające na usystematyzowaniu stosowanych wskaźników emisji, wykonaniu

obliczeń dla energii elektrycznej wg metod location-based (z zastosowaniem wskaźnika emisji

średniego dla Polski) oraz market-based (z zastosowaniem wskaźników emisji specyficznych dla

sprzedawców energii) oraz zmianie metody obliczeń dla podróży służbowych (zmiana źródła danych z

szacunków pokonanego dystansu dla podróży lotniczych i kolejowych na dystans między miastem

rozpoczęcia i zakończenia podróży). Dodatkowo została wykonana aktualizacja danych do obliczeń na

podstawie rzeczywistych wartości pochodzących z faktur, w tym korekty faktury dla energii

elektrycznej (dostępnych po dacie opracowania poprzedniego raportu), które dotyczyły zużycia

energii elektrycznej oraz ciepła miejskiego. W organizacji nie wystąpiły emisje biogeniczne. Łączne

emisje CO

(market–based) dla Banku Millennium wyniosły (w tonach) 17167, CH4: 0,16 oraz N2O:

0,04, a dla Grupy Banku Millennium odpowiednio: 18838, 0,18, 0,05. Jako rok bazowy został wybrany

rok 2020 ze względu na zastosowanie dla tego roku zaktualizowanej metodologii obliczeń, oraz z

powodu, że był to pierwszy pełny rok po zakupie Euro Banku.

Dane użyte do kalkulacji oraz pomiarów emisji

Zużycia paliw i energii przedstawione są w tabelach dotyczących wskaźnika 302-1. Dane dotyczące

podróży służbowych przedstawione są w tabeli na s. 39.

Źródło danych wejściowych

Spalanie w źródłach mobilnych:

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Diesel, benzyna, LPG - Dane dotyczące zużycia paliw pochodzą z zestawienia raportów kart

paliwowych. Zużycie paliw w spółce Millennium Bank Hipoteczny S.A. zostało oszacowane na

podstawie kosztu paliw.

Spalanie w źródłach stacjonarnych:

Gaz ziemny - Dane dotyczące zużycia gazu w Banku Millennium oraz Grupie Banku Millennium zostały

oszacowane w oparciu o koszty.

Olej opałowy - Dane dotyczące zużycia pochodzą z faktur.

Zakupiona energia:

Energia elektryczna - Dane dotyczące zużycia pochodzą z faktur oraz zostały częściowo oszacowane

w oparciu o koszty energii. W 2020 roku dane pozyskane z faktur stanowiły 68% szacowanego

całkowitego zużycia energii w Banku Millennium oraz 69% w Grupie Banku Millennium. W 2021

odpowiednio 65% i 68%.

Ciepło (miejskie) - Dane dotyczące zużycia pochodzą z faktur oraz zostały częściowo oszacowane w

oparciu o zrealizowane koszty. W 2020 dane pozyskane z faktur stanowią 7.7% oszacowanych kosztów

całkowitych zużycia ciepła w Banku Millennium oraz 8.2% w Grupie Bank Millennium. W 2021 dane

pozyskane z faktur stanowią 9.5% oszacowanych kosztów całkowitych zużycia ciepła w Banku

Millennium oraz 11% w Grupie Bank Millennium.

Podróże służbowe:

Podróże lotnicze - emisje zostały obliczone na podstawie raportów otrzymanych od biur podróży

(pokonanego dystansu). W 2021 roku biuro podróży zorganizowało 98% lotów (według kosztu lotów),

dlatego emisje wyliczone przez biuro podróży zostały przybliżone do 100% emisji w latach 2020 i 2021.

Transport kolejowy - Dla Banku Millennium dane dotyczące przebytego dystansu zostały pozyskane

na podstawie raportów sporządzonych przez biuro podróży. W 2021 roku biuro podróży zorganizowało

75% podróży pociągiem (na podstawie kosztów podróży), dlatego dystans wyliczony przez biuro

podróży został przybliżony do 100%. Nieliczne podróże kolejowe pracowników innych spółek z Grupy

również zostały uwzględnione.

Transport drogowy (autobus, taxi, samochody prywatne) - Dla Banku Millennium dane dotyczące

przebytego dystansu zostały oszacowane w oparciu o zrealizowane koszty. Dystans pokonany

samochodami prywatnymi został obliczony na podstawie kosztów z uwzględnieniem ryczałtu za

kilometr (tzw. kilometrówka).

Wskaźniki emisji

Paliwa (spalanie w źródłach mobilnych oraz stacjonarnych), wskaźniki WTT, podróże służbowe -

DEFRA 2020, wersja 1.3 (opublikowana 31.07.2020), DEFRA 2021, wersja 1, emisje CH4 oraz N2O

przeliczone z AR4 do AR5 (CH4 25 do 28; N2O 298 do 265).

Energia elektryczna location-based - Wskaźniki emisyjności dla energii elektrycznej za rok 2019

opublikowane w grudniu 2020 (wskaźnik dla danych za 2020) , Wskaźniki emisyjności dla energii

elektrycznej za rok 2020 opublikowane w grudniu 2021 (wskaźnik dla danych za 2021). Link:

https://www.kobize.pl/pl/fileCategory/id/28/wskazniki-emisyjnosci

Energia elektryczna market-based -

https://www.orlenpaliwa.com.pl/PL/NaszaOferta/Documents/Struktura%20Paliw%202019%20ORLEN

%20Paliwa.pdf (wskaźnik dla danych za 2020)

https://www.orlenpaliwa.com.pl/PL/NaszaOferta/Documents/Struktura%20Paliw%202020%20ORLEN

%20Paliwa.pdf (wskaźnik dla danych za 2021)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Powyższe dane, zgodnie z przepisami, są publikowane po zakończeniu roku do końca marca roku

następnego, czyli po czasie przygotowywania raportu przez Bank. Dlatego też w obliczeniach są

używane najbardziej aktualne dostępne wskaźniki na dzień wykonywania obliczeń.

Ciepło - URE (Urząd Regulacji Energetyki); Raport „Energetyka cieplna w liczbach - 2019” - najnowszy

dostępny dokument zastosowany podczas obliczeń emisji.

Ograniczanie emisyjności budynków

Bank Millennium przykłada dużą wagę do badania i obniżania poziomu emisyjności nieruchomości

zajmowanych w związku z prowadzoną działalnością. W 2022 roku całość energii elektrycznej

zakupionej przez Bank będzie posiadać certyfikaty potwierdzające pochodzenie z odnawialnych

źródeł energii. Bank wprowadza przyjazne środowisku rozwiązania w swoich trzech centralach (w

Warszawie, Wrocławiu i Gdańsku). W 2021 roku Bank przeprowadził audyt energetyczny swoich

siedzib.

Nowa siedziba centrali we Wrocławiu

[GRI 305-5]

Projekt relokacji centrali we Wrocławiu rozpoczął się w 4 kw. 2020 roku i został podzielony na dwa

etapy. Etap pierwszy zakładał konsolidację czterech budynków biurowych w jednej istniejącej

lokalizacji - dzięki temu zoptymalizowano powierzchnię biurową, redukując ją o 3200 m2, co

przełożyło się na redukcję zużycia mediów i zmniejszenie zapotrzebowania na energię elektryczną.

Ostatecznie przełożyło się to na redukcję śladu węglowego wyrażoną w tonach ekwiwalentu CO

równą 959 tC02e/rok, co stanowi ograniczenie emisji dwutlenku węgla o 30%. Efekt

przedstawionych redukcji jest widoczny w danych zaprezentowanych w niniejszym raporcie.

Etap drugi projektu zakładał relokację do nowej siedziby, do której pracownicy przenieśli się w

połowie listopada 2021 roku. Wybrano na nią budynek z ekologicznym certyfikatem LEED na poziomie

GOLD, potwierdzającym energooszczędność i przyjazność środowisku. Bank podszedł do projektu

kompleksowo, a rozwiązania ekologiczne zostały wdrożone na każdym etapie projektu aranżacji i

wyposażenia wnętrz, zaczynając od wprowadzenia w biurze oświetlenia ledowego z czujnikami ruchu

i systemem wykorzystującym podaż światła dziennego, co znacząco poprawia komfort pracowników.

Okładziny ścienne i część sufitów zostały wykonane z wełny drzewnej, poprawiającej akustykę, ale

przede wszystkim pochodzącej ze zrównoważonej produkcji, co zostało potwierdzone

międzynarodowym certyfikatem Blue Angel. Głównym celem Banku było zastosowanie rozwiązań,

które posiadają wysoki wskaźnik recyclingu - np. wybrana wykładzina jest wykonana w 59% z

materiałów z recyclingu, a część tapicerek pochodzi w 100% z recyclingu. Na pozostałe wyposażenie

wybrano materiały drewniane, surowe sklejki naturalne/mdf pochodzące z certyfikowanych upraw,

w naturalnej kolorystyce, dzięki czemu ograniczono zużycie sztucznych lakierów i farb. Całe

zakupione wyposażenie ma wydłużony okres gwarancji, tak aby służyło pracownikom wiele lat. Przy

wyborze produktów preferowano te produkowane w Polsce i lokalnie, np. lampy dekoracyjne

wykonane z tektury wyprodukowane zostały we Wrocławiu. Projektowi towarzyszyła idea biophilic,

dzięki której w nowej przestrzeni biurowej jest bardzo dużo roślin, poprawiających zarówno

samopoczucie pracowników, jak i jakość powietrza. Z kolei wyposażenie z opuszczanej siedziby

zostało wystawione na aukcję dla pracowników w myśl idei „Zero Waste”, dzięki czemu zyskało

ono drugie życie. Szacujemy, że etap ten pozwoli na dalsze redukcje śladu węglowego o 2016t CO

co stanowi 92% redukcji absolutnych, osiągniętych zarówno dzięki zakupowi certyfikatów

pochodzenia energii elektrycznej z odnawialnych źródeł energii, ale także poprzez zastosowanie

ekologicznych rozwiązań opisanych wyżej. Pełne wyniki tego etapu zostaną odzwierciedlone w

raporcie ESG Grupy Banku Millennium za 2022 rok.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Powyższe zestawienie pokazuje podsumowanie projektu według standardu GHG Protocol. A Corporate and

Reporting Standard, revised edition, March 2004. World Resources Institute and World Business Councilfor

Sustainable Development. (Zmiany i poprawki: Required gases and GWP values, February 2013), Metodologia

liczenia emisji zakresu 2: market-based approach (zastosowanie wskaźnika emisji zakupionej energii

elektrycznej według wskaźnika dostawcy energii) według GHG Protocol. Scope 2 Calculation Guidance. An

amendment to the GHG Protocol Corporate Standard, 2015. World Resources Institute.

Całkowita absolutna redukcja śladu węglowego wrocławskiej centrali Banku Millennium wyniosła

2 976,25 t CO

e/rok, co stanowi zmniejszenie całkowitych emisji ze zużycia mediów o 94,5%.

Redukcja emisji ze zużycia: energii elektrycznej wyniosła 99,5%, energii cieplnej – 76%, wody – 79%

oraz produkcji ścieków – 81%. Całkowita redukcja emisji w wysokości 2 976 t CO

e/rok to tyle, ile

emituje samochód osobowy okrążając Ziemię 362 razy, podróż pociągiem jednej osoby z Wrocławia

do Warszawy pokonana 269250 razy lub roczne zaopatrzenie w energię elektryczną dla 4 789 osób.

Modelowy ekologiczny oddział w Gdańsku

Innym przykładem inwestycji w przyjazne środowisku rozwiązania jest modelowy ekologiczny oddział

Banku Millennium, który został otwarty w 2021 roku w Gdańsku. Placówka została przeniesiona z

budownictwa starego typu i usytuowana w nowej zabudowie, spełniającej wysokie standardy

ekologiczne. Już na etapie planowania inwestycji uwzględnione zostało dążenie do jej

niskoemisyjności. Przejawiało się to zarówno w decyzjach zakupowych, jak i zleceniu niezależnemu

partnerowi zadania wyliczenia redukcji emisji zgodnie ze standardem Greenhouse Gas Protocol

(Greenhouse Gas Protocol, A Corporate Accounting and Reporting Standard, revised edition, March

2004). Świadomy wybór innowacyjnych, proekologicznych rozwiązań w nowym oddziale, w

połączeniu z redukcją zużycia energii i innych mediów oraz zakupem zielonej energii (wytworzonej

w źródłach wiatrowych w instalacji odnawialnego źródła energii, co zostało potwierdzone

gwarancjami pochodzenia), pozwalają na redukcję emisji, w porównaniu do poprzedniej placówki,

o ponad 70%. W przypadku jednego oddziału Banku to redukcja o prawie 39 ton ekwiwalentu

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

dwutlenku węgla rocznie, co odpowiada zaopatrzeniu 62 Polaków w energię elektryczną na cały rok.

To również tyle, ile zaoszczędziłoby 26 osób przesiadając się na rok z samochodu na rower.

Dane dotyczące emisji prezentowane w rozdziale „Emisje gazów cieplarnianych” zostały obliczone

przez niezależne firmy zewnętrzne.

2.2.3. PROEKOLOGICZNE PRODUKTY I ODPOWIEDZIALNE

FINANSOWANIE

Działania prośrodowiskowe obejmują całe portfolio produktów Grupy Banku Millennium. Prowadzone

są intensywne działania na rzecz redukcji zużycia papieru w korespondencji z klientami wszystkich

linii biznesowych. Klienci mogą potwierdzać część transakcji zlecanych w oddziałach za pomocą

Autoryzacji Mobilnej, co znacznie ogranicza ilość papieru zużywanego do wydruku dokumentów.

Oferta dla klientów indywidualnych

Karta kredytowa WWF Millennium Mastercard (RRSO 14,77%) oferowana jest w ramach

kilkunastoletniej współpracy Banku z Fundacją WWF Polska. Karta jest wykonana z plastiku

otrzymanego w procesie recyklingu.

Karta podarunkowa goodie, dzięki swojej wirtualnej postaci, jest wygodnym i przyjaznym środowisku

sposobem na przekazanie upominku. Kartę można w kilka chwil założyć w aplikacji mobilnej goodie.

Ponadto aplikacja goodie zapewnia dostęp do elektronicznych wersji gazetek wielu sieci handlowych,

przyczyniając się do redukcji zużycia papieru.

Bank Millennium posiada w ofercie dla klientów zamożnych fundusze inwestycyjne realizujące cel

społeczny i środowiskowy. Ponadto Bank systematycznie pracuje nad rozszerzeniem oferty

inwestycyjnej dostępnej dla klientów w kanałach bankowości elektronicznej. Obecnie wszystkie

produkty inwestycyjne są klientom udostępnione w kanałach zdalnych, co zmniejsza ilość

dokumentów drukowanych w oddziałach Banku, ograniczając tym samym zużycie papieru i

przyczyniając się do ochrony środowiska. Dodatkowo w 2021 roku w procesach związanych z

produktami inwestycyjnymi realizowanymi w placówkach Banku wprowadzono możliwość autoryzacji

dyspozycji klientów przy użyciu telefonu komórkowego, co eliminuje wykorzystanie papieru w tych

procesach. W roku 2022 analogiczne rozwiązanie zostanie rozszerzone na produkty oszczędnościowe

(lokaty terminowe i rachunki oszczędnościowe).

W ofercie Banku znajdują się kredyty hipoteczne na remont czy modernizację nieruchomości, w

ramach których klienci Banku często przeznaczają środki na modernizację np. dachu pokrytego

eternitem, wymianę CO/pieca centralnego ogrzewania itp.

Oferta dla przedsiębiorstw

Grupa Banku Millennium nie udziela finansowania dla nowych: kopalni węgla, inwestycji w energetykę

opartą na źródłach węglowych, z wyłączeniem nowych inwestycji związanych z redukcją

zanieczyszczeń. Szczegółowo kwestie te opisane są w punkcie „Polityka środowiskowa Grupy Banku

Millennium”.

Zgodnie ze strategią na lata 2022-24, Grupa Banku Millennium będzie aktywnie wspierać klientów w

prowadzonej przez nich dekarbonizacji oraz udzieli w ciągu kolejnych 3 lat 2 mld złotych finansowania

dla klientów Banku i Grupy Kapitałowej Banku na projekty zrównoważone i transformacyjne.

Bank oferuje Program Gwarancji Biznesmax realizowany we współpracy z Bankiem Gospodarstwa

Krajowego. Gwarancja jest przeznaczona na zabezpieczenie kredytów udzielanych na finansowanie

innowacyjnych przedsięwzięć w sektorze MŚP, w tym z uwzględnieniem firm efektywnych

ekologicznie. Klient korzystający ze „ścieżki ekologicznej” Programu Gwarancji Biznesmax może

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

realizować przedsięwzięcie inwestycyjne z uwzględnieniem minimum jednej kategorii ekologicznej,

np.: elektromobilność, odnawialne źródła energii, w tym instalacje fotowoltaiczne, technologie

służące zmniejszeniu zużycia energii, technologie do wytwarzania paliw alternatywnych, gospodarka

obiegu zamkniętego, instalacje odzyskiwania surowca z procesów produkcyjnych, itp.

Bank aktywnie poszerza wiedzę pracowników na temat finansowania projektów proekologicznych.

W czerwcu doradcy oraz analitycy kredytowi obszaru bankowości przedsiębiorstw wzięli udział w

webinarze prowadzonym przez kancelarię prawną specjalizującą się w sektorze energii odnawialnej.

Spotkanie poświęcone zostało omówieniu specyfiki transakcji finansowania w sektorze PV z

uwzględnieniem otoczenia prawno-regulacyjnego branży.

Millennium Leasing konsekwentnie angażuje się w finansowanie energooszczędnych inwestycji

stosując się zarówno do zapisów „Polityki środowiskowej Grupy Banku Millennium” jak też polityki

branżowej. Spółka korzysta w tym celu, i planuje korzystać w przyszłości, z programów

organizowanych przez EBOR (Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju), w ramach których refunduje

klientom część kosztów finansowania maszyn i urządzeń wpisanych na listę LEME. Lista ta zawiera

zweryfikowane przez inżynierów maszyny i urządzenia, które wspierają redukcję emisji CO

oraz

efektywność energetyczną, poprzez co najmniej 20% oszczędność energii. Millennium Leasing promuje

również finansowanie urządzeń służących do wytwarzania energii ze źródeł odnawialnych. Od roku

2019 Millennium Leasing szczególnie aktywnie rozwija program MilleSun dedykowany finansowaniu

inwestycji w fotowoltaikę. Leasing paneli to rozwiązanie kierowane do przedsiębiorców nastawionych

na redukcję kosztów zużycia energii połączoną ze zmianą świadomości społecznej w kwestii ochrony

środowiska, którym zależy na budowaniu ekologicznego wizerunku na równi z ekonomiczną

efektywnością inwestycji. W obszarze leasingu paneli fotowoltaicznych Millennium Leasing

współpracuje z wiodącymi, rzetelnymi dostawcami tego typu instalacji, oferuje bezpieczne

finansowanie na preferencyjnych warunkach oraz maksymalnie uproszczony proces leasingowania

ekologicznych inwestycji.

W 2022 roku Millennium Leasing planuje uczestniczyć w Programie Priorytetowym Mój Elektryk,

gwarantującym dopłaty NFOŚiGW do leasingu aut elektrycznych, gwarantującym dopłaty z NFOŚiGW

do udziału własnego w umowach leasingu aut elektrycznych. Dopłaty wynoszą odpowiednio do 27 tys.

zł dla aut osobowych (M1), a do 70 tys. dla aut do dostawczych do 3,5 T. Celem programu jest redukcja

emisji zanieczyszczeń powietrza poprzez dofinansowanie przedsięwzięć polegających na obniżeniu

zużycia paliw emisyjnych w transporcie. Dofinansowanie stanowi wsparcie i zachętę do

zakupu/leasingu pojazdów zeroemisyjnych.

Transformacja gospodarki i wdrażanie polityk zrównoważonego rozwoju przez klientów będą w

przyszłości rosnącym źródłem popytu na finansowanie oferowane przez Millennium Leasing.

Oczekujemy, że ten wzrost będzie dotyczył w szczególności:

• inwestycji w energooszczędne maszyny i urządzenia, pozwalające obniżyć zarówno ilość jak i koszt

zużywanej energii elektrycznej w przeliczeniu na jednostkę produktu,

• niskoemisyjne środki transportu, wspierające redukcję emisji CO

w przewozie osób i ładunków,

• technologie wytwarzania i magazynowania energii ze źródeł odnawialnych.

2.3. TAKSONOMIA UE

Taksonomia – obowiązki raportowe

Na podstawie art. 10 ust. 3 Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021

r. (dalej: Rozporządzenie Delegowane) w związku z art. 8 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r. (dalej: Taksonomia), Grupa Banku

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

zobowiązana jest w okresie od 1 stycznia 2022 do 31 grudnia 2023 ujawniać udział procentowy w

aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej niekwalifikującej się do Taksonomii i

działalności gospodarczej kwalifikującej się do Taksonomii.

Działalność gospodarcza kwalifikująca się do Taksonomii oznacza działalność opisaną w Załącznikach

I i II do Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/2139 z dnia 4 czerwca 2021 r. (dalej:

Rozporządzenie Klimatyczne), niezależnie od tego, czy taka działalność gospodarcza spełnia

jakiekolwiek wskazane tam techniczne kryteria.

Ujawnienia w zakresie ekspozycji kwalifikujących się do Taksonomii powinny opierać się na

najnowszych dostępnych danych klientów Grupy Banku, którzy podlegają obowiązkowi publikowania

informacji niefinansowych na podstawie art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE (krajowej

implementacji dyrektywy dokonano w Ustawie o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r.).

Ponieważ na moment publikacji niniejszego raportu (21.02.2022) nie były dostępne raporty

niefinansowe klientów, które powinny stanowić bazę do ujawnień, Grupa Banku - w ramach

dobrowolnych ujawnień - dokonała własnych oszacowań w oparciu o wewnętrznie posiadane dane

oraz ankiety skierowane do klientów.

Na podstawie tak dokonanych oszacowań oceniliśmy, że na dzień 31.12.2021 dla przedsiębiorstw

podlegających obowiązkowi publikowania informacji niefinansowych zgodnie z art. 19a lub 29a

dyrektywy 2013/34/UE:

• udział procentowy ekspozycji wobec działalności kwalifikującej się do Taksonomii w

aktywach ogółem Grupy Banku wynosi 1,33%,

• udział procentowy ekspozycji wobec działalności niekwalifikującej się do Taksonomii w

aktywach ogółem Grupy Banku wynosi 0,86%.

Ponadto na dzień 31.12.2021:

 Udział procentowy ekspozycji bilansowej wobec rządów centralnych, banków centralnych i

emitentów ponadnarodowych w aktywach ogółem Grupy Banku wyniósł 19,13%.

 Udział procentowy ekspozycji bilansowej z tytułu instrumentów pochodnych w aktywach

ogółem Grupy Banku wyniósł 0,1%.

 Udział procentowy ekspozycji bilansowej wobec przedsiębiorstw niefinansowych nie

podlegających obowiązkowi publikowania informacji niefinansowych zgodnie z art. 19a lub 29a

dyrektywy 2013/34/UE w aktywach ogółem Grupy Banku wyniósł 16,54%.

 Udział procentowy portfeli handlowych oraz pożyczek międzybankowych na żądanie w

aktywach ogółem Grupy Banku wyniósł 0,17%.

Powyższe wskaźniki nie były audytowane i są przygotowane zgodnie z najlepszą wiedzą Grupy Banku.

Regulacje dotyczące Taksonomii są aktualnie intensywnie rozwijane i uszczegóławiane. Ze względu

na fakt, że w roku 2022 po raz pierwszy sporządzane są raporty wymagane przez Taksonomię, a ma

to duży wpływ na dostępność wymaganych danych, na moment publikacji raportu (21.02.2022) Bank

jest w trakcie prac w zakresie wdrażania wymagań wynikających z rozporządzenia (UE) 2020/852 do

strategii biznesowej, procesów projektowania produktów oraz współpracy z klientami i

kontrahentami.

Taksonomia - zasady raportowania

Z uwagi na brak jednolitych interpretacji przepisów UE dotyczących pojęcia “aktywów

ogółem” objętych ujawnieniem na podstawie Taksonomii, przyjęto, że obejmuje ono ekspozycje

bilansowe zgodnie z zakresem konsolidacji ostrożnościowej dla rodzajów aktywów wskazanych w

Rozporządzeniu nr 575/2013 z dnia 26 czerwca 2013 r. (dalej: CRR).

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

W ujawnieniu dobrowolnym dotyczącym udziału procentowego ekspozycji wobec działalności

kwalifikującej się do Taksonomii w aktywach ogółem Grupy Banku oraz udziału procentowego

ekspozycji wobec działalności niekwalifikującej się do Taksonomii w aktywach ogółem Grupy Banku,

jak również w ujawnieniu dotyczącym udziału procentowego ekspozycji wobec przedsiębiorstw nie

podlegających obowiązkowi publikowania informacji niefinansowych, wzięto pod uwagę wyłącznie

ekspozycje bilansowe wobec podmiotów prowadzących działalność gospodarczą będących

przedsiębiorstwami niefinansowymi. Nie były brane pod uwagę ekspozycje wobec gospodarstw

domowych, w tym zabezpieczone hipotecznie.

Na potrzeby określenia grupy klientów, którzy podlegają obowiązkowi publikowania informacji

niefinansowych, dla klientów Grupy Banku będących przedsiębiorstwami niefinansowymi dokonano

analizy danych wewnętrznych pod kątem kryteriów wskazanych w Ustawie o rachunkowości

obejmujących: przychody ze sprzedaży, aktywa i liczbę zatrudnionych pracowników oraz rodzaj formy

prawnej prowadzonej działalności. Analizowane źródła informacji obejmowały: ostatnie dostępne

jednostkowe roczne sprawozdania finansowe oraz wewnętrzne informacje pozyskane w toku

współpracy z klientami.

Na podstawie przeprowadzonej selekcji danych określono grupę klientów potencjalnie zobowiązanych

do publikowania informacji niefinansowych, do której została skierowana ankieta. Celem ankiety było

uzyskanie informacji czy dany podmiot jest zobowiązany do raportowania niefinansowego, a jeśli tak,

to czy prowadzona przez niego działalność może zostać uznana za kwalifikującą się do Taksonomii

oraz jaki udział procentowy jego przychodów ze sprzedaży generuje taka działalność.

Jeżeli w ankiecie klient przekazał informację o procentowym udziale jego przychodów ze sprzedaży

z działalności kwalifikującej się do Taksonomii to ekspozycja tego klienta wobec Grupy Banku została

ujęta w wyliczeniu wskaźników dotyczących kwalifikowania i niekwalifikowania się do Taksonomii w

podanym procencie jako działalność kwalifikująca się do Taksonomii a w pozostałej części jako

niekwalifikująca się do Taksonomii. W przypadku, gdy w ankiecie nie otrzymano odpowiedzi w

zakresie udziału przychodów z działalności gospodarczej kwalifikującej się do Taksonomii, do

wyliczenia wskaźników przyjęto że 100% ekspozycji tego klienta wobec Grupy Banku kwalifikuje się

do Taksonomii.

2.4. WYPEŁNIANIE WYMOGÓW DOTYCZĄCYCH RAPORTOWANIA

Bank Millennium przygotowuje się do wypełniania nowych wymogów dotyczących raportowania

wynikających z dynamicznego rozwoju regulacji związanych z dążeniem do realizacji celów

klimatycznych ustanowionych w Porozumieniu Paryskim.

Już od 2011 roku Grupa Banku Millennium raportuje informacje dotyczące jej wpływu na środowisko,

w tym dane dotyczące emisji gazów cieplarnianych, w zakresie Scope 1 i Scope 2 oraz częściowo w

Scope 3. W zakresie Scope 3, Grupa pracuje nad przygotowaniem do rzetelnego raportowania danych

na temat emisji pośrednich. Poszerza wiedzę na ten temat realizując projekty z udziałem firm

doradczych, uczestnicząc w konferencjach i warsztatach eksperckich (organizowanych np. przez

Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych czy Konfederację Lewiatan) oraz biorąc udział w pracach

Związku Banków Polskich. W 2021 roku przeanalizowano stan gotowości Banku i wybranych podmiotów

Grupy (Millennium Leasing, Millennium TFI) do działania w zgodności z obowiązującymi regulacjami

obejmującymi ESG i najlepszymi praktykami rynkowymi w zakresie ESG. Podjęte działania opisane są

w rozdziale „Podejście do zarządzania zrównoważonym rozwojem”.

Bank Millennium bierze udział w pracach grupy roboczej powołanej przez Stowarzyszenie Emitentów

Giełdowych, Związek Banków Polskich i Polską Izbę Ubezpieczeń oraz Fundację Standardów

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Raportowania. Celem zespołu jest wypracowanie rozwiązań ułatwiających stosowanie wchodzących

przepisów i uspójnienie formatu wykorzystywanych danych.

[GRI 307-1] W roku 2021 Grupa Banku Millennium nie otrzymała informacji o żadnym przypadku

naruszenia przez nią przepisów ochrony środowiska.

2.5. EDUKACJA EKOLOGICZNA

Wychodząc z założenia, że prośrodowiskowe zachowania i codzienne wybory są co najmniej równie

ważne jak ekologiczne rozwiązania w budynkach, Bank prowadzi liczne edukacyjne kampanie

ekologiczne. Organizacja konsekwentnie buduje świadomość ekologiczną wśród pracowników,

klientów i partnerów biznesowych m.in. prowadząc w 2021 roku następujące akcje:

 Akcja „push yourself, not the button” - zachęcanie pracowników centrali w Warszawie do

korzystania ze schodów zamiast wind. We wszystkich holach windowych centrali zostały

zamontowane tabliczki w postaci kampanii promującej zdrowy tryb życia i wybór schodów

zamiast windy w codziennej komunikacji. Kampania oprócz podstawowego celu, jakim było

budowanie „well being” wśród pracowników, służyła również zminimalizowaniu zużycia

energii elektrycznej.

 Akcja „Zielony Rekord Polski” - Bank Millennium dołączył do ekologicznej akcji

#ZielonyRekord, polegającej na biciu Zielonego Rekordu Polski. W pięciu budynkach własnych

przeprowadzono nowe nasadzenia roślin i drzewek oraz wprowadzono nową roślinność w

modernizowanych powierzchniach biurowych. Bank został uhonorowany certyfikatem za

udział i wyjątkowe zaangażowanie w akcję.

 Zbiórka elektrośmieci oraz zwiększenie zasięgu i czasu akcji ekologiczno-charytatywnej

polegającej na recyklingu plastikowych nakrętek zbieranych w całym Banku (współpracująca

z Bankiem organizacja pozarządowa sprzedaje je jako surowiec wtórny, a pozyskane środki

przeznacza na pomoc ubogim).

 Promowanie używania opakowań wielorazowego użytku poprzez dystrybucję kubków

ceramicznych dla wszystkich pracowników wrocławskiej centrali, tak aby ograniczyć ilość

odpadów.

 Rośliny w biurze. We wszystkich nowo oddanych do użytku powierzchniach biurowych

pojawia się dużo roślin, co również pozytywnie wpływa na atmosferę w biurze i ekoklimat.

 Informowanie o zmianach w zbiórce odpadów (akcje marketingowe, nowe pojemniki na

odpady selektywne z odpowiednim logo). Nowe pojemniki zlokalizowane są w głównych

korytarzach na każdym piętrze biura. Pojemniki na papier i zmieszane odpady znajdują się

również w aneksach kuchennych.

 W większości oddziałów działa proces segregacji odpadów. W pierwszej połowie 2021 roku

przeprowadzono wymianę pojemników na odpady segregowane w placówkach i centrach

finansowych w całej Polsce.

 Dodatkowo Bank segreguje inne odpady, np. zużyte baterie i zbiera elektroodpady. W 2021

roku Bank zebrał 200 kg elektroodpadów, 150 kg baterii oraz 230 kg nakrętek

plastikowych dostarczonych przez pracowników Banku.

 W kawiarni znajdującej się na terenie centrali Banku w Warszawie zostały wycofane

plastikowe słomki, papierowe opakowania na cukier, plastikowe opakowania na kanapki, a

personel rekomenduje używanie własnych kubków i naczyń.

 Promowany jest transport rowerowy oraz rozbudowywana infrastruktura dla rowerzystów

(dodatkowe stojaki na rowery i prysznice), w 2021 roku pracownicy otrzymali możliwość

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

korzystania z dodatkowo wybudowanych sześciu kabin prysznicowych w Warszawie oraz

czterech we Wrocławiu. Oddano też do użytku ponad 80 stojaków rowerowych w nowej

centrali we Wrocławiu. W 2021 roku Bank zainstalował stojaki rowerowe na 46 rowerów w

budynkach własnych.

Edukacja klimatyczna w ramach Millennium Docs Against Gravity

Bank Millennium jest wieloletnim mecenasem Festiwalu Filmowego Millennium Docs Against Gravity,

który przybliża widzom szereg zjawisk zachodzących we współczesnym świecie, edukując poprzez

prezentowane filmy i wydarzenia towarzyszące festiwalowi. W 2021 roku festiwal szczególnie mocno

skupił się na wątku zmian klimatycznych.

Hasło przewodnie 18. edycji festiwalu - „Świat się budzi” zostało zaczerpnięte z mowy Grety

Thunberg, jednej z najważniejszych aktywistek ekologicznych i bohaterki filmu otwarcia festiwalu –

„Jestem Greta”. Od wielu lat jedną z czołowych sekcji filmowych festiwalu Millennium Docs Against

Gravity jest „Klimat na zmiany”, gdzie pokazywane są najnowsze filmy dokumentalne z całego świata,

ukazujące palące problemy dotyczące kryzysu klimatycznego. Dodatkowo latem 2021 roku festiwal

Millennium Docs Against Gravity przeprowadził kampanię edukacyjną „Planeta nie jest na kredyt” w

kanałach social media, wspólnie z WWF Polska i portalem Noizz.pl, mającą na celu uświadomienie

odbiorcom, czym jest Dzień Długu Ekologicznego. W ramach kampanii ogłoszono akcję „5 kroków

Grety” - listę kroków pozwalającą odsunąć w czasie ekologiczne zadłużenie.

Aspekt działań podejmowanych przez Bank Millennium na rzecz zrównoważonego rozwoju porusza

przygotowany przez bank spot, emitowany w trakcie trwania 18. edycji festiwalu przed wszystkimi

projekcjami filmów w kinach oraz także online: https://www.youtube.com/watch?v=jixbCGhtfio

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

BANKOWOŚĆ INSPIROWANA LUDŹMI

Pełna dostępność usług dla wszystkich klientów to priorytet dla Banku Millennium. Bank chce wspierać

klientów w realizacji ich planów oraz realnie ułatwiać ich codzienne życie. Od lat wprowadzając

rozwiązania opierające się na najnowocześniejszych technologiach Millennium stara się niwelować

bariery infrastrukturalne, cyfrowe i fizyczne w dostępie do usług finansowych i pozafinansowych.

W grudniu 2021 roku Bank Millennium otrzymał Certyfikat „Wrocław bez barier” za udogodnienia w

zakresie korzystania z bankowości cyfrowej oraz wdrażanie dostosowań architektonicznych dla osób

z niepełnosprawnościami, a także za prowadzenie szkoleń dla personelu z obsługi osób ze

szczególnymi potrzebami. Organizatorzy docenili również działania Banku Millennium na rzecz

kształtowania marki społecznie odpowiedzialnej, która, jak podano w treści certyfikatu, „stanowi

przykład dla sektora usług bankowych i zasługuje na miano Banku bez barier”.

3.1. INNOWACYJNE USŁUGI

Kanały cyfrowe Banku Millennium zapewniają łatwy dostęp do usług bankowych i wielu opcji

pozabankowych. By udostępniać kolejne, wygodne i pomocne rozwiązania, Bank stale poszerza ofertę

usług w aplikacji mobilnej i systemie bankowości internetowej.

W podejmowanych działaniach Bankowi przyświeca idea, by każdego dnia czynić życie klientów

lepszym i łatwiejszym. Strona internetowa, system bankowości internetowej Millenet oraz aplikacja

mobilna są projektowane z myślą o użytkownikach i wspólnie z nimi, w duchu podejścia Human-

Centred Design. Celem jest, by interfejs Banku był przyjazny, zapewniał dogodne opcje, a kontakt z

3. SPOŁECZEŃSTWO

(SOCIETY)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bankiem budował pozytywne i spersonalizowane doświadczenie klienta. Zespoły UX, UI oraz

Komunikacji w kanałach elektronicznych odpowiadają za projektowanie usług zgodnie z

oczekiwaniami i potrzebami klientów. Jako jeden z pierwszych na rynku, ponad 10 lat temu Bank

stworzył User-Experience Lab, w którym zespół badaczy pracuje z użytkownikami - testuje procesy i

interfejs kanałów cyfrowych, przeprowadza ankiety itp. Bank chce w ten sposób pokazać, że nie ma

barier w dostępie do swoich usług oraz żadna grupa użytkowników nie powinna się czuć wykluczona.

Klienci Millennium spędzają coraz więcej czasu w przestrzeni cyfrowej i oczekują, że Bank będzie

dotrzymywał im kroku oraz oferował coraz nowsze oraz lepsze usługi online.

Bankowanie w czasach pandemii okazało się dużo łatwiejsze dzięki temu, że Bank, podobnie jak cały

sektor, rozwijał usługi cyfrowe dużo wcześniej. Jednakże innowacyjność i dalsza digitalizacja

kontaktu z klientem stała się czymś niezbędnym. Dodatkowo Bank wykorzystuje potencjał otwartej

bankowości, wdrażając i stale rozwijając otwarte usługi bankowe zgodne z PSD2.

Klienci detaliczni

Codzienne bankowanie i digitalizacja

Klient ma telefon zawsze przy sobie, dlatego Bank rozwija usługi w duchu omni-channel i stawia w

swoich procesach na rozwiązania mobilne. Na przykład o dodatkowe środki klient może wnioskować

przez dowolny kanał obsługi w pełni zdalnie lub hybrydowo - online ze wsparciem pracownika infolinii

lub placówki. Dodatkowo może łatwo potwierdzić swoje dochody, logując się przez aplikację Banku

Millennium do konta w innym banku, nawet jeśli wniosek składa w oddziale. W 2021 roku poszerzony

został zakres dyspozycji, które klienci mogą potwierdzać w oddziałach za pomocą Autoryzacji

Mobilnej, co zmieniło procesy oddziałowe w procesy bez wykorzystania papieru.

W 2021 roku Bank usprawniał dotychczasowe usługi, ale zostały też dodane nowe rozwiązania

wspomagające klientów w codziennym zarządzaniu finansami. W aplikacji dodano możliwość

zarządzania limitami kart i ułatwiono zarządzanie innymi limitami dziennymi. Dodana została opcja

przypominania MilleKodu na portalu i w aplikacji. Odświeżyliśmy też wygląd ekranu głównego aplikacji

mobilnej po zalogowaniu. Nowym rozwiązaniem są skróty do najpopularniejszych usług dostępne od

razu po zalogowaniu. Odświeżony został również ekran przed zalogowaniem i skrócony proces

aktywacji aplikacji mobilnej, poprzez usunięcie jednego kroku.

Bank kontynuował działania edukacyjne rozpoczęte wraz z początkiem pandemii, mające na celu

wspieranie klientów początkujących w obszarze online. Szczególny nacisk został położony na klientów

korzystających dotychczas z usług Banku w oddziałach. Rozwijany był projekt Ambasadorów Digital,

zapoczątkowany w 2020 roku. Projekt skupia pracowników oddziałów, których zadaniem jest

promowanie usługi online wśród innych pracowników obsługujących klientów stacjonarnie. Drugą

ważną grupą włączoną w działania digitalizacyjne, były osoby korzystające z kanałów elektronicznych

w ograniczonym zakresie. Do tych klientów skierowano kampanie edukacyjne i promujące rozwiązania

dostępne online, np. Profil Zaufany.

Procesy kredytowe

W 2021 roku Bank w dalszym usprawniał procesy kredytowe dostępne w kanałach online oraz w modelu

sprzedaży hybrydowej. Bank ułatwił wcześniejszą spłatę – wcześniej klienci mogli wcześniej spłacić

pożyczkę wyłącznie z głównego konta, teraz mogą wybrać konto, z którego zostanie pobrana kwota.

Bank wprowadził również ankietę satysfakcji w procesie pożyczki gotówkowej. W ankiecie klienci

mogą wyrazić swoje oczekiwania i zrecenzować proces. Ankieta jest dostępna zarówno dla klientów,

którzy ukończą proces wnioskowania o pożyczkę, jak i dla tych, którzy z niego zrezygnują. Klienci z

dostępem do bankowości elektronicznej, ale bez konta bieżącego zyskali możliwość otwarcia konta

bezpośrednio w procesie pożyczkowym.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Rok 2021 przyniósł również zmiany w procesie konsolidacji zewnętrznych zobowiązań. Klienci zyskali

możliwość konsolidacji zewnętrznej bez konieczności dobierania dodatkowych środków. Bank

rozbudował również proces online oraz z uwzględnieniem sprzedaży hybrydowej – rozpoczętej w

placówce lub podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem, a zakończonej podpisaniem umowy w

Millenecie lub aplikacji mobilnej.

Usprawnienia wielokanałowego procesu konsolidacji:

• dodatkowa informacja z wyjaśnieniem, jak działa konsolidacja;

• wydzielenie procesu konsolidacji do oddzielnej oferty, nowa bardziej przystępna kolejność

komponentów, zmiany UX;

• szczegółowy kalkulator pokazujący, jakie raty klient płaci teraz, jakie będzie płacić po

konsolidacji dla wskazanego okresu z kalkulacją miesięcznej oszczędności;

• dopracowane inne elementy procesu konsolidacji, np. wyświetlane informacje

o pożyczkach zawierają teraz datę otwarcia oraz kwotę początkową pożyczki.

Oprócz usprawnień widocznych dla klientów, Bank wprowadził również zmiany, które ułatwiają

pracownikom oddziałów i konsultantom infolinii sprzedaż hybrydową.

Cyfrowe hipoteki

Bank Millennium kontynuował rozpoczęty w 2020 roku projekt digitalizacji procesu obsługi kredytów

hipotecznych, w ramach którego sukcesywnie wprowadzane są kolejne cyfrowe udogodnienia dla

klientów. Rozwiązania w tym obszarze są wprowadzane od kilku lat, a prace nad cyfryzacją procesu

wnioskowania są obecnie najbardziej intensywne. W tym krótkim czasie Bank zaprojektował i wdrożył

szereg udogodnień, które znacząco zoptymalizowały procesowanie kredytów hipotecznych i

pozytywnie wpłynęły na doświadczenia klientów.

Klienci składający wniosek o kredyt mogą:

• zrezygnować z papieru i zatwierdzić wniosek o udzielenie informacji o kredycie kodem SMS;

• wygodnie śledzić status tego wniosku w aplikacji mobilnej i w serwisie internetowym Millenet

i każdorazowo otrzymują informację, gdy status wniosku się zmieni;

• skorzystać z e-operatu, czyli wygodnego, elektronicznego procesu wyceny nieruchomości.

W listopadzie 2021 roku Bank udostępnił też możliwość zdalnego załączania zewnętrznych polis

ubezpieczeniowych w aplikacji mobilnej i serwisie internetowym Millenet. Teraz klient nie musi

przychodzić do oddziału, aby dostarczyć dokumenty.

W obszarze kredytów hipotecznych Bank Millennium został doceniony w plebiscycie „Złoty Bankier

2021” – nasz kredyt hipoteczny został uznany za najlepszy na polskim rynku. Z kolei w rankingu

Instytucja Roku otrzymał wyróżnienie w kategorii „Najlepsza obsługa hipoteczna”.

Produkty inwestycyjne dostępne online

Od 2020 roku klienci Banku Millennium mogą inwestować oszczędności z poziomu komputera, tabletu

lub telefonu. W 2021 roku Bank rozbudował ofertę produktów inwestycyjnych dostępnych online,

przede wszystkim w aplikacji mobilnej.

Obecnie w ofercie Banku dostępne są:

• pojedyncze fundusze inwestycyjne Millennium TFI, a dla klientów z segmentów Prestige i

Private również fundusze zewnętrznych towarzystw,

• gotowe plany inwestycyjne o różnym poziomie ryzyka,

• lokaty strukturyzowane.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Również ankietę MIFID można wypełnić i zaktualizować online. Niektóre dyspozycje dotyczące

funduszy zlecane w oddziale klienci mogą wygodnie potwierdzać w aplikacji mobilnej, bez

konieczności podpisywania papierowych dokumentów.

Dodatkowo Bank prowadzi działania, które ułatwiają klientom podejmowanie świadomych decyzji

inwestycyjnych, w tym:

 udostępnia materiały edukacyjne i filmy online;

 przygotowuje comiesięczne podsumowanie rynków;

 realizuje dedykowane kampanie;

 organizuje webinaria prowadzone przez ekspertów.

Otwarta bankowość

Bank Millennium wykorzystał potencjał dyrektywy PSD2 do wspierania innowacji w zakresie usług

otwartej bankowości. Jesteśmy rynkowym liderem w tym obszarze i obserwujemy, że ich popularność

stale rośnie. Skorzystało z nich już kilkadziesiąt tysięcy naszych klientów.

Współcześni użytkownicy cenią sobie pełną obsługę dostępną mobilnie i w jednym miejscu,

a usługi otwartej bankowości Banku Millennium dają im jedną platformę, na której mogą łatwo

zarządzać finansami. Sprawdzanie salda czy wykonywanie przelewów z różnych banków to

rozwiązania przydatne w codziennym bankowaniu, a usługa weryfikacji dochodów ułatwia i

przyspiesza złożenie wniosku o kredyt gotówkowy zarówno online, jak i w oddziale czy przez infolinię,

bez konieczności dostarczania dodatkowych dokumentów czy papierowych wyciągów.

W ramach otwartej bankowości Bank Millennium udostępnia:

• Usługę Finanse 360º, która pozwala sprawdzić stan konta i historię transakcji na rachunku w

aż 9 innych bankach: Alior Banku, BNP Paribas, Banku Pekao, Citi Handlowym, ING Banku

Śląskim, Inteligo, mBanku, PKO BP oraz Santander Banku;

• Możliwość inicjowania przelewów poprzez swój serwis internetowy Millenet z kont

w 6 innych bankach: Alior Banku, Banku Pekao, ING Banku Śląskim, mBanku, PKO BP oraz

Santander Banku;

• Potwierdzanie dochodu w procesie o pożyczkę gotówkową poprzez logowanie do jednego z 8

innych banków: Alior Banku, Banku Pekao, BNP Paribas, ING Banku Śląskiego, Inteligo,

mBanku, Santander Banku oraz PKO BP;

• Proces otwierania konta osobistego, z potwierdzeniem tożsamości poprzez logowanie do

konta w jednym z 7 innych banków: Alior Banku, Banku Pekao, BNP Paribas,

ING Banku Śląskim, mBanku, Santander Banku oraz PKO BP;

• Proces otwierania konta firmowego dla właścicieli jednoosobowych działalności

gospodarczych, z potwierdzeniem tożsamości poprzez logowanie do konta w jednym

z 7 innych banków: Alior Banku, Banku Pekao, BNP Paribas, ING Banku Śląskim, mBanku,

Santander Banku oraz PKO BP;

• Proces składania wniosku o kredyt ratalny – klienci, którzy chcą zapłacić w ratach za zakupy

w sklepach internetowych partnerów Banku Millennium, podczas składania wniosku mogą

potwierdzić swoją tożsamość, logując się do jednego z banków, w którym mają konto (8

banków dostępnych w usłudze): Bank Millennium, Alior Bank, Bank Pekao, BNP Paribas, ING

Bank Śląski, mBank, Santander Bank oraz PKO BP;

• Otwartą bankowość Bank wykorzystuje również, aby proponować bardziej dopasowane

produkty dla klientów, którzy skorzystali na przykład z agregacji kont – na podstawie historii

z innego banku jesteśmy w stanie wyliczać propozycje kredytowe, a także proponować

produkty oszczędnościowe czy inwestycyjne.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank pracuje cały czas nad rozszerzaniem aktualnych usług o kolejne banki oraz nad wprowadzaniem

nowych rozwiązań, które wykorzystują możliwości otwartej bankowości.

Współpraca z administracją publiczną

Bank Millennium od lat współpracuje z agendami rządowymi i ma swój udział w budowaniu cyfrowego

społeczeństwa oraz popularyzowaniu e-administracji. Klienci Banku mogą korzystać z Profilu

Zaufanego, logować się do PUE ZUS jak do Banku, składać wnioski o świadczenia 500+ i 300+ w

bankowości internetowej. Od stycznia 2022 roku klienci mogą też składać wnioski o świadczenie 500+

i Rodzinny Kapitał Opiekuńczy w aplikacji mobilnej.

Aplikacja mobilna i usługi dodatkowe (VAS-y)

Od kilku lat obserwujemy dynamiczny wzrost liczby użytkowników korzystających z aplikacji

mobilnych, wprost proporcjonalny do wzrostu popularności smartfonów czy ostatnio urządzeń typu

„wearables”. Młodzi ludzie, żyjący w świecie wirtualnym, rozwiązania mobilne traktują już jako

standard. W odpowiedzi na te oczekiwania aplikacje bankowe wychodzą poza dotychczasowe usługi i

stają się platformami agregującymi wiele usług przydatnych na co dzień.

Aplikacja mobilna Banku Millennium to nowoczesna i wygodna platforma do zarządzania

codziennością. Klienci mogą np. opłacić parking, przejazd autostradą czy komunikacją miejską, kupić

bilet do kina czy ubezpieczyć samochód. Aplikacja pozwala na zakup ubezpieczeń turystycznych z

innowacyjną usługą „Pomoc w podróży”. Pozwala także na aktualizację danych dokumentu tożsamości

oraz wygodne korzystanie z produktów kredytowych czy inwestowanie oszczędności. Ważny jest też

dostęp do szybkiej pomocy, np. przez live chat, albo samodzielne zablokowanie zgubionej karty.

Rozwijamy też rozwiązania z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. W aplikacji Banku Millennium

klienci mogą już korzystać z pomocy Milli. Automatyczny asystent jest chętny do pomocy 24/7, szybko

się uczy i może stać się wiernym towarzyszem codziennego bankowania.

W 2021 roku aplikacja została zintegrowana z Huawei Mobile Services i jest dostępna

w AppGallery – mogą z niej korzystać klienci z najnowszymi urządzeniami mobilnymi Huawei.

Rozwiązania wprowadzone w 2021 roku:

• Wprowadziliśmy wersję aplikacji dla dzieci w wieku 7-12 lat, z wyjątkową funkcją „Poproś

o kieszonkowe” oraz możliwość otwarcia konta dla dziecka w kanałach elektronicznych;

• Jako pierwszy bank w Polsce udostępniliśmy płatności zbliżeniowe BLIK;

• Udostępniliśmy innowacyjną aplikację, którą można sparować z Apple Watch – działa

niezależnie od telefonu i pozwala płacić BLIKIEM czy potwierdzać transakcje zlecane online i

niektóre dyspozycje w oddziale;

• Rozwinęliśmy w aplikacji dostęp do platformy zakupowej goodie – obserwujemy rosnące

zainteresowanie rynkiem e-commerce i ułatwiamy klientom dostęp do takich usług, z

możliwością korzystania ze specjalnych zniżek, promocji i oferty cashback;

• Dodaliśmy możliwość zakupu funduszy inwestycyjnych;

• Wgraliśmy nowe moduły rozpoznawania mowy i rozumienia intencji, które pozwalają

chatbotowi Milli lepiej rozpoznawać słowa wymawiane przez użytkowników

i podpowiadać np. jak odblokować PIN czy zmienić limity;

• Odświeżyliśmy ekran główny i ekran przed zalogowaniem, dodaliśmy wygodne skróty do

najpopularniejszych funkcji i możliwość zarządzania limitami kart;

• Dodaliśmy kolejne dyspozycje w oddziale, które można autoryzować w aplikacji, zamiast

podpisem na papierze;

• Udostępniliśmy kontekstowy live-chat, np. na wniosku o pożyczkę gotówkową.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Wsparcie dla biznesu

Bank Millennium od lat łączy innowacyjność z projektowaniem usług, które wychodzą poza obszar

stricte bankowy. Dlatego również klientom prowadzącym działalność gospodarczą dajemy narzędzia,

które wspierają ich w budowaniu nowoczesnego i konkurencyjnego biznesu.

Umożliwiamy zdalne otwarcie konta firmowego dla klientów Banku i klientów bez dotychczasowej

relacji Bankiem. Jako pierwsi zaczęliśmy potwierdzać tożsamość klientów w procesie otwierania

konta firmowego z wykorzystaniem otwartej bankowości. Sukcesywnie dodajemy banki, przez które

można to zrobić.

W 2021 roku wprowadziliśmy nowy proces online otwierania firmowego konta walutowego. Dodatkowo

ułatwiliśmy przelewy między kontami własnymi i zaczęliśmy tworzyć zdalny proces kredytu

gotówkowego dla działalności gospodarczej. Udostępniliśmy w pilocie możliwość zdalnego podpisania

umowy kredytowej – również dla kredytów z gwarancją de minimis.

Jednym z ważniejszych projektów uruchomionych z myślą o przedsiębiorcach jest wprowadzony w

drugiej połowie 2021 roku innowacyjny pakiet Smart Terminal Plus. Z pakietu mogą skorzystać klienci,

którzy prowadzą działalność handlową. Otrzymują wtedy nowoczesne stanowisko sprzedaży, z

innowacyjnym terminalem kart płatniczych, aplikacją sprzedażową i kompaktową drukarką fiskalną.

Smart Terminal Plus umożliwia zarządzanie asortymentem, bazą towarową i stanami magazynowymi,

szybką sprzedaż, dodawanie i konfigurowanie nowych towarów, ustalanie cen, rabatów, wystawianie

faktur, generowanie raportów, a dzięki dostępnej analizie sprzedaży, paragonów oraz danych

fiskalnych również sprawny przegląd i optymalizację kosztów.

Bank uczestniczył również w dystrybucji środków w ramach subwencji z Tarczy Finansowej Polskiego

Funduszu Rozwoju dla firm poszkodowanych w wyniku pandemii COVID-19 w pierwszej i drugiej

odsłonie programu. Procesy wnioskowania oraz rozliczania subwencji były dostępne w systemie

Millenet oraz Millenet dla Przedsiębiorstw.

Nowe rozwiązania dla klientów Bankowości Przedsiębiorstw

W systemie transakcyjnym Millenet dla Przedsiębiorstw uruchomiony został moduł umożliwiający

dwustronną wymianę elektronicznych dokumentów z klientami. W zależności od rodzaju dokumentu

w obiegu, moduł dostosowuje wymagane i możliwe akcje do wykonania, zarówno po stronie Banku

Millennium, jak i klienta, przez co rozwiązanie jest przyjazne i intuicyjne dla jego użytkowników.

Zarówno klient, jak i Bank mają możliwość zatwierdzania bądź odrzucania przesłanych dokumentów

oraz dodawania do nich komentarzy do czasu uzgodnienia ich finalnych zapisów. Moduł pozwala

dołączać dokumenty zawierające podpis kwalifikowany, a każda wersja dokumentu wysłana do klienta

opatrzona jest pieczęcią elektroniczną Banku. Klienci o udostępnieniu dokumentu powiadamiani są

wiadomością SMS. Dokumenty oraz historia ich wymiany stanowią dla klientów wygodne cyfrowe

archiwum, dostępne dla uprawnionych użytkowników systemu. Na początek 2022 roku planowane jest

uruchomienie rozszerzenia modułu wymiany dokumentów o automatyczną weryfikację podpisów

elektronicznych wraz z generowaniem poświadczeń oraz konserwacją podpisów elektronicznych.

Cyfrowa wymiana dokumentów znacząco obniża wykorzystanie papieru oraz liczbę przesyłek i spotkań

związanych z koniecznością wymiany dokumentów z klientami, co jest istotne także w kontekście

ryzyk związanych z pandemią COVID-19.

Bank wdrożył także nowe narzędzia wspierające pracę klientów w systemie transakcyjnym Millenet.

Klienci mogą obecnie uzyskać wsparcie techniczne Specjalistów Millenetu poprzez czat oraz

połączenia głosowe łączone z funkcją współdzielenia ekranu (co-browsingu).

Niezwykle istotnym usprawnieniem było rozszerzenie dostępności platformy walutowej – klienci mogą

z niej korzystać przez całą dobę, pięć dni w tygodniu. Funkcjonalność platformy została także

rozszerzona o zlecenia warunkowe, udostępnione klientom w styczniu 2022 roku.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Klienci leasingowi otrzymali nowy zestaw raportów w module leasingowym Millenetu, uzyskując

wygodny dostęp do kompletnych danych dotyczących umów leasingowych, rat, faktur i ubezpieczeń

przedmiotów leasingu.

Na platformie finansowania handlu Banku rośnie zainteresowanie klientów elektronicznymi zleceniami

udzielenia gwarancji i otwarcia akredytywy. Na koniec 2021 roku już 91% zleceń udzielenia gwarancji

bankowej i otwarcia akredytywy dokumentowej w ramach linii było składanych przez klientów drogą

elektroniczną. Prawie co trzecia gwarancja miała postać e-gwarancji, tj. elektronicznej wersji

gwarancji z kwalifikowanym podpisem elektronicznym gwaranta.

Bank rozwijał także usługę MillenetLINK integrującą systemy finansowo-księgowe klientów z

bankowym systemem transakcyjnym. Rozwiązanie wzbogacone zostało o moduł raportów, obsługę

kart przedpłaconych oraz przelewów zagranicznych. Usprawnieniem dla klientów korzystających z

transakcji e-commerce jest także stworzenie w Millenecie rejestru kart przedpłaconych

pozwalającego na przetwarzanie dużej liczby kart oraz ich personalizację.

3.1.1. OFERTA DOSTOSOWANA DO POTRZEB KLIENTÓW

Bank Millennium i Spółki Banku posiadają w swojej ofercie produkty i usługi umożliwiające poprawę

warunków życia klientów, ułatwiające zarządzanie finansami i oszczędzanie, a także przyjazne

środowisku naturalnemu. Produkty proekologiczne opisane są w części „Proekologiczne produkty i

odpowiedzialne finansowanie”, a rozwiązania związane z pandemią COVID-19 w części „Obsługa i

wsparcie dla klientów w drugim roku pandemii COVID-19”.

Celem Banku jest zapewnianie wygodnych rozwiązań, realnie ułatwiających

życie klientów i pomagających w realizacji celów finansowych. Przykładem tego

podejścia jest oferowane przez Bank Konto 360°.

Oferta Konta 360°jest uniwersalna i przygotowana tak, aby odpowiadała na

potrzeby różnych grup klientów, niezależnie od ich wieku i dochodów.

Konta dla młodszych klientów są zawsze bezpłatne, a konstrukcja Konta 360° pozwala na

zwolnienie z opłaty nawet przy niewysokich wpływach miesięcznych. Bank nie stawia wymagania

minimalnej kwoty jednorazowego wpływu ani źródła dochodu. Wystarczy, że suma wpływów wyniesie

min. 1 000 zł., niezależnie czy będą to wpływy z tytułu wynagrodzenia za pracę, świadczeń

społecznych, stypendiów czy wpłat gotówkowych.

Co więcej przy spełnieniu warunku bezpłatności konta, czyli zapewnienia min. wpływów oraz min.

jednej płatności kartą do konta lub BLIKIEM w miesiącu, klient nie płaci również za wypłaty z

bankomatów. Co znaczy, że klienci, którzy mają problemy z mobilnością (osoby starsze lub osoby z

niepełnosprawnościami) mogą korzystać z bankomatów w dogodnych dla nich lokalizacjach bez

ponoszenia opłat za wypłaty w bankomatach obcych.

Klienci, których finanse nie pozwalają na domowe wizyty lekarza, mogą z nich skorzystać w razie

nagłej choroby swojej albo dziecka w ramach Pakietu Bardzo Pomocnego oferowanego do Konta

360°. Pakiet zapewnia także pomoc hydraulika czy elektryka oraz z naprawy sprzętu AGD/RTV/PC,

smartfona i tabletu. Wybierając Konto z Pakietem Bardzo Pomocnym Klient może skorzystać z 7

interwencji w roku. Przez aż sześć miesięcy od otwarcia konta pakiet jest bezplatny.

Z myślą o młodszych klientach Bank ma w swojej ofercie Konto 360° Student dla osób pomiędzy 18.,

a 26. rokiem życia oraz Konto 360°Junior dla klientów, którzy nie ukończyli jeszcze 18 lat.

Ułatwiając im stawianie pierwszych kroków w świecie finansów, Bank nie pobiera opłat za obsługę

kont, a karta debetowa i wypłaty z bankomatów są bezpłatne w przypadku wykonania tylko jednej

transakcji w miesiącu kartą lub BLIKIEM. Od maja 2021 r. dla dzieci w wieku od 7 do 12 lat wraz z

Kontem 360° Junior dostępne są, dostosowane do potrzeb najmłodszych, aplikacja mobilna oraz karta

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

płatnicza. Te nowoczesne narzędzia pomagają wprowadzać dzieci w świat finansów i uczą

bezpiecznego korzystania z technologii.

3.1.2. BANKOWOŚĆ BEZ BARIER

[GRI FS14] Celem Banku jest niwelowanie barier cyfrowych i fizycznych w dostępie do usług finansowych

i pozafinansowych. Bank Millennium jest dla klientów nie tylko centrum usług finansowych, ale też

pierwszym kanałem dostępu do innych usług, np. w aplikacji mobilnej klient ma możliwość kupienia

biletów komunikacji miejskiej, opłacenia miejsca parkingowego czy zakupu ubezpieczenia pojazdu

tylko przez zeskanowanie kodu z dowodu rejestracyjnego. Poprzez bankowość internetową możliwy

jest również zdalny kontakt z polskimi urzędami. Bank dąży do tego, aby wszyscy klienci, w tym osoby

z niepełnosprawnościami, mieli wygodny dostęp do usług finansowych. Dlatego wprowadzono wiele

udogodnień dla osób niewidomych, niedowidzących i poruszających się na wózkach.

 Strona Banku Millennium, system bankowości internetowej Millenet oraz aplikacja

mobilna Banku Millennium stale dostosowywane są do potrzeb osób niewidomych

i niedowidzących. Serwisy są napisane prostym i zrozumiałym dla użytkownika

językiem i mogą być odczytywane przez czytniki tekstu. Użytkownik z dysfunkcją

wzroku może korzystać ze strony internetowej posługując się klawiaturą - mysz nie

jest potrzebna do nawigacji po portalu. Dodatkowo strona wyposażona jest

w możliwość powiększania tekstu i przystosowana do czytania w trybie wysokiego

kontrastu.

 Do aplikacji mobilnej użytkownicy telefonów z czytnikami linii papilarnych mogą

logować się odciskiem palca. W ten sam sposób mogą też zatwierdzać transakcje

kartą w internecie z zabezpieczeniem 3D-Secure. Dodatkowo posiadacze iPhona X i

nowszych wersji mogą logować się za pomocą usługi rozpoznawania twarzy FaceID.

Aplikacja mobilna dostosowana jest do potrzeb osób niewidomych i

niedowidzących dzięki kompatybilności z usługami ułatwień dostępu, takimi jak

Google TalkBack (Android), VoiceOver (iOS), które umożliwiają prezentowanie

informacji przy użyciu mowy. W aplikacji Banku klienci mogą też korzystać z pomocy

chatbota. Automatyczny asystent, dostępny 24/7, może być wartościowym

przewodnikiem w codziennym bankowaniu. W aplikacji mobilnej Banku Millennium

klienci mogą korzystać z pomocy Milli, która potrafi nie tylko przywitać się i

odpowiedzieć na różne pytania, ale też wykonuje polecenia, takie jak zlecenie

przelewu. Tego typu rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję znacząco wpływają

na podniesienie inkluzywności usług Banku.

 Bank Millennium był jedną z pierwszych firm, która zaczęła dostosowywać swoją

stronę internetową do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. W ubiegłych latach za

dbanie o dostępność strony internetowej dla osób z niepełnosprawnościami, Bank

Millennium został uhonorowany nagrodą „Strona bez barier” przyznaną przez

Fundację „Widzialni” w IX edycji konkursu. Za digitalizację usług i bankowość bez

barier w kwietniu 2020 roku Bank otrzymał nagrodę w konkursie TOP CDR „Firma

odpowiedzialna technologicznie” (1. miejsce w kategorii Digitalizacja oraz nagroda

publiczności).

 W odpowiedzi na zwiększoną potrzebę korzystania z usług online w związku z

pandemią na stronie www Banku powstał EDUPORTAL – serwis dostępny pod adresem

www.bankmillennium.pl/pierwszykrokonline

oraz bezpośrednio ze strony głównej w

zakładce „Wsparcie”. Równolegle powstała kampania „Pierwszy krok online”,

zachęcająca do korzystania z kanałów cyfrowych. Ważnym elementem Eduportalu są

filmiki, które różnią się od dotychczasowych filmów instruktażowych,

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

ponieważ wykorzystano w nich postaci doradców, którzy w jasny i przystępny sposób

tłumaczą podstawowe procesy. Obecność żywego człowieka ma w szczególności

przełamać bariery u tych użytkowników, którzy preferują osobisty kontakt z doradcą,

boją się elementów „automatycznych” czy „zdalnych”. Wybrani aktorzy mają

przyjazną fizjonomię, ciepłą barwę i spokojny ton głosu – powoli, krok po kroku

tłumaczą, jak zacząć korzystać z Millenetu i aplikacji mobilnej.

 Aplikacja dla dzieci – w 2021 roku Bank Millennium udostępnił specjalną wersję

aplikacji mobilnej dla dzieci w wieku 7-12 lat. Aplikacja jest nie tylko pomocnym

gadżetem, ale też narzędziem do wprowadzania dzieci w świat finansów i

bezpiecznego korzystania z technologii. Podczas aktywacji aplikacja rozpoznaje

użytkownika i dostosowuje wersję do jego wieku. Aplikacja dla dzieci umożliwia

płatności telefonem i BLIK. Jest przyjazna dla najmłodszych użytkowników i była

projektowana wspólnie z nimi – uproszczone menu, język przyjazny dzieciom,

dziecięcy design. Jednocześnie zapewnia rodzicom pełną kontrolę nad wydatkami

dziecka, specjalne limity transakcyjne i możliwość blokady karty zarówno przez

dziecko, jak i z poziomu aplikacji rodzica. Aplikacja rośnie wraz z dzieckiem. Po

ukończeniu 13. roku życia, wersja aplikacji na telefonie jubilata automatycznie

zmienia się na obecnie dostępną wersję dla osób w wieku do 18 lat, z większą ilością

usług.

 Bankomaty i wpłatomaty – osoby z niepełnosprawnością ruchową mogą używać

klawiszy numerycznych na klawiaturze zamiast funkcyjnych obok ekranu, dzięki

czemu nie muszą sięgać zbyt wysoko. Klawisze numeryczne znajdujące się na

klawiaturze bankomatu ułatwiają korzystanie z urządzeń również osobom z

niepełnosprawnością wzroku. Po podłączeniu słuchawek można wprowadzać na nich

dyspozycje na podstawie komunikatów głosowych. Dodatkowo osoby z

niepełnosprawnością wzroku mogą korzystać ze specjalnego, czarno-białego trybu

ekranu, co podnosi poziom kontrastu i czytelność wyświetlanych komunikatów. 100%

bankomatów własnych Banku Millennium jest dostosowanych do potrzeb osób z

niepełnosprawnościami. Od lipca sieć wpłatomatów powiększyła się o dodatkowe 107

urządzeń (uruchomione zostały funkcje wpłat w bankomatach Euronet

zlokalizowanych w placówkach Banku Millennium).

 Dostęp do placówek, w których występują bariery architektoniczne – niemal 70%

oddziałów Banku jest dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami. Przebudowując

i modernizując swoje placówki Bank zwraca uwagę, by bariery architektoniczne

zostały zniwelowane.

 Siedzące stanowiska do obsługi klienta z możliwością podjazdu dla wózków

inwalidzkich dostępne są we wszystkich naszych placówkach, a w 190 oddziałach

(około 46%) również podczas obsługi gotówkowej.

 Obsługa telefoniczna – klienci korzystający z infolinii Banku mogą korzystać z funkcji

komend głosowych podczas obsługi telefonicznej zamiast używać klawiszy

numerycznych telefonu.

 Udogodnienia w podpisywaniu umów – osoby niewidome czy niedowidzące lub

osoby, które nie potrafią czytać, mają możliwość samodzielnego podpisania umowy z

Bankiem w obecności dwóch pracowników placówki i – na wyraźne życzenie klienta –

także w obecności świadka, będącego osobą zaufaną dla klienta. W takich

przypadkach możliwe jest odczytanie umowy przez pracownika placówki i/lub, w

przypadku obsługi klienta, który nie pisze, złożenie przez klienta podpisu za pomocą

tuszowego odcisku palca.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

 Klienci o szczególnych potrzebach mają prawo otrzymania ogólnych warunków

umów oraz regulaminów w formach, które ułatwią im zapoznanie się z ich treścią,

np.: dokument przygotowany z wykorzystaniem czcionki o dużym rozmiarze, nagranie

audio, plik przygotowany w języku Braile’a.

 Standardy obsługi osób z niepełnosprawnościami – szczegółowe wytyczne

obowiązujące pracowników wszystkich placówek Banku.

 Bank rozszerza ideę świata bez barier również na inne obszary, w których jest

aktywny, m.in. w zakresie mecenatu kultury. Przez udostępnianie filmów kinowych

w wersji z audiodeskrypcją podczas Millennium Docs Against Gravity, największego

polskiego festiwalu filmów dokumentalnych, ułatwia osobom z

niepełnosprawnościami wzroku dostęp do świata kultury.

Przedstawiciele Banku uczestniczą również w pracach Związku Banków Polskich nad zwiększeniem

dostępności miejsc i usług dla osób z niepełnosprawnościami.

Dostępność usług Banku

2021

2020 2019 2018 2017

Liczba placówek

440

477 602** 361 355

% placówek z dostępem dla

osób z niepełnosprawnością

70%

67% 63%** 72% 91%

Liczba placówek

franczyzowych*

215

225 nie dotyczy nie dotyczy nie dotyczy

% placówek franczyzowych z

dostępem dla osób z

niepełnosprawnością

40%

39% nie dotyczy nie dotyczy nie dotyczy

Liczba bankomatów

480

479 498 487 483

% bankomatów z dostępem dla

osób z niepełnosprawnością

100%

100% 100% 100% 100%

* Sieć franczyzowa działa w strukturach Banku Millennium przez cały rok od 2020 r. (w poprzednich

latach funkcjonowała w ramach ex Euro Banku)

** Łączne dane dla Banku Millennium i ex Euro Banku, spadek liczby dostępnych oddziałów wynika z

połączenia z Euro Bankiem (dane bez sieci franczyzowej).

[GRI FS13] Dostęp do usług finansowych na terenach słabo zaludnionych lub słabszych

ekonomicznie

Dostęp do usług finansowych na terenach

słabo zaludnionych lub słabszych

ekonomicznie

2021 2020 Zmiana

Całkowita liczba punktów dostępu do usług

finansowych (łączna liczba placówek

własnych, franczyzowych i wysp

sprzedażowych w Centrach Handlowych)

655 702 -7%

Liczba punktów dostępu do usług finansowych

na obszarach o niskim zaludnieniu* lub w

niekorzystnej sytuacji gospodarczej**

217 228 -5%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Odsetek liczby punktów dostępu na obszarach

o niskim zaludnieniu lub w niekorzystnej

sytuacji

33% 34% -1 pp.

* województwa o najniższej gęstości zaludnienia w Polsce wg danych GUS to: województwo

podlaskie, warmińsko-mazurskie, lubuskie, zachodniopomorskie, lubelskie, opolskie, świętokrzyskie

** województwa o najniższej aktywności ekonomicznej w Polsce wg Banku Danych Lokalnych to:

lubuskie, opolskie, podlaskie, pomorskie, warmińsko-mazurskie, zachodniopomorskie,

świętokrzyskie

3.1.3. OBSŁUGA I WSPARCIE KLIENTÓW W DRUGIM ROKU PANDEMII

COVID-19

W 2021 roku Bank udostępnił szereg opisanych wcześniej nowych rozwiązań z zakresu bankowości

elektronicznej, wspierających ideę bezpiecznego bankowania z domu oraz aktywnie edukował

klientów w zakresie korzystania z usług bankowych online. Również w obszarze Bankowości

Przedsiębiorstw cyfrowa wymiana dokumentów znacząco obniża liczbę spotkań związanych z

koniecznością wymiany dokumentów z klientami.

Obsługa w oddziałach odbywa się z zachowaniem obowiązujących wytycznych sanitarnych, w

placówkach Banku zastosowane są zabezpieczenia w postaci osłon oraz środków ochrony osobistej.

Od samego początku pandemii Bank brał udział w udostępnianiu publicznych programów pomocy,

zajmując się klientami indywidualnymi oraz firmowymi z taką samą troską i uwagą. W 2021 roku, wraz

z całym sektorem bankowym, Bank wspierał program pomocowy w ramach Tarczy Finansowej 2.0,

udostępniając wnioskowanie o subwencję oraz proces składania oświadczeń o rozliczeniu subwencji.

Bank zapewnia bezpieczne warunki pracy dla pracowników. Działania podejmowane w związku z

pandemią, w tym specjalny fundusz wsparcia dla pracowników, opisane są w podrozdziale „Działania

kontynuowane w związku z pandemią COVID-19”.

Fundacja Banku Millennium i Bank Millennium już w kwietniu 2020 roku włączyły się w walkę z

koronawirusem, przekazując Instytutowi Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk, który

opracował pierwsze polskie testy na obecność SARS-CoV-2, kwotę 500 000 zł. Więcej na ten temat we

wspomnianym wyżej podrozdziale.

Odpowiedzią na potrzeby społeczności lokalnych oraz klientów, wynikające m.in. z sytuacji związanej

z pandemią, jest program #słuchaMYwspieraMY. Informacje o programie znajdują się w podrozdziale

„Akcje charytatywne i wolontariat pracowniczy”.

Finansowanie ze wsparciem gwarancji Banku Gospodarstwa Krajowego na tzw. „covidowych”

zasadach

Bank Millennium wspólnie z Bankiem Gospodarstwa Krajowego realizował w 2021 roku 3 programy

gwarancyjne dla zabezpieczenia udzielanych firmom kredytów: Gwarancja de minimis, Gwarancja

płynnościowa z Funduszu Gwarancji Płynnościowych oraz Gwarancja Biznesmax

Gwarancje de minimis są przeznaczone dla małych i średnich przedsiębiorstw. Przez cały 2021 rok

program funkcjonował na zmienionych zasadach ułatwiających firmom dostęp do kredytu oraz jego

spłatę - wydłużeniu uległ okres gwarancji, podwyższono limit kwoty, zrezygnowano z prowizji na rzecz

BGK za udzielenie gwarancji oraz umożliwiono zabezpieczenie gwarancją spłaty kredytu w walucie

obcej.

Program Gwarancji Biznesmax w obowiązującej w Banku formule dotyczy przede wszystkim

finansowania firm nastawionych na realizację projektów przyjaznych środowisku, opisany jest w

podrozdziale „Proekologiczne produkty i odpowiedzialne finansowanie”.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Kontynuujemy także realizację wprowadzonego w 2020 roku programu Gwarancji płynnościowych

FGP. Stanowi on element rządowej tarczy antykryzysowej i jego celem jest wsparcie płynności

finansowej dla średnich i dużych podmiotów gospodarczych. Gwarancje zabezpieczają do 80% kapitału

kredytu, przy maksymalnej kwocie gwarancji 200 mln PLN.

Program Gwarancji płynnościowych FGP oraz korzystniejsze warunki programów de minimis i

Biznesmax będą dostępne przynajmniej do 30 czerwca 2022 roku.

Spółka Millennium Leasing jako jedna z pierwszych firm w Polsce dołączyła do programu gwarancji

BGK dla transakcji leasingowych, zwiększających dostępność finansowania w okresie pandemii dla

klientów z segmentu SME.

3.1.4. NAJWYŻSZA JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA

Jakość obsługi klienta jest dla Banku Millennium jedną z podstawowych wartości. Specyfika rynkowa

wywołana pandemią COVID-19 miała duży wpływ na działania Banku w obszarze obsługi klienta oraz

zakresu i jakości produktów i usług. Punktem wyjścia była gruntowana analiza trendów rynkowych

oraz nowych oczekiwań klientów i podejścia do bankowania. Dzięki stałemu monitorowaniu potrzeb

klientów, Bank Millennium skutecznie dostosowuje rozwiązania do dynamicznie zmieniającego się

rynku.

Rok 2021 był dla Banku Millennium czasem dalszego zwiększania dostępności usług w kanałach

zdalnych, w zakresie komunikacji oraz możliwości realizacji transakcji. Bank Millennium koncentrował

się na wzmocnieniu możliwości samoobsługi klientów zapewniając jednocześnie wsparcie

pracownikom. Skutecznie i zgodnie z potrzebami klientów Bank łączy nowoczesne sposoby

bankowania przez aplikację mobilną czy system transakcyjny ze stałym dostępem do wysoko

wykwalifikowanej kadry doradców oddziałowych oraz telefonicznych we wszystkich liniach

biznesowych. Dynamiczny rozwój obsługi doradców zdalnych, także w obszarze klienta zamożnego,

zwiększył wygodę w dostępie do usług i produktów Banku.

Kolejnym wyzwaniem, wpływającym na udoskonalenie obsługi klienta w kanałach zdalnych była

integracja kanałów kontaktu i jeszcze większy przepływ informacji o potrzebach klienta.

Wypracowane rozwiązania na linii obsługa oddziałowa – serwis zdalny, pozwalają klientom na płynne

przejście pomiędzy kanałami obsługi i możliwość realizacji transakcji, w tym rozpoczętej w innym

kanale kontaktu, w wygodny dla klienta sposób. Zwiększanie elastyczności i wygodne przejście między

kanałami kontaktu, zapewnia klientom poczucie spójnej obsługi, a tym samym komfortowe

bankowanie.

Bank Millennium podjął dynamiczne działania w obszarze zwiększenia satysfakcji klienta – nie tylko w

zakresie bezpośredniej obsługi, ale także w kwestii przejrzystości komunikacji i uproszczenia języka.

Podpisanie przez Bank Millennium „Deklaracji w sprawie standardu prostego języka” dało instytucji

kolejny impuls do dalszej pracy nad poprawą jakości poprzez upraszczanie komunikacji – zarówno

zewnętrznej, jak i wewnętrznej.

Budowanie procesów i rozwiązań w oparciu o perspektywę klientów przekłada się na ich lojalność i

zadowolenie oraz pozytywne doświadczenia bankowania. Zgodnie z wynikami wewnętrznego badania

satysfakcji 94% klientów detalicznych było zadowolonych ze współpracy z Millennium, a poziom

rekomendacji klientów detalicznych utrzymał się na stabilnym poziomie - wskaźnik NPS w 2021 roku

wyniósł 51.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank Millennium jest w ścisłej czołówce najwyżej ocenianych banków w Polsce w obszarze satysfakcji,

lojalności oraz wskaźnika NPS, co potwierdziło badanie Monitor satysfakcji Klienta, zrealizowane

przez ARC Rynek i Opinia oraz badanie benchmark NPS, realizowane przez Kantar.

Realizowane przez Bank działania jakościowe zostały docenione w jednym z najbardziej prestiżowych

rankingów jakości obsługi – „Przyjazny Bank Newsweeka”. Bank Millennium zajął pierwsze miejsce w

kategorii „Bank dla Kowalskiego” i drugie miejsce w kategorii „Bankowość zdalna”. Z kolei w

plebiscycie „Złoty Bankier” w 2021 roku Bank Millennium znalazł się na podium w kategorii głównej

„Złoty Bank – najlepsza wielokanałowa jakość obsługi”.

3.1.5. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

W Banku Millennium obowiązują ujednolicone standardy obsługi klienta we wszystkich kanałach

kontaktu. Są one dostosowane do rodzaju jednostki, pełnionych zadań oraz przyjętego modelu

biznesowego. Dostępne są standardy dla pracowników placówek, zespołów obsługujących klienta

Prestige, klienta Bankowości Przedsiębiorstw, zespołów Infolinii, komunikacji elektronicznej,

jednostki rozpatrującej reklamacje klientów, pracowników centrali Banku. Wszystkie wytyczne są

szczegółowo omawiane na szkoleniach wstępnych i ćwiczone w praktyce.

Bank wdrożył nowy model otwarcia konta i rozpoczęcia relacji z klientem w placówce. Rozwiązanie

pozwala zachować równowagę pomiędzy potrzebami klienta a przyjętymi założeniami biznesowymi i

nastawieniem na digitalizację. Model obsługi został zaprojektowany na podstawie badań i testów z

klientami z wykorzystaniem design thinking, technik kreatywnych i ekonomii behawioralnej.

Obowiązujące Standardy Obsługi Klienta w placówkach Banku oraz infolinii są podstawą

funkcjonujących w Banku modeli rozmów z klientem o poszczególnych grupach produktowych:

 codzienne bankowanie (konto osobiste i produkty towarzyszące)

 produkty kredytowe

 produkty oszczędnościowo – inwestycyjne

Standardy Obsługi Klienta podają konkretne wskazówki zachowań przy powitaniu/pożegnaniu

klienta, rozmowie z nim, prezentacji produktów Banku czy wyjaśnianiu wątpliwości lub reklamacji

klienta.

Rozszerzeniem i uzupełnieniem Standardów Obsługi Klienta w placówkach Banku oraz na infolinii są

Modele Rozmów z Klientem o poszczególnych produktach: koncie osobistym i produktach

towarzyszących oraz produktach kredytowych i oszczędnościowo-inwestycyjnych. Definiują one ramy

przebiegu rozmowy na temat produktów Banku. Modele odnoszą się do ścisłych elementów obsługi

klientów, obowiązków proceduralnych i regulacyjnych. Standardy obsługi wpływają na ograniczenie

ryzyka nieetycznej sprzedaży i niedostatecznego poinformowania klienta. W 2021 roku dodatkowym

ryzykiem w związku z panującą pandemią COVID-19 było ryzyko sanitarne. Pracownicy placówek

otrzymali szczegółowe wytyczne (weryfikowane zgodnie z bieżącymi zaleceniami Ministerstwa

Zdrowia) w jaki sposób minimalizować ryzyko zarażenia się wirusem.

3.1.6. POZNAWANIE POTRZEB KLIENTÓW

Rozpoznanie potrzeb klienta jest stałym, początkowym elementem każdego projektu w Banku

Millennium. Wynikiem takiego podejścia jest weryfikacja, a następnie zmiana procesu, produktu,

komunikacji czy modelu obsługi klienta. Regularność tego działania pozwala utrzymać jakość obsługi

na najwyższym poziomie w każdym kanale obsługi i zauważyć tendencję zmian na rynku usług

finansowych.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Drugą istotną częścią analizy jest badanie i poznanie przyczyn konkretnego oczekiwania klienta oraz

wpływu aktualnej sytuacji społecznej na jego potrzeby. Wypracowane rozwiązania, przed ich

wdrożeniem, są testowane z klientami oraz pracownikami.

W 2021 roku Bank Millennium prowadził badania ilościowe i jakościowe w obszarze trendów rynkowych

oraz konkretnych założeń produktowo-obsługowych. Informacji dostarczały również projekty

wykorzystujące metodologię service design, w której kluczowe jest pełne zrozumienie potrzeb

klientów. Projekty te służyły zarówno usprawnieniu jakości obsługi, jak i rozwojowi oferty

produktowej.

Podobnie jak w latach ubiegłych badania realizowane były na próbach klientów detalicznych,

korporacyjnych, klienta zamożnego (Prestige) oraz mikroprzedsiębiorstw (Small Business).

Wśród klientów detalicznych zadowolenie i poziom rekomendacji utrzymały się na bardzo

wysokim poziomie, osiągając w 2021 roku wskaźnik NPS: 51 oraz 94% zadowolonych klientów.

Bank

Millennium

2021 2020 2019 2018 2017 2016

Wskaźnik

NPS*

51 53 53 51 51 39

* określa chęć rekomendacji produktów i usług wśród klientów. Zaprezentowane dane odnoszą się

do badań wewnętrznych Banku i dotyczą klientów detalicznych.

Bank zrealizował również badanie satysfakcji klientów korporacyjnych. Badanie pokazało utrzymanie

wzrostowego trendu zadowolenia również w okresie pandemii (NPS wzrósł do poziomu 49).

W Millennium Leasing w ramach obsługi infolinii prowadzony jest monitoring rozmów przychodzących

umożliwiający analizę ruchu telefonicznego oraz powodów, w związku z którymi dzwonią klienci. W

2021 roku w ramach współpracy z Bankiem Millennium w obszarze infolinii uruchomione zostało

badanie ankietowe, w którym klienci mogli podzielić się swoimi odczuciami lub uwagami bezpośrednio

po rozmowie z konsultantem infolinii. Zebrane odpowiedzi są analizowane, a na ich podstawie

podejmowane są działania zmierzające do zmiany i poprawy elementów, które wskazali klienci.

Również w 2021 roku Spółka przeprowadziła dwa badania telefoniczne z klientami, pytając co jest

dla nich istotne w szeroko rozumianej współpracy bieżącej oraz obsłudze posprzedażowej (w tym w

zakresie eBOK). Odpowiedzi z obu badań zostały przeanalizowane, a na podstawie zebranych

informacji przygotowano plan zmian do obszarów, które wskazali klienci w ankietach.

3.1.7. ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI

Celem Banku jest budowanie pozytywnego doświadczenia klientów oraz wzrost satysfakcji z obsługi

podczas procesu reklamacji. Dokumentami, które regulują kwestie związane z reklamacjami są

regulaminy produktowe oraz „Instrukcja rozpatrywania reklamacji”. Wyniki przyjętej polityki

widoczne są m.in. w usprawnieniu procesów reklamacyjnych, skróceniu czasu rozpatrywania

spraw oraz zwiększeniu kompetencji pracowników, którzy zostali przeszkoleni z zasad prostej

Badania jakości i

satysfakcji

Bank Millennium

2021 2020 2019 2018 2017 2016

Przeprowadzone badania

47 25 27 21 24

Liczba wizyt Mystery

Shopping

3 854

3 059 2 768 3 500 4 065 3 900

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

komunikacji z klientem. [GRI 102-15] Aby ograniczyć ryzyko utraty reputacji oraz ryzyko prawne i

finansowe, Bank wdrożył wewnętrzne regulacje, których celem jest zapewnienie pełnej zgodności z

Ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz

Ustawą o usługach płatniczych.

Klient ma możliwość zgłoszenia reklamacji przez wiele kanałów: w oddziale, telefonicznie, poprzez

bankowość elektroniczną oraz listownie. Szczególnie aktywni klienci zapraszani są do udziału w

testach i opiniowania nowo tworzonych produktów oraz rozwiązań systemowych. Wszystkie problemy

zgłaszane przez klientów są analizowane. Wnioski z analizy reklamacji i sugestie klienta są

uwzględniane przy usprawnianiu produktów i usług. W 2021 roku w ramach programu eliminacji

przyczyn reklamacji VOC (Voice Of Customer) zostały wykreowane 172 mniejsze i większe inicjatywy

- 117 inicjatyw zostało wdrożonych, 22 po analizie odrzucono, pozostałe są w trakcie wdrażania.

W ramach usprawniania procesu reklamacji podejmowanych było szereg działań, które miały na

celu skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji oraz wzrost poziomu satysfakcji klienta:

 Do powtarzalnych czynności operacyjnych wykorzystano robotyzację. W procesie działa kilka

robotów. Ich działanie jest stale monitorowane i rozwijane. Trwają prace nad wdrożeniem

kolejnych.

 Bank kontynuował miesięczny monitoring satysfakcji klientów z procesu reklamacyjnego oraz

proces Close the loop, czyli analizę i kontakt z klientami, którzy ocenili proces negatywnie.

Dzięki temu można na bieżąco śledzić poziom satysfakcji klientów, analizować powody

zadowolenia bądź niezadowolenia oraz podejmować działania zmierzające do zwiększenia

satysfakcji klientów.

 Kontynuowany jest projekt „Przytul problem”, który ma na celu wsparcie pracowników

bezpośrednio obsługujących klientów w rozwiązywaniu problemów klientów poprzez

informowanie o najczęściej występujących sprawach oraz konieczności przyjmowania

zasadnych i kompletnych zgłoszeń.

 W dalszym ciągu są wykorzystywane i rozwijane podpowiedzi systemowe dla pracowników

oddziałów i Contact Center, które pokazują, jak właściwie rozwiązać problem klienta oraz do

którego działu skierować wniosek/zapytanie. Pozwala to skrócić czas oczekiwania i unikać

zgłoszeń błędnie rejestrowanych jako reklamacje.

 W 2021 roku powołany został projekt „Kierunek na jakość”. Główne założenia projektu to:

 Cykliczna e-mailowa edukacja pracowników Wydziału Relacji z Klientami, którzy

rozpatrują reklamacje klientów.

 Cykliczne warsztaty z prostego języka - stale rozwijane są umiejętności pracowników

w pisaniu prostym językiem. W 2021 roku Bank współpracował z ekspertem prostego

języka z Pracowni Prostej Polszczyzny i wyszkolił konsultantów prostego języka.

Przeprowadzony został kolejny cykl szkoleń z zasad prostego języka dla pracowników

Wydziału Relacji z Klientami.

 Miesięczna ocena jakościowa odpowiedzi na reklamacje – Bank ocenia teksty pod

względem:

 merytoryki i rozwiązania problemu klienta

 struktury informacji (przejrzystość wizualna)

 budowy zdań zgodnej z zasadami prostego języka

 relacyjności.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

• W 2021 roku Bank wypracował i wdrożył szereg usprawnień w aplikacji do rozpatrywania

reklamacji, które zwiększają efektywność obsługi reklamacji. Pomagają one w zachowaniu

obowiązujących norm w zakresie terminowości rozpatrywania reklamacji oraz zapewnieniu

wysokiego standardu odpowiedzi. Największa zmiana została wdrożona w maju 2021 roku i

dotyczy tworzenia odpowiedzi na reklamacje. Obecnie pracownicy mają możliwość tworzenia

i edytowania odpowiedzi, niezależnie od kanału odpowiedzi, bezpośrednio w aplikacji, w

której rozpatrywane są reklamacje. Powstała w niej baza szablonów odpowiedzi, z których

może korzystać każdy pracownik. Baza jest stale rozwijana o nowe treści, które są

weryfikowane przez konsultantów prostego języka.

• Wdrożenie narzędzi do monitorowania i raportowania w celu lepszej kontroli jakości procesu,

terminowości i wydajności.

• Wdrożenie centrum raportowania do dzielenia się wiedzą o opiniach i roszczeniach klientów

z całym Bankiem oraz właścicielami produktów i procesów.

• Wdrożenie nowego systemu motywacyjnego łączącego ewaluację i motywację pracowników

w obu aspektach: produktywności i rozwoju jakości.

• Dzięki wypracowaniu zasad współpracy między różnymi jednostkami w Banku, informacje

pochodzące z reklamacji wykorzystywane są do usprawniania produktów i procesów oraz

zapobiegania potencjalnym skargom.

Raporty z reklamacji są przekazywane osobom odpowiedzialnym za poszczególne produkty i procesy,

co pozwala na bieżącą analizę jakości usług oferowanych przez Bank oraz na podejmowanie działań

optymalizacyjnych. Szeroki zestaw wskaźników z obszaru reklamacji jest raportowany, a wyniki

całego procesu rozpatrywania reklamacji są prezentowane cyklicznie podczas spotkań Komitetu

Procesów i Ryzyka Operacyjnego, a także na posiedzeniach Komitetu Audytu Rady Nadzorczej.

Satysfakcja klienta z

procesu

reklamacyjnego w

Banku

2021 2020 2019 2018 2017 2016

Klienci zadowoleni i

bardzo zadowoleni z

procesu

reklamacyjnego

82%

79%

Badanie nie

zostało

przeprowadzone*

85% 76% 77%

* z powodu fuzji operacyjnej z Euro Bankiem

Złożone

reklamacje*

2021 2020 2019 2018 2017

Liczba złożonych

reklamacji

100 873 113 182** 91 682** 70 707 44 493

Liczba i %

reklamacji

rozwiązanych na

korzyść klienta

75 403

(74%)

86 619

(76%)

65 488

(71%)

52 507

(74%)

30 315

(68%)

* reklamacje rozpatrywane przez Bank Millennium

** wzrost liczby reklamacji związany był m.in. z połączeniem portfeli reklamacyjnych Banku

Millennium i Euro Banku, migracją danych klientów oraz dynamicznym wzrostem liczby klientów.

Stan danych za 2021 na dzień 2022-01- 10

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Spółki Grupy zarządzają reklamacjami we własnym zakresie. Millennium Leasing posiada procedurę

składania i rozpatrywania reklamacji zgłaszanych przez klientów. Millennium Towarzystwo Funduszy

Inwestycyjnych (TFI) oferuje swoje produkty przez dystrybutorów jednostek uczestnictwa i nie ma

bezpośredniego kontaktu z klientami. Reklamacje klientów zgłaszane są zarówno do Millennium TFI,

jak i dystrybutorów. Przez Bank rozpatrywane są reklamacje dotyczące obsługi klienta przez jego

pracowników. W zakresie obejmującym jakość produktów oferowanych przez Millennium TFI,

reklamacje rozpatrywane są na zlecenie Towarzystwa, przez agenta transferowego prowadzącego

rejestry uczestników i realizującego transakcje na jednostkach uczestnictwa. W Domu Maklerskim

obsługa reklamacji była wspólna z Bankiem wówczas, gdy dotyczyła usług świadczonych przez Bank

Millennium jako Agenta Millennium DM.

3.1.8. CYBERBEZPIECZEŃSTWO

System bankowości internetowej Millenet i aplikacja mobilna Banku Millennium zostały

zaprojektowane tak, by były nie tylko bardzo wygodne w korzystaniu, ale też bardzo bezpieczne.

Certyfikaty i szyfrowane połączenie

Bezpieczeństwo bankowości internetowej Millenet zapewnia użycie szyfrowanej transmisji danych

między komputerem klienta a serwerem Banku. Transmisja zabezpieczona jest 128-bitowym

protokołem SSL. Bank Millennium stosuje certyfikat GeoTrust True BusinessID SSL wydany przez

GeoTrust, specjalizującą się w szyfrowaniu i ochronie danych. Zabezpieczenie zapewnia ochronę

danych przed przechwyceniem przez osoby niepożądane. Certyfikat gwarantuje także, że strona

logowania należy do instytucji, dla której został wydany. Połączenie internetowe z telefonem również

jest szyfrowane.

Każdy dokument PDF pobrany z Millenetu jest podpisany certyfikatem bezpieczeństwa Banku

Millennium. Dzięki temu można w łatwy sposób prześledzić, czy nikt nie ingerował w jego treść już

po podpisaniu.

Każdy dokument zamieszczony w Millenecie w sekcji „Informacje o zmianach” ma unikalną sumę

kontrolną (skrót kryptograficzny wykonany za pomocą funkcji SHA 256). Jakakolwiek zmiana w

dokumencie powoduje zmianę sumy kontrolnej. Dokumenty z sumą kontrolną są podpisane

certyfikatem elektronicznym, który wykorzystuje znacznik czasu.

Bank Millennium wykorzystuje cztery różne certyfikaty do podpisywania dokumentów PDF. Wszystkie

charakteryzuje identyczny parametr "O" (Organizacja) Bank Millennium S.A. oraz spis cech, które, gdy

występują razem, tworzą unikatowe dane danego podpisu elektronicznego.

Certyfikaty wykorzystywane przez Bank Millennium:

• Potwierdzenie integralności, wydany przez Certum Digital Identification CA SHA2

• Bank Millennium S.A., wydany przez Certum Digital Identification CA SHA2

• Bank Millennium S.A. (OU Bank Millennium S.A.), wydany przez Entrust Class 3 Client CA -

SHA256

• Bank Millennium S.A. (OU Potwierdzenie integralnosci), wydany przez Entrust Class 3 Client

CA - SHA256

Logowanie do konta

Logowanie do Millenetu wymaga podania kilku danych znanych tylko klientowi: loginu, hasła i

wybranych znaków z identyfikatora. Ponadto raz na 90 dni prosimy klienta o dodatkowe potwierdzenie

logowania Hasłem SMS. Klient może również ustawić obrazek bezpieczeństwa powiązany ze swoim

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

loginem. Obrazek pozwala rozpoznać, czy klient loguje się na stronie Banku, czy na łudząco podobnej

stronie skopiowanej przez przestępców.

Zanim klient zacznie korzystać z aplikacji mobilnej, konieczna jest jej aktywacja. Proces aktywacji

uwzględnia wpisanie odpowiednich danych znanych tylko klientowi oraz potwierdzenie przez

połączenie IVR. W procesie aktywacji aplikacja jest przypisana do danego urządzenia, dlatego klient

musi powtórzyć proces aktywacji za każdym razem gdy zmienia urządzenie na nowe.

Logowanie do aplikacji jest zabezpieczone 4-cyfrowym PIN-em, który klient ustala samodzielnie.

Można również logować się biometrią, jeśli urządzenie na to pozwala (odcisk palca, skanowanie

twarzy).

Jeśli klient straci telefon z zainstalowaną aplikacją, może szybko zablokować aplikację mobilną w

Millenecie lub przez infolinię. Po krótkim czasie bezczynności klient jest automatycznie wylogowany

z Millenetu oraz z aplikacji mobilnej.

Zabezpieczenia płatności

Przelewy i płatności zlecane w bankowości elektronicznej lub kartami online wymagają autoryzacji.

1) 3-D Secure - to dodatkowe zabezpieczenie transakcji internetowych kartą, np. w sklepach

online. Chroni tożsamość kupującego i dane transakcji. Płatności w sklepach oznaczonych

logo Visa Secure lub Mastercard Identity Check klient potwierdza dodatkowo Hasłem SMS lub

logując się do aplikacji mobilnej.

2) Hasła SMS - to jednorazowe darmowe kody, które przesyłamy na numer telefonu klienta. Kod

z SMS trzeba wpisać we wskazanym miejscu na formularzu płatności i zatwierdzić kliknięciem.

3) Mobilna Autoryzacja - to sposób zatwierdzania w aplikacji mobilnej transakcji zlecanych w

Millenecie oraz niektórych transakcji zlecanych w placówkach. Aby skorzystać z tej formy

potwierdzania, klient musi mieć aktywną aplikację.

4) Potwierdzenie przelewu w aplikacji - przelewy zlecane w aplikacji klient potwierdza nie PIN-

em do aplikacji, ale hasłem, którym loguje się do Millenetu.

5) Potwierdzanie PIN-em do aplikacji - niektóre operacje zlecane w aplikacji wymagają

potwierdzenia PIN-em, np. płatności mobilne BLIK.

Dodatkową ochronę zapewnią dzienne limity transakcji. Limity można dopasować w ustawieniach w

Millenecie lub aplikacji mobilnej.

W Millenecie i aplikacji mobilnej można też w dowolnej chwili tymczasowo zablokować lub na stałe

zastrzec kartę. Klient nie musi czekać na połączenie z infolinią lub na otwarcie placówki.

3.1.9. INICJATYWY PODNOSZĄCE ŚWIADOMOŚĆ FINANSOWĄ KLIENTÓW

EDUKACJA W ZAKRESIE BEZPIECZNEGO KORZYSTANIA Z USŁUG BANKOWYCH ONLINE

[GRI FS16] Problem oszustw czy wyłudzeń, w których poszkodowani są klienci banków, dotyczy całego

sektora bankowego w Polsce i na świecie. Ponieważ w każdym z tych przypadków kluczowa jest

świadomość klientów w zakresie bezpiecznego korzystania z usług finansowych online, banki, w tym

Bank Millennium, wspólnie z ZBP oraz indywidulanie, prowadzą intensywną edukację swoich klientów,

stale przypominając o zagrożeniach w sieci i konieczności przestrzegania reguł bezpieczeństwa. Na

stronie Banku Millennium publikowane są ostrzeżenia i rekomendacje dotyczące zasad

bezpieczeństwa. W sytuacji gdy Bank otrzymuje informacje o nowym sposobie oszustwa, natychmiast

wysyła klientom ostrzeżenia go dotyczące, opisując metodę działania przestępców i tłumacząc, w jaki

sposób można uniknąć zagrożenia. Bank Millennium prowadzi także wiele działań zapobiegawczych i

reaguje na każdy sygnał, który może być próbą wyłudzenia informacji lub środków od klientów.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Wraz z początkiem pandemii wyraźnie wzrosła liczba prób wyłudzeń z wykorzystaniem kanałów

elektronicznych. Od tego czasu wzmocniliśmy komunikację z treściami edukacyjnymi dla klientów,

odświeżyliśmy stronę o bezpiecznym bankowaniu na portalu Banku (w tym opublikowaliśmy cykl

filmów edukacyjnych z zakresu bezpieczeństwa płatności i cyber-bezpieczeństwa, które

uatrakcyjniają przekaz

) oraz rozbudowaliśmy sekcję tematyczną w aplikacji mobilnej.

Kampanie edukacyjne dla klientów są prowadzone z wykorzystaniem różnych kanałów:

• bannery na portalu, w aplikacji mobilnej i Millenecie,

• wiadomości PUSH w aplikacji mobilnej,

• wiadomości w skrzynce kontaktowej dostępnej zarówno z poziomu Millenetu, jak

i aplikacji,

• SMS-y do klientów mniej aktywnych w kanałach elektronicznych.

Kampanie są odświeżane regularnie, a dodatkowo komunikacja jest wzmacniania za każdym razem,

gdy zaobserwowane zostaną nowe metody działania oszustów lub zintensyfikowane ich ataki na

klientów. Plany komunikacji oraz treści są kreowane w wyniku współpracy kilku departamentów,

przede wszystkim Departamentu Bezpieczeństwa, Departamentu Bankowości Elektronicznej,

Departamentu Jakości oraz Departamentu Wiedzy o Kliencie. Kampanie kierowane są zarówno do

ogółu klientów, jak i do wyselekcjonowanych grup w oparciu o przygotowane profile ryzyka. Kampanie

cieszą się dużym zainteresowaniem klientów, które wzrasta z miesiąca na miesiąc.

Klienci mogą korzystać ze dedykowanej infolinii, którą obsługuje wyspecjalizowany zespół

konsultantów. Kwestie bezpieczeństwa poruszane są również w innych kontekstach, np. przy

nawiązywaniu relacji z nowym klientem.

W grudniu 2021 roku Bank zorganizował webinarium szkoleniowe skierowane do pracowników działów

finansowych jednostek samorządu terytorialnego. Poświęcone było dobrym praktykom podnoszącym

bezpieczeństwo cyfrowych procesów oraz metodom przeciwdziałania próbom wyłudzeń. Eksperci

Banku z zakresu bankowości transakcyjnej oraz ryzyka nadużyć w oparciu o przykłady metod, jakimi

posługują się przestępcy pokazali jak identyfikować próby wyłudzeń by uniknąć strat finansowych.

INNE DZIAŁANIA EDUKACYJNE SKIEROWANE DO KLIENTÓW

Klienci segmentu Bankowość Przedsiębiorstw

Bank Millennium wspiera klientów poprzez działania edukacyjne i dystrybucję informacji o ważnych

zmianach mających wpływ na prowadzenie działalności gospodarczej. Bank wydaje comiesięczny

biuletyn przedstawiający informacje makroekonomiczne, omawiający zmiany podatkowe oraz

opisujący nowe rozwiązania produktowe i systemowe wspierające klientów. Pozostałe działania

edukacyjne koncentrowały się wokół wspieranych przez Bank dwóch społeczności - dyrektorów

finansowych oraz firm rodzinnych. W ramach Klubu CFO eksperci Banku występowali podczas spotkań

bezpośrednich oraz online, dzieląc się wiedzą dotyczącą zmian podatkowych, regulacji prawnych z

zakresu zrównoważonego rozwoju, wpływu zmian makroekonomicznych na rozwój biznesu, a także

umiejętności miękkich niezbędnych na stanowisku dyrektora finansowego. Natomiast spotkania w

ramach Forum Firm Rodzinnych były okazją do przedstawienia przez ekspertów Banku doświadczeń w

zakresie analityki klientowskiej oraz budowania doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych.

Klienci indywidualni

W 2021 roku odbyło się 12 cyklicznych webinariów dla klientów segmentu Prestige/Private oraz

wybranej grupy klientów segmentu Detal. Były to spotkania o tematyce inwestycyjnej (rynek, bieżące

wydarzenia) oraz przybliżające informacje o produktach i usługach Banku. Na wydarzenia byli także

zapraszani eksperci przybliżający uczestnikom zasady bezpiecznego bankowania, trendy rynkowe,

nowinki technologiczne, tematy z zakresu ekologii i gospodarki.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank systematycznie rozszerza grupę klientów, do których kierowane są spotkania online. W grudniu

odbyło się webinarium dla klientów segmentu Detal, organizowane przez Bank Millennium wspólnie z

Millennium TFI - jego przewodnim tematem była inflacja oraz sposoby ochrony przed jej wpływem na

wartość oszczędności. Millennium TFI regularnie publikuje także podcasty o najważniejszych trendach

rynkowych.

3.2. ODPOWIEDZIALNA REKLAMA I SPRZEDAŻ

3.2.1. RZETELNA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

[GRI 103-1,103-2, 103-3, 417-1] W procesie tworzenia komunikacji marketingowej stosujemy się do

następujących zasad: reklamy Banku Millennium nie wprowadzają w błąd, przekazują istotne

cechy produktów i usług oraz związane z nimi korzyści i koszty. Opisują również ich charakter

prawny i informują o poziomie ewentualnego ryzyka po stronie klienta. Jeśli przekaz dotyczy oferty

promocyjnej, wskazywane są jej warunki. Klienci są także informowani, gdzie mogą uzyskać

szczegółowe informacje dotyczące określonej promocji.

Każda zmiana lub wprowadzenie dokumentu czy materiału marketingowego dla odbiorców

poszczególnych produktów poprzedzona jest konsultacjami w ramach Banku, weryfikacją przez

zespoły: prawny, zgodności, komunikacji marketingowej oraz produktu, w celu zapewnienia klientom

jasnej i rzetelnej, wymaganej przepisami prawa informacji o oferowanych produktach. Wdrożenie

standardów komunikacji marketingowej zmniejsza ryzyko utraty reputacji oraz nałożenia sankcji za

brak zgodności z regulacjami.

Materiały marketingowe przygotowywane przez Bank Millennium są zgodne z przepisami i regulacjami

dotyczącymi tego obszaru, w szczególności z:

 Zaleceniami zawartymi w Kodeksie Etyki Reklamy, opracowanymi przez Stowarzyszenie

Komunikacji Marketingowej SAR,

 Zasadami Reklamowania Usług Bankowych Komisji Nadzoru Finansowego z 2008 r.,

 Dobrymi praktykami w zakresie standardów reklamowania kredytu konsumenckiego Związku

Banków Polskich z 2015 r.,

 Przepisami znowelizowanej Ustawy o kredycie konsumenckim z 22 października 2017 r.,

 Ustawą o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i

agentami,

 Ustawą o obrocie instrumentami finansowymi,

 Wewnętrznymi instrukcjami odnoszącymi się do zasad tworzenia materiałów informacyjnych

i reklamowych dotyczących produktów i usług bankowych w Banku Millennium oraz zasad

tworzenia publikacji handlowych dotyczących produktów i instrumentów finansowych w

Banku Millennium.

Millennium TFI reklamuje produkty wyłącznie na swojej stronie internetowej oraz za pośrednictwem

dystrybutorów jednostek uczestnictwa. Sposób reklamowania produktów jest zgodny z przepisami

prawa regulującymi działanie funduszy inwestycyjnych i towarzystw funduszy inwestycyjnych oraz

wytycznymi Komisji Nadzoru Finansowego. W zakresie, w jakim reklama produktów nie jest objęta

regulacjami szczególnymi, Towarzystwo stosuje się do standardów Grupy Banku Millennium, w tym

standardów etycznych i nie stosuje w reklamie przekazów niedozwolonych przez przepisy prawa.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Towarzystwo przyjęło do stosowania Zasady ładu korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych i dąży

do ich przestrzegania w odniesieniu do praktyk dotyczących przekazu reklamowego. W pozostałym

zakresie Towarzystwo stosuje się do standardów Grupy Banku Millennium.

Millennium Dom Maklerski reklamuje produkty na swojej stronie internetowej oraz za pośrednictwem

swojego agenta (Banku Millennium). Standardy w zakresie etyki reklamy zawarte są w stosownych

regulacjach wewnętrznych Millennium Domu Maklerskiego określających wymogi, jakie muszą

spełniać wszelkie informacje kierowane przez dom maklerski do klientów i potencjalnych klientów,

upowszechniane w celu reklamy lub promocji świadczonych usług. Millennium Dom Maklerski stosuje

w tym zakresie standardy wynikające z Kodeksu Dobrej Praktyki Domów Maklerskich.

[GRI 417-3] W 2021 roku nie odnotowano przypadków braku przestrzegania regulacji odnoszących się

do komunikacji marketingowej przez Bank Millennium, Millennium TFI, Millennium Dom Maklerski,

Millennium Leasing i Millennium Bank Hipoteczny. W wyniku postępowania administracyjnego

wszczętego przez Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny w Gdańsku na spółkę Millennium Goodie

została nałożona kara pieniężna w wysokości 5000 zł. Inspektorat uznał, że na stronie goodie.pl, na

której prezentowane są oferty rabatowe wielu różnych marek, prowadzona była niedozwolona

reklama aptek, polegająca na umieszczeniu informacji o kodach rabatowych i promocjach dwóch sieci

aptek wraz z linkami przekierowującymi do stron internetowych tych aptek. Millennium Goodie

zaniechało prowadzenia reklamy niezwłocznie po wszczęciu postępowania przez Inspektorat.

3.2.2. PRZEJRZYSTA INFORMACJA O PRODUKTACH I USŁUGACH

Bank udziela klientom jasnej i zrozumiałej informacji na temat produktów za pośrednictwem swoich

pracowników, w kanałach sprzedaży i obsługi klientów takich jak placówki i infolinia telefoniczna oraz

w formie treści tekstowych w kanałach elektronicznych. Wszyscy pracownicy udzielający informacji

klientom są odpowiednio przeszkoleni w zakresie wymaganym przepisami prawa, regulacjami

sektorowymi oraz dobrymi praktykami i standardami jakości stosowanymi przez Bank. Pracownicy

Banku są na bieżąco informowani o wszelkich istotnych zmianach dotyczących sprzedaży i obsługi

klientów, co odbywa się poprzez różne kanały komunikacji wewnętrznej Banku. Proces sprzedaży

produktów jest prowadzony w oparciu o zestandaryzowane modele, pozwalające przedstawić

klientowi ofertę dopasowaną do jego potrzeb i oczekiwań w wariantach, które go interesują, wraz

z zakresem informacji niezbędnym do podjęcia świadomej decyzji co do zakupu danego produktu.

Stosowanie standardów sprzedaży oraz zakres i jakość informacji przekazywanych klientom są

regularnie oceniane przy wykorzystaniu instytucji tajemniczego klienta oraz w ramach badań

satysfakcji klientów. Sposób sprzedaży i obsługi klientów jest również weryfikowany i usprawniany na

podstawie tematów zapytań i reklamacji otrzymywanych od klientów.

Informowanie o kontach

Jednym z podstawowych celów jest prawidłowe dobranie oferty do potrzeb każdego klienta. Bank

dokłada starań, by oferty/usługi były przedstawione po pogłębionej analizie potrzeb i spełniały

oczekiwania klientów, a jednocześnie były dla nich w pełni zrozumiałe i transparentne. W procesie

otwarcia konta i nawiązania relacji z klientem, pracownicy korzystają z materiałów pomocniczych

wyróżniających się atrakcyjnym formatem, przejrzystością, jasnym i zrozumiałym językiem

komunikacji. Materiały te powstały jako efekt badań i wywiadów z klientami, a ich stosowanie ma na

celu prawidłową i jak najlepszą diagnozę potrzeb klientów i dostosowania do nich zakresu rozmowy

sprzedażowej.

Każda osoba odwiedzająca stronę internetową może uzyskać szczegółowe informacje na temat oferty

oraz usług rekomendowanych przez Bank w zależności od jej aktualnych potrzeb. Do dyspozycji

klientów jest także całodobowa infolinia.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 419-1] W 2021 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie kont osobistych, nie odbywały

się również bojkoty konsumenckie.

Informowanie o produktach oszczędnościowych

Informacje na temat produktów oszczędnościowych w formie zestawienia najważniejszych cech lub

bardziej szczegółowo, ze zwróceniem uwagi na elementy danych produktów, można znaleźć na stronie

internetowej Banku, uzyskać w każdym oddziale, na infolinii lub w kanałach bankowości

elektronicznej. Bank systematycznie poprawia sposób prezentowania informacji o produktach,

szczególnie w kanałach zdalnych. Pracownicy są szkoleni w taki sposób, by przekazać określony zakres

informacji w odniesieniu do każdego produktu, w tym jednolity materiał informacyjny z zakresu

produktów oszczędnościowych, w którym w łatwy i przystępny sposób można porównać cechy

wszystkich produktów. Bank analizuje również zapytania i reklamacje klientów w celu

wyeliminowania ich przyczyn.

[GRI 419-1] W 2021 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie produktów oszczędnościowych,

nie odbywały się również bojkoty konsumenckie.

Informowanie o produktach inwestycyjnych

W zakresie produktów inwestycyjnych Bank przygotowuje publikacje handlowe, które opracowywane

są z najwyższą starannością oraz zgodnie ze obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi

tego obszaru, m.in. Kanonem Dobrych Praktyk Rynku Finansowego i wytycznymi Komisji Nadzoru

Finansowego. Bank Millennium na bieżąco śledzi i dostosowuje materiały do rekomendacji Komisji

Nadzoru Finansowego. Publikacje handlowe podlegają opiniowaniu między innymi przez zespoły

prawny oraz zgodności. Jednostki te odpowiedzialne są za zapewnienie, aby przygotowany materiał

był zgodny z prawem i wytycznymi organów nadzorujących.

Dodatkowo przed nabyciem produktu inwestycyjnego klient wypełnia Ankietę inwestycyjną, której

celem jest m.in: zbadanie wiedzy i doświadczenia klienta w zakresie usług oraz instrumentów

finansowych, jak również zbadanie czy klient należy do grupy docelowej odbiorców określonej usługi

bądź instrumentu.

Na podstawie udzielonych odpowiedzi klient otrzymuje Wynik ankiety inwestycyjnej wraz z

informacją, dla których usług lub instrumentów finansowych jest on w tak zwanym rynku docelowym

oraz które spośród nich są dla niego adekwatne. Bank, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,

nie stosuje ograniczeń w sprzedaży produktów inwestycyjnych określonym grupom osób.

Propozycja wprowadzenia nowego produktu do oferty podlega opiniowaniu na kilku etapach m.in.

przez komórki ryzyka, zgodności oraz prawną. Uczestnictwo tych jednostek w procesie opiniowania

pozwala na ocenę:

 dopuszczalności zidentyfikowanych istotnych rodzajów ryzyka oraz sposobów ich

ograniczenia związanego z wdrożeniem lub zmianą produktu/usługi,

 zgodności proponowanego produktu/usługi z wymogami w zakresie: przekazywania

potencjalnym klientom przed podpisaniem umowy odpowiednich informacji, realizacji

obowiązków informacyjnych w trakcie świadczenia usługi finansowej, identyfikacji

konfliktów interesów w celu podjęcia wcześniejszych kroków zabezpieczających przed ich

powstaniem, rzetelności i kompletności przekazywanych informacji,

 zgodności proponowanego produktu/usługi z obowiązującym prawem oraz oceny ryzyka

prawnego.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Ochrona inwestycyjna

Bank stosuje się do wymogów dyrektywy MiFID 2 (ang. Markets in Financial Instruments Directive).

Zgodnie z wymogami MiFID 2, Bank oferując usługi inwestycyjne, przed nabyciem produktu,

zobowiązany jest w szczególności do:

 dokonania klasyfikacji klienta do jednej z trzech grup inwestorów,

 przeprowadzenia Ankiety inwestycyjnej, która ma na celu zbadać wiedzę i doświadczenie

klienta w zakresie poszczególnych usług lub instrumentów finansowych, a także sprawdzić,

czy klient należy do grupy docelowej odbiorców określonej usługi bądź instrumentu

finansowego,

 rzetelnego, niewprowadzającego w błąd informowania o produktach oraz ryzykach

związanych z inwestowaniem w te produkty, jak również o wszelkich kosztach z nimi

związanych,

 opracowania i poinformowania klientów o polityce działania w najlepiej pojętym interesie

klienta oraz polityce przeciwdziałania konfliktom interesów.

W celu zapewnienia jak najlepszego poziomu ochrony swoim klientom, Bank objął produkty

ubezpieczeniowo – inwestycyjne niektórymi wytycznymi MiFID 2 mimo braku takiego prawnego

wymogu.

We wszystkich publikacjach handlowych przygotowywanych przez Bank, określane są m.in.

ryzyka związane z inwestowaniem oraz przykładowe scenariusze związane z danym

instrumentem lub produktem finansowym. Klientom przedstawiana jest pełna i rzetelna informacja

o własnych i dystrybuowanych przez Bank produktach, w tym ich emitencie oraz warunkach procesu

reklamacyjnego. Informacje o świadczonych usługach, a także umowy i inne dokumenty bankowe oraz

pisma kierowane do klientów formułowane są w sposób precyzyjny, zrozumiały i przejrzysty.

[GRI 417-1] Wszystkie materiały informacyjne dotyczące oferowanych przez Bank Millennium produktów

inwestycyjnych opatrzone są odpowiednio informacjami na temat ryzyka związanego z

inwestowaniem w nie, zastrzeżeń prawnych, a także miejsc publikacji dodatkowych informacji (na

przykład o funduszach czy wybranych danych finansowych).

W przypadku, gdy klient chce nabyć produkt, który w ocenie Banku jest dla niego nieadekwatny lub

Bank nie ma możliwości dokonania oceny danego produktu, Bank ostrzega o tym fakcie klienta poprzez

przekazanie klientowi ostrzeżenia w trakcie składania zlecenia. Ostrzeżenie to klient otrzymuje

również na formularzu zlecenia. Klient zobowiązany jest zapoznać się z ostrzeżeniem oraz, jeżeli

nadal chce dokonać zakupu produktu, zobowiązany jest je zaakceptować. Podobne zasady

postępowania obowiązują dla procesu oceny grupy docelowej.

Przed rozpoczęciem oferowania produktów inwestycyjnych, doradca powinien posiadać co

najmniej dwunastomiesięczne doświadczenie zawodowe w tym obszarze oraz legitymować się

zdanym testem wiedzy w zakresie tych produktów. Każdy doradca przechodzi również

obowiązkowe szkolenie z MiFID 2 oraz szkolenia produktowe w formie e-learningu. Szkolenie

produktowe szczegółowo opisuje charakterystykę danego produktu, jak również w sposób jasny

wskazuje na ryzyka związane z inwestowaniem w dany produkt lub instrument finansowy. W

przypadku kiedy doradca nie ma wymaganego poziomu doświadczenia lub wiedzy, wykonuje on

czynności pod nadzorem tzw. autoryzowanego pracownika, który regularnie weryfikuje jego pracę.

W przypadku zmiany przepisów prawa lub regulacji wewnętrznych dotyczących produktów

inwestycyjnych, doradcom udostępniane są e-learningowe szkolenia przypominające. Dzięki temu

pracownicy posiadają odpowiednią, aktualną wiedzę w zakresie oferowanych produktów

inwestycyjnych. Dodatkowo, doradcy na bieżąco korzystają z cyklicznych telekonferencji rynkowych

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

oraz produktowych. Pracownicy Banku mają również stały dostęp do aktualnych prezentacji

produktowych.

[GRI 419-1] W 2021 roku nie zostały nałożone na Bank kary dotyczące niezgodności z przepisami prawa,

a także nie miały miejsca bojkoty konsumenckie w zakresie oferowanych przez Bank produktów

inwestycyjnych.

Informowanie o produktach hipotecznych

Klient wnioskujący o kredyt hipoteczny, na każdym etapie procesu, otrzymuje od pracownika pełną

informację o produkcie i ryzykach z nim związanych. W 2021 roku Bank prowadził na dużą skalę

szkolenia wstępne - online oraz webinaria dotyczące konstrukcji produktu i procesu kredytowego,

przypominając jak w jasny, rzetelny i transparentny sposób przekazać klientom szczegóły produktu i

wybrać dla nich najlepszą ofertę. W sieci brokerskiej przeszkolono w roku 2021 około 3500 ekspertów

hipotecznych. Odbyły się zarówno szkolenia wstępne, jak i szkolenia typowo produktowe. Szkolenia

w formie webinariów miały na celu m.in. promocję innowacyjnych rozwiązań, zarówno procesowych,

jak i produktowych wśród ekspertów współpracujących z Bankiem. W 2021 roku prawie 600

pracowników oddziałów Banku Millennium przeszło szkolenia specjalistyczne z produktów

hipotecznych na różnych poziomach zaawansowania przygotowując się do „Certyfikacji hipotecznej”.

W pierwszej turze certyfikacji swoją wiedzę w egzaminie certyfikacyjnym i umiejętności hipoteczne

potwierdzone wynikami sprzedażowymi sprawdziło ponad 100 menedżerów oddziałów Banku,

uzyskując Certyfikat hipoteczny.

[GRI 419-1] W 2021 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie obecnie oferowanych produktów

hipotecznych, nie odbywały się również bojkoty konsumenckie. Zagadnienia prawne związane z

kredytami we frankach szwajcarskich opisane są na s. 89-90.

Informowanie o kredytach konsumenckich

Bank każdorazowo przed zakupem produktu bada potrzeby klienta oraz pomaga ustalić jego sytuację

finansową i dzięki temu odpowiednio dopasować sposób komunikacji oraz produkt do jego sytuacji.

Ryzyko nadmiernego zadłużania się oraz nieprawidłowego zarządzania budżetem domowym jest

minimalizowane dzięki zaawansowanym metodom oceny wiarygodności i zdolności kredytowej

klientów stosowanym przez Bank. Bank może zaoferować klientom możliwość skonsolidowania

zadłużenia spłacanego u innych kredytobiorców, co często pozwala na zmniejszenie miesięcznego

obciążenia kredytowego w budżecie domowym i poprawę sytuacji w zakresie bezpieczeństwa

finansowego.

[GRI 419-1] W 2021 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie kredytów konsumenckich, nie

odbywały się również bojkoty konsumenckie.

Informowanie o produktach ubezpieczeniowych

Informacje dotyczące produktów ubezpieczeniowych przedstawiane są przez Bank w sposób

dostosowany do kanału sprzedaży danego produktu, ustnie lub na poszczególnych etapach procesu

sprzedaży w przypadku kanałów zdalnych. Informacje te zawarte są również w dokumentacji

ubezpieczeniowej oraz/lub dokumentacji bankowej produktu bankowego do którego ubezpieczenie

jest oferowane. W procesie oferowania ubezpieczeń Bank uwzględnia aspekt ich dostosowania do

potrzeb i oczekiwań klienta.

Dokumentacja ubezpieczeniowa zawiera wystandaryzowane, szczegółowe postanowienia dotyczące

ubezpieczeń wynikające z przepisów prawa oraz wytycznych Rekomendacji U dotyczących dobrych

praktyk w zakresie bancassurance oraz ustawy o dystrybucji ubezpieczeń, zapewniające

transparentne przedstawienie klientom produktu.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank stosuje zasady etycznej sprzedaży produktów poprzez zapewnienie standardów zgodnych z

wytycznymi Rekomendacji U dotyczących dobrych praktyk w zakresie bancassurance oraz ustawy o

dystrybucji ubezpieczeń.

Bank zapewnia edukację pracowników w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu jakości procesu

sprzedaży produktów ubezpieczeniowych. Oprócz szkoleń produktowych zakończonych egzaminem

mającym na celu nadanie uprawnień do rozpoczęcia sprzedaży ubezpieczeń, pracownicy Banku

przechodzą coroczne szkolenia zawodowe, których celem jest systematyczne podnoszenie ich

kompetencji w zakresie realizacji czynności pośrednictwa ubezpieczeniowego. Oprócz zagadnień

prawnych dużo uwagi w szkoleniach poświęcono ogólnym zasadom i praktycznym aspektom

działalności dystrybucyjnej.

[GRI 419-1] W 2021 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie produktów ubezpieczeniowych,

nie odbywały się również bojkoty konsumenckie.

3.2.3. ETYCZNE STANDARDY W OBSŁUDZE KLIENTA

[GRI 103-1, 103-2, 103-3, FS15] Działania dotyczące etycznej sprzedaży kładą mocny nacisk na zgodność

obsługi z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi i spełniają poniższe założenia:

 Narzędzia oraz wytyczne w modelach rozmów ukierunkowane na zapewnienie klientom jak

najlepszej jakości obsługi poprzez przekazanie pełnej i dokładnej informacji na temat

poszczególnych produktów i procesów;

 Modele rozmów odnoszą się do konieczności badania potrzeb klienta i analizowania produktów

pod kątem jego oczekiwań i sytuacji;

 Założenia i narzędzia dotyczące modeli produktowych podlegają weryfikacji przez komórkę

zgodności.

Implementacja standardów sprzedaży w jednostkach sprzedażowych (w tym etyki sprzedaży) jest

realizowana w ramach szkoleń wstępnych, szkoleń e-learningowych oraz działań powdrożeniowych

osób i jednostek do tego powołanych (w tym przełożonych).

Wytyczne Księgi Standardów Obsługi Klienta zobowiązują pracowników w szczególności do: analizy

potrzeb klienta, jasnej prezentacji oferty Banku, omówienia zasad działania produktu,

przedstawienia informacji o kosztach, zdiagnozowania wątpliwości klienta, udzielenia informacji

wyjaśniających i finalnie – potwierdzenia, że przed podpisaniem umowy zasady działania produktu są

dla klienta zrozumiałe.

Etyczna sprzedaż produktów jest uregulowana w Grupie Banku Millennium nie tylko w wytycznych

takich jak Kodeks Etyczny, Księga Standardów czy inne procedury wewnętrzne. Bank, przykładając

olbrzymią wagę do jakości i wysokiej etyki sprzedaży, opracował także Modele Rozmów z Klientem

w zakresie produktów codziennego bankowania, produktów kredytowych czy rozwiązań

oszczędnościowo-inwestycyjnych. Modele te funkcjonują od kilku lat i są sukcesywnie aktualizowane

i optymalizowane. Każde wdrożenie nowego modelu wiąże się z masowym wdrożeniem rozwiązania

wśród pracowników bezpośredniej obsługi klienta oraz szkoleniami. Wszystkie zmiany wprowadzane

w modelach rozmów są ukierunkowane na zapewnienie pełnej transparentności przekazywanych

informacji i edukację klientów, tak aby w pełni świadomie korzystali z usług oferowanych przez Bank.

Przestrzeganie Modeli Rozmów oraz Standardów Obsługi Klienta jest stale monitorowane przez

jednostkę specjalnie do tego powołaną, a wyniki są przekazywane zarówno do zarządu Banku,

bezpośrednich przełożonych pracowników podlegających ocenie oraz służą do podejmowania działań

naprawczych na poziomie całego Banku. Monitoring przestrzegania standardów oraz etycznej

sprzedaży jest prowadzony także niezależnie od Banku, w oparciu o różnego rodzaju rankingi jakości

obsługi, do których Bank przykłada dużą wagę i bierze pod uwagę wszystkie wnioski z nich płynące.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Jeśli chodzi o produkty ubezpieczeniowe, Bank zapewnia standardy zgodne z wytycznymi

Rekomendacji U dotyczącymi dobrych praktyk w zakresie bancassurance oraz ustawy o dystrybucji

ubezpieczeń.

W spółkach funkcjonują odrębne regulacje dotyczące etycznej sprzedaży. Millennium Dom

Maklerski wdrożył szereg dokumentów regulujących zasady zachowania należytej staranności w

kontaktach z klientami. Najważniejsze z nich to: regulaminy świadczenia usług maklerskich, umowy

zawierane z klientami oraz „Polityka wykonywania zleceń oraz działania w najlepiej pojętym interesie

klienta w Millennium Domu Maklerskim S.A.”.

Pomoc w spłacie zadłużenia

Klientom, którzy poszukują możliwości obniżenia kosztów obsługi dotychczasowych zobowiązań, Bank

Millennium oferuje pożyczkę konsolidacyjną z opcją spłaty zadłużenia w innych bankach. Dodatkowo

klienci mogą skorzystać z odroczenia płatności jednej raty pożyczki gotówkowej lub

konsolidacyjnej (wakacje kredytowe), co stanowi ważną pomoc w przypadku, kiedy środki w danym

miesiącu przeznaczone na ratę muszą być wykorzystane na inne cele.

W przypadku braku spłaty kredytu, Bank dąży w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania

sprawy, proponując klientowi możliwość zawarcia umów restrukturyzacyjnych.

Restrukturyzacja zadłużenia stosowana przez Bank w procesie dochodzenia wierzytelności

detalicznych polega na zawarciu z klientem aneksu do umowy pierwotnej (w tradycyjnej formie w

placówce Banku lub za pośrednictwem elektronicznych kanałów kontaktu) lub odrębnej umowy

restrukturyzacyjnej, której treść, stosownie do sytuacji klienta i jego możliwości finansowych,

modyfikuje obowiązujące warunki spłaty zobowiązania.

Restrukturyzacja i windykacja należności jest prowadzona przez specjalnie do tego celu powołane

jednostki organizacyjne Banku, oddzielnie dla należności od klientów korporacyjnych i detalicznych

(w tym także od klientów Biznes) w oparciu o wewnętrzne (instrukcje i wytyczne) jak i zewnętrzne

regulacje.

Proces dochodzenia należności klientów detalicznych realizowany jest przy wykorzystaniu

informatycznego systemu wspomagania, powiązanego z systemem operacyjnym Banku i systemem

administracyjnym kart kredytowych, umożliwiającego identyfikację należności zagrożonych, ich

weryfikację, monitorowanie, archiwizowanie działań, postępu i efektów dochodzenia, wysyłkę

kluczowej korespondencji oraz raportowanie i zarządzanie poszczególnymi należnościami.

3.2.4. UGODY I INNE ROZWIĄZANIA DLA KREDYTOBIORCÓW KREDYTÓW

WALUTOWYCH

Bank Millennium od lat konsekwentnie realizuje strategię, której celem jest poszukiwanie i wdrażanie

rozwiązań umożliwiających polubowne rozwiązanie problemów związanych z kredytami hipotecznymi

indeksowanymi do franków szwajcarskich lub denominowanymi we frankach szwajcarskich.

Proponowane klientom rozwiązania są indywidualnie dostosowywane do ich potrzeb i mają na celu

m.in. ułatwienie kredytobiorcom spłacającym kredyt we frankach szwajcarskich przewalutowanie

tego kredytu (czyli zmiany waluty spłaty na złotówki) bądź spłatę kredytu na warunkach korzystnych

dla klienta. Bank dokłada starań, aby formalności związane z realizacją tych zleceń były ograniczane

do niezbędnego minimum.

Bank Millennium jest jednym z pierwszych banków, które w znaczącej skali umożliwiły

kredytobiorcom walutowym zawieranie ugód. W 2021 roku w wyniku negocjacji liczba aktywnych

walutowych kredytów hipotecznych zmniejszyła się o 8 449 w porównaniu do ponad 57 800 aktywnych

umów kredytowych na koniec 2020 roku. W ciągu najbliższych 12 miesięcy naszym celem jest

utrzymanie tempa skutecznych negocjacji z klientami.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Od dnia 5 maja 2020 roku dla celów realizacji zleceń (m.in. spłat rat kredytu) klientów posiadających

kredyty hipoteczne indeksowane do franków szwajcarskich lub denominowane we frankach

szwajcarskich Bank Millennium stosuje kurs stanowiący równowartość średniego kursu Narodowego

Banku Polskiego dla franków szwajcarskich opublikowanego w Tabeli A - Kursy średnie walut obcych.

Od stycznia 2015 roku, kiedy to odnotowano szybki wzrost kursu franka szwajcarskiego, Bank

Millennium oferuje specjalne rozwiązania tzw. „sześciopak”, obejmujące:

(1) Uwzględnienie ujemnej stawki LIBOR przy wyliczaniu wysokości oprocentowania kredytów

mieszkaniowych.

(2) Istotne zmniejszenie tzw. spreadu walutowego, co skutkuje odczuwalnym zmniejszeniem

wysokości płaconych przez klientów rat kredytowych (w 2020 roku zastąpione średnim kursem NBP)

(3) Wydłużenie na wniosek klienta okresu spłaty lub okresowe zawieszenie spłaty raty kredytowej,

tak, aby jej poziom nie był wyższy lub był niewiele wyższy niż przed uwolnieniem kursu. Wnioski te

mogłyby być składane wyłącznie przez kredytobiorców zamieszkujących kredytowaną nieruchomość.

(4) Rezygnacja z żądania nowego zabezpieczenia oraz ubezpieczenia kredytu wobec kredytobiorców

terminowo spłacających raty kredytowe.

(5) Umożliwienie kredytobiorcom zamiany waluty kredytu z CHF na PLN po kursie równym średniemu

kursowi NBP (oferta standardowa).

(6) Uelastycznienie zasad restrukturyzacji kredytów hipotecznych dla klientów zamieszkujących

kredytowane nieruchomości.

Pomoc dla kredytobiorców, klientów Banku Millennium mogą stanowić także środki z Funduszu

Wsparcia Kredytobiorców przeznaczonego dla osób fizycznych, które znalazły się w trudnej sytuacji

finansowej, a są zobowiązane do spłaty rat kredytu mieszkaniowego (bez względu na walutę kredytu)

znacznie obciążającego domowy budżet.

Kredytobiorca, któremu udzielono wsparcia otrzymuje co miesiąc środki pieniężne z przeznaczeniem

na płatność raty kredytu. Środki te wypłacane są w okresie nie dłuższym niż 36 miesięcy, w wysokości

odpowiadającej racie kredytu, jednak nie większej niż 2 000 zł. Jeśli kwota uzyskana ze sprzedaży

nieruchomości nie wystarczyła na spłatę kredytu mieszkaniowego kredytobiorca może uzyskać

pożyczkę na spłatę zadłużenia (nieoprocentowana forma pomocy) w kwocie maksymalnie 72 000 zł.

Zwrot uzyskanej pomocy rozpoczyna się po dwóch latach od wypłaty ostatniej części wsparcia lub

pożyczki i rozłożony jest na w 144 nieoprocentowane raty. Część środków może być umorzona pod

warunkiem regularnej spłaty.

Środki, którymi dysponuje Fundusz pochodzą z wpłat banków i zgodnie z informacjami podanymi przez

Bank Gospodarstwa Krajowego ich stan na koniec września 2021 r. wyniósł 607,4 mln zł.

Na dzień 31 grudnia 2021 roku Bank miał 11 070 umów kredytowych i dodatkowo 913 umowy kredytowe

z byłego Euro Banku będących przedmiotem prowadzonych obecnie indywidualnych sporów sądowych,

z wyłączeniem roszczeń wniesionych przez bank przeciw klientom, tzw. spraw windykacyjnych. 94%

umów kredytowych jest rozstrzygana przed sądem pierwszej instancji oraz 6% umów kredytowych

przed sądem drugiej instancji.

Bank jest stroną pozwu zbiorowego złożonego w 2014 roku, którego przedmiotem jest ustalenie

odpowiedzialności Banku z tytułu bezpodstawnego wzbogacenia się w związku z zawartymi

walutowymi kredytami hipotecznymi. Nie jest to spór o zapłatę. Orzeczenie w tych postępowaniach

nie przyzna członkom grupy żadnych kwot. Liczba umów kredytowych objęta tymi postępowaniami

wynosi 3 281. Na obecnym etapie skład grupy został ustalony i potwierdzony przez sąd. Postępowanie

weszło w fazę merytorycznego rozpatrywania. W międzyczasie ponad 6% umów kredytowych w ramach

tego pozwu zbiorowego było przedmiotem porozumienia (w zakresie przewalutowania na złotówki lub

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

przedterminowej spłaty) pomiędzy Bankiem a kredytobiorcą w ramach opisanego powyżej procesu

zawierania ugód.

[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 206-1] Raport w zakresie spraw sądowych, w tym również postępowań

dotyczących spraw mających charakter ograniczania konkurencji, znajduje się w rozdziale pt. Sprawy

Sądowe w Rocznym Sprawozdaniu Finansowym Grupy Kapitałowej Banku Millennium S.A. za okres 12

miesięcy zakończony 31 grudnia 2021 roku.

ODPOWIEDZIALNY PRACODAWCA

Bank Millennium tworzy dobre środowisko pracy dla pracowników niezależnie od płci, wieku, rasy,

religii, narodowości, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności, przekonań politycznych,

przynależności związkowej oraz orientacji seksualnej, którzy znajdują tu warunki do rozwoju

zawodowego w atmosferze współpracy oraz wzajemnego szacunku.

Bank Millennium zajął drugie miejsce w rankingu Poland’s Best Employers 2021 magazynu Forbes i

firmy Statista w kategorii Banki i usługi finansowe. Wśród kryteriów branych pod uwagę były między

innymi: rozwój i perspektywy, relacje między pracownikami i zarządzanie oraz zrównoważony rozwój.

W 2021 roku Bank Millennium też po raz ósmy z rzędu został uhonorowany tytułem Solidnego

Pracodawcy. Tytuł jest dowodem uznania Banku jako instytucji finansowej o stabilnych

fundamentach, dbającej o swoich pracowników.

Bank Millennium znalazł się także w rankingu „Europejskich liderów różnorodności 2022”. W

zestawieniu opublikowanym przez Financial Times spośród 15 000 firm wyłoniono 850 pracodawców,

którzy wspierają i promują różnorodność w swoich organizacjach. Ranking sporządzono na podstawie

opinii 100 tysięcy pracowników oraz ekspertów zajmujących się zasobami ludzkimi i rekrutacją.

Partnerem merytorycznym projektu jest firma badawcza Statista.

3.3. STRUKTURA ZATRUDNIENIA

Zatrudnienie w Grupie Banku Millennium na koniec roku 2021 wyniosło 7 079 osób. Większość

zatrudnionych pracowników to kobiety (67%), a średnia wieku pracownika to 38 lat. Całkowity

miesięczny wskaźnik fluktuacji wzrósł do poziomu 4% w porównaniu do 3% w 2020 roku.

[GRI 102-8] Liczba pracowników w 2021 roku

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa Banku

Millennium

531 1 518 293 2 342 998 3 243 496 4 737 7 079

Bank Millennium

516

1 399

236

2 151

963

3 056

450

4 469

6 620

[GRI 102-8] Pracownicy według typu zatrudnienia w 2021 roku

Grupa Banku Millennium

Bank Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Pełny etat

2 290

4 577

6 867

2 142

4 394

6 536

Niepełny etat

160

212

Zlecenie

135

100

Umowa o

pracę

2 342 4 737 7 079 2 151 4 469 6 620

Na czas

nieokreślony

1 991 4 052 6 043 1 817 3 809 5 626

Na czas

określony

351 685 1 036 334 660 994

[GRI 401-1] Pracownicy nowo zatrudnieni

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa Banku

Millennium

(odsetek w

danej grupie

wiekowej)

266

(50%)

180

(12%)

(5%)

462

(20%)

485

(49%)

295

(9%)

(4%)

802

(17%)

1 264

(18%)

Bank

Millennium

(odsetek w

danej grupie

wiekowej)

260

(50%)

155

(11%)

(4%)

425

(20%)

471

(49%)

267

(9%)

(4%)

756

(17%)

1 181

(18%)

[GRI 401-1] Odejścia z pracy – liczba pracowników

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa

Banku

Millennium

(odsetek w

danej

grupie

wiekowej)

274

(52%)

325

(21%)

(10%)

629

(27%)

461

(46%)

683

(21%)

(17%)

1 227

(26%)

1 856

(26%)

Bank

Millennium

(odsetek w

danej

grupie

wiekowej)

273

(53%)

304

(22%)

(9%)

599

(36%)

449

(47%)

652

(21%)

(17%)

1 176

(26%)

1 775

(27%)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 401-1] Wskaźnik fluktuacji*

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa

Banku

Millennium

8% 3% 1% 4% 8% 3% 2% 4% 4%

Bank

Millennium

9% 3% 1% 4% 8% 3% 2% 4% 4%

* Suma nowo zatrudnionych i odejść w danym roku podzielona przez stan zatrudnienia na koniec roku

pomnożony przez 12 dla poszczególnych grup wiekowych i w podziale na płeć

[GRI 202-2] Pracownicy zatrudnieni lokalnie*

Grupa Banku Millennium

Bank Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Liczba (i odsetek)

pracowników

2 289

(97,7%)

4 664

(98,5%)

6 953

(98,2%)

2 101

(97,7%)

4 399

(98,4%)

6 500

(98,2%)

Liczba (i odsetek)

Członków Zarządu i

wyższych kierowników

(89,9%)

(100%)

(92,9%)

(87%)

(100%)

(90,9%)

* z polskim obywatelstwem pracujący w Polsce

[GRI 405-1] Pracownicy według stanowiska z podziałem na płeć

Grupa Banku

Millennium

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Zarząd

Wyższa kadra

zarządzająca

Kadra

zarządzająca

323

402

520

624

1 026

Pracownicy

sprzedaży

355

508

901

826

1 762

195

2 783

3 684

Pracownicy

techniczni

109

569

128

806

708

181

954

1 760

Pozostali

pracownicy

164

237

347

511

Razem

531

1 518

293

2 342

998

3 243

496

4 737

7 079

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank

Millennium

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Zarząd

Wyższa kadra

zarządzająca

Kadra

zarządzająca

307

371

487

575

946

Pracownicy

sprzedaży

353

491

875

822

1 736

193

2 751

3 626

Pracownicy

techniczni

104

507

104

715

631

161

847

1 562

Pozostali

pracownicy

136

189

273

409

Razem

516

1 399

236

2 151

963

3 056

450

4 469

6 620

3.4. WARUNKI PRACY

3.4.1. POLITYKI KADROWE

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] W Grupie Banku Millennium funkcjonuje „Polityka Zasobów Ludzkich Grupy

Banku Millennium”, która dotyczy kwestii rekrutacji, zarządzania, rozwoju i retencji pracowników,

a także planowania i monitorowania zatrudnienia.

Bank posiada polityki dotyczące wynagrodzeń pracowników, a także osób, które mają istotny wpływ

na profil ryzyka Banku. Formułują one założenia stosowane przy kształtowaniu stałych i zmiennych

składników wynagrodzeń tych pracowników.

Bank Millennium działa zgodnie z politykami doboru i oceny Członków Rady Nadzorczej, a także

Członków Zarządu i osób pełniących najważniejsze funkcje. Ich stosowanie zapewnia, że kluczowe

osoby pełniące najważniejsze funkcje w Grupie Banku Millennium, w tym funkcje w organach

zarządzających, posiadają do tego odpowiednie kwalifikacje zawodowe jak i właściwą reputację.

W perspektywie długoterminowej Polityka wspiera dobre zarządzanie Grupą, osiąganie stabilnych

wyników i właściwe zarządzania ryzykiem.

Stosowana jest również „Polityka różnorodności”, która wskazuje, że Bank Millennium działa

z poszanowaniem godności ludzkiej i przestrzega prawa do równego traktowania bez względu na wiek,

płeć, pochodzenie etniczne i narodowe, religię, wyznanie, status rodzinny, orientację seksualną, stan

zdrowia, przekonania, przynależność związkową oraz inne przesłanki narażające na zachowania

dyskryminacyjne.

W grupie kapitałowej Banku Millennium są stosowane możliwie jednolite regulacje pracownicze, w

szczególności: Regulaminy Pracy – ustalające organizację i porządek pracy oraz związane z tym prawa

i obowiązki pracodawcy i pracowników, jak również Regulaminy Wynagradzania określające zasady

i warunki wynagradzania oraz przyznawania innych świadczeń.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Rezultatem stosowania polityk kadrowych jest:

 Tworzenie jednolitych zasad zatrudniania, dostępu do benefitów i wynagrodzeń;

 Okresowa weryfikacja systemów wynagrodzeń, w tym płac podstawowych, włączając w to

porównania z benchmarkami rynkowymi;

 Zapewnienie zbalansowanych i odpowiadających średnio i długookresowym celom systemów

ocen, uwzględniających zarówno kryteria ilościowe jak i jakościowe;

 Weryfikacja kwalifikacji i staranny dobór pracowników na najwyższe stanowiska w Grupie;

 Przeciwdziałanie konfliktowi interesów i podejmowaniu decyzji zagrażających

długoterminowemu interesowi Banku poprzez wprowadzenie bardziej szczegółowych

kryteriów oceny pracy osób na stanowiskach kierowniczych, odnoszących się do ich wpływu

na ryzyko;

 Przeciwdziałanie dyskryminacji i mobbingowi poprzez komunikację, szkolenia i wdrożenie

systemu zgłaszania nadużyć;

 Budowa kultury organizacyjnej opartej na wartościach poprzez szerokie promowanie wartości

organizacyjnych i wdrożenie “Kodeksu Lidera”.

3.4.2. POLITYKI WYNAGRODZEŃ

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] W Grupie Banku Millenium funkcjonuje jednolita „Polityka wynagrodzeń

pracowników w Grupie Banku Millennium S.A.”, która formułuje założenia stosowane przy

kształtowaniu składników wynagrodzeń stałych i zmiennych dla wszystkich pracowników Grupy. Ma za

zadanie zapewnić formalne ramy kształtowania praktyki wynagradzania wszystkich pracowników

Grupy z perspektywy ładu korporacyjnego, bezpieczeństwa instytucji, jak również adekwatności

wynagrodzeń w odniesieniu do kondycji, skali działania i potencjału rozwojowego Grupy.

Dodatkowo pracowników zidentyfikowanych jako mających istotny wpływ na profil ryzyka (tzw. Risk

Takers) dotyczą zapisy „Polityki wynagrodzeń pracowników mających istotny wpływ na profil

ryzyka w Grupie Banku Millennium S.A.”, która precyzuje zasady przyznawania zmiennych

składników wynagrodzeń oraz inne warunki wpływające na decyzje o ich wypłacie. W Banku

Millennium funkcjonuje również „Instrukcja przeprowadzania identyfikacji Risk Takers w Grupie

Banku Millennium”, która zawiera wytyczne dotyczące corocznego procesu identyfikacji Risk Takers.

W spółkach zależnych: Millennium Dom Maklerski SA oraz Millennium Towarzystwo Funduszy

Inwestycyjnych SA, zgodnie z obowiązkiem ustawowym, funkcjonują odrębne polityki wynagrodzeń,

a rozwiązania w nich zawarte zawierają się w ramach przyjętych w „Polityce Wynagrodzeń Grupy

Banku Millennium S.A.”.

Przyjęte polityki stanowią ramy organizujące zasady wynagradzania w kluczowych aspektach:

 zasad kształtowania wysokości wynagrodzeń,

 relacji wynagrodzenia zmiennego w odniesieniu do wynagrodzenia stałego,

 procesu decyzyjnego przy zmianach wynagrodzeń,

 nadzoru nad ogółem decyzji wynagrodzeniowych w Banku i Grupie,

 powiązaniu premii z zarówno dobrymi wynikami firmy, jak i pracy pracownika,

 przeciwdziałaniu bodźcom skłaniającym do działań i decyzji zagrażających

długoterminowemu interesowi Banku i klientów,

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

 ustaleniu kryteriów oceny odpowiadającym celom krótko, średnio i długookresowym

stawianym pracownikom,

 uwzględnieniu dodatkowych kryteriów jakościowych w ocenie pracy w jednostkach, gdzie

praca skierowana jest w szczególności na rezultaty sprzedażowe.

Bank konsekwentnie stosuje stabilne formy zatrudniania i wynagradzania. Pracownicy są zatrudniani

w oparciu o umowę o pracę, a wynagrodzenie stałe stanowi przeważającą część łącznego

wynagrodzenia. Polityka określa ramy dla ustalania wynagrodzeń stałych pracowników – z

uwzględnieniem zadań i poziomów kompetencji obowiązujących w danych zespołach i jednostkach.

Zakładane poziomy wynagrodzeń na poszczególnych stanowiskach są weryfikowane w oparciu o

sytuację rynkową i dane z sektorowych raportów o poziomach wynagrodzeń.

Bank stale monitoruje rozwiązania przyjęte w poszczególnych liniach biznesowych – tak, aby w

szczególności nie tworzyły bodźców skłaniających do działań i decyzji zagrażających

długoterminowym celom Banku, wykraczających poza zaakceptowany profil ryzyka oraz nie skłaniały

do podejmowania działań niezgodnych z najlepiej pojętym interesem Klientów i inwestorów Grupy.

W Banku odbywają się cykliczne przeglądy wynagrodzeń i stanowisk. Na podstawie oceny kondycji

finansowej Grupy oraz otoczenia biznesowego, Zarząd Banku może podjąć decyzję o przyznaniu puli

środków z przeznaczeniem na zmianę wynagrodzeń zasadniczych pracowników. Poziomy wynagrodzeń

są weryfikowane z uwzględnieniem okresowej oceny wyników pracy, umiejętności oraz są

porównywane z informacjami płacowymi przedstawianymi w badaniach wynagrodzeń na rynku

finansowym.

[GRI 202-1] Wysokość wynagrodzenia pracowników najniższego szczebla według płci w stosunku

do płacy minimalnej w 2021 roku

Grupa Banku Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

120%

Polityka zmiennych składników wynagrodzeń

W ramach realizacji Polityki Wynagrodzeń w Grupie Banku Millennium funkcjonuje weryfikowany

corocznie „Regulamin przyznawania zmiennych składników wynagrodzenia”, opisujący całościowo

zasady premiowania dla wszystkich jednostek Banku. Regulamin ten stanowi punkt odniesienia dla

wszystkich rozwiązań dotyczących premiowania w poszczególnych jednostkach Banku. Zapisy tego

dokumentu są dopełnieniem uregulowań „Regulaminu wynagradzania pracowników Centrali Banku

Millennium SA”.

Wynagrodzenie zmienne jest dodatkowym, motywacyjnym elementem wynagrodzenia łącznego i jest

kształtowane w ramach zróżnicowanych systemów premiowych, których celem jest motywowanie

pracowników do realizacji planów biznesowych i organizacyjnych. Systemy premiowe i kryteria oceny

okresowej w Grupie Banku Millennium są dostosowane do specyfiki działania pracowników w

poszczególnych obszarach Grupy.

Bank dokłada starań, aby mechanizmy motywacyjne dla pracowników jednostek sprzedaży oraz innych

jednostek zaangażowanych w procesy związane z obsługą klienta były opracowywane w taki sposób,

aby nie powodować konfliktu interesów lub zachęt, które mogą skłaniać pracowników Grupy do

przedkładania własnych interesów lub interesów firmy z potencjalną szkodą dla jakiegokolwiek klienta

Grupy.

Wysokość puli przeznaczonej każdorazowo na premie jest uzależniona od ogólnych wyników i

całościowej kondycji Banku. Premie są wypłacane miesięcznie w sieci sprzedaży Banku i innych

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

jednostkach centrali odpowiedzialnych za obsługę klienta detalicznego lub kwartalnie dla

pracowników centrali Banku.

Istotną częścią tego podejścia jest odrębna ocena dla osób zajmujących stanowiska kierownicze, która

zachęca do dbałości o długoterminowy interes Banku oraz unikania nadmiernej ekspozycji na ryzyko.

Premia pracowników kluczowych mających istotny wpływ na profil ryzyka w Grupie Banku Millennium

zgodnie z wymogami polityki jest wypłacana w 50% w formie gotówkowej, a pozostałe 50% jest

wypłacane w instrumencie finansowym. Minimum 40% przyznanego wynagrodzenia zmiennego jest

odraczana do wypłaty w kolejnych latach. Jeżeli zmienne wynagrodzenie roczne spadnie poniżej

określonego progu, premia może zostać wypłacona w całości gotówką.

3.4.3. ISTOTNE RYZYKA ZWIĄZANE Z OBSZAREM PRACOWNICZYM

[GRI 102-15] Istotnym czynnikiem ryzyka jest fluktuacja i potencjalna utrata ważnych dla rozwoju

Banku kompetencji. Niedobory pracowników o specyficznych kompetencjach na rynku pracy i

konkurencja w zakresie pozyskania wyspecjalizowanych pracowników może powodować okresowe

ryzyko podejmowania decyzji o rekrutacji pracowników na wyższe stawki w porównaniu do tych już

obowiązujących w organizacji. W konsekwencji mogą pojawić się dysproporcje w wynagrodzeniach

na podobnych stanowiskach. Bank podejmuje działania, aby zapobiec temu niepożądanemu zjawisku,

w szczególności poprzez ustalanie rekomendowanych poziomów wynagrodzeń rekrutacyjnych oraz

okresowe przeglądy wynagrodzeń.

Innym ryzykiem związanym z polityką wynagrodzeń mogą być stosowane mechanizmy motywacyjne –

skłaniające pracowników do zadaniowego działania – potencjalnie mogące powodować konflikt

interesów. Ryzyko zbyt jednostronnego działania pracowników w wyniku mechanizmów

motywacyjnych nastawionych na uzyskanie wyższej sprzedaży, a zatem premii, jest mitygowane przez

uwzględnianie przy ocenie pracy również kryteriów jakościowych.

Ponadto konsekwentna realizacja przyjętej Polityki wynagrodzeń pozwala na minimalizowanie ryzyk

poprzez m.in. utrzymywanie właściwego stosunku wynagrodzenia stałego do zmiennego, stosowanie

formalnego sytemu ocen zawierającego kryteria dostosowane do charakteru i specyfiki pracy oraz

długookresowej perspektywy oceny wyników biznesowych, mechanizm zarządzania pulą wynagrodzeń

zmiennych uzależniony od kondycji finansowej Banku.

3.4.4. WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI I PRZECIWDZIAŁANIE

DYSKRYMINACJI

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Zgodnie z obowiązującą „Polityką Zasobów Ludzkich”, w Grupie Banku

Millennium stosowanie wszelkich praktyk dyskryminacyjnych o cechach mobbingu lub molestowania

w stosunku do pracowników jest zabronione. Grupa Banku Millennium działa z poszanowaniem

godności ludzkiej i przestrzega prawa do równego traktowania bez względu na wiek, płeć,

pochodzenie etniczne i narodowe, religię, wyznanie, status rodzinny, orientację seksualną, stan

zdrowia, przekonania, przynależność związkową oraz inne przesłanki narażające na zachowania

dyskryminacyjne. Bank posiada „Politykę różnorodności” oraz jest sygnatariuszem Karty

Różnorodności, która jest zobowiązaniem podpisywanym przez organizacje decydujące się na

wprowadzenie zakazu dyskryminacji w miejscu pracy i działające na rzecz tworzenia i promocji

różnorodności.

Kwestie poszanowania różnorodności w Grupie Banku reguluje także „Kodeks Etyczny”, „Regulamin

Pracy” oraz regulacje dotyczące rekrutacji. Efektem wdrożenia tych polityk jest szereg działań.

Wszyscy pracownicy przechodzą obowiązkowe szkolenie z zagadnień etycznych. Dodatkowo kadra

menedżerska szkolona jest z przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji w zatrudnieniu. Bank

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

posiada procedury antymobbingowe i antydyskryminacyjne. Pracownicy mogą zgłaszać nadużycia

anonimowo na wskazany adres mailowy.

Bank

2021***

Grupa

2021***

Bank

2020**

Grupa

2020**

Bank

2019*

Grupa

2019*

[GRI 412-2] Liczba i %

menedżerów

przeszkolonych z

przeciwdziałania

dyskryminacji

i mobbingowi w

danym roku

(3%)

(10%)

102

(9%)

(10%)

Całkowity udział

przeszkolonej kadry

menedżerskiej

61,45% 62,08% 61,83% 63,26% 79,97% 80,07%

* Szkoleni byli nowi kierownicy i dyrektorzy; dane nie uwzględniają pracowników ex Euro Banku

** Dane nie obejmują pracowników oddziałów franczyzowych. W placówkach franczyzowych w 2020

roku szkolenie ukończyło 76 kierujących.

*** Dane nie obejmują pracowników oddziałów franczyzowych. W placówkach franczyzowych w 2021

roku szkolenie ukończyło 17 kierujących.

 Przy rekrutacji pracowników nie stosuje się kryteriów narażających na zachowania

dyskryminacyjne. Zasady te dotyczą także rozwiązywania stosunku pracy, warunków

zatrudnienia, awansowania oraz dostępu do szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe.

Kandydaci do pracy wybierani są na podstawie obiektywnych kryteriów, takich jak

w szczególności: wykształcenie, doświadczenie zawodowe, kompetencje ogólne

i specyficzne, znajomość języków obcych oraz ogólne dopasowanie do profilu.

 Bank na bieżąco analizuje strukturę wynagrodzeń i równość w dostępie do zarobków

i stanowisk ze względu na płeć, wiek oraz narodowość. Okresowo prowadzone są wywiady

z osobami odchodzącymi z Banku, aby ustalić przyczyny odejść.

 Szeroka komunikacja i wsparcie jest kierowane do pracowników – rodziców. Bank informuje

o przysługujących im prawach rodzicielskich. Osoby posiadające małe dzieci mogą skorzystać

z dofinansowywanych przez Bank form rekreacji w programie Rodzice na Tak.

 Benefity, takie jak opieka medyczna, ubezpieczenia grupowe, dofinansowanie do sportu

i rekreacji są oferowane dla wszystkich pracowników, również tych, którzy pracują

w niepełnym wymiarze. Bank zachęca pracowników do wykorzystywania urlopów.

 Bank wspiera osoby w trudnej sytuacji finansowej i zdrowotnej poprzez istniejący system

pomocy socjalnej oparty o Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych.

 Osoby z niepełnosprawnościami mogą korzystać z dostosowanej do ich możliwości

infrastruktury biurowej.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 405-1]

Pracownicy z

niepełnosprawnością

Bank

2021

Grupa

2021

Bank

2020

Grupa

2020

Bank

2019*

Grupa

2019*

Bank

2018

Grupa

2018

Liczba i % pracowników

(1,01%)

(0,97%)

(0,92%)

(0,89%)

(0,68%)

(0,62%)

* bez pracowników byłego Euro Banku

 Bank systematycznie prowadzi szkolenia menadżerskie, których celem jest wzmacnianie

odpowiednich postaw – w tym przełamywania stereotypów i promowanie otwartości na

zróżnicowane przekonania pracowników oraz kształtowanie odpowiedzialności własnej i

podwładnych.

 Pracownicy mają możliwość swobodnego prezentowania swoich opinii na wewnętrznych

forach internetowych.

Departament Kadr prowadzi rejestr, w którym odnotowywane są wszelkie roszczenia dotyczące spraw

pracowniczych. Są one raportowane Komitetowi Procesów i Ryzyka Operacyjnego. Rozpatrywanie

zgłoszenia odbywa się w oparciu o procedurę, która przewiduje między innymi: gromadzenie

dokumentacji pozwalającej na weryfikację roszczenia, ankiety wśród pracowników, podjęcie decyzji

o uznaniu bądź zanegowaniu roszczenia oraz udzielenie odpowiedzi pracownikowi.

[GRI 406-1] W 2021 roku zarejestrowano dwa zgłoszenia dotyczące działań noszących cechy mobbingu.

W każdym z tych przypadków przeprowadzone były ankiety antymobbingowe oraz rozmowy z

przełożonymi zespołów i jednostek. W żadnym z tych przypadków mobbing nie został potwierdzony,

ale pomimo tego kierujący zostali pouczeni o bezwzględnej konieczności dbania, by relacje pomiędzy

pracownikami zespołu były zgodne z zasadami współżycia społecznego.

Pandemia koronawirusa nie zablokowała działań oddolnej

inicjatywy 3xM(ille) – realizowanej dla kobiet, w pracy i po

pracy. W 2021 roku rozwinięto działania poprzez kreowanie

kultury różnorodności, innowacji oraz prowadzenie efektywnej i

angażującej komunikacji.

Z sukcesem, w postaci mentoringu zewnętrznego liderek z

organizacji i realizacji projektu społecznego z podopieczną (mentee), sfinalizowana została

współpraca z Vital Voices Poland w projekcie dla młodych kobiet w wieku 16-19 lat #Jestem Liderką.

Dodatkowo zrealizowano kilka ważnych koncepcji, m.in. rozpoczęto akcję prospołeczną związaną z

profilaktyką raka piersi, „3xM(ille)j bez raka”.

Wynagrodzenia kobiet i mężczyzn

Zgodnie z obowiązującą „Polityką Zasobów Ludzkich w Banku Millennium”, w polityce wynagrodzeń

Bank uwzględnia informację o rynkowych poziomach wynagrodzeń na podobnych stanowiskach.

Weryfikacja wynagrodzeń pracowników odbywa się okresowo na podstawie aktualnej strategii Banku,

danych rynkowych oraz oceny wyników pracy i etapu kariery pracowników. Bank dąży do tworzenia

systemów premiowych, w których mechanizm motywacyjny jest powiązany ze specyfiką pracy w danej

jednostce, poprzez opracowanie racjonalnych i rzetelnych wskaźników opisujących wyniki pracy, jak

również mechanizmów motywacyjnych właściwych danej jednostce Banku.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 405-2] Stosunek podstawowego wynagrodzenia kobiet do mężczyzn*

Grupa Banku Millennium 2021 2020 2019** 2018

Wyższa kadra zarządzająca

0,86

0,83 0,83 0,81

Kadra zarządzająca

0,75

0,76 0,78 0,75

Pracownicy sprzedaży

0,92

0,91 0,91 0,88

Pracownicy techniczni

0,72

0,74 0,71 0,68

Pozostali pracownicy

0,79

0,79 0,81 0,80

Wszyscy pracownicy

0,69

0,70 0,71 0,68

Bank Millennium

2021

2020 2019** 2018

Wyższa kadra zarządzająca

0,87

0,83 0,85 0,85

Kadra zarządzająca

0,74

0,76 0,77 0,75

Pracownicy sprzedaży

0,92

0,92 0,91 0,89

Pracownicy techniczni

0,73

0,75 0,72 0,69

Pozostali pracownicy

0,76

0,77 0,78 0,77

Wszyscy pracownicy

0,69

0,71 0,72 0,69

*Średnia ważona z uwzględnieniem wielkości grupy i udziału kobiet w danej grupie. Różnica w

poziomie wynagrodzeń wynika ze sposobu wyliczeń: w obrębie danej kategorii znajdują się

stanowiska o różnym zakresie odpowiedzialności i wynagrodzenia.

**bez danych z byłego Euro Banku

[GRI 405-2] Stosunek całkowitego wynagrodzenia kobiet do mężczyzn*

Grupa Banku Millennium

2021

2020

2019**

2018

Wyższa kadra zarządzająca

0,78

0,81

0,82

0,81

Kadra zarządzająca

0,72

0,71

0,74

0,73

Pracownicy sprzedaży

0,85

0,83

0,87

0,85

Pracownicy techniczni

0,73

0,74

0,69

0,71

Pozostali pracownicy

0,85

0,75

0,86

0,91

Wszyscy pracownicy

0,66

0,67

0,66

Bank Millennium

2021

2020 2019** 2018

Wyższa kadra zarządzająca

0,77

0,81

0,83

0,86

Kadra zarządzająca

0,72

0,71

0,74

0,71

Pracownicy sprzedaży

0,85

0,84

0,88

0,86

Pracownicy techniczni

0,75

0,71

0,68

Pozostali pracownicy

0,83

0,73

0,84

0,91

Wszyscy pracownicy

0,66

0,67

0,68

0,66

100

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

*Średnia ważona z uwzględnieniem wielkości grupy i udziału kobiet w danej grupie. Różnica w

poziomie wynagrodzeń wynika ze sposobu wyliczeń: w obrębie danej kategorii znajdują się

stanowiska o różnym zakresie odpowiedzialności i wynagrodzenia.

**Bez danych z byłego Euro Banku

Różnica w średnim wynagrodzeniu kobiet i mężczyzn nie uwzględnia różnic w lokalizacji

geograficznej, zakresie odpowiedzialności oraz w strukturze zatrudnienia kobiet i mężczyzn na

poszczególnych stanowiskach w różnych obszarach Banku. Podkreślić należy, że zwłaszcza ten ostatni

czynnik ma duże znaczenie dla kształtowania się średniego wynagrodzenia. Większość kobiet jest

zatrudniona w sieci sprzedaży, natomiast mężczyźni pracują w przewadze w obszarach wysokich

technologii, gdzie rynek, wobec niedoboru specjalistów, dyktuje istotnie wyższe wynagrodzenia. Bank

szczegółowo analizuje czynniki, które mogą wpływać na różnice w wynagrodzeniach pomiędzy

kobietami i mężczyznami.

3.4.5. MOŻLIWOŚĆ ZRZESZANIA SIĘ

[GRI 102-41] W Banku Millennium funkcjonują trzy organizacje związkowe. Do związków należy ponad

540 pracowników. Bank współpracuje ze stroną społeczną w zakresie określonym przepisami prawa

pracy oraz ustawy o związkach zawodowych.

Dialog z pracownikami prowadzony jest również na wewnętrznym forum społecznościowym

i w intranecie. Narzędzia te służą informowaniu pracowników o najistotniejszych zagadnieniach

dotyczących Banku, jak również umożliwiają zgłaszanie komentarzy i wymianę opinii na różne tematy.

Dodatkowo Departament Kadr prowadzi stronę intranetową Strefa HR, na której regularnie

umieszczane są wszystkie interesujące pracowników zagadnienia dotyczące spraw pracowniczych. W

2020 roku Bank wdrożył nowy system kadrowo-płacowy TETA. Każdy z pracowników ma dostęp do

swoich indywidualnych informacji kadrowych za pomocą modułu TETA ME. W roku 2021 wdrożono

kolejne funkcjonalności: raportowanie dla menedżerów, a od 1 stycznia 2022 – plany urlopowe. Na

rok 2022 planowany jest dalszy rozwój systemu i poszerzenie zakresu dostępnych informacji dla

pracowników tj. dostęp do skanów dokumentów z akt osobowych oraz uruchomienie wniosków

menedżerskich. Gdyby informacje te okazały się niewystarczające, pracownik może także skierować

bezpośrednie zapytanie do Departamentu Kadr za pomocą systemu obsługi pracowników HR Service

lub porozmawiać z dedykowanym do jego obsługi pracownikiem Departamentu Kadr – opiekunem

kadrowym.

3.4.6. OCENA PRACOWNIKÓW

[GRI 404-3] 100% pracowników aktywnie świadczących pracę w danym okresie (tzn. wszyscy pracownicy

Banku, z wyłączeniem tych, którzy przebywają na długookresowych zwolnieniach i urlopach) podlega

okresowym ocenom pracy. Bank Millennium posiada „Instrukcję przeprowadzania oceny

pracowników w Banku Millennium S.A.”, która zawiera wytyczne dotyczące tworzenia zasad oceny

pracowników w odniesieniu do jej różnych form tzn. w szczególności oceny wyników pracy czy

kompetencji. Ocena dokonywana jest według wcześniej komunikowanych, obiektywnych kryteriów.

Zasady oceny pracownika są dostosowane do charakteru pracy i odnoszą się do postaw: współpracy,

zaangażowania, jakości, efektywności.

Ocena wyników pracy będąca podstawą dla rekomendacji zmiennych jest prowadzona w taki sposób,

aby zapobiegać wynagradzaniu złych wyników. Oceniający uwzględniają również postawę Pracownika

wobec ograniczania ryzyka, w szczególności w zakresie rzetelnego raportowania o zagrożeniach.

System oceny pozwala zarówno na porównywanie efektów pracy pomiędzy pracownikami, jak również

osiąganie postawionych celów.

101

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Awanse stanowiskowe*

Grupa Banku Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Wyższa kadra zarządzająca

Kadra zarządzająca

Pracownicy sprzedaży

16%

11%

12%

Pracownicy techniczni

19%

12%

15%

Pozostali pracownicy

Razem

15%

10%

12%

Bank Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Wyższa kadra zarządzająca

Kadra zarządzająca

Pracownicy sprzedaży

17%

11%

12%

Pracownicy techniczni

20%

12%

16%

Pozostali pracownicy

Razem

15%

10%

12%

* % pracowników w danej grupie, którzy otrzymali awans

3.4.7. REKRUTACJA I ROZWÓJ ZAWODOWY

Większość ofert pracy w Grupie Banku jest kierowanych zarówno do wewnętrznych, jak i

zewnętrznych kandydatów. Pracownik, który chciałby rozwijać swoje umiejętności w innym obszarze

niż dotychczas, może zgłosić chęć rotacji wewnętrznej.

Wybrani pracownicy są przypisywani do międzydepartamentowych projektów inicjowanych

i nadzorowanych przez Zarząd Banku. Daje to możliwość zarówno dzielenia się swoją wiedzą, jak

i zdobycia dodatkowych umiejętności.

W 2021 roku liczba osób podlegająca procesowi rotacji wewnętrznej powróciła do stabilnego poziomu

sprzed czasu fuzji i pandemii.

* Dane dla Banku Millennium, bez danych o rotacji wewnętrznej w pozostałych spółkach Grupy

Pozyskiwanie talentów

Działania z zakresu employer branding są istotnym elementem działalności Banku. Skierowane są do

kilku potencjalnych grup pracowników: studentów i absolwentów, specjalistów IT i Digital,

specjalistów sprzedaży oraz specjalistów wspierających i rozwijających bankowy biznes. Pomimo

przedłużającej się sytuacji pandemicznej Bank sprawnie przystosował się do zmiany i z sukcesem

zrealizował wiele różnych aktywności w formule online. Przykładem takich działań jest Tydzień z

Rekrutacje

wewnętrzne –

Bank Millennium*

2021 2020 2019 2018

Liczba

pracowników

158

753 87 95

102

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Doradcami Kariery, podczas którego studenci mieli okazję zapoznać się z możliwościami kariery w

Banku Millennium. Drugim wydarzeniem wspieranym przez Bank była konferencja BIG DATA

zorganizowana przez Studenckie Koło Naukowe Statystyki, podczas której eksperci Banku

prezentowali zagadnienia z obszaru technologicznego. Dodatkowo, w ramach konkursu Żagle Biznesu,

poświęconego inteligentnym organizacjom, założonym przez studentów i prowadzonym przez

studentów, doktorantów lub absolwentów SGH, Bank wystąpił w roli członka kapituły konkursowej.

Wszystkie powyższe działania prowadzone były w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Bank od

kilku lat jest już członkiem Klubu Partnerów SGH i ściśle współpracuje z uczelnią, udzielając się w

życiu akademickim. Przedstawiciele Banku biorą aktywny udział w spotkaniach Rady Klubu Partnerów

SGH, na których omawiane są elementy strategii uczelni czy możliwości kształcenia studentów w

zakresie kluczowych kompetencji.

Bank Millennium uczestniczył także w wirtualnych targach pracy, takich jak Jobicon i Warsaw IT Days.

Tego typu wydarzenia miały na celu przybliżenie potencjalnym kandydatom specyfiki pracy i

możliwości rozwoju kariery w Banku. Targi to także przestrzeń do dzielenia się fachową wiedzą

merytoryczną z uczestnikami.

Bank wykorzystuje możliwości komunikacyjne mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn i

Goldenline oraz kilkunastu portali wizerunkowo-rekrutacyjnych w celu sprawnego dotarcia do

kandydatów z informacjami nt. pracodawcy i ofert pracy.

Nagrody dla pracowników

W Banku Millennium prowadzone są programy, w których nagradzani są pracownicy wyróżniający się

ponadprzeciętnym zaangażowaniem.

Program Nagród Pracowniczych IMPAKT, w którym pracownicy nagradzają swoich kolegów i

koleżanki z pracy. W 2021 roku wyróżnionych zostało 48 pracowników za zaangażowanie,

podnoszenie jakości, innowacyjne rozwiązania oraz podejmowanie wyzwań inspirujących

innych. Gala programu oraz rozdanie nagród odbyły się wirtualnie i uczestniczyło w niej

120 osób.

Dodatkowo transmisja z ceremonii była udostępniona „live” wszystkim

pracownikom.

Najlepsi pracownicy i menadżerowie są raz do roku nagradzani Nagrodą Prezesa za ponadprzeciętne

osiągnięcia zawodowe. W 2021 roku trafiły one do 12 pracowników z centrali i sieci sprzedaży.

Szkolenia

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Szkolenia w Banku Millennium są istotnym elementem codzienności i traktowane

są jako inwestycja w kapitał ludzki. Celem szkoleń jest podniesienie kompetencji pracowników, co

przekłada się na poprawę jakości i efektywności ich pracy oraz realizację bieżących i przyszłych celów

biznesowych.

Pracownicy Banku mają co roku możliwość uczestniczenia w szkoleniach zewnętrznych i

wewnętrznych oraz w konferencjach i kongresach. Z uwagi na pandemię, w trosce o zdrowie

pracowników, większość szkoleń realizowana była w formule zdalnej lub hybrydowej, natomiast część

odbyła się w formie stacjonarnej z zachowaniem reżimu sanitarnego. Część szkoleń została

zrealizowana w formie e-learningów – m.in. „Kurs kasjera złotowo-walutowego” oraz

„Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu”.

103

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

*Wzrost wynika z przeszkolenia pracowników ex Euro Banku

*Wzrost wynika z migracji szkoleń z dwóch platform zewnętrznych na wewnętrzną platformę

szkoleniową Banku. Na organizację większej liczby szkoleń w trybie online ma także wpływ sytuacja

pandemiczna.

Najważniejsze szkolenia realizowane w 2021 roku:

Szkolenia wstępne dla nowych pracowników Grupy Banku Millennium - ze względu na pandemię

szkolenia realizowane były w pełni zdalnie ze wsparciem programu MS Teams.

Millennium Campus – program rozwoju wiedzy i kompetencji, którego celem jest wspieranie wzrostu

innowacyjności w organizacji. Propozycja udziału w programie kierowana jest do wszystkich

pracowników i pozwala spojrzeć na wiele tematów z innej perspektywy. Wykłady prowadzone są

online, nagrania wraz z materiałami dodatkowymi udostępniane są na platformie szkoleniowej i w

intranecie „Świat Millennium”. W 2021 roku odbyło się 11 zdalnych spotkań.

Szkolenia dla pracowników oddziałów i sieci franczyzowej

 Szkolenie wstępne specjalistyczne dla nowych pracowników oddziałów własnych i sieci

franczyzowej.

 Warsztat certyfikujący Model Oszczędnościowo-Inwestycyjny (MOI) – przygotowuje do

sprzedaży produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych, zgodnie z regulacjami MIFID oraz

dostarcza wiedzy o standardach wymaganych w ramach modelu oszczędnościowo-

inwestycyjnego.

 „Kredyty hipoteczne” – szkolenie składa się z trzech części, które stanowią kolejne elementy

procesu wdrażania pracowników w tematykę produktu hipotecznego i jego sprzedaży.

 „Sprzedaż przez telefon – poznanie praktycznych umiejętności rozmowy sprzedażowej przez

telefon z wykorzystaniem zasad wpływu i skutecznej argumentacji” dla pracowników sieci

własnej i franczyzowej.

 „Oferta kont biznes dla sieci franczyzowej” dla pracowników sieci franczyzowej.

 „W-punkt krytyczny” – jednodniowe szkolenie stacjonarne dla kierowników placówek

detalicznych i franczyzowych, dotyczące modelu „W punkt”. Szkolenie warsztatowe,

realizowane stacjonarnie, dostarczało wiedzę i pozwalało na praktyczne przećwiczenie

standardów opisanych w modelu.

 „Model Oszczędnościowo-Inwestycyjny (MOI) – 2021” – szkolenie ze zmian w obowiązującym

modelu sprzedaży produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych.

 Szkolenia „Train the Trainer” dla Trenerów Regionalnych, przygotowujące do prowadzenia

szkoleń z modelu sprzedażowego „W Punkt” oraz Modelu Oszczędnościowo-Inwestycyjnego

(MOI).

 Szkolenia produktowe i sprzedażowe dla pracowników sieci detalicznej, dotyczące produktów

kredytowych: Wiarygodność kredytowa; Covid – pakiet ograniczeń; Zdolność kredytowa;

Konsolidacja- dostępna od ręki; Wewnętrzne i zewnętrzne bazy danych.

Liczba tematów

szkoleń e-learning

Grupa

2021

Bank

2021

Grupa

2020

Bank

2020

Grupa

2019

Bank

2019

1 009** 1 002**

490 495 483* 478*

104

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

 Szkolenia produktowe i sprzedażowe dla pracowników sieci detalicznej, dotyczące produktów

oszczędnościowo-inwestycyjnych.

 Szkolenia dla pracowników sieci detalicznej prezentujące ofertę kont dla przedsiębiorców.

Szkolenia dla doradców Bankowości Przedsiębiorstw

Bank Millennium realizuje szkolenia dla pracowników sieci sprzedaży Bankowości Przedsiębiorstw

przedstawiające możliwości pozyskiwania finansowania przedsiębiorstw z publicznych programów, w

tym Krajowego Planu Odbudowy, oraz Wieloletnich Ram Finansowych czy tzw. funduszy unijnych. W

szkoleniach realizowanych w 2021 roku poruszane były kwestie innowacyjności, finansowania

wdrażania nowych produktów i usług, wsparcia dla prowadzenia prac badawczo-rozwojowych w

przedsiębiorstwach. Szkolenia te są zarówno informacją dla doradców o programach, wraz z

kryteriami i parametrami finansowania nowych inwestycji, jak i wsparciem w rozmowach z klientami

o inwestycjach, w szczególności w zakresie finansowania innowacji, zielonych inwestycji, cyfryzacji.

Pracownicy obszaru Bankowości Przedsiębiorstw brali również udział w cyklu szkoleń „Finansowanie

przedsięwzięć inwestycyjnych”, doskonaląc swoje kompetencje w zakresie analizy projektów

inwestycyjnych swoich klientów. Bank regularnie dostarcza doradcom wiedzę na temat aktualnej

sytuacji makroekonomicznej i jej wpływu na rynki oraz działalność firm. Realizujemy to w formie

comiesięcznych webinarów prowadzonych przez pracowników Biura Analiz Makroekonomicznych

Banku. Informacje uzupełnianie są analizami branżowymi udostępnianymi w intranecie.

W 2021 roku wszyscy doradcy Bankowości Przedsiębiorstw zostali zaproszeni do udziału w szkoleniach

ze storytellingu. Pracownicy biorą także udział w szkoleniach dotyczących nowych rozwiązań dla

klientów Bankowości Przedsiębiorstw, czego przykładem mogą być webinary poświęcone Tarczy

Finansowej 2.0 dotyczące wnioskowania oraz umarzania subwencji w Millenecie dla Przedsiębiorstw,

webinar dotyczący modułu wymiany dokumentów w Millenecie, czy seria szkoleń poświęcona

rozwiązaniom, z których klienci mogą korzystać w ramach eBOK Millennium Leasing.

Szkolenia dla pracowników zajmujących się sprzedażą produktów ubezpieczeniowych

Oprócz szkoleń produktowych zakończonych egzaminem mającym na celu nadanie uprawnień do

rozpoczęcia sprzedaży ubezpieczeń, pracownicy Banku zajmujący się sprzedażą produktów

ubezpieczeniowych przeszli coroczne szkolenia zawodowe, których celem było podniesienie ich

kompetencji w zakresie realizacji czynności pośrednictwa ubezpieczeniowego. Oprócz zagadnień

prawnych dużo uwagi w szkoleniach poświęcono ogólnym zasadom i praktycznym aspektom

działalności dystrybucyjnej.

[GRI 404-2] Programy menadżerskie

Program Rozwoju Menedżerów dla kierowników placówek detalicznych sieci własnej. Składają się

na niego następujące etapy: ABC współczesnego menedżera, Cele, Rozwój. Celem programu jest

doskonalenie praktycznych umiejętności menedżerskich definiowania, komunikowania i

kontrolowania celów, budowania zaangażowania zespołu w aktywną ich realizację oraz zarządzania

zespołem sprzedażowym. Szczególna uwaga skierowana jest na planowanie działań rozwojowych i

praca nad kompetencjami pracowników w odniesieniu do wyznaczonych zadań.

Warsztaty Kompetencji Menadżerskich dla Obszaru IT. Uczestnicy warsztatów pracowali nad

ujednoliceniem wiedzy z zakresu kompetencji liderskich wykorzystywanych na zajmowanych

stanowiskach.

Wykłady dotyczące przetwarzania danych osobowych dla: Obszaru IT, Obszaru Korporacji,

Departamentu Dochodzenia Należności Detalicznych, Millennium Goodie i Millennium TFI.

Zakres tematyczny obejmował najważniejsze kwestie dotyczące przetwarzania danych osobowych

oraz wymogów prawnych w tym zakresie.

105

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Warsztaty z prostego języka. Szkolenie było elementem ogólnobankowego projektu Prostego Języka.

Przygotowało uczestników do roli Konsultanta Prostego Języka. Trenerzy wewnętrzni kontynuują

szkolenia w organizacji.

W 2021 roku głównym narzędziem wykorzystywanym podczas realizacji szkoleń i spotkań był MS

TEAMS. Wdrożeniu narzędzi towarzyszyły szkolenia on-line, których celem było zapoznanie

użytkowników z funkcjonowaniem narzędzia oraz jego popularyzacja.

[GRI 404-1] Średnia liczba godzin szkoleniowych w podziale na płeć i stanowisko

Bank Millennium Kobiety Mężczyźni Ogółem

Średnia liczba godzin na pracownika 43,4 36,7

41,3

Zarząd 26,5 26,5

Wyższa kadra zarządzająca 24,3 18,1 20,1

Kadra zarządzająca 45,1 35,7 41,4

Pracownicy sprzedaży

55,0

61,3

56,5

Pracownicy techniczni 15,3 13,0 14,3

Pozostali pracownicy 12,5 13,1 12,7

[GRI 404-2]

Ze względu na małą liczbę pracowników w wieku emerytalnym, obecnie nie są prowadzone

programy, które wspierają ciągłość zatrudnienia oraz ułatwiają proces przejścia na emeryturę.

Możliwe są jednak indywidualne szkolenia na życzenie.

3.4.8. ŚWIADCZENIA SOCJALNE

[GRI 401-2] Pracownikom Grupy Banku Millennium oferowane są takie same świadczenia socjalne i

rzeczowe bez względu na rodzaj umowy o pracę (na czas określony/nieokreślony) i wymiar czasu

pracy (część etatu/pełen etat). Wysokość i zakres świadczeń są uzależnione od sytuacji życiowej i

materialnej pracownika. Prywatna opieka medyczna oferowana jest pracownikom zatrudnionym w

wymiarze minimum pół etatu, a jej zakres jest zróżnicowany w zależności od zajmowanego

stanowiska.

Działalność socjalną w Banku reguluje „Regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych”.

Zgodnie z Regulaminem, Bank realizuje poniższe inicjatywy:

 formy wypoczynku, działalność kulturalną, sportową, rekreacyjną i turystyczną,

 organizowanie imprez i spotkań grupowych,

 pomoc rzeczową lub pieniężną,

Grupa Banku Millennium Kobiety Mężczyźni Ogółem

Średnia liczba godzin na pracownika

41,3

34,1

38,9

Zarząd 26,5 26,5

Wyższa kadra zarządzająca 21,0 15,5 17,2

Kadra zarządzająca

42,3

33,5

38,8

Pracownicy sprzedaży

54,4

59,7

55,7

Pracownicy techniczni 14,2 12,0 13,2

Pozostali pracownicy

10,3

11,1

10,6

106

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

 pomoc finansową udzielaną w przypadku indywidualnych zdarzeń losowych, szczególnie

trudnej sytuacji materialnej, rodzinnej lub życiowej (bezzwrotne zapomogi pieniężne),

również w sytuacjach stanów nadzwyczajnych lub występowania zagrożeń

epidemiologicznych.

Spółki korzystają z oferty świadczeń socjalnych oferowanych przez Bank, ale finansują je z własnych

Funduszy Świadczeń Socjalnych.

Opieka medyczna

Program prywatnej opieki medycznej umożliwia wszystkim pracownikom Grupy w równym stopniu

dostęp do podstawowych i specjalistycznych konsultacji medycznych, szczegółowych badań

diagnostycznych i programów profilaktycznych. Dodatkowo Pracownicy mogą wykupić pakiety

medyczne dla członków najbliższej rodziny. Również emerytowani Pracownicy po zakończeniu

zatrudnienia mogą kontynuować prywatna opiekę medyczną na preferencyjnych warunkach.

Zapomogi

Bank i Spółki w ramach pomocy socjalnej oferują zapomogi dla pracowników, którzy znaleźli się w

szczególnie trudnej sytuacji materialnej, rodzinnej czy życiowej.

Przyznane świadczenia dla pracowników Banku

2021

2020 2019 2018

Zapomogi (zł)

517 320

388 550 316 800 452 200

Liczba pracowników, którzy dostali zapomogi

122

120 100 133

Ubezpieczenie na życie

Pracownicy mają możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na życie na preferencyjnych

warunkach. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje życie i zdrowie ubezpieczonego oraz jego bliskich.

Do wyboru jest sześć wariantów ubezpieczenia, dzięki czemu każdy może je dostosować ofertę swoich

potrzeb.

Ubezpieczenia na życie

Bank

2021

Grupa

2021

Bank

2020

Grupa

2020

Bank

2019

Grupa

2019

Bank

2018

Grupa

2018

Liczba i % pracowników,

którzy skorzystali z

oferty

3 120

(47%)

3 267

(46%)

2 840

(45%)

2 982

(44%)

2 915

(49%)

3 067

(48%)

2 940

(50%)

3 100

(49%)

Platforma kafeteryjna MyBenefit

[GRI 403-6] W 2021 roku zostało wdrożone nowe świadczenie w postaci platformy zakupowej

umożliwiającej dokonywanie zakupów on-line ze środków Funduszu Socjalnego. Na platformie

pracownik może skorzystać z ponad tysiąca różnych benefitów w zakresie usług turystycznych,

kulturalnych, sportowych i rekreacyjnych. Samodzielnie wybiera, które benefity go interesują i

realizuje je w dowolnym miejscu i czasie. Na platformie została udostępniona też karta sportowa

MultiSport, która w sposób kompleksowy zapewnia pracownikom dostęp do zróżnicowanych

aktywności sportowych, takich jak basen, siłownia, fitness, squash, jak również nauka tańca, zajęcia

jogi, sporty walki czy ścianka wspinaczkowa. Korzystając z karty pracownicy mają możliwość

prowadzenia zdrowego i aktywnego trybu życia. Dodatkowo mogą wykupić na specjalnie

wynegocjowanych warunkach cenowych kartę dla swoich bliskich.

Świadczenie świąteczne

107

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Przed Świętami Bożego Narodzenia pracownicy mogą liczyć na wsparcie finansowe w postaci

świadczenia świątecznego. Wysokość świadczenia jest zróżnicowana, uzależniona od sytuacji

socjalnej pracownika.

Świadczenie socjalne dla osób o niskich przychodach

Pandemia postawiła przed Bankiem konieczność wypracowania nowych rozwiązań. W 2021 roku nie

była możliwa realizacja takich przedsięwzięć socjalnych, jak wycieczki i wyjazdy oraz spotkania,

które od wielu lat Bank organizował dla pracowników. Dlatego do formuły Zakładowego Funduszu

Świadczeń Socjalnych wprowadzono świadczenie gotówkowe dla osób o niskich przychodach.

Świadczenie miało na celu wsparcie finansowe pracowników, którzy w wyniku pandemii znaleźli się w

trudnej sytuacji materialnej.

Specjalny Fundusz Wsparcia Pracowników na wypadek zarażenia koronawirusem

W obliczu rozwijającej się pandemii koronawirusa Zarząd Banku Millennium zadecydował o

kontynuowaniu utworzonego w 2020 roku Specjalnego Funduszu Wsparcia Pracowników. Fundusz

został zasilony kwotą 1 000 000 zł ze środków Banku. Z funduszu jest realizowana pomoc finansowa

w postaci bezzwrotnej zapomogi pieniężnej w przypadkach zachorowania na koronawirusa pracownika

Grupy Banku Millennium oraz członka najbliższej rodziny (małżonków, partnerów, dzieci). Wysokość

wsparcia uzależniana jest od potrzeb przedstawionych przez pracownika we wniosku.

3.4.9. PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY

Oprócz zapewnienia atrakcyjnych warunków pracy, rozwoju i wsparcia socjalnego, Bank Millennium

wspiera pracowników powracających do pracy po urlopie macierzyńskim/rodzicielskim, a także

zachęca do udziału w akcjach charytatywnych, wolontariacie pracowniczym, zajęciach sportowych i

kulturalnych.

[GRI 401-3] Powrót do pracy po urlopie macierzyńskim/rodzicielskim

Grupa Banku Millennium Mężczyźni Kobiety

Razem

2021

Razem

2020

Razem

2019*

Pracownicy uprawnieni do urlopu 2 709

711

821 501

Pracownicy, którzy skorzystali z urlopu 2 405 407 472 272

Wrócili do pracy po zakończeniu urlopu 2 362

364

438 235

Byli zatrudnieni 12 miesięcy po powrocie z

urlopu

3 327

330

198 222

Odsetek powrotów do pracy po urlopie 100% 89%

89%

93% 86%

Odsetek zatrzymanych w Banku

pracowników, którzy powrócili z urlopu

75% 75%

75%

84% 83%

Bank Millennium Mężczyźni Kobiety

Razem

2021

Razem

2020

Razem

2019*

Pracownicy uprawnieni do urlopu

2 684 686 798 485

Pracownicy, którzy skorzystali z urlopu

2 395 397 459 265

Wrócili do pracy po zakończeniu urlopu

2 353 355 426 231

Byli zatrudnieni 12 miesięcy po powrocie z

urlopu

3 315 318 186 179

108

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank Millennium Mężczyźni Kobiety

Razem

2021

Razem

2020

Razem

2019*

Odsetek powrotów do pracy po urlopie

100%

89%

93%

87%

Odsetek zatrzymanych w Banku

pracowników, którzy powrócili z urlopu

75% 75% 75% 84% 81%

*brak danych dla Euro Banku

Indywidualne dostosowanie formy i czasu pracy

Pracowników Grupy Banku Millennium obowiązuje jeden z następujących systemów czasu pracy: stały

(podstawowy), zmianowy, zadaniowy lub równoważony. Dobór systemu jest uzależniony od rodzaju,

organizacji i miejsca wykonywania pracy oraz od wymogów biznesowych w konkretnym obszarze.

Na wniosek pracownika, przełożony może ustalić mu indywidualny rozkład jego czasu pracy w ramach

obejmującego go systemu. W ramach indywidualnych ustaleń możliwe jest też zdalne świadczenie

pracy. O ile umożliwiają to warunki działalności prowadzonej przez Grupę w danym obszarze,

pracownicy mogą pracować w niepełnym wymiarze etatu. Z takiego rozwiązania korzysta także wielu

pracowników posiadających uprawnienia rodzicielskie.

Priorytetem Banku w roku 2021 było zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom w czasie pandemii

COVID-19. Bank w szerokim zakresie stosował możliwość pracy zdalnej w związku z dostosowaniem

się do zaleceń władz sanitarnych wynikających z sytuacji epidemiologicznej w kraju. Są one opisane

szerzej w punkcie „Działania kontynuowane w związku z pandemią COVID-19”.

Wolontariat pracowniczy

Działania realizowane w 2021 roku przez wolontariuszy Grupy Banku Millennium opisane są w rozdziale

„Działalność społeczna”.

3.5. ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO PRACOWNIKÓW

3.5.1. DZIAŁANIA KONTYNUOWANE W ZWIĄZKU Z PANDEMIĄ COVID-19

[GRI 403-6] W dniu 3 marca 2020 roku Zarząd Banku powołał Zespół Koordynacji Działań ds. pandemii

COVID-19, który od momentu powołania spotyka się regularnie raportując plan działania i status

poszczególnych zadań do Zarządu Banku. Zespół Koordynacji Działań ds. pandemii COVID-19 skupia w

swoim składzie przedstawicieli wszystkich obszarów Banku.

Obszar działań zespołu obejmuje:

• bieżące monitorowanie sytuacji w kraju, dostosowywanie działań Banku do aktualnych

wytycznych rządu;

• organizację pracy Banku w czasie pandemii;

• zapewnienie środków higieny dla oddziałów i central;

• działania prewencyjne prowadzące do minimalizacji liczby zakażeń pracowników i klientów

Banku;

• wyposażenie wszystkich pracowników krytycznych z punktu widzenia ciągłości Banku w

laptopy i telefony komórkowe;

• bieżącą komunikację do pracowników;

• restrykcyjne monitorowanie zachorowań pracowników, wsparcie pracowników i ich rodzin.

109

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Zespół Koordynacji Działań ds. pandemii COVID-19 w 2021 roku na bieżąco dostosowywał działania

Banku do aktualnej sytuacji pandemicznej w kraju. Realizacja prac była regularnie monitorowana na

cyklicznych spotkaniach zespołu, a także raportowana na spotkaniach Zarządu.

Co do zasady, pracownicy central Banku pracowali w 2021 roku w modelu hybrydowym, z możliwością

elastycznego dostosowania (zwiększania lub zmniejszania wymiaru pracy zdalnej) przez kierujących

jednostkami.

W kwietniu 2020 roku utworzono Specjalny Fundusz Wsparcia dla Pracowników Grupy Banku

Millennium na wypadek zarażenia koronawirusem i konieczności pokrycia kosztów leczenia i

rehabilitacji. Środki z niego były na bieżąco udostępniane na wniosek pracowników również w 2021

roku.

W 2021 roku Bank wspólnie z dostawcą opieki medycznej skoordynował szczepienia na COVID i grypę

dla swoich pracowników.

3.5.2. STANDARDY BHP

[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 403-1] Działania prowadzone w ramach BHP uregulowane są w „Instrukcji

zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz ochrony przeciwpożarowej w Banku Millennium”.

Obejmują one standardowe zagadnienia bezpieczeństwa i higieny pracy, tematykę ochrony

przeciwpożarowej, podstaw prawa pracy oraz działalność szkoleniową w wymienionych obszarach. W

2020 roku katalog zagadnień został rozszerzony o zasady postępowania wobec zagrożeń związanych z

COVID-19 publikowanych w katalogu PANDEMIA. Spółki Grupy podlegają tym samym regulacjom.

[GRI 403-2] Działalność kontrolna BHP jest działalnością planową, opartą na rocznym planie audytów

obejmującym w każdym roku co najmniej 50% ogólnej liczby oddziałów Banku. Wszystkie

wypracowane materiały z raportów, zaleceń pokontrolnych lub dokumentacji wypadkowej są

wykorzystywane przez właściwe jednostki organizacyjne Banku do pracy nad poprawą

bezpieczeństwa.

[GRI 102-15] Kluczowe ryzyka związane z nieprzestrzeganiem zasad BHP dotyczą

możliwości wystąpienia u pracowników niekorzystnych skutków zdrowotnych (głównie upadków,

uderzeń, obciążeń psychofizycznych i zakażenia SARS-CoV-2), związanej z tym absencji i konieczności

wypłaty odszkodowań.

Skutecznym sposobem zabiegania tego typu ryzykom są szkolenia pracowników oraz cykliczne kontrole

biur i oddziałów Banku pod kątem zgodności z zasadami ochrony przeciwpożarowej i BHP. Wszyscy

nowo zatrudniani są zapoznawani z oceną ryzyka zawodowego występującego na poszczególnych

stanowiskach pracy.

[GRI 403-3] W ramach zapewnianej pracownikom opieki medycznej realizowane są świadczenia z

zakresu medycyny pracy, w tym badania profilaktycznej opieki zdrowotnej nad pracownikami w

godzinach pracy i na koszt pracodawcy.

[GRI 403-4] Bieżące konsultacje realizowane są z udziałem przedstawicieli związków zawodowych.

Dodatkową platformą służącą konsultacji i poprawie warunków pracy jest działalność Społecznych

inspektorów pracy. W Banku trwają intensywne prace nad wdrożeniem zasad dotyczących współpracy

wszystkich przedstawicieli społecznych i pracodawcy do działań w ramach Komisji ds. BHP.

[GRI 403-5] Wszyscy nowo zatrudnieni uczestniczą w obowiązkowych szkoleniach BHP i ochrony

przeciwpożarowej. Kadra kierownicza dodatkowo zobowiązana jest do cyklicznych szkoleń

przypominających i uzupełniających wiedzę w tym zakresie. W zależności od potrzeb Zespół Szkoleń

organizuje szkolenia w zakresie udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej.

[GRI 403-7] Ograniczenie obrotu gotówką w placówkach detalicznych istotnie obniża ryzyka związane z

przestępczością i jej negatywnymi skutkami (występowanie urazów fizycznych i psychicznych). Z kolei

110

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

uruchamianie elektronicznych kanałów obsługi bankowej obniża ryzyka związane z bezpośrednim

kontaktem i ryzykiem zarażenia SARS-CoV-2.

[GRI 403-9]

Bezpieczeństwo

i higiena pracy

Grupa

2021

Bank

2021

Grupa

2020

Bank

2020

Grupa

2019

Bank

2019

Wypadki

w pracy*

40 39

36 34 39 38

Wypadki

śmiertelne

w pracy*

0 0

0 0 0 0

Wskaźnik dni

straconych**

0,07% 0,07%

0,08% 0,07% 0,10% 0,10%

Wskaźnik

nieobecności

w pracy***

9,00% 9,33%

11,20% 11,85% 7,28% 7,4%

Szkolenia BHP****

- liczba i %

uczestników

1 264

(18%)

1 181

(18%)

1 175

(17%)

1 099

(17%)

1 465

(23%)

1 408

(24%)

Audyty oddziałów

306 292

197 197 185 185

*Liczba pracowników, którzy ulegli wypadkom

**Wpływ wypadków i chorób zawodowych na absencję pracownika. Wskaźnik obliczany jest poprzez

porównanie całkowitej liczby dni straconych do całkowitej liczby godzin zaplanowanych do

przepracowania.

***Wskaźnik mierzący rzeczywistą liczbę dni straconych nieobecnego pracownika wyrażony jako %

całkowitej liczby dni zaplanowanych do przepracowania przez pracowników w tym samym czasie.

****Szkolenia wstępne i okresowe (przeprowadzane raz na 5 lat).

BANK W OTOCZENIU SPOŁECZNYM

3.6. OTOCZENIE SPOŁECZNE

[GRI 102-42] W 2021 roku Grupa Banku Millennium, przy wsparciu zewnętrznej firmy doradczej,

zweryfikowała listę swoich interesariuszy oraz ich istotność. W procesie aktualizacji nie

zidentyfikowano nowych grup interesariuszy. Na potrzeby procesu weryfikacji istotności w dniach 27

sierpnia – 6 września zrealizowano ankietę online, w ramach której wybrani pracownicy Banku

Millennium oceniali kolejne kategorie interesariuszy pod kątem ich wpływu na firmę oraz

zainteresowania jej działaniami. W obu przypadkach zastosowano skalę 1-10, gdzie 1 oznacza

najniższy, a 10 najwyższy poziom wpływu/zainteresowania. W badaniu wzięło udział 24 pracowników,

a istotność interesariuszy wyznaczono na podstawie średnich arytmetycznych uzyskanych ocen.

Została ona zilustrowana na grafice poniżej.

111

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

3.7. KOMUNIKACJA Z INTERESARIUSZAMI

[GRI 102-43, 102-44] Oczekiwania i opinie interesariuszy uwzględniane są przy wprowadzaniu innowacji

i usprawnień zarówno w produktach i usługach, jak i działalności Banku. W 2021 roku Bank

przeprowadził aktualizację matrycy istotnych tematów w ramach szeroko zakrojonego dialogu z

przedstawicielami różnych grup interesariuszy. Szczegółowo proces ten został opisany w rozdziale

„Definiowanie treści raportu – dialog z interesariuszami” niniejszego raportu.

Informacje zwrotne od interesariuszy pozyskiwane są ponadto z wymienionych poniżej źródeł:

Interesariusz Kanały komunikacji Zgłoszone tematy Działania Banku

INWESTORZY

I ANALITYCY

RYNKU

 Walne Zgromadzenie

Akcjonariuszy

 Roadshows

i konferencje

 Spotkania

 Komunikaty giełdowe

i prasowe

 Przejrzystość działania,

łatwy

i szybki dostęp do

informacji o Banku,

etyczna

i odpowiedzialna

społecznie działalność.

 Stosowanie się do zasad

ładu korporacyjnego,

zapewnienie

przejrzystości,

bezpieczeństwa

i etyki działania, szybka

wymiana informacji

przez wiele kanałów

komunikacji

z akcjonariuszami.

Matryca inte

resariuszy Grupy Banku Millennium

10 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Dbaj o satysfakcję

ZAINTERESOW

ANIE

WPŁYW

Kompleksowo zarządzaj relacjami

InformujMonitoruj

Konkurencja

Audytorzy

Media

Opinia publiczna

Otoczenie społeczne

Organizacje biznesowe

Środowisko

Dostawcy/Partnerzy biznesowi

Analitycy CSR/ESG

NGO

Studenci

Klienci

Analitycy finansowi

Akcjonariusze

Pracown icy

Regulatorzy i nadzór rynku

112

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

KLIENCI

 Oddziały, bankowość

internetowa

i mobilna,

 Internet, portale

społecznościowe,

 Infolinia

 Reklamacje

 Badania satysfakcji

 Wysoka jakość

oferowanych produktów

i usług, etyczny

marketing

i sprzedaż,

bezpieczeństwo

powierzonych środków,

łatwość korzystania

z produktów

i komunikacji

z Bankiem,

udogodnienia

w dostępie do usług

Banku i usług

pozabankowych.

 Łatwy, szybki i

nieograniczony

barierami dostęp do

usług bankowych i

pozabankowych,

etyczna reklama i

sprzedaż, jasne

informowanie o

warunkach korzystania z

usług, łatwy kontakt z

Bankiem, zapewnienie

bezpieczeństwa środków

klientów.

PRACOWNICY

 Intranet, internet,

portale

społecznościowe

 System zgłaszania

nieprawidłowości

Whistleblowing

 Analizy rynkowe

 Ocena pracownika

 Stabilność zatrudnienia

i możliwość rozwoju

zawodowego, uczciwe

wynagradzanie,

przyjazne warunki

pracy, możliwość

angażowania się w

działania społeczne.

 Komunikacja

z pracownikami

i odpowiadanie na ich

oczekiwania, programy

rozwoju kompetencji

zawodowych, programy

dla rodziców,

dofinansowanie

aktywności

pozapracowych, oferta

wolontariatu

pracowniczego.

DOSTAWCY /

PARTNERZY

BIZNESOWI

 Okresowe spotkania

 Telefon, e-mail

 Negocjacje

i realizacja umów

 Uczciwe zasady wyboru

i współpracy z

dostawcami.

 Stosowanie

obiektywnych procedur

wyboru dostawców;

terminowa realizacja

postanowień umowy;

wybór dostawców

z uwzględnieniem

kryteriów etycznych

i środowiskowych.

OTOCZENIE

SPOŁECZNE

 Oferty dotyczące

współpracy

 Spotkania ze

studentami

 Wolontariat

pracowniczy

 Wspieranie projektów

społecznych przez firmę

i jej pracowników.

 Merytoryczne

i finansowe wspieranie

projektów społecznych;

edukacja finansowa;

zachęcanie pracowników

do udziału w akcjach

społecznych

i wolontariacie.

113

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

ŚRODOWISKO

(ORGANIZACJE

ZAJMUJĄCE

SIĘ OCHRONĄ

ŚRODOWISKA)

 Rankingi środowiskowe

 Monitorowanie zmian w

trendach rynkowych

oraz ustawodawstwie

 Redukowanie własnego

negatywnego wpływu na

środowisko,

odpowiedzialne

finansowanie

projektów, edukacja

ekologiczna.

 Monitorowanie

i redukowanie wpływu

na środowisko, zasady

finansowania projektów

mających wpływ na

środowisko, programy

edukacji ekologicznej.

REGULATORZY

(KNF, BFG,

UOKIK, NBP,

KSF)

 Raporty

 Korespondencja

 Kontrole nadzorcze

 Zalecenia dotyczące

komunikacji z

klientami, raporty z

działalności Banku,

ocena ryzyka

związanego z

działalnością Banku.

 Raportowanie oraz

wdrażanie zaleceń

organizacji nadzorczych.

3.8. DZIAŁALNOŚĆ SPOŁECZNA

[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 203-1, 413-1] Programy społeczne realizowane są przez Bank Millennium i za

pośrednictwem Fundacji Banku Millennium. Dotyczą edukacji finansowej, mecenatu kultury, edukacji

akademickiej i wolontariatu pracowniczego. Już na początku 2020 roku, w związku z wybuchem

epidemii, Fundacja Banku Millennium i Bank zaangażowały się w programy pomocowe związane z

pracami nad pierwszym polskim testem na obecność koronawirusa Polskiej Akademii nauk oraz

wsparcie pracowników na wypadek zarażenia koronawirusem i zaangażowanie to było kontynuowane

w 2021 roku. W 2021 roku Bank odświeżył formułę wolontariatu pracowniczego, rozwijając program

#słuchaMYwspieraMY, promujący zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności.

Darowizny (D)

i sponsoring (S) w PLN

2021

Grupa BM

2021

Grupa BM

2021

Bank

2021

Bank

2020*

Bank

Kultura 0 478 101 0 478 101 0 489 649

Edukacja 500 000 0 500 000 0 300 000 30 750

Działania charytatywne 275 522 0 275 522 0 0 0

Sport 0 0 0 0 0 0

Media 0 0 0 0 0 0

Organizacje społeczne 205 198 0 193 580 0 0 0

Związki zawodowe 0 0 0 0 0 0

Inne 50 000 48 484 50 000 45 484 549 000 77 044

Razem 1 030 720 526 585 1 019 102 523 585 849 000 597 443

*w 2020 r. poza Bankiem Millennium inne spółki Grupy Banku Millennium nie poniosły żadnych wydatków na cele

zawarte w tabeli

114

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

3.8.1. PROGRAMY EDUKACYJNE FUNDACJI BANKU MILLENNIUM

[GRI FS16] Od 2016 roku Fundacja Banku Millennium prowadzi autorski program edukacji finansowej

dla dzieci w wieku przedszkolnym, pod nazwą „Finansowy Elementarz”. W 2020 i w 2021 roku, mimo

pandemii, Fundacja kontynuowała projekt wirtualnie, tworząc serię nowoczesnych materiałów

edukacyjnych online. Nowym elementem jest czwarty odcinek animowanego filmiku z Panem

Sebastianem, który w przystępny sposób wyjaśnia najmłodszym podstawy świata finansów,

nowoczesne technologie i zagadnienia bezpieczeństwa w sieci. Drukowane książeczki-podręczniki,

które przybrały atrakcyjną formę animowanych filmików w wersji multimedialnej są dostępne w

kanale YouTube Fundacji.

Dla przedszkolaków, rodziców i wszystkich zainteresowanych pomocne okazały się także pozostałe

materiały edukacyjne online - poradnik dla rodziców „Jak uczyć dzieci finansów” ze wskazówkami

dotyczącymi edukacji najmłodszych oraz wywiady z dr Małgorzatą Chojak z Uniwersytetu Marii Curie

Skłodowskiej w Lublinie na ten sam temat.

W listopadzie i grudniu 2021 roku, w ramach siódmej już edycji projektu, Fundacja przeprowadziła

200 warsztatów, odwiedzając 54 przedszkoli. W spotkaniach wzięło udział ponad 5 tysięcy

przedszkolaków w wieku od 3 do 6 lat. Z obserwacji wynika, że okres pandemii dodatkowo wzmocnił

przekaz warsztatów. Wyzwania stawiane rodzinom w zakresie zmian na rynku pracy, zarządzania

budżetem domowym i elastycznego reagowania na zmiany wciąż znajdują odzwierciedlenie w

projekcie. Ze względu na fakt, że spotkania przypadły na okres czwartej fali pandemii COVID-19,

przed rozpoczęciem działań opracowano specjalną procedurę epidemiologiczno-sanitarną, a

wszystkie spotkania realizowano z uwzględnieniem wytycznych sanitarnych.

3.8.2. AKCJE CHARYTATYWNE I WOLONARIAT PRACOWNICZY

Fundusze na pierwszy polski test na obecność koronawirusa

Fundacja Banku Millennium i Bank Millennium już w 2020 roku włączyły się w walkę z koronawirusem,

przekazując Instytutowi Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk z Poznania, który opracował

pierwsze polskie testy na obecność SARS-CoV-2, kwotę 500 000 zł. ICHB PAN był pierwszą jednostką

naukową w Polsce, która stworzyła laboratorium zajmujące się diagnostyką COVID-19. Prototyp testu,

oparty wyłącznie na polskich odczynnikach, powstał po dwóch tygodniach intensywnych prac i wszedł

do masowej produkcji, a dzięki wsparciu m.in. Fundacji Banku Millennium możliwe były dalsze

badania nad bardziej czułymi generacjami testu. Rok od rozpoczęcia współpracy, w odpowiedzi na

trudności z diagnostyką w Wielkopolsce powstał pomysł utworzenia ogólnodostępnego laboratorium

diagnostyki molekularnej – PANgen, które zostało otwarte w maju 2021 roku. Laboratorium, które

dzięki wspaniałomyślności sponsorów zostało wyposażone w doskonały sprzęt, będzie służyło szeroko

rozumianej diagnostyce medycznej tak, aby jak najlepiej wykorzystać technologię, aparaturę oraz

doświadczenie osób wywodzących się z Wirusowej Grupy Wsparcia.

Fundusz wsparcia dla pracowników

W kwietniu 2020 roku utworzono Specjalny Fundusz Wsparcia dla Pracowników Grupy Banku

Millennium na wypadek zarażenia koronawirusem i konieczności pokrycia kosztów leczenia i

rehabilitacji. Środki z niego były na bieżąco udostępniane na wniosek pracowników również w 2021

roku.

#słuchaMYwspieraMY – zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności

[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 413-1] Grupa Banku Millennium przykłada dużą wagę do angażowania

pracowników w akcje społeczne. Aby umożliwić im realizację własnych pomysłów wolontariackich,

115

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

uruchomiane są konkursy, w których przyznawane są granty na realizację ciekawych i użytecznych

projektów dobroczynnych. W ramach Grupy Banku Millennium zarządzaniem inicjatywami na rzecz

społeczności zajmuje się przede wszystkim Fundacja Banku Millennium. W 2021 roku odświeżona

została formuła tego typu działań. Program wolontariatu pracowniczego #słuchaMYwspieraMY to

konkurs grantowy na projekt wolontariacki przeprowadzony przez pracowników na rzecz osób

indywidualnych, organizacji oraz lokalnych społeczności. Program skierowany jest do wszystkich

pracowników Grupy Banku Millennium. Inicjatywy są realizowane przez pracowników - od pomysłu i

wykonania, aż po rozliczenie i promocję w formie artykułu, fotoreportażu czy materiału wideo w

intranecie Banku. W przypadku pomocy osobom indywidualnym Fundacja Banku Millennium oceniała

zmianę sytuacji życiowej konkretnej osoby, a w przypadku beneficjentów grupowych wpływu akcji

na lokalną społeczność.

Projekt #słuchaMYwspieraMY nie jest jedynie wsparciem materialnym czy przekazaniem przedmiotów

pierwszej potrzeby. Obok środków na realizację projektu znaczenie mają w nim: zaangażowanie, czas

spędzony na pomaganiu i własny wkład pracy wolontariuszy. W 2021 roku przyznano granty 21 liderom

projektów. W akcjach wzięło udział 139 wolontariuszy oraz członkowie ich rodzin i przyjaciele.

Wsparcie otrzymało 2638 beneficjentów – wychowanków placówek społecznych, osób z

niepełnosprawnością, przedszkolaków, uczniów, w tym klas integracyjnych i specjalnych, seniorów.

Każdy, najdrobniejszy gest i przekazany przedmiot był dokładnie przemyślany, ponieważ

wolontariusze bardzo solidnie analizowali historie i okoliczności w jakich znalazły się osoby, którym

postanowili pomóc.

Wsparcie beneficjentów Fundacji Forani

Bank Millennium oraz Millennium Leasing po raz kolejny odpowiedziały na potrzeby lokalnej

społeczności przekazując na rzecz beneficjentów Fundacji Forani sprzęt komputerowy i biurowy,

który usprawnia pracę i pomaga w nauce zdalnej dzieciom i dorosłym. Sprzęt komputerowy i

urządzenia wielofunkcyjne trafiły tym razem do wybranych przez organizację placówek opiekuńczych,

medycznych oraz edukacyjnych z województwa mazowieckiego i kujawsko-pomorskiego.

3.8.3. MECENAT KULTURY

Działalność w obszarze kultury stanowi już od ponad 30 lat ważną część działań społecznych Banku

Millennium. Bank wspiera przedsięwzięcia kulturalne o zasięgu ogólnopolskim, ale i lokalnym. Jest

mecenasem kultury 360°, ponieważ promuje sztukę w niemal wszystkich jej formach, m.in.: muzykę,

malarstwo, rzeźbę, film, teatr, fotografię, literaturę i performance. Bank Millennium sięga po kulturę

niszową i popularną. Jest z założenia partnerem długofalowym. Przez 17 lat fundował nagrodę dla

wybitnych twórców kultury Złote Berło, 11 lat był mecenasem Pereł Millennium – wspólnego programu

Banku i TVP, którego celem była produkcja, promocja i prezentacja na antenie TVP wydarzeń

artystycznych z kręgu kultury wysokiej. Przez 17 lat był sponsorem Międzynarodowego Festiwalu Jazzu

Tradycyjnego Old Jazz Meeting Złota Tarka. Wspierał także przez wiele lat festiwal muzyki

współczesnej Sacrum Profanum, Bella Skyway Festival – multimedialne widowisko przygotowane przez

międzynarodowe grono artystów, Festiwal „Dwa Teatry”, Gdański Festiwal Muzyczny, Festiwal

Mozartowski w Warszawskiej Operze Kameralnej i wiele innych.

W 2021 roku Bank Millennium został doceniony za swoją działalność na rzecz kultury - już po raz szósty

został wyróżniony Dźwigaczem Kultury przez Krakowskie Biuro Festiwalowe za mecenat nad

festiwalem Sacrum Profanum. Z kolei w plebiscycie Złoty Bankier, wspierany przez Bank Millennium

Festiwal Filmowy Millennium Docs Against Gravity, wraz z wydarzeniem Docs Against Isolation z 2020

roku, zostały docenione przez internautów, zajmując drugie miejsce na podium w konkursie „Złoty

bankier” w kategorii „Bank wrażliwy społecznie”.

116

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Festiwal Filmowy Millennium Docs Against Gravity

Najważniejszym projektem kulturalnym wspieranym w 2021 roku przez Bank był Festiwal Filmowy

Millennium Docs Against Gravity. To największy festiwal filmowy w Polsce i liczący się festiwal filmów

dokumentalnych w świecie. Bank Millennium jest partnerem festiwalu od 16 lat i podpisał

porozumienie o przedłużeniu współpracy na lata 2022-2024.

We wrześniu 2021 roku odbyła się 18. edycja Festiwalu Millennium Docs Against Gravity, po raz drugi

w historii w formule hybrydowej. Bank Millennium wraz z organizatorem festiwalu wyszli naprzeciw

potrzebom i oczekiwaniom wszystkich odbiorców kultury, oferując im dostęp do 150 filmów

dokumentalnych z całego świata w salach kinowych siedmiu miast oraz online na platformie

festiwalowej. Dodatkowo w ramach wydarzenia Weekend z Festiwalem Millennium Docs Against

Gravity wybrane filmy zostały zaprezentowane w 27 miastach w Polsce. Festiwal to nie tylko projekcje

filmów, ale również debaty i akcje poruszające ważne tematy społeczne, dotyczące m.in. ekologii

czy różnorodności. Hybrydowa edycja festiwalu w 2021 roku przyciągnęła łącznie 134 000 widzów.

Festiwal Filmowy Millennium Docs Against Gravity to największe święto kina dokumentalnego w

Polsce, a jego popularność z roku na rok rośnie. Twórcom festiwalu, a także jego mecenasowi –

Bankowi Millennium – zależy na przybliżaniu wiedzy o współczesnym świecie jak najszerszej grupie

odbiorców. Swój intensywny rozwój festiwal zawdzięcza między innymi nomadycznemu charakterowi.

Obecność festiwalu w wielu miastach, a od 2020 roku także online, pozwala najlepszym filmom

dokumentalnym z całego świata dotrzeć do szerokiej publiczności. Dzięki temu Millennium Docs

Against Gravity realizuje swoje główne cele - edukację filmową i społeczną, docieranie z kulturą

audiowizualną do szerokiej publiczności (nie tylko w dużych miastach) oraz niesienie wzruszeń i

emocji.

Bank Millennium rozszerza ideę społeczności bez barier również w sferze pozabankowej. W 2021 roku,

już trzeci rok z rzędu, podczas 18. edycji Festiwalu wybrane filmy były dostępne w wersji z

audiodeskrypcją i wersją lektorską, ułatwiającą osobom z niepełnosprawnościami wzroku dostęp do

świata kultury.

3.8.4. WSPIERANIE EDUKACJI

[GRI 203-1] W 2021 roku Bank kontynuował współpracę z renomowanymi uczelniami, m.in. ze Szkołą

Główną Handlową i Uniwersytetem Warszawskim, wspierając uczelnie w podnoszeniu jakości

infrastruktury i zmianie modelu funkcjonowania w czasie pandemii, a także studentów i absolwentów

w rozwoju kompetencji. Przykładem współpracy jest centrum coworkingu stworzone przez Bank

Millennium i SGH. Jest to miejsce spotkań fizycznych lub wirtualnych, networkingu, konsultacji z

teoretykami i praktykami biznesu z Uczelni i Banku. Centrum coworkingu służy studentom i

absolwentom, którzy założyli lub planują założenie własnego startupu i chcą zderzyć swoje pomysły

z rzeczywistością biznesową. W 2021 roku z powodu pandemii większość aktywności zrealizowana

została w formie online.

W ramach współpracy ze Szkołą Główną Handlową w roku 2021 Bank Millennium brał udział w

konferencji poświęconej tematyce Big Data organizowanej przez Studenckie Koło Naukowe Statystyki.

Po raz pierwszy konferencja została zorganizowana w formule on-line, co umożliwiło zwiększenie jej

zasięgu i dotarcie do studentów i absolwentów wszystkich uczelni w Polsce. Przedstawiciele Banku

Millennium poprowadzili jedną z prezentacji. Bank wziął także udział w 4. edycji konkursu Żagle

Biznesu, poświęconego inteligentnym organizacjom. W składzie kapituły konkursu znalazł się

przedstawiciel Banku Millennium. W październiku 2021 roku odbyła się prezentacja laureatów w

trakcie spotkania Klubu Przedsiębiorców SGH.

117

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

3.8.5. WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Bank jest sygnatariuszem Karty Różnorodności i podejmuje działania

wspierające różnorodność w środowisku bankowym i poza organizacją. W 2021 roku podjął działania

na rzecz wspierania roli kobiet w społeczeństwie oraz wsparł inicjatywę prezentującą zagadnienie

neuroróżnorodności. Bank został ujęty w rankingu „Europejskich liderów różnorodności 2022”. W

najnowszym zestawieniu Financial Times z 15 tysięcy europejskich firm wyłoniono 850 pracodawców,

którzy wspierają i promują różnorodność w swoich organizacjach. Ranking sporządzono na podstawie

opinii 100 tysięcy pracowników oraz ekspertów zajmujących się zasobami ludzkimi i rekrutacją.

Partnerem merytorycznym projektu jest firma badawcza Statista.

Projekt „Uwierz w siebie”

Bank Millennium został jednym z patronów projektu naukowo-edukacyjnego „Uwierz w siebie”

badającego obszary poczucia własnej wartości, wpływu wyglądu na samoocenę oraz pewność siebie.

Projekt został przeprowadzony przez zespół naukowców i NEUROHM we współpracy m.in. z Akademią

Leona Koźmińskiego.

Wsparcie dla Paraolimpijek

Bank Millennium ufundował stypendium dla jednej z polskich Paraolimpijek we współpracy z fundacją

Unaweza oraz akcją #CorinneRunsForGood. Kobiety z niepełnosprawnościami, które wyczynowo

uprawiają sport, zmagając się ze swoimi barierami i ciężko trenując oraz biegaczka, która postanowiła

przebiec jeden z najcięższych ultramaratonów na świecie by zainteresować innych sytuacją

Paraolimpijek, nie pozostały obojętne Bankowi Millennium. Bank zasilił zbiórkę na cel Paraolimpijek,

przekazując fundusze na pokrycie kosztu rocznego stypendium dla jednej Paraolimpijki, co ułatwi jej

przygotowania do udziału w Paraolimpiadzie w Paryżu.

118

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

ZARZĄDZANIE

4.1. STOSOWANIE ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO

Bank działa w oparciu o dobre praktyki z obszaru ESG (Environmental, Social, Governance) oraz

przestrzega zasad ładu korporacyjnego. Spółka jest notowana w WIG-ESG – indeksie spółek

odpowiedzialnych społecznie na GPW oraz od kilkunastu lat raportuje kwestie odnoszące się do

prowadzenia odpowiedzialnego biznesu.

Dobre praktyki ładu korporacyjnego

Rada GPW w dniu 29 marca 2021 roku przyjęła do stosowania nowe zasady ładu korporacyjnego dla

spółek notowanych na Głównym Rynku GPW – „Dobre Praktyki Spółek Notowanych na GPW 2021”

(Dobre Praktyki 2021, DPSN2021). Dobre Praktyki 2021 zastępują poprzedni dokument, obowiązujący

od 2016 roku, stanowiąc odzwierciedlenie aktualnych trendów w zakresie corporate governance.

Dobre Praktyki 2021 weszły w życie w dniu 1 lipca 2021 roku, a termin przekazania pierwszego raportu

na temat ich stosowania został wyznaczony na dzień 31 lipca br.

Bank w sposób skrupulatny przeanalizował nowe zasady. W tym celu organizowane były dedykowane

warsztaty problemowe, mające na celu wyjaśnienie wątpliwości interesariuszy, zapewniając właściwą

ocenę zgodności oraz wyznaczenie ewentualnych działań dostosowawczych.

Efektem powyższego było finalne dostosowanie się do tekstu DPSN2021 w terminie przewidzianym

przez GPW, co również zostało potwierdzone stosownym raportem. W ocenie Banku, wszystkie zasady

przewidziane dokumentem „Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW 2021” są przezeń spełniane.

4. ŁAD KORPORACYJNY

(GOVERNANCE)

119

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

4.2. STRUKTURA ZARZĄDZANIA

[GRI 102-18] Zgodnie ze Statutem Banku Millennium, władzami Banku są Walne Zgromadzenie

Akcjonariuszy, Rada Nadzorcza i Zarząd.

Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy – m.in. rozpatruje i zatwierdza sprawozdania finansowe oraz

sprawozdania z działalności Banku i Grupy Kapitałowej Banku, podejmuje uchwały o podziale zysków

lub pokryciu strat, udziela absolutorium członkom organów Banku z wykonania przez nich

obowiązków, wybiera i odwołuje członków Rady Nadzorczej oraz ustala ich wynagrodzenia,

podejmuje uchwały opiniujące sprawozdanie Rady Nadzorczej o wynagrodzeniach

Rada Nadzorcza sprawuje nadzór nad działalnością Banku, w tym w zakresie funkcjonowania

systemów zarządzania ryzykiem i kontroli wewnętrznej. Określa ona również liczbę członków Zarządu

Banku, powołuje i odwołuje Prezesa, Wiceprezesów i pozostałych członków Zarządu Banku oraz ustala

ich wynagrodzenia.

Rada Nadzorcza może ustanawiać stałe lub doraźne komitety dla wykonywania określonych

czynności. Stałymi komitetami Rady Nadzorczej są: Komitet Audytu, Komitet Personalny, Komitet

Strategiczny i Komitet do Spraw Ryzyka. Większość członków Komitetu Audytu, w tym jego

Przewodniczący, jest niezależna w rozumieniu przepisów Ustawy o biegłych rewidentach, firmach

audytorskich oraz nadzorze publicznym. Rada Nadzorcza liczy 12 członków (9 mężczyzn i 3 kobiety).

Siedmiu członków Rady Nadzorczej, w tym jej Przewodniczący, są obywatelami Polski. Siedmiu

członków Rady nie jest powiązanych z akcjonariuszem posiadającym co najmniej 5% akcji

Banku. Kadencja Rady Nadzorczej trwa trzy lata.

Zarząd Banku kieruje całokształtem działalności Banku i reprezentuje go na zewnątrz. Na podstawie

zasadniczej struktury organizacyjnej zatwierdzonej przez Radę Nadzorczą, Zarząd określa

szczegółowy schemat organizacyjny Banku. Zarząd określa zasady funkcjonowania i organizacji pracy

w Banku oraz zasady polityki kadrowej. Ponadto, do kompetencji Zarządu należy m.in.

opracowywanie i przedkładanie Radzie Nadzorczej i Walnemu Zgromadzeniu Akcjonariuszy

sprawozdań i innych dokumentów dotyczących funkcjonowania Banku, zwoływanie Walnego

Zgromadzenia Akcjonariuszy, ustanawianie przepisów wewnątrzbankowych, powoływanie komitetów

upoważnionych do stałego monitoringu określonych spraw. Zarząd Banku liczy 7 członków. Czterech

członków Zarządu jest obywatelami Polski. Kadencja Zarządu trwa trzy lata.

W ramach struktury zarządczej, za nadzór nad obszarem zrównoważonego rozwoju odpowiada Prezes

Zarządu Banku.

120

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

W 2021 r. postanowienia Statutu Banku odnośnie organów Banku uległy zmianom odzwierciedlającym

zmiany prawa (m.in. par. 8 ust. 1, par. 15 ust. 1 i 3, par. 21 ust. 5 Statutu) – tekst jednolity Statutu

jest dostępny na stronie internetowej Banku.

[GRI 405-1] Zarząd

Banku Millennium

według grup

wiekowych

Mężczyźni Kobiety

Razem

[30-50] 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%)

≥50 7 (100%) 0 (0%) 7 (100%)

Razem 7 (100%) 0 (0%) 7 (100%)

Struktura zarządzania w Spółkach Banku

Cały Zarząd Banku Millennium zasiada w Radach Nadzorczych Spółek: Millennium Dom Maklerski SA,

Millennium Leasing sp. z o.o. oraz Millennium Goodie sp. z o.o. W Radach Nadzorczych pozostałych

spółek Grupy Banku Millennium Członkowie Zarządu Banku stanowią większość składu Rady, z

wyjątkiem nowej spółki w strukturze Grupy - Millennium Financial Services sp. z o.o. (spółka została

zarejestrowana pod nazwą Millennium Financial Services sp. z o.o. w KRS 18 stycznia 2022 roku,

wcześniejsza nazwa spółki - Flambortille Investments sp. z o.o.), która nie posiada rady nadzorczej.

Dodatkowo w przypadku Millennium Banku Hipotecznego S.A. (oprócz 4 Członków Zarządu Banku

Millennium S.A.) w skład Rady Nadzorczej zgodnie z przepisami prawa wchodzą członkowie niezależni.

Millennium Dom Maklerski jest właścicielem Millennium TFI. W Radzie Nadzorczej Millennium TFI

znajdują się przedstawiciele Millennium Domu Maklerskiego oraz, zgodnie z przepisami prawa,

członkowie niezależni. Ze względu na to, że Zarząd Banku zasiada w Radzie Nadzorczej spółki

Millennium Dom Maklerski, pośrednio nadzoruje on również Millennium TFI.

Zgodnie z Ustawą o listach zastawnych i bankach hipotecznych przy każdym banku hipotecznym na

wniosek rady nadzorczej tego banku Komisja Nadzoru Finansowego powołuje powiernika oraz co

najmniej jednego zastępcę powiernika. 20 maja 2021 roku Komisja Nadzoru Finansowego, na wniosek

Rady Nadzorczej Millennium Banku Hipotecznego, powołała Powiernika i Zastępcę Powiernika przy

Millennium Banku Hipotecznym.

4.3. PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA ZRÓWNOWAŻONYM ROZWOJEM

[GRI 102-12] Podstawą określenia podejścia do zarządzania zrównoważonym rozwojem jest agenda

sformułowana przez Organizację Narodów Zjednoczonych obejmująca 17 celów, 169 zadań i 304

wskaźniki. Bank Millennium podpisał deklarację na rzecz realizacji Celów Zrównoważonego

Rozwoju ONZ w 2017 roku.

121

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Bank kieruje się wszystkimi 17 celami, ale najwyższą uwagę przykłada do realizacji poniższych celów:

Dobre zdrowie

i jakość życia

Dobra jakość

edukacji

Równość płci

Wzrost gospodarczy

i godna praca

Innowacyjność,

przemysł infrastruktura

13.

Działanie

w dziedzinie klimatu

17.

Partnerstwo

na rzecz celów

Od 2018 roku Bank jest sygnatariuszem Karty Różnorodności. Karta jest zobowiązaniem

podpisywanym przez organizacje decydujące się na wprowadzenie zakazu dyskryminacji w miejscu

pracy i działające na rzecz tworzenia i promocji różnorodności.

W Banku Millennium działania na rzecz zrównoważonego rozwoju są integralną częścią strategii

biznesowej. Obszar ESG został także ujęty w nowej strategii Grupy na lata 2022-2024, ogłoszonej w

grudniu 2021 roku. Szczegółowo kwestia ta została omówiona w rozdziale 1.4 niniejszego raportu

(„ESG integralną częścią nowej strategii na lata 2022-2024”).

122

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Priorytetem dla Banku Millennium jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów,

prowadzenie etycznego marketingu i sprzedaży oraz ułatwianie korzystania z usług bankowych i

pozabankowych (np. e-administracji) poprzez wprowadzanie udogodnień dla osób z

niepełnosprawnościami oraz innowacyjnych usług. Odbiorcami działań ESG są również pracownicy.

Oprócz zapewnienia stabilnych i atrakcyjnych warunków pracy oraz oferowania możliwości

angażowania się w działania społeczne, Bank promuje różnorodność w organizacji. Programy na

rzecz społeczeństwa realizowane są za pośrednictwem Fundacji Banku Millennium i dotyczą przede

wszystkim edukacji finansowej i rozwoju wolontariatu pracowniczego.

[GRI 102-11] Bank przykłada także dużą wagę do kwestii ochrony środowiska i ochrony klimatu, realizuje

swoje działania w duchu strategii formułowanej przez Unię Europejską i kraje członkowskie. Bank

określił swoje podejście do tych kwestii w „Polityce środowiskowej Grupy Banku Millennium”.

Szczegółowo te kwestie zostały omówione w części „Zarządzanie wpływem na środowisko i ochroną

klimatu”.

Prace nad modelem zarządzania kwestiami ESG w organizacji

W 2021 roku przeanalizowano stan gotowości Banku i wybranych podmiotów Grupy (Millennium

Leasing, Millennium TFI) do działania w zgodności z obowiązującymi regulacjami obejmującymi ESG i

najlepszymi praktykami rynkowymi w zakresie ESG.

Analiza obejmowała m.in.:

• Przegląd i dopasowanie struktury organizacyjnej do nowych wyzwań;

• Opracowanie metodologii raportowania danych/wskaźników w oparciu o dane zewnętrzne;

• Identyfikację nowych obowiązków sprawozdawczych i oczekiwanych ujawnień, które będą

prezentowane w rocznych raportach ESG Grupy Banku Millennium w latach 2021-2024

wynikających m.in. z regulacji unijnych;

• Zdefiniowanie innych obowiązków sprawozdawczych, poza rocznym raportem ESG;

• Opracowanie podejścia do scenariuszy klimatycznych;

• Rozwijanie podejścia do celów emisyjnych;

• Dalszy rozwój podejścia do nowych możliwości i zagrożeń wynikających z kwestii

klimatycznych.

Powołanie Komitetu Zrównoważonego Rozwoju i Biura Zrównoważonego Rozwoju

[GRI 102-26] Za nadzór nad realizacją celów zrównoważonego rozwoju na najwyższym szczeblu

odpowiada Prezes Zarządu Banku.

Biorąc pod uwagę rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju dla działalności Grupy Banku

Millennium, w 2021 roku Bank powołał Komitet Zrównoważonego Rozwoju oraz Biuro Zrównoważonego

Rozwoju.

Przewodniczącym Komitetu Zrównoważonego Rozwoju jest Prezes Zarządu Banku. W skład Komitetu

wchodzą wszyscy Członkowie Zarządu Banku, jak również przedstawiciele jednostek wykonujących

zadania związane ze zrównoważonym rozwojem w Banku i Grupie Kapitałowej Banku. Posiedzenia

Komitetu odbywają się nie rzadziej niż raz na kwartał. Zakres zadań Komitetu obejmuje m.in.

rekomendowanie do Zarządu Banku strategii zrównoważonego rozwoju, przyjmowanie planów

operacyjnych związanych z wdrażaniem tej strategii oraz monitorowanie wdrażania zaplanowanych

działań, ocenę wpływu zasad zrównoważonego rozwoju na działalność Banku, zatwierdzanie i

monitorowanie KPI i KRI w obszarze zrównoważonego rozwoju, przekazywanie Zarządowi Banku

okresowej informacji o kluczowych aspektach dotyczących zrównoważonego rozwoju.

Bank powołał również Biuro Zrównoważonego Rozwoju nadzorowane bezpośrednio przez Prezesa

Zarządu Banku. Celem Biura jest nadzór i koordynacja procesu wdrażania zasad zrównoważonego

rozwoju w Banku i Grupie Kapitałowej Banku. Zakres zadań Biura obejmuje m.in.: koordynację prac

123

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

związanych ze strategią zrównoważonego rozwoju, współpracę z innymi jednostkami Banku oraz

podmiotami Grupy Kapitałowej Banku w zakresie wdrażania zasad zrównoważonego rozwoju,

zapewnienie identyfikacji ryzyk związanych ze zmianami klimatycznymi w działalności Banku,

współpracę z innymi jednostkami Banku w zakresie wdrażania zrównoważonych produktów,

prowadzenie działań mających na celu promowanie wśród pracowników Banku zasad zrównoważonego

rozwoju.

Działania w zakresie zrównoważonego rozwoju w poszczególnych obszarach kompetencyjnych są w

gestii poszczególnych jednostek Banku i Grupy Kapitałowej Banku zgodnie z ich obszarami

odpowiedzialności, stanowiąc integralną część biznesu.

[GRI 102-26, 102-31] Realizacja strategii podlega okresowym przeglądom i ocenom. Przeprowadzane są

one przez Zarząd Banku, na podstawie informacji przygotowanych przez jednostki odpowiedzialne za

ich realizacje oraz przez Radę Nadzorczą Banku. Globalnej oceny działań Banku, w tym zarządzania

kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi dokonuje Rada Nadzorcza na

podstawie prezentowanych publicznie sprawozdań Banku. Są one przedmiotem analizy i

prezentacji na Walnym Zgromadzeniu Akcjonariuszy i stanowią podstawę do udzielenia absolutorium

z wykonania obowiązków przez Zarząd Banku w danym roku obrotowym.

Wszystkie działania ESG są corocznie od 2006 roku podsumowywane w raportach odpowiedzialności

społecznej Grupy Banku Millennium.

Potwierdzenie jakości prowadzonych działań w ocenach rynkowych

Stosowanie przez Bank zasad zrównoważonego rozwoju zostało potwierdzone w zewnętrznych

ocenach. Od 2010 roku Bank jest notowany w indeksie Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie

skupiającym spółki wypełniające najwyższe standardy społecznej odpowiedzialności biznesu. W latach

2010-2019 Bank należał do Respect Index, a od 2019 roku należy do indeksu WIG-ESG, który jest

tworzony przez nadanie spółkom dodatkowej wagi, jaką jest ocena ESG (Environmental, Social and

Governance) dostarczana przez globalną firmę Sustainalytics, oraz oceny ładu korporacyjnego

przeprowadzanej przez GPW.

Bank Millennium posiada rating ESG „A” nadany przez MSCI oraz „Medium Risk”, nadany przez

Sustainalytics.

W 2021 roku Bank został po raz kolejny nagrodzony Złotym Listkiem CSR, czyli najwyższą kategorią

wyróżnienia w rankingu tygodnika „Polityka”.

4.4. ZARZĄDZANIE RYZYKIEM

[GRI 102-11] Bank Millennium zarządza różnymi rodzajami ryzyka. Nadrzędne dla Banku jest ryzyko

związane z bezpieczeństwem środków klientów. Jest ono wypadkową innych rodzajów ryzyka, w tym

między innymi różnych rodzajów ryzyka finansowego czy operacyjnego, wliczając w to również ryzyko

społeczne, środowiskowe niewłaściwych praktyk w obszarze zatrudnienia czy poszanowania praw

człowieka.

Bank corocznie ocenia istotność zidentyfikowanych rodzajów ryzyka, opracowuje odpowiednie

procedury zarządzania oraz tworzy bufory kapitałowe, o ile jest to uzasadnione. Ze względu na rodzaj

prowadzonej działalności, ryzyko bezpośredniego wpływu Banku na środowisko naturalne ocenione

zostało jako nieistotne. Jednak aby w pełni zrozumieć szerokie spektrum powiązań między

działalnością Banku i ryzykiem dla środowiska naturalnego, Bank postanowił włączyć rozmaite aspekty

środowiskowe do oceny innych rodzajów ryzyka bezpośrednio związanych z działalnością Banku, jako

odrębne czynniki ryzyka. Obecnie aspekt środowiskowy brany jest pod uwagę przy corocznej ocenie

istotności poszczególnych rodzajów ryzyka w kontekście ryzyka kredytowego, ryzyka rynkowego,

ryzyka operacyjnego, w tym ryzyka reputacyjnego. Proces zarządzania ryzykiem w Banku i Grupie

124

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Banku Millennium jest w wysokim stopniu ujednolicony i może być traktowany jako wspólny dla całej

Grupy.

[GRI 102-30] Struktura zarządzania ryzykiem określa poszczególne szczeble zarządzania, zakresy

obowiązków i odpowiedzialności. Kluczową rolę w codziennej działalności Grupy odgrywają

właściciele procesów biznesowych i wspomagających. Na podstawie dogłębnej wiedzy o procesie, jego

właściciel najtrafniej identyfikuje i ogranicza występujące zagrożenia, stanowiąc pierwszą linię

obrony. Drugą linią obrony jest poziom wyspecjalizowanych jednostek zajmujących się organizacją

procesów zarządzania i kontrolą akceptowalnego poziomu ryzyka, ze szczególnym uwzględnieniem

takich obszarów, jak: zgodność z przepisami, przeciwdziałanie nadużyciom, sprawy pracownicze,

bezpieczeństwo i zapewnienie ciągłości działania oraz ubezpieczenia i powierzanie czynności

podmiotom zewnętrznym. Trzecią linią obrony jest jednostka niezależnego audytu wewnętrznego.

Zarząd Banku projektuje i wprowadza system zarządzania ryzykiem, a także zapewnia jego działanie.

Rada Nadzorcza Banku sprawuje nadzór nad wprowadzonym systemem oraz dokonuje oceny jego

adekwatności i skuteczności minimum raz w roku.

4.5. STANDARDY ETYCZNE I PRAWA CZŁOWIEKA

[GRI 102-16] Grupa Banku Millennium posiada system zarządzania etyką, na który składają się:

 Kodeks Etyczny – zawiera zasady etyki. Za formułowanie zasad opisanych w Kodeksie,

komunikację oraz ocenę przestrzegania zasad etyki odpowiada Departament Zapewnienia

Zgodności;

 Zarząd Banku swoimi działaniami i postępowaniem promuje wysokie standardy etyczne i

zawodowe, w tym w szczególności świadomość znaczenia ryzyka w prowadzonej przez Bank

działalności oraz kultury ryzyka;

 Rzecznik ds. Etyki – jego funkcję pełni kierujący Departamentem Zapewnienia Zgodności. Do

zadań Rzecznika ds. Etyki należy stanie na straży przestrzegania Kodeksu Etycznego,

promowanie i informowanie o standardach etycznych, zlecanie kontroli przestrzegania zasad

etycznych, weryfikowanie przypadków ich łamania;

 system szkoleń z zakresu etyki oraz informowania o zmianach w zakresie zasad etyki;

 procedury, polityki i zasady zawierające wytyczne dotyczące właściwego postępowania;

 system zgłaszania naruszeń standardów etycznych, także w sposób anonimowy;

 system kontroli przestrzegania zasad etycznych – Departament Zapewnienia Zgodności

przynajmniej raz na rok dokonuje oceny ryzyk związanych z naruszeniem zasad etyki. Z

dokonanej oceny formułowany jest raport, który przedstawiany jest Zarządowi banku. Zarząd

banku dokonuje okresowej weryfikacji i oceny przestrzegania zasad etyki, w celu

dostosowania ich do zmieniającej się sytuacji wewnętrznej w banku i otoczenia banku, a

także nie rzadziej niż raz w roku informuje Radę Nadzorczą o wynikach przeprowadzonej

oceny.

Kodeks Etyczny zawiera zasady i wartości jakimi powinni kierować się pracownicy podczas

wykonywania obowiązków i w relacjach ze współpracownikami oraz z Bankiem jako pracodawcą.

Kodeks określa również wytyczne dotyczące relacji z klientami, rynkiem i dostawcami odnosząc

się do takich obszarów jak: poszanowanie praw człowieka, jakość obsługi, etyczna sprzedaż, uczciwa

konkurencja i komunikacja, ukierunkowanie na zapewnienie długoterminowej ciągłości i

zrównoważonego rozwoju, zasady prowadzenia relacji handlowych, przeciwdziałanie praniu

pieniędzy, przeciwdziałanie korupcji, w tym zasady przyjmowania i wręczania korzyści oraz brania

udziału i organizowania przetargów. Kodeks Etyczny obowiązuje również franczyzobiorców i

pracowników placówek franczyzowych.

W Banku funkcjonuje także odrębny Kodeks Etyki dla pracowników obsługujących klientów

segmentu Prestige i Bankowości Prywatnej. Kodeks określa w szczególności zasady etycznego

wykonywania operacji finansowych, współpracy z osobami trzecimi, wykonywania operacji na

rachunkach własnych i zasady autoryzacji transakcji. Wskazuje także obowiązki pracowników oraz

125

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

zasady postępowania z informacjami poufnymi i tajemnicą zawodową, do których mają dostęp

wykonując swoje obowiązki służbowe. Pracownicy Departamentu Skarbu odpowiedzialni za

wykonywanie transakcji z klientami oraz operacje międzybankowe również stosują się do własnych

kodeksów postępowania.

Każdy z pracowników zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Kodeksu

poprzez ukończenie

obowiązkowego szkolenia, potwierdzenia jego znajomości oraz stosowania zasad zawartych w

Kodeksie w codziennej pracy.

[GRI 102-17] Pracownicy mają możliwość zgłaszania naruszeń

standardów etycznych za pomocą poczty elektronicznej lub tradycyjnej (również anonimowo). W

2021 roku nie było przypadków zgłoszenia naruszeń obowiązujących w Banku zasad etyki.

Niezależnie od powyższego, pracownicy przechodzą obowiązkowe szkolenia z obszaru zarządzania

konfliktami interesów oraz informacjami uznawanymi za poufne. Materiały te mają na celu uczulenie

pracowników na sposób identyfikacji oraz postępowania z sytuacjami, które w jakikolwiek sposób

mogą powodować sprzeczność pomiędzy interesami Banku Millennium a klienta, jak również na sposób

obchodzenia się z informacjami, które mają lub mogą mieć walor cenotwórczy, a ich ujawnienie

mogłoby wpłynąć na cenę instrumentów finansowych.

W ramach wspomnianych szkoleń, pracownicy dowiadują się również, jakie obowiązki (w tym nakazy

i zakazy prawne) wiążą się z sytuacjami konfliktowymi oraz związanymi z wejściem w posiadanie

informacji wrażliwych cenowo. Na poszczególnych przykładach podkreślana jest rola pracowników

jako tych osób, które muszą w aktywny sposób identyfikować postępowanie tak swoje, jak i innych

pracowników czy klientów.

Wszystkie wyżej wymienione szkolenia składają się na obowiązkowy pakiet szkoleń regulacyjnych,

które obowiązany jest przejść każdy pracownik Banku.

[GRI 205-2, 412-2] Przeszkoleni Bank Grupa Bank Grupa Bank Grupa

z Kodeksu Etycznego* 2021 2021 2020 2020 2019 2019

Kadra menedżerska przeszkolona w

danym roku

22 25 20 25 22 27

2,29% 2,43% 2,80% 3,30% 2% 3%

Pozostali pracownicy przeszkoleni w

danym roku

1 064 1 108 751 781 1 217 1 265

18,38% 18,25% 10,50% 10,20% 24% 23%

Całkowity udział przeszkolonej kadry

menedżerskiej

94,09% 93,99% 93,49% 93,46% 92,59% 92,17%

Całkowity udział przeszkolonych

pozostałych pracowników

93,10% 92,97% 92,92% 92,76% 91,48% 91,44%

* Liczba i % przeszkolonych z Kodeksu Etycznego. Szkoleniem objęte są wszystkie osoby zatrudnione w Grupie

Banku Millennium.

Pracownicy Spółki Millennium Dom Maklerski stosują się dodatkowo do Kodeksu Dobrej Praktyki

Domów Maklerskich przyjętego przez członków Izby Domów Maklerskich.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa powierzonych przez klientów środków, wyczerpującego

informowania o zasadach działania produktów oraz ich reklamowania i sprzedaży Millennium

Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych, oprócz stosowania Kodeksu Etycznego Grupy Banku

Millennium, przestrzega ponadto przepisów prawa obowiązujących towarzystwa funduszy

inwestycyjnych.

126

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 103-1,103-2,103-3] Kwestie dotyczące respektowania praw człowieka opisane są w Kodeksie

Etycznym Grupy Banku Millennium, polityce różnorodności oraz w procedurach

antydyskryminacyjnych i antymobbingowych.

W 2021 roku w Banku Millennium przeprowadzono proces własnej oceny (self-assessment)

stosowanych polityk w zakresie praw człowieka. Analizie podlegały m.in. polityki dotyczące

zatrudnienia oraz standardy pracy i bezpieczeństwa. Pod uwagę brano także wpływ na społeczności

lokalne czy relacje z dostawcami/partnerami biznesowymi. Wyniki przeglądu poddawane są

szczegółowej wewnętrznej analizie.

[GRI 103-1,103-2,103-3] Grupa Banku Millennium działa z poszanowaniem godności ludzkiej,

sprzeciwia się praktykom dyskryminacyjnym i przestrzega prawa do równego traktowania bez

względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę i pochodzenie etniczne, kolor skóry, przodków i

terytorium pochodzenia, religię, narodowość, przekonania polityczne, przynależność związkową,

wyznanie, orientację seksualną, zatrudnienie na czas określony lub nieokreślony, zatrudnienie w

pełnym lub niepełnym wymiarze czasu pracy, oraz inne przesłanki narażające pracownika na

zachowania dyskryminacyjne. Informacje te nie stanowią kryteriów przy wyborze pracowników,

rozwiązywaniu z nimi stosunku pracy, ustalaniu warunków zatrudnienia, awansowaniu oraz dostępie

do benefitów czy szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe.

W Grupie Banku Millennium pracownicy korzystają m.in. z prawa do informacji i konsultacji, układów

zbiorowych i wspólnych działań, pomocy społecznej i mieszkaniowej oraz dobrych warunków pracy i

dostępu do służby zdrowia. Polityki obowiązujące w Grupie i rezultaty ich stosowania opisane są w

rozdziale „Pracownicy”.

Każdy dostawca biorący udział w przetargu, poprzez podpisanie oświadczenia, zobowiązuje się

do przestrzegania zasad zawartych w Kodeksie Etycznym Grupy Banku Millennium, w tym do

poszanowania praw człowieka i respektowania zasad polityki antykorupcyjnej. Klauzula

zobowiązująca do przestrzegania zasad Kodeksu Etycznego znajduje się również w umowach

zawieranych z dostawcami.

Dodatkowo Bank Millennium posiada w regulaminie kredytowania dla klientów korporacyjnych zapisy

dotyczące spełniania przez wszystkich klientów wymogów ochrony środowiska i poszanowania

zasad pracy. W regulaminie zawarte są ponadto ograniczenia dotyczące finansowania działań

szkodliwych społecznie – wskazanych na Liście Wyłączeń Środowiskowych EBOiR (Europejskiego Banku

Odbudowy i Rozwoju). Wprowadzone ograniczenia zobowiązują wszystkich kredytobiorców m.in.

do niewykorzystywania środków pochodzących z kredytu na przedsięwzięcia związane przede

wszystkim z pracą przymusową oraz wszelką dyskryminacją w pracy.

4.6. BANK W OTOCZENIU RYNKOWYM

4.6.1. RELACJE Z RYNKIEM KAPITAŁOWYM

Bank Millennium jest pierwszym polskim bankiem notowanym (od 1992 r.) na Giełdzie Papierów

Wartościowych w Warszawie. Aktualnie Bank jest uczestnikiem Indeksu WIG, WIG 30, mWIG40, WIG

Banks i WIG-ESG.

Rzetelna i szybka informacja dla inwestorów

Rzetelne przekazywanie aktualnych informacji na temat strategii, wyników biznesowych oraz

finansowych całej Grupy Kapitałowej Banku Millennium jest priorytetem w relacjach z inwestorami.

Lista publikowanych przez Grupę Banku Millennium informacji z określeniem częstotliwości i miejsca

publikacji znajduje się na stronie internetowej Banku w sekcji „Relacje Inwestorskie”

https://www.bankmillennium.pl/o-banku/relacje-inwestorskie

127

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Na stronie internetowej znajdują się zawsze aktualne informacje, dotyczące m.in. notowań akcji

Banku Millennium na GPW, akcjonariatu spółki, Walnych Zgromadzeń, historii wypłaty dywidendy czy

ratingów kredytowych. Znajdują się tam również raporty bieżące i okresowe, prezentacje wynikowe,

arkusze.xlsx z kluczowymi informacjami finansowymi oraz inne istotne informacje o Banku. Warto

zwrócić uwagę, że strona internetowa jest responsywna, co oznacza, że jest dostosowana do urządzeń

mobilnych – tabletów i smartfonów.

[GRI 102-43] Bank wykorzystuje różne kanały komunikacji w celu dotarcia do obecnych i potencjalnych

akcjonariuszy. Są to przede wszystkim:

 okresowe konferencje z udziałem Zarządu na temat kwartalnych wyników Grupy Kapitałowej

Banku (4 w ciągu 2021 r.),

 udział w konferencjach organizowanych dla inwestorów w kraju i za granicą (8)

 indywidualne i grupowe spotkania z uczestnikami rynku kapitałowego (431 osób),

 bieżące komunikaty giełdowe (36) i prasowe,

 dedykowana strona internetowa w portalu Banku poświęcona relacjom inwestorskim,

 zachęcanie do udziału w dorocznym Walnym Zgromadzeniu Akcjonariuszy,

 kontakty bieżące z uczestnikami rynku (przez e-mail lub telefon).

W ramach realizacji najlepszej praktyki dotyczącej równego dostępu do informacji, od 2006 roku Bank

zapewnia nieograniczony dostęp do konferencji przez internet (transmisja wideo w języku polskim i

angielskim) i przez telefon. Zapis z każdej konferencji dostępny jest na stronie Banku. Bank zapewnia

również transmisję internetową video z obrad Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy. Zapis z obrad

wraz z podjętymi uchwałami jest także dostępny na stronie Banku.

Spotkania z uczestnikami rynku

kapitałowego

2021 2020 2019 2018 2017

Liczba zorganizowanych spotkań 114 123 168 155 183

Liczba uczestników spotkań 431 434 360 355 373

Bank Millennium jest analizowany przez 12 analityków reprezentujących lokalne i międzynarodowe

biura maklerskie, którzy publikują swoje raporty i rekomendacje dla akcji Banku Millennium. Pełna

lista analityków znajduje się na stronie Banku

https://www.bankmillennium.pl/o-banku/relacje-

inwestorskie/analitycy

W ciągu 2021 roku biura maklerskie wydały, według wiedzy Banku, 49 rekomendacji dot. akcji Banku

Millennium z czego 16 to rekomendacje „Kupuj”, 17 „Trzymaj”, 4 „Neutralnie” i 12 „Sprzedaj”. Na

dzień 31 grudnia 2021 r. struktura rekomendacji (nie starszych niż 6 miesięcy) przedstawiała się

następująco:

Kupuj

Trzymaj

Sprzedaj

5 2 2

128

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

4.6.2. WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI BRANŻOWYMI

[GRI 102-13] Bank jest członkiem wielu organizacji branżowych o regionalnej, krajowej i

międzynarodowej skali działania. Działalność części z nich koncentruje się na obszarze biznesu

korporacyjnego (Izby gospodarcze, handlowe i przemysłowe), innych - na doskonaleniu relacji i wiedzy

pracowników posiadających konkretne kompetencje (Polska Izba Biegłych Rewidentów czy

Stowarzyszenie Audytorów Wewnętrznych). Najważniejsze organizacje branżowe to: Konfederacja

Lewiatan (reprezentuje interesy pracodawców w Polsce), Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych, ACI

Polska Stowarzyszenie Rynków Finansowych, Polski Związek Faktorów, Pracodawcy Rzeczpospolitej

Polskiej, Polsko-Portugalska Izba Gospodarcza, Polsko-Niemiecka Izba Przemysłowo-Handlowa,

Pracodawcy Pomorza, Polska Rada Biznesu, SinoCham Polsko-Chińska Główna Izba Gospodarcza.

Bank jest również członkiem Związku Banków Polskich – organizacji zrzeszającej i reprezentującej

interesy wszystkich banków działających w Polsce. Pomaga ona bankom i klientom w kształtowaniu

właściwych relacji i optymalnym rozwoju. Specjaliści Banku biorą udział w pracach dotyczących

rozwiązywania trudności i zagadnień specyficznych dla całego sektora m.in. w Komitecie ds. Jakości

Usług Finansowych czy Bankowym Centrum Cyberbezpieczeństwa.

Millennium Leasing jest członkiem Związku Polskiego Leasingu, a Millennium TFI Izby Zarządzających

Funduszami i Aktywami (IZFiA).

4.6.3. PARTNERZY BIZNESOWI

Polityka zakupowa

[GRI 102-9] Bank współpracuje z wieloma partnerami biznesowymi jako nabywca dóbr i usług z

różnorodnych segmentów rynku. Główni kontrahenci świadczą usługi związane z najmem i obsługą

oddziałów i powierzchni biurowych, usług i zakupu sprzętu IT, usług ochrony i marketingu.

[GRI 103-1,103-2,103-3] Zasady współpracy z dostawcami Banku Millennium są opisane w „Instrukcji

wyboru dostawców i realizacji zakupów”. Definiuje ona m.in. organizację procesu zakupowego, role

poszczególnych uczestników procesu oraz kryteria wyboru dostawców. Wyłanianie dostawców

odbywa się w ramach przetargów, co pozwala zastosować obiektywne kryteria wyboru. Aby

zapewnić przejrzystość procesu zakupowego, oceny merytoryczne i komercyjne ofert dokonywane są

przez niezależne jednostki Banku. Główne ryzyko wynikające z niewłaściwej współpracy z dostawcami

wiąże się z ograniczeniem możliwości świadczenia usług bankowych.

Na podstawie umów agencyjnych Bank współpracuje z brokerami. Współpraca polega na

powierzeniu przedsiębiorcom przez Bank czynności określonych w umowie, związanych

z pośredniczeniem w sprzedaży produktów hipotecznych. Zazwyczaj umowy agencyjne zawarte przez

Bank są umowami outsourcingowymi. Część oddziałów Banku prowadzona jest na podstawie umów

franczyzowych zawartych z przedsiębiorcami. Od 2021 roku podobną współpracę z brokerami

rozpoczęła spółka Millennium Leasing.

Spółki Banku współpracują z partnerami biznesowymi na podstawie umów współpracy o charakterze

agencyjnym. Są one zawierane z pomiotami gospodarczymi lub poszczególnymi osobami pracującymi

w danej jednostce organizacyjnej (Reprezentantami).

Kryteria wyboru dostawców

Do kryteriów wyboru dostawców w procesie przetargu należą korzystna relacja jakości do kosztu

świadczenia usługi lub dostarczanego dobra oraz czas realizacji zamówienia i płatności. Uwzględniana

jest również wiarygodność merytoryczna i finansowa oferenta.

129

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Lokalizacja geograficzna dostawców nie jest kryterium wyboru. W uzasadnionych przypadkach

wśród aspektów mających wpływ na wybór dostawcy Bank bierze także pod uwagę czynniki

środowiskowe i społeczne.

W przypadku zakupu towarów, z których korzysta cała Grupa, stosowana jest polityka wyboru

dostawców obowiązująca w Banku. Specyficzne kryteria wyboru dostawców są stosowane w Spółkach

jeśli wymagają tego oddzielne przepisy, np. regulujące działalność funduszy i towarzystw funduszy

inwestycyjnych w przypadku Millennium TFI.

Standardy etyczne i środowiskowe

[308-1, 414-1] Ważnym elementem regulacji zakupowych jest wymóg stosowania klauzul etycznych

i/lub środowiskowych w umowach, gdzie te zapisy mogą mieć zastosowanie (np. zapisy BHP w

umowach na dostarczenie usług budowlanych lub środowiskowe w umowach dotyczących utylizacji

odpadów).

[GRI 205-2, FS5] Każdy dostawca biorący udział w przetargu, poprzez podpisanie

oświadczenia, zobowiązuje się do przestrzegania zasad zawartych w „Kodeksie Etycznym Grupy

Banku Millennium”, w tym do poszanowania praw człowieka i respektowania zasad polityki

antykorupcyjnej. Dodatkowo w obecnie zawieranych umowach z dostawcami została włączona

klauzula potwierdzająca przestrzeganie zapisów Kodeksu Etycznego przez dostawców. W 2021 roku

wszyscy dostawcy Banku Millennium uczestniczący w przetargach zapoznali się politykami

antykorupcyjnymi zawartymi w Kodeksie Etycznym Grupy Banku Millennium.

Wykonanie istotnych dla Banku umów jest monitorowane. Oceniana jest jakość i terminowość

świadczonych usług i dostarczonych towarów, a także sytuacja finansowa dostawców.

W uzasadnionych przypadkach prowadzone są audyty w siedzibach dostawców, umożliwiające ocenę

bezpieczeństwa i ciągłości prowadzenia ich działalności biznesowej. W roku 2021 w Banku

w przypadku ok 1946 umów monitorowano ilość i jakość dostarczonych towarów i usług. W przypadku

35 umów monitorowaniu podlegała sytuacja finansowa dostawców oraz awaryjne plany działania. W

Grupie Banku Millennium w przypadku ok. 2131 umów monitorowano natomiast ilość

i jakość dostarczonych towarów i usług.

Zakupione towary i

usługi

Grupa

2021

Bank

2021

Grupa

2020

Bank

2020

Grupa

2019

Bank

2019

[GRI 102-9, 102-10]

Liczba dostawców

13 831 6 639

12 592

6 679 13 948 6 352

[GRI 204-1] Odsetek

kwot zapłaconych

lokalnym dostawcom*

93% 95%

95%

94% 92% 91%

* mającym siedzibę w Polsce

Czas płatności za

faktury

Grupa

2021

Bank

2021

Grupa

2020

Bank

2020

Grupa

2019

Bank

2019

Do 30 dni 83% 75% 77% 67% 81% 60%

31-60 dni 14% 21% 18% 26% 16% 33%

Powyżej 60 dni 3% 4% 5% 7% 3% 7%

130

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Partnerzy Millennium TFI

[GRI 102-9] Odmienne typy partnerów biznesowych obecne są w działalności Millennium TFI i

zarządzanych przez nie funduszy. Należą do nich: agent transferowy prowadzący rejestry

uczestników, depozytariusz aktywów funduszy, dystrybutorzy jednostek uczestnictwa, podmiot

prowadzący księgi funduszy i obliczający wartość aktywów funduszy, dostawcy usług biurowych,

transportowych, prawnych i informatycznych, podmiot przechowujący dokumenty oraz podmiot

obsługujący obieg korespondencji, podmiot prowadzący księgi Towarzystwa (Bank), banki i domy

maklerskie jako kontrahenci funduszy. Główne kategorie dostawców usług dla Towarzystwa i funduszy

to dystrybutorzy jednostek uczestnictwa, agent transferowy, depozytariusz aktywów funduszy,

kontrahenci funduszy (banki i domy maklerskie), doradcy prawni i audytorzy finansowi oraz dostawcy

usług informatycznych.

Umowy z dostawcami Millennium TFI zawierane są, a warunki świadczenia usług określane, w oparciu

o przepisy prawa regulujące działalność funduszy i towarzystw. W zakresie, którego nie obejmują

powyższe przepisy Towarzystwo stosuje Kodeks Etyczny Grupy Banku Millennium regulujący zasady

nawiązywania i utrzymywania relacji z dostawcami towarów i usług.

Główne kryteria wyboru dostawców określone są w przepisach regulujących działalność funduszy i

towarzystw funduszy inwestycyjnych. Ze względu na odmienne regulacje dotyczące towarzystw i

banków, kryteria stosowane przez Towarzystwo mogą się istotnie różnić od kryteriów stosowanych

przez Bank Millennium. W zakresie, w jakim Towarzystwo korzysta z rozwiązań grupowych przy

zakupach towarów i usług, stosowana polityka wyboru dostawców jest zgodna z zasadami ujętymi w

Kodeksie Etyki Grupy Banku Millennium.

[GRI FS5] Towarzystwo nie zobowiązywało swoich dostawców do przestrzegania standardów etycznych

i środowiskowych. Zobowiązania takie są stosowane w przypadkach zawierania przez Towarzystwo z

dostawcami umów grupowych, zgodnie z zasadami zawartymi w Kodeksie Etycznym Grupy Banku

Millennium.

Partnerzy Millennium Leasing – dostawcy przedmiotów leasingu

Millennium Leasing współpracuje z dostawcami środków trwałych, które stanowią przedmiot umów

leasingu. Współpraca realizowana jest w ramach Programów Vendorskich. Potencjalny partner,

przed nawiązaniem współpracy, weryfikowany jest przez Millennium Leasing pod kątem potencjału

biznesowego, dotychczasowego portfela wspólnych umów, wiarygodności, a w określonych

przypadkach wykonywany jest screening potencjalnego Vendora przez dział ryzyka Millennium

Leasing.

W większości przypadków Millennium Leasing zawiera z dostawcami przedmiotów leasingu umowy

o współpracy, zakładające wynagrodzenie dla vendora za dostarczane leady do Millennium Leasing.

Umowy mają charakter agencyjny i nie wiążą stron na wyłączność.

W ramach Programów Vendorskich Millennium Leasing współpracuje zarówno z czołowymi dostawcami

(importerami, dealerami) – liderami w swoich segmentach, jak również z mniejszymi podmiotami o

charakterze lokalnym, np. z komisami samochodowymi. Vendorami Millennium Leasing są dostawcy

samochodów osobowych i ciężarowych, ciągników siodłowych i naczep, maszyn budowlanych, wózków

widłowych, maszyn produkcyjnych np. do obróbki metali, plastiku, drewna, maszyn poligraficznych,

a także instalacji fotowoltaicznych.

[GRI FS5] Spółka nie zobowiązywała dostawców przedmiotów leasingu do przestrzegania standardów

etycznych i środowiskowych. Zobowiązania takie są stosowane w przypadkach zawierania przez

Millennium Leasing z dostawcami umów grupowych, zgodnie z zasadami zawartymi w Kodeksie

Etycznym Grupy Banku Millennium.

131

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

4.7. POLITYKA PODATKOWA

[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 207-1] Bank postrzega realizację obowiązków podatkowych, w tym należyte i

terminowe uiszczanie zobowiązań podatkowych, jako element społecznej odpowiedzialności biznesu

i swoją istotną misję społeczną stanowiącą wkład w zrównoważony rozwój społeczno-gospodarczy

Rzeczypospolitej Polskiej, zapewniający także niezbędne fundamenty do zrównoważonego rozwoju

Banku.

Polityka podatkowa Banku jest ujęta w dokumencie „Polityka podatkowa Banku Millennium S.A.”

dostępnym na stronie: https://www.bankmillennium.pl/o-banku/wladze-banku-i-lad-korporacyjny

Strategia podatkowa jest zatwierdzana przez Zarząd Banku na podstawie rekomendacji Kierującego

Departamentem Podatkowym. Strategia podatkowa podlega bieżącym przeglądom i aktualizacjom

dokonywanym przez Kierującego Departamentem Podatkowym dostosowującym do dynamicznie

zmieniającego się otoczenia regulacyjnego w Polsce.

[GRI 207-2] Rozdziały III i IV „Polityki podatkowej

Banku Millennium S.A.” opisują szczegółowo zasady i proces zarządzania ryzykiem podatkowym w

Banku.

Planowanie podatkowe oraz interpretacja ustaw podatkowych przy kwalifikacji różnych zdarzeń i

przedsięwzięć odbywa się z uwzględnieniem niskiego poziomu apetytu Banku na ryzyko podatkowe i

zachowaniem najwyższych standardów staranności w celu zapewnienia zgodności podatkowej. W celu

zapewnienia zgodności podatkowej Bank utrzymuje odpowiedni ład podatkowy uregulowany aktami

wewnątrzbankowymi określającymi role i obowiązki jednostek organizacyjnych Banku, a także

kierownictwa wyższego i niższego szczebla w ramach procesów podatkowych z uwzględnieniem

wytycznych KAS wynikających z Ram Wewnętrznego Nadzoru Podatkowego opublikowanych przez

Ministerstwo Finansów dającym rękojmię należytego wykonywania obowiązków.

[GRI 207-3] W relacjach z organami KAS Bank zapewnia transparentność i zachowanie należytej

staranności w wykonywaniu swoich obowiązków, w szczególności poprzez udzielanie rzetelnych,

kompletnych i terminowych wyjaśnień z zachowaniem najwyższych standardów. Jako członek ZBP i

Konfederacji Lewiatan Bank bierze udział w konsultacjach społecznych projektów zmian w przepisach

prawa podatkowego. Bank jest otwarty i zbiera opinie i wątpliwości interesariuszy w kwestiach

podatkowych odpowiadając w formie pisemnej na przedstawione kwestie. Bank również opublikuje

na swojej stronie internetowej realizowane procesy podatkowe związane z interesariuszami. Bank

ujawnia szczegółowe informacje o sprawach podatkowych w corocznej informacji o realizowanej

strategii podatkowej publikowanej na podstawie art. 27c ustawy o CIT (link:

https://www.bankmillennium.pl/o-banku/wladze-banku-i-lad-korporacyjny

W 2021 roku Joao Bras Jorge, Prezes Banku Millennium podczas Kongresu 590 odebrał z rąk Tadeusza

Kościńskiego, Ministra Finansów wyróżnienie za wysoką pozycję Banku Millennium wśród największych

płatników podatku CIT.

BEZPIECZEŃSTWO KORPORACYJNE

4.8. BEZPIECZEŃSTWO ŚRODKÓW KLIENTÓW

Zapewnienie bezpieczeństwa powierzonych przez klientów środków jest priorytetem w działalności

Grupy Banku Millennium. Sprawne zarządzanie tym obszarem regulowane jest przez obowiązujące w

Banku i Spółkach Grupy polityki bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom i zarządzania ryzykiem,

kodeks zachowań etycznych oraz najlepsze praktyki rynkowe. Wewnętrzne regulacje Banku służą

przeciwdziałaniu i identyfikacji różnego rodzaju ryzyk związanych z prowadzeniem działalności

132

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

bankowej. Pracownicy są systematycznie szkoleni z zasad przeciwdziałania nadużyciom i zapewnienia

ochrony środków i danych klientów. Dodatkowo w tym obszarze został wdrożony szereg

zabezpieczeń technicznych działających w modelu wielowarstwowym (ang. defence in depth).

Millennium TFI zapewnia bezpieczeństwo środków powierzonych przez klientów zarządzanym przez

Towarzystwo funduszom zgodnie z przepisami prawa regulującymi działanie funduszy inwestycyjnych

i towarzystw funduszy inwestycyjnych. Zgodnie z Ustawą prowadzenie rejestrów uczestników i

realizowanie ich dyspozycji zostało powierzone wyspecjalizowanemu podmiotowi, jakim jest agent

transferowy. Bezpieczeństwo aktywów należących do funduszy zapewnione jest przez ich

depozytariusza, którym dla Funduszy Millennium jest Bank Millennium.

4.8.1. BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI I TRANSAKCJI

[GRI 102-15, 103-1,103-2, 103-3] Bank dokłada najwyższych starań, aby zapewnić ochronę środków i

prywatności klientów. W tym celu prowadzone są analizy ryzyka zarówno przed przygotowaniem

nowych produktów i usług, jak i globalne - opisujące całe środowisko teleinformatyczne Banku.

Kluczowymi ryzykami związanymi z niedostatecznym zapewnieniem ochrony środków i prywatności

klientów są: wyciek, utrata lub nieautoryzowana modyfikacja danych klientów.

System zarządzania bezpieczeństwem informacji stosowany w Grupie Banku Millennium wzorowany

jest na międzynarodowej normie ISO/IEC 27001, w której określono wymagania dotyczące

ustanowienia, wdrożenia, eksploatacji, monitorowania, przeglądu, utrzymania i doskonalenia

zarządzania bezpieczeństwem informacji w organizacji. System zarządzania bezpieczeństwem

informacji składa się z zestawu udokumentowanych procesów obowiązujących w Banku oraz, w części

adekwatnej do profilu prowadzonej działalności, w spółkach Grupy Banku Millennium.

Przyjęty model zarządzania bezpieczeństwem informacji wyznacza kompleksowy system ochrony

wszelkich informacji przetwarzanych w Banku, w tym dotyczących klientów, pracowników,

partnerów biznesowych oraz realizowanych transakcji. Do realizacji tego celu Bank wykorzystuje

szeroką gamę środków organizacyjnych, informatycznych, telekomunikacyjnych, w szczególności

mechanizmów ochrony urządzeń, systemów, aplikacji, baz danych oraz kanałów komunikacyjnych.

Model zarządzania bezpieczeństwem informacji został zbudowany w celu ochrony przed wpływem

kluczowych ryzyk, takich jak potencjalna utrata informacji o transakcjach finansowych, wyciek

informacji poufnych czy niedostępność usług.

Dane oraz środki klientów Banku Millennium są pod ciągłą opieką dedykowanego zespołu

specjalistów dbających o bezpieczeństwo wszystkich kanałów dostępu do usług i produktów

Banku. Spółka przykłada szczególną wagę do bezpieczeństwa klientów wykorzystujących

elektroniczne kanały dostępu do usług i produktów bankowych, doskonaląc techniczne i operacyjne

sposoby ochrony. Bank wykorzystuje sprawdzone i bezpieczne metody potwierdzania tożsamości

użytkowników systemów informatycznych, a także stale rozwija je, by zapewnić bezpieczny i wygodny

dostęp do serwisów Banku. Klienci mogą korzystać z innowacyjnych metod identyfikacji, takich jak

biometria palca.

Wdrażane rozwiązania i realizacja obowiązujących polityk i wymogów prawa podlegają regularnym

audytom i testom wykonywanym zarówno przez profesjonalne zespoły audytorów wewnętrznych jak

i uznane na rynku firmy zajmujące się obszarem bezpieczeństwa IT.

Stale analizowane są nowe zagrożenia oraz metody działania przestępców, aby jeszcze

skuteczniej im przeciwdziałać. Ponadto Bank aktywnie współpracuje z innymi podmiotami sektora

finansowego w Polsce oraz poza jej granicami, wymieniając wiedzę o nowoczesnych zagrożeniach,

trendach oraz zmieniających się metodach nadużyć.

Istotnym elementem systemu ochrony informacji w Banku jest obowiązkowy program edukacyjny

obejmujący wszystkich pracowników. Zawiera on zestaw informacji o dobrych praktykach w

133

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

zakresie ochrony danych osobowych, tajemnicy bankowej, tajemnicy przedsiębiorstwa oraz innych

poufnych danych. Szkoleniami objęci są zarówno pracownicy Grupy Banku Millennium, jak i

pracownicy firm współpracujących, którzy mogą mieć dostęp do sieci Banku.

Szkolenia z

bezpieczeństwa

Grupa Banku Millennium

2021

2020 2019 2018

% przeszkolonych

pracowników

90%

91% 91% 92%

4.8.2. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Bank Millennium przetwarza dane osobowe m.in. w celu zawarcia umowy,

wykonania szeregu obowiązków nałożonych na Bank, prowadzenia rachunków bankowych,

bezpiecznego realizowania dyspozycji, a także by informować o nowych usługach i produktach. Bank

- jako administrator danych – dokłada wszelkich starań, aby w jak najpełniejszym stopniu zrealizować

wymogi Rozporządzenia 2016/679 o ochronie danych osobowych (RODO) i w ten sposób chronić dane

osobowe. Nadzór nad prawidłowym przetwarzaniem danych osobowych w Grupie Banku Millennium

sprawuje Inspektor Ochrony Danych, ponadto w Banku powstała specjalna jednostka, tj. Biuro

Ochrony Danych, której zadaniem jest wspomaganie pracowników Banku przy wykonywaniu

obowiązków w zakresie przetwarzania danych.

Bank Millennium przetwarza dane osobowe klientów, pracowników, czy innych osób będących w

relacji z Bankiem przy wykorzystaniu środków technicznych i organizacyjnych niezbędnych do

zapewnienia bezpieczeństwa tych danych. Dane osobowe stanowią dla Banku jedne z kluczowych

zasobów, a ich bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem. Bank stale udoskonala wykorzystywane

środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzania danych osobowych, w

szczególności zabezpieczenia danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, utratą czy

nieautoryzowaną zmianą.

Jednocześnie w przypadku klientów Banku Millennium, dane osobowe objęte są także tajemnicą

bankową, co wiąże się z obowiązkiem zapewnienia jeszcze dalej idącej ochrony danych dotyczących

relacji z klientami. Dla zapewnienia najwyższych sztandarów także pod tym względem, realizowanie

są szkolenia z zakresu bezpieczeństwa informacji chronionych, w tym z zakresu ochrony danych

osobowych i tajemnicy bankowej.

[GRI 418-1] Istotne

skargi dotyczące

naruszenia prywatności

klientów i utraty ich

danych w 2021 roku

Liczba uzasadnionych skarg

dotyczących naruszenia

prywatności klienta otrzymanych

od podmiotów zewnętrznych i

uznanych przez organizację*

134

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

Zakończone

postępowania

prowadzone przez

Prezesa Urzędu Ochrony

Danych Osobowych

(PUODO)**

Całkowita liczba

zidentyfikowanych

przypadków wycieku,

kradzieży lub utraty

danych klienta***

109

Z czego wymagające

zaraportowania do

PUODO

* Dotyczy skarg klientów składanych osobiście lub przez podmioty reprezentujące, nie uwzględnia

postępowań PUODO, które są obsługiwane poza procesem reklamacyjnym

** Postępowania przed PUODO dot. naruszeń ochrony danych osobowych zakończone w 2021 roku

(nie dot. postępowań zakończonych zaskarżoną decyzją)

*** Dotyczy incydentów RODO zarejestrowanych w danym roku kalendarzowym

4.8.3. PRZECIWDZIAŁANIE NADUŻYCIOM

Elementy systemu przeciwdziałania nadużyciom są budowane i dostosowywane do bieżących potrzeb

firmy w oparciu o Program Zarządzania Ryzykiem Nadużyć. System ten umożliwia koordynowanie

działań różnych jednostek Banku w zakresie wykrywania, badania i zapobiegania nadużyciom.

Dostarcza jednocześnie profesjonalne narzędzia i rozwiązania gwarantujące ochronę środków

klientów. W tym celu zaprojektowano oraz wdrożono liczne mechanizmy prewencyjne monitorujące

systemy transakcyjne. Narzędzia te są nieustannie rozwijane celem lepszej identyfikacji tzw.

schematów fraudowych.

Bank przykłada należytą uwagę do szkolenia osób odpowiedzialnych za obsługę klienta

zgłaszającego próbę nadużycia lub będącego nieświadomie ofiarą przestępców. Jednym z celów

Departamentu Bezpieczeństwa (który jest właścicielem procesu przeciwdziałania nadużyciom) jest

konsekwentne informowanie pracowników o zagrożeniach, na które narażeni są zarówno oni sami, jak

i klienci. Między innymi, by zrealizować ten cel, przygotowuje i publikuje merytoryczne artykuły w

intranetowym biuletynie „Świat Millennium”. Dodatkowo, w porozumieniu z innymi jednostkami

wysyła do klientów cykliczne powiadomienia push/sms/Millenet oraz publikuje na stronach Banku

informacje o schematach przestępczych.

[GRI 102-17] Kolejną ważną składową programu są dedykowane konto poczty elektronicznej oraz

alarmowy numer telefonu – działające 24/7/365. W przypadku wątpliwości związanych z

podejrzeniem nadużycia, każdy pracownik Banku może je natychmiast wyjaśnić. Alerty kierowane są

do Wydziału Zarządzania Nadużyciami, który pełni rolę wsparcia, podejmuje decyzje i kieruje

dalszymi działaniami minimalizującymi ryzyko nadużycia.

Bank stale rozwija swoje rozwiązania techniczne służące przeciwdziałaniu nadużyciom i wykorzystuje

najnowsze rodzaje zabezpieczeń, m.in. funkcjonujące w oparciu o mechanizmy sztucznej

inteligencji.

135

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

4.8.4. PRZECIWDZIAŁANIE PRANIU PIENIĘDZY I FINANSOWANIU

TERRORYZMU (AML/CTF)

Bank Millennium identyfikuje i ocenia ryzyko związane z praniem pieniędzy i finansowaniem

terroryzmu odnoszące się do działalności Banku, z uwzględnieniem czynników ryzyka dotyczących

klientów, państw lub obszarów geograficznych, produktów i usług, transakcji, kanałów ich dostaw,

mając na względzie charakter i wielkość Banku.

Stosowana przez Bank Procedura wewnętrzna w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz

finansowaniu terroryzmu (AML/CTF) jest kompleksowym systemem identyfikacji obszarów

zagrożenia, jakie niesie ze sobą proceder prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu. W celu

minimalizowania ryzyka Bank działa zgodnie z zasadami Procedury AML/CTF, które określają reguły

postępowania zgodne z przepisami krajowymi, międzynarodowymi oraz standardami bankowymi.

Bank stosuje wobec klientów odpowiednie do poziomu rozpoznanego ryzyka AML/CFT środki

bezpieczeństwa finansowego, podejmuje działania ograniczające ryzyka otwierania relacji i

prowadzenia stosunków gospodarczych z osobami lub podmiotami, co do których istnieje podejrzenie,

że ich środki finansowe pozyskiwane są w sposób nielegalny.

Bank przestrzega polskich przepisów AML/CFT, regulacje prawne Unii Europejskiej i Organizacji

Narodów Zjednoczonych oraz międzynarodowych standardów bankowych w zakresie szczególnych

środków ograniczających (sankcji). Procedura wewnętrzna AML/CFT co najmniej raz w roku

poddawana jest przeglądowi pod kątem zgodności z obowiązującymi regulacjami prawa.

Obowiązkiem wszystkich pracowników Banku Millennium jest dokładanie wszelkich starań, by nie

dopuścić do wykorzystywania produktów i usług Banku do procederu prania pieniędzy i finansowania

terroryzmu oraz, aby wszelkie podejrzane czynności były bezzwłocznie zgłaszane do odpowiedniej

jednostki bankowej.

Bank prowadzi szkolenia z zakresu AML/CFT dla wszystkich pracowników w celu spełnienia

najwyższych standardów, w szczególności w zakresie obowiązujących regulacji AML/CFT, między

innymi stosowania środków bezpieczeństwa finansowego i szczególnych środków ograniczających w

ramach relacji gospodarczej z klientem oraz typologii prania pieniędzy. Bank posiada procedury i

kanały umożliwiające zgłaszanie naruszeń z zakresu AML, zapewniające anonimowość oraz w pełni

odzwierciedlające wymogi ustawy.

Najważniejsze funkcje, role i zakres odpowiedzialności oraz specyficzne obszary, w szczególności

wysokiego ryzyka zostały odpowiednio opisane w regulacjach wewnętrznych Banku. Dedykowana

jednostka AML jest odpowiednio umieszczona w strukturze organizacyjnej Banku, a osoby

odpowiedzialne za działania Banku w obszarze AML posiadają odpowiednie kompetencje i

kwalifikacje.

Zarząd Banku jest regularnie informowany o sposobie realizacji Procedury AML/CFT. Raportowanie

obejmuje w szczególności najbardziej istotne informacje w ramach informacji zarządczej, w tym

najważniejsze zmiany w prawie i regulacjach, dane statystyczne oraz inne dane wymagane do

prezentacji pełnego obrazu ryzyka AML/CFT w organizacji. W Banku funkcjonuje specjalistyczny

Komitet AML, który otrzymuje regularne informacje na ten temat, podobnie jak Rada Nadzorcza,

informowana w cyklu co najmniej rocznym.

Spółki Grupy Banku Millennium będące instytucjami obowiązanymi posiadają odrębne polityki

dotyczące przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu i stosują w spójny sposób

wymogi regulacji AML/CFT. Pracownicy wykonujący obowiązki związane z AML/CFT, są odpowiednio

przeszkoleni w tym zakresie, zgodnie z programem szkoleniowym.

136

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

4.8.5. ZAPOBIEGANIE KONFLIKOWI INTERESÓW

[GRI 102-25] Bank wdrożył „Politykę przeciwdziałania konfliktom interesów w Banku Millennium S.A.”.

Zgodnie z jej treścią, Bank wprowadził następujące zasady regulujące ten obszar:

 przyjmowanie oraz przekazywanie świadczeń pieniężnych i niepieniężnych (tzw. „zachęt”),

 przegląd oraz zatwierdzanie produktów,

 odpowiednia struktura organizacyjna (w tym przejrzyste schematy podległości służbowej)

oraz bariery informacyjne,

 stosowane polityki wynagrodzeń,

 transakcje osobiste,

 prowadzenie działalności dodatkowej lub konkurencyjnej,

 transakcje z podmiotami Grupy Banku Millennium.

Za właściwe zarządzanie konfliktem interesów i nadzór nad nim odpowiedzialny jest Zarząd Banku.

Departament Zapewnienia Zgodności okresowo, nie rzadziej jednak niż raz do roku, dokonuje, na

podstawie zarejestrowanych przypadków istniejących konfliktów interesów, analizy przyczyn ich

wystąpienia oraz przedstawia Zarządowi Banku wnioski zmierzające do ich wyeliminowania w

przyszłości.

Niektóre Spółki, oprócz regulacji wspólnych dla Grupy Banku, przestrzegają specyficznych regulacji,

np. Millennium Dom Maklerski posiada „Politykę przeciwdziałania konfliktom interesów w Millennium

Domu Maklerskim S.A.”, a Millennium Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych stosuje się do

„Regulaminu zarządzania konfliktami interesów w Millennium TFI S.A.”.

4.8.6. PRZECIWDZIAŁANIE KORUPCJI

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Podejście Banku zakłada brak tolerancji wobec wszelkich przejawów korupcji,

które można w skrócie sprowadzić do sytuacji przyjmowania bądź wręczania korzyści (tak

majątkowych jak i niemajątkowych), mających na celu osiągnięcie określonego zachowania bądź

zaniechania drugiej strony.

W tym celu Bank w 2021 roku wdrożył osobną regulację poświęconą tej tematyce, pod nazwą

„Przeciwdziałanie korupcji w Banku Millennium S.A. Zasady i wytyczne”.

Dokument stanowi próbę kompleksowego ujęcia tematyki korupcji i adresuje następujące obszary:

 Role i odpowiedzialności poszczególnych osób, jednostek oraz organów Banku –

odpowiedzialność za przeciwdziałanie zjawisku korupcji spoczywa na każdym pracowniku

Banku, co oznacza że są oni zobowiązani, w przypadku podejrzenia popełnienia tego typu

czynu, niezwłocznie poinformować właściwe służby Banku, a w przypadku gdyby mogli się

obawiać konsekwencji dokonanego zgłoszenia, istnieje możliwość przekazania informacji z

zachowaniem anonimowości. Regulacja wyznacza również role Zarządu oraz Rady Nadzorczej

Banku, które powinny baczyć odpowiednio nad wdrożeniem oraz okresową oceną

adekwatności i skuteczności wdrożonego systemu przeciwdziałania korupcji. W Banku

ustanowione również funkcję Koordynatora, odpowiedzialnego za wdrożenie procesu

przeciwdziałania korupcji oraz niezależne monitorowanie przestrzegania zasad nałożonych

wskazaną wyżej regulacją.

 Relacje z kontrahentami – Bank uznaje właściwe relacje z kontrahentami za podstawy

sprawnego i transparentnego funkcjonowania Banku oraz świadczenia przez niego

poszczególnych usług klientom. Nakłada to na Bank szczególny obowiązek analizy każdego z

kontrahentów, zarówno na etapie nawiązywania relacji, jak również w całym okresie jej

137

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

trwania. W ramach wspomnianej analizy, odpowiednie służby Banku powinny poświęcić

szczególną uwagę takim zagadnieniom jak: kluczowy personel kontrahenta, negatywne

informacje z publicznie dostępnych źródeł (w tym mediów), powiązania kapitałowe oraz

osobowe z innymi podmiotami czy też zweryfikowanie posiadanych referencji.

 Relacje z urzędnikami – relacje tego typu rozpatrywane są przez Bank w dwojakim aspekcie,

to znaczy zatrudnienia oraz interakcji na poziomie urzędowym. Jeżeli chodzi o ten pierwszy

aspekt, Bank, zatrudniając tego typu osoby, dokłada wszelkiej staranności w zakresie

przeciwdziałania konfliktom interesów, mając na uwadze uzasadnione interesy tych osób oraz

przepisy prawa powszechnie obowiązującego (zwłaszcza w obszarach ochrony danych

osobowych oraz prawa pracy). W drugim przypadku Bank podjął bezwzględną decyzję o

zakazie wręczania bądź otrzymywania korzyści, niezależnie od ich wartości oraz charakteru;

oznacza to również zakaz tego typu korzyści o charakterze okolicznościowym, zwykle

wręczanych lub otrzymywanych przy tego typu okazjach.

 Relacje z innymi organizacjami – w przypadku partii politycznych, Bank przyjął politykę

całkowitej neutralności, co oznacza niepodejmowanie się finansowania partii politycznych,

zarówno bezpośrednio jak i pośrednio. W odniesieniu z kolei do organizacji typu non-profit

(takich jak organizacje charytatywne czy fundacje), Bank dopuszcza finansowanie tego typu

organizacji, zgodnie z regulacjami wewnętrznymi Banku.

 Wręczanie oraz otrzymywanie korzyści – Bank dzieli korzyści na trzy główne kategorie, tj.

prezenty, wydarzenia reprezentacyjne oraz biznesowe. W zależności od typu korzyści, różna

jest ścieżka postępowania. Niemniej, główną zasadą jest rejestrowanie korzyści, a w

pewnych, wyszczególnionych w regulacji sytuacjach – ich uprzednie zatwierdzanie przez

właściwe służby Banku. Wszystko to ma służyć uszczelnieniu procesu obiegu różnego rodzaju

korzyści, które mogą być otrzymywane bądź przekazywane przez pracowników Banku.

[GRI 205-2] Pracownicy w ramach obowiązkowych szkoleń z Kodeksu Etycznego zapoznają się z polityką

antykorupcyjną Grupy Banku Millennium. Dodatkowo, w związku z wdrożeniem nowej regulacji

„Przeciwdziałanie korupcji w Banku Millennium S.A. Zasady i wytyczne”, za pośrednictwem

wewnętrznych kanałów komunikacji została przeprowadzona akcja edukacyjna, polegająca na

publikacji artykułów objaśniających najważniejsze aspekty przeciwdziałania korupcji w organizacji.

Pracownicy mogą również zgłaszać pytania oraz zaobserwowane nieprawidłowości w tym obszarze za

pośrednictwem skrzynki mailowej, albo też skontaktować się z bezpośrednim przełożonym lub

kierującym Departamentem Zapewnienia Zgodności.

[GRI 205-1] W ramach oceny poszczególnych składowych ryzyka operacyjnego, także aspekt podatności

na ryzyko korupcji różnych rodzajów aktywności Banku jest przedmiotem analizy Departamentu

Audytu Wewnętrznego w trakcie prowadzonych badań audytowych. Dotychczasowe doświadczenia w

tym zakresie potwierdzają adekwatność i efektywność wdrożonych w tym celu mechanizmów

kontrolnych, jak np. procedury, podział obowiązków, autoryzacje, limity. Badaniom okresowym

Departamentu Audytu Wewnętrznego podlega cała działalność Banku i wszystkie procesy biznesowe

w ramach Grupy Banku Millennium.

[GRI 205-3] W 2021 roku brak wykrytych przypadków korupcji.

Niektóre Spółki posiadają ponadto własne regulacje antykorupcyjne. Millennium Dom Maklerski

wdrożył m.in. „Zasady i wytyczne Przeciwdziałania korupcji w Millennium Domu Maklerskim S.A.”,

„Regulamin inwestowania w instrumenty finansowe przez osoby zaangażowane w Millennium Domu

Maklerskim” oraz „Procedurę identyfikacji, klasyfikacji i oceny przyjmowanych i przekazywanych

przez Millennium Dom Maklerski S.A. świadczeń pieniężnych i niepieniężnych w związku ze

świadczeniem usług maklerskich”. Millennium Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych stosuje

regulacje wynikające z wymagań prawa wobec tej kategorii podmiotów, ujęte w „Regulaminie

przyjmowania i przekazywania zachęt”.

138

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

4.9. SYSTEM KONTROLI WEWNĘTRZNEJ

4.9.1. ZAPEWNIENIE ZGODNOŚCI

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Zasady i standardy dotyczące zapewnienia zgodności z regulacjami

zewnętrznymi i wewnętrznymi opisane są w dokumencie „Polityki Zgodności Banku Millennium

S.A.”. W ramach procesu zarządzania ryzykiem braku zgodności, Bank Millennium za szczególnie

istotne uważa następujące obszary:

 monitorowanie zmian w przepisach prawa i standardach rynkowych,

 zapewnianie zgodności wewnętrznych regulacji Banku z przepisami powszechnie

obowiązującego prawa, jak również rekomendacjami wydawanymi przez organy nadzorcze,

 monitorowanie oraz zatwierdzanie nowych produktów, jak również modyfikacji bądź

wycofywania istniejących produktów,

 zatwierdzanie materiałów marketingowych,

 zgłaszanie naruszeń przepisów obowiązującego prawa, regulacji wewnętrznych lub

standardów rynkowych,

 przeciwdziałanie praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu,

 przeciwdziałanie oraz zarządzanie konfliktami interesów,

 przeciwdziałanie korupcji,

 przestrzeganie zasad etycznych,

 transakcje osobiste,

 ochrona informacji poufnych oraz stanowiących tajemnicę zawodową,

 monitorowanie i zapewnienie zgodności w zakresie produktów i usług finansowych objętych

dyrektywą MiFID2.

Raport dotyczący funkcjonowania systemu nadzoru zgodności działalności z prawem prezentowany

jest co kwartał Zarządowi Banku i Komitetowi Audytu Rady Nadzorczej, oraz corocznie Radzie

Nadzorczej.

[GRI 419-1] W 2021 roku nie nałożono prawomocnym orzeczeniem na Bank kar finansowych z tytułu

braku zgodności z przepisami prawa powszechnie obowiązującymi.

4.9.2. AUDYT WEWNĘTRZNY

[GRI 103-1, 103-2, 103-3] Działalność Audytu Wewnętrznego została uregulowana w „Karcie audytu –

zasady działalności audytu wewnętrznego Banku Millennium S.A.”. Jest działalnością planową, opartą

na rocznym planie audytów. Podstawę procesu planowania stanowi ocena ryzyka poszczególnych

obszarów i procesów Banku oraz w Spółkach Zależnych, służąca identyfikacji podwyższonego ryzyka i

wspomagająca określanie priorytetów oraz zasobów do realizacji zadań. Proces planowania

uwzględnia konsultacje z kierownictwem wyższego szczebla oraz właścicielami kluczowych procesów.

Roczny plan audytu zatwierdzany przez Radę Nadzorczą Banku, jest realizowany w podziale

kwartalnym przez doświadczonych i wykwalifikowanych profesjonalistów.

Audyt wewnętrzny to wyodrębniona w ramach systemu kontroli wewnętrznej Banku Millennium S.A.,

niezależna i obiektywna działalność doradcza, realizowana przez Departament Audytu

Wewnętrznego, mająca na celu przysporzenie wartości i usprawnianie procesów w Banku/Grupie

Banku Millennium S.A. oraz dokonywanie oceny adekwatności i skuteczności systemu zarządzania

ryzykiem i systemu kontroli wewnętrznej. Działania o charakterze doradczym mogą być wykonywane,

o ile ich charakter nie narusza zasady obiektywizmu i niezależności audytora wewnętrznego.

W 2021 roku w ramach działalności zapewniającej Departament Audytu Wewnętrznego realizował

zadania audytowe w Banku, spółkach zależnych Banku, podmiotach zewnętrznych, którym Bank, w

zakresie dopuszczonym przepisami prawa, powierzył wykonywanie czynności bankowych i związanych

139

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

z działalnością bankową, a także w ramach Grupy Kapitałowej BCP. Planowa działalność

Departamentu obejmowała m.in. wykonywanie audytów kluczowych procesów biznesowych i

procesów wsparcia, placówek oraz zgodności z zewnętrznymi wymogami regulacyjnymi. Wśród zadań

wykonywanych przez Departament Audytu Wewnętrznego znalazły się również postępowania

wyjaśniające i audyty prewencyjne. W ramach działalności doradczej, Departament realizował

zadania związane z koordynacją procesu BION, inspekcji i kontroli nadzorczych / zewnętrznych

przeprowadzanych w Banku.

Departament Audytu Wewnętrznego jest jednostką niezależną, podlegającą Prezesowi Zarządu

Banku, a wyniki swych działań raportuje Komitetowi Audytu Rady Nadzorczej i Radzie Nadzorczej

Banku. Wyniki przeglądu funkcjonowania całego systemu kontroli wewnętrznej jak i wybranych jego

elementów są prezentowane cyklicznie i podlegają ocenie Komitetu Audytu Rady Nadzorczej Banku.

140

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

5.1. PODEJŚCIE DO RAPORTOWANIA

O raporcie

[GRI 102-50] Raport ESG Banku Millennium i Grupy Banku Millennium prezentuje działalność Grupy

Banku Millennium za okres od 1 stycznia 2021 r. do 31 grudnia 2021 r., chyba że w treści raportu

wskazano inaczej. Raport został opublikowany w dniu 21 lutego 2022 roku.

[GRI 102-54] Raport został

sporządzony zgodnie ze Standardami GRI: opcja „Core” (wykorzystano także sektorowy dodatek do

usług finansowych) oraz zgodnie z wymogami raportowania niefinansowego nałożonymi przez

znowelizowaną Ustawę o rachunkowości. Raport stanowi sprawozdanie na temat informacji

niefinansowych, o którym mowa w art. 49b Ustawy. Zawarto w nim podsumowanie działalności Grupy

Banku Millennium w kontekście zrównoważonego rozwoju, tj. w obszarach: ekonomicznym,

społecznym i środowiskowym.

[GRI 102-52] Grupa Banku Millennium publikuje raporty w cyklu rocznym.

[GRI 102-51] Ostatni raport, sporządzony za rok 2020, opublikowany został w lutym 2021 roku. Pierwszy

raport odpowiedzialności społecznej Bank wydał za 2006 rok.

[GRI 102-45] W raporcie opisano

działalność Banku oraz pozostałych głównych spółek Grupy Banku Millennium (Millennium Leasing,

Millennium TFI, Millennium Dom Maklerski, Millennium Bank Hipoteczny, Millennium Goodie).

[GRI 102-

10]

Po połączeniu Banku Millennium z Euro Bankiem w listopadzie 2019 roku, w raportowanym okresie

nadal zachodziły istotne zmiany w organizacji, głównie w strukturze zatrudnienia oraz dalszej

optymalizacji sieci placówek.

[GRI 102-49] W stosunku do ostatniej publikacji z 2021 roku nie zaszły istotne zmiany w zasięgu i

granicach raportowania.

[GRI 102-48] W celu podniesienia jakości obliczeń śladu węglowego

wprowadzono zmiany w metodologii za rok 2020 oraz 2021 polegające na usystematyzowaniu

stosowanych wskaźników emisji, wykonaniu obliczeń dla energii elektrycznej wg metod location-

based (z zastosowaniem wskaźnika emisji średniego dla Polski) oraz market-based (z zastosowaniem

wskaźników emisji specyficznych dla sprzedawców energii) oraz zmianie metody obliczeń dla podróży

5. O RAPORCIE

141

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

służbowych (zmiany źródła danych z szacunków pokonanego dystansu dla podróży lotniczych i

kolejowych na dystans między miastem rozpoczęcia i zakończenia podróży). Szczegółowe informacje

znajdują się w rozdziale „Emisje gazów cieplarnianych”.

Na skutek zmian zasad rachunkowości wdrożonych w roku 2021 skorygowane zostały dane

porównywalne dotyczące kwoty kredytów za rok 2020 przedstawione tabeli na stronie 11.

[GRI 102-56] Raport został poddany weryfikacji zewnętrznej przez firmę Deloitte.

5.2. TABELA ZGODNOŚCI Z USTAWĄ O RACHUNKOWOŚCI

Obowiązkowe pozycje z Ustawy o rachunkowości Grupa (str.) Bank (str.)

Opis modelu biznesowego 13 13

Opis polityki dotyczącej zagadnienia przeciwdziałania

korupcji

136 136

Istotne ryzyka negatywnie wpływające na zagadnienie

przeciwdziałania korupcji

19 19

Opis polityki dotyczącej zagadnienia praw człowieka 124 124

Istotne ryzyka negatywnie wpływające na zagadnienie praw

człowieka

19 19

Opis polityki dotyczącej zagadnień społecznych

113, 114, 117

Istotne ryzyka negatywnie wpływające na zagadnienia

społeczne

19 19

Opis polityki dotyczącej zagadnień pracowniczych

93, 94, 95, 96,

109

93, 94, 95, 96,

109

Istotne ryzyka negatywnie wpływające na zagadnienia

pracownicze.

19, 96 19, 96

Opis polityki dotyczącej zagadnień środowiskowych

27, 28, 29

Istotne ryzyka negatywnie wpływające na zagadnienia

środowiskowe

19, 29 19, 29

5.3. INDEKS TREŚCI GRI STANDARDS

W ramach Materiality Disclosures Service, GRI Services sprawdziło, czy indeks wskaźników GRI jest

wyraźnie przedstawiony, a odniesienia do wskaźników od 102-40 do 102-49 są zgodne z odpowiednimi

sekcjami w treści raportu.

142

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

[GRI 102-55]

Nazwa standardu

GRI

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Stopień

raportowania

Numer

strony w

raporcie

Audyt

zewnętrzny

GRI 101. Podstawa

2016

[GRI 101 nie zawiera żadnych wskaźników]

UJAWNIENIA PROFILOWE

GRI 102. Ogólne

ujawnienia 2016

GRI 102-1

Nazwa organizacji

Pełny

GRI 102-2

Działalność, marki, produkty i

usługi

Pełny

GRI 102-3

Lokalizacja siedziby głównej

organizacji

Pełny

GRI 102-4

Lokalizacja biur organizacji

Pełny

GRI 102-5

Forma własności i struktura

prawna

Pełny

8, 9

GRI 102-6

Obsługiwane rynki

Pełny

GRI 102-7

Skala działalności

Pełny

GRI 102-8

Informacje o pracownikach

Pełny

Tak

GRI 102-9

Łańcuch dostaw

Pełny

128, 129, 130

GRI 102-10

Znaczące zmiany w organizacji

i jej łańcuchu dostaw

Pełny

8, 10, 129,

140

GRI 102-11

Zasada lub podejście dotyczące

ostrożności

Pełny

29, 122, 123

GRI 102-12

Zewnętrzne inicjatywy

popierane przez organizację

Pełny

120

GRI 102-13

Członkostwo w organizacjach

Pełny

128

GRI 102-14

Oświadczenie kierownictwa

najwyższego szczebla

Pełny

GRI 102-15

Opis kluczowych wpływów,

ryzyk i możliwości

Pełny

17, 19, 29,

77, 96, 109,

132

Tak

GRI 102-16

Wartości, zasady, standardy i

normy zachowania

Pełny

12, 13, 124

Tak

GRI 102-17

Mechanizmy dotyczące

zasięgania porad i wyjaśniania

wątpliwości na temat etyki

Pełny

125, 134

Tak

GRI 102-18

Struktura zarządzania

Pełny

119

GRI 102-25

Konflikt interesów

Pełny

136

GRI 102-26

Rola najwyższego kierownictwa

w ustalaniu celów, wartości i

strategii

Pełny

122, 123

Tak

GRI 102-30

Efektywność procesów

zarządzania ryzykiem

Pełny

124

Tak

GRI 102-31

Przegląd tematów,

środowiskowych i społecznych

Pełny

123

GRI 102-40

Lista grup interesariuszy

Pełny

GRI 102-41

Układy zbiorowe pracy

Pełny

100

GRI 102-42

Identyfikacja i selekcja

interesariuszy

Pełny

22, 110

Tak

GRI 102-43

Podejście do angażowania

interesariuszy

Pełny

111, 127

GRI 102-44

Kluczowe kwestie i problemy

zgłoszone przez interesariuszy

Pełny

22, 111

Tak

143

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

GRI 102-45

Jednostki ujęte w

skonsolidowanych

sprawozdaniach finansowych

Pełny

140

GRI 102-46

Definiowanie zawartości i

granic raportu

Pełny

GRI 102-47

Lista istotnych tematów

raportowania

Pełny

GRI 102-48

Korekty informacji z

poprzednich raportów

Pełny

140

GRI 102-49

Zmiany w raportowaniu

Pełny

140

GRI 102-50

Okres raportowania

Pełny

140

GRI 102-51

Data ostatniego raportu

Pełny

140

GRI 102-52

Cykl raportowania

Pełny

140

GRI 102-53

Osoba do kontaktu

Pełny

149

GRI 102-54

Stwierdzenie dotyczące

raportowania zgodnie z

zasadami GRI

Pełny

140

GRI 102-55

Indeks treści GRI

Pełny

142

GRI 102-56

Zewnętrzna weryfikacja

Pełny

141

UJAWNIENIA SZCZEGÓŁOWE DOTYCZĄCE ISTOTNYCH TEMATÓW

Tematy ekonomiczne

Aspekt raportowania: Wyniki finansowe

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 10

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 10 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 10 Tak

GRI 201. Wyniki

ekonomiczne 2016

GRI 201-1

Bezpośrednia wartość

ekonomiczna wytworzona i

rozdystrybuowana

Pełny 10

Aspekt raportowania: Obecność na rynku

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 94

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 94 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 94 Tak

GRI 202. Obecność

na rynku 2016

GRI 202-1

Stosunek wynagrodzenia

pracowników najniższego

szczebla w stosunku do płacy

minimalnej

Pełny

Tak

GRI 202-2

Proporcje wyższej kadry

zarządzającej zatrudnionej

spośród lokalnej społeczności

Pełny 92

Aspekt raportowania: Pośredni wpływ ekonomiczny

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 113

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 113

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 113

GRI 203. Pośredni

wpływ

ekonomiczny 2016

GRI 203-1

Inwestycje w infrastrukturę i

wspierane usługi

Pełny 113, 116

Aspekt raportowania: Praktyki dotyczące zamówień

144

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 129

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 129

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 129

GRI 204. Praktyki

dotyczące

zamówień 2016

GRI 204-1

Proporcja wydatków na

lokalnych dostawców

Pełny 129

Aspekt raportowania: Zapobieganie korupcji

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 136

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 136 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 136 Tak

GRI 205.

Przeciwdziałanie

korupcji 2016

GRI 205-1

Jednostki biznesowe oceniane

w związku z ryzykiem korupcji

Pełny 137

GRI 205-2

Komunikacja i szkolenia z

procedur i polityk

antykorupcyjnych

Pełny 125, 129, 137 Tak

GRI 205-3

Potwierdzone przypadki

korupcji i podjęte działania

Pełny 137 Tak

Aspekt raportowania: Zachowania antykonkurencyjne

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 90

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 90 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 90 Tak

GRI 206.

Zachowania

antykonkurencyjne

2016

GRI 206-1

Postępowania dot. zachowań

antykonkurencyjnych, praktyk

antymonopolowych i

monopolistycznych

Pełny 90 Tak

Aspekt raportowania: Podatki

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 131

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 131

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 131

GRI 207. Podatki

2019

GRI 207-1 Podejście do tematu podatków Pełny 131

GRI 207-2

Zarządzanie podatkami,

kontrola i zarządzanie ryzykiem

Pełny 131

GRI 207-3

Zaangażowanie interesariuszy i

zarządzanie wątpliwościami w

kwestiach podatkowych

Pełny 131

Tematy środowiskowe

Aspekt raportowania: Materiały

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 30

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 30 Tak

145

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 30 Tak

GRI 301. Materiały

2016

GRI 301-1

Zużywane materiały według

wagi i objętości

Pełny 31, 32 Tak

Aspekt raportowania: Energia

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 36

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 36 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 36 Tak

GRI 302. Energia

2016

GRI 302-1 Zużycie energii w organizacji Pełny 37, 38 Tak

GRI 302-4 Ograniczenia zużycia energii Częściowy 47

Aspekt raportowania: Woda i ścieki

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 36

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 36

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 36

GRI 303. Woda i

ścieki 2018

GRI 303-5 Zużycie wody Pełny 38

Aspekt raportowania: Bioróżnorodność

GRI 304.

Bioróżnorodność

2016

GRI 304-1

Zakłady będące własnością,

wynajmowane, zarządzane lub

sąsiadujące z obszarami

chronionymi bądź obszarami o

dużej wartości pod względem

bioróżnorodności znajdujących

się poza obszarami chronionymi

Pełny 30

Aspekt raportowania: Emisje

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 27

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 27 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 27 Tak

GRI 305. Emisje

2016

GRI 305-1

Bezpośrednie emisje gazów

cieplarnianych

Pełny 48 Tak

GRI 305-2

Pośrednie emisje gazów

cieplarnianych (Zakres 2)

Pełny

GRI 305-3

Inne pośrednie emisje gazów

cieplarnianych (Zakres 3)

Pełny

Tak

GRI 305-4

Intensywność emisji gazów

cieplarnianych

Pełny

GRI 305-5

Redukcja emisji gazów

cieplarnianych

Pełny

Aspekt raportowania: Odpady

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 30

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 30 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 30 Tak

146

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

GRI 306. Odpady

2020

GRI 306-1

Wytwarzanie odpadów i

znaczące skutki związane z

odpadami

Pełny

GRI 306-2

Zarządzanie znaczącymi

skutkami związanymi z

odpadami

Pełny

GRI 306-3 Wytworzone odpady Pełny 34, 36 Tak

GRI 306-4 Odpady odzyskane Częściowy 36

Aspekt raportowania: Zgodność z regulacjami środowiskowymi

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 27

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 27

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 27

GRI 307. Zgodność

z regulacjami

środowiskowymi

2016

GRI 307-1

Niezgodności z prawem i

regulacjami środowiskowymi

Pełny 61

Aspekt raportowania: Ocena środowiskowa dostawców

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 128

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 128

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 128

GRI 308. Ocena

środowiskowa

dostawców 2016

GRI 308-1

Odsetek nowych dostawców,

którzy zostali poddani ocenie

pod kątem spełnienia kryteriów

środowiskowych

Częściowy 129

Tematy społeczne

Aspekt raportowania: Zatrudnienie

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 93

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 93 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 93 Tak

GRI 401.

Zatrudnienie 2016

GRI 401-1 Nowo zatrudnieni i fluktuacja Pełny 91, 92 Tak

GRI 401-2

Świadczenia oferowane

pracownikom

Pełny 105 Tak

GRI 401-3 Urlop rodzicielski Pełny 107 Tak

Aspekt raportowania: Bezpieczeństwo i higiena pracy

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 109

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 109

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 109

GRI 403.

Bezpieczeństwo i

higiena pracy 2018

GRI 403-1

System zarządzania

bezpieczeństwem i higieną

pracy

Pełny

109

GRI 403-2

Identyfikacja zagrożeń, ocena

ryzyka i badanie wypadków

Pełny

109

147

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

GRI 403-3

Służby bezpieczeństwa i higieny

pracy

Pełny

109

GRI 403-4

Udział pracowników,

konsultacje i komunikacja w

zakresie bezpieczeństwa i

higieny pracy

Pełny

109

GRI 403-5

Szkolenia dla pracowników w

zakresie bezpieczeństwa i

higieny pracy

Pełny

109

GRI 403-6

Programy promocji zdrowia dla

pracowników

Pełny

106, 108

GRI 403-7

Zapobieganie i łagodzenie

wpływu na zdrowie i

bezpieczeństwo w miejscu

pracy

Pełny

109

GRI 403-9 Urazy w miejscu pracy Pełny 110

Aspekt raportowania: Szkolenia i edukacja

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 102

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 102 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 102 Tak

GRI 404. Szkolenia

i edukacja 2016

GRI 404-1

Średnia liczba godzin

szkoleniowych na pracownika

Pełny 105 Tak

GRI 404-2

Programy rozwoju kompetencji

zawodowych

Pełny 104, 105 Tak

GRI 404-3

Odsetek pracowników

otrzymujących regularną ocenę

pracy i rozwoju kariery

Pełny 100 Tak

Aspekt raportowania: Różnorodność i równość szans

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 117

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 117 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 117 Tak

GRI 405.

Różnorodność i

równość szans

2016

GRI 405-1

Różnorodność wśród zarządu i

pracowników

Pełny 92, 98, 120 Tak

GRI 405-2

Stosunek podstawowego

wynagrodzenia kobiet do

mężczyzn

Pełny 99 Tak

Aspekt raportowania: Przeciwdziałanie dyskryminacji

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 96, 126

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 96, 126 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 96, 126 Tak

GRI 406.

Przeciwdziałanie

dyskryminacji

2016

GRI 406-1

Przypadki dyskryminacji i

podjęte akcje

Pełny 98 Tak

Aspekt raportowania: Ocena kwestii związanych z prawami człowieka

148

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 126

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 126

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 126

GRI 412. Ocena

kwestii

związanych z

prawami

człowieka 2016

GRI 412-2

Pracownicy przeszkoleni z

procedur lub polityk

dotyczących praw człowieka

Pełny 97, 125

Aspekt raportowania: Społeczność lokalna

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 114

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 114 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 114 Tak

GRI 413.

Społeczność

lokalna 2016

GRI 413-1

Procent zakładów z

wdrożonymi programami

zaangażowania lokalnej

społeczności, ocenami

oddziaływania i programami

rozwoju

Pełny 113, 114 Tak

Aspekt raportowania: Ocena społeczna dostawców

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 128

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 128

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 128

GRI 414. Ocena

społeczna

dostawców 2016

GRI 414-1

Odsetek nowych dostawców,

którzy zostali poddani ocenie

pod kątem spełnienia kryteriów

społecznych

Częściowy 129

Aspekt raportowania: Marketing oraz znakowanie produktów i usług

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 82

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 82

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 82

GRI 417. Marketing

oraz znakowanie

produktów i usług

2016

GRI 417-1

Wymagania dotyczące

oznakowania i informacji

dotyczących produktów i usług

Pełny 82, 85

GRI 417-3

Przypadki niezgodności

dotyczące komunikacji

marketingowej

Pełny 83

Aspekt raportowania: Prywatność klienta

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 132, 133

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 132, 133 Tak

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 132, 133 Tak

149

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

GRI 418.

Prywatność klienta

2016

GRI 418-1

Uzasadnione reklamacje

dotyczące naruszenia

prywatności klienta i utraty

jego danych

Pełny 133 Tak

Aspekt raportowania: Zgodność z regulacjami społeczno-ekonomicznymi

GRI 103. Podejście

do zarządzania

2016

GRI 103-1

Wyjaśnienia na temat tematów

i granic raportowania

Pełny 138

GRI 103-2

Podejście do zarządzania i jego

składowe

Pełny 138

GRI 103-3

Ocena podejścia do

zarządzania

Pełny 138

GRI 419. Zgodność

z regulacjami

społeczno-

ekonomicznymi

2016

GRI 419-1

Brak zgodności z prawem i

regulacjami dotyczącymi

obszaru społ. i ekonom.

Pełny

84, 86, 87,

138

Ujawnienia dotyczące konkretnych standardów związane z tematami sektorowymi

Temat sektorowy: Portfel produktów

FS5

Interakcje z klientami/

inwestorami/ partnerami

biznesowymi dotyczące ryzyk

środowiskowych i społecznych

Pełny 129, 130

Temat sektorowy: Społeczności lokalne

FS13

Dostęp do usług na obszarach

mało zaludnionych lub

nierozwiniętych ekonomicznie

Pełny 72 Tak

FS14

Inicjatywy przeprowadzane w

celu poprawienia dostępu do

usług finansowych osobom

nieuprzywilejowanym

Pełny 70 Tak

Temat sektorowy: Oznakowanie produktów i usług

FS15

Polityki zapewniające uczciwe

projektowanie i sprzedaż

produktów i usług finansowych

Pełny 87 Tak

FS16

Inicjatywy mające na celu

edukację finansową według

typu odbiorców

Pełny

80, 114

5.4. DANE KONTAKTOWE

[GRI 102-53] Dziękujemy za zapoznanie się z Raportem ESG Banku Millennium i Grupy Banku

Millennium za 2021 rok. Prosimy o przesyłanie komentarzy i pytań na jego temat do:

Iwona Jarzębska, iwona.jarzebska@bankmillennium.pl

Dorota Hołownia, dorota.holownia@bankmillennium.pl

150

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

5.5. LIST POŚWIADCZAJĄCY

151

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

152

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2021 rok

PODPISY:

Data

Imię i nazwisko

Stanowisko/Funkcja

Podpis

21.02.2022 Joao Bras Jorge Prezes Zarządu

Podpisano

kwalifikowanym

podpisem

elektronicznym

21.02.2022 Fernando Bicho Wiceprezes Zarządu

Podpisano

kwalifikowanym

podpisem

elektronicznym

21.02.2022 Wojciech Haase Członek Zarządu

Podpisano

kwalifikowanym

podpisem

elektronicznym

21.02.2022 Andrzej Gliński Członek Zarządu

Podpisano

kwalifikowanym

podpisem

elektronicznym

21.02.2022 Wojciech Rybak Członek Zarządu

Podpisano

kwalifikowanym

podpisem

elektronicznym

21.02.2022

António Ferreira Pinto

Júnior

Członek Zarządu

Podpisano

kwalifikowanym

podpisem

elektronicznym

21.02.2022 Jarosław Hermann Członek Zarządu

Podpisano

kwalifikowanym

podpisem

elektronicznym