Raport ESG

Banku Millennium

i Grupy

Banku Millennium

za 2022 rok

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Spis treści

LIST PREZESA ZARZĄDU .......................................................................................... 5

1. BANK MILLENNIUM I GRUPA BANKU MILLENNIUM ...................................................... 7

1.1. PROFIL ORGANIZACJI ................................................................................. 7

1.1.1. SKALA DZIAŁALNOŚCI .............................................................................. 9

1.1.2. AKCJONARIAT ...................................................................................... 10

1.1.3. WYNIKI EKONOMICZNE ............................................................................ 10

1.2. MISJA I WARTOŚCI ................................................................................... 12

1.3. MODEL BIZNESOWY I MODEL TWORZENIA WARTOŚCI ........................................... 13

1.4. ESG INTEGRALNĄ CZĘŚCIĄ STRATEGII NA LATA 2022-2024 ..................................... 18

1.5. PODEJŚCIE DO ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU W GRUPIE BANKU MILLENNIUM ............. 20

1.6. OPIS ISTOTNYCH RODZAJÓW RYZYKA W OBSZARZE ESG........................................ 24

1.7. NAJWAŻNIEJSZE NAGRODY I OSIĄGNIĘCIA W 2022 ROKU ....................................... 25

1.8. DEFINIOWANIE TREŚCI RAPORTU – DIALOG Z INTERESARIUSZAMI ............................. 31

2. ŚRODOWISKO (ENVIRONMENT) ........................................................................... 37

2.1. ZARZĄDZANIE WPŁYWEM NA ŚRODOWISKO I OCHRONĄ KLIMATU ............................. 37

2.1.1. KWESTIE KLIMATYCZNE W STRATEGII GRUPY BANKU MILLENNIUM ......................... 38

2.1.2. POLITYKA ŚRODOWISKOWA GRUPY BANKU MILLENNIUM ..................................... 38

2.1.3. KLIMAT – KLUCZOWE RYZYKA I NOWE MOŻLIWOŚCI .......................................... 39

2.2. OGRANICZANIE WPŁYWU PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI NA ŚRODOWISKO .................. 40

2.2.1. OGRANICZANIE ZUŻYCIA ZASOBÓW ............................................................. 40

2.2.2. EMISJE GAZÓW CIEPLARNIANYCH ............................................................... 65

2.2.3. PROEKOLOGICZNE PRODUKTY I ODPOWIEDZIALNE FINANSOWANIE ........................ 79

2.3. TAKSONOMIA UE ..................................................................................... 82

2.4. WYPEŁNIANIE WYMOGÓW DOTYCZĄCYCH RAPORTOWANIA .................................... 84

2.5. EDUKACJA EKOLOGICZNA ........................................................................... 84

3. SPOŁECZEŃSTWO (SOCIETY) ............................................................................. 89

3.1. INNOWACYJNE USŁUGI .............................................................................. 89

3.1.1. OFERTA DOSTOSOWANA DO POTRZEB KLIENTÓW............................................. 95

3.1.2. BANKOWOŚĆ BEZ BARIER ......................................................................... 96

3.1.3. WSPARCIE KLIENTÓW W PROWADZENIU BIZNESU ........................................... 100

3.1.4. NAJWYŻSZA JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ...................................................... 101

3.1.5. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA ................................................................ 102

3.1.6. POZNAWANIE POTRZEB KLIENTÓW............................................................ 102

3.1.7. ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI ................................................................. 104

3.1.8. CYBERBEZPIECZEŃSTWO ....................................................................... 106

 
 

   
Raport ESG Banku Millennium  
i Grupy Banku Millennium za 2022 rok  
1.9. INICJATYWY PODNOSZĄCE ŚWIADOMOŚĆ FINANSOWĄ KLIENTÓW ........................... 108 
2.  ODPOWIEDZIALNA REKLAMA I SPRZEDAŻ........................................................ 111 
2.1.  RZETELNA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA .................................................. 111 
2.2.  PRZEJRZYSTA INFORMACJA O PRODUKTACH I USŁUGACH ................................. 112 
2.3.  ETYCZNE STANDARDY W OBSŁUDZE KLIENTA ................................................ 115 
2.4.  UGODY I INNE ROZWIĄZANIA DLA KREDYTOBIORCÓW KREDYTÓW WALUTOWYCH ..... 116 
3.  STRUKTURA ZATRUDNIENIA....................................................................... 120 
4.  WARUNKI PRACY ................................................................................... 126 
4.1.  POLITYKI KADROWE ............................................................................. 126 
4.2.  POLITYKI WYNAGRODZEŃ ...................................................................... 127 
4.3.  ISTOTNE RYZYKA ZWIĄZANE Z OBSZAREM PRACOWNICZYM ............................... 130 
4.4.  WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI I PRZECIWDZIAŁANIE DYSKRYMINACJI .................... 131 
4.5.  MOŻLIWOŚĆ ZRZESZANIA SIĘ ................................................................... 135 
4.6.  OCENA PRACOWNIKÓW ......................................................................... 135 
4.7.  REKRUTACJA I ROZWÓJ ZAWODOWY ......................................................... 136 
4.8.  ŚWIADCZENIA SOCJALNE ....................................................................... 142 
4.9.  PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY .................................................................... 144 
4.10.  POWOŁYWANIE  I  WYBÓR  ORAZ  OCENA  NAJWYŻSZYCH  ORGANÓW  ZARZĄDZAJĄCYCH

5.  ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO PRACOWNIKÓW ................................................. 146 
5.1.  OPIEKA MEDYCZNA I DZIAŁANIA ZREALIZOWANE W ZWIĄZKU Z PANDEMIĄ COVID-19 .. 146 
5.2.  STANDARDY BHP ................................................................................. 147 
6.  OTOCZENIE SPOŁECZNE ........................................................................... 149 
7.  KOMUNIKACJA Z INTERESARIUSZAMI ............................................................ 149 
8.  DZIAŁALNOŚĆ SPOŁECZNA ........................................................................ 152 
8.1.  SOLIDARNOŚĆ Z OBYWATELAMI UKRAINY .................................................... 153 
8.2.  PROGRAMY EDUKACYJNE FUNDACJI BANKU MILLENNIUM .................................. 155 
8.3.  AKCJE CHARYTATYWNE I WOLONARIAT PRACOWNICZY .................................... 156 
8.4.  MECENAT KULTURY ............................................................................. 157 
8.5.  WSPIERANIE EDUKACJI .......................................................................... 158 
8.6.  WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI ................................................................. 159 
 ŁAD KORPORACYJNY (GOVERNANCE) ................................................................. 161 
1.  STOSOWANIE ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO ................................................. 161 
2.  STRUKTURA ZARZĄDZANIA ........................................................................ 163 
3.  PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA ZRÓWNOWAŻONYM ROZWOJEM............................... 168 
4.  ZARZĄDZANIE RYZYKIEM .......................................................................... 172 
5.  STANDARDY ETYCZNE I PRAWA CZŁOWIEKA ................................................. 172 
6.  BANK W OTOCZENIU RYNKOWYM ................................................................ 175 

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

4.6.1. RELACJE Z RYNKIEM KAPITAŁOWYM .......................................................... 175

4.6.2. WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI BRANŻOWYMI ............................................. 176

4.6.3. PARTNERZY BIZNESOWI ......................................................................... 176

4.7. POLITYKA PODATKOWA ........................................................................... 179

4.8. BEZPIECZEŃSTWO ŚRODKÓW KLIENTÓW ........................................................ 181

4.8.1. BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI I TRANSAKCJI ............................................... 181

4.8.2. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH .............................................................. 182

4.8.3. PRZECIWDZIAŁANIE NADUŻYCIOM ............................................................. 183

4.8.4. PRZECIWDZIAŁANIE PRANIU PIENIĘDZY I FINANSOWANIU TERRORYZMU (AML/CTF) ... 184

4.8.5. MECHANIZMY ZASIĘGANIA PORAD I SYGNALIZOWANIA POTENCJALNYCH

NIEPRAWIDŁOWOŚCI ....................................................................................... 185

4.8.6. ZAPOBIEGANIE KONFLIKTOWI INTERESÓW ................................................... 186

4.8.7. PRZECIWDZIAŁANIE KORUPCJI ................................................................. 187

4.9. SYSTEM KONTROLI WEWNĘTRZNEJ .............................................................. 189

4.9.1. ZAPEWNIENIE ZGODNOŚCI...................................................................... 189

4.9.2. AUDYT WEWNĘTRZNY .......................................................................... 189

5. O RAPORCIE ................................................................................................ 191

5.1. PODEJŚCIE DO RAPORTOWANIA .................................................................. 191

5.2. TABELA ZGODNOŚCI Z USTAWĄ O RACHUNKOWOŚCI .......................................... 193

5.3. INDEKS TREŚCI GRI STANDARDS .................................................................. 194

5.4. DANE KONTAKTOWE ............................................................................... 201

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

LIST PREZESA ZARZĄDU

[GRI 2-22]

Szanowni Państwo,

Za nami dwa lata pandemii, kryzys energetyczny wywołany rosyjską agresją na Ukrainę, katastrofa

ekologiczna w Odrze i rekordowo ciepły Sylwester (na Opolszczyźnie zanotowano 18,7 st. C w nocy!).

Każde z tych ekstremalnych wydarzeń uświadamia nam, że dbanie o aktualne zasoby jest niezbędnym

elementem kreowania bezpiecznej i przewidywalnej przyszłości. Jednocześnie takie sytuacje

przekierowują naszą uwagę na kwestie podstawowe związane z przetrwaniem. Czy zatem w takich

realiach idea zrównoważonego rozwoju ma szanse być naszym priorytetem? Moja odpowiedź brzmi -

tak. Transformacja w kierunku zrównoważonego biznesu, wzięcie odpowiedzialności za pozytywne

zmiany, to z mojego punktu widzenia konieczność. Nie mamy drugiej planety o nazwie Ziemia, dlatego

musimy ratować tę, na której żyjemy. I każdy ma tu do odegrania ważną rolę - ja, My, Wy, klienci,

kontrahenci i przedsiębiorcy.

Rok 2022 był dla Banku Millennium okresem realizacji ważnych zadań ukierunkowanych na

urzeczywistnianie idei zrównoważonego rozwoju. Przede wszystkim przyjęliśmy Strategię ESG na lata

2022-2024. W dokumencie sprecyzowaliśmy cele środowiskowe, społeczne i te z zakresu ładu

korporacyjnego zaprezentowane wcześniej w Strategii Banku „Inspirują nas ludzie”. W 2022 roku

osiągnęliśmy cel obniżenia o 50% własnych emisji gazów cieplarnianych w zakresie 1 i 2 w porównaniu

do roku 2020. Kontynuowaliśmy też prace związane z poszerzaniem oferty zielonych produktów -

wdrożyliśmy m.in. fundusze inwestycyjne promujące aspekty ESG. Po wybuchu wojny w Ukrainie, w

geście solidarności wobec naszych wschodnich sąsiadów wprowadziliśmy wiele ułatwień dla obywateli

Ukrainy, a w pomoc na rzecz uchodźców włączyła się cała millennijna społeczność.

Siłą Banku Millennium jest zespół fantastycznych pracowników. To od nich w głównej mierze zależy

powodzenie naszych działań i skuteczna realizacja strategii. Dlatego, aby Millennium było dla nich

jeszcze lepszym i bardziej przyjaznym miejscem pracy, dokonaliśmy ważnych zmian w obszarze HR.

Oprócz standardowego procesu oceny i promocji pracowników, zwróciliśmy szczególną uwagę na

kwestie podniesienia wynagrodzeń oraz rozszerzenia zakresu świadczeń socjalnych, zwiększając w

ten sposób ochronę naszych pracowników przed negatywnym wpływem inflacji na ich życie.

Nasze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju zostały po raz kolejny docenione „Złotym Listkiem

CSR” tygodnika Polityka, tytułem „Spółki Świadomej Klimatycznie” i – już 9 rok z rzędu - tytułem

„Solidny Pracodawca”.

Dbałość o zrównoważony rozwój jest od lat nieodłącznym elementem codziennych procesów, ważną

częścią kultury organizacyjnej i strategii Banku. Na bieżąco analizujemy, w jaki sposób wpływamy na

szeroko rozumiane otoczenie - gospodarkę, środowisko i społeczeństwo. Nasze myślenie jest

wieloaspektowe i ma charakter długofalowy, niezależny od wyznaczanych krótko- i długoterminowych

celów biznesowych czy finansowych. Jesteśmy firmą otwartą na różne punkty widzenia, bo tylko taka

firma jest w stanie zrozumieć klientów i wypracować niestandardowe rozwiązania dostosowane do

ich potrzeb. Jako pracodawca wspieramy rozwój pracowników i promujemy współpracę. Jako członek

lokalnej społeczności stawiamy na inicjatywy budujące kapitał społeczny. Jesteśmy m.in. mecenasem

kultury, a najważniejszym projektem kulturalnym jest festiwal filmów dokumentalnych Millennium

Docs Against Gravity. W prowadzonej działalności przestrzegamy najwyższych standardów, dbamy o

pełną przejrzystość działań, zrównoważony łańcuch wartości oraz zapewnienie pełnej zgodności z

obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami. Bank prowadzi swój biznes świadomie i

odpowiedzialnie, rygorystycznie przestrzegając praw człowieka i zasad "Kodeksu Etycznego Grupy”.

Przyjęliśmy „Zasady odpowiedzialnego finansowania”, co oznacza wyłączenie lub ograniczenie

finansowania sektorów, działalności i projektów, które nie odpowiadają naszym zobowiązaniom w

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

zakresie ochrony środowiska, promowania zrównoważonego rozwoju i minimalizacji społecznych

rodzajów ryzyka. Stosujemy się również do obowiązującej „Polityki środowiskowej”.

Zgodnie z założeniami Strategii, działania Banku w obszarze ESG będą kontynuowane. Traktując

zrównoważony rozwój jako zjawisko o charakterze długofalowym, zaplanowaliśmy wiele średnio- i

długoterminowych działań. Między innymi, do 2027 roku zobowiązaliśmy się do osiągnięcia

neutralności klimatycznej w obszarze emisji bezpośrednich i pośrednich (zakres 1 oraz 2) oraz

docelowo, do roku 2050, zerowej emisji netto we wszystkich trzech zakresach.

Mamy świadomość jak potężnym i wymagającym ogromnych nakładów wyzwaniem jest realizacja

światowych celów klimatycznych, w tym założeń Europejskiego Zielonego Ładu. Dostrzegamy naszą

ważną rolę w zapewnieniu finansowania transformacji energetycznej oraz wdrażaniu różnorodnych

proekologicznych rozwiązań. Oferujemy klientom własne produkty finansowe oraz wspieramy ich w

pozyskaniu zielonego finansowania ze środków unijnych. Przy okazji obserwujemy istotne, pozytywne

zmiany w ich postawach i oczekiwaniach, coraz częściej to właśnie oni są promotorem pozytywnych

zmian w środowisku czy społeczeństwie. Wzrost wagi czynników ESG w łańcuchach dostaw, a wreszcie

konieczność realizacji wielu inwestycji związanych z przejściem na gospodarkę niskoemisyjną to

najistotniejsze czynniki wskazujące, że apetyt na „zielone” finansowanie będzie w najbliższych latach

rósł, a przyjęty przez nas kierunek działań jest właściwy.

Zapraszam serdecznie do lektury raportu.

Joao Bras Jorge

Prezes Zarządu Banku Millennium

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

1.1. PROFIL ORGANIZACJI

[GRI 2-1] Bank Millennium jest ogólnopolskim, nowoczesnym bankiem oferującym swoje usługi klientom

ze wszystkich segmentów rynku poprzez sieć placówek, indywidualnych doradców i bankowość

elektroniczną oraz inne usługi zdalne. Bank został utworzony w 1989 roku jako jeden z pierwszych

polskich banków komercyjnych. Dziś jest 7. największym pod względem aktywów bankiem

komercyjnym w Polsce. [GRI 2-6] Oferuje usługi klientom indywidualnym (w Segmencie Detalicznym,

Prestige i Bankowości Prywatnej), mikroprzedsiębiorcom, a także małym, średnim i dużym firmom w

ramach segmentu Bankowość Przedsiębiorstw. Bank Millennium, łącząc najnowocześniejsze

technologie i najlepsze tradycje bankowości, z powodzeniem konkuruje we wszystkich segmentach

rynku finansowego. Wieloletnią znajomość polskiego rynku Bank uzupełnia międzynarodową praktyką

w dziedzinie finansów wnoszoną przez Banco Comercial Portugues (Millennium bcp) – jeden

największych komercyjnych banków w Portugalii, który jest strategicznym akcjonariuszem Banku

Millennium. Przełomową decyzją, która wpłynęła na zwiększenie skali działania i rozwój spółki, było

kupno Euro Banku w 2019 roku.

Innowacyjność jest jedną z najważniejszych wartości kultury organizacyjnej Banku Millennium. Od

początku działalności Bank wyznacza trendy w polskiej bankowości, np. był pierwszym bankiem

notowanym na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie oraz wydawcą pierwszej na polskim

rynku karty płatniczej. Dziś spółka jest liderem rynku w obszarze innowacji rozumianych jako nowości

technologiczne i udogodnienia procesowe. Priorytetem przy wprowadzaniu kolejnych innowacji

niezmiennie jest ułatwianie codziennego życia klientów poprzez oferowanie im wygodnego

i intuicyjnego dostępu do usług finansowych i pozafinansowych. Kluczem do

wszystkich wprowadzanych przez Bank zmian jest dbałość o najwyższej jakości doświadczenie

1. BANK MILLENNIUM

I GRUPA BANKU

MILLENNIUM

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

użytkownika i zrozumienie unikalnych potrzeb różnych grup klientów oraz pełną dostępność usług

finansowych.

Bank Millennium, wraz ze swoimi spółkami zależnymi, tworzy Grupę Banku Millennium – jedną

z najbardziej nowoczesnych grup finansowych w Polsce. Poza Bankiem, najważniejszymi jej spółkami

w 2022 roku były: Millennium Leasing sp. z o.o. (działalność leasingowa), Millennium TFI (fundusze

inwestycyjne), Millennium Bank Hipoteczny, a także oparta na zaawansowanej technologii platforma

smartshoppingowa Millennium Goodie oraz Millennium Consulting (poprzednio Millennium Dom

Maklerski). W skład Grupy wchodzi również spółka Millennium Financial Services, która ma prowadzić

działania dystrybucyjne dotyczące produktów ubezpieczeniowych.

Oferta powyższych spółek stanowi uzupełnienie usług i produktów oferowanych przez Bank. Częścią

Grupy jest także Fundacja Banku Millennium, która od lat wspiera projekty edukacji finansowej i

wolontariatu pracowniczego.

29 lipca 2022 r. KRS zarejestrował podział Millennium Domu Maklerskiego (MDM). Po podziale, spółka

funkcjonuje pod nazwą Millenium Consulting. Bank Millennium dokonał natomiast integracji

wydzielonych usług maklerskich ze swoimi usługami. W ramach nowo wyodrębnionej, wewnętrznej

jednostki pod nazwą Biuro Maklerskie Banku Millennium, Bank świadczy bezpośrednio usługi

maklerskie. Decyzja o włączeniu działalności maklerskiej do Banku Millennium podyktowana była

dążeniem do zwiększenia jakości i kompleksowości oferty usług maklerskich, kierowanej zarówno do

klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Dzięki integracji Bank zaoferuje klientom spójną

ofertę usług finansowych z obszaru bankowego i maklerskiego świadczonych w jednej instytucji.

Zmiana właścicielska nie wymagała od dotychczasowych klientów MDM ani klientów Banku Millennium

żadnych dodatkowych działań. Wszystkie umowy pozostały bez zmian.

[GRI 2-6] Millennium Bank Hipoteczny Spółka Akcyjna rozpoczął działalność 14 czerwca 2021 roku. Jego

głównym celem jest pozyskiwanie długoterminowego finansowania dla Grupy Kapitałowej poprzez

emisję listów zastawnych, których podstawę stanowią wierzytelności z tytułu kredytów hipotecznych

przeniesionych z Banku Millennium S.A. Listy zastawne są jednymi z najbezpieczniejszych

instrumentów finansowych na świecie. Przeniesienie wierzytelności pozwala na finansowanie

kredytów hipotecznych długoterminowymi listami zastawnymi sukcesywnie zmniejszając

niedopasowanie terminów zapadalności aktywów i pasywów.

[GRI 2-1] Bank i Spółki zależne działają na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. [GRI 2-1] Siedzibą

centrali Banku jest Warszawa, a część funkcji centralnych wykonywana jest też w Gdańsku

i Wrocławiu.

[GRI 2-1] Schemat Grupy Kapitałowej Banku Millennium (stan na 31.12.2022 r.)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

1.1.1. SKALA DZIAŁALNOŚCI

[GRI 2-6] Bank działa w skali ogólnopolskiej i nie posiada oddziałów poza granicami Polski. Aktywa

Grupy ogółem wynoszą 110,9 mld zł. Grupa Banku Millennium obsługuje ponad 2,8 mln aktywnych

klientów detalicznych. Jak przystało na lidera doświadczeń klienta w bankowości elektronicznej,

liczba aktywnych klientów cyfrowych przekroczyła 84% całkowitej bazy klientów, stanowiąc ponad

2,5 mln (wzrost o 11% r/r), a klientów mobilnych 2,2 mln (wzrost o 17% r/r). Na koniec 2022 roku

Bank posiadał 635 oddziałów, w tym 406 własnych i 229 w modelu franczyzowym oraz 509

bankomatów.

Udział w kluczowych segmentach rynku

Skala działalności biznesowej Grupy

Banku Millennium

2022

2021

2020

2019

2018

Liczba aktywnych klientów detalicznych

(tys.)

2 887

2 694

2 633

2 571

1 838

Liczba aktywnych klientów korporacyjnych

(tys.)

8,9

8,3

7,8

7,7

7,4

Liczba własnych i franczyzowych

oddziałów

635

655

702

830

361

Liczba bankomatów

509

480

479

498

487

Liczba pracowników (osoby)

6 987

7 079

7 645

8 615

6 270

Liczba dostawców Banku

7 501

6 639

6 679

6 352

5 012

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

1.1.2. AKCJONARIAT

Bank Millennium jest spółką akcyjną notowaną od 1992 roku na Giełdzie Papierów Wartościowych w

Warszawie. Aktualnie Bank jest uczestnikiem Indeksu WIG, WIG 30, mWIG40, WIG Banks i WIG-

ESG.

Akcjonariuszem strategicznym Banku Millennium jest Banco Comercial Portugues – największy

prywatny bank w Portugalii, który posiada 50,1% akcji Banku Millennium. Znaczącymi akcjonariuszami

są Fundusz Emerytalny Nationale-Nederlanden, Allianz Polska OFE wraz z Drugi Allianz Polska OFE, a

także Fundusz Emerytalny PZU „Złota Jesień”, z których każdy posiada ponad 5% kapitału akcyjnego.

Akcjonariat Banku Millennium*

*stan na 30.12.2022 i 31.12.2021

1.1.3. WYNIKI EKONOMICZNE

Grupa Banku Millennium realizuje cele ekonomiczne dążąc do zrównoważenia potrzeb głównych

Interesariuszy, zgodnie ze strategią rozwoju oraz z uwzględnieniem zasad deklarowanych w „Kodeksie

Etycznym”.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 201-1]

Wybrane wyniki

ekonomiczne

(w mln zł)

GRUPA

BANK

2022

2021

2022

2021

Przychody operacyjne

4 008,5

3 558,1

3 859,9

3 400,7

Koszty operacyjne*

(2 093,2)

(1 642,3)

(2 019,9)

(1 573,7)

Wskaźnik koszty/dochody

39,3%

46,2%

52,2%

46,3%

Odpisy na utratę wartości

oraz pozostały koszt ryzyka

(459,7)

(299,0)

(405,8)

(257,2)

Odpisy na ryzyko prawne

walutowych kredytów

hipotecznych

(2 017,3)

(2 305,2)

(2 017,3)

(2 305,2)

Podatek bankowy

(169,1)

(312,6)

(169,1)

(312,6)

Podatek dochodowy (CIT)

(283,8)

(330,9)

(265,2)

(309,5)

Kredyty i pożyczki netto

dla klientów

76 565,2

78 603,3

75 855,6

78 237,6

Depozyty klientów

98 038,5

91 447,5

98 264,8

91 672,3

Wskaźnik kapitału

podstawowego Tier 1

(CET1=T1)

11,3%

14,0%

11,4%

14,0%

Łączny wskaźnik

kapitałowy (TCR)

14,4%

17,1%

14,5%

17,2%

Wynik netto raportowany

(1 014,6)

(1 331,9)

(1 029,9)

(1 357,5)

Wynik netto skorygowany

(bez pozycji

nadzwyczajnych)

2 239,1**

1 124,3****

Zwrot na kapitale (ROE)

raportowany

(17,5%)

(16,3%)

Zwrot na kapitale (ROE)

skorygowany (bez pozycji

nadzwyczajnych)

21,5%**

11,0%****

Podział zysku

Dywidenda

0***

Kapitał

100%***

100%

* bez odpisów na utratę wartości aktywów finansowych i niefinansowych

** wynik netto i ROE skorygowany - bez pozycji nadzwyczajnych, dotyczących kosztów związanych z

walutowymi kredytami hipotecznymi (koszty rezerw na ryzyko prawne, koszty zawieranych ugód i

prawne) oraz kosztów związanych z wakacjami kredytowymi

*** propozycja Zarządu Banku przed Walnym Zgromadzeniem Akcjonariuszy

**** Różnice w stosunku do prezentowanych w Raporcie ESG za rok 2021 wartości skorygowanego zysku

netto i skorygowanego ROE za 2021r. wynikają z korekt i weryfikacji pozycji dotyczących kosztów

związanych z walutowymi kredytami hipotecznymi (koszty rezerw na ryzyko prawne, koszty

zawieranych ugód i prawne). Dodatkowo w przypadku skorygowanego wskaźnika ROE wartość

kapitałów własnych została dodatkowo skorygowana o wymienione koszty.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

1.2. MISJA I WARTOŚCI

Misją Banku jest wspieranie klientów w osiąganiu finansowego sukcesu dzisiaj i w przyszłości. Bank

swoją przewagę konkurencyjną buduje w oparciu o wartości, które są bazą dla prowadzenia biznesu.

Wartości Grupy Banku Millennium

Budujemy relacje oparte na zaufaniu

Możemy na sobie polegać, a rozwijając się i realizując ambitne cele pamiętamy o etyce

i współpracownikach. Odpowiedzialność, szacunek, wsparcie i zrozumienie cementują naszą

społeczność i pomagają nam wzmacniać naszą pozycję lidera wśród najlepszych banków w Polsce.

Budujemy zaufanie do Banku będąc jego ambasadorami.

Jakość i innowacyjność są naszą pasją

Wyznaczamy standardy doskonałości oraz kreujemy trendy w bankowości. Otwartość, entuzjazm,

poszukiwanie najlepszych rozwiązań i przełamywanie barier są wpisane w nasze myślenie, działania,

produkty, usługi i procesy, a także relacje z otoczeniem i wewnątrz organizacji.

Rozwijamy pracowników i promujemy współpracę

W naszej kulturze organizacyjnej osiąganie celów i sukcesów odbywa się poprzez wzajemną

inspirację, wymianę kompetencji oraz doświadczeń. Odkrywamy i nagradzamy ludzi, którzy swoim

działaniem motywują innych do pokazania się z jak najlepszej strony.

Zawsze mierzymy wyżej

Kiedy inni osiągają szczyt możliwości, my chcemy więcej. Rozwijamy i podnosimy kompetencje

pracowników i zespołów w ramach programów szkoleniowych i certyfikacji. Bacznie obserwujemy

otoczenie, doskonalimy, zmieniamy się oraz aktywnie reagujemy na wyzwania przyszłości.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

1.3. MODEL BIZNESOWY I MODEL TWORZENIA WARTOŚCI

Model biznesowy

Model biznesowy Banku Millennium oparty jest na 6 filarach:

▪ Najwyższa jakość obsługi i szeroka oferta dla klienta indywidualnego – ciągle poszerzamy i

wzmacniamy zakres usług oferowanych naszym klientom, dążąc do zapewnienia najlepszych

w swojej klasie doświadczeń (Customer Experience) we wszystkich kanałach, co pozwala nam

być w czołówce banków pozyskujących najbardziej lojalnych klientów

▪ Bank pierwszego wyboru dla klientów biznesowych (mikrofirm) – opierając się na

fundamentach i czerpiąc z doświadczeń naszego modelu dla segmentu bankowości

detalicznej, tworzymy wysoce innowacyjny i wydajny model sprzedaży i obsługi dla mikrofirm

▪ Strategiczny partner w rozwoju klientów korporacyjnych – rozwijamy segment bankowości

przedsiębiorstw bazując na długoterminowych partnerstwach oferując im możliwie

spersonalizowane i zautomatyzowane w kanałach elektronicznych usługi, a także

profesjonalne doradztwo w zakresie wyzwań przyszłości, w tym dotyczące „zielonej”

transformacji

▪ Innowacyjne rozwiązania z wiodącym User Experience w kanałach elektronicznych (z wiodącą

rolą aplikacji mobilnej) – jesteśmy wśród liderów bankowości elektronicznej osiągając jeden

z najwyższych poziomów użycia aplikacji mobilnej wśród klientów oraz wyznaczając trendy

w zakresie oferowanie innowacyjnych rozwiązań zarówno w świecie finansów jak i poza nim

(tj. usługi dodane), dbając jednocześnie o najlepsze doświadczenia użytkowników (User

Experience), hiper-personalizację, a także cyber-bezpieczeństwo

▪ Zrównoważona organizacja na drodze do neutralności klimatycznej – podtrzymujemy nasze

zobowiązania na rzecz środowiska oraz społeczeństwa, podnosząc ich znaczenie w przyjętej

w 2022 strategii ESG z jasno wyznaczonymi celami

▪ Przyjazne miejsce pracy dla obecnych pracowników i talentów – fundamentem i jednocześnie

przewaga konkurencyjną są nasi pracownicy oraz kultura organizacyjna, stojące za ciągłym

dążeniem do bycia w czołówce pracodawców, nie tylko na rynku bankowym

Fundamentem modelu biznesowego są wartości firmy: budowanie relacji opartych na zaufaniu, pasja

do jakości i innowacyjności, rozwój pracowników i promowanie współpracy oraz ambicja, by zawsze

mierzyć wyżej.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Model tworzenia wartości

Kapitały, które posiada Grupa Banku Millennium, pozwalają na rozwój biznesu z jednoczesnym

tworzeniem wartości dla Interesariuszy.

Kapitały Grupy Banku Millennium…

KAPITAŁ

FINANSOWY

Zobowiązania

Kapitał własny

Aktywa

105,4 mld zł zobowiązania ogółem Grupy

5,5 mld zł środki własne Grupy

110,9 mld zł aktywa ogółem Grupy

KAPITAŁ

LUDZKI

6 987 - liczba pracowników Grupy

Przyjazne miejsce pracy, nastawienie na

rozwój pracowników, dbałość o różnorodność

44,5 - średnia liczba godzin szkoleniowych

na pracownika Grupy rocznie

Obowiązkowe szkolenia z Kodeksu Etycznego

Bank Millennium z tytułem Solidny Pracodawca 2022

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

KAPITAŁ

ORGANIZACYJNY

Nastawienie na rozwój i innowacje, z pełnym

zrozumieniem potrzeb klienta

Kultura szybkiego reagowania na zmiany

(agility), nowoczesna infrastruktura i

systemy IT, cyfryzacja i optymalizacja

procesów pozwalające na tworzenie

innowacyjnych produktów i oferowanie

wysokiej jakości usług, efektywność

kosztowa organizacji.

Aktywny rozwój usług otwartej bankowości

39,3% wskaźnik koszty/dochody Grupy

Ograniczanie zużycia zasobów, konsekwentne wdrażanie

energooszczędnych rozwiązań

KAPITAŁ

INTELEKTUALNY

Strategia biznesowa na lata 2022-2024 oraz Strategia ESG

Inwestycje w nowe rozwiązania

technologiczne i innowacje, większość

rozwoju IT wewnątrz Banku, wewnętrzny

start-up goodie, wewnętrzny zespół UX

Design.

Współpraca z uczelniami

Rozbudowany program szkoleń wewnętrznych

System bankowości internetowej Millenet oraz aplikacja

mobilna są projektowane z myślą o użytkownikach i

wspólnie z nimi, w duchu podejścia Human-Centred

Design

KAPITAŁ

SPOŁECZNY

93% klientów detalicznych zadowolonych z usług Banku

Jakość relacji z otoczeniem, reputacja

Banku, bezpieczeństwo transakcji,

zwiększanie świadomości finansowej

społeczeństwa.

Programy edukacji finansowej Fundacji Banku

Millennium oraz wsparcie uchodźców z Ukrainy

w ramach wolontariatu pracowniczego

Ponad 2,3 mln zł przekazane przez Grupę Banku

Millennium na darowizny i sponsoring w 2022 roku

Działania edukacyjne dla klientów zakresie

bezpieczeństwa cyfrowego

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

… Pozwalają na rozwój biznesu w ramach strategicznych filarów:

… I tworzą wartość dla interesariuszy:

KLIENCI

Bankowość dla wszystkich

– brak barier fizycznych,

infrastrukturalnych i

cyfrowych

▪ Stały rozwój usług bankowości internetowej i

mobilnej

▪ 70% oddziałów dostępnych dla osób z

niepełnosprawnością

▪ 100% bankomatów dostępnych dla osób z

niepełnosprawnością

▪ Udogodnienia dla klientów

ukraińskojęzycznych na stronie internetowej

Banku i w aplikacji bankowej

▪ Złoty listek CSR tygodnika „Polityka” – nagroda

dla firm o najwyższych standardach

odpowiedzialności społecznej

Pozabankowe

funkcjonalności cyfrowe,

np. e-administracja

▪ Ponad 1,1 mln klientów z dostępem do

e-administracji – 7,1% przyrost w stosunku do

roku 2021

▪ Aplikacja mobilna jako centrum zarządzania

codziennymi sprawami, nie tylko finansowymi

Wysoka jakość usług

▪ 50 – NPS dla klientów detalicznych

▪ Laureat licznych konkursów z zakresu jakości

obsługi – Przyjazny Bank Newsweeka

w kategorii bankowości tradycyjnej i zdalnej

(Minds&Roses 4Q22), Bank doceniany wśród

klientów (ARC Rynek i Opinia 4Q22), Gwiazda

relacji z klientami (PwC 2Q22)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

PRACOWNICY

Wskaźnik fluktuacji

▪ 4% – wskaźnik fluktuacji

Edukacja i rozwój

▪ Millennium Campus – program rozwoju wiedzy

i kompetencji, którego celem jest wspieranie

wzrostu innowacyjności w organizacji.

Propozycja udziału w programie kierowana

jest do wszystkich pracowników

Poszanowanie

różnorodności

▪ Bank otrzymał tytuł „Europejskiego Lidera

Różnorodności 2023” w rankingu

przygotowanym przez Financial Times i

Statistę

DOSTAWCY

Etyczna współpraca

▪ 82% zapłaconych faktur w przedziale do 30 dni

Odpowiedzialność

w łańcuchu dostaw

▪ 100% nowo zawieranych umów z klauzulą

zobowiązującą dostawców do stosowania

zasad Kodeksu Etycznego Grupy Banku

Millennium

▪ Wdrożenie Wytycznych dotyczące

zrównoważonego rozwoju dla dostawców

SPOŁE-

CZEŃSTWO

Wsparcie dla uchodźców

z Ukrainy

▪ W 2022 roku na dofinansowanie organizacji

pozarządowych zajmującym się wsparciem

i opieką nad uchodźcami z Ukrainy Bank

przeznaczył 1 milion zł.

Edukacja finansowa

▪ Od 2016 roku Fundacja Banku Millennium

prowadzi autorski program edukacji

finansowej dla dzieci w wieku przedszkolnym,

pod nazwą „Finansowy Elementarz W ramach

ósmej i dziewiątej edycji Programu, Fundacja

przeprowadziła blisko 400 warsztatów w 118

przedszkolach w całej Polsce dla blisko 10 tys.

przedszkolaków

▪ Tegoroczny program był realizowany pod

honorowym patronatem Ministerstwa

Finansów

Promocja kultury

▪ Bank Millennium jest mecenasem festiwalu

filmów dokumentalnych Millennium Docs

Against Gravity od 17 lat i podpisał

porozumienie o przedłużeniu współpracy

na lata 2022-2024

▪ W maju 2022 roku odbyła się 19. edycja

festiwalu, z publicznością 138 tysięcy osób, po

raz trzeci w formule hybrydowej.

▪ Nagroda Złoty Dźwigacz Kultury za mecenat

nad festiwalem Sacrum Profanum

INWESTORZY

Doskonała

transparentność

▪ Wysokie standardy komunikacji

i dostępu do informacji

Wartość biznesowa

▪ Odporność i potencjał wzrostu biznesu

podstawowego

Wysokie standardy

zarządzania ESG

▪ Członek WIG-ESG na Giełdzie Papierów

Wartościowych w Warszawie, przestrzeganie

Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW

i Zasad Ładu Korporacyjnego

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

ŚRODOWISKO

Minimalizacja wpływu na

środowisko

▪ Bank Millennium uzyskał tytuł „Spółki

Świadomej Klimatycznie 2022” w ramach

Badania Świadomości Klimatycznej Spółek

przeprowadzonego na podstawie treści

raportów za rok 2021

▪ Określono cele w zakresie redukcji emisji

gazów cieplarnianych określone w strategii

biznesowej. Zrealizowano cel 50% redukcji

emisji w zakresie 1 i 2 w roku 2022 w stosunku

do roku 2020

▪ Konsekwentne ograniczanie zużycia zasobów

i emisyjności zajmowanych budynków

▪ Dwie odnowione centrale Banku Millennium

w Gdańsku w duchu zrównoważonego rozwoju

1.4. ESG INTEGRALNĄ CZĘŚCIĄ STRATEGII NA LATA 2022-2024

Zagadnienia ESG (Environmental, Social, Governance) od lat są integralną częścią strategii biznesowej

Grupy Banku Millennium.

Obszar ESG został ujęty w nowej strategii Grupy na lata 2022-2024, ogłoszonej w grudniu 2021 roku.

Dla Banku Millennium istotne jest nie tylko osiąganie założonych w strategii celów, ale także sposób

ich osiągania, z zaangażowaniem na rzecz społeczeństwa i środowiska naturalnego, zgodnie

z wysokimi standardami jakości i etyki w procesie sprzedaży i oferowanych usługach. Nazwa nowej

strategii „Inspirują nas ludzie” podkreśla wagę przywiązywaną do inspiracji płynących od

pracowników, a także klientów oraz społeczności, w której Bank funkcjonuje.

W nowej strategii Bank po raz pierwszy określił cele w zakresie ochrony klimatu – w tym redukcję o

50% własnych emisji gazów cieplarnianych w 2022 roku w porównaniu z 2020 rokiem, osiągnięcie

neutralności klimatycznej w odniesieniu do emisji własnych (do 2027 roku) oraz pełnej neutralności

klimatycznej (do roku 2050). Strategicznym celem jest również aktywne wspieranie klientów w

prowadzonej przez nich dekarbonizacji oraz udzielenie w ciągu kolejnych 3 lat 2 mld złotych

finansowania dla klientów Banku i Grupy Kapitałowej Banku na projekty zrównoważone i

transformacyjne. W działania na rzecz środowiska, w tym finansowanie energooszczędnych

inwestycji, Bank angażuje się od lat. Szeroko te kwestie omówione są w części „Środowisko”

niniejszego raportu.

Jako instytucja, którą inspirują ludzie i ich potrzeby, Bank w strategii na lata 2022-2024 postawił

sobie za cel m.in. bycie pracodawcą pierwszego wyboru, dbałość o dostępność usług dla wszystkich

klientów oraz słuchanie i wspieranie lokalnej społeczności. Jako odpowiedzialny członek społeczności,

Bank kontynuuje program edukacji finansowej Fundacji Banku Millennium skierowany do dzieci i ich

rodziców, ponad trzydziestoletnią tradycję mecenatu kultury oraz wspieranie społecznych inicjatyw

pracowników Grupy Banku Millennium na rzecz ich lokalnego otoczenia.

W procesach zarządzania Bank nieustająco dba o zachowanie wysokich standardów etycznych, a także

o bezpieczeństwo i przejrzystość relacji z klientami. Bank stale rozwija procesy zarządzania ryzykiem,

biorąc pod uwagę również dynamicznie zmieniające się wyzwania w zakresie ryzyk klimatycznych. W

Strategii Zarządzania Ryzykiem na lata 2022-2024 zaakceptowanej przez Radę Nadzorczą Banku

zostały określone ramy Apetytu na Ryzyko dla wybranych czynników ryzyka ESG: poziomu emisji

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

własnych, różnorodności oraz inicjatyw społecznych. W roku 2022 zestaw analizowanych wskaźników

został poszerzony.

Strategia „Inspirują nas ludzie” na lata 2022-24 jest dostępna pod adresem:

https://www.bankmillennium.pl/o-banku/relacje-inwestorskie

W roku 2022 przyjęto i opublikowano „Strategię ESG Grupy Banku Millennium na lata 2022-2024”,

która stanowi rozwinięcie i uszczegółowienie celów środowiskowych, społecznych oraz z zakresu ładu

korporacyjnego zaprezentowanych w Strategii na lata 2022 - 2024 “Millennium 2024: Inspirują nas

ludzie”.

Nasze działania w zakresie zrównoważonego rozwoju zaplanowane zostały w trzech obszarach, które

stanowią dla nas filary Strategii ESG:

▪ Ochrona środowiska,

▪ Odpowiedzialność społeczna,

▪ Ład korporacyjny.

W ramach filaru „Ochrona środowiska” wyznaczono strategiczne cele w następujących obszarach:

▪ Dążenie do neutralności klimatycznej

▪ Redukcja zużycia zasobów

▪ Oferta produktowa wspierająca zrównoważony rozwój

▪ Odpowiedzialna polityka kredytowa

▪ Partnerstwa z organizacjami

▪ Działania edukacyjne

W ramach filaru „Odpowiedzialność społeczna” wyznaczono strategiczne cele w następujących

obszarach:

▪ Rozwój i wsparcie pracowników

▪ Promocja równouprawnienia i różnorodności

▪ Wspieranie klientów w rozwoju ich biznesu i finansów

▪ Bankowość bez barier

▪ Edukacja i bezpieczeństwo

▪ Działalność charytatywna i wsparcie kultury

W ramach filaru „Ład korporacyjny” wyznaczono strategiczne cele w następujących obszarach:

▪ Zrównoważona organizacja

▪ Ład korporacyjny i polityki zgodności

▪ Raportowanie i ujawnienia

▪ Zarządzanie ryzykiem klimatycznym

▪ Polityki zrównoważonego łańcucha dostaw

▪ Zrozumiała komunikacja

Naszym celem jest, aby inicjatywy rozwijane i wdrażane w ramach tych filarów w jak największym

stopniu przyczyniały się do pozytywnych zmian dzisiaj i w przyszłości.

Strategia ESG na lata 2022-2024 dostępna jest na stronie internetowej Banku:

https://www.bankmillennium.pl/documents/10184/84831/Strategia_ESG_2022-2024.pdf

Realizacja inicjatyw opisanych w Strategii ESG jest regularnie monitorowana przez Komitet

Zrównoważonego Rozwoju. Proces ten jest opisany w rozdziale „4.3 Podejście do zarządzania

zrównoważonym rozwojem”

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

1.5. PODEJŚCIE DO ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU W GRUPIE BANKU

MILLENNIUM

[GRI 2-12] Zarząd Banku odpowiada za efektywne zarządzanie obszarem zrównoważonego rozwoju w

Banku, w zakresie kwestii środowiskowych, społecznych i dotyczących ładu korporacyjnego.

Biorąc pod uwagę rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju dla działalności Grupy Banku

Millennium, w 2021 roku Bank powołał Komitet Zrównoważonego Rozwoju oraz Biuro Zrównoważonego

Rozwoju.

Szczegółowe informacje na temat organizacji procesu zarządzania obszarem ESG zawarte są w

rozdziale „4.3. Podejście do zarządzania zrównoważonym rozwojem”.

Polityki zrównoważonego rozwoju

[GRI 2-23] Bank Millennium określił podstawowe zasady związane ze zrównoważonym rozwojem na

poziomie całej Grupy Banku Millennium. Zasady te zostały określone w przyjętej przez Zarząd Banku

„Polityce zrównoważonego rozwoju Banku Millennium S.A.”, której integralną część stanowią,

publikowane na stronie Banku (https://www.bankmillennium.pl/o-banku/esg#zasady-esg),

następujące dokumenty:

▪ Zasady zrównoważonego rozwoju

▪ Zasady przeciwdziałania korupcji

▪ Zasady dotyczące oddziaływania społecznego

▪ Zasady przestrzegania praw człowieka

▪ Zasady dotyczące różnorodności

▪ Zasady wolontariatu korporacyjnego

▪ Zasady odpowiedzialnego finansowania

Zasady zrównoważonego rozwoju przyjęte przez Grupę Banku Millennium, które integrują wymiar

środowiskowy, społeczny i zarządczy, obejmują:

▪ Dostosowanie procesu podejmowania decyzji, we wszystkich obszarach Grupy Banku

Millennium, do realizacji Celów Zrównoważonego Rozwoju Organizacji Narodów

Zjednoczonych („Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ”), a także powszechnie

obowiązujących przepisów prawa oraz standardów krajowych i międzynarodowych w zakresie

zrównoważonego rozwoju

▪ Uwzględnienie Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ w procesie tworzenia oraz oferowania

produktów finansowych

▪ Przejrzystość ujawnianych informacji dotyczących realizacji przez Grupę BM działań w

obszarze zrównoważonego rozwoju

▪ Budowanie świadomości pracowników, klientów oraz innych interesariuszy Grupy w zakresie

zrównoważonego rozwoju

▪ Przestrzeganie najwyższych standardów w prowadzonej działalności, w tym Zasad Ładu

Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych i Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW,

a także dążenie do ciągłego zapewniania pełnej zgodności z powszechnie obowiązującymi

przepisami prawa oraz standardami biznesowymi

▪ Budowa relacji partnerskich i stałe zaangażowanie we współpracę ze społecznościami –

zewnętrznymi i wewnętrznymi – w poszukiwanie możliwości tworzenia wartości społecznej,

poprzez wspieranie inicjatyw związanych z kulturą, edukacją i wiedzą finansową, a także

działania w ramach wolontariatu pracowniczego.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Opierając się na Celach Zrównoważonego Rozwoju ONZ, a także na zobowiązaniach wynikających z

sygnowanej przez Bank Karty Różnorodności, a także wewnętrznych zasadach i dobrych praktykach

podjęliśmy następujące zobowiązania:

▪ Włączenie ryzyk środowiskowych i społecznych do procesu oceny ryzyka klientów oraz

uwzględnienie w politykach sektorowych czynników ryzyka ESG w odniesieniu do klientów

korporacyjnych

▪ Definiowanie listy sektorów i działalności niefinansowanych przez Grupę Banku Millennium -

Grupa identyfikuje sektory działalności gospodarczej bądź projekty, których finansowanie

jest niezgodne ze zobowiązaniem Grupy Banku Millennium do ochrony środowiska,

promowania zrównoważonego rozwoju, walki ze zmianami klimatu i zachowania

różnorodności biologicznej. Z tego powodu w Grupie Banku Millennium wskazano sektory

wyłączone z finansowania lub sektory finansowania warunkowego (finansowanie działalności

lub projektów w tych sektorach jest możliwe przy spełnieniu dodatkowych warunków)

▪ Finansowanie projektów przyjaznych dla środowiska i energooszczędnych, w tym projektów

związanych z zastąpieniem energetyki węglowej niskoemisyjnymi źródłami energii

▪ Prowadzenie działań mających na celu redukcję śladu węglowego

▪ Poszanowanie praw człowieka - Grupa Banku Millennium uwzględnia i promuje podstawowe

zasady praw człowieka poprzez stosowanie etycznych praktyk biznesowych wobec różnych

interesariuszy, w szczególności pracowników, klientów, akcjonariuszy, dostawców,

społeczności lokalnych. Takie praktyki zostały jasno określone w stosownych przepisach

wewnętrznych Grupy Banku Millennium

▪ Rozwój kompetencji w zakresie zrównoważonego rozwoju - oferujemy szkolenia i inicjatywy

dla pracowników mające na celu rozwój ich kompetencji w zakresie zrównoważonego rozwoju

▪ Promowanie kultury odpowiedzialnej konsumpcji - Grupa Banku Millennium przyjęła, w

ramach Wytycznych dotyczących zrównoważonego rozwoju dla dostawców, zestaw wymogów

wobec dostawców obejmujących kwestie zrównoważonego rozwoju

▪ Wywieranie wpływu na społeczeństwo - promowanie kultury odpowiedzialności społecznej,

rozwijanie działań na rzecz różnych grup interesariuszy oraz wspólnie z nimi, wspierających

bezpośrednio lub pośrednio rozwój społeczny

Powyższe zobowiązania w zakresie polityki zrównoważonego rozwoju mają zastosowanie do

wszystkich działań oraz relacji biznesowych Banku Millennium.

Szczególną wagę przykładamy do kwestii praw człowieka, których przestrzeganie jest wpisane w

podstawowe cele i zobowiązania Grupy Banku Millennium S.A. Jako Grupa Banku Millennium

zobowiązujemy się do przestrzegania praw człowieka, zapewniając zgodność z przepisami prawa

polskiego i międzynarodowego (w tym z Powszechną Deklaracją Praw Człowieka Organizacji Narodów

Zjednoczonych), a także określając wewnętrzne praktyki i procedury w tym obszarze.

Przyjęliśmy następujące zasady związane z respektowaniem i promowaniem praw człowieka:

▪ Zakaz pracy przymusowej, pracy dzieci i handlu ludźmi – odrzucamy wszelkie formy pracy

przymusowej związane z handlem ludźmi i pracą dzieci, przestrzegając w tym zakresie

przepisów prawa polskiego i międzynarodowego.

▪ Zakaz dyskryminacji oraz naruszania praw pracowniczych - promujemy kulturę tolerancji

i odrzucamy wszelkie formy dyskryminacji ze względu na pochodzenie, płeć, orientację

seksualną, sytuację rodzinną, narodowość, pochodzenie etniczne, religię, przynależność do

grup społecznych i przekonania polityczne lub wszelkiego rodzaju indywidualne cechy

fizyczne, uwarunkowania zdrowotne lub niepełnosprawność. Zapewniamy zdrowe i

bezpieczne środowisko pracy, wolne od dyskryminacji, mobbingu i molestowania oraz

wszelkich form przemocy.

▪ Wolność zrzeszania się - respektujemy wolność zrzeszania się i przestrzegamy zasad

umożliwiających zrzeszanie się Pracowników, a także tworzymy warunki do działania dla

organizacji zrzeszających pracowników, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Wynagrodzenia - promujemy sprawiedliwe i godziwe wynagradzanie swoich pracowników, w

oparciu o ich kwalifikacje, doświadczenie, zakres obowiązków i pełnione funkcje.

Przestrzegamy przepisów prawa krajowego i międzynarodowego, w szczególności Kodeksu

Pracy, a także regulacji wewnętrznych w tym zakresie.

▪ Relacje z pracownikami i akcjonariuszami - promujemy prawa człowieka w relacjach z

pracownikami i akcjonariuszami, poprzez wdrażanie i stosowanie adekwatnych regulacji

wewnętrznych, w tym Kodeksu Etycznego Grupy Banku Millennium, które określają zasady

kształtujące zdrowe, transparentne relacje z tymi grupami interesariuszy.

▪ Relacje z klientami - promujemy zrównoważone finansowanie jako element kultury

korporacyjnej Grupy Banku Millennium. W tym zakresie uwzględniamy prawa człowieka w

relacjach z klientami poprzez dostarczanie produktów i usług finansowych mających na celu

wspieranie integracji społecznej (zapobieganie wykluczeniu) i niedyskryminacji oraz

dostosowanych do indywidualnych potrzeb naszych klientów. W tym kontekście, przyjmujemy

polityki i procedury, które zapewniają adekwatne podejście do naszych klientów,

przestrzegając ich prawa do prywatności oraz zapewniając poufność i bezpieczeństwo ich

danych.

▪ Traktujemy naszych klientów z szacunkiem, nie dopuszczając do jakiejkolwiek dyskryminacji

ze względu na pochodzenie, płeć, orientację seksualną, sytuację rodzinną, narodowość,

pochodzenie etniczne, religię, status społeczny i przekonania polityczne lub jakiekolwiek

indywidualne cechy fizyczne, uwarunkowania zdrowotne lub niepełnosprawność.

▪ Relacje z dostawcami i partnerami - promujemy przestrzeganie praw człowieka u naszych

dostawców i partnerów. Opracowaliśmy „Wytyczne zrównoważonego rozwoju dla dostawców

Grupy Banku Millennium”, w których wskazujemy, w jaki sposób rozumiemy przestrzeganie

praw człowieka w ramach łańcucha dostaw. Oczekujemy, że wszyscy dostawcy i partnerzy

Grupy Banku Millennium będą szanować prawa człowieka, odrzucając pracę przymusową oraz

pracę dzieci, zapewniając rzetelne i sprawiedliwe wynagrodzenie i oferując równe szanse i

środowisko pracy wolne od dyskryminacji oraz wszelkich form przemocy.

▪ Relacje społeczne - wspieramy promowanie praw człowieka w otaczających nas

społecznościach, dbając o to, aby nasza działalność wpływała pozytywnie na otoczenie.

Grupa Banku Millennium promuje zasadę odpowiedzialności społecznej, skierowaną do najbardziej

potrzebujących lub zagrożonych wykluczeniem grup społecznych

Grupa Banku Millennium działa z poszanowaniem godności ludzkiej i respektuje prawo do równego

traktowania, niezależnie od wieku, płci, pochodzenia etnicznego i narodowego, religii, statusu

rodzinnego, orientacji seksualnej, stanu zdrowia, sytuacji finansowej, przekonań religijnych i

ideologicznych, członkostwa w związkach zawodowych lub innych powodów, które mogą narażać na

dyskryminujące zachowania.

W szczególności polityki Grupy Millennium wskazują na potrzebę ochrony i wsparcia dla: osób

zagrożonych wykluczeniem, osób z niepełnosprawnościami, pracowników - rodziców, osób w

trudnych sytuacjach życiowych - podmioty z Grupy Millennium oferują wsparcie socjalne dla takich

osób, dla którego kryterium zastosowania jest sytuacja finansowa i osobista, w tym stan zdrowia.

Informacja o przyjętych w Grupie Banku Millennium dokumentach opisujących zasady dotyczące

zrównoważonego rozwoju została przekazana pracownikom Grupy w styczniu 2023 roku w ramach

artykułu opublikowanego w intranecie korporacyjnym „Świat Millennium”. W ten sam sposób zostali

też poinformowani pracownicy partnerów franczyzowych. W przypadku pozostałych partnerów

biznesowych Bank nie sporządzał odrębnej komunikacji, natomiast udostępniono im wyżej opisane

dokumenty w zakładce ESG na stronie internetowej Banku.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Realizacja zobowiązań w ramach polityk

[GRI 2-24] Odpowiedzialność za realizację zobowiązań polityk w zakresie zrównoważonego rozwoju

przydzielana jest zgodnie z podziałem kompetencji w Zarządzie Banku oraz zakresem

odpowiedzialności poszczególnych komórek organizacyjnych oraz kierujących nimi osób (opisanym w

Regulaminie Organizacyjnym Banku i regulaminach organizacyjnych poszczególnych jednostek).

Bank stoi na stanowisku, iż kwestie środowiskowe, społeczne i zarządcze dotyczą wielu dziedzin i

obszarów działalności Banku, stanowiąc integralną część biznesu. Ze względu na wagę tych kwestii

Biuro Zrównoważonego Rozwoju – jednostka, której celem jest nadzór i koordynacja procesu

wdrażania zasad zrównoważonego rozwoju w Banku i Grupie Kapitałowej - podlega bezpośredniemu

nadzorowi Prezesa Zarządu Banku, natomiast w skład Komitetu Zrównoważonego Rozwoju wchodzą

wszyscy członkowie Zarządu Banku.

Integracja zobowiązań wynikających z polityk zrównoważonego rozwoju z celami strategicznymi, a

następnie operacyjnym wdrożeniem tych celów następuje poprzez:

▪ przyjęcie celów związanych ze zrównoważonym rozwojem zarówno w Strategii Grupy na lata

2022-2024, jak i w stanowiącej jej rozwinięcie strategii ESG na lata 2022-2024,

▪ włączenie kwestii środowiskowych, społecznych i zarządczych do procesów i procedur

operacyjnych,

▪ wdrożenie procesu monitorowania wykonania inicjatyw strategicznych w obszarze ESG w

ramach prac Komitetu Zrównoważonego Rozwoju.

Zobowiązania w zakresie zrównoważonego rozwoju mają istotny wpływ na kształtowanie się relacji

biznesowych Grupy.

Grupa działa zgodnie z przyjętą Polityką środowiskową, stosując się do opisanych w niej wyłączeń w

finansowaniu określonych działań, a także do zobowiązania co do wspierania finansowania inwestycji

proekologicznych i energooszczędnych. Polityka ta została szczegółowo opisana w rozdziale „2.1.2.

Polityka środowiskowa Grupy Banku Millennium”.

Oferowanie zrównoważonych produktów finansowych oraz odpowiedzialna polityka kredytowa

stanowią istotny aspekt działań Grupy Banku Millennium w obszarze zrównoważonego rozwoju.

Grupa Banku Millennium uwzględnia ryzyka środowiskowe i społeczne w procesach oceny klientów,

udzielania kredytów i finansowania projektów, biorąc pod uwagę nie tylko ryzyka związane z

sektorami działalności, w których klienci prowadzą swoją działalność, ale także ich funkcjonowanie

w kontekście kwestii środowiskowych, społecznych i zarządczych (związanych z ładem

korporacyjnym).

W tym kontekście Grupa Banku Millennium uznaje istnienie sektorów działalności lub projektów, które

nie odpowiadają zobowiązaniu podjętemu przez Grupę w zakresie ochrony środowiska, promowania

zrównoważonego rozwoju, przeciwdziałania zmianom klimatycznym, zachowania różnorodności

biologicznej i minimalizacji społecznych rodzajów ryzyka. W związku z tym niniejszy dokument

określa zarówno wyłączenia jak i ograniczenia, które należy uwzględnić przy podejmowaniu decyzji

o udzieleniu finansowania.

Swoją ważną rolę postrzegamy również w oferowaniu produktów i usług, które przeciwdziałają

wykluczeniu finansowemu i uwzględniają zasady społeczne. Grupa Banku Millennium dostarcza

produkty i usługi promujące przeciwdziałanie wykluczeniu społecznemu, w tym udzielanie wsparcia

dla części społeczeństwa o mniejszych możliwościach w zakresie korzystania z rozwiązań bankowości

cyfrowej, upowszechnianie dostępu do produktów finansowych oraz wspieranie przedsiębiorczości.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

W relacji z dostawcami Grupy Banku Millennium obowiązują Wytyczne zrównoważonego rozwoju dla

dostawców. Ponadto w procesie wyboru dostawców Grupa stosuje Kwestionariusz dla dostawców w

zakresie zrównoważonego rozwoju.

[GRI 2-23] Weryfikacja realizacji podjętych zobowiązań w ramach Polityki Zrównoważonego Rozwoju

Banku Millennium S.A. następuje wielotorowo – w ramach systemu kontroli wewnętrznej banku,

systemu raportowania do Zarządu oraz do funkcjonujących w Banku komitetów, w tym do Komitetu

Zrównoważonego Rozwoju, którego rolą jest podejmowanie kluczowych decyzji w zakresie

zrównoważonego rozwoju w Grupie Banku Millennium S.A. w zakresie czynników środowiskowych,

społecznych i dotyczących zarządzania.

1.6. OPIS ISTOTNYCH RODZAJÓW RYZYKA W OBSZARZE ESG

Misją zarządzania ryzykiem w Grupie Banku Millennium jest zapewnienie, że wszystkie rodzaje ryzyka

są zarządzane, monitorowane i kontrolowane odpowiednio do przyjętego profilu ryzyka (apetytu na

ryzyko) oraz charakteru i skali działania Grupy. W procesie zarządzania ryzykiem w Grupie określane

są kluczowe rodzaje ryzyka, a następnie definiowane i wdrażane właściwe strategie i polityki ryzyka.

Bank włącza analizę czynników ryzyka ESG do procesu oceny istotności ryzyka tam, gdzie te czynniki

mogą występować oraz do zarządzania ocenionymi jako istotne rodzajami ryzyka. W szczególności

Bank bierze pod uwagę czynniki ryzyka fizycznego oraz transformacji w procesie zarządzania ryzykiem

kredytowym.

Bank opisał istotne rodzaje ryzyka związane z działalnością jednostki mogące wywierać niekorzystny

wpływ na zagadnienia społeczne, pracownicze, środowiska naturalnego, poszanowania praw

człowieka oraz przeciwdziałania korupcji. W obszarze związanym z zagadnieniami społecznymi Bank

Millennium zarządza różnymi rodzajami ryzyka, jednak nadrzędne dla Banku jest ryzyko związane z

bezpieczeństwem środków klientów. Jest ono wypadkową innych rodzajów ryzyka, w tym między

innymi ryzyka reputacji, rozpatrywanego zarówno z punktu widzenia Banku i Grupy Banku Millennium

S.A., jak również z punktu widzenia całego sektora bankowego. Ryzyko to jest minimalizowane

poprzez kompleksowe działania i silne kompetencje w obszarze zapewnienia zgodności,

przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz bezpieczeństwa (w tym w obszarze cyberbezpieczeństwa).

W odniesieniu do ryzyka związanego z relacjami z klientami Bank rozpatruje aspekty prawne

zawartych umów, ryzyko niewłaściwej konstrukcji produktów i usług oraz ryzyko optymalnego doboru

produktu do potrzeb i możliwości klienta. Analizując nowe przepisy prawa, opinie UOKiK oraz innych

organów, jest skoncentrowany na dostarczaniu klientowi najlepszej jakości produktów i usług, co jest

potwierdzone wysokimi pozycjami Banku w różnych rankingach.

W obszarze ryzyka związanego z niewłaściwymi praktykami dotyczącymi zatrudnienia

i bezpieczeństwa pracy, Bank minimalizuje ryzyko dużej fluktuacji pracowników poprzez posiadanie

stosownych polityk (w tym kadrowej, wynagrodzeń i różnorodności) oraz oferowanie wysokich

standardów pracy.

Ryzyko związane z kwestią braku poszanowania praw człowieka i zapobiegania korupcji odnosi się

do możliwości wystąpienia w organizacji przypadków naruszenia praw człowieka i przypadków

korupcji. Rodzi to ryzyko odpowiedzialności karnej, administracyjnej, finansowej oraz utraty

reputacji. Grupa Banku zapobiega temu ryzyku stosując się do : „Zasad zrównoważonego rozwoju”,

„Zasad przeciwdziałania korupcji”, „Zasad przestrzegania praw człowieka”, „Polityki Różnorodności”

oraz zobowiązując swoich pracowników i kontrahentów do przestrzegania „Kodeksu Etycznego Grupy

Banku Millennium”, w którym kwestie te są uregulowane, oraz oferując możliwość anonimowego

zgłaszania naruszeń w tych obszarach. Ponadto kontrahenci Banku są zobowiązani do przestrzegania

„Zasad dotyczących zrównoważonego rozwoju dla dostawców”.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Ryzyko dotyczące wpływu na środowisko naturalne wiąże się głównie z negatywnym wpływem Grupy

na środowisko, zarówno poprzez jej własną działalność operacyjną, jak i finansowane przez Bank

projekty i inwestycje. Grupa zapobiega temu ryzyku stosując się do przepisów prawnych, monitorując

własny wpływ na środowisko, wdrażając działania prośrodowiskowe oraz stosując się do „Polityki

Środowiskowej Grupy Banku Millennium” i „Zasad odpowiedzialnego finansowania”.

Szczegółowy opis zarządzania powyższymi rodzajami ryzyka zawarty jest w poszczególnych sekcjach

raportu dotyczących relacji z klientami, pracownikami, kontrahentami i społecznościami oraz kwestii

poszanowania praw człowieka, zapobiegania korupcji i zarządzania wpływem na środowisko

naturalne.

1.7. NAJWAŻNIEJSZE NAGRODY I OSIĄGNIĘCIA W 2022 ROKU

Złoty Listek CSR

Działania Banku na rzecz zrównoważonego rozwoju i

uczynienie z nich integralnej części strategii biznesowej

zostały po raz kolejny docenione Złotym Listkiem CSR

tygodnika Polityka. Otrzymują go firmy, które wdrażają

najwyższe standardy odpowiedzialności społecznej –

mają systemy zarządzania etyką, angażują się

społecznie, wprowadzają działania w odpowiedzi na

potrzeby klientów i pracowników oraz minimalizują swój

wpływ na środowisko naturalne.

Bank Millennium najlepszym bankiem w Polsce wg

Global Finance

W konkursie Best Bank Awards, organizowanym przez

magazyn Global Finance Millennium zostało uznane za

najlepszy bank w Polsce. Wyboru zwycięzców dokonali

redaktorzy Global Finance, po konsultacjach z

dyrektorami finansowymi firm, bankierami,

konsultantami i analitykami z całego świata. Wybierając

najlepsze banki, Global Finance brał po uwagę ilościowe

czynniki obiektywne oraz czynniki subiektywne bazujące

na informacjach.

2 miejsce w rankingu Najlepsi Pracodawcy Polska

2022 w kategorii „Banki i usługi finansowe”

Bank ponownie zajął drugie miejsce w rankingu

najlepszych pracodawców bankowości i usług

finansowych oraz 44 wśród wszystkich firm ujętych w

rankingu Najlepsi Pracodawcy Polska 2022. Ranking 300

działających w Polsce firm osiągających sukcesy w

zakresie HR przygotował magazyn Forbes Polska i firma

Statista.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

2 miejsce Karty kredytowej Impresja w plebiscycie

Złoty Bankier

Karta kredytowa Impresja zajęła 2. miejsce w konkursie

na najlepiej zaprojektowaną kartę płatniczą w Rankingu

Złoty Bankier, zorganizowanym przez „Puls Biznesu” i

portal bankier.pl. Do konkursu karty zgłosiło 11 banków,

a w głosowaniu udział wzięło 7 tys. internautów. W tym

samym konkursie bankowe Contact Center uznano za

najlepsze w Polsce w swojej branży. ( obsługa

telefoniczna zdobyła pierwsze miejsce, a za

pośrednictwem chatu i maila – miejsce trzecie).

Gwiazda Jakości Obsługi

Bank po raz kolejny otrzymał tytuł Gwiazdy Jakości

Obsługi. Gwiazda Jakości Obsługi to nagroda

przyznawana na podstawie głosów konsumentów, którzy

za pośrednictwem multiplatformy złożonej z portalu

jakoscobslugi.pl oraz serwisu SecretClient® przez cały

rok dzielą się swoimi opiniami, a organizatorzy na

bieżąco aktualizują wskaźniki jakości obsługi ponad

40,000 firm z blisko 200 branż.

Bank Millennium Gwiazdą Bankowości

Bank zajął 3. miejsce w kategorii #Relacje z klientami

konkursu Gwiazdy Bankowości, zorganizowanego już po

raz ósmy przez Dziennik Gazetę Prawną we współpracy

z PwC. O pozycji banków zadecydowały wyniki badania

opinii przeprowadzonego wśród 12,000 klientów.

Badanie dotyczyło zagadnień związanych z aktywnością

banku, postawami klientów oraz oceną klienta.

Tytuł Mecenasa Kultury za wsparcie lokalnej kultury

Decyzją Burmistrza Miasta Iławy Bank Millennium

otrzymał tytuł Mecenasa Kultury za wsparcie lokalnej

kultury, a w szczególności Międzynarodowego Festiwalu

Jazzu Tradycyjnego „Złota Tarka”, jednego z

najważniejszych wydarzeń na jazzowej mapie Polski.

Wręczenie statuetki oraz listu gratulacyjnego odbyło się

30 maja.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Aplikacja Banku Millennium najbardziej przyjazną w

subiektywnej ocenie klientów

Portal MojeBankowanie.pl ogłosił wyniki 7 edycji

rankingu Instytucja Roku. Klienci wskazali aplikację

Banku, jako najbardziej przyjazną w obsłudze. W ocenie

ogólnej sam Bank znalazł się na wysokiej trzeciej

pozycji. W sumie udało się zdobyć nagrody aż w 6

kategoriach. „Instytucja Roku” to największy i

najbardziej kompleksowy w ujęciu wieloproduktowym

oraz wielokanałowym ranking jakości obsługi klienta

indywidualnego i przedsiębiorcy na rynku.

Nagroda Kantar Polska za najbardziej efektywną

komunikację marki 2021

Agencja badawcza Kantar Polska wyróżniła banki, które

w 2021 roku zrealizowały najbardziej efektywną

komunikację marketingową. Bank Millennium zajął 3.

miejsce. Efektywność mierzono jako rozpoznawalność w

odniesieniu do nakładów na komunikację. Nagrody

przyznawane na podstawie obliczonego dla każdego

banku i towarzystwa ubezpieczeniowego wskaźnika

Awareness Index definiowanego jako wzrost znajomości

reklam przypadający na wydane 100 GRPs.

1 miejsce zespołu ekonomistów w rankingu Refinitiv

W rankingu Refinitiv (poprzednio Reuters) zespół

ekonomistów w składzie Grzegorz Maliszewski, Andrzej

Kamiński i Mateusz Sutowicz zajął pierwsze miejsce w

podsumowaniu prognoz makroekonomicznych za 2021

rok. W ostatnich pięciu latach ekonomiści Banku aż

cztery razy znaleźli się w pierwszej trójce najlepszych

prognostów zestawienia Refinitiv, w latach 2019 i 2021

zajmując pierwsze miejsce.

Bank Millennium na podium rankingu klientów

detalicznych

Według raportu „Monitor satysfakcji klientów

detalicznych banków”, przygotowanego przez instytut

badawczy ARC Rynek i Opinia, Millennium ponownie

znalazł się na podium w rankingu satysfakcji klientów

indywidualnych. Bank został liderem w kategorii Punkty

styku (infolinia, wizyta w oddziale, bankowość

elektroniczna i aplikacja mobilna, strona internetowa),

a w rankingu polecania oraz satysfakcji i lojalności

klientów był drugi.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Ekonomiści Banku wśród najlepszych prognostów

dziennika „Parkiet”

Zespół ekonomistów Banku znalazł się również na topie

rankingu najlepszych prognostów dziennika „Parkiet”.

Grzegorz Maliszewski, Mateusz Sutowicz i Andrzej

Kamiński od lat trafnie analizują to, co dzieje się w

gospodarce. W rankingu zostali wyróżnieni m.in. za

największą wszechstronność zespołu i najbardziej

stabilną formę prognostyczną (w ciągu ostatnich 5 lat

tylko dwa razy znaleźli się poza podium).

Bank Millennium na podium w konkursie Gazety

Bankowej

Millennium zajęło 3 miejsce w konkursie na „Najlepszy

Bank 2022 roku” organizowanym przez „Gazetę

Bankową”. W kategorii Duży Bank Komercyjny

wyprzedziły nas dwa największe polskie banki

kontrolowane przez Skarb Państwa. W 30 edycji

konkursu oceniano nie tylko wyniki finansowe, lecz

również szeroko rozumiany Customer Experience oraz

kwestie społecznej odpowiedzialności biznesu.

Millennium najlepszym bankiem cyfrowym w Polsce i

zwycięzcą w 3 innych kategoriach wg Global Finance

Bank otrzymał nagrodę The Best Consumer Digital Bank

in Poland for 2022 w konkursie zorganizowanym przez

Global Finance i 3 inne wyróżnienia. W sumie w 2022

roku otrzymał nagrody aż w 4 kategoriach:

- Najlepszy konsumencki bank cyfrowy w Polsce

- Najlepsza zintegrowana strona internetowa banków

konsumenckich w Europie Środkowo-Wschodniej

- Najlepsza zintegrowana strona internetowa dla banków

korporacyjnych w Europie Środkowo-Wsch.

- Najlepsze bezpieczeństwo informacji i zarządzanie

fraudami w Europie Środkowo-Wsch.

Pracownicy Contact Center stanęli 7 razy na podium

konkursu Polish Contact Center Awards 2022

PCCA to największe wydarzenie branży contact center i

customer care/service w Polsce. Powstało w wyniku

połączenia dwóch konkursów branżowych (Telemarketer

Roku i Złota Słuchawka) organizowanych przez Polskie

Stowarzyszenie Marketingu SMB. Kolejny raz pracownicy

Banku Millennium zdominowali konkurs i znokautowali

konkurencję.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Bankowość internetowa Millenet na topie rankingu

Miesięcznika BANK

Bank Millennium został wyróżniony w badaniu satysfakcji

klientów realizowanym w ramach Rankingu Banków

Miesięcznika Finansowego BANK. Znaleźliśmy się na 1

miejscu w kategorii bankowość internetowa. W

klasyfikacji generalnej uplasowaliśmy się na medalowej

3 pozycji. Ranking jest sporządzany od 27 lat.

Bank Millennium najlepszym bankiem cyfrowym w

rankingu Przyjazny Bank Newsweeka!

W tegorocznej edycji rankingu Przyjazny Bank

Newsweeka Bank Millennium zajął:

- 1 miejsce w kategorii „Bankowość zdalna”

- 2 miejsce w kategorii głównej „Bank dla Kowalskiego”

Bank okazał się bezkonkurencyjny w bankowości

zdalnej, wygrywając we wszystkich 5. subkategoriach,

co – jak komentują organizatorzy – jest rzadkością w

historii rankingu. Bank górował nad innymi zarówno w

jakości zdalnej obsługi, jak i w bankowości mobilnej.

Bank Millennium z tytułem Solidny Pracodawca 2022

Nagroda Solidny Pracodawca Roku przyznawana jest

firmom, które kierują się dbałością o bezpieczeństwo,

warunki pracy i rozwój pracowników. W tym roku

nagrody przyznano po raz dwudziesty – dla Banku

Millennium to już 9 tytuł z rzędu. Ogólnopolski program

Solidny Pracodawca Roku to projekt badawczy w

dziedzinie HR, który wyróżnia najlepszych pod

względem polityki personalnej i rozwiązań

pracowniczych pracodawców.

Millennium z tytułem „Europejskiego Lidera

Różnorodności 2023” Financial Times

W rankingu przygotowanym przez Financial Times i

Statistę otrzymaliśmy tytuł „Europejskiego Lidera

Różnorodności 2023”. Tym samym po raz kolejny

znaleźliśmy się w gronie pracodawców z Europy, którzy

wspierają i promują różnorodność. Firmy wyróżnione w

rankingu wyłoniono na podstawie rekomendacji ich

pracowników. Ranking Financial Times i Statisty opiera

się na wynikach niezależnego badania wśród ponad 100

tys. pracowników instytucji i firm z 16 europ. krajów.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Beata Krupińska – Dyrektorem Marketingu 2021/2022

roku

Wydawca serwisu Mediarun.com od lat informuje rynek

o najważniejszych trendach i zmianach w branży

digitalowej i marketingowej w Polsce. W tym roku, po

raz jedenasty nagrodził najlepszych ekspertów

marketingu z różnych branż i stanowisk. Nagrodę w

kategorii specjalnej – Long Time Marketing Excellence

otrzymała Beata Krupińska, dyrektor departamentu

komunikacji marketingowej Banku Millennium.

Jarek Hermann wizjonerem rynku Miesięcznika

Finansowego Bank

Członek Zarządu Banku Millennium odebrał prestiżowe

wyróżnienie na konferencji IT@Bank wyzwania

przyszłości. Wyróżnienie zostało przyznane za aktywne

wspieranie i budowanie inicjatyw dla sektora bankowego

na polskim rynku. Działania Jarka Hermanna podnoszą

świadomość i wiedzę na temat cyfryzacji, platform

chmurowych oraz adopcji nowoczesnych technologii w

Polsce. Kapituła nagrody doceniła również jego działania

w zakresie równouprawnienia kobiet i mężczyzn w

biznesie.

I miejsce w kategorii Excellence in Workforce

Engagement

Podczas międzynarodowej gali Verint Innovate Awards

2022, nagrodę odebrały Monika Jawor i Marta Karpińska

z Departamentu Bankowości Bezpośredniej. Uznanie

jury Bank otrzymał za skuteczne wdrożenie projektu

technologii speech analytics, która umożliwia analitykę

i automatyczną ocenę rozmów przez system rozmów

telefonicznych na podstawie słów klientów i

konsultantów.

Bank Millennium blisko podium w rankingu „Bank

Przyjazny Firmie” Forbesa

Strategia mocnego postawienia na rozwój w segmencie

klientów firmowych przynosi efekty. Zajęliśmy

zaszczytne 4. miejsce w rankingu „Bank Przyjazny

Firmie”. Wyróżniliśmy się też największym awansem w

porównaniu do ubiegłego roku. Wyprzedziliśmy

konkurentów, którzy od lat są postrzegani jako „banki

dla przedsiębiorców”.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Bank Millennium z tytułem „Spółki Świadomej

Klimatycznie 2022”

Bank Millennium uzyskał tytuł „Spółki Świadomej

Klimatycznie 2022” w ramach Badania Świadomości

Klimatycznej Spółek przeprowadzonego na podstawie

treści raportów za rok 2021. Bank otrzymał 8,17 pkt. i

tym samym uplasował się na 7. miejscu spośród 152

spółek notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych

w Warszawie. Badanie Świadomości Klimatycznej Spółek

to wspólny projekt Fundacji Standardów Raportowania,

Stowarzyszenia Emitentów Giełdowych i Bureau Veritas,

prowadzony przy współpracy merytorycznej z firmą

MATERIALITY.

1.8. DEFINIOWANIE TREŚCI RAPORTU – DIALOG Z INTERESARIUSZAMI

[GRI 2-29, 3-1, 3-2] Opracowanie raportu poprzedził proces definiowania jego treści, na który złożyła się

identyfikacja, priorytetyzacja i walidacja kluczowych aspektów funkcjonowania Grupy Banku

Millennium w sferach: biznesowej, środowiskowej, pracowniczej i społecznej. 31 adekwatnych do

działalności Grupy Banku Millennium aspektów raportowania zidentyfikowano opierając się m.in. na

zakresie tematycznym GRI Standards oraz praktykach i trendach zrównoważonego rozwoju w branży

finansowej. Aspekty te zestawiono poniżej.

OBSZAR BIZNESOWY

▪ Rola czynników ESG, w tym odpowiedzialnego finansowania, w strategii biznesowej banku,

▪ Polityka podatkowa banku,

▪ Dostępność produktów i usług banku, w szczególności dla osób wykluczonych cyfrowo, osób z

niepełnosprawnościami i seniorów,

▪ Rzetelne i przejrzyste informowanie klientów banku, etyczny marketing i sprzedaż,

▪ Innowacje i rozwijanie przez bank nowych technologii,

▪ Zachowanie przez bank poufności w relacjach z klientami; działania zapobiegające utracie

danych klientów,

▪ Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa środków powierzonych bankowi,

▪ Aktywności podejmowane przez bank w celu zapobiegania korupcji.

OBSZAR ŚRODOWISKOWY

▪ Wpływ banku na klimat oraz ryzyka i szanse dla jego biznesu związane ze zmianami klimatu,

▪ Zużycie przez bank energii i sposoby jego redukcji,

▪ Działania podejmowane przez bank w sferze edukacji ekologicznej,

▪ Wpływ banku na różnorodność biologiczną,

▪ Zużycie przez bank wody i sposoby jego redukcji,

▪ Emisje gazów cieplarnianych związane z działalnością banku oraz sposoby ich redukcji,

▪ Wykorzystywane przez bank surowce i materiały,

▪ Minimalizacja ilości produkowanych przez bank odpadów i recykling.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

OBSZAR PRACOWNICZY

▪ Warunki zatrudnienia w banku (benefity, urlopy rodzicielskie, rotacja pracowników),

▪ Informowanie pracowników banku i przeprowadzanie z nimi konsultacji,

▪ Zdrowie i bezpieczeństwo pracowników banku,

▪ Szkolenia i wspieranie rozwoju pracowników banku,

▪ Różnorodność i równość szans w dostępie do stanowisk w banku; równe wynagrodzenia

mężczyzn i kobiet,

▪ Ograniczanie przez bank potencjalnych przypadków dyskryminacji,

▪ Gwarantowanie pracownikom banku prawa do zrzeszania się i prowadzenia sporów

zbiorowych,

▪ Wynagrodzenie pracowników banku najniższego szczebla (w stosunku do płacy

minimalnej).

OBSZAR SPOŁECZNY

▪ Działania banku związane ze wsparciem obywateli Ukrainy,

▪ Relacje banku ze społecznościami lokalnymi i wpływ na nie,

▪ Programy społeczne Grupy Banku Millennium i Fundacji Banku Millennium,

▪ Wolontariat organizowany przez bank oraz inicjatywy jego pracowników,

▪ Działalność sponsoringowa i charytatywna banku,

▪ Uwzględnianie czynników ESG w procesie wybierania przez bank dostawców,

▪ Wsparcie finansowe i rzeczowe udzielane przez bank partiom politycznym i politykom.

Powyższe aspekty zostały poddane priorytetyzacji, na którą złożyły się dwa komplementarne procesy:

badanie perspektywy wewnętrznej oraz badanie oczekiwań interesariuszy zewnętrznych.

Perspektywa wewnętrzna została określona przez przedstawicieli i przedstawicielki kadry

pracowniczej i kadry zarządzającej Grupy Banku Millennium za pośrednictwem anonimowej ankiety

internetowej. Badanie zrealizowano w dniach 12 grudnia 2022 – 23 grudnia 2022 roku. Łącznie wzięło

w nim udział 131 osób.

Badanie oczekiwań interesariuszy zewnętrznych zostało przeprowadzone również w formie

anonimowej ankiety online. Prośba o wzięcie udziału w procesie została przesłana do przedstawicieli

i przedstawicielek następujących grup interesariuszy:

▪ Dostawcy/Partnerzy biznesowi

▪ Media

▪ Klienci

▪ Instytucje kultury

▪ Inwestorzy instytucjonalni

▪ Organizacje biznesowe

▪ Instytucje publiczne

▪ Audytorzy

▪ Uczelnie/Studenci

▪ Organizacje międzynarodowe

▪ NGO

▪ Organizacje branżowe

Wybierając grupy interesariuszy, które zostały włączone w opisywany proces, bazowano na matrycy

interesariuszy, opracowanej na potrzeby raportowania ESG za 2021 rok. Ankieta zrealizowana została

w dniach 14 grudnia – 9 stycznia 2023 roku. Łącznie otrzymano odpowiedzi od 14 osób.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Istotne tematy raportowania

Istotne tematy raportowania, zaprezentowane poniżej, zostały wyłonione z uwzględnieniem wyników

opisanych powyżej procesów. Dodatkowo wzięto pod uwagę m.in. trendy raportowania

niefinansowego, wytyczne TCFD w sprawie raportowania kwestii związanych z klimatem oraz zapisy

ustawy o rachunkowości. Po przeprowadzonej analizie istotnych tematów, Bank zadecydował, aby

niektóre z aspektów, pomimo niższej oceny nadanej w badaniu przez interesariuszy, opisać w raporcie

szerzej (prezentując zarówno podejście do zarządzania, jak i dane wynikowe). Dotyczy to m.in.,

wykorzystanych materiałów i surowców, zużycia wody czy emisji gazów cieplarnianych oraz działań

związanych ze wsparciem obywateli Ukrainy.

Tematy istotne dla interesariuszy zewnętrznych:

▪ Rzetelne i przejrzyste informowanie klientów banku, etyczny marketing i sprzedaż

▪ Programy społeczne Grupy Banku Millennium i Fundacji Banku Millennium

▪ Dostępność produktów i usług banku, w szczególności dla osób wykluczonych cyfrowo,

osób z niepełnosprawnościami i seniorów

▪ Działania podejmowane przez bank w sferze edukacji ekologicznej

▪ Zachowanie przez bank poufności w relacjach z klientami; działania zapobiegające

utracie danych klientów

▪ Różnorodność i równość szans w dostępie do stanowisk w banku; równe wynagrodzenia

mężczyzn i kobiet

▪ Działalność sponsoringowa i charytatywna banku

Tematy istotne z perspektywy Banku:

▪ Warunki zatrudnienia w banku (benefity, urlopy rodzicielskie, rotacja pracowników)

▪ Rzetelne i przejrzyste informowanie klientów banku, etyczny marketing i sprzedaż

▪ Szkolenia i wspieranie rozwoju pracowników banku

▪ Informowanie pracowników banku i przeprowadzanie z nimi konsultacji

▪ Innowacje i rozwijanie przez bank nowych technologii

▪ Wynagrodzenie pracowników banku najniższego szczebla (w stosunku do płacy

minimalnej)

▪ Różnorodność i równość szans w dostępie do stanowisk w banku; równe wynagrodzenia

mężczyzn i kobiet

▪ Ograniczanie przez bank potencjalnych przypadków dyskryminacji

▪ Zdrowie i bezpieczeństwo pracowników banku

▪ Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa środków powierzonych bankowi

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Mapa istotnych tematów

Aspekty istotne (w raporcie zawarto opis podejścia do zarządzania tymi tematami, jak również

dane wynikowe):

▪ 3 Dostępność produktów i usług banku, w szczególności dla osób wykluczonych cyfrowo,

osób z niepełnosprawnościami i seniorów

▪ 4 Rzetelne i przejrzyste informowanie klientów banku, etyczny marketing i sprzedaż

▪ 5 Innowacje i rozwijanie przez bank nowych technologii

▪ 6 Zachowanie przez bank poufności w relacjach z klientami; działania zapobiegające

utracie danych klientów

▪ 7 Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa środków powierzonych bankowi

▪ 11 Działania podejmowane przez bank w sferze edukacji ekologicznej

▪ 17 Warunki zatrudnienia w banku (benefity, urlopy rodzicielskie, rotacja pracowników)

▪ 18 Informowanie pracowników banku i przeprowadzanie z nimi konsultacji

▪ 19 Zdrowie i bezpieczeństwo pracowników banku

▪ 20 Szkolenia i wspieranie rozwoju pracowników banku

▪ 21 Różnorodność i równość szans w dostępie do stanowisk w banku; równe wynagrodzenia

mężczyzn i kobiet

▪ 22 Ograniczanie przez bank potencjalnych przypadków dyskryminacji

▪ 27 Programy społeczne Grupy Banku Millennium i Fundacji Banku Millennium

▪ 29 Działalność sponsoringowa i charytatywna banku

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Aspekty pozostałe (krótka informacja w raporcie):

▪ 1 Rola czynników ESG, w tym odpowiedzialnego finansowania, w strategii biznesowej

banku

▪ 2 Polityka podatkowa banku

▪ 8 Aktywności podejmowane przez bank w celu zapobiegania korupcji

▪ 9 Wpływ banku na klimat oraz ryzyka i szanse dla jego biznesu związane ze zmianami

klimatu

▪ 10 Zużycie przez bank energii i sposoby jego redukcji

▪ 12 Wpływ banku na różnorodność biologiczną

▪ 13 Zużycie przez bank wody i sposoby jego redukcji

▪ 14 Emisje gazów cieplarnianych związane z działalnością banku oraz sposoby ich redukcji

▪ 15 Wykorzystywane przez bank surowce i materiały

▪ 16 Minimalizacja ilości produkowanych przez bank odpadów i recykling

▪ 23 Gwarantowanie pracownikom banku prawa do zrzeszania się i prowadzenia sporów

zbiorowych

▪ 24 Wynagrodzenie pracowników banku najniższego szczebla (w stosunku do płacy

minimalnej)

▪ 25 Działania banku związane ze wsparciem obywateli Ukrainy

▪ 26 Relacje banku ze społecznościami lokalnymi i wpływ na nie

▪ 28 Wolontariat organizowany przez bank oraz inicjatywy jego pracowników

▪ 30 Uwzględnianie czynników ESG w procesie wybierania przez bank dostawców

▪ 31 Wsparcie finansowe i rzeczowe udzielane przez bank partiom politycznym i politykom

[GRI 3-2] W porównaniu z raportem za rok 2022 do listy tematów istotnych dodane zostały następujące

zagadnienia:

▪ Działania podejmowane przez bank w sferze edukacji ekologicznej

▪ Informowanie pracowników banku i przeprowadzanie z nimi konsultacji

▪ Działalność sponsoringowa i charytatywna banku

W porównaniu z raportem za rok 2021 na liście nie znalazły się następujące tematy:

▪ Wykorzystywane przez firmę surowce i materiały oraz ich recykling i ponowne

wykorzystanie, minimalizacja powstawania odpadów

▪ Zgodność z prawem i regulacjami (w tym dotyczącymi użytkowania produktów oraz usług)

▪ Pobór i zużycie wody przez firmę, ponowne wykorzystanie wody, informacje na temat

odprowadzanych ścieków

▪ Ryzyka oraz szanse rozwoju biznesu wynikające ze zmian klimatycznych

▪ Emisje gazów cieplarnianych oraz sposoby ich redukowania

▪ Polityka środowiskowa w zakresie finansowania

▪ Ocena dostawców pod kątem spełniania kryteriów środowiskowych

▪ Przestrzeganie praw człowieka, szkolenia dla pracowników na temat praw człowieka

▪ Ocena dostawców pod kątem praktyk zatrudnienia, kwestii społecznych i poszanowania

praw człowieka

▪ Etyczne podejście i dialog z klientami

▪ Przejrzystość informacji o produktach i usługach

▪ Uwzględnianie kwestii ESG w strategii biznesowej banku

▪ Aktywności podejmowane przez firmę w celu eliminacji przypadków korupcji

▪ Zarządzanie tematem podatków, płacenie podatków

▪ Proekologiczne produkty i odpowiedzialne finansowanie

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Rozwój kanałów bankowości elektronicznej i aplikacji mobilnej

▪ Wyniki finansowe (przychody, koszty)

Zestaw istotnych tematów zmienił się w porównaniu do poprzedniego okresu sprawozdawczego w

wyniku badań perspektywy wewnętrznej i oczekiwań interesariuszy zewnętrznych.

[GRI 2-29] Priorytetem dla Banku są efektywne i wartościowe relacje z interesariuszami, dlatego Bank

zarówno bada ich oczekiwania co do raportowania interesujących ich kwestii związanych ze

zrównoważonym rozwojem, jak i dostarcza im informacji zwrotnych co do przełożenia pozyskanych

od nich informacji na faktyczną zawartość raportu.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

2.1. ZARZĄDZANIE WPŁYWEM NA ŚRODOWISKO I OCHRONĄ KLIMATU

Bank Millennium kieruje się Celami Zrównoważonego Rozwoju Organizacji Narodów Zjednoczonych,

wśród których jedną z istotnych kwestii jest właśnie ochrona klimatu. Inicjatywy na rzecz ochrony

środowiska naturalnego i ochrony klimatu są od lat wpisane w strategię biznesową Grupy Banku

Millennium i są zgodne z podejściem podmiotu dominującego – Banku Millennium bcp.

Bank stoi na stanowisku, iż kwestie ochrony środowiska i ochrony klimatu dotyczą wielu dziedzin i

obszarów działalności Banku, stanowiąc integralną część biznesu. Ze względu na wagę tych kwestii

kształtowanie strategii i polityk w obszarze ESG podlega bezpośredniemu nadzorowi Prezesa Zarządu

Banku.

Biorąc pod uwagę rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju dla działalności Grupy Banku

Millennium, w tym kwestii związanych z klimatem, Bank powołał Komitet Zrównoważonego Rozwoju

oraz Biuro Zrównoważonego Rozwoju. Jednostki te zostały opisane w rozdziale „Podejście do

zarządzania zrównoważonym rozwojem”.

2. ŚRODOWISKO

(ENVIRONMENT)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

2.1.1. KWESTIE KLIMATYCZNE W STRATEGII GRUPY BANKU MILLENNIUM

Bank posiada zaawansowane i ugruntowane umiejętności w zakresie stosowania zasad

zrównoważonego rozwoju, w tym również w zakresie klimatu, oraz kontynuuje działania mające

wesprzeć Bank na ścieżce wiodącej do neutralności klimatycznej.

Cele związane z klimatem i środowiskiem zostały włączone zarówno do nowej strategii Grupy na lata

2022-2024, jak i do przyjętej w 2022 roku „Strategii ESG Grupy Banku Millennium na lata 2022-2024”,

która stanowi rozwinięcie i uszczegółowienie celów środowiskowych, społecznych oraz z zakresu ładu

korporacyjnego zaprezentowanych w Strategii “Millennium 2024: Inspirują nas ludzie”.

W ramach filaru „Ochrona środowiska” wyznaczono strategiczne cele w następujących obszarach:

▪ Dążenie do neutralności klimatycznej

▪ Redukcja zużycia zasobów

▪ Oferta produktowa wspierająca zrównoważony rozwój

▪ Odpowiedzialna polityka kredytowa

▪ Partnerstwa z organizacjami

▪ Działania edukacyjne

W określonych przez Grupę celach w zakresie ochrony klimatu znajdują się m.in. redukcja o 50%

własnych emisji gazów cieplarnianych w 2022 roku w porównaniu z 2020 rokiem, osiągnięcie

neutralności klimatycznej w odniesieniu do emisji własnych (do 2027 roku) oraz pełnej neutralności

klimatycznej (do roku 2050). Strategicznym celem jest również aktywne wspieranie klientów w

prowadzonej przez nich dekarbonizacji oraz udzielenie w ciągu kolejnych 3 lat 2 mld złotych

finansowania dla klientów Banku i Grupy Kapitałowej Banku na projekty zrównoważone i

transformacyjne.

2.1.2. POLITYKA ŚRODOWISKOWA GRUPY BANKU MILLENNIUM

Kilka lat temu Bank podjął decyzję o znacznej redukcji ekspozycji finansujących branżę węglową.

W wyniku tego, ekspozycje finansujące wydobycie węgla są bliskie zeru, a finansujące branże

bezpośrednio powiązane z wydobyciem są nieznaczące. Na koniec 2022 roku ekspozycja Grupy Banku

Millennium w finansowanie kopalni węgla, branże bezpośrednio powiązane z wydobyciem węgla i

elektrownie spalające węgiel stanowiła 1% portfela przedsiębiorstw oraz 0,3 % całego portfela Grupy

Banku Millennium (obejmującego zarówno ekspozycje bilansowe, jak i pozabilansowe).

Ponadto ekspozycja Grupy Banku Millennium w górnictwo ropy naftowej i gazu ziemnego, działalność

usługową wspierającą to górnictwo oraz w wytwarzanie i przetwarzanie produktów górnictwa ropy

naftowej i gazu ziemnego stanowi 0,3% portfela przedsiębiorstw oraz mniej niż 0,1% całego portfela

Grupy Banku Millennium (obejmującego zarówno ekspozycje bilansowe, jak i pozabilansowe).

W Grupie Banku Millennium funkcjonuje „Polityka środowiskowa Grupy Banku Millennium”, która

określa trzy główne obszary działalności proekologicznej:

Własne proekologiczne działania Banku

Grupa Banku Millennium minimalizuje swój wpływ na środowisko poprzez racjonalną gospodarkę

materiałami i odpadami, monitorowanie zużycia wody, energii i paliw, wprowadzanie

prośrodowiskowych rozwiązań w działalności operacyjnej oraz zachęcanie pracowników, klientów i

partnerów biznesowych do udziału w akcjach proekologicznych.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Proekologiczne produkty i odpowiedzialne finansowanie

Grupa wspiera realizację celów proekologicznych poprzez wprowadzanie do oferty sprofilowanych

produktów. Grupa Banku Millennium nie udziela finansowania dla nowych: kopalni węgla, inwestycji

w energetykę opartą na źródłach węglowych, z wyłączeniem nowych inwestycji związanych z redukcją

zanieczyszczeń. Nowe finansowanie w sektorze energetycznym jest możliwe tylko wtedy, gdy służy

zaangażowaniu w niewęglowe źródła energii, a także transformacji energetycznej na niewęglowe

źródła energii.

Jednocześnie Grupa od wielu lat wspiera finansowanie inwestycji proekologicznych i

energooszczędnych, w tym związanych z zastępowaniem energetyki węglowej przez niskoemisyjne

źródła energii oraz nowoczesną infrastrukturą energetyczną, dotyczących odnawialnych źródeł

energii, zmniejszających emisję zanieczyszczeń oraz wspierających efektywność energetyczną,

szczególnie w branżach energochłonnych i wysokoemisyjnych, z zakresu pojazdów samochodowych o

napędzie niskoemisyjnym.

Klienci Banku są zobowiązani do niewykorzystywania środków z kredytu w jakikolwiek sposób

dotyczący działań wymienionych na Liście Wyłączeń Środowiskowych Europejskiego Banku Odbudowy

i Rozwoju. Są oni jednocześnie zobowiązani do uzyskiwania i posiadania wszystkich niezbędnych

zezwoleń dotyczących ochrony środowiska w związku z prowadzoną przez nich działalnością

gospodarczą, jak również prowadzenia działalności z uwzględnieniem przepisów ochrony środowiska

i zgodnie ze wszystkimi stosownymi ustawami, normami i innymi wymogami regulacyjnymi na szczeblu

krajowym i lokalnym w zakresie ochrony środowiska, zdrowia i bezpieczeństwa i zasadami współżycia

społecznego.

Edukacja ekologiczna

Do pracowników, klientów i partnerów biznesowych kierowana jest komunikacja zwiększająca

świadomość ekologiczną. W umowach z dostawcami produktów, tam gdzie ma to uzasadnienie,

stosowane są klauzule środowiskowe.

2.1.3. KLIMAT – KLUCZOWE RYZYKA I NOWE MOŻLIWOŚCI

Kluczowe ryzyka w tym obszarze wiążą się z zarządzaniem wpływem Grupy na środowisko i klimat

poprzez własną działalność operacyjną, oferowane produkty i usługi bankowe, w tym finansowanie

projektów oraz zarządzanie zagrożeniami klimatycznymi, transformacyjnymi i fizycznymi dla Grupy.

Grupa zapobiega tym ryzykom stosując się do przepisów prawnych, monitorując własny wpływ na

środowisko, wdrażając działania prośrodowiskowe oraz stosując się do „Polityki Środowiskowej Grupy

Banku Millennium” i „Zasad odpowiedzialnego finansowania”. Grupa Banku Millennium uwzględnia

ryzyka środowiskowe i społeczne w procesach oceny klientów, udzielania kredytów i finansowania

projektów, biorąc pod uwagę nie tylko ryzyka związane z sektorami działalności, w których klienci

prowadzą swoją działalność, ale także ich funkcjonowanie w kontekście kwestii środowiskowych,

społecznych i zarządczych (związanych z ładem korporacyjnym). W tym kontekście Grupa Banku

Millennium uznaje istnienie sektorów działalności lub projektów, które nie odpowiadają zobowiązaniu

podjętemu przez Grupę w zakresie ochrony środowiska, promowania zrównoważonego rozwoju,

przeciwdziałania zmianom klimatycznym, zachowania różnorodności biologicznej i minimalizacji

społecznych rodzajów ryzyka. W związku z tym wdrożone w Grupie „Zasady odpowiedzialnego

finansowania” określają zarówno wyłączenia, jak i ograniczenia, które należy uwzględnić przy

podejmowaniu decyzji o udzieleniu finansowania.

Jednocześnie czynniki ESG są włączane do procesu zarządzania ryzykiem kredytowym. Bank przyjął

Politykę sektorową, która uwzględnia ryzyka ESG (transformacji, fizyczne i społeczne) w ocenie

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

poszczególnych branż. W Banku obowiązują limity zaangażowania dla klientów z poszczególnych

kategorii, przy czym w przypadku branż wysokiego ryzyka poziom ustalonych limitów jest najbardziej

restrykcyjny. W przypadku podmiotów z branż mających szczególnie negatywny wpływ na środowisko

Bank nie oferuje nowego finansowania, o ile środki nie są wykorzystywane na transformację i

adaptację do nowych wyzwań w zakresie ochrony środowiska i zmian klimatu. Ponadto wdrożono

aspekty dotyczące ryzyk ESG do "Zasad i Wytycznych Kredytowych".

Bank Millennium wprowadził również do regulaminu kredytowania dla klientów Bankowości

Korporacyjnej zapisy dotyczące spełniania przez wszystkich klientów przepisów ochrony środowiska i

poszanowania zasad pracy. Dzięki temu przedsięwzięcia kredytowane przez Bank i produkty

kredytowe przedsiębiorstw zostały również objęte tymi wymogami.

Bank dostrzega nowe możliwości związane z klimatem w różnych sektorach gospodarki, w rozwoju

nowych produktów finansowych i usług. Dodatkowo z analiz opinii klientów i badań rynkowych wynika,

że polskie społeczeństwo ma coraz większą świadomość wyzwań ekologicznych i klimatycznych, co

może wpłynąć w dłuższej perspektywie na zmiany zachowania i oczekiwań klientów indywidualnych

oraz firmowych w stosunku do produktów i usług, również w sektorze bankowym. Zmieniające się

potrzeby klientów, którzy coraz częściej oczekują produktów przyjaznych środowisku, wzrost wagi

czynników ESG w łańcuchach dostaw, a wreszcie konieczność realizacji wielu inwestycji związanych

z przejściem na gospodarkę niskoemisyjną to najistotniejsze czynniki wskazujące, że popyt na

„zielone” finansowanie będzie rósł.

2.2. OGRANICZANIE WPŁYWU PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI NA

ŚRODOWISKO

Grupa Banku Millennium swoją odpowiedzialność w zakresie ochrony klimatu postrzega zarówno w

wymiarze zewnętrznym, jak i wewnętrznym. Poza opisanymi wyżej działaniami i przyjętą polityką

środowiskową, Bank aktywnie wdraża ekologiczne i innowacyjne rozwiązania w swoich siedzibach oraz

ogranicza zużycie zasobów. [GRI 304-1] Grupa Banku Millennium nie posiada oraz nie dzierżawi

nieruchomości w obszarach chronionych ani nie zajmuje mienia podlegającego specjalnej ochronie.

Bank przykłada dużą wagę do obniżania poziomu emisyjności budynków zajmowanych w związku z

prowadzoną działalnością. W 2022 flagową inwestycją Banku była optymalizacja portfela

nieruchomości wraz z modernizacją budynków własnych Centrali w Gdańsku. Inwestycja została

wykonana w myśl idei rozważnego gospodarowania uwzględniając takie założenia jak optymalizacja

przestrzeni, wydajne i ekologiczne materiały, termomodernizacja budynku zgodna z wytycznymi

audytu energetycznego a także pierwsza w Banku własna instalacja paneli fotowoltaicznych. .

Szczegółowo te i inne przyjazne środowisku działania opisane są w dalszej części rozdziału.

2.2.1. OGRANICZANIE ZUŻYCIA ZASOBÓW

Redukcja zużycia materiałów [GRI 306-1, 306-2]

W Grupie Banku Millennium proces zakupów i zaopatrzenia jednostek organizacyjnych Grupy w

materiały niezbędne do bieżącej działalności jest scentralizowany. Utrzymanie dyscypliny zakupowej

jest możliwe poprzez zastosowanie narzędzia informatycznego REZA+, dzięki któremu każda

zamówiona pozycja jest weryfikowana pod kątem zasadności zakupu. Pozwala to w znacznym stopniu

ograniczyć zużycie materiałów. Permanentny monitoring wykonania budżetów i definiowanie limitów,

które mają za zadanie redukowanie zakupów do poziomu bieżącego zużycia, ma również swój istotny

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

wkład w ograniczanie zużycia materiałów. Proces zamawiania materiałów i sprzętu biurowego

regulowany jest wewnętrznymi instrukcjami, a następnie weryfikowany pod kątem zasadności zakupu

oraz obowiązujących w Banku standardów wyposażenia. Zakupy urządzeń takich jak liczarki,

niszczarki, chłodziarki, kuchenki mikrofalowe oraz meble (fotele obrotowe, biurka, krzesła, szafy)

poprzedzone są każdorazowo przeglądem posiadanych już zasobów pod kątem ponownego ich

wykorzystania. Pozwala to na ograniczenie zakupów nowych urządzeń i mebli.

Właściwa organizacja scentralizowanego procesu zaopatrzenia i konsekwentna dyscyplina w zakupach

pozwoliły na ograniczanie zużycia. Bank na bieżąco podejmuje działania ograniczające zużycie

zakupionych materiałów, a tym samym zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko.

Za odbiór i regenerację zużytych tonerów z urządzeń wielofunkcyjnych stosowanych w Banku

odpowiada firma zewnętrzna. Makulatura oraz dokumenty z archiwum Banku, których okres

przechowywania upłynął w danym roku, przekazywane są firmom wyspecjalizowanym w procesie

niszczenia dokumentacji. Zniszczona w przemysłowych urządzeniach dokumentacja podlega w 100%

recyklingowi.

Wszelkiego rodzaju odpady elektroniczne (sprzęt teleinformatyczny, elektryczny, nośniki danych),

metalowe, plastikowe, drewniane, szklane inne niż niebezpieczne (inne niż komunalne) są odbierane

przez specjalistyczną firmę, która posiada pozwolenie na transport, zbieranie i odzysk wszelkiego

rodzaju odpadów. Kontrahent odbierający sprzęt teleinformatyczny, elektryczny i nośniki danych

działa zgodnie z przepisami ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Odpady

odebrane z Banku Millennium w 2022, z wyłączeniem odpadów komunalnych oraz papieru, zostały w

78% poddane recyklingowi metodą R12. Metoda R12 polega na selekcji, demontażu przetwarzaniu i

wytworzeniu odpowiednich fakcji, które następnie zostają przekazane do ponownego recyklingu R4 i

odzysku metali do uprawnianych podmiotów. Niektóre urządzenia zostają zdiagnozowane i

przekazane do ponownego wykorzystania w I stopniu recyklingu. Odpady papierowe podlegają

recyklingowi w 100%.

W swoich działaniach Bank stosuje się do regulacji z zakresu ochrony środowiska tj. Ustawy o

odpadach z dnia 14 grudnia 2012 r. z późniejszymi zmianami, Dz. U. 2022. Poz. 669 tj. z dnia

03.03.2022 r. W następstwie zmian wprowadzonych w ustawie o odpadach, w 2020 roku Bank został

wpisany do Rejestru Bazy o Odpadach (BDO).

W 2022 roku odnotowaliśmy spadek zużycia papieru, pomimo znacznego przyrostu klientów rok do

roku. Bank permanentnie ogranicza zużycie papieru poprzez dalszą digitalizację i optymalizację

procesów. Kampania marketingowa zachęcająca klientów do przejścia na wyciągi elektroniczne,

pozwoliła odnotować spadek wysyłki ilości wyciągów do klientów. Każdy nowy klient zachęcany jest

deklaracji korzystania z wyciągu elektronicznego.

Nieznaczny przyrost zużycia kopert to efekt wysyłki dodatkowej korespondencji do klientów,

informującej o zmianie stóp procentowych, wznowienia kart debetowych i kredytowych oraz większe

zainteresowanie klientów kartą do konta 360°.

Spółka Millennium Leasing sp. z o.o. wspiera także ideę paperless aktywnie promując usługę eFaktury

dostępną dla klientów w portalu eBOK w miejsce wysyłki papierowych faktur. Obecnie ponad 70%

wszystkich faktur przekazywanych jest w formie elektronicznej za pośrednictwem portalu. Jest to

wzrost o 16,7% w stosunku do analogicznego okresu w roku poprzednim. eFaktura to sposób wygodny

i szybki z perspektywy klienta a jednocześnie bardziej przyjazny dla środowiska. Dodatkowo klienci

mają możliwość zamówienia powiadomień SMS informujących o wystawionych fakturach do opłacenia.

Udostępnienie pracownikom centrali uzdatniaczy do wody oraz dystrybutorów wody w oddziałach,

pozwoliło dodatkowo redukować zużycie plastiku. W 2022 roku już w 80% placówek Korporacyjnych

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

wstawiono uzdatniacze do wody. Od kilku lat na spotkania w obiektach centrali Banku Millennium

catering serwowany jest w naczyniach wielokrotnego użytku, napoje zimne wyłącznie w butelkach

szklanych. W ramach akcji edukacyjnych w kawiarni Banku Millennium w Centrali promowane jest

używanie kubków wielorazowych. Podczas przebudowy Centrali w Gdańsku oraz częściowej relokacji

do nowej lokalizacji wszyscy pracownicy gdańskiej centrali zostali wyposażeni w kubki porcelanowe.

W oddziałach Banku, jednorazowe plastikowe kubki do wody dla klientów w pełni zastąpiono BIO

kubkami papierowymi, przyjaznymi dla środowiska. Kubki te nie zawierają plastiku, są w 100%

biodegradowalne i nadają się do kompostowania zgodnie z europejską normą EN13432. Kubki mogą

być napełniane dwukrotnie. W oddziałach Banku wszystkie plastikowe mieszadełka do kawy

zastąpiono drewnianymi mieszadełkami. Nieliczna grupa oddziałów ex-EB wymaga jeszcze

dodatkowego zabezpieczenia gotówki w plastikowych kopertach bezpiecznych, ponieważ multisejfy

w tych oddziałach nie są przytwierdzone do podłoża. Pandemia Covid-19 wprowadziła na stałe na

przestrzeni placówek oraz obiektów HQ, dezynfekcję rąk. Plastik znajduje się w pojemnikach i

dyfuzorach z płynami do dezynfekcji. Do nielicznej grupy jednostek terenowych dostarczana jeszcze

była woda w butelkach plastikowych, jednakże są to butelki ECO RPET.

Rodzaj

materiałów

[GRI 301-1]

Zużycie

materiałów

[kg] *

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2022/202

[zmiana %]

Przyczyny zmiany

Materiały odnawialne

Papier i rolki

na potrzeby

operacyjne

240 355

250 141

354 994

-3,91%

Przejście na

autoryzację mobilną

również dla operacji

zlecanych w

placówkach.

Koperty

76 321

75 055

116 064

1,69%

1. Wysyłka kart

pocztą:

- wznowienia kart

debetowych i

kredytowych

- karty dla nowych

klientów (wzrost

klientów o ponad 7%)

- większa produkcja

kart 360 Stopni

2. Wzrost ilość

dodatkowej

korespondencji do

klientów w związku ze

zmianą stop

procentowych.

Jednakże w obszarze

wysyłki wyciągów do

klientów, spadek o ok.

Tektura

26 705

b.d.

Nowa pozycja od 2022

– teczki Welcome Pack

i kartony do relokacji

Całkowite zużycie

materiałów odnawialnych

[kg]

343 381

325 196

471 058

5,59%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

* Bez danych o użyciu materiałów pochodzących z recyklingu w składzie zakupionych produktów

** Zakup separatorów z pleksi do wszystkich oddziałów w następstwie pandemii Covid-19

*** w tym folia stretch, folia bąbelkowa i taśma pakowa z „M-ką”, co stanowi 367 kg

Materiały nieodnawialne

Artykuły

plastikowe

14 063***

16 073

40 911**

-12,5%

1. Plastikowe

mieszadełka oraz

kubeczki

jednorazowe,

zastąpiono

papierowymi kubkami

biodegradowalnymi

oraz drewnianymi

mieszadełkami.

2. Spadek zakupu

kopert bezpiecznych –

mniejsza liczba

oddziałów

wymagających

zabezpieczenia

gotówki (brak

multisejfu

przytwierdzonego na

stale do podłogi).

3. Ograniczenie

zakupu wody w

plastikowych

butelkach o 5%.

Materiały

eksploatacyj

ne do

urządzeń

drukujących

b/d

Tonery do urządzeń

własnych Banku:

Windykacja

Terenowa.

Za zakup materiałów

eksploatacyjnych do

urządzeń

wielofunkcyjnych

odpowiada firma

zewnętrzna.

Baterie

822

794

760

3,5%

Baterie niezbędne

m.in. do:

- automatycznych

podajników płynów do

dezynfekcji rąk,

- pilotów do alarmów,

zamków

elektronicznych

- do pilotów

klimatyzacji.

Całkowite zużycie

materiałów

nieodnawialnych [kg]

14 939

16 867

41 672

-11,43%

Suma zużycia materiałów

odnawialnych i

nieodnawialnych [kg]

358 320

342 063

512 730

4,75%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

* Bez danych o użyciu materiałów pochodzących z recyklingu w składzie zakupionych produktów

**Zakup separatorów z pleksi do wszystkich oddziałów, w następstwie pandemii Covid-19

Rodzaj

materiałów

[GRI 301-1] Zużycie

materiałów [kg] *

Grupa 2022

Grupa 2021

Grupa 2020

Grupa

2022/2021

[Zmiana %]

Materiały

odnawialne

Papier i rolki na

potrzeby operacyjne

247 534

259 608

364 592

-4,65%

Koperty

76 670

76 014

117 541

0,86%

Tektura

26 705

b.d.

Całkowite zużycie materiałów

odnawialnych [kg]

350 909

335 622

482 133

4,6%

Materiały

nieodnawialne

Artykuły plastikowe

14 550

16 532

41 371**

-12%

Materiały

eksploatacyjne do

urządzeń

drukujących

b.d.

Baterie

829

806

785

2,85%

Całkowite zużycie materiałów

nieodnawialnych [kg]

15 433

17 338

42 157

-10,93%

Suma zużycia materiałów

odnawialnych i nieodnawialnych

[kg]

366 342

352 960

524 290

3,79%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

* Bez danych o użyciu materiałów pochodzących z recyklingu w składzie zakupionych produktów

Gospodarka odpadami komunalnymi i recykling – wtórne wykorzystanie

Bank segreguje, w zależności od lokalnych regulacji, odpady na trzy do pięciu frakcji: plastik, papier,

szkło, bio, zmieszane. Ponadto w pomieszczeniach biurowych centrali Banku w Warszawie ustawione

są pojemniki do zbiórki baterii i małych odpadów elektrycznych. Raz w roku odbywa się akcja zbiórki

elektroodpadów wielkogabarytowych. Zmieszane śmieci komunalne odbiera miasto na podstawie

deklarowanej z góry miesięcznej liczby pojemników. We wszystkich lokalizacjach Banku, zarówno w

oddziałach, jak i budynkach biurowych, dostępne są kosze na odpady segregowane. Ponadto w 2021

roku do 436 lokalizacji dostarczono 453 nowe zestawy do segregacji odpadów, co daje łącznie 1359

sztuk koszy. Wszystkie kosze są odpowiednio oznakowane, wraz z tabliczkami edukacyjnymi z

dokładną instrukcją segregacji odpadów ułatwiającą pracownikom segregację.

Coroczna akcja zbierania elektroodpadów została zorganizowana w centralach Banku Millennium i

umożliwiła pracownikom oddanie niepotrzebnych sprzętów i wyposażenia. Departament Administracji

i Infrastruktury zachęcał pracowników do corocznych porządków umożliwiając wygodny sposób

przekazania elektroodpadów. Akcja dotyczyła również prywatnego sprzętu i baterii. Ponadto w

centralach i oddziałach zbierane są nakrętki po napojach i pojemnikach, które są następnie

przekazywane na cel dobroczynny. Zebrane w 2022 roku przez pracowników Grupy Banku Millennium

nakrętki zostały przekazane Stowarzyszeniu Dom Rodzina Człowiek, które sprzeda je jako surowiec

wtórny, a pieniądze przekaże na: pomoc materialną osobom ubogim i niepełnosprawnym,

finansowanie zakupu protez, dożywanie rodzin ubogich, finansowanie korepetycji dla dzieci z rodzin

ubogich czy finansowanie paczek świątecznych dla rodzin ubogich. Zebrane w 2022 roku przez

pracowników elektroodpady i baterie zostały w 100% poddane recyklingowi przez specjalistyczną

firmę.

Rodzaj

materiałów

[GRI 301-1] Zużycie materiałów [kg] *

Inne

spółki

Grupy

2022

Inne

spółki

Grupy

2021

Inne

spółki

Grupy

2020

Inne spółki

Grupy

2022/2021

[Zmiana %]

Materiały

odnawialne

Papier i rolki na potrzeby operacyjne

7 179

9 467

9 598

-24,17%

Koperty

349

959

1 477

-63,61%

Całkowite zużycie materiałów odnawialnych [kg]

7 528

10 426

11 075

-27,8%

Materiały

nieodnawialne

Artykuły plastikowe

487

459

6,1%

Materiały eksploatacyjne do urządzeń

drukujących

b.d.

Baterie

-45,5%

Całkowite zużycie materiałów nieodnawialnych [kg]

493

470

484

4,89%

Suma zużycia materiałów odnawialnych i

nieodnawialnych [kg]

8 021

10 896

11 559

-26,39%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Podobnie jak w ubiegłych latach zarządcy budynków Centrali w Gdańsku, Wrocławiu i Warszawie

prowadzili rejestr odpadów następujących kategoriach – metal i plastik, papier i szkło, bio,

zmieszane.

[GRI 306-3] Wytworzone odpady [kg]

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Odpady komunalne (dokładny podział na s. 47):

131 179

111 327

b.d.

- niegroźne

131 179

111 327

b.d.

- niebezpieczne

b.d.

Wytworzone odpady przekazane do wtórnego wykorzystania i

recyklingu

366 416

319 462

355 643

- niegroźne

365 681

319 055

343 534

- niebezpieczne

735

407

12 109

Suma odpadów

497 595

430 790

343 534

- niegroźne

496 860

430 383

343 534

- niebezpieczne

735

407

12 109

Zbiórki odpadów od

pracowników [kg]

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2022/2021

[Zmiana %]

Przyczyny zmiany

Elektroodpady

232

200

250

16%

Z uwagi na szeroką dostępność

miejsc zbiórek, a także mniejsze

obłożenie budynków

spowodowane pandemią.

Zbiórka baterii

102

150

300

-32%

Z uwagi szeroką dostępność

miejsc zbiórek, a także mniejsze

obłożenie budynków

spowodowane pandemią.

Zbiórka nakrętek

plastikowych

123

230

b.d.

-46,52%

Od 2021 r. rozpoczęliśmy

zbieranie danych na temat ilości

przekazywanych nakrętek.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Odpady komunalne [kg] *

Wytworzone odpady

2022

2021

Papier

15 624

10 861

Metal i plastik

3 759

15 434

Szkło

1 524

15 600

BIO

1 082

4 212

Zmieszane

109 190

65 220

Suma całkowita

131 179

111 327

* Dane pochodzące z rejestru zarządców budynków centrali Banku Millennium – brak informacji nt.

stopnia recyklingu

W 2022 roku Bank przeznaczył do ponownego wykorzystania w oddziałach Banku 314 elementów

składników majątku (urządzenia oraz wyposażenie meblowe).

W 2022 roku Bank dokonał modernizacji siedziby centrali w Gdańsku. Meble z poprzedniej

dotychczasowej lokalizacji nie wpisywały się w aranżację nowego obiektu Centrali oraz nie znalazły

zastosowania w innych obiektach Banku, dlatego zostały zakwalifikowane do likwidacji. Aby w jak

największym stopniu zminimalizować ilość odpadów powstałych z likwidacji zbędnego wyposażenia

meblowego, Bank zorganizował za pośrednictwem specjalistycznej firmy wyprzedaż wyposażenia

meblowego, w tym: krzeseł, szaf, biurek, kontenerów, stolików, komód, foteli, regałów. Proces

oczyszczania obiektów HQ Gdańsk został podzielony na dwa etapy. Pierwszy został przeprowadzony

w lipcu, a drugi zostanie rozpoczęty w styczniu 2023 r. Na platformie wyprzedażowej w lipcu

umieszczono 901 elementów. Akcja została poprzedzona komunikatami w wewnętrznych kanałach

Banku. Pomimo tego, że wyposażenie Centrali Gdańsk było stare i zużyte, sprzedaż cieszyła się dużym

zainteresowaniem. Pracownicy zakupili prawie 50% wyposażenia przeznaczonego do likwidacji.

Dodatkowo z ogromnym powodzeniem zainicjowali sprzedaż sprzętu na cele charytatywne.

Ostatecznie drugie życie otrzymało aż 80% wyposażenia. Tylko 20% elementów, z uwagi na ich

wyeksploatowanie i uszkodzenie zostało przekazanych do recyklingu.

W 2022 roku w ramach wtórnego wykorzystania sprzętu teleinformatycznego, drugie życie otrzymało

1 799 elementów. W tym 1 145 elementów zostało sprzedanych, a 654 elementów zostało

przekazanych do instytucji pożytku publicznego.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[306-4] Wytworzone odpady przekazane do wtórnego wykorzystania i recyklingu

(łącznie z odpadami niebezpiecznymi wyszczególnionymi w odrębnej tabeli)

Wytworzone odpady

[kg]

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2022/

2021

Przyczyny zmiany

Sprzęt

teleinformatyczny i

urządzenia *

25 058

52 286

47 903

-52%

Spadek to efekt:

- wprowadzenia Programu

„Odsprzedaży komputerów

pracownikom Banku”.

- przekazywania sprzętu

komputerowego w ramach

akcji charytatywnych

- zakończony na koniec 2021

proces clean-up związany z

fuzją z Eurobankiem

(wymiana sprzętu)

Zużyte urządzenia

zawierające

elementy

niebezpieczne

(w tym freony) **

557

5 181

Papier *

329 040

258 754

272 316

27%

Digitalizacja dokumentacji w

ramach przebudowy

obiektów HQ i oddziałów.

Większa ilość pudeł z

Archiwum Zewnętrznego

który okres przechowywania

minął w 2022, przekazanych

do zniszczenia.

Odpady metalowe,

aluminium i kable *

9 467

1 884

9 998

505%

Likwidacja multisejfów po

ex-EB (ponad 100 szt.) oraz

szaf krosowniczych do

urządzeń sieciowych i

serwerów.

Artykuły plastikowe *

269

4 715

427%

Elementy plastikowe z

likwidowanych urządzeń i

sprzętu

teleinformatycznego.

Szkło *

828

100%

Odbiór zgłoszonego przez

oddziały zbędnego

wyposażenia i innych

elementów.

Wyposażenie

meblowe *

940

5 494

7 160

-82%

Efekt przeprowadzonej akcji

wyprzedaży wyposażenia

meblowego pracownikom

Banku z HQ Gdańsk („Daj

drugie życie meblom”)

Baterie i

akumulatory

ołowiowe **

178

336

6 928

-46%

Odbiór zgłoszonego przez

oddziały zbędnego

wyposażenia i innych

elementów.

Odpadowy toner

drukarski *

662

586

614

13%

Odbiór zgłoszonego przez

oddziały zbędnego

wyposażenia i innych

elementów.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Opakowania z

tektury *

239

b.d.

Nowa rodzaj odpadu w

raportowaniu

Zmieszane odpady z

betonu, gruzu

ceglanego, odpady z

budowy i remontów *

b.d.

Odpowiedzialność za

zagospodarowanie odpadów

w związku z przebudową

placówek przekazana

usługodawcom, którzy

raportują bezpośrednio do

BDO.

Suma

wytworzonych

odpadów [kg]

366 416

319 462

355 643

Odpady poddane

recyklingowi [%] ***

97%

96%

* odpady zaklasyfikowane jako niegroźne, zgodnie z klasyfikacją Kodów Odpadów wskazaną w

Ustawie o Odpadach z dnia 14 grudnia 2012 z poźn. zmianami DZ.U.2022 poz. 699

** odpady zaklasyfikowane jako niebezpieczne, zgodnie z klasyfikacją Kodów Odpadów wskazaną w

Ustawie o Odpadach z dnia 14 grudnia 2012 z poźn. zmianami DZ.U.2022 poz. 699

*** odsetek odpadów zawartych w tabeli, łącznie z papierem, poddawany dalszemu recyklingowi w

zakładach przetwarzania, (odpady niezdatne do recyklingu zostały zutylizowane w specjalistycznym

zakładzie)

Monitorowanie zużycia energii, wody i paliw

W oparciu o analizę zużycia wody, energii i paliw, podejmowane są działania, które służą ograniczeniu

zużycia tych surowców m.in. poprzez:

▪ Stosowanie energooszczędnego oświetlenia w centrali i oddziałach oraz automatycznych

systemów ograniczania zużycia energii i wody w budynku centrali w Warszawie, który posiada

ekologiczny certyfikat BREEAM (poziom Very Good) a we Wrocławiu LEED Gold; Dodatkowo

we Wrocławiu zamontowany jest system Dali (Digital Addressable Lightning Interface), który

obniża koszty eksploatacyjne oraz zwiększa komfort pracy. Zastosowano zarówno czujniki

podaży światła dziennego, jak i czujniki obecności na całej powierzchni, co znacząco

przyczynia się do efektywności energetycznej.

ODPADY NIEZBEZPIECZNE wg klasyfikacji Kodów Odpadów wg

Ustawy o Odpadach z 14 grudnia 2012 z późn. Zmianami Dz.U. 2022 poz. 699

Wytworzone odpady [kg]

Bank 2022

Bank 2021

Bank 2020

Zużyte urządzenia zawierające elementy

niebezpieczne, w tym freony, HCFC, HFC

557

5 181

Baterie i akumulatory ołowiowe

178

336

6 928

Suma odpadów

735

407

12 109

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Mając na uwadze trudności na rynku energii, a także podkreślając zaangażowanie na rzecz

ludzi, środowiska i społeczeństwa Bank Millennium wprowadza dodatkowe działania w celu

ograniczenia zużycia energii elektrycznej. Zdecydował o wyłączeniu tablic świetlnych oraz

ekranów ogłoszeniowych w centralach i swoich oddziałach na terenie całego kraju po

godzinach pracy placówek. Akcja była szeroko promowana w mediach w tym mediach

społecznościowych (film, artykuły).

▪ W celu ograniczenia zużycia paliw, Grupa Banku Millennium wymienił wszystkie samochody

benzynowe floty na modele benzynowe hybrydowe, natomiast leasingowane samochody z

silnikiem diesel są zastępowane hybrydami benzynowymi. Przy korzystaniu z podróży

służbowych preferowane są niskoemisyjne środki transportu (kolej) oraz stosowane limity

związane z użyciem transportu samolotami.

Metodologia obliczeń rocznego zużycia mediów

Obliczenia wartości rocznego zużycia mediów oparte są na danych kosztowych oraz ilościowych

(wyrażonych w jednostkach fizycznych), dotyczących zużycia danego medium. Metoda polega na

spójnym połączeniu znanych danych ilościowych i obliczonych na postawie odpowiednich kosztów.

Dane kosztowe pomniejszone o te wartości, dla których znane są zużycia (wyrażone w jednostkach

fizycznych) służą do wyznaczenia zużycia mediów, które nie są znane bezpośrednio. Używane w tej

części obliczeń są średnie ceny poszczególnych mediów, wyznaczane na podstawie próbki faktur

wybranych dla każdego medium. Przypisanie zużyć do Banku Millennium i Grupy BM następuje na

podstawie znanych wielkości związanych ze strukturą Grupy.

[GRI 302-1]

Zużycie energii

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2022/

2021

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2022/

2021

Przyczyny

zmiany

Energia

elektryczna

zakupiona [GJ]

72 323

76 979

83 621

-6,05%

80 112

87 265

94 936

-8,2%

Energia

elektryczna

pochodzącą z

OZE *

100%

68%

b.d.

47%

100%

68%

b.d.

47%

Energia cieplna

zakupiona [GJ]

76 147

85 913

102 763

-11,37%

80 174

92 029

115 969

-12,88%

Gaz ziemny [GJ]

6 013

6 435

6 821

-6,56%

6 331

6 921

7 897

-8,52%

Olej opałowy

[GJ]

412

334

240

23,35%

553

423

291

30,73%

Suma energii

zużytej do

celów

grzewczych [GJ]

82 572

92 682

109 824

-10,91%

87 059

99 373

124 157

-12,39%

Benzyna [GJ] **

20 777

16 302

14 109

27,45%

23 848

19 188

18 070

24,29%

Olej napędowy

[GJ] **

3 782

8 037

10 403

-52,94%

4 446

8 868

10 823

-49,86%

LPG [GJ] **

3 117

3 882

3 376

-19,71%

3 117

3 890

3 376

-19,87%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

* Opis metody obliczeń znajduje się na s. 71

** Wartości wyrażone w litrach znajdują się w tabeli poniżej

1. Optymalizacja liczby oddziałów i budynków własnych, redukcja liczby budynków centrali we

Wrocławiu (z 4 budynków Bank przeprowadził się do jednego nowego listopadzie 2021), a także

optymalizacja HQ Gdańsk, wprowadzenie optymalizacji urządzeń technicznych, a także wpływ

pandemii i mniejszego obłożenia budynków biurowych.

2. Bank zakupił gwarancje pochodzenia energii elektrycznej, której przypisuje się zerowy

współczynnik emisyjności (11 GWh Energa i 21 GWh Orlen)

3. Spadek wynika ze zmniejszenia liczby oddziałów, a także zamknięcie 3 budynków centrali we

Wrocławiu i częściowe wyłączenie budynków modernizowanych w Gdańsku.

4. Podobnie jak w odniesieniu do energii cieplnej

5. Wzrost wynika z zakupu oleju opałowego jako uzupełnienia zapasów.

Zużycie

paliw

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2022/2021 [%]

Paliwo

Benzyna

Diesel

LPG

Benzyna

Diesel

LPG

Benzyna

Diesel

LPG

Benzyna

Diesel

LPG

Zużycie

paliwa

[litr]

627 440

105 655

113 601

487 974

209 588

151 133

422 327

271 300

131 415

28,58

-49,59

-24,83

Zużycie

paliw

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2022/2021 [%]

Paliwo

Benzyna

Diesel

LPG

Benzyna

Diesel

LPG

Benzyna

Diesel

LPG

Benzyna

Diesel

LPG

Zużycie

paliwa

[litr]

720 167

124 194

113 601

574 344

231 267

151 415

540 896

282 251

131 415

25,39

-46,3

-24,97

Suma energii

zużytej do

celów

transportowych

[GJ]

27 676

28 221

27 888

-1,93%

31 410

31 946

32 269

-1,68%

Łączne zużycie

energii [GJ]

182 571

197 882

221 333

-7,74%

198 581

218 584

251 362

-9,15%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

* brak konsumpcji wody na obszarach zagrożonych suszą (ang. water stressed areas)

Spadek zużycia paliwa diesel wynika z zakończenia w 2022 roku podobnie jak w roku 2021, wielu

kontraktów na samochody z silnikiem Diesla, przejętych w wyniku fuzji z Euro Bankiem. Wzrost

poziomu zużycia benzyny jest z kolei spowodowany znacznym ożywieniem w 2022 roku w użyciu

samochodów służbowych, które z powodu pandemii znacznie spadło w 2020 roku oraz tym, że flota

wymieniana jest na samochody hybrydowe benzynowe (100% samochodów benzynowych to obecnie

hybrydy).

Racjonalizacja podróży służbowych wynika z ograniczeń związanych z narzuconymi przez Bank

rodzajami środków transportu i ścieżką akceptacji w sytuacji skorzystania z wyższego standardu

transportu. Pracownicy mogą korzystać z PKP, PKS i BUS. Co do procesu zamówień biletów kolejowych

i lotniczych, Bank korzysta ze wsparcia firmy zewnętrznej, z którą ma podpisaną umowę w zakresie

obsługi podróży służbowych. W przypadku podróży samolotem i samochodem prywatnym wymagana

jest zgoda Członka Zarządu. Dodatkowo w ramach modernizacji centrali bankowych w Warszawie,

Wrocławiu i Gdańsku do organizowania spotkań i szkoleń wykorzystywane są urządzenia multimedialne

i aplikacje internetowe (platforma szkoleniowa e-learning, MSTeams, Skype), co przekłada się na

mniejszą ilość podróży służbowych, która w okresie postpandemicznym miałaby znacznie wyższy

wzrost niż ten, który został zarejestrowany.

Podróże służbowe Bank [km] *

2022

2021

2020

2022/2021

Lotnicze **

485 104

302 402

393 922

60,42%

Taksówki

15 097

991

1 943

1 423%

Kolejowe **

1 693 785

725 916

1 105 957

133%

Autokarowe

44 843,5

8 649

208 455

418,48%

Samochód prywatny

42 548

53 248

48 963

-20,1%

* dane dla Banku Millennium, Spółki nie prowadzą rejestru przejechanych km

** dane za rok 2020 zostały zaktualizowane zgodnie z zastosowaną nową metodologią – opis na s.

74-75

[GRI 303-5]

Zużycie

wody *

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2022/

2021

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2022/

2021

Przyczyny zmiany

Woda [m³]

73 838

66 146

93 391

11,63%

77 676

70 739

101 898

9,81%

Zużycie wody ściśle zależy

od liczby pracowników

przebywających w

biurach, zatem mniejsze

zużycie w roku 2021

związane było z pandemią

i praca zdalna, czasowym

wyłączeniem oddziałów z

obsługi, a także spadkiem

liczby oddziałów i

budynków biurowych. W

roku 2022 realizowano

model pracy hybrydowej,

co skutkowało zwiększoną

obecnością pracowników

w biurze.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Liczba podróży służbowych w 2022 roku wzrosła w okresie postpandemicznym jednak nie osiągnęła

maksimum z lat poprzednich. Natomiast w dalszym ciągu w znaczący sposób ograniczone były

szkolenia wyjazdowe, które w większości przypadków odbywają się za pośrednictwem platformy e-

learningowej.

Spółki realizują podróże służbowe we własnym zakresie.

Działania proekologiczne

Grupa Banku Millennium prowadzi szereg działań, które mają na celu optymalizację zużycia energii,

wody, paliw oraz zakupionych materiałów.

Plastik

Działanie

Opis

Ograniczenie

zużycia plastiku

▪ Upowszechnienie płatności za pomocą wirtualnej karty, płatności

mobilnych BLIK oraz płatności zbliżeniowych BLIK w aplikacji

mobilnej przyczynia się do mniejszego zapotrzebowania na karty

plastikowe;

▪ Możliwość tymczasowej blokady karty – klient, który przypuszcza,

że zgubił kartę, zanim ją zastrzeże na stałe, może zablokować ją

tymczasowo do czasu jej odnalezienia, dzięki czemu nie trzeba

wyrabiać nowej;

▪ W centrali Banku znajdują się uzdatniacze wody - nie ma

konieczności zakupu wody butelkowanej;

▪ Na podstawie średniej liczby wysyłanych przesyłek, ustalony

został limit zamówień na plastikowe koperty bezpieczne dla

każdej jednostki organizacyjnej Banku.

Efektywne

gospodarowanie

posiadanymi

zasobami

▪ Ponowne wykorzystanie posiadanych zasobów pozwala na

zmniejszenie liczby zakupionego wyposażenia (fotele obrotowe),

urządzeń własnych (niszczarki, liczarki) i materiałów biurowych

(np. tonery, wieszaki, taśmy barwiące).

▪ Urządzenia oraz wyposażenie z zamykanych lub

przebudowywanych oddziałów są przekazywane do wykorzystania

w innych placówkach. W 2022 roku Bank przeznaczył do

ponownego wykorzystania w oddziałach Banku 314 elementów

składników majątku (urządzenia oraz wyposażenie meblowe).

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Zero Waste –

drugie życie

mebli

▪ Bank zorganizował za pośrednictwem specjalistycznej firmy

wyprzedaż wyposażenia meblowego, w tym: krzeseł, szaf, biurek,

kontenerów, stolików, komód, foteli, regałów. W procesie

oczyszczania obiektów HQ Gdańsk w lipcu 2022 umieszczono na

platformie wyprzedażowej 901 elementów. Akcja została

poprzedzona komunikatami w wewnętrznych kanałach Banku.

Pomimo tego, że wyposażenie Centrali Gdańsk było długo

eksploatowane, sprzedaż cieszyła się dużym zainteresowaniem.

Pracownicy zakupili prawie 50% wyposażenia przeznaczonego do

likwidacji. Dodatkowo z ogromnym powodzeniem zainicjowali

sprzedaż sprzętu na cele charytatywne i drugie życie otrzymało

aż 80% wyposażenia. Tylko 20% elementów, z uwagi na ich

wyeksploatowanie i uszkodzenie zostało przekazanych do

recyklingu.

Narzędzia IT

▪ System informatyczny pozwala na weryfikację każdego

zamówienia materiałów i wyposażenia biurowego pod kątem

zasadności zakupu i zdefiniowanego limitu, co przyczynia się do

ograniczenia zużycia zasobów.

Recycling -

przekazanie

sprawnych

komputerów

potrzebującym

▪ W 2022 r. Bank kontynuował prace związane z przekazywanie

sprzętu komputerowego na rzecz szkół, przedszkoli i innych

instytucji oświatowych. Z uwagi na sytuację za naszą wschodnią

granicą w bieżącym roku, objęliśmy naszą pomocą również

obywateli Ukrainy i ich dzieci. Łącznie od stycznia 2022 r. zostało

przekazanych 639 sztuk sprzętu z czego 85 sztuk przekazano

bezpośrednio na Ukrainę, w ramach inicjatyw pracowników

banku.

Papier

Działanie

Opis

Ograniczenie

wydruku

dokumentów

▪ W oddziałach księgowania transakcji wewnętrznych zapisywane są

w systemie - nie ma konieczności ich wydruku.

▪ Ilość zamawianego papieru do wydruków transakcji kasowo-

skarbcowych jest na bieżąco kontrolowana na podstawie

miesięcznych raportów z transakcji kasowych;

▪ Zautomatyzowany proces rozliczeń bankomatów eliminuje

konieczność drukowania dokumentów z tym związanych;

▪ Monitoring liczby wydruków - do jednostek generujących

najwyższe poziomy wydruków przesyłane są raporty, co umożliwia

podjęcie działań redukcyjnych;

▪ Wydruk na drukarkach firmowych możliwy jest dopiero po

zalogowaniu pracownika do konkretnego urządzenia, co zapobiega

przypadkowym wydrukom.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Działanie

Opis

▪ Millennium Leasing planuje aktywną promocję serwisu eBOK, w

tym nowych funkcjonalności (składania wniosków, modułu

dokumentów) oraz dostępu do e-faktury, w kampaniach online (w

tym w kanałach własnych, social mediach). Obsługa jak

największej liczby spraw w formie online może znacząco wpłynąć

na redukcję ilości wykorzystanego papieru oraz śladu węglowego.

Otwarcie konta

online przy pomocy

selfie lub z

wykorzystaniem

otwartej

bankowości

▪ Bank udostępnia możliwość otwarcia konta online z

wykorzystaniem selfie lub z potwierdzeniem tożsamości poprzez

logowanie do konta w innym banku. Oba procesy są w pełni

zdalne i nie wymagają drukowania żadnych dokumentów. W 2022

proces otwierania konta za pomocą selfie został usprawniony i

przeniesiony bezpośrednio do aplikacji mobilnej.

Zakup biletów w

aplikacji mobilnej

▪ Klienci Banku mogą w aplikacji kupować bilety na komunikację

miejską, bilety parkingowe, autostradowe oraz bilety do kin

Helios. Bilety są dostępne w aplikacji i nie ma konieczności ich

drukowania, ani korzystania z papierowych biletów.

Digitalizacja

kredytów

hipotecznych

▪ Bank od kilkunastu lat działa w obszarze usprawnienia procesu

wnioskowania i obsługi kredytów hipotecznych. Klient

wnioskujący o kredyt może śledzić online status swojego wniosku,

może zatwierdzić wniosek przez SMS, a także skorzystać z e-

operatu, czyli elektronicznego dokumentu z wyceną

nieruchomości. Klienci z uruchomionym kredytem mogą zdalnie

zarządzać swoim kredytem w Millenecie oraz załączyć skany

polisy ubezpieczeniowej bez potrzeby dostarczania papierowych

dokumentów.

Autoryzacja

mobilna dostępna w

placówkach

▪ Bank umożliwia potwierdzanie części transakcji zlecanych w

placówkach za pomocą autoryzacji mobilnej. Przed wdrożeniem

usługi wszystkie transakcje realizowane w oddziale były

potwierdzane podpisem na potwierdzeniu transakcji

wydrukowanym przez pracownika Banku. Obecnie w placówce

klient z aktywną autoryzacją mobilną zatwierdzi część transakcji

w aplikacji banku. Usługa jest stale poszerzana o kolejne

dyspozycje.

Zakładanie i obsługa

w kanałach

zdalnych produktów

inwestycyjnych

▪ Klienci Banku Millennium mogą inwestować oszczędności z

poziomu komputera, tabletu lub telefonu. Klienci mogą również

wypełnić online ankietę MiFID. Dostęp do produktów

inwestycyjnych w systemie Millenet oraz poprzez aplikację

mobilną zmniejsza ilość dokumentów drukowanych w placówkach

Banku. Niektóre dyspozycje na funduszach zlecane w oddziale

klienci mogą wygodnie potwierdzać w aplikacji mobilnej, bez

konieczności podpisywania papierowych dokumentów.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Działanie

Opis

Elektroniczny obieg

dokumentów

wewnętrznych

▪ Dzięki wprowadzeniu systemów informatycznych do

przetwarzania dokumentów wewnętrznych wyeliminowano obieg

większości papierowych dokumentów w Banku;

▪ Przetwarzanie dokumentacji klientów (np. wniosków

kredytowych) oparte jest na elektronicznych kopiach

dokumentów.

Działania

ukierunkowane na

zmniejszenie ilości

wydruków dla

klientów

▪ Elektroniczny obieg dokumentów przez Millenet dla

Przedsiębiorstw - rozwiązanie umożliwia przekazywanie i

odbieranie dokumentów cyfrowych oraz zawieranie umów przy

użyciu podpisu elektronicznego certyfikatem kwalifikowanym.

Dzięki temu można zrezygnować z drukowania dokumentów do

podpisu;

▪ Część dokumentów umieszczonych jest na stronie internetowej

Banku oraz bankowości internetowej. Poprzez bankowość

internetową klient jest np. informowany o zmianach w warunkach

świadczenia usług (trwały nośnik);

▪ Uproszczenie języka w dokumentacji dla klientów,

konsolidowanie dokumentów (kilka dyspozycji w jednym

dokumencie, kilka umów w jednym wzorcu);

▪ Dostęp do e-administracji - składanie wniosków urzędowych jest

możliwe przez bankowość elektroniczną, co ogranicza zużycie

papieru (wnioski z programu Rodzina 500+, Dobry Start 300+,

RKO, dofinansowanie do żłobka, logowanie do platformy PUE ZUS,

zakładanie Profilu Zaufanego, Millennium ID);

▪ Możliwość płatności za przejazd autostradą, kupowania biletów

komunikacji miejskiej oraz parkingowych poprzez aplikację

mobilną;

▪ Wyciągi elektroniczne - dla każdego nowego klienta

zawierającego umowę na usługi i produkty bankowe, wyciąg

elektroniczny ustawiany jest domyślnie. Na życzenie klienta opcja

ta jest wyłączana. Bank prowadzi aktywne kampanie promujące

wykorzystanie wyciągów elektronicznych;

▪ Bank prowadzi aktywnie kampanie promujące korzystanie z

wyciągów elektronicznych;

▪ Elektroniczny proces wnioskowania o produkty: otwarcie

kolejnego rachunku bankowego, wypłaty gotówkowe, wniosek o

udzielenie pożyczki, założenie lokaty itp.;

▪ Płatności zbliżeniowe telefonem wraz z możliwością wirtualizacji

plastikowych kart, płatności zbliżeniowe BLIK oraz promowanie

płatności bezgotówkowych;

▪ Zakup produktów ubezpieczeniowych również w kanałach

zdalnych, gdzie w wygodny i intuicyjny sposób można nabyć

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Działanie

Opis

ubezpieczenie w pełni online bez konieczności zastosowania

papierowych wersji dokumentacji;

▪ Przy wnioskowaniu o kredyt hipoteczny istnieje możliwość

bezpośredniego podłączania skanów dokumentów do systemu

przez pracowników banku lub mogą one być pobierane z

rejestrów publicznych oraz wyciągów z ROR klientów

generowanych on-line. Klient może dostarczyć niektóre

dokumenty także w formie elektroniczne do pracownika banku

np. wyciąg z ROR;

▪ Klienci z kredytem hipotecznym mogą załączać skany lub zdjęcia

polisy ubezpieczeniowej w kanałach zdalnych, bez konieczności

dostarczania papierowych dokumentów;

▪ Dzięki platformie zakupowej goodie uruchomionej przez Bank

Millennium istnieje możliwość przeglądania online ofert oraz

elektronicznych gazetek sklepów zamiast ich papierowych

odpowiedników;

▪ Moduł finansowania handlu on-line – rozwiązanie dla klientów

korporacyjnych umożliwiające przesyłanie elektronicznych zleceń

i zdalną korespondencję z Bankiem;

▪ E-gwarancja dla klientów biznesowych - to gwarancja bankowa

wystawiona w formie elektronicznej (plik PDF) z wykorzystaniem

kwalifikowanego podpisu elektronicznego dwóch pełnomocników

Banku;

▪ W Millennium TFI potwierdzenia transakcji mogą być przesyłane

do klienta drogą elektroniczną. Klient ma możliwość wskazania

adresu e-mail do otrzymywania elektronicznych potwierdzeń

transakcji;

▪ Dystrybutorzy, z którymi TFI posiada podpisane umowy

dystrybucyjne oferują możliwość nabywania jednostek

uczestnictwa funduszy przez internet (formularz nabycia dla

klienta jest wersji elektronicznej);

▪ Millennium Leasing sp. z o.o. umożliwia dostęp do

elektronicznego Biura Obsługi Klienta na platformie Millenet, w

ramach którego klienci mogą m.in. skorzystać z faktur

elektronicznych (w ciągu 2022 roku udział klientów

korzystających z tego rozwiązania wzrósł z 76% do 85%) oraz

ustawienia powiadomień SMS informujących o wystawionej nowej

fakturze, zbliżającym się terminie wymagalności i przekroczonym

terminie spłaty, a od 2022 roku mają również możliwość zlecania

dyspozycji dzięki specjalnym formularzom leasingowym;

▪ Jedną z kluczowych inicjatyw spółki Millennium Leasing sp. z o.o.

jest popularyzacja wprowadzonego w 2020 r. e-podpisu jako

formy podpisywania umów leasingu (w ciągu 2022 roku spółka

podpisała w ten sposób niemal 2 600 umów, co stanowiło 18%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Działanie

Opis

łącznej liczby zawartych umów i 33% spośród umów, dla których

została stworzona taka możliwość).

Sprzedaż produktów

przez kanały zdalne

▪ Klienci detaliczni mogą wnioskować o produkty kredytowe,

oszczędnościowe i ubezpieczeniowe za pośrednictwem kanałów

zdalnych.

▪ W 2022 Bank udostępnił na stronie internetowej wniosek o

pożyczkę dla osób, które dotychczas nie były klientami, a także

wniosek w kanałach elektronicznych o kredyt gotówkowy dla firm;

▪ Od maja 2022 roku klienci Banku mogą kupić w aplikacji mobilnej

i Millenecie kody do usług online oraz karty podarunkowe. Kody

doładowujące są dostępne w aplikacji, wystarczy wpisać kod na

stronie sklepu czy dostawcy usługi, nie trzeba ich drukować.

▪ Klienci korporacyjni mogą złożyć wniosek o kartę płatniczą lub

otworzyć kolejne konto przez system bankowości internetowej.

Klienci wnioskujący o kredyt mogą przekazać potrzebną

dokumentację w postaci elektronicznej.

Udział kanałów elektronicznych w sprzedaży najważniejszych produktów

Konta osobiste

Pożyczki gotówkowe

Lokaty terminowe

33%

80%

93%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Wzrost liczby klientów korzystających z usług online

2022

2021

2020

Zmiana

2022/2021

Wszyscy klienci z dostępem do

bankowości elektronicznej

4 029 156

3 489 972

3 230 769

+15,4%

Aktywni użytkownicy bankowości

elektronicznej

2 519 181

2 263 233

2 052 806

+11,3%

Klienci aktywnie korzystający z

bankowości mobilnej

2 240 077

1 920 883

1 658 554

+16,6%

Klienci korzystający z Autoryzacji

Mobilnej

2 427 184

1 995 707

1 394 169

+21,6%

Klienci korzystający z wyciągów

on-line

3 054 970

2 807 904

2 643 960

+8,8%

Klienci z dostępem do

e-administracji

1 133 697

1 058 813

664 695

+7,1%

Klienci korzystający z płatności

zbliżeniowych (zarejestrowani)

1 065 749

811 267

580 720

+31,4%

Energia elektryczna i woda

Działanie

Opis

Energooszczędne

budynki centrali

Banku w

Warszawie,

Wrocławiu i

Gdańsku

▪ Budynki Centrali HQ w Warszawie posiadają certyfikat BREEAM, we

Wrocławiu LEED GOLD a dla budynku Centrali w Gdańsku po

modernizacji rozpoczęliśmy już procedurę certyfikacji.

▪ W ramach zrealizowanej inwestycji w Gdańsku Al. Grunwaldzka

19/23 rekultywacji poddano otaczające tereny otaczające budynek,

nasadzono nową roślinność (627szt.), pielęgnacji poddano istniejące

nasadzenia roślinne. Istniejący Zielony Skwer wraz z starodrzewem

poddano gruntownej pielęgnacji zainstalowano ławki, na których

mogą odpoczywać pracownicy Banku.

▪ W centrali Banku zlokalizowanych w Warszawie oraz Wrocławiu

zainstalowane są inteligentne systemy sterowania instalacjami

budynkowymi (BMS), które wspierają nasze działania polegające na

optymalizacji zużycia mediów.

▪ W lokalizacji Gdansk, ul. Grunwaldzka19 zainstalowano pierwszą

instalację fotowoltaiczną 25,3kwp 69 modułów

▪ Wszystkie nasze biura centrali posiadają oświetlenie LED, łącznie

wymieniono prawie 14 000 opraw w starej technologii jarzeniowej

na najnowszą technologię (łącznie budynki centrali w Gdański,

Warszawie i Wrocławiu) i w ten sposób ograniczono zużycie energii na

oświetlenie o 54%.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Działanie

Opis

▪ W nowych centralach w Gdańsku i we Wrocławiu zastosowano

oświetlenie typu LED w systemie DALI z czujnikami ruchu oraz z

czujnikami natężenia oświetlenia uwzględniającymi podaż światła

dziennego. Poprawa jakości oświetlenia w biurach miała ogromny

wpływ na zdrowie, samopoczucie i efektywność pracy pracowników.

Ograniczenie

czasu pracy

urządzeń

technicznych

▪ W roku 2022 postępowała dalsza optymalizacja czasu pracy instalacji

budynkowych. W tym celu zostały zmienione nastawy i parametry

techniczne takich urządzeń jak: czas pracy oświetlenia biurowego,

czas pracy urządzeń wentylacyjnych i klimatyzacyjnych oraz zmiany

nastaw temperatury w poszczególnych obszarach. Dzięki tym

optymalizacjom udało się zminimalizować zużycia energii

elektrycznej w centralach Banku.

Oszczędność

energii w

oddziałach

▪ We wszystkich oddziałach wymieniono banery reklamowe z

tradycyjnymi źródłami światła na energooszczędne LED.

▪ Sterowanie czasowe świeceniem banerów reklamowych przy

zastosowaniu zegarów astronomicznych.

▪ Konsekwentnie zwiększamy liczbę oddziałów z oświetleniem typu

LED. Na koniec 2022 roku działały 165 oddziały z oświetleniem LED.

We wszystkich modernizowanych Centrach Korporacyjnych

standardem jest oświetlenie LEDowe, które w 2021 zostało

zainstalowane w 4 lokalizacjach biurowych oraz dodatkowo w

Krakowie w roku 2022.

▪ Akcja z ograniczeniem czasu reklam ON – artykuł świat millennium

▪ We wszystkich placówkach wprowadzono ograniczenie pracy

klimatyzacji poprzez zainstalowanie zegarów regulujących czas pracy

jednostek klimatyzacji.

▪ W związku ze zmienionymi godzinami otwarcia placówek,

ograniczono czas pracy urządzeń oraz oświetlenia placówek oraz

budynków własnych.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Działanie

Opis

Racjonalne

gospodarowanie

zużyciem energii

▪ W centralach Banku klimatyzacja jest ustawiona na temperaturę 21

stopni Celsjusza i nie działa poza godzinami pracy;

▪ Podczas wizyt Ekspertów w oddziałach Banku jest prowadzona akcja

promująca świadome użytkowanie klimatyzacji w kontekście zużycia

prądu oraz ochrony środowiska.

▪ Wirtualizacja serwerów pozwala zmniejszyć liczbę fizycznych maszyn

stojących w centrum komputerowym, co przekłada się na mniejsze

zużycie energii na zasilanie i chłodzenie;

▪ W roku 2022 przebudowano kolejne piętra w centrali Banku w

Warszawie. We wszystkich toaletach oraz małych kuchenkach

zainstalowano sensory obecności – oświetlenie jest wyłączane

automatycznie, jeśli nie przebywają w nim osoby. W nowych i

przebudowanych przestrzeniach biurowych zamontowany został

nowoczesny system oświetlenia z czujnikami obecności oraz z

czujnikami natężenia oświetlenia w częściach open space

wykorzystujący podaż światła dziennego. System ma na celu znacząco

ograniczyć zużycie mediów w stosunku do starego typu oświetlenia.

Kontrola zużycia

mediów

▪ Odbywa się na bieżąco, na podstawie danych finansowych

sporządzany jest ranking odbiorców energii według jej zużycia.

Oddziały o największym wskaźniku zużycia energii są kontrolowane

oraz wdrażane są zalecenia dla firm administrujących budynkami.

Podobnie w przypadku wysokich rachunków za media, sprawdzane

jest, czy zużycia są prawidłowe i czy nie występuje awaria urządzeń

lub instalacji. W roku 2022 została przeprowadzona dodatkowa akcja

edukacyjna dla pracowników sieci oddziałów dotycząca powierzchni

socjalnych – wszędzie tam, gdzie nie ma jeszcze czujników

oświetlenia i klimatyzacji. Akcja zachęcała pracowników do

racjonalnego wykorzystania energii elektrycznej.

Skrócenie czasu

pracy firm

sprzątających

▪ W poprzednich latach firmy pracowały w reżimie 20.00 – 4.00 rano.

Wymagało to włączenia w tych godzinach oświetlenia, co skutkowało

wyższym jego zużyciem. W 2020 r. firmy pracują w godzinach 17.00 –

22.00. Oświetlenie jest wyłączane po godzinie 22.00.

Optymalizacja

zużycia wody

(oddziały i

centrala)

▪ W 2020 roku w 14 budynkach własnych Bank zainstalował 173

nowoczesne perlatory, specjalne nakładki na krany zwiększające

optycznie strumień wody poprzez napowietrzenie. Perlator pozwala

na oszczędzenie zużycia wody od 15% do 25%.

▪ We wszystkich budynkach centrali od 2022 roku zostały zainstalowane

perlatory co pozwoliło na wygenerowanie oszczędności w zużyciu

wody rzędu 15%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Działanie

Opis

▪ W centralach zamontowane są dystrybutory wody ciepłej i zimnej, co

zachęca pracowników biurowych do korzystania z dystrybutorów

zamiast kupowania wody butelkowej. Wpływa to na ograniczenie

odpadów – w tym plastiku.

Infrastruktura

wspierająca cele

ESG

▪ (Prysznice, ładowarki, parkingi dla rowerów, tereny zielone – Gdańsk

i Warszawa) Promując ekologiczne działania na rzecz zmniejszenia

emisji CO2 Bank zachęca pracowników do korzystania z rowerów

zamiast użytkowania komunikacji publicznej oraz używania

samochodów. Bank w każdej lokalizacji Centrali Banku wybudował

parkingi dla rowerzystów wraz zapleczem sanitarnym

▪ Bank zapewniając paczkomat w Centrali w Warszawie promuje

zmniejszenie emisji CO2, gdyż pracownik nie musi używać

samochodu. Jeden paczkomat redukuje ok. 14 000kg CO2

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 302-4]

Oszczędność energii w lokalizacjach Banku

2022***

2021

2020

PLACÓWKI DETALICZNE (bez punktów Millennium Mini)

Lokalizacje z banerami z oświetleniem LED

381

100%

417

100%

456

100%

Lokalizacje z włączanymi panelami

381

100%

409

98%

409

90%

Energooszczędne źródła światła w oddziałach

(oświetlenie LED)

169

44,3%

153

36,5%

117

26%

PLACÓWKI BANKOWOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW*

Lokalizacje z banerami z oświetleniem LED

100%

Lokalizacje z wyłączanymi panelami

100%

Energooszczędne źródła światła w lokalizacjach

(oświetlenie LED)

80%

50%

14%

CENTRALE BANKU MILLENNIUM**

Lokalizacje z banerami z oświetleniem LED

100%

Energooszczędne źródła światła w lokalizacjach

(oświetlenie LED)

100%

66%

33%

* Placówki bankowości przedsiębiorstw z wyłączeniem lokalizacji pod tym samym adresem co

lokalizacje Centrali bądź placówki detaliczne.

** Centrale Banku Millennium rozumiane w kategorii lokalizacji miasta, a nie poszczególnych

budynków z uwagi na rozproszoną strukturę.

*** Od Q3 2022 w oddziałach zostały wprowadzone nowe zasady włączania reklam. Banery są włączane

o 15.30 i wyłączane wraz zamknięciem placówki

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Paliwa

Działanie

Opis

Samochody

hybrydowe

Samochody z floty Banku są sukcesywnie wymieniane na modele hybrydowe.

Na przełomie 2022 i 2023 roku Bank planuje wymienić pozostałe samochody

na nowe z napędem hybrydowym, co przełoży się na jeszcze większe

zmniejszenie emisji spalin do środowiska.

Ograniczenie

liczby podróży

służbowych

W celu minimalizowania liczby podróży służbowych, stosuje się limity w

korzystaniu z poszczególnych rodzajów transportu oraz wykorzystuje zdalne

metody komunikacji, np. szkolenia e-learningowe, tele i wideokonferencje.

Ładowarki do

samochodów i

hulajnóg

elektrycznych

Bank aktywnie wspiera proekologiczny styl życia w swoich inwestycjach w

infrastrukturę – w 2021 roku uruchomione zostały stacje do ładowania

samochodów elektrycznych oraz rowerów i hulajnóg w centrali Banku w

Warszawie dla pracowników oraz klientów Banku. W roku 2022 zostały

zainstalowane kolejne ładowarki do samochodów elektrycznych na

powierzchni parkingu w HQ Warszawa i Gdańsk.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

2.2.2. EMISJE GAZÓW CIEPLARNIANYCH

Od ponad dekady bank monitoruje i publikuje dane dotyczące poziomu emisji dwutlenku węgla. W

obecnej strategii biznesowej Bank zadeklarował redukcję emisji gazów cieplarnianych w zakresie 1 i

2 o 50% w 2022 roku w porównaniu do 2020 roku (w podejściu market-based) – cel ten został osiągnięty,

a także dążenie do osiągnięcia neutralności klimatycznej do 2027 roku w zakresie 1 i 2 oraz do 2050

roku w zakresie 3. Poniżej zaprezentowane zostały informacje nt. wielkości emisji w roku 2022 (w

porównaniu do 2020 i 2021) oraz informacje dotyczące metodyki obliczeniowej.

Ślad węglowy [GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-4]

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e dla Banku Millennium

Zakres

emisji GHG

Kategoria emisji

Wielkość emisji [Mg CO

Zmiana wielkości emisji

2022

2021

2020

2022/2021

2022/2020

Zakres 1

Spalanie w źródłach

mobilnych

1 803

1 832

1 840

-1,6%

-2,0%

Spalanie w źródłach

stacjonarnych

363

390

405

-6,9%

-10,4%

Suma: Zakres 1

2 166

2 222

2 245

-2,5%

-3,6%

Zakres 2

Zakup ciepła

7 769

8 291

9 917

-6,3%

-21,7%

Zakup energii

elektrycznej

(location-based)

14 224

14 496

16 820

-1,9%

-15,4%

Zakup energii

elektrycznej

(market-based)

4 677

11 517

-100%

Suma: Zakres 2 (location-

based)

21 993

22 786

26 737

-3,5%

-17,7%

Suma: Zakres 2 (market-

based)

7 769

12 968

21 434

-40,1%

-63,8%

Kat. 1 Zakupione

produkty i usługi*

746

Kat. 2 Dobra

kapitałowe*

424

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Zakres 3

Kat. 3 Emisje

związane z energią i

paliwami (nieujęte

w zakresie 1 i 2)

(location-based)

4 209

4 376

3 120

-3,8%

+34,9%

Kat. 3 Emisje

związane z energią i

paliwami (nieujęte

w zakresie 1 i 2)

(market-based)

768

1 902

3 120

-59,6%

-75,4%

Kat. 5 Odpady

powstające w

trakcie działalności*

Kat. 6 Podróże

służbowe

161

127

+76,9%

+26,8%

Suma: Zakres 3 (location-

based)

4 370

4 467

3 247

-2,2%

+34,6%

Suma: Zakres 3 (market-

based)

929

1 993

3 247

-53,4%

-71,4%

Suma: Zakres 3 (location-

based)*

5 588

Suma: Zakres 3 (market-

based)*

2 147

Suma: Zakres 1, 2 (location-

based), 3

28 528

29 476

32 230

-3,2%

-11,5%

Suma: Zakres 1, 2 (market-

based), 3

10 864

17 183

26 927

-36,8%

-59,7%

Suma: Zakres 1, 2 (location-

based), 3*

29 746

Suma: Zakres 1, 2 (market-

based), 3*

12 082

* Kategorie uwzględniane w obliczeniach emisji od 2022

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Wielkość całkowitej emisji GHG (market-based) wygenerowanej przez Bank Millennium w 2022 roku

wyniosła 12 082 Mg CO

e, przy rozszerzeniu zakresu obliczeń dla zakresu 3 o nowe kategorie:

zakupione produkty i usługi, dobra kapitałowe oraz odpady powstające w trakcie działalności.

Kategorie te zostały wybrane na podstawie przeprowadzonej analizy istotności z uwzględnieniem

kryterium dostępności danych. Przy analogicznym zakresie obliczeń jak w roku bazowym 2020, emisja

za rok 2022 wynosiła 10 864 Mg CO

e (market-based) i była o 59,7% niższa niż w roku 2020.

W 2022 roku emisje bezpośrednie generowane przez Bank Millennium w zakresie 1 wynosiły 2 166 Mg

e, z czego 83,2% pochodziło ze spalania w źródłach mobilnych, a 16,8% ze spalania w źródłach

stacjonarnych. W roku 2022 emisje pośrednie w zakresie 2 (location-based) wyniosły 21 993 Mg CO

z czego 64,7% było związane z zużyciem zakupionej energii elektrycznej, a 35,3% zakupionej energii

cieplnej. W 2022 roku emisje pośrednie w zakresie 2 (market-based) wyniosły 0 Mg CO

e z uwagi na

to, że zostały zakupione Gwarancje Pochodzenia Energii pokrywające zużycie o wielkości 32 504 MWh.

W związku z zużyciem zakupionej energii cieplnej wyemitowano 7 769 Mg CO

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

W 2022 roku po raz pierwszy zostały obliczone emisje związane z wytwarzaniem zakupionych

produktów i usług, dóbr kapitałowych oraz z zagospodarowaniem odpadów generowanych w ramach

działalności. W 2022 roku udział emisji pośrednich w zakresie 3 (market-based) wyniósł 17,8%

całkowitej obliczonej emisji, a w ujęciu location-based udział ten wyniósł 18,8%, uwzględniając nowe

kategorie emisji (1, 2 oraz 5).

W ramach zakupionych produktów i usług uwzględniono emisje związane z plastikowymi kartami

płatniczymi oraz materiały biurowe, a emisje pochodzące z nich wynosiły 34,7% emisji z zakresu 3

(metoda market-based). W ramach kategorii dobra kapitałowe uwzględniono sprzęt IT (tj. laptopy,

drukarki, komputery stacjonarne, telefony komórkowe). Emisje GHG w tej kategorii wyniosły 19,8%

emisji z zakresu 3 (metoda market-based). Emisje związane z energią i paliwami (nieujęte w zakresie

1 i 2) stanowiły 35,8%, a z podróże służbowe 7,5% emisji z zakresu 3 (metoda market-based). Wśród

odpadów generowanych w ramach działalności znajdują się odpady papierowe i kartonowe, zużyty

sprzęt IT, metale, baterie, tonery, plastik, a emisje GHG związane z ich zagospodarowaniem wyniosły

2,2% emisji z zakresu 3 (metoda market-based).

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Ślad węglowy [GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-4]

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e dla Grupy Banku Millennium

Zakres

emisji

GHG

Kategoria emisji

Wielkość emisji [Mg CO

Zmiana wielkości emisji

2022

2021

2020

2022/2021

2022/2020

Zakres 1

Spalanie w źródłach

mobilnych

2 051

2 076

2 130

-1,2%

-3,7%

Spalanie w źródłach

stacjonarnych

390

424

471

-8,0%

-17,2%

Suma: Zakres 1

2 441

2 500

2 601

-2,4%

-6,2%

Zakres 2

Zakup ciepła

8 180

8 881

11 191

-7,9%

-26,9%

Zakup energii

elektrycznej

(location-based)

15 755

16 433

19 096

-4,1%

-17,5%

Zakup energii

elektrycznej

(market-based)

5 302

12 985

-100%

Suma: Zakres 2 (location-

based)

23 936

25 313

30 287

-5,4%

-21,0%

Suma: Zakres 2 (market-

based)

8 180

14 183

24 176

-42,3%

-66,2%

Kat. 1 Zakupione

produkty i usługi*

962

Kat. 2 Dobra

kapitałowe*

450

Zakres 3

Kat. 3 Emisje

związane z energią i

paliwami (nieujęte

w zakresie 1 i 2)

(location-based)

4 676

4 966

3 565

-5,8%

+31,2%

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Kat. 3 Emisje

związane z energią i

paliwami (nieujęte

w zakresie 1 i 2)

(market-based)

865

2 082

3 565

-58,5%

-75,7%

Kat. 5 Odpady

powstające w

trakcie działalności*

Kat. 6 Podróże

służbowe

161

127

+76,9%

+26,8%

Suma: Zakres 3 (location-

based)

4 837

5 057

3 691

-4,4%

+31,0%

Suma: Zakres 3 (market-

based)

1 026

2 173

3 691

-52,8%

-72,2%

Suma: Zakres 3 (location-

based)*

6 297

Suma: Zakres 3 (market-

based)*

2 486

Suma: Zakres 1, 2 (location-

based), 3

31 214

32 871

36 580

-5,0%

-14,7%

Suma: Zakres 1, 2 (market-

based), 3

11 647

18 856

30 469

-38,2%

-61,8%

Suma: Zakres 1, 2 (location-

based), 3*

32 674

Suma: Zakres 1, 2 (market-

based), 3*

13 107

* Kategorie uwzględniane w obliczeniach emisji od 2022

Wielkość całkowitej emisji GHG (market-based) wygenerowanej przez Grupę Banku Millennium w 2022

roku wyniosła 13 107 Mg CO

e. W 2022 roku 73,3% łącznych obliczonych emisji Grupy Banku Millennium

pochodziło z emisji pośrednich z zakresu 2 (location-based), przy czym 65,8% emisji z tego zakresu

zostało wyemitowanych w związku z zużyciem zakupionej energii elektrycznej, a 34,2% pochodziło z

zużycia zakupionej energii cieplnej. W 2022 roku emisje pośrednie z zakresu 2 (market-based)

stanowiły 62,4% łącznych emisji Grupy Banku Millennium, z czego 100% emisji z tego zakresu zostało

wyemitowanych poprzez zużycie zakupionej energii cieplnej. W 2022 roku emisje bezpośrednie z

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

zakresu 1 stanowiły około 18,6% łącznych emisji Grupy Banku Millennium (market-based), z czego

15,6% pochodziło ze spalania w źródłach mobilnych i 3,0% ze spalania w źródłach stacjonarnych.

W 2022 roku po raz pierwszy zostały obliczone emisje związane z wytwarzaniem zakupionych

produktów i usług, dóbr kapitałowych oraz z zagospodarowaniem odpadów generowanych w ramach

działalności. W 2022 roku udział emisji pośrednich w zakresie 3 (market-based) wyniósł 19,0%

całkowitej obliczonej emisji. W ujęciu location-based udział ten wyniósł 19,3%.

W ramach zakupionych produktów i usług uwzględniono plastikowe karty płatnicze oraz materiały

biurowe, a emisje pochodzące z nich wynosiły 38,7% emisji z zakresu 3 (market-based). W ramach

kategorii dobra kapitałowe uwzględniono sprzęt IT (tj. laptopy, drukarki, komputery stacjonarne,

telefony komórkowe). Emisje GHG w tej kategorii wyniosły 18,1% emisji z zakresu 3 (market-based).

Emisje związane z energią i paliwami (nieujęte w zakresie 1 i 2) stanowiły ok. 34,8%, a podróże

służbowymi 6,5% emisji z zakresu 3 (market-based). Wśród odpadów generowanych w ramach

działalności znajdują się odpady papierowe i kartonowe, zużyty sprzęt IT, metale, baterie, tonery,

plastik, a emisje GHG związane z ich zagospodarowaniem wyniosły 1,9% emisji z zakresu 3 (market-

based).

[GRI 305-5] Dzięki temu, że dla energii elektrycznej kupowanej bezpośrednio przez Bank zostały

zakupione Gwarancje Pochodzenia Energii w ilości 32 504 MWh, obniżyło to emisje związane z

zakupem energii elektrycznej w Banku Millennium o 100% [14 224 Mg CO

e] oraz Grupy Banku

Millennium o 100% [15 755 Mg CO

e] porównując wyliczenia wg metody location-based (gdzie jest

stosowany wskaźnik średni dla Polski) do market-based (tam gdzie jest znany sprzedawca energii,

stosowany jest wskaźnik emisji specyficzny dla niego).

W przypadku obliczania intensywności emisji w przeliczeniu na mPLN przychodu zarówno dla Banku

Millennium, jak i Grupy Banku Millennium w celu poprawy jakości prezentowanych wyników

doprecyzowano definicję używanego przychodu na “przychód operacyjny”. W celu zachowania

spójności i porównywalności wyników intensywności emisji w przeliczeniu na mlnPLN przychodu

operacyjnego dokonano rekalkulacji danych za 2020 oraz 2021 rok.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na mPLN przychodu operacyjnego

dla Banku Millennium

Zakres emisji

GHG

Wielkość emisji/mPLN przychodu operacyjnego

[MgCO

e/mPLN]

Różnica

2022

2021

2020

2022/2021

2022/2020

Zakres 1, 2

(market-based)

2,57

4,47

6,92

-42%

-63%

Zakres 1, 2, 3

(market-based)

2,81

5,05

7,87

-44%

-64%

Zakres 1, 2, 3*

(market-based)

3,13

* Kategorie uwzględniane w obliczeniach emisji od 2022

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na pracownika dla Banku Millennium

Zakres emisji

GHG

Wielkość emisji/pracownik

[Mg CO

e/pracownik]

Różnica

2022

2021

2020

2022/2021

2022/2020

Zakres 1, 2

(market-based)

1,51

2,29

3,31

-34,1%

-54,5%

Zakres 1, 2, 3

(market-based)

1,65

2,60

3,76

-36,6%

-56,2%

Zakres 1, 2, 3*

(market-based)

1,83

2,60

3,76

-29,5%

-51,3%

* Kategorie uwzględniane w obliczeniach emisji od 2022

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na mPLN przychodu operacyjnego

dla Grupy Banku Millennium

Zakres emisji

GHG

Wielkość emisji/mPLN przychodu operacyjnego

[MgCO

e/mPLN]

Różnica

2022

2021

2020

2022/2021

2022/2020

Zakres 1, 2

(market-based)

2,65

4,69

7,48

-43%

-65%

Zakres 1, 2, 3

(market-based)

2,91

5,30

8,52

-45%

-66%

Zakres 1, 2, 3*

(market-based)

3,27

* Kategorie uwzględniane w obliczeniach emisji od 2022

Emisje GHG w zakresie 1, 2, 3 w tonach CO

e w przeliczeniu na pracownika dla Grupy Banku

Millennium

Zakres emisji

GHG

Wielkość emisji/pracownik

[Mg CO

e/pracownik]

Różnica

2022

2021

2020

2022/2021

2022/2020

Zakres 1, 2

(market-based)

1,42

2,36

3,57

-39,7%

-60,2%

Zakres 1, 2, 3

(market-based)

1,55

2,66

4,07

-41,6%

-61,8%

Zakres 1, 2, 3*

(market-based)

1,88

2,66

4,07

-29,6%

-53,9%

* Kategorie uwzględniane w obliczeniach emisji od 2022

Zastosowana metodyka obliczeń

Opracowany raport dotyczący gazów cieplarnianych został przygotowany zgodnie z Protokołem Gazów

Cieplarnianych (Greenhouse Gas Protocol, GHG Protocol), według poprawionej wersji: ‘A Corporate

Accounting and Reporting Standard revised edition, GHG Protocol Scope 2 Guidance Amendment to

the GHG Protocol Corporate Standard’ oraz ‘Corporate Value Chain (Scope 3) Accounting and

Reporting Standard, Supplement to the GHG Protocol Corporate Accounting and Reporting Standard’.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Emisje GHG obliczone zostały osobno dla Banku Millennium (BM) oraz Grupy Banku Millennium (GBM),

do której należą wszystkie pozostałe spółki: Millennium TFI S.A. (podmiot zależny Millennium

Consulting S.A.); Millennium Leasing sp. z o.o.; Millennium Consulting S.A.; Millennium Bank

Hipoteczny; Millennium Financial Service sp.z.o.o; Millennium Goodie sp.z.o.o.; Millennium Service

sp.z.o.o.; Millennium Telecommunication Services sp.z.o.o. oraz Piast Expert sp. z o.o. w likwidacji,

Lubuskie Fabryki Mebli S.A. w likwidacji, spółki które nie generują emisji. Jako granice organizacyjne

przyjęto kryterium kontroli operacyjnej. Bank Millennium posiada 100% kontroli operacyjnej w

wymienionych spółkach generujących emisje GHG.

Zakres raportowania emisji obejmuje zgodnie z GHG Protocol:

▪ emisje bezpośrednie z zakresu 1 ze spalania paliw we własnych lub nadzorowanych źródłach

energii: spalanie w źródłach stacjonarnych - kotły grzewcze na gaz ziemny i olej opałowy oraz

spalanie w źródłach mobilnych - pojazdach użytkowanych przez spółki (LPG, benzyna, olej

napędowy),

▪ emisje pośrednie zakresu 2 z wytworzenia zakupionej energii elektrycznej i energii cieplnej

▪ pozostałe emisje pośrednie z zakresu 3 związane z energią i paliwami (nieujęte w zakresie 1

i 2) oraz emisje generowane podczas podróży służbowych w środkach transportu, które nie są

własnością spółki lub nie są przez nią kontrolowane (takie jak samoloty, pociągi oraz

taksówki). W 2022 roku po raz pierwszy zostały obliczone emisje pochodzące z zakupionych

produktów i usług, dóbr kapitałowych oraz odpadów generowanych w ramach działalności.

Obliczenia śladu węglowego zostały wykonane zgodnie z metodyką stosowaną w latach ubiegłych z

uwzględnieniem zaktualizowanych wskaźników. Obliczenia dotyczące energii przeprowadzono

stosując dwa wymagane podejścia metodyczne, czyli location-based (z zastosowaniem wskaźnika

emisji średniego dla Polski) oraz market-based (z zastosowaniem wskaźników emisji specyficznych dla

sprzedawców energii). Podczas obliczania emisji z podróży służbowych zastosowano wskaźniki

specyficzne dla danych środków transportu na podstawie przebytych odległości. W organizacji nie

wystąpiły emisje biogeniczne. Łączne emisje CO

(market–based) dla Banku Millennium wyniosły 10

864 Mg CO

, 0,21 Mg CH

oraz 0,03 Mg N

O, a dla Grupy Banku Millennium 11 647 Mg CO

, 0,24 Mg CH

oraz 0,04 Mg N

O przy uwzględnieniu kategorii emisji (Kat.1,2,5 z zakresu 3) liczonych po raz pierwszy

w 2022.

W celu zachowania spójności obliczeń porównania dokonano z rokiem bazowym 2020 (pierwszy pełny

rok po zakupie Euro Banku) oraz z rokiem 2021 (ubiegły rok).

Dane użyte do kalkulacji oraz pomiarów emisji 2022

Zużycia paliw i energii przedstawione są w tabelach dotyczących wskaźnika GRI 302-1. Dane dotyczące

podróży służbowych przedstawione są w podrozdziale "2.2.1. OGRANICZANIE ZUŻYCIA ZASOBÓW".

Dane użyte do kalkulacji oraz pomiarów emisji dla zakresu 1

Spalanie w źródłach mobilnych:

Olej napędowy, benzyna, LPG - Dane dotyczące zużycia paliw pochodzą z zestawienia raportów kart

paliwowych. Zużycie paliw w spółce Millennium Bank Hipoteczny S.A. zostało oszacowane na

podstawie kosztu paliw.

Spalanie w źródłach stacjonarnych:

Gaz ziemny - Dane dotyczące zużycia gazu w Banku Millennium oraz Grupie Banku Millennium zostały

oszacowane w oparciu o koszty.

Olej opałowy - Dane dotyczące zużycia pochodzą z faktur.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Dane użyte do kalkulacji oraz pomiarów emisji dla zakresu 2

Zakupiona energia:

Energia elektryczna - Dane dotyczące zużycia pochodzą z faktur oraz zostały częściowo oszacowane

w oparciu o koszty energii. W 2022 roku dane pozyskane z faktur stanowiły 68% szacowanego

całkowitego zużycia energii w Banku Millennium oraz 65,4% w Grupie Banku Millennium.

Ciepło (miejskie) - Dane dotyczące zużycia pochodzą z faktur oraz zostały częściowo oszacowane w

oparciu o zrealizowane koszty. W 2022 dane pozyskane z faktur stanowią 7,7% oszacowanych kosztów

całkowitych zużycia ciepła w Banku Millennium oraz 8,2% w Grupie Bank Millennium.

Dane użyte do kalkulacji oraz pomiarów emisji dla zakresu 3

Zakupione produkty i usługi:

Karty płatnicze - w celu obliczenia emisji wynikających z zakupu kart płatniczych wykorzystano dane

ilościowe otrzymane od ich dostawcy.

Materiały biurowe - obliczenia przeprowadzono dla określonych w jednostkach masy zakupionych

materiałów papierowych, kopert, rolek papierowych do bankomatów, pudełek kartonowych, okładek

do folderów oraz materiały z tworzyw sztucznych, tonery i baterie.

Woda - uwzględniono wodę zakupioną w opakowaniach plastikowych oraz wodę pitną z sieci

wodociągowej.

Dobra kapitałowe

Sprzęt IT - emisje zostały obliczone na podstawie danych ilościowych pochodzących z faktur

dotyczących zakupu poszczególnych typów sprzętu IT.

Odpady generowane w ramach działalności:

W ramach działalności generowane są różnorodne odpady, które zostały opisane szczegółowo i

ilościowo w podrozdziale “2.2. OGRANICZANIE WPŁYWU PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI NA

ŚRODOWISKO”. Na podstawie poszczególnych danych zaprezentowanych w tym podrozdziale zostały

obliczone emisje.

Podróże służbowe:

Podróże lotnicze - emisje zostały obliczone na podstawie raportów otrzymanych od biur podróży

(pokonanego dystansu). W 2022 roku biuro podróży zorganizowało 98% lotów (według kosztu lotów),

dlatego emisje wyliczone przez biuro podróży zostały przybliżone do 100% emisji w 2022.

Transport kolejowy - Dla Banku Millennium dane dotyczące przebytego dystansu zostały pozyskane

na podstawie raportów sporządzonych przez biuro podróży. W 2022 roku biuro podróży zorganizowało

75% podróży pociągiem (na podstawie kosztów podróży), dlatego dystans wyliczony przez biuro

podróży został przybliżony do 100%. Nieliczne podróże kolejowe pracowników innych spółek z Grupy

również zostały uwzględnione.

Transport drogowy (autobus, taxi, samochody prywatne) - Dla Banku Millennium dane dotyczące

przebytego dystansu zostały oszacowane w oparciu o zrealizowane koszty. Dystans pokonany

samochodami prywatnymi został obliczony na podstawie kosztów z uwzględnieniem ryczałtu za

kilometr (tzw. kilometrówka).

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Wskaźniki emisji 2022

Wskaźniki emisji dla zakresu 1:

Paliwa (spalanie w źródłach mobilnych oraz stacjonarnych) - DEFRA 2022, wersja 2 (opublikowana

08.06.2022, emisje CH4 oraz N2O przeliczone z AR4 do AR5 (CH4 25 do 28; N2O 298 do 265).

Wskaźniki emisji dla zakresu 2:

Energia elektryczna location-based - Wskaźniki emisyjności dla energii elektrycznej za rok 2021

opublikowane w grudniu 2022(https://www.kobize.pl/pl/fileCategory/id/28/wskazniki-emisyjnosci)

Energia elektryczna market-based

Dzięki temu, że dla energii elektrycznej kupowanej bezpośrednio przez Bank zostały zakupione

Gwarancje Pochodzenia Energii w ilości 32 504 MWh, obniżyło to emisje związane z zakupem energii

elektrycznej w Banku Millennium o 100% [14 224 t CO

e] oraz Grupy Banku Millennium o 100% [15 755

t CO

e].

Ciepło - URE (Urząd Regulacji Energetyki); Raport „Energetyka cieplna w liczbach - 2021” - najnowszy

dostępny dokument zastosowany podczas obliczeń emisji.

Wskaźniki emisji dla zakresu 3:

WTT - DEFRA 2022, wersja 2 (opublikowana 08.06.202, emisje CH4 oraz N2O przeliczone z AR4 do AR5

(CH4 25 do 28; N2O 298 do 265).

Dla Kat.1 Zakupione produkty i usługi oraz Kat.2.Dobra kapitałowe źródło wskaźników emisji stanowiła

baza Ecoinvent 3.9.1. Dla Kat.3 Emisje związane z energią i paliwami (nieujęte w zakresie 1 i 2)

(location-based), Kat. Odpady oraz Kat.6.Podróże służbowe źródłem współczynników emisji była

DEFRA 2022, wersja 2 (opublikowana 08.06.2022).

Ograniczanie emisyjności budynków

[GRI 305-5] Bank Millennium przykłada dużą wagę do badania i obniżania poziomu emisyjności

nieruchomości zajmowanych w związku z prowadzoną działalnością. W 2022 roku całość energii

elektrycznej zakupionej przez Bank posiadała certyfikaty potwierdzające pochodzenie z

odnawialnych źródeł energii. Bank wprowadza przyjazne środowisku rozwiązania w swoich trzech

centralach (w Warszawie, Wrocławiu i Gdańsku).

Dwie Nowe Centrale Banku Millennium w Gdańsku w duchu zrównoważonego rozwoju

W grudniu 2022 r. Bank Millennium otworzył w zupełnie nowej odsłonie historyczne wnętrza swoich

budynków w Gdańsku (Targ Drzewny 1 i Grunwaldzka 19/23). Głównym założeniem projektu było

racjonalne wykorzystanie posiadanych zasobów, w tym optymalizacja dostępnego portfela

nieruchomości. W ramach tych działań jako najkorzystniejszy wariant dla Banku została wybrana

konsolidacja czterech lokalizacji do dwóch budynków własnych. Pozwoliło to zmniejszyć ilość

użytkowanej powierzchni o 55%, z pierwotnie zajmowanych 9 931 m

do 4 518 m

Nowe centrale Banku Millennium są położone w historycznej lokalizacji w Gdańsku: na Targu

Drzewnym i przy ul. Grunwaldzkiej. Ich wnętrza zaprojektowane są zgodnie z najnowszymi

standardami dla powierzchni biurowych. Nowe przestrzenie są przystosowane do pracy w modelu

hybrydowym i odpowiadają obecnym trendom rynkowym. Jednocześnie, w budynku zlokalizowany

przy ulicy Grunwaldzkiej klienci wszystkich segmentów bankowości, w tym detalicznej, prestiżowej,

korporacyjnej a także Millennium Leasing otrzymali najnowocześniejsze w Polsce Centrum Finansowe

będące również komfortowym miejscem spotkań. Nowa przestrzeń wspiera digitalizację klientów

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

poprzez dostarczenie narzędzi do samoobsługi na wygodnych ławach internetowych, kilku ekranach

Digital Signage zastępujących papierową komunikację marketingową, a także trzema wpłatomatami

dostępnymi w strefie 24h.

Oba budynki łączy to, że zastosowano w nich nowoczesne, ekologiczne rozwiązania. Projekt ten na

każdym kroku był analizowany pod kątem zgodności z polityką ESG, co było wdrażane przez zespół

projektowy przy współpracy nie tylko z biurem architektonicznym, ale również zewnętrznymi

konsultantami i dostawcami. Ważnym elementem przy projektowaniu obu budynków było również

kierowanie się ideą biophilic, dzięki której w nowej przestrzeni biurowej jest bardzo dużo roślin,

poprawiających zarówno samopoczucie pracowników, jak i jakość powietrza. Osoby, które są

zainteresowane ekologicznym dojazdem do biura mogą liczyć na stojaki dla rowerów, prysznice i

stacje serwisowania rowerów. Natomiast dla pojazdów elektrycznych zostały przygotowane specjalne

gniazda do podłączenia zasilania.

Przede wszystkim jednak budynek zlokalizowany przy Grunwaldzkiej 19/23 przeszedł gruntowną

termomodernizację, co ma fundamentalny wpływ na efektywność energetyczną budynku.

Termomodernizacja zgodna z najnowszymi standardami została zrealizowana m.in. w wyniku

rekomendacji wynikającej z audytu energetycznego budynków własnych wykonanego na zlecenie

Banku Millennium w roku 2021. Jednocześnie budynek zyskał elewację zachowującą charakter

budynku pochodzącego z lat 60-tych. Kolejnym krokiem był montaż instalacji fotowoltaicznej

mogącej w szczytowym momencie pokryć ponad 20% zapotrzebowania na energię. Jest to pierwsza

tego typu instalacja znajdująca się w Centrali Banku Millennium.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Budynek Grunwaldzka 19/23

Wszystkie niezbędne instalacje w obu budynkach zostały wymienione na nowe i są one analogiczne

dla obu lokalizacji. Instalacja klimatyzacji jest wyposażona w autonomiczne systemy sterowania

dające możliwość zapewnienia indywidualnych warunków pracy w różnych pomieszczeniach. System

wentylacji jest wyposażony w system odzysku ciepła z powietrza usuwanego z budynku. Do budynku

jest wtłaczane tylko świeże, oczyszczone na filtrach powietrze. Inteligentny system sterowania

oświetleniem LEDowym DALI automatycznie dostosowuje natężenie oświetleniem w biurze do

warunków jakie panują na zewnątrz, a wszystkie pomieszczenia wyposażone są w czujniki ruchu.

W przypadku materiałów wykończeniowych głównym kryterium wyboru była minimalizacja wpływu na

środowisko:

▪ Okładziny ścienne z wełny drzewnej mają pełnić funkcje estetyczne i akustyczne, ale ich

pochodzenie zostało potwierdzone m.in. certyfikatem Blue Angel, który jest przyznawany

tylko produktom przyjaznym środowisku,

▪ Zabudowy meblowe zostały wykonane z drewna z upraw z certyfikatem FSC, który

potwierdza, że proces pozyskania tego drewna nie miał negatywnego wpływu na

różnorodność biologiczną i strukturę lasów,

▪ Wykładziny w częściach biurowych są wykonane w 59% z materiałów z recyklingu, a ich

producent poprzez działania proekologiczne jak np. nasadzenia lasów, gwarantuje, że ich

produkcja jest całkowicie neutralna pod kątem emisji CO

▪ Meble ruchome i wykładziny posiadają wydłużone okresy gwarancji, dzięki czemu posłużą

pracownikom przez długie lata, a po zakończeniu ich przydatności mogą być odebrane przez

producentów i być przetworzone ponowne,

▪ Armatura w pomieszczeniach socjalnych i sanitarnych charakteryzuje się obniżonymi

wartościami przepływów, tak by ograniczyć zużycie wody,

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Wszystkie kuchnie i coffee pointy są wyposażone w dystrybutory wody podłączone do sieci

wodociągowej, by zachęcić pracowników do ograniczenia zakupu wody butelkowanej.

Warto również podkreślić, że zlikwidowane wyposażenie ruchome z budynków nie podlegało

utylizacji. Zyskało ono nowe życie dzięki aukcji w duchu zero waste zorganizowanej dla

pracowników banku. Każdy mógł zakupić przez stronę internetową dowolne wyposażenie takie

jak biurka, krzesła czy szafy.

Dzięki zastosowaniu wszystkich wymienionych działań, w 2022 roku Bank Millennium rozpoczął

starania o uzyskanie certyfikatu LEED na poziomie GOLD dla budynku Grunwaldzka 19/23.

Spełnienie jego wymagań stanowi potwierdzenie korzyści ekonomicznych, środowiskowych oraz

zapewnienie lepszych warunków dla pracowników.

Dane dotyczące emisji prezentowane w rozdziale „Emisje gazów cieplarnianych” zostały

obliczone przez niezależne firmy zewnętrzne.

2.2.3. PROEKOLOGICZNE PRODUKTY I ODPOWIEDZIALNE

FINANSOWANIE

Działania prośrodowiskowe obejmują całe portfolio produktów Grupy Banku Millennium. Prowadzone

są też intensywne działania na rzecz redukcji zużycia papieru w korespondencji z klientami wszystkich

linii biznesowych. Klienci mogą potwierdzać część transakcji zlecanych w oddziałach za pomocą

Autoryzacji Mobilnej, co znacznie ogranicza ilość papieru zużywanego do wydruku dokumentów.

Oferta dla klientów indywidualnych

Fundusze Millennium TFI

Integracja czynników ESG w procesach doboru aktywów do portfeli inwestycyjnych jest jednym z

działań prowadzonych w ramach strategii Grupy Banku Millennium. Obserwując dynamicznie

rozwijający się trend opierania decyzji inwestycyjnych o kryteria zrównoważonego rozwoju przez

inwestorów w Europie i na świecie oraz biorąc pod uwagę strategię biznesową banku, dokonano

zmiany w ofercie produktowej Millennium TFI. Millennium TFI przekształciło trzy Subfundusze

wydzielone w ramach Millennium Specjalistycznego Funduszu Inwestycyjnego Otwartego zgodnie z

wymaganiami artykułu 8 Rozporządzenia SFDR

. Promują one aspekty środowiskowe, społeczne oraz

przestrzegania ładu korporacyjnego (jako tzw. light green products) poprzez uwzględnianie ich w

kryteriach doboru lokat oraz w stosowanych ograniczeniach inwestycyjnych. Klienci, którzy swoimi

decyzjami inwestycyjnymi chcą wspierać zrównoważony rozwój, mogą wybierać produkty z oferty

Millennium TFI.

Subfundusze spełniające kryteria ESG dostępne są zarówno w placówkach Banku Millennium jak i, ze

względu na troskę o środowisko naturalne, za pośrednictwem kanałów elektronicznych – bankowości

internetowej Millenet oraz aplikacji mobilnej banku. Klienci mogą wybierać spośród trzech

Subfunduszy, skonstruowanych w formule funduszu funduszy:

▪ Subfundusz Plan Spokojny - inwestujący w przeważającym stopniu w globalne instrumenty

dłużne.

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2088 z dnia 27 listopada 2019 r. w

sprawie ujawniania informacji związanych ze zrównoważonym rozwojem w sektorze usług

finansowych (Sustainable Finance Disclosure Regulation)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Subfundusz Plan Wyważony - inwestujący w zrównoważonym stopniu w globalne instrumenty

dłużne i udziałowe.

▪ Subfundusz Plan Aktywny - inwestujący w przeważającym stopniu w globalne instrumenty

udziałowe.

W ramach oferty powyższych Subfunduszy, kwestie dotyczące zrównoważonego rozwoju (ESG)

oceniane są jako ryzyko dla wartości inwestycji. Emitenci, których strategia zbudowana jest w oparciu

o dobre praktyki z obszaru ESG mogą być traktowani jako podmioty o obniżonym poziomie ryzyka

inwestycyjnego, a tym samym o zwiększonej atrakcyjności inwestycyjnej. Ryzyko inwestycyjne jest

oceniane w ramach wewnętrznego systemu „ESG Risk Rating” i uwzględnia ratingi ESG publikowane

przez niezależne agencje i analityków, raporty emitentów z zakresu stosowanych zasad ESG, rodzaj

branży, w której działa emitent i inne ogólnie dostępne informacje, które mogą stanowić źródło dla

oceny emitenta w zakresie ESG.

Każdy z wyżej wymienionych Subfunduszy inwestuje min. 30% aktywów w inne „zielone” fundusze

inwestycyjne spełniające kryteria Rozporządzenia SFDR. Wprowadzone zostały także dodatkowe

limity ograniczające udział funduszy (instrumentów) o niskich ratingach ESG lub nie posiadających

takich ratingów, a także ograniczenia dla emitentów nie stosujących dobrych praktyk.

Karta kredytowa WWF Millennium Mastercard

Bank Millennium przedłużył strategiczną współpracę z WWF, która dotyczy działań edukacyjnych na

rzecz ochrony przyrody. Partnerstwo kontynuuje pod hasłem: Dbaj o las! Dom zwierząt, oddech ludzi,

ochronę klimatu. W ramach współpracy z WWF, Bank Millennium przekaże organizacji wsparcie

finansowe na działania statutowe wspierające ochronę ekosystemów leśnych. Częścią wspólnych

działań jest również emisja karty kredytowej WWF Millennium Mastercard

(https://www.bankmillennium.pl/klienci-indywidualni/karty-platnicze/karty-kredytowe/wwf-

millennium-mastercard#o-karcie), która pozwala zaangażowanym klientom wesprzeć wysiłki na rzecz

ochrony środowiska naturalnego. Za każdą wydaną kartę WWF Millennium Mastercard, Bank

Millennium przekazuje organizacji 50 zł wsparcia. Karta wykonana jest w 85% z plastiku otrzymanego

w procesie recyklingu i umożliwia odroczenie płatności do 51 dni, atrakcyjne przewalutowanie

transakcji zagranicznych w każdej walucie i możliwość rozkładania płatności na wygodne raty.

Karta podarunkowa goodie, dzięki swojej wirtualnej postaci, jest wygodnym i przyjaznym środowisku

sposobem na przekazanie upominku. Kartę można w kilka chwil założyć w aplikacji mobilnej goodie.

Ponadto aplikacja goodie zapewnia dostęp do elektronicznych wersji gazetek wielu sieci handlowych,

przyczyniając się do redukcji zużycia papieru.

Oferta dla przedsiębiorstw

Zgodnie ze strategią na lata 2022-24, Grupa Banku Millennium będzie aktywnie wspierać klientów w

prowadzonej przez nich dekarbonizacji oraz udzieli w ciągu kolejnych 3 lat 2 mld złotych finansowania

dla klientów Banku i Grupy Kapitałowej Banku na projekty zrównoważone i transformacyjne.

Jednocześnie Grupa Banku Millennium nie udziela finansowania dla nowych: kopalni węgla, inwestycji

w energetykę opartą na źródłach węglowych, z wyłączeniem nowych inwestycji związanych z redukcją

zanieczyszczeń. Szczegółowo kwestie te opisane są w punkcie „Polityka środowiskowa Grupy Banku

Millennium”.

Bank konsekwentnie wprowadza do swoje oferty produkty wpierające finansowanie projektów

proekologicznych. Oferuje m.in. Program Gwarancji Biznesmax realizowany we współpracy z

Bankiem Gospodarstwa Krajowego. Gwarancja jest przeznaczona na zabezpieczenie kredytów

udzielanych na finansowanie innowacyjnych przedsięwzięć w sektorze MŚP, w tym z uwzględnieniem

firm efektywnych ekologicznie. Klient korzystający ze „ścieżki ekologicznej” Programu Gwarancji

Biznesmax może realizować przedsięwzięcie inwestycyjne z uwzględnieniem minimum jednej

kategorii ekologicznej, np.: elektromobilność, odnawialne źródła energii, w tym instalacje

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

fotowoltaiczne, technologie służące zmniejszeniu zużycia energii, technologie do wytwarzania paliw

alternatywnych, gospodarka obiegu zamkniętego, instalacje odzyskiwania surowca z procesów

produkcyjnych, itp.

W obszarze inwestycji służących do wytwarzania energii ze źródeł odnawialnych, Bank oferuje Kredyt

na fotowoltaikę. Kredyt ten kierowany jest do przedsiębiorstw, które planują wykorzystywać na

własne potrzeby energię wytworzoną ze źródeł odnawialnych oraz w wariancie, gdzie nadwyżki energii

mogą być sprzedawane. Produkt umożliwia finansowanie budowy instalacji i elektrowni

fotowoltaicznych, o wartości do 20 milionów złotych, a dla wariantu produktu do 2 mln złotych,

finansowanie jest możliwe bez zabezpieczeń. W przypadku większych instalacji produkt umożliwia

również sfinansowanie magazynów energii oraz systemu do zarządzania energią. Produkt odpowiada

na obecne zapotrzebowanie rynkowe - pozwala na ograniczenie kosztów zużycia energii dla

przedsiębiorstw, które w swoich procesach produkcyjnych zużywają jej najwięcej i pozwala na

stworzenie niezależnego, własnego źródła energii elektrycznej.

Bank aktywnie poszerza wiedzę pracowników na temat finansowania projektów proekologicznych.

Systematycznie organizuje szkolenia z zakresu wiedzy jak realizować inwestycje proekologiczne z

dostępnych środków EU lub jak można realizować je w ramach zielonych produktów dostępnych w

Banku Millenium np. finansowanie EFI, które wpiera finansowanie zielonych inwestycji z obszaru

ochrony bioróżnorodności, gospodarki obiegu zamkniętego, zapobieganiu zanieczyszczeniom,

inwestowaniu w technologie niskoemisyjne i energetykę odnawialną.

Millennium Leasing sp. z o.o. konsekwentnie angażuje się w finansowanie energooszczędnych

inwestycji stosując się zarówno do zapisów „Polityki środowiskowej Grupy Banku Millennium”, jak też

polityki branżowej. Spółka korzysta w tym celu, i planuje korzystać w przyszłości, z programów

organizowanych przez EBOR (Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju), w ramach których refunduje

klientom część kosztów finansowania maszyn i urządzeń wpisanych na listę LEME. Lista ta zawiera

zweryfikowane przez inżynierów maszyny i urządzenia, które wspierają redukcję emisji CO

oraz

efektywność energetyczną, poprzez co najmniej 20% oszczędność energii. Millennium Leasing promuje

również finansowanie urządzeń służących do wytwarzania energii ze źródeł odnawialnych. Od roku

2019 Millennium Leasing sp. z o.o. szczególnie aktywnie rozwija program MilleSun dedykowany

finansowaniu inwestycji w fotowoltaikę. Leasing paneli to rozwiązanie kierowane do przedsiębiorców

nastawionych na redukcję kosztów zużycia energii połączoną ze zmianą świadomości społecznej w

kwestii ochrony środowiska, którym zależy na budowaniu ekologicznego wizerunku na równi z

ekonomiczną efektywnością inwestycji. W obszarze leasingu paneli fotowoltaicznych Millennium

Leasing sp. z o.o. współpracuje z wiodącymi, rzetelnymi dostawcami tego typu instalacji, oferuje

bezpieczne finansowanie na preferencyjnych warunkach oraz maksymalnie uproszczony proces

leasingowania ekologicznych inwestycji. W 2022 roku Spółka rozszerzyła ofertę o dodatkowy produkt

- pompy ciepła. W ramach ciągłego rozwijania Programu MilleSun, Spółka planuje dołączyć do oferty

również magazyny energii.

W 2022 roku Millennium Leasing sp. z o.o. dołączyła do programu realizowanego przez Bank Ochrony

Środowiska Mój Elektryk, gwarantującego dopłaty NFOŚiGW do leasingu aut elektrycznych, dopłaty z

NFOŚiGW do udziału własnego w umowach leasingu aut elektrycznych. Dopłaty wynoszą odpowiednio

do 27 tys. zł dla aut osobowych (M1), a do 70 tys. dla aut do dostawczych do 3,5 t. Celem programu

jest redukcja emisji zanieczyszczeń powietrza poprzez dofinansowanie przedsięwzięć polegających

na obniżeniu zużycia paliw emisyjnych w transporcie. Dofinansowanie stanowi wsparcie i zachętę do

zakupu/leasingu pojazdów zeroemisyjnych.

W 2023 r. Spółka planuje uruchomić Program Preferencyjny finansowania aktywów proekologicznych.

Transformacja gospodarki i wdrażanie polityk zrównoważonego rozwoju przez klientów będą w

przyszłości rosnącym źródłem popytu na finansowanie oferowane przez Millennium Leasing sp. z o.o..

Oczekujemy, że ten wzrost będzie dotyczył w szczególności:

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

• inwestycji w energooszczędne maszyny i urządzenia, pozwalające obniżyć zarówno ilość, jak i koszt

zużywanej energii elektrycznej w przeliczeniu na jednostkę produktu,

• niskoemisyjne środki transportu, wspierające redukcję emisji CO

w przewozie osób i ładunków,

• technologie wytwarzania i magazynowania energii ze źródeł odnawialnych.

2.3. TAKSONOMIA UE

Taksonomia – obowiązki raportowe

Na podstawie art. 10 ust. 3 Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021

r. (dalej: Rozporządzenie Delegowane) w związku z art. 8 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r. (dalej: Taksonomia), Grupa Banku

Millennium zobowiązana jest w okresie od 1 stycznia 2022 do 31 grudnia 2023 ujawniać udział

procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej niekwalifikującej się do

Taksonomii i działalności gospodarczej kwalifikującej się do Taksonomii, a także udział procentowy

w aktywach ogółem ekspozycji wobec rządów centralnych, banków centralnych i emitentów

ponadnarodowych, instrumentów pochodnych, portfeli handlowych oraz pożyczek międzybankowych

na żądanie oraz ekspozycji wobec przedsiębiorstw, które nie podlegają obowiązkowi publikowania

informacji niefinansowych na podstawie art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE (krajowej

implementacji dyrektywy dokonano w Ustawie o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r.).

Działalność gospodarcza kwalifikująca się do Taksonomii oznacza działalność opisaną w Załącznikach

I i II do Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/2139 z dnia 4 czerwca 2021 r. (dalej:

Rozporządzenie Klimatyczne), niezależnie od tego, czy taka działalność gospodarcza spełnia

jakiekolwiek wskazane tam techniczne kryteria.

Ujawnienia w zakresie ekspozycji przedsiębiorstw kwalifikujących się do Taksonomii powinny opierać

się na najnowszych dostępnych danych klientów Grupy Banku, którzy podlegają obowiązkowi

publikowania informacji niefinansowych.

Na dzień 31.12.2022 udział procentowy ekspozycji wobec działalności kwalifikującej się do

Taksonomii w aktywach ogółem Grupy Banku wynosi 35,37%, w tym:

▪ udział procentowy ekspozycji wobec podmiotów niefinansowych, które podlegają

obowiązkowi publikowania informacji wynosi 0,63%

▪ udział procentowy ekspozycji wobec gospodarstw domowych zabezpieczonych

nieruchomościami mieszkalnymi oraz ekspozycji wobec gospodarstw domowych na renowację

budynków wynosi 34,74%.

Na dzień 31.12.2022 udział procentowy ekspozycji wobec podmiotów niefinansowych w zakresie

działalności niekwalifikującej się do Taksonomii w aktywach ogółem Grupy Banku wynosi 1,72%.

Ponadto na dzień 31.12.2022

▪ Udział procentowy ekspozycji bilansowej wobec rządów centralnych, banków centralnych i

emitentów ponadnarodowych w aktywach ogółem Grupy Banku wyniósł 23,93%.

▪ Udział procentowy ekspozycji bilansowej z tytułu instrumentów pochodnych w aktywach

ogółem Grupy Banku wyniósł 0,43%.

▪ Udział procentowy ekspozycji bilansowej wobec przedsiębiorstw niefinansowych nie

podlegających obowiązkowi publikowania informacji niefinansowych zgodnie z art. 19a lub 29a

dyrektywy 2013/34/UE w aktywach ogółem Grupy Banku wyniósł 15,21%.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Udział procentowy portfeli handlowych oraz pożyczek międzybankowych na żądanie w

aktywach ogółem Grupy Banku wyniósł 0,33%.

Powyższe wskaźniki nie były audytowane i są przygotowane zgodnie z najlepszą wiedzą Grupy Banku.

Grupa Banku Millennium podejmuje działania, które ukierunkowane są budowę portfela aktywów

finansujących działalności zgodne z Taksonomią. W Strategii Grupy na lata 2022-2024 „Inspirują nas

ludzie”, jak i w Strategii ESG, stanowiącej jej rozwinięcie, ujęto cele związane z aktywnym

wspieraniem klientów w prowadzonej przez nich dekarbonizacji oraz udzieleniem w ciągu kolejnych

3 lat 2 mld złotych finansowania dla klientów Grupy Kapitałowej Banku na projekty zrównoważone i

transformacyjne. Naszym celem jest wprowadzenie oferty produktów wspierających zrównoważony

rozwój w różnych segmentach biznesowych (m.in. małych i średnich przedsiębiorstw) w zakresie

efektywności energetycznej, wykorzystania odnawialnych źródeł energii i gospodarki o obiegu

zamkniętym, a także zwiększenie finansowania przeznaczonego na projekty związane ze

zrównoważonym rozwojem poprzez aktywne uczestnictwo w rządowych i unijnych programach

transformacji w kierunku redukcji negatywnego wpływu na środowisko

Taksonomia - zasady raportowania

Dla ustalenia wartości “aktywów ogółem” objętych ujawnieniem na podstawie Taksonomii, przyjęto,

że obejmuje ono ekspozycje bilansowe zgodnie z zakresem konsolidacji ostrożnościowej dla rodzajów

aktywów wskazanych w Rozporządzeniu nr 575/2013 z dnia 26 czerwca 2013 r. (dalej: CRR).

W związku z brakiem ogólnopolskiej bazy podmiotów zobligowanych do raportowania niefinansowego,

na potrzeby ujawnień w niniejszym raporcie, informację, czy klienci podlegają obowiązkowi

publikowania informacji niefinansowych, pozyskiwano bezpośrednio od klientów (poprzez ankietę w

systemie Millenet), za wyjątkiem jednostkowych przypadków, kiedy tę informację pozyskano z

publicznie dostępnych sprawozdań niefinansowych klientów. W podobny sposób, czyli bezpośrednio

od klientów (poprzez ankietę w systemie Millenet), pozyskano informację, czy prowadzona przez nich

działalność może zostać uznana za kwalifikującą się do Taksonomii oraz jaki udział procentowy

przychodów ze sprzedaży generuje taka działalność. Informacja taka została udzielona przez klientów

na podstawie sporządzonych przez nich sprawozdań niefinansowych. Również w tym zakresie, w

jednostkowych przypadkach, skorzystano z publicznie dostępnych ujawnień taksonomicznych

klientów. Pozyskane dane na temat udziału działalności kwalifikującej się do Taksonomii dotyczyły

roku obrotowego zakończonego w 2021 roku.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

2.4. WYPEŁNIANIE WYMOGÓW DOTYCZĄCYCH RAPORTOWANIA

Bank Millennium przygotowuje się do wypełniania nowych wymogów dotyczących raportowania

wynikających z dynamicznego rozwoju regulacji związanych z dążeniem do realizacji celów

klimatycznych ustanowionych w Porozumieniu Paryskim.

Już od 2011 roku Grupa Banku Millennium raportuje informacje dotyczące jej wpływu na środowisko,

w tym dane dotyczące emisji gazów cieplarnianych, w zakresie Scope 1 i Scope 2 oraz częściowo w

Scope 3, stopniowo poszerzając zakres raportowanych danych. Wiedza na ten temat poszerzana jest

poprzez realizację projektów z udziałem firm doradczych, uczestnictwo w konferencjach i

warsztatach eksperckich (organizowanych np. przez Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych) oraz

udział w pracach Związku Banków Polskich. W 2022 prowadzono dalsze prace dotyczące

przygotowania Grupy do raportowania w zakresie zrównoważonego rozwoju, w odniesieniu do

różnorodnych aspektów raportowania, wymaganych przez przepisy prawa i standardy rynkowe.

Bank Millennium jest członkiem Komitetu ds. Zrównoważonego Finansowania przy Związku Banków

Polskich, a także bierze udział w pracach grup roboczych różnych izb branżowych (np. Związek

Banków Polskich, Polska Izba Ubezpieczeń). Millennium Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych jest

członkiem Izby Zarządzających Funduszami i Aktywami (IZFiA), natomiast Biuro Maklerskie Banku

Millennium jest członkiem Izby Domów Maklerskich. W ramach działań podejmowanych w tych

organizacjach wypracowywane są rozwiązania ułatwiających stosowanie wchodzących przepisów i

uspójnienie formatu wykorzystywanych danych.

[GRI 2-27] W roku 2022 Grupa Banku Millennium nie otrzymała informacji o żadnym przypadku

naruszenia przez nią przepisów ochrony środowiska.

2.5. EDUKACJA EKOLOGICZNA

[GRI 2-24, 3-3 ,WSKAŹNIK WŁASNY 7]

W Grupie Banku Millennium mamy świadomość jak ważną rolę odgrywa edukacja ekologiczna. Nasze

działania edukacyjne kierujemy do różnego rodzaju odbiorców, dostosowując do nich treść i formę

przekazu. Tematyka podejmowanych przez Grupę działań w sferze edukacji ekologicznej ujęta jest

w "Polityce środowiskowej Grupy Banku Millennium".

Każdy świadomy ekologicznie i dobrze przeszkolony pracownik Grupy Banku Millennium, to swego

rodzaju ambasador troski o środowisko i wspólne dobro jakim jest planeta, dlatego też szczególną

wagę przykładamy do szkoleń pracowniczych. W roku 2022 uruchomiliśmy szkolenie w formule online

„ESG – zagadnienia środowiskowe”, którego celem jest usystematyzowanie i poszerzenie wiedzy

pracowników w tematyce zrównoważonego rozwoju i zmian klimatu, w połączeniu z wiedzą

praktyczną, jakie działania podejmowane są w Banku Millennium oraz jakie działania możemy podjąć

sami na rzecz klimatu. Zapoznano także pracowników z działaniami i strategią ESG w obrębie Grupy

Banku Millennium.

W formule webinariów dostępnych dla wszystkich pracowników omówiono kwestie dotyczące lasów,

ich funkcjonowania i sposobów ochrony, również przez nas samych – przykładem takiej inicjatywy jest

wykład zorganizowany w ramach drugiego semestru projektu wymiany wiedzy dla pracowników

„Rozwojowe piątki”.

Dla pracowników bankowości korporacyjnej przeprowadzono specjalistyczne szkolenie

wprowadzające do zagadnień regulacji ESG. Z racji, że poruszane zagadnienia są istotnym elementem

działalności Banku agenda warsztatów była bardzo bogata i objęła takie bloki tematyczne, w

połączeniu z sesją Q&A, jak zakres nowych wymogów prawnych dla sektora finansowego, obowiązki

informacyjne nałożone w zakresie zrównoważonego rozwoju dla sektora finansowego, nowe obowiązki

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

w zakresie zarządzania ryzykiem i ładu korporacyjnego, wpływ nowych wymogów w zakresie

zrównoważonego rozwoju na bankowość korporacyjną

Działania prośrodowiskowe to także budowanie świadomości. Jednym z przykładów takich działań

zrealizowanych w 2022 były wydarzenia skupione wokół premiery Raportu „Eko-indeks Millennium –

potencjał eko-innowacyjności regionów, który powstał we współpracy z partnerami merytorycznymi:

Urzędem Patentowym RP, Akademią Górniczo-Hutniczą w Krakowie oraz Szkołą Główną Handlową w

Warszawie. Bank Millennium opracował indeks eko-innowacyjności celem sprawdzenia, jak wygląda

zaangażowanie regionów Polski w zieloną transformację w sytuacji gdy ekologia, troska o środowisko

i rozwój innowacji zajmują coraz więcej miejsca w strategiach rozwoju województw. Raport

przyczynił się do stworzenia swoistej platformy do dyskusji na temat znaczenia i rozwoju zielonych

innowacji w naszym kraju, a także miał na celu zachęcenie do współpracy, bo jak pokazują wyniki

naszego badania, sprzyja ona eko-innowacjom. Opracowanie pokazuje, że regulacje związane z

ekologią mogą pełnić rolę stymulanty dla innowacji, a wdrażanie rozwiązań ekologicznych,

szczególnie tych innowacyjnych, to inwestycja, która w długiej perspektywie przynosi korzyści.

Inną doskonałą okazją do budowania świadomości, tym razem wśród klientów biznesowych, była 5.

edycja Forum Firm Rodzinnych, czyli wspólna inicjatywa magazynu Forbes i Banku Millennium. Forum

Firm Rodzinnych to nie tylko cykliczne wydarzenie skupiające firmy rodzinne, ale też forum debat i

spotkań, które pozwala nawiązać relacje biznesowe, zyskać nowych partnerów i wyróżnić najlepsze

przedsiębiorstwa rodzinne w poszczególnych województwach. Dzięki Bankowi Millennium Forum miało

w tym roku również silny aspekt edukacyjny, ponieważ w tej edycji eksperci Banku Millennium

podzielili się z firmami swoją wiedzą o ESG i przedstawili biznesowe szanse, jakie związane są z

wdrażaniem rozwiązań w zakresu zrównoważonego rozwoju.

Trzecia, ostatnia grupa działań edukacyjnych Grupy Banku Millennium, to szkolenia dla młodzieży i

studentów, czyli dla fundamentu dobrze wyedukowanego społeczeństwa w przyszłości. Działania

edukacyjne Banku Millennium jako partnera w ramach Hackathon EcoCraft 2022 polegały na

przekazaniu praktycznej wiedzy w obszarze ESG, tak aby umożliwić uczestnikom, czyli młodym

gamer’om, zrozumienie skali zagrożeń związanych ze zmianą klimatu, a następnie sprawdzeniu

umiejętności przeniesienia zdobytej wiedzy do świata Minecrafta poprzez zaprojektowanie wtyczki,

wprowadzającej do gry proekologiczne elementy. Rozwiązania, które zaproponowali zwycięzcy,

obrazujące działania wpływające na środowisko, zarówno negatywnie jak i pozytywnie, mają dużą

wartość edukacyjną dla graczy. Finałowa Gala projektu Hackathon EcoCraft 2022 była ostatnim

etapem konkursu oraz spotkaniem przedstawicieli firm odpowiedzialnych społecznie z młodymi

zwycięzcami.

Okazją na poszerzenie wiedzy studentów była Konferencja Biznesu Uniwersytetu Warszawskiego,

organizowana w maju 2022 roku przez Koło Naukowe Prawa Nieruchomości Uniwersytetu

Warszawskiego, Koło Naukowe Strategii Gospodarczej Uniwersytetu Warszawskiego oraz Studenckie

Koło Naukowe Finansów Uniwersytetu Warszawskiego. Uczestnicy debaty zastanawiali się, czy w

najbliższych latach ESG rzeczywiście stanie się głównym trendem strategicznym w gospodarce, , a w

niedalekiej przyszłości kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem będą w naturalny sposób

implementowane do strategicznych inicjatyw i modeli biznesowych. W ramach debaty poruszono

także kwestię pracy jednostek zajmujących się ESG w firmach ponieważ obszar ten dotyczy niemal

każdego elementu funkcjonowania organizacji, co oznacza, że w procesy związane ze

zrównoważonym rozwojem zaangażowanych jest wiele departamentów, a rola jednostek ESG ma

charakter koordynujący. Przedstawiono na przykładzie Banku Millennium, że w takim układzie ważne

jest właściwe określenie kompetencji i obowiązków, a także ustalenie skutecznego procesu

raportowania i monitorowania przeprowadzanych inicjatyw.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Przystąpienie do grupy Zielone Finanse UN Global Compact Network Poland

United Nations Global Compact to inicjatywa skupiająca firmy działające na rzecz zrównoważonego

rozwoju na całym świecie. Bank Millennium zdecydował się przystąpić do Programu Climate Positive,

prowadzonego przez polski oddział UNGC.

UN Global Compact Network Poland i Instytut Odpowiedzialnych Finansów we współpracy z

Ministerstwem Funduszy i Polityki Regionalnej oraz Ministerstwem Finansów opublikowały w czerwcu

br. Raport „Zielone Finanse w Polsce 2022”. Miał on swoją premierę w podczas Europejskiego

Kongresu Finansowego w Sopocie. W publikacji znajduje się komentarz Joao Bras Jorge, Prezesa

Zarządu Banku Millennium, dotyczący wybranych aspektów polityki środowiskowej Grupy.

Bank został również jednym z sygnatariuszy “Listu otwartego biznesu na rzecz edukacji klimatycznej”,

który jest rezultatem prac Okrągłego Stołu dla Edukacji Klimatycznej działającego z inicjatywy UNGC.

Jest to przedsięwzięcie mające na celu wyrażenie stanowiska sektora prywatnego na rzecz wsparcia

edukacji klimatycznej w Polsce.

Edukacja ekologiczna w ramach współpracy z WWF Polska

Bank Millennium od wielu lat współpracuje z WWF Polska. W ramach wspólnych działań przekazuje

organizacji doroczne dotacje i darowizny, które pozwalają jej realizować cele statutowe w zakresie

ochrony przyrody. Częścią inicjatywy jest również wyjątkowa karta WWF Millennium Mastercard (o

której mowa również w rozdziale „2.2.3. Proekologiczne produkty i odpowiedzialne finansowanie”),

która wspiera inicjatywy związane z ochroną lasów. Jej nowy wizerunek będzie miał premierę w 2023

roku.

Hasło przewodnie współpracy Banku Millennium i WWF Polska przyjęte od roku 2022 to „Las - dom

zwierząt, oddech ludzi, ochrona klimatu”. W ramach tej inicjatywy bank prowadzi edukację

ekologiczną swoich pracowników oraz klientów, stara się również wspierać różnego rodzaju pro

środowiskowe inicjatywy. W przypadający w czerwcu Dzień Drzewa bank rozesłał specjalną

informację prasową poświęconą zagadnieniom ochrony lasów w Polsce oraz dotyczącą swojego

zaangażowania na rzecz ochrony klimatu i środowiska. Ekspertki WWF Polska przeprowadziły również

specjalne wewnętrzne webinarium dla pracowników Banku Millennium. Cieszący się dużym

zainteresowaniem wykład poruszał kwestie najważniejsze dla ochrony różnorodności biologicznej w

polskich lasach. Ekspert WWF Przemysław Nawrocki był gościem Millennium Podcast, cyklicznej

audycji poświęconej różnym tematom związanym z działalnością banku. Wyjątkowo program

poświęcony był w całości zagadnieniom ochrony lasów. Ekspert tłumaczył dlaczego lasy są niezbędne

do życia na Ziemi i jak je chronić. Audycja dostępna jest na najpopularniejszych platformach: Google

Podcast, Apple Podcast, Spotify oraz YouTube: https://spotifyanchor-web.app.link/e/kf1fYzo6hwb

W ramach działań podejmowanych przez Bank Millennium na rzecz promowania inicjatyw dotyczących

zrównoważonego rozwoju oraz współpracy z WWF powstała również specjalna strona internetowa:

www.bankmillennium.pl/wwf-lasy. W dalszej perspektywie Bank planuje zaangażować swoich

pracowników w ramach akcji związanych z ekowolontariatem. W 2023 roku ogłosi inicjatywy, które

pozwolą zaangażowanym pracownikom Banku Millennium zaproponować i zrealizować projekty

związane z ochroną organizmów żyjących w lasach.

Wychodząc z założenia, że prośrodowiskowe zachowania i codzienne wybory są co najmniej równie

ważne jak ekologiczne rozwiązania w budynkach, Bank prowadzi liczne edukacyjne kampanie

ekologiczne. Organizacja konsekwentnie buduje świadomość ekologiczną wśród pracowników,

klientów i partnerów biznesowych m.in. prowadząc następujące akcje:

▪ Akcja „push yourself, not the button” - zachęcanie pracowników centrali w Warszawie do

korzystania ze schodów zamiast wind. We wszystkich holach windowych centrali zostały

zamontowane tabliczki w postaci kampanii promującej zdrowy tryb życia i wybór schodów

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

zamiast windy w codziennej komunikacji. Kampania oprócz podstawowego celu, jakim było

budowanie „well being” wśród pracowników, służyła również zminimalizowaniu zużycia

energii elektrycznej.

▪ Akcja „wyłączamy nasze szyldy”. We wrześniu 2022 Bank ogłosił, iż w okresie jesienno-

zimowym po godzinach pracy wyłączy tablice świetlne w swoich oddziałach oraz biurach w

Warszawie, Wrocławiu i Gdańsku. Tym samym zachęca do oszczędzania i ograniczania zużycia

energii elektrycznej w obliczu potencjalnych trudności na rynku energii. Działanie jest też

wyrazem niezmiennej troski o środowisko naturalne i wynika z potrzeby rozsądnego

gospodarowania zasobami. Akcja była szeroko promowana w mediach, artykułami a także

filmem. Policzono, że dzięki tej akcji zaoszczędzona energia równa się ekwiwalentowi

zapotrzebowaniu na energię elektryczną w 62 gospodarstwach domowych.

▪ Akcja „oszczędzamy energię elektryczną” – w całej sieci placówek własnych Bank prowadził

akcję edukacyjna polegającą na przypomnieniu pracownikom o drobnych działaniach, które

mogą wykonywać każdego dnia aby zmniejszyć zużycie energii elektrycznej. Dodatkowo we

wszystkich pomieszczeniach socjalnych i toaletach umieściliśmy naklejki przypominjące o

tych działaniach.

▪ Zbiórka elektrośmieci oraz zwiększenie zasięgu i czasu akcji ekologiczno-charytatywnej

polegającej na recyklingu plastikowych nakrętek zbieranych w całym Banku (współpracująca

z Bankiem organizacja pozarządowa sprzedaje je jako surowiec wtórny, a pozyskane środki

przeznacza na pomoc ubogim).

▪ Promowanie używania opakowań wielorazowego użytku poprzez dystrybucję kubków

ceramicznych dla wszystkich pracowników gdańskiej centrali, tak aby ograniczyć ilość

odpadów. Jednocześnie w grudniu 2022 roku po wielkim otwarciu centrali pracownicy, którzy

odpowiedzieli poprawnie na pytania dotyczące promocji projektu HQ Gdańsk otrzymali

upominki w postaci ekologicznych opakowań na lunch, kubki termiczne a także torby

wykonane z materiału z recycklingu z logo projektu.

▪ Rośliny w biurze. We wszystkich nowo oddanych do użytku powierzchniach biurowych

pojawia się dużo roślin, co również pozytywnie wpływa na atmosferę w biurze i ekoklimat.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Informowanie o zmianach w zbiórce odpadów (akcje marketingowe, nowe pojemniki na

odpady selektywne z odpowiednim logo). Nowe pojemniki zlokalizowane są w głównych

korytarzach na każdym piętrze biura. Pojemniki na papier i zmieszane odpady znajdują się

również w aneksach kuchennych.

▪ W większości oddziałów działa proces segregacji odpadów. W pierwszej połowie 2021 roku

przeprowadzono wymianę pojemników na odpady segregowane w placówkach i centrach

finansowych w całej Polsce.

▪ Dodatkowo Bank segreguje inne odpady, np. zużyte baterie i zbiera elektroodpady. W 2022

roku Bank zebrał 232 kg elektroodpadów, 102 kg baterii oraz 123 kg nakrętek

plastikowych dostarczonych przez pracowników Banku.

▪ W kawiarni znajdującej się na terenie centrali Banku w Warszawie zostały wycofane

plastikowe słomki, papierowe opakowania na cukier, plastikowe opakowania na kanapki, a

personel rekomenduje używanie własnych kubków i naczyń.

▪ Promowany jest transport rowerowy oraz rozbudowywana infrastruktura dla rowerzystów

(dodatkowe stojaki na rowery i prysznice), pracownicy otrzymali możliwość korzystania z

dodatkowo wybudowanych sześciu kabin prysznicowych w Warszawie oraz czterech we

Wrocławiu. Oddano też do użytku ponad 100 stojaków rowerowych w nowej centrali we

Wrocławiu. Bank zainstalował stojaki rowerowe na 46 rowerów w budynkach własnych.

Edukacja klimatyczna w ramach Millennium Docs Against Gravity

Festiwal Millennium Docs Against Gravity jest flagowym projektem kulturalnym wspieranym przez

Bank. To największy festiwal filmowy w Polsce i liczący się festiwal filmów dokumentalnych w

świecie. Bank Millennium jest partnerem festiwalu od kilkunastu lat, kontynuując jednocześnie w jego

ramach projekt audiodeskrypcji, umożliwiający uczestnictwo w festiwalu osobom z

niepełnosprawnościami.

Festiwal przybliża widzom szereg zjawisk zachodzących we współczesnym świecie, edukując poprzez

prezentowane filmy, spotkania z twórcami i bohaterami oraz debaty wokół ważnych tematów

prezentowanych na ekranie. Porusza wiele istotnych kwestii - od ekologii, ochrony klimatu i

środowiska, przez różnorodność, politykę, psychologię, prawa człowieka, sztukę (także

awangardową), popkulturę, po relacje rodzinne.

Tematyka ochrony klimatu i środowiska naturalnego, w tym obszarów leśnych, odgrywających

kluczową rolę w walce z globalnym ociepleniem, co roku znajduje odzwierciedlenie w jednej z

najważniejszych sekcji festiwalowych - „Klimat na zmiany”. Podczas festiwalu prezentowane są

najnowsze filmy dokumentalne z całego świata, ukazujące palące problemy dotyczące kryzysu

klimatycznego oraz działania, jakie sa podejmowane w tym zakresie.

Bank Millennium od lat w trosce o ziemię promuje ochronę środowiska i poszerzamy świadomość

ekologiczną, dlatego na potrzeby festiwalu przygotował w 2022 roku wyjątkowy spot reklamowy, w

którym mówi o wartościach, jakie przyświecają mu jako instytucji. Spot był emitowany podczas 19.

edycji festiwalu przed wszystkimi projekcjami filmów w kinach oraz online:

https://www.youtube.com/watch?v=NdlD-DR3M-Y

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

BANKOWOŚĆ INSPIROWANA LUDŹMI

Pełna dostępność usług dla wszystkich klientów to priorytet dla Banku Millennium. Bank chce wspierać

klientów w realizacji ich planów oraz realnie ułatwiać ich codzienne życie. Wprowadzając

rozwiązania, które opierają się na najnowocześniejszych technologiach, Bank Millennium stara się

niwelować bariery infrastrukturalne, cyfrowe i fizyczne w dostępie do usług finansowych i

pozafinansowych.

3.1. INNOWACYJNE USŁUGI

[GRI 3-3; WSKAŹNIK WŁASNY 4]

Klienci są coraz bardziej przyzwyczajeni do rozwiązań cyfrowych, dlatego oczekują, że również

w banku większość spraw załatwią zdalnie. Bank stawia więc na digitalizację usług, z silnym

akcentem na rozwiązania omnikanałowe, w tym łączące kanały elektroniczne z tzw. kanałami

ludzkimi. Szczególnym obszarem działania stała się aplikacja mobilna, która z miesiąca na miesiąc

zyskuje nowych użytkowników. Dla wielu klientów aplikacja jest już podstawowym kanałem kontaktu

z bankiem.

Centrum zarządzania codziennością w jednej aplikacji

W ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy Bank pobił kilka rekordów w obszarze bankowości mobilnej,

w tym przekroczył granicę 2 mln użytkowników aktywnie korzystających z aplikacji mobilnej. Dlatego

w Strategii Banku uwzględniono cele związane z budowaniem w aplikacji centrum zarządzania

3. SPOŁECZEŃSTWO

(SOCIETY)

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

codziennością. Działania te obejmują nie tylko przenoszenie usług banku do aplikacji, ale agregację

wielu dodatkowych usług, w tym opartych na personalizacji oraz wykraczających poza obszar

bankowości.

W 2022 roku Bank wprowadził do oferty nowe konto Millennium 360º, którego benefity są ściśle

powiązane z aplikacją mobilną. Klienci z nowym kontem mogą zarządzać w aplikacji limitem

i pakietem walutowym do karty. Pakiet pozwala na nielimitowane transakcje we wszystkich walutach

świata bez marży banku za przewalutowanie. Klienci z nowym kontem mają też w aplikacji dostęp do

specjalnych ofert w sklepach online z programem zwrotów za zakupy.

Dostęp do produktów banku online to już zdecydowanie za mało, klienci szukają czegoś więcej.

Dlatego Bank Millennium od kilku lat wzbogaca swoje kanały cyfrowe dodatkowymi funkcjami, tzw.

VAS-ami. Zaczynaliśmy od bardzo łatwego doładowania telefonu na kartę i innowacyjnego procesu

zakupu ubezpieczenia komunikacyjnego, stopniowo dodając kolejne usługi takie jak ubezpieczenie

turystyczne z innowacyjną opcją „Pomoc w podróży”, zakup biletów na komunikację miejską, opłaty

za parking, automatyczne płatności za autostrady czy nawet zakup biletów do kina bezpośrednio w

aplikacji banku. W 2022 roku w aplikacji została dodana możliwość zakupu kodów doładowujących do

usług online oraz zakup e-biletu autostradowego na państwowe odcinki płatnych autostrad (jako

rozszerzenie dostępnej w aplikacji usługi Autostrady).

Bezpośrednio w aplikacji nowi klienci mogą też założyć konto za pomocą tzw. selfie. Proces dostępny

od 2020 został rozwinięty we współpracy z zewnętrznym partnerem. W 2022 roku rozwijane były

również procesy związane z logowaniem biometrycznym, udoskonalono proces aktywacji aplikacji

oraz udostępniono bezpieczny i wygodny sposób odzyskiwania PIN-u do logowania bezpośrednio

w aplikacji.

Aplikacja jest pozytywnie oceniana przez użytkowników w sklepach z aplikacjami: Google Play, App

Store i AppGallery.

Doskonały UX

Doświadczenie klienta coraz częściej jest tym, co decyduje o przewadze danego rozwiązania nad

innymi. Dlatego projektując rozwiązania cyfrowe, Bank włącza swoich klientów w proces ich

tworzenia. Stale udoskonalane są również rozwiązania, z których klienci korzystają każdego dnia

w aplikacji mobilnej i bankowości internetowej. W kanałach elektronicznych bank stopniowo

rezygnuje z „instytucjonalnego oblicza” i adaptuje podejście fin-techów, upraszczając nie tylko

komunikację zgodnie z zasadami prostego języka, ale też skracając procesy. W banku działają zespoły

specjalizujące się w projektowaniu UX i UI, specjaliści z zakresu UX writing. Od kilkunastu lat w Banku

funkcjonuje UX Lab, w którym badacze prowadzą pogłębione analizy, wywiady z użytkownikami i

testują nowe rozwiązania. W centrum nowych rozwiązań jest zawsze klient – projekty inspirowane są

jego potrzebami, nawykami, jego językiem i otaczającym go światem.

Innowacje w płatnościach

Bank Millennium jest jednym z liderów innowacji na polskim rynku. Klienci banku mogą wybierać

spośród różnych metod płatności bez karty i portfela. Mogą korzystać z płatności w technologii HCE,

Apple Pay, płatności zbliżeniowych BLIK, płacić za zakupy online kodem BLIK oraz wypłacać kodem

gotówkę z bankomatu. W 2022 Bank Millennium jako pierwszy na rynku rozpoczął we współpracy z

Polskim Standardem Płatności pilotaż nowej usługi z obszaru płatności odroczonych – BLIK Płacę

Później. Klienci, którzy korzystają z Apple Watch mogą sparować swój zegarek z aplikacją i korzystać

na nim m.in. z kodu BLIK czy autoryzacji mobilnej.

Otwarta bankowość

Bank Millennium jest najbardziej wszechstronny na polskim rynku finansowym we wdrażaniu

rozwiązań wykorzystujących otwartą bankowość. Bank oferuje możliwość agregacji kont oraz zlecania

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

przelewów z innych banków, wykorzystuje też otwartą bankowość w procesach sprzedażowych

i akwizycji (otwieranie konta indywidualnego i firmowego).

W 2022 roku Bank dodał do usług otwartej bankowości dwa nowe banki. Obecnie w usłudze Finance

360º, czyli agregacji konta dostępnych jest 11 największych polskich banków. Klienci korzystający z

tej usługi zyskali w 2022 roku jeszcze jedną wygodną opcję. Na formularzu przelewu klientowi z

zagregowanymi kontami wyświetla się lista ostatnich odbiorców, do których wykonał przelew,

uwzględniając również przelewy zlecone w innych bankach. Kiedy klient wybierze odbiorcę z tej listy,

system uzupełni automatycznie formatkę przelewu o dane odbiorcy, nawet jeśli przelew był wykonany

w banku zewnętrznym.

Bank wykorzystuje otwartą bankowość w celowanych kampaniach do klientów oraz w procesach

związanych m.in. z badaniem zdolności kredytowej. Stale też szuka nowych możliwości, jakie otwiera

dyrektywa PSD2.

Społeczeństwo cyfrowe

W styczniu 2022 roku w aplikacji pojawiła się dodatkowa sekcja MilleUrząd. Obecnie klient znajdzie

w niej wnioski o świadczenia Rodzina 500+, Dobry Start 300+, RKO oraz dofinansowanie do żłobka.

Wnioski dostępne są również z poziomu bankowości internetowej. Z kolei od grudnia 2022 klienci

Banku mogą korzystać z cyfrowego potwierdzania tożsamości w ramach usługi Millennium ID, która

działa w oparciu o mojeID. Za pośrednictwem bankowości internetowej klienci mogą korzystać

z Profilu Zaufanego i logować się do platformy PUE ZUS.

Wsparcie dla obywateli Ukrainy w kanałach elektronicznych

Krótko po wybuchu wojny w Ukrainie na portalu Banku udostępniona została strona w języku

ukraińskim z najważniejszymi informacjami dla aktualnych oraz nowych klientów Banku. Klienci

ukraińskojęzyczni mogą również wypełnić wnioski o świadczenia 500+ i 300+ w swoim języku.

Komunikacja do klientów Banku standardowo jest realizowana w językach polskim i angielskim.

Jednakże na potrzeby klientów, którzy nie posługują się swobodnie żadnym z tych języków,

realizowane są specjalne kampanie w języku ukraińskim. Kampanie dotyczą najistotniejszych spraw,

w tym dostępu do ważnych lub pomocnych opcji (np. wniosków o świadczenia rodzinne) oraz zasad

bezpiecznego korzystania z kanałów elektronicznych.

Na początku wojny Bank wdrożył również specjalny formularz przelewu charytatywnego – Przelew

Pomagam. Dzięki niemu wszyscy klienci mają możliwość wesprzeć finansowo wybrane organizacje,

które pomagają uchodźcom (obecnie PAH, Caritas Polska, PCK, Fundacja Ocalenie).

Oferta w kanałach elektronicznych dla klientów z własnym biznesem

Bank Millennium od lat łączy innowacyjność z projektowaniem wygodnych usług, dlatego rozbudowuje

ofertę dla klientów prowadzących działalność gospodarczą. Daje im narzędzia, które wspierają ich

w budowaniu nowoczesnego i konkurencyjnego biznesu.

Od 2020 roku umożliwiamy zdalne otwarcie konta firmowego klientów bez dotychczasowej relacji

Bankiem. Pod koniec 2022 roku udostępniliśmy klientom zupełnie nowy proces, w którym mogą

założyć własną działalność i konto firmowe. Wniosek jest prosty i transparentny, trudniejsze pojęcia

zostały odpowiedni wyjaśnione, a dodatkowo klient może otrzymać wsparcie eksperta na czacie, z

możliwością współdzielenia ekranu.

W 2022 Bank udostępnił w pełni zdalny proces wnioskowania o kredyt gotówkowy dla firm oraz

możliwość złożenia wniosku i wydania decyzji kredytowej online dla kredytów z gwarancją de

minimis.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Przedsiębiorcy, którzy chcą przyjmować od swoich klientów płatności zbliżeniowe, mogą skorzystać

z aplikacji Millennium POS. Dzięki aplikacji terminalem do przyjmowania płatności staje się smartfon

i nie ma potrzeby zamawiania dodatkowych urządzeń. Takie rozwiązanie jest wygodne szczególnie

dla przedsiębiorców, którzy dojeżdżają do klientów.

Klienci z tego segmentu mogą też korzystać z przelewu typu split-payment. Taka płatność zostaje

automatycznie podzielona na kwotę netto dla sprzedawcy oraz należny od transakcji podatek, który

trafia na wydzielony rachunek VAT. Dodatkowo przedsiębiorca, który ma obowiązek sprawdzić na

białej liście, czy dostawca usługi, jest czynnym podatnikiem VAT – może to łatwo zrobić w trakcie

zlecania przelewu.

Nowe rozwiązania dla klientów Bankowości Przedsiębiorstw

Koncentrujemy się na dostarczaniu kompleksowych rozwiązań opartych o nowoczesne technologie

oraz na cyfryzacji i digitalizacji procesów biznesowych. Rozwijamy kanały cyfrowe i ścieżki

elektronicznego obiegu dokumentów.

Rozwijamy i integrujemy produkty zaspokajając potrzeby klientów i wzmacniając pozytywne

doświadczenia.

Wspieramy przedsiębiorców, którzy odczuli skutki pandemii Covid-19 i udostępniamy mechanizmy

pomocowe przy współpracy z BGK oraz w ramach Tarczy Finansowej PFR jako instrumentu Tarczy

Antykryzysowej dla firm.

Kredyty

Ofertę kredytową dla firm poszerzyliśmy o nowy produkt przeznaczony na finansowanie przedsięwzięć

inwestycyjnych ze wsparciem ze środków publicznych. Produkt umożliwia elastyczne oraz

kompleksowe finansowanie przedsięwzięcia inwestycyjnego. Jedną z korzyści jest wydzielenie części

finansowania spłacanego dotacją, bez wymaganego udziału własnego.

Dzięki współpracy Banku z Grupą EBI klienci Banku otrzymali dodatkowe wsparcie. Od 1 września firmy

z sektora MSP, których transakcje zostaną zakwalifikowane do programu mogą skorzystać z

korzystniejszych warunków finansowania w postaci obniżonej marży.

Wprowadziliśmy także zmiany w procesie udzielania kredytów inwestycyjnych skracając czas

oczekiwania na decyzję kredytową oraz ograniczając liczbę wymaganych dokumentów.

Faktoring i Finansowanie Handlu

Po zakończeniu programu pilotażowego włączyliśmy usługę finansowania wierzytelności do

standardowej oferty Banku. Finansowanie wierzytelności jest oferowane klientom, którzy podpisali

ze swoimi kontrahentami umowy handlowe zawierające umowny zakaz cesji.

Poszerzyliśmy również ofertę faktoringu pełnego z ubezpieczeniem o nową polisę - KUKE S.A., co

pozwala na włączanie do transakcji kontrahentów krajowych i zagranicznych, dla których limity

ubezpieczeniowe zostały przyznane w ramach nowej polisy zawartej przez Bank z KUKE S.A.

Utrzymuje się bardzo duże zainteresowanie klientów elektronicznymi zleceniami udzielenia gwarancji

i otwarcia akredytywy na platformie finansowania handlu. W 2022 roku średnio aż 92% zleceń

udzielenia gwarancji bankowej i otwarcia akredytywy dokumentowej w ramach linii było składanych

przez klientów drogą elektroniczną. Co trzecia wystawiona gwarancja miała postać e-gwarancji, tj.

elektronicznej wersji gwarancji z kwalifikowanym podpisem elektronicznym gwaranta.

Bankowość elektroniczna i transakcyjna

Millenet dla Przedsiębiorstw wykracza już poza ramy systemu transakcyjnego i staje centrum

integrującym różne usługi, związane z księgowaniem, factoringiem, leasingiem i innymi. W 2020 roku

Bank zrealizował szereg projektów, których celem było poszerzenie opcji dostępnych dla

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

przedsiębiorców, szczególnie w obszarze zarządzania firmą i dokumentacją. Jednocześnie jednak

udostępniona została Strefa Inspiracji, która jest przestrzenią łączącą elementy life-stylowe

z treściami eksperckimi np. z obszaru funduszy unijnych.

Działania Banku zostały dostrzeżone na arenie międzynarodowej. Prestiżowy magazyn Global Finance

przyznał Bankowi Millennium nagrodę za najlepiej zintegrowaną stronę korporacyjną w Europie

Środkowo-Wschodniej (The Best Integrated Corporate Bank Site in Central and Eastern Europe for

2022).

Kontynuowaliśmy rozwój kanałów bankowości elektronicznej, wdrażając kolejne rozwiązania

ułatwiające obsługę finansową firmy i realizujące wizję dostarczania klientom wielofunkcyjnej i

wieloproduktowej platformy kontaktu z bankiem.

Zrealizowaliśmy kolejne wdrożenia w bankowości internetowej Millenet dla Przedsiębiorstw:

▪ Udostępniliśmy możliwość zautomatyzowanej kwalifikowanej walidacji oraz konserwacji

podpisów i pieczęci elektronicznych złożonych przez klienta, bank, jak i stronę trzecią. Dzięki

tym usługom możliwa jest bieżąca weryfikacja i potwierdzenie ważności podpisu elektronicznego

oraz pieczęci elektronicznej, a także ich długookresowa trwałość. Stanowi to gwarancję, że nie

zostały zmienione po podpisaniu oraz, że w momencie podpisywania użyto ważnego certyfikatu

kwalifikowanego co zapewnia prawną i techniczną ochronę wartości dowodowej kwalifikowanego

e-podpisu lub pieczęci, powiązanych z konkretnym dokumentem elektronicznym. Kwalifikowane

usługi walidacji i konserwacji to uzupełnienie całego cyklu życia dokumentu elektronicznego, od

momentu złożenia e-podpisu lub e-pieczęci po archiwizację w długim okresie z zapewnieniem

pełnego bezpieczeństwa. W swoich procesach wykorzystujemy usługi zaufania zgodne z

Rozporządzeniem eIDAS. Nowe usługi są w pełni zintegrowane z obiegiem dokumentów w

systemie bankowości elektronicznej Millenet dla Przedsiębiorstw. W module wymiany

dokumentów dodaliśmy także kolejną funkcjonalność – notyfikacje o dokumentach wymaganych

w procesie kredytowym.

▪ Podnieśliśmy wydajność funkcji związanych z obsługą kart płatniczych klientów, którzy posiadają

nawet kilkadziesiąt tysięcy kart. Millenet udostępnia w tej chwili szeroki zakres funkcji, które

umożliwiają obsługę kart płatniczych, np. wyszukiwanie poszczególnych kart, generowanie

raportów, zmianę limitów i ustawień. Ponadto każdy typ karty oferowany klientom

korporacyjnym można zamówić korzystając z pełni online’owego i zautomatyzowanego procesu.

▪ Poszerzyliśmy możliwość zamawiania kart przedpłaconych w walutach obcych o GBP, USD, EUR.

▪ Obecnie klienci mogą wnioskować o wszystkie karty dostępne w ofercie – debetowe, chargé,

prepaid poprzez system Millenet w łatwy, wygodny i przyjazny dla środowiska sposób.

Wprowadziliśmy możliwość zarządzania limitami dziennymi dla kart w walucie rachunku

powiązanego z kartą bez konieczności przeliczania na walutę PLN.

▪ Udostępniliśmy usługę wyciągów z rachunków kart obciążeniowych w formacie MT940. Wyciągi w

nowym formacie zostały uruchomione dla wszystkich czynnych kart i udostępnione do pobrania

przez Millenet. Dla każdej nowo wydawanej karty wyciąg w formacie MT940 jest definiowany

automatycznie. Wyciąg w formacie MT940, poprzez przetworzenie w systemie finansowo –

księgowym klienta, pozwala na automatyczne rozliczenie wydatków zrealizowanych za pomocą

karty.

▪ Wzbogaciliśmy usługę MillenetLink (rozwiązanie które umożliwia bezpośrednią wymianę danych

między bankowością elektroniczną a systemami finansowo-księgowymi klientów) o możliwość

pobierania danych dotyczących kart przedpłaconych. Zautomatyzowano również system

powiadomień o zbliżającej się dacie wygaśnięcia certyfikatów komunikacyjnych, które

uwierzytelniają klienta podczas transmisji.

▪ Kolejnej grupie klientów udostępniliśmy funkcjonalność zleceń warunkowych dla kasowych

transakcji wymiany walutowej. Nowa funkcjonalność serwisu online to rozwiązanie dla firm

aktywnie zarządzających swoją pozycją walutową. Moduł zleceń warunkowych jest teraz

dostępny dla wszystkich firm korzystających z Millennium Forex Trader, zawierających

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

transakcje walutowe w oparciu o saldo rachunku. Platforma działa w trybie 24 godziny przez 5

dni w tygodniu i umożliwia składanie zleceń warunkowych dla transakcji FX Spot typu Take

Profit, Stop Loss oraz Call na daty waluty Today (dziś), Tomorrow (jutro) lub SPOT (za dwa dni

robocze). Minimalna kwota zlecenia to 1 000 EUR lub równowartość w innej walucie. Firmy mają

możliwość składania, a także anulowania zleceń w dni robocze w godzinach od 8:30 do 17:00,

dla wszystkich par walutowych dostępnych w systemie – warunkiem jest posiadanie rachunku

rozliczeniowego w danej walucie. Zlecenia warunkowe mogą być składane z bezterminowym

okresem ważności lub ze wskazanym przez użytkownika terminem.

▪ Wprowadziliśmy także ułatwienia dla klientów korzystających z faktoringu. Od lipca mają oni

dostęp do systemu faktoringowego od razu po zalogowaniu się do Millenetu dla Przedsiębiorstw,

bez konieczności dodatkowego logowania. To kolejny obszar produktowy - po bankowości

transakcyjnej, leasingu, trade finance i wymianie walutowej - dostępny dla klientów w ramach

jednego logowania.

▪ By usprawnić pracę operacyjną klientów dokonujących największej liczby transakcji w

bankowości elektronicznej objęliśmy ich bezpłatną wymianą tokenów na nowszy model z

czytnikiem kodów graficznych. Skraca on czas logowania i autoryzacji operacji w Millenecie dla

Przedsiębiorstw, zapewniając równocześnie najwyższy stopień bezpieczeństwa.

▪ Klientom z segmentów MŚP oraz mikroprzedsiębiorstw umożliwiliśmy złożenie wniosku o

umorzenie subwencji otrzymanej w ramach Tarczy 2.0 za pośrednictwem bankowości

elektronicznej. Proces ten zakończył się 15 stycznia 2022 w przypadku Małych i Średnich

Przedsiębiorstw oraz 28 lutego w przypadku Mikroprzedsiębiorstw. Wspierając administrację

publiczną we wdrażaniu programów pomocowych dla przedsiębiorstw, w Millenecie dla

Przedsiębiorstw udostępniliśmy także decyzje w sprawie umorzeń subwencji w ramach tarczy

PFR 2.0.

▪ Wprowadziliśmy w systemie Millenet ankietę, która zgodnie z Dyrektywą 20214/95/EU dotyczącą

raportowania niefinansowego (tzw. NFRD) pozwala bankowi na uzyskanie od klientów informacji

o ekspozycjach wobec działalności gospodarczej kwalifikującej i niekwalifikującej się do

Systematyki. Ankieta elektroniczna pozwala zebrać wymagane szybciej oraz w sposób

wygodniejszy zarówno dla banku jak i dla klientów.

▪ We współpracy z Millennium Leasing sp. z o.o. wprowadziliśmy również nowe funkcje związane

z obsługą produktów bankowych i leasingowych w jednym miejscu – Millenecie dla

Przedsiębiorstw. Udostępniliśmy klientom online’owe wnioski, które umożliwiają zgłaszanie w

ustandaryzowany sposób spraw związanych z obsługą zawartych umów oraz możliwość podglądu

w jakim statusie jest przesłany wniosek. Klienci Millennium Leasing sp. z o.o. mogą również

korzystać z udostępnionego wcześniej klientom Banku modułu, który ułatwia wymianę

dokumentów elektronicznych.

W lipcu 2022 dopasowaliśmy ofertę powierniczego rachunku mieszkaniowego do wymogów tzw.

nowej ustawy deweloperskiej. Ważnym elementem wdrożenia była integracja z systemem

Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, zapewniająca przesyłanie do UFG informacji o

zmianach na rachunkach. Wspólnie z Polskim Związkiem Deweloperów oraz Związkiem Banków

Polskich zorganizowaliśmy dla naszych klientów webinar, podczas którego omówiliśmy wprowadzane

nową ustawą zmiany zasad prowadzenia mieszkaniowych rachunków powierniczych.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.1.1. OFERTA DOSTOSOWANA DO POTRZEB KLIENTÓW

[GRI 3-3] Bank Millennium i Spółki Banku posiadają w swojej ofercie produkty i usługi umożliwiające

poprawę warunków życia klientów, ułatwiające zarządzanie finansami i oszczędzanie, a także

przyjazne środowisku naturalnemu. Produkty proekologiczne opisane są w części „Proekologiczne

produkty i odpowiedzialne finansowanie”, a pozostałe rozwiązania w rozdziale „3.1.3. Wsparcie

klientów w prowadzeniu biznesu”

Celem Banku jest zapewnianie wygodnych rozwiązań, realnie ułatwiających

życie klientów i pomagających w realizacji celów finansowych. Przykładem

tego podejścia jest Millennium 360° - nowe konto w ofercie banku od

kwietnia 2022 r.

Oferta konta Millennium360° jest uniwersalna i przygotowana tak, aby

odpowiadała na potrzeby różnych grup klientów, niezależnie od ich wieku i

dochodów.

Coraz więcej Polaków korzysta na co dzień z bankowości online. Z badań

wynika, ze 81% Polaków

regularnie korzysta z bankowości mobilnej, a niemal połowa posiadaczy kont nie była w oddziale od

ponad pół roku. Dla 41% Polaków wygodna bankowość online to jedno z dwóch najważniejszych

kryteriów wyboru konta, obok braku opłat za prowadzenie rachunku. Dlatego w odpowiedzi na

zmieniające się oczekiwania klientów Bank wprowadził Millennium 360° – nowe, bezpłatnie

prowadzone konto, połączone z szeroką ofertą spersonalizowanych usług w super-aplikacji mobilnej.

Poprzez nowe konto Bank kontynuuje strategię rozwoju usług inspirowanych przez klientów, super-

aplikacji mobilnej, wspierającej ich w wielu aspektach ich codziennego życia oraz hiper-

personalizacji. Wszystkie elementy nowej oferty powstały w oparciu o szerokie badania potrzeb

klientów i wiodące trendy.

Prowadzenie konta Millennium360°jest bezwarunkowo bezpłatne. Dodatkowo po spełnieniu prostego

warunku (5 płatności kartą lub BLIKIEM lub 1 płatność dla osób w wieku 18-26 lat) za 0 zł jest również

obsługa karty debetowej, płatności zbliżeniowych BLIK, a wypłaty ze wszystkich bankomatów w Polsce

i za granicą są bez prowizji. Oznacza to, że klienci, którzy mają problemy z mobilnością (osoby starsze

lub osoby z niepełnosprawnościami) mogą korzystać z bankomatów w dogodnych dla nich lokalizacjach

bez ponoszenia opłat za wypłaty w bankomatach obcych. Zawsze bezwarunkowo bezpłatne są krajowe

przelewy w PLN, stałe zlecenia i polecenia zapłaty oraz przelewy BLIK na telefon.

Do konta proponowany jest ceniony przez klientów Pakiet Bardzo Pomocny, w ramach, którego

można korzystać z pomocy fachowca w domu, pomocy medycznej i IT. Klienci, których finanse nie

pozwalają na domowe wizyty lekarza, mogą z niego skorzystać w razie nagłej choroby swojej albo

dziecka. Pakiet zapewnia także pomoc hydraulika czy elektryka oraz z naprawy sprzętu AGD/RTV/PC,

smartfona i tabletu. Wybierając Konto z Pakietem Bardzo Pomocnym Klient może skorzystać z 7

interwencji w roku. Przez 3 miesiące od otwarcia konta pakiet jest bezpłatny.

Ważnym nowym elementem konta są usługi walutowe – limit walutowy, w ramach którego klient

może płacić w każdej walucie bez marży banku za przewalutowanie do 1 tys. zł, po atrakcyjnym kursie

organizacji płatniczej oraz Pakiet Walutowy, który klient może sobie włączać wygodnie w aplikacji

Badanie „Millennium 360° Refresh” zrealizowane przez GfK Polonia dla Banku Millennium we

wrześniu 2021 roku na reprezentatywnej próbie dla ogółu dorosłej populacji Polski n= 1210

respondentów, w technice CAWI.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

mobilnej, w cenie 9,90 zł za tydzień, obejmujący nielimitowane transakcje walutowe po atrakcyjnym

kursie organizacji płatniczej, bez dodatkowej marży banku za przewalutowanie.

Bank stale rozwija usługi online, proponując klientom funkcjonalności wspierające ich codzienne

potrzeby. Łączy platformę zakupową goodie z bankowością elektroniczną, proponując usługę Zwroty

za zakupy, ze spersonalizowaną prezentacją ofert sklepów, wyższym poziomem zwrotu dla klientów

Millennium 360° i prezentacją w bankowości elektronicznej wysokości naliczonego zwrotu.

Z myślą o młodszych klientach Bank ma w swojej ofercie także Konto 360° Junior dla klientów,

którzy nie ukończyli jeszcze 18 lat. Ułatwiając im stawianie pierwszych kroków w świecie finansów,

Bank nie pobiera opłat za obsługę kont, a karta debetowa i wypłaty z bankomatów są bezpłatne w

przypadku wykonania tylko jednej transakcji w miesiącu kartą lub BLIKIEM. Dla dzieci w wieku od 7

do 12 lat wraz z Kontem 360° Junior dostępne są, dostosowane do potrzeb najmłodszych, aplikacja

mobilna oraz karta płatnicza. Te nowoczesne narzędzia pomagają wprowadzać dzieci w świat

finansów i uczą bezpiecznego korzystania z technologii.

3.1.2. BANKOWOŚĆ BEZ BARIER

[GRI 3-3, FS14] Zgodnie z „Zasadami oddziaływania społecznego” Grupy Banku Millennium nasze

bezpośrednie zaangażowanie w realizację realizacji Celów Zrównoważonego Rozwoju Organizacji

Narodów Zjednoczonych , jest odzwierciedlane w strategicznych działaniach Grupy Banku Millennium,

zorientowanych na poszukiwaniu innowacyjnych i integrujących (przeciwdziałających wykluczeniu)

produktów i kanałów dystrybucji oraz w podejściu do obsługi klienta. Naszym celem jest dostarczanie

produktów i usług promujących przeciwdziałanie wykluczeniu społecznemu, w tym udzielanie

wsparcia dla części społeczeństwa o mniejszych możliwościach w zakresie korzystania z rozwiązań

bankowości cyfrowej, a także upowszechnianie dostępu do produktów finansowych.

Celem Banku jest niwelowanie barier cyfrowych i fizycznych w dostępie do usług finansowych i

pozafinansowych. Bank Millennium jest dla klientów nie tylko centrum usług finansowych, ale też

pierwszym kanałem dostępu do innych usług, np. w aplikacji mobilnej klient ma możliwość kupienia

biletów komunikacji miejskiej, opłacenia miejsca parkingowego czy przejazdu autostradą bez

konieczności zatrzymywania się przy bramkach. Poprzez bankowość elektroniczną możliwe jest

również korzystanie z cyfrowej tożsamości oraz zdalny kontakt z polskimi urzędami. Bank dąży do

tego, aby wszyscy klienci, w tym osoby z niepełnosprawnościami, mieli wygodny dostęp do usług

finansowych. Dlatego wprowadzono wiele udogodnień dla osób niewidomych, niedowidzących i

poruszających się na wózkach.

▪ Strona Banku Millennium, system bankowości internetowej Millenet oraz aplikacja

mobilna Banku Millennium stale dostosowywane są do potrzeb osób niewidomych

i niedowidzących. Użytkownik z dysfunkcją wzroku może korzystać ze strony

internetowej, posługując się klawiaturą - mysz nie jest potrzebna do nawigacji po

portalu. Dodatkowo strona wyposażona jest w możliwość powiększania tekstu

i przystosowana do czytania w trybie wysokiego kontrastu. Bank Millennium był jedną

z pierwszych firm, która zaczęła dostosowywać swoją stronę internetową do potrzeb

osób z niepełnosprawnościami. W ubiegłych latach za dbanie o dostępność strony

internetowej dla osób z niepełnosprawnościami, Bank Millennium został uhonorowany

licznymi nagrodami, w tym otrzymał Certyfikat „Wrocław bez barier” w kategorii

„Społeczna odpowiedzialność biznesu” w plebiscycie „Wrocław bez barier” im.

Bartłomieja Skrzyńskiego, m.in. za udogodnienia w zakresie korzystania z bankowości

cyfrowej.

▪ Serwisy oraz komunikacja do klientów są napisane prostym i zrozumiałym dla

użytkownika językiem i mogą być odczytywane przez czytniki tekstu. Treści

tworzone są zgodnie z zasadami prostego języka i stale monitorowany jest indeks

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

prostego języka (PLI - plain language index). Dla treści cyfrowych standardem jest PLI

na poziomie 60%.

▪ Do aplikacji mobilnej użytkownicy odpowiednich urządzeń mogą logować się

odciskiem palca lub skanem twarzy. Logowanie biometrią zostało udoskonalone w

2022 roku. Aplikacja mobilna dostosowana jest do potrzeb osób niewidomych i

niedowidzących dzięki kompatybilności z usługami ułatwień dostępu, takimi jak

Google TalkBack (Android), VoiceOver (iOS), które umożliwiają prezentowanie

informacji przy użyciu mowy. W aplikacji Banku klienci mogą też korzystać z pomocy

chatbota. Automatyczny asystent, dostępny 24/7, również może być wartościowym

przewodnikiem w codziennym bankowaniu. W aplikacji mobilnej Banku Millennium od

2018 roku klienci mogą korzystać z pomocy Milli, która potrafi nie tylko przywitać się

i odpowiedzieć na różne pytania, ale też wykonuje polecenia, takie jak zlecenie

przelewu. W 2021 Milla dostała ulepszone moduły rozpoznawania mowy i rozumienia

intencji, dzięki czemu jeszcze lepiej może interpretować zapytania klientów. Bank

prowadzi intensywne prace nad rozwinięciem kompetencji swojego bota, a celem jest

osiągniecie standardów wyznaczonych przez wiodących na rynku asystentów

głosowych, takich jak Siri czy Alexa.

▪ Cyfrowa tożsamość i budowanie społeczeństwa cyfrowego. Na początku 2022 roku

Bank dodał zakładkę MilleUrząd w menu aplikacji mobilnej. Dzięki niej użytkownicy

aplikacji mają dostęp do wniosków urzędowych takich jak Rodzina 500+, Dobry start

300+, Rodzinny Kapitał Opiekuńczy, dofinansowanie do żłobka. Część danych

uzupełnia się automatycznie, co znacząco usprawnia wypełnianie formularza. Pod

koniec 2022 Bank we współpracy z mojeID udostępnił również usługę potwierdzania

tożsamości przy zakupie usług komercyjnych – Millennium ID. Docelowo Millennium ID

będzie również narzędziem potwierdzania tożsamości w kontakcie z administracją

publiczną.

▪ Bank prowadzi działania edukacyjne w obszarze cyberbezpieczeństwa.

Komunikacja jest kierowana do różnych grup klientów, w tym seniorów, nastolatków,

rodziców młodszych dzieci, grup ryzyka w ramach stworzonych w Banku profili ryzyka.

Dodatkowo Bank publikuje ostrzeżenia o nowych metodach działania przestępców na

swojej stronie oraz w kanałach elektronicznych. Oprócz działań edukacyjnych

wprowadzane są również rozwiązania techniczne, których celem jest dodatkowa

ochrona klientów przed przestępcami. W maju 2022 bank wdrożył rozwiązanie anty-

vishingowe – klient może potwierdzić dane pracownika banku, który do niego

zadzwonił dzięki powiadomieniu push w aplikacji bankowej.

▪ Klienci stawiający swoje pierwsze kroki w obszarze bankowości cyfrowej od 2020

mogą korzystać z serwisu www.bankmillennium.pl/pierwszykrokonline. W 2022 roku

strona została wzbogacona o materiał w języku ukraińskim.

▪ Po wybuchu wojny w Ukrainie na portalu powstała strona w języku ukraińskim

z najważniejszymi informacjami o możliwości założenia konta i zasadach korzystania

z usług banku. Klienci ukraińskojęzyczni mogą również wypełnić wnioski o świadczenia

500+ i 300+ w swoim języku oraz otrzymują w tym języku komunikację, dotyczącą

istotnych spraw, np. cyberbezpieczeństwa.

▪ Aplikacja dla dzieci – w 2021 roku Bank Millennium udostępnił specjalną wersję

aplikacji mobilnej dla dzieci w wieku 7-12 lat. Aplikacja jest nie tylko pomocnym

gadżetem, ale też narzędziem do wprowadzania dzieci w świat finansów i

bezpiecznego korzystania z technologii. Podczas aktywacji aplikacja rozpoznaje

użytkownika i dostosowuje wersję do jego wieku. Aplikacja dla dzieci umożliwia

płatności telefonem i BLIK. Jest przyjazna dla najmłodszych użytkowników i była

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

projektowana wspólnie z nimi – uproszczone menu, język przyjazny dzieciom,

dziecięcy design. Jednocześnie zapewnia rodzicom pełną kontrolę nad wydatkami

dziecka, specjalne limity transakcyjne i możliwość blokady karty zarówno przez

dziecko, jak i z poziomu aplikacji rodzica. Aplikacja rośnie wraz z dzieckiem. Po

ukończeniu 13. roku życia, wersja aplikacji na telefonie jubilata automatycznie

zmienia się na obecnie dostępną wersję dla osób w wieku do 18 lat, z większą ilością

usług.

▪ Bankomaty i wpłatomaty – osoby z niepełnosprawnością ruchową mogą używać

klawiszy numerycznych na klawiaturze zamiast funkcyjnych obok ekranu, dzięki

czemu nie muszą sięgać zbyt wysoko. Klawisze numeryczne znajdujące się na

klawiaturze bankomatu ułatwiają korzystanie z urządzeń również osobom z

niepełnosprawnością wzroku. Po podłączeniu słuchawek można wprowadzać na nich

dyspozycje na podstawie komunikatów głosowych. Dodatkowo osoby z

niepełnosprawnością wzroku mogą korzystać ze specjalnego, czarno-białego trybu

ekranu, co podnosi poziom kontrastu i czytelność wyświetlanych komunikatów. 100%

bankomatów własnych Banku Millennium jest dostosowanych do potrzeb osób z

niepełnosprawnościami. Od lipca sieć wpłatomatów powiększyła się o dodatkowe 107

urządzeń (uruchomione zostały funkcje wpłat w bankomatach Euronet

zlokalizowanych w placówkach Banku Millennium).

▪ Dostęp do placówek, w których występują bariery architektoniczne – niemal 70%

oddziałów Banku jest dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami. Przebudowując

i modernizując swoje placówki Bank zwraca uwagę, by bariery architektoniczne

zostały zniwelowane.

▪ Siedzące stanowiska do obsługi klienta z możliwością podjazdu dla wózków

inwalidzkich dostępne są we wszystkich naszych placówkach, a w 182 oddziałach

własnych (około 48%) i wszystkich franczyzowych również podczas obsługi

gotówkowej.

▪ Obsługa telefoniczna – klienci korzystający z infolinii Banku mogą korzystać z funkcji

komend głosowych podczas obsługi telefonicznej zamiast używać klawiszy

numerycznych telefonu.

▪ Udogodnienia w podpisywaniu umów – osoby niewidome czy niedowidzące lub

osoby, które nie potrafią czytać, mają możliwość samodzielnego podpisania umowy z

Bankiem w obecności dwóch pracowników placówki i – na wyraźne życzenie klienta –

także w obecności świadka, będącego osobą zaufaną dla klienta. W takich

przypadkach możliwe jest odczytanie umowy przez pracownika placówki i/lub, w

przypadku obsługi klienta, który nie pisze, złożenie przez klienta podpisu za pomocą

tuszowego odcisku palca.

▪ Klienci o szczególnych potrzebach mają prawo otrzymania ogólnych warunków

umów oraz regulaminów w formach, które ułatwią im zapoznanie się z ich treścią,

np.: dokument przygotowany z wykorzystaniem czcionki o dużym rozmiarze, nagranie

audio, plik przygotowany w języku Braile’a.

▪ Standardy obsługi osób z niepełnosprawnościami – szczegółowe wytyczne

obowiązujące pracowników wszystkich placówek Banku.

▪ Bank rozszerza ideę świata bez barier również na inne obszary, w których jest

aktywny, m.in. w zakresie mecenatu kultury. Przez udostępnianie filmów kinowych

w wersji z audiodeskrypcją podczas Millennium Docs Against Gravity, największego

polskiego festiwalu filmów dokumentalnych, ułatwia osobom z

niepełnosprawnościami wzroku dostęp do świata kultury.

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Przedstawiciele Banku uczestniczą również w pracach Związku Banków Polskich nad zwiększeniem

dostępności miejsc i usług dla osób z niepełnosprawnościami.

Dostępność usług Banku

2022

2021

2020

2019

2018

Liczba placówek

406

440

477

602**

361

[WSKAŹNIK WŁASNY 1]

% placówek z dostępem dla osób z

niepełnosprawnością

70%

67%

63%**

72%

Liczba placówek franczyzowych*

229

215

225

nie dotyczy

[WSKAŹNIK WŁASNY 2]

% placówek franczyzowych z

dostępem dla osób z

niepełnosprawnością

40%

39%

nie dotyczy

Liczba bankomatów

509

480

479

498

487

[WSKAŹNIK WŁASNY 3]

% bankomatów z dostępem dla osób

z niepełnosprawnością

100%

* Sieć franczyzowa działa w strukturach Banku Millennium przez cały rok od 2020 r. (w poprzednich

latach funkcjonowała w ramach ex Euro Banku)

** Łączne dane dla Banku Millennium i ex Euro Banku, spadek liczby dostępnych oddziałów wynika z

połączenia z Euro Bankiem (dane bez sieci franczyzowej).

[GRI FS13] Dostęp do usług finansowych na terenach słabo zaludnionych lub słabszych

ekonomicznie

Dostęp do usług finansowych na terenach słabo zaludnionych

lub słabszych ekonomicznie

2022

2021

Zmiana

Całkowita liczba punktów dostępu do usług finansowych (łączna

liczba placówek własnych, franczyzowych i wysp

sprzedażowych w Centrach Handlowych)

635

655

-3%

Liczba punktów dostępu do usług finansowych na obszarach o

niskim zaludnieniu* lub w niekorzystnej sytuacji gospodarczej**

205

217

-5%

Odsetek liczby punktów dostępu na obszarach o niskim

zaludnieniu lub w niekorzystnej sytuacji

32%

33%

-1 pp.

* województwa o najniższej gęstości zaludnienia w Polsce wg danych GUS to: województwo

podlaskie, warmińsko-mazurskie, lubuskie, zachodniopomorskie, lubelskie, opolskie, świętokrzyskie

** województwa o najniższej aktywności ekonomicznej w Polsce wg Banku Danych Lokalnych to:

lubuskie, opolskie, podlaskie, pomorskie, warmińsko-mazurskie, zachodniopomorskie,

świętokrzyskie

100

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.1.3. WSPARCIE KLIENTÓW W PROWADZENIU BIZNESU

Grupa kontynuuje udział w programach wsparcia klientów z wykorzystaniem publicznej pomocy.

Programy gwarancyjne Banku Gospodarstwa Krajowego

W ofercie Banku Millennium nadal było dostępne finansowanie w formie: kredytów, linii na gwarancje

i akredytywy oraz faktoringu odwrotnego, zabezpieczone gwarancjami Banku Gospodarstwa

Krajowego (BGK). Klienci mogli skorzystać z gwarancji udzielanych w ramach programów

gwarancyjnych:

▪ Biznesmax dostępnych dla mikro, małych i średnich firm w ramach dwóch rodzajów pomocy

publicznej: pomocy regionalnej lub pomocy de minimis,

▪ de minimis dedykowanego przedsiębiorcom z segmentu MSP,

▪ Funduszu Gwarancji Płynnościowych adresowanego dla mikro, małych, średnich i dużych

podmiotów gospodarczych,

▪ Programu Gwarancji Płynnościowych dla faktoringu odwrotnego adresowanego dla MŚP i

dużych przedsiębiorców.

Z Gwarancji Płynnościowych firmy mogły skorzystać do 30 czerwca 2022 r.

Od lipca 2022 roku wprowadziliśmy możliwość zabezpieczania kredytów i faktoringu odwrotnego

gwarancją kryzysową w ramach nowego programu dedykowanego średnim i dużym przedsiębiorstwom.

Maksymalna kwota gwarancji to 200 mln zł. Maksymalny okres gwarancji to 39 miesięcy dla kredytów

na finansowanie bieżącej działalności i 72 miesiące dla kredytów inwestycyjnych oraz 27 miesięcy dla

faktoringu odwrotnego. Gwarancja może być stosowana dla finansowania w zł i walucie obcej.

Pozostałe programy gwarancyjne realizowane we współpracy z BGK kontynuowano na tzw.

„covidowych warunkach” do 31 grudnia 2022 r.:

▪ Gwarancje Biznesmax są bezpłatnymi gwarancjami wspierającymi potrzeby inwestycyjne oraz

płynnościowe firm oraz pozwalają uzyskać dopłatę do odsetek kredytowych. Gwarancją mogą

być objęte kredyty odnawialne (także w rachunku bieżącym) oraz nieodnawialne niezwiązane

z inwestycją udzielone na zapewnienie płynności finansowej. Z gwarancji oprócz podmiotów

innowacyjnych, mogą skorzystać również firmy efektywne ekologicznie, które wdrażały u

siebie ekologiczne rozwiązania.

▪ W przypadku programu gwarancji de minimis utrzymany był brak prowizji za pierwszy rok

korzystania z gwarancji oraz 80% poziom ochrony oraz wydłużony okres gwarancji do 75

miesięcy dla kredytu obrotowego i do 120 miesięcy dla kredytu inwestycyjnego oraz

zwiększona kwota gwarancji z 3,5 mln zł do równowartości 1,5 mln EUR.

Proces wnioskowania odbywa się z wykorzystaniem kanałów cyfrowych i podpisu kwalifikowanego.

Wsparcie od Millennium Leasing sp. z o.o. dla firm z sektora MŚP dzięki gwarancjom BGK

Spółka kontynuowała aktywne oferowanie klientom umowy leasingu zabezpieczonej gwarancją Banku

Gospodarstwa Krajowego. Oferta jest skierowana dla klientów z sektora MŚP leasingujących pojazdy

charakteryzujące się niską emisją CO2, maszyny, szczególnie o niższym stopniu zbywalności.

Millennium Leasing sp. z o.o. w ramach umowy portfelowej z BGK dysponował w 2022 roku linią

gwarancyjną w wysokości 400 mln PLN. Instrument ten został przygotowany we współpracy z

Europejskim Funduszem Inwestycyjnym z Paneuropejskiego Funduszu Gwarancyjnego w celu wsparcia

i ochrony przedsiębiorców przed skutkami wywołanymi pandemią COVID-19.

101

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.1.4. NAJWYŻSZA JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA

Jakość obsługi klienta jest dla Banku Millennium jedną z podstawowych wartości. Szybko zmieniające

się otoczenie miało duży wpływ na działania Banku w obszarze obsługi klienta, zakresu oraz jakości

produktów i usług. Punktem wyjścia była gruntowna analiza trendów rynkowych oraz nowych

oczekiwań klientów i podejścia do bankowania. Dzięki stałemu monitorowaniu potrzeb klientów, Bank

Millennium skutecznie dostosowuje rozwiązania do dynamicznie zmieniającego się rynku.

Rok 2022 był dla Banku Millennium czasem dalszego zwiększania dostępności usług w kanałach

zdalnych, w zakresie komunikacji oraz możliwości realizacji transakcji. Bank Millennium koncentrował

się na wzmocnieniu możliwości samoobsługi klientów zapewniając jednocześnie wsparcie

pracownikom. Skutecznie i zgodnie z potrzebami klientów Bank łączy nowoczesne sposoby

bankowania przez aplikację mobilną czy system transakcyjny ze stałym dostępem do wysoko

wykwalifikowanej kadry doradców oddziałowych oraz telefonicznych we wszystkich liniach

biznesowych. Dynamiczny rozwój obsługi doradców zdalnych, także w obszarze klienta zamożnego,

zwiększył wygodę w dostępie do usług i produktów Banku.

Bank Millennium stara się, aby przejście klienta do świata obsługi elektronicznej niosło ze sobą

pozytywne doświadczenia i uzasadnione przekonanie o właściwym wyborze i korzyściach. Bank zwraca

dużą uwagę na odpowiednią edukację klientów i pracowników nie tylko na temat możliwości narzędzi

elektronicznych. Skupiamy się także na zagrożeniach mogących spotkać użytkowników w świecie

cyfrowym. Dbamy o to, żeby zarówno klienci, jak i pracownicy, byli dobrze przygotowani do nowych

wyzwań stojących za digitalizacją. Bank Millennium realizuje projekty skupione na perspektywie

klienta w obszarze bezpieczeństwa.

Kolejnym czynnikiem, wpływającym na udoskonalenie obsługi klienta w kanałach zdalnych była

integracja kanałów kontaktu i jeszcze większy przepływ informacji o potrzebach klienta.

Wypracowane rozwiązania na linii obsługa oddziałowa – serwis zdalny, pozwalają klientom na płynne

przejście pomiędzy kanałami obsługi i możliwość realizacji transakcji, w tym rozpoczętej w innym

kanale kontaktu, w wygodny dla klienta sposób. Zwiększanie elastyczności i wygodne przejście między

kanałami kontaktu, zapewnia klientom poczucie spójnej obsługi, a tym samym komfortowe

bankowanie.

Bank Millennium kontynuuje działania w obszarze zwiększenia satysfakcji klienta również w kwestii

przejrzystości komunikacji i uproszczenia języka.

Dążymy do tego, aby w Banku Millennium prosty język był standardem. Działania skupiają się nie

tylko na nowych tekstach, ale także na komunikacji posprzedażowej do obecnych klientów. Stopniowo

upraszczamy kolejne dokumenty takie jak pisma czy zaświadczenia.

Budowanie procesów i rozwiązań w oparciu o perspektywę klientów przekłada się na ich lojalność i

zadowolenie oraz pozytywne doświadczenia bankowania. Zgodnie z wynikami wewnętrznego badania

satysfakcji 93% klientów detalicznych było zadowolonych ze współpracy z Millennium, a poziom

rekomendacji klientów detalicznych utrzymał się na stabilnym poziomie - wskaźnik NPS w 2022 roku

wyniósł 50. Satysfakcja i lojalność klientów korporacyjnych jest na stabilnym poziomie – NPS wyniósł

46 (w porównaniu do 49 w roku 2021).

Prowadzone przez Bank Millennium działania jakościowe zostały docenione w jednym z najbardziej

prestiżowych rankingów jakości obsługi – badaniu Newsweeka. Bank Millennium zajął pierwsze miejsce

w module zdalnym oraz drugie miejsce w kategorii Bankowość tradycyjna. Bank uplasował się również

102

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

na podium w rankingu „Najbardziej doceniany przez klientów bank” przeprowadzonym przez ARC

Rynek i Opinia.

3.1.5. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

W Banku Millennium obowiązują ujednolicone standardy obsługi klienta we wszystkich kanałach

kontaktu. Są one dostosowane do rodzaju jednostki, pełnionych zadań oraz przyjętego modelu

biznesowego. Dostępne są standardy dla pracowników placówek, zespołów obsługujących klienta

Prestige, klienta Bankowości Przedsiębiorstw, zespołów Infolinii, komunikacji elektronicznej,

jednostki rozpatrującej reklamacje klientów, pracowników centrali Banku. Wszystkie wytyczne są

szczegółowo omawiane na szkoleniach wstępnych i ćwiczone w praktyce.

Bank wdrożył nowy model otwarcia konta i rozpoczęcia relacji z klientem w placówce. Rozwiązanie

pozwala zachować równowagę pomiędzy potrzebami klienta a przyjętymi założeniami biznesowymi i

nastawieniem na digitalizację. Model obsługi został zaprojektowany na podstawie badań i testów z

klientami z wykorzystaniem design thinking, technik kreatywnych i ekonomii behawioralnej.

Standardy Obsługi Klienta podają konkretne wskazówki zachowań przy powitaniu/pożegnaniu

klienta, rozmowie z nim, prezentacji produktów banku czy wyjaśnianiu wątpliwości lub reklamacji

klienta.

Obowiązujące Standardy Obsługi Klienta w placówkach Banku oraz infolinii są podstawą

funkcjonujących w Banku modeli rozmów z klientem o poszczególnych grupach produktowych:

▪ codzienne bankowanie (konto osobiste i produkty towarzyszące)

▪ produkty kredytowe

▪ produkty oszczędnościowo – inwestycyjne

▪ digitalizacja i samoobsługa w ATM/CDM (wsparcie procesu transformacji na oddziały z

automatyczna obsługa gotówkową).

Modele Rozmów z Klientem definiują ramy przebiegu rozmowy na temat produktów banku. Modele

odnoszą się do ścisłych elementów obsługi klientów, obowiązków proceduralnych i regulacyjnych.

Standardy obsługi wpływają na ograniczenie ryzyka nieetycznej sprzedaży i niedostatecznego

poinformowania klienta.

Bank Millennium podjął działania, które ułatwiają obywatelom Ukrainy nawiązanie szybkiej relacji z

bankiem i wygodne korzystanie z produktów bankowych. Uprościliśmy procedury otwarcia konta i

przygotowaliśmy materiały oraz komunikację w języku ukraińskim.

3.1.6. POZNAWANIE POTRZEB KLIENTÓW

Rozpoznanie potrzeb klienta jest stałym, początkowym elementem każdego projektu w Banku

Millennium. Wynikiem takiego podejścia jest weryfikacja, a następnie zmiana procesu, produktu,

komunikacji czy modelu obsługi klienta. Regularność tego działania pozwala utrzymać jakość obsługi

na najwyższym poziomie w każdym kanale obsługi i zauważyć tendencję zmian na rynku usług

finansowych.

Drugą istotną częścią analizy jest badanie i poznanie przyczyn konkretnego oczekiwania klienta oraz

wpływu aktualnej sytuacji społecznej na jego potrzeby. Wypracowane rozwiązania, przed ich

W 2022 roku Bank Millennium prowadził badania ilościowe i jakościowe w obszarze trendów rynkowych

oraz konkretnych założeń produktowo-obsługowych. Informacji dostarczały również projekty

wykorzystujące metodologię service design, w której kluczowe jest pełne zrozumienie potrzeb

103

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

klientów. Projekty te służyły zarówno usprawnieniu jakości obsługi, jak i rozwojowi oferty

produktowej.

Podobnie jak w latach ubiegłych badania realizowane były na próbach klientów detalicznych,

korporacyjnych, klienta zamożnego (Prestige) oraz mikroprzedsiębiorstw (Small Business).

Wśród klientów detalicznych zadowolenie i poziom rekomendacji utrzymały się na bardzo

wysokim poziomie, osiągając w 2022 roku wskaźnik NPS: 50 oraz 93% zadowolonych klientów.

Bank

Millennium

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

Wskaźnik

NPS*

* określa chęć rekomendacji produktów i usług wśród klientów. Zaprezentowane dane odnoszą się do

badań wewnętrznych Banku i dotyczą klientów detalicznych.

Bank zrealizował również badanie satysfakcji klientów korporacyjnych – NPS utrzymuje się na

stabilnym poziomie 46 (w porównaniu do wyniku 49 w 2021 roku).

Millennium Leasing sp. z o.o. we współpracy z Bankiem Millennium prowadzi regularny monitoring

rozmów na infolinii w zakresie natężenia ruchu telefonicznego, jakości obsługi oraz identyfikowania

powodów, w związku z którymi dzwonią klienci. Stałym elementem pomiaru jest badanie ankietowe,

w którym klienci mogą podzielić się swoimi odczuciami lub uwagami bezpośrednio po rozmowie z

konsultantem infolinii. Zebrane i analizowane informacje pozwalają na bieżąco udoskonalać poziom

jakości obsługi klientów na infolinii. Głównymi miernikami obrazującymi postęp w tym obszarze są:

wskaźnik FCR, ocena jakości działania infolinii i ocena jakości pomocy Konsultanta. Równolegle

prowadzone są regularne analizy powodów kontaktu klientów z infolinią i odsłuchy rozmów z

Klientami. Tu celem jest opracowywanie takich rozwiązań, które trwale wyeliminują przyczynę

problemu i konieczność dzwonienia na infolinię przez klientów w danym temacie. Wsłuchiwanie się w

głos Klienta pozwoliło zmniejszyć liczbę połączeń przychodzących o 37% w ciągu roku.

Badania jakości i satysfakcji

Bank Millennium

2022

2021

2020

2019

2018

Liczba przeprowadzonych badań

Liczba wizyt Mystery Shopping

3 890

3 854

3 059

2 768

3 500

104

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.1.7. ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI

Celem Banku jest budowanie pozytywnego doświadczenia klientów oraz wzrost satysfakcji z obsługi

podczas procesu reklamacji. Dokumentami, które regulują kwestie związane z reklamacjami są

regulaminy produktowe oraz „Instrukcja rozpatrywania reklamacji”. Wyniki przyjętej polityki

widoczne są m.in. w usprawnieniu procesów reklamacyjnych, skróceniu czasu rozpatrywania

spraw oraz zwiększeniu kompetencji pracowników, którzy zostali przeszkoleni z zasad prostej

komunikacji z klientem. Aby ograniczyć ryzyko utraty reputacji oraz ryzyko prawne i finansowe, Bank

wdrożył wewnętrzne regulacje, których celem jest zapewnienie pełnej zgodności z Ustawą o

rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz Ustawą

o usługach płatniczych.

Klient ma możliwość zgłoszenia reklamacji przez wiele kanałów: w oddziale, telefonicznie, poprzez

bankowość elektroniczną oraz listownie. Szczególnie aktywni klienci zapraszani są do udziału w

testach i opiniowania nowo tworzonych produktów oraz rozwiązań systemowych. [2-29] Wszystkie

kwestie zgłaszane przez klientów są analizowane. Wnioski z analizy reklamacji i sugestie klienta są

uwzględniane przy usprawnianiu produktów i usług. W 2022 roku w ramach programu eliminacji

przyczyn reklamacji VOC (Voice Of Customer) zostało wykreowanych łącznie 186 inicjatyw – z czego:

▪ 95 zostały wdrożone,

▪ 17 po analizie odrzucono,

▪ 45 zamknięto z informacją o wprowadzeniu (36 spraw) lub odrzuceniu w latach poprzednich.

W ramach usprawniania procesu reklamacji podejmowanych było szereg działań, które miały na

celu skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji oraz wzrost poziomu satysfakcji klienta:

▪ Do powtarzalnych czynności operacyjnych wykorzystano robotyzację. W procesie działa kilka

robotów. Ich działanie jest stale monitorowane i rozwijane. W 2022 r. został wdrożony robot,

który wspiera rejestrację pism klientów otrzymanych pocztą.

▪ W 2022 r. Bank przekazał proces archiwizacji reklamacji przychodzących listem do firmy

zewnętrznej, która obsługuje korespondencję przychodzącą. W ten sposób wyeliminowane

zostało zadanie w postaci bieżącego odbioru oryginałów pism z kancelarii, ich weryfikacji i

segregacji w kartonach, a następnie archiwizacji w archiwum zewnętrznym.

▪ Bank kontynuował miesięczny monitoring satysfakcji klientów z procesu reklamacyjnego.

Wyniki badania były analizowane. Na podstawie wniosków z analizy były podejmowane

działania zmierzające do zwiększenia satysfakcji klientów.

▪ Kontynuowany jest projekt „Przytul problem”. Ma on na celu wsparcie pracowników

pierwszej linii w rozwiązywaniu problemów klientów. Pracownicy cyklicznie otrzymują

informacje o najczęściej występujących sprawach oraz konieczności przyjmowania zasadnych

i kompletnych zgłoszeń.

▪ W dalszym ciągu były wykorzystywane i rozwijane podpowiedzi systemowe dla pracowników

oddziałów i Contact Center. Pokazują one, jak właściwie rozwiązać problem klienta, czy też

gdzie skierować wniosek/zapytanie. Pozwala to unikać zgłoszeń błędnie rejestrowanych jako

reklamacje. Dodatkowo formularz reklamacyjny został rozszerzony o sekcję (tzw. quiz), w

której są wskazane konkretne informacje i dokumenty, które pracownik musi przyjąć od

klienta. Dzięki temu możemy skrócić czas oczekiwania klienta na rozwiązanie sprawy.

▪ W 2022 r. Bank rozpoczął współpracę z Bankiem Hipotecznym odnośnie rozpatrywania

reklamacji.

105

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ W 2022 r. proces obsługi reklamacji klientów korporacyjnych został połączony z procesem

detalicznym – obsługa spraw klientów korporacyjnych została przeniesiona do aplikacji

MilleResolver2.

▪ W 2022 roku kontynuowany był projekt „Kierunek na jakość”. Główne założenia projektu to:

➢ Cykliczna e-mailowa edukacja pracowników Wydziału Relacji z Klientami, którzy

rozpatrują reklamacje klientów.

➢ Cykliczne warsztaty z prostego języka - stale rozwijane są umiejętności pracowników

w pisaniu prostym językiem. W 2022 r. przeprowadzone zostały kolejne szkolenia z

zasad prostego języka oraz empatii w rozwiązywaniu problemów klientów dla

pracowników Wydziału Relacji z Klientami.

➢ Miesięczna ocena jakościowa odpowiedzi na reklamacje – Bank ocenia teksty pod

względem:

▪ merytoryki i rozwiązania problemu klienta

▪ struktury informacji (przejrzystość wizualna)

▪ budowy zdań zgodnej z zasadami prostego języka

▪ relacyjności.

▪ W 2022 roku Bank rozwijał narzędzie do tworzenia i edytowania odpowiedzi na reklamacje.

Na bieżąco były wprowadzane do bazy szablonów odpowiedzi, z których może korzystać każdy

pracownik. Baza jest stale rozwijana o nowe treści, które są weryfikowane przez

konsultantów prostego języka.

▪ W 2022 roku Bank wdrożył usprawnienie w aplikacji do rozpatrywania reklamacji (poczekalnia

dla transakcji bezgotówkowych, które jeszcze się nie rozliczyły), które pomoże

automatycznie obsłużyć część tych reklamacji. Tym samym, zmniejszy się liczba spraw, które

trafią do pracowników.

▪ Dzięki wypracowaniu zasad współpracy między różnymi jednostkami w Banku i centrum

raportowania, informacje pochodzące z reklamacji wykorzystywane są do usprawniania

produktów i procesów oraz zapobiegania potencjalnym skargom.

Raporty z reklamacji są przekazywane osobom odpowiedzialnym za poszczególne produkty i procesy,

co pozwala na bieżącą analizę jakości usług oferowanych przez Bank oraz na podejmowanie działań

optymalizacyjnych. Szeroki zestaw wskaźników z obszaru reklamacji jest raportowany, a wyniki

całego procesu rozpatrywania reklamacji są prezentowane cyklicznie podczas spotkań Komitetu

Procesów i Ryzyka Operacyjnego, a także na posiedzeniach Komitetu Audytu Rady Nadzorczej.

Satysfakcja klienta z procesu

reklamacyjnego w Banku

2022

2021

2020

2019

Klienci zadowoleni i bardzo

zadowoleni z procesu

reklamacyjnego

80%

82%

79%

Badanie nie zostało

przeprowadzone*

* z powodu fuzji operacyjnej z Euro Bankiem

106

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Złożone reklamacje*

2022

2021

2020

2019

Liczba złożonych reklamacji

103 147

100 873

113 182**

91 682**

Liczba i % reklamacji rozwiązanych na

korzyść klienta

74 338

(72%)

75 403

(74%)

86 619

(76%)

65 488

(71%)

* reklamacje rozpatrywane przez Bank Millennium

** wzrost liczby reklamacji związany był m.in. z połączeniem portfeli reklamacyjnych Banku

Millennium i Euro Banku, migracją danych klientów oraz dynamicznym wzrostem liczby klientów.

Stan danych za 2021 na dzień 2022-01-10

Spółki Grupy zarządzają reklamacjami we własnym zakresie. Millennium Leasing sp. z o.o. posiada

procedurę składania i rozpatrywania reklamacji zgłaszanych przez klientów. Reklamacje

ewidencjonowane są w dedykowanym Systemie Obsługi Reklamacji (SOR), który umożliwia

monitorowanie terminowości i raportowanie w celu lepszej kontroli jakości tych procesów. W 2022

roku Millennium Leasing sp. z o.o. radykalnie skróciła czas rozpatrywania reklamacji, chcąc w ten

sposób zwiększyć satysfakcję klientów również w przypadkach, w których zmuszeni byli do zgłoszenia

wątpliwości w takiej formie.

Millennium Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych (TFI) oferuje swoje produkty przez dystrybutorów

jednostek uczestnictwa i nie ma bezpośredniego kontaktu z klientami. Reklamacje klientów zgłaszane

są zarówno do Millennium TFI, jak i dystrybutorów. Przez Bank rozpatrywane są reklamacje dotyczące

obsługi klienta przez jego pracowników. W zakresie obejmującym jakość produktów oferowanych

przez Millennium TFI, reklamacje rozpatrywane są na zlecenie Towarzystwa, przez agenta

transferowego prowadzącego rejestry uczestników i realizującego transakcje na jednostkach

uczestnictwa.

3.1.8. CYBERBEZPIECZEŃSTWO

System bankowości internetowej Millenet i aplikacja mobilna Banku Millennium zostały

zaprojektowane tak, by były nie tylko bardzo wygodne w korzystaniu, ale też bardzo bezpieczne.

Certyfikaty i szyfrowane połączenie

Bezpieczeństwo bankowości internetowej Millenet zapewnia użycie szyfrowanej transmisji danych

między komputerem klienta a serwerem Banku. Transmisja zabezpieczona jest protokołem TLS 1.2.

Bank Millennium stosuje certyfikat GeoTrust True BusinessID SSL wydany przez zaufany urząd

certyfikacji GeoTrust, specjalizujący się w szyfrowaniu i ochronie danych. Zabezpieczenie zapewnia

ochronę danych przed przechwyceniem przez osoby niepożądane. Certyfikat gwarantuje także, że

strona logowania należy do instytucji, dla której został wydany. Połączenie internetowe z telefonem

również jest szyfrowane.

Każdy dokument PDF pobrany z Millenetu jest podpisany certyfikatem bezpieczeństwa Banku

Millennium. Dzięki temu można w łatwy sposób prześledzić, czy nikt nie ingerował w jego treść już

po podpisaniu.

Każdy dokument zamieszczony w Millenecie w sekcji „Informacje o zmianach” ma unikalną sumę

kontrolną (skrót kryptograficzny wykonany za pomocą funkcji SHA 256). Jakakolwiek zmiana w

dokumencie powoduje zmianę sumy kontrolnej. Dokumenty z sumą kontrolną są podpisane

certyfikatem elektronicznym, który wykorzystuje znacznik czasu.

107

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Bank Millennium wykorzystuje cztery różne certyfikaty do podpisywania dokumentów PDF. Wszystkie

charakteryzuje identyczny parametr "O" (Organizacja) Bank Millennium S.A. oraz spis cech, które, gdy

występują razem, tworzą unikatowe dane danego podpisu elektronicznego.

Certyfikaty wykorzystywane przez Bank Millennium:

• Potwierdzenie integralności, wydany przez Certum Digital Identification CA SHA2

• Bank Millennium S.A., wydany przez Certum Digital Identification CA SHA2

• Bank Millennium SA (OU=DBE), wydany przez COPE SZAFIR - Kwalifikowany

Logowanie do konta

Logowanie do Millenetu wymaga podania kilku danych znanych tylko klientowi: loginu, hasła i

wybranych znaków z identyfikatora. Ponadto raz na 90 dni prosimy klienta o dodatkowe potwierdzenie

logowania Hasłem SMS. Klient może również ustawić obrazek bezpieczeństwa powiązany ze swoim

loginem. Obrazek pozwala rozpoznać, czy klient loguje się na stronie Banku, czy na łudząco podobnej

stronie skopiowanej przez przestępców.

Zanim klient zacznie korzystać z aplikacji mobilnej, konieczna jest jej aktywacja. Proces aktywacji

uwzględnia wpisanie odpowiednich danych znanych tylko klientowi oraz potwierdzenie przez

połączenie IVR. W procesie aktywacji aplikacja jest przypisana do danego urządzenia, dlatego klient

musi powtórzyć proces aktywacji za każdym razem gdy zmienia urządzenie na nowe. W 2022 roku

proces aktywacji został usprawniony.

Logowanie do aplikacji jest zabezpieczone 4-cyfrowym PIN-em, który klient ustala samodzielnie.

Można również logować się biometrią, jeśli urządzenie na to pozwala (odcisk palca). W 2022 roku

logowanie biometrią zostało przeprojektowane. Zmiana była transparentna z punktu widzenia

klientów, ale pozwoliła na bardziej restrykcyjne podejście w kwestiach związanych z

bezpieczeństwem.

Jeśli klient straci telefon z zainstalowaną aplikacją, może szybko zablokować aplikację mobilną w

Millenecie lub przez infolinię. Po krótkim czasie bezczynności klient jest automatycznie wylogowany

z Millenetu oraz z aplikacji mobilnej.

Zabezpieczenia płatności

Przelewy i płatności zlecane w bankowości elektronicznej lub kartami online wymagają autoryzacji.

1) 3-D Secure - to dodatkowe zabezpieczenie transakcji internetowych kartą, np. w sklepach

online. Chroni tożsamość kupującego i dane transakcji. Płatności w sklepach oznaczonych

logo Visa Secure lub Mastercard Identity Check klient potwierdza dodatkowo Hasłem SMS lub

logując się do aplikacji mobilnej.

2) Hasła SMS - to jednorazowe darmowe kody, które przesyłamy na numer telefonu klienta. Kod

z SMS trzeba wpisać we wskazanym miejscu na formularzu płatności i zatwierdzić kliknięciem.

3) Mobilna Autoryzacja - to sposób zatwierdzania w aplikacji mobilnej transakcji zlecanych w

Millenecie oraz niektórych transakcji zlecanych w placówkach. Aby skorzystać z tej formy

potwierdzania, klient musi mieć aktywną aplikację.

4) Potwierdzenie przelewu w aplikacji - przelewy zlecane w aplikacji klient potwierdza nie PIN-

em do aplikacji, ale hasłem, którym loguje się do Millenetu.

5) Potwierdzanie PIN-em do aplikacji - niektóre operacje zlecane w aplikacji wymagają

potwierdzenia PIN-em, np. płatności mobilne BLIK.

Dodatkową ochronę zapewnią dzienne limity transakcji. Limity można dopasować w ustawieniach w

Millenecie lub aplikacji mobilnej.

W Millenecie i aplikacji mobilnej można też w dowolnej chwili tymczasowo zablokować lub na stałe

zastrzec kartę. Klient nie musi czekać na połączenie z infolinią lub na otwarcie placówki.

108

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Dodatkowe zabezpieczenie przed vishingiem

W 2022 roku Bank udostępnił klientom dodatkowy mechanizm, chroniący przed bardzo popularnym

scenariuszem przestępstwa, w którym oszust podszywa się pod pracownika banku. Zabezpieczenia

pozwala na sprawdzenie danych konsultanta, który dzwoni do klienta. Na życzenie klienta konsultant

ma możliwość wysłać w aplikacji banku powiadomienie push, w którym Bank potwierdzane personalia

swojego pracownika i dokładny czas kontaktu. Dzięki temu klient ma pewność, że rozmawia z

prawdziwym pracownikiem Banku, a nie z przestępcą, który chce wyłudzić jego dane.

3.1.9. INICJATYWY PODNOSZĄCE ŚWIADOMOŚĆ FINANSOWĄ KLIENTÓW

EDUKACJA W ZAKRESIE BEZPIECZNEGO KORZYSTANIA Z USŁUG BANKOWYCH ONLINE

[GRI FS16] Problem oszustw czy wyłudzeń, w których poszkodowani są klienci banków, dotyczy całego

sektora bankowego w Polsce i na świecie. Ponieważ w każdym z tych przypadków kluczowa jest

świadomość klientów w zakresie bezpiecznego korzystania z usług finansowych online, banki, w tym

Bank Millennium, wspólnie z ZBP oraz indywidualnie, prowadzą intensywną edukację swoich klientów,

stale przypominając o zagrożeniach w sieci i konieczności przestrzegania reguł bezpieczeństwa. Na

stronie Banku Millennium publikowane są ostrzeżenia i rekomendacje dotyczące zasad

bezpieczeństwa. W sytuacji gdy Bank otrzymuje informację o nowej akcji przestępczej czy metodzie

działania oszustów, bez zwłoki publikuje ostrzeżenia dla klientów – na portalu, w specjalnych

kampaniach oraz w mediach społecznościowych. Bank Millennium prowadzi także wiele działań

zapobiegawczych i reaguje na każdy sygnał, który może być próbą wyłudzenia informacji lub środków

od klientów.

Liczba prób wyłudzeń z wykorzystaniem kanałów elektronicznych utrzymuje się na wysokim poziomie

od 2020, dlatego Bank utrzymuje działania edukacyjne zapoczątkowane w czasie pandemii Covid-19.

Klienci mają stały dostęp do informacji i materiałów video na stronie banku oraz w aplikacji mobilnej

w specjalnej zakładce. W 2022 w ramach kampanii „Spr@wdzam” Bank Millennium udostępnił na

portalu specjalną stronę z quizami, na której klienci mogą sprawdzić swoją wiedzę z obszaru

bezpieczeństwa oraz poznać nowe informacje (https://www.bankmillennium.pl/sprawdzam). Quizy

zostały uzupełnione materiałami video, które imitują format teleturnieju. Filmy zostały udostępnione

również na kanale banku na platformie Youtube. Akcja promowana jest aktywnie w mediach

społecznościowych, w komunikacji wewnętrznej oraz w kampaniach do klientów.

Kampanie edukacyjne dla klientów są prowadzone z wykorzystaniem różnych kanałów:

• bannery na portalu, w aplikacji mobilnej i Millenecie,

• wiadomości PUSH w aplikacji mobilnej,

• wiadomości w skrzynce kontaktowej dostępnej zarówno z poziomu Millenetu, jak

i aplikacji mobilnej,

• SMS-y do klientów mniej aktywnych w kanałach elektronicznych.

Kampanie są odświeżane regularnie i kierowane do różnych grup odbiorców, w tym seniorów,

nastolatków, rodziców młodszych dzieci, a także do wyselekcjonowanych grup na podstawie

stworzonych w Banku profili ryzyka. Plany komunikacji oraz treści powstają w wyniku współpracy kilku

departamentów, przede wszystkim Departamentu Bezpieczeństwa, Departamentu Bankowości

Elektronicznej, Departamentu Jakości oraz Departamentu Wiedzy o Kliencie.

Kwestie bezpieczeństwa poruszane są również w innych kontekstach, np. przy nawiązywaniu relacji z

nowym klientem czy składaniu wniosku elektronicznego o pożyczkę gotówkową.

Klienci mogą korzystać również ze specjalnej infolinii, którą obsługuje zespół konsultantów

przeszkolonych z zakresu cyberbezpiczeństwa.

109

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

W 2022 roku wzmocnione zostały również działania Fundacji Banku Millennium w obszarze edukacji

dzieci i rodziców. Powstał cykl materiałów video z udziałem dzieci i z komentarzem eksperta Banku.

Filmy są dostępne na platformie Youtube.

INNE DZIAŁANIA EDUKACYJNE SKIEROWANE DO KLIENTÓW

Bank Millennium wspiera klientów poprzez działania edukacyjne i przekazuje informacje o ważnych

zmianach mających wpływ na prowadzenie działalności gospodarczej.

Webinary dla klientów Bankowości Przedsiębiorstw

Wspieramy klientów poprzez działania edukacyjne mające wpływ na prowadzenie działalności

gospodarczej oraz stosowane metody pracy, w szczególności poprzez realizowane samodzielnie oraz

wspólnie z partnerami zewnętrznymi webinaria.

W 2022 roku odbyły się webinaria dedykowane działom finansowym firm poświęcone tematyce:

▪ perspektyw polskiej gospodarki w 2022 roku,

▪ cyberbezpieczeństwa,

▪ przygotowania firmy do udziału w naborach o dofinansowanie inwestycji: dostępnych

formach finansowania oraz dobrych praktykach przygotowujących firmę do przyszłych

naborów, efektywnym przygotowaniu wniosku o dotację, prawidłowemu rozliczeniu

inwestycji z dofinansowaniem unijnym,

▪ zmianom wynikającym z nowej ustawy deweloperskiej.

Bank organizował webinaria samodzielnie oraz we współpracy z ekspertami i partnerami

zewnętrznymi.

Ponad 70% zarejestrowanych osób bierze potem udział w wydarzeniach dedykowanych dla naszych

klientów firmowych. W trakcie spotkań liczba uczestników utrzymuje się blisko maksymalnych

wartości przez cały czas trwania webinarów, a sami uczestnicy wykazują się dużą aktywnością podczas

sesji Q&A. Te obserwacje świadczą o dużym zainteresowaniu i wysokim poziomie merytorycznym

spotkań, które oferujemy klientom i potencjalnym klientom banku.

Współpraca z ICAN Institute

Długofalowo współpracujemy z Klubem CFO ICAN Institute. Klub CFO to inicjatywa rozwojowo-

networkingowa skupiająca dyrektorów finansowych (CFO) firm działających w Polsce. Klub CFO

zapewnia dostęp do aktualnej wiedzy, jest także platformą wymiany doświadczeń oraz networkingu.

W 2022 roku oprócz webinarów z udziałem ekspertów i praktyków czołowych firm reprezentujących

różne branże gospodarki powrócono także do spotkań stacjonarnych. Tematy poruszone podczas

spotkań dotyczyły najaktualniejszych wyzwać przed jakimi stoją dyrektorzy finansowi oraz osoby

odpowiedzialne za finanse w firmie: nowoczesnym metodom zarządzania finansami i zespołem,

zarządzania danymi, zmianom w otoczeniu prawnym, automatyzacji oraz transformacji cyfrowej.

Webinary i spotkania cieszyły się dużym zainteresowaniem przedsiębiorców.

Wspólnie z ICAN Research przygotowaliśmy raport „Inwestycje w trudnych czasach” opublikowany na

początku października. Celem badania było sprawdzenie nastrojów inwestycyjnych średnich i dużych

firm oraz poznanie powodów i motywacji związanych z tymi planami. Raport jest dostępny dla

członków Klubu oraz m.in. na stronie Klubu CFO.

110

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Współpraca z Forbes Magazine - Forum Firm Rodzinnych

W ramach 5. edycji Forum Firm Rodzinnych – wspólnej inicjatywy magazynu Forbes i Banku Millennium

odbył się cykl 9 spotkań z przedsiębiorcami w całym kraju. Jest to cykliczne coroczne wydarzenie

skupiające firmy rodzinne. Bank Millennium jest Partnerem Strategicznym Forum Firm Rodzinnych

Forbes od 2018 roku.

Strefa Inspiracji w systemie transakcyjnym Millenet dla Przedsiębiorstw

W systemie transakcyjnym Millenet dla Przedsiębiorstw udostępniliśmy klientom Strefę Inspiracji –

nową sekcję, w której publikujemy przydatne informacje i materiały edukacyjne. Klienci znajdą tam

między innymi artykuły o programach dotacyjnych, cotygodniowe analizy rynkowe

i makroekonomiczne, informacje o zmianach podatkowych, praktyczne porady w zakresie

cyberbezpieczeństwa oraz zaproszenia na webinaria edukacyjne.

Badanie satysfakcji klientów

W trzecim kwartale przeprowadziliśmy coroczne badanie satysfakcji klientów obszaru bankowości

przedsiębiorstw. W trwającym kilka tygodni badaniu klienci bankowości przedsiębiorstw odpowiadali

na pytania związane z oceną produktów i jakością obsługi. Obecnie aż 95% naszych klientów jest

bardzo i raczej zadowolonych z relacji z doradcą. Na szczególną uwagę zasługuje wysoka ocena

konsultantów, gdyż aż 99% klientów jest bardzo i raczej zadowolonych z ich pracy.

Klienci indywidualni

W 2022 roku Bank kontynuował cykliczne miesięczne spotkania z klientami w formie webinarów.

Odbiorcami byli głównie klienci segmentu Prestige, Private oraz wybrana grupy klientów segmentu

Detal. Tematyka spotkań była mocno zróżnicowana, co przełożyło się na znaczący wzrost liczby

uczestników – liczba osób zarejestrowanych na wydarzenia online potroiła się w porównaniu do 2021

roku.

Poza spotkaniami o tematyce inwestycyjnej (rynek, bieżące wydarzenia, prognozy

makroekonomiczne) uczestnicy mogli spotkać się z wieloma gośćmi specjalnymi, ekspertami rynku

nieruchomości, komunikacji, rozwoju osobistego oraz inspirującymi przedsiębiorcami odnoszącymi

międzynarodowe sukcesy. Wysokie oceny uczestników oraz pozytywne komentarze potwierdzają

atrakcyjność i dużą wartość takich spotkań dla klientów Banku.

W marcu 2022 odbyły się dwa dedykowane webinary, które były odpowiedzią na wydarzenia w

Ukrainie.

111

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.2. ODPOWIEDZIALNA REKLAMA I SPRZEDAŻ

3.2.1. RZETELNA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

[GRI 3-3, 417-1] Materiały marketingowe przygotowywane przez Bank Millennium są zgodne z przepisami

i regulacjami dotyczącymi tego obszaru, w szczególności z:

▪ Zaleceniami zawartymi w Kodeksie Etyki Reklamy, opracowanymi przez Stowarzyszenie

Komupoonikacji Marketingowej SAR,

▪ Zasadami Reklamowania Usług Bankowych Komisji Nadzoru Finansowego z 2008 r.,

▪ Dobrymi praktykami w zakresie standardów reklamowania kredytu konsumenckiego Związku

Banków Polskich z 2015 r.,

▪ Przepisami znowelizowanej Ustawy o kredycie konsumenckim z 22 października 2017 r.,

▪ Ustawą o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i

agentami,

▪ Ustawą o obrocie instrumentami finansowymi,

▪ Wewnętrznymi instrukcjami odnoszącymi się do zasad tworzenia materiałów informacyjnych

i reklamowych dotyczących produktów i usług bankowych w Banku Millennium oraz zasad

tworzenia publikacji handlowych dotyczących produktów i instrumentów finansowych w

Banku Millennium.

W procesie tworzenia komunikacji marketingowej stosujemy się do poniższych zaleceń i zasad:

reklamy Banku Millennium nie wprowadzają w błąd, przekazują istotne cechy produktów i usług

oraz związane z nimi korzyści i koszty. Opisują również ich charakter prawny i informują o poziomie

ewentualnego ryzyka po stronie klienta. Jeśli przekaz dotyczy oferty promocyjnej, wskazywane są jej

warunki. Klienci są także informowani, gdzie mogą uzyskać szczegółowe informacje dotyczące

określonej promocji.

Każda zmiana lub wprowadzenie dokumentu czy materiału marketingowego dla odbiorców

poszczególnych produktów poprzedzona jest konsultacjami w ramach Banku, weryfikacją przez

zespoły: prawny, zgodności, komunikacji marketingowej oraz produktu, w celu zapewnienia klientom

jasnej i rzetelnej, wymaganej przepisami prawa informacji o oferowanych produktach. Wdrożenie

standardów komunikacji marketingowej zmniejsza ryzyko utraty reputacji oraz nałożenia sankcji za

brak zgodności z regulacjami.

Millennium TFI reklamuje produkty wyłącznie na swojej stronie internetowej oraz za pośrednictwem

dystrybutorów jednostek uczestnictwa. Sposób reklamowania produktów jest zgodny z przepisami

prawa regulującymi działanie funduszy inwestycyjnych i towarzystw funduszy inwestycyjnych oraz

wytycznymi Komisji Nadzoru Finansowego. W zakresie, w jakim reklama produktów nie jest objęta

regulacjami szczególnymi, Towarzystwo stosuje się do standardów Grupy Banku Millennium, w tym

standardów etycznych i nie stosuje w reklamie przekazów niedozwolonych przez przepisy prawa.

Towarzystwo przyjęło do stosowania Zasady ładu korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych i dąży

do ich przestrzegania w odniesieniu do praktyk dotyczących przekazu reklamowego. W pozostałym

zakresie Towarzystwo stosuje się do standardów Grupy Banku Millennium.

[GRI 417-3] W 2022 r. nie odnotowano żadnych przypadków nałożenia na Bank kar wynikających z

nieprzestrzegania przez Bank Millennium oraz podmioty z Grupy regulacji odnoszących się do

komunikacji marketingowej.

112

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.2.2. PRZEJRZYSTA INFORMACJA O PRODUKTACH I USŁUGACH

[GRI 3-3] Bank udziela klientom jasnej i zrozumiałej informacji na temat produktów za pośrednictwem

swoich pracowników, w kanałach sprzedaży i obsługi klientów takich jak placówki i infolinia

telefoniczna oraz w formie treści tekstowych w kanałach elektronicznych. Wszyscy pracownicy

udzielający informacji klientom są odpowiednio przeszkoleni w zakresie wymaganym przepisami

prawa, regulacjami sektorowymi oraz dobrymi praktykami i standardami jakości stosowanymi przez

Bank. Pracownicy Banku są na bieżąco informowani o wszelkich istotnych zmianach dotyczących

sprzedaży i obsługi klientów, co odbywa się poprzez różne kanały komunikacji wewnętrznej Banku.

Proces sprzedaży produktów jest prowadzony w oparciu o zestandaryzowane modele, pozwalające

przedstawić klientowi ofertę dopasowaną do jego potrzeb i oczekiwań w wariantach, które go

interesują, wraz z zakresem informacji niezbędnym do podjęcia świadomej decyzji co do zakupu

danego produktu. Stosowanie standardów sprzedaży oraz zakres i jakość informacji przekazywanych

klientom są regularnie oceniane przy wykorzystaniu instytucji tajemniczego klienta oraz w ramach

badań satysfakcji klientów. Sposób sprzedaży i obsługi klientów jest również weryfikowany i

usprawniany na podstawie tematów zapytań i reklamacji otrzymywanych od klientów.

Informowanie o kontach

Jednym z podstawowych celów jest prawidłowe dobranie oferty do potrzeb każdego klienta. Bank

dokłada starań, by oferty/usługi były przedstawione po pogłębionej analizie potrzeb i spełniały

oczekiwania klientów, a jednocześnie były dla nich w pełni zrozumiałe i transparentne. W procesie

otwarcia konta osobistego i nawiązania relacji z klientem, pracownicy korzystają z materiałów

pomocniczych wyróżniających się atrakcyjnym formatem, przejrzystością, jasnym i zrozumiałym

językiem komunikacji. Materiały te powstały jako efekt badań i wywiadów z klientami, a ich

stosowanie ma na celu prawidłową i jak najlepszą diagnozę potrzeb klientów i dostosowania do nich

zakresu rozmowy sprzedażowej.

Każda osoba odwiedzająca stronę internetową może uzyskać szczegółowe informacje na temat oferty

oraz usług rekomendowanych przez Bank w zależności od jej aktualnych potrzeb. Do dyspozycji

klientów jest także całodobowa infolinia.

[GRI 2-27] W 2022 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie kont osobistych, nie odbywały się

również bojkoty konsumenckie.

Informowanie o produktach oszczędnościowych

Informacje na temat produktów oszczędnościowych w formie zestawienia najważniejszych cech lub

bardziej szczegółowo, ze zwróceniem uwagi na elementy danych produktów, można znaleźć na stronie

internetowej Banku, uzyskać w każdym oddziale, na infolinii lub w kanałach bankowości

elektronicznej. Bank systematycznie poprawia sposób prezentowania informacji o produktach,

szczególnie w kanałach zdalnych. Pracownicy są szkoleni w taki sposób, by przekazać określony zakres

informacji w odniesieniu do każdego produktu, w tym jednolity materiał informacyjny z zakresu

produktów oszczędnościowych, w którym w łatwy i przystępny sposób można porównać cechy

wszystkich produktów. Bank analizuje również zapytania i reklamacje klientów w celu

wyeliminowania ich przyczyn.

[GRI 2-27] W 2022 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie produktów oszczędnościowych,

nie odbywały się również bojkoty konsumenckie.

Informowanie o produktach inwestycyjnych

W zakresie produktów inwestycyjnych Bank przygotowuje publikacje handlowe, które opracowywane

są z najwyższą starannością oraz zgodnie ze obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi

tego obszaru, m.in. Kanonem Dobrych Praktyk Rynku Finansowego i wytycznymi Komisji Nadzoru

Finansowego. Bank Millennium na bieżąco śledzi i dostosowuje materiały do rekomendacji Komisji

113

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Nadzoru Finansowego. Publikacje handlowe podlegają opiniowaniu między innymi przez zespoły

prawny oraz zgodności. Jednostki te odpowiedzialne są za zapewnienie, aby przygotowany materiał

był zgodny z prawem i wytycznymi organów nadzorujących.

Dodatkowo przed nabyciem produktu inwestycyjnego klient wypełnia Ankietę inwestycyjną, której

celem jest m.in: zbadanie wiedzy i doświadczenia klienta w zakresie usług oraz instrumentów

finansowych, jak również zbadanie czy klient należy do grupy docelowej odbiorców określonej usługi

bądź instrumentu.

Na podstawie udzielonych odpowiedzi klient otrzymuje Wynik ankiety inwestycyjnej wraz z

informacją, dla których usług lub instrumentów finansowych jest on w tak zwanym rynku docelowym

oraz które spośród nich są dla niego adekwatne. Bank, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,

nie stosuje ograniczeń w sprzedaży produktów inwestycyjnych określonym grupom osób.

Ochrona inwestycyjna

Bank stosuje się do wymogów dyrektywy MiFID 2 (ang. Markets in Financial Instruments Directive).

Zgodnie z wymogami MiFID 2, Bank oferując usługi inwestycyjne, przed nabyciem produktu,

zobowiązany jest w szczególności do:

▪ dokonania klasyfikacji klienta do jednej z trzech grup inwestorów,

▪ przeprowadzenia Ankiety inwestycyjnej, która ma na celu zbadać wiedzę i doświadczenie

klienta w zakresie poszczególnych usług lub instrumentów finansowych, a także sprawdzić,

czy klient należy do grupy docelowej odbiorców określonej usługi bądź instrumentu

finansowego,

▪ rzetelnego, niewprowadzającego w błąd informowania o produktach oraz ryzykach

związanych z inwestowaniem w te produkty, jak również o wszelkich kosztach z nimi

związanych,

▪ opracowania i poinformowania klientów o polityce działania w najlepiej pojętym interesie

klienta oraz polityce przeciwdziałania konfliktom interesów.

We wszystkich publikacjach handlowych przygotowywanych przez Bank, określane są m.in.

ryzyka związane z inwestowaniem oraz przykładowe scenariusze związane z danym

instrumentem lub produktem finansowym. Klientom przedstawiana jest pełna i rzetelna informacja

o własnych i dystrybuowanych przez Bank produktach, w tym ich emitencie oraz warunkach procesu

reklamacyjnego. Informacje o świadczonych usługach, a także umowy i inne dokumenty bankowe oraz

pisma kierowane do klientów formułowane są w sposób precyzyjny, zrozumiały i przejrzysty.

[GRI 417-1] Wszystkie materiały informacyjne dotyczące oferowanych przez Bank Millennium produktów

inwestycyjnych opatrzone są odpowiednio informacjami na temat ryzyka związanego z

inwestowaniem w nie, zastrzeżeń prawnych, a także miejsc publikacji dodatkowych informacji (na

przykład o funduszach czy wybranych danych finansowych).

W przypadku, gdy klient chce nabyć produkt, który w ocenie Banku jest dla niego nieadekwatny lub

Bank nie ma możliwości dokonania oceny danego produktu, Bank ostrzega o tym fakcie klienta poprzez

przekazanie klientowi ostrzeżenia w trakcie składania zlecenia. Ostrzeżenie to klient otrzymuje

również na formularzu zlecenia. Klient zobowiązany jest zapoznać się z ostrzeżeniem oraz, jeżeli

nadal chce dokonać zakupu produktu, zobowiązany jest je zaakceptować. Podobne zasady

postępowania obowiązują dla procesu oceny grupy docelowej.

Przed rozpoczęciem oferowania produktów inwestycyjnych, doradca powinien posiadać co

najmniej dwunastomiesięczne doświadczenie zawodowe w tym obszarze oraz legitymować się

zdanym testem wiedzy w zakresie tych produktów. Każdy doradca przechodzi również

obowiązkowe szkolenie z MiFID 2 oraz szkolenia produktowe w formie e-learningu. Szkolenie

produktowe szczegółowo opisuje charakterystykę danego produktu, jak również w sposób jasny

114

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

wskazuje na ryzyka związane z inwestowaniem w dany produkt lub instrument finansowy. W

przypadku kiedy doradca nie ma wymaganego poziomu doświadczenia lub wiedzy, wykonuje on

czynności pod nadzorem tzw. autoryzowanego pracownika, który regularnie weryfikuje jego pracę.

W przypadku zmiany przepisów prawa lub regulacji wewnętrznych dotyczących produktów

inwestycyjnych, doradcom udostępniane są e-learningowe szkolenia przypominające. Dzięki temu

pracownicy posiadają odpowiednią, aktualną wiedzę w zakresie oferowanych produktów

inwestycyjnych. Dodatkowo, doradcy na bieżąco korzystają z cyklicznych telekonferencji rynkowych

oraz produktowych. Pracownicy Banku mają również stały dostęp do aktualnych prezentacji

produktowych.

[GRI 2-27] W 2022 roku nie zostały nałożone na Bank kary dotyczące niezgodności z przepisami prawa,

a także nie miały miejsca bojkoty konsumenckie w zakresie oferowanych przez Bank produktów

inwestycyjnych.

Informowanie o produktach hipotecznych

Klient wnioskujący o kredyt hipoteczny, na każdym etapie procesu, otrzymuje od pracownika pełną

informację o produkcie i ryzykach z nim związanych. W 2022 roku Bank prowadził na dużą skalę

szkolenia online oraz webinaria dotyczące konstrukcji produktu i procesu kredytowego,

przypominając jak w jasny, rzetelny i transparentny sposób przekazać klientom szczegóły produktu i

wybrać dla nich najlepszą ofertę. W sieci brokerskiej przeszkolono w roku 2022 około 2500 ekspertów

hipotecznych. Szkolenia w formie webinariów miały na celu m.in. promocję innowacyjnych rozwiązań

wspierających klientów, zarówno procesowych, jak i produktowych. W 2022 roku 487 pracowników

oddziałów Banku Millennium przeszło szkolenia specjalistyczne z produktów hipotecznych na różnych

poziomach zaawansowania zakończone „Certyfikacją hipoteczną”.

[GRI 2-27] W 2022 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie obecnie oferowanych produktów

hipotecznych, nie odbywały się również bojkoty konsumenckie.

Zagadnienia prawne związane z kredytami walutowymi opisane są w rozdziale 3.2.4.”Ugody i inne

rozwiązania dla kredytobiorców kredytów walutowych”.

Informowanie o kredytach konsumenckich

Bank każdorazowo przed zakupem produktu bada potrzeby klienta oraz pomaga ustalić jego sytuację

finansową i dzięki temu odpowiednio dopasować sposób komunikacji oraz produkt do jego sytuacji.

Ryzyko nadmiernego zadłużania się oraz nieprawidłowego zarządzania budżetem domowym jest

minimalizowane dzięki zaawansowanym metodom oceny wiarygodności i zdolności kredytowej

klientów stosowanym przez Bank. Bank może zaoferować klientom możliwość skonsolidowania

zadłużenia spłacanego u innych kredytobiorców, co często pozwala na zmniejszenie miesięcznego

obciążenia kredytowego w budżecie domowym i poprawę sytuacji w zakresie bezpieczeństwa

finansowego.

[GRI 2-27] W 2022 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie kredytów konsumenckich, nie

odbywały się również bojkoty konsumenckie.

Informowanie o produktach ubezpieczeniowych

Informacje dotyczące produktów ubezpieczeniowych przedstawiane są przez Bank w sposób

dostosowany do kanału sprzedaży danego produktu, ustnie lub na poszczególnych etapach procesu

sprzedaży w przypadku kanałów zdalnych. Informacje te zawarte są również w dokumentacji

ubezpieczeniowej oraz/lub dokumentacji bankowej produktu bankowego do którego ubezpieczenie

jest oferowane. W procesie oferowania ubezpieczeń Bank uwzględnia aspekt ich dostosowania do

potrzeb i oczekiwań klienta.

115

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Dokumentacja ubezpieczeniowa zawiera wystandaryzowane, szczegółowe postanowienia dotyczące

ubezpieczeń wynikające z przepisów prawa, ustawy o dystrybucji ubezpieczeń oraz wytycznych

Rekomendacji U , zapewniające transparentne przedstawienie klientom produktu.

Bank stosuje zasady etycznej sprzedaży produktów poprzez zapewnienie standardów zgodnych z

wytycznymi Rekomendacji U dotyczących dobrych praktyk w zakresie bancassurance oraz ustawy o

dystrybucji ubezpieczeń.

Bank zapewnia edukację pracowników w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu jakości procesu

sprzedaży produktów ubezpieczeniowych. Oprócz szkoleń produktowych zakończonych egzaminem

mającym na celu nadanie uprawnień do rozpoczęcia sprzedaży ubezpieczeń, pracownicy Banku

przechodzą coroczne szkolenia zawodowe, których celem jest systematyczne podnoszenie ich

kompetencji w zakresie realizacji czynności pośrednictwa ubezpieczeniowego. Oprócz zagadnień

prawnych dużo uwagi w szkoleniach poświęcono ogólnym zasadom i praktycznym aspektom

działalności dystrybucyjnej.

[GRI 2-27] W 2022 roku nie zostały nałożone na Bank kary w zakresie produktów ubezpieczeniowych,

nie odbywały się również bojkoty konsumenckie.

3.2.3. ETYCZNE STANDARDY W OBSŁUDZE KLIENTA

[GRI 3-3, FS15] Działania dotyczące etycznej sprzedaży kładą mocny nacisk na zgodność obsługi z

obowiązującymi wymogami regulacyjnymi i spełniają poniższe założenia:

▪ narzędzia oraz wytyczne w modelach rozmów ukierunkowane na zapewnienie klientom jak

najlepszej jakości obsługi przez przekazanie pełnej i dokładnej informacji na temat

poszczególnych produktów i procesów;

▪ modele rozmów odnoszą się do konieczności badania potrzeb klienta i analizowania

produktów pod kątem jego oczekiwań i sytuacji;

▪ założenia i narzędzia dotyczące modeli produktowych podlegają weryfikacji przez komórkę

zgodności.

Implementacja standardów sprzedaży w jednostkach sprzedażowych (w tym etyki sprzedaży) jest

realizowana w ramach szkoleń wstępnych, szkoleń e-learningowych oraz działań powdrożeniowych

osób i jednostek do tego powołanych (w tym przełożonych).

Wytyczne Księgi Standardów Obsługi Klienta zobowiązują pracowników w szczególności do: analizy

potrzeb klienta, jasnej prezentacji oferty Banku, omówienia zasad działania produktu,

przedstawienia informacji o kosztach, zdiagnozowania wątpliwości klienta, udzielenia informacji

wyjaśniających i finalnie – potwierdzenia, że przed podpisaniem umowy zasady działania produktu są

dla klienta zrozumiałe.

Etyczna sprzedaż produktów jest uregulowana w Grupie Banku Millennium nie tylko w wytycznych

takich jak Kodeks Etyczny, Księga Standardów czy inne procedury wewnętrzne. Bank, przykładając

olbrzymią wagę do jakości i wysokiej etyki sprzedaży, opracował także Modele Rozmów z Klientem

w zakresie produktów codziennego bankowania, produktów kredytowych czy rozwiązań

oszczędnościowo-inwestycyjnych. Modele te funkcjonują od kilku lat i są sukcesywnie aktualizowane

i optymalizowane. Każde wdrożenie nowego modelu wiąże się z masowym wdrożeniem rozwiązania

wśród pracowników bezpośredniej obsługi klienta oraz szkoleniami. Wszystkie zmiany wprowadzane

w modelach rozmów są ukierunkowane na zapewnienie pełnej transparentności przekazywanych

informacji i edukację klientów, tak aby w pełni świadomie korzystali z usług oferowanych przez Bank.

Przestrzeganie Modeli Rozmów oraz Standardów Obsługi Klienta jest stale monitorowane przez

jednostkę specjalnie do tego powołaną, a wyniki są przekazywane zarówno do zarządu Banku,

bezpośrednich przełożonych pracowników podlegających ocenie oraz służą do podejmowania działań

116

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

naprawczych na poziomie całego Banku. Monitoring przestrzegania standardów oraz etycznej

sprzedaży jest prowadzony także niezależnie od Banku, w oparciu o różnego rodzaju rankingi jakości

obsługi, do których Bank przykłada dużą wagę i bierze pod uwagę wszystkie wnioski z nich płynące.

Jeśli chodzi o produkty ubezpieczeniowe, Bank zapewnia standardy zgodne z wytycznymi

Rekomendacji U dotyczącymi dobrych praktyk w zakresie bancassurance oraz ustawy o dystrybucji

ubezpieczeń.

Pomoc w spłacie zadłużenia

Klientom, którzy poszukują możliwości obniżenia kosztów obsługi dotychczasowych zobowiązań, Bank

Millennium oferuje pożyczkę konsolidacyjną z opcją spłaty zadłużenia w innych bankach. Dodatkowo

klienci mogą skorzystać z odroczenia płatności jednej raty pożyczki gotówkowej lub

konsolidacyjnej (wakacje kredytowe), co stanowi ważną pomoc w przypadku, kiedy środki w danym

miesiącu przeznaczone na ratę muszą być wykorzystane na inne cele.

W przypadku braku spłaty kredytu, Bank dąży w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania

sprawy, proponując klientowi możliwość zawarcia umów restrukturyzacyjnych.

Restrukturyzacja zadłużenia stosowana przez Bank w procesie dochodzenia wierzytelności

detalicznych polega na zawarciu z klientem aneksu do umowy pierwotnej (w tradycyjnej formie w

placówce Banku lub za pośrednictwem elektronicznych kanałów kontaktu) lub odrębnej umowy

restrukturyzacyjnej, której treść, stosownie do sytuacji klienta i jego możliwości finansowych,

modyfikuje obowiązujące warunki spłaty zobowiązania.

Restrukturyzacja i windykacja należności jest prowadzona przez specjalnie do tego celu powołane

jednostki organizacyjne Banku, oddzielnie dla należności od klientów korporacyjnych i detalicznych

(w tym także od klientów Biznes) w oparciu o wewnętrzne (instrukcje i wytyczne) jak i zewnętrzne

regulacje.

Proces dochodzenia należności klientów detalicznych realizowany jest przy wykorzystaniu

informatycznego systemu wspomagania, powiązanego z systemem operacyjnym Banku i systemem

administracyjnym kart kredytowych, umożliwiającego identyfikację należności zagrożonych, ich

weryfikację, monitorowanie, archiwizowanie działań, postępu i efektów dochodzenia, wysyłkę

kluczowej korespondencji oraz raportowanie i zarządzanie poszczególnymi należnościami.

3.2.4. UGODY I INNE ROZWIĄZANIA DLA KREDYTOBIORCÓW KREDYTÓW

WALUTOWYCH

Bank Millennium od lat konsekwentnie realizuje strategię, której celem jest poszukiwanie i wdrażanie

rozwiązań umożliwiających polubowne rozwiązanie problemów związanych z walutowymi kredytami

hipotecznymi (w szczególności z kredytami indeksowanymi do CHF lub denominowanymi w CHF).

Proponowane klientom rozwiązania są indywidualnie dostosowywane do ich potrzeb i mają na celu

m.in. ułatwienie kredytobiorcom spłacającym kredyt w CHF przewalutowanie tego kredytu (czyli

zmiany waluty spłaty na złotówki), bądź spłatę kredytu na warunkach korzystnych dla klienta. Bank

dokłada starań, aby formalności związane z realizacją tych zleceń były ograniczane do niezbędnego

minimum, a oferta adekwatna do aktualnej sytuacji klienta.

Proces negocjacji skierowany jest do wszystkich klientów posiadających aktywne umowy kredytowe

w CHF. Swym zakresem pokrywa zarówno klientów, którzy są w sporze sądowym jak również poza

nim. Taki podział umożliwia Bankowi zastosowanie procedur i narzędzi adekwatnych do rzeczywistej

sytuacji klienta. Szczególną uwagę poświęca się klientom, którzy są w trudnej sytuacji finansowej

(klientom ze znaczącymi zaległościami w spłacie kredytu). Każda grupa klientów otrzymuje ofertę

dostosowaną do ich indywidualnej sytuacji i potrzeb, przy czym warunki oferowane ostatniej grupie

(klienci ze znaczącymi zaległościami w spłacie kredytu) bywają korzystniejsze ze względu na

117

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

specyficzną sytuację kredytobiorców (choroba, długotrwałe bezrobocie/trudna sytuacja finansowa,

śmierć jednego z kredytobiorców, rozwód).

Bank Millennium jest jednym z pierwszych banków, które w znaczącej skali umożliwiły

kredytobiorcom walutowym zawieranie ugód. W latach 2020-2022 w konsekwencji tego procesu liczba

aktywnych walutowych kredytów hipotecznych w CHF zmniejszyła się o 17 754 (z czego tylko w roku

2022 roku liczba porozumień wyniosła 7 943). W kolejnych miesiącach Bank będzie kontynuował

działania zmierzające zmniejszenia portfela kredytów walutowych.

Dodatkowo należy pamiętać, że od dnia 5 maja 2020 roku dla celów realizacji zleceń (m.in. spłat rat

kredytu) klientów posiadających kredyty hipoteczne indeksowane do franków szwajcarskich lub

denominowane we frankach szwajcarskich Bank Millennium stosuje kurs stanowiący równowartość

średniego kursu Narodowego Banku Polskiego dla franków szwajcarskich opublikowanego w Tabeli A -

Kursy średnie walut obcych.

Od stycznia 2015 roku, kiedy to odnotowano szybki wzrost kursu franka szwajcarskiego, Bank

Millennium oferuje specjalne rozwiązania tzw. „sześciopak”, obejmujące:

(1) Uwzględnienie ujemnej stawki LIBOR przy wyliczaniu wysokości oprocentowania kredytów

mieszkaniowych.

(2) Istotne zmniejszenie tzw. spreadu walutowego, co skutkuje odczuwalnym zmniejszeniem

wysokości płaconych przez klientów rat kredytowych (w 2020 roku zastąpione średnim kursem NBP)

(3) Wydłużenie na wniosek klienta okresu spłaty lub okresowe zawieszenie spłaty raty

kredytowej, tak, aby jej poziom nie był wyższy lub był niewiele wyższy niż przed uwolnieniem kursu.

Wnioski te mogłyby być składane wyłącznie przez kredytobiorców zamieszkujących kredytowaną

nieruchomość.

(4) Rezygnacja z żądania nowego zabezpieczenia oraz ubezpieczenia kredytu wobec

kredytobiorców terminowo spłacających raty kredytowe.

(5) Umożliwienie kredytobiorcom zamiany waluty kredytu z CHF na PLN po kursie równym

średniemu kursowi NBP (oferta standardowa).

(6) Uelastycznienie zasad restrukturyzacji kredytów hipotecznych dla klientów zamieszkujących

kredytowane nieruchomości.

Pomoc dla kredytobiorców, klientów Banku Millennium mogą stanowić także środki z Funduszu

Wsparcia Kredytobiorców przeznaczonego dla osób fizycznych, które znalazły się w trudnej sytuacji

finansowej, a są zobowiązane do spłaty rat kredytu mieszkaniowego (bez względu na walutę kredytu)

znacznie obciążającego domowy budżet.

Kredytobiorca, któremu udzielono wsparcia otrzymuje co miesiąc środki pieniężne z przeznaczeniem

na płatność raty kredytu. Środki te wypłacane są w okresie nie dłuższym niż 36 miesięcy, w wysokości

odpowiadającej racie kredytu, jednak nie większej niż 2 000 zł. Jeśli kwota uzyskana ze sprzedaży

nieruchomości nie wystarczyła na spłatę kredytu mieszkaniowego kredytobiorca może uzyskać

pożyczkę na spłatę zadłużenia (nieoprocentowana forma pomocy) w kwocie maksymalnie 72 000 zł.

Zwrot uzyskanej pomocy rozpoczyna się po dwóch latach od wypłaty ostatniej części wsparcia lub

pożyczki i rozłożony jest na w 144 nieoprocentowane raty. Część środków może być umorzona pod

warunkiem regularnej spłaty.

Na dzień 31 grudnia 2022 r., Bank miał 16 008 umów kredytowych i dodatkowo 1 272 umowy kredytowe

z byłego Euro Banku w ramach prowadzonych obecnie indywidualnych sporów (z wyłączeniem spraw

windykacyjnych) dotyczących klauzul indeksacyjnych walutowych kredytów hipotecznych

przedłożonych sądom (78% umów kredytowych przed sądem pierwszej instancji oraz 22% umów

kredytowych przed sądem drugiej instancji).

118

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Bank jest stroną pozwu zbiorowego złożonego w 2014 roku, którego przedmiotem jest ustalenie

odpowiedzialności Banku z tytułu bezpodstawnego wzbogacenia się w związku z zawartymi umowami

walutowych kredytów hipotecznych. Nie jest to spór o zapłatę. Orzeczenie w tych postępowaniach

nie przyzna członkom grupy żadnych kwot. Liczba umów kredytowych objęta tymi postępowaniami

wynosi 3 273. Na obecnym etapie skład grupy został ustalony i potwierdzony przez sąd. Postępowanie

weszło w fazę merytorycznego rozpatrywania. W międzyczasie ponad 17% umów kredytowych w

ramach tego pozwu zbiorowego było przedmiotem porozumienia (w zakresie przewalutowania na

złotówki lub przedterminowej spłaty) pomiędzy Bankiem a kredytobiorcą w ramach opisanego

powyżej procesu zawierania ugód.

Prawomocnym wyrokiem z 26 października 2022 r. Sąd Apelacyjny w Warszawie oddalił odwołanie

Banku od decyzji Prezesa UOKiK z dnia 20 września 2020 r. nr DOZIK - 13/2020, stwierdzającej

abuzywność postanowień umownych określających zasady wymiany walut, nakładającej na Bank m.in.

karę pieniężną w kwocie 10 464 213 PLN. Postanowieniem z dnia 21 listopada 2022 r. sąd wstrzymał

wykonanie wyroku do czasu ukończenia postępowania kasacyjnego.

[GRI 206-1] Raport w zakresie spraw sądowych, w tym również postępowań dotyczących spraw

mających charakter ograniczania konkurencji, znajduje się w rozdziale pt. Sprawy Sądowe w Rocznym

Sprawozdaniu Finansowym Grupy Kapitałowej Banku Millennium S.A. za okres 12 miesięcy zakończony

31 grudnia 2022 roku.

119

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

ODPOWIEDZIALNY PRACODAWCA

Bank Millennium tworzy dobre środowisko pracy dla pracowników niezależnie od płci, wieku, rasy,

religii, narodowości, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności, przekonań politycznych,

przynależności związkowej oraz orientacji seksualnej, którzy znajdują tu warunki do rozwoju

zawodowego w atmosferze współpracy oraz wzajemnego szacunku. Bank Millennium był w 2022 roku

laureatem szeregu nagród:

2 miejsce w rankingu Najlepsi Pracodawcy Polska 2022 w kategorii „Banki i usługi finansowe”

Bank Millennium ponownie zajął drugie miejsce w rankingu najlepszych pracodawców bankowości i

usług finansowych oraz 44 wśród wszystkich firm ujętych w rankingu Najlepsi Pracodawcy Polska 2022.

Ranking 300 działających w Polsce firm osiągających sukcesy w zakresie HR przygotował magazyn

Forbes Polska i firma Statista.

Złoty Listek CSR

Działania Banku Millennium na rzecz zrównoważonego rozwoju i uczynienie z nich integralnej części

strategii biznesowej zostały po raz kolejny docenione Złotym Listkiem CSR tygodnika Polityka.

Otrzymują go firmy, które wdrażają najwyższe standardy odpowiedzialności społecznej – mają

systemy zarządzania etyką, angażują się społecznie, wprowadzają działania w odpowiedzi na potrzeby

klientów i pracowników oraz minimalizują swój wpływ na środowisko naturalne.

Millennium z tytułem „Europejskiego Lidera Różnorodności 2023” Financial Times

W 2022 roku po raz kolejny znaleźliśmy się w gronie pracodawców z Europy, którzy wspierają i

promują różnorodność. W rankingu przygotowanym przez Financial Times i Statistę Bank Millennium

otrzymał tytuł „Europejskiego Lidera Różnorodności 2023”. Firmy wyróżnione w rankingu wyłoniono

na podstawie rekomendacji ich pracowników. Ranking Financial Times i Statisty opiera się na

wynikach niezależnego badania wśród ponad 100 tys. pracowników instytucji i firm z 16 europejskich

krajów.

Bank Millennium z tytułem Solidny Pracodawca 2022

W 2022 roku Bank Millennium otrzymał nagrodę Solidny Pracodawca Roku. To nagroda przyznawana

firmom, które kierują się dbałością o bezpieczeństwo, warunki pracy i rozwój pracowników. W 2022

roku nagrody przyznano po raz dwudziesty – dla Banku Millennium to już 9 tytuł z rzędu. Ogólnopolski

program Solidny Pracodawca Roku to projekt badawczy w dziedzinie HR, który wyróżnia najlepszych

pod względem polityki personalnej i rozwiązań pracowniczych pracodawców.

120

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.3. STRUKTURA ZATRUDNIENIA

Zatrudnienie w Grupie Banku Millennium na koniec roku 2022 wyniosło 6 987 osób. Większość

zatrudnionych pracowników to kobiety (66%), a średnia wieku pracownika to 38 lat. Całkowity

miesięczny wskaźnik fluktuacji nie zmienił się w stosunku do 2021 roku i wyniósł 4%.

[GRI 2-7] Liczba pracowników w 2022 roku*

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa Banku

Millennium

549

1 510

319

2 378

989

3 075

545

4 609

6 987

Bank Millennium

535

1 409

281

2 225

959

2 914

503

4 376

6 601

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

[GRI 2-7] Pracownicy według typu zatrudnienia w 2022 roku*

Grupa Banku Millennium

Bank Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Pełny etat

2 315

4 476

6 791

2 207

4 314

6 521

Niepełny etat

133

196

Zlecenie

150

118

Umowa o

pracę

2 378

4 609

6 987

2 225

4 376

6 601

Na czas

nieokreślony

1 921

3 787

5 708

1 781

3 569

5 350

Na czas

określony

457

822

1 279

444

807

1 251

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

121

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 401-1] Pracownicy nowo zatrudnieni*

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa Banku

Millennium

(odsetek w

danej grupie

wiekowej)

324

(59%)

254

(17%)

(12%)

617

(26%)

569

(58%)

408

(13%)

(5%)

1 006

(22%)

1 623

(23%)

Bank

Millennium

(odsetek w

danej grupie

wiekowej)

315

(59%)

226

(16%)

(13%)

578

(26%)

559

(58%)

377

(13%)

(6%)

964

(22%)

1 542

(23%)

* Liczba osób zatrudnionych w trakcie 2022 roku

[GRI 401-1] Odejścia z pracy – liczba pracowników*

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa

Banku

Millennium

(odsetek w

danej

grupie

wiekowej)

230

(42%)

293

(19%)

(18%)

580

(24%)

392

(40%)

684

(22%)

(14%)

1 152

(25%)

1 732

(25%)

Bank

Millennium

(odsetek w

danej

grupie

wiekowej)

224

(42%)

252

(18%)

(10%)

503

(27%)

384

(40%)

630

(22%)

(12%)

1 073

(25%)

1 576

(24%)

* Liczba osób, które odeszły w trakcie 2022 roku

122

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Wskaźnik fluktuacji *

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa

Banku

Millennium

Bank

Millennium

* Suma nowo zatrudnionych i odejść w danym roku podzielona przez stan zatrudnienia na koniec

roku pomnożony przez 12 dla poszczególnych grup wiekowych i w podziale na płeć (w osobach)

Pracownicy zatrudnieni lokalnie *

Grupa Banku Millennium

Bank Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Liczba (i odsetek)

pracowników

2 354

(99,0%)

4 581

(99,4%)

6 935

(99,3%)

2 202

(99,0%)

4 352

(99,5%)

6 554

(99,3%)

Liczba (i odsetek)

Członków Zarządu i

wyższych kierowników

(89,2%)

(100%)

(92,6%)

(87%)

(100%)

(91,0%)

* z polskim obywatelstwem pracujący w Polsce. Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach.

123

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 405-1] Pracownicy według stanowiska z podziałem na wiek i płeć

Grupa Banku

Millennium*

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Zarząd

Wyższa kadra

zarządzająca

Kadra

zarządzająca

270

346

317

407

753

Pracownicy

sprzedaży

399

555

1 002

838

1 827

219

2 884

3 886

Pracownicy

techniczni

105

579

145

829

711

216

999

1 828

Pozostali

pracownicy

136

205

290

426

Razem

549

1 510

319

2 378

989

3 075

545

4 609

6 987

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

Bank

Millennium*

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Zarząd

Wyższa kadra

zarządzająca

Kadra

zarządzająca

252

323

290

368

691

Pracownicy

sprzedaży

398

544

984

835

1 804

214

2 853

3 837

Pracownicy

techniczni

525

129

749

640

195

896

1 645

Pozostali

pracownicy

115

168

235

350

Razem

535

1 409

281

2 225

959

2 914

503

4 376

6 601

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

124

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 405-1] Struktura zatrudnienia wg płci

Grupa Banku

Millennium*

Mężczyźni

Kobiety

Suma

Zarząd

100%

0,0%

100%

Wyższa kadra

zarządzająca

66,7%

33,3%

100%

Kadra

zarządzająca

346

45,9%

407

54,1%

753

100%

Pracownicy

sprzedaży

1 002

25,8%

2 884

74,2%

3 886

100%

Pracownicy

techniczni

829

45,4%

999

54,6%

1 828

100%

Pozostali

pracownicy

136

31,9%

290

68,1%

426

100%

Razem

2 378

34,0%

4 609

66,0%

6 987

100%

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

Bank

Millennium*

Mężczyźni

Kobiety

Suma

Zarząd

100,0%

0,0%

100%

Wyższa kadra

zarządzająca

66,2%

33,8%

100%

Kadra

zarządzająca

323

46,7%

368

53,3%

691

100%

Pracownicy

sprzedaży

984

25,6%

2 853

74,4%

3 837

100%

Pracownicy

techniczni

749

45,5%

896

54,5%

1 645

100%

Pozostali

pracownicy

115

32,9%

235

67,1%

350

100%

Razem

2 225

33,7%

4 376

66,3%

6 601

100%

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

125

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 405-1] Struktura zatrudnienia wg wieku

Grupa

Banku

Millennium*

<30 lat

30-50

lat

>50 lat

Suma

Zarząd

0,0%

100,0%

Wyższa kadra

zarządzająca

0,0%

44,8%

55,2%

100,0%

Kadra

zarządzająca

2,1%

587

78,0%

150

19,9%

753

100,0%

Pracownicy

sprzedaży

1 237

31,8%

2 382

61,3%

267

6,9%

3 886

100,0%

Pracownicy

techniczni

177

9,7%

1 290

70,6%

361

19,7%

1 828

100,0%

Pozostali

pracownicy

108

25,4%

287

67,4%

7,3%

426

100,0%

Razem

1 538

22,0%

4 585

65,6%

864

12,4%

6 987

100,0%

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

Bank

Millennium*

<30 lat

30-50

lat

>50 lat

Suma

Zarząd

0,0%

100,0%

Wyższa kadra

zarządzająca

0,0%

47,9%

52,1%

100,0%

Kadra

zarządzająca

2,3%

542

78,4%

133

19,2%

691

100,0%

Pracownicy

sprzedaży

1 233

32,1%

2 348

61,2%

256

6,7%

3 837

100,0%

Pracownicy

techniczni

156

9,5%

1 165

70,8%

324

19,7%

1 645

100,0%

Pozostali

pracownicy

25,4%

234

66,9%

7,7%

350

100,0%

Razem

1 494

22,6%

4 323

65,5%

784

11,9%

6 601

100,0%

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

[GRI 2-8] Według stanu na 31.12.2022 Bank współpracował z 569 osobami nie będącymi pracownikami.

Grupa ta obejmuje głównie 213 pracowników kontraktowych świadczących wysokospecjalistyczne

usługi informatyczne w projektach rozwojowych Banku. Zdecydowana większość pozostałych osób to

206 osób pracujących dla Millennium Leasing w sieci sprzedaży jako partnerzy zewnętrzni.

126

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.4. WARUNKI PRACY

3.4.1. POLITYKI KADROWE

[GRI 3-3] W Grupie Banku Millennium funkcjonuje „Polityka Zasobów Ludzkich Grupy Banku

Millennium”, która dotyczy kwestii rekrutacji, zarządzania, rozwoju i retencji pracowników, a także

planowania i monitorowania zatrudnienia.

Bank posiada polityki dotyczące wynagrodzeń pracowników, a także osób, które mają istotny wpływ

na profil ryzyka Banku. Formułują one założenia stosowane przy kształtowaniu stałych i zmiennych

składników wynagrodzeń tych pracowników.

Bank Millennium działa zgodnie z politykami doboru i oceny Członków Rady Nadzorczej, a także

Członków Zarządu i osób pełniących najważniejsze funkcje. Ich stosowanie zapewnia, że kluczowe

osoby pełniące najważniejsze funkcje w Grupie Banku Millennium, w tym funkcje w organach

zarządzających, posiadają do tego odpowiednie kwalifikacje zawodowe jak i właściwą reputację.

W perspektywie długoterminowej Polityka wspiera dobre zarządzanie Grupą, osiąganie stabilnych

wyników i właściwe zarządzania ryzykiem.

Stosowana jest również „Polityka różnorodności”, która wskazuje, że Bank Millennium działa

z poszanowaniem godności ludzkiej i przestrzega prawa do równego traktowania bez względu na wiek,

płeć, pochodzenie etniczne i narodowe, religię, wyznanie, status rodzinny, orientację seksualną, stan

zdrowia, przekonania, przynależność związkową oraz inne przesłanki narażające na zachowania

dyskryminacyjne.

W grupie kapitałowej Banku Millennium są stosowane możliwie jednolite regulacje pracownicze, w

szczególności: Regulaminy Pracy – ustalające organizację i porządek pracy oraz związane z tym prawa

i obowiązki pracodawcy i pracowników, jak również Regulaminy Wynagradzania określające zasady

i warunki wynagradzania oraz przyznawania innych świadczeń.

Rezultatem stosowania polityk kadrowych jest:

▪ Tworzenie jednolitych zasad zatrudniania, dostępu do benefitów i wynagrodzeń;

▪ Okresowa weryfikacja systemów wynagrodzeń, w tym płac podstawowych, włączając w to

porównania z benchmarkami rynkowymi;

▪ Zapewnienie zbalansowanych i odpowiadających średnio i długookresowym celom systemów

ocen, uwzględniających zarówno kryteria ilościowe jak i jakościowe;

▪ Weryfikacja kwalifikacji i staranny dobór pracowników na najwyższe stanowiska w Grupie;

▪ Przeciwdziałanie konfliktowi interesów i podejmowaniu decyzji zagrażających

długoterminowemu interesowi Banku poprzez wprowadzenie bardziej szczegółowych

kryteriów oceny pracy osób na stanowiskach kierowniczych, odnoszących się do ich wpływu

na ryzyko;

▪ Przeciwdziałanie dyskryminacji i mobbingowi poprzez komunikację, szkolenia i wdrożenie

systemu zgłaszania nadużyć;

▪ Budowa kultury organizacyjnej opartej na wartościach poprzez szerokie promowanie wartości

organizacyjnych.

127

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.4.2. POLITYKI WYNAGRODZEŃ

W Grupie Banku Millenium funkcjonuje jednolita „Polityka wynagrodzeń pracowników w Grupie

Banku Millennium”, która formułuje założenia stosowane przy kształtowaniu składników

wynagrodzeń stałych i zmiennych dla wszystkich pracowników Grupy. Ma ona za zadanie zapewnić

formalne ramy kształtowania praktyki wynagradzania wszystkich pracowników Grupy z perspektywy

ładu korporacyjnego, bezpieczeństwa instytucji, jak również adekwatności wynagrodzeń w

odniesieniu do kondycji, skali działania i potencjału rozwojowego Grupy.

Dodatkowo pracowników zidentyfikowanych jako mających istotny wpływ na profil ryzyka (tzw. Risk

Takers) dotyczą zapisy „Polityki wynagrodzeń pracowników mających istotny wpływ na profil

ryzyka w Grupie Banku Millennium S.A.”, która precyzuje zasady przyznawania zmiennych

składników wynagrodzeń oraz inne warunki wpływające na decyzje o ich wypłacie. W Banku

Millennium funkcjonuje również „Instrukcja przeprowadzania identyfikacji pracowników, których

działalność zawodowa ma istotny wpływ na profil ryzyka (Risk Takers) w Grupie Banku Millennium”,

która zawiera wytyczne dotyczące corocznego procesu identyfikacji Risk Takers.

W spółce zależnej Millennium Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych SA, zgodnie z obowiązkiem

ustawowym, funkcjonuje odrębna polityka wynagrodzeń, a rozwiązania w niej zawarte zawierają się

w ramach przyjętych w „Polityce Wynagrodzeń Grupy Banku Millennium”.

Przyjęte polityki stanowią ramy organizujące zasady wynagradzania w kluczowych aspektach:

▪ zasad kształtowania wysokości wynagrodzeń,

▪ relacji wynagrodzenia zmiennego w odniesieniu do wynagrodzenia stałego,

▪ procesu decyzyjnego przy zmianach wynagrodzeń,

▪ nadzoru nad ogółem decyzji wynagrodzeniowych w Banku i Grupie,

▪ powiązaniu premii z zarówno dobrymi wynikami firmy, jak i pracy pracownika,

▪ przeciwdziałaniu bodźcom skłaniającym do działań i decyzji zagrażających

długoterminowemu interesowi Banku i klientów,

▪ ustaleniu kryteriów oceny odpowiadającym celom krótko, średnio i długookresowym

stawianym pracownikom,

▪ uwzględnieniu dodatkowych kryteriów jakościowych w ocenie pracy w jednostkach, gdzie

praca skierowana jest w szczególności na rezultaty sprzedażowe.

Bank konsekwentnie stosuje stabilne formy zatrudniania i wynagradzania. Pracownicy są zatrudniani

w oparciu o umowę o pracę, a wynagrodzenie stałe stanowi przeważającą część łącznego

wynagrodzenia. Polityka określa ramy dla ustalania wynagrodzeń stałych pracowników – z

uwzględnieniem zadań i poziomów kompetencji obowiązujących w danych zespołach i jednostkach.

Zakładane poziomy wynagrodzeń na poszczególnych stanowiskach są weryfikowane w oparciu o

sytuację rynkową i dane z sektorowych raportów o poziomach wynagrodzeń.

Bank stale monitoruje rozwiązania przyjęte w poszczególnych liniach biznesowych – tak, aby w

szczególności nie tworzyły bodźców skłaniających do działań i decyzji zagrażających

długoterminowym celom Banku, wykraczających poza zaakceptowany profil ryzyka oraz nie skłaniały

do podejmowania działań niezgodnych z najlepiej pojętym interesem Klientów i inwestorów Grupy.

Proces tworzenia polityk wynagrodzeń w firmie i ustalania wysokości wynagrodzeń

[GRI 2-20] W Banku funkcjonuje „Polityka wynagrodzeń pracowników w Grupie Banku Millennium”

opracowana z uwzględnieniem stosowanego systemu zarządzania i kontroli wewnętrznej, a także

128

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

„Polityka wynagrodzeń pracowników mających istotny wpływ na profil ryzyka w Grupie Banku

Millennium S.A.”.

Za realizację Polityk Wynagrodzeń odpowiedzialny jest Zarząd Banku. Zarząd Banku opracowuje,

wprowadza, utrzymuje oraz zapewnia działanie Polityk Wynagrodzeń, adekwatnych do systemu

zarządzania i strategii ryzyka oraz systemu kontroli wewnętrznej w Grupie Banku Millennium.

Za zatwierdzenie i utrzymanie Polityk Wynagrodzeń odpowiedzialna jest Rada Nadzorcza Banku. Rada

Nadzorcza Banku raz w roku przygotowuje i przedstawia Walnemu Zgromadzeniu Akcjonariuszy Banku

raport z oceny funkcjonowania Polityk Wynagrodzeń w Grupie Banku Millenium.

Realizacja Polityk Wynagrodzeń w Grupie Banku Millenium podlega opiniowaniu przez Komitet

Personalny Rady Nadzorczej Banku. Komitet Personalny Rady Nadzorczej Banku przedstawia w

sprawozdaniu dla Rady Nadzorczej Banku konkluzje dotyczące funkcjonowania Polityk Wynagrodzeń.

Za ocenę czy zatwierdzone Polityki Wynagrodzeń w Grupie Banku Millennium sprzyjają rozwojowi i

bezpieczeństwu jest odpowiedzialne Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Banku. Walne Zgromadzenie

Akcjonariuszy Banku dokonuje oceny na podstawie corocznego raportu z oceny funkcjonowania Polityk

Wynagrodzeń w Grupie Banku Millennium, przygotowywanego i przedstawianego przez Radę

Nadzorczą Banku.

Związki Zawodowe działające w Banku Millennium konsultują zmiany wprowadzane w zasadach

wynagrodzeń zasadniczych oraz w systemach premiowych.

Proces ustalania wynagrodzeń zdefiniowany jest w "Regulaminie wynagradzania pracowników Centrali

Banku Millennium S.A." Regulamin ten określa zasady i warunki wynagradzania w tym minimalne

poziomy wynagrodzenia zasadniczego wynikające z przyznanego stanowiska i kategorii

zaszeregowania.

W Banku odbywają się cykliczne przeglądy wynagrodzeń i stanowisk. Na podstawie oceny kondycji

finansowej Grupy oraz otoczenia biznesowego, Zarząd Banku może podjąć decyzję o przyznaniu puli

środków z przeznaczeniem na zmianę wynagrodzeń zasadniczych pracowników. Poziomy wynagrodzeń

są weryfikowane z uwzględnieniem okresowej oceny wyników pracy, umiejętności oraz są

porównywane z informacjami płacowymi przedstawianymi w badaniach wynagrodzeń na rynku

finansowym.

Wynagrodzenie kadry kierowniczej wyższego szczebla ustalane jest przez Komitet Personalny

Zarządu Banku, natomiast wynagrodzenie Członków Zarządu Banku ustalane jest przez Komitet

Personalny Rady Nadzorczej Banku.

W procesie ustalania wynagrodzeń konsultanci zewnętrzni nie uczestniczą bezpośrednio w ustalaniu

poziomów wynagrodzeń, natomiast Bank analizuje dane z raportów płacowych dostarczanych przez

konsultantów firm Korn Ferry oraz Sedlak&Sedlak.

Polityka zmiennych składników wynagrodzeń

W Grupie Banku Millennium wynagrodzenie zmienne jest dodatkowym, motywacyjnym elementem

wynagrodzenia łącznego i jest kształtowane w ramach zróżnicowanych systemów premiowych,

których celem jest motywowanie pracowników do realizacji planów biznesowych i organizacyjnych.

Systemy premiowe i kryteria oceny okresowej w Grupie Banku Millennium są dostosowane do specyfiki

działania pracowników w poszczególnych obszarach Grupy. Zasady premiowania zdefiniowane są dla

poszczególnych grup pracowniczych są w Regulaminach oceny wyników pracy oraz przyznawania

premii.

Bank dokłada starań, aby mechanizmy motywacyjne dla pracowników jednostek sprzedaży oraz innych

jednostek zaangażowanych w procesy związane z obsługą klienta były opracowywane w taki sposób,

aby nie powodować konfliktu interesów lub zachęt, które mogą skłaniać pracowników Grupy do

129

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

przedkładania własnych interesów lub interesów firmy z potencjalną szkodą dla jakiegokolwiek klienta

Grupy.

Wysokość puli przeznaczonej każdorazowo na premie jest uzależniona od ogólnych wyników i

całościowej kondycji Banku. Premie są wypłacane miesięcznie w sieci sprzedaży Banku i innych

jednostkach centrali odpowiedzialnych za obsługę klienta detalicznego lub kwartalnie dla

pracowników centrali Banku.

[GRI 2-19] Zasady wynagrodzeń najwyższych organów zarządzających określone zostały w "Polityce

wynagrodzeń Członków Zarządu i Rady Nadzorczej Banku Millennium S.A." Kadrę kierowniczą

wyższego szczebla w Grupie Banku Millennium stanowią pracownicy zidentyfikowani jako mający

istotny wpływ na profil ryzyka Grupy tzw. Risk Takers. Pracownicy Ci podlegają zapisom „Polityki

wynagrodzeń pracowników mających istotny wpływ na profil ryzyka w Grupie Banku Millennium S.A.”,

która zapewnia formalne ramy kształtowania wynagrodzenia z perspektywy ładu korporacyjnego,

bezpieczeństwa instytucji oraz adekwatności wynagrodzeń do kondycji, skali działania i potencjału

rozwojowego Grupy poprzez określenie stałych oraz zmiennych składników wynagrodzenia.

Wynagrodzeniem w rozumieniu Polityki są wszelkie formy korzyści, płatności finansowe lub

niefinansowe, przekazywane bezpośrednio i pośrednio Członkom Zarządu, Członkom Rady Nadzorczej

oraz Risk Taker'om w Grupie Banku Millennium SA.

Wynagrodzenie może obejmować stałe i zmienne składniki.

Wynagrodzenie stałe powinno odzwierciedlać doświadczenie zawodowe i odpowiedzialność w ramach

organizacji, biorąc pod uwagę:

▪ poziom wykształcenia, doświadczenia zawodowego, wiedzy specjalistycznej i umiejętności

adekwatnych do roli w organizacji,

▪ złożoność zadań i wpływ na profil ryzyka instytucji, a także ograniczenia (np. czynniki

społeczne, ekonomiczne, kulturowe lub inne istotne czynniki),

▪ skalę działania i poziom wynagrodzeń na podobnych stanowiskach w instytucjach o podobnym

profilu i skali działania co Bank.

Wynagrodzenie zmienne stanowi dodatkowy, motywacyjny element wynagrodzenia, a stosunek

wynagrodzenia zmiennego do wynagrodzenia stałego nie powinien przekraczać 100% w skali roku. W

uzasadnionych przypadkach, za zgodą Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy Banku, stosunek ten

może zostać podwyższony, nie więcej jednak niż do 200%.

W celu ograniczania konfliktu interesów, Członkowie Rady Nadzorczej otrzymują jedynie

wynagrodzenie stałe, wypłacane w formie pieniężnej. Wynagrodzenie Członków Rady Nadzorczej nie

jest powiązane z wynikami finansowymi i biznesowymi Banku.

Wynagrodzenie może być zróżnicowane z uwzględnieniem pełnionej w Radzie Nadzorczej funkcji czy

uczestnictwem w komitetach, a także powinno być skorelowane z zaangażowaniem w prace Rady

Nadzorczej oraz poziomem wynagrodzeń otrzymywanych przez członków organów nadzorujących

instytucji o podobnym zakresie i skali działania.

Członkowie Zarządu oraz Risk Takers mogą otrzymywać stałe i zmienne składniki wynagrodzenia.

Zgodnie z wymogami polityki 50% wynagrodzenia zmiennego jest przyznanawa w formie instrumentów

finansowych. Dodatkowo 50% premii Członków Zarządu oraz 40% premii Risk Takers jest odraczana do

wypłaty w kolejnych 5 latach. Jeżeli zmienne wynagrodzenie roczne spadnie poniżej określonego

progu, premia może zostać wypłacona w całości gotówką, bez zastosowania mechanizmu odraczania.

Bank oceniając jakościowo Kadrę Kierowniczą uwzględnia również aspekt ESG. Uwzględnienie aspektu

ESG w kontekście zasad wynagradzania członków najwyższych organów zarządzających odbywa się na

podstawie zasad wynagradzania obowiązujących w Grupie zostały sformułowane tak, aby nie tworzyć

bodźców skłaniających do działań i decyzji zagrażających długoterminowemu dobru Banku,

130

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

wykraczających poza zatwierdzony przez Radę Nadzorczą akceptowalny w Grupie profil ryzyka i nie

skłaniać do podejmowania działań niezgodnych z najlepiej pojętym interesem Klientów i inwestorów

Grupy oraz nie motywować do wprowadzania do działalności spółek Grupy ryzyk dla zrównoważanego

rozwoju. Ponadto zasady wynagradzania mają na celu zachowanie neutralności pod względem płci.

W procesie ustalania wynagrodzeń dla członków organów zarządzających nie byli zaangażowani

konsultanci firm zewnętrznych.

[GRI 2-20] W roku 2022 Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy zaakceptowało "Sprawozdanie o

wynagrodzeniach Członków Zarządu i Rady Nadzorczej Banku Millennium za rok 2021".

Wskaźnik rocznego wynagrodzenia

[GRI 2-21] Stosunek rocznego całkowitego wynagrodzenia za 2022 rok najlepiej opłacanej osoby w

organizacji do mediany rocznego całkowitego rocznego wynagrodzenia wszystkich pracowników (z

wyłączeniem najwyżej opłacanej osoby) wynosi 37,79.

Stosunek procentowego wzrostu całkowitego rocznego wynagrodzenia za 2022 rok najlepiej opłacanej

osoby w organizacji do mediany procentowego wzrostu całkowitego rocznego wynagrodzenia dla

wszystkich pracowników (z wyłączeniem najwyżej opłacanej osoby) wynosi 0,29.

Na potrzeby wyliczenia powyższych wskaźników uznano, że całkowite wynagrodzenie obejmuje

wynagrodzenie zasadnicze, benefity i wynagrodzenie zmienne wypłacone przez Bank Millennium w

2022 roku, natomiast nie uwzględnia świadczeń związanych z przenosinami do kraju świadczenia pracy

oraz zablokowanych praw do instrumentów finansowych.

3.4.3. ISTOTNE RYZYKA ZWIĄZANE Z OBSZAREM PRACOWNICZYM

Istotnym czynnikiem ryzyka jest fluktuacja i potencjalna utrata ważnych dla rozwoju Banku

kompetencji. Niedobory pracowników o specyficznych kompetencjach na rynku pracy i konkurencja

w zakresie pozyskania wyspecjalizowanych pracowników może powodować okresowe ryzyko

podejmowania decyzji o rekrutacji pracowników na wyższe stawki w porównaniu do tych już

obowiązujących w organizacji. W konsekwencji mogą pojawić się dysproporcje w wynagrodzeniach

na podobnych stanowiskach. Bank podejmuje działania, aby zapobiec temu niepożądanemu zjawisku,

w szczególności poprzez ustalanie rekomendowanych poziomów wynagrodzeń rekrutacyjnych oraz

okresowe przeglądy wynagrodzeń.

Innym ryzykiem związanym z polityką wynagrodzeń mogą być stosowane mechanizmy motywacyjne –

skłaniające pracowników do zadaniowego działania – potencjalnie mogące powodować konflikt

interesów. Ryzyko zbyt jednostronnego działania pracowników w wyniku mechanizmów

motywacyjnych nastawionych na uzyskanie wyższej sprzedaży, a zatem premii, jest mitygowane przez

uwzględnianie przy ocenie pracy również kryteriów jakościowych.

Ponadto konsekwentna realizacja przyjętej Polityki wynagrodzeń pozwala na minimalizowanie ryzyk

poprzez m.in. utrzymywanie właściwego stosunku wynagrodzenia stałego do zmiennego, stosowanie

formalnego sytemu ocen zawierającego kryteria dostosowane do charakteru i specyfiki pracy oraz

długookresowej perspektywy oceny wyników biznesowych, mechanizm zarządzania pulą wynagrodzeń

zmiennych uzależniony od kondycji finansowej Banku.

131

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.4.4. WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI I PRZECIWDZIAŁANIE

DYSKRYMINACJI

[GRI 3-3] Zgodnie z obowiązującą „Polityką Zasobów Ludzkich”, w Grupie Banku Millennium stosowanie

wszelkich praktyk dyskryminacyjnych o cechach mobbingu lub molestowania w stosunku do

pracowników jest zabronione. Grupa Banku Millennium działa z poszanowaniem godności ludzkiej i

przestrzega prawa do równego traktowania bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne i

narodowe, religię, wyznanie, status rodzinny, orientację seksualną, stan zdrowia, przekonania,

przynależność związkową oraz inne przesłanki narażające na zachowania dyskryminacyjne. Bank

posiada „Politykę różnorodności” oraz jest sygnatariuszem Karty Różnorodności, która jest

zobowiązaniem podpisywanym przez organizacje decydujące się na wprowadzenie zakazu

dyskryminacji w miejscu pracy i działające na rzecz tworzenia i promocji różnorodności.

Kwestie praw człowieka, w tym poszanowania różnorodności w Grupie Banku reguluje także „Kodeks

Etyczny”, „Zasady dotyczące różnorodności”, „Regulamin Pracy” oraz regulacje dotyczące rekrutacji.

Efektem wdrożenia tych polityk jest szereg działań. Wszyscy pracownicy przechodzą obowiązkowe

szkolenie z zagadnień etycznych obejmujących również zagadnienia praw człowieka. Dodatkowo

kadra menedżerska szkolona jest z przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji w zatrudnieniu. Bank

posiada procedury antymobbingowe i antydyskryminacyjne. Pracownicy mogą zgłaszać nadużycia

anonimowo na wskazany adres mailowy.

Bank

2022***

Bank

2021**

Bank

2020*

Grupa

2022***

Grupa

2021**

Grupa

2020*

Liczba i % menedżerów

przeszkolonych z

przeciwdziałania

dyskryminacji i mobbingowi

w danym roku

169

(18%)

(3%)

(10%)

182

(18%)

(3%)

102

(9%)

Całkowity udział

przeszkolonej kadry

menedżerskiej

72,94%

61,45%

61,83%

74,07%

62,08%

63,26%

* Dane nie obejmują pracowników oddziałów franczyzowych. W placówkach franczyzowych w 2020

roku szkolenie ukończyło 76 kierujących.

* Dane nie obejmują pracowników oddziałów franczyzowych. W placówkach franczyzowych w 2021

roku szkolenie ukończyło 17 kierujących.

*** Dane nie obejmują pracowników oddziałów franczyzowych. W placówkach franczyzowych w 2022

roku szkolenie ukończyło 61 kierujących.

132

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ Przy rekrutacji pracowników nie stosuje się kryteriów narażających na zachowania

dyskryminacyjne. Zasady te dotyczą także rozwiązywania stosunku pracy, warunków

zatrudnienia, awansowania oraz dostępu do szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe.

Kandydaci do pracy wybierani są na podstawie obiektywnych kryteriów, takich jak

w szczególności: wykształcenie, doświadczenie zawodowe, kompetencje ogólne

i specyficzne, znajomość języków obcych oraz ogólne dopasowanie do profilu.

▪ Bank na bieżąco analizuje strukturę wynagrodzeń i równość w dostępie do zarobków

i stanowisk ze względu na płeć, wiek oraz narodowość. Okresowo prowadzone są wywiady

z osobami odchodzącymi z Banku, aby ustalić przyczyny odejść.

▪ Szeroka komunikacja i wsparcie jest kierowane do pracowników – rodziców. Bank informuje

o przysługujących im uprawnieniach rodzicielskich w ramach programu Rodzice na Tak.

▪ Benefity, takie jak opieka medyczna, ubezpieczenia grupowe, dofinansowanie do sportu

i rekreacji są oferowane dla wszystkich pracowników, również tych, którzy pracują

w niepełnym wymiarze. Bank zachęca pracowników do wykorzystywania urlopów.

▪ Bank wspiera osoby w trudnej sytuacji finansowej i zdrowotnej poprzez istniejący system

pomocy socjalnej oparty o Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych.

▪ Osoby z niepełnosprawnościami mogą korzystać z dostosowanej do ich możliwości

infrastruktury biurowej.

[GRI 405-1] Pracownicy z

niepełnosprawnością

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Liczba i % pracowników

(0,98%)

(1,01%)

(0,92%)

(0,94%)

(0,97%)

(0,89%)

[GRI 405-1] Pracownicy z niepełnosprawnością w podziale na wiek i płeć*

Mężczyźni

suma

Kobiety

suma

Suma

końcowa

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

<30

lat

30-50

lat

>50

lat

Grupa Banku

Millennium

Bank Millennium

* Stan zatrudnienia na 31.12.2022 w osobach

▪ Bank systematycznie prowadzi szkolenia menadżerskie, których celem jest wzmacnianie

odpowiednich postaw – w tym przełamywania stereotypów i promowanie otwartości na

zróżnicowane przekonania pracowników oraz kształtowanie odpowiedzialności własnej i

podwładnych.

▪ Pracownicy mają możliwość swobodnego prezentowania swoich opinii na wewnętrznych

forach internetowych.

133

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Departament Kadr prowadzi rejestr, w którym odnotowywane są wszelkie roszczenia dotyczące spraw

pracowniczych. Są one raportowane Komitetowi Procesów i Ryzyka Operacyjnego. Rozpatrywanie

zgłoszenia odbywa się w oparciu o procedurę, która przewiduje między innymi: gromadzenie

dokumentacji pozwalającej na weryfikację roszczenia, ankiety wśród pracowników, podjęcie decyzji

o uznaniu bądź zanegowaniu roszczenia oraz udzielenie odpowiedzi pracownikowi.

[GRI 406-1] W 2022 roku zarejestrowano cztery zgłoszenia dotyczące działań noszących cechy

mobbingu. W każdym z tych przypadków przeprowadzone były ankiety antymobbingowe oraz rozmowy

z przełożonymi zespołów i jednostek. W żadnym z tych przypadków mobbing nie został potwierdzony,

ale pomimo tego kierujący zostali pouczeni o bezwzględnej konieczności dbania, by relacje pomiędzy

pracownikami zespołu były zgodne z zasadami współżycia społecznego.

Wynagrodzenia kobiet i mężczyzn

Zgodnie z obowiązującą „Polityką Zasobów Ludzkich w Banku Millennium”, w polityce wynagrodzeń

Bank uwzględnia informację o rynkowych poziomach wynagrodzeń na podobnych stanowiskach.

Weryfikacja wynagrodzeń pracowników odbywa się okresowo na podstawie aktualnej strategii Banku,

danych rynkowych oraz oceny wyników pracy i etapu kariery pracowników. Bank dąży do tworzenia

systemów premiowych, w których mechanizm motywacyjny jest powiązany ze specyfiką pracy w danej

jednostce, poprzez opracowanie racjonalnych i rzetelnych wskaźników opisujących wyniki pracy, jak

również mechanizmów motywacyjnych właściwych danej jednostce Banku.

[GRI 405-2] Stosunek podstawowego wynagrodzenia kobiet do mężczyzn*

Grupa Banku Millennium

2022

2021

2020

Wyższa kadra zarządzająca

0,88

0,86

0,83

Kadra zarządzająca

0,79

0,75

0,76

Pracownicy sprzedaży

0,94

0,92

0,91

Pracownicy techniczni

0,74

0,72

0,74

Pozostali pracownicy

0,90

0,79

Wszyscy pracownicy*

0,87

0,84

Bank Millennium

2022

2021

2020

Wyższa kadra zarządzająca

0,88

0,87

0,83

Kadra zarządzająca

0,78

0,74

0,76

Pracownicy sprzedaży

0,94

0,92

Pracownicy techniczni

0,75

0,73

0,75

Pozostali pracownicy

0,88

0,76

0,77

Wszyscy pracownicy*

0,87

0,84

0,85

*Średnia ważona z uwzględnieniem wielkości grupy i udziału kobiet w danej grupie. W przypadku

zastosowania zwykłej średniej wartości dla wszystkich pracowników wyniosłyby odpowiednio: w

Grupie - dla roku: 2022 – 0,73; 2021- 0,69; 2020 – 0,70, w Banku: dla roku: 2022 – 0,73; 2021- 0,69;

2020 – 0,71. Różnica w poziomie wynagrodzeń wynika ze sposobu wyliczeń: w obrębie danej

kategorii znajdują się stanowiska o różnym zakresie odpowiedzialności i wynagrodzenia.

134

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 405-2] Stosunek całkowitego wynagrodzenia kobiet do mężczyzn*

Grupa Banku Millennium

2022

2021

2020

Wyższa kadra zarządzająca

0,81

0,78

0,81

Kadra zarządzająca

0,74

0,72

0,71

Pracownicy sprzedaży

0,89

0,85

0,83

Pracownicy techniczni

0,72

0,73

0,74

Pozostali pracownicy

0,88

0,85

0,75

Wszyscy pracownicy*

0,83

0,80

0,78

Bank Millennium

2022

2021

2020

Wyższa kadra zarządzająca

0,79

0,77

0,81

Kadra zarządzająca

0,74

0,72

0,71

Pracownicy sprzedaży

0,89

0,85

0,84

Pracownicy techniczni

0,72

0,75

Pozostali pracownicy

0,87

0,83

0,73

Wszyscy pracownicy*

0,83

0,81

0,79

*Średnia ważona z uwzględnieniem wielkości grupy i udziału kobiet w danej grupie. W przypadku

zastosowania zwykłej średniej wartości dla wszystkich pracowników wyniosłyby odpowiednio: w

Grupie - dla roku: 2022 – 0,67; 2021- 0,66; 2020 – 0,66, w Banku - dla roku: 2022 – 0,67; 2021- 0,66;

2020 – 0,67. Różnica w poziomie wynagrodzeń wynika ze sposobu wyliczeń: w obrębie danej

kategorii znajdują się stanowiska o różnym zakresie odpowiedzialności i wynagrodzenia.

Różnica w średnim wynagrodzeniu kobiet i mężczyzn nie uwzględnia różnic w lokalizacji

geograficznej, zakresie odpowiedzialności oraz w strukturze zatrudnienia kobiet i mężczyzn na

poszczególnych stanowiskach w różnych obszarach Banku. Podkreślić należy, że zwłaszcza ten ostatni

czynnik ma duże znaczenie dla kształtowania się średniego wynagrodzenia. Większość kobiet jest

zatrudniona w sieci sprzedaży, natomiast mężczyźni pracują w przewadze w obszarach wysokich

technologii (ujętych w kategorii „pracownicy techniczni”), gdzie rynek, wobec niedoboru

specjalistów, dyktuje istotnie wyższe wynagrodzenia. Bank szczegółowo analizuje czynniki, które

mogą wpływać na różnice w wynagrodzeniach pomiędzy kobietami i mężczyznami.

[GRI 202-1] Wysokość wynagrodzenia pracowników najniższego szczebla według płci w stosunku do

płacy minimalnej w 2022 roku

Grupa Banku Millennium*

Mężczyźni

Kobiety

Razem

120%

*przedstawiony wskaźnik dotyczy obszaru działalności biznesowej Grupy Millennium, czyli Polski

135

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.4.5. MOŻLIWOŚĆ ZRZESZANIA SIĘ

W Banku Millennium funkcjonują trzy organizacje związkowe. Do związków należy ponad 540

pracowników. Bank współpracuje ze stroną społeczną w zakresie określonym przepisami prawa pracy

oraz ustawy o związkach zawodowych. [GRI 402-1] Bank przekazuje pracownikom informacje o

zmianach dotyczących relacji z nim jako pracodawcą, z uwzględnieniem kryterium istotności, z

wyprzedzeniem określonym przez przepisy prawa pracy czyli minimum 30 dni.

[GRI 2-30, 3-3] Bank nie posiada układu zbiorowego z pracownikami. W Banku funkcjonuje szereg

porozumień ze związkami zawodowymi, m.in. w zakresie regulaminu wynagradzania, funduszu

socjalnego oraz regulaminów premiowych, ale nie mają one formy układu zbiorowego.

[GRI 3-3] Bank zachęca do otwartej komunikacji. Służą temu: forum społecznościowe „Milleforum” oraz

strona intranetowa Świat Millennium. Dzięki tym narzędziom pracownicy są informowani o

najistotniejszych zagadnieniach dotyczących Banku, jak również mają możliwość zgłaszania

komentarzy i wymiany opinii na różne tematy. Dodatkowo Departament Kadr prowadzi stronę

intranetową Strefa HR, na której regularnie umieszczane są wszystkie interesujące pracowników

zagadnienia dotyczące spraw pracowniczych.

3.4.6. OCENA PRACOWNIKÓW

[GRI 404-3] W Banku Millennium 100% pracowników (kobiet i mężczyzn) podlega okresowym ocenom

pracy (100% pracowników aktywnie świadczących pracę w danym okresie). Tym procesem objęte są

wszystkie kategorie pracowników (wyższa kadra zarządzająca, kadra zarządzająca, pracownicy

sprzedaży, pracownicy techniczni oraz pozostali pracownicy).

Wytyczne dotyczące tworzenia zasad oceny pracowników, w szczególności w odniesieniu do oceny

wyników pracy i oceny kompetencji, zostały zawarte w „Instrukcji przeprowadzania oceny

pracowników w Banku Millennium S.A”.

Ocena dokonywana jest według wcześniej komunikowanych, obiektywnych kryteriów. W ocenie

uwzględnione są obszary związane z wynikami biznesowymi oraz postawami pracowników istotnymi z

punktu widzenia ustalonych celów i misji organizacji. Pracownicy oceniani są m.in. w zakresie

współpracy, efektywności, jakości oraz poziomu zaangażowania w realizację powierzonych zadań z

uwzględnieniem ograniczania ryzyka i stosowania najlepszych praktyk bankowych. W zależności od

grupy i realizowanych zadań pracownicy podlegają ocenie w cyklach miesięcznych, kwartalnych lub

półrocznych.

Proces oceny pozwala na porównywanie efektów pracy pomiędzy pracownikami pełniąc przy tym

funkcję motywacyjną oraz komunikacyjną. Ocena pracowników jest istotnym elementem, który może

stanowić podstawę rekomendacji premiowych, decyzji kadrowych oraz wyznaczania działań

rozwojowych ukierunkowanych na podnoszenie poziomu kompetencji pracowników.

136

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Awanse stanowiskowe*

Grupa Banku Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Wyższa kadra zarządzająca

Kadra zarządzająca

16%

10%

12%

Pracownicy sprzedaży

59%

54%

55%

Pracownicy techniczni

24%

25%

Pozostali pracownicy

23%

21%

22%

Razem

37%

41%

40%

Bank Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

Wyższa kadra zarządzająca

Kadra zarządzająca

16%

10%

13%

Pracownicy sprzedaży

60%

54%

55%

Pracownicy techniczni

25%

Pozostali pracownicy

25%

24%

Razem

39%

42%

41%

* % pracowników w danej grupie, którzy otrzymali awans

3.4.7. REKRUTACJA I ROZWÓJ ZAWODOWY

Większość ofert pracy w Grupie Banku jest kierowanych zarówno do wewnętrznych, jak i

zewnętrznych kandydatów. Pracownik, który chciałby rozwijać swoje umiejętności w innym obszarze

niż dotychczas, może zgłosić chęć rotacji wewnętrznej.

Wybrani pracownicy są przypisywani do międzydepartamentowych projektów inicjowanych

i nadzorowanych przez Zarząd Banku. Daje to możliwość zarówno dzielenia się swoją wiedzą, jak

i zdobycia dodatkowych umiejętności.

W 2022 roku liczba osób podlegająca procesowi rotacji wewnętrznej powróciła do stabilnego poziomu

sprzed czasu fuzji i pandemii.

* Dane dla Banku Millennium, bez danych o rotacji wewnętrznej w pozostałych spółkach Grupy

Pozyskiwanie talentów

Działania z zakresu employer branding są istotnym elementem działalności Banku. Skierowane są do

kilku potencjalnych grup pracowników: studentów i absolwentów, specjalistów IT i Digital,

specjalistów sprzedaży oraz specjalistów wspierających i rozwijających bankowy biznes. Po pandemii

Bank sprawnie przystosował się do zmiany i dzisiaj dowolnie uczestniczy w wydarzeniach

realizowanych w formule online, tradycyjnej jak i łączonych.

Bank stale dba o ułatwienie kontaktu młodym osobom wchodzącym na rynek pracy i angażuje się w

życie środowiska akademickiego dając studentom i absolwentom możliwość rozwijania kompetencji i

zainteresowań oraz wskazuje możliwości rozwoju kariery w Banku.

Rekrutacje wewnętrzne –

Bank Millennium*

2022

2021

2020

2019

2018

Liczba pracowników

158

753

137

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

W 2022 roku Bank był zaangażowany we współpracę z renomowanymi uczelniami, m.in. ze Szkołą

Główną Handlową SGH i Uniwersytetem SWPS. Jako czlonek Klubu Partnerów Szkoły Głównej

Handlowej Pracownicy Banku biorą aktywny udział w spotkaniach Rady Klubu Partnerów SGH, na

których omawiane są elementy strategii uczelni czy możliwości kształcenia studentów w zakresie

kluczowych kompetencji. Bank jako partner dydaktyczny kierunku psychologia i informatyka na

Uniwersytecie SWPS wprowadza studentów w praktyczne rozwiązania z obszaru User Experience. Taka

współpraca pozawala na lepsze przygotowanie do pracy specjalistów oraz pozyskanie potencjalnych

pracowników. Poprzez swoją obecność wizerunkowa oraz zaangażowanie się na uczelniach, Banku

buduje wśród studentów i absolwentów przywiązanie do marki.

Stałymi elementami działań jest aktywny udział Pracowników Banku w wydarzeniach takich jak: targi

pracy, konferencje, debaty czy warsztaty, na których prezentowany jest bank jako stabilny i

nowoczesny.

W marcu, Bank został partnerem tegorocznej edycji „Mostów Ekonomicznych” – ogólnopolskiego

projektu realizowanego przez Samorząd Studentów SGH i Forum Uczelni Ekonomicznych. Dzięki

takiemu działaniu studenci mają szansę uczestniczyć́ w warsztatach, case studies, inspirujących

wykładach i spotkać́ się̨ z ludźmi biznesu, którzy mają na swoim koncie wiele osiągnieć́. Reprezentant

banku z Departamentu Bankowości Elektronicznej poprowadził warsztat merytoryczno-praktyczny,

którego celem było wypracowanie rozwiązań wspierających digitalizację klientów 65+ dla licznej

grupy ponad 80 uczestników. Celem inicjatywy jest budowanie trwałych relacji między środowiskiem

akademickim a biznesem.

Wiosną bieżącego roku, Bank przystąpił do udziału w targach pracy Absolvent Talent Days. Targi

realizowane były aż w 4 lokalizacjach w: Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie. Była to okazja

do bezpośredniego opowiedzenia studentom, jak wygląda praca w banku, w jakich obszarach mogą

się rozwijać, jak wygląda proces rekrutacyjny i jakie benefity wynikają z pracy w naszym Banku.

Bank został partnerem „Dni Karier” na Wydziale Zarządzania na Uniwersytecie Warszawskim.

Przedstawiciele Zespołu Rekrutacji i Rozwoju mieli okazję zaprezentować na Uczelni oferty praktyk

wakacyjnych. Bezpośrednie spotkania ze studentami umożliwiły nawiązanie wielu relacji i pomoc

studentom w dopasowaniu kierunków studiów do obszarów specjalizacji zawodowych w banku.

Bank chętnie dzieli się wiedzą, dlatego też chętnie występował w roli partnera i uczestnika

konferencji, na których osoby młode mogły zaczerpnąć wiedzy i inspiracji zawodowych. W bieżącym

roku bank uczestniczył w:

• Debacie dot. rozważań o przyszłości ESG w ramach „Konferencji Biznesu Uniwersytetu

Warszawskiego” organizowanej przez Koło Naukowe Prawa Nieruchomości Uniwersytetu

Warszawskiego, Koło Naukowe Strategii Gospodarczej Uniwersytetu Warszawskiego oraz

Studenckie Koło Naukowe Finansów Uniwersytetu Warszawskiego.

• Konferencji IT Azure Summit 2022 - poświęconej chmurze obliczeniowej Microsoft Azure.

Przedstawiciel Banku, podczas prelekcji opowiedział o roli Feature Store w procesie zarządzania

cechami i jego zastosowaniu w chmurze Azure. W wystąpieniu na żywo wzięło udział 538

uczestników w tym, liczna grupa studentów i absolwentów z wielu różnych uczelni o profilu

technologicznym.

• konferencji Code Europe dla specjalistów IT. W ramach panelu „Effective Development

Execution: Minimum Valuable Product” nasz ekspert opowiadał o podejściu do tworzenia

oprogramowania.

Praktyki czynią mistrza - pod tym hasłem uruchomiliśmy nową edycję programu praktyk skierowaną

do studentów i absolwentów warszawskich szkół wyższych. Podczas wakacji, 23 zdolnych i ambitnych

praktykantów zrealizowało praktyki w obszarach takich jak: IT, HR, finanse, ryzyko, marketing,

zarządzanie projektami, czy bankowość elektroniczna. Poza otrzymaniem atrakcyjnego

138

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

wynagrodzenia, indywidualnego rozwoju pod okiem opiekunów, praktykanci zostali zaproszeni na

szkolenia z umiejętności miękkich oraz metodyk zwinnych, stosowanych w Banku Millennium. Po

zakończonych praktykach, część osób otrzymała propozycję zatrudnienia w Banku.

Bank wykorzystuje możliwości komunikacyjne mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn i

Goldenline oraz kilkunastu portali wizerunkowo-rekrutacyjnych w celu sprawnego dotarcia do

kandydatów z informacjami nt. pracodawcy i ofert pracy.

Nagrody dla pracowników

W Banku Millennium prowadzone są programy, w których nagradzani są pracownicy wyróżniający się

ponadprzeciętnym zaangażowaniem.

Program Nagród Pracowniczych IMPAKT, w którym pracownicy nagradzają swoich kolegów i

koleżanki z pracy. Program integruje społeczność, buduje kulturę współpracy i wzajemnego

docenienia. W 2022 roku wyróżnionych zostało 51 pracowników za zaangażowanie, podnoszenie

jakości, innowacyjne rozwiązania oraz podejmowanie wyzwań inspirujących innych. Gala programu

oraz rozdanie nagród odbyły się w Hotelu Intercontinental w Warszawie i uczestniczyło w niej 120

osób.

Najlepsi pracownicy i menadżerowie są raz do roku nagradzani Nagrodą Prezesa za ponadprzeciętne

osiągnięcia zawodowe. W 2022 roku trafiły one do 12 pracowników z centrali i sieci sprzedaży.

Szkolenia

[GRI 3-3] Szkolenia w Banku Millennium są istotnym elementem codzienności i traktowane są jako

inwestycja w kapitał ludzki. Celem szkoleń jest podniesienie kompetencji pracowników, co przekłada

się na poprawę jakości i efektywności ich pracy oraz realizację bieżących i przyszłych celów

biznesowych. Kwestię szkoleń reguluje Instrukcja uczestnictwa w programach szkoleniowych w Banku

Millennium S.A.

Pracownicy Banku mają co roku możliwość uczestniczenia w szkoleniach zewnętrznych i

wewnętrznych oraz w konferencjach i kongresach. W trosce o zdrowie pracowników, większość

szkoleń realizowana była w formule zdalnej lub hybrydowej, natomiast część odbyła się w formie

stacjonarnej z zachowaniem reżimu sanitarnego. Część szkoleń została zrealizowana w formie e-

learningów.

*Wzrost wynika z migracji szkoleń z trzech platform zewnętrznych na wewnętrzną platformę

szkoleniową Banku (Pluralsight, DataCamp, Leanovatica). Ok. 1500 tematów kursów pochodzi z

platform zakupionych przez Bank. Na organizację większej liczby szkoleń w trybie online ma także

wpływ sytuacja pandemiczna.

Najważniejsze szkolenia realizowane w 2022 roku:

Szkolenia wstępne dla nowych pracowników Grupy Banku Millennium - ze względu na pandemię

szkolenia realizowane były w pełni zdalnie ze wsparciem programu MS Teams.

Millennium Campus – program rozwoju wiedzy i kompetencji, którego celem jest wspieranie wzrostu

innowacyjności w organizacji. Propozycja udziału w programie kierowana jest do wszystkich

pracowników i pozwala spojrzeć na wiele tematów z innej perspektywy. Wykłady prowadzone są

online, nagrania wraz z materiałami dodatkowymi udostępniane są na platformie szkoleniowej i w

Liczba tematów

szkoleń e-learning

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2019

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2019

2 033*

1 002

495

478

2 038*

1 009

490

483

139

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

intranecie „Świat Millennium”. We wrześniu 2022 roku rozpoczęliśmy cykl wykładów związanych z

szeroko rozumianym bezpieczeństwem.

Rozwojowe piątki

Program ma na celu wymianę wiedzy i doświadczeń wśród pracowników Banku. Prelegentami są

specjaliści, którzy podczas wykładów dzielą się posiadaną wiedzą i doświadczeniem.

Propozycja udziału w programie kierowana jest do wszystkich pracowników. Wykłady prowadzone są

online, nagrania wraz z materiałami dodatkowymi udostępniane są na platformie szkoleniowej i w

intranecie „Świat Millennium”.

Zewnętrzne platformy szkoleniowe

Pracownicy mają dostęp do platformy Legimi oferującej literaturę biznesową i beletrystykę.

Platforma Legimi pozwala na korzystanie z oferty ponad 75 000 e-booków i audiobooków. Platforma

dostępna dla pracowników na urządzeniach mobilnych (tablety, e-czytniki, smartfony) oraz

komputerach prywatnych. Książki można czytać lub słuchać online lub offline i można z nich korzystać

bez ograniczeń.

Bank rozpoczął szkolenia z Professional Agile Leadership - Essentials PAL-E oraz z Professional Scrum

Product Owner dla managerów z obszaru IT. Dodatkowo pracownicy z obszarów technologicznych

uzyskali dostęp do różnorodnych szkoleń oraz nowości na platformie Pluralsight.

DataCamp

W ostatnich latach Bank Millennium wprowadził na rynek szereg nowych rozwiązań analitycznych

opartych na językach programowania Python i R oraz narzędziach open source (m.in. Jupyter

Notebook, mlflow, Feast). W 2022 analitycy mogli zacząć korzystać z rozwiązania Power BI. Są to

obecnie najpopularniejsze języki i narzędzia wykorzystywane do analizy danych, budowania

rozwiązań uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji. Najnowsze i najskuteczniejsze rozwiązania

w tym obszarze szybko się zmieniają. Jednocześnie wciąż brakuje osób, które znają te narzędzia w

stopniu pozwalającym na swobodne korzystanie z nich lub konieczne jest poszerzanie już posiadanej

wiedzy.

Pracownicy Działu Customer Intelligence korzystając z platformy szkoleniowej DataCamp doskonalą

umiejętności związane z analizą danych, uczeniem maszynowym oraz znajomością języków

programowania Python, R, SQL oraz narzędzi PowerBI. Platforma e-learningowa DataCamp umożliwia

naukę wybranych umiejętności w formie materiałów wideo oraz interaktywnych ćwiczeń

praktycznych. Uczestnik samodzielnie wybiera temat zajęć i ma możliwość uczenia się we własnym

tempie. Dodatkowo realizacja szeregu wybranych kursów i zdanie egzaminu pozwala na otrzymanie

certyfikatu potwierdzającego nabyte umiejętności.

Szkolenia dla pracowników oddziałów i sieci franczyzowej

▪ Szkolenie wstępne specjalistyczne dla nowych pracowników oddziałów własnych i sieci

franczyzowej.

▪ Warsztat certyfikujący Model Oszczędnościowo-Inwestycyjny (MOI) – przygotowuje do

sprzedaży produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych, zgodnie z regulacjami MIFID oraz

dostarcza wiedzy o standardach wymaganych w ramach modelu oszczędnościowo-

inwestycyjnego.

▪ „Sprzedaż przez telefon – poznanie praktycznych umiejętności rozmowy sprzedażowej przez

telefon z wykorzystaniem zasad wpływu i skutecznej argumentacji” dla pracowników sieci

własnej i franczyzowej.

▪ „Oferta kont biznes dla sieci franczyzowej” dla pracowników sieci franczyzowej.

140

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

▪ „W punkt – model otwarcia relacji z nowym Klientem Banku” – jednodniowe szkolenie

stacjonarne dla kierowników placówek detalicznych i franczyzowych, dotyczące modelu „W

punkt”. Szkolenie warsztatowe, realizowane on-line, dostarczało wiedzę i pozwalało na

praktyczne przećwiczenie standardów opisanych w modelu.

▪ Szkolenia „Train the Trainer” dla Trenerów Regionalnych, przygotowujące do prowadzenia

szkoleń produktowych dla pracowników sieci detalicznej, dotyczące produktów kredytowych

i inwestycyjnych.

▪ Szkolenia produktowe i sprzedażowe dla pracowników sieci detalicznej, dotyczące produktów

kredytowych: Wiarygodność kredytowa; Covid – pakiet ograniczeń; Zdolność kredytowa;

Konsolidacja- dostępna od ręki; Wewnętrzne i zewnętrzne bazy danych.

▪ Szkolenia produktowe i sprzedażowe dla pracowników sieci detalicznej, dotyczące produktów

oszczędnościowo-inwestycyjnych.

▪ Szkolenia dla pracowników sieci detalicznej prezentujące ofertę kont dla przedsiębiorców.

▪ Certyfikacja kredytowa i inwestycyjna, składają się z intensywnych warsztatów zakończonych

egzaminem oraz weryfikacją warunków biznesowych. Warsztaty realizowane są w formie

stacjonarnej.

▪ Certyfikacja hipoteczna składająca się ze szkolenia oraz egzaminu potwierdzającego zdobytą

wiedzę oraz spełnieniem warunków biznesowych. Ma formę warsztatów online.

▪ „Kredyty hipoteczne” – szkolenie składa się z czterech części, które stanowią kolejne

elementy procesu wdrażania pracowników w tematykę produktu hipotecznego i jego

sprzedaży.

Szkolenia dla doradców Bankowości Przedsiębiorstw

Pracownicy obszaru bankowości przedsiębiorstw uczestniczyli w szeregu szkoleń podnoszących ich

kwalifikacje oraz uzupełniających wiedzę w zakresie zmieniających się produktów i procedur.

Najważniejsze szkolenia dotyczyły procesu dla kredytu inwestycyjnego, nowego modułu w systemie

do obsługi procesu kredytowego oraz zmian w warunkach otwierania i prowadzenia rachunków.

Ostatnie zmiany niosły za sobą również szkolenia w zakresie procesu KYC.

Kluczowym i co najważniejsze, cyklicznym wydarzeniem są zainaugurowane w czerwcu spotkania w

ramach inicjatywy Pulsu Pomocy Publicznej. Organizowane co dwa tygodnie spotkania ekspertów

centrum kompetencji pomocy publicznej z doradcami sieci sprzedaży skupiają się na kompleksowym

omówieniu aktualnych możliwości otrzymania pomocy publicznej. Omawiane tematy wspierają

doradców w przygotowaniu klientów do przyszłych naborów oraz dyskusji o dostępnym możliwościach

finansowania inwestycji. Dzięki tej inicjatywie doradcy mogą liczyć na najbardziej aktualne

informacje, które na bieżąco mogą być omawiane na merytorycznym forum, również na podstawie

przykładów z ich codziennej pracy.

Bank regularnie dostarcza doradcom wiedzę na temat aktualnej sytuacji makroekonomicznej i jej

wpływu na rynki oraz działalność firm. Realizujemy to w formie comiesięcznych webinarów

prowadzonych przez pracowników Biura Analiz Makroekonomicznych Banku. Informacje uzupełnianie

są analizami branżowymi udostępnianymi w intranecie.

Szkolenia dla pracowników zajmujących się sprzedażą produktów ubezpieczeniowych

Oprócz szkoleń produktowych zakończonych egzaminem mającym na celu nadanie uprawnień do

rozpoczęcia sprzedaży ubezpieczeń, pracownicy Banku zajmujący się sprzedażą produktów

ubezpieczeniowych przeszli coroczne szkolenia zawodowe, których celem było podniesienie ich

141

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

kompetencji w zakresie realizacji czynności pośrednictwa ubezpieczeniowego. Poza zagadnieniami

prawnymi dużo uwagi w szkoleniach poświęcono ogólnym zasadom i praktycznym aspektom

działalności dystrybucyjnej.

[GRI 404-2] Programy menadżerskie

Certyfikacja Menedżerska - program szkoleń dla kierowników placówek detalicznych sieci własnej.

Składają się na niego następujące etapy: ABC współczesnego menedżera, Cele, Rozwój, Motywacja i

Budowanie Zespołu. Celem programu jest doskonalenie praktycznych umiejętności menedżerskich

definiowania, komunikowania i kontrolowania celów, budowania zaangażowania zespołu w aktywną

ich realizację oraz zarządzania zespołem sprzedażowym. Szczególna uwaga skierowana jest na

planowanie działań rozwojowych i praca nad kompetencjami pracowników w odniesieniu do

wyznaczonych zadań.

M#leaders

W 2022 Bank ukończył kolejną edycję programu rozwoju umiejętności przywódczych M#leaders.

IV edycja programu skierowana była do osób pełniących funkcje zarządcze w centrali oraz w spółkach

banku. Dla menedżerów przygotowano dwie ścieżki szkoleniowe:

▪ M#LEADERS LEADERSHIP FUNDAMENTALS – dla osób, które do tej pory nie korzystały z

programu,

▪ M#LEADERS LEADERSHIP NEXT LEVEL – dla uczestników poprzednich edycji, którzy są

zainteresowani rozwijaniem kompetencji na kolejnym poziomie.

Stacjonarne warsztaty rozpoczęły się w kwietniu, a skończyły na początku lipca 2022.

Leanovatica

Leanovatica.com to serwis dający dostęp do wiedzy i doświadczenia najlepszych trenerów z Polski i z

zagranicy. To unikalny kontent zapewniający rozwój zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym.

Dzięki niemu Menedżerowie rozwijają swoje kompetencje, korzystając z dostępu do usługi

streamingowej i wiedzy z ponad 57 obszarów tematycznych. Nowe seriale i video kursy pojawiają się

nawet kilka razy w miesiącu. W ten sposób budowany jest nawyk regularnego rozwoju wśród

menedżerów.

Szkolenia dla Departamentu Klienta Zamożnego

I etap Certyfikacji Eksperta Klienta Zamożnego - program składa się z dwóch dwudniowych szkoleń

realizowanych w formule stacjonarnej.

Szkolenie Psychologia Decyzji Klienta realizowane przez firmę AD Training, którego celem jest

zwiększenie skuteczności sprzedażowej poprzez rozwinięcie umiejętności w obszarach rozpoznania i

dopasowania stylu komunikacji – typologia klienta, radzenia sobie z obiekcjami i wątpliwościami

klienta oraz finalizacja sprzedaży.

Szkolenie Rynki finansowe i inwestowanie prowadzone przez Alfreda Adamca. Celem szkolenia jest

rozszerzenie i usystematyzowanie wiedzy na temat rynków finansowych i inwestowania. Na szkoleniu

omawiane są zagadnienia dotyczące rynku pieniężnego, instrumentów dłużnych, udziałowych, rynku

walutowego, cyklu koniunkturalnego, funduszy inwestycyjnych, portfela złożonego z instrumentów

finansowych oraz sposoby wyjścia z trudnych sytuacji w relacjach z Klientem.

142

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 404-1] Średnia liczba godzin szkoleniowych w podziale na płeć i stanowisko

Bank Millennium

Kobiety

Mężczyźni

Ogółem

Średnia liczba godzin na pracownika

47,5

38,2

44,5

Zarząd

31,8

Wyższa kadra zarządzająca

27,5

18,3

21,5

Kadra zarządzająca

44,5

39,4

42,0

Pracownicy sprzedaży

56,7

53,3

55,8

Pracownicy techniczni

18,0

16,3

17,2

Pozostali pracownicy

13,6

13,5

13,6

[GRI 404-2] Ze względu na małą liczbę pracowników w wieku emerytalnym, obecnie nie są prowadzone

programy, które wspierają ciągłość zatrudnienia oraz ułatwiają proces przejścia na emeryturę.

Możliwe są jednak indywidualne szkolenia na życzenie.

3.4.8. ŚWIADCZENIA SOCJALNE

[GRI 401-2,3-3] Pracownikom Grupy Banku Millennium oferowane są takie same świadczenia socjalne i

rzeczowe bez względu na rodzaj umowy o pracę (na czas określony/nieokreślony) i wymiar czasu

pracy (część etatu/pełen etat). Wysokość i zakres świadczeń są uzależnione od sytuacji życiowej i

materialnej pracownika. Prywatna opieka medyczna oferowana jest pracownikom zatrudnionym w

wymiarze minimum pół etatu, a jej zakres jest zróżnicowany w zależności od zajmowanego

stanowiska. Z dostępu do opieki medycznej korzystają również emerytowani pracownicy i osoby na

urlopach rodzicielskich i wychowawczych.

Działalność socjalną w Banku reguluje „Regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych”.

Zgodnie z Regulaminem, Bank realizuje poniższe inicjatywy:

▪ formy wypoczynku, działalność kulturalną, sportową, rekreacyjną i turystyczną,

▪ organizowanie imprez i spotkań grupowych,

▪ pomoc rzeczową lub pieniężną,

▪ pomoc finansową udzielaną w przypadku indywidualnych zdarzeń losowych, szczególnie

trudnej sytuacji materialnej, rodzinnej lub życiowej (bezzwrotne zapomogi pieniężne),

również w sytuacjach stanów nadzwyczajnych lub występowania zagrożeń

epidemiologicznych.

Spółki korzystają z oferty świadczeń socjalnych oferowanych przez Bank, ale finansują je z własnych

Funduszy Świadczeń Socjalnych.

Grupa Banku Millennium

Kobiety

Mężczyźni

Ogółem

Średnia liczba godzin na pracownika

46,4

36,9

43,3

Zarząd

31,8

Wyższa kadra zarządzająca

27,0

17,4

20,5

Kadra zarządzająca

42,8

38,4

40,7

Pracownicy sprzedaży

56,7

53,3

55,8

Pracownicy techniczni

16,8

15,3

16,1

Pozostali pracownicy

12,9

143

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Zapomogi

Bank i Spółki w ramach pomocy socjalnej oferują zapomogi dla pracowników, którzy znaleźli się w

szczególnie trudnej sytuacji materialnej, rodzinnej czy życiowej.

Przyznane świadczenia dla pracowników Banku

2022

2021

2020

Zapomogi (zł)

695 465

517 320

388 550

Liczba pracowników, którzy dostali zapomogi

158

122

120

Ubezpieczenie na życie

Pracownicy mają możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na życie na preferencyjnych

warunkach. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje życie i zdrowie ubezpieczonego oraz jego bliskich.

Do wyboru jest sześć wariantów ubezpieczenia, dzięki czemu każdy może je dostosować ofertę swoich

potrzeb.

Ubezpieczenia na życie

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Liczba i % pracowników, którzy

skorzystali z oferty

2 932

(44%)

3 120

(47%)

2 840

(45%)

3 034

(43%)

3 267

(46%)

2 982

(44%)

Platforma kafeteryjna MyBenefit

[GRI 403-6] Posiadamy platformę zakupową umożliwiającą dokonywanie zakupów on-line ze środków

Funduszu Socjalnego. Na platformie pracownik może skorzystać z ponad tysiąca różnych benefitów w

zakresie usług turystycznych, kulturalnych, sportowych i rekreacyjnych. Samodzielnie wybiera, które

benefity go interesują i realizuje je w dowolnym miejscu i czasie. Na platformie została udostępniona

też karta sportowa MultiSport, która w sposób kompleksowy zapewnia pracownikom dostęp do

zróżnicowanych aktywności sportowych, takich jak basen, siłownia, fitness, squash, jak również nauka

tańca, zajęcia jogi, sporty walki czy ścianka wspinaczkowa. Korzystając z karty pracownicy mają

możliwość prowadzenia zdrowego i aktywnego trybu życia. Dodatkowo mogą wykupić na specjalnie

wynegocjowanych warunkach cenowych kartę dla swoich bliskich.

Świadczenie świąteczne

Przed Świętami Bożego Narodzenia pracownicy mogą liczyć na wsparcie finansowe w postaci

świadczenia świątecznego. Wysokość świadczenia jest zróżnicowana, uzależniona od sytuacji

socjalnej pracownika.

Specjalny Fundusz Wsparcia Pracowników na wypadek zarażenia koronawirusem

Do maja 2022 r. realizowaliśmy wsparcie finansowe w ramach utworzonego w 2020 roku Specjalnego

Funduszu Wsparcia Pracowników na wypadek zarażenia koronawirusem. Szczegółowe informacje w

tej kwestii są przedstawione w rozdziale 3.5.1. „Opieka medyczna i działania zrealizowane w związku

z pandemią Covid”.

144

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.4.9. PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY

[GRI 3-3] Oprócz zapewnienia atrakcyjnych warunków pracy, rozwoju i wsparcia socjalnego, Bank

Millennium wspiera pracowników powracających do pracy po urlopie macierzyńskim/rodzicielskim, a

także zachęca do udziału w akcjach charytatywnych, wolontariacie pracowniczym, zajęciach

sportowych i kulturalnych.

[GRI 401-3] Powrót do pracy po urlopie macierzyńskim/rodzicielskim

Grupa Banku Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

2022

Razem

2021

Razem

2020

Pracownicy uprawnieni do urlopu

614

616

711

821

Pracownicy, którzy skorzystali z urlopu

348

349

407

472

Wrócili do pracy po zakończeniu urlopu

328

329

364

438

Byli zatrudnieni 12 miesięcy po powrocie

z urlopu

282

330

198

Odsetek powrotów do pracy po urlopie

100%

94%

89%

93%

Odsetek zatrzymanych w Banku

pracowników, którzy powrócili z urlopu

78%

75%

84%

Bank Millennium

Mężczyźni

Kobiety

Razem

2022

Razem

2021

Razem

2020

Pracownicy uprawnieni do urlopu

590

592

686

798

Pracownicy, którzy skorzystali z urlopu

332

333

397

459

Wrócili do pracy po zakończeniu urlopu

312

313

355

426

Byli zatrudnieni 12 miesięcy po powrocie

z urlopu

273

318

186

Odsetek powrotów do pracy po urlopie

100%

94%

89%

93%

Odsetek zatrzymanych w Banku

pracowników, którzy powrócili z urlopu

77%

75%

84%

Indywidualne dostosowanie formy i czasu pracy

Pracowników Grupy Banku Millennium obowiązuje jeden z następujących systemów czasu pracy: stały

(podstawowy), zmianowy, zadaniowy lub równoważony. Dobór systemu jest uzależniony od rodzaju,

organizacji i miejsca wykonywania pracy oraz od wymogów biznesowych w konkretnym obszarze.

Na wniosek pracownika, przełożony może ustalić mu indywidualny rozkład jego czasu pracy w ramach

obejmującego go systemu. W ramach indywidualnych ustaleń możliwe jest też zdalne świadczenie

pracy. O ile umożliwiają to warunki działalności prowadzonej przez Grupę w danym obszarze,

pracownicy mogą pracować w niepełnym wymiarze etatu. Z takiego rozwiązania korzysta także wielu

pracowników posiadających uprawnienia rodzicielskie.

Praca w systemie hybrydowym

Wypracowany i szeroko stosowany w okresie pandemii COVID-19 system pracy hybrydowej został

wprowadzony w Grupie Banku Millennium. Bank rekomenduje, aby pracownicy pracowali 50% czasu z

biura i 50% zdalnie, przy czym Kierujący jednostkami organizacyjnymi mają prawo do modyfikowania

145

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

tych proporcji stosownie do potrzeb realizowanych zadań lub projektów oraz efektywności osiąganej

przez zespoły pracowników. Średni poziom obecności pracowników w biurach w czwartym kwartale

2022 roku wynosił około 45%. Takie rozwiązanie pozwala łączyć potrzeby pracowników z interesem

pracodawcy.

Wolontariat pracowniczy

Działania realizowane w 2022 roku przez wolontariuszy Grupy Banku Millennium opisane są w rozdziale

„Działalność społeczna”.

3.4.10. POWOŁYWANIE I WYBÓR ORAZ OCENA NAJWYŻSZYCH ORGANÓW

ZARZĄDZAJĄCYCH

[GRI 2-10,2-18] Członków Rady Nadzorczej powołuje się na okres wspólnej kadencji. Kadencja Rady

Nadzorczej trwa 3 lata (kadencję oblicza się w pełnych latach obrotowych). Członkowie Rady

Nadzorczej są wybierani przez Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy. Rada Nadzorcza składa się

przynajmniej z pięciu członków. Co najmniej połowa członków Rady Nadzorczej, w tym jej

Przewodniczący, powinna legitymować się obywatelstwem polskim. Co najmniej dwaj członkowie

Rady powinni być członkami niezależnymi. Liczbę członków Rady Nadzorczej określa Walne

Zgromadzenie Akcjonariuszy. W razie wygaśnięcia mandatu członka Rady Nadzorczej przed upływem

kadencji najbliższe Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy uzupełnia skład Rady. Rada Nadzorcza wybiera

ze swego grona Przewodniczącego, Wiceprzewodniczących i Sekretarza. Rada Nadzorcza może

ustanawiać stałe lub doraźne komitety Rady Nadzorczej. Stałymi komitetami Rady Nadzorczej są:

Komitet Audytu, Komitet Personalny, Komitet Strategiczny i Komitet do Spraw Ryzyka. Odnośnie

Komitetu Audytu, Statut Banku stanowi, iż większość członków tego komitetu, w tym jego

przewodniczący, jest niezależna.

Rada Nadzorcza określa ilość członków Zarządu Banku oraz powołuje i odwołuje Prezesa,

Wiceprezesów i członków Zarządu Banku. Członków Zarządu powołuje się na okres wspólnej kadencji.

Członkowie Zarządu są powoływani na trzy lata (kadencję Zarządu oblicza się w pełnych latach

obrotowych). Zarząd Banku składa się z co najmniej 3 osób, w tym z Prezesa. W skład Zarządu mogą

być powoływani także Wiceprezes lub Wiceprezesi. W skład Zarządu mogą być powoływani

akcjonariusze, jak i osoby nie będące akcjonariuszami. Co najmniej połowa członków Zarządu

powinna legitymować się obywatelstwem polskim. Rada Nadzorcza zatwierdza ustalany przez Zarząd

wewnętrzny podział kompetencji w Zarządzie.

Wybór członków Zarządu i Rady Nadzorczej jest poprzedzony oceną ich odpowiedniości indywidualnej

i kolektywnej przeprowadzaną przez Bank z udziałem zewnętrznego doradcy. Ocena przeprowadzana

jest zgodnie z metodyką Komisji Nadzoru Finansowego. Oceny Zarządu dokonuje Rada Nadzorcza.

Natomiast w związku z dokonywanym przez Walne Zgromadzenie wyborem Rady Nadzorczej, oceny

Rady Nadzorczej dokonuje Walne Zgromadzenie.

W procesie wyboru członków Zarządu i Rady Nadzorczej dokonuje się oceny odpowiedniości, która

bierze pod uwagę wszystkie dostępne informacje na temat kandydatów mogące mieć wpływ na wybór,

w tym kompetencje niezbędne do zarządzania wpływem firmy na kwestie ekonomiczne, środowiskowe

i społeczne. Bank bierze pod uwagę również różnorodność w zakresie wykształcenia, doświadczeń

zawodowych, kompetencji merytorycznych, narodowości, płci oraz wieku przy powoływaniu członków

organów, a także – w przypadku członków Rady Nadzorczej – ich niezależność zdefiniowaną przez

przepisy ogólne.

Zarząd Banku podlega ocenie przez Komitet Personalny Rady Nadzorczej. Komitet ocenia działania

Zarządu na podstawie wskaźników ekonomicznych w odniesieniu do realizacji zamierzonych celów,

również w kontekście działań konkurentów i sytuacji rynkowej. Ocena była podstawą przyznania

wynagrodzenia zmiennego dla Członków Zarządu Banku za rok 2021. Większość członków Komitetu

146

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Personalnego jest niezależnymi Członkami Rady Nadzorczej. Kompleksowa ocena Zarządu

dokonywana jest raz w roku w oparciu o osiągane przez Bank wyniki ekonomiczne. Niezależnie od

powyższego Komitet Personalny nadzoruje działalność zarządu w zakresie realizacji polityk HR oraz

monitoruje działania Zarządu w obszarze HR. Komitet Personalny pozytywnie oceniał działania

podejmowane przez Zarząd. Zmian w składzie Zarządu nie proponowano.

3.5. ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO PRACOWNIKÓW

3.5.1. OPIEKA MEDYCZNA I DZIAŁANIA ZREALIZOWANE W ZWIĄZKU Z

PANDEMIĄ COVID-19

Opieka medyczna

[GRI 3-3] Program prywatnej opieki medycznej umożliwia wszystkim pracownikom Grupy w równym

stopniu dostęp do podstawowych i specjalistycznych konsultacji medycznych, szczegółowych badań

diagnostycznych i programów profilaktycznych. Dodatkowo Pracownicy mogą wykupić pakiety

medyczne dla członków najbliższej rodziny. Również emerytowani Pracownicy po zakończeniu

zatrudnienia mogą kontynuować prywatna opiekę medyczną na preferencyjnych warunkach.

W 2022 roku Bank podjął decyzję o zwiększeniu w 2023 roku zakresu usług w ramach udostępnianych

pakietów medycznych dla pracowników. Opieka medyczna będzie obejmować dostęp do znacznie

większej niż dotychczas liczby lekarzy - specjalistów, ponadto zwiększony zostanie zakres

specjalistycznej diagnostyki medycznej oraz istotnie zwiększy się liczba procedur laboratoryjnych.

[GRI 3-3, GRI 403-6] Od marca 2020 roku w Banku działa Zespół Koordynacji Działań ds. pandemii COVID-

19. Do jego zadań należy w tej chwili bieżące monitorowanie sytuacji zdrowotnej w kraju i w Banku

oraz dostosowywanie działań Banku do aktualnych wytycznych rządu. W okresie pandemii Zespół był

odpowiedzialny także za:

• organizację pracy Banku w czasie pandemii;

• zapewnienie środków higieny dla oddziałów i central;

• działania prewencyjne prowadzące do minimalizacji liczby zakażeń pracowników i klientów

Banku;

• wyposażenie wszystkich pracowników krytycznych z punktu widzenia ciągłości Banku w

laptopy i telefony komórkowe;

• monitorowanie zachorowań pracowników, wsparcie pracowników i ich rodzin.

Realizacja prac była regularnie monitorowana na cyklicznych spotkaniach zespołu, a także

raportowana na spotkaniach Zarządu.

Zarząd Banku powołał Specjalny Fundusz Wsparcia Pracowników na wypadek zarażenia

koronawirusem. Fundusz działał pomiędzy kwietniem 2020 roku a majem 2022 r. W tym czasie z

funduszu udzielono wsparcia finansowego 164 Pracownikom i członkom jego najbliższej rodziny na

łączną kwotę około 200.000 zł.

147

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.5.2. STANDARDY BHP

[GRI 3-3, GRI 403-1, 403-6] Działania prowadzone w ramach BHP uregulowane są w „Instrukcji zarządzania

bezpieczeństwem i higieną pracy oraz ochrony przeciwpożarowej w Banku Millennium”. Obejmują

one standardowe zagadnienia bezpieczeństwa i higieny pracy, tematykę ochrony przeciwpożarowej,

podstaw prawa pracy oraz działalność szkoleniową w wymienionych obszarach. W 2020 roku katalog

zagadnień został rozszerzony o zasady postępowania wobec zagrożeń związanych z COVID-19

publikowanych w katalogu PANDEMIA. Spółki Grupy podlegają tym samym regulacjom.

[GRI 403-1, 403-2] Działalność kontrolna BHP jest działalnością planową, opartą na rocznym planie

audytów obejmującym w każdym roku co najmniej 50% ogólnej liczby oddziałów Banku. Wszystkie

wypracowane materiały z raportów, zaleceń pokontrolnych lub dokumentacji wypadkowej są

wykorzystywane przez właściwe jednostki organizacyjne Banku do pracy nad poprawą

bezpieczeństwa. Kluczowe ryzyka związane z nieprzestrzeganiem zasad BHP dotyczą możliwości

wystąpienia u pracowników niekorzystnych skutków zdrowotnych (głównie upadków, uderzeń,

obciążeń psychofizycznych i zakażenia SARS-CoV-2), związanej z tym absencji i konieczności wypłaty

odszkodowań. Istotą przyjętych rozwiązań jest zapewnienie zdolności Banku do stałej identyfikacji

zagrożeń we wszystkich obszarach prowadzonej działalności, w tym wynikających ze współpracy z

innymi podmiotami, współpracy z podwykonawcami oraz zarządzanie ryzykami związanymi z tymi

zagrożeniami. Podniesieniu efektywności związanej z identyfikacją zagrożeń służy wdrażany system

„Zgłaszanie usterek”, którego głównym celem jest szybka i bezpośrednia likwidacja zagrożeń.

Badanie przyczyn i okoliczności wypadków związanych z pracą nie tylko służy realizacji obowiązków

w zakresie ubezpieczeń ale również edukacji i zapobieganiu kolejnym niepożądanym zdarzeniom (

Zalecenia powypadkowe ). Wszystkie wypracowane materiały z raportów, zaleceń pokontrolnych lub

dokumentacji wypadkowej są wykorzystywane przez właściwe jednostki organizacyjne Banku do pracy

nad poprawą bezpieczeństwa.

Skutecznym sposobem zabiegania tego typu ryzykom są szkolenia pracowników oraz cykliczne kontrole

biur i oddziałów Banku pod kątem zgodności z zasadami ochrony przeciwpożarowej i BHP. Wszyscy

nowo zatrudniani są zapoznawani z oceną ryzyka zawodowego występującego na poszczególnych

stanowiskach pracy.

[GRI 403-3] W ramach zapewnianej pracownikom opieki medycznej realizowane są świadczenia z

zakresu medycyny pracy, w tym badania profilaktycznej opieki zdrowotnej nad pracownikami w

godzinach pracy i na koszt pracodawcy.

[GRI 403-4] Bank współpracuje z przedstawicielami związków zawodowych w ramach Komisji BHP oraz

ze Społecznymi Inspektorami Pracy, z którymi konsultuje kwestie BHP i warunków pracy.

[GRI 403-5] Wszyscy nowo zatrudnieni uczestniczą w obowiązkowych szkoleniach BHP i ochrony

przeciwpożarowej. Kadra kierownicza dodatkowo zobowiązana jest do cyklicznych szkoleń

przypominających i uzupełniających wiedzę w tym zakresie. W zależności od potrzeb Zespół Szkoleń

organizuje szkolenia w zakresie udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej.

[GRI 403-7] Bank ogranicza także obrót gotówkowy w placówkach detalicznych, co istotnie obniża

ryzyka związane z przestępczością i jej negatywnymi skutkami (występowanie urazów fizycznych i

psychicznych).

148

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 403-9]

Bezpieczeństwo

i higiena pracy

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2020

Bank

2019

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2020

Grupa

2019

Wypadki

w pracy*

Wypadki

śmiertelne

w pracy*

Wskaźnik dni

straconych**

0,04%

0,07%

0,10%

0,04%

0,07%

0,08%

0,10%

Wskaźnik

nieobecności

w pracy***

7,73%

9,33%

11,85%

7,4%

7,54%

9,00%

11,20%

7,28%

Szkolenia

BHP**** - liczba i

% uczestników

1516

1 181

(18%)

1 099

(17%)

1 408

(24%)

1677

1 264

(18%)

1 175

(17%)

1 465

(23%)

Audyty

oddziałów

139

292

197

185

142

306

197

185

*Liczba pracowników, którzy ulegli wypadkom

**Wpływ wypadków i chorób zawodowych na absencję pracownika. Wskaźnik obliczany jest poprzez

porównanie całkowitej liczby dni straconych do całkowitej liczby godzin zaplanowanych do

przepracowania.

***Wskaźnik mierzący rzeczywistą liczbę dni straconych nieobecnego pracownika wyrażony jako %

całkowitej liczby dni zaplanowanych do przepracowania przez pracowników w tym samym czasie.

****Szkolenia wstępne i okresowe (przeprowadzane raz na 5 lat).

149

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

BANK W OTOCZENIU SPOŁECZNYM

3.6. OTOCZENIE SPOŁECZNE

[GRI 2-29] W 2022 roku przyjęto, że ustalenia wynikające z weryfikacji listy i istotności interesariuszy

Grupy Banku Millennium przeprowadzonej w 2021 roku są dalej aktualne. Istotność interesariuszy

została zilustrowana na grafice poniżej.

3.7. KOMUNIKACJA Z INTERESARIUSZAMI

[2-29] Oczekiwania i opinie interesariuszy uwzględniane są przy wprowadzaniu innowacji i usprawnień

zarówno w produktach i usługach, jak i działalności Banku. W 2022 roku Bank przeprowadził

aktualizację matrycy istotnych tematów w ramach dialogu z przedstawicielami różnych grup

interesariuszy. Szczegółowo proces ten został opisany w rozdziale „Definiowanie treści raportu –

dialog z interesariuszami” niniejszego raportu.

Informacje zwrotne od interesariuszy pozyskiwane są ponadto z wymienionych poniżej źródeł:

150

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Interesariusz

Kanały komunikacji

Zgłoszone tematy

Działania Banku

INWESTORZY

I ANALITYCY

RYNKU

▪ Walne Zgromadzenie

Akcjonariuszy

▪ Roadshows

i konferencje

▪ Spotkania

▪ Komunikaty giełdowe

i prasowe

▪ Dedykowana strona

internetowa (raporty,

prezentacje etc).

▪ Przejrzystość działania,

łatwy

i szybki dostęp do

informacji o Banku,

etyczna

i odpowiedzialna

społecznie działalność.

▪ Stosowanie się do zasad

ładu korporacyjnego,

zapewnienie

przejrzystości,

bezpieczeństwa

i etyki działania, szybka

wymiana informacji

przez wiele kanałów

komunikacji

z akcjonariuszami.

KLIENCI

▪ Oddziały, bankowość

internetowa

i mobilna,

▪ Internet, portale

społecznościowe,

▪ Infolinia

▪ Reklamacje

▪ Badania satysfakcji

▪ Wysoka jakość

oferowanych produktów

i usług, etyczny

marketing

i sprzedaż,

bezpieczeństwo

powierzonych środków,

łatwość korzystania

z produktów

i komunikacji

z Bankiem,

udogodnienia

w dostępie do usług

Banku i usług

pozabankowych.

▪ Łatwy, szybki i

nieograniczony

barierami dostęp do

usług bankowych i

pozabankowych,

etyczna reklama i

sprzedaż, jasne

informowanie o

warunkach korzystania z

usług, łatwy kontakt z

Bankiem, zapewnienie

bezpieczeństwa środków

klientów.

PRACOWNICY

▪ Intranet, internet,

portale

społecznościowe

▪ System zgłaszania

nieprawidłowości

Whistleblowing

▪ Analizy rynkowe

▪ Ocena pracownika

▪ Stabilność zatrudnienia

i możliwość rozwoju

zawodowego, uczciwe

wynagradzanie,

przyjazne warunki

pracy, możliwość

angażowania się w

działania społeczne.

▪ Komunikacja

z pracownikami

i odpowiadanie na ich

oczekiwania, programy

rozwoju kompetencji

zawodowych, programy

dla rodziców,

dofinansowanie

aktywności

pozapracowych, oferta

wolontariatu

pracowniczego.

151

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

DOSTAWCY /

PARTNERZY

BIZNESOWI

▪ Okresowe spotkania

▪ Telefon, e-mail

▪ Negocjacje

i realizacja umów

▪ Uczciwe zasady wyboru

i współpracy z

dostawcami.

▪ Stosowanie

obiektywnych procedur

wyboru dostawców;

terminowa realizacja

postanowień umowy;

wybór dostawców

z uwzględnieniem

kryteriów etycznych

i środowiskowych.

OTOCZENIE

SPOŁECZNE

▪ Oferty dotyczące

współpracy

▪ Kontakty z NGOs

▪ Spotkania ze

studentami

▪ Wolontariat

pracowniczy

▪ Wspieranie projektów

społecznych przez firmę

i jej pracowników.

▪ Wsparcie dla uchodźców

z Ukrainy

▪ Merytoryczne

i finansowe wspieranie

projektów społecznych;

edukacja finansowa;

zachęcanie pracowników

do udziału w akcjach

społecznych

i wolontariacie.

▪ Udzielenie

wszechstronnego

wsparcia dla uchodźców

z Ukrainy

ŚRODOWISKO

(ORGANIZACJE

ZAJMUJĄCE

SIĘ OCHRONĄ

ŚRODOWISKA)

▪ Rankingi środowiskowe

▪ Monitorowanie zmian w

trendach rynkowych

oraz ustawodawstwie

▪ Redukowanie własnego

negatywnego wpływu na

środowisko,

odpowiedzialne

finansowanie

projektów, edukacja

ekologiczna.

▪ Monitorowanie

i redukowanie wpływu

na środowisko, zasady

finansowania projektów

mających wpływ na

środowisko, programy

edukacji ekologicznej.

REGULATORZY

(KNF, BFG,

UOKIK, NBP,

KSF)

▪ Raporty

▪ Korespondencja

▪ Kontrole nadzorcze

▪ Zalecenia nadzorcze i

rekomendacje

dotyczące działalności

Banku.

▪ Raportowanie oraz

wdrażanie zaleceń i

rekomendacji.

152

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.8. DZIAŁALNOŚĆ SPOŁECZNA

[GRI 3-3, 203-1] Programy społeczne realizowane są przez Bank Millennium i za pośrednictwem Fundacji

Banku Millennium. Celem statutowym i strategicznym Fundacji jest wspieranie aktywności społecznej

na rzecz budowy nowoczesnego społeczeństwa obywatelskiego, poprzez działania edukacyjne,

wolontariat i promocje kultury. Misja fundacji „Pomnażamy kapitał społeczny” odnosi się do

wspierania projektów, które angażują do działania na rzecz społeczności lokalnych. Fundacja

aktywizuje, wspiera i edukuje. Programy społeczne dotyczą edukacji finansowej, mecenatu kultury,

edukacji akademickiej i wolontariatu pracowniczego. Jednak w związku z napaścią Rosji na Ukrainę,

w 2022 działalność społeczna Banku i Fundacji Banku Millennium skupiona była w dużej mierze na

pomocy uchodźcom z Ukrainy. Bank i Fundacja wsparły kilkanaście organizacji pozarządowych o

zasięgu ogólnopolskim i lokalnym, pomagających uchodźcom z Ukrainy i podjęły wiele inicjatyw na

rzecz uchodźców, przeznaczając na te projekty oraz na wsparcie organizacji pozarządowych kwotę 1

miliona złotych. Fundacja Banku Millennium uruchomiła specjalną edycję programu grantowego

#słuchaMYwspieraMY na rzecz obywateli Ukrainy, w ramach którego, przy zaangażowaniu 140

pracowników-wolontariuszy, pomoc otrzymało ponad 8 000 obywateli Ukrainy.

[WSKAŹNIK

WŁASNY 9]

Darowizny (D)

i sponsoring

(S) w PLN

2022

Grupa

2022

Grupa

2021

Grupa

2021

Grupa

2022

Bank

2022

Bank

2021

Bank

2021

Bank

Kultura

550 509

478 101

550 509

478 101

Edukacja

448 000

107 137

500 000

448 000

102 137

500 000

Działania

charytatywne

341 443

275 522

341 443

275 522

Sport

Media

Organizacje

społeczne

840 000

79 057

205 198

84 0000

79 057

193 580

Związki

zawodowe

Inne

50 000

48 484

50 000

45 484

Razem

1 629 443

736 703

1 030 720

526 585

1 629 443

731 703

1 019 102

523 585

[GRI 413-1] Zobowiązania Grupy Banku Millennium dotyczące społecznego zaangażowania zostały ujęte

w „Polityce zrównoważonego rozwoju Banku Millennium S.A.”, której integralną część stanowią

publikowane na stronie Banku (https://www.bankmillennium.pl/o-banku/esg#zasady-esg),

następujące dokumenty:

▪ Zasady zrównoważonego rozwoju

▪ Zasady dotyczące oddziaływania społecznego

▪ Zasady wolontariatu korporacyjnego

Powyższe regulacje są obowiązujące dla 100% podmiotów, a tym samym wszystkich operacji w Grupie

Banku Millennium.

Grupa Banku Millennium nie udziela wsparcia finansowego i rzeczowego partiom politycznym i

politykom.

153

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.8.1. SOLIDARNOŚĆ Z OBYWATELAMI UKRAINY

[GRI 3-3]

Solidarni z Ukrainą − pomoc i ułatwienia wprowadzone przez Bank Millennium w geście

solidarności wobec wschodnich sąsiadów

„Wojna, której jesteśmy świadkami, to przede wszystkim dramat ludzki. Nie możemy być obojętni

wobec potrzeb ponad 2 milionów osób z Ukrainy, szukających schronienia oraz bezpiecznej przystani

w Polsce. Stoimy wszyscy przed nowym wyzwaniem, jakim jest powiększająca się z dnia na dzień

liczba uchodźców, którym należy pomóc w dłuższej perspektywie czasu. Jako bank i społeczność

pracowników możemy i chcemy włączyć się aktywnie w pomoc, odpowiedzialnie i mądrze” −

powiedział Joao Bras Jorge, prezes Zarządu Banku Millennium.

Bank odpowiedział na apel UN Global Compact do przedsiębiorców o wsparcie Ukrainek i Ukraińców,

którzy zmuszeni byli opuścić kraj i znaleźli schronienie w Polsce.

Już w marcu Bank przekazał kwotę 400 tys. zł czterem organizacjom zajmującym się wsparciem i

opieką nad uchodźcami z Ukrainy. Polski Czerwony Krzyż, Caritas Polska, Polska Akcja Humanitarna i

Fundacja „Ocalenie” otrzymały po 100 tys. zł. Decyzja o przekazaniu funduszy Banku właśnie tym

organizacjom została podjęta na podstawie propozycji zgłoszonych przez pracowników.

Na stronie internetowej udostępniono informację o możliwości indywidualnych wpłat na konta

PCK, Caritas Polska, PAH i Fundacji Ocalenie w celu długofalowego wsparcia dla Ukrainek i Ukraińców,

którzy w wyniku działań wojennych przybyli do Polski.

W aplikacji mobilnej wprowadzono specjalny rodzaj przelewu. Dzięki niemu klienci mogą w łatwy

sposób przekazać pieniądze na wsparcie dla uchodźców z Ukrainy. Pieniądze można przekazać

Polskiemu Czerwonemu Krzyżowi, Caritas Polska, PAH i Fundacji Ocalenie. Numer konta organizacji

podstawiany jest automatycznie. Klient wpisuje jedynie kwotę, potwierdza przelew, a pieniądze

trafiają bezpośrednio na rachunek wybranej instytucji. Specjalny przelew będzie wkrótce dostępny

również w serwisie internetowym Millenet.

Ułatwienia dla obywateli Ukrainy wprowadzone 27 lutego 2022 roku:

− zwolnienie klientów narodowości ukraińskiej z opłat za obsługę konta, za kartę

płatniczą oraz za wszystkie wypłaty z bankomatów, do odwołania;

− zniesienie prowizji od wszystkich przelewów zagranicznych przekazywanych przez

klientów indywidulanych do Ukrainy, niezależnie od narodowości nadawcy, do

odwołania;

− zapewnienie wsparcia konsultantów posługujących się językiem ukraińskim pod

numerem tel. +48 22 598 40 45.

Uproszczenie sposobu otwierania kont dla obywateli Ukrainy − od 5 marca 2022 roku obywatele

Ukrainy, którzy przybywają do Polski w związku z trwającą wojną, do otwarcia konta potrzebują

jedynie paszportu. Udokumentowanie zamieszkania oraz zatrudnienia w Polsce nie jest wymagane.

Konto można otworzyć w oddziałach własnych Banku Millennium w całej Polsce. Nowo otwierane

rachunki są zwalniane z opłat na takich samych zasadach co konta, które Bank już prowadzi dla

obywateli Ukrainy. Do rachunku wydawana jest karta debetowa zwolniona z miesięcznych opłat,

również wszystkie wypłaty z bankomatów są bezpłatne.

Możliwość założenia Profilu Zaufanego - W maju Bank udostępnił obywatelom Ukrainy posiadającym

PESEL i posługującym się wybranymi dokumentami tożsamości możliwość założenia Profilu Zaufanego.

Klienci mogą go założyć online, w serwisie internetowym Millenet. Profil Zaufany jest dostępny dla

obywateli Ukrainy posiadających numer PESEL, posługujących się ukraińskim paszportem

154

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

zagranicznym lub ukraińskim dowodem osobistym, wydanym po 1 stycznia 2016 roku. Bank udostępnił

im również możliwość ubiegania się o świadczenie 500+ (do wyboru w języku polskim i ukraińskim).

We wrześniu Bank przekazał kolejne 300 tys. zł na długofalowe wsparcie Ukrainy na rzecz

organizacji wskazanych przez urzędy Warszawy, Gdańska i Wrocławia (miasta, w których znajdują się

centrale banku). Ze wsparcia skorzystały: Fundacja Gdańska w Gdańsku; we Wrocławiu osiem

organizacji wskazanych przez Urząd Miasta Wrocławia – Ośrodek ul. Gwarna prowadzony przez

Towarzystwo Pomocy im. św. Brata Alberta Koło Wrocławskie; Ośrodek na ul. Św. Antoniego

prowadzony przez Stowarzyszenie Pomocy Wzajemnej im. Stefana Kardynała Wyszyńskiego; Ośrodek

ul. Śrubowa prowadzony przez Stowarzyszenie „Pierwszy Krok”; Ośrodek ul. Grochowa prowadzony

przez Fundację „Homo Sacer”; Ośrodek Pancernik z ul. Tramwajowej – Wrocławskie Centrum

Integracji we współpracy z Wrocławską Spółdzielnią Socjalną; Ośrodek Sezam ul. Curie Skłodowskiej

prowadzony przez Fundację Medyczną Solidarność; Dom Ukraiński ul. Ofiar Oświęcimskich Fundacji

„Zobacz Mnie”, Fundacja Ewangelicka Centrum Diakonii i Edukacji oraz Dom Ukraiński w Warszawie.

W sumie w 2022 roku na dofinansowanie organizacji pozarządowych zajmującym się wsparciem

i opieką nad uchodźcami z Ukrainy Bank przeznaczył 1 milion zł.

W działania pomocowe na rzecz uchodźców przybywających z Ukrainy włączyła się cała

społeczność Banku i Fundacja Banku Millennium, która uruchomiła specjalną edycję programu

grantowego #sluchaMYwspieraMY na inicjatywy pracownicze skierowane do uchodźców z Ukrainy. W

ramach programu pracownicy mogli realizować swoje inicjatywy społeczne i pomagać uchodźcom z

Ukrainy w lokalnej społeczności. Przy wyborze inicjatyw liczył się nie tylko pomysł, ale także

zaangażowanie wolontariuszy uczestniczących w projekcie, a przede wszystkim długotrwały wpływ

akcji na życie osoby lub jej rodziny. W akcjach wzięło udział 147 wolontariuszy, a wsparcie otrzymało

8252 beneficjentów – małych i dużych obywateli Ukrainy, wychowanków placówek społecznych, osób

z niepełnosprawnością, sierot, osób bezdomnych, kobiet i seniorów.

Podczas tegorocznej edycji festiwalu filmów dokumentalnych Millennium Docs Against Gravity,

którego bank jest mecenasem, pojawiła się specjalna sekcja z filmami ukraińskimi. Próba poznania

kultury i historii Ukrainy jest wyrazem solidarności z Ukrainą i sposobem na zbliżenie z jej

mieszkańcami. Przykładowe filmy prezentowane w sekcji to: Siergiej Łoźnica i nagrodzony w Cannes

„Babi Jar. Kontekst”; „Dom z drzazg” Simona Lerenga Wilmona, nagrodzony w Sundance i „Skarby

Krymu” Oeke Hoogendijk. Oprócz tego dbyły się prezentacje projektów dokumentalnych

realizowanych przez białoruskich i ukraińskich filmowców oraz zrealizowanych już filmów. Bank

wsparł również ukraińskich twórców, fundując dwie dodatkowe nagrody specjalne - dla

reżysera/reżyserki najlepszego filmu ukraińskiego oraz najlepszego projektu nowego filmu z Europy

Wschodniej. Otrzymali je Oleksiy Radynski za film „Nieskończoność według Floriana” oraz Tetiana

Dorodnitsyna i Andrij Litvinienko za projekt filmu „Matka Aniołów”.

Wsparliśmy ukraińskie paraolimpijki. Po raz drugi we współpracy z fundacją Martyny

Wojciechowskiej Unaweza i akcją #CorinneRunsForGood Bank ufundował stypendium dla jednej z

paraolimpijek. W tym roku ze względu na wojnę w Ukrainie wsparliśmy również zawodniczki z tego

kraju, które mimo wojennego koszmaru nadal chcą walczyć o swoją kondycję i olimpijski medal. -

Wierzę, że spełnią swoje marzenia, a stypendium pomoże im przygotować się fantastycznie do Igrzysk

Paraolimpijskich w Paryżu w 2024 roku - powiedział Joao Bras Jorge, Prezes Zarządu.

Byliśmy mecenasem wystawy zdjęć polskich fotografów - „Solidarni”. „Solidarni” to zbiorowy

projekt fotograficzny pokazujący dramat uchodźców z objętej wojną Ukrainy i nadzwyczajną

solidarność Polaków. Zostali do niego zaproszeni artyści reprezentujących różne miasta i odmienne

podejście do fotografii. Pomysł opierał się na tym, by zaprezentować jak najszerszej publiczności

wystawę, która będzie podróżowała przez kolejne miejsca w Polsce. Układ i charakter wystawy

złożonej z pięćdziesięciu fotografii eksponuje pewien uniwersalizm zjawiska, jakim jest „bycie

155

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

uchodźcą”, „uciekinierem”. Plenerowa wystawa była prezentowana od września do grudnia 2022 roku

w trzech lokalizacjach: w Gdańsku Oliwie, Warszawie i Chełmie.

3.8.2. PROGRAMY EDUKACYJNE FUNDACJI BANKU MILLENNIUM

[GRI 3-3, FS16] Od 2016 roku Fundacja Banku Millennium prowadzi autorski program edukacji finansowej

dla dzieci w wieku przedszkolnym, pod nazwą „Finansowy Elementarz”, w ramach którego organizuje

warsztaty, tworzy materiały edukacyjne w różnych formatach i przekazuje wiedzę finansową

najmłodszym, ich rodzicom, a także nauczycielom przedszkolnym. Niezmiennie stara się dotrzeć do

świadomości najmłodszych i ich opiekunów i z sukcesem ten cel realizuje. Program realizowany jest

według autorskiego programu przez profesjonalnych animatorów i wolontariuszy Banku Millennium.

W 2022 Fundacja kontynuowała program w formule stacjonarnej i zrealizowała dwie kolejne edycje

programu. Warsztaty Finansowego Elementarza odpowiadają bieżącym potrzebom i zmianom, jakie

zachodzą w świadomości dzieci, m.in. temu, jak ważny jest też dla nich wirtualny świat. Program

skierowany jest do dzieci w wieku przedszkolnym (4-6 lat) i zakłada wprowadzenie najmłodszych w

świat finansów, poprzez zabawę i interesujące spotkania z wieloma atrakcjami. Warsztaty

realizowane są we współpracy z Fundacją Verba.

W sierpniu i wrześniu 2022 roku, w ramach ósmej i dziewiątej edycji, Fundacja przeprowadziła,

Fundacja przeprowadziła blisko 400 warsztatów w 118 przedszkolach w całej Polsce i dotarła do

blisko 10 tys. Przedszkolaków. Tegoroczne warsztaty aktywizowały dziecięcą społeczność – w trakcie

zajęć dzieci korzystały ze specjalnie przygotowanych monet i banknotów i niezmiennie odbyły się

przy udziale wolontariuszy programu oraz głównego bohatera, kluczowej maskotki i bohatera

programu – Pana Sebastiana.

W roku 2022 oprócz podstawowego programu poprzednich edycji Fundacja skupiła się na dodatkowych

obszarach – do wiedzy o pieniądzach doszły tematy tj. cyberbezpieczeństwo, nowe formy płatności

(BLIK), płatności realizowane przez internet i nowe technologie. Uczestnicy zajęć finansowego

elementarza zgłębiali wiedzę na temat finansów w formie rozmów, zabaw oraz przy użyciu materiałów

edukacyjnych fundacji. Dzięki programowi Fundacji dzieci poznawały nowe możliwości

technologiczne, które czekają na nie w dorosłym świecie, ale z wielu których już dzisiaj mogą

korzystać. Celem programu i warsztatów w ramach programu Finansowy Elementarz jest nauka,

aktywizacja dzieci w zakresie finansów i bezpieczeństwo, aby już od najmłodszych lat wiedziały jak

sprawnie się w pędzącym świecie poruszać.

Rok 2022 to rozszerzenie działalności video contentu w programie. Fundacja nagrała w tym roku serię

krótkich materiałów video, których bohaterami były dzieci i eksperci – pracownicy Banku Millennium.

Oni również brali udział w warsztatach. Filmy poświęcone były tematyce bezpiecznego finansowania,

oszczędzania i korzystania i znajomości produktów bankowych. Filmy zostały opublikowane w mediach

zewnętrznych Fundacji – m.in. na kanale You Tube Fundacji, fanpage’u Facebook fundacji a także

stronie Linkedin Banku Millennium.

Wszystkie pozostałe materiały edukacyjne Fundacji, w tym zanimizowane historie przygód Pana

Sebastiana oraz poradniki ze wskazówkami jak uczyć dzieci finansów są dostępne w kanale YouTube

Fundacji.

Tegoroczny program był realizowany pod honorowym patronatem Ministerstwa Finansów, co jest

dodatkowym potwierdzeniem właściwego kierunku rozwoju programu, realizacji celów statutowych

Fundacji i wartości edukacyjnej, dostrzeganej nie tylko przez twórców programu i sympatyków

Fundacji.

156

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

3.8.3. AKCJE CHARYTATYWNE I WOLONARIAT PRACOWNICZY

#słuchaMYwspieraMY – dla obywateli Ukrainy - zaangażowanie na rzecz dotkniętych wojną

[GRI 3-3, WSKAŹNIK WŁASNY 8] Grupa Banku Millennium przykłada dużą wagę do angażowania pracowników

w akcje społeczne. Aby umożliwić im realizację własnych pomysłów wolontariackich, organizowane

są konkursy wewnętrzne, aktywizujące społeczność banku, w ramach których przyznawane są granty

na realizację własnych inicjatyw dobroczynnych. W ramach Grupy Banku Millennium zarządzaniem

inicjatywami na rzecz społeczności zajmuje się Fundacja Banku Millennium.

W 2022 roku Fundacja Banku Millennium realizowała kolejną edycję swojego głównego programu

wolontariatu pracowniczego #słuchaMYwspieraMY.

#słuchaMywspieraMY to program dedykowany wszystkim pracownikom banku, którzy chcą nieść

pomoc najbardziej potrzebującym, sami weryfikują ich potrzeby i zgłaszają inicjatywy w ramach

programu, chcąc uzyskać grant na ich realizację. Dzięki temu pomoc otrzymują beneficjenci – lokalne

społeczności, organizacje pomocowe, pozarządowe i osoby fizyczne w całej Polsce.

Rok 2022 zaskoczył wszystkich. W odpowiedzi na konflikt zbrojny i atak Rosji na Ukrainę oraz przypływ

uchodźców z Ukrainy do Polski, Fundacja Banku Millennium zareagowała błyskawicznie i uruchomiła

specjalną edycję programu #słuchaMYwspieraMY w całości dedykowaną obywatelom Ukrainy, którzy

po 24 lutego 2022 roku przybyli do Polski w poszukiwaniu schronienia. Specjalna edycja programu

realizowana była pod nazwą #słuchaMYwspieraMY dla obywateli Ukrainy. Program trwał od 1 marca

do 31 maja 2022 roku i został przygotowany na rzecz Uchodźców i ich rodzin, którzy trafili do Polski,

do domów opieki pomocy, Fundacji i prywatnych rodzin, także rodzin pracowników Grupy Millennium.

Wśród niosących pomoc pracowników banku byli także obywatele Ukrainy, którzy od lat mieszkają w

Polsce, dzięki ich dodatkowej ocenie sytuacji Fundacja mogła szybciej i sprawniej nieść wsparcie.

Inicjatywa na rzecz obywateli Ukrainy - od pomysłu, zgłoszenia i wykonania - aż po rozliczenie była

po stronie Lidera, pracownika Grupy, który do swojej akcji wolontariackiej angażował

współpracowników, swoje rodziny i bliskich. W przyznawaniu grantów na realizację akcji pomocowej

Fundacja Banku Millennium oceniała rodzaj i formę niesionej pomocy, rodzaj beneficjenta i

długotrwały wpływ na życie uchodźcy w Polsce.

Projekt #słuchaMYwspieraMY nie jest jedynie wsparciem materialnym czy przekazaniem przedmiotów

pierwszej potrzeby, choć taka pomoc w inicjatywach dla beneficjentów pojawiały się w specjalnej

edycji programu. W tek edycji ważny był czas reakcji na zmieniającą się z dnia na dzień sytuację i

kolejnych przybyłych uchodźców na przejściach granicznych Polski z Ukrainą, dworce kolejowe,

autobusowe, zorganizowane przez organizacje lub Polaków tymczasowe miejsca pobytu czy sale, hale

mieszkaniowe. Pomoc doraźna, czasowa była niesiona błyskawicznie jednak najważniejsze było

długotrwałe wsparcie, wpływ na pobyt, aktywizacja zawodowa, organizacja mieszkań obywateli

Ukrainy i ich rodzin, dzieci. Obok środków na realizację programu istotne było (jak przy poprzedniej

edycji) także prawdziwe zaangażowanie wolontariuszy, czas spędzony na pomaganiu i własny wkład

pracy wolontariuszy i zgromadzenie społeczności wokół akcji pomocowych. Fundacja Banku

Millennium realizuje wolontariat z założeniem tworzenia sieci wolontariuszy Grupy Banku Millennium

wokół idei wolontariatu, wspólnej reakcji i działaniu dla innych.

W 2022 roku przyznano granty 33 liderom inicjatyw. W akcjach wzięło udział 147 wolontariuszy oraz

członkowie ich rodzin i przyjaciele. Wsparcie otrzymało 8252 beneficjentów – małych i dużych

obywateli Ukrainy, wychowanków placówek społecznych, osób z niepełnosprawnością, sierot, osób

bezdomnych, kobiet, w tym samotnych matek, seniorów. Każdy, najdrobniejszy gest, przekazany

przedmiot i podjęte działanie były dokładnie przemyślane, doskonale zorganizowane, ponieważ

wolontariusze Fundacji Banku Millennium bardzo dokładnie analizowali historie i okoliczności w jakich

znalazły się osoby, którym postanowili pomóc, reagowali szybko a granty otrzymane z Fundacji

uzupełniali często wykorzystując swoje własne, prywatne zasoby.

157

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Wolontariusze Fundacji Banku Millennium działali w całej Polsce. Działali w punktach żywnościowych,

mieszkaniowych, salach, halach, dedykowanych, zaadaptowanych pomieszczeniach, mieszkaniach, w

organizacjach i z organizacjami przyjmowali i realizowali inicjatywy na dworcach kolejowych,

autobusowych, na zagrożonej, wymagającej granicy. Organizowali ubrania, jedzenie i produkty

pierwszej pomocy na przejściach granicznych, medykamenty, środki higieniczne, łóżka, mieszkania,

przygotowywali i wydawali posiłki, edukowali, tworzyli strony i materiały edukacyjne, organizowali

miejsca pracy, zbiórki. Stali się wsparciem, drogowskazem - gdzie iść, o co robić, jak dostać się do

Polski, jak przyjechać, jak się przemieszczać, gdzie organizować dokumentację, jak przetrwać, jak

wyjechać, jak odnaleźć krewnych, jak odnaleźć się w nowej rzeczywistości, w nowym, obcym kraju.

Byli tłumaczami, nauczycielami, informatorami, stali się drugą rodziną, na którą można liczyć.

Na program grantowy #słuchaMY wspieramy dla obywateli Ukrainy Fundacja Banku Millennium

przeznaczyła ponad 251 tys. złotych

3.8.4. MECENAT KULTURY

Działalność w obszarze kultury stanowi już od ponad 30 lat ważną część działań społecznych Banku

Millennium. Bank wspiera przedsięwzięcia kulturalne o zasięgu ogólnopolskim i lokalnym. Jest

mecenasem kultury 360°, promując sztukę w niemal wszystkich jej formach, m.in.: muzykę,

malarstwo, rzeźbę, film, teatr, fotografię, literaturę i performance. Wspiera kulturę niszową i

popularną. Jest z założenia partnerem długofalowym. Już od 17 lat jest mecenasem Millennium Docs

Against Gravity - największego festiwalu filmowego w Polsce, od 20 lat jest sponsorem

Międzynarodowego Festiwalu Jazzu Tradycyjnego Old Jazz Meeting Złota Tarka, jest też wieloletnim

sponsorem tego jednego z najważniejszych wydarzeń polskiej sceny kabaretowej Lidzbarskich

Wieczorów Humoru i Satyry. Przez 17 lat fundował nagrodę dla wybitnych twórców kultury Złote

Berło, 11 lat był mecenasem Pereł Millennium – wspólnego programu Banku i TVP, którego celem była

produkcja, promocja i prezentacja na antenie TVP wydarzeń artystycznych z kręgu kultury wysokiej.

Bank był także sponsorem festiwalu muzyki współczesnej Sacrum Profanum, Bella Skyway Festival –

multimedialnego widowiska przygotowanego przez międzynarodowe grono artystów, Festiwal „Dwa

Teatry”, Gdańskiego Festiwalu Muzycznego, Festiwalu Mozartowskiego w Warszawskiej Operze

Kameralnej oraz wielu innych wydarzeń.

W 2022 Bank objął też mecenatem wystawę polskich fotografów „Solidarni”, pokazującą dramat

uchodźców z objętej wojną Ukrainy oraz nadzwyczajną solidarność Polaków w stosunku do nich.

Wystawa była prezentowana w Gdańsku, Warszawie i Chełmie.

Festiwal Filmowy Millennium Docs Against Gravity

Najważniejszym projektem kulturalnym wspieranym przez Bank jest festiwal Millennium Docs Against

Gravity. To największy festiwal filmowy w Polsce i liczący się festiwal filmów dokumentalnych w

świecie. Bank Millennium jest partnerem festiwalu już od 17 lat, kontynuując jednocześnie w jego

ramach projekt audiodeskrypcji, umożliwiający uczestnictwo w festiwalu osobom z

niepełnosprawnościami. Bank jest również fundatorem nagrody głównej festiwalu, a w 2022 roku

również dwóch nagród specjalnych dla ukraińskich twórców.

W maju 2022 roku odbyła się 19. edycja festiwalu Millennium Docs Against Gravity, po raz trzeci w

formule hybrydowej. Podczas festiwalu zaprezentowano 192 filmy, którym towarzyszyły spotkania z

twórcami i bohaterami oraz debaty wokół ważnych tematów zaprezentowanych na ekranie. Jak co

roku, festiwal poruszył wiele istotnych kwestii - od ekologii, przez różnorodność, politykę,

psychologię, prawa człowieka, sztukę, popkulturę, po relacje rodzinne. Festiwal odbywał się w ośmiu

miastach, w tym po raz pierwszy w Łodzi oraz online na platformie festiwalowej. W 19. edycji

festiwalu Millennium Docs Against Gravity wzięło udział 138 tysięcy osób.

158

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Festiwal Filmowy Millennium Docs Against Gravity to największe święto kina dokumentalnego w

Polsce, a jego popularność z roku na rok rośnie. Twórcom festiwalu, a także jego mecenasowi –

Bankowi Millennium – zależy na przybliżaniu wiedzy o współczesnym świecie jak najszerszej grupie

odbiorców. Obecność festiwalu w wielu miastach, a od 2020 roku także online, pozwala najlepszym

filmom dokumentalnym z całego świata dotrzeć do szerokiej publiczności. Dzięki temu Millennium

Docs Against Gravity realizuje swoje główne cele - edukację filmową i społeczną, docieranie z kulturą

audiowizualną do szerokiej publiczności, nie tylko w dużych miastach, ale też w mniejszych

ośrodkach.

Bank Millennium rozszerza ideę społeczności bez barier, również w sferze pozabankowej. W 2022 roku

kontynuował w ramach festiwalu projekt audiodeskrypcji, dzięki któremu wybrane filmy były

dostępne z audiodeskrypcją i wersją lektorską, ułatwiając tym samym osobom z

niepełnosprawnościami wzroku dostęp do świata kultury.

W ramach mecenatu 19. edycji festiwalu Millennium Docs Against Gravity Bank wsparł ukraińskich

twórców, fundując dwie dodatkowe nagrody specjalne - dla reżysera/reżyserki najlepszego filmu

ukraińskiego oraz najlepszego projektu nowego filmu z Europy Wschodniej. Otrzymali je Oleksiy

Radynski za film „Nieskończoność według Floriana” oraz Tetiana Dorodnitsyna i Andrij Litvinienko za

projekt filmu „Matka Aniołów”.

3.8.5. WSPIERANIE EDUKACJI

[GRI 203-1] Stałym elementem działań na rzecz studentów i absolwentów jest wspieranie aktywności

edukacyjnych poprzez aktywny udział Pracowników banku w warsztatach, konferencjach lub

debatach.

W 2022 roku Bank kontynuował współpracę z Szkołą Główną Handlową w Warszawie, wspierając

uczelnię w podnoszeniu jakości infrastruktury, a także studentów i absolwentów w rozwoju

kompetencji i zainteresowań. Przykładem trwałej współpracy jest centrum coworkingu stworzone

przez Bank Millennium i SGH. Jest to bezpłatna przestrzeń do spotkań, networkingu, konsultacji z

teoretykami i praktykami biznesu. Centrum coworkingu stale służy studentom i absolwentom, którzy

założyli lub planują założenie własnego startupu i chcą zderzyć swoje pomysły z rzeczywistością

biznesową. Od 2017 Bank jest już członkiem Klubu Partnerów Szkoły Głównej Handlowej i ściśle

współpracuje z uczelnią, udzielając się w życiu akademickim. Przedstawiciele Banku biorą aktywny

udział w spotkaniach Rady Klubu Partnerów SGH, na których omawiane są elementy strategii uczelni

czy możliwości kształcenia studentów w zakresie kluczowych kompetencji.

W bieżącym roku Bank został partnerem dydaktycznym kierunku psychologia i informatyka na

Uniwersytecie SWPS. Eksperci z Banku Millennium będą współprowadzić zajęcia z zakresu

zaawansowanych badań UX. W ramach cyklu wykładów Bank podzieli się unikalnym podejściem do

badań w procesie projektowym. Oprócz tego studenci będą pracować nad studiami przypadków

podczas warsztatów realizowanych zarówno na Uniwersytecie SWPS, jak i w siedzibie Banku.

W marcu Bank został także partnerem konferencji „Mosty Ekonomiczne” w Szkole Głównej Handlowej,

podczas której reprezentant banku poprowadził warsztat dla licznej grupy studentów. Jego celem

było wypracowanie rozwiązań wspierających digitalizację klientów 65+, a jednocześnie budowanie

trwałych relacji pomiędzy środowiskiem akademickim, a biznesem.

W maju przedstawiciel Banku wziął udział w wydarzeniu „Konferencja Biznesu Uniwersytetu

Warszawskiego”, organizowanym przez Koło Naukowe Prawa Nieruchomości Uniwersytetu

Warszawskiego, Koło Naukowe Strategii Gospodarczej Uniwersytetu Warszawskiego oraz Studenckie

Koło Naukowe Finansów Uniwersytetu Warszawskiego. Podczas debaty uczestnicy dyskutowali o tym,

czy w najbliższych latach ESG rzeczywiście stanie się głównym trendem strategicznym w gospodarce.

159

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Przedstawiciel Banku miał dodatkowo okazję podzielić się podczas konferencji ze studentami swoją

wiedzą i doświadczeniem.

Bank Millennium był sponsorem IT Azure Summit 2022, największej polskiej konferencji poświęconej

chmurze obliczeniowej Microsoft Azure. Przedstawiciel Banku prowadził prelekcję o roli Feature Store

w procesie zarządzania cechami i jego zastosowaniu w chmurze Azure. W wystąpieniu na żywo wzięło

udział 538 osób.

W czerwcu Bank Millennium wziął udział w największej w Polsce konferencji programistycznej Code

Europe dla specjalistów IT. Tematem wystąpienia naszego eksperta była koncepcja minimum valuable

product jako optymalna metoda realizacji procesu tworzenia oprogramowania.

W ramach programu praktyk skierowanego do studentów i absolwentów warszawskich szkół wyższych

praktykanci otrzymali możliwość rozwoju w obszarach takich jak: IT, HR, finanse, ryzyko, marketing,

zarządzanie projektami, czy bankowość elektroniczna. Zostali zaproszeni na szkolenia z umiejętności

miękkich oraz metodyk zwinnych, stosowanych w Banku Millennium.

3.8.6. WSPIERANIE RÓŻNORODNOŚCI

[GRI 3-3]

Europejski Lider Różnorodności

Bank jest sygnatariuszem Karty Różnorodności i podejmuje działania wspierające różnorodność w

środowisku bankowym i poza organizacją. Bank otrzymał tytuł „Europejskiego Lidera Różnorodności

2023” w rankingu przygotowanym przez Financial Times i Statistę. Ranking „Europejskich Liderów

Różnorodności 2023” opiera się na wynikach niezależnego badania przeprowadzonego opiera się na

wynikach niezależnego badania przeprowadzonego wśród ponad 100 tys. pracowników instytucji i firm

z 16 europejskich krajów. Do udziału w badaniu zostali zakwalifikowani pracownicy firm

zatrudniających powyżej 250 pracowników, z aż 26 branż. Uczestnicy badania oceniali w ankiecie

praktyki stosowane przez swojego pracodawcę w zakresie różnorodności i inkluzywności. Na

podstawie wyników badania autorzy rankingu wyróżnili 850 firm z najwyższą sumą punktów.

Wsparcie dla Paraolimpijek

W roku 2022 Bank Millennium, wspólnie z fundacją Unaweza, w ramach akcji #CorinneRunsForGood

wspierał paraolimpijki i tym samym umożliwiał im dalsze sportowe i życiowe sukcesy. W ramach

wsparcia akcji #CorinneRunsForGood Bank ufundował stypendium jednej z 8 polskich i 2 ukraińskich

sportsmenek. W roku 2022 ze względu na wojnę w Ukrainie wspieraliśmy zawodniczki z tego kraju,

które mimo wojennego koszmaru zdecydowały się walczyć o swoją kondycję i olimpijski medal. Bank

przekazał fundacji Unaweza środki na pokrycie kosztów półtorarocznego stypendium dla jednej z

parasportsmenek z Ukrainy.

Festival Millennium Docs Against Gravity

Festiwal Millennium Docs Against Gravity porusza najbardziej aktualne problemy i potrzeby

współczesnego świata i zachęca do działania. Podczas festiwalu zaprezentowano aż 192 filmy, którym

towarzyszyły spotkania z twórcami i bohaterami oraz debaty wokół ważnych tematów

zaprezentowanych na ekranie – od ekologii, przez politykę, psychologię, prawa człowieka, sztukę

(także awangardową), popkulturę oraz relacje rodzinne. Co roku w programie można znaleźć m.in.

filmy ukraińskie, co w roku 2022, w obliczu wojny, nabrało nowego, szczególnego znaczenia jak wyraz

solidarności z obywatelami Ukrainy. Więcej informacji dotyczących Festiwalu można znaleźć w

rozdziale 3.8.4 „Mecenat kultury”.

160

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Aby udostępnić festiwal możliwie jak najszerszej publiczności, w szczególności osobom niewidomym

i słabowidzącym, seniorom oraz osobom z dysleksją i niepełnosprawnością intelektualną, wybrane

filmy i seanse były wyświetlane podczas festiwalu z napisami dla niesłyszących oraz z opcją

przekazywania werbalnego opisu treści wizualnych głosem, przez słuchawki.

161

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

ZARZĄDZANIE

4.1. STOSOWANIE ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO

Bank działa w oparciu o dobre praktyki z obszaru ESG (Environmental, Social, Governance) oraz

przestrzega zasad ładu korporacyjnego. Spółka jest notowana w WIG-ESG – indeksie spółek

odpowiedzialnych społecznie na GPW oraz od kilkunastu lat raportuje kwestie odnoszące się do

prowadzenia odpowiedzialnego biznesu.

Dobre praktyki spółek notowanych na giełdzie

Rada GPW w dniu 29 marca 2021 roku przyjęła do stosowania nowe zasady ładu korporacyjnego dla

spółek notowanych na Głównym Rynku GPW – „Dobre Praktyki Spółek Notowanych na GPW 2021”

(Dobre Praktyki 2021, DPSN2021). Dobre Praktyki 2021 zastępują poprzedni dokument, obowiązujący

od 2016 roku, stanowiąc odzwierciedlenie aktualnych trendów w zakresie corporate governance.

Dobre Praktyki 2021 weszły w życie w dniu 1 lipca 2021 roku, a termin przekazania pierwszego raportu

na temat ich stosowania został wyznaczony na dzień 31 lipca 2021.

Bank w sposób skrupulatny przeanalizował nowe zasady. W tym celu organizowane były dedykowane

warsztaty problemowe, mające na celu wyjaśnienie wątpliwości interesariuszy, zapewniając właściwą

ocenę zgodności oraz wyznaczenie ewentualnych działań dostosowawczych. Efektem powyższego było

finalne dostosowanie się do tekstu DPSN2021 w terminie przewidzianym przez GPW, co również

zostało potwierdzone stosownym raportem.

Podobnie jak w poprzednich latach, tak i w 2022 roku, kierując się regułą przejrzystości swoich działań

w układaniu relacji korporacyjnych i inwestorskich oraz najwyższą jakością komunikacji z

akcjonariuszami, Bank przestrzegał zasad Dobrych Praktyk. Potwierdzeniem stosowania zawartych w

4. ŁAD KORPORACYJNY

(GOVERNANCE)

162

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

Dobrych Praktykach rekomendacji, jest opublikowany na stronie internetowej Banku dokument

„Informacja na temat stanu stosowania przez spółkę rekomendacji i zasad zawartych w Zbiorze Dobre

Praktyki Spółek Notowanych na GPW 2016”.

W zakresie Rekomendacji IV.R.2 pkt 2 i 3, przewidującej umożliwienie akcjonariuszom udziału w

Walnym Zgromadzeniu Akcjonariuszy (dalej także „WZA”) przy wykorzystaniu środków komunikacji

elektronicznej, poprzez zapewnienie dwustronnej komunikacji w czasie rzeczywistym, w ramach

której akcjonariusze mogą wypowiadać się w toku Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy, przebywając

w miejscu innym niż miejsce obrad WZA oraz wykonywać, osobiście lub przez pełnomocnika, prawo

głosu w toku posiedzeń, w ocenie Banku, realizacja przywołanej reguły w trakcie obrad WZA niesie

za sobą zagrożenia natury technicznej oraz prawnej dla prawidłowego i sprawnego przeprowadzania

obrad WZA. Uniknięcie wspomnianych zagrożeń stanowi większą wartość dla akcjonariuszy, niż

realizacja zapisanej w części IV, Rekomendacji IV.R.2, pkt 2 Dobrych Praktyk. Bank, podobnie jak to

czynił już od 2008 roku, zapewnia transmisję internetową obrad WZA w czasie rzeczywistym, zgodnie

z wymogiem określonym w części IV, Rekomendacji IV.R.2 pkt 1 Dobrych Praktyk. Jednocześnie, Bank

w ramach wdrożenia Dobrych Praktyk 2021 zapewnił akcjonariuszom techniczną możliwość

dwustronnej komunikacji w czasie rzeczywistym w toku obrad WZA.

Zasady Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych

Bank, jako instytucja finansowa, podlega od początku 2015 roku także wymienionym na wstępie

„Zasadom Ładu Korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych”.

Zarząd i Rada Nadzorcza Banku podjęły uchwały o stosowaniu tych Zasad, z wyjątkiem §16 ust. 1 oraz

§ 24 ust. 1, dotyczących odbywania posiedzeń organów Banku (Zarządu i Rady Nadzorczej) w języku

polskim.

Znajomość języka angielskiego przez członków Zarządu Banku umożliwia całkowite wzajemne

zrozumienie oraz właściwy poziom komunikacji w trakcie posiedzeń. Natomiast stosowana w

praktyce, zasada prowadzenia obrad Rady Nadzorczej Banku zarówno w języku polskim, jak i w języku

angielskim, przy zapewnieniu niezbędnej pomocy tłumacza, również zapewnia wzajemne zrozumienie

i właściwy poziom komunikacji.

Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy w uchwale podjętej dnia 21 maja 2015 roku, wyraziło pozytywną

opinię wobec stanowiska Zarządu i Rady Nadzorczej Banku o zakresie stosowania Zasad.

W kolejnych latach WZA przyjmowały ocenę stosowania Zasad oraz ocenę sposobu wypełniania

obowiązków informacyjnych dotyczących stosowania Dobrych Praktyk. Stosowna uchwała WZA w

zakresie stosowania Dobrych Praktyk 2021 zostanie podjęta na pierwszym planowanym zgromadzeniu

akcjonariuszy w 2023 roku.

Rekomendacja Z

Jako podmiot nadzorowany przez KNF, Bank dostosował swoją działalność również do zasad ładu

wewnętrznego opisanych przez KNF w Rekomendacji Z, której aktualna wersja weszła w życie 1

stycznia 2022 r.

Bank dokonał oceny stosowania tych zasad w 2022 r., a stosowne potwierdzenie zostało przekazane

Zarządowi i Radzie Nadzorczej Banku.

163

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

4.2. STRUKTURA ZARZĄDZANIA

[GRI 2-9] Zgodnie ze Statutem Banku Millennium, władzami Banku są Walne Zgromadzenie

Akcjonariuszy, Rada Nadzorcza i Zarząd.

Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy

Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy – m.in. rozpatruje i zatwierdza sprawozdania finansowe oraz

sprawozdania z działalności Banku i Grupy Kapitałowej Banku, podejmuje uchwały o podziale zysków

lub pokryciu strat, udziela absolutorium członkom organów Banku z wykonania przez nich

obowiązków, wybiera i odwołuje członków Rady Nadzorczej oraz ustala ich wynagrodzenia,

podejmuje uchwały opiniujące sprawozdanie Rady Nadzorczej o wynagrodzeniach.

Rada Nadzorcza

Rada Nadzorcza sprawuje nadzór nad działalnością Banku, w tym w zakresie funkcjonowania

systemów zarządzania ryzykiem i kontroli wewnętrznej. Określa ona również liczbę członków Zarządu

Banku, powołuje i odwołuje Prezesa, Wiceprezesów i pozostałych członków Zarządu Banku oraz ustala

ich wynagrodzenia.

Rada Nadzorcza może ustanawiać stałe lub doraźne komitety, składające się z członków Rady, dla

pełnienia określonych czynności nadzorczych. Stałymi komitetami Rady Nadzorczej są: Komitet

Audytu, Komitet Personalny, Komitet Strategiczny i Komitet do Spraw Ryzyka. Większość członków

Komitetu Audytu, w tym jego Przewodniczący, jest niezależna w rozumieniu przepisów Ustawy o

biegłych rewidentach, firmach audytorskich oraz nadzorze publicznym. Rada Nadzorcza liczy 12

członków (9 mężczyzn i 3 kobiety). Siedmiu członków Rady Nadzorczej, w tym jej Przewodniczący,

są obywatelami Polski. Siedmiu członków Rady nie jest powiązanych z akcjonariuszem posiadającym

co najmniej 5% akcji Banku. Kadencja Rady Nadzorczej trwa trzy pełne lata obrotowe.

164

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 2-9]

Skład Rady Nadzorczej

Banku Millennium

Funkcja

Kadencja

Bogusław Kott

Przewodniczący Rady

Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Nuno Manuel da Silva Amado

Wiceprzewodniczący Rady

Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Dariusz Rosati

Wiceprzewodniczący

i Sekretarz Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Miguel de Campos Pereira

de Bragança

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Olga Grygier-Siddons

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Anna Jakubowski

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Grzegorz Jędrys

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Alojzy Nowak

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

José Miguel Bensliman Schorcht

da Silva Pessanha

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Miguel Maya Dias Pinheiro

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Beata Stelmach

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Lingjiang Xu

Członek Rady Nadzorczej

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

[GRI 405-1] Rada Nadzorcza

Banku Millennium według płci

Mężczyźni

Kobiety

Razem

9 (75%)

3 (25%)

12 (100%)

[GRI 405-1] Rada Nadzorcza

Banku Millennium według

grup wiekowych

Mężczyźni

Kobiety

Razem

[30-50]

0 (0%)

≥50

9 (75%)

3 (25%)

12 (100%)

Razem

9 (75%)

3 (25%)

12 (100%)

165

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 2-9] Opis kompetencji istotnych m.in. z punktu widzenia zarządzania ekonomicznym,

środowiskowym i społecznym wpływem firmy oraz informacje o innych pełnionych funkcjach przez

członków Rady Nadzorczej Banku są dostępne, w odniesieniu do każdej z tych osób, na stronie

internetowej Banku:

https://www.bankmillennium.pl/o-banku/wladze-banku-i-lad-korporacyjny/rada-nadzorcza

[GRI 2-11] W roku 2022 Przewodniczący Rady Nadzorczej nie pełnił żadnej funkcji w kierowniczej ani

nadzorczej w Grupie Banku Millennium. Był natomiast członkiem Rady Fundacji Banku Millennium

(dalej: Fundacji). Fundatorem Fundacji Banku Millennium jest Bank, zaś zgodnie ze Statutem

Fundacja nie prowadzi działalności gospodarczej.

Zarząd Banku

[GRI 2-9] Zarząd Banku kieruje całokształtem działalności Banku i reprezentuje go na zewnątrz. Na

podstawie zasadniczej struktury organizacyjnej zatwierdzonej przez Radę Nadzorczą, Zarząd określa

szczegółowy schemat organizacyjny Banku. Zarząd określa zasady funkcjonowania i organizacji pracy

w Banku oraz zasady polityki kadrowej. Ponadto, do kompetencji Zarządu należy m.in.

opracowywanie i przedkładanie Radzie Nadzorczej i Walnemu Zgromadzeniu Akcjonariuszy

sprawozdań i innych dokumentów dotyczących funkcjonowania Banku, zwoływanie Walnego

Zgromadzenia Akcjonariuszy, ustanawianie przepisów wewnątrzbankowych, powoływanie komitetów

upoważnionych do stałego monitoringu określonych spraw. Zarząd Banku liczy 7 członków. Czterech

członków Zarządu jest obywatelami Polski. Kadencja Zarządu trwa trzy pełne lata obrotowe.

Skład Zarządu Banku Millennium

Funkcja

Kadencja

Joao Nuno Lima Bras Jorge

Prezes Zarządu

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Fernando Maria Cardoso Rodrigues Bicho

Wiceprezes Zarządu

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Wojciech Haase

Członek Zarządu

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Andrzej Gliński

Członek Zarządu

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

Wojciech Rybak

Członek Zarządu

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

António Ferreira Pinto Júnior

Członek Zarządu

kadencja 3-letnia; powołanie

24.03.2021 r.

166

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 405-1] Zarząd Banku Millennium

według płci

Mężczyźni

Kobiety

Razem

7 (100%)

0 (0%)

7 (100%)

[GRI 405-1] Zarząd Banku Millennium

według grup wiekowych

Mężczyźni

Kobiety

Razem

[30-50]

0 (0%)

≥50

7 (100%)

0 (0%)

7 (100%)

Razem

7 (100%)

0 (0%)

7 (100%)

[GRI 2-9] Opis kompetencji istotnych m.in. z punktu widzenia zarządzania ekonomicznym,

środowiskowym i społecznym wpływem firmy oraz informacje o innych pełnionych funkcjach przez

członków Zarządu Banku są dostępne, w odniesieniu do każdej z tych osób, na stronie internetowej

Banku:

https://www.bankmillennium.pl/o-banku/wladze-banku-i-lad-korporacyjny/zarzad

W ramach struktury zarządczej, za nadzór nad obszarem zrównoważonego rozwoju odpowiada Prezes

Zarządu Banku.

[GRI 2-11] Prezes Zarządu Banku Millennium pełnił funkcje przewodniczącego rad nadzorczych w

następujących spółkach Grupy Banku Millennium: Millennium Leasing, Millennium Dom Maklerski (do

3.08.2022 kiedy Millennium Dom Maklerski został inkorporowany do struktury prawnej Banku

Millennium) i Millennium Goodie (w każdej z nich Bank Millennium posiadał 100% udział w kapitale).

Pełnienie tych funkcji pozwala na sprawowanie nadzoru właścicielskiego nad działalnością powyższych

spółek. Spółki te w sposób istotny uzupełniają usługi bankowe świadczone przez Bank Millennium i są

ważnym elementem oferty finansowej Grupy.

Poza sprawowaniem funkcji nadzorczych w powyższych spółkach, Prezes Zarządu Banku Millennium

pełnił funkcję Wiceprezesa Rady Fundacji Banku Millennium.

Komitety Banku

[GRI 2-9] W Banku funkcjonują następujące Komitety:

▪ Komitet Handlowy

▪ Komitet Kredytowy

▪ Komitet Ryzyka

▪ Komitet Kapitału, Aktywów i Pasywów

▪ Komitet Procesów i Ryzyka Operacyjnego

▪ Komitet Inwestycji i Kosztów

▪ Komitet Należności Zagrożonych

▪ Komitet Sterujący Technologii Informatycznych

▪ Komitet Personalny

▪ Komitet Walidacyjny

▪ Komitet ds. AML

▪ Komitet Produktowy

▪ Komitet Zrównoważonego Rozwoju

Prezes Zarządu Banku jest Przewodniczącym Komitetu Zrównoważonego Rozwoju. W skład Komitetu

wchodzą wszyscy Członkowie Zarządu Banku, jak również przedstawiciele jednostek wykonujących

167

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

zadania związane ze zrównoważonym rozwojem w Banku i Grupie Kapitałowej Banku. Posiedzenia

Komitetu odbywają się nie rzadziej niż raz na kwartał. Zakres zadań Komitetu obejmuje m.in.

rekomendowanie do Zarządu Banku strategii zrównoważonego rozwoju, przyjmowanie planów

operacyjnych związanych z wdrażaniem tej strategii oraz monitorowanie wdrażania zaplanowanych

działań, ocenę wpływu zasad zrównoważonego rozwoju na działalność Banku, zatwierdzanie i

monitorowanie KPI i KRI w obszarze zrównoważonego rozwoju, przekazywanie Zarządowi Banku

okresowej informacji o kluczowych aspektach dotyczących zrównoważonego rozwoju.

Struktura zarządzania w Spółkach Banku

Cały Zarząd Banku Millennium zasiada w Radach Nadzorczych Spółek: Millennium Leasing sp. z o.o.

oraz Millennium Goodie sp. z o.o. W Radach Nadzorczych pozostałych spółek Grupy Banku Millennium

Członkowie Zarządu Banku stanowią większość składu Rady, z wyjątkiem nowej spółki w strukturze

Grupy - Millennium Financial Services sp. z o.o., która nie posiada rady nadzorczej. Dodatkowo w

przypadku Millennium Banku Hipotecznego S.A. (oprócz 4 Członków Zarządu Banku Millennium S.A.)

w skład Rady Nadzorczej zgodnie z przepisami prawa wchodzą członkowie niezależni.

Zgodnie z Ustawą o listach zastawnych i bankach hipotecznych przy każdym banku hipotecznym na

wniosek rady nadzorczej tego banku Komisja Nadzoru Finansowego powołuje powiernika oraz co

najmniej jednego zastępcę powiernika. 20 maja 2021 roku Komisja Nadzoru Finansowego, na wniosek

Rady Nadzorczej Millennium Banku Hipotecznego, powołała Powiernika i Zastępcę Powiernika przy

Millennium Banku Hipotecznym.

168

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

4.3. PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA ZRÓWNOWAŻONYM ROZWOJEM

Podstawą określenia podejścia do zarządzania zrównoważonym rozwojem jest agenda sformułowana

przez Organizację Narodów Zjednoczonych obejmująca 17 celów, 169 zadań i 304 wskaźniki.

Bank Millennium podpisał deklarację na rzecz realizacji Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ w

2017 roku.

Bank kieruje się wszystkimi 17 celami, ale najwyższą uwagę przykłada do realizacji poniższych celów:

Dobre zdrowie

i jakość życia

Dobra jakość

edukacji

Równość płci

Wzrost gospodarczy

i godna praca

Innowacyjność,

przemysł infrastruktura

13.

Działanie

w dziedzinie klimatu

17.

Partnerstwo

na rzecz celów

Od 2018 roku Bank jest sygnatariuszem Karty Różnorodności. Karta jest zobowiązaniem

podpisywanym przez organizacje decydujące się na wprowadzenie zakazu dyskryminacji w miejscu

pracy i działające na rzecz tworzenia i promocji różnorodności.

W Banku Millennium działania na rzecz zrównoważonego rozwoju są integralną częścią strategii

biznesowej. Obszar ESG został także ujęty w przyjętej przez Zarząd i zatwierdzonej przez Radę

Nadzorczą nowej strategii Grupy na lata 2022-2024, ogłoszonej w grudniu 2021 roku, a także w

przyjętej przez Zarząd i opublikowanej w roku 2022 Strategii ESG. Szczegółowo kwestia ta została

omówiona w rozdziale 1.4 niniejszego raportu („ESG integralną częścią nowej strategii na lata 2022-

2024”).

Priorytetem dla Banku Millennium jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów,

prowadzenie etycznego marketingu i sprzedaży oraz ułatwianie korzystania z usług bankowych i

pozabankowych (np. e-administracji) poprzez wprowadzanie udogodnień dla osób z

niepełnosprawnościami oraz innowacyjnych usług. Odbiorcami działań ESG są również pracownicy.

Oprócz zapewnienia stabilnych i atrakcyjnych warunków pracy oraz oferowania możliwości

angażowania się w działania społeczne, Bank promuje różnorodność w organizacji. Programy na

rzecz społeczeństwa realizowane są za pośrednictwem Fundacji Banku Millennium i dotyczą przede

wszystkim edukacji finansowej i rozwoju wolontariatu pracowniczego.

169

Raport ESG Banku Millennium

i Grupy Banku Millennium za 2022 rok

[GRI 3-3] Bank przykłada także dużą wagę do kwestii ochrony środowiska i ochrony klimatu, realizuje

swoje działania w duchu strategii formułowanej przez Unię Europejską i kraje członkowskie. Bank

określił swoje podejście do tych kwestii w „Polityce środowiskowej Grupy Banku Millennium”.

Szczegółowo te kwestie zostały omówione w części „Zarządzanie wpływem na środowisko i ochroną

klimatu”.

Organizacja procesu zarządzania obszarem ESG

[GRI 2-12, 2-13] Za nadzór nad realizacją celów zrównoważonego rozwoju na najwyższym szczeblu

odpowiada Prezes Zarządu Banku.

Zarząd Banku odpowiada za efektywne zarządzanie obszarem zrównoważonego rozwoju w Banku, w

zakresie kwestii środowiskowych, społecznych i dotyczących ładu korporacyjnego, a Rada Nadzorcza

Banku nadzoruje ten proces.

Zarząd otrzymuje szereg informacji i raportów, umożliwiających kontrolę procesów mających na celu

określanie i zarządzanie jej ekonomicznym, środowiskowym i społecznym wpływem, w tym – okresowe

raporty dotyczące wszystkich kluczowych obszarów działalności Banku. W tym zakresie działania

kontrolne Zarządu przeprowadzane są również poprzez działające w Banku komitety. W procesie tym

uwzględniane są również informacje pochodzące od interesariuszy Banku, np. w zakresie dotyczącym

spraw pracowniczych lub kwestii wynikających ze skarg lub badań w obszarze obsługi klientów.

Przykładowo, w ramach Komitetu Procesów i Ryzyka Operacyjnego prezentowane są raporty

dotyczące: reklamacji klientów i podejmowanych przez Bank działań związanych z kwestiami

zidentyfikowanymi w procesie rozpatrywania reklamacji , a także raporty dotyczące obszaru jakości

i badań dotyczących potrzeb klientów i procesu obsługi klienta. Istotną rolę w tym zakresie pełni

również Komitet Zrównoważonego Rozwoju, którego działania opisane są poniżej w tym rozdziale.

Również Rada Nadzorcza otrzymuje, w tym poprzez działające przy Radzie Nadzorczej komitety

informacje dotyczące kluczowych aspektów działania Banku, w tym aspektów związanych z jego

ekonomicznym, środowiskowym i społecznym wpływem. Przykładowo, w ramach prac Komitetu

Audytu analizowane są kwestie dotyczące procesu reklamacji i działań podejmowanych przez Bank w

odniesieniu do zidentyfikowanych w tym procesie kwestii. Ponadto globalnej oceny działań Banku, w

tym zarządzania kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi dokonuje Rada Nadzorcza

na podstawie prezentowanych publicznie sprawozdań Banku. Są one przedmiotem analizy i

prezentacji na Walnym Zgromadzeniu Akcjonariuszy i stanowią podstawę do udzielenia absolutorium

z wykonania obowiązków przez Zarząd Banku w danym roku obrotowym.

[GRI 2-17] Członkowie Zarządu i Rady Nadzorczej Banku i spółek Grupy Banku Millennium objęci są

szkoleniami, adekwatnymi do sprawowanych przez nich ról oraz wiedzy i doświadczenia. Szkolenia te

mają również na celu zwiększenie posiadanej przez nich wiedzy, umiejętności i doświadczeń

związanych ze zrównoważonym rozwojem.

Biorąc pod uwagę rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju dla działalności Grupy Banku

Millennium, w 2021 roku Bank powołał Komitet Zrównoważonego Rozwoju oraz Biuro Zrównoważonego

Rozwoju.

Przewodniczącym Komitetu Zrównoważonego Rozwoju jest Prezes Zarządu Banku. W skład Komitetu