Spis treści

I. List Prezesa Zarządu ......................................................................................................... 3

II. O Citi Handlowy ................................................................................................................ 4

III. Jak prowadzimy działalność? ......................................................................................... 20

IV. Troska o środowisko ....................................................................................................... 35

V. Rozwój talentów i poszanowanie różnorodności .......................................................... 47

VI. Rozwój społeczności ...................................................................................................... 63

VII. O Sprawozdaniu .............................................................................................................. 73

VIII. Indeks treści GRI standards ........................................................................................... 75

I. List Prezesa Zarządu

[GRI 2-22]

Szanowni Państwo,

rok 2022 postawił przez nami jedno z największych wyzwań. Wybuch wojny w Ukrainie i miliony osób poszukujących schronienia w Polsce sprawiły, że w krótkim czasie podjęliśmy się nowych działań pomocowych. Realizowaliśmy zaplanowane wcześniej programy edukacyjne i projekty społeczne, podejmując dodatkowo inicjatywy na rzecz osób w kryzysie uchodźctwa.

Wraz z Fundacją Citi Handlowy i wolontariuszami Citi zorganizowaliśmy wiele akcji wsparcia. Dostarczaliśmy do punktów recepcyjnych niezbędne produkty pierwszej potrzeby, organizowaliśmy zbiórki rzeczowe wśród naszych pracowników i inicjowaliśmy zbiórkę pieniężną. Wspierając Fundację Onkologiczną „Rakiety” oraz SOS Wioski Dziecięce pomagaliśmy w ewakuacji z terenów wojennych dzieci chorych na raka oraz rodziny zastępcze.

Ponad 1000 wolontariuszy Citi, 3500 przepracowanych godzin, setki projektów pomocowych, ponad 5 mln złotych na rzecz wsparcia osób w kryzysie – tak ogromne zaangażowanie było możliwe dzięki sprawnej współpracy Fundacji Citi Handlowy, Citi Foundation w Nowym Jorku oraz naszych pracowników.

Podejmowaliśmy także profesjonalne działania na rzecz integracji osób dotkniętych wojną i przebywających w Polsce. Wraz z Fundacją Mamo Pracuj uruchomiliśmy program szkoleniowy dla polskich i ukraińskich matek, aby pomóc im w odnalezieniu się na rynku pracy. W ramach programu CyberMocna Szkoła organizowaliśmy webinary dla nauczycieli i rodziców m.in. na temat integracji dzieci z różnych kultur.

Wspólnie pokonaliśmy tysiące kilometrów, by pomagać potrzebującym. Tak było podczas kolejnej edycji zawodów triathlonowych IRONMAN Poland, jak i Biegu Niepodległości w Warszawie oraz Citi in Europe Runs for Refugees. Każde z naszych sportowych przedsięwzięć miało swój społeczny wymiar pomocy dla dotkniętych wojną w Ukrainie.

Pomoc humanitarna była w minionym roku priorytetem. Nie zapominaliśmy jednak o innych wielkich wyzwaniach współczesności. Realizowaliśmy strategię w zakresie ESG. Udzieliliśmy blisko 400 mln zł finansowania z zadeklarowanego na 3 lata poziomu 1 mld zł zielonych aktywów. Zainicjowaliśmy kolejne projekty, które pomogą nam zrealizować cel zredukowania własnego śladu węglowego o 50% do 2024 roku względem roku 2019.

Kontynuowaliśmy nasze wieloletnie działania na rzecz bardziej zintegrowanego społeczeństwa. Razem z Polskim Komitetem Paraolimpijskim wspieraliśmy sportowców z niepełnosprawnościami, między innymi podczas zimowych igrzysk w Pekinie. Kibicowaliśmy polskiemu reprezentantowi Igorowi Sikorskiemu, który dołączył do zimowego Team Citi. W Olsztynie, kolejny rok z rzędu byliśmy sponsorem tytularnym Plebiscytu na Sportowca Roku i wręczaliśmy nagrodę w kategorii głównej i specjalnej – Sportowiec bez Barier. Tradycyjnie też braliśmy udział w Paradzie Równości. Nasze działania na rzecz różnorodności są zauważane – po raz drugi znaleźliśmy się na liście Diversity IN CHECK, liderów zarządzania różnorodnością.

Od 23 lat przyznajemy nagrodę im. prof. Aleksandra Gieysztora – prestiżowe wyróżnienie, które łączy i wyróżnia tych, którzy dbają o dorobek przeszłości w trosce o przyszłość kolejnych pokoleń. W 2022 roku Fundacja Citi Handlowy przyznała nagrodę dwóm laureatom za lata 2020 i 2021. Za ochronę i promocję dorobku kulturowego zostali nimi nagrodzeni prof. Jerzy Hausner, były wicepremier i minister gospodarki, pracy i polityki społecznej, oraz dr Vydas Dolinskas, dyrektor Muzeum Narodowego-Pałacu Wielkich Książąt Litewskich w Wilnie.

Z dumą przekazuję Państwu raport z działań Citi Handlowy na rzecz wspólnego dobra, rozwoju i solidarności w tym trudnym czasie. Za wszystkimi tymi działaniami stoją ludzie. Pracownicy Citi Handlowy, którzy wierzą, że poprzez swoją codzienną pracę i aktywność społeczną są w stanie zmienić świat na lepsze. Cieszę się, że mogę pracować z takimi ludźmi.

Z poważaniem

Elzbieta Czetwertyńska

Prezes Zarządu Banku Handlowego w Warszawie S.A.

II. O Citi Handlowy

1. Historia i teraźniejszość

Bank Handlowy w Warszawie S.A. działający pod marką Citi Handlowy (dalej „Bank” lub „Citi Handlowy”) [GRI 2-1] to jedyny globalny bank na polskim rynku łączący doświadczenie i tradycje polskiej bankowości z nowoczesnym sposobem prowadzenia finansów. Został założony w 1870 roku, jest najstarszym bankiem komercyjnym w Polsce i jednym z najstarszych, nieprzerwanie działających, banków w Europie.

Przez 150 lat swojego istnienia Citi Handlowy wyróżnił się m.in. wprowadzeniem:

• pierwszej w Polsce karty kredytowej honorowanej za granicą

• CitiFX Pulse – najnowocześniejszej w Polsce platformy wymiany walut

• SpeedCollect – rozwiązania do obsługi wpłat masowych

wyznaczając tym samym kierunki rozwoju polskiej bankowości.

Historia Citi Handlowy dostępna jest na stronie internetowej: www.citihandlowy.pl .

Od 2001 roku Bank jest częścią instytucji finansowej Citigroup, najbardziej globalnego banku na świecie, który jest obecny fizycznie w 95 krajach i terytoriach oraz wspiera klientów w ponad 160 krajach i jurysdykcjach. Bank Handlowy w Warszawie S.A. działa w sektorze bankowym w Polsce pod marką Citi Handlowy, oferując produkty i usługi bankowe podmiotom gospodarczym, jednostkom samorządowym i i sektorowi budżetowemu (segment Bankowości Instytucjonalnej) oraz klientom indywidualnym, mikroprzedsiębiorstwom i osobom fizycznym prowadzącym dzia łalność gospodarczą (segment Bankowości Detalicznej). [GRI 2-6]

Obecnie Citi Handlowy jest bankiem pierwszego wyboru dla przedsiębiorstw z międzynarodowymi potrzebami i aspiracjami, liderem w obsłudze globalnych firm prowadzących działalność w Polsce, w usługach wymiany walut, bankowości inwestycyjnej, w obszarze Cash Managment, jak również w usługach powierniczych. Jednocześnie Bank pełni funkcję Dealerów Skarbowych Papierów Wartościowych (DPSW) utrzymując się w czołówce banków w zakresie obrotów na na rynku kasowym Treasury BondSpot. Natomiast w segmencie bankowości detalicznej jest liderem na rynku kart kredytowych i usług z zakresu Wealth Management.

Citi Handlowy spełnia najwyższe standardy ładu korporacyjnego. Od 2003 roku, tj. od momentu ich ustanowienia przez GPW, realizuje wiele programów społecznych, m.in. wspierających edukację finansową oraz wolontariat pracowniczy.

Citi Handlowy prowadzi działalność w skali krajowej i nie posiada oddziałów poza granicami Polski. Siedziba Citi Handlowy znajduje się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w Warszawie. Niektóre operacje wykonywane są też w Olsztynie i w Łodzi. Obsługa klientów indywidualnych odbywa się poprzez sieć 18 oddziałów usytuowanych w 9 największych polskich miastach: Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Wrocławiu, Gdańsku, Katowicach, Łodzi, Gdyni i Szczecinie. [GRI 2-1].

Misją Citi Handlowy jest działać jako zaufany partner dla swoich klientów, wspierać ich w rozwoju oraz w sposób odpowiedzialny oferować im usługi finansowe. Celem Banku jest, by te wszystkie działania przekładały się na dobrobyt społeczeństwa i postęp ekonomiczny.

2. Struktura akcjonariatu [GRI 2-1]

Citi Handlowy jest spółką akcyjną notowaną na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie od 1997 roku. Większościowym i strategicznym akcjonariuszem Citi Handlowy jest Citibank Overseas Investment Corporation (COIC). COIC jest jedynym akcjonariuszem Banku, który posiada co najmniej 5% udziałów w kapitale własnym i na Walnym Zgromadzeniu Banku. Pozostałe akcje, stanowiące 25% kapitału akcyjnego, znajdują się w wolnym obrocie (free float) z dominującym udziałem inwestorów finansowych (polskie i zagraniczne fundusze emerytalne oraz fundusze inwestycyjne).

W 2022 roku nie wystąpiły żadne znaczące zmiany w strukturze akcjonariatu.

W skład Grupy Kapitałowej wchodzą Bank Handlowy w Warszawie S.A., działający pod marką Citi Handlowy (jednostka dominująca), oraz spółki zależne i podmioty, w których Bank posiada udział mniejszościowy.

Spółką nadrzędną Grupy jest Citi Handlowy, natomiast pozostałe podmioty z Grupy Kapitałowej nie prowadzą istotnej działalności z perspektywy Grupy. Spółki zależne Banku, na których działalność Bank ma wpływ jako podmiot dominujący, nie prowadzą aktywnej działalności operacyjnej i nie zatrudniają pracowników. Spółki te będą sukcesywnie zbywane lub likwidowane. Natomiast w przypadku spółek z udziałem mniejszościowym, Bank nie ma kontroli nad ich działalnością operacyjną. W związku z tym, w niniejszym Sprawozdaniu zaprezentowane zostały wyłącznie dane dotyczące Citi Handlowy.

Struktura Grupy Kapitałowej Citi Handlowy według stanu na 31 grudnia 2022 r. ujawniona w sprawozdaniu finansowym Banku

Grupa Kapitałowa Banku Handlowego w Warszawie S.A. („Grupa”) obejmuje jednostkę dominującą oraz jednostki zależne:

* z uwzględnieniem udziałów pośrednich.

W ramach stałego doskonalenia strategicznego zarządzania organizacją Citi Handlowy opracował szczegółowy model tworzenia wartości, który obrazuje wartość Banku dla jego kluczowych interesariuszy, tj. dla: klientów, inwestorów, pracowników, społeczeństwa i otoczenia.

Citi Handlowy jest Bankiem strategicznie skoncentrowanym na zdefiniowane rynki docelowe.

Oferowane produkty i skala działalności biznesowej

Citi Handlowy prowadzi działalność w skali krajowej i nie posiada oddziałów poza granicami Polsk i . Produkty i usługi oferowane są klientom poprzez sieć 18 oddziałów usytuowanych w 9 największych polskich miastach, system bankowości internetowej i mobilnej, za pośrednictwem bankowości telefonicznej oraz sieć 37 bankomatów własnych (w tym 29 wielowalutowych), około 21 tys. bankomatów innych operatorów w całym kraju oraz ponad 3 tys. wpłatomatów należących do Euronet Polska.

W zakresie bankowości instytucjonalnej Bank świadczy kompleksowe usługi finansowe największym polskim przedsiębiorstwom oraz strategicznym przedsiębiorstwom z silnym potencjałem wzrostu, jak również największym instytucjom finansowym oraz spółkom z sektora publicznego.

Oferta Banku dla klientów instytucjonalnych obejmuje:

• Wymiana walut na platformie dostępnej 24/7,

• Bankowość elektroniczną poprzez platformę CitiDirect BE,

• Depozyty i rachunki bieżące,

• Produkty zarządzania płynnością,

• Przelewy zagraniczne,

• Produkty kartowe,

• Płatności i należności: Polecenie Zapłaty, SpeedCollect,

• Produkty gotówkowe,

• Doradztwo unijne,

• Produkty finansowania handlu,

• Kredyty, pożyczki,

• Działalność powierniczą,

• Działalność maklerską.

Oferta Banku dla klientów indywidulnych obejmuje:

• Depozyty i rachunki bieżące,

• Karty kredytowe,

• Pożyczki gotówkowe i pożyczki gotówkowe do rachunku karty kredytowej

• Kredyty hipoteczne,

• Produkty inwestycyjne i ubezpieczeniowe,

• Bankowość elektroniczną.

Zmiany w organizacji

W 2022 roku nastąpiła integracja działalności maklerskiej w ramach Grupy Kapitałowej Banku. Usługi maklerskie, świadczone dotychczas przez spółkę zależną Banku - Dom Maklerski Banku Handlowego S.A., po dokonaniu przeniesienia przedsiębiorstwa tej spółki na Bank, od sierpnia 2022 r. świadczone są w ramach struktur organizacyjnych Banku – przez Departament Maklerski Banku Handlowego. W związku z powyższym, Zarząd Domu Maklerskiego Banku Handlowego S.A. podjął decyzję o zaprzestaniu prowadzenia działalności maklerskiej z dniem 1 sierpnia 2022 roku. W wyniku przeprowadzonego postępowania Komisja Nadzoru Finansowego w dniu 7 grudnia 2022 roku wydała decyzję w sprawie uchylenia decyzji w zakresie zezwolenia na prowadzenie działalności maklerskiej przez Dom Maklerski Banku Handlowego S.A.. Decyzja uprawomocniła się po upływie 14 dni.

Poza tym w 2022 roku nie nastąpiły inne znaczące zmiany w organizacji i jej łańcuchu dostaw.

Struktura przychodów Grupy w 2022 roku

7. Strategia i perspektywy rozwoju [GRI 2-23]

W kwietniu 2021 roku główny akcjonariusz Banku, Citigroup („Citi”) podjął decyzję o wyjściu z działalności detalicznej w 13 krajach, w tym w Polsce. Citi chce w ten sposób skupić się na priorytetowym biznesie instytucjonalnym, w którym posiada przewagi konkurencyjne. Jednocześnie Citi chce rozwijać usługi z zakresu Wealth Management skupione w czterech centrach w Singapurze, Hongkongu, Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz Londynie. Do momentu rozstrzygnięcia decyzji o wyjściu z działalności detalicznej, Citi Handlowy zamierza kontynuować działania w tym obszarze w dotychczasowym kształcie, dokładając wszelkich starań celem utrzymania poziomu satysfakcji klientów indywidulanych i najwyższej jakości oferowanych produktów i usług oraz dążąc do zachowania wartości biznesu dla akcjonariuszy.

Perspektywy rozwoju

W grudniu 2021 roku Bank przyjął Strategię na lata 2022-2024 . W segmencie instytucjonalnym zakłada ona koncentrację na tych obszarach, gdzie istnieje istotna przewaga konkurencyjna Banku, ze szczególnym uwzględnieniem polskich firm działających lub planujących działalność na rynkach zagranicznych, jak i międzynarodowych korporacji inwestujących w Polsce. Strategia opiera się na inicjatywach mających na celu wzrost przychodów z działalności klientowskiej, w tym między innymi: udział w transakcjach klientów z zakresu bankowości inwestycyjnej, akwizycja nowych klientów w segmencie bankowości przedsiębiorstw, utrzymanie pozycji lidera w segmencie firm globalnych, czy koncentracja na dostarczeniu najlepszych rozwiązań klientom z segmentu Digital. Istotnym komponentem Strategii jest także wspieranie klientów w podejmowaniu inicjatyw z zakresu transformacji w obszarach Environmental, Social, Governance (ESG).

Z uwagi na fakt, iż na moment przyjęcia Strategii nie zostały podjęte dalsze decyzje dotyczące realizacji decyzji o potencjalnej transakcji sprzedaży Bankowości Detalicznej, Strategia zakłada funkcjonowanie segmentu w strukturach Banku i koncentruje się na działaniach mających na celu utrzymanie rentowności tego segmentu. W szczególności Bank skupia się na dostosowaniu oferty Wealth Management do oczekiwań klientów oraz utrzymaniu pozycji lidera kart kredytowych , a także utrzymaniu najwyższej jakości obsługi klientów we wszystkich kanałach i segmentach.

Strategia na lata 2022-2024 - cele finansowe [GRI 2-24] :

W 2022 roku Citi Handlowy realizował przyjętą pod koniec 2021 roku strategię zrównoważonego rozwoju („ESG”), która jest integralną częścią strategii biznesowej Banku na lata 2022-2024. Włączenie celów z obszaru Environmental, Social, Governance (ESG) do strategii Banku odzwierciedla wzrost znaczenia wpływu powyższych czynników na osiąganie założonych celów biznesowych Banku.

Jednym z filarów strategii ESG jest uwzględnienie czynników środowiskowych i społecznych w procesach kredytowych, które polega m.in. na uwzględnieniu ryzyk ESG w decyzjach kredytowych.

Cele z obszaru ESG są określone jako kluczowe w Strategii na lata 2022 – 2024. Głównym celem działań podejmowanych przez Citi Handlowy w zakresie zrównoważonego rozwoju jest odpowiedzialne dostarczanie klientom usług finansowych, umożliwiających ich rozwój ekonomiczny, przy jednoczesnym uwzględnianiu czynników środowiskowych i społecznych w podejmowanych przez Bank procesach kredytowych. Bank wspiera klientów w transformacji ich modeli biznesowych w kierunku zrównoważonego rozwoju i uwzględnienia czynniki środowiskowe i społecznych w procesach decyzyjnych. W tym celu Bank dokonuje oceny ryzyka klimatycznego (w tym ryzyka fizycznego i ryzyka przekształcenia) została przygotowana mapa ryzyka czynników środowiskowych dla poszczególnych branż, na które Bank posiada ekspozycje kredytowe. Branżowa mapa ryzyka jest regularnie weryfikowana (przynajmniej raz w roku) w celu uwzględnienia zmian m.in. w otoczeniu regulacyjnym, trendach makroekonomicznych, czy zachowaniach społecznych. Branżowa mapa ryzyk zawiera ratingi ryzyka fizycznego i ryzyka przekształcenia dla danej branży. Natomiast indywidualna weryfikacja ma miejsce w przypadku ryzyka społecznego oraz ryzyka w obszarze zarządzania/ładu korporacyjnego. Elementem oceny w ramach Ryzyka Zarządzania są praktyki zarządcze, w tym jakość struktur zarządzania, relacje pracownicze, zasady wynagrodzenia pracowników oraz przestrzeganie przepisów podatkowych.

Ponadto Bank zakłada w Strategii redukcję własnego śladu węglowego (redukcja emisji własnych gazów cieplarnianych i redukcja zużycia energii) i wspiera inicjatywy społecznej odpowiedzialności (poprzez Fundację im. Kronenberga, m.in. edukacja finansowa i w zakresie przedsiębiorczości, wolontariat pracowniczy, ochrona dziedzictwa kulturowego).

Adresatami działań ESG są również pracownicy Banku. Poza zapewnieniem stabilności i atrakcyjnych warunków zatrudnienia Citi Handlowy nieustannie pracuje nad stworzeniem kultury organizacyjnej, w której panuje poszanowanie różnorodności oraz zapewnia wsparcie w kwestii zachowania równowagi między pracą a życiem prywatnym.

Całość procesu tworzenia strategii i ustanawiania celów strategicznych (zarówno celów finansowych jak celów z obszaru ESG) monitoruje Departament Strategii i Relacji Inwestorskich. Poszczególne jednostki organizacyjne Banku uczestniczą w procesie przygotowania Strategii, tworząc projekcje cząstkowe strategii dla swoich zakresów działalności, które obejmują: cele finansowe, cele rynkowe, cele jakościowe, cele związane ze zrównoważonym rozwojem oraz główne inicjatywy biznesowe.

Za realizację celów ESG odpowiedzialne są jednostki organizacyjne Banku, w zakresie kompetencji których znajdują się poszczególne, wyznaczone w Strategii cele. Ocena realizacji strategii, w tym realizacji celów z obszaru ESG, dokonywana jest przez Zarząd Banku oraz Komitet ds. Strategii i Zarządzania działający w ramach Rady Nadzorczej Banku przynajmniej dwa razy w roku. Dodatkowo, monitoring celów strategicznych jest prowadzony także w ramach analizy ryzyka biznesowego, wykonywanej przez Departament Strategii i Relacji Inwestorskich, który systematycznie monitoruje poziom ryzyka biznesowego na podstawie analiz pozycji konkurencyjnej, wyników finansowych oraz otoczenia makroekonomicznego. Ponadto, na bazie miesięcznej, monitorowany jest status tych projektów realizowanych w Banku, które są powiązane z obowiązującą Strategią.

Ryzyko związane z osiągnięciem planowanego wyniku finansowego jest monitorowane poprzez wykonywanie okresowych analiz wyników finansowych Banku w oparciu o system informacji zarządczej w odniesieniu do planu bądź w porównaniu do poszczególnych okresów sprawozdawczych. Raporty dotyczące pozycji konkurencyjnej oraz raporty dotyczące wyników finansowych Banku są przekazywane Zarządowi Banku oraz szefom jednostek organizacyjnych Banku oraz spółek zależnych Banku.

Założenia aktualnie obowiązującej Strategii zostały zakomunikowane interesariuszom Banku poprzez komunikację z na stronie internetowej Banku oraz poprzez spotkania członków Zarządu (m.in. Town-hall z pracownikami, konferencje wynikowe z inwestorami i dziennikarzami).

8. Struktura zarządzania [GRI 2-9, GRI 2-10]

Walne Zgromadzenie – m.in. rozpatruje i zatwierdza sprawozdania finansowe oraz sprawozdania z działalności Banku, podejmuje uchwały o podziale zysków lub pokryciu strat, udziela absolutorium członkom organów Banku z wykonania przez nich obowiązków, wybiera i odwołuje członków Rady Nadzorczej oraz ustala ich wynagrodzenia.

Rada Nadzorcza – wybierana przez Walne Zgromadzenie większością głosów. Sprawuje nadzór nad działalnością Banku, w tym w zakresie funkcjonowania systemów zarządzania ryzykiem i kontroli wewnętrznej. Do jej kompetencji, oprócz praw i obowiązków przewidzianych w przepisach prawa, należy m.in. powołanie i odwołanie Prezesa, Wiceprezesów i członków Zarządu Banku oraz ustalanie ich wynagrodzeń.

Rada Nadzorcza może ustanawiać stałe lub doraźne komitety dla wykonywania określonych czynności. Stałymi komitetami Rady Nadzorczej są: Komitet ds. Audytu, Komitet ds. Nominacji i Wynagrodzeń i Komitet ds. Ryzyka i Kapitału.

Na koniec 2022 roku Rada Nadzorcza liczyła 8 członków (3 mężczyzn i 5 kobiet). Czterech członków Rady Nadzorczej, w tym jej Przewodniczący, są obywatelami Polski. Trzech członków Rady jest niezależnych rozumieniu § 14 ust. 4 Statutu Banku (czterech członków Rady nie jest powiązanych z akcjonariuszem posiadającym co najmniej 5% akcji Banku). Kadencja Rady Nadzorczej jest wspólna i trwa 3 lata.

Zarząd – kieruje całokształtem działalności Banku i reprezentuje go na zewnątrz. Określa strukturę organizacyjną Banku, zasady funkcjonowania i organizacji pracy oraz zasady polityki kadrowej. Ponadto do kompetencji Zarządu należy m.in. opracowywanie i przedkładanie Radzie Nadzorczej i Walnemu Zgromadzeniu Akcjonariuszy sprawozdań i innych dokumentów dotyczących funkcjonowania Banku, zwoływanie Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy, ustanawianie przepisów wewnątrzbankowych, powoływanie komitetów upoważnionych do stałego monitoringu określonych spraw. [GRI 2-12, GRI 2-13]

Członkowie Zarządu Banku są powoływani i odwoływani zgodnie z przepisami Kodeksu spółek handlowych i Prawa bankowego oraz postanowieniami Statutu Banku. Powołanie dwóch członków Zarządu, w tym Prezesa, następuje za zgodą Komisji Nadzoru Finansowego.

Przy powoływaniu członków Zarządu oraz Rady Nadzorczej uwzględniane są kryteria zapewniające wszechstronność i różnorodność tych organów. Wszyscy Członkowie Zarządu podlegają indywidualnej ocenie odpowiedniości, zgodnie z przyjętą w Banku polityką odpowiedniości.

Na koniec 2022 roku Zarząd Citi Handlowy Banku liczył 7 członków (3 mężczyzn i 4 kobiety). Sześciu członków Zarządu jest obywatelami Polski. Członkowie Zarządu są powoływani na indywidualną trzyletnią kadencję.

Aktualny skład Zarządu i Rady Nadzorczej Banku, zawierający szczegółowe informacje dotyczące kompetencji i doświadczenia ich członków dostępny jest na stronie internetowej: https://www.citibank.pl/poland/homepage/polish/zarzad-banku.htm

Wskaźnik różnorodności płci w Zarządzie i Radzie Nadzorczej Banku opisany jest w rozdziale „ Rozwój talentów i różnorodność ”

9. Ład korporacyjny [GRI 2-23]

Citi Handlowy, jako instytucja działająca na rynku regulowanym, przestrzega regulacji prawnych dotyczących banków. Zapewnia wysokie poczucie odpowiedzialności biznesowej i społecznej, przestrzegając zasad ładu korporacyjnego przyjętych przez Giełdę Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. (GPW) w formie dokumentu „Dobre Praktyki Spółek Notowanych na GPW 2021” (DPSN), dostępnego na stronie www.gpw.pl , będącej oficjalną stroną Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie S.A., poświęconą zagadnieniom ładu korporacyjnego spółek notowanych na Głównym Rynku GPW oraz na New Connect.

Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) uchwałą 218/2014 z dnia 22 lipca 2014 roku wydała dokument pod nazwą „Zasady Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych” („Zasady”), które weszły w życie 1 stycznia 2015 roku. Zasady są zbiorem reguł określających relacje wewnętrzne i zewnętrzne instytucji nadzorowanych przez KNF, w tym relacje z udziałowcami i klientami, ich organizację, funkcjonowanie nadzoru wewnętrznego oraz kluczowych systemów i funkcji wewnętrznych, a także organów statutowych i zasad ich współdziałania. Celem Zasad jest podniesienie poziomu ładu korporacyjnego w instytucjach finansowych oraz zwiększenie przejrzystości ich działania, co ma przyczynić się do pogłębiania zaufania do rynku finansowego w Polsce. Tekst Zasad dostępny jest na stronie internetowej KNF: www.knf.gov.pl .

Przyjęcie do stosowania w Banku Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych nastąpiło w drodze:

• uchwały Zarządu Banku z dnia 9 grudnia 2014 roku

• uchwały Rady Nadzorczej z dnia 18 grudnia 2014 roku

• uchwały nr 30/2015 Zwyczajnego Walnego Zgromadzenia Banku Handlowego w Warszawie S.A. z dnia 22 czerwca 2015 roku

Rada Nadzorcza Banku dokonuje cyklicznej, rocznej, niezależnej oceny stosowania Zasad w Banku.

Rada Nadzorcza Banku w dniu 24 marca 2022 roku zapoznała się ze „Sprawozdaniem za 2021 rok – ocena stosowania Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych Komisji Nadzoru Finansowego w Banku Handlowym w Warszawie S.A.”, przygotowanym przez Pion Zgodności, zawierającym niezależną ocenę stosowania „Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych”. Rada Nadzorcza, na podstawie określonego powyżej Sprawozdania Pionu Zgodności, zawierającego niezależną ocenę stosowania „Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych” oraz uwzględniając pozytywną rekomendację Komitetu ds. Audytu Rady Nadzorczej, dokonała niezależnej oceny stwierdzając, że Bank w roku 2021 stosował zasady wynikające z „Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych”, z zastrzeżeniem zasad, co do których podjęta została decyzja o ich niestosowaniu. Wynik niezależnej oceny stosowania Zasad został przekazany pozostałym organom Banku.

W odniesieniu do trzech zasad w 2021 roku podjęto i podtrzymano w kolejnych latach decyzję o ich niestosowaniu:

1. § 11.2 (transakcje z podmiotami powiązanymi) – zasada ta nie będzie stosowana w zakresie umów związanych z bieżącą działalnością operacyjną, w szczególności związanych z płynnością, z uwagi na charakter transakcji i ilość zawieranych umów.

2. § 8.4 (e-walne) – obecnie dostępne rozwiązania informatyczne nie gwarantują bezpiecznego i sprawnego przeprowadzenia elektronicznego walnego zgromadzenia. Zarząd dostrzega jednak wagę takiego sposobu udziału akcjonariuszy w zgromadzeniu Banku i dlatego osobną decyzję w tej sprawie będzie podejmował przed każdym walnym zgromadzeniem. Jednakże od 2020 roku, Bank umożliwia branie udział w e-walnych przez akcjonariuszy.

3. § 16.1 (język polski na posiedzeniach Zarządu) – posiedzenia Zarządu, w których biorą udział cudzoziemcy, w szczególności cudzoziemcy będący Członkami Zarządu nieposługujący się językiem polskim, odbywają się w języku angielskim. Jednocześnie wnioski na Zarząd, wszelkie materiały oraz protokoły z posiedzeń przygotowywane są i archiwizowane w języku polskim.

Komisja Nadzoru Finansowego w dniu 9 października 2020 r. jednogłośnie przyjęła, skierowaną do banków Rekomendację Z dotyczącą zasad ładu wewnętrznego w bankach :

https://www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/Rekomendacja_Z_70998.pdf

Bank w 2021 roku wdrożył Rekomendację Z, która weszła w życie 1 stycznia 2022 roku. W celu pełnej implementacji jej postanowień, Citi Handlowy zweryfikował i uzupełnił procesy i zasady ładu korporacyjnego, zarówno na poziomie Banku jak i Grupy Kapitałowej.

„Kodeks Etyki Bankowej (Zasady Dobrej Praktyki Bankowej)” to zbiór zasad postępowania związanych z działalnością banków, które odnoszą się odpowiednio do banków, osób w nich zatrudnionych oraz osób, za których pośrednictwem banki wykonują czynności bankowe. Tekst Kodeksu dostępny jest na stronie internetowej Związku Banków Polskich pod adresem: www.zbp.pl .

Otoczenie Banku jest ściśle regulowane i oczekuje uwzględnienia kluczowych kwestii kształtujących ład korporacyjny, który w podstawowym sensie wskazuje zasady oraz normy odnoszące się do szeroko rozumianego zarządzania organizacją.

10. Ryzyka związane z działalnością

[GRI 2-23, GRI 2-24, GRI 2-12, GRI 2-13]

Ryzyko związane z relacjami z klientami minimalizowane jest poprzez przekazywanie klientom rzetelnych informacji o usługach i produktach bankowych, stosowanie etycznej reklamy i sprzedaży, terminową obsługę reklamacji. Ponadto Bank na bieżąco monitoruje i wdraża wytyczne i rekomendacje organów nadzorczych oraz wyroki sądów powszechnych, zapewniając tym samym swoim klientom produkty i usługi bankowe najwyższej jakości.

Minimalizowanie ryzyk związanych z dostawcami polega na zapewnieniu przejrzystych i obiektywnych kryteriów wyboru dostawców, stosowaniu etycznych praktyk biznesowych oraz dokonywaniu okresowych przeglądów zawartych umów.

W obszarze pracowniczym istotnym czynnikiem ryzyka jest potencjalna utrata ważnych dla rozwoju Banku pracowników. Aby temu zapobiec, Citi Handlowy systematycznie monitoruje poziom rotacji i analizuje przyczyny odejść pracowników. Analiza odejść pracowników prowadzona jest w cyklu kwartalnym, a wszelkie niepokojące sygnały są eskalowane do kadry menedżerskiej w poszczególnych obszarach biznesowych. Rotacja pracowników monitorowana jest z trzech perspektyw: ogólnej rotacji, rotacji z inicjatywy pracownika oraz rotacji wśród pracowników osiągających ponadprzeciętne wyniki pracy. Okresowo analizie poddawany jest także poziom wynagrodzeń. Ocenie podlega zarówno struktura wynagrodzeń, jak i ich poziom w stosunku do benchmarków rynkowych. Raz do roku przeprowadzana jest również anonimowa ankieta pracownicza badająca poziom zadowolenia pracowników – Voice of Employee (VOE). Wyniki ankiety VOE są szczegółowo analizowane i omawiane na poziomie wyższej kadry zarządzającej i kadry menedżerskiej. W oparciu o analizę wyników ankiety VOE opracowywane są działania, których celem jest tworzenie środowiska pracy sprzyjającej budowaniu zaangażowania i satysfakcji pracowników. Ryzyka związane z potencjalnym mobbingiem lub dyskryminacją minimalizowane są poprzez wprowadzenie polityk z zakresu przeciwdziałania dyskryminacji i mobbingowi, przeprowadzanie szkoleń z tego zakresu dla wszystkich pracowników oraz uruchomienie procedury zgłaszania tego typu nadużyć.

Ryzyko dotyczące wpływu na środowisko naturalne wiąże się głównie z możliwością nałożenia sankcji za brak zgodności z przepisami prawa. Grupa zapobiega temu ryzyku, stosując się do przepisów prawnych, monitorując i ograniczając swój wpływ na środowisko i wdrażając działania prośrodowiskowe, zgodnie ze swoją Polityką Środowiskową i Energetyczną.