2594000NL3ACJPV93J19

RAPORT ESG

SPRAWOZDANIE GRUPY KAPITAŁOWEJ I SPÓŁKI BEST S.A.

NA TEMAT INFORMACJI NIEFINANSOWYCH ZA 2022 ROK

2022

DOKUMENT TEN NIE STANOWI OFICJALNEJ WERSJI "SPRAWOZDANIA GRUPY

KAPITAŁOWEJ I SPÓŁKI BEST S.A. NA TEMAT INFORMACJI NIEFINANSOWYCH

ZA 2022 ROK". OFICJALNE "SPRAWOZDANIE GRUPY KAPITAŁOWEJ I SPÓŁKI

BEST S.A. NA TEMAT INFORMACJI NIEFINANSOWYCH ZA 2022 ROK" ZOSTAŁO

SPORZĄDZONE ZGODNIE Z WYMOGAMI ESE

Grupa BEST wpigułce ..................................................... 6

OGrupie BEST ................................................................... 8

Trwałe podstawy .............................................................. 8

Model biznesowy istruktura ............................................ 11

Model działania ............................................................ 11

Tworzenie wartości dodanej ........................................ 13

Transparentne relacje z otoczeniem ............................. 15

Struktura zarządzania i własności ................................ 17

Zarządzania zgodnością ................................................... 22

Etyka biznesu .................................................................... 23

Kierunki strategii w wymiarze ESG .................................. 26

Podejscie do planowania strategicznego

w zakresie ESG ............................................................. 27

BEST wotoczeniu rynkowym .......................................... 28

Cesje wierzytelności ........................................................ 28

Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu ......................... 29

Skuteczna ochrona danych osobowych ........................... 30

BEST wobec Klientów ...................................................... 32

Poszanowanie godności osoby ........................................ 33

Skuteczna windykacja dzięki przejrzystej komunikacji .... 35

Skuteczne postępowanie sądowe i egzekucyjne ............. 38

Reklamacje ....................................................................... 39

Inne mechanizmy odwoławcze ........................................ 39

BEST wobec Pracowników ............................................. 40

Stabilność i lojalność Pracowników ................................ 40

Staranna rekrutacja .......................................................... 42

Wynagrodzenia ................................................................ 43

Beneﬁty pozapłacowe ...................................................... 43

Przyjazna atmosfera ......................................................... 45

Słuchanie opinii Pracowników ......................................... 46

Szkolenia i rozwój ............................................................ 47

Ocena Pracowników i system informacji zwrotnej .......... 50

Wolontariat ...................................................................... 50

SPIS TREŚCI

BEST wspołeczności ....................................................... 51

Dzielenie się wiedzą ........................................................ 51

Udział wżyciu lokalnych społeczności ............................. 54

BEST aśrodowisko naturalne ......................................... 56

Podejście zarządcze iaktualny wpływ ............................. 56

Odporność modelu biznesowego na zmiany

klimatyczne ....................................................................... 58

Nieﬁnansowe dane liczbowe ......................................... 60

Osprawozdaniu ................................................................. 66

Specyﬁkacja sprawozdania .............................................. 66

Proces deﬁniowania sprawozdania ................................. 67

Zakres sprawozdania ....................................................... 68

Aneks: Ryzyka nieﬁnansowe związane

zdziałalnością windykacyjną .......................................... 69

Załącznik: Grupa BEST iBEST S.A. wobec

unijnej systematyki („taksonomii”) ................................ 71

Podstawa prawna i kwaliﬁkacja

prowadzonej działalności ................................................. 71

Kwaliﬁkacja działalności

jako zrównoważonych środowiskowo .............................. 72

Wyniki .............................................................................. 76

Indeks GRI .......................................................................... 82

Pomimo wielu wyzwań, rok 2022 to dla GK BEST okres udany, tak

z perspektywy bilansu działań operacyjnych, jak i wypracowanych

wyników ﬁnansowych. Spłaty zzarządzanych przez GK BEST portfeli

wierzytelności wzrosły w 2022 r. do 420 mln zł, wobec 399 mln zł

w 2021 r. To najwyższy wynik w historii naszej ﬁrmy. Mimo że

działaliśmy w coraz bardziej wymagającym kosztowo otoczeniu

gospodarczym, nasza sytuacja ﬁnansowa jest dobra. Jesteśmy

odpowiedzialni za ponad 700 osób. Chcemy, by nasi Pracownicy

czuli się bezpiecznie, zarówno pod względem kondycji ﬁnansowej

ﬁrmy, jak i godziwych warunków zatrudnienia, dlatego dokładamy

wszelkich starań, aby wnich to poczucie budować. Chcemy, aby czuli

się bezpiecznie podejmując ważne życiowe decyzje, jak chociażby

te o założeniu rodziny. To ostatnie jest dla nas szczególnie istotne

zuwagi na fakt, iż ok. 75% Pracowników imanagerów wGK BEST

to kobiety, które w macierzyństwo powinny wkraczać z radością,

bez obaw o kontynuację zatrudnienia. Taka polityka jest doceniana

przez naszych Pracowników, czego dowodzą wyniki najnowszego

badaniasatysfakcji.

W minionym roku świętowaliśmy jubileusz 25 lat BEST na GPW,

ajednocześnie 28 lat BEST na rynku i20 lat moich iwiceprezesa -

Marka Kucnera - w Zarządzie Spółki. To poważne liczby. W tym

czasie zmieniał się rynek, zmieniała się branża, zmieniała się Polska.

Jestem niezwykle dumny z naszych osiągnięć. BEST dynamicznie

się rozwijał przez te wszystkie lata, utrzymując niezmiennie pozycję

jednego z liderów na polskim rynku zarządzania wierzytelnościami.

Jesteśmy jedyną ﬁrmą, spośród liderów, która wzrastała organicznie,

bez zewnętrznego kapitału. Notujemy bardzo dobre wyniki ﬁnansowe,

przeprowadzamy dobre transakcje, mamy efektywne operacje, dużo

inwestujemy wtechnologię iproklienckie rozwiązania. Stworzyliśmy

Organizację opartą na wartościach irelacjach. Dla wielu znaszych

Pracowników jesteśmy pracodawcą pierwszego wyboru, solidnym

kontrahentem ipartnerem biznesowym, dobrym doradcą dla naszych

Klientów, aktywnym emitentem obligacji iszanowanym uczestnikiem

rynku. Ichcemy by tak pozostało.

Szanowni Państwo,

Przekazuję na Państwa ręce kolejne, piąte już sprawozdanie natemat

danych nieﬁnansowych (raport ESG) Grupy BEST i BEST S.A.

Publikacja sprawozdania nieﬁnansowego to dla nas nie tylko

wypełnienie ustawowego obowiązku, ale przede wszystkim możliwość

opowiedzenia o naszym biznesie szerzej, w perspektywie znaczniej

bliższej wielu naszym interesariuszom, niż ta wystandaryzowana

w sprawozdawczości ﬁnansowej. Taka perspektywa spojrzenia na

naszą działalność jest jednocześnie niezwykle istotna dla zrozumienia

przewagi konkurencyjnej BEST.

Za Grupą BEST rok pełen wyzwań. Wstyczniu 2022 r. martwiliśmy się

skutkami pandemii COVID-19. Gospodarka zaczęła zwalniać. Firmy

redukowały swoje projekcje wzrostu, akonsumenci tracili optymizm,

rozkręcała się inﬂacja. Wlutym kolejny szok - agresja Rosji na Ukrainę.

W gruzy obróciło się nasze przekonanie o ładzie i bezpieczeństwie

w Europie. Konsekwencje społeczne oraz ekonomiczno-gospodarcze

tej wojny będą się kładły długim cieniem jeszcze przez lata. Wtak

niestabilnych, burzliwych czasach niestety trudniej o precyzyjne

planowanie, apodejmowane decyzje obarczone są większym ryzykiem.

Wrezultacie niektórzy przedsiębiorcy oraz konsumenci mogą popaść

w kłopoty ﬁnansowe i mieć problem z terminowym regulowaniem

zobowiązań. Dlatego rola gospodarcza ﬁrm takich, jak BEST, będzie

trudna do przecenienia. W skali makro, pomagamy utrzymywać

równowagę gospodarczą, ograniczamy ryzyko pojawienia się zatorów

płatniczych ipowstania swoistego „efektu domina” nieregulowanych

zobowiązań. Wskali mikro, restrukturyzując zobowiązania, wspieramy

osoby zadłużone wodzyskaniu stabilności ﬁnansowej, często chroniąc

je przed popadnięciem w spiralę zadłużenia. Pomagamy im znaleźć

najlepsze rozwiązanie na spłatę zaległości.

Krzysztof Borusowski

Prezes Zarządu BESTS.A.

[2-22]

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

Zpoważaniem,

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Grupa BEST "wpigułce"

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Grupa BEST "wpigułce"

Jesteśmy jednym z liderów branży windykacyjnej w Polsce

i jedną z wiodących ﬁrm na polskim rynku usług ﬁnansowych.

Zajmujemy się efektywną restrukturyzacją zadłużeń klienta

indywidualnego i korporacyjnego, aktywnie inwestując w portfele

wierzytelnościnieregularnych.

BEST S.A., spółka stojąca na czele Grupy BEST, powstała w1994roku

jako ﬁrma prowadząca działalność w zakresie pośrednictwa

kredytowego. Od 1997 roku jesteśmy notowani na Giełdzie

Papierów Wartościowych w Warszawie W 2002 roku, posiadając

już doświadczenie i wiedzę o rynku kredytowym, Spółka zmieniła

zakres działań i skoncentrowała się na działalności windykacyjnej

oraz zarządzaniu portfelami wierzytelności. W 2005 r. BEST S.A.

powołała jeden z pierwszych funduszy sekurytyzacyjnych na rynku,

BEST I NSFIZ, aw2007 r. spółkę-córkę do zarządzania funduszami

inwestycyjnymi - BEST TFI S.A. Następnie w2010 roku, jako pierwszy

podmiot na polskim rynku otrzymała zezwolenie Komisji

Nadzoru Finansowego na zarządzanie sekurytyzowanymi

wierzytelnościami funduszy sekurytyzacyjnych. W 2017 roku

Grupa Kapitałowa BEST rozszerzyła działalność poza granice

Polski,iwkroczyła na rynek włoski, gdzie aktywnie pozyskuje portfele

wierzytelności, wktórych restrukturyzacji uczestniczy. BEST S.A., jako

członek iwspółzałożyciel Związku Przedsiębiorstw Finansowych oraz

współtwórca imoderator Zasad dobrych praktyk ZPF, aktywnie wpływa

na rozwój ikształtowanie rynku wierzytelności wPolsce. Zatrudniamy

ponad 700 Pracowników, tworząc dynamiczną organizację opartą

owieloletnie doświadczenie rynkowe, innowacyjne rozwiązania oraz

oprzyjazną kulturę organizacyjną.

W skład naszej Grupy Kapitałowej, poza BEST S.A., wchodzą m.in.

BEST Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A., Kancelaria Radcy

Prawnego Rybszleger Sp. K., pięć funduszy inwestycyjnych oraz nasze

spółki zsiedzibą wMediolanie, BEST Capital Italy oraz BEST Italia,

które rozwijają się na włoskim rynku.

GRUPA BEST „WPIGUŁCE”

Jubileusz 25-lecia BEST S.A. na GPW

W tym roku BEST S.A. obchodzi 25 rocznicę debiutu

giełdowego. W uroczystej rocznicowej gali, która miała

miejsce w budynku Giełdy Papierów Wartościowych

30.05.2022 r., wzięło udział grono znamienitych gości,

w tym przedstawiciele czołowych instytucji polskiego

rynku ﬁnansowego, władz samorządowych, partnerów

biznesowych Grupy oraz ekspertów wdziedzinie ekonomii,

prawa, gospodarki etc.

– 28 lat BEST na rynku, 25 lat na GPW, 20 lat wZarządzie Spółki.

Trzy ważne daty. Gdy w 2002 r. wspólnie z Markiem Kucnerem

przekształciliśmy BEST w ﬁrmę zarządzania wierzytelnościami,

branża windykacyjna w Polsce zaledwie kiełkowała. Z dumą

przyznaję, że mieliśmy spory udział w jej rozwoju. Byliśmy jej

pionierami. Jesteśmy współzałożycielem Związku Przedsiębiorstw

Finansowych w Polsce oraz jego „stolika” windykacyjnego.

Jesteśmy współtwórcą zasad dobrych praktyk windykacyjnych.

Wzorowaliśmy je na rynku amerykańskim, z którego to

przywieźliśmy ideę samoregulacji branży. Jesteśmy orędownikiem

proklienckich postaw i rozwiązań. Jako pierwsi na rynku,

już w 2002 roku, zaoferowaliśmy produkty restrukturyzujące

zadłużenie, rozumiejąc trudną sytuację naszych klientów ichcąc

zawsze proponować im najlepsze rozwiązania – przypomniał

wtrakcie gali prezes Krzysztof Borusowski.

Ważnym elementem jubileuszowej gali była debata poświęcona

wpływowi konﬂiktu zbrojnego na Ukrainie na sytuację

gospodarczą w Polsce oraz regionie, poprzedzona

wystąpieniem prof. Marka Belki. Jej uczestnicy, którymi

obok prof. Belki oraz Krzysztofa Borusowskiego byli: Szymon

Ożóg - prezesa PTE Nationale Nederlanden, Piotr Konieczny

- CFO Ukrsibbanku oraz Artur Tomala - szef Goldman Sachs

Polska, dyskutowali m.in. na temat wyzwań oraz szans dla

Polski związanych z przeobrażeniami w regionie, wskazując

m.in. na konieczność głębszego osadzenia Polski w Unii

Europejskiej wcelu trwałego skupienia uwagi UE na istotności

wschodniej ﬂanki Unii dla przyszłości Starego Kontynentu ijego

dalszegorozwoju.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

OGRUPIE BEST

Trwałe podstawy

[2-6]

Misja, wizja iwartości BEST

Naszym zasobem jest wiedza iprofesjonalizm, podstawą

działania - normy prawa ietyki, celem - budowanie

zaufania iskuteczność.

Propagujemy odpowiedzialność ﬁnansową itradycyjnie pojętą rzetelność kupiecką –

pomagamy Klientom wyjść zpętli zadłużenia, przywracamy równowagę ﬁnansową,

promujemy standardy etyczne na rynku usług ﬁnansowych, arelacje zinteresariuszami

budujemy woparciu ouczciwość iszacunek.

Nieustannie dążymy do rozwoju iinwestujemy wnowe technologie - chcemy być

nowoczesnym liderem na rynku wierzytelności wEuropie, apromując wyznawane

wartości, zbudować trwałe zaufanie ipozytywną reputację branży windykacyjnej.

NASZE WARTOŚCI

MISJA

WIZJA

— WIEDZA

Dysponujemy doświadczeniem iwiedzą najwyższej klasy specjalistów. Dbamy owykorzystywanie potencjału

Pracowników – kaskadujemy wiedzę worganizacji, wspieramy rozwój, zachęcamy do podejmowania wyzwań.

— ETYKA

Fundamentem naszej działalności jest przestrzeganie przepisów prawa. Aktywnie angażujemy się wkształtowanie

ipromowanie etycznych standardów wewnątrz organizacji oraz na rynku wierzytelności – jesteśmy inicjatorem

imoderatorem Zasad dobrych praktyk windykacyjnych oraz współtwórcą Dobrych praktyk procesu sprzedaży

wierzytelności. Przestrzegamy wartości zawartych wKanonie dobrych praktyk rynku ﬁnansowego oraz zasad ładu

korporacyjnego określonych wDobrych praktykach spółek notowanych na Giełdzie PapierówWartościowych.

— SKUTECZNOŚĆ

Dotrzymujemy zobowiązań, stawiamy sobie ambitne cele irealizujemy je na czas. Gwarantujemy pewny zysk,

osiągany odpowiedzialnie, dzięki wykorzystywaniu naszego kapitału intelektualnego – optymalizowaniu procesów,

stosowaniu nowoczesnych technologii, korzystaniu zkompetencji Pracowników imonitorowaniu wpływu

nanaszychinteresariuszy.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

[2-26]

Wartości nie stanowią deklaracji stojącej obok biznesu, ale są jego

sednem. Dlatego naturalnie towarzyszą naszemu spojrzeniu na rynek,

nasze otoczenie ina nas samych. Wynikające zwartości standardy

zachowań są nie tylko ważne, ale warunkują też społeczne przyzwolenie

na działanie takich przedsiębiorstw, jak BEST. Co więcej, wprzypadku

BEST wynikający z wartości model działania sprawia, że są one

źródłem przewag konkurencyjnych. Takie myślenie legło u podstaw

samoregulacji, których byliśmy inicjatorem (m.in. Zasad dobrych

praktyk ZPF). Brak jednolitych standardów etycznych w windykacji,

będący już na szczęście przeszłością, jeszcze długo będzie ciążył

branży, kształtując niesprawiedliwe, stereotypowe myślenie oﬁrmach

zarządzających wierzytelnościami. Dlatego utrwalanie, wzmacnianie

irozbudowywanie branżowych norm etycznych jest równie ważne, co

ich wypracowanie. Zaniedbanie tych standardów dziś skutkowałoby

stopniowym niszczeniem odbudowanej ciężką pracą wartości

branży oraz częstszym, ponownym pojawianiem się przedsiębiorców

i zachowań nieakceptowalnych społecznie. To z kolei byłoby

niekorzystne tak dla Klientów, jak idla przedsiębiorców, którzy na tym

rynku działają wsposób rzetelny, uczciwy. Warunkiem prawidłowego

funkcjonowania gospodarki jest właśnie uczciwość idotrzymywanie

umów - zatem ﬁrmy windykacyjne, rozwiązujące problem braku

uczciwości i przestrzegające najwyższych standardów etycznych,

odgrywają fundamentalną rolę wgospodarce, stanowiąc mechanizm

sanacyjny iczyniąc rynek efektywnym.

[2-26]

Nie przypadkiem BEST S.A. był jednym zzałożycieli ido dziś pozostaje

aktywnym członkiem Związku Przedsiębiorstw Finansowych

w Polsce. Jesteśmy także współtwórcą i moderatorem Zasad

dobrych praktyk, ajako Grupa Kapitałowa także Dobrych praktyk

procesu sprzedaży wierzytelności. Uważamy, że istnienie

takich samoregulacji i współpraca przy rozwiązywaniu wspólnych

dla branży problemów służy wszystkim uczestnikom rynku,

aprzedewszystkimgospodarce.

Poprzez Związek Przedsiębiorstw Finansowych możemy w sposób

transparentny i uczciwy włączać się w proces kształtowania rynku

wierzytelności, komentowania iopiniowania kierunków jego rozwoju,

atakże wkształtowanie zasad jego rzetelnego funkcjonowania.

Związek Przedsiębiorstw

Finansowych wPolsce

Związek Przedsiębiorstw Finansowych wPolsce (wcześniej

Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce –

Związek Pracodawców) powstał 27 października 1999roku

i skupia kilkadziesiąt kluczowych przedsiębiorstw z rynku

ﬁnansowego w Polsce, w tym banki, zarządzających

wierzytelnościami, doradców i pośredników ﬁnansowych,

przedsiębiorstwa pożyczkowe, zarządzające informacją

gospodarczą, sprzedające produkty odwróconej hipoteki

w modelu sprzedażowym oraz przedsiębiorstwa z branży

ubezpieczeniowej. ZPF to Członek Rady Rozwoju Rynku

Finansowego, powołanej do życia przez Ministra Finansów

Rzeczpospolitej Polskiej oraz Członek prestiżowej

europejskiej organizacji samorządowej europejskiego

przemysłu ﬁnansowego EUROFINAS (European Federation

of Finance House Associations), zrzeszającej siedemnaście

krajowych organizacji, reprezentujących ponad 1.200

instytucji ﬁnansowych. ZPF ma wswoim dorobku badawczym

kilkadziesiąt raportów, koncentrując się merytorycznie

naobszarze kredytu.

Współzałożycielem i członkiem Związku Przedsiębiorstw

Finansowych wPolsce jest BEST S.A.

Wiedza, etyka iskuteczność to rdzeń, na którym oparliśmy naszą

działalność, budując Grupę BEST. Nasze kluczowe wartości to stabilny

fundament, pierwotny wobec strategii rozwoju, polityk zarządczych,

procedur i procesów. Nasz model biznesowy może ewoluować

w odpowiedzi na zmiany w otoczeniu, możemy wchodzić na nowe

rynki, ludzie mogą się zmieniać, ale wartości winny być niezmienne.

ETYKA

[3-3 (203), 203-2]

Nie bylibyśmy w stanie budować zaufania Klientów, a tym

samym sprawić, by dotrzymywali zawartych ugód, jeśli sami nie

zachowywalibyśmy się zgodnie ztym, co deklarujemy. Gdybyśmy nie

traktowali innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani. Naszemu

myśleniu o biznesie nieustannie towarzyszy poczucie misji: misji

przywracania kupieckiej rzetelności, która nakazuje dotrzymywać

umów i spłacać długi, misji niesienia pomocy tym, którzy utracili

równowagę ﬁnansową i nie byli w stanie regulować zobowiązań.

Misją tą jest także przywracanie szacunku wrelacjach ze wszystkimi

zainteresowanymi i przeciwstawianie się dehumanizacji procesów

biznesowych. To coś więcej niż zarabianie pieniędzy, ale też podejście,

które wdługim terminie procentuje także wwymiarze ﬁnansowym.

Jesteśmy przekonani, że nie można mówić onormalności wrelacjach

gospodarczych w sytuacji, w której umowy nie są dotrzymywane.

Niewykonywanie umów powoduje zatory płatnicze i ogranicza

płynność wierzycieli, a w dłuższym horyzoncie czasowym przekłada

się na zmniejszenie zaufania w obrocie gospodarczym. Zaufania,

którego na polskim rynku i tak brakuje, i którego deﬁcyt staje się

SKUTECZNOŚĆ

Sukces Grupy BEST nie byłby możliwy, gdyby nie nastawienie

na poszukiwanie nowych, jeszcze lepszych rozwiązań, zarówno

procesowych, jak i technologicznych. Jest to nastawienie na

doskonalenie, usprawnianie, innowacje, ale jednocześnie przykładanie

wagi do szczegółów, rzetelność i profesjonalizm - czyli właśnie na

skuteczność. Skuteczność, nierozerwalnie związaną z wiedzą, która

pomaga znaleźć najlepsze dla Klientów rozwiązania oraz z etyką,

woparciu októrą budujemy zaufanie. Jesteśmy ﬁrmą, której działanie

imodel biznesowy opiera się orelacje idialog, aten ostatni nie byłby

możliwy bez nastawienia na zrozumienie problemów i traktowania

wszystkich zszacunkiem.

powoli jednym zgłównych czynników ograniczających zrównoważony

rozwój gospodarczy. Ograniczone zaufanie jest też czynnikiem, który

prowadzi do wzrostu tzw. kosztów transakcyjnych, a tym samym

kosztów jako takich. Koszty te ostatecznie ponosi cała gospodarka,

czyli w uproszczeniu wszyscy obywatele. Grupa BEST, poprzez

dyscyplinowanie iswoisty arbitraż między uczestnikami rynku, stara

się budować iwzmacniać to zaufanie, atym samym przyczyniać się do

uzdrawiania relacji rynkowych.

Udrażniając zatory płatnicze, wspieramy płynność ﬁnansową

wierzycieli, ajednocześnie szanujemy prawa Klientów. Zapewniamy

im współpracę na uczciwych i transparentnych zasadach podczas

całego procesu windykacyjnego. Sprzyjamy naszym Klientom, czyniąc

zadłużenie możliwym do spłaty, często ratując ich przed wpadnięciem

w spiralę zadłużenia. Na podstawie wieloletnich doświadczeń,

wiemy, że jedynie konsekwentne dążenie do spłaty zadłużenia i jej

nieuchronność, przyczyniają się do uzdrawiania relacji gospodarczych.

Nasz model biznesowy jest bardzo mocno osadzony na tych trzech

wartościach: wiedzy, etyce i skuteczności. Jesteśmy przekonani,

że bez nich mógłby trwać jedynie czysto teoretycznie. W praktyce,

bez tych fundamentalnych wartości, zacząłby ulegać szybkiej erozji,

prowadzącej do utraty zaufania naszych partnerów, niechęci Klientów

oraz utraty wartości dla akcjonariuszy iinwestorów.

WIEDZA

Wiedza idoświadczenie, którymi dysponują specjaliści pracujący dla

Grupy BEST, tworzą naszą organizację, jej kompetencje i przewagi

konkurencyjne. Woparciu ote wartości możemy wciąż się rozwijać,

ewoluować, projektować nowe rozwiązania, wyprzedzając

jednocześnie oczekiwaniarynku.

Wspieramy wymianę wiedzy w naszych strukturach i poza nią, jesteśmy

otwarci na innowacje, ale też nie gonimy ślepo za trendami – nasza

dojrzałość, doświadczenie i analityczne podejście pozwalają nam

trafnie reagować, strategicznie planować i podejmować rozsądne,

umotywowane faktami decyzje. Nasza wiedza to nasza stabilność.

Model działania

[2-1, 2-6]

Na czele Grupy BEST stoi BEST S.A. (podmiot dominujący), jedno

znajwiększych przedsiębiorstw branży windykacyjnej wPolsce. Podział

zadań pomiędzy poszczególne podmioty wchodzące w skład Grupy

BEST wynika przepisów prawa, ale też jest wynikiem poszukiwania

optymalnej struktury z punktu widzenia efektywności zarządczej.

Przyjęta konstrukcja porządkuje strukturę organizacyjną, umożliwia

lepsze zarządzanie ryzykiem operacyjnym oraz daje możliwość

doskonałej kontroli kosztów.

FUNDUSZE INWESTYCYJNE

Kluczowe znaczenie dla funkcjonowania Grupy Kapitałowej ma

BEST Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. Spółka zajmuje

się tworzeniem i zarządzaniem funduszami inwestycyjnymi oraz

kompleksowo procesem cesji wierzytelności w imieniu i na rzecz

zarządzanych przez nią funduszy sekurytyzacyjnych. Począwszy od

wyszukania możliwości inwestycyjnych, poprzez wycenę portfela

wierzytelności, askończywszy na zamknięciu irozliczeniu transakcji.

Wierzytelności znajdują się w posiadaniu funduszy inwestycyjnych,

którymi zarządza BEST TFI S.A. (są to: BEST INSFIZ, Best II NSFIZ,

BEST III NSFIZ, BEST IV NSFIZ). Poszczególne fundusze zajmują się

lokowaniem środków ﬁnansowych pozyskanych od inwestorów zemisji

certyﬁkatów inwestycyjnych i obligacji w portfele wierzytelności,

w tym wierzytelności nieregularnych. BEST TFI S.A. zarządza

również funduszem BEST Capital Fundusz Inwestycyjny Zamknięty

Aktywów Niepublicznych (FIZAN), będącym wehikułem transakcyjnym

utworzonym wyłącznie dla podmiotów zGrupy BEST.

DZIAŁALNOŚĆ ZAGRANICZNA

Od kilku już lat Grupa BEST prowadzi działalność nie tylko w Polsce,

ale też we Włoszech. Na włoskim rynku działają BEST Italia

(obsługująca portfele wierzytelności) oraz BEST Capital Italy, której

działalność obejmuje inwestowanie w wierzytelności lub aktywa

związane z wierzytelnościami. Struktura BEST Capital Italy zakłada, że

wszelkie nadwyżki środków generowane przez spółkę będą wypłacane

inwestorom będącym podmiotami w 100% należącym do Grupy

Kapitałowej BEST.

KANCELARIA PRAWNA

Istotnym podmiotem Grupy BEST jest Kancelaria Radcy Prawnego

Rybszleger Sp. k., stanowiąca jedną z czołowych trójmiejskich ﬁrm

prawniczych świadczących usługi prawne dla polskich izagranicznych

podmiotów gospodarczych. Zapewnia ona kompleksową obsługę

prawną Grupy Kapitałowej BEST. Kancelaria powstała w 2011 r.

wGdyni iobecnie zatrudnia ponad dwudziestu adwokatów, radców

prawnych i aplikantów, gwarantując swoim Klientom najwyższy

standard obsługi prawnej we wszystkich dziedzinach prawa

związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Specjalizuje

się w transakcjach na rynkach kapitałowych, masowej windykacji

wierzytelności, sekurytyzacji wierzytelności inieruchomościach.

POZOSTAŁE PODMIOTY

We wrześniu 2015 r. BEST S.A. nabył niemal 33% akcji Kredyt Inkaso.

Kredyt Inkaso to ﬁrma oproﬁlu działalności zbliżonym do BEST S.A.,

tj.działająca wbranży windykacyjnej izarządzania wierzytelnościami,

ze znaczącym udziałem wpolskim rynku, prowadząca także działalność

na rynkach zagranicznych.

Model biznesowy istruktura

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

1110

Struktura Grupy Kapitałowej BEST

na dzień 31 grudnia 2022 roku

............... Inwestycje wportfele (mln zł)

............... Wartość portfeli wierzytelności Grupie (mln zł)

............... Spłaty należne Grupie (mln zł)

............... Przychody operacyjne (mln zł)

............... Kapitały własne (mln zł)

............... Suma aktywów (mln zł)

............... Kapitalizacja BESTS.A. (mln zł)

............... Wskaźnik zadłużenia

156,7

1 017,1

351

339,1

549,1

1 173,6

575,4

0,72

10,1

938,4

328,2

295,1

505,1

1134,9

437,3

0,87

Grupa BEST wliczbach:

[2-6]

2020 2021

131,6

1 183,2

372,8

453,6

688,7

1 349,3

440,9

0,60

2022

Tworzenie wartości dodanej

[2-6]

Naszą działalność operacyjną charakteryzuje szczególny łańcuch

tworzenia wartości, odbiegający od klasycznego łańcucha

typowego dla przedsiębiorstwa produkcyjnego. Zamiast dostawców

i konsumentów, znajdziemy w nim przedsiębiorstwa posiadające

trudne do wyegzekwowania należności, instytucje publiczne iosoby,

które nie potraﬁą poradzić sobie ze swoim zadłużeniem. Co jednak

kluczowe, poza generowaniem zysku dla akcjonariuszy iinwestorów,

odgrywamy bardzo istotną, uzdrawiającą rolę wgospodarce.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

Restrukturyzacja zadłużenia osób ﬁzycznych

ETAP 1: KLIENT Z TRUDNOŚCIAMI FINANSOWYMI

Na samym początku łańcucha wartości znajduje się Klient. Zaciąga on zobowiązanie, np. kredyt lubpożyczkę

winstytucji ﬁnansowej, anastępnie go nie reguluje, inicjując ciąg zdarzeń, w które angażuje się m.in.

Grupa BEST. Kiedy instytucja komercyjna, np. wspomniana instytucja ﬁnansowa, uzna, że nie jest wstanie

skutecznie odzyskać należnych jej środków, może dokonać cesji portfela tego typu roszczeń funduszowi

inwestycyjnemu (w procesie windykacji obsługiwanemu przez serwisera, tj. BEST S.A.). W tym sensie

instytucja komercyjna dokonująca cesji portfela wierzytelności może być traktowana jako swoisty

„dostawca” Grupy BEST.

ETAP 2: TRANSFER PORTFELA WIERZYTELNOŚCI

Choć formalnie cesje obejmują portfele wierzytelności, jako Grupa BEST nie chcemy traktować ichjako

zdehumanizowanych rekordów danych. Za każdym z rekordów stoi konkretny człowiek i konkretne

okoliczności, konkretne problemy ipotrzeby. Obok zrozumienia ich, zbudowania relacji partnerskiej, chcemy

mieć pewność, że powstałe zadłużenie nie jest owocem nieuczciwych, nieetycznych zachowań osób trzecich.

ETAP 3: WINDYKACJA

Kontaktując się zKlientem, którego zobowiązania posiadamy wnaszym portfelu, dążymy do zbudowania znim

partnerskiej relacji iwypracowania konstruktywnych rozwiązań, które nie tylko ułatwią, ale niejednokrotnie

w ogóle umożliwią spłatę. Zaproponowane warunki muszą być osiągalne, tj. Klient będzie mógł się znich

wywiązać, awefekcie po jakimś czasie wywiązać się ze wszystkich warunków zawartej ugody.

ETAP 4: WIARYGODNY FINANSOWO KLIENT

Na końcu łańcucha wartości znaleźć można tego samego Klienta, który niegdyś zaciągnął zobowiązanie

i go nie uregulował. Jeżeli jest otwarty na współpracę, dzięki restrukturyzacji zadłużenia może pozbyć

się przeterminowanych zobowiązań iodzyskać wiarygodność. Może uniknąć utraty płynności ﬁnansowej

iwpadnięcia wspiralę zadłużenia lub ztakiej spirali, krok po kroku, się wydostać. To niewątpliwa korzyść

społeczna. Inną, równoczesną korzyścią, jest poprawa płynności ﬁnansowej instytucji, która posiadała

nieściągalne wjej ocenie wierzytelności.

ODPOWIEDZIALNA CESJA PORTFELI WIERZYTELNOŚCI

Kluczowe znaczenie ma dla nas jakość portfeli, tym samym m.in. to, od kogo, tj. od jakiej instytucji są one przelewane. Dopuszczamy

cesje wierzytelności wyłącznie od wiarygodnych instytucji. Jest to wpewnym uproszczeniu analogia współpracy zrzetelnym dostawcą.

Nigdy nie chcielibyśmy windykować zobowiązań, które powstały wwyniku działalności nieuczciwych inierzetelnych przedsiębiorców

owątpliwej renomie (np. prowadzących działalności graniczącą zlichwą) czy wprowadzania Klientów wbłąd. Wnaszych portfelach

wierzytelności ryzyko, że określone zobowiązania ﬁnansowe powstały wsposób wątpliwy zpunktu widzenia prawa lub znaruszeniem

zasad współżycia społecznego, jest minimalne.

0,64%

51%

96,15%

50%

14,94%

85,06%

BEST TFI S.A.

Kancelaria Radcy

Prawnego Rybszleger sp. k

BEST Italia S.r.l.

BEST Capital Italy S.r.l.

BEST Capital FIZAN

BEST S.A.

BEST III NSFIZ

BEST INSFIZ

BEST II NSFIZ

BEST IV NSFIZ

99,36%

100%

1312

Obok wspomnianych procesów istnieją także procesy wspierające,

w których pojawiają się dostawcy produktów iusług typowych dla

różnych działalności sektora ﬁnansowego, czy też warunkujących

właściwe funkcjonowanie procesów wsparcia. Mowa tu zarówno

odostawcach materiałów biurowych, mediów, rozwiązań IT i usług

telekomunikacyjnych, jak ipodmiotach wynajmujących powierzchnię

biurową, atakże ousługach agencji reklamowych, ﬁrm wspierających

zarządzanie kadrami czy innych ekspertach zróżnych dziedzin.

Nasz model biznesowy to nie tylko procesy i formalne procedury,

które ze współistniejących podmiotów prawnych tworzą spójny

isprawny mechanizm. To przede wszystkim elementy niematerialne

składające się na ﬁlozoﬁę zarządzania biznesem. Filozoﬁę, dzięki której

działamy woparciu odialog irelację, co, zjednej strony, pozwala na

skuteczne przywracanie zasad ładu gospodarczego tam, gdzie nie są

one dotrzymywane, z drugiej zaś zawsze jest działaniem nie tylko

wzgodzie zprawem, ale przede wszystkim zposzanowaniem godności

osoby - godności niezbywalnej iniezależnej od sytuacji prawnej.

Funkcje uzupełniające model biznesowy

Podjęcie współpracy ze strony Klienta:

ugoda iwsparcie

Naszym zadaniem jest zrozumienie sytuacji Klienta,

nawiązanie dialogu i zbudowanie relacji, która

zwykorzystaniem naszej profesjonalnej wiedzy pozwoli na

takie dobranie narzędzi, aby uczyniły one spłatę zadłużenia

realną i „do udźwignięcia”. Patrząc tak na nasz łańcuch

wartości, pozycjonujemy się właśnie jako doradca ipartner

osoby zadłużonej. Chcemy, by właśnie tak postrzegali

nas Klienci i rozumieli, że jesteśmy ich sojusznikiem,

a nie przeciwnikiem. Oczywiście korzyści odnoszą też inni

uczestnicy tego procesu: osoby, wobec których zobowiązanie

było zaciągnięte, nasi akcjonariusze iinwestorzy, zwłaszcza

obligatariusze oraz sama gospodarka, która zyskuje

naeliminowaniu zatorówpłatniczych.

Brak współpracy ze strony Klienta:

egzekucja

Jeśli nie uda się nawiązać z Klientem konstruktywnego

dialogu (np. będzie on unikał rozmów izawarcia ugody lub

rażąco przestanie się wywiązywać z umowy), jego sprawa

zostanie przekazana doegzekucji sądowo-komorniczej.

Istnieje też marginalna grupa Klientów, dla których zaciąganie

i niespłacanie zobowiązań stało się sposobem na życie.

Tacy dłużnicy wielokrotnie pojawiają się w bazach danych

posiadanych przez Grupę BEST portfeli wierzytelności, aich

zobowiązania dotyczą bardzo różnych podmiotów. Są oni

bolączką dla rynku iutrudniają jego sprawne funkcjonowanie.

Teoretycznie osoba nieregulująca swoich płatności zgłaszana

jest przez wierzycieli do Biur Informacji Gospodarczej,

co w konsekwencji powinno utrudniać jej zaciąganie

kolejnych zobowiązań. Jednakże praktyka rynkowa pokazuje,

że niejednokrotnie dzieje się inaczej iwierzyciele pierwotni

podejmują ryzyko nieco bardziej liberalnego podejścia wobec

osób oobniżonej wiarygodności płatniczej.

ORIENTACJA NA OSOBĘ ZADŁUŻONĄ

Kluczowe jest właśnie to, że zarówno na początku, jak ina końcu naszego łańcucha wartości znajduje się Klient. Wpewnym sensie

to jemu świadczymy usługę ijego potrzeby zaspokajamy. To Klient posiada zobowiązanie, zktórego spłatą ma trudności – ito, czego

potrzebuje, to rozwiązanie pozwalające spłacić zobowiązania, zjego punktu widzenia niemożliwe do spłaty.

Transparentne relacje zotoczeniem

[2-29]

Specyﬁka działalności Grupy BEST sprawia, że w jej otoczeniu,

obok typowych dla większości przedsiębiorstw, pojawia się szereg

instytucji publicznych, których prawidłowe i przejrzyste działanie

ma fundamentalne znaczenie dla społeczeństwa i zaufania

społecznego do instytucji państwa jako takiej. Wspomniane zaufanie

społeczne, budowane na transparentności, powinno być podstawą

funkcjonowania instytucji publicznych. Dlatego też, jako Grupa BEST,

dbamy, by nasze kontakty znimi cechowała przejrzystość irzetelność.

Wkontaktach zKlientami staramy się, zachowując wymagane prawem

kwestie formalne, zapewnić elastyczność tak wzakresie formy, pory,

jak i charakteru kontaktu, stosując język w pełni zrozumiały dla

zainteresowanych. Nie zależy nam na wywieraniu presji na Klientach,

ale właśnie na budowaniu atmosfery sprzyjającej poszukiwaniu

konstruktywnych rozwiązań ipartnerskiej współpracy.

Z kolei w relacjach z Pracownikami wykorzystujemy całe spektrum

możliwych narzędzi, a charakter tych relacji i komunikacji często

cechuje nieformalność ielastyczność podejścia. Dzięki temu jesteśmy

wstanie lepiej wsłuchać się woczekiwania iobawy Pracowników oraz

zapewnić rozwiązania, które sprawią, że będą czuli się wﬁrmie dobrze

ibędą chcieli wiązać się znią na długo.

Społeczeństwo imedia

Klienci irynek

Pracownicy

Rynek kapitałowy

Administracja,

regulatorzy,

organizacje branżowe

Sądy,

komornicy sądowi

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

1514

Wśród interesariuszy o mniejszym zainteresowaniu działalnością

Grupy BEST oraz mniejszym na nią oddziaływaniu znalazły się

m.in. takie grupy, jak: administracja samorządowa (władze Gdyni,

Elbląga); mieszkańcy społeczności lokalnej, organizacje pozarządowe

(np.charytatywne), instytucje edukacyjne, szkoły wyższe, pracownicy

naukowi oraz środowisko naturalne reprezentowane przez organizacje

proekologiczne.

Kluczowa grupa interesariuszy Częstotliwość, charakter iforma kontaktu

 Pracownicy

(kandydaci do pracy, Pracownicy, Współpracownicy,

agencje PR iinni działający wimieniu Grupy

Kapitałowej podwykonawcy zewnętrzni)

 codzienne, niesformalizowane rozmowy

 bieżąca komunikacja Zarządu przez ﬁrmowy intranet ipocztę

elektroniczną, wtym witrynę BEST Insight

 BEST InfoMeetingi isesje Q&A: dedykowane, odbywające

się co najmniej 3 razy wroku spotkania Zarządu

zPracownikami

 spotkania integracyjne iokolicznościowe

 badania satysfakcji, comiesięczne pulse checki iodnoszące

się do bieżących kwestii badania ankietowe ad hoc

 Administracja, regulatorzy, organizacje branżowe

(Komisja Nadzoru Finansowego (KNF), Generalny

Inspektor Informacji Finansowej (GIIF), Rzecznik

Finansowy (RF), Narodowy Bank Polski (NBP),

Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), Urząd

Ochrony Konkurencji iKonsumentów (UOKiK),

miejscy ipowiatowi Rzecznicy Konsumentów,

Związek Przedsiębiorstw Finansowych wPolsce

(ZPF), Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych (SEG),

Państwowa Inspekcja Pracy (PIP), ustawodawca)

 kontakty (korespondencja mailowa) ibezpośrednie

spotkania ozróżnicowanej częstotliwości, koncentrujące

się na wspólnych działaniach iprojektach (zorganizacjami

branżowymi)

 Społeczeństwo imedia  publikacja informacji prasowych dot. istotnych wydarzeń

 bezpośrednie kontakty zmediami, wtym odrębny,

dedykowany mediom kontakt e-mail

 udział wkonferencjach iwydarzeniach publicznych

(wypowiedzi dla mediów)

 udział waktywnościach publicznych organizacji branżowych

 strona www, kanały wmediach społecznościowych

 Klienci irynek

(dłużnicy, spadkobiercy, poręczyciele,

współkredytobiorcy, pełnomocnicy), „sprzedawcy”

wierzytelności, Biura Informacji Gospodarczej (BIG),

konkurenci, kontrahenci ipodwykonawcy, organizacje

reprezentujące Klienta wrelacjach zwierzycielem

(np.kancelarie prawne, fundacje etc.)

 sformalizowana korespondencja pisemna lub kontakt

niesformalizowany (e-maile, SMSy),

 bezpośrednie rozmowy zPracownikami Grupy BEST

(telefoniczne lub bezpośrednie spotkania)

 Infolinia dla Klientów (czynna poniedziałek - piątek: 08:00

- 20:00; sobota: 09:00 - 17:00), umożliwiająca kontakt

telefoniczny,

 e-mail lub elektroniczny formularz kontaktowy na stronie

internetowej BEST

 platforma BEST Online

 Sądy, komornicy sądowi  transparentne, sformalizowane kontakty wramach

prowadzonych postępowań sądowych, komorniczych

iadministracyjnych

 Rynek kapitałowy

(akcjonariusze strategiczni, pozostali akcjonariusze,

obligatariusze, analitycy giełdowi, Giełda Papierów

Wartościowych wWarszawie SA (GPW), audytorzy)

 Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy (WZA)

 regularna publikacja sprawozdań okresowych

 publikacja raportów bieżących ikomunikatów

 organizowanie spotkań zprzedstawicielami rynku

kapitałowego

Struktura zarządzania iwłasności

[2-9, 2-11, 2-17]

Mówiąc o strukturze zarządzania BEST nie należy mówić jedynie

o jej formalnym kształcie - kluczem do naszego sukcesu jest to,

co niematerialne i o wiele trudniejsze do uchwycenia. To całe

spektrum doświadczeń poszczególnych członków organów

zarządczych, awefekcie szeroki wachlarz posiadanych kompetencji

iumiejętność spojrzenia na te same problemy iwyzwania zbardzo

rożnych perspektyw.

Oczywiście z formalnego punktu widzenia struktura ta, podobnie

jak w przypadku innych spółek, odpowiada swoim kształtem na

oczekiwania ustawodawcy, głównie wynikających zKodeksu spółek

handlowych. Zgodnie z nimi najważniejszymi organami BEST S.A.,

spółki stojącej na czele Grupy BEST, obok Walnego Zgromadzenia

Akcjonariuszy, są Rada Nadzorcza i Zarząd. Analogiczne organy

zarządcze oraz nadzorcze funkcjonują wBEST TFI S.A.

Jednak dla zrozumienia unikalności BEST S.A. istotne są wspomniane

aspekty niematerialne. Choć wymykają się ramom sprawozdawczości

ﬁnansowej, tworzą naszą ﬁlozoﬁę zarządzania. To sposób myślenia

zarządzających, ich przekonania ipercepcja wartości – onie opiera

się podejście do zarządzania i oczekiwania co do wyników spółek.

To przyzwolenie, czy wręcz oczekiwanie do wychodzenia poza

uproszczone, schematyczne podejście. To poczucie misji, która wykracza

poza wynik ﬁnansowy, adzięki temu przyczynia się do jego stabilności,

realizując jednocześnie szereg funkcji społecznych i gospodarczych.

To tysiące osób, które z pomocą BEST rozwiązały swoje problemy

zzadłużeniem. To również, amoże przede wszystkim, odpowiedni dobór

ludzi: poczynając od doboru członków Rady Nadzorczej, wnoszących

dzięki różnorodnym i szerokim kompetencjom wyjątkową wartość

merytoryczną do zarządzania spółką, na szeregowych Pracownikach,

których postawy irelacje są częścią ducha tej ﬁrmy, kończąc.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

1716

Krzysztof Borusowski

– Prezes Zarządu

Posiada wieloletnie doświadczenie

w szeroko rozumianym sektorze

usług ﬁnansowych. Jako Dyrektor

Zarządzający Kouri Capital Poland Ltd.

oraz BBH Capital Partners Sp. z o.o.

prowadził projekty typu M&A z zakresu bankowości inwestycyjnej

w następujących instytucjach: Polsko-Amerykański Bank Hipoteczny

S.A., BWR S.A., BWR Bank Secesyjny S.A. oraz Cuprum Bank S.A.

W2002 roku zakończył zsukcesem projekt polegający na zbudowaniu

grupy ﬁnansowej wokół Dominet S.A., obejmujący zakup Cuprum

Banku S.A. iwprowadzenie inwestora ﬁnansowego z Grupy Merrill

Lynch. Pracował jako konsultant w Bain & Company w Bostonie

(USA) oraz jako menedżer w polskim oddziale brytyjskiego banku

inwestycyjnego Schroders. Reprezentował Skarb Państwa wRadzie

Nadzorczej BPH S.A. do czasu jego prywatyzacji. Posiada dyplom MBA

zHarvard Business School. W2002 r., wspólnie zMarkiem Kucnerem,

przejęli BEST S.A., której pozycję iwartość budują razem od ponad

20lat, pełniąc funkcję Prezesa iWiceprezesa Zarządu.

Krzysztof Borusowski jest jednym z najdłużej urzędujących

nastanowisku Prezesów wPolsce (obecnie ponad 20 lat). Jednocześnie

wspólnie z Markiem Kucnerem stanowią jeden z najdłużej

funkcjonujących na rynku duetów zarządzających Grupą Kapitałową.

Jako główny akcjonariusz i jednocześnie Prezes Zarządu, Krzysztof

Borusowski dba o wieloletnią stabilność podejścia zarządczego

wSpółce i jej sukcesywny rozwój, dzięki czemu BEST, zpośrednika

kredytowego, stał się jednym z liderów branży zarządzania

wierzytelnościami wPolsce.

Od momentu przejęcia Spółki przez Krzysztofa Borusowskiego

i Marka Kucnera wartość kapitałów własnych Grupy BEST ciągle

rośnie (nakoniec grudnia 2022 roku wynosiła 684 mln zł), ałączna

wartość nominalna zarządzanych portfeli wierzytelności wynosi

obecnie ok. 21 mld PLN. Od ponad dekady BEST S.A. jest także

aktywnym uczestnikiem rynku obligacji korporacyjnych. Spółka

wyemitowała dotychczas obligacje o łącznej wartości nominalnej

1.129 mln PLN, z czego 1.043 mln PLN zostało już spłacone (dane

na dzień sprawozdania). Zatrudnienie wkierowanej przez Krzysztofa

Borusowskiego Spółce wzrosło z 29 osób po restrukturyzacji

w2002roku, do 657 osób na koniec roku 2022.

Priorytetem są dla niego ludzie, procesy itechnologia. W BEST już

kilkanaście lat temu wprowadził kulturę zarządzania przez wartości

(wiedzę, etykę, skuteczność) oraz proklienckie postawy nastawione na

wspieranie Klientów wspłacie zadłużenia, także za pomocą produktów

restrukturyzacyjnych. Jest inicjatorem regulacji wprowadzonych przez

ZPF wpolskiej branży windykacyjnej, dzięki którym windykacja stała

się przede wszystkim etyczna.

Zarząd

Na czele spółki już od ponad 20 lat niezmiennie stoją jej właściciele,

którzy budowali pozycję i wartość ﬁrmy od chwili przejęcia spółki

w2002 roku. Już samo to świadczy owyjątkowości BEST S.A., jako

spółki notowanej na GPW wWarszawie. Wpraktyce oznacza nie tylko

ogromną stabilność podejścia zarządczego, przewidywalność, ale też

mniejsze ryzyko dla inwestorów, poprzez ograniczenie tzw. „konﬂiktu

agencji”. Filozoﬁa zarządcza BEST S.A. opiera się na długoletnim,

osobistym zaangażowaniu Zarządu, wykorzystywaniu rozwijanych

przez lata unikalnych kompetencji biznesowych istałemu poszerzaniu

zbioru wiedzy idoświadczeń, które sprawiają, że Grupa BEST może

dziś działać jednocześnie etycznie iskutecznie. Oczywiście wokresie

ostatnich kilkunastu lat współce, wtym wjej Zarządzie, pracowali

też inni menedżerowie, jednak to dwóch jej współwłaścicieli, na co

dzień zaangażowanych wdziałalność operacyjną BEST S.A., stanowi

jej niezmienny fundament.

Od strony formalnej ramy działalności Zarządu BEST S.A. zostały

uregulowane w Statucie. Z kolei szczegółowy podział kompetencji

iobowiązków Członków Zarządu oraz przedmiot itryb podejmowania

przez Zarząd uchwał i tryb jego pracy określa Regulamin Zarządu

(więcej informacji dotyczących rozwiązań formalnych znaleźć można

w Sprawozdaniu Zarządu z działalności GK BEST i Spółki BEST

za2022r.)

Na dzień 31 grudnia 2022 roku wskład Zarządu BEST S.A. wchodziło

trzech członków zarządu, tj.:

 Krzysztof Borusowski – Prezes Zarządu

 Marek Kucner – Wiceprezes Zarządu

 Maciej Bardan – Członek Zarządu (od 8 kwietnia 2022 r.)

Marek Kucner

– Wiceprezes Zarządu

Posiada wieloletnie doświadczenie

zdobywane na rynku ﬁnansowym.

Pracował w Reuters Polska Sp. z o.o.,

gdzie zajmował się zarządzaniem

ryzykiem w bankach. Z sukcesem

przeprowadził wdrożenia systemu risk management, m.in. w ING

Bank, Banku Śląskim S.A., Banku Handlowym S.A., BGŻ S.A. oraz

dawnym Vereinsbank Polska. Ponadto, jako menedżer Kouri Capital

Poland Ltd. oraz BBH Capital Partners Sp. zo.o., współpracował przy

transakcjach sprzedaży BWR na rzecz Deutsche Bank Polska S.A. oraz

zakupu BWR Bank Secesyjny S.A. na rzecz Daimler Chrysler Financial

Services (debis) Corporation. Kierował również zespołem wyceny

ianaliz ﬁnansowych wprojekcie stworzenia grupy bankowej wokół

Dominet S.A. (nabycie Cuprum Bank S.A. iwprowadzenie inwestora

ﬁnansowego zgrupy Merrill Lynch). Posiada dyplom zzakresu ﬁnansów

Śląskiej Międzynarodowej Szkoły Handlowej wKatowicach.

ZBEST związany od 2002 roku, kiedy to wspólnie zobecnym Prezesem

– Krzysztofem Borusowskim – przejęli Spółkę i na jej fundamencie

zbudowali Grupę Kapitałową BEST. Wspólnie zrealizowali

z powodzeniem proces restrukturyzacji ﬁnansowej i organizacyjnej

Spółki oraz zmienili proﬁl jej działalności zpośrednictwa kredytowego

na zakup i odzyskiwanie należności. Dodatkowo, jako Wiceprezes

sprawujący nadzór nad Pionami Finansowo-Księgowym, Controllingu

iIT, Marek Kucner odpowiada za zarządzanie technologią, ﬁnansami

ipłynnością ﬁnansową wGrupie Kapitałowej, kontroluje jej wyniki,

atakże odpowiada za publiczne programy emisji obligacji, które Spółka

realizuje od 2014 roku (łączna wartość publicznych emisji obligacji

przeprowadzonych w latach 2014-2018 sięgnęła 586 mln PLN).

Odmomentu przejęcia Spółki przez Krzysztofa Borusowskiego iMarka

Kucnera wartość kapitałów własnych Grupy BEST ciągle rośnie

(nakoniec września 2020 roku wynosiła 475 mln zł), ałączna wartość

nominalna zarządzanych portfeli wierzytelności wynosi obecnie

ok.17mld PLN.

Maciej Bardan

– Członek Zarządu

Manager z 30-letnim doświadczeniem

w międzynarodowych instytucjach

ﬁnansowych działających w Polsce.

Absolwent Szkoły Głównej Planowania

i Statystyki (obecnie Szkoła Główna

Handlowa) wWarszawie na kierunku bankowość iﬁnanse. Ukończył

Harvard Business School & Raieisen Bank Leadership Academy

oraz Wharton Advanced Leadership Program, a także wiele innych

szkoleń zzakresu zarządzania personelem, sprzedażą, efektywnością

procesów, marketingu czy corporate ﬁnance.

Karierę zawodową rozpoczął whandlu zagranicznym, ale już od 1992

roku był związany zCitibankiem (Poland) S.A. Obejmował stanowisko

Dyrektora Generalnego wCitiBusiness (wDepartamencie Bankowości

Małych i Średnich Przedsiębiorstw) oraz Dyrektora Zarządzającego

wCitileasingSp.zo.o. Od 2001 roku do 2007 roku związany zRaieisen

Bank Polska S.A. m. in. jako Wiceprezes Zarządu odpowiedzialny

m.in. za zarządzanie ryzykiem, księgowością i systemami informacji

zarządczej oraz zgodności ze standardami. Następnie wlatach 2008

– 2013 pełnił wiele funkcji w Kredyt Banku S.A. m.in. jako Prezes

Zarządu, Dyrektor Generalny, Przewodniczący Zespołu Krajowego

Grupy KBC wPolsce. Od 2014 roku do 2019 roku ponownie związany

zRaieisen Bankiem Polska S.A. na stanowisku Wiceprezesa Zarządu

odpowiedzialnego za pion bankowości detalicznej.

Od 2019 roku związany zGrupą Kapitałową BEST S.A. początkowo jako

Członek Rady Nadzorczej BEST Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych

S.A. anastępnie od 2021 roku jako Dyrektor ds. Innowacji iRozwoju

BESTS.A.

Od strony formalnej działanie Rady Nadzorczej uregulowane

jest w Regulaminie Rady Nadzorczej uchwalonym w dniu

21 lutego 2012 roku, tekst jednolity z 24 maja 2022 r. W ramach

Rady Nadzorczej funkcjonowały dwa komitety: Komitet Audytu

oraz Komitet Wynagrodzeń, które są organami o charakterze

opiniodawczo-doradczym.

Rada Nadzorcza

Jednocześnie warto wskazać, że członkami Rady Nadzorczej były

i są osoby o unikalnych, eksperckich kompetencjach, posiadające

ogromne doświadczenie icenną wiedzę, zktórych Organizacja może

czerpać. Dlatego poza formalnymi spotkaniami Rady Nadzorczej,

pewną normą są także nieformalne dyskusje, którymi Zarząd posiłkuje

się wprocesie podejmowania decyzji dotyczących rozwoju Grupy BEST.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

1918

Profesor Uniwersytetu Gdańskiego, przewodniczący Rady Fundacji "Centrum

Myśli Strategicznych". Zasiadał wradach nadzorczych: Banku Gdańskiego S.A.,

Banku Polska Kasa Opieki S.A., PKN Orlen S.A., Powszechnego Towarzystwa

Emerytalnego Allianz S.A. iGiełdy Papierów Wartościowych wWarszawie S.A.

Jest autorem licznych publikacji otematyce ekonomicznej oraz koordynatorem

Europejskiego Kongresu Finansowego.

Leszek Pawłowicz nie spełnia kryteriów niezależności, o których mowa

w„Dobrych Praktykach Spółek Notowanych na GPW 2021".

Na koniec 2022 roku Rada Nadzorcza pracowała wnastępującym składzie:

Dr hab. Leszek Pawłowicz,

prof. Uniwersytetu Gdańskiego

Przewodniczący Rady

Nadzorczej,

Członek Komitetu Wynagrodzeń

Ukończył studia ekonomiczne na Wydziale Ekonomiki Transportu Uniwersytetu

Gdańskiego. W 1977 r. uzyskał stopień doktora nauk ekonomicznych na tej

uczelni. W latach 1987–1993 był zatrudniony w zagranicznych instytucjach

naukowych, m.in. na Uniwersytecie Pensylwania wFiladelﬁi (Stany Zjednoczone

Ameryki), Uniwersytecie Karola wPradze (Czechy) oraz wICESAD wKitakyūshū

(Japonia). Pracował w organizacjach międzynarodowych takich jak Bank

Światowy, Organizacja Narodów Zjednoczonych i UE, zajmował się również

consultingiem.

Po powrocie do Polski do 1998 r. był makroekonomistą wInstytucie Badań nad Gospodarką Rynkową

w Gdańsku. W 1998 r. został współpracownikiem Centrum Analiz Społeczno-Ekonomicznych, gdzie

kierował projektami badawczymi dotyczącymi analizy makroekonomicznej oraz prognoz gospodarczych

dla Polski, Ukrainy, Gruzji iKirgistanu.

W latach 2000–2004 był głównym ekonomistą Banku Millennium S.A. Był także doradcą rządów

Bułgarii, Turkmenistanu i Słowacji. Sprawował funkcję ministra ﬁnansów w rządzie Marka Belki

wlatach 2004–2005. W 2010 r. został powołany na członka Narodowej Rady Rozwoju. Od 2005 r.

pracuje jako niezależny konsultant idoradca. Był m.in. doradcą banku inwestycyjnego Goldman Sachs

ikilku zagranicznych funduszy inwestycyjnych Jest autorem iwspółautorem licznych publikacji, wtym

kilku książek.

Mirosław Gronicki spełnia kryteria niezależności, o których mowa w „Dobrych Praktykach Spółek

Notowanych na GPW 2021".

Mirosław Gronicki

Członek Rady Nadzorczej,

Członek Komitetu Audytu,

Członek Komitetu

Wynagrodzeń

Ekonomista, publicysta. Absolwent SGPiS (dzisiaj SGH), Uniwersytetu

Ekonomicznego (Vysoká škola Ekonomická) wPradze oraz studiów doktoranckich

na Politechnice Warszawskiej.

W przeszłości z sukcesem przeprowadził wiele projektów inwestycyjnych

iprywatyzacyjnych wPolsce iza granicą, zasiadając wzarządach m.in. Deutsche

Bank Polska SA, Bankers Trust Company w Londynie, HSBC Investement

Banking, Polish Investment Company i w Agencji Inwestycji Zagranicznych.

Przeprowadził szeregi prywatyzacji w sektorze bankowym i przedsiębiorstw

przemysłowych, wtym IPO oraz tzw. secondary oerings, tak akcji, jak idługu. Wlatach 1983-88 pełnił

funkcję Wicedyrektora Departamentu w Ministerstwie Handlu Zagranicznego. Wcześniej związany

z Organizacją Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju Przemysłowego (UNIDO), gdzie jako Industrial

Development Ocer pełnił misje doradcze dla 22 różnych krajów ma całym świecie. Równolegle pełni

funkcje Przewodniczącego Rad Nadzorczych współkach Cognor SA, oraz funkcję Wiceprzewodniczącego

Rady Nadzorczej wSpółce Pelion SA. Członek Polskiej Rady Biznesu.

Hubert Janiszewski spełnia kryteria niezależności, o których mowa w „Dobrych Praktykach Spółek

Notowanych na GPW 2021".

Hubert Janiszewski

Wiceprzewodniczący Rady

Nadzorczej,

Przewodniczący Komitetu

Wynagrodzeń

Absolwent Wydziału Ekonomiki Produkcji Uniwersytetu Gdańskiego. Po

ukończeniu studiów rozpoczął pracę wGdańskim Przedsiębiorstwie Instalacji

Sanitarnych (1975-1979). W latach 1979–1988 pracował w Malborskich

Zakładach Przemysłu Maszynowego Leśnictwa PEMAL, gdzie od stycznia

1982 r. pełnił funkcję głównego księgowego. W 1987 roku uzyskał tytuł

Dyplomowanego Biegłego Księgowego, uprawniający do badania sprawozdań

ﬁnansowych. W kolejnych latach był zatrudniony na stanowisku głównego

księgowego w Spółdzielni Mieszkaniowej MORENA (1988-1992) i Hurtowni

Farmaceutycznej PHARMAG sc. (2002-2003). Wlatach 1993-1995 był dyrektorem ds. ekonomicznych

igłównym księgowym wCENTROSTAL SOMA Sp. zo.o.

Od 1992 roku posiada uprawnienia biegłego rewidenta. Od 1995 roku był zatrudniony w ﬁrmach

audytorskich. Wlatach 1995-1996 pełnił funkcję Prezesa Zarządu PROVINORD-AUDIT Spółka zo.o.

Biuro Biegłych Rewidentów, awlatach 1996-2018 był pracownikiem ﬁrmy audytorskiej Deloitte Polska,

gdzie od 2003 roku pełnił funkcję Dyrektora Audytu. Wtym czasie kierował badaniami sprawozdań

ﬁnansowych wielu podmiotów krajowych oraz wchodzących w skład międzynarodowych grup

kapitałowych, sporządzanych zgodnie zprzepisami ustawy orachunkowości oraz zgodnie zMSR/MSSF.

Od 1999 roku zaangażowany w działalność społeczną w samorządzie biegłych rewidentów. Przez

dwie kadencje był członkiem Krajowej Rady Biegłych Rewidentów. Był również członkiem Komisji ds.

Standaryzacji usług świadczonych przez biegłych rewidentów. Jest członkiem Komisji Etyki Krajowej

Rady Biegłych Rewidentów oraz Sekretarzem Regionalnej Rady Biegłych Rewidentów wRegionalnym

Oddziale Polskiej Izby Biegłych Rewidentów wGdańsku.

Wacław Nitka spełnia kryteria niezależności, o których mowa w „Dobrych Praktykach Spółek

Notowanych na GPW 2021".

Absolwent Politechniki Łódzkiej, od 1994 r. posiada licencję maklera papierów

wartościowych oraz tytuł CFA (CFA Institute, USA, 2002). Ponadto ukończył

szereg szkoleń z zakresu analizy ﬁnansowej, rachunkowości i doradztwa

inwestycyjnego.

Wlatach 1995-1996 pracował wDaewoo Towarzystwo Ubezpieczeniowe SA

w Wydziale Inwestycji Kapitałowych jako dealer papierów wartościowych

ianalityk ﬁnansowy; wlatach 1996-1998 wBankowym Domu Maklerskim PKO

BP jako analityk ﬁnansowy. Od 1998 do 2002 roku pracował wGrupie Commercial

Union w Wydziale Inwestycji Commercial Union Polska - Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie SA,

następnie wCommercial Union Investment Management (Polska) SA. Wprzeszłości wielokrotnie pełnił

funkcję członka Rad Nadzorczych takich spółek jak LPP S.A., Grupa KĘTY S.A., VRGS.A. iwielu innych.

Równolegle pełni funkcję członka Rady Nadzorczej współkach MLP Group S.A., BBI Development S.A.,

ZPC Otmuchów S.A., Atende S.A. oraz Libet S.A.

Maciej Matusiak spełnia kryteria niezależności, o których mowa w „Dobrych Praktykach Spółek

Notowanych na GPW 2021"

Wroku 2022 roku nie nastąpiły zmiany wskładzie Rady Nadzorczej.

Wacław Nitka

Członek Rady Nadzorczej,

Członek Komitetu Audytu

Maciej Matusiak

Członek Rady Nadzorczej,

Członek Komitetu Audytu

Absolwent Wydziału Ekonomiki Transportu Uniwersytetu Gdańskiego

ze specjalizacją: handel zagraniczny. W 1976 r. uzyskał stopień doktora

nauk ekonomicznych, a w 1989 – stopień doktora habilitowanego i został

powołany na stanowisko docenta. Trzy lata później objął stanowisko profesora

nadzwyczajnego na Wydziale Ekonomicznym Uniwersytetu Gdańskiego.

Wlatach 1992-1995 prowadził zajęcia na Uniwersytecie Michigan.

Był Głównym Ekonomistą Banku Pekao S.A. i Dyrektorem Biura Analiz

Makroekonomicznych, atakże członkiem Rady Polityki Pieniężnej NBP. Wlatach

2010-2014 zasiadał wRadzie Gospodarczej przy Prezesie Rady Ministrów.

Dariusz Filar spełnia kryteria niezależności, októrych mowa w„Dobrych Praktykach Spółek Notowanych

na GPW 2021".

Dr hab. Dariusz Filar,

prof. Uniwersytetu Gdańskiego

Członek Rady Nadzorczej,

Przewodniczący Komitetu

Audytu

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

2120

Akcjonariat

[2-1]

Głównymi udziałowcami BEST S.A. niezmiennie od

lat pozostają dwaj twórcy jej rynkowego sukcesu.

Na dzień 31 grudnia 2022 roku, tj. dzień Walnego

Zgromadzenia Akcjonariuszy, jako jedyni posiadali

powyżej 5% liczby głosów, astruktura ich udziałów

kształtowała się następująco:

Udział wkapitale Udział wogólnej liczbie głosów

Krzysztof Borusowski 81,52% 85,82%

Marek Kucner 13,85% 10,62%

Pozostali 4,63% 3,55%

13,85% 4,63%

81,52%

Krzysztof Borusowski

Marek Kucner Pozostali

Akcjonariat BESTS.A.

Udział wkapitale

WGrupie Kapitałowej BEST funkcjonują systemy kontroli wewnętrznej,

zarządzania ryzykiem, compliance oraz funkcja audytu wewnętrznego,

dostosowane do proﬁlu iskali działalności poszczególnych podmiotów.

W ramach przyjętej Polityki Compliance zidentyﬁkowano kluczowe

obszary ryzyka braku zgodności oraz jednostki zarządzające tymi

obszarami. Są one rozproszone worganizacji, ale koordynacja działań

została scentralizowana wPionie Zarządzania Ryzykiem iCompliance.

W ramach polityki rozpisano działania prewencyjne, informacyjne

(edukacyjne), doradcze ikontrolne. Ambicją menedżerów jest położenie

nacisku na kwestie prewencji iedukacji, tak, by budować świadomość

iunikać zagrożeń związanych zbrakiem zgodności.

Każdego roku w GK BEST realizowane są działania edukacyjne,

mające uczulić Pracowników na kwestie zgodności. Funkcjonuje

także dostępny dla wszystkich Pracowników kanał zgłaszania

zaobserwowanych (lub potencjalnych) ryzyk mogących wpływać

na funkcjonowanie spółki (czy to w związku z jakimiś zdarzeniami,

decyzjami biznesowymi czy z zauważonymi nieprawidłowościami).

Dzięki temu kanałowi Pion Zarządzania Ryzykiem iCompliance wspiera

właścicieli procesów wmonitorowaniu zgłaszanych ryzyk. Dodatkowo,

w ramach portalu intranetowego (BestBook), funkcjonuje witryna

tematyczna dedykowana compliance, m.in. zbieżącymi informacjami

dotyczącymi zmian wprawie oraz aktualizacji regulacji wewnętrznych,

co pozwala Pracownikom śledzić istotne zmiany legislacyjne

wpływające naichpracę.

WBEST TFI S.A. funkcjonuje stanowisko Inspektora Nadzoru, którego

zadaniem jest zapewnienie zgodności działalności TFI oraz osób

działających na jego rzecz z przepisami prawa oraz procedurami

i regulaminami wewnętrznymi. Inspektor nadzoru sprawuje nadzór

m.in. nad przepływem informacji poufnych oraz stanowiących tajemnicę

zawodową, przestrzeganiem procedur iregulaminów wewnętrznych,

podejmowaniem decyzji inwestycyjnych, sporządzeniem raportów

bieżących i okresowych, przestrzeganiem zasad postępowania

wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy iﬁnansowaniu terroryzmu

oraz zasad postępowania w zakresie przeciwdziałania unikaniu

opodatkowania. Do zadań inspektora nadzoru należy prowadzenie

kontroli oraz sprawowanie bieżącego nadzoru nad działalnością TFI

oraz podmiotów, którym TFI, na podstawie zawartych umów, zleciło

wykonywanie swoich obowiązków, a także współpraca z organami

nadzoru, wtym Komisją Nadzoru Finansowego.

ZARZĄDZANIE ZGODNOŚCIĄ

Dokument (tytuł) Opis

Regulacje wewnętrzne

Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST Przewodnik po wartościach istandardach etycznych, którymi kierujemy

się wcodziennej działalności.

Polityka anonimowego zgłaszania naruszeń wGrupie BEST Dotyczy wszelkich incydentów, zachowań, sytuacji, budzących

wątpliwości co do zgodności z prawem, przepisami wewnętrznymi

Grupy BEST lub normami etycznymi worganizacji.

Polityka Compliance wBESTS.A. W ramach Polityki Compliance zidentyﬁkowano kluczowe obszary

ryzyka braku zgodności oraz jednostki zarządzające tymi obszarami.

Polityka wzakresie zasad postępowania zkorzyściami wGrupie

BEST

Reguluje dopuszczalne okoliczności przyjmowania iwręczania korzyści

(prezentów) przez Pracowników iprzedstawicieli GK BEST.

Procedura grupowa wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu wGrupie Kapitałowej BEST

Procedura wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu wBESTS.A.

Procedura wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu wBEST TFI S.A.

Procedura wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

oraz ﬁnansowaniu terroryzmu wKancelarii Radcy Prawnego

Rybszleger Sp. k.

Określają zasady przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz ﬁnansowaniu

terroryzmu, między innymi: działania ograniczające ryzyko wystąpienia

tych zjawisk, zasady zarządzania ryzykiem przeciwdziałania praniu

pieniędzy i ﬁnansowaniu terroryzmu, a także zasady zgłaszania

naruszeń przepisów z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu.

Regulamin zarządzania konﬂiktem interesów wBESTS.A. Określa sposób postępowania Spółki w celu zapobiegania

powstawaniu konﬂiktu interesów.

Branżę windykacyjną charakteryzuje delikatna natura spraw, jakimi

jest dla większości osób posiadanie niespłaconych długów. Świadome

oparcie kultury organizacyjnej owartości, przekłada się na szczególną

troskę zarządzających o ten obszar. Miarą tego jest rozbudowanie

strony formalnej, tj. polityk iregulaminów bezpośrednio oraz pośrednio

związanych zetyką. Na koniec 2022 roku wGrupie BEST obowiązywały

następujące dokumenty wewnętrzne oraz przyjęte kodeksy zewnętrzne

wtym zakresie:

Dokument (tytuł) Opis

Przyjęte kodeksy zewnętrzne

Zasady dobrych praktyk ZPF Zbiór zasad postępowania, opartych na ogólnych normach moralnych

izgodnych zobowiązującym na terenie Rzeczypospolitej Polskiej prawem.

Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności Obejmują najistotniejsze etapy i elementy procesu sprzedaży

wierzytelności oraz szczegółowo je deﬁniują w celu zapewnienia

wysokich standardów przebiegu tego procesu, wtrosce oKlientów.

Kanon dobrych praktyk rynku ﬁnansowego Artykułuje podstawowe wartości i ideały etyczne przyświecające

podmiotom ﬁnansowym, a wszystkie zasady Kanonu stanowią

integralną, wzajemnie uzupełniającą się całość.

Dobre praktyki spółek notowanych na Giełdzie Papierów

Wartościowych

Zbiór zasad ładu korporacyjnego oraz reguł postępowania mających

wpływ na kształtowanie relacji spółek giełdowych zich otoczeniem

rynkowym.

Kodeks dobrych praktyk wrekrutacji Określa wskazówki dla środowiska HR, jakimi zasadami warto

kierować się wprocesach rekrutacyjnych.

ETYKA BIZNESU

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

2322

W 2022 roku ogłoszone zostały nowe Zasady Dobrych Praktyk

przedsiębiorstw zrzeszonych wZwiązku Przedsiębiorstw Finansowych

w Polsce. W związku z tym, przeprowadzona została analiza zmian

wynikających zpowyższej regulacji inastąpiło dostosowanie do nich

poszczególnych obszarów wGrupie BEST.

Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST, obejmuje zarówno BEST S.A.,

jak i wszystkie spółki zależne, w tym wszystkie osoby zatrudnione

w tych spółkach na podstawie umowy o pracę, a także osoby

współpracujące zGrupą BEST na podstawie umów cywilnoprawnych

oraz osoby oddelegowane przez podmiot zewnętrzny do świadczenia

usług na rzecz Grupy BEST oraz Pracowników tymczasowych.

Standardy postępowania opisane wKodeksie obowiązują wszystkie te

osoby, bez względu na zajmowane stanowisko, staż czy miejsce pracy.

Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST to przewodnik po wartościach

i standardach etycznych, którymi kierujemy się w codziennej

działalności. Ma on wspomóc budowanie świadomości etycznej,

kultury odpowiedzialności i wzajemnego zaufania oraz wspieranie

nawiązywania i utrzymywania przyjaznych relacji, zarówno między

Pracownikami, jak i w kontaktach z Interesariuszami. Określa on

standardy etyczne we wzajemnych relacjach na płaszczyźnie Grupa

BEST <-> Pracownik oraz Pracownik <-> Pracownik, ale także

w relacjach Grupy BEST oraz Pracowników z pozostałymi

Interesariuszami wewnętrznymi izewnętrznymi. Kodeks etyki jest

dokumentem jawnym, ajego treść została opublikowana na stronie

internetowej www.best.com.pl. Dodatkowo, na potrzeby Pracowników

Grupy BEST, Kodeks dostępny jest wportalu intranetowym BestBook

oraz uPracowników Pionu HR.

Przyjęty Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST reguluje m.in. kwestie

takie, jak:

 bezpieczeństwo informacji (np. kwestia należytej staranności

w zakresie przestrzegania zasad bezpieczeństwa dotyczących

informacji poufnych, ochrony danych osobowych),

 jakość obsługi (np. propagowanie odpowiedzialności

ﬁnansowej, dążenie do rozwiązywania problemu braku

uczciwości i terminowości rozliczeń między stronami umów,

budowanie relacji woparciu oszacunek iprofesjonalizm),

 odpowiedzialne relacje (np. niedyskryminowanie wrelacjach

biznesowych, troska o dialog i transparentność, dbałość o ład

korporacyjny, przeciwdziałanie korupcji inieuczciwej konkurencji),

 rzetelna komunikacja (np. transparentna polityka informacyjna,

uczciwa izrozumiała komunikacja wewnętrzna izewnętrzna),

 przyjazne środowisko pracy (otwartość na różnorodność,

która stanowi źródło inspiracji i wzajemnego rozwoju,

brak tolerancji dla mobbingu, molestowania ﬁzycznego,

psychicznego lub seksualnego oraz wszelkich zachowań

obraźliwych, prześmiewczych, poniżających, zastraszających,

lub naruszających w jakikolwiek sposób czyjekolwiek prawa,

godność lub dobra osobiste; zdrowe i bezpieczne środowisko

pracy; nagradzanie koleżeńskich postaw; zachowanie równowagi

między życiem zawodowym aprywatnym),

 równe traktowanie (np. sprzeciw wobec wszelkich form

dyskryminacji; równe szanse awansu i rozwoju zawodowego;

dbałość orozwój talentów ipotencjału Pracowników; dzielenie

się wiedzą),

 przejrzyste iuczciwe relacje (np. promowanie kultury pracy

zespołowej i współodpowiedzialności; prezentowanie postaw

zgodnych zdobrymi obyczajami),

 dbałość omienie idobre imię organizacji (np. dbałość odobre

imię iochronę interesów Grupy BEST, unikanie potencjalnych lub

faktycznych konﬂiktów interesów iich ewidencja).

Jesteśmy świadomi roli jaką pełnimy wnaszym lokalnym otoczeniu,

dlatego angażujemy się w działania podnoszące jakość życia

społecznego. Chcemy być „dobrym sąsiadem” icenionym partnerem

w inicjatywach społecznych, traktując to zobowiązanie jako

zobowiązanie etyczne zapisane wKodeksie.

Każdy Pracownik ma możliwość zgłaszania (anonimowego lub nie –

zgodnie z własną wolą) przypadków naruszenia lub uzasadnionego

podejrzenia naruszenia zasad Kodeksu etyki, jak i innych regulacji.

Zatajanie wiedzy o nieprawidłowościach może również zostać

potraktowane jako naruszenie obowiązujących wGrupie BEST zasad.

Jednocześnie zakazuje się jakichkolwiek zachowań dyskryminujących

lub prób odwetu na osobach, które dokonały zgłoszenia.

Wykorzystanie wspólnej procedury zgłoszeniowej dla Kodeksu etyki,

jak iinnych polityk regulujących np. kwestie wręczania iotrzymywania

prezentów (Polityka w zakresie zasad postępowania z korzyściami

w Grupie BEST), znacznie ułatwia praktyczne wykorzystywanie

wprowadzonych rozwiązań – Pracownicy mają bowiem jasno

określone kanały kontaktu inie muszą zastanawiać się wjaki sposób

ido kogo zgłaszać ewentualne nieprawidłowości, niezależnie od tego,

jakiego naruszenia zasad jakiej polityki stanowią.

Kanałem przeznaczonym do takich zgłoszeń jest dedykowana dla każdej

ze Spółek zGrupy BEST skrzynka e-mail. Skrzynka obsługiwana jest

przez zobowiązane do zachowania poufności osoby odpowiedzialne za

rozstrzyganie dylematów etycznych irozpatrywanie zgłoszeń, w tym

Dyrektora Pionu Zarządzania Ryzykiem i Compliance (BEST S.A),

Inspektora Nadzoru (BEST TFI S.A.) oraz przedstawiciela Kancelarii

Radcy Prawnego Rybszleger Sp. K. i Dyrektora Pionu HR – dostęp

w/wosób uzależniany jest od tego, której ze spółek zGrupy dotyczy

zgłoszenie. Tym samym kanałem można również przekazywać wszelkie

uwagi, pytania, pomysły ispostrzeżenia na temat Kodeksu etyki inorm

etycznych obowiązujących w organizacji, można też zwracać się

opomoc wrozstrzyganiu dylematów etycznych.

Dzięki Polityce anonimowego zgłaszania naruszeń w Grupie

Kapitałowej BEST Pracownicy mają prawo i możliwość zadawania

pytań, zgłaszania uwag oraz proponowania zmian wobowiązujących

regulacjach. Wsparcie w rozstrzyganiu dylematów etycznych jest

jedną zmożliwości, których brakowało wpoprzednio obowiązujących

rozwiązaniach.

Aby ułatwić Pracownikom zrozumienie obowiązujących w Grupie

zasad zarządzania kwestiami etycznymi, funkcjonuje odrębna witryna

na ﬁrmowej platformie intranetowej BestBook: Etyka wBEST. Witryna

zawiera nie tylko wykaz wewnętrznych aktów prawnych związanych

z kulturą etyczną, zewnętrznych standardów, których przestrzegania

dobrowolnie się podejmujemy, ale także skrócony schemat procedury

anonimowego zgłaszania naruszeń i jej najważniejsze założenia

oraz przykłady działań wewnętrznych i zewnętrznych Grupy BEST

ukierunkowane na realizację naszej misji związanej z etyką

(tj.promowanie standardów etycznych na rynku usług ﬁnansowych).

W2022 roku przeprowadzono również akcję edukacyjną mającą na

celu przybliżenie Pracownikom najistotniejszych zagadnień zobszaru

zarządzania wierzytelnościami. Pracownicy mieli okazję odświeżyć

wiedzę w zakresie elementów wymaganych przez przepisy prawa,

zawarte umowy oraz regulacje wewnętrzne.

Dodatkowo, w wyniku wprowadzonych zmian do dotychczas

realizowanego procesu zakupowego przeprowadzone zostało szkolenie

obejmujące swoim zakresem nowe procedury postępowania w tym

weryﬁkacji kontrahenta.

Cały rok realizowano również cykl obowiązkowych szkoleń zzakresu

cyberbezpieczeństwa, mających na celu podnoszenie świadomości

Pracowników wtym zakresie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

2524

[2-22]

Podejście zarządcze, określane mianem społecznie odpowiedzialnego,

czyli uwzględniające wprocesie podejmowania decyzji biznesowych

nie tylko efektów ekonomicznych, ale ich równoczesnych społecznych

iśrodowiskowych konsekwencji, obecne jest wﬁlozoﬁi Grupy BEST

od początku jej istnienia. To myślenie wkategoriach nie tylko zwrotu

z zainwestowanego kapitału, ale również w kategorii uzdrawiania

obrotu gospodarczego i udrażniania zatorów płatniczych. Niemniej,

dzięki formalnemu opracowaniu strategii, chcemy skuteczniej

zarządzać ESG i rozliczać się z postępów w realizacji przyjętych

zobowiązań.

Nasza strategia opisuje główne kierunki iobszary działań wtaki sposób,

aby były one jasne i zrozumiałe dla każdego z interesariuszy

BEST – dla Pracowników i współpracowników, a także dla

interesariuszy spoza organizacji. Cele, które sobie postawiliśmy,

adresują te aspekty działalności, które wiążą się z największym,

potencjalnym wpływem BEST. Jednocześnie cele, które sobie

stawiamy, wynikają bezpośrednio z misji oraz kluczowych wartości,

które stanowią fundament prowadzonej działalności.

Główne cele BEST zdeﬁniowaliśmy następująco:

 Cel 1: Kreować rynkowe standardy etycznej windykacji

 Cel 2: Eliminować zatory płatnicze na rynku

 Cel 3: Tworzyć skuteczny izaangażowany zespół

 Cel 4: Wspierać przekazywanie wiedzy

 Cel 5: Ograniczać wpływ na środowisko

 Cel 6: Zapewnić skuteczne itransparentne mechanizmy zarządcze

Każdemu ztych celów przypisano mierniki (KPIs) oraz wartości, których

osiągnięcie jest oczekiwane w kolejnych latach (2022-2026). Każdy

z nich jest kaskadowany na pomniejsze działania, którym również

towarzyszą mierniki imierzalne cele.

Cele te, wspierając osiąganie celów biznesowych, przyczyniają się

do budowania trwałej wartości dla otoczenia, przede wszystkim dla

społeczeństwa. Wpisują się tym wrealizację Celów Zrównoważonego

Rozwoju (SDGs ), ogłoszonych przez Organizację Narodów

Zjednoczonych ibędących fundamentem Agendy 2030.

Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ (SDGs):

1 Sustainable Development Goals (SDGs)

KIERUNKI STRATEGII W WYMIARZE ESG

W2021 roku zainicjowano, a w2022 roku sﬁnalizowano prace

nad strategicznym podejściem do zarządzania kwestiami

odnoszącymi się do wyników społecznych, środowiskowych oraz

ładu korporacyjnego. Były one uzupełnieniem prowadzonych

równolegle prac nad ogólną strategią rozwoju i ściśle z nimi

skoordynowane. W efekcie oba dokumenty i oba podejścia są

ze sobą powiązane, często odnosząc się tych samych kwestii:

poprzez pryzmat wyników ﬁnansowych ﬁrmy oraz wyników

nieﬁnansowych, odzwierciedlających perspektywę interesariuszy.

Ogólna strategia rozwoju została rozpisana na cele MBO

skoncentrowane na priorytetach izałożeniach istotnych zpunktu

widzenia modelu biznesowego BEST. Cele opisane w strategii

mają oczywiście przełożenie na wyniki i cele ﬁnansowe, ale

równocześnie część z nich odnosi się wprost do obszarów

uznanych za istotne z punktu widzenia ESG i przekłada się na

wyniki nieﬁnansowe (ESG). Często te same cele przyczyniają

się do budowania wartości jednocześnie dla akcjonariuszy, jak

idla otoczenia (CSV: Creating Shared Value). Opracowana przez

nas strategia odzwierciedla szerokie spojrzenie właścicielskie,

w którym zarówno ukierunkowanie na wyniki ﬁnansowe, jak

i perspektywa różnych grup interesariuszy wyrażana przez

pryzmat wyników nieﬁnansowych, nakładają się, tworzą macierz.

W tej macierzy cele zostały wpisane w MBO i przypisane

konkretnymmanagerom.

Jednocześnie, tak jak pewna grupa celów ﬁnansowych może być

mniej istotna z punktu widzenia ESG, tak też pewne działania,

mniej istotne z punktu widzenia ﬁnansów, wiążą się ściśle

zoddziaływaniem na otoczenie. Szczególnie wyraźnie widać to

w kwestii oddziaływania środowiskowego: w przypadku BEST

jest ona mało istotna z punktu widzenia ryzyka biznesowego,

jest też niematerialna z punktu widzenia obecnych wyników

nieﬁnansowych (co zostało potwierdzone przez analizę istotności

- patrz: „Proces deﬁniowania sprawozdania”), ale znaczenie tej

kwestii w debacie publicznej rośnie i dlatego też została ona

włączona do strategii BEST iwpisanych wnią celów MBO.

Macierzowe zintegrowanie strategii biznesowej iESG

Wyniki icele nieﬁnansowe (ESG)

Cele istorne biznesowo (MBO)

Wyniki icele

nieﬁnansowe

Cele

niematerialne

dla modelu

biznesowego

Cele

MBO: cel I

MBO: cel II

MBO: cel III

MBO: cel IV

MBO: cel V



Cel I Cel II ... Cel VI

MBO

ESG

Podejście do planowania strategicznego

wzakresie ESG

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

2726

[2-6]

Cesja wierzytelności to przeniesienie tytułu prawnego na innego

wierzyciela, w przypadku Grupy BEST na jeden z funduszy

inwestycyjnych. Wierzytelności przyjmowane do obsługi przez BEST

S.A. pochodzą z portfeli wierzytelności wyłącznie od wiarygodnych

instytucji, gwarantujących spełnianie kryteriów Dobrych praktyk

procesu sprzedaży wierzytelności Związku Przedsiębiorstw

Finansowych w Polsce. Statut każdego z funduszy zawiera

m.in.informacje (katalog) co może być przedmiotem lokat funduszu,

kryteria ich doboru oraz limity inwestycyjne. Regulacje wewnętrzne

określają założenia inwestycyjne i kryteria obowiązujące przy

podejmowaniu decyzji inwestycyjnych (wszczególności dopuszczalny

poziom ryzyka, horyzont czasowy, zasady polityki inwestycyjnej).

Regulacje wewnętrzne opisują również kwestie z zakresu

funkcjonowania komitetu inwestycyjnego, zarządzania ryzykiem m.in.

wpływ potencjalnej nowej inwestycji na limity inwestycyjne funduszu

oraz zasady przeciwdziałania powstawaniu konﬂiktu interesów. Nieco

inaczej kształtowane są rozwiązania regulacyjne przez prawodawcę na

rynku włoskim. Tam Grupa BEST stała się właścicielem (wierzycielem)

iserwiserem już 9 portfeli wierzytelności.

Wspominane wcześniej Dobre praktyki procesu sprzedaży

wierzytelności Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce

stanowią narzędzie ograniczające ekspozycję Grupy BEST na ryzyko

związane zpotencjalnymi, nieetycznymi zachowaniami „sprzedawców”

wierzytelności (np. banków czy ﬁrm pożyczkowych). Ziszczenie się

wspomnianego ryzyka mogłoby się odbić na wizerunku Grupy, dlatego

też naturalnie jesteśmy zainteresowani tym, by portfele wierzytelności

były tworzone wsposób transparentny iuczciwy.

Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności obejmują wszystkie

najistotniejsze etapy tego procesu oraz szczegółowo je określają.

Takie podejście ma na celu zapewnienie najwyższych standardów

transakcji. Wzamyśle autorów przyjęcie tego dokumentu „prowadzi

do ukształtowania procesu sprzedaży wierzytelności w taki sposób,

by mógł on być przeprowadzony sprawnie iefektywnie, ale również,

by uwzględnić fundamentalny fakt, iż sposób przeprowadzenia

i sﬁnalizowania umowy cesji wierzytelności ma bezpośredni wpływ

nie tylko na przedmiot postępowania, którym są wierzytelności.

Ma również bardzo istotne znaczenie iwpływ na stojących za tymi

wierzytelnościami ludzi – Klientów Zbywcy iNabywcy wierzytelności”

(źródło: Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności, www.zpf.pl).

Z punktu widzenia Grupy BEST rozwiązania zawarte w Dobrych

praktykach procesu sprzedaży wierzytelności pomagają

usystematyzować ten proces tak, by kupujący miał lepszą wiedzę na

temat przejmowanego portfela. Warto podkreślić, że Grupa BEST

przywiązuje ogromną wagę do doboru portfeli wierzytelności

i przelewa je wyłącznie od wiarygodnych instytucji, a także

dokłada szczególnej staranności przy selekcji poszczególnych spraw

do obsługi. Ze względów etycznych deklaruje odstępowanie od

windykacji wierzytelności, których pochodzenie okazałoby się prawnie

lub społecznie wątpliwe (np. wierzytelności, które powstały wwyniku

naruszenia prawa).

Wskazane powyżej sytuacje, choć raczej hipotetyczne w przypadku

portfeli pochodzących od wiarygodnych partnerów, mogłyby

prowadzić do działań windykacyjnych, które podważałyby zaufanie

społeczne wobrocie gospodarczym, wtym do ﬁrm windykacyjnych,

a to byłoby sprzeczne z misją Grupy BEST. Równocześnie ryzyko

utraty zaufania przekładałoby się na zmniejszenie społecznego

przyzwolenia na działanie Grupy BEST. Wbrew stereotypowym

opiniom, ﬁrmom windykacyjnym takim jak BEST, nie zależy

na bezkrytycznym odzyskiwaniu jakichkolwiek długów, ale na

windykowaniu należności, które są bezsprzecznie wymagalne,

ich powstanie nie budzi wątpliwości, a których niespłacanie

uderza w przedsiębiorcę oraz, patrząc szerzej, w cały

systemgospodarczy.

W tym miejscu należy również zwrócić uwagę na to, że specyﬁka

działalności funduszy sekurytyzacyjnych sprawia, że w portfelu

inwestycyjnym Grupy BEST znajdują się wierzytelności,

w dominującej części będące wierzytelnościami osób

ﬁzycznych, a nie papiery wartościowe spółek, które mogłyby

być oceniane pod względem zrównoważonego rozwoju.

Jednocześnie przychody z wierzytelności stanowią największą

pozycję przychodów Grupy BEST, które nie stanowią przychodów

kwaliﬁkujących się do systematyki, tzw. taksonomii², (zdokładnością

do stanowiących nieistotny margines przychodówz windykacji,

sporadycznych przypadków przychodów z tytułu przejęcia

nieruchomości). Są to pojedyncze nieruchomości, zarówno działki, jak

ibudynki mieszkalne iniemieszkalne, oddane do użytku lub wstanie

budowy, sprzedawane wdrodze licytacji komorniczej.

Cesje wierzytelności

2 wrozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego iRady (UE) 2020/852 zdnia 18 czerwca 2020 r. wsprawie ustanowienia ram

ułatwiających zrównoważone.

BEST W OTOCZENIU RYNKOWYM

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wotoczeniu rynkowym

Przeciwdziałanie korupcji iłapownictwu

2020 2021 2022

Grupa BEST

Liczba stwierdzonych

przypadków korupcji iprania

pieniędzy

0 0 0

wtym BESTS.A.

Liczba stwierdzonych

przypadków korupcji iprania

pieniędzy

0 0 0

[2-26, 3-3 (205), 205-1, 205-2, 205-3]

Podstawowe dokumenty odnoszące się m.in. do przeciwdziałania

korupcji i łapownictwu są wspólne dla całego obszaru zarządzania

etyką (patrz: „Etyka biznesu”). Mówiąc inaczej, polityki i procedury

regulujące szeroko rozumiane kwestie etyczne obejmują

również kwestie związane z przeciwdziałaniem potencjalnym

zachowaniomkorupcyjnym.

Bieżącym monitorowaniem zgodności zachowań zajmuje się

wBESTS.A. Pion Zarządzania Ryzykiem iCompliance.

W strukturze organizacyjnej BEST S.A. została wyodrębniona

obiektywna, niezależna ibezstronna jednostka ds. audytu wewnętrznego

– Dział Audytu Wewnętrznego podlegający funkcjonalnie Radzie

Nadzorczej, aadministracyjnie Prezesowi Zarządu. Audyt Wewnętrzny

miał zapewnioną możliwość bezpośredniego raportowania

do Komitetu Audytu. Wszystkie zadania realizowane przez komórkę

audytu wewnętrznego w 2022 r. wynikały z rocznego planu audytu

oraz przeprowadzane były zgodnie zwymogami wewnętrznej regulacji

funkcjonującej wtym zakresie.

Również w BEST TFI S.A. funkcjonowało niezależne stanowisko

audytora wewnętrznego, które realizowało zadania na podstawie

planu audytu na 2022 r. zatwierdzonego przez Radę Nadzorczą.

Wszystkie audyty, wzależności od specyﬁki obszaru, wmniejszym lub

większym stopniu dotyczyły kwestii zachowań nieetycznych, w tym

wszczególności zdarzeń noszących znamiona korupcji lubłapownictwa.

W 2022 roku w analizowanych obszarach przypadki korupcji,

łapownictwa iprania pieniędzy nie wystąpiły.

W 2022 roku w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu wBEST prowadzone były szkolenia zarówno

dla nowych Pracowników, jak i Pracowników, którzy w przeciągu

ostatnich 2 lat szkolenia nie przechodzili, aktórych zakres obowiązków

koresponduje zobszarem obrotu ﬁnansowego.

WBEST TFI S.A. szkolenie wcyklach dwuletnich przechodzą natomiast

wszyscy Pracownicy, co miało również miejsce wroku 2022.

Szkolenia w zakresie zapobiegania i przeciwdziałania korupcji

iłapownictwu nie były w2022 roku realizowane.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— OGrupie BEST

2928

[3-3 (418)]

Kwestie związane z nieuregulowanym zadłużeniem i trwającym

procesem windykacji są zreguły wstydliwe dla osób, które nie spłaciły

swoich zobowiązań. Dlatego też obsługa naszych Klientów wymaga

szczególnej uważności itaktu, aich zaufanie jest warunkiem naszej

skuteczności. Ze szczególną starannością dbamy o bezpieczeństwo

informacji, włączając wto ochronę danych osobowych. Potencjalne

naruszenie bezpieczeństwa danych należy do kluczowych ryzyk

biznesowych zdeﬁniowanych przez Grupę BEST. W celu zarządzania

tym ryzykiem podjęliśmy szereg działań, w tym m.in. wdrożenie

dokumentów wewnętrznych regulujących zasady bezpieczeństwa

informacji i ochrony danych osobowych. Do najważniejszych

znichnależą:

 Polityka bezpieczeństwa informacji w Grupie BEST (oparta

owytyczne norm ISO 27000),

 Polityka ochrony danych osobowych w Grupie BEST (oparta

o wymagania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady

(UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony

osób ﬁzycznych wzwiązku zprzetwarzaniem danych osobowych

i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO),

opisuje m.in. zadania i obowiązki Inspektora Ochrony Danych,

sposób prowadzenia dokumentacji w obszarze ochrony danych

osobowych, zasady przetwarzania danych osobowych oraz sposób

realizacji praw osób, których dane dotyczą),

 Instrukcja zarządzania ryzykiem bezpieczeństwa informacji

i oceny skutków dla ochrony danych osobowych w Grupie

Kapitałowej (opisuje metodykę przeprowadzania procesu analizy

ryzyka bezpieczeństwa informacji oraz oceny skutków dla

ochrony danych; zgodnie znią analizowany jest wpływ procesu

biznesowego, czy też rozwiązania informatycznego na prawa

i wolności osób, których dane są przetwarzane; dokument ten

oparty jest owytyczne normy ISO 27005 oraz europejską wytyczną

dotyczącą prowadzenia oceny skutków zgodnie zRODO),

 Instrukcja zarządzania naruszeniami ochrony danych osobowych

w Grupie BEST (opisuje sposób zgłaszania, rejestrowania

iobsługi incydentów związanych znaruszeniem ochrony danych

osobowych; oparta jest oeuropejskie wytyczne dotyczące obsługi

naruszeń ochrony danych zgodnie zRODO),

 Instrukcja zarządzania incydentami bezpieczeństwa IT wGrupie

BEST (opisuje sposób zgłaszania, rejestrowania i obsługi

incydentów w systemach informatycznych; oparta o standard

NIST SP. 800-61),

 Instrukcja bezpieczeństwa ﬁzycznego w GK BEST (odnosi się

doruchu osobowego na terenie zajmowanym przez GK BEST),

 Instrukcja zarządzania kopiami zapasowymi wGK BEST,

 Instrukcja zarządzania uprawnieniami w GK BEST (obejmuje

proces nadawania, zmiany iodbierania uprawnień wsystemach

informatycznych),

 Instrukcja dokonywania przeglądu oraz usuwania danych

osobowych w Grupie BEST (opisuje m.in. kryteria i sposób

trwałego usuwania danych osobowych wGrupie BEST).

Dokumenty te są regularnie analizowane i doskonalone, nie tylko

pod kątem zgodności z obowiązującymi regulacjami, czy wynikami

audytów, ale wcelu coraz to lepszego dostosowania do zmieniających

się realiów rynkowych ipotencjalnych zagrożeń.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wotoczeniu rynkowym

Skuteczna ochrona danych osobowych

BEST S.A. oraz fundusze inwestycyjne: BEST INSFIZ, BEST II NSFIZ,

BEST III NFSIZ oraz BEST IV NSFIZ oraz BEST CAPITAL FIZAN,

reprezentowane przez BEST TFI S.A. są współadministratorami

danych osobowych. BEST TFI S.A. reprezentuje każdy z funduszy

(stający się nowym wierzycielem) iodpowiada za wykonanie umowy

cesji wierzytelności zawartej zpoprzednim wierzycielem. Natomiast

BEST S.A. zajmuje się zarządzaniem wierzytelnościami ipomaganiem

osobom zobowiązanym do spłaty wierzytelności wwyjściu zproblemu

zadłużenia. BEST S.A. odpowiada ze relacje zosobami zobowiązanymi

do spłaty wierzytelności, w tym za wykonanie praw tych osób,

wynikających z RODO. Szczegółowe informacje o podstawach

i sposobach przetwarzania danych oraz prawach przysługujących

Klientom w tym zakresie Grupa BEST publikuje m.in. na stronie

dedykowanej dla Klientów.

[418-1]

Podmioty zGrupy BEST, mając na uwadze efektywność, zdecydowały

się wyznaczyć jednego inspektora ochrony danych, z którym można

się skontaktować pod adresem: iod@best.com.pl. Dane kontaktowe

do IOD znajdują się zarówno na stronie internetowej www.best.com.

pl, jak ina ﬁrmowej witrynie intranetowej. Inspektor Ochrony Danych

koordynuje pracę dedykowanego zespołu IOD, wskład którego, poza

Inspektorem, wchodzi także Zastępca Inspektora Ochrony Danych oraz

specjaliści ds. ochrony danych.

Skuteczność wprowadzonych rozwiązań sprawiła, że w 2022 roku,

podobnie jak w latach ubiegłych, żadna ze spółek Grupy BEST nie

została ukarana w związku z naruszeniem regulacji dotyczących

ochrony danych osobowych. Na żadną nie nałożono też jakichkolwiek

innych sankcji ztego tytułu.

2020 2021 2022

Grupa BEST

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem regulacji

dotyczących ochrony danych

osobowych (zł)

0 0 0

wtym BESTS.A.

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem regulacji

dotyczących ochrony danych

osobowych (zł)

0 0 0

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wotoczeniu rynkowym

3130

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

Filozoﬁa będąca fundamentem naszej ﬁrmy, determinuje charakter

podejścia do relacji z Klientami. Zakłada ona zrozumienie potrzeb

Klienta, indywidualne, rzetelne podejście i konstruktywny dialog.

Relacja z Klientem w branży windykacyjnej, ze względu na swoją

specyﬁkę inierzadko trudne początki, wymaga też transparentności,

uczciwości iobustronnego zaufania. Jako BEST S.A. dajemy naszym

Klientom kredyt zaufania iwspólnie znajdujemy najlepsze rozwiązania,

a w efekcie szansę na rozwiązanie problemu przeterminowanego

zadłużenia. Klient, który po raz pierwszy kontaktuje się zBEST S.A.,

to zreguły osoba, która nie widzi wyjścia ze swojej aktualnej sytuacji.

Wbrew pozorom osoby biorące kredyty lub pożyczki iniespłacające ich

wzłej wierze, stanowią margines. Większość, to ludzie, którzy znaleźli

się wtrudnej sytuacji wsposób niezamierzony. Przyczyny tego mogą

być różne: od niefrasobliwości, po osobiste tragedie. Każda z tych

historii jest inna. Łączy je to, że wszystkie te osoby chciałyby nie

mieć problemu nieuregulowanych iciążących nad nimi zobowiązań.

Punktem wyjścia do konstruktywnego dialogu jest zrozumienie przez

Klienta tego, że zkażdej sytuacji, również tej, w której się znalazł,

jest wyjście oraz tego, że Doradca BEST nie jest jego wrogiem,

apartnerem, który może pomóc mu wydostać się zkłopotu. Wachlarz

możliwości, oferowanych przez naszą ﬁrmę, jest bardzo szeroki

imożemy dostosować go do indywidualnej sytuacji Klienta. Produkty

i rozwiązania jakie proponujemy mają pozwolić Klientowi spłacić

zadłużenie w sposób, który nie obciąży jego domowego budżetu,

ajednocześnie docelowo pozwoli wydostać się zzadłużenia. Kluczowy

jest tu dialog iotwartość, również wsytuacji, która może zmieniać się

dynamicznie iwpływać na aktualne możliwości spłaty.

W BEST podczas szkoleń często używa się bardzo trafnej analogii

Klienta jako pacjenta. Pacjenta, któremu należy pomóc wyleczyć się

zchoroby, jaką jest zadłużenie. Dlatego potrzebna jest zarówno trafna,

rzetelna diagnoza, czyli zrozumienie źródła problemów ipotrzeb, jak

również odpowiednia terapia, czyli dobrze i indywidualnie dobrane

produkty restrukturyzujące zadłużenie. Kluczowe jest jednak zaufanie

i otwartość, na których musi być oparta relacja pomiędzy lekarzem

ipacjentem. Celem jest właśnie pacjent irozwiązanie jego problemów.

Fundamentalne znaczenie zpunktu widzenia BEST ma również fakt, że

ostateczną decyzję odokonaniu spłaty raty podejmuje zawsze Klient.

Najlepszy harmonogram spłat nie będzie wiele wart, jeśli nie będzie

przestrzegany. Podobnie jak niewiele będzie warta najlepsza terapia,

jeśli pacjent będzie jej unikał. Dlatego proces współpracy zKlientem,

to proces budowania relacji opartej ozaufanie. Zaufanie, że obie strony

mają wspólny cel, jakim jest wypracowanie najlepszego rozwiązania,

iże sukces może mieć dwa oblicza.

BEST WOBEC KLIENTÓW

Doradcy Klienta BEST S.A. są zobowiązani do tego, by rozmowy

telefoniczne były prowadzone w czasie i miejscu, które według

rozsądnej oceny nie będą uciążliwe dla Klienta. Zgodnie zzasadami

wypracowanymi wramach ZDP rozmowy takie mogą być prowadzone

wdni powszednie wyłącznie pomiędzy 7:00 a21:00 (jeszcze niedawno

był to zakres pomiędzy 06:00 a22:00), awprzypadku braku możliwości

nawiązania kontaktu z Klientem w czasie wyżej określonym,

w pozostałe dni tygodnia, jednakże wyłącznie pomiędzy godzinami

8:00 a20:00. Wprzypadku BEST S.A., aby zwiększyć komfort Klienta

w procesie telefonicznej obsługi, przedział godzinowy jest od lat

zawężony bardziej niż wymagają tego dobre praktyki, tj. kontakt ze

strony Doradców BEST może nastąpić wyłącznie wdni powszednie

pomiędzy 8:00 a 20:00, w soboty pomiędzy 9:00 a 17:00. Celem

Doradców jest bowiem skontaktowanie się zKlientem inawiązanie

konstruktywnej współpracy, ale nigdy nie może być mowy onękaniu

iuprzykrzaniu życia.

Również wizyty doradców terenowych uKlienta mogą być podejmowane

wczasie imiejscu najmniej dla niego uciążliwym. Przez takie rozumie

się dni powszednie pomiędzy godzinami 07:00 a21:00. Wprzypadku

braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem w czasie wyżej

określonym, wizyty mogą być podejmowane wpozostałe dni tygodnia,

jednakże wyłącznie pomiędzy godzinami 8:00 a20:00.

Ponadto, w miarę możliwości, należy uwzględniać prośby Klienta

o ustalenie terminu rozmowy lub wizyty (w przypadku doradcy

terenowego), atakże ozmianę miejsca wizyty, jeżeli jest ono inne niż

adres zamieszkania Klienta. Wyjątkiem są oczywiście okoliczności

wskazujące na celowe unikanie nawiązania kontaktu przez Klienta.

Porozumienie branżowe

isamoograniczenie się

przedsiębiorstw windykacyjnych

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

[103 (412); 412-2, 103(416); 416-1, 416-2, 103(417), 417-1,

417-2, 417-3]

Etyka, na której wyrosła cywilizacja łacińskiej Europy, opiera się na

założeniu, że każda osoba, zsamej racji bycia człowiekiem, posiada

niezbywalną godność. Myślenie to znalazło odzwierciedlenie chociażby

w Powszechnej Deklaracji Praw Człowieka. Na poziomie mikro,

spojrzenie takie powinno towarzyszyć każdemu, kto chce prowadzić

biznes wsposób etyczny. Dlatego też w przypadku Grupy BEST tak

ważna jest świadomość wszystkich Pracowników, że każdej osobie,

niezależnie czy reprezentuje wierzyciela czy Klienta, albo jest Klientem,

należy się szacunek. Nie ma znaczenia jej wiek, pochodzenie, status

społeczny ani wysokość zadłużenia. Godność osoby ijej prywatność

podlegają bezwzględnej ochronie.

Pracownicy BEST S.A. są zobligowani do prowadzenia rozmów

wsposób uprzejmy ikulturalny, zapewniający zachowanie tajemnicy

i nieujawnianie osobom trzecim informacji o zobowiązaniach

oraz danych osobowych Klienta. Nagrania z rozmów podlegają

wewnętrznemu procesowi monitoringu, ewentualne reklamacje

traktowane są bardzo poważnie, a w przypadku potwierdzenia

nieprawidłowości, wyciągane są wnioski na przyszłość, aby

w przyszłości uniknąć podobnych uchybień. Telefoniczni Doradcy

Klienta BEST na początku rozmowy muszą przedstawić się imieniem

inazwiskiem, zweryﬁkować czy prowadzą rozmowę zosobą zadłużoną,

wskazać nazwę przedsiębiorstwa oraz wierzyciela i wystawcę

rachunku, tak by np. uniknąć wszelkich wątpliwości czy podejrzeń

obezprawne próby wyłudzenia środków.

Analogicznie wizyty doradców terenowych u Klienta muszą być

prowadzone wsposób zapewniający poszanowanie jego prywatności.

Jest to szczególnie istotne wprzypadku wizyt winnym miejscu, niż

miejsce zamieszkania Klienta. Takie wizyty mogą być podejmowane

wyłącznie wówczas, gdy miejsce zamieszkania nie jest znane albo

Klienta nie można tam zastać. Co więcej, doradcy terenowi nie powinni,

bez uprzedniej zgody Klienta, kontaktować się z osobami trzecimi

w sprawie dochodzonej należności. Jeżeli w trakcie postępowania

windykacyjnego oprócz Klienta obecne są inne osoby, aKlient pragnie

zachować dyskrecję, należy mu to umożliwić.

Również doradcy terenowi zobligowani są do przestrzegania Zasad

Dobrych Praktyk, z którymi są zapoznawani. Aby mieć pewność, że

dobrze rozumieją zapisane tam zasady, opracowaliśmy specjalnie

dla nich syntetyczny dokument Best practices Doradcy Terenowego

BEST, który w prosty i jednoznaczny sposób określa pożądany

sposóbzachowania.

Fundamentalne zasady

Prowadzenie rozmów

iich poufność

Poszanowanie godności osoby

3332

Praktyki zakazane iniedozwolone

Zgodnie ze stosowanymi w Grupie BEST Zasadami dobrych

praktyk ZPF (§75) nie stosuje się przy wykonywaniu czynności

windykacyjnych metod isposobów naruszających prawo idobre

obyczaje. Wszczególności zakazane są następujące działania:

 Używanie siły, gróźb karalnych lub innych czynności

naruszających godność osobistą.

 Używanie wulgarnego lub nieprzyzwoitego języka lub określeń

naruszających godność osobistą, atakże niegrzecznego tonu

rozmów.

 Używanie jakichkolwiek innych środków mających na celu

zastraszanie dłużnika.

 Przekazywanie lub ujawnianie informacji o zadłużeniu

i przebiegu czynności windykacyjnych nieuprawnionym

osobom trzecim, wtym zwłaszcza nieletnim członkom rodziny

dłużnika.

 Przesyłanie lub używanie dokumentów, pism, ubiorów lub

narzędzi wskazujących na wykonywanie czynności przez

sąd, czy jakikolwiek urząd państwowy, lub zawierających

informacje dla tych instytucji właściwe lub przeznaczone.

 Przedstawianie nieprawdziwych danych dotyczących długu,

w szczególności określających charakter, wielkość i status

prawny długu.

 Podawanie nieprawdziwych informacji o swoim statusie,

kwaliﬁkacjach, doświadczeniu lub uprawnieniach

zawodowych, w szczególności nieuprawnione, rzekome

działanie wimieniu innego przedsiębiorstwa windykacyjnego

lub nieprawdziwe informacje okwaliﬁkacjach iuprawnieniach

wzakresie zawodów prawniczych.

 Przekazywanie nieprawdziwych informacji okonsekwencjach

niezapłacenia długu, między innymi takich jak areszt,

pozbawienie wolności, konﬁskata majątku.

 Wyrażanie wkontaktach zdłużnikiem lub osobami trzecimi

sugestii, że dłużnik jest przestępcą.

 Przyjmowanie przez windykatorów od dłużników środków

pieniężnych lub jakichkolwiek przedmiotów bez wystawienia

pokwitowania.

 Grożenie w jakikolwiek sposób lub podejmowanie działań

zmierzających do naruszenia własności lub posiadania.

 Pobieranie od dłużnika, bez tytułu prawnego wynikającego

zzawartych umów bądź przepisów prawa, kwot tytułem opłat

wzwiązku zprowadzonymi działaniami windykacyjnymi

 Stosowanie przy prowadzeniu windykacji sądowej,

w szczególności windykacji masowej i przy dochodzeniu

roszczeń w elektronicznym postępowaniu upominawczym,

metod i sposobów stanowiących nadużycie lub obejście

prawa, takich jak:

 wskazywanie w pozwie – jako daty wymagalności

roszczenia – daty innej niż data wymagalności

roszczenia w stosunku do wierzyciela pierwotnego,

z wyjątkiem przypadków, w której inna data

wymagalności wynika z zawartej z osobą zadłużoną

ugody pozasądowej,

 Wielokrotne wnoszenie pozwów w sprawie tego samego

roszczenia, przy niezmienionych okolicznościach faktycznych

i prawnych sprawy, do tego samego sądu lub do różnych

sądów z nadużyciem instytucji cofnięcia powództwa,

w sytuacjach, gdy ponowne wniesienie pozwu miałoby

nastąpić po wniesieniu przez osobę zadłużoną sprzeciwu lub

zarzutu do nakazu zapłaty.

[3-3 (206), 206-1, 3-3 (416); 3-3 (412), 412-2, 416-1, 416-2, 3-3 (417),

417-1, 417-2, 417-3]

Grupa BEST kładzie szczególny nacisk na kwestie związane

zjasnością izrozumiałością przekazu kierowanego do Klientów. Tylko

taka komunikacja może być skuteczna i budować zaufanie. Jasny

i zrozumiały przekaz, zarówno jeśli chodzi o sposób komunikacji,

jak również konstrukcję produktów. Ugoda, którą zawiera Klient,

musi być dla niego jasna i gwarantować, w jego subiektywnym

odczuciu, że jest możliwa do spłaty idaje szanse na rozwiązanie jego

osobistegoproblemu.

To nie tylko kwestia zarządzania ryzykiem biznesowym, w tym

ryzykiem wizerunkowym BEST, ale też kwestia etyki. Hipotetyczne

niedopowiedzenia czy nieprecyzyjne zapisy mogłyby być również

podnoszone jako zarzut podczas ewentualnych sporów sądowych.

Dlatego też prostota oferty i jasność przekazu leżą nie tylko

wnajlepszym interesie Klientów, ale również Grupy BEST. Wzory pism

są wciąż udoskonalane pod względem zrozumiałości iprzejrzystości.

W 2022 roku UOKiK prowadził wobec BEST S.A. postępowanie

wyjaśniające, które zakończyło się wydaniem dwóch zaleceń.

Jednocześnie Grupa BEST, w tym BEST S.A., nie była w2022 roku

ukarana za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

Skuteczna windykacja dzięki przejrzystej komunikacji

2020 2021 2022

Grupa BEST

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem zbiorowych interesów

konsumentów (zł)

0 0 0

wtym BESTS.A.

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem zbiorowych interesów

konsumentów (zł)

0 0 0

Czytelne wezwania do zapłaty

[3-3 (412), 412-2, 3-3 (416); 416-1, 416-2, 3-3 (417), 417-1,

417-2, 417-3]

Wspominane wcześniej Zasady dobrych praktyk przedsiębiorstw

zrzeszonych w Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce

(Zasady dobrych praktyk ZPF) regulują szereg norm, jakimi ﬁrmy

windykacyjne powinny kierować się w korespondencji z Klientami.

Przykładowo, pierwsze wezwanie do zapłaty wysyłane przez nowego

wierzyciela lub w jego imieniu powinno zawierać wyjaśnienie,

w jaki sposób tytuł prawny do danej wierzytelności przeszedł na

nowego wierzyciela. Powinno też zawierać co najmniej następujące

informacje: tytuł zobowiązania, wysokość wierzytelności zpodziałem

na należność główną, naliczone odsetki i inne należności uboczne,

termin spłaty zobowiązania, numer rachunku bankowego, na jaki

zobowiązanie powinno być uregulowane, dane teleadresowe, pod

którymi Klient może uzyskać informacje odnośnie swojego zadłużenia,

informacja o prawach Klienta w zakresie przetwarzania danych

osobowych i o celu ich przetwarzania przez nowego wierzyciela.

Kolejne wezwania powinny zawierać informacje niezbędne dla

zidentyﬁkowania tożsamości sprawy ietapu, na jakim ona się znajduje

oraz zaktualizowaną kwotę zobowiązania Klienta. Precyzyjne ijasne

przedstawienie tych informacji ma kluczowe znaczenie dowodowe

wpotencjalnym postępowaniu sądowym. Daje też pewność tego, że

Klient rozumie swoją sytuację prawną, a w szczególności wielkość

i charakter zadłużenia. To wprost przekłada się na skuteczność

naszychdziałań.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

3534

Proste, przejrzyste produkty

izaufani Doradcy

[3-3 (206), 206-1, 3-3 (412), 412-2, 3-3 (416); 416-1, 416-2,

3-3 (417), 417-1]

Wierzymy wskuteczność windykacji polubownej, ponieważ to Klient

każdorazowo podejmuje decyzję czy dokonać spłaty zobowiązania.

Najlepsze produkty inajdogodniejszy harmonogram spłat nie zastąpią

przekonania Klienta o tym, że rozwiązanie problemu zadłużenia

oraz współpraca z Doradcą BEST leżą w jego najlepszym interesie.

Nie jest zresztą przypadkiem to, że w call center BEST pracują

Konsultanci iDoradcy. Dążąc do spłaty zadłużenia, mają oni być dla

Klienta wsparciem. Reprezentując interesy BEST, mają jednocześnie

reprezentować interesy Klientów. Są one zbieżne.

Mamy jednak świadomość, że sytuacja Klientów nie zawsze umożliwia

im proste uregulowanie zobowiązania wynikającego zwierzytelności.

Stąd dążenie do zrozumienia problemów i potrzeb Klienta. Nasi

Doradcy analizują poszczególne przypadki indywidualnie iproponują

rozwiązania dopasowane do możliwości Klienta. Chodzi oto, by być

elastycznym w sytuacjach, gdy Klient jest otwarty na współpracę,

lecz nie ma możliwości ﬁnansowych, aby spłacić zadłużenie wcałości

inatychmiastowo. Wówczas proponujemy restrukturyzację zadłużenia,

aby spłaty były możliwe do udźwignięcia przez Klienta ijego domowy

budżet. Analogicznie Klientom, których sytuacja ﬁnansowa uległa

zmianie na niekorzyść, możemy zaproponować aneksowanie zawartych

wcześniej ugód. Dla Klienta, który nie unika spłat, współpraca zﬁrmą

windykacyjną oznacza nierzadko dużo szersze możliwości wyjścia

zzadłużenia niż mogłoby to mieć miejsce np. wtoku postępowania

egzekucyjnego. Naszą ofertę charakteryzują rzetelne, jasne izrozumiałe

zasady spłaty zrestrukturyzowanego zadłużenia. Ponownie chodzi tu

oskuteczność, abycie skutecznym oznacza umiejętność znajdowania

optymalnych dla obu stron rozwiązań. Liczymy na otwartość izaufanie,

oferując to samo naszym Klientom.

Dużą wagę przywiązujemy do stosowania się przez naszych

Doradców do przyjętych zasad. Cyklicznie monitorujemy rozmowy,

analizując i wyciągając z nich wnioski. Poddajemy analizie

działania poszczególnych Doradców, poszukując elementów, które

są cenne i mogą służyć również innym Doradcom, jak również

wcelu wychwycenia słabości. Wkrótce analizy te staną się jeszcze

efektywniejsze, audoskonalanie skryptów rozmów na ich podstawie

jeszcze szybsze, dzięki technologii speech to text, którą wdrożyliśmy

w2021 roku (obecnie pracujemy nad wdrożeniem drugiej generacji).

Podczas regularnych spotkań, omawiamy bieżące problemy. Co jednak

kluczowe, system motywacyjny Doradców nie opiera się wyłącznie na

efektywności, ale również na jakości obsługi – Doradcy są oceniani

m.in. pod kątem proklienckiego nastawienia czy umiejętności

przekazywania informacji. Nadrzędną zasadą jest to, żeby Doradcy

traktowali Klientów wsposób, wjaki sami chcieliby być traktowani

(więcej: Działania prorozwojowe).

Aplikacja BEST Partner

Choć wiodącą rolę w obszarze obsługi Klienta odgrywa call center

i Doradcy telefoniczni, nie można pominąć Doradców terenowych.

Spotykają się oni zKlientem najczęściej wjego domu iprzedstawiają

możliwości wyjścia zdługu. Funkcjonująca od kilku już lat aplikacja

BEST Partner umożliwia Doradcom m.in.:

 dostęp do kompletnych, bieżących informacji osprawie (wszelkie

zmiany wstatusie sprawy widoczne są wczasie rzeczywistym),

 sprawny kontakt zBEST, jeśli konieczne okaże się skonsultowanie

zﬁrmą,

 generowanie niezbędnych dokumentów,

 przygotowywanie produktów indywidualnie dla Klienta,

 sporządzanie raportów zwizyt.

W2022 roku aplikacja była rozwijana, tj. pojawił się w niej moduł

związany zplanowaniem zadań dla Doradców terenowych. Doradcy

terenowi testowali również nowe rozwiązanie, związane zmożliwością

płatności bezgotówkowych (płatności zbliżeniowe).

Miarą skuteczności takiego rozwiązania, jest to, że umożliwia ono

zaproponowanie produktu dostosowanego do Klienta izawarcie ugody

bezpośrednio podczas wizyty.

Wirtualny doradca

Poza obsługą Klienta przez Doradców telefonicznych lub terenowych,

w przypadku prostych procesów informacyjnych oraz przy wsparciu

procesu potwierdzania tożsamości osoby dzwoniącej, wBEST coraz

częściej zaczyna korzystać się z rozwiązań z dziedziny sztucznej

inteligencji, czyli. tzw. botów. Rozwiązania takie będą rozwijane

wkolejnych latach.

Rola technologii informatycznych

W 2022 roku BEST udoskonalał i rozszerzał wykorzystywanie

technologii speech to text. Dzisiaj służy ona już nie tylko do kontroli

rozmów w kontekście doskonalenia ich jakości, ale również daje

nowe możliwości wsłuchiwania się w to, co chce nam przekazać

Klient. Opierając się na kluczowych frazach czy słowach, pozwala

szybciej reagować na docierające z zewnątrz sygnały i skraca czas

sporządzania wsystemie notatek na danej sprawie przez Pracownika,

który przeprowadzał rozmowę.

Platforma internetowa BEST Online

Wiele osób krępuje rozmowa na temat posiadanego zadłużenia,

problemów ﬁnansowych. Wolą wzaciszu domowym przeanalizować

swoją sytuację ina spokojnie podjąć decyzję owyborze optymalnej

dla nich formy spłaty.

Serwis BEST Online powstał by ułatwić komunikację i współpracę

zwierzycielem. Szczególnie zyskał on na znaczeniu wdobie pandemii,

gdy możliwość załatwienia ważnych spraw bez wychodzenia zdomu

stała się potrzebna bardziej niż kiedykolwiek. W połowie 2022 roku

została uruchomiona nowa wersja serwisu. Najnowsza odsłona została

wykonana wodpowiedzi na oczekiwania Klientów izuwzględnieniem

aktualnych trendów na rynku aplikacji. Punktem wyjścia do jej

przygotowania były badania, które miały na celu zidentyﬁkowanie

potrzeb użytkowników isprawić, by nowe rozwiązanie było dla nich

wygodne iużyteczne. Wbadaniu Klienci wskazali, że od współpracy

z wierzycielem oczekują m.in. elastyczności w doborze warunków

spłaty, poczucia bezpieczeństwa i kontroli nad swoim zadłużeniem,

możliwości decydowania oformie i częstotliwości kontaktu z BEST.

Wszystkie wskazania Klientów zostały w nowym rozwiązaniu

uwzględnione.

Nowy BEST Online umożliwia Klientowi szybkie odnalezienie

niezbędnych informacji dotyczących jego zadłużenia, w tym

dotyczących źródła pochodzenia konkretnego zobowiązania, ale także

m.in. przeanalizować historię wpłat czy też status sprawy wBiurze

Informacji Gospodarczej (BIG). Prostszy jest też proces zawierania

ugód: wszystkie ugody można zawrzeć online, bez konieczności

drukowania dokumentów papierowych. Jest to i łatwiejsze, ale

też eliminuje nadmiarowe zużycie papieru. Ponadto, Klient oprócz

możliwości dokonywania płatności online, zyskał nowy system

powiadomień w aplikacji. W efekcie ma pełną kontrolę i wiedzę,

odnośnie zbliżających się terminów spłat.

Dzięki unowocześnieniu BEST Online Klienci BEST czują się lepiej

zaopiekowani, wiedzą, że mają różne możliwości kontaktu iwyboru

spośród zaproponowanych rozwiązań. BEST Online to platforma,

dzięki której okażdej porze izkażdego miejsca Klient może zarządzać

zobowiązaniem włatwy, wygodny ibezpieczny sposób.

Ponieważ Klienci najczęściej chcieliby mieć dostęp do systemu BEST

Online ze smartfona, nowa wersja platformy została przygotowana

właśnie głównie z myślą o urządzeniach mobilnych. Niezmiennie

jednak równie sprawnie można wykonywać wszystkie operacje

używając laptopa lub komputera stacjonarnego.

Proponowanie podobnych rozwiązań, które wychodzą naprzeciw

oczekiwaniom Klientów, przyczynia się do obalania nieprawdziwych

mitów na temat windykacji, które wciąż wwielu przypadkach skutkują

unikaniem kontaktu iwspółpracy zwierzycielem, awefekcie często

pogłębieniem problemów osoby zadłużonej.

Główne zalety BEST Online wperspektywie Klienta:

 szybki, łatwy ibezpieczny dostęp do ważnych informacji

odowolnej porze izdowolnego miejsca

 pełne dopasowanie do używania na urządzeniach

mobilnych (telefon, komputer, tablet),

 możliwość samodzielnej weryﬁkacji danych dotyczących

zadłużenia np. jego składowe, historia BIG, kwota

pierwotnego zobowiązania,

 brak konieczności interakcji zdrugą osobą, jeżeli Klient

sobie tego nie życzy

 możliwość samodzielnego doboru izawarcia ugody

 wgląd whistorię wpłat

 bezpieczeństwo związane zpłatnościami (BEST Online

przypomina oterminie kolejnej raty),

 dostęp do szybkich metod płatności np. BLIK

 możliwość weryﬁkacji czy dana płatność została

zaksięgowana, kwoty pozostającej do spłaty itp.

 zarządzanie danymi osobowymi

izgodami marketingowymi.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

3736

Skuteczne postępowanie sądowe

iegzekucyjne

Dochodzenie wierzytelności jest niczym innym jak ubieganiem się

wierzyciela o zobowiązanie ﬁnansowe, które nie zostało spłacone.

Każdego z naszych Klientów traktujemy odrębnie, oceniamy

indywidualnie przez pryzmat sytuacji ﬁnansowej, ale przede wszystkim

poprzez zrozumienie jego potrzeb. Klient, który nie wywiązuje się ze

swoich zobowiązań, musi liczyć się zkonsekwencjami, wynikającymi

z przepisów regulujących obrót gospodarczy. Niemniej Klienci,

którzy unikają spłat czy kontaktu zBEST S.A., nie powinni liczyć na

wyrozumiałość iaprobatę takiej postawy przez wierzyciela. Nietylko

ze względu na interes ekonomiczny Grupy BEST, ale również ze

względu na interes społeczny, tj. uczciwość wobrocie gospodarczym

- spłacanie długów powinno być nieuchronne, adłużnicy muszą mieć

tego świadomość. Co więcej, brak spłaty zadłużenia może sprawić,

że dane dotyczące wierzytelności mogą zostać wpisane do Biura

Informacji Gospodarczej, zktórego korzystają m.in. sieci komórkowe,

ﬁrmy ubezpieczeniowe oraz banki.

Ostatecznie w sytuacji, gdy ze strony Klienta nie ma woli spłaty,

decydujemy się na skierowanie sprawy do windykacji prawnej.

Sprawa taka przekazywana jest na drogę postępowania sądowego

wcelu skierowania pozwu. Warto jednak podkreślić, że nawet gdy

sprawa została wszczęta przed sądem, nie musi to oznaczać wefekcie

rozpoczęcia egzekucji komorniczej. Można bowiem zakończyć

postępowanie przez dobrowolne wykonanie wyroku sądu i spłatę

zobowiązania. Możliwe jest też zawarcie ugody przed sądem. Jest

to rozwiązanie korzystne zarówno dla wierzyciela, jak idla Klienta.

Natomiast wsytuacji biernej postawy Klienta sąd może wydać tytuł

wykonawczy, nakazujący spłatę zadłużenia przez Klienta na rzecz

jednego zFunduszy, których wierzytelnościami zarządza BEST. Wydane

prawomocne orzeczenie uprawnia wierzyciela do przekazania sprawy

do komornika sądowego celem przymusowego wyegzekwowania

środków pieniężnych.

Kolejny etap windykacji prawnej to egzekucja komornicza, która

jest procesem odzyskiwania należności przez wierzyciela za pomocą

zdeﬁniowanych w przepisach prawa środków za pośrednictwem

komornika sądowego. Egzekucja komornicza ma na celu jak najszybsze

odzyskanie długu, podlega jednak pewnym ograniczeniom, by Klient

nie został pozbawiony całkowicie środków na swoje utrzymanie.

Komorników sądowych, którzy prowadzą postępowanie egzekucyjne

obowiązuje Kodeks etyki zawodowej przyjęty przez Krajową Radę

Komorniczą, który to konkretyzuje zasady wykonywania zawodu

komornika, wyrażające się w szczególności w obowiązkach:

postępowania zgodnego z prawem i sumieniem, dochowania

tajemnicy prawnie chronionej oraz kierowania się zasadami

godności, honoru i uczciwości. Wniosek o wszczęcie postępowania

egzekucyjnego jest wnioskiem formalnym wierzyciela, który inicjuje

postępowanie. Postępowanie egzekucyjne od momentu jego

wszczęcia jest ściśle nadzorowane przez wierzyciela, który weryﬁkuje

stan postępowań egzekucyjnych prowadzonych przez komorników

sądowych. Dzięki kontroli oraz analizie postępowań możemy

skutecznie monitorować przebieg postępowań oraz kierować właściwe

wnioski w toku postępowania. Weryﬁkacja stanu postępowań

egzekucyjnych prowadzonych przez komorników sądowych to

przejaw odpowiedzialnego podejścia BEST S.A. do naszego

łańcucha wartości.

Inne mechanizmy odwoławcze

[2-26]

Przyjęcie przez BEST S.A. Zasad dobrych praktyk przedsiębiorstw

zrzeszonych w Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce

(Zasady dobrych praktyk ZPF), wiąże się zkoniecznością stworzenia

dodatkowych mechanizmów odwoławczych. Przyjęcie tych Zasad

oznacza bowiem zgodę na swoisty arbitraż Związku Przedsiębiorstw

Finansowych wPolsce wprzypadkach oskarżenia BEST S.A., np. przez

Klienta, onaruszenie Zasad.

Zasady stanowią, że wszelkie sprawy związane znaruszeniem przez

przedsiębiorstwa ﬁnansowe ich postanowień rozstrzygane są przez

Komisję Etyki, przy współpracy zRzecznikiem Etyki ZPF. Co kluczowe

dla interesariuszy, naruszenie Zasad przez przedsiębiorstwo zrzeszone

wZPF, czyli np. przez BEST S.A. może zgłosić każdy, wtym również

Klient. Jedynym warunkiem jest, by zgłoszenie miało formę pisemną

izawierało opis domniemanego naruszenia.

Rzecznik Etyki i Komisja Etyki podejmują niezwłocznie działania

mające na celu rzetelną ocenę zarzutów. Wprzypadku potwierdzenia

się zarzutów, tj. naruszenia Zasad, przedsiębiorstwo może zostać

ukarane upomnieniem, naganą, mogą na nie zostać nałożone

sankcje przewidziane w Regulaminie Komisji Etyki i Rzecznika

Etyki, z jednoczesnym zobowiązaniem do usunięcia zaistniałych

nieprawidłowości i przyczyn powstania takich naruszeń.

Przedsiębiorstwo może również stracić prawo używania wspólnego

znaku towarowego ZPF. Wprzypadku szczególnie rażących uchybień

przedsiębiorstwo może zostać wręcz usunięte zgrona członków ZPF.

[412-1, 416-2, 417-2, 417-3]

Bycie sygnatariuszem Zasad dobrych praktyk ZPF jest również

zobowiązaniem do przeprowadzania raz w roku audytu etycznego,

mającego na celu kontrolowanie zgodności procedur stosowanych

przez przedsiębiorstwo ﬁnansowe z Zasadami dobrych praktyk

ZPF. Audyt przeprowadzany jest w o oparciu o formularz audytu

wewnętrznego, właściwy dla branży, wktórej działa członek ZPF. Treść

formularza zostaje poddana ocenie Komisji Etyki, awprzypadku oceny

pozytywnej członek ZPF uzyskuje certyﬁkat potwierdzający akceptację

zobowiązania wynikającego zprzyjętych ZDP.

W2022 roku nie stwierdzono wBEST S.A. odstępstw lub niezgodności

działań z Zasadami dobrych praktyk. Choć prowadzone były

postępowania przed Komisją Etyki ZPF, nie wydała ona orzeczenia,

w którym stwierdziłaby naruszenie Zasad dobrych praktyk ZPF

przezBESTS.A.

2020 2021 2022

BESTS.A.

Liczba odstępstw lub

niezgodności działań

zZasadami dobrych praktyk

0 0 0

Reklamacje

Pracownik BEST, już podczas pierwszego kontaktu listownego

lub mailowego z Klientem, informuje go o możliwości i sposobie

wniesienia reklamacji, co wynika z dobrowolnego przyjęcia przez

nas Zasad dobrych praktyk przedsiębiorstw zrzeszonych w Związku

Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (Zasady dobrych praktyk

ZPF). Jeżeli pierwszy kontakt następuje w inny sposób, informacje

otrybie wnoszenia irozpatrywania reklamacji przedstawiane są na

żądanie osoby zadłużonej. Informacje te nie mogą wprowadzać Klienta

wbłąd. Co więcej, przedsiębiorstwo windykacyjne zapewnia Klientom

ochronę ich wszelkich praw. Grupa BEST, w razie podniesienia

przez Klienta wątpliwości, wyjaśnia z wierzycielem lub zbywcą

wierzytelności podnoszone przez Klienta zarzuty, zgodnie z zawartą

umową cesji wierzytelności. W toku wyjaśnień uwzględnia się

przebieg i wyniki dotychczasowego postępowania reklamacyjnego,

atakże zasady określone wtreści umowy zKlientem, obowiązujących

regulaminach czy umowach ramowych. Wprzypadku odmowy uznania

zarzutów lub reklamacji Klienta, udzielamy mu odpowiedzi, wktórej

zawarte jest wyjaśnienie przyczyn odmowy, ze wskazaniem dalszych

działań jakie może podjąć. W przeciwnej sytuacji, tj. stwierdzenia

oczywistej zasadności podniesionych przez Klienta zarzutów, Spółka

podejmuje działania wcelu usunięcia uchybień lub nieprawidłowości,

a w uzasadnionych przypadkach wstrzymuje dalsze działania

windykacyjne. Chcemy skutecznie egzekwować płatności, ale

skuteczność nie może przesłaniać etyki, tj. dochodzenia zobowiązań,

których powstanie jest etycznie dwuznaczne.

Rozmowy lub korespondencja z Klientem w procesie reklamacji

mogą nie być kontynuowane w sytuacji, w której, w ocenie Grupy

BEST, mają one na celu odwlekanie postępowania lub uchylanie się

od zapłaty, aKlient nie przedstawia dokumentów czy jednoznacznie

sformułowanych zarzutów pozwalających na ich rzetelną ocenę.

Klient może skontaktować się z nami poprzez jeden z kanałów

wskazanych na stronie internetowej www.best.com.pl, tj. tradycyjną

pocztą (na wskazany adres spółki), infolinię (czynną od poniedziałku

do piątku w godzinach 08:00 - 20.00 oraz w soboty w godzinach

09:00 - 17:00), adres e-mail (korespondencja@best.com.pl), formularz

kontaktowy on-line oraz poprzez platformę internetową BEST Online.

O możliwości oraz o trybie składania i rozpatrywania reklamacji

wnoszonych przez osoby zadłużone lub przez inne osoby, które zgłaszają

zastrzeżenia dotyczące kontaktów ze strony BEST, informujemy także

na naszej stronie internetowej www.best.com.pl.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Klientów

3938

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

BEST WOBEC PRACOWNIKÓW

Naszą przewagę konkurencyjną determinują kompetencje,

których źródłem są nasi Pracownicy Są one pochodną ich wiedzy

idoświadczenia. To właśnie ten niematerialny kapitał, anie aktywa

trwałe, stanowią nasz rzeczywisty majątek. To one pozwalają nam nie

tylko prowadzić zsukcesem bieżącą działalność operacyjną, ale również

poszukiwać nowych rozwiązań technologicznych iprocesowych. Dzięki

nim możemy się rozwijać.

[3-3 (401)]

Konsekwencją spojrzenia na prowadzony biznes, poprzez wiedzę

i doświadczenie ludzi, jest niesformalizowana polityka Grupy BEST,

której najważniejszymi elementami są:

 staranność wdoborze nowych Pracowników na etapie rekrutacji,

 dbałość oefektywny onboarding,

 oferowanie godziwych warunków pracy, włączając wto bogaty

zakres beneﬁtów pozapłacowych,

 troska o właściwe wykorzystywanie potencjału Pracowników

– kaskadujemy wiedzę w organizacji, wspieramy rozwój,

zachęcamy do podejmowania wyzwań,

 dbałość odobrą atmosferę iprzyjazność miejsca pracy,

 skłonność do podejmowania działań prospołecznych.

W codziennej pracy jasne zasady w obszarze zasobów ludzkich

zapewniają różnego rodzaju dokumenty wewnętrze: polityki,

regulaminy iinstrukcje.

Filozoﬁa, w której centrum leży wiedza, rozumiana szeroko

jako kompetencje Pracowników, określa cele zarządcze, które

ukierunkowane są na:

 ograniczanie ryzyka utraty kompetencji, czyli doświadczonych

Pracowników, wtym kadry managerskiej,

 skuteczne przyciąganie nowych Pracowników odużym potencjale.

Podejście takie z jednej strony oznacza konieczność oferowania

godziwych warunków zatrudnienia, dobrej atmosfery, jak i szans

na rozwój osobisty. Chodzi o pozyskanie osób o dużym potencjale

ibudowanie znimi długoterminowej relacji. Wówczas inwestowanie

w rozwój kompetencji, tak indywidualnych, jak i zbiorowych, staje

się opłacalne i przynosi długoterminowe efekty. Efekty w postaci

unikalnej wiedzy iumiejętności, które pozwalają budować przewagę

konkurencyjną, ale też muszą być chronione.

Stabilność ilojalność

Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

Miarą skuteczności praktycznego wdrażania wspomnianej powyżej

ﬁlozoﬁi zarządczej jest utrzymująca się od lat na niskim poziomie

rotacja. Dotyczy to wszczególności obszarów, wktórych pracują osoby

okrytycznych dla nas kompetencjach. Wśród Pracowników nie brakuje

historii osób, które zGrupą BEST związane są nie tylko od kilkunastu

lat, ale też zaczynały pracę jako np. konsultanci call center, adziś są

dyrektorami, czy nawet członkami zarządu jednej ze spółek-córek.

Relatywnie wyższą rotację notujemy wśród Pracowników call center,

zwłaszcza Konsultantów, co jednak wynika ze specyﬁki call centers

jako takich. Jest ona jednak itak niższa niż wprzypadku call centers

innych ﬁrm. Mówiąc ocall center w BEST warto zwrócić uwagę na to,

że dziś przełożonymi nie są typowi koordynatorzy, atzw. liderzy. Nie

jest to tylko kwestia nazewnictwa. Liderami są osoby, które wywodzą

się zobsługi telefonicznej (naszego call center) imają wniej ogromne

doświadczenie. Są oni tzw. managerami „hands on”, tj. praktykującymi

(często wręcz sami „logują się na słuchawkach”). Umieją więc nie

tylko praktycznie pomóc, ale też rozumieją wyzwania zjakimi boryka

się zespół, wiedzą zczym mierzą się ich Pracownicy. Rozwiązanie takie

sprawia też, że call center staje się miejscem, wktórym można się

rozwijać i awansować. Wystarczy wspomnieć, że obecna Dyrektor

Pionu Windykacji Polubownej ma również doświadczenie wyniesione

zpracy wnaszym call center.

Reasumując, ryzyko utraty najlepszych Pracowników jest w ocenie

Spółki zarządzane skutecznie.

Znamiennym jest również to, że bardzo wiele kobiet zatrudnionych

wGrupie BEST bez obaw decyduje się na macierzyństwo. Powszechnie

uznaje się, że jedną z przyczyn odwlekania decyzji o posiadaniu

dziecka lub wręcz rezygnacji zmacierzyństwa są kwestie związane ze

stabilnością zatrudnienia iobawą przed utratą pracy. Zkolei brak obaw

związanych zdecyzją ourodzeniu dziecka jest swego rodzaju miarą

zaufania do pracodawcy ipoczucia bezpieczeństwa wﬁrmie. Liczba

dzieci, które urodziły się wostatnich latach wGrupie BEST przekłada

się na współczynnik urodzeń kilkukrotnie wyższy od średniej krajowej.

Po prostu kobiety wGrupie BEST wiedzą, że będą miały dokąd wrócić

po urlopie macierzyńskim lub wychowawczym oraz żeﬁrma ułatwi im

ponowne wdrożenie w obowiązki (tzw. reboarding). Mają nie tylko

poczucie stabilności, ale też godziwych warunków zatrudnienia, co

pozwala bardziej optymistycznie patrzeć wprzyszłość iułatwia decyzję

ozostaniu mamą. Staramy się wspierać młodych, czy też przyszłych

rodziców. Z drobiazgów, które mogą być jednak dla Pracowników

istotne, każda spodziewająca się dziecka Pracownica BEST, otrzymuje

podręcznik dotyczący uprawnień przysługujących jej w trakcie ciąży

ipo urodzeniu dziecka. Podręcznik zawiera również informację, jakich

formalności należy dopilnować ijakie dokumenty złożyć uPracodawcy.

Do podręcznika dołączone są wzory wniosków, które składa się

u Pracodawcy wraz z przykładem ich prawidłowego wypełnienia.

NaPracowników, którzy zostali rodzicami, czeka miła niespodzianka:

świeżo upieczony rodzic (tata lub mama będący Pracownikami BEST)

otrzymuje kartę podarunkową do sklepu dla dzieci i niemowląt

owartości 200 zł.

To, że nasza Grupa BEST zapewnia poczucie bezpieczeństwa istabilność

zatrudnienia, najlepiej odzwierciedlają wyniki przeprowadzonego

jesienią 2022 roku badania satysfakcji. Aż 57% Pracowników na

pytanie „za co najbardziej cenisz BEST jako pracodawcę” odpowiedziało

„stabilność zatrudnienia”. Około 95% naszych Pracowników jest

zatrudnionych na umowę opracę (uzasadnione wyjątki stanowią m.in.

radcy prawni czy doradcy terenowi), zaś ok. 67% spośród nich już

posiada umowę na czas nieokreślony.

Niska rotacja idługoterminowe

wiązanie kariery zBEST

Brak obaw przed macierzyństwem

Stabilność zatrudnienia

woczach Pracowników

67%95%

na czas nieokreślonyumów o pracę

4140

Koalicja na rzecz

Przyjaznej Rekrutacji

Promuje dobre praktyki w rekrutacji oraz tworzy standardy

w tym zakresie. Kładzie nacisk na dbałość o relacje

z kandydatami i ich doświadczenia w procesie rekrutacji

(Candidate Experience). Koalicja na rzecz Przyjaznej

Rekrutacji została powołana wczerwcu 2013 roku. Od tego

czasu do akcji przystąpiło już ponad 350. pracodawców

dostrzegających potrzebę dbania o pozytywne wrażenia

kandydatów w procesach rekrutacji. Jednym z nich

jestBESTS.A.

Jako organizacja, której celem jest znalezienie Pracowników nadługie

lata, przywiązujemy dużą wagę do samego procesu rekrutacji.

Chodzi nam bowiem nie tylko o znalezienie. osób o najwyższych

kompetencjach i potencjale osobistym, ale takich których osobiste

wartości będą zgodne z wartościami organizacji, i które dobrze

wpasują się watmosferę wspólnie tworzoną przez nas wszystkich.

Ogromną wagę przykładamy do jakości iuczciwości samego procesu.

Jako członek Koalicji na rzecz Przyjaznej Rekrutacji stosujemy

najlepsze standardy rekrutacyjne, a w procesie rekrutacji kierujemy

się Kodeksem dobrych praktyk wrekrutacji (www.przyjaznarekrutacja.

pl). Wśród stosowanych zasad dominują: otwartość, uczciwość

wrelacjach zKandydatami, odpowiadanie na ich potrzeby, rzetelność,

zapewnienie Kandydatom poczucia bezpieczeństwa w czasie

oczekiwania na formalne zatrudnienie, innowacyjne rozwiązania

wspierające rekrutację. Możemy pochwalić się certyﬁkatem

PrzyjaznejRekrutacji.

Dzięki platformie www.spojrznapraceinaczej.pl, kandydaci mogą łatwo

zdobyć najważniejsze informacje, istotne z punktu widzenia osoby

szukającej pracy. Wszczególności wdobie obostrzeń epidemicznych

iograniczania kontaktów społecznych bardzo przydatne okazały się,

podyktowane pierwotnie dbałością opoprawną ochronę iprzetwarzanie

danych osobowych kandydatów, rozwiązanie umożliwiające

przyjmowanie dokumentów osób aplikujących wyłącznie poprzez

elektroniczny system rekrutacyjny dostosowany do restrykcyjnych

wymogów RODO. Mówiąc inaczej, złożenie dokumentów, jeszcze przed

pandemią, mogło odbyć się wyłącznie poprzez powyższą platformę

rekrutacyjną. Dodatkowym źródłem informacji online dla kandydatów,

głównie wkwestiach kultury organizacyjnej czy atmosfery pracy, są

również kanały wsocial mediach (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Staranna rekrutacja

Uczciwie podchodzimy do selekcji kandydatów i gwarantujemy, że

przesłane zgłoszenia są rzetelnie analizowane. Po przesłaniu CV

przez kandydata każdorazowo otrzymuje on potwierdzenie przyjęcia

dokumentów. Jeżeli wykazane w CV kompetencje i doświadczenie

osoby aplikującej spełniają wymagania danego stanowiska, zostaje

ona zakwaliﬁkowana do kolejnego etapu rekrutacji, jakim jest

rozmowa rekrutacyjna zPracownikiem HR oraz managerem komórki

organizacyjnej, do której kandydat aplikuje. Rekrutacje na niektóre

stanowiska wymagają wprowadzenia dodatkowego etapu rekrutacji,

np. wstępnej rozmowy telefonicznej lub dodatkowego spotkania

z managerem wyższego stopnia. Podczas rekrutacji kandydat może

zostać zapytany np. o doświadczenie zawodowe oraz oczekiwania

związane ze stanowiskiem, na które aplikuje. Czasami jest również

proszony o wykonanie dodatkowego zadania merytorycznego.

Poza wiedzą merytoryczną, weryﬁkujemy również to, czy wartości,

którymi kieruje się kandydat, są spójne z kluczowymi wartościami

BEST – wyznajemy zasadę, że poziom kompetencji można podnieść,

abrakującą wiedzę uzupełnić, ale wartości nie da się nauczyć, ato

przecież dzięki nim tworzymy spójną kulturę organizacyjną.

Dbając o autentyczny dialog z interesariuszami, chcemy dzielić się

doświadczeniami z kandydatami i chętnie słuchamy ich opinii. Pod

koniec ostatniego spotkania rekrutacyjnego informujemy kandydata,

kiedy może spodziewać się informacji zwrotnej. Co kluczowe,

informacja zwrotna jest przekazywana zawsze - z szacunku do

kandydata i czasu jaki nam poświęcił, czujemy się zobowiązani do

poinformowania go o statusie jego aplikacji, niezależnie od etapu

rekrutacji. Jeżeli rekrutacja kończy się złożeniem oferty, kandydat

otrzymuje oer letter nie tylko z podsumowaniem najważniejszych

warunków zatrudnienia (stanowisko, wynagrodzenie etc.), ale także

z pełną informacją o beneﬁtach i udogodnieniach oferowanych

Pracownikom. Wielu kandydatów, którzy wwyniku procesu nie zostali

przez nas zatrudnieni, często powraca do spółek Grupy BEST przy okazji

innych rekrutacji, co najlepiej świadczy oich pozytywnych wrażeniach

zpierwszego kontaktu zGrupą BEST.

[3-3 (202), 3-3 (405)]

Chcąc przyciągnąć i zatrzymać najlepszych Pracowników, oferujemy

im atrakcyjne warunki zatrudnienia¹. Chodzi tu zarówno o system

wynagrodzeń (w tym systemy premii rocznych oraz operacyjnych),

jak ioszeroko rozumiane inne beneﬁty. Dotyczy to wszczególności

wysoko wyspecjalizowanych Pracowników w strategicznych

obszarach działalności, które tworzą kluczowe kompetencje Grupy.

Ich wiedza i doświadczenie stanowi wartość, która musi być

godziwiewynagradzana.

Zależy nam też na tym, aby z kolei Pracownicy call center byli

prawdziwymi Doradcami Klienta, którzy pomagają w znalezieniu

najlepszego wyjścia z sytuacji, korzystnego zarówno dla Klienta,

jak idla BEST. Poszukiwane iwysoko cenione są osoby posiadające

szczególne połączenie kompetencji icech, pozwalające na łatwiejsze

nawiązywanie relacji z Klientami oraz wypracowywanie w sposób

taktowny i etyczny konstruktywnych rozwiązań prowadzących do

zawarcia ugody w zakresie spłaty zadłużenia. Aby zmotywować

Pracowników ijednocześnie docenić ich ciężką pracę, wprowadziliśmy

system wynagradzania, w którym całkowita płaca, poza podstawą

wynagrodzenia, w istotnej części uzależniona jest od wyników

ipromuje skuteczność Pracowników².

Dodatkowo w 2022 roku uruchomiony został Program Motywacyjny

dla członków zarządu BEST oraz kluczowych osób, wtym Pracowników

spółek należących do Grupy BEST.

[3-3 (401), 401-2]

Pracownicy mogą liczyć na szereg praktycznych, ciekawych, często

nieszablonowych udogodnień w miejscu pracy. To często pozornie

proste rozwiązania, które jednak świadczą oelastyczności pracodawcy,

czyniąc jednak samą pracę przyjemniejszą. Przyczyniają się też do

zachowania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym

(work-life balance), czy też wspierają zdrowszy tryb życia. Dzięki temu

wpływają na wzrost zadowolenia zpracy ijej efektywności.

Standardem dla Pracowników w Gdyni i Elblągu³ są rozwiązania

takie,jak:

 Elastyczne godziny pracy. Pracownicy mogą rozpoczynać pracę

między godziną 7:00 a10:00, kończąc pracę po przepracowaniu liczby

godzin wynikającej zumowy opracę (np. 8 godzin). Elastyczny czas

pracy nie obejmuje Pracowników nielicznych działów ze względu

na charakter ich pracy (np. Pracownicy sekretariatów pracujący

w ustalonych godzinach lub Pracownicy call center pracujący

wzmianowym trybie pracy, według ustalonego harmonogramu).

W dobie pandemii dodatkowo zwiększono elastyczność czasu

pracy w ciągu dnia (w uzgodnieniu z przełożonym), wychodząc

naprzeciw oczekiwaniom Pracowników, którzy np. mają pod

opieką dzieci, wtym dzieci wwieku szkolnym uczące się zdalnie.

 Praca zdalna. Standardowo Pracownicy, których stanowisko

pracy nie wyklucza nieobecności w biurze, od kilku lat mieli

możliwość korzystania zhome oce, choć oczywiście skala pracy

zdalnej nie była taka, jak wpo wybuchu pandemii COVID-19. Od

połowy marca 2020 roku na zdalną pracę skierowano zdecydowaną

większość Pracowników, z wyjątkiem stanowisk, w przypadku

których ﬁzyczna obecność Pracowników jest niezbędna. Praca

zdalna nadal pozostaje preferowaną formą współpracy, choć

w II połowie 2022 r. przywrócono już pełny dostęp do biura .

Według badania satysfakcji przeprowadzonego w2022 r. aż 65%

naszych Pracowników najbardziej ceni BEST za możliwość pracy

hybrydowej ielastyczne godziny pracy.

 Prywatna opieka zdrowotna. Pracownicy mogą przystąpić

do dodatkowego pakietu medycznego, który w znacznej części

ﬁnansowany jest przez pracodawcę (koszt dla Pracownika już od

10 zł – wzależności od zakresu pakietu). Można również zgłosić do

opieki medycznej współmałżonków, partnerów życiowych idzieci,

na korzystnych warunkach. W ramach pakietu medycznego

Pracownicy sami wybierają placówkę i lekarza z szerokiej

oferty medycznej. Jeżeli preferują innego lekarza (spoza oferty),

ubezpieczyciel zwróci koszty wizyty zgodnie zcennikiem refundacji.

 Ubezpieczenie na życie. W Grupie BEST istnieje możliwość

przystąpienia na preferencyjnych warunkach do dodatkowego

ubezpieczenia na życie. Do ubezpieczenia można również włączyć

współmałżonków, partnerów życiowych i pełnoletnie dzieci (na

takich samych warunkach, jak ubezpieczony Pracownik). Przystąpić

do ubezpieczenia można wkażdym momencie, adla osób, które

przystąpią do ubezpieczenia wciągu pierwszych trzech miesięcy

zatrudnienia nie ma okresu karencji na pakiet podstawowy.

Wynagrodzenia Beneﬁty pozapłacowe

1 Kluczowe znaczenie ma to, by warunki zatrudnienia konkretnej osoby były

uzależnione wyłącznie od oceny merytorycznej Pracownika, włączając wto

m.in. wiedzę, doświadczenie, efektywność pracy, ocenę wykonywanych

zadań ipotencjał rozwojowy. Nieakceptowalna jest jakakolwiek forma

dyskryminacji ze względu na cechy inne niż merytoryczne – np. wiek, płeć,

światopogląd itp.

2 Wkontekście polityki kontaktu zKlientem, skuteczny oznacza

doprowadzający do kompromisu wsprawie nieuregulowanych zobowiązań,

przekonujący Klienta do współpracy iskutecznie oferujący produkty

wramach windykacji polubownej.

3 W/wbeneﬁty obowiązują wBEST S.A., ale są zbliżone we wszystkich

spółkach Grupy Kapitałowej wPolsce - współkach zależnych mogą

występować drobne różnice, przykładowo Pracownicy wBEST iBEST

TFI otrzymują doﬁnansowanie do kafeterii MyBeneﬁt, aKancelarii Radcy

Prawnego Rybszleger Sp.K. do karty Multisport.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

4342

 Kafeteria My Beneﬁt. Korzystając z systemu kafeteryjnego

Pracownik może wybrać swój beneﬁt, przykładowo Kartę

Multisport, bony do sklepów online, bony na usługi (np. lekcje

języka), bilety do kina, na koncert lub do SPA. Kafeteria zasilana

jest przez pracodawcę co miesiąc, stałą kwotą, którą Pracownicy

mogą wykorzystać na dowolnie wybrany przez siebie cel.

 Owoce wbiurach. Przez wiele lat pracy w biurze towarzyszyły

Owocowe środy, w które w naszych kuchniach oferowaliśmy

Pracownikom świeże owoce oraz przekąski z nich przygotowane.

Obecnie większość z nas pracuje w trybie hybrydowym, dlatego też,

na wszystkich tych, którzy pojawią się w biurze, przez cały tydzień

czekają owoce. Kupujemy trwalsze produkty, tj. nie wymagające

natychmiastowego spożycia, tak aby przy hybrydowym systemie

pracy, więcej osób mogło z nich skorzystać.

 Kuchnie. W normalnej sytuacji wszyscy Pracownicy mogą na

co dzień korzystać z w pełni wyposażonych kuchni, w których

do wyboru znajdą niezbędne sprzęty do zaparzenia świeżo

mielonej kawy, odgrzania obiadu, przygotowania koktajlu czy

tostów. Do dyspozycji Pracowników są różne typy kawy (mielona,

rozpuszczalna izekspresu) iherbaty (czarne, zielone, owocowe,

ziołowe), cytryny, mleko, atakże bardzo zdrowa yerba mate. Mimo

mniejszej liczby Pracowników wbiurach wszystkie udogodnienia

pozostały– zależy nam, aby Ci, którzy muszą swoją pracę

wykonywać wtrybie stacjonarnym, mieli zapewniony komfort, do

którego przywykli wczasach przed pandemią.

 Best Moves. Choć w efekcie pracy hybrydowej rzadziej

spotykamy się w biurze, staramy się wzajemnie wspierać

i motywować do aktywności sportowych – wszyscy, którzy

zarejestrują zdalnie jedną zwielu aktywności ﬁzycznych odbytych

w czasie prywatnym, o ile trwała ona powyżej 30 minut, mogą

liczyć na punkty w ﬁrmowym programie grywalizacji. Maksymalnie

można w ten sposób zyskać 60 punktów w skali roku, co przekłada

się na przykład na aż 3 dodatkowe dni wolne (z prawem do

wynagrodzenia). Nanajaktywniejszych Pracowników czekają też

dodatkowe nagrody!

 Osoby niepełnosprawne. Osoby zorzeczeniem olekkim stopniu

niepełnosprawności zatrudnione wBEST mają zagwarantowane

dodatkowe płatne dni wolne (5 dni). Osobom o umiarkowanym

i znacznym stopniu niepełnosprawności przysługuje 10

dodatkowych płatnych dni wolnych, co wynika bezpośrednio

z przepisów ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji

zawodowej ispołecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych

(tj. Dz. U. z1997 r.nr 123 poz. 776 zpóźn. zm). Wszyscy Pracownicy

zorzeczeniem oniepełnosprawności mogą liczyć na rozszerzony

pakiet medyczny doﬁnansowany przez pracodawcę (koszt po

stronie Pracownika to 10 zł). Ponadto osobom z orzeczeniem

o niepełnosprawności ze schorzeniem ruchowym zapewniamy

bezpłatne miejsca parkingowe.

 Doﬁnansowanie miejsc parkingowych. W związku

z wprowadzeniem obostrzeń sanitarnych, w tym zaleceń

dotyczących ograniczenia pracy w biurze, Pracownicy mogą

rezerwować miejsca parkingowe na wybrane dni, dzięki czemu są

one dostępne dla wszystkich, którzy chcą znich skorzystać.

 Zniżki na studia wWyższej Szkole Bankowej. Nasi Pracownicy

mogą na preferencyjnych warunkach, tj. bez konieczności

opłacania wpisowego i ze zniżkami w czesnym, podjąć studia

Ilub II stopnia, studia podyplomowe lub MBA, które są oferowane

przez Wyższą Szkołę Bankową.

 Play BEST: grywalizacja. Celem gry ﬁrmowej Play BEST

jest zwiększenie zaangażowania Pracowników w realizowane

w BEST projekty i aktywności. Inicjatywa uatrakcyjnia pracę,

wprowadzając elementy gry i zabawy do codziennych zajęć

(zdobywanie punktów i nagród). Wśród nagród znajdują

się bilety do kina, bony podarunkowe do sklepów, gadżety

ﬁrmowe, wejściówki na basen ido SPA, ale też dodatkowe dni

płatnegourlopu.

 Pomoc psychologiczna. Każdemu Pracownikowi, który czuje,

że potrzebuje pomocy psychologicznej, BEST oferuje wsparcie.

Nawiązaliśmy współpracę z doświadczonymi specjalistami

wykwaliﬁkowanymi do udzielania pomocy wsytuacjach trudnych.

Są to psychologowie, którzy uzyskali certyﬁkat psychoterapeuty

lub są w trakcie tego procesu i specjalizują się w udzielaniu

wsparcia w kryzysach. Spotkania mogą mieć formę konsultacji

online lub spotkań bezpośrednich a ich treść i przebieg mają

charakter poufny. Wramach oferowanego wsparcia BEST opłaci

do 3 spotkań psychologicznych każdemu Pracownikowi.

Obecnie praca zdalna kojarzy się głównie z pandemią

i ograniczeniami sanitarnymi. Niemniej dla BEST nie

jest ona narzędziem nowym, ale wykorzystywanym już

wcześniej, pozwalającym na elastyczne planowanie pracy.

Niejednokrotnie zdarzało się, i zdarza, że Pracownicy

wykonywali swoje obowiązki przebywając zdala od ﬁrmy, co

pozwalało im realizować się na innych polach niż zawodowe,

dając zupełnie nową perspektywę na work-life balance.

Dlatego w rzeczywistości postpandemicznej stawiamy

na pracę hybrydową, nie rezygnując jednak z promowania

pracy stacjonarnej, bo ta sprzyja budowaniu relacji

iwspółpracy.

Aby Pracownicy chcieli wiązać się zGrupą BEST na długo, potrzeba

czegoś więcej, niż tylko godziwych wynagrodzeń czy beneﬁtów.

Chcąc zrealizować nasz nadrzędny cel związany z zatrzymywaniem

najlepszych Pracowników i przeciwdziałać ryzyku, by ich wiedza

i kompetencje odpływały z organizacji, muszą się oni po prostu

czuć w organizacji dobrze. To niepowtarzalna atmosfera w pracy

czyni nas naprawdę wyjątkową ﬁrmą. I jest to atmosfera, którą

Pracownik czuje od pierwszego dnia pracy. Według badania

satysfakcji przeprowadzonego w2022 r. aż 48% naszych Pracowników

najbardziej ceni BEST zadobrą atmosferę pracy.

Przyjazna atmosfera

Cenimy różnorodność, dzięki niej wiele się od siebie wzajemnie

uczymy. Poszukujemy różnych osobowości ikompetencji, wzależności

od obszaru. W naszym zespole są zarówno nieszablonowo myślący

profesjonaliści, kreatywni i nastawieni na innowacyjność, jak

irzetelni fachowcy ownikliwych umysłach analitycznych, na których

zawsze można polegać, są także imistrzowie relacji międzyludzkich,

wręcz stworzeni do wymagającej pracy zKlientem. Jako Grupa BEST

doceniamy umiejętności i wiedzę doświadczonych specjalistów

w swoich dziedzinach, ale dostrzegamy też potencjał osób

rozpoczynających karierę zawodową, otwartych na wiedzę i nowe

doświadczenia wnowoczesnym, przyjaznym środowisku.

W procesie rekrutacji, jak i późniejszego rozwoju i awansów,

kluczowym czynnikiem są właśnie kompetencje i osobiste wyniki

danego Pracownika. Czynniki inne niż merytoryczne nie są brane pod

uwagę. Jesteśmy doskonałym przykładem niedyskryminacyjnego

podejścia: odsetek zatrudnionych kobiet ogółem i odsetek kobiet

na stanowiskach managerskich, są sobie równe. Co więcej,

jest to odsetek niezwykle wysoki, bo panie stanowią aż 75%

Pracowników, a managerki BEST ok. 72% wszystkich Pracowników

na stanowiskach managerskich.

Przyjazna atmosfera jest czymś, na czym zależy nam już od pierwszego

dnia pracy. Nowy Pracownik rozpoczyna pracę od uczestnictwa

w Programie Adaptacyjnym (patrz: „Szkolenia początkowe”).

Początkowo wzwiązku zpandemią, anastępnie wychodząc naprzeciw

oczekiwaniom osób zatrudnionych zodległych części kraju, działania

adaptacyjne przeniosły się w dużej mierze na platformę wirtualną,

a nasi zdalni Pracownicy otrzymują niezbędne dokumenty i sprzęt

przesyłką kurierską bezpośrednio do domu. W 2022 r. dodatkowo

usprawniliśmy tzw. Start Day, rezygnując już zupełnie z tradycyjnej

prezentacji wdrożeniowej iopierając pierwszy dzień wdrożenia wpełni

na BestBooku, czyli naszej wewnętrznej platformie, zktórej korzystamy

na co dzień. Dzięki temu już od pierwszego dnia nowi Pracownicy

potraﬁą nawigować po BestBooku i czerpać z niego niezbędną

wiedzę. Do agendy Start Day dodaliśmy też blok wyjaśniający nowym

Pracownikom na czym polega działalność naszej ﬁrmy, mechanizm

powstawania zadłużeń, nasz value chain oraz jaką rolę odgrywają w nim

poszczególne obszary w ﬁrmie. Dzięki lekkiej formie przekazu (wideo),

amerytorycznej wartości materiału, Pracownicy już pierwszego dnia

rozumieją zarówno jaka jest rola BEST wgospodarce oraz jaka jest

rola poszczególnych spółek i obszarów w codziennej działalności

ﬁrmy. Obecnie pracujemy także nad rozwiązaniami preboardingowymi,

które jeszcze bardziej usprawnią wdrożenie od momentu zatrudnienia

wﬁrmie.

Miłym zwyczajem jest również BESTileusz, tj. praktyka doceniania

Pracowników, którzy są związani z BEST od co najmniej kilku lat.

Zakażde 5 lat przepracowanych wBEST, Pracownik otrzymuje premię

pieniężną oraz dodatkowy dzień urlopu (za 5 lat – 1 dzień, za 10 lat –

2dni, za 15 lat – 3 dni,itd.) i upominek od Zarządu.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

4544

Dbamy odialog zPracownikami isłuchamy tego, co mówią. Dialog

ten to nie tylko liczne ankiety, ale też nieformalna komunikacja, która

pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania, potrzeby iobawy Pracowników.

Tradycyjnie każdorazowo podczas odbywających się trzy razy wroku

BEST InfoMeetingów organizujemy sesję pytań i odpowiedzi

zZarządem BEST S.A. Pracownicy mogą nadsyłać pytania anonimowo

przed samym spotkaniem lub zadać pytania Zarządowi bezpośrednio

podczas spotkania.

W ﬁrmie od wielu już lat funkcjonuje wewnętrzna skrzynka dialogowa

„Chcę powiedzieć, że”. Na wskazany adres mailowy Pracownicy mogą

przesyłać wszelkie uwagi, pytania, pomysły i spostrzeżenia na temat

codziennego funkcjonowania ﬁrmy – od najdrobniejszych kwestii

administracyjnych i organizacyjnych po strategiczne i pracownicze.

Skrzynka obsługiwana jest przez Pracowników obszaru komunikacji,

którzy w razie potrzeby we współpracy z innymi obszarami opracowują

odpowiedzi lub inicjują działania odpowiadające na zgłoszone

mailowo potrzeby, zawsze jednak z zachowaniem anonimowości co

dotożsamości nadawcy danej wiadomości.

Praca zdalna i związany z nią praktyczny zanik komunikacji

nieformalnej, czyli zwykłych rozmów w kuchni, czy korytarzu,

które pomagały Pracownikom HR lepiej reagować na oczekiwania

pozostałych Pracowników, był impulsem do zainicjowania badań BEST

Puls Check, które pozwoliły uzupełnić lukę wwiedzy na temat odczuć

zatrudnionych w różnych kwestiach związanych ze sferą zawodową

icodzienną pracą. Badania zainicjowane w2021 r. są kontynuowane,

a potwierdzeniem ich wartości i wiarygodności były wyniki

wanalogicznych pytaniach przeprowadzonego w2022 roku badania

satysfakcji. W ich ramach diagnozujemy relacje międzyludzkie,

well-being oraz stopień identyﬁkacji zﬁrmą.

W przeprowadzonym w 2022 r. kompleksowym badaniu satysfakcji

Pracowników frekwencja wyniosła 85%. Wyniki badania dostarczyły

nam cennych informacji na temat zaangażowania Pracowników,

satysfakcji zpracy, atakże postrzegania wizerunku ﬁrmy, współpracy

zprzełożonymi czy komunikacji.

Słuchanie opinii Pracowników

Szkolenia irozwój

[3-3(404)]

Zasady podnoszenia kompetencji Pracowników, zarówno poprzez

szkolenia wewnętrzne, jak też zewnętrzne, określa Polityka

szkoleń w GK BEST. W dokumencie opisano metody badania

potrzeb szkoleniowych, zakres odpowiedzialności poszczególnych

osób, zasady organizowania i ﬁnansowania szkoleń, tworzenia

materiałów szkoleniowych, ustalania budżetu szkoleń oraz zasady

ewaluacjiszkoleń.

Szkolenia początkowe

Szkoleniami, które przechodzą wszyscy Pracownicy, są szkolenia

wpisujące się w Program adaptacji w Grupie BEST. Są to trzy

powiązane procesy adaptacji dla:

 nowych Pracowników,

 nowych Pracowników obszaru operacyjnego,

 nowych managerów.

W przypadku nowych Pracowników podstawowe szkolenie odbywa

się w pierwszym dniu pracy. Obecnie możliwe jest także ich

zdalne przeprowadzanie. Pracownicy poznają ogólne zasady pracy

(obowiązujące zasady BHP ibezpieczeństwa informacji, jak również

korzystania z ﬁrmowych aplikacji i intranetu), uzyskują informacje

dotyczące organizacji pracy w Grupie BEST, wartości ﬁrmowych,

rozwoju, beneﬁtów pracowniczych

Dla niektórych stanowisk proces adaptacji jest bardziej złożony.

Wprzypadku Pracowników obszaru operacyjnego dodatkowo adaptacja

rozbudowana jest m.in. ozaznajomienie zobsługą systemów IT, zasady

zarządzania wierzytelnościami izwiązane ztym przepisy prawa oraz

oczywiście ozasady obsługi Klientów. Nowi Pracownicy call center

przechodzą kilkunastodniowe szkolenia początkowe, apo szkoleniach

aż do końca okresu wdrożenia towarzyszą ich pracy działania

rozwojowe, takie jak: warsztat w drugim miesiącu pracy, trening

on the job, odsłuchy rozmów iinformację zwrotną od trenerów oraz

Liderów, a także mentoring ze strony doświadczonego Pracownika,

który pracuje przy nowej osobie isłuży jej pomocą.

Z kolei nowi managerowie, tj. osoby awansujące na szczebel

managerski, amający małe doświadczenie wzarządzaniu zespołem,

mogą liczyć na wsparcie w rozwoju kompetencji managerskich

w formie warsztatów lub indywidualnych spotkań z trenerami

(Managerami ds. Rozwoju wBEST) wramach programu „Akademia

BEST Managera”.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

4746

Działania prorozwojowe

[404-2]

Poza standardowymi szkoleniami zewnętrznymi,

promujemy kulturę dzielenia się wiedzą

iwymiany doświadczeń. Pracownicy zachęcani są do

prowadzenia warsztatów iszkoleń, pisania artykułów

i brania udziału w projektach. Dzięki temu mają

nie tylko możliwość zdobywania wiedzy z różnych

obszarów irozwijania nowych kompetencji, ale lepiej

rozumieją wewnętrzne procesy i funkcjonowanie

całego przedsiębiorstwa. Z kolei prowadzący

szkolenia mogą sprawdzić się w roli trenerów

wewnętrznych irozwijać swoje kompetencje związane

zprzekazywaniem wiedzy, wystąpieniami publicznymi

i komunikacją, za co dodatkowo nagradzani są

punktami wgrze ﬁrmowej Play BEST.

Coaching

WGrupie BEST wypracowano iprzyjęto obowiązujący

standard coachingu. Stał się on jedną z form

wspierania rozwoju oferowanych Pracownikom.

Jest to cykl spotkań indywidualnych Pracownika

z coachem, których celem jest rozwój Pracownika

dostosowany do jego indywidualnych potrzeb.

W odróżnieniu od mentoringu czy szkoleń nie jest

on formą dawania rad, konsultacji czy uczenia

narzędzi. Polega na aktywizowaniu do samodzielnego

budowania rozwiązań. Coaching przeznaczony jest dla

Pracowników, którzy osiągają dobre lub bardzo dobre

wyniki w pracy i jednocześnie potrzebują rozwinąć

konkretną kompetencję. Metoda dedykowana jest

osobom, które chcą się rozwijać isą gotowe podjąć

wysiłek polegający na samodzielnej pracy nad sobą.

Job Rotation

Programu Job Rotation umożliwia czasowe podjęcie

pracy winnym obszarze BEST S.A. Jest on szansą dla

Pracowników chcących poszerzyćswoje kompetencje,

ale też po prostu spróbować nowychwyzwań.

Biblioteka ﬁrmowa

W biurze BEST S.A. dostępna jest biblioteka

ﬁrmowa, w której znaleźć można książki z obszaru

umiejętności menedżerskich, zarządzania zasobami

ludzkimi, rozwoju kompetencji miękkich, jak również

zzakresu IT, zarządzania projektami, ekonomii, prawa,

etyki biznesu iwielu innych dziedzin.

Rozwój Managerów:

badanie 360 stopni

Kolejnym celem strategicznym wobszarze HR jest rozwój managerów.

Już w 2021 r. rozpoczęliśmy badanie CliftonStrenghts wśród

dyrektorów, aby uwzględnić wdziałaniach rozwojowych indywidualne

predyspozycje poszczególnych managerów. Badanie 360 to nowe,

ale niezmiernie ważnenarzędzie rozwojowe dla managerów, będące

jednocześnie elementem kultury feedbacku. Pozwala uzyskać rzetelną

informację, za co cenią ich współpracownicy, anad jakimi obszarami

powinni popracować i jakie rozwijać. Ta kompleksowa informacja

zwrotna pozwala szerzej spojrzeć na swoje mocne isłabsze strony,

zastanowić się, co ewentualnie w sobie zmienić, a co nie, aby

być jeszcze lepszym managerem. To nie tylko ważny instrument

doskonalenia zawodowego, ale cenna wskazówka rozwojowa

wperspektywie strategii ﬁrmy.

Badanie zostało przeprowadzone w oparciu o proﬁl kompetencyjny

managera BEST, który został wypracowany przez Zarząd idyrektorów

na dedykowanym warsztacie. Proﬁl ten to 10 kompetencji wybranych

jako te, które najsilniej przyczyniają się do efektywności naszej

organizacji. Frekwencja w badaniu była bardzo wysoka (aż 86%

osób uprawnionych do udziału), respondenci wykazali się też dużym

zaangażowaniem, chętnie dzieląc się spostrzeżeniami w pytaniach

otwartych. Dzięki temu każdy z badanych managerów otrzymał

spersonalizowane wyniki, nie tylko liczbowe (ocena kompetencji

wskali), lecz też wpostaci otwartego feedbacku.

Indywidualne rezultaty pomagaj lepiej dopasować instrumenty

rozwojowe, by nasi managerowie rozwijali umiejętności związane

zzarządzaniem, współpracą ikomunikacją wzespołach.

Program rozwojowy Better BEST

Suma osobistych kompetencji Pracowników BEST stanowi okompetencjach

całej organizacji i współdecyduje o długoterminowym sukcesie rynkowym.

Dlatego też rozwój talentów jest jednym z naszym celów strategicznych

wobszarze HR. Program Better BESTpowstał w 2022 roku, by identyﬁkować

w BEST osoby o dużym potencjale rozwojowym i autentycznej motywacji

do doskonalenia się (udział wymaga proaktywności i zaangażowania).

Program nie jest powszechny bo obejmuje małe grono kilkunastu

osób, którym, po zakwaliﬁkowaniu się do 12-miesięcznego programu,

zapewniamy  szczególne możliwości pracy nad ich kompetencjami

irozwojem osobistym. Udziałw programie jest dobrowolny, a jego ogromną

wartością jest to, że jest rozwojowy de facto nie tylko dla uczestników, ale

także dla ich mentorów i przełożonych.

Działania wramach Better BEST:

1. Indywidualna ścieżka rozwojowa prowadzona

wuzgodnieniu zprzełożonym.

2. Test Gallupa, czyli badanie CliftonStrengths

3. Szkolenia/ wydarzenia grupowe (tematy określane po

wybraniu grupy Uczestników Programu).

4. Indywidualny budżet na szkolenie

5. Dla chętnych: coaching zcoachem zBEST, doradztwo

wrozwoju.

6. Dla chętnych: mentoring zmentorem zBEST wprojekcie/

zadaniu/ pracy nad kompetencjami miękkimi. Dodatkowo

również nasi mentorzy otrzymują wsparcie - praktyczne

szkolenie zmentoringu, które pomaga im jak najlepiej spełnić

się wtej roli.

7. On the job training: udział wdobranych indywidualnie,

ciekawych projektach lub zadaniach.

8. Indywidualna opieka ze strony HR: spotkania cykliczne,

rozmowy na temat przebiegu programu, postępów,

ewentualnych trudności.

9. Opcjonalnie: krótkie job rotation.

Tzw. test Gallupa, czyli badanie CliftonStrengths

Test Gallupa to profesjonalne narzędzie stosowane do oceny

naturalnych talentów. Pierwszy raz przeprowadziliśmy go dla

wybranej grupy managerów w2021 r., Od tego czasu jest coraz

częściej wykorzystywanym narzędziem rozwojowym w Grupie

BEST. Do tej pory badaniem zostały objęte Zarządy Spółek zGrupy

BEST, Senior Management Team oraz uczestnicy programu

Better BEST. Stopniowo rozszerzamy tę grupę okolejne osoby Po

przeprowadzonym badaniu każda osoba spotyka się zkonsultantem

(zBEST lub zewnętrznym), aby porozmawiać owynikach badania

iswoich mocnych stronach. Znając swoje naturalne predyspozycje,

jesteśmy wstanie działać efektywniej, robić to, co sprawia nam

przyjemność, rozwijać swoje talenty oraz skuteczniej pracować

nad słabszymi stronami.

eTutor

eTutor jest zkolei platformą do nauki języków obcych (angielskiego,

niemieckiego, hiszpańskiego, awkrótce również włoskiego) na różnych

poziomach, którą wdrożyliśmy w 2022 r. Dostęp do platformy jest

darmowy dla wszystkich Pracowników i Współpracowników Grupy

BEST. Dodatkowo każdy może dopisać bezpłatnie jedną osobę –

partnera, dziecko, mamę, tatę itd.

Jakie możliwości daje platforma eTutor?

 Można poznawać od podstaw lub szlifować

dotychczasową znajomość angielskiego, niemieckiego

ihiszpańskiego (awkrótce włoskiego) - na wszystkich

poziomach: od A1 do C2.

 Można uczyć się Travel English lub Business English -

zyskać swobodę wkontaktach zludźmi zcałego świata

lub poznać międzynarodowy język biznesu.

 Posiada moduł eTutor matura - czyli wszystko do matury

zangielskiego wjednym miejscu.

 Wykorzystuje mechanizm grywalizacji, więc lepiej

motywuje do regularnej nauki.

 Wystarczy dostęp do Internetu i15 minut czasu. Nauka

odbywa się wformie kursu on-line. Ale eTutor to też

aplikacja mobilna, więc można uczyć się wwolnym

czasie wszędzie tam, gdzie ma się na to ochotę -

wautobusie, podczas spaceru czy odpoczywając

nakanapie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

4948

[2-29, 404-3]

Stawiając w Grupie BEST na otwartą komunikację, promujemy

kulturę bieżącego feedbacku. System bieżącej oceny pracowniczej

zakłada przekazywanie informacji zwrotnych, a tym samym oceny,

na bieżąco, wciągu całego roku. W praktyce spotkania Pracowników

z przełożonymi powinny odbywać się cykliczne inie rzadziej niż raz na

kwartał. Podczas spotkania omawiane są cele biznesowe Pracownika

oraz cele rozwojowe wynikające ze zdeﬁniowanego w ﬁrmie pojęcia

potencjału. Jako narzędzie wspierające przełożonych i Pracowników, w

2022 r. opracowana została dedykowana aplikacja, w której przełożony

i Pracownik zapisują cele oraz efekty ich realizacji. Odpowiedzialność

za efektywność spotkań leży zarówno po stronie przełożonego, jak

i Pracownika. Oznacza to duży udział i zaangażowanie Pracownika

wproces wyznaczania celów iścieżek ich realizacji.

Wprowadzony jeszcze w 2018 roku system pozwolił ograniczyć

do minimum nie zawsze dobrze odbieraną biurokrację związaną

z wcześniejszym systemem oceny. Mniej formalności i informacja

zwrotna otrzymywana na bieżąco sprzyja efektywności pracy

ijednocześnie wpisuje się we wspieranie kultury otwartej komunikacji

w organizacji. Co więcej system można było bardzo łatwo przenieść

do przestrzeni wirtualnej i realizować spotkania mimo reżimu

sanitarnego, związanegozpandemią.

Ocena Pracowników isystem

informacji zwrotnej

Wolontariat

[413-1]

W Grupie BEST, w tym w BEST S.A., zachęcamy Pracowników

dozaangażowania społecznego. Mogą oni zjednej strony angażować

się w akcje organizowane przez ﬁrmę odgórnie, mogą też oddolnie

inicjować działania. Osoby chętne do niesienia pomocy innym mogą

zgłaszać swoje pomysły, które podlegają weryﬁkacji. Jeżeli zostaną

zaopiniowane pozytywnie przez dział koordynujący wolontariat,

kolejnym krokiem jest zaplanowanie komunikacji inicjatywy

wewnątrz organizacji (np. w celu znalezienia jak największej liczby

zainteresowanych wolontariuszy). Wolontariusze mogą też liczyć na

wsparcie wkolejnych etapach akcji ikwestiach organizacyjnych znią

związanych. Za swoją pracę wolontariacką i prospołeczną postawę

Pracownicy są doceniani punktami Play BEST (gra ﬁrmowa).

Z punktu widzenia zarządzania zasobami ludzkimi ważne jest też

to, że wolontariat, którego nadrzędnym celem jest działalność pro

bono, jest równocześnie doskonałą szkołą. Uczestnicy dzięki pracy

na rzecz potrzebujących zdobywają wiedzę: jak zarządzać inicjatywą,

w tym zaangażowanymi ludźmi, czasem, środkami ﬁnansowymi.

Uczą się też planować i skutecznie komunikować. Równocześnie

to także okazja do integracji w zespole w całkowicie innych,

niżzawodowe,okolicznościach.

Nowością, która pojawiła się w ﬁrmie w 2022 roku jest przestrzeń

na ﬁrmowej platformie intranetowej (BestBook), która umożliwia

Pracownikom dzielenie się ważnymi dla nich inicjatywami

prospołecznymi. Pracownicy mogą zgłaszać ważne z ich punktu

widzenia inicjatywy, które sami wspierają lub organizują, a tym

samym promować społeczne zaangażowanie wśród Pracowników

BEST. Beneﬁcjentami zgłaszanych projektów są czasem nawet osoby

bliskie lub znajome Pracownikom. To doskonałe rozwiązanie dla osób,

które szukają wsparcia współpracowników dla określonego celu

charytatywnego, ale nie mają dostatecznie czasu czy możliwości, aby

skoordynować całą akcję wewnętrzna wﬁrmie.

W 2022 roku nasi wolontariusze angażowali się m.in. w Poland

Business Run (wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami i po

mastektomii), Charytatywny Bieg ZPF (wsparcie schroniska dla

zwierząt Matuzalki), akcje charytatywne dedykowane wsparciu

Ukrainy (transport humanitarne, zakup szczepionek, wyposażanie

mieszkań dla uchodźców) oraz wtradycyjnej akcji świątecznej BEST

„Lubię pomagać”. W tegorocznych akcjach charytatywnych wzięło

udział ok. 130 wolontariuszy.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wspołeczności

Dzielenie się wiedzą

Od kilku lat też angażujemy się w „Rejs

Mentoringowy” - wyjątkowy wakacyjny rejs po

mazurskich jeziorach, połączony z mentoringiem. Jego

adresatami są absolwenci szkół średnich, którzy myślą o nauce na

najlepszych zagranicznych uniwersytetach. Wielu znich to młodzież

zmałych miast i miasteczek. Dla młodych ludzi Rejs Mentoringowy

to niepowtarzalna okazja, by podczas żeglarskiej przygody, zdobyć

umiejętności i wiedzę, która pomoże im dostać się na wymarzone

studia. Doświadczeni mentorzy, będący absolwentami prestiżowych

zagranicznych uczelni, którzy towarzyszą im podczas rejsu, wyjaśniają

szczegóły dotyczące procesu aplikacyjnego, a także odpowiedzą

na wszelkie pytania i wątpliwości, pomagając rozpoznać mocne

strony kandydata i dokonać najlepszego wyboru dalszej ścieżki

edukacyjnej. Poza zaangażowaniem ﬁnansowym w tę inicjatywę,

staramy się także wspierać Rejs merytorycznie – w2022 roku jako

mentor zmłodzieżą spotkał się ipracował tym razem Maciej Bardan,

członek Zarządu BEST S.A. Inicjatywa wpisuje się wdługoterminowe

podejście zarządcze i politykę ﬁlantropii korporacyjnej BEST

zakładającą m.in. wyrównywanie szans edukacyjnych, dzielenie się

wiedzą i promowanie przedsiębiorczości. Tym bardziej, że często

uczestnikami Rejsu są młodzi ludzie odużym potencjale intelektualnym

izdolnościach, ale ograniczonych możliwościach ﬁnansowych. Dzięki

wsparciu sponsorów, łatwiej im zrealizować życiowe plany. Niemniej

dzielnie się wiedzą nie jest jednokierunkowe, akorzyści jednostronne.

Spotkanie iorganizowane pod gołym niebem debaty oksfordzkie są dla

mentorów źródłem inspiracji, świeżego spojrzenia inieskrępowanego

myślenia. Inspiracji, które pozwalają wrócić później do obowiązków

zawodowych z nową energią i wiarą młodych, że wszystko

jestmożliwe.

[3-3 (413), 413-1]

Filozoﬁa dzielenia się wiedzą ma nie tylko genezę starszą od samej

ﬁrmy, ale też wykracza daleko poza jej mury. Dzielenie się wiedzą

i wyrównywanie szans poprzez edukację jest elementem myślenia

zarządzających i właścicieli, a w rezultacie kluczowym elementem

konsekwentnego i długoterminowego podejścia zarządczego Grupy

BEST. Działania te nie zostały zaprzestane nawet mimo pandemii

COVID-19, choć oczywiście potrzebne było dostosowanie związane

zkoniecznością zachowania dystansu społecznego. Niemniej były to

zmiany związane właśnie zdostosowaniem się do reżimu sanitarnego.

BEST WSPOŁECZNOŚCI

Mówiąc o wsparciu utalentowanej młodzieży, należy wspomnieć

o inicjatywie „Droga na Harvard Online Academy”, która

jest kontynuacją realizowanego przez 10-lat programu „Droga

na Harvard”. Nowa formuła projektu pozwoliła dotrzeć z wiedzą

oplanowaniu ścieżek edukacji idostępie do prestiżowych uczelni do

szerszego grona młodych. Zarówno obecna, jak iwcześniejsza wersja

programu inspiruje utalentowanych Polaków, dzięki czemu mogła

imoże nieustannie liczyć na wsparcie merytoryczne iGrupy BEST. Dzięki

tej inicjatywie najzdolniejsi polscy uczniowie, studenci iabsolwenci

szkół wyższych mają szansę rozpocząć studia na najlepszych uczelniach

zagranicznych, wtym na jednej znajbardziej renomowanych jaką jest

Harvard (którego absolwentem jest Prezes Zarządu BEST S.A., Krzysztof

Borusowski). To także budowanie wmłodych Polakach wiary wsiebie,

wto, że nie są gorsi, mniej zdolni czy słabiej przygotowani od swoich

kolegów ze Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji

iinnych krajów. To bezcenne poczucie własnej wartości iprzekonanie

otym, że również oni mogą odnieść sukces. Zaangażowanie to wpisuje

się w realizację celu 4 Agendy Zrównoważonego Rozwoju 2030

dotyczącego zapewniania edukacji wysokiej jakości i promowania

uczenia się przez całe życie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wobec Pracowników

5150

W ramach działań edukacyjnych we wrześniu 2022

zorganizowaliśmy pierwsze whistorii BEST Drzwi Otwarte.

Zaprosiliśmy na to spotkanie lokalną młodzież licealną, której

przedstawialiśmy rolę ﬁrm windykacyjnych w gospodarce oraz

zaprezentowaliśmy od kulis, jak się pracuje wBEST. Wykład pt.

„Wszystko, co chcecie wiedzieć o gospodarce, ale boicie się

zapytać” poprowadził Wiceprezes Zarządu, Marek Kucner.

Drzwi Otwarte to wspólna inicjatywa edukacyjna ﬁrm

windykacyjnych zrzeszonych w Związku Przedsiębiorstw

Finansowych w Polsce realizowana w ramach tegorocznego

Kongresu Zarządzania Wierzytelnościami.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wspołeczności

„Windykacja? Jasna sprawa!”

Grupa BEST aktywnie angażuje się w działania mające

na celu zdrowy rozwój rynku usług ﬁnansowych, w tym

również w kształtowanie rzetelnych i uczciwych praktyk

w obszarze windykacji poprzez Związek Przedsiębiorstw

Finansowych wPolsce (ZPF). We współpracy ze Związkiem

iwybranymi jej członkami od 2018 roku realizuje kampanię

informacyjną „Windykacja? Jasna sprawa!”. Jej celem

jest prezentacja rzetelnej wiedzy na temat windykacji.

Serwis internetowy akcji (www.WindykacjaJasnaSprawa.

pl), zawierający kompendium wiedzy na temat zarządzania

wierzytelnościami, umożliwia zgłębienie istotnych,

przedstawionych w przystępny sposób, informacji oraz

poznanie praw iobowiązków osoby zadłużonej.

2020 2021 2022

Grupa BEST

Kwota sponsoringu (zł)

119 84 155

wtym BESTS.A.

Kwota sponsoringu (zł)

119 84 155

Po raz kolejny, tradycyjnie już, zaangażowaliśmy się wubiegłym roku

jako sponsor Akademii EKF. Akademia to projekt, którego celem jest

motywowanie studentów do pogłębiania wiedzy zzakresu stabilności

ﬁnansowej i zrównoważonego rozwoju społeczno-gospodarczego

oraz proponowania pragmatycznych rozwiązań. Istotnym elementem

Akademii jest również zachęcenie studentów do zabrania głosu

w debacie oksfordzkiej o wyzwaniach gospodarczych stojących

przed Polską i Europą. Corocznie w projekcie uczestniczy ok. 100

studentów zuczelni krajowych izagranicznych. Elementem Akademii

jest także konkurs na esej z cyklu „Co zmienilibyśmy w Polsce

iwEuropie” (zebrane eseje publikowane są co roku wformie tomu)

– wkonkursie przyznawana jest nagroda główna, ale także nagroda

im. prof. Winieckiego, ufundowana i ustanowiona przez Krzysztofa

Borusowskiego, prezesa Zarządu BEST S.A.

Wroku 2022 zwiększą intensywnością zaangażowaliśmy się również

wEuropean Financial Congress, organizując dwa panele podczas tego

wydarzenia. Temat pierwszego panelu, którego byliśmy gospodarzem,

brzmiał: "Polska liberalna czy Polska etatystyczna? Doświadczenie

trzydziestolecia i wnioski na przyszłość”. Uczestnicy debaty podjęli

próbę oceny minionego trzydziestolecia przez pryzmat rynku oraz

zmian właścicielskich istarali się odpowiedzieć na pytania: Czym jest

państwo? Jaki jest mechanizm podejmowania decyzji ijaki jest kapitał

ludzki? Jak funkcjonują podstawowe instytucje? Jakie są mechanizmy

kontroli? Czy globalne zagrożenia i kryzysy wzmacniają państwowy

interwencjonizm iczy państwa będą bardziej efektywne niż rynek? Jak

regulować, aby nie popsuć? Jak budować sprawne instytucje? Drugi

panel, który zorganizowaliśmy dotyczył private equity jako motora

gospodarczego rozwoju lub źródła ryzyk izagrożeń. Fundusze osiągają

spektakularne sukcesy, ale mogą również działać destrukcyjnie.

Przykładem tego typu kryzysowych działań na polskim rynku był

przypadek GetBack S.A., którego skutki wróżnych wymiarach trwają

do dziś. Czy wyciągnęliśmy wnioski ztego doświadczenia? Jeśli tak,

to jakie? Jak działa nasz system nadzoru? Jaki wpływ na giełdy mają

działania funduszy private equity? Na te tematy dyskutowali goście

naszej drugiej debaty, m.in. Andrzej Klesyk, Małgorzata Rusewicz,

Jacek Socha iKrzysztof Borusowski (jako prowadzący).

Niezmiennie od lat Grupa BEST co roku wspiera także, jako Partner

Główny, organizację konkursu Verba Veritatis. To prestiżowy,

ogólnopolski konkurs, którego celem jest podnoszenie wśród

młodych ludzi, wkraczających dopiero na rynek pracy, poziomu

wiedzy i zainteresowania ważnymi zagadnieniami, jakimi są jakimi

są etyka wbiznesie, społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) oraz

ładkorporacyjny.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wspołeczności

5352

1 Polityka jest publicznie dostępna, aBESTS.A. deklaruje, że każdy wniosek

owsparcie (zarówno prośbę opomoc, jak iofertę sponsoringową) oceniony

zostanie według spójnych, obiektywnych kryteriów (więcej na: Filantropia

korporacyjna isponsoring - best.com.pl - BEST).

2 Większość tej kwoty, bo 640 tys. zł, stanowią darowizny związane

zprzeciwdziałaniem pandemii Covid-19; uwzględniono wniej również

szacunkową wartość darowizn na rzecz domów dziecka (ok. 10 tys.

zł: prezenty bożonarodzeniowe, tablety, owoce); warto wtym miejscu

zaznaczyć, że wartość prezentów dla dzieci jest większa, ponieważ część

znich jest kupowana bezpośrednio przez Pracowników isiłą rzeczy nie są

one wykazywane jako darowizny spółki.

2020 2021 2022

Grupa BEST

Kwota darowizn na cele społeczne (zł)

653 000

208 000 148 000

wtym BESTS.A.

Kwota darowizn na cele społeczne (zł)

653 000

208 000 148 000

Skuteczność działania w nadzwyczajnych sytuacjach:

pomoc Ukrainie

Pozostaliśmy także czujni na nadzwyczajne potrzeby lokalnej

społeczności – tak jak wpoprzednich latach angażowaliśmy się we

wspieranie walki zpandemią wirusa SARS Cov-2, tak iteraz, od

inwazji Rosji na Ukrainę, okazujemy solidarność iudowadniamy,

że w kryzysowych okolicznościach dotykających nas i naszych

sąsiadów, nie można być obojętnym. Już w pierwszych dniach

konﬂiktu zdecydowaliśmy, że zaplanowany na 2022 rok budżet

sponsoringowy w znacznej części przeznaczymy na pomoc

Ukrainie. W kilka dni po wybuchu wojny przekazaliśmy pomoc

humanitarną o wartości ok. 52 000 zł w transportach do

Tarnopola oraz Kijowa. Wtransporcie do Kijowa priorytetem

była pomoc medyczna, żywność oraz materiały potrzebne

broniącym miasta żołnierzom. Transport do Tarnopola zawierał

więcej artykułów dziecięcych, przede wszystkim dla rodzin

ukrywających się wbunkrach.

Wraz z rozwojem sytuacji, napływającą z dnia na dzień falą

emigrantów i chaosem organizacyjnym z tym związanym,

postanowiliśmy wesprzeć koordynacyjnie naszych Pracowników

w ich prywatnym zaangażowaniu w pomoc – stworzyliśmy

wewnętrzną platformę, na której nasi Pracownicy wymieniali

się informacjami na temat pomocy, której potrzebują lub którą

mogą zaoferować uchodźcom (jak szukanie pracy, mieszkania,

pomoc w transporcie, pomoc rzeczowa i ﬁnansowa). Dzięki

platformie zorganizowaliśmy także Solidarną Paczkę (Szlachetna

Paczka) dla rodziny zUkrainy.

Po wielu tygodniach przybywania migrantów wojennych

z Ukrainy do Polskich miast, dało się zaobserwować kolejny

problem, szczególnie wśród dzieci – nieznające języka, zagubione

wnowych okolicznościach, miały kłopot zasymilacją. Największe

polskie miasta radziły sobie z tym problemem sprawniej (np.

organizując zajęcia, świetlice, opiekunów zjęzykiem ukraińskim),

dlatego tym razem postanowiliśmy wesprzeć drugie z„naszych”

miast, czyli Elbląg izaangażowaliśmy się worganizację pikniku

zokazji Dnia Dziecka, którego celem było właśnie integrowanie

dzieci polskich i ukraińskich w Elblągu. Piknik, organizowany

przez Miasto Elbląg, wsparliśmy rzeczowo (dla wszystkich dzieci

z Ukrainy przygotowaliśmy paczki z zabawkami, słodyczami,

materiałami szkolnymi oraz książkami igrami pomocnymi wnauce

języka polskiego) o wartości ok 5 000 zł, a i ponownie nasi

Pracownicy wykazali się dużym zaangażowaniem – wspomogli

wydarzenie organizacyjnie i aktywnie brali w nim udział (jako

wsparcie animatorskie lub jako uczestnicy, przyprowadzając

własne dzieci).

Pod koniec maja 2022 r. dotarła do nas informacja opotrzebach

oddziału neonatologicznego szpitala we Lwowie, w którym

zabrakło m.in. szczepionek przeciw gruźlicy iżółtaczce dla

noworodków. Temat był niezwykle pilny, więc na działanie nie

mieliśmy wiele czasu – ogłosiliśmy ekspresową 2-dniową zbiórkę

wśród Pracowników na ten cel. Wśród Pracowników udało się

zebrać sumę 5300 zł, zaś Zarząd tradycyjnie ja podwoił, zatem

na zakup szczepionek przekazaliśmy 10600 zł. Wspólnymi siłami

BEST i pozostałych ﬁrm zaangażowanych (MakMedia Group,

Alpen Pharma oraz Biomed Lublin) przekazaliśmy pomoc medyczną

ołącznej wartości prawie 400 000 zł.

Problem mieszkaniowy po napływie takiej ilości uchodźców dawał

się mocno we znaki wnajwiększych miastach wPolsce. Miasto

Gdynia postanowiło wyremontować izaadaptować pomieszczenia

na lokale mieszkalne dla uchodźców zUkrainy (lokale pierwotnie

miały być przeznaczone na miejsca odizolowania dla osób

zakażonych COVID-19 w szczycie pandemii, na szczęście,

w związku z opanowaniem sytuacji pandemicznej, można było

przeznaczyć je na inny cel). Tu ponownie przyszliśmy z pomocą

– rozpropagowaliśmy inicjatywę wśród Pracowników (każdy

mógł prywatnie, bezpośrednio do Urzędu Miasta przekazywać

potrzebne rzeczy), my zaś jako ﬁrma zakupiliśmy do mieszkań

meble oraz sprzęt AGD za łączną kwotę ok. 20 000 zł.

[3-3 (413), 413-1, 413-2]

Biznes nie działa obok swojego otoczenia, ale jest jego elementem.

Czując się częścią społeczności lokalnych, w których działamy, ich

współobywatelem, chcemy być postrzegani jako dobry sąsiad. Takie

podejście wynika z ﬁlozoﬁi zarządzania, na której współwłaściciele

BEST S.A. oparli rozwój Grupy Kapitałowej. Wkonsekwencji działania

te mają charakter długoterminowy i kompleksowy, a oferowane

wsparcie, nie tylko ﬁnansowe, polega na współpracy wrozwiązywaniu

konkretnych problemów społecznych. Takie podejście zostało

odzwierciedlone w zapisach Kodeksu etyki, a bardziej szczegółowo

zostało uregulowane wPolityce ﬁlantropii korporacyjnej isponsoringu¹.

Zgodnie znią chcemy współuczestniczyć wzrównoważonym rozwoju,

uwzględniając wnaszych działaniach Cele Zrównoważonego Rozwoju

ONZ (SDGs), awszczególności angażować się na rzecz:

 eliminowania ubóstwa we wszystkich jego formach (cel 1),

 zapewniania edukacji wysokiej jakości ipromowania uczenia się

przez całe życie (cel 4),

 zapewniania ludziom w każdym wieku zdrowego życia

ipromowania dobrobytu (cel 3).

Udział wżyciu lokalnych społeczności

W2022 roku prowadziliśmy kluczowe działania związane znaszymi

tradycyjnymi aktywnościami, które realizujemy od lat. Wspieraliśmy

Gdyńskie Stowarzyszenie Familia, doﬁnansowując półkolonie

wakacyjne dla dzieci z rodzin dysfunkcyjnych. Przekazaliśmy także

10 komputerów na wyposażenie pracowni komputerowej w Szkole

Podstawowej nr 12 wGdyni.

Od wielu już lat wspieramy Dom Dziecka wElblągu, aod 2018roku

organizujemy cykliczną, świąteczną akcję „Lubimy pomagać”,

wramach której przygotowujemy indywidualne (na podstawie listów

do Mikołaja) paczki dla wychowanków. Listy od dzieci są anonimowo

publikowane na specjalnie stworzonej na potrzeby akcji stronie

intranetowej, aPracownicy BEST wybierają które zmarzeń chcieliby

spełnić – przekazując pojedyncze przedmioty lub kompletując całe

paczki. Akcja trwa już od 5 lat ijej forma zmieniała się, szczególnie

w czasie pandemii, gdy musieliśmy opracować ją właściwie od

początku izaprojektować działania zdalne ionline. Tegoroczna edycja

po raz pierwszy była HYBRYDOWA idała możliwość zaangażowania

się (ijako uczestnicy ijako wolontariusze) Pracownikom pracującym

zdalnie oraz stacjonarnie. Stacjonarnie zorganizowaliśmy nasz

tradycyjny Charytatywny Kiermasz Wypieków (Pracownicy piekli

ciasta isprzedawali je w„świątecznej kawiarence” BEST), zaś online

„Aukcje różnodzieła”, czyli internetowe aukcje wytworów naszych

rąk lub umysłów. Najczęściej jest to rękodzieło, ale bywają też

usługi wykonania czegoś, lekcje pewnych umiejętności lub wspólnie

spędzony czas. Wszystkie przedmioty i usługi sprzedały się izasiliły

świąteczną skarbonę na rzecz prezentów dla dzieci zDomu Dziecka.

Ciekawostką jest także to, że wylicytowane przez Pracownika aż

40 godzin korepetycji z języka angielskiego zostało przekazanych

na rzecz wychowanków Domu Dziecka przygotowujących się do

egzaminów maturalnych i licealnych. Prócz kiermaszu i aukcje

organizowaliśmy także zabawy świąteczne online (za udział wktórych

ﬁrma zasilała świąteczną skarbonkę) oraz licytację kolacji zZarządem.

W efekcie akcji świątecznej sumarycznie udało się zebrać do

skarbonek 6 902,51 zł wgotowce, skompletować przedmioty zlisty

prezentów owartości ok. 6 000 zł (tj. przygotować wymarzone prezenty

dla 72 dzieci iprzekazać do Domu Dziecka drobny zapas świątecznych

słodyczy „na później”), atakże wesprzeć Dom Dziecka kwotą 5 000

zł na rzecz remontu łazienki dla dzieci. Wefekcie połączenia działań

stacjonarnych i online udało się zaangażować bardzo duży odsetek

Pracowników wprowadzone akcje, asam rodzaj tego zaangażowania

sprzyjał nie tylko dobrej atmosferze, ale także poznawaniu siebie

nawzajem – co od czasów pandemii ipracy zdalnej było utrudnione.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wspołeczności

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST wspołeczności

5554

Eliminacja papierowych

dokumentów wkolejnych

procesach

Windykacja należności, o ile nie wkracza na ścieżkę egzekucji-

sądowej, to przynajmniej musi dopuszczać scenariusz, w którym

do takiej egzekucji dojdzie. Dlatego poszczególne kroki muszą

być odpowiednio dokumentowane. O ile niektóre kroki możemy

rejestrować w nowoczesnej, elektronicznej formie, o tyle

np.postępowania administracyjne w praktyce wiążą się najczęściej

z koniecznością zachowania formy papierowej. Skuteczność

działania, w obowiązującym porządku prawnym, wiąże się z dużym

zapotrzebowaniem na papier. Dlatego jego zużycie jest nieco

większe niż w przypadku innej, typowej działalności biurowej. Z kolei

możliwości jego ograniczenia, ze względu na wymagania prawne,

stosunkowo niewielkie. Znaczna część wspomagających procesów

wewnątrzorganizacyjnych jest już zdigitalizowana, ale niestety

korespondencja z Klientami czy organami administracji, już nie.

Staramy się eliminować dokumenty papierowe zkolejnych procesów,

tak ze względu na środowisko, jak i na efektywność i wygodę

wykorzystania ich elektronicznych odpowiedników. Od 2022 roku,

od wdrożenia nowej odsłony platformy BEST Online, wszystkie

ugody można zawrzeć online, bez konieczności drukowania

dokumentówpapierowych.

Jednocześnie dokumenty papierowe, ze względu na ochronę informacji,

są poddawane bezpiecznemu niszczeniu przez profesjonalny podmiot

zewnętrzny (tj. są wstępnie sortowane - oddzielane od wszelkich

elementów ztworzyw sztucznych, anastępnie niszczone przez proces

cięcia maszynowego; pozyskany miał papierowy jest belowany idalej

przekazywany do powtórnego wykorzystania do produkcji wyrobów

papierniczych). Jednocześnie podmiot zewnętrzny deklaruje, że

surowiec jest właściwie zagospodarowywany w sposób przyjazny

dlaśrodowiska.

Podejście zarządcze

iaktualny wpływ

4 Dodatkowo we Włoszech spółka BEST ITALIA wynajmuje niewielkie biuro

– ze względu na niematerialny charakter jego oddziaływania zostało ono

pominięte.

BEST AŚRODOWISKO NATURALNE

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

Charakter oddziaływania

[3-3 (301), 3-3 (302), 3-3 (305)]

Działalność biurowa wiąże się ze stosunkowo niewielką skalą

oddziaływania na otoczenie przyrodnicze. Dlatego też, jako

Grupa BEST, nie zdecydowaliśmy się na sformalizowanie polityki

środowiskowej. Aspekt ten nie został również uznany za istotny

wanalizie materialności. Nie wiążą się również znim istotne kategorie

ryzyka biznesowego, które mogłyby realnie wpłynąć na wyniki Grupy

BEST, zwłaszcza wkrótkim horyzoncie czasowym.

Jednocześnie, jako ﬁrma, mamy świadomość, że każde działanie, które

pozwala odciążyć środowisko, jest krokiem w dobrą stronę. Nawet

niewielka skala oddziaływania nie zwalnia nas zodpowiedzialności za

nie. Naszą rolą iambicją jest jego racjonalne ograniczanie, właśnie

poprzez optymalizację procesową iwykorzystanie technologii, Nawet,

jeśli w naszym wypadku kwestia odpowiedzialności za środowisko

nie ma większego znaczenia biznesowego, to ma znaczenie etyczne

itak powinna być przez nas traktowana. To kwestia spójności ztym,

co deklarujemy.

Działalność operacyjna spółek Grupy BEST prowadzona jest wPolsce

w dwóch biurowcach: wGdyni iwElblągu

oraz przez Pracowników

pracujących w terenie, a także w modelu pracy hybrydowej, przez

Pracowników świadczących pracę zdalnie. Codzienna praca wiąże się

zatem zezużyciem:

 materiałów biurowych, przede wszystkim papieru,

 energii elektrycznej, cieplnej i chłodu (biura oraz w miejscach,

zktórych świadczona jest praca zdalna),

 paliw (samochody służbowe iinne środki transportu).

możliwość bezpiecznego parkowania rowerem przy siedzibie ﬁrmy,

anajwytrwalszych rowerzystów wyróżnialiśmy punktami wﬁrmowej

grywalizacji Play BEST.

Przyjęty po pandemii hybrydowy model pracy oznacza dodatkowe

zmniejszenie oddziaływania środowiskowego spółek Grupy. Przede

wszystkim chodzi tu oślad węglowy związany ztzw. emisją Zakresu 3

(dojazdy do izpracy). Jednocześnie jednak obserwowane zmniejszenie

zużycia energii w biurach, w których pracuje mniej osób, trudno

rozpatrywać wcałości wkategoriach oszczędności środowiskowej. Te

same urządzenia (laptopy, monitory, itp.) będą konsumowały energię,

ale w domach Pracowników. Tym samym część emisji pośredniej,

klasyﬁkowanej do Zakresu 2, zostanie przesunięta do emisji Zakresu3.

Co więcej, o ile oszczędności związane z unikniętymi dojazdami są

ewidentne, otyle już na przykład pytanie ocałkowite zużycie energii

związanej zpracą urządzeń, azwłaszcza oświetleniem miejsca pracy

(bez względu na to, gdzie jest ona świadczona), pozostaje dwuznaczne.

Inne aspekty oddziaływania na

otoczenie przyrodnicze

Jeżeli chodzi o inne kategorie oddziaływania na środowisko

przyrodnicze, jest ono jeszcze mniej znaczące niż wprzypadku śladu

węglowego. Wykorzystywana powierzchnia biurowa znajduje się

na terenach zurbanizowanych, których wartość przyrodnicza jest

niewielka. Dlatego wpływ działalności na bioróżnorodność, wtym na

tereny cenne przyrodniczo ina gatunki odużej przyrodniczej wartości,

można uznać za aspekt całkowicie pomijalny. Podobnie niematerialny

jest wpływ prowadzonej działalności na proces wylesiania. Biura

Grupy BEST (Gdynia, Elbląg, Mediolan) znajdują się na terenach

oniskim stresie wodnym

, aich zapotrzebowanie na wodę ogranicza

się do poboru wody do celów bytowych. Sama woda w całości

kupowana jest od podmiotów trzecich i pobierana z wodociągów

miejskich. Podobnie ścieki odbierane są przez podmioty zewnętrzne

(kanalizacja ioczyszczalnie miejskie). Z działalnością biur wiąże się

również generowanie pewnych, niewielkich, ilości odpadów, które

wmiarę możliwości są poddawane segregacji itraﬁają do wtórnego

wykorzystania. Biura nie generują odpadów uznanych za niebezpieczne

wilościach, które mogłyby zostać uznane za istotne.

[2-27]

W2022 roku Grupa BEST, wtym BEST S.A., nie zostały ukarane za

naruszenie przepisów ochrony środowiska.

Ograniczanie zapotrzebowania na

paliwa ienergię

Główna siedziba spółek Grupy BEST, czyli gdyński budynek Tensor

X, spełnia wymogi certyﬁkacji BREEM („bardzo dobry”). Tym samym

energochłonność i związany z nią ślad węglowy są niskie dzięki

wykorzystaniu najlepszych rozwiązań technologicznych stosowanych

współcześnie w budownictwie. W praktyce będzie to oznaczało, że

koszty operacyjne, czy też pewne nakłady znim związane, wpisując

się w tzw. taksonomię

, będą najprawdopodobniej też spełniać

wkryteriatechniczne.

Wnaszej pracy wykorzystujemy niewielką, bo liczącą ok. 30 pojazdów,

ﬂotę samochodów służbowych. To z kolei oznacza zapotrzebowanie

na paliwa, a tym samym emisje. Stopniowa poprawa parametrów

emisyjności, jak iczystości spalin, możliwa jest wraz zsukcesywnym

odnawianiem ﬂoty samochodowej. Jest to kolejny obszar nakładów

i kosztów operacyjnych w Grupie BEST, wymieniany przez tzw.

taksonomię. Choć raczej nieistotny z punktu widzenia wyników

przedsiębiorstwa, wraz z postępującym sukcesywnie odnawianiem

ﬂoty, będzie rósł odsetek kosztów związanych z transportem, które

spełniać będą wymogi tzw. taksonomii.

Poza ﬂotą własną wykorzystywaną przez biura, samochodami poruszają

się Doradcy Terenowi, co również oznacza emisje zanieczyszczeń.

Bezpośrednie spotkanie jest często oczekiwane przez naszych

Klientów, jako forma, dzięki której łatwiej znaleźć dogodne rozwiązanie

ich problemów. Tym samym interes społeczny Klientów przemawia za

taką formą kontaktu, nawet jeśli jest ona droższa zpunktu widzenia

kosztów ﬁnansowych, jak iśrodowiskowych

Sam model biznesowy BEST, budowany w oparciu o wiedzę

iukierunkowany na skuteczność, jest efektywny nie tylko biznesowo,

ale również środowiskowo. Postawienie na rozwiązania opierające

się na zdalnej obsłudze Klienta (np. call center czy BEST Online)

pozwala wyeliminować setki spotkań, a tym samym emisję

związaną z przejazdami. Jednocześnie przez lata promowaliśmy

wśród Pracowników dojazdy do pracy rowerem – zapewnialiśmy

5 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego iRady (UE) 2020/852

zdnia 18 czerwca 2020 r. wsprawie ustanowienia ram ułatwiających

zrównoważone inwestycje, zmieniające rozporządzenie (UE) 2019/2088

6 Pandemia COVID-19 znacznie ograniczyła tę formę relacji.

7 Ocena „low” na postawie narzędzia Aqueduct Water Risk Atlas.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

5756

Odporność modelu biznesowego

na zmiany klimatyczne

Ekspozycja modelu biznesowego Grupy BEST na ryzyka związane

z klimatem jest niewielka i niewspółmiernie mniejsza od tej, na

którą wystawione są np. przedsiębiorstwa przemysłowe. Niemniej

zdecydowaliśmy się przeprowadzić i opublikować już w raporcie

za rok 2020, uproszczoną analizę odporności modelu biznesowego

na zmiany klimatyczne, tak jak sugeruje to Komunikat Komisji

Europejskiej - Wytyczne dotyczące sprawozdawczości w zakresie

informacji nieﬁnansowych: Suplement dotyczący zgłaszania informacji

8 https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/PDF/?uri=CELEX:52019XC0620(01)&from=EN

9 The Use of Scenario Analysis in Disclosure of Climate Related Risks and Opportunities, Task Force on Climate-Related, czerwiec 2017

związanych z klimatem (2019/C 209/01)

, a dokładniej wskazywany

przez nie protokół techniczny TCFD

. Wyprzedzamy tym samym

również prawdopodobne zapisy przyszłej regulacji odnoszącej się do

sprawozdawczości zrównoważonego rozwoju.

Analiza istotności ryzyka związanego ze zmianami klimatycznymi

potwierdza stosunkowo niską istotność, tj. niewielką ekspozycję Grupy

BEST na takie zagrożenia:

Tabela:

Kategorie zagrożeń iszans związanych zklimatem

Zmiany rynkowe itechnologiczne

Usługi oferowane przez Grupę BEST mają charakter niematerialny,

a ich świadczenie wiąże się z niewielką emisyjnością. Trudno

zatem rozpatrywać je w kategoriach popytu na usługi nisko

emisyjne. Mało prawdopodobne wydaje się również wystąpienie

zmian technologicznych, które zakłóciłyby obecne ich świadczenie

– oparcie działalności ocall center już zsamo zsiebie wykorzystuje

technologie telekomunikacyjne, które redukują emisje wstosunku

do hipotetycznych rozwiązań, które bazowałyby wyłącznie na

kontaktach bezpośrednich. Należy również przyjąć, że zmiany

technologiczne wzakresie ICT będą antycypowane przez Grupę

BEST i będą sprzyjały wzrostowi jej efektywności operacyjnej,

włączając wto aspekt efektywności klimatycznej.

Reputacja

Grupa BEST nie działa w branży, która byłaby odpowiedzialna

zazmiany klimatyczne, prawdopodobieństwo szkód reputacyjnych nie

jestwysokie.

Otoczenie polityczne iprawne

Wpływ polityki gospodarczej izmian legislacyjnych nastawionych

na dekarbonizację będą miały ograniczony wpływ na działalność

Grupy BEST ze względu na stosunkowo niewielki udział wkosztach

kosztów energii czy paliw. Tym samym wzrost tych ostatnich, nie

wpłynie na radykalną zmianę ogółu kosztów działalności.

Straty ﬁzyczne

Przewagi konkurencyjne i kluczowe kompetencje Grupy BEST nie

wiążą się zaktywami ﬁzycznymi, ale z kompetencjami osób dla nich

pracujących. Nieruchomości wykorzystywane przez Grupę BEST są

wynajmowane, a nie są jej własnością. Dlatego ewentualne straty

byłyby stratami wynajmujących. Co więcej pandemia COVID-19

pokazała, że Grupa BEST jest wstanie szybko iskutecznie zmodyﬁkować

model działania na rozproszony, przechodząc na pracę zdalną.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

Jako Grupa BEST działamy woparciu omodel biznesowy, wktórym

koszty paliw czy energii nie stanowią tak istotnego składnika, by

mogły podważyć jego racjonalne podstawy. Dlatego też wahania

cen paliw ienergii, choćby notowane od 2021 roku ich wzrosty, choć

oczywiście wjakimś stopniu dodatkowo obciążają wyniki ﬁnansowe,

nie wpłyną na nie istotnie. Grupa BEST nie jest też szczególnie

narażona na bezpośrednie zagrożenia związane ze stratami ﬁzycznymi

czy wizerunkowymi. Te ostatnie będą obciążały przede wszystkim

przedsiębiorstwa z branż energochłonnych (np. przemysł ciężki)

i charakteryzujących się dużą emisją własną (np. energetyka).

W przeciwieństwie do nich Grupa BEST nie tylko nie bazuje na

aktywach trwałych, ale też opiera model działania o technologie

ICT, które pozwalają minimalizować emisję bezpośrednią. Co więcej,

staramy się monitorować zmiany technologiczne iwprowadzać coraz

to nowocześniejsze i efektywniejsze rozwiązania teleinformatyczne,

nie poprzestając na call center, ale budując nowe usługi w oparciu

oInternet itp. Co więcej, pandemia COVID-19 udowodniła, że Grupa

BEST potraﬁ szybko iskutecznie adaptować swój model działania do

zmieniających się warunków.

Oile bezpośredni wpływ czynników na model biznesowy Grupy BEST

będzie raczej ograniczony, a sama Grupa powinna bez większych

problemów, ibez ponoszenia znaczących nakładów, dostosować się

do zmian, otyle większe znacznie dla jej przyszłego funkcjonowania

mogą mieć czynniki pośrednie, tj. oddziaływanie zmian klimatycznych

na innych uczestników (osoby ﬁzyczne, osoby prawne). Zgodnie

zprzewidywaniami

Ministerstwa Środowiska straty wynikające ze

zmian klimatycznych będą szybko rosły, głównie przez występowanie

zjawisk ekstremalnych. O ile szacuje się, że w okresie 2001-2010

kosztowały one 54 mld zł (wtym 12,5 mld zł kosztowała powódź 2010

roku), o tyle już w okresie 2021-2030 pochłoną ponad 120 mld zł.

Scenariusze wskazują, że do 2030 roku przeciętny poziom morza

wzdłuż polskiego wybrzeża podniesie się o5 cm, co przełoży się na

2200 km

zagrożonych zalaniem przez powodzie morskie (7% to tereny

zurbanizowane). Tereny znajdujące się do 1,25 m n.p.m. będą wsposób

ograniczony nadawać się pod budownictwo mieszkalne czy inwestycje

przemysłowe. Zmiany te mogą oznaczać, że aż 1,7 mln osób może być

zagrożonych utratą pracy, aok 300 tys. może znaleźć się na terenach

bezpośredniego ryzyka, tj. narażonych bezpośrednio na zmiany klimatu

(utrata miejsc zamieszkania). Zkolei obszary zurbanizowane wcałym

kraju będą borykały się zintensyﬁkacją miejskich wysp ciepła, silnymi

ulewami, powodującymi podtopienia oraz suszami. Zkolei wrolnictwie

co prawda wydłuży się okres wegetacji roślin, przyśpieszy rozwój

roślin i pojawi możliwość uprawy roślin ciepłolubnych, czy upraw

międzyplonów i poplonów pościerniskowych, to jednak zwiększy

prawdopodobieństwo ekstremalnych zjawisk pogodowych, pogłębi

deﬁcyt wodny, czy też pojawiać się będą gatunki inwazyjne.

Wymienione zjawiska będą wpływały na sytuację ﬁnansową

osób ﬁzycznych i prawnych, którym trudniej może być planować

długoterminowo, iktóre będą narażone na straty. Osoby te, niezależnie

czy stracą pracę lub miejsce zamieszkania ze względu na powodzie

morskie, czy będą rolnikami, którzy stracą plony przez suszę lub

powódź, mogą być kredyto- lub pożyczkobiorcami. Kredytobiorcami,

którzy nagle, w sposób niezawiniony, stracą możliwość płynnego

regulowania zobowiązań. Wraz z utratą możliwości spłaty ich

zobowiązania traﬁą do przedsiębiorstw zajmujących się windykacją,

ato będzie skutkowało koniecznością zmodyﬁkowania już posiadanych

rozwiązań na potrzeby osób dotkniętych np. klęską żywiołową.

10 „Adaptacja do zmian klimatu wPolsce. Na podstawie

strategicznego planu adaptacji dla sektorów iobszarów

wrażliwych na zmiany klimatu do roku 2020 zperspektywą do

roku 2030 (SPA 2030)”, Ministerstwo Środowiska (www.klimada.

mos.gov.pl).

5958

2020 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Suma Kobiety Mężczyźni Suma Kobiety Mężczyźni Suma

Grupa BEST*

czas nieokreślony 302 108 410 316 106 422 371 127 498

czas określony 130 31 161 169 47 216 133 59 192

na okres próbny 31 10 41 20 11 31 7 3 10

na zastępstwo 1 0 1 1 0 1 2 2 4

pełen etat 448 142 590 482 153 635 493 180 673

niepełny etat 16 7 23 17 8 25 20 11 31

wiek poniżej 30 132 41 173 139 39 178 116 40 156

wiek 30-50 302 97 399 338 113 451 368 137 505

wiek powyżej 50 30 11 41 29 12 41 29 14 43

Gdynia 203 115 318 226 130 356 231 152 383

Elbląg 256 31 287 273 31 304 274 31 305

Mediolan (Włochy) 6 2 8 7 3 10 8 8 16

Suma 464 149 613 506 164 670 513 191 704

Osoby współpracujące woparciu oumowy

cywilno-prawne, samozatrudnienie, wtym

doradcy terenowi itp. (nie uwzględniono osób na

powołaniu)

13 78 91 18 50 68 17 74 91

wtym BESTS.A.

czas nieokreślony 290 93 383 302 91 393 354 105 459

czas określony 129 30 159 166 46 212 127 57 184

na okres próbny 31 10 41 18 11 29 7 3 10

na zastępstwo 0 0 0 0 0 0 2 2 4

pełen etat 435 130 565 472 145 617 473 163 636

niepełny etat 15 3 18 14 3 17 17 4 21

wiek poniżej 30 128 37 165 136 37 173 111 37 148

wiek 30-50 292 88 380 322 102 424 351 121 472

wiek powyżej 50 30 8 38 28 9 37 28 9 37

Gdynia 194 102 296 213 117 330 216 136 352

Elbląg 256 31 287 273 31 304 274 31 305

Suma 450 133 583 486 148 634 490 167 657

Osoby współpracujące woparciu oumowy

cywilno-prawne, samozatrudnienie, itp.(nie

uwzględniono osób na powołaniu)

3 65 68 2 12 14 4 59 63

[2-7]

Zatrudnienie na koniec roku

NIEFINANSOWE DANE LICZBOWE

* Wtegorocznym raporcie wdanych dla Grupy BEST dla lat 2019-2020 uwzględniono również zatrudnienie współce BEST Italia S.r.l., (Włochy).

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

2020 2021 2022

Gdynia Elbląg Suma Gdynia Elbląg Suma Gdynia Elbląg Suma

Grupa BEST

czas nieokreślony 216 185 401 214 198 412 248 234 482

czas określony 78 84 162 121 95 216 125 67 192

na okres próbny 23 18 41 20 11 31 9 1 10

na zastępstwo 1 0 1 1 0 1 1 3 4

wtym BESTS.A.

czas nieokreślony 197 185 382 195 198 393 225 234 459

czas określony 76 84 160 117 95 212 117 67 184

na okres próbny 23 18 41 18 11 29 9 1 10

na zastępstwo 0 0 0 0 0 0 1 3 4

wg lokalizacji (wPolsce)

2020 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST*

wiek poniżej 30 55 16 71 48 16 64 39 18 57

wiek 30-50 45 20 65 55 24 79 48 38 86

wiek powyżej 50 1 3 4 2 3 5 4 1 5

Gdynia 41 34 75 55 36 91 44 45 89

Elbląg 60 4 64 47 6 53 47 6 53

Mediolan (Włochy) 0 1 1 3 1 4 1 3 4

Suma 104 44 148 113 45 158 95 57 152

% 22,4% 26,2% 24,1% 22,3% 27,4% 23,6% 18,5% 29,8% 21,6%

wtym BESTS.A.

wiek poniżej 30 54 15 69 46 16 62 38 17 55

wiek 30-50 43 17 60 49 23 72 45 34 79

wiek powyżej 50 1 2 3 2 2 4 4 0 4

Gdynia 38 30 68 50 35 85 40 45 85

Elbląg 60 4 64 47 6 53 47 6 53

Suma 98 34 132 97 41 138 87 51 138

%* 21,8% 25,6% 22,6% 20,0% 27,7% 21,8% 17,8% 30,5% 21,0%

401–1

Przyjęcia nowych Pracowników

* Wtegorocznym raporcie wdanych dla Grupy BEST dla lat 2019-2020 uwzględniono również zatrudnienie współce BEST Italia S.r.l., (Włochy).

Uwaga: uwzględniono wyłącznie Pracowników, których zatrudniono wdanym roku ipozostawali zatrudnieni wdn. 31.12.2022 r.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

6160

2020 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST*

wiek poniżej 30 13 8 21 26 19 45 38 9 47

wiek 30-50 25 24 49 53 19 72 51 23 74

wiek powyżej 50 3 3 6 5 1 6 5 1 6

Gdynia 21 27 48 33 28 61 38 25 63

Elbląg 20 6 26 49 10 59 56 8 64

Mediolan (Włochy) 0 2 2 2 1 3 2 0 2

Suma 41 35 76 84 39 123 94 33 127

wskaźnik ﬂuktuacji 8,8% 23,5% 12,4% 16,6% 23,8% 18,4% 18,3% 17,3% 18,0%

wtym BESTS.A.

wiek poniżej 30 13 8 21 26 19 45 38 9 47

wiek 30-50 23 18 41 50 17 67 50 23 73

wiek powyżej 50 3 2 5 5 0 5 5 1 6

Gdynia 19 22 41 32 26 58 37 25 62

Elbląg 20 6 26 49 10 59 56 8 64

Suma 39 28 83 81 36 117 93 33 126

wskaźnik ﬂuktuacji 8,7% 21,1% 22,4% 16,7% 24,3% 18,5% 19,0% 19,8% 19,2%

* Wtegorocznym raporcie wdanych dla Grupy BEST dla lat 2019-2020 uwzględniono również zatrudnienie współce BEST Italia S.r.l., (Włochy).

401–1

Odejścia Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

2020 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST

Liczba Pracowników, którzy byli uprawnieni

do urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego

iskorzystali ztego uprawnienia wroku,

wktórym urodziło się im dziecko

33 14 77 22 8 30 39 14 53

Nie skorzystali zuprawnienia wroku, wktórym

urodziło się dziecko

0 4 0 0 0 0 0 0 0

Liczba osób, zktórymi rozwiązano umowę

wtrakcie trwania urlopu macierzyńskiego/

ojcowskiego (umowa rozwiązana zupływem

czasu ,na jaki była zawarta)

1 0 10 0 0 0 2 0 2

wtym BESTS.A.

Liczba Pracowników, którzy byli uprawnieni

do urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego

iskorzystali ztego uprawnienia wroku,

wktórym urodziło się im dziecko

32 13 38 22 7 29 38 14 52

Nie skorzystali zuprawnienia wroku, wktórym

urodziło się dziecko

0 4 0 0 0 0 0 0 0

Liczba osób, zktórymi rozwiązano umowę

wtrakcie trwania urlopu macierzyńskiego/

ojcowskiego (umowa rozwiązana zupływem

czasu, na jaki była zawarta)

1 0 5 0 0 0 2 0 2

2020 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST 16 17 17 18 22 19 16 15 16

dyrektorzy 23 17 22 49 28 44 29 8.75 27

kierownicy imenedżerowie 36 40 37 21 21 21 27 22 25

specjaliści 14 14 14 17 22 19 14 14 14

wtym BESTS.A. 17 20 17 19 25 21 16 16 16

dyrektorzy 23 17 22 49 28 44 29 8.75 27

kierownicy imenedżerowie 36 43 39 23 24 24 28 25 27

specjaliści 14 16 15 18 25 20 15 15 15

401–3

Wskaźniki powrotu do pracy iutrzymania zatrudnienia po urlopie macierzyńskim / ojcowskim wpodziale na płeć

404–1

Średnia liczba godzin szkoleniowych wroku przypadająca na Pracownika wpodziale na płeć oraz na kategorię Pracowników*

* Poniższe dane są danymi szacunkowymi. Wcelu dokonania obliczeń przyjęto stan zatrudnienia odpowiednio na dzień 31.12.2022 r. W2022 r. znaczna część

szkoleń odbyła się wramach dostępu do wykupionych platform szkoleniowych online. Wdanych nie uwzględniono obowiązkowych szkoleń BHP, szkoleń

adaptacyjnych zIdnia pracy, doﬁnansowanych przez pracodawcę studiów podyplomowych, udziału Pracowników wbezpłatnych webinariach odbywanych

wgodzinach pracy iszkoleń odbytych wramach wykupionych na 2022 r. licencji do platform szkoleniowych online (są to 4 platformy szkoleniowe dla

obszaru IT ianaliz, 1 platforma do nauki języków obcych dla wszystkich oraz 1 dla obszaru HR). Nie uwzględniono również szkoleń Członków Zarządów oraz

Komplementariuszy wGrupie BEST.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

6362

2020 2021 2022

specjaliści 78,51% 75,53% 76,26%

specjaliści IT 83,53% 81,00% 104,96%

dyrektorzy 78,72% 85,11% 71,34%

kierownicy, koordynatorzy, menedżerowie 79,46% 74,05% 74,38%

asystenci 99,25% 99,11% 98,60%

2020 2021 2022

kobiety 104,02% 101,55% 106,54%

mężczyźni 104,81% 102,38% 106,87%

j.m. 2020 2021 2022

Grupa BEST

kluczowe materiały

papier kg (ryz) 5 014,55 (2010 ryz) 15 018,70 (6 020) 18 424,10 (7 385,00)

woda iścieki

zużycie woda (zsieci miejskiej) m³ 1 520,61 265,77 254,69

paliwa ienergia

benzyna GJ (litrów) 804,64 (24 273,97) 814,02 (25 332,50) 1 197,90 (37 278,94)

olej napędowy (ON) GJ (litrów) 451,59 (12 335,89) 263,54 (6 978,68) 340,83 (9 025,38)

energia elektryczna GJ 2 521,28 2 520,58 2 610,31 (725 086 kWh)

energia cieplna** GJ 1 422,79 1 309,92 2 320,75

chłód GJ 138,19 8,53 67,82

Łącznie zużycie energii GJ 5 338,48 4 916,58 6 537,60

301-1, 302-1

Zużycie materiałów, surowców, paliw energii*

405–2

Stosunek przeciętnego wynagrodzenia kobiety do wynagrodzenia mężczyzny wdanej kategorii*

202–1

Stosunek wynagrodzenia Pracowników najniższego szczebla* wpodziale na płeć wstosunku do płacy minimalnej

* Statystyki obarczone są dużym ryzykiem błędu ze względu na niską liczebność wyszczególnionych kategorii oraz ich niejednorodny charakter. Zjednej

strony liczebność, zwłaszcza płci mniej reprezentowanej wdanej kategorii, to często kilka lub kilkanaście osób. Wefekcie czasem jedno wyższe lub niższe

wynagrodzenie silnie wpływa na wartość przeciętną dla płci, atym samym na wynik. Zdrugiej strony grupy nie są wpełni homogeniczne, tj. wśród specjalistów

znajdziemy zarówno niżej opłacanych specjalistów zobszarów specjalizacji obardziej ogólnym charakterze, jak również wysoko wyspecjalizowanych ekspertów

zwąskich dziedzin specjalizacji. Choć obie grupy to formalnie specjaliści, to ich wynagrodzenia są silnie zróżnicowane.

* wzależności od dostawcy wposzczególnych lokalizacjach od 26,72% (Gdynia) do 35,16% (Elbląg) energii elektrycznej zostało wyprodukowane zOZE..

** część energii zużywanej przez systemy klimatyzacyjne nie jest wydzielona iwykazywana jest wzużyciu energii elektrycznej.

11 Wtabeli nie uwzględniono rynku włoskiego – dzieląca tam niewielka spółka ma niezbyt istotne oddziaływanie na środowisko (brak samochodów służbowych,

biuro oniewielkiej powierzchni), które wpraktyce sprowadza się do zużycia energii elektrycznej, które w2022 roku wyniosło jedynie 10 488 kWh (zczego

42,77% pochodziło zOZE).

* Wkalkulacji uwzględniono osoby zatrudnione na stanowisku konsultanta call center; jednocześnie należy wskazać, że wGrupie BEST wśród stanowisk

zpodstawowym wynagrodzeniem należą np. stanowiska osób sprzątających oraz pracowników obsługi biura (kierowcy, konserwatorzy), ale jest ich kilka inie

są wżadnej mierze reprezentatywne dla ogółu organizacji; równocześnie należy również podkreślić, że przedstawione dane odnoszą się do wynagrodzenia

podstawowego bez bonusów, premii, itd., podczas gdy konsultanci, na analogicznych zasadach do pozostałych pracowników call center, otrzymują istotną

część wynagrodzenia wpostaci premii za wyniki. W2018 roku przeciętna wysokość premii osób zatrudnionych wcall center wciągu roku utrzymywała się

na poziomie blisko 1000 zł miesięcznie, awnajlepszych miesiącach jej przeciętna wartość przekraczała 1500 zł. Faktyczne wynagrodzenie jest zatem istotnie

wyższe. Nieznaczne różnice pomiędzy kobietami imężczyznami wynikają zfaktu, że podwyżki podstawowego wynagrodzenia wGrupie BEST są wprzypadku

osób przebywających na długotrwałych zwolnieniach iurlopach (np. urlop macierzyński iwychowawczy) przyznawane zchwilą powrotu do pracy. Wefekcie

pojedyncze osoby przebywające na zwolnieniu lub urlopie mogą mieć ztego powodu formalnie niższe wynagrodzenie, co wpływa na wysokość wskaźnika

wdanej grupie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

j.m. 2020 2021 2022

wtym BESTS.A.

kluczowe materiały

papier kg (ryz) 4 914,76 (1970 ryz) 14 906,43 (5 975 ryz) 18 349,25 (7 355,00)

woda iścieki

zużycie woda (zsieci miejskiej) m³ 1 474,85 243,14 233,47

paliwa ienergia

benzyna GJ (litrów) 375,76 (10 264,67) 629,21 (19 581,37) 965,80 (30 056,00)

olej napędowy (ON) GJ (litrów) 587,29 (17717,18) 232,28 (6150,93) 340,83 (9 025,38)

energia elektryczna GJ 2 434,83 2 433,71 2 519,14 (699 762 kWh)

energia cieplna** GJ 1 392,57 1 283,01 2 295,41

chłód GJ 126,54 7,80 62,16

Łącznie zużycie energii GJ 4 917,00 4 586,01 6 183,35

[kg eCO2] 2020 2021 2022

Grupa BEST

Zakres 1

benzyna 52 626,45 55 567,35 80 591,48

olej napędowy 31 407,55 17 532,75 23 085,48

Zakres 2

energia

elektryczna*

503 555,01 585 564,81 610 395,52

ciepło 137 299,14 126 407,28 298 285,71

chłód b.d. b.d.

Zakres 3

papier 4 610,36 13 808,13 16 939,05

woda 523,09 39,60 37,95

ścieki 1 076,59 72,29 69,28

dojazdy do/zpracy 142 098,59 64 222,13 160 914,80

Łącznie

(zakres 1-3)

873 197,85 863 214,34 1 190 319,26

[kg eCO2] 2020 2021 2022

wtym BESTS.A.

Zakres 1

benzyna 38 411,20 42 952,13 64 976,56

olej napędowy 26 134,16 15 453,17 23 085,48

Zakres 2

energia

elektryczna*

486 289,40 565 383,49 589 077,12

ciepło 134 383,47 123 810,21 295 029,69

chłód b.d. b.d.

Zakres 3

papier 4 518,61 13 704,92 16 870,24

woda 507,35 36,23 34,79

ścieki 1 044,20 66,13 63,50

dojazdy do/zpracy 136 931,37 61 886,78 151 194,33

Łącznie

(zakres 1-3)

828 220,83 823 293,05 1 140 331,71

* wzależności od dostawcy wposzczególnych lokalizacjach od 26,72% (Gdynia) do 35,16% (Elbląg) energii elektrycznej zostało wyprodukowane zOZE..

** część energii zużywanej przez systemy klimatyzacyjne nie jest wydzielona iwykazywana jest wzużyciu energii elektrycznej.

Metodologia: wobliczeniach wykorzystano mi.in dane dotyczące emisyjności produkcji energii elektrycznej publikowane przez KOBIZE (za lata 2020, 2021, 2022),

aemisyjności produkcji ciepła poblokowane przez URE (2019, 2021), atakże wskaźniki emisyjności dla paliw, przejazdów różnymi środkami transportu, dystrybucji

wody, odbioru ścieków, utylizacji zużytego sprzętu elektrycznego ielektronicznego, atakże produkcji papieru odprawowane ipublikowane przez brytyjski rząd

(UK Government Conversion Factors for greenhouse gas (GHG) reporting (2022). Emisje wynikające ze spalania paliw, energii elektrycznej icieplnej szacowane

były nie tylko dla CO2, ale również dla innych gazów cieplarnianych iwyrażane weCO2. Dlatego też wskaźniki emisyjności publikowane przez KOBiZE zostały

powiększone oemisję tlenków azotu przeliczoną na odpowiadającą im masę CO2. Analogicznie, od 2022 roku, owartość wynikającą zemisji tlenków azotu,

powiększony został wskaźnik emisyjności dla energii cieplnej. Publikowany przez URE. Wprzeliczeniach tych wykorzystano wartości Global Warming Potentials

(GWP), pochodzące znajnowszego zraportów IPCC Fifth Assessment Report, 2014 (AR5).

* powyższe dane zostały obliczone przy wykorzystaniu uśrednionych danych dla Polski publikowanych przez KOBiZE (podejścia market-based). Po uwzględnieniu

emisyjności publikowanej przez dostawców energii zakupionej przez Grupę BEST wobu lokalizacjach wielkość śladu węglowego wyniosłaby łącznie w2022

roku odpowiednio: 480 087 kg eCO2 (Grupa BEST) i462 325 kg eCO2 (BEST S.A.) (metoda location-based). Jest to efektem stosunkowo dużego udziału energii

pochodzącej zOZE, zwłaszcza wprzypadku dostawcy wElblągu.

12 Bez rynku włoskiego - j.w.

[305-1, 305-2, 305-3]

Szacowana emisja gazów cieplarnianych (Zakres 1, Zakres 2, Zakres 3)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

6564

Specyﬁkacja sprawozdania

[2-1, 2-2, 2-3, 2-4, 2-5]

Prezentowany raport, będący jednocześnie sprawozdaniem nt. danych

nieﬁnansowych, jest piątym z kolei raportem nieﬁnansowym (ESG)

Grupy Kapitałowej BEST iBEST S.A. Dokument został przygotowany

w nawiązaniu do GRI Standards 2021 („with reference”) Obejmuje

okres od 1 stycznia 2022 r. do 31 grudnia 2022 r. Wnawiązaniu do

zasad kierujących sprawozdawczością ﬁnansową, wskazuje on jednak

również ważne działania iwydarzenia, które miały miejsce po dacie

bilansowej, a przed publikacją sprawozdania, a mogą być istotne

dla rzetelnego i kompleksowego przedstawienia obrazu wyników

nieﬁnansowych objętych nim organizacji.

Sprawozdanie zostało przygotowane tak, by sprostać wymogom

związanym z obowiązkiem upublicznienia danych nieﬁnansowych,

nałożonym na wybrane jednostki i grupy kapitałowe, na podstawie

Ustawy zdnia 29 września 1994 r. orachunkowości (tj. Dz.U. z2019r.

poz. 351 zpóźn. zm.). Wzwiązku ztym zostały wnim uwzględnione

np. aspekty wpływu środowiskowego, mimo że oddziaływanie wtym

obszarze na dzień dzisiejszy nie jest wocenie Spółki istotne zostało

inie przewiduje się by wprzewidywalnej perspektywie, mimo wzrostu

znaczenia, stało się kluczowym z punktu widzenia jej odziaływania

iwyników.

Sprawozdanie nie było poddawane dodatkowej, wykraczającej poza

istniejące wymogi, weryﬁkacji niezależnego biegłego rewidenta.

Jednocześnie proces deﬁniowania zawartości, jak izbierania danych,

był wspierany przez zewnętrznego eksperta.

Sprawozdanie obejmuje swoim zakresem wszystkie spółki Grupy

BEST konsolidowane wsprawozdawczości ﬁnansowej, tj. BEST S.A.,

BEST Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A., Kancelaria Radcy

Prawnego Rybszleger Sp. K., BEST Capital Italy, BEST Italia S.r.l., BEST

Capital FIZAN, BEST INSFIZ, BEST II NSFIZ, BEST III NSFIZ, BEST IV

NSFIZ. Dodatkowo wyodrębniono wnim dane liczbowe dla BEST S.A.

Osoba kontaktowa:

Wszelkie pytania, opinie i informacje zwrotne dotyczące

kwestii poruszanych wraporcie prosimy kierować do:

Anna Olejczuk-Ficek

Communication & CSR Ocer

e–mail: anna.olejczuk-ﬁcek@best.com.pl

BESTS.A.

ul. Łużycka 8A

81–537 Gdynia

www.best.com.pl

OSPRAWOZDANIU

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Osprawozdaniu

Ocena sprawozdawczości nieﬁnansowej (ESG) Grupy BEST woczach interesariuszy

Niska skłonność do angażowania się wdialog, skutkuje niewielką liczba odpowiedzi inie pozwala na wyciąganie statystycznie istotnych

wniosków. Niemniej wyniki pokazują ogólne tendencje i pozytywne postrzeganie raportu przez czytelników. 85,7% ankietowanych

interesariuszy ocenia termin publikowania raportu jako odpowiedni. Co więcej wszyscy ankietowani uznali raport jako przejrzysty,

jego formę graﬁczną jako atrakcyjną, adokładność opisów za wystarczająca. Również wszyscy uznali materiał jako wiarygodny.

Źródło: Raport zbadania ankietowego „Informacja zwrotna od czytelników raportu CSR” (2022).

Proces deﬁniowania

sprawozdania

[2-29, 3-1]

W 2022 roku nie zaszły w otoczeniu gospodarczym, ani w modelu

biznesowym Grupy BEST, żadne zmiany, które byłyby na tyle znaczące,

by zasadniczo wpłynąć na charakter odziaływania organizacji na

otoczenie społeczne lub przyrodnicze. Rozpoczynając prace nad

niniejszym raportem, przeanalizowano ponownie obowiązujący model

biznesowy, aby zrozumieć obecny ipotencjalny charakter przyszłego

oddziaływania działalności na otoczenie. Niemniej w ramach tego

procesu nie zidentyﬁkowano żadnych nowych czynników, które

nie byłyby ujęte we wcześniejszych analizach. W analizie tej,

a w szczególności w ocenie istotności poszczególnych aspektów

oddziaływania, ważnym uzupełnieniem wcześniejszych analiza (map)

istotności, okazały się wyniki corocznej ankiety, przeprowadzanej

wśród interesariuszy, a której celem jest uzyskanie informacji

zwrotnej na temat poprzedniego sprawozdanie nieﬁnansowego

(ESG) – jej elementem jest bowiem ocena tego czy ina ile ważne,

zpunktu widzenia ankietowanych aspekty wpływu, zostały wsposób

wyczerpujący ujawnione.

Takie podejście do zarządzania społeczną odpowiedzialnością

odzwierciedla podejście proponowane przez normę PN-ISO 26000 oraz

GRI Standards. Jednocześnie, wopinii Grupy, zdeﬁniowanie zakresu

raportu z wykorzystaniem uznanych międzynarodowych standardów

oraz Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ (SDGs), przyczynia

się do zachowania przez Grupę BEST, w tym również BEST S.A.,

zasady istotności (materialności) oraz zachowania kontekstu

zrównoważonego rozwoju. Sposób zbierania danych, uzupełniany

indywidualnymi wywiadami z przedstawicielami poszczególnych

działów ispółek oraz podejście do przedstawienia danych, ma na celu

zachowanie najwyższej staranności wkontekście zasad wyważenia,

porównywalności, dokładności, terminowości, przejrzystości

iwiarygodności.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Osprawozdaniu

Zdecydowanie tak Raczej tak

Czy wPan(i) ocenie Grupa BEST uwzględniła wRaporcie CSR kwestie społeczne

iśrodowiskowe istotne zpunktu widzenia prowadzonej działalności gospodarczej oraz

odziaływania społecznego iśrodowiskowego Grupy BEST?

28,6% 71,4%

Oceń czy zasadne jest uwzględnienie wraporcie poniższych aspektów EKONOMICZNYCH 14,3% 85,7%

Oceń czy zasadne jest uwzględnienie wraporcie poniższych aspektów

ŚRODOWISKOWYCH

71,4% 28,6%

Oceń na ile zasadne jest uwzględnienie wraporcie poniższych aspektów SPOŁECZNYCH: 100,0% -

6766

Temat Istotność Wskaźnik

GRI Standards

Aspekt Ustawy

orachunkowości

1 Pośrednia ibezpośrednia wartość ekonomiczna

(wpływna gospodarkę)

wysoka 203–2 Społeczny

2 Poziom wynagrodzeń wstosunku do wynagrodzeń na

rynku lokalnym

średnia 202–1 Pracowniczy

3 Warunki zatrudnienia (typy umów, rotacja,

wynagrodzenia, świadczenia dodatkowe)

wysoka 401–1 / 401–2 / 401–3 Pracowniczy

4 Rozwój iszkolenia wysoka 404–1 / 404–2 / 404–3 Pracowniczy

5 Prawa człowieka: poszanowanie praw podstawowych

klientów, ocena sprzedawcy wierzytelności

wysoka 412–1 / 412–2 Prawa człowieka

6 Przeciwdziałanie zachowaniom

korupcyjnymiłapownictwu

wysoka 205–1 / 205–2 / 205–3 Przeciwdziałanie korupcji

7 Zachowania rynkowe wpływające

nauczciwąkonkurencję

wysoka 206–1 Społeczny

8 Bezpieczeństwo produktów izdrowie Klientów średnia 416–1 / 416–2 Społeczny

9 Etyczna komunikacja marketingowa wysoka 417–1 / 417–2 / 417–3 Społeczny

10 Poufność danych osobowych Klienta wysoka 418–1 Prawa człowieka

11 Edukacja ﬁnansowa Klientów / społeczeństwa wysoka 413-1 Społeczny

12 Zużycie paliw, energii ipodstawowych materiałów niska

(niematerialny)

301-1 / 302-1 / 305-1 / 305-2 /

305-3

Środowisko naturalne

13 Działalność społeczna niska

(niematerialny)

413–1 / 413–2 Społeczny

Zakres sprawozdania

[3-2]

Wrezultacie przeprowadzenia oceny istotności (materialności) poszczególnych aspektów odpowiedzialności społecznej, za kluczowe dla Grupy

BEST, wtym również BEST S.A. uznano:

Mając na uwadze wymogi Ustawy o rachunkowości, w raporcie

uwzględniono aspekty o niskiej istotności (materialności) m.in.

związane z oddziaływaniem Grupy BEST, w tym BEST S.A., na

środowisko naturalne. Z tego samego względu poszerzono również

tematykę społeczną oaspekty związane zdziałalnością prospołeczną

i zaangażowaniem społecznym. Ze względu na ich niematerialny,

a tym samym wyłącznie uzupełniający charakter, zrezygnowano ze

szczegółowego przedstawiania podejścia zarządczego w rozumieniu

GRI Standard ( GRI 3: Material Topics 2021, 3-3 Management of material

topics), ograniczając się do wymogów Ustawy orachunkowości.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Osprawozdaniu

[102-15]

Wśród kluczowych kategorii ryzyka biznesowego Grupy BEST znajdują

się ryzyka o charakterze nieﬁnansowym. Poszczególne z kategorii

ryzyka mają swoich właścicieli biznesowych, którzy operacyjnie nimi

zarządzają, podejmując decyzje dotyczące ich ograniczania do poziomu

akceptowalnego. Stosunkowo płaska struktura organizacyjna pozwala

jednocześnie Zarządowi sprawować pieczę nad całokształtem ryzyka,

na które eksponowana jest Grupa BEST, wtym BEST S.A.

Ze względu na niewielką istotność kwestii środowiskowych, są to

przede wszystkim ryzyka o charakterze społecznym, wśród których

należy wymienić:

Ryzyko utraty kluczowych

Pracowników

Rozumiane jako sytuacja, wktórej utrata doświadczonej kadry menedżerskiej lub kluczowych Pracowników

może wpłynąć negatywnie na tempo izakres realizacji celów biznesowych.

(patrz: BEST wobec Pracowników)

Ryzyko cyberbezpieczeństwa Rozumiane jako sytuacja, wktórej wwyniku ataku cybernetycznego zostanie zakłócona ciągłość działania

Spółki, Spółka utraci dostęp do zasobów danych lub wystąpi sytuacja naruszenia poufności, dostępności

iintegralności danych, co wkonsekwencji może mieć m.in. negatywny wpływ na jej wizerunek, askrajnych

przypadkach wpływ na osiągane wyniki.

(patrz: Skuteczna ochrona danych osobowych)

Aneks:

Ryzyka nieﬁnansowe związane zdziałalnością windykacyjną

Ryzyko zmian wotoczeniu

prawnym

Rozumiane jako sytuacja, w której wprowadzone zmiany w regulacjach prawnych, dobrych praktykach,

stanowiskach organów lub sądów będą miały znaczący wpływ na działalność Spółki zuwagi na konieczność

poniesienia wysokich kosztów związanych z dostosowaniem do nich działalności Spółki lub wymuszą

zaprzestanie części podejmowanych przez Spółkę działań operacyjnych, co może istotnie wpłynąć na

osiągane przez Spółkę wyniki ﬁnansowe.

(patrz: Zarządzanie zgodnością)

Ryzyko braku zgodności Rozumiane jako sytuacja, w której Spółka działa niezgodnie z przepisami prawa, dobrymi praktykami,

stanowiskami organów lub sądów, czego konsekwencją może być m.in. kara pieniężna nałożona przez

regulatora (KNF, UOKiK, PUODO), utrata licencji na zrządzanie wierzytelnościami, niekorzystne orzeczenie

lub inne niekorzystne rozstrzygnięcie, nakaz lub zakaz wydany przez uprawniony organ.

(patrz: Zarządzanie zgodnością)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Aneks: Ryzyka nieﬁnansowe związane zdziałalnością windykacyjną

6968

Ryzyko naruszenia

bezpieczeństwa danych

osobowych

Ryzyko związane zmożliwością naruszenia poufności, integralności lub dostępności danych osobowych,

zarówno na skutek świadomego działania, jak i błędu lub zaniedbania osób lub podmiotów, z którymi

Spółka współpracuje, oraz ryzyko uznania przetwarzania danych osobowych za niezgodne z prawem.

Konsekwencją naruszenia przepisów związanych zochroną danych osobowych, wszczególności naruszenia

poufności, integralności lub dostępności danych osobowych, mogą być sankcje karne lub administracyjne

oraz powstanie odpowiedzialności odszkodowawczej (np. w związku z naruszeniem dóbr osobistych),

cowkonsekwencji może mieć negatywny wpływ na wizerunek Spółki.

(patrz: Skuteczna ochrona danych osobowych)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Aneks: Ryzyka nieﬁnansowe związane zdziałalnością windykacyjną

Ryzyko naruszenia poufności

informacji

Ryzyko dostępu osób nieuprawnionych do informacji poufnych, stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa

lub tajemnicę zawodową. Skutkiem takiej sytuacji może być m.in. nałożenie na Spółkę sankcji karnych

lubadministracyjnych albo kar umownych przez kontrahentów.

(patrz: Zarządzanie zgodnością, Skuteczna ochrona danych osobowych)

Ryzyko negatywnego PR

(ryzyko reputacyjne)

Dotyczy utraty wiarygodności Spółki wpostrzeganiu przez klientów, inwestorów, pracowników lub opinię

publiczną, wwyniku publikacji niekorzystnych lub fałszywych informacji dotyczących Spółki, jak również

działalności innych podmiotów zbranży, tworząc jednocześnie przekonanie, że wszystkie podmioty zbranży

windykacyjnej działają nieetycznie. Skutek takiej sytuacji wdługim okresie może przekładać się na osiągane

wyniki ﬁnansowe.

(patrz: BEST wotoczeniu rynkowym, BEST wobec Klientów, BEST wspołeczności)

13 „spółka zarządzająca” oznacza spółkę, której zasadniczy rodzaj działalności to zarządzanie UCITS wformie funduszy wspólnych lub spółek inwestycyjnych

(zarządzanie zbiorowym portfelem UCITS)

14 Do celów niniejszej dyrektywy oraz zzastrzeżeniem przepisów art. 3, UCITS oznacza przedsiębiorstwo: a) którego jedynym celem jest zbiorowe

inwestowanie wzbywalne papiery wartościowe lub winne płynne aktywa finansowe, określone wart. 50 ust. 1, kapitału pochodzącego od obywateli

iktóre działają na zasadzie dywersyfikacji ryzyka; oraz b) którego jednostki uczestnictwa są, na żądanie ich posiadaczy, odkupywane lub umarzane

bezpośrednio lub pośrednio zaktywów tych przedsiębiorstw. Działanie podjęte przez UCITS wcelu zapewnienia, aby giełdowa wartość ich jednostek nie

różniła się wznaczny sposób od wartości netto aktywów na te jednostki, będzie uważane za równoznaczne ztakim odkupieniem lub umorzeniem jednostek.

Załącznik:

Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Art. 8 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2020/852 na przedsiębiorstwa

podlegające art. 19a lub 29a dyrektywy Parlamentu Europejskiego

i Rady 2013/34/UE(2)nakłada się obowiązek ujawniania informacji

na temat tego, w jaki sposób i w jakim stopniu działalność tego

przedsiębiorstwa jest związana ze zrównoważoną środowiskowo

działalnością gospodarczą. Ponieważ BEST S.A. zobowiązany jest

docorocznego publikowania oświadczenia nt. danych nieﬁnansowych,

został również zobowiązany do zaprezentowania informacji, októrych

mowa powyżej

Art. 8 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2020/852 nakładając

na przedsiębiorstwa obowiązki sprawozdawcze, w przypadku

przedsiębiorstw nieﬁnansowych określa obowiązek ujawniania

informacji na temat udziału procentowego obrotu, nakładów

kapitałowych i wydatków operacyjnych („kluczowe wskaźniki

wyników”) w ich działalności związanej z aktywami lub procesami

związanymi z działalnością gospodarczą zrównoważoną

środowiskowo, o tyle w przepisie tym nie sprecyzowano jednak

kluczowych wskaźników wyników dla przedsiębiorstw ﬁnansowych,

tj. instytucji kredytowych, podmiotów zarządzających aktywami, ﬁrm

inwestycyjnych oraz zakładów ubezpieczeń i zakładów reasekuracji.

W związku z powyższym rozporządzenia wymagało uzupełniania,

które doprecyzowałoby obowiązki sprawozdawcze poszczególnych

przedsiębiorców. Rozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2021/2178

z dnia 6 lipca 2021 r. uzupełniające rozporządzenie Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści

i prezentacji informacji dotyczących zrównoważonej środowiskowo

działalności gospodarczej, które mają być ujawniane przez

przedsiębiorstwa podlegające art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/

UE, oraz określenie metody spełnienia tego obowiązku ujawniania

informacji wypełniło tę lukę, precyzując zakres i formę prezentacji

wyników odnoszących się do zrównoważonej środowiskowo

działalności gospodarczej przedsiębiorstw. Obowiązki ujawnień różnią

się w zależności od rodzaju prowadzonej przez przedsiębiorstwo

działalności, aprzedsiębiorcy zostali podzieleni na:

 przedsiębiorstwa nieﬁnansowe

 podmioty zarządzające aktywami

 instytucje kredytowe

 przedsiębiorstwa inwestycyjne

 zakłady ubezpieczeń izakłady reasekuracyjne

Choć w przypadku większości przedsiębiorstw zobowiązanych

do upubliczniania danych nieﬁnansowych, w tym informacji

na temat tego, w jaki sposób i w jakim stopniu działalność tego

przedsiębiorstwa jest związana ze zrównoważoną środowiskowo

działalnością gospodarczą, zakwaliﬁkowanie do określonej kategorii

jest czynnością oczywistą, w przypadku takich przedsiębiorstw jak

BEST, wymagało dodatkowej analizy. BEST S.A., podmiot dominujący

Grupy BEST, posiada zezwolenie KNF na zarządzanie sekurytyzowanymi

wierzytelnościami funduszu sekurytyzacyjnego -wydane na podstawie

art. 192 Ustawy o funduszach inwestycyjnych i zarządzaniu

alternatywnymi funduszami inwestycyjnymi, co sugerowałoby, że

nie jest przedsiębiorstwem nieﬁnansowym. Ponieważ to właśnie

BESTS.A. podlega pod art.29a dyrektywy 2013/34/UE analiza musiała

zostać przeprowadzona zjego perspektywy, anie zperspektywy całej

grupy kapitałowej, dla której jest podmiotem dominującym. BESTS.A.

nie spełnia kryteriów przedsiębiorstwa inwestycyjnego, gdyż aby

zawierać transakcje na własny rachunek w zakresie zbywalnych

papierów wartościowych BEST musiałby posiadać zezwolenie na

świadczenie usług maklerskich na podstawie ustawy o obrocie

instrumentami ﬁnansowymi. Wg oceny spółki nie jest ona również

podmiotem zarządzającym aktywami wrozumieniu deﬁnicji przyjętej

wprzedmiotowym akcie delegowanym, ponieważ nie jest:

1. ZAFI zgodnie zdeﬁnicją podaną wart. 4 ust. 1 lit. b) dyrektywy

Parlamentu Europejskiego iRady 2011/61/UE(4);

2. spółką zarządzającą zgodnie z deﬁnicją w art. 2 ust. 1 lit. b)

dyrektywy Parlamentu Europejskiego iRady 2009/65/WE(5)

;

3. spółką inwestycyjną, która uzyskała zezwolenie zgodnie zart.27,

28, 29 dyrektywy 2009/65/WE i nie wyznaczyła na potrzeby

swojego zarządzania spółki zarządzającej, która uzyskała

zezwolenie zgodnie zart. 6, 7 i8 tej dyrektywy.

Biorąc pod uwagę powyższe, zważywszy, że BEST S.A. nie jest TFI

lub ASI oraz nie wypełnia kryteriów spółki zarządzającej, przyjętej

w przedmiotowym akcie prawnym, w ocenie Spółki klasyﬁkuje się

jako podmiot nieﬁnansowy izastosowanie mają dla niej ujawnienia

wskazane dla podmiotu nieﬁnansowego.

Mając na uwadze zapisy art. 10 ust. 2 Rozporządzenie Delegowane

Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021 r., Spółka zobowiązana

jest do upublicznienia informacji w sposób uproszczony, tj. do dnia

31 grudnia 2022 r. zobligowana jest do ujawnienia wyłącznie

udziału procentowego działalności gospodarczej kwaliﬁkującej się

do systematyki i działalności gospodarczej niekwaliﬁkującej się

dosystematyki włącznym obrocie, kapitale iwydatkach operacyjnych

oraz informacje jakościowe, o których mowa w pkt 1.2 załącznika

Idotyczące tego ujawnienia.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Podstawa prawna ikwaliﬁkacja prowadzonej działalności

7170

Zgodnie z Art. 3 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady

(UE) 2020/852 zdnia 18 czerwca 2020 r. wsprawie ustanowienia ram

ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające rozporządzenie

(UE) 2019/2088 działalność gospodarcza kwaliﬁkuje się jako

zrównoważona środowiskowo, jeżeli działalność ta:

 wnosi istotny wkład w realizację co najmniej jednego z celów

środowiskowych

 nie wyrządza poważnych szkód dla żadnego z celów

środowiskowych

 jest prowadzona zgodnie zminimalnymi gwarancjami

 spełnia techniczne kryteria kwaliﬁkacji, które zostały ustanowione

przez Komisję

Zatem, celem BEST S.A. było zbadanie poszczególnych aktywności

gospodarczych pod kątem spełnienia powyższych czterech kryteriów.

Krok 1:

Identyﬁkacja działalności kwaliﬁkujących się do systematyki

Mając to na uwadze, BEST S.A. jeszcze w2022 roku, przygotowując

poprzednie sprawozdanie roczne za rok 2021, dokonała przeglądu

prowadzonej działalności pod kątem zidentyﬁkowania działalności

gospodarczych zgodnych z systematyką w rozumieniu Art. 1

Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/2178 zdnia 6 lipca

2021 r. Mówiąc o identyﬁkacji działalności zgodnej z systematyką

dokonano przeglądów przychodów, nakładów inwestycyjnych oraz

wydatków operacyjnych. Na tym etapie nie stosowano jakichkolwiek

wykluczeń (brak poziomu istotności).

W 2023 roku, z uwzględnieniem działalności operacyjnej

prowadzonej w 2022 roku, dokonano weryﬁkacji zidentyﬁkowanych

wcześniej obszarów – nie przyniosła ona jednak zmian, jeśli chodzi

ozidentyﬁkowane kategorie działalności.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Kwaliﬁkacja działalności jako zrównoważonych środowiskowo

Działalność gospodarcza

zgodna zsystematyką

Specyﬁka działalności zgodnej zsystematyką wprzypadku

BESTS.A.

Oddziaływanie na:

Przychody

(obroty)

Nakłady

inwestycyjne

(CapEx)

Wydatki

operacyjne

(OpEx)

6.5.

Transport motocyklami,

samochodami osobowymi

ilekkimi pojazdami

użytkowymi

BEST S.A. posiada niewielką ﬂotę służbowych samochodów (osobowych)

iponosi zarówno nakłady związane zokresową wyminą amortyzujących

się pojazdów, jak iwydatki operacyjne związane zich bieżącym

utrzymaniem. Niemniej skala tych wydatków jest nieistotna zpunktu

widzenia obrazu Spółki. (patrz rozdział: „BEST aśrodowiskonaturalne”)

 

7.7.

Nabywanie iprawo własności

budynków

BEST S.A. osiąga marginalne inieregularne przychody ze sprzedaży

nieruchomości, które wdrodze decyzji sądu sprzedawane są wdrodze

licytacji komorniczej celem zaspokojenia roszczeń. Do sytuacji takich

dochodzi rzadko, aprzychody ze sprzedaży stanowią nieistotny margines

całości przychodów zwindykacji. Wciągu roku są to pojedyncze

nieruchomości, obardzo różnym charakterze: zarówno działki, jak ibudynki

mieszkalne iniemieszkalne, oddane do budynku lub wstanie budowy,

sprzedawane wdrodze licytacji komorniczej. Natura przychodów sprawia,

że BEST S.A. nie ma wpływu ani na charakter nieruchomości, wtym na jej

parametry techniczne wrozumieniu zrównoważonego rozwoju. BESTS.A.

osiągając przychody zich sprzedaży nie uzyskuje prawa własności

donieruchomości. (patrz rozdział: „Cesje wierzytelności”)



7.2.

Renowacja istniejących

budynków

BEST S.A., choć nie jest formalnie właścicielem nieruchomości

(biur), wktórych prowadzi działalność operacyjną, to użytkując je

długoterminowo, okresowo dokonuje ich modernizacji iremontów.

Istotna modernizacja powierzchni wbudynku wElblągu, która pierwotnie

planowana była na rok 2021, ostatecznie została przesunięta na rok 2022.

 

8.1.

Przetwarzanie danych;

zarządzanie stronami

internetowymi (hosting)

ipodobna działalność

BEST S.A. użytkuje systemy informatyczne, przetwarzając wnich

dane dotyczące, dotyczące portfeli wierzytelności. System te

wspierają procesy windykacyjne, realizowane tak przez call center,

jakiindykatorówterenowych.

 

Wyniki analizy działalności zgodnych zsystematyką („taksonomią”) zaprezentowano wtabeli poniżej:

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Krok 2:

Alokacja obrotów, nakładów iwydatków operacyjnych

W kolejnym kroku Spółka przeanalizowała skalę poszczególnych

działalności kwaliﬁkujących się do systematyk, tj. przypisała im

wielkości obrotów, nakładów i wydatków operacyjnych, zgodnie

zzasadami rachunkowości określonymi wZałączniku IRozporządzenie

Delegowane Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021 r.

Uzupełniającego rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady

(UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści i prezentacji informacji

dotyczących zrównoważonej środowiskowo działalności gospodarczej,

które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa podlegające art. 19a

lub 29a dyrektywy 2013/34/UE, oraz określenie metody spełnienia

tego obowiązku ujawniania informacji. Ustalone na podstawie kont

rachunkowych wielkości stanowić miały mianowniki wskaźników,

o których mowa w Art. 8 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego

iRady (UE) 2020/852 zdnia 18 czerwca 2020 r. wsprawie ustanowienia

ram ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające

rozporządzenie (UE) 2019/2088.

Niemiej ze względu na m.in.: sporadyczny i marginalny charakter

przychodów ze sprzedaży nieruchomości, niewielkie rozmiary

ﬂoty samochodowej posiadanej przez BEST S.A., opóźniające się

rozpoczęcie prac modernizacyjnych w użytkowanym przez Spółkę

budynku w Elblągu, żadna z opisanych powyżej działalności nie

osiągnęła skali, które wocenie Spółki wpływałaby istotnie na obraz

jej działalności.

Krok 3:

Weryﬁkacja kryteriów technicznych oraz spełnienia

minimalnych gwarancji

W trzecim kroku Spółka przeanalizowała, przy zaangażowaniu osób

merytorycznie odpowiedzialnych za poszczególne ze zidentyﬁkowanych

działalności, czy iw jakim stopniu działalności te były w 2022 roku

prowadzone wsposób, który był zgodny zkryteriami technicznymi, tj:

 kryteriami dotyczącymi istotnego wkładu

 kryteriami dotyczącymi zasady "nie wyrządzaj poważnych szkód.

Dla tych aktywności, które spełniły powyższe kryteria iodbywały się

wramach zidentyﬁkowanych wcześniej działalności kwaliﬁkujących się

do systematyki, alokowano odpowiednio obroty, nakłady inwestycyjne

oraz wydatki operacyjne. Tym samym określono je dla poszczególnych

działalności wzakresie, wktórym spełniają one kryteria techniczne.

Wielkości obrotów, nakładów iwydatków operacyjnych były ustalane

zgodnie z zasadami rachunkowości określonymi w Załączniku

IRozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2021/2178 zdnia 6 lipca

2021 r. Uzupełniającego rozporządzenie Parlamentu Europejskiego

i Rady (UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści i prezentacji

informacji dotyczących zrównoważonej środowiskowo działalności

gospodarczej, które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa

podlegające art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE, oraz określenie

metody spełnienia tego obowiązku ujawniania informacji. Ustalone

na podstawie kont rachunkowych wielkości stanowić miały liczniki

wskaźników, októrych mowa wArt. 8 Rozporządzenia Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r.

wsprawie ustanowienia ram ułatwiających zrównoważone inwestycje,

zmieniające rozporządzenie (UE) 2019/2088.

Równocześnie, niezależnie od tego czy dana działalność spełnia

w/wkryteria techniczne, czy nie, oceniono czy jest ona prowadzona

w sposób zapewniający spełnienie tzw. minimalnych gwarancji.

Zgodnie z art. 18 Rozporządzenia 2020/852 „Minimalnymi

gwarancjami, októrych mowa wart. 3 lit. c), są procedury stosowane

przez przedsiębiorstwo prowadzące działalność gospodarczą, które

maja zapewnić przestrzeganie Wytycznych OECD dla przedsiębiorstw

wielonarodowych oraz Wytycznych ONZ dotyczących biznesu ipraw

człowieka, wtym zasad ipraw określonych wośmiu podstawowych

konwencjach wskazanych wDeklaracji Międzynarodowej Organizacji

Pracy dotyczącej podstawowych zasad i praw w pracy oraz zasad

i praw określonych w Międzynarodowej karcie praw człowieka”.

Jednocześnie jednak wchwili publikowania niniejszego oświadczenia,

według najlepszej wiedzy Spółki, nie istniały żadne wiążące regulacje,

które doprecyzowałyby powyższą deﬁnicję oraz deﬁniowałyby sposób

iproces oceny spełniania minimalnych gwarancji.

Spółka, dochowując najwyższej staranności, wykorzystała wprocesie

oceny niewiążący prawnie Final Report on Minimum Safeguards

przygotowany przez Platform On Sustainable, a dokładnie zawarte

wnim kryteria, związane zoceną spełniania minimalnych gwarancji.

Wszczególności wocenie spółki wewnętrzne regulacje iprocedury

zapewniające zachowanie należytej staranności w zakresie praw

człowieka, w tym praw pracowniczych, korupcji, opodatkowania

i uczciwej konkurencji w zakresie opisanym przepisami prawa

krajowego. Zgodnie z rekomendacjami niespełnieniem minimalnych

gwarancji jest jedna zczterech przesłanek:

 Nieodpowiednie lub nieistniejące procesy należytej staranności

wzakresie praw człowieka, wtym praw pracowniczych, korupcji,

opodatkowania iuczciwej konkurencji.

 Spółka została ostatecznie pociągnięta do odpowiedzialności

lub uznana za naruszającą prawo pracy lub prawa człowieka

wniektórych rodzajach spraw sądowych zzakresu prawa pracy

lub praw człowieka.

 Brak współpracy zKrajowym Punktem Kontaktowym OECD (dalej

KPK OECD) wsprawie zgłoszenia przyjętego przez KPK OECD.

 Business and Human Rights Resource Centre (BHRRC) podjęło

zarzut wobec ﬁrmy, a ﬁrma nie odpowiedziała na nie w ciągu

3miesięcy.

W ocenie Spółki wdrożone przez nią procesy są wystarczające.

Niebyła ona, ani członkowie jej władz, pociągani do odpowiedzialności

wzwiązku zrażącym naruszaniem prawa wzakresie, októrym mowa

wprzesłance drugiej. Spółka nie została odnotowana, jako podmiot

naruszający obowiązujące zasady przez:

 Business and Human Rights Resource Centre (BHRRC) (https://

www.business-humanrights.org/en/companies/).

 Krajowy Punkt Kontaktowy OECD (http://mneguidelines.oecd.org/

database/).

7372

Wocenie Spółki obowiązujące worganizacji regulacje wewnętrzne,

dotyczące zatrudnienia Pracowników są zgodne z obowiązującymi

przepisami Prawa pracy i innymi regulacjami krajowymi,

implementującymi do polskiego prawa standardy Międzynarodowej

Organizacji Pracy, które zostały ratyﬁkowane przez Polskę. WSpółce

nie odnotowano przypadków rażących naruszeń prawa, wtym Prawa

pracy, czy Praw człowieka i spółce nie jest wiadomo by do takich

zdarzeń dochodziło. Nie były też prowadzone przeciwko Spółce, ani

członkom jej władz, postępowania administracyjne związane z tego

typu naruszeniami. W Spółce obowiązują regulacje wewnętrzne

związane zprzeciwdziałaniem korupcji zgodne zprzepisami krajowymi.

Wokresie sprawozdawczym nie nałożono też na członków władz Spółki

kary związane zkorupcją iłapownictwem, ani nie zostali oni ztego

tytułu skazani prawomocnymi wyrokami. Podobnie ani na Spółkę,

ani personalnie na członków jej władz, nie nałożono kar związanych

z naruszeniem przepisów związanych ochroną konsumentów

i konkurencji. Nie jest też Spółce wiadome by w jakikolwiek inny

sposób została uznana za podmiot za naruszający prawa pracownicze,

prawa człowieka oraz obowiązujące regulacje z odnoszące się do

przeciwdziałania korupcji iłapownictwu, unikania opodatkowania, czy

uczciwej konkurencji.

Krok 4:

Podsumowanie iprezentacja wyników

Wyniki uzyskane w poprzednich krokach, zostały podsumowanie

w tabelach zgodnych ze wzorem określonym w Załączniku II

Rozporządzenia Delegowane Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca

2021 r. Uzupełniającego rozporządzenie Parlamentu Europejskiego

i Rady (UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści i prezentacji

informacji dotyczących zrównoważonej środowiskowo działalności

gospodarczej, które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa

podlegające art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE, zzastrzeżeniem

kolumny nr 19 („Udział procentowy obrotu zgodnego zsystematyką,

rok N-1”), która nie została uzupełniona ze względu na brak tego typu

kalkulacji wlatachpoprzednich.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Wyniki

Obroty (przychody)

* zpozycji "Nabywanie iprawo własności budynków" wyłączono przychody przypisane zracji aktualizacji wyceny nieruchomości.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Kryteria dotyczące istotnego wkładu Kryteria dotyczące zasady "nie wyrządzaj poważnych szkód"

Działalność gospodarcza (1)

Kod(y) (2)

Obrót (wartość bezwzględna) (3)

Część obrotu (4)

Łagodzenie zmian klimatycznych (5)

Adaptacja do zmian klimatu (6)

Zasoby wodne imorskie (7)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (8)

Zanieczyszczenie (9)

Różnorodność biologiczna iekosystemy (10)

Łagodzenie zmian klimatycznych (17)

Adaptacja do zmian klimatu (12)

Zasoby wodne imorskie (13)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (14)

Zanieczyszczenie (15)

Różnorodność biologiczna iekosystemy (16)

Minimalne gwarancje (17)

Udział procentowy obrotu zgodnego

zsystematyką, rok N (18)

Udział procentowy obrotu zgodnego

zsystematyką, rok N-1

Kategoria (działalność wspomagająca) (20)

Kategoria (działalność przejścia) (21)

tys. zł % % % % % % % T/N T/N T/N T/N T/N T/N T/N % % E T

A. Działalność kwaliﬁkująca się do

systematyki

A.1. Rodzaje działalności zrównoważonej

środowiskowo (zgodna zsystematyką)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Obrót ze zrównoważonej dzielności (zgodnej

zsystematyką) (A.1.)

0,00 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,00%

A.2. Działalność kwaliﬁkująca się do

systematyki, ale niezrównoważona

środowiskowo (działalność niezgodna

zsystematyką)

Nabywanie iprawo własności budynków* 7.7. 592 0,13% - - - - - - T 0,13%

Obroty zdziałalności kwaliﬁkującej się

do systematyki, ale niezrównoważonej

środowiskowo (niezgodnej zsystematyką) (A.2.)

- 592 0,13% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,13%

Razem (A.1 + A.2) - 592 0,13% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,13%

B. Działalność niekwaliﬁkująca się do

systematyki

Obrót zdziałalności niekwaliﬁkującej się do

systematyki (B)

453 012 99,87%

Razem (A+B) 453 604 100,00%

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

7776

Nakłady inwestycyjne (CapEx)

* Zgodnie zMSSF16 wmomencie rozpoczęcia wynajmu szacowana jest wartość prawa do użytkowanej powierzchni (zdyskontowane wszystkie płatności) - wartość ta

zwiększa nakłady inwestycyjne inastępnie podlega comiesięcznej amortyzacje. W2022 roku nastąpiła indeksacja składki, która spowodowała zwiększenie wartości prawa

do użytkowania powierzchni. Wielkość ta została wyłączona zkalkulacji.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Kryteria dotyczące istotnego wkładu Kryteria dotyczące zasady "nie wyrządzaj poważnych szkód"

Działalność gospodarcza (1)

Kod(y) (2)

Obrót (wartość bezwzględna) (3)

Część obrotu (4)

Łagodzenie zmian klimatycznych (5)

Adaptacja do zmian klimatu (6)

Zasoby wodne imorskie (7)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (8)

Zanieczyszczenie (9)

Różnorodność biologiczna iekosystemy (10)

Łagodzenie zmian klimatycznych (17)

Adaptacja do zmian klimatu (12)

Zasoby wodne imorskie (13)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (14)

Zanieczyszczenie (15)

Różnorodność biologiczna iekosystemy (16)

Minimalne gwarancje (17)

Udział procentowy obrotu zgodnego

zsystematyką, rok N (18)

Udział procentowy obrotu zgodnego

zsystematyką, rok N-1

Kategoria (działalność wspomagająca) (20)

Kategoria (działalność przejścia) (21)

tys. zł % % % % % % % T/N T/N T/N T/N T/N T/N T/N % % E T

A. Działalność kwaliﬁkująca się do

systematyki

A.1. Rodzaje działalności zrównoważonej

środowiskowo (zgodna zsystematyką)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Nakłady inwestycyjne ztytułu działalności

zrównoważonej środowiskowo (zgodnej

zsystematyką) (A.1.)

0,00 0,0% 0,0% 0,0% 0,00%

A.2. Działalność kwaliﬁkująca się do

systematyki, ale niezrównoważona

środowiskowo (działalność niezgodna

zsystematyką)

Transport motocyklami, samochodami

osobowymi ipojazdami użytkowymi

6.5. 429 7,90% T 7,90%

Renowacja istniejących budynków* 7.2. 0 0,00% T 0,00%

Przetwarzanie danych; zarządzanie stronami

internetowymi (hosting) ipodobna działalność

8.1. 1 367 25,15%

Nakłady inwestycyjne ztytułu działalności

kwaliﬁkującej się do systematyki, ale

niezrównoważonej środowiskowo (niezgodnej

zsystematyką) (A.2.)

1 796 33,05% 33,05%

Razem (A.1 + A.2) 1 796 33,05% 0,0% 0,0% 33,05%

B. Działalność niekwaliﬁkująca się do

systematyki

Nakłady operacyjne ztytułu działalności

niekwaliﬁkującej się do systematyki (B)

3 637 66,95%

Razem (A+B) 5 433 100,00%

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

7978

Wydatki operacyjne (OpEx)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Kryteria dotyczące istotnego wkładu Kryteria dotyczące zasady "nie wyrządzaj poważnych szkód"

Działalność gospodarcza (1)

Kod(y) (2)

Obrót (wartość bezwzględna) (3)

Część obrotu (4)

Łagodzenie zmian klimatycznych (5)

Adaptacja do zmian klimatu (6)

Zasoby wodne imorskie (7)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (8)

Zanieczyszczenie (9)

Różnorodność biologiczna iekosystemy (10)

Łagodzenie zmian klimatycznych (17)

Adaptacja do zmian klimatu (12)

Zasoby wodne imorskie (13)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (14)

Zanieczyszczenie (15)

Różnorodność biologiczna iekosystemy (16)

Minimalne gwarancje (17)

Udział procentowy obrotu zgodnego

zsystematyką, rok N (18)

Udział procentowy obrotu zgodnego

zsystematyką, rok N-1

Kategoria (działalność wspomagająca) (20)

Kategoria (działalność przejścia) (21)

tys. zł % % % % % % % T/N T/N T/N T/N T/N T/N T/N % % E T

A. Działalność kwaliﬁkująca się do

systematyki

A.1. Rodzaje działalności zrównoważonej

środowiskowo (zgodna zsystematyką)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Wydatki operacyjne ztytułu działalności

zrównoważonej środowiskowo (zgodnej

zsystematyką) (A.1.)

0 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

A.2. Działalność kwaliﬁkująca się do

systematyki, ale niezrównoważona

środowiskowo (działalność niezgodna

zsystematyką)

Transport motocyklami, samochodami

osobowymi ipojazdami użytkowymi

6.5. 261 2,16% T 2,16%

Renowacja istniejących budynków* 7.2. 46 0,38% T 0,38%

Pomoc przeznaczona na badania rynkowe, rozwój

oraz innowacje

9.1. 3 934 32,50% T 32,50%

Wydatki operacyjne ztytułu działalności

kwaliﬁkującej się do systematyki, ale

niezrównoważonej środowiskowo (niezgodnej

zsystematyką) (A.2.)

4 242 35,03% 35,03%

Razem (A.1 + A.2) 4 242 35,03% 0,00% 0,00% 35,03%

B. Działalność niekwaliﬁkująca się do

systematyki

Wydatki operacyjne ztytułu działalności

niekwaliﬁkującej się do systematyki (B)

7 866 64,97%

Razem (A+B) 12 108 100,00%

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

8180

Standard Ujawnienie Strona

GRI 2: General Disclosures 2021 2-1 Dane organizacyjne 11, 22, 66

GRI 2: General Disclosures 2021 2-2 Podmioty uwzględnione wraporcie 66

GRI 2: General Disclosures 2021 2-3 Okres sprawozdawczy, częstotliwość iosoba kontaktowa 66

GRI 2: General Disclosures 2021 2-4 Przeformułowanie informacji 66

GRI 2: General Disclosures 2021 2-5 Zewnętrzna weryﬁkacja 66

GRI 2: General Disclosures 2021

2-6 Charakter działalności, łańcuch dostaw oraz pozostałe kwestie

związane zrelacjami biznesowymi

8, 11, 12, 13, 28

GRI 2: General Disclosures 2021 2-7 Pracownicy 60

GRI 2: General Disclosures 2021 2-9 Struktura iskład Zarządu 17

GRI 2: General Disclosures 2021 2-11 Przewodniczący najwyższego organu zarządzającego 17

GRI 2: General Disclosures 2021 2-17 Zbiorowa wiedza najwyższego organu zarządzającego 17

GRI 2: General Disclosures 2021 2-22 Oświadczenie wsprawie strategii zrównoważonego rozwoju 5, 26

GRI 2: General Disclosures 2021

2-26 Mechanizmy poszukiwania rozstrzygnięć wątpliwości oraz

zgłaszania nieprawidłowości

9, 29, 39

GRI 2: General Disclosures 2021 2-27 Zgodność zprzepisami iregulacjami 57

GRI 2: General Disclosures 2021 2-29 Podejście do angażowania interesariuszy 15, 50, 67

GRI 3: Material Topics 2021 3-1 Proces deﬁniowania aspektów materialnych 67

GRI 3: Material Topics 2021 3-2 Lista aspektów materialnych 68

GRI 3: Material Topics 2021 3-3 Podejście zarządcze

10, 29, 30, 35, 36,

40, 43, 47, 51, 54, 56

GRI 202: Market Presence 2016

202-1: Stosunek wynagrodzenia pracowników najniższego szczebla

wpodziale na płeć wstosunku do płacy minimalnej

GRI 203: Indirect Economic Impacts 2016 203-2: Znaczący pośredni wpływ ekonomiczny 10

GRI 205: Anticorruption 2016 205-1: Zakłady ocenione pod kątem ryzyka wystąpienia korupcji 29

GRI 205: Anticorruption 2016

205-2: Komunikacja iszkolenia poświęcone politykom iprocedurom

antykorupcyjnym

GRI 205: Anticorruption 2016 205-3 Potwierdzone przypadki korupcji ipodjęte działania 29

GRI 206: Anti-competitive Behavior 2016

206-1: Kroki prawne podjęte wobec organizacji wzwiązku

znaruszeniami zasad wolnej konkurencji, praktykami monopolistycznymi

35, 36

GRI 301: Materials 2016 301-1: Wykorzystywane materiały/surowce wg masy lub objętości 64

GRI 302: Energy 2016

302-1: Bezpośrednie ipośrednie zużycie energii według pierwotnych

źródeł energii

GRI 305: Emissions 2016 305-1: Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych (zakres 1) 65

GRI 305: Emissions 2016 305-2: Pośrednie emisje gazów cieplarnianych (zakres 2) 65

GRI 305: Emissions 2016 305-3: Inne pośrednie emisje gazów cieplarnianych (zakres 3) 65

INDEKS GRI

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Indeks GRI

Oświadczenie dotyczące

wykorzystania standardu

BEST S.A. wraz ze spółkami zależnymi zaraportowała poniższe informacje za rok 2022

wodniesieniu („with reference”) do standardów GRI.

Wykorzystany standard GRI 1 GRI 1: Foundation 2021

Standard Ujawnienie Strona

GRI 401: Employment 2016

401-1: Całkowita liczba iwskaźniki zatrudnienia nowych pracowników

oraz rotacji pracowników wpodziale na grupy wiekowe, płeć iregion

61, 62

GRI 401: Employment 2016

401-2: Świadczenia zapewniane pracownikom pełnoetatowym,

które nie przysługują pracownikom tymczasowym lub zatrudnionym

wniepełnym wymiarze godzin

GRI 401: Employment2016

401-3: Odsetek powrotów do pracy iwskaźnik retencji po urlopie

macierzyńskim/tacierzyńskim, wodniesieniu do płci

GRI 404:Training and Education 2016

404-1: Średnia liczba godzin szkoleniowych wroku przypadająca na

pracownika

GRI 404:Training and Education 2016

404-2: Programy rozwoju umiejętności pracowniczych ikształcenia

wspomagającego okresy przejściowe

GRI 404:Training and Education 2016

404-3: Procent pracowników otrzymujących regularne oceny swoich

wyników oraz informacje rozwoju zawodowego

GRI 405: Diversity and Equal Opportunity

2016

405-2 Stosunek pensji podstawowej iwynagrodzenia kobiet imężczyzn 64

GRI 412: Human Rights Assessment 2016

412-1: Zakłady poddane przeglądowi pod kątem poszanowania praw

człowieka lub ocenie pod kątem wpływu na poszanowanie praw

człowieka

GRI 412: Human Rights Assessment 2016

412-2: Szkolenia pracowników związane zpolitykami iprocedurami

poszanowania praw człowieka

33, 35, 36

GRI 413: Local Communities 2016

413-1 Zakłady zwdrożonymi programami zaangażowania lokalnej

społeczności, ocenami oddziaływania iprogramami rozwoju

50, 51, 54

GRI 413: Local Communities 2016

413-2 Zakłady mające znaczący rzeczywisty ipotencjalnie negatywny

wpływ na społeczności lokalne

GRI 416: Customer Health and Safety 2016

416-1 Ocena wpływ na zdrowie ibezpieczeństwo istotnych kategorii

produktów iusług

33, 35, 36

GRI 416: Customer Health and Safety 2016

416-2 Przypadki niezgodności zregulacjami oraz dobrowolnie

stosowanymi kodeksami dotyczącymi wpływu produktów iusług na

zdrowie ibezpieczeństwo

33, 35, 36, 39

GRI 417: Marketing and Labeling 2016 417-1 Wymogi dotyczące informacji ietykietowania produktów iusług 33, 35, 36

GRI 417: Marketing and Labeling 2016

417-2: Przypadki niezgodności produktów iusług wzakresie informacji

ietykietowania

33, 35, 39

GRI 417: Marketing and Labeling 2016 417-3: Przypadki niezgodności dotyczące komunikacji marketingowej 33, 35, 39

GRI 418: Customer Privacy 2016

418-1: Istotne skargi dotyczące naruszenia prywatności klientów iutraty

danych klienckich

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

— Indeks GRI

8382

Krzysztof Borusowski

Prezes Zarządu BEST S.A

Niniejsze sprawozdanie zostało sporządzone izatwierdzone do publikacji wdniu 4 kwietnia 2023 roku.

Marek Kucner

Wiceprezes Zarządu BESTS.A.

Maciej Bardan

Członek Zarządu BESTS.A.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2022 rok

UL. ŁUŻYCKA 8A

81–537 GDYNIA

Tel. +49 58 769 92 99

www.best.com.pl