2594000NL3ACJPV93J19

DOKUMENT TEN NIE STANOWI OFICJALNEJ WERSJI "SPRAWOZDANIA GRUPY

KAPITAŁOWEJ I SPÓŁKI BEST S.A. NA TEMAT INFORMACJI NIEFINANSOWYCH

ZA 2023 ROK". OFICJALNE "SPRAWOZDANIE GRUPY KAPITAŁOWEJ I SPÓŁKI BEST S.A.

NA TEMAT INFORMACJI NIEFINANSOWYCH ZA 2023 ROK"

ZOSTAŁO SPORZĄDZONE ZGODNIE Z WYMOGAMI ESEF.

SPRAWOZDANIE GRUPY KAPITAŁOWEJ I SPÓŁKI BEST S.A.

NA TEMAT INFORMACJI NIEFINANSOWYCH ZA 2023 ROK

2023

RAPORT ESG

Grupa BEST „wpigułce” ................................................. 6

Ogrupie BEST .................................................................... 7

Trwałe podstawy .............................................................. 7

Model biznesowy istruktura ............................................ 10

Zarządzanie zgodnością ................................................... 21

Etyka biznesu .................................................................... 22

Kierunki strategii wwymiarze ESG .................................. 25

BEST wotoczeniu rynkowym .......................................... 26

Cesje wierzytelności ........................................................ 26

Przeciwdziałanie korupcji iłapownictwu ......................... 27

Skuteczna ochrona danych osobowych ........................... 28

BEST wobec Klientów ...................................................... 30

Poszanowanie godności osoby ........................................ 31

Skuteczna windykacja dzięki przejrzystej komunikacji .... 33

Proste, przejrzyste produkty i zaufani Doradcy ................ 34

Skuteczne postępowanie sądowe iegzekucyjne ............. 36

Reklamacje ....................................................................... 37

Inne mechanizmy odwoławcze ........................................ 37

BEST wobec Pracowników .............................................. 38

Stabilność ilojalność Pracowników ................................ 38

Staranna rekrutacja .......................................................... 40

Wynagrodzenia ................................................................ 41

Beneﬁty pozapłacowe ...................................................... 41

Przyjazna atmosfera ......................................................... 43

Słuchanie opinii Pracowników ......................................... 44

Szkolenia irozwój ............................................................ 45

Ocena Pracowników isystem informacji zwrotnej .......... 48

Wolontariat ...................................................................... 48

SPIS TREŚCI

BEST wspołeczności ....................................................... 49

Dzielenie się wiedzą ........................................................ 49

Udział wżyciu lokalnych społeczności ............................. 51

BEST aśrodowisko naturalne ......................................... 52

Podejście zarządcze iaktualny wpływ ............................. 52

Odporność modelu biznesowego

na zmiany klimatyczne ..................................................... 54

Ryzyka przejścia iszanse związane zklimatem:

Net Zero 2050 .................................................................. 56

Nieﬁnansowe dane liczbowe ......................................... 58

Osprawozdaniu ................................................................. 64

Specyﬁkacja sprawozdania .............................................. 64

Proces deﬁniowania sprawozdania ................................. 65

Zakres sprawozdania ....................................................... 66

Aneks: Ryzyka nieﬁnansowe związane

zdziałalnością windykacyjną .......................................... 67

Załącznik: Grupa BEST iBEST S.A.

wobec unijnej systematyki („taksonomii”) ................... 69

Podstawa prawna ikwaliﬁkacja

prowadzonej działalności ................................................. 69

Kwaliﬁkacja działalności jako zrównoważonych

środowiskowo .................................................................. 70

Wyniki .............................................................................. 74

Indeks GRI .......................................................................... 82

Wtym roku, 2024, obchodzimy 30-lecie istnienia naszej ﬁrmy. 30 lat

na rynku to prawdziwy kamień milowy ipowód do wielkiej satysfakcji.

Zdumą patrzymy wstecz na drogę, którą przemierzyliśmy jako ﬁrma.

Mocno wpisani wkontekst przemian rynkowych wPolsce, wyrośliśmy

na fali entuzjazmu i rozkwitu przedsiębiorczości lat 90. ubiegłego

stulecia. Byliśmy pierwszą spółką sektora ﬁnansowego, poza bankami,

notowaną na GPW wWarszawie. Nasza historia ikorzenie sięgają

głęboko. Równie głęboko sięgają nasze wartości: wiedza, etyka,

skuteczność. Te same, niezmienne, będące częścią DNA naszej ﬁrmy.

Dla nas wartości nie stoją obok biznesu, ale są jego fundamentem –

dlatego naturalnie towarzyszą naszemu spojrzeniu na rynek, otoczenie

ina nas samych. Uważam te 30 lat za duży sukces BEST. Asukcesem

jest dla mnie nie tylko nasza stabilność, profesjonalizm i dobre

wyniki ﬁnansowe, ale również to, jaką wartość niesiemy dla naszego

otoczenia idla wszystkich tworzących tę ﬁrmę.

To kolejne, szóste już sprawozdanie na temat danych nieﬁnansowych

(raport ESG) Grupy BEST i BEST S.A. Raportowanie w kwestiach

zrównoważonego rozwoju to nie tylko wypełnienie obowiązku

informacyjnego wobec rynku, ale możliwość zaprezentowania

szerszego spojrzenia na naszą działalność. Pokazania perspektywy

naszych wartości iﬁlozoﬁi zarządzania, które od 30 lat budują naszą

wyjątkowość i tworzą unikalne przewagi konkurencyjne marki BEST.

Serdecznie zapraszam do lektury.

Szanowni Państwo,

mam ogromną przyjemność podsumować kolejny rok w BEST.

A myśląc o podsumowaniu naszej działalności, oczywiście,

niezmiennie dostrzegam nie tylko jej stronę ﬁnansową, ale także

szerszą perspektywę – to, jak nasza ﬁrma oddziałuje na gospodarkę

ispołeczeństwo oraz to, jak okoliczności oddziałują na nas.

Jest takie dawne powiedzenie, awłaściwie złorzeczenie: „Obyś żył

wciekawych czasach”. Faktycznie,od kilku lat wszyscy obserwujemy,

jak „ciekawe” są nasze czasy. Ostatnie lata przyniosły najpierw wybuch

pandemii (która zatrzymała światową gospodarkę i poprzecinała

globalne łańcuchy dostaw), a następnie imperialne ambicje Rosji,

agresję na Ukrainę i inne zawirowania geopolityczne. Wydarzenia

ostatnich lat zniszczyły poczucie stabilności i bezpieczeństwa

wEuropie, ato rozchwiało gospodarkę. Co więcej, czasem pochopne

decyzje polityczne, w połączeniu z dążeniem do szybkiego zysku,

doprowadziły do tego, że wchwili, w której publikujemy ten raport,

zalewana produktami ukraińskiego rolnictwa Europa pogrąża się

w protestach rolników. W tle niemiecka gospodarka niepokojąco

spowalnia, co będzie zapewne rzutowało na sytuację wPolsce. Widmo

niestabilności i zawirowań sprzyja niestety problemom w spłacie

zaciągniętych zobowiązań i podejmowaniu pochopnych decyzji. Ich

rezultatem mogą być zatory płatnicze – zjawisko przypominające

swoisty efekt domina, niezmiernie groźne zarówno w skali mikro-,

jak i makroekonomicznej. W takich przypadkach rola gospodarcza

takich ﬁrm, jak BEST, jest trudna do przecenienia. Restrukturyzując

zobowiązania, wspieramy osoby zadłużone wodzyskaniu stabilności

ﬁnansowej, często chroniąc je przed popadnięciem w spiralę

zadłużenia. Jednocześnie pomagamy utrzymywać równowagę

gospodarczą wszerszej perspektywie. Irobimy to już od tak wielu lat!

Krzysztof Borusowski

Prezes Zarządu BESTS.A.

[2-22]

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

Zpoważaniem,

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Grupa BEST "wpigułce"

Od wielu już lat należymy do grona liderów branży windykacyjnej

wPolsce. Jesteśmy jednym z wiodących przedsiębiorstw na polskim

rynku usług ﬁnansowych. Zajmujemy się efektywną restrukturyzacją

zadłużeń klienta indywidualnego i korporacyjnego, aktywnie

inwestując wportfele wierzytelności nieregularnych.

Stojąca na czele Grupy BEST spółka BEST S.A. powstała w1994roku

jako ﬁrma prowadząca działalność w zakresie pośrednictwa

kredytowego. 30 lat działalności to 30 lat nieustannego rozwoju,

budowania unikalnych kompetencji i przewag konkurencyjnych.

Od1997 r. jesteśmy notowani na Giełdzie Papierów Wartościowych

wWarszawie W2002 roku, posiadając już doświadczenie i wiedzę

orynku kredytowym, Spółka zmieniła zakres działań iskoncentrowała

się na działalności windykacyjnej oraz zarządzaniu portfelami

wierzytelności. W2005 roku BEST S.A. powołała jeden zpierwszych

funduszy sekurytyzacyjnych na rynku, BEST INSFIZ, a w 2007 roku

spółkę-córkę do zarządzania funduszami inwestycyjnymi - BEST

TFIS.A. Następnie w2010 roku, jako jeden zpierwszych podmiotów

na polskim rynku otrzymała zezwolenie Komisji Nadzoru Finansowego

na zarządzanie sekurytyzowanymi wierzytelnościami funduszy

sekurytyzacyjnych. W2017 roku Grupa Kapitałowa BEST rozszerzyła

działalność poza granice Polski i wkroczyła na rynek włoski, gdzie

aktywnie pozyskuje portfele wierzytelności, wktórych restrukturyzacji

uczestniczy. BEST S.A., jako członek i współzałożyciel Związku

Przedsiębiorstw Finansowych oraz współtwórca i moderator Zasad

dobrych praktyk przedsiębiorstw zrzeszonych w ZPF (dalej: Zasady

dobrych praktyk ZPF; Zasady dobrych praktyk; ZDP), aktywnie wpływa

na rozwój ikształtowanie rynku wierzytelności wPolsce. Zatrudniamy

kilkuset Pracowników, tworząc dynamiczną organizację opartą

owieloletnie doświadczenie rynkowe, innowacyjne rozwiązania oraz

oprzyjazną kulturę organizacyjną.

Naszą Grupę Kapitałową, poza BEST S.A., tworzą m.in. BEST

Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A., Kancelaria Radcy

Prawnego Rybszleger Sp. K., 5 funduszy inwestycyjnych oraz nasze

spółki zsiedzibą wMediolanie, BEST Capital Italy oraz BEST Italia,

które rozwijają się na włoskim rynku.

GRUPA BEST „WPIGUŁCE”

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

OGRUPIE BEST

Trwałe podstawy

[2-6]

Misja, wizja iwartości BEST

Naszym zasobem jest wiedza iprofesjonalizm, podstawą

działania - normy prawa ietyki, celem - budowanie

zaufania iskuteczność.

Propagujemy odpowiedzialność ﬁnansową itradycyjnie pojętą rzetelność kupiecką –

pomagamy Klientom wyjść zpętli zadłużenia, przywracamy równowagę ﬁnansową,

promujemy standardy etyczne na rynku usług ﬁnansowych, arelacje zinteresariuszami

budujemy woparciu ouczciwość iszacunek.

Nieustannie dążymy do rozwoju iinwestujemy wnowe technologie - chcemy być

nowoczesnym liderem na rynku wierzytelności wEuropie, apromując wyznawane

wartości, zbudować trwałe zaufanie ipozytywną reputację branży windykacyjnej.

NASZE WARTOŚCI

MISJA

WIZJA

— WIEDZA

Dysponujemy doświadczeniem iwiedzą najwyższej klasy specjalistów. Dbamy owykorzystywanie potencjału

Pracowników – kaskadujemy wiedzę worganizacji, wspieramy rozwój, zachęcamy do podejmowania wyzwań.

— ETYKA

Fundamentem naszej działalności jest przestrzeganie przepisów prawa. Aktywnie angażujemy się wkształtowanie

ipromowanie etycznych standardów wewnątrz organizacji oraz na rynku wierzytelności – jesteśmy inicjatorem

imoderatorem Zasad dobrych praktyk windykacyjnych oraz współtwórcą Dobrych praktyk procesu sprzedaży

wierzytelności. Przestrzegamy wartości zawartych wKanonie dobrych praktyk rynku ﬁnansowego oraz zasad ładu

korporacyjnego określonych wDobrych praktykach spółek notowanych na Giełdzie PapierówWartościowych.

— SKUTECZNOŚĆ

Dotrzymujemy zobowiązań, stawiamy sobie ambitne cele irealizujemy je na czas. Gwarantujemy pewny zysk,

osiągany odpowiedzialnie, dzięki wykorzystywaniu naszego kapitału intelektualnego – optymalizowaniu procesów,

stosowaniu nowoczesnych technologii, korzystaniu zkompetencji Pracowników imonitorowaniu wpływu

nanaszychinteresariuszy.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

[2-26]

Wartości są fundamentem biznesu, a nie jego wizerunkowym

uzupełnieniem, to wokół nich powstaje nasz model biznesowy.

Kluczowe wartości BEST – wiedza, etyka, skuteczność - naturalnie

towarzyszą naszemu spojrzeniu na rynek, nasze otoczenie i na nas

samych. Wynikające z wartości standardy zachowań są nie tylko

ważne, ale warunkują też społeczne przyzwolenie na działanie takich

przedsiębiorstw jak BEST. Co więcej, wprzypadku BEST, wynikający

z wartości model działania sprawia, że są one źródłem przewag

konkurencyjnych. Takie myślenie legło upodstaw samoregulacji, których

byliśmy inicjatorem (m.in. Zasad dobrych praktyk ZPF). Niegdysiejszy

brak jednolitych standardów etycznych wwindykacji, będący już na

szczęście odległą przeszłością, wciąż jeszcze ciąży branży, kształtując

niesprawiedliwe, stereotypowe myślenie otakich ﬁrmach, jak nasza.

Dlatego utrwalanie, wzmacnianie irozbudowywanie branżowych norm

etycznych jest równie ważne, co ich wypracowanie. Zaniedbanie tych

standardów dziś skutkowałoby stopniowym niszczeniem odbudowanej

ciężką pracą wartości branży oraz częstszym, ponownym pojawianiem

się przedsiębiorców i zachowań nieakceptowalnych społecznie. To

zkolei byłoby niekorzystne tak dla Klientów, jak idla przedsiębiorców,

którzy na tym rynku działają wsposób rzetelny iuczciwy. Pacta sunt

servanda - warunkiem prawidłowego funkcjonowania gospodarki jest

właśnie uczciwość idotrzymywanie umów. Zatem ﬁrmy windykacyjne,

rozwiązujące problem braku uczciwości i przestrzegające

najwyższych standardów etycznych, odgrywają fundamentalną

rolę w gospodarce, stanowiąc mechanizm sanacyjny i czyniąc

rynekefektywnym.

[2-26]

Staramy się promować nasze rozumienie biznesu wbranży. Jesteśmy

jednym zzałożycieli ido dziś pozostajemy aktywnym członkiem Związku

Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Współtworzyliśmy

również zbiór Zasad dobrych praktyk ZPF, ajako Grupa Kapitałowa

także Dobrych praktyk procesu sprzedaży wierzytelności.

Uważamy, że istnienie takich samoregulacji i współpraca przy

rozwiązywaniu wspólnych dla branży problemów służy wszystkim

uczestnikom rynku, aprzede wszystkim gospodarce.

Poprzez Związek Przedsiębiorstw Finansowych możemy w sposób

transparentny i uczciwy włączać się w proces kształtowania rynku

wierzytelności, komentowania iopiniowania kierunków jego rozwoju,

atakże wkształtowanie zasad jego rzetelnego funkcjonowania.

Związek Przedsiębiorstw

Finansowych wPolsce

Związek Przedsiębiorstw Finansowych wPolsce (wcześniej

Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce –

Związek Pracodawców) powstał 27 października 1999

roku i skupia kilkadziesiąt kluczowych przedsiębiorstw

zrynku ﬁnansowego wPolsce, wtym banki, zarządzających

wierzytelnościami, doradców i pośredników ﬁnansowych,

przedsiębiorstwa pożyczkowe, zarządzające informacją

gospodarczą, sprzedające produkty odwróconej hipoteki

w modelu sprzedażowym oraz przedsiębiorstwa z branży

ubezpieczeniowej. ZPF to Członek Rady Rozwoju Rynku

Finansowego, powołanej do życia przez Ministra Finansów

Rzeczpospolitej Polskiej oraz Członek prestiżowej

europejskiej organizacji samorządowej europejskiego

przemysłu ﬁnansowego EUROFINAS (European Federation

of Finance House Associations), zrzeszającej siedemnaście

krajowych organizacji, reprezentujących ponad 1.200

instytucji ﬁnansowych. ZPF ma wswoim dorobku badawczym

kilkadziesiąt raportów, koncentrując się merytorycznie na

obszarze kredytu.

Współzałożycielem i członkiem Związku Przedsiębiorstw

Finansowych wPolsce jest BEST S.A.

Wiedza, etyka iskuteczność to rdzeń, na którym oparliśmy naszą

działalność, budując Grupę BEST. Nasze kluczowe wartości to stabilny

fundament, pierwotny wobec strategii rozwoju, polityk zarządczych,

procedur i procesów. Nasz model biznesowy może ewoluować

w odpowiedzi na zmiany w otoczeniu, możemy wchodzić na nowe

rynki, ludzie mogą się zmieniać, ale wartości pozostają niezmienne.

ETYKA

[3-3 (203), 203-2]

Chcąc zdobywać i utrzymywać zaufanie Klientów, sprawiając,

by dotrzymywali zawartych ugód, bezwzględnie sami musimy

zachowywać się zgodnie z tym, co deklarujemy. Naszemu

myśleniu o biznesie nieustannie towarzyszy poczucie misji: misji

przywracania kupieckiej rzetelności, która nakazuje dotrzymywać

umów i spłacać długi, misji niesienia pomocy tym, którzy utracili

równowagę ﬁnansową i nie byli w stanie regulować zobowiązań.

Misją tą jest także przywracanie szacunku wrelacjach ze wszystkimi

zainteresowanymi i przeciwstawianie się dehumanizacji procesów

biznesowych. To coś więcej niż zarabianie pieniędzy, ale też

podejście, które w długim terminie procentuje także w wymiarze

ﬁnansowym. Jesteśmy przekonani, że nie można mówić onormalności

w relacjach gospodarczych w sytuacji, w której umowy nie są

dotrzymywane. Niewykonywanie umów powoduje zatory płatnicze

iogranicza płynność wierzycieli, awdłuższym horyzoncie czasowym

przekłada się na zmniejszenie zaufania w obrocie gospodarczym.

Deﬁcyt tego zaufania staje się powoli jednym zgłównych czynników

SKUTECZNOŚĆ

Nasz sukces nie byłby możliwy, gdyby nie nastawienie na nieustanne

poszukiwanie nowych, rozwiązań, zarówno procesowych, jak

i technologicznych. To nastawienie na doskonalenie, usprawnianie,

innowacje, ale jednocześnie przywiązywanie wagi do szczegółów,

rzetelność iprofesjonalizm - czyli właśnie na skuteczność. Jest ona

nierozerwalnie związana z wiedzą, która pomaga znaleźć najlepsze

dla Klientów rozwiązania oraz zetyką, woparciu októrą budujemy

zaufanie. Jesteśmy ﬁrmą, której działanie imodel biznesowy opiera

się orelacje idialog, aten ostatni nie byłby możliwy bez nastawienia

na zrozumienie problemów i traktowania wszystkich z szacunkiem.

Tozkolei wynika wprost ze wspomnianych wartości.

ograniczających zrównoważony rozwój gospodarczy. Ograniczone

zaufanie prowadzi także do wzrostu tzw. kosztów transakcyjnych,

atym samym kosztów jako takich. Koszty te ostatecznie ponosi cała

gospodarka, czyli w uproszczeniu wszyscy obywatele. Grupa BEST,

poprzez dyscyplinowanie iswoisty arbitraż między uczestnikami rynku,

stara się budować iwzmacniać to zaufanie, atym samym przyczyniać

się do uzdrawiania relacji rynkowych.

Udrażniamy zatory płatnicze, wspieramy płynność ﬁnansową wierzycieli,

a jednocześnie szanujemy prawa osób zadłużonych. Zapewniamy

naszym Klientom współpracę na uczciwych i transparentnych

zasadach podczas całego procesu windykacyjnego. Sprzyjamy naszym

Klientom, czyniąc zadłużenie możliwym do spłaty, często ratując ich

przed wpadnięciem wspiralę zadłużenia. Na podstawie wieloletnich

doświadczeń, wiemy, że jedynie konsekwentne dążenie do spłaty

zadłużenia ijej nieuchronność, przyczyniają się do uzdrawiania relacji

gospodarczych.

Nasz model biznesowy jest bardzo mocno osadzony na wspomnianych

trzech wartościach: wiedzy, etyce iskuteczności. Jesteśmy przekonani,

że to właśnie dzięki nim budujemy wartość dla akcjonariuszy

i inwestorów, i to dzięki nim cieszymy się zaufaniem naszych

partnerów, Pracowników iKlientów.

WIEDZA

Wiedza idoświadczenie, którymi dysponują specjaliści pracujący dla

Grupy BEST, tworzą naszą organizację, jej kompetencje i przewagi

konkurencyjne. Dzielimy się wiedzą wewnątrz Organizacji ipoza nią.

Tworzymy płaszczyzny dialogu, wymiany doświadczeń, wspieramy

talenty. Aktualizujemy naszą wiedzę, dbamy, by nasze kompetencje

podążały za nowymi rozwiązaniami. W oparciu o te wartości

możemy wciąż się rozwijać, ewoluować, tworzyć nowe rozwiązania,

wyprzedzające oczekiwania rynku.

[2-1, 2-6]

Na czele Grupy BEST, która koncentruje się na aktywnym

inwestowaniu w portfele wierzytelności nieregularnych, stoi

BESTS.A. (podmiot dominujący), jedno znajwiększych przedsiębiorstw

branży windykacyjnej wPolsce. Podział zadań pomiędzy poszczególne

podmioty wchodzące wskład Grupy BEST wynika zarówno zwymogu

prawnego wydzielenia niektórych zdziałalności, ale też jest wynikiem

poszukiwania optymalnej struktury z punktu widzenia efektywności

zarządczej. Przyjęta konstrukcja porządkuje strukturę organizacyjną,

umożliwia lepsze zarządzanie ryzykiem operacyjnym oraz daje

możliwość doskonałej kontroli kosztów.

FUNDUSZE INWESTYCYJNE

Kluczowe znaczenie dla funkcjonowania Grupy Kapitałowej ma BEST

Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. Towarzystwo zajmuje się

tworzeniem izarządzaniem funduszami inwestycyjnymi oraz procesem

cesji wierzytelności wimieniu ina rzecz zarządzanych przez nią funduszy

wierzytelności. Począwszy od wyszukania możliwości inwestycyjnych,

poprzez wycenę portfela wierzytelności, askończywszy na zamknięciu

i rozliczeniu transakcji. Wierzytelności znajdują się w posiadaniu

funduszy inwestycyjnych, którymi zarządza BEST TFI S.A. (są to:

BEST I NFIZW , Best II NFIZW, BEST III NFIZW, BEST IV NFIZW).

Poszczególne fundusze zajmują się lokowaniem środków ﬁnansowych

pozyskanych od inwestorów z emisji certyﬁkatów inwestycyjnych

i obligacji w portfele wierzytelności, w tym wierzytelności

nieregularnych. BEST TFI S.A. zarządza również funduszem BEST

Capital Fundusz Inwestycyjny Zamknięty Aktywów Niepublicznych

(FIZAN), będącym wehikułem transakcyjnym utworzonym wyłącznie

dla podmiotów zGrupy BEST.

DZIAŁALNOŚĆ ZAGRANICZNA

Od kilku już lat Grupa BEST prowadzi działalność już nie tylko

w Polsce, ale też we Włoszech. Działalność BEST Capital Italy

obejmuje inwestowanie w wierzytelności lub aktywa związane

zwierzytelnościami. Struktura BEST Capital Italy zakłada, że wszelkie

nadwyżki środków generowane przez Spółkę będą wypłacane

inwestorom będącym podmiotami w 100% należącymi do Grupy

Kapitałowej BEST.

KANCELARIA PRAWNA

Istotnym podmiotem Grupy BEST jest Kancelaria Radcy Prawnego

Rybszleger Sp. k., która jest jedną z czołowych trójmiejskich ﬁrm

prawniczych, świadczących usługi prawne dla polskich izagranicznych

podmiotów gospodarczych. Zapewnia ona kompleksową obsługę

prawną Grupy Kapitałowej BEST. Kancelaria powstała w 2011 r.

wGdyni iobecnie zatrudnia ponad dwudziestu adwokatów, radców

prawnych i aplikantów, gwarantując swoim Klientom najwyższy

standard obsługi prawnej we wszystkich dziedzinach prawa

związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Specjalizuje

się w transakcjach na rynkach kapitałowych, masowej windykacji

wierzytelności inieruchomościach.

POZOSTAŁE PODMIOTY

Od 2015 roku BEST S.A. jest posiadaczem niemal 33% akcji Kredyt

Inkaso. Kredyt Inkaso to ﬁrma o proﬁlu działalności zbliżonym do

BEST S.A., tj. działająca w branży windykacyjnej i zarządzania

wierzytelnościami, ze znaczącym udziałem w polskim rynku,

prowadząca także działalność na rynkach zagranicznych.

Model biznesowy istruktura

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

Struktura Grupy Kapitałowej BEST

na dzień 31 grudnia 2023 roku

............... Inwestycje wportfele (mln zł)

............... Wartość portfeli wierzytelności Grupy (mln zł)

............... Spłaty należne Grupie (mln zł)

............... Przychody operacyjne (mln zł)

............... Kapitały własne (mln zł)

............... Suma aktywów (mln zł)

............... Kapitalizacja BESTS.A. (mln zł)

............... Wskaźnik zadłużenia

131,6

1 183,2

372,8

453,6

688,7

1 349,3

440,9

0,60

156,7

1 017,1

351

339,1

549,1

1 173,6

575,4

0,72

Grupa BEST wliczbach:

[2-6]

2021 2022

310,8

1342,4

384,9

353,8

749,8

1545,1

517,4

0,83

2023

0,64%

51%

96,15%

50%

14,94%

85,06%

BEST TFI S.A.

Kancelaria Radcy

Prawnego Rybszleger sp. k

BEST Italia S.r.l.

BEST Capital Italy S.r.l.

BEST Capital FIZAN

BEST S.A.

BEST III NSFIZ

BEST INSFIZ

BEST II NSFIZ

BEST IV NSFIZ

99,36%

100%

1110

Tworzenie wartości dodanej

[2-6]

Działalność operacyjną Grupy BEST charakteryzuje szczególny łańcuch

tworzenia wartości, odbiegający od klasycznego, typowego dla

przedsiębiorstwa produkcyjnego. Zamiast tradycyjnie rozumianych

dostawców i konsumentów, znajdziemy w nim przedsiębiorstwa

posiadające trudne do wyegzekwowania należności, instytucje

publiczne i osoby, które nie potraﬁą poradzić sobie ze swoim

zadłużeniem. Co jednak kluczowe, poza generowaniem zysku dla

akcjonariuszy iinwestorów, odgrywamy bardzo istotną, uzdrawiającą

rolę wgospodarce.

Mówiąc omodelu działania Grupy BEST, należy bardziej szczegółowo

wspomnieć oosobach iaktywnościach znajdujących się włańcuchu

tworzenia wartości i poprzedzających miejsce zajmowane przez

jejspółki.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

Restrukturyzacja zadłużenia osób ﬁzycznych

ETAP 1: KLIENT ZTRUDNOŚCIAMI FINANSOWYMI

Na samym początku łańcucha wartości znajduje się Klient. Zaciąga on zobowiązanie, np. kredyt lub

pożyczkę winstytucji ﬁnansowej, anastępnie go nie reguluje, inicjując ciąg zdarzeń, w które angażuje

się m.in. Grupa BEST. Kiedy instytucja komercyjna, np. wspomniana instytucja ﬁnansowa, uzna, że nie

jest wstanie skutecznie odzyskać należnych jej środków, może dokonać cesji portfela tego typu roszczeń

funduszowi inwestycyjnemu (wprocesie windykacji obsługiwanemu przez serwisera, tj. BEST S.A.). Wtym

sensie instytucja komercyjna dokonująca cesji portfela wierzytelności może być traktowana jako swoisty

„dostawca” Grupy BEST.

ETAP 2: TRANSFER PORTFELA WIERZYTELNOŚCI

Choć formalnie cesje obejmują portfele wierzytelności, jako Grupa BEST nie chcemy traktować ich

jako zdehumanizowanych rekordów danych. Za każdym z rekordów stoi konkretny człowiek i konkretne

okoliczności, konkretne problemy ipotrzeby. Obok zrozumienia ich, zbudowania relacji partnerskiej, chcemy

mieć pewność, że powstałe zadłużenie nie jest owocem nieuczciwych, nieetycznych zachowań osób trzecich.

ETAP 3: WINDYKACJA

Kontaktując się zKlientem, którego zobowiązanie posiadamy wnaszym portfelu, dążymy do zbudowania

z nim partnerskiej relacji i wypracowania konstruktywnych rozwiązań, które nie tylko ułatwią, ale

niejednokrotnie umożliwią spłatę. Zaproponowane warunki muszą być osiągalne, tj. takie, by Klient mógł

się znich wywiązać, awefekcie, po jakimś czasie, wywiązać się z warunków zawartej ugody.

ETAP 4: WIARYGODNY FINANSOWO KLIENT

Na końcu łańcucha wartości znaleźć można tego samego Klienta, który niegdyś zaciągnął zobowiązanie

i go nie uregulował. Jeżeli jest otwarty na współpracę, dzięki restrukturyzacji zadłużenia może pozbyć

się przeterminowanych zobowiązań iodzyskać wiarygodność. Może uniknąć utraty płynności ﬁnansowej

iwpadnięcia wspiralę zadłużenia lub ztakiej spirali, krok po kroku, się wydostać. To niewątpliwa korzyść

społeczna. Inną, równoczesną korzyścią, jest poprawa płynności ﬁnansowej instytucji, która posiadała

nieściągalne wjej ocenie wierzytelności.

ODPOWIEDZIALNA CESJA PORTFELI WIERZYTELNOŚCI

Kluczowe znaczenie ma dla nas jakość portfeli, tym samym m.in. to, od kogo, tj. od jakiej instytucji, są one przelewane. Dopuszczamy

cesje wierzytelności wyłącznie od wiarygodnych instytucji. Jest to wpewnym uproszczeniu analogia współpracy zrzetelnym dostawcą.

Nigdy nie chcielibyśmy windykować zobowiązań, które powstały wwyniku działalności nieuczciwych inierzetelnych przedsiębiorców

owątpliwej renomie (np. prowadzących działalności graniczącą zlichwą) czy wprowadzania Klientów wbłąd. Wnaszych portfelach

wierzytelności ryzyko, że określone zobowiązania ﬁnansowe powstały wsposób wątpliwy zpunktu widzenia prawa lub znaruszeniem

zasad współżycia społecznego, jest minimalne.

Obok wspomnianych procesów istnieją także procesy wspierające,

w których pojawiają się dostawcy produktów i usług typowych dla

różnych działalności sektora ﬁnansowego, czy też warunkujących

właściwe funkcjonowanie procesów wsparcia. Mowa tu zarówno

odostawcach materiałów biurowych, mediów, rozwiązań IT iusług

telekomunikacyjnych, jak ipodmiotach wynajmujących powierzchnię

biurową, atakże ousługach agencji reklamowych, ﬁrm wspierających

zarządzanie kadrami czy innych ekspertach zróżnych dziedzin.

Model biznesowy to nie tylko procesy iformalne procedury, które ze

współistniejących podmiotów prawnych tworzą spójny i sprawny

mechanizm, ale przede wszystkim elementy niematerialne składające

się na ﬁlozoﬁę zarządzania biznesem. Nasząﬁlozoﬁę opieramy odialog

iwspółpracę, co, zjednej strony, pozwala na skuteczne przywracanie

zasad ładu gospodarczego tam, gdzie nie są one dotrzymywane,

zdrugiej zaś zawsze jest działaniem nie tylko wzgodzie zprawem,

ale przede wszystkim z poszanowaniem godności osoby - godności

niezbywalnej iniezależnej od sytuacji prawnej.

Funkcje uzupełniające model biznesowy

Podjęcie współpracy ze strony Klienta:

ugoda iwsparcie

Naszym zadaniem jest zrozumienie jego sytuacji, nawiązanie

dialogu izbudowanie relacji, która zwykorzystaniem naszej

profesjonalnej wiedzy pozwoli na takie dobranie narzędzi,

aby uczyniły one spłaty realnymi i „do udźwignięcia”.

Patrząc tak na nasz łańcuch wartości, pozycjonujemy się

właśnie jako doradca i partner osoby zadłużonej. Chcemy,

by właśnie tak postrzegali nas Klienci i rozumieli, że

jesteśmy ich sojusznikiem, anie przeciwnikiem. Oczywiście

korzyści odnoszą też inni uczestnicy tego procesu:

podmioty, wobec których zobowiązanie było pierwotnie

zaciągnięte (wierzyciele pierwotni) lub wierzyciele wtórni,

nasi akcjonariusze i inwestorzy, zwłaszcza obligatariusze,

oraz sama gospodarka, która zyskuje na eliminowaniu

zatorówpłatniczych.

Brak współpracy ze strony Klienta:

egzekucja

Jeśli nie uda się nawiązać z Klientem konstruktywnego

dialogu (np. będzie on unikał rozmów izawarcia ugody lub

rażąco przestanie się wywiązywać z umowy), jego sprawa

zostanie przekazana do egzekucji sądowo-komorniczej. To

rozwiązanie, którego chcemy uniknąć, proponując prostszą

itańszą dla Klienta ugodę.

Istnieje też marginalna grupa Klientów, dla których zaciąganie

i niespłacanie zobowiązań stało się sposobem na życie.

Tacy dłużnicy wielokrotnie pojawiają się w bazach danych

posiadanych przez Grupę BEST portfeli wierzytelności, aich

zobowiązania dotyczą bardzo różnych podmiotów. Są oni

bolączką dla rynku iutrudniają jego sprawne funkcjonowanie.

Teoretycznie osoba nieregulująca swoich płatności zgłaszana

jest przez wierzycieli do Biur Informacji Gospodarczej, co

wkonsekwencji powinno utrudniać jej zaciąganie kolejnych

zobowiązań. Jednakże praktyka rynkowa pokazuje, że

niejednokrotnie dzieje się inaczej i wierzyciele pierwotni

podejmują ryzyko nieco bardziej liberalnego podejścia wobec

osób oobniżonej wiarygodności płatniczej.

ORIENTACJA NA OSOBĘ ZADŁUŻONĄ

Kluczowe jest właśnie to, że tak na początku, jak ina końcu naszego łańcucha wartości znajduje się Klient. Wpewnym sensie to jemu

świadczymy usługę ijego potrzeby zaspokajamy. To Klient posiada zobowiązanie, zktórego spłatą ma trudności – ito, czego potrzebuje,

to rozwiązanie pozwalające spłacić zobowiązania, zjego punktu widzenia trudne lub wręcz niemożliwe do spłaty.

1312

Transparentne relacje zotoczeniem

[2-29]

Charakter działalności Grupy BEST sprawia, że w jej otoczeniu,

obok innych przedsiębiorstw, pojawiają się również instytucje

publiczne. Instytucje, których prawidłowe i przejrzyste działanie ma

fundamentalne znaczenie dla społeczeństwa izaufania społecznego

do instytucji państwa jako takiej. Dlatego też, jako Grupa BEST, dbamy,

by nasze kontakty znimi cechowała przejrzystość irzetelność.

W kontaktach z Klientami staramy się, dochowując wymaganych

prawem zasad, zapewnić elastyczność tak wzakresie formy, terminu,

jak i charakteru kontaktu, stosując język w pełni zrozumiały dla

zainteresowanych. Nie zależy nam na wywieraniu presji na Klientach,

ale obustronnym szacunku i budowaniu atmosfery sprzyjającej

poszukiwaniu konstruktywnych rozwiązań oraz partnerskiej

współpracy.

Z kolei w relacjach z Pracownikami wykorzystujemy całe spektrum

możliwych narzędzi, a charakter tych relacji i komunikacji często

cechuje nieformalność ielastyczność. Dzięki temu jesteśmy wstanie

lepiej wsłuchać się w oczekiwania i obawy Pracowników oraz

zapewnić rozwiązania, które sprawią, że będą czuli się wﬁrmie dobrze

ibędą chcieli wiązać się znią na długo.

Społeczeństwo imedia

Klienci irynek

Pracownicy

Rynek kapitałowy

Administracja,

regulatorzy,

organizacje branżowe

Sądy,

komornicy sądowi

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

Wśród interesariuszy o mniejszym zainteresowaniu działalnością

Grupy BEST oraz mniejszym na nią oddziaływaniu znalazły się

m.in. takie grupy, jak: administracja samorządowa (władze Gdyni,

Elbląga); mieszkańcy społeczności lokalnej, organizacje pozarządowe

(np.charytatywne), instytucje edukacyjne, szkoły wyższe, pracownicy

naukowi oraz środowisko naturalne reprezentowane przez

organizacjeproekologiczne.

Kluczowa grupa interesariuszy Częstotliwość, charakter iforma kontaktu

 Pracownicy

(kandydaci do pracy, Pracownicy, Współpracownicy,

agencje PR iinni działający wimieniu Grupy

Kapitałowej podwykonawcy zewnętrzni)

 codzienne, niesformalizowane rozmowy

 bieżąca komunikacja Zarządu przez ﬁrmowy intranet ipocztę

elektroniczną, wtym witrynę BEST Insight

 BEST InfoMeetingi isesje Q&A: dedykowane, odbywające

się co najmniej 3 razy wroku spotkania Zarządu

zPracownikami

 spotkania integracyjne iokolicznościowe

 badania satysfakcji, ccomiesięczny pulse check iodnoszące

się do bieżących kwestii badania ankietowe ad hoc

 Administracja, regulatorzy, organizacje branżowe

(Urząd Komisji Nadzoru Finansowego (UKNF),

Generalny Inspektor Informacji Finansowej (GIIF),

Rzecznik Finansowy (RF), Narodowy Bank Polski (NBP),

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO),

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji iKonsumentów

(UOKiK), miejscy ipowiatowi Rzecznicy Konsumentów,

Związek Przedsiębiorstw Finansowych wPolsce

(ZPF), Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych (SEG),

Państwowa Inspekcja Pracy (PIP), ustawodawca),

 kontakty (korespondencja mailowa) ibezpośrednie

spotkania ozróżnicowanej częstotliwości, koncentrujące

się na wspólnych działaniach iprojektach (zorganizacjami

branżowymi)

 Społeczeństwo imedia  publikacja informacji prasowych dot. istotnych wydarzeń

 bezpośrednie kontakty zmediami, wtym odrębny,

dedykowany mediom kontakt e-mail

 udział wkonferencjach iwydarzeniach publicznych

(wypowiedzi dla mediów)

 udział waktywnościach publicznych organizacji branżowych

 strona www, kanały wmediach społecznościowych

 Klienci irynek

(dłużnicy, spadkobiercy, poręczyciele,

współkredytobiorcy, pełnomocnicy), zbywcy

wierzytelności, Biura Informacji Gospodarczej (BIG),

konkurenci, kontrahenci ipodwykonawcy, organizacje

reprezentujące Klienta wrelacjach zwierzycielem

(np.kancelarie prawne, fundacje etc.)

 sformalizowana korespondencja pisemna lub kontakt

niesformalizowany (e-maile, SMSy)

 bezpośrednie rozmowy zPracownikami Grupy BEST

(telefoniczne lub bezpośrednie spotkania)

 Infolinia dla Klientów (czynna poniedziałek - piątek: 08:00

- 20:00; sobota: 09:00 - 17:00), umożliwiająca kontakt

telefoniczny

 e-mail lub elektroniczny formularz kontaktowy na stronie

internetowej BEST

 platforma BEST Online

 Sądy, komornicy sądowi  transparentne, sformalizowane kontakty wramach

prowadzonych postępowań sądowych, komorniczych

iadministracyjnych

 Rynek kapitałowy

(akcjonariusze strategiczni, pozostali akcjonariusze,

obligatariusze, analitycy giełdowi, Giełda Papierów

Wartościowych wWarszawie SA (GPW), audytorzy)

 Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy (WZA)

 regularna publikacja sprawozdań okresowych

 publikacja raportów bieżących ikomunikatów

 organizowanie spotkań zprzedstawicielami rynku

kapitałowego

1514

Struktura zarządzania iwłasności

[2-9, 2-11, 2-17]

Odnosząc się do struktury zarządzania BEST, nie należy utożsamiać

jej wyłącznie z formalnym kształtem poszczególnych organów

zarządczych. Kluczem do naszego sukcesu jest to, co niematerialne

i o wiele trudniejsze do uchwycenia. To całe suma różnorodnych

doświadczeń osób pełniących funkcje zarządcze, awefekcie szeroki

wachlarz posiadanych kompetencji. To umiejętność spojrzenia na te

same problemy iwyzwania zbardzo rożnych perspektyw.

Oczywiście z formalnego punktu widzenia struktura ta, podobnie

jak w przypadku innych spółek, odpowiada swoim kształtem na

oczekiwania ustawodawcy, głównie wynikające z Kodeksu spółek

handlowych. Zgodnie z nimi najważniejszymi organami BEST S.A.,

spółki stojącej na czele Grupy BEST, obok Walnego Zgromadzenia

Akcjonariuszy, są Rada Nadzorcza i Zarząd. Analogiczne organy

zarządcze oraz nadzorcze funkcjonują wBEST TFI S.A.

Jednak dla zrozumienia unikalności BEST S.A. istotne są wspomniane

aspekty niematerialne. Choć wymykają się ramom sprawozdawczości

ﬁnansowej, tworzą naszą ﬁlozoﬁę zarządzania. To sposób myślenia

zarządzających, ich przekonania ipercepcja wartości – onie opiera

się podejście do zarządzania i oczekiwania co do wyników spółek.

To przyzwolenie, czy wręcz oczekiwanie, do wychodzenia poza

uproszczone, schematyczne podejście. To poczucie misji, która wykracza

poza wynik ﬁnansowy, adzięki temu przyczynia się do jego stabilności,

realizując jednocześnie szereg funkcji społecznych i gospodarczych.

To tysiące osób, które z pomocą BEST rozwiązały swoje problemy

zzadłużeniem. To również, amoże przede wszystkim, odpowiedni dobór

ludzi: poczynając od doboru członków Rady Nadzorczej, wnoszących

dzięki różnorodnym i szerokim kompetencjom wyjątkową wartość

merytoryczną do nadzoru nad spółką, na szeregowych Pracownikach,

których postawy irelacje są częścią ducha tej ﬁrmy, kończąc.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

Krzysztof Borusowski

– Prezes Zarządu

Posiada bogate doświadczenie

w sektorze ﬁnansowym. Jako Dyrektor

Zarządzający Kouri Capital Poland oraz

BBH Capital Partners prowadził projekty

z zakresu bankowości inwestycyjnej

w Polsko-Amerykańskim Banku Hipotecznym S.A., BWR S.A., BWR

Banku Secesyjnym S.A. oraz Cuprum Bank S.A, sprzedając te banki

odpowiednio na rzecz: GE Capital, Deutsche Bank, Daimler oraz Merrill

Lynch. Był menadżerem wSchroder Polska oraz konsultantem wBain

& Company wBostonie.

Od 2002 główny akcjonariusz iPrezes Zarządu BEST S.A. Przeprowadził

głęboką restrukturyzację ﬁrmy, wprowadzając ją do ścisłej czołówki

sektora windykacyjnego w Polsce. Współzałożyciel Związku

Przedsiębiorstw Finansowych oraz jego „stolika” windykacyjnego.

Współtwórca zasad dobrych praktyk windykacyjnych wzorowanych na

rynku amerykańskim, zktórego przywiózł ideę samoregulacji branży.

Orędownik proklienckich rozwiązań. Jako pierwszy na rynku w2002

roku, zaoferował produkty restrukturyzujące zadłużenie.

Jest jednym z najdłużej urzędujących Prezesów spółek giełdowych

w Polsce. Jednocześnie wspólnie z Markiem Kucnerem stanowią

jeden z najdłużej funkcjonujących na rynku duetów zarządzających

Grupą Kapitałową.

Absolwent Harvard Business School (MBA’93).

Zarząd

Niezmiennie, od ponad 20 już lat, na czele Spółki stoją jej właściciele,

którzy budowali pozycję i wartość BEST od chwili przejęcia Spółki

w 2002 roku. Samo to świadczy o wyjątkowości BEST S.A., jako

spółki notowanej na GPW wWarszawie. Wpraktyce oznacza nie tylko

ogromną stabilność podejścia zarządczego, przewidywalność, ale też

mniejsze ryzyko dla inwestorów, poprzez ograniczenie tzw. „konﬂiktu

agencji”. Filozoﬁa zarządcza BEST S.A. opiera się na długoletnim,

osobistym zaangażowaniu Zarządu, wykorzystywaniu rozwijanych

przez lata unikalnych kompetencji biznesowych istałym poszerzaniu

zbioru wiedzy idoświadczeń, które sprawiają, że Grupa BEST może

dziś działać jednocześnie etycznie iskutecznie. Oczywiście wokresie

ostatnich kilkunastu lat współce, wtym wjej Zarządzie, pracowali

też inni menedżerowie, jednak to dwóch jej współwłaścicieli, na co

dzień zaangażowanych wdziałalność operacyjną BEST S.A., stanowi

jej niezmienny fundament.

Od strony formalnej ramy działalności Zarządu BEST S.A. zostały

uregulowane w Statucie. Z kolei szczegółowy podział kompetencji

iobowiązków Członków Zarządu oraz przedmiot itryb podejmowania

przez Zarząd uchwał itryb jego pracy określają Regulamin Zarządu oraz

Regulamin organizacyjny (więcej informacji dotyczących rozwiązań

formalnych znaleźć można w Sprawozdaniu Zarządu z działalności

GKBEST iSpółki BEST za 2023 r.)

Na dzień 31 grudnia 2023 roku wskład Zarządu BEST S.A. wchodziło

trzech członków, tj.:

 Krzysztof Borusowski – Prezes Zarządu

 Marek Kucner – Wiceprezes Zarządu

 Maciej Bardan – Członek Zarządu

1716

Marek Kucner

– Wiceprezes Zarządu

Posiada wieloletnie doświadczenie

zdobywane na rynku ﬁnansowym.

Pracował w Reuters Polska Sp. z o.o.,

gdzie zajmował się zarządzaniem

ryzykiem w bankach. Z sukcesem

przeprowadził wdrożenia systemu risk management, m.in. w ING

Bank, Banku Śląskim S.A., Banku Handlowym S.A., BGŻ S.A. oraz

dawnym Vereinsbank Polska. Ponadto, jako menedżer Kouri Capital

Poland Ltd. oraz BBH Capital Partners Sp. zo.o., współpracował przy

transakcjach sprzedaży BWR na rzecz Deutsche Bank Polska S.A. oraz

zakupu BWR Bank Secesyjny S.A. na rzecz Daimler Chrysler Financial

Services (debis) Corporation. Kierował również zespołem wyceny

ianaliz ﬁnansowych wprojekcie stworzenia grupy bankowej wokół

Dominet S.A. (nabycie Cuprum Bank S.A. iwprowadzenie inwestora

ﬁnansowego zgrupy Merrill Lynch). Posiada dyplom zzakresu ﬁnansów

Śląskiej Międzynarodowej Szkoły Handlowej wKatowicach.

ZBEST związany od 2002 roku, kiedy to wspólnie zobecnym Prezesem

– Krzysztofem Borusowskim – przejęli Spółkę i na jej fundamencie

zbudowali Grupę Kapitałową BEST. Wspólnie zrealizowali

z powodzeniem proces restrukturyzacji ﬁnansowej i organizacyjnej

Spółki oraz zmienili proﬁl jej działalności zpośrednictwa kredytowego

na zakup i odzyskiwanie należności. Dodatkowo, jako Wiceprezes

sprawujący nadzór nad Pionami Finansowo-Księgowym, Controllingu

iIT, Marek Kucner odpowiada za zarządzanie technologią, ﬁnansami

ipłynnością ﬁnansową wGrupie Kapitałowej, kontroluje jej wyniki,

atakże odpowiada za publiczne programy emisji obligacji, które Spółka

realizuje od 2014 roku (łączna wartość publicznych emisji obligacji

przeprowadzonych wlatach 2014-2018 sięgnęła 586 mln PLN).

Marek Kucner, pełniąc funkcje Członka Zarządu oraz Dyrektora ds.

Inwestycji wBEST TFI S.A., przeprowadził także kilkadziesiąt transakcji

zakupu portfeli wierzytelności ołącznej wartości nominalnej na dzień

nabycia ok. 10 mld PLN oraz prywatne emisji obligacji emitowanych

przez fundusze inwestycyjne owartości ok. 150 mln PLN.

Maciej Bardan

– Członek Zarządu

Manager z 30-letnim doświadczeniem

w międzynarodowych instytucjach

ﬁnansowych działających w Polsce.

Absolwent Szkoły Głównej Planowania

i Statystyki (obecnie Szkoła Główna

Handlowa) wWarszawie na kierunku bankowość iﬁnanse. Ukończył

Harvard Business School & Raieisen Bank Leadership Academy

oraz Wharton Advanced Leadership Program, a także wiele innych

szkoleń zzakresu zarządzania personelem, sprzedażą, efektywnością

procesów, marketingu czy corporate ﬁnance.

Karierę zawodową rozpoczął whandlu zagranicznym, ale już od 1992

roku był związany zCitibankiem (Poland) S.A. Obejmował stanowisko

Dyrektora Generalnego wCitiBusiness (wDepartamencie Bankowości

Małych i Średnich Przedsiębiorstw) oraz Dyrektora Zarządzającego

wCitileasing Sp. zo. o. Od 2001 roku do 2007 roku związany zRaieisen

Bank Polska S.A. m. in. jako Wiceprezes Zarządu odpowiedzialny

m.in. za zarządzanie ryzykiem, księgowością i systemami informacji

zarządczej oraz zgodności ze standardami. Następnie wlatach 2008

– 2013 pełnił wiele funkcji w Kredyt Banku S.A. m.in. jako Prezes

Zarządu, Dyrektor Generalny, Przewodniczący Zespołu Krajowego

Grupy KBC wPolsce. Od 2014 roku do 2019 roku ponownie związany

zRaieisen Bankiem Polska S.A. na stanowisku Wiceprezesa Zarządu

odpowiedzialnego za pion bankowości detalicznej.

Od 2019 roku związany zGrupą Kapitałową BEST S.A. początkowo jako

Członek Rady Nadzorczej BEST Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych

S.A. anastępnie od 2021 roku jako Dyrektor ds. Innowacji iRozwoju

BEST S.A.

Od strony formalnej działanie Rady Nadzorczej uregulowane jest

wRegulaminie Rady Nadzorczej uchwalonym wdniu 21 lutego 2012

roku, tekst jednolity z 24 maja 2022 r. W ramach Rady Nadzorczej

funkcjonują dwa komitety: Komitet Audytu oraz Komitet Wynagrodzeń,

które są organami ocharakterze opiniodawczo-doradczym.

Rada Nadzorcza

Członkami Rady Nadzorczej były isą osoby ounikalnych, eksperckich

kompetencjach, posiadające ogromne doświadczenie icenną wiedzę,

z których Organizacja może czerpać. Dlatego poza formalnymi

spotkaniami Rady Nadzorczej, pewną normą są także nieformalne

dyskusje, którymi Zarząd posiłkuje się w procesie podejmowania

decyzji dotyczących rozwoju Grupy BEST.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

Profesor Uniwersytetu Gdańskiego, przewodniczący Rady Fundacji "Centrum

Myśli Strategicznych". Zasiadał wradach nadzorczych: Banku Gdańskiego S.A.,

Banku Polska Kasa Opieki S.A., PKN Orlen S.A., Powszechnego Towarzystwa

Emerytalnego Allianz S.A. iGiełdy Papierów Wartościowych wWarszawie S.A.

Jest autorem licznych publikacji otematyce ekonomicznej oraz koordynatorem

Europejskiego Kongresu Finansowego.

Leszek Pawłowicz nie spełnia kryteriów niezależności, o których mowa

wDobrych Praktykach Spółek Notowanych na GPW 2021.

Na koniec 2023 roku Rada Nadzorcza pracowała wnastępującym składzie:

Dr hab. Leszek Pawłowicz,

prof. Uniwersytetu Gdańskiego

Wiceprzewodniczący Rady

Nadzorczej,

Członek Komitetu Wynagrodzeń

Ukończył studia ekonomiczne na Wydziale Ekonomiki Transportu Uniwersytetu

Gdańskiego. W 1977 r. uzyskał stopień doktora nauk ekonomicznych na tej

uczelni. W latach 1987–1993 był zatrudniony w zagranicznych instytucjach

naukowych, m.in. na Uniwersytecie Pensylwania wFiladelﬁi (Stany Zjednoczone

Ameryki), Uniwersytecie Karola wPradze (Czechy) oraz wICESAD wKitakyūshū

(Japonia). Pracował w organizacjach międzynarodowych takich jak Bank

Światowy, Organizacja Narodów Zjednoczonych i UE, zajmował się również

consultingiem.

Po powrocie do Polski do 1998 r. był makroekonomistą wInstytucie Badań nad Gospodarką Rynkową

w Gdańsku. W 1998 r. został współpracownikiem Centrum Analiz Społeczno-Ekonomicznych, gdzie

kierował projektami badawczymi dotyczącymi analizy makroekonomicznej oraz prognoz gospodarczych

dla Polski, Ukrainy, Gruzji i Kirgistanu. W latach 2000–2004 był głównym ekonomistą Banku

Millennium S.A. Był także doradcą rządów Bułgarii, Turkmenistanu i Słowacji. Sprawował funkcję

ministra ﬁnansów wrządzie Marka Belki wlatach 2004–2005. W2010 r. został powołany na członka

Narodowej Rady Rozwoju. Od 2005 r. pracuje jako niezależny konsultant idoradca. Był m.in. doradcą

banku inwestycyjnego Goldman Sachs ikilku zagranicznych funduszy inwestycyjnych Jest autorem

iwspółautorem licznych publikacji, wtym kilku książek.

Mirosław Gronicki spełnia kryteria niezależności, o których mowa w Dobrych Praktykach Spółek

Notowanych na GPW 2021.

Dr Mirosław Gronicki

Członek Rady Nadzorczej,

Przewodniczący Komitetu

Wynagrodzeń

Absolwent Wydziału Ekonomiki Transportu Uniwersytetu Gdańskiego

ze specjalizacją: handel zagraniczny. W 1976 r. uzyskał stopień doktora

nauk ekonomicznych, a w 1989 – stopień doktora habilitowanego i został

powołany na stanowisko docenta. Trzy lata później objął stanowisko profesora

nadzwyczajnego na Wydziale Ekonomicznym Uniwersytetu Gdańskiego.

Wlatach 1992-1995 prowadził zajęcia na Uniwersytecie Michigan.

Był Głównym Ekonomistą Banku Pekao S.A. i Dyrektorem Biura Analiz

Makroekonomicznych, atakże członkiem Rady Polityki Pieniężnej NBP. Wlatach

2010-2014 zasiadał wRadzie Gospodarczej przy Prezesie Rady Ministrów.

Dariusz Filar spełnia kryteria niezależności, októrych mowa wDobrych Praktykach Spółek Notowanych

na GPW 2021.

Dr hab. Dariusz Filar,

prof. Uniwersytetu Gdańskiego

Przewodniczący Rady

Nadzorczej,

Członek Komitetu Audytu

1918

Absolwent Wydziału Ekonomiki Produkcji Uniwersytetu Gdańskiego. Po ukończeniu

studiów rozpoczął pracę w Gdańskim Przedsiębiorstwie Instalacji Sanitarnych

(1975-1979). W latach 1979–1988 pracował wMalborskich Zakładach Przemysłu

Maszynowego Leśnictwa PEMAL, gdzie od stycznia 1982 r. pełnił funkcję głównego

księgowego. W 1987 roku uzyskał tytuł Dyplomowanego Biegłego Księgowego,

uprawniający do badania sprawozdań ﬁnansowych. W kolejnych latach był

zatrudniony na stanowisku głównego księgowego w Spółdzielni Mieszkaniowej

MORENA (1988-1992) i Hurtowni Farmaceutycznej PHARMAG sc. (2002-2003).

W latach 1993-1995 był dyrektorem ds. ekonomicznych i głównym księgowym w CENTROSTAL SOMA

Sp. zo.o.

Od 1992 roku posiada uprawnienia biegłego rewidenta. Od 1995 roku był zatrudniony wﬁrmach audytorskich.

W latach 1995-1996 pełnił funkcję Prezesa Zarządu PROVINORD-AUDIT Spółka z o.o. Biuro Biegłych

Rewidentów, awlatach 1996-2018 był pracownikiem ﬁrmy audytorskiej Deloitte Polska, gdzie od 2003

roku pełnił funkcję Dyrektora Audytu. Wtym czasie kierował badaniami sprawozdań ﬁnansowych wielu

podmiotów krajowych oraz wchodzących w skład międzynarodowych grup kapitałowych, sporządzanych

zgodnie zprzepisami ustawy orachunkowości oraz zgodnie zMSR/MSSF. Od 1999 roku zaangażowany

wdziałalność społeczną wsamorządzie biegłych rewidentów. Przez dwie kadencje był członkiem Krajowej

Rady Biegłych Rewidentów. Był również członkiem Komisji ds. Standaryzacji usług świadczonych przez

biegłych rewidentów. Jest członkiem Komisji Etyki Krajowej Rady Biegłych Rewidentów oraz Sekretarzem

Regionalnej Rady Biegłych Rewidentów w Regionalnym Oddziale Polskiej Izby Biegłych Rewidentów

wGdańsku.

Wacław Nitka spełnia kryteria niezależności, októrych mowa wDobrych Praktykach Spółek Notowanych

na GPW 2021.

Jest starszym wykładowcą w dziale ﬁnansów w Harvard Business School, ucząc

Finance 1 w ramach nauczania programu MBA. Jest również emerytowanym

partnerem w Capital Group, globalnej ﬁrmie zarządzającej inwestycjami, gdzie

pracowała w latach 1994 - 2023 jako analityk inwestycyjny, dyrektor badań

kapitałowych izarządzający portfelem wNowym Jorku, Londynie iGenewie. Przed

dołączeniem do Capital Group, Ewa Sudoł była współpracownikiem bankowości

inwestycyjnej wGoldman Sachs wNowym Jorku, awcześniej kierownikiem projektu

wpolskim Ministerstwie Finansów. Oprócz dyplomu MBA zHarvard Business School,

Ewa Sudoł uzyskała z wyróżnieniem tytuł licencjata w dziedzinie ekonomii izachowań organizacyjnych

na Uniwersytecie Browna.

Ewa Sudoł spełnia kryteria niezależności, o których mowa w Dobrych Praktykach Spółek Notowanych

na GPW 2021.

Absolwent Politechniki Łódzkiej, od 1994 r. posiada licencję maklera papierów

wartościowych oraz tytuł CFA (CFA Institute, USA, 2002). Ponadto ukończył szereg

szkoleń zzakresu analizy ﬁnansowej, rachunkowości idoradztwa inwestycyjnego.

W latach 1995-1996 pracował w Daewoo Towarzystwo Ubezpieczeniowe SA

wWydziale Inwestycji Kapitałowych jako dealer papierów wartościowych ianalityk

ﬁnansowy; wlatach 1996-1998 wBankowym Domu Maklerskim PKO BP jako analityk

ﬁnansowy. Od 1998 do 2002 roku pracował wGrupie Commercial Union wWydziale

Inwestycji Commercial Union Polska - Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie SA,

następnie wCommercial Union Investment Management (Polska) SA. Wprzeszłości wielokrotnie pełnił

funkcję członka Rad Nadzorczych takich spółek jak LPP S.A., Grupa KĘTY S.A., VRG S.A. iwielu innych.

Równolegle pełni funkcję członka Rady Nadzorczej współkach MLP Group S.A., BBI Development S.A., ZPC

Otmuchów S.A., Atende S.A. oraz Libet S.A.

Maciej Matusiak spełnia kryteria niezależności, októrych mowa wDobrych Praktykach Spółek Notowanych

na GPW 2021.

W dniu 7 czerwca 2023 r. Zwyczajne Walne Zgromadzenie Emitenta podjęło uchwały opowołaniu, na kolejną 3-letnią wspólną kadencję,

wskład Rady Nadzorczej sześciu członków, tj. Ewę Sudoł, Macieja Matusiaka (wybór na kolejną kadencję), Leszka Pawłowicza (wybór na kolejną

kadencję), Dariusza Filara (wybór na kolejną kadencję), Mirosława Gronickiego (wybór na kolejną kadencję), Wacława Nitkę (wybór na kolejną

kadencję). Jednocześnie, wobec niepowołania na kolejną kadencję, wdniu tym wygasł mandat Huberta Janiszewskiego.

Wacław Nitka

Członek Rady Nadzorczej,

Przewodniczący Komitetu

Audytu

Ewa Sudoł

Członkini Rady Nadzorczej,

Członkini Komitetu

Wynagrodzeń oraz Członkini

Komitetu Audytu

Maciej Matusiak

Członek Rady Nadzorczej,

Członek Komitetu Audytu

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

Akcjonariat

[2-1]

Głównymi udziałowcami BEST S.A. niezmiennie od

lat pozostają dwaj twórcy jej rynkowego sukcesu.

Na dzień 31 grudnia 2023 roku jako jedyni posiadali

powyżej 5% liczby głosów, astruktura ich udziałów

kształtowała się następująco:

Udział wkapitale Udział wogólnej liczbie głosów

Krzysztof Borusowski 80,09% 84,64 %

Marek Kucner 14,10% 10,88%

BEST S.A. 0,67% 0,52%

Pozostali 5,15% 3,97%

14,10% 5,15% 0,67%

80,09%

Krzysztof Borusowski

Marek Kucner Pozostali BEST S.A.

Akcjonariat BESTS.A.

Udział wkapitale

WGrupie Kapitałowej BEST funkcjonuje system kontroli wewnętrznej,

zarządzania ryzykiem, compliance oraz funkcja audytu wewnętrznego,

dostosowany do proﬁlu iskali działalności poszczególnych podmiotów.

W ramach przyjętej Polityki compliance zidentyﬁkowano kluczowe

obszary ryzyka braku zgodności oraz jednostki zarządzające tymi

obszarami. Są one rozproszone worganizacji, ale koordynacja działań

została scentralizowana wDziale Zarządzania Ryzykiem iCompliance.

W ramach polityki rozpisano działania prewencyjne, informacyjne

(edukacyjne), doradcze ikontrolne. Ambicją menedżerów jest położenie

nacisku na kwestie prewencji iedukacji, tak, by budować świadomość

iunikać zagrożeń związanych zbrakiem zgodności.

Każdego roku realizowane są działania edukacyjne, mające uczulić

Pracowników na kwestie zgodności. Funkcjonuje także dostępny dla

wszystkich Pracowników kanał zgłaszania zaobserwowanych (lub

potencjalnych) ryzyk mogących wpływać na funkcjonowanie Spółki

(czy to wzwiązku zjakimiś zdarzeniami, decyzjami biznesowymi czy

z zauważonymi nieprawidłowościami). Dzięki temu kanałowi Dział

Zarządzania Ryzykiem i Compliance wspiera właścicieli procesów

w monitorowaniu zgłaszanych ryzyk. Dodatkowo, w ramach

portalu intranetowego (BestBook), funkcjonuje witryna tematyczna

dedykowana compliance m.in. zbieżącymi informacjami dotyczącymi

zmian wprawie oraz aktualizacji regulacji wewnętrznych, co pozwala

Pracownikom śledzić istotne zmiany legislacyjne wpływające na

ichpracę.

WBEST TFI S.A. funkcjonuje stanowisko Inspektora Nadzoru, którego

zadaniem jest zapewnienie zgodności działalności TFI oraz osób

działających na jego rzecz z przepisami prawa oraz procedurami

i regulaminami wewnętrznymi. Inspektor nadzoru sprawuje nadzór

m.in. nad przepływem informacji poufnych oraz stanowiących tajemnicę

zawodową, przestrzeganiem procedur iregulaminów wewnętrznych,

podejmowaniem decyzji inwestycyjnych, sporządzeniem raportów

bieżących i okresowych, przestrzeganiem zasad postępowania

wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy iﬁnansowaniu terroryzmu

oraz zasad postępowania w zakresie przeciwdziałania unikaniu

opodatkowania. Do zadań inspektora nadzoru należy prowadzenie

kontroli oraz sprawowanie bieżącego nadzoru nad działalnością TFI

oraz podmiotów, którym TFI, na podstawie zawartych umów, zleciło

wykonywanie swoich obowiązków, a także współpraca z organami

nadzoru, wtym Urzędem Komisji Nadzoru Finansowego.

Zarządzanie zgodnością

2120

Dokument (tytuł) Opis

Regulacje wewnętrzne

Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST Przewodnik po wartościach istandardach etycznych, którymi kierujemy

się wcodziennej działalności.

Polityka anonimowego zgłaszania naruszeń

wGrupie BEST

Dotyczy wszelkich incydentów, zachowań, sytuacji, budzących

wątpliwości co do zgodności z prawem, przepisami wewnętrznymi

Grupy BEST lub normami etycznymi worganizacji.

Polityka Compliance wBESTS.A. Określa kluczowe obszary ryzyka braku zgodności oraz jednostki

zarządzające tymi obszarami.

Polityka wzakresie zasad postępowania zkorzyściami

wGrupie BEST

Reguluje dopuszczalne okoliczności przyjmowania iwręczania korzyści

(prezentów) przez Pracowników iprzedstawicieli GK BEST.

Procedura grupowa wzakresie przeciwdziałania praniu

pieniędzy iﬁnansowaniu terroryzmu wGrupie Kapitałowej

BEST

Procedura wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu wBESTS.A.

Procedura wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu wBEST TFI S.A.

Procedura wzakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

oraz ﬁnansowaniu terroryzmu wKancelarii Radcy

Prawnego Rybszleger Sp. k.

Określają zasady przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz ﬁnansowaniu

terroryzmu, między innymi: działania ograniczające ryzyko wystąpienia

tych zjawisk, zasady zarządzania ryzykiem przeciwdziałania praniu

pieniędzy i ﬁnansowaniu terroryzmu, a także zasady zgłaszania

naruszeń przepisów z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu.

Regulamin zarządzania konﬂiktem interesów wBESTS.A. Określa sposób postępowania Spółki w celu zapobiegania

powstawaniu konﬂiktu interesów.

Branżę windykacyjną charakteryzuje delikatna natura spraw, jakimi

jest dla większości osób posiadanie niespłaconych długów. Świadome

oparcie kultury organizacyjnej owartości, przekłada się na szczególną

troskę zarządzających o ten obszar. Miarą tego jest rozbudowanie

strony formalnej, tj. polityk iregulaminów bezpośrednio oraz pośrednio

związanych zetyką. Na koniec 2023 roku wGrupie BEST obowiązywały

następujące dokumenty wewnętrzne oraz przyjęte kodeksy zewnętrzne

wtym zakresie:

Dokument (tytuł) Opis

Przyjęte kodeksy zewnętrzne

Zasady dobrych praktyk przedsiębiorstw zrzeszonych

wZPF

Zbiór zasad postępowania, opartych na ogólnych normach moralnych

izgodnych zobowiązującym na terenie Rzeczypospolitej Polskiej prawem.

Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności Obejmują najistotniejsze etapy i elementy procesu sprzedaży

wierzytelności oraz szczegółowo je deﬁniują w celu zapewnienia

wysokich standardów przebiegu tego procesu, wtrosce oKlientów.

Kanon dobrych praktyk rynku ﬁnansowego Artykułuje podstawowe wartości i ideały etyczne przyświecające

podmiotom ﬁnansowym, a wszystkie zasady Kanonu stanowią

integralną, wzajemnie uzupełniającą się całość.

Dobre praktyki spółek notowanych na Giełdzie Papierów

Wartościowych

Zbiór zasad ładu korporacyjnego oraz reguł postępowania mających

wpływ na kształtowanie relacji spółek giełdowych zich otoczeniem

rynkowym.

Kodeks dobrych praktyk wrekrutacji Określa wskazówki dla środowiska HR, jakimi zasadami warto

kierować się wprocesach rekrutacyjnych.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

W 2023 roku przyjęto nowelizację Zasad dobrych praktyk ZPF.

Wzwiązku ztym, przeprowadzona została analiza zmian wynikających

z powyższej regulacji w celu dostosowanie do nich poszczególnych

obszarów wGrupie BEST.

Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST, obejmuje zarówno BEST S.A.,

jak i wszystkie spółki zależne, w tym wszystkie osoby zatrudnione

w tych spółkach na podstawie umowy o pracę, a także osoby

współpracujące zGrupą BEST na podstawie umów cywilnoprawnych

oraz osoby oddelegowane przez podmiot zewnętrzny do świadczenia

usług na rzecz Grupy BEST oraz Pracowników tymczasowych.

Standardy postępowania opisane wKodeksie obowiązują wszystkie te

osoby, bez względu na zajmowane stanowisko, staż czy miejsce pracy.

Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST to przewodnik po wartościach

i standardach etycznych, którymi kierujemy się w codziennej

działalności. Ma on wspomóc budowanie świadomości etycznej,

kultury odpowiedzialności i wzajemnego zaufania oraz wspieranie

nawiązywania i utrzymywania przyjaznych relacji, zarówno między

Pracownikami, jak i w kontaktach z Interesariuszami. Określa on

standardy etyczne we wzajemnych relacjach na płaszczyźnie Grupa

BEST <-> Pracownik oraz Pracownik <-> Pracownik, ale także

w relacjach Grupy BEST oraz Pracowników z pozostałymi

Interesariuszami wewnętrznymi izewnętrznymi. Kodeks etyki jest

dokumentem jawnym, ajego treść została opublikowana na stronie

internetowej www.best.com.pl. Dodatkowo, na potrzeby Pracowników

Grupy BEST, Kodeks dostępny jest wportalu intranetowym BestBook

oraz uPracowników Pionu HR.

Przyjęty Kodeks etyki Grupy Kapitałowej BEST reguluje m.in. kwestie

takie, jak:

 bezpieczeństwo informacji (m.in. kwestia należytej

staranności w zakresie przestrzegania zasad bezpieczeństwa

dotyczących informacji poufnych, ochrony danych osobowych),

 jakość obsługi (m.in. propagowanie odpowiedzialności

ﬁnansowej, dążenie do rozwiązywania problemu braku

uczciwości i terminowości rozliczeń między stronami umów,

budowanie relacji woparciu oszacunek iprofesjonalizm),

 odpowiedzialne relacje (m.in. niedyskryminowanie wrelacjach

biznesowych, troska o dialog i transparentność, dbałość o ład

korporacyjny, przeciwdziałanie korupcji inieuczciwej konkurencji),

 rzetelna komunikacja (np. transparentna polityka informacyjna,

uczciwa izrozumiała komunikacja wewnętrzna izewnętrzna),

 przyjazne środowisko pracy (otwartość na różnorodność,

która stanowi źródło inspiracji i wzajemnego rozwoju,

brak tolerancji dla mobbingu, molestowania ﬁzycznego,

psychicznego lub seksualnego oraz wszelkich zachowań

obraźliwych, prześmiewczych, poniżających, zastraszających,

lub naruszających w jakikolwiek sposób czyjekolwiek prawa,

godność lub dobra osobiste; zdrowe i bezpieczne środowisko

pracy; nagradzanie koleżeńskich postaw; zachowanie równowagi

między życiem zawodowym aprywatnym),

 równe traktowanie (m.in. sprzeciw wobec wszelkich form

dyskryminacji; równe szanse awansu i rozwoju zawodowego;

dbałość orozwój talentów ipotencjału Pracowników; dzielenie

się wiedzą),

 przejrzyste iuczciwe relacje (m.in. promowanie kultury pracy

zespołowej i współodpowiedzialności; prezentowanie postaw

zgodnych zdobrymi obyczajami),

 dbałość o mienie i dobre imię organizacji (m.in. dbałość

o dobre imię i ochronę interesów Grupy BEST, unikanie

potencjalnych lub faktycznych konﬂiktów interesów i ich

ewidencja).

Etyka biznesu

2322

Jesteśmy świadomi roli, jaką pełnimy wnaszym lokalnym otoczeniu,

dlatego angażujemy się w działania podnoszące jakość życia

społecznego. Chcemy być „dobrym sąsiadem” icenionym partnerem

w inicjatywach społecznych, traktując to zobowiązanie jako

zobowiązanie etyczne zapisane wKodeksie.

Każdy Pracownik ma możliwość zgłaszania (anonimowego lub nie –

zgodnie z własną wolą) przypadków naruszenia lub uzasadnionego

podejrzenia naruszenia zasad Kodeksu etyki, jak i innych regulacji.

Zatajanie wiedzy o nieprawidłowościach może również zostać

potraktowane jako naruszenie obowiązujących wGrupie BEST zasad.

Jednocześnie zakazuje się jakichkolwiek zachowań dyskryminujących

lub prób odwetu na osobach, które dokonały zgłoszenia.

Wykorzystanie wspólnej procedury zgłoszeniowej dla Kodeksu etyki,

jak iinnych polityk regulujących np. kwestie wręczania iotrzymywania

prezentów (Polityka w zakresie zasad postępowania z korzyściami

w Grupie BEST), znacznie ułatwia praktyczne wykorzystywanie

wprowadzonych rozwiązań – Pracownicy mają bowiem jasno

określone kanały kontaktu inie muszą zastanawiać się wjaki sposób

ido kogo zgłaszać ewentualne nieprawidłowości, niezależnie od tego,

jakiego naruszenia zasad jakiej polityki stanowią.

Kanałem przeznaczonym do takich zgłoszeń jest dedykowana dla każdej

ze Spółek zGrupy BEST skrzynka e-mail. Skrzynka obsługiwana jest

przez zobowiązane do zachowania poufności osoby odpowiedzialne za

rozstrzyganie dylematów etycznych irozpatrywanie zgłoszeń, wtym

Kierownika Działu Zarządzania Ryzykiem i Compliance (BEST S.A),

Inspektora Nadzoru (BEST TFI S.A.) oraz przedstawiciela Kancelarii

Radcy Prawnego Rybszleger Sp. K. i Dyrektora Pionu HR – dostęp

w/wosób uzależniany jest od tego, której ze spółek zGrupy dotyczy

zgłoszenie. Tym samym kanałem można również przekazywać wszelkie

uwagi, pytania, pomysły ispostrzeżenia na temat Kodeksu etyki inorm

etycznych obowiązujących w organizacji, można też zwracać się

opomoc wrozstrzyganiu dylematów etycznych.

Dzięki Polityce anonimowego zgłaszania naruszeń w Grupie

Kapitałowej BEST Pracownicy mają prawo i możliwość zadawania

pytań, zgłaszania uwag oraz proponowania zmian wobowiązujących

regulacjach.

Aby ułatwić Pracownikom zrozumienie obowiązujących w Grupie

zasad zarządzania kwestiami etycznymi, funkcjonuje odrębna witryna

na ﬁrmowej platformie intranetowej BestBook: Etyka wBEST. Witryna

zawiera nie tylko wykaz wewnętrznych aktów prawnych związanych

z kulturą etyczną, zewnętrznych standardów, których przestrzegania

dobrowolnie się podejmujemy, ale także skrócony schemat

procedury anonimowego zgłaszania naruszeń i jej najważniejsze

założenia oraz przykłady działań wewnętrznych izewnętrznych Grupy

BEST ukierunkowane na realizację naszej misji związanej z etyką

(tj.promowanie standardów etycznych na rynku usług ﬁnansowych).

W 2023 roku Pracownicy mieli okazję odświeżyć wiedzę z zakresu

najważniejszych aspektów zarządzania wierzytelnościami poprzez

dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie BestBook.

Cały rok realizowano również cykl obowiązkowych szkoleń zzakresu

bezpieczeństwa informacji, w tym cyberbezpieczeństwa, ochrony

danych osobowych i informacji poufnych, mających na celu

podnoszenie świadomości Pracowników wtym zakresie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

[2-22]

Podejście zarządcze, określane mianem społecznie odpowiedzialnego,

czyli uwzględniające wprocesie podejmowania decyzji biznesowych

nie tylko efekty ekonomiczne, ale ich równoczesne społeczne

i środowiskowe konsekwencje, obecne jest w ﬁlozoﬁi Grupy BEST

od początku jej istnienia. To myślenie wkategoriach nie tylko zwrotu

z zainwestowanego kapitału, ale również w kategorii uzdrawiania

obrotu gospodarczego i udrażniania zatorów płatniczych. Dzięki

podejściu strategicznemu, chcemy skuteczniej zarządzać ESG

imonitorować postępy wrealizacji przyjętych zobowiązań.

Nasza strategia opisuje główne kierunki iobszary działań wtaki sposób,

aby były one jasne i zrozumiałe dla każdego z interesariuszy

BEST – dla Pracowników i współpracowników, a także dla

interesariuszy spoza organizacji. Cele, które sobie postawiliśmy,

adresują te aspekty działalności, które wiążą się z największym,

potencjalnym wpływem BEST. Jednocześnie cele, które sobie

stawiamy, wynikają bezpośrednio zmisji oraz kluczowych wartości,

które stanowią fundament prowadzonej działalności.

Główne cele BEST zdeﬁniowaliśmy następująco:

 Cel 1: Kreować rynkowe standardy etycznej windykacji

 Cel 2: Eliminować zatory płatnicze na rynku

 Cel 3: Tworzyć skuteczny izaangażowany zespół

 Cel 4: Wspierać przekazywanie wiedzy

 Cel 5: Ograniczać wpływ na środowisko

 Cel 6: Zapewnić skuteczne itransparentne mechanizmy zarządcze

Cele te, wspierając osiąganie celów biznesowych, przyczyniają się

do budowania trwałej wartości dla otoczenia, przede wszystkim dla

społeczeństwa. Wpisują się tym wrealizację Celów Zrównoważonego

Rozwoju (SDGs ), ogłoszonych przez Organizację Narodów

Zjednoczonych ibędących fundamentem Agendy 2030.

Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ (SDGs):

1 Sustainable Development Goals (SDGs)

Kierunki strategii wwymiarze ESG

2524

[2-6]

Cesja wierzytelności to przeniesienie tytułu prawnego na innego

wierzyciela, w przypadku Grupy BEST na jeden z funduszy

inwestycyjnych. Wierzytelności przyjmowane do obsługi przez BEST

S.A. pochodzą z portfeli wierzytelności wyłącznie od wiarygodnych

instytucji, gwarantujących spełnianie kryteriów Dobrych praktyk

procesu sprzedaży wierzytelności Związku Przedsiębiorstw

Finansowych w Polsce. Statut każdego z funduszy zawiera m.in.

informacje (katalog) co może być przedmiotem lokat funduszu, kryteria

ich doboru oraz limity inwestycyjne. Regulacje wewnętrzne określają

założenia inwestycyjne i kryteria obowiązujące przy podejmowaniu

decyzji inwestycyjnych (w szczególności dopuszczalny poziom

ryzyka, horyzont czasowy, zasady polityki inwestycyjnej). Regulacje

wewnętrzne opisują również kwestie z zakresu funkcjonowania

komitetu inwestycyjnego, zarządzania ryzykiem m.in. wpływ

potencjalnej nowej inwestycji na limity inwestycyjne funduszu oraz

zasady przeciwdziałania powstawaniu konﬂiktu interesów. Nieco

inaczej kształtowane są rozwiązania regulacyjne przez prawodawcę na

rynku włoskim. Tam Grupa BEST stała się właścicielem (wierzycielem)

iserwiserem już 16 portfeli wierzytelności.

Wspominane wcześniej Dobre praktyki procesu sprzedaży

wierzytelności Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce

stanowią narzędzie ograniczające ekspozycję Grupy BEST na ryzyko

związane zpotencjalnymi, nieetycznymi zachowaniami „sprzedawców”

wierzytelności (np. banków czy ﬁrm pożyczkowych). Ziszczenie się

wspomnianego ryzyka mogłoby się odbić na wizerunku Grupy, dlatego

też naturalnie jesteśmy zainteresowani tym, by portfele wierzytelności

były tworzone wsposób transparentny iuczciwy.

Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności obejmują wszystkie

najistotniejsze etapy tego procesu oraz szczegółowo je określają.

Takie podejście ma na celu zapewnienie najwyższych standardów

transakcji. Wzamyśle autorów przyjęcie tego dokumentu „prowadzi

do ukształtowania procesu sprzedaży wierzytelności w taki sposób,

by mógł on być przeprowadzony sprawnie iefektywnie, ale również,

by uwzględnić fundamentalny fakt, iż sposób przeprowadzenia

i sﬁnalizowania umowy cesji wierzytelności ma bezpośredni wpływ

nie tylko na przedmiot postępowania, którym są wierzytelności.

Ma również bardzo istotne znaczenie iwpływ na stojących za tymi

wierzytelnościami ludzi – Klientów Zbywcy iNabywcy wierzytelności”

(źródło: Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności, www.zpf.pl).

Z punktu widzenia Grupy BEST rozwiązania zawarte w Dobrych

praktykach procesu sprzedaży wierzytelności pomagają

usystematyzować ten proces tak, by kupujący miał lepszą wiedzę na

temat przejmowanego portfela. Warto podkreślić, że Grupa BEST

przywiązuje ogromną wagę do doboru portfeli wierzytelności

i przelewa je wyłącznie od wiarygodnych instytucji, a także

dokłada szczególnej staranności przy selekcji poszczególnych spraw

do obsługi. Ze względów etycznych deklaruje odstępowanie od

windykacji wierzytelności, których pochodzenie okazałoby się prawnie

lub społecznie wątpliwe (np. wierzytelności, które powstały wwyniku

naruszenia prawa).

Wskazane powyżej sytuacje, choć raczej hipotetyczne w przypadku

portfeli pochodzących od wiarygodnych partnerów, mogłyby

prowadzić do działań windykacyjnych, które podważałyby zaufanie

społeczne wobrocie gospodarczym, wtym do ﬁrm windykacyjnych,

a to byłoby sprzeczne z misją Grupy BEST. Równocześnie ryzyko

utraty zaufania przekładałoby się na zmniejszenie społecznego

przyzwolenia na działanie Grupy BEST. Wbrew stereotypowym

opiniom, ﬁrmom windykacyjnym, takim jak BEST, nie zależy

na bezkrytycznym odzyskiwaniu jakichkolwiek długów, ale na

windykowaniu należności, które są bezsprzecznie wymagalne,

ich powstanie nie budzi wątpliwości, a których niespłacanie

uderza w przedsiębiorcę oraz, patrząc szerzej, w cały

systemgospodarczy.

W tym miejscu należy również zwrócić uwagę na to, że specyﬁka

działalności funduszy wierzytelności sprawia, że w portfelu

inwestycyjnym Grupy BEST znajdują się wierzytelności,

do tego w dominującej części będące wierzytelnościami

osób ﬁzycznych, a nie papiery wartościowe spółek, które

mogłyby być oceniane pod względem zrównoważonego

rozwoju. Jednocześnie przychody z wierzytelności stanowią

największą pozycję przychodów Grupy BEST, które nie stanowią

przychodów kwaliﬁkujących się do systematyki, tzw. taksonomii

z dokładnością do stanowiących nieistotny margines przychów

zwindykacji, sporadycznych przypadków przychodów ztytułu przejęcia

nieruchomości. Są to pojedyncze nieruchomości, zarówno działki, jak

ibudynki mieszkalne iniemieszkalne, oddane do użytku lub wstanie

budowy, sprzedawane wdrodze licytacji komorniczej.

Cesje wierzytelności

1 W rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r. w sprawie ustanowienia ram

ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające rozporządzenie (UE) 2019/2088.

BEST WOTOCZENIU RYNKOWYM

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wotoczeniu rynkowym

Przeciwdziałanie korupcji iłapownictwu

2021 2022 2023

Grupa BEST

Liczba stwierdzonych

przypadków korupcji iprania

pieniędzy

0 0 0

wtym BESTS.A.

Liczba stwierdzonych

przypadków korupcji iprania

pieniędzy

0 0 0

[2-26, 3-3 (205), 205-1, 205-2, 205-3]

Podstawowe dokumenty odnoszące się m.in. do przeciwdziałania

korupcji i łapownictwu są wspólne dla całego obszaru zarządzania

etyką (patrz: „Etyka biznesu”). Mówiąc inaczej, polityki i procedury

regulujące szeroko rozumiane kwestie etyczne, obejmują

również kwestie związane z przeciwdziałaniem potencjalnym

zachowaniomkorupcyjnym.

Bieżącym monitorowaniem zgodności w tym zakresie zajmuje się

wBESTS.A. Dział Zarządzania Ryzykiem iCompliance.

W strukturze organizacyjnej BEST S.A. została wyodrębniona

obiektywna, niezależna ibezstronna jednostka ds. audytu wewnętrznego

– Dział Audytu Wewnętrznego - podlegający funkcjonalnie Radzie

Nadzorczej, aadministracyjnie Prezesowi Zarządu. Audyt Wewnętrzny

miał zapewnioną możliwość bezpośredniego raportowania

do Komitetu Audytu. Wszystkie zadania realizowane przez komórkę

audytu wewnętrznego w 2023 r. wynikały z rocznego planu audytu

oraz przeprowadzane były zgodnie zwymogami wewnętrznej regulacji

funkcjonującej wtym zakresie.

Również w BEST TFI S.A. funkcjonowało niezależne stanowisko

audytora wewnętrznego, który realizował zadania na podstawie planu

audytu na 2023 r., zatwierdzonego przez Radę Nadzorczą.

Wszystkie audyty, w zależności od specyﬁki obszaru, w mniejszym

lub większym stopniu dotyczyły kwestii zachowań nieetycznych,

w tym w szczególności zdarzeń noszących znamiona korupcji

lubłapownictwa.

W 2023 roku w analizowanych obszarach przypadki korupcji,

łapownictwa iprania pieniędzy nie wystąpiły.

W 2023 roku w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy

iﬁnansowaniu terroryzmu wBEST prowadzone były szkolenia zarówno

dla nowych Pracowników, jak i Pracowników, którzy w przeciągu

ostatnich 2 lat szkolenia nie przechodzili, aktórych zakres obowiązków

koresponduje zobszarem obrotu ﬁnansowego.

WBEST TFI S.A. szkolenie wcyklach dwuletnich przechodzą natomiast

wszyscy Pracownicy, co miało również miejsce wroku 2023.

Szkolenia w zakresie zapobiegania i przeciwdziałania korupcji

iłapownictwu nie były w2023 roku realizowane.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— OGrupie BEST

2726

[3-3 (418)]

Kwestie związane z nieuregulowanym zadłużeniem i trwającym

procesem windykacji są zreguły wstydliwe dla osób, które nie spłaciły

swoich zobowiązań. Dlatego też obsługa naszych Klientów wymaga

szczególnej uważności itaktu, aich zaufanie jest warunkiem naszej

skuteczności. Ze szczególną starannością dbamy o bezpieczeństwo

informacji, włączając wto ochronę danych osobowych. Potencjalne

naruszenie bezpieczeństwa danych należy do kluczowych ryzyk

biznesowych zdeﬁniowanych przez Grupę BEST. Wcelu zarządzania

tym ryzykiem podjęliśmy szereg działań, w tym m.in. wdrożenie

dokumentów wewnętrznych regulujących zasady bezpieczeństwa

informacji i ochrony danych osobowych. Do najważniejszych znich

należą:

 Polityka bezpieczeństwa informacji w Grupie BEST (oparta

owytyczne norm ISO 27000),

 Polityka ochrony danych osobowych w Grupie BEST (oparta

o wymagania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady

(UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony

osób ﬁzycznych wzwiązku zprzetwarzaniem danych osobowych

i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO),

opisuje m.in. zadania i obowiązki Inspektora Ochrony Danych,

sposób prowadzenia dokumentacji w obszarze ochrony danych

osobowych, zasady przetwarzania danych osobowych oraz sposób

realizacji praw osób, których dane dotyczą),

 Instrukcja zarządzania ryzykiem bezpieczeństwa informacji

i oceny skutków dla ochrony danych osobowych w Grupie

Kapitałowej (opisuje metodykę przeprowadzania procesu analizy

ryzyka bezpieczeństwa informacji oraz oceny skutków dla

ochrony danych; zgodnie znią analizowany jest wpływ procesu

biznesowego, czy też rozwiązania informatycznego na prawa

i wolności osób, których dane są przetwarzane; dokument ten

oparty jest owytyczne normy ISO 27005 oraz europejską wytyczną

dotyczącą prowadzenia oceny skutków zgodnie zRODO),

 Instrukcja zarządzania naruszeniami ochrony danych osobowych

w Grupie BEST (opisuje sposób zgłaszania, rejestrowania

iobsługi incydentów związanych znaruszeniem ochrony danych

osobowych; oparta jest oeuropejskie wytyczne dotyczące obsługi

naruszeń ochrony danych zgodnie zRODO),

 Instrukcja zarządzania incydentami bezpieczeństwa IT w Grupie

BEST (opisuje sposób zgłaszania, rejestrowania i obsługi

incydentów w systemach informatycznych; oparta o standard

NIST SP. 800-61),

 Instrukcja bezpieczeństwa ﬁzycznego wGK BEST (odnosi się do

ruchu osobowego na terenie zajmowanym przez GK BEST),

 Instrukcja zarządzania kopiami zapasowymi wGK BEST,

 Instrukcja zarządzania uprawnieniami w GK BEST (obejmuje

proces nadawania, zmiany iodbierania uprawnień wsystemach

informatycznych),

 Instrukcja dokonywania przeglądu oraz usuwania danych

osobowych w Grupie BEST (opisuje m.in. kryteria i sposób

trwałego usuwania danych osobowych wGrupie BEST).

Dokumenty te są regularnie analizowane idoskonalone, nie tylko pod

kątem zgodności zobwiązującymi regulacjami, czy wyników audytów,

ale w celu coraz to lepszego dostosowania do zmieniających się

realiów rynkowych ipotencjalnych zagrożeń.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wotoczeniu rynkowym

Skuteczna ochrona danych osobowych

BEST S.A. oraz fundusze inwestycyjne zGrupy BEST, reprezentowane

przez BEST TFI S.A. są współadministratorami danych osobowych.

BEST TFI S.A. reprezentuje każdy z funduszy (stający się nowym

wierzycielem) iodpowiada za wykonanie umowy cesji wierzytelności

zawartej zpoprzednim wierzycielem. Natomiast BEST S.A. zajmuje się

zarządzaniem wierzytelnościami ipomaganiem osobom zobowiązanym

do spłaty wierzytelności w wyjściu z problemu zadłużenia.

BESTS.A. odpowiada ze relacje zosobami zobowiązanymi do spłaty

wierzytelności, w tym za wykonanie praw tych osób, wynikających

z RODO. Szczegółowe informacje o podstawach i sposobach

przetwarzania danych oraz prawach przysługujących Klientom

wtym zakresie Grupa BEST publikuje m.in. na stronie dedykowanej

dlaKlientów.

[418-1]

Podmioty zGrupy BEST wyznaczyły jednego inspektora ochrony danych,

z którym można się skontaktować pod adresem: iod@best.com.pl.

Dane kontaktowe do IOD znajdują się zarówno na stronie internetowej

www.best.com.pl, jak ina ﬁrmowej witrynie intranetowej. Inspektor

Ochrony Danych koordynuje pracę dedykowanego zespołu IOD,

wskład którego, poza Inspektorem, wchodzi także Zastępca Inspektora

Ochrony Danych oraz specjaliści ds. ochrony danych.

Skuteczność wprowadzonych rozwiązań sprawiła, że w 2023 roku,

podobnie jak w latach ubiegłych, na żaden z podmiotów z Grupy

BEST nie nałożono kary pieniężnej za naruszenie przepisów ogólnego

rozporządzenia oochronie danych (RODO).

2021 2022 2023

Grupa BEST

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem regulacji

dotyczących ochrony danych

osobowych (zł)

0 0 0

wtym BESTS.A.

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem regulacji

dotyczących ochrony danych

osobowych (zł)

0 0 0

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wotoczeniu rynkowym

2928

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

Nasze podejście zakłada zrozumienie potrzeb Klienta, indywidualny

sposób traktowania, rzetelny i konstruktywny dialog. Relacja

z Klientem w branży windykacji, ze względu na swoją specyﬁkę

i nierzadko trudne początki, wymaga transparentności, uczciwości

i obustronnego zaufania. Niejednokrotnie Klienci traktują nas na

wstępie wrogo i dopiero w miarę wzajemnego poznawania się,

zaczynają dostrzegać, że stoimy po ich stronie, oferując realne

wsparcie w deﬁnitywnym rozwiązaniu problemu ich zadłużenia.

Jako BEST S.A. dajemy naszym Klientom kredyt zaufania iwspólnie

znajdujemy najlepsze rozwiązanie, awefekcie szansę na oddłużenie.

Klient, który po raz pierwszy kontaktuje się zBEST S.A., to zreguły

osoba, która nie widzi wyjścia ze swojej aktualnej sytuacji. Wbrew

pozorom osoby biorące kredyty lub pożyczki iniespłacające ich wzłej

wierze, stanowią margines. Większość, to ludzie, którzy znaleźli się

wtrudnej sytuacji wsposób niezamierzony. Przyczyny mogą być różne:

od niefrasobliwości, po osobiste tragedie. Każda zhistorii iosób jest

inna. Łączy je to, że wszystkie te osoby chciałyby pozbyć się problemu

nieuregulowanych iciążących nad nimi zobowiązań. Punktem wyjścia

do konstruktywnego dialogu wierzyciela zKlientem jest zrozumienie

przez Klienta tego, że zkażdej sytuacji, również tej, wktórej się znalazł,

jest wyjście. Zależy nam, aby Klient rozumiał, że Doradca BEST nie

jest jego wrogiem, apartnerem, który może pomóc mu wydostać się

zkłopotu. Wachlarz możliwości, jakie może zaoferować nasza ﬁrma,

jest bardzo szeroki imożemy dostosować go do indywidualnej sytuacji

osoby zadłużonej. Produkty i rozwiązania, jakie proponujemy, mają

pozwolić Klientowi spłacić zadłużenie w sposób, który nie obciąży

jego domowego budżetu. Większości przypadków udaje się zaradzić

wstosunkowo prosty sposób, znajdując akceptowalne dla obu stron

rozwiązanie. Są jednak też takie, zaradzenie którym wymaga więcej

czasu i zastosowania nieszablonowych rozwiązań. Zawsze jednak

kluczowy jest dialog i otwartość, również w sytuacji, która może

zmieniać się dynamicznie iwpływać na aktualne możliwości spłaty.

Podczas wewnętrznych szkoleń BEST często używa się trafnej analogii

porównującej Klienta do pacjenta. Pacjenta, któremu należy pomóc

„wyleczyć się” zzadłużenia. Dlatego potrzebna jest zarówno trafna,

rzetelna diagnoza, czyli zrozumienie źródła problemów ipotrzeb, jak

również odpowiednia terapia, czyli dobrze i indywidualnie dobrane

produkty restrukturyzujące zadłużenie. Kluczowe jest jednak zaufanie

i otwartość, na których musi być oparta relacja pomiędzy lekarzem

ipacjentem. Celem jest właśnie pacjent irozwiązanie jego problemów.

Fundamentalne znaczenie zpunktu widzenia BEST ma również fakt, że

ostateczną decyzję odokonaniu spłaty raty podejmuje zawsze Klient.

Najlepszy harmonogram spłat nie będzie wiele wart, jeśli nie będzie

przestrzegany. Podobnie jak niewiele będzie warta najlepsza terapia,

jeśli pacjent będzie jej unikał. Dlatego proces współpracy zKlientem

to proces budowania relacji opartej o zaufanie i o zrozumienie, że

sukces, wtym przypadku, może mieć dwa oblicza, bo cel obu stron jest

wspólny – razem wypracować najlepsze rozwiązanie.

BEST WOBEC KLIENTÓW

Na poziomie regulacji wewnętrznych kwestie związane

z poszanowaniem godności osoby podkreśla Kodeks etyki Grupy

BEST. Jednocześnie ich praktycznym odzwierciedleniem są Zasady

dobrych praktyk ZPF, odnoszące się również do kwestii związanych

zwindykacją, do których stosowania wcodziennej pracy zobowiązane

są przedsiębiorstwa zrzeszone wZwiązku.

Przedsiębiorstwa takie jak BEST S.A., zgodnie z tą dobrowolną

samoregulacją, zobowiązały się prowadzić swoje działania wsposób

zapewniający ochronę interesów Klienta, nie tylko przestrzegając

prawa, ale z zachowaniem dobrych obyczajów. Zasady regulują

m.in. kwestie wezwań do zapłaty przesyłanych tradycyjną pocztą,

określają katalog informacji, które powinny znaleźć się wtreści pism

kierowanych do osoby zadłużonej, np. wskazując, że koperta zlistem

nie powinna zawierać znaków pozwalających zidentyﬁkować, że

korespondencja dotyczy długu (nie dotyczy to oznaczenia i znaków

graﬁcznych identyﬁkujących przedsiębiorstwo windykacyjne). Kodeks

branżowy ustanawia też godziny dnia, wktórych można kontaktować

się zKlientami.

Porozumienie branżowe

isamoograniczenie się

przedsiębiorstw windykacyjnych

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

[103 (412); 412-2, 103(416); 416-1, 416-2, 103(417), 417-1,

417-2, 417-3]

W BEST wierzymy, że każda osoba posiada niezbywalną godność.

Takie personalistyczne myślenie stanowi fundament kultury łacińskiej

iznalazło odzwierciedlenie chociażby wPowszechnej Deklaracji Praw

Człowieka. Na poziomie mikro spojrzenie takie powinno towarzyszyć

każdemu, kto chce prowadzić biznes wsposób etyczny. Dlatego też

w przypadku Grupy BEST tak ważna jest świadomość wszystkich

Pracowników, że każdej osobie, niezależnie czy reprezentuje

wierzyciela czy Klienta, albo sama jest Klientem, należy się szacunek.

Nie ma znaczenia jej wiek, pochodzenie, status społeczny ani

wysokość zadłużenia. Godność osoby i jej prywatność podlegają

bezwzględnejochronie.

BEST S.A. zobowiązał się do tego, by rozmowy telefoniczne były

prowadzone przez Doradców Klienta wczasie imiejscu, które według

rozsądnej oceny nie będą uciążliwe dla Klienta. Zgodnie zzasadami

wypracowanymi wramach ZDP rozmowy takie, mogą być prowadzone

wdni powszednie wyłącznie pomiędzy 7:00 a21:00 (jeszcze niedawno

był to zakres pomiędzy 06:00 a22:00), awprzypadku braku możliwości

nawiązania kontaktu z Klientem w czasie wyżej określonym,

w pozostałe dni tygodnia, jednakże wyłącznie pomiędzy godzinami

8:00 a20:00. Wprzypadku BEST S.A., aby zwiększyć komfort Klienta

w procesie telefonicznej obsługi, przedział godzinowy jest jeszcze

bardziej zawężony niż wymagają tego dobre praktyki, tj. kontakt ze

strony Doradców BEST może nastąpić wyłącznie wdni powszednie

pomiędzy 8:00 a20:00, wsoboty pomiędzy 9:00 a17:00. Szanujemy

czas naszych Klientów i zależy nam, aby godziny podejmowanych

przez nas prób kontaktu były dla nich komfortowe – wkońcu naszym

celem jest skuteczne skontaktowanie się zKlientem, ale inawiązanie

konstruktywnej współpracy.

Analogicznie, wizyty Doradców Terenowych u Klienta mogą być

podejmowane w czasie i miejscu najmniej dla niego uciążliwym.

Przez takie rozumie się dni powszednie pomiędzy godzinami 7:00

a 21:00. W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu

zKlientem wczasie wyżej określonym, wizyty mogą być podejmowane

w pozostałe dni tygodnia, jednakże wyłącznie pomiędzy godzinami

8:00 a20:00.

Ponadto, w miarę możliwości, należy uwzględniać prośby Klienta

o ustalenie terminu rozmowy lub wizyty (w przypadku Doradcy

Terenowego), a także ozmianę miejsca wizyty, jeżeli jest ono inne

niż adres zamieszkania Klienta. Wyjątkiem są oczywiście okoliczności

wskazujące na celowe unikanie nawiązania kontaktu przez Klienta.

Fundamentalne zasady

Godziny kontaktu telefonicznego

ispotkań

Poszanowanie godności osoby

3130

Praktyki zakazane iniedozwolone

Zgodnie ze stosowanymi w Grupie BEST Zasadami dobrych

praktyk ZPF (§75) nie stosuje się przy wykonywaniu czynności

windykacyjnych metod isposobów naruszających prawo idobre

obyczaje. Wszczególności zakazane są następujące działania:

 Używanie siły, gróźb karalnych lub innych czynności

naruszających godność osobistą.

 Używanie wulgarnego lub nieprzyzwoitego języka lub określeń

naruszających godność osobistą, atakże niegrzecznego tonu

rozmów.

 Używanie jakichkolwiek innych środków mających na celu

zastraszanie dłużnika.

 Przekazywanie lub ujawnianie informacji o zadłużeniu

i przebiegu czynności windykacyjnych nieuprawnionym

osobom trzecim, wtym zwłaszcza nieletnim członkom rodziny

dłużnika.

 Przesyłanie lub używanie dokumentów, pism, ubiorów lub

narzędzi wskazujących na wykonywanie czynności przez

sąd, czy jakikolwiek urząd państwowy, lub zawierających

informacje dla tych instytucji właściwe lub przeznaczone.

 Przedstawianie nieprawdziwych danych dotyczących długu,

w szczególności określających charakter, wielkość i status

prawny długu.

 Podawanie nieprawdziwych informacji o swoim statusie,

kwaliﬁkacjach, doświadczeniu lub uprawnieniach

zawodowych, w szczególności nieuprawnione, rzekome

działanie wimieniu innego przedsiębiorstwa windykacyjnego

lub nieprawdziwe informacje okwaliﬁkacjach iuprawnieniach

wzakresie zawodów prawniczych.

 Przekazywanie nieprawdziwych informacji okonsekwencjach

niezapłacenia długu, między innymi takich jak areszt,

pozbawienie wolności, konﬁskata majątku.

 Wyrażanie wkontaktach zdłużnikiem lub osobami trzecimi

sugestii, że dłużnik jest przestępcą.

 Przyjmowanie przez windykatorów od dłużników środków

pieniężnych lub jakichkolwiek przedmiotów bez wystawienia

pokwitowania.

 Grożenie w jakikolwiek sposób lub podejmowanie działań

zmierzających do naruszenia własności lub posiadania.

 Pobieranie od dłużnika, bez tytułu prawnego wynikającego

zzawartych umów bądź przepisów prawa, kwot tytułem opłat

wzwiązku zprowadzonymi działaniami windykacyjnymi

 Stosowanie przy prowadzeniu windykacji sądowej,

w szczególności windykacji masowej i przy dochodzeniu

roszczeń w elektronicznym postępowaniu upominawczym,

metod i sposobów stanowiących nadużycie lub obejście

prawa, takich jak:

 wskazywanie w pozwie – jako daty wymagalności

roszczenia – daty innej niż data wymagalności

roszczenia w stosunku do wierzyciela pierwotnego,

z wyjątkiem przypadków, w której inna data

wymagalności wynika z zawartej z osobą zadłużoną

ugody pozasądowej,

 Wielokrotne wnoszenie pozwów w sprawie tego samego

roszczenia, przy niezmienionych okolicznościach faktycznych

i prawnych sprawy, do tego samego sądu lub do różnych

sądów z nadużyciem instytucji cofnięcia powództwa,

w sytuacjach, gdy ponowne wniesienie pozwu miałoby

nastąpić po wniesieniu przez osobę zadłużoną sprzeciwu lub

zarzutu do nakazu zapłaty.

[3-3 (206), 206-1, 3-3 (416); 3-3 (412), 412-2, 416-1, 416-2, 3-3 (417),

417-1, 417-2, 417-3]

Grupa BEST kładzie szczególny nacisk na kwestie związane

zjasnością izrozumiałością przekazu kierowanego do Klientów. Tylko

taka komunikacja może być skuteczna i budować zaufanie. Jasny

i zrozumiały przekaz, zarówno jeśli chodzi o sposób komunikacji,

jak również konstrukcję produktów. Ugoda, którą zawiera Klient,

musi być dla niego jasna i gwarantować, w jego subiektywnym

odczuciu, że jest możliwa do spłaty idaje szanse na rozwiązanie jego

osobistegoproblemu.

To nie tylko kwestia zarządzania ryzykiem biznesowym, w tym

ryzykiem wizerunkowym BEST, ale też kwestia etyki. Hipotetyczne

niedopowiedzenia czy nieprecyzyjne zapisy mogłyby być również

podnoszone jako zarzut podczas ewentualnych sporów sądowych.

Dlatego też prostota oferty i jasność przekazu leżą nie tylko

wnajlepszym interesie Klientów, ale również Grupy BEST. Wzory pism

są wciąż udoskonalane pod względem zrozumiałości iprzejrzystości.

W 2023 roku Grupa BEST, w tym BEST S.A., nie była ukarana

zanaruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

Skuteczna windykacja dzięki przejrzystej komunikacji

2021 2022 2023

Grupa BEST

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem zbiorowych interesów

konsumentów (zł)

0 0 0

wtym BESTS.A.

Kwota kar nałożonych wzwiązku

znaruszeniem zbiorowych interesów

konsumentów (zł)

0 0 0

Czytelne wezwania do zapłaty

[3-3 (412), 412-2, 3-3 (416); 416-1, 416-2, 3-3 (417), 417-1,

417-2, 417-3]

Wspominane wcześniej Zasady dobrych praktyk ZPF regulują

szereg norm, jakimi ﬁrmy windykacyjne powinny kierować się

w korespondencji z Klientami. Przykładowo, pierwsze wezwanie

do zapłaty wysyłane przez nowego wierzyciela lub w jego imieniu

powinno zawierać wyjaśnienie, wjaki sposób tytuł prawny do danej

wierzytelności przeszedł na nowego wierzyciela. Powinno też zawierać

co najmniej następujące informacje: tytuł zobowiązania, wysokość

wierzytelności z podziałem na należność główną, naliczone odsetki

iinne należności uboczne, termin spłaty zobowiązania, numer rachunku

bankowego, na jaki zobowiązanie powinno być uregulowane, dane

teleadresowe, pod którymi Klient może uzyskać informacje odnośnie

swojego zadłużenia, informacja o prawach Klienta w zakresie

przetwarzania danych osobowych i o celu ich przetwarzania przez

nowego wierzyciela. Kolejne wezwania powinny zawierać informacje

niezbędne dla zidentyﬁkowania tożsamości sprawy ietapu, na jakim

ona się znajduje oraz zaktualizowaną kwotę zobowiązania Klienta.

Precyzyjne i jasne przedstawienie tych informacji ma kluczowe

znaczenie dowodowe w potencjalnym postępowaniu sądowym.

Daje też pewność tego, że Klient rozumie swoją sytuację prawną,

awszczególności wielkość icharakter zadłużenia. To wprost przekłada

się na skuteczność naszychdziałań.

Aby dodatkowo ułatwić Klientom czytelność korespondencji na

początku 2023 roku uzupełniliśmy wezwanie do zapłaty o kod QR,

który po zeskanowaniu umożliwia przeniesienie się do naszego

portalu BEST Online. To dodatkowe ułatwienie dla naszych Klientów,

które niejednokrotnie pozwala szybko i sprawnie uregulować

przeterminowane zobowiązanie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

Rozmowy z Klientami muszą być prowadzone w sposób uprzejmy

i kulturalny, zapewniający jednocześnie zachowanie tajemnicy

i nieujawnianie osobom trzecim informacji o zobowiązaniach oraz

danych osobowych Klienta. Onajwyższej staranności wtym zakresie

świadczy to, że nagrania z rozmów podlegają wewnętrznemu

procesowi monitoringu i są skrupulatnie analizowane pod kątem

przestrzegania tak regulacji, jak i dobrych obyczajów. Ewentualne

reklamacje w tym zakresie traktowane są poważnie. W przypadku

potwierdzenia nieprawidłowości, wyciągane są wnioski na przyszłość,

tak aby w przyszłości uniknąć podobnych uchybień. Telefoniczni

Doradcy Klienta BEST nie są też anonimowi wobec Klienta. Na

początku rozmowy muszą przedstawić się imieniem i nazwiskiem,

zweryﬁkować czy prowadzą rozmowę z osobą zadłużoną, wskazać

nazwę przedsiębiorstwa oraz wierzyciela iwystawcę rachunku, tak by

np. uniknąć wszelkich wątpliwości czy podejrzeń obezprawne próby

wyłudzenia środków.

Analogicznie, wizyty Doradców Terenowych u Klienta muszą być

prowadzone wsposób zapewniający poszanowanie jego prywatności.

Jest to szczególnie istotne wprzypadku wizyt winnym miejscu niż

miejsce zamieszkania Klienta. Takie wizyty mogą być podejmowane

wyłącznie wówczas, gdy miejsce zamieszkania nie jest znane albo

Klienta nie można tam zastać. Co więcej, Doradcy Terenowi nie

powinni, bez uprzedniej zgody Klienta, kontaktować się z osobami

trzecimi w sprawie dochodzonej należności. Jeżeli w trakcie

postępowania windykacyjnego oprócz Klienta obecne są inne osoby,

aKlient pragnie zachować dyskrecję, należy mu to umożliwić.

Oczywiście Doradcy Terenowi również zobligowani są do przestrzegania

Zasad Dobrych Praktyk, zktórymi są zapoznawani. Aby mieć pewność,

że dobrze rozumieją ich zapisy, opracowaliśmy specjalnie dla nich

syntetyczny dokument Best practice Doradcy Terenowego BEST, który

wprosty ijednoznaczny sposób określa pożądany sposób zachowania.

Prowadzenie rozmów iich poufność

3332

Proste, przejrzyste produkty

izaufani Doradcy

[3-3 (206), 206-1, 3-3 (412), 412-2, 3-3 (416); 416-1, 416-2,

3-3 (417), 417-1]

Wierzymy wskuteczność windykacji polubownej, ponieważ jesteśmy

świadomi tego, że to każdorazowo Klient podejmuje decyzję czy

dokonać spłaty zobowiązania. Najlepsze produkty i najdogodniejszy

harmonogram spłat nie zastąpią przekonania Klienta o tym, że

rozwiązanie problemu zadłużenia oraz współpraca zDoradcą BEST leżą

wjego najlepszym interesie. Nie jest zresztą przypadkiem to, że wcall

center BEST pracują Konsultanci iDoradcy. Dążąc do spłaty zadłużenia,

mają oni być dla Klienta wsparciem. Reprezentując interesy BEST,

mają jednocześnie reprezentować interesy Klientów. Są one zbieżne.

Mamy jednak świadomość, że sytuacja Klientów nie zawsze umożliwia

im proste uregulowanie zobowiązania wynikającego zwierzytelności.

Stąd dążymy do zrozumienia problemów i potrzeb Klienta, a nasi

Doradcy analizują poszczególne przypadki indywidualnie iproponują

rozwiązania dopasowane do możliwości Klienta. Chodzi oto, by być

elastycznym w sytuacjach, gdy Klient jest otwarty na współpracę,

lecz nie ma możliwości ﬁnansowych, aby spłacić zadłużenie wcałości

inatychmiastowo. Wówczas proponujemy restrukturyzację zadłużenia,

aby spłaty były możliwe do udźwignięcia przez Klienta ijego domowy

budżet. Analogicznie Klientom, których sytuacja ﬁnansowa uległa

zmianie na niekorzyść, możemy zaproponować aneksowanie zawartych

wcześniej ugód. Dla Klienta, który nie unika spłat, współpraca zﬁrmą

windykacyjną oznacza nierzadko dużo szersze możliwości wyjścia

zzadłużenia niż mogłoby to mieć miejsce np. wtoku postępowania

egzekucyjnego. Naszą ofertę charakteryzują rzetelne, jasne

izrozumiałe zasady spłaty zrestrukturyzowanego zadłużenia. Ponownie

chodzi tu o skuteczność, a bycie skutecznym oznacza umiejętność

znajdowania optymalnych dla obu stron rozwiązań. Liczymy na

otwartość i zaufanie, oferując to samo naszym Klientom. Właśnie

takie umiejętności icechy promujemy wśród naszych Doradców, tak

poprzez odpowiednio zaprojektowany system celów premiowych, po

liczne konkursy indywidualne igrupowe.

Dużą wagę przywiązujemy do stosowania się przez naszych

Doradców do przyjętych zasad. Cyklicznie monitorujemy rozmowy,

analizując iwyciągając znich wnioski. Poddajemy analizie działania

poszczególnych Doradców, poszukując elementów, które są

cenne i mogą służyć również innym Doradcom, jak również w celu

wychwycenia i skorygowania słabszych aspektów. Wdrożyliśmy

drugą generację projektu Speech to text.. Obecnie, dzięki temu

innowacyjnemu narzędziu, analizujemy rozmowy i identyﬁkujemy

czynniki sukcesu. Następnie zaobserwowane dobre praktyki staramy

się upowszechniać wzespole. Jednocześnie poszukujemy obszarów

wymagających wzmocnienia. Nieustannie doskonalimy proces obsługi

Klienta, aby zapewnić jego najwyższą jakość. Organizujemy liczne

wewnętrzne warsztaty i szkolenia dla naszych Doradców. Finalnie

pozwala to zapewnić obsługę na najwyższym poziomie. To kluczowe,

że system motywacyjny Doradców nie opiera się wyłącznie na

efektywności, ale również na jakości obsługi – Doradcy są oceniani

m.in. pod kątem proklienckiego nastawienia czy umiejętności

przekazywania informacji. Nadrzędną zasadą jest to, żeby Doradcy

traktowali Klientów, wsposób, wjaki sami chcieliby być traktowani

(więcej: Działania prorozwojowe).

Aplikacja BEST Partner

Choć wiodącą rolę w obszarze obsługi Klienta odgrywa call center

i Doradcy telefoniczni, nie można pominąć Doradców Terenowych.

Spotkają się oni zKlientem najczęściej wjego domu iprzedstawiają

możliwości wyjścia z długu. Funkcjonująca od kilku lat i wciąż

doskonalona aplikacja BEST Partner, w której to status sprawy

widoczny jest wczasie rzeczywistym umożliwia Doradcom m.in.:

 dostęp do kompletnych, bieżących informacji osprawie iKliencie,

 sprawny kontakt z BEST, jeśli konieczna okaże się potrzeba

konsultacji,

 generowanie niezbędnych dokumentów,

 przygotowywanie produktów indywidualnie dla Klienta,

 aktualizacja danych teleadresowych Klienta,

 sporządzanie raportów zwizyt.

Stale poszukujemy nowych, przydatnych narzędzi, októre moglibyśmy

wzbogacić aplikację. Chcemy, by wdrażane zmiany umożliwiały

naszym Doradcom Terenowym jeszcze sprawniejszą obsługę Klienta,

pozwalały znaleźć odpowiedzi na ewentualne pytania i wpisać się

w potrzeby Klientów podczas wizyty. Równocześnie rozwijany jest

moduł wspomagający planowanie zadań dla Doradców Terenowych.

Dzięki niemu łatwiej jest Doradcy planować pracę, w tym zwrócić

uwagę na obsługę kluczowych dla procesu spraw.

Wirtualny doradca

Obsługa przez wirtualnego doradcę stanowi część procesu

polubownego. Dotychczas opcja ta jest wykorzystywana głównie

w przypadku prostych procesów informacyjnych czy procesu

potwierdzania tożsamości, jednak stale poszukujemy nowych obszarów,

w których mogłaby ona wspierać Doradców. Badamy skłonność

naszych Klientów do korzystania z niej na innych etapach procesu.

Obserwujemy, że część Klientów jest gotowa korzystać ztakiej formy

kontaktu, co zachęca do poszukiwania dla niej nowychzastosowań.

Rola technologii informatycznych

Od 2022 roku rozwijaliśmy wykorzystywanie technologii speech to

text, która obecnie wspiera wewnętrzne procesy kontroli jakości

rozmów w kontekście doskonalenia ich jakości oraz wsłuchiwania

się w przekaz od Klienta. Opierając się na kluczowych frazach czy

słowach, speech to text pozwala nam szybciej reagować na sygnały

od Klienta i usprawnia proces bieżącego sporządzania w systemie

notatek na danej sprawie. Ponadto w 2023 roku skupiliśmy się na

realizacji szeregu zmian rozwojowych istniejącego systemu, które

ukierunkowane były na poprawę jakości obsługi Klientów oraz komfort

pracy naszych Pracowników. Podczas warsztatów wewnętrznych

zdeﬁniowano oczekiwania, jakie powinien spełnić system, aby lepiej

wspierać Doradców, co w połączeniu ze zdeﬁniowanymi wcześniej

kierunkami rozwoju Organizacji, pozwoliło zainicjować projekt

transformacji cyfrowej.

Platforma internetowa BEST Online

Wiele osób krępuje rozmowa na temat posiadanego zadłużenia,

problemów ﬁnansowych. Wolą wdomowym zaciszu przeanalizować

swoją sytuację ina spokojnie podjąć decyzję owyborze optymalnej

dla nich formy spłaty.

Serwis powstał, by ułatwić komunikację iwspółpracę zwierzycielem.

Szczególnie zyskał on na znaczeniu wdobie pandemii, gdy możliwość

załatwienia ważnych spraw bez wychodzenia zdomu stała się potrzebna

bardziej niż kiedykolwiek. Wpołowie 2022 roku została uruchomiona

jej nowa wersja. Najnowsza odsłona została wykonana wodpowiedzi

na oczekiwania Klientów izuwzględnieniem aktualnych trendów na

rynku aplikacji. Punktem wyjścia do jej przygotowania były badania,

które miały na celu zidentyﬁkowanie potrzeb użytkowników isprawić,

by nowe rozwiązanie było dla nich wygodne iużyteczne. Wbadaniu

Klienci wskazali, że od współpracy z wierzycielem oczekują m.in.

elastyczności wdoborze warunków spłaty, poczucia bezpieczeństwa

ikontroli nad swoim zadłużeniem, możliwości decydowania oformie

i częstotliwości kontaktu z BEST. Wszystkie wskazania Klientów

zostały wnowym rozwiązaniu uwzględnione.

Nowy BEST Online umożliwia Klientowi szybkie odnalezienie

niezbędnych informacji dotyczących jego zadłużenia, w tym

dotyczących źródła pochodzenia konkretnego zobowiązania, ale także

m.in. przeanalizować historię wpłat czy też status sprawy wBiurze

Informacji Gospodarczej (BIG). Prostszy jest też proces zawierania ugód

- wszystkie ugody można zawrzeć online, bez konieczności drukowania

dokumentów papierowych. Dodatkowo dziś Klient może w ramach

jednej sesji zawrzeć ugodę, zatwierdzić jej warunki oraz dokonać

spłaty. Rozwiązanie, które wykorzystuje aplikację, nie tylko czyni życie

Klienta prostszym, ale ma też znaczenie dla uproszczenia procesów

biznesowych: może być szybsze, nie angażuje czasu Pracowników czy

też eliminuje nadmiarowe zużycie papieru.

Dzięki unowocześnieniu BEST Online Klienci nasi czują się lepiej

zaopiekowani, wiedzą, że mają różne możliwości kontaktu iwyboru

spośród zaproponowanych rozwiązań. BEST Online to platforma,

dzięki której okażdej porze izkażdego miejsca Klient może zarządzać

zobowiązaniem włatwy, wygodny ibezpieczny sposób. Wrezultacie

wciąż rośnie liczba Klientów decydujących się na tę formę kontaktu

ina samoobsługowe załatwienie swojej sprawy.

Ponieważ Klienci najczęściej chcieliby mieć dostęp do systemu BEST

Online ze smartfona, nowa wersja platformy została przygotowana

właśnie głównie z myślą o urządzeniach mobilnych. Niezmiennie

jednak równie sprawnie można wykonywać wszystkie operacje

używając laptopa lub komputera stacjonarnego. Wciąż udoskonalamy

istniejące rozwiązania, wdrażając zmiany do aplikacji, tak aby

samoobsługa przebiegała sprawnie i komfortowo dla użytkownika.

Obecnie nasi Klienci mogą także poprzez konto BEST Online zadać

pytanie naszemu Doradcy na czacie. Regularnie badamy doświadczenie

i oczekiwania Klientów, a wyniki tych badań potwierdzają wysoką

ocenę funkcjonalności serwisu.

Propozycja takich rozwiązań, które wychodzą naprzeciw oczekiwaniom

Klientów, dając mu dużą samodzielność, wybór isprawczość, przyczynia

się do obalania nieprawdziwych mitów na temat windykacji.

Główne zalety BEST Online wperspektywie Klienta:

 szybki, łatwy ibezpieczny dostęp do ważnych informacji

odowolnej porze izdowolnego miejsca,

 pełne dopasowanie do używania na urządzeniach

mobilnych (telefon, komputer, tablet),

 możliwość samodzielnej weryﬁkacji danych dotyczących

zadłużenia np. jego składowe, historia BIG, kwota

pierwotnego zobowiązania,

 brak konieczności interakcji zdrugą osobą, jeżeli Klient

sobie tego nie życzy,

 możliwość samodzielnego doboru izawarcia ugody,

 wgląd whistorię wpłat,

 bezpieczeństwo związane zpłatnościami (BEST Online

przypomina oterminie kolejnej raty),

 dostęp do szybkich metod płatności np. BLIK,

 możliwość weryﬁkacji czy dana płatność została

zaksięgowana, kwoty pozostającej do spłaty itp.,

 zarządzanie danymi osobowymi

izgodami marketingowymi.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

3534

Skuteczne postępowanie sądowe

iegzekucyjne

Dochodzenie wierzytelności jest niczym innym jak ubieganiem się

wierzyciela o zobowiązanie ﬁnansowe, które nie zostało spłacone.

Każdego z naszych Klientów traktujemy odrębnie, oceniamy

indywidualnie przez pryzmat sytuacji ﬁnansowej, ale przede wszystkim

poprzez zrozumienie jego potrzeb. Klient, który nie wywiązuje się

ze swoich zobowiązań, musi niestety liczyć się z konsekwencjami

wynikającymi zprzepisów regulujących obrót gospodarczy. Niemniej

jednak Klienci, którzy unikają spłat czy kontaktu z BEST S.A., nie

powinni liczyć na wyrozumiałość i aprobatę takiej postawy przez

wierzyciela. Nie tylko ze względu na interes ekonomiczny Grupy BEST,

ale również ze względu na interes społeczny, tj. uczciwość wobrocie

gospodarczym - spłacanie długów powinno być nieuchronne,

osoby zadłużone muszą mieć tego świadomość. Co więcej, brak

spłaty zadłużenia może sprawić, że dane dotyczące wierzytelności

mogą zostać wpisane do Biura Informacji Gospodarczej (z którego

korzystają m.in. sieci komórkowe, ﬁrmy ubezpieczeniowe oraz banki),

awierzytelność wystawiona do sprzedaży na giełdzie długów.

Wsytuacji, gdy ze strony Klienta nie ma woli spłaty, decydujemy się

też na skierowanie sprawy na ścieżkę windykacji prawnej. Sprawa

przekazywana jest na drogę postępowania sądowego, czyli następuje

skierowanie pozwu do sądu. Warto jednak podkreślić, że nawet, gdy

sprawa została wszczęta przed sądem, nie musi to oznaczać rozpoczęcia

egzekucji komorniczej. Można bowiem zakończyć postępowanie przez

dobrowolne wykonanie wyroku sądu ispłatę zobowiązania. Możliwe

jest też zawarcie ugody przed sądem - jest to rozwiązanie korzystne

zarówno dla wierzyciela, jak i dla Klienta. Natomiast w sytuacji

biernej postawy Klienta, sąd wydaje tytuł wykonawczy nakazujący

Klientowi spłatę zobowiązania na rzecz jednego zFunduszy, których

wierzytelnościami zarządza BEST. Prawomocne orzeczenie sądu

uprawnia wierzyciela do przekazania sprawy do komornika sądowego

celem przymusowego wyegzekwowania środków pieniężnych.

Kolejny etap windykacji prawnej to egzekucja komornicza, która

jest procesem odzyskiwania należności przez wierzyciela – za

pośrednictwem komornika sądowego – przy wykorzystaniu środków

przymusu zdeﬁniowanych wprzepisach prawa. Egzekucja komornicza

ma na celu jak najszybsze odzyskanie długu, aczkolwiek podlega ona

pewnym ograniczeniom m.in. wzakresie kwot wolnych od egzekucji

- tak, aby Klient nie został całkowicie pozbawiony środków na swoje

utrzymanie. Komorników sądowych (którzy prowadzą postępowanie

egzekucyjne) obowiązuje Kodeks etyki zawodowej przyjęty przez

Krajową Radę Komorniczą, który to konkretyzuje zasady wykonywania

zawodu przez komornika sądowego awyrażające się wpostępowaniu

zgodnym z prawem i sumieniem, dochowaniu tajemnicy prawnie

chronionej oraz kierowaniu się zasadami godności, honoru iuczciwości.

Wniosek o wszczęcie postępowania egzekucyjnego jest wnioskiem

formalnym wierzyciela, który inicjuje postępowanie egzekucyjne.

Wierzyciel może kierować wnioski egzekucyjne do ponad 2 tysięcy

kancelarii komorniczych wcałym kraju. Postępowanie egzekucyjne od

momentu jego wszczęcia jest ściśle nadzorowane przez wierzyciela,

który monitoruje stan postępowań egzekucyjnych oraz czynności

wykonywane przez komorników sądowych atakże kieruje właściwe

wnioski w toku postępowania. Weryﬁkacja stanu postępowań

egzekucyjnych prowadzonych przez komorników sądowych to przejaw

odpowiedzialnego podejścia BEST S.A. do naszego łańcucha wartości.

Inne mechanizmy odwoławcze

[2-26]

Przyjęcie przez BEST S.A. Zasad dobrych praktyk ZPF wiąże

się z koniecznością stworzenia dodatkowych mechanizmów

odwoławczych. Przyjęcie tych Zasad oznacza bowiem zgodę na swoisty

arbitraż Związku Przedsiębiorstw Finansowych wPolsce wprzypadkach

oskarżenia BEST S.A., np. przez Klienta, onaruszenieZasad.

Zasady stanowią, że wszelkie sprawy związane znaruszeniem przez

przedsiębiorstwa ﬁnansowe ich postanowień rozstrzygane są przez

Komisję Etyki, przy współpracy zRzecznikiem Etyki ZPF. Co kluczowe

dla interesariuszy, naruszenie Zasad przez przedsiębiorstwo zrzeszone

wZPF, czyli np. przez BEST S.A. może zgłosić każdy, wtym również

Klient. Jedynym warunkiem jest, by zgłoszenie miało formę pisemną

izawierało opis domniemanego naruszenia.

Rzecznik Etyki i Komisja Etyki podejmują niezwłocznie działania

mające na celu rzetelną ocenę zarzutów. Wprzypadku potwierdzenia

się zarzutów, tj. naruszenia Zasad, przedsiębiorstwo może zostać

ukarane upomnieniem, naganą, mogą na nie zostać nałożone

sankcje przewidziane w Regulaminie Komisji Etyki i Rzecznika

Etyki, z jednoczesnym zobowiązaniem do usunięcia zaistniałych

nieprawidłowości i przyczyn powstania takich naruszeń.

Przedsiębiorstwo może również stracić prawo używania wspólnego

znaku towarowego ZPF. Wprzypadku szczególnie rażących uchybień

przedsiębiorstwo może zostać wręcz usunięte zgrona członków ZPF.

[412-1, 416-2, 417-2, 417-3]

Bycie sygnatariuszem Zasad dobrych praktyk ZPF jest również

zobowiązaniem do przeprowadzania raz w roku audytu etycznego,

mającego na celu kontrolowanie zgodności procedur stosowanych

przez przedsiębiorstwo ﬁnansowe z Zasadami dobrych praktyk

ZPF. Audyt przeprowadzany jest w o oparciu o formularz audytu

wewnętrznego, właściwy dla branży, wktórej działa członek ZPF. Treść

formularza zostaje poddana ocenie Komisji Etyki, awprzypadku oceny

pozytywnej członek ZPF uzyskuje certyﬁkat potwierdzający akceptację

zobowiązania wynikającego zprzyjętych ZDP.

W2023 roku nie stwierdzono wBEST S.A. odstępstw lub niezgodności

działań z Zasadami dobrych praktyk. Choć prowadzone były

postępowania przed Komisją Etyki ZPF, nie wydała ona orzeczenia,

w którym stwierdziłaby naruszenie Zasad dobrych praktyk ZPF

przezBEST S.A.

2021 2022 2023

BESTS.A.

Liczba odstępstw lub

niezgodności działań

zZasadami dobrych praktyk

0 0 0

Reklamacje

Pracownik BEST, już podczas pierwszego kontaktu listownego

lub mailowego z Klientem, informuje go o możliwości i sposobie

wniesienia reklamacji, co wynika zdobrowolnego przyjęcia przez nas

Zasad dobrych praktyk ZPF. Jeżeli pierwszy kontakt następuje winny

sposób, informacje o trybie wnoszenia i rozpatrywania reklamacji

przedstawiane są na żądanie osoby zadłużonej. Informacje te nie mogą

wprowadzać Klienta wbłąd. Co więcej, przedsiębiorstwo windykacyjne

zapewnia Klientom ochronę ich wszelkich praw. Grupa BEST, wrazie

podniesienia przez Klienta wątpliwości, wyjaśnia zwierzycielem lub

zbywcą wierzytelności podnoszone przez Klienta zarzuty, zgodnie

zzawartą umową cesji wierzytelności. Wtoku wyjaśnień uwzględnia

się przebieg iwyniki dotychczasowego postępowania reklamacyjnego,

atakże zasady określone wtreści umowy zKlientem, obowiązujących

regulaminach czy umowach ramowych. Wprzypadku odmowy uznania

zarzutów lub reklamacji Klienta, udzielamy mu odpowiedzi, wktórej

zawarte jest wyjaśnienie przyczyn odmowy, ze wskazaniem dalszych

działań jakie może podjąć. W przeciwnej sytuacji, tj. stwierdzenia

oczywistej zasadności podniesionych przez Klienta zarzutów, Spółka

podejmuje działania wcelu usunięcia uchybień lub nieprawidłowości,

a w uzasadnionych przypadkach wstrzymuje dalsze działania

windykacyjne. Chcemy skutecznie egzekwować płatności, ale

skuteczność nie może przesłaniać etyki, tj. dochodzenia zobowiązań,

których powstanie jest etycznie dwuznaczne.

Rozmowy lub korespondencja z Klientem w procesie reklamacji

mogą nie być kontynuowane w sytuacji, wktórej, w ocenie Grupy

BEST, mają one na celu odwlekanie postępowania lub uchylanie się

od zapłaty, aKlient nie przedstawia dokumentów czy jednoznacznie

sformułowanych zarzutów pozwalających na ich rzetelną ocenę.

Klient może skontaktować się z nami poprzez jeden z kanałów

wskazanych na stronie internetowej www.best.com.pl, tj. tradycyjną

pocztą (na wskazany adres spółki), infolinię (czynną od poniedziałku

do piątku wgodzinach 8:00 - 20.00), adres e-mail (korespondencja@

best.com.pl), formularz kontaktowy on-line oraz poprzez platformę

internetową BEST Online.

O możliwości oraz o trybie składania i rozpatrywania reklamacji

wnoszonych przez osoby zadłużone lub przez inne osoby, które zgłaszają

zastrzeżenia dotyczące kontaktów ze strony BEST, informujemy także

na naszej stronie internetowej www.best.com.pl.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Klientów

3736

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

BEST WOBEC PRACOWNIKÓW

Naszą przewagę konkurencyjną determinują kompetencje,

których źródłem są nasi Pracownicy. Są one pochodną ich wiedzy

idoświadczenia. To właśnie ten niematerialny kapitał, anie aktywa

trwałe, stanowią nasz rzeczywisty majątek. To one pozwalają nam nie

tylko prowadzić zsukcesem bieżącą działalność operacyjną, ale również

poszukiwać nowych rozwiązań technologicznych iprocesowych. Dzięki

nim możemy się rozwijać.

[3-3 (401)]

Konsekwencją spojrzenia na prowadzony biznes, poprzez wiedzę

i doświadczenie ludzi, jest niesformalizowana polityka Grupy BEST,

której najważniejszymi elementami są:

 staranność wdoborze nowych Pracowników na etapie rekrutacji,

 dbałość oefektywny onboarding,

 oferowanie godziwych warunków pracy, włączając wto bogaty

zakres beneﬁtów pozapłacowych,

 troska o właściwe wykorzystywanie potencjału Pracowników

– kaskadujemy wiedzę w organizacji, wspieramy rozwój,

zachęcamy do podejmowania wyzwań,

 dbałość odobrą atmosferę iprzyjazne miejsce pracy,

 skłonność do podejmowania działań prospołecznych.

W codziennej pracy jasne zasady w obszarze zasobów ludzkich

zapewniają różnego rodzaju dokumenty wewnętrze: polityki,

regulaminy iinstrukcje.

Filozoﬁa, w której centrum leży wiedza, rozumiana szeroko

jako kompetencje Pracowników, określa cele zarządcze, które

ukierunkowane są na:

 ograniczaniu ryzyka utraty kompetencji, czyli doświadczonych

Pracowników, wtym kadry managerskiej,

 skutecznym przyciąganiu nowych Pracowników o dużym

potencjale.

Podejście takie z jednej strony oznacza konieczność oferowania

godziwych warunków zatrudnienia, dobrej atmosfery, jak i szans

na rozwój osobisty. Chodzi o pozyskanie osób o dużym potencjale

ibudowanie znimi długoterminowej relacji. Wówczas inwestowanie

w rozwój kompetencji, tak indywidualnych, jak i zbiorowych, staje

się opłacalne i przynosi długoterminowe efekty. Efekty w postaci

unikalnej wiedzy iumiejętności, które pozwalają budować przewagę

konkurencyjną, ale też muszą być chronione.

Stabilność ilojalność

Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

Miarą skuteczności praktycznego wdrażania wspomnianej powyżej

ﬁlozoﬁi zarządczej jest utrzymująca się od lat na niskim poziomie

rotacja. Dotyczy to wszczególności obszarów, wktórych pracują osoby

okrytycznych dla nas kompetencjach. Wśród Pracowników nie brakuje

historii osób, które zGrupą BEST związane są nie tylko od kilkunastu

lat, ale też zaczynały pracę jako np. konsultanci call center, adziś są

dyrektorami, czy nawet ścieżki kariery od studenta-stażysty po członka

zarządu jednej ze spółek-córek.

Relatywnie wyższą rotację notujemy wśród Pracowników call center,

zwłaszcza konsultantów, co jednak wynika ze specyﬁki call centers

jako takich. Mówiąc ocall center warto zwrócić uwagę na to, że dziś

przełożonymi nie są typowi koordynatorzy, atzw. liderzy. Nie jest to

tylko kwestia nazewnictwa. Liderami są osoby, które wywodzą się

zobsługi telefonicznej (naszego call center) imają wniej ogromne

doświadczenie. Są oni tzw. managerami „hands on”, tj. praktykującymi

(często wręcz sami „logują się na słuchawkach”). Umieją więc nie

tylko praktycznie pomóc, ale też rozumieją wyzwania, zjakimi boryka

się zespół, wiedzą, z czym mierzą się ich Pracownicy. Rozwiązanie

takie sprawia też, że call center staje się miejscem, wktórym można

się rozwijać iawansować. Wystarczy wspomnieć, że obecna Dyrektor

Pionu Windykacji Polubownej ma również doświadczenie wyniesione

zpracy wnaszym call center.

Reasumując, ryzyko utraty najlepszych Pracowników jest w ocenie

Spółki zarządzane skutecznie.

Znamiennym jest również to, że bardzo wiele kobiet zatrudnionych

wGrupie BEST bez obaw decyduje się na macierzyństwo. Powszechnie

uznaje się, że jedną z przyczyn odwlekania decyzji o posiadaniu

dziecka lub wręcz rezygnacji z macierzyństwa są kwestie związane

ze stabilnością zatrudnienia iobawą przed utratą pracy. Zkolei brak

obaw związanych zdecyzją ourodzeniu dziecka jest swego rodzaju

miarą zaufania do pracodawcy ipoczucia bezpieczeństwa w ﬁrmie.

Liczba dzieci, które urodziły się w ostatnich latach w Grupie BEST

przekłada się na współczynnik urodzeń kilkukrotnie wyższy od średniej

krajowej. Po prostu kobiety w Grupie BEST wiedzą, że będą miały

dokąd wrócić po urlopie macierzyńskim lub wychowawczym oraz że

ﬁrma ułatwi im ponowne wdrożenie wobowiązki (tzw. reboarding).

Mają nie tylko poczucie stabilności, ale też godziwych warunków

zatrudnienia, co pozwala bardziej optymistycznie patrzeć wprzyszłość

iułatwia decyzję omacierzyństwie. Staramy się wspierać młodych,

czy też przyszłych rodziców. Zdrobiazgów, które mogą być jednak dla

Pracowników istotne, każda spodziewająca się dziecka Pracownica

BEST, otrzymuje podręcznik dotyczący uprawnień przysługujących jej

wtrakcie ciąży ipo urodzeniu dziecka. Podręcznik, oferowany obecnie

ze względów epidemicznych wwersji elektronicznej, zawiera również

informację, jakich formalności należy dopilnować ijakie dokumenty

złożyć uPracodawcy. Do podręcznika dołączone są wzory wniosków,

które składa się uPracodawcy wraz zprzykładem ich prawidłowego

wypełnienia. Na Pracowników, którzy zostali rodzicami, czeka miła

niespodzianka: świeżo upieczony rodzic (tata lub mama będący

Pracownikami BEST) otrzymuje kartę podarunkową do sklepu dla dzieci

iniemowląt owartości 200 zł.

To, że nasza Grupa BEST zapewnia poczucie bezpieczeństwa istabilność

zatrudnienia, najlepiej odzwierciedlają wyniki przeprowadzonego

jesienią 2022 roku badania satysfakcji. Aż 57% Pracowników na

pytanie „za co najbardziej cenisz BEST jako pracodawcę” odpowiedziało

„stabilność zatrudnienia”. Około 95% naszych Pracowników jest

zatrudnionych na umowę opracę (uzasadnione wyjątki stanowią m.in.

radcy prawni czy doradcy terenowi), zaś ok. 77% spośród nich już

posiada umowę na czas nieokreślony.

Niska rotacja idługoterminowe

wiązanie kariery zBEST

Brak obaw przed macierzyństwem

Stabilność zatrudnienia woczach

Pracowników

77%95%

na czas nieokreślonyumów opracę

3938

Koalicja na rzecz

Przyjaznej Rekrutacji

Promuje dobre praktyki w rekrutacji oraz tworzy standardy

w tym zakresie. Kładzie nacisk na dbałość o relacje

z kandydatami i ich doświadczenia w procesie rekrutacji

(Candidate Experience). Koalicja na rzecz Przyjaznej

Rekrutacji została powołana wczerwcu 2013 roku. Od tego

czasu do akcji przystąpiło już ponad 350. pracodawców

dostrzegających potrzebę dbania o pozytywne wrażenia

kandydatów w procesach rekrutacji. Jednym z nich jest

BESTS.A.

Jako organizacja, której celem jest znalezienie Pracowników, zktórymi

chcemy związać się na długie lata, przywiązujemy dużą wagę do

samego procesu rekrutacji. Chodzi nam bowiem nie tylko oznalezienie

osób o najwyższych kompetencjach i potencjale osobistym, ale

takich których osobiste wartości będą zgodne z wartościami

organizacji, iktóre dobrze wpasują się watmosferę, którą staramy się

wszyscywspółtworzyć.

Ogromną wagę przykładamy do jakości iuczciwości samego procesu.

Jako członek Koalicji na rzecz Przyjaznej Rekrutacji stosujemy

najlepsze standardy rekrutacyjne, a w procesie rekrutacji kierujemy

się Kodeksem dobrych praktyk wrekrutacji (www.przyjaznarekrutacja.

pl). Wśród stosowanych zasad dominują: otwartość, uczciwość

wrelacjach zKandydatami, odpowiadanie na ich potrzeby, rzetelność,

zapewnienie Kandydatom poczucia bezpieczeństwa w czasie

oczekiwania na formalne zatrudnienie, innowacyjne rozwiązania

wspierające rekrutację. Możemy pochwalić się certyﬁkatem

PrzyjaznejRekrutacji.

Ważny jest dla nas także komfort kandydata aplikującego do BEST.

Dlatego, z jednej strony, chcemy ułatwić sam proces aplikowania,

azdrugiej zapewnić kandydatowi jak najwięcej informacji nie tylko

o naszej ﬁrmie jako takiej, ale przede wszystkim o naszej kulturze

organizacyjnej, której częścią może się on sam wkrótce stać. Zatem

umożliwiamy przyjmowanie dokumentów aplikacyjnych wyłącznie

poprzez elektroniczny system rekrutacyjny, dostosowany do

restrykcyjnych wymogów RODO, co znacznie ułatwia aplikowanie,

ale iogranicza zużycie papieru. Jednocześnie, dzięki platformie www.

spojrznapraceinaczej.pl, kandydaci mogą łatwo zdobyć najważniejsze

informacje, istotne z punktu widzenia osoby szukającej pracy.

Dodatkowym źródłem informacji online dla kandydatów, głównie

w kwestiach kultury organizacyjnej czy atmosfery pracy, są kanały

wsocial mediach (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Staranna rekrutacja

Uczciwie podchodzimy do selekcji kandydatów i gwarantujemy, że

przesłane zgłoszenia są rzetelnie analizowane. Po przesłaniu CV

przez kandydata każdorazowo otrzymuje on potwierdzenie przyjęcia

dokumentów. Jeżeli wykazane w CV kompetencje i doświadczenie

osoby aplikującej spełniają wymagania danego stanowiska, zostaje

ona zakwaliﬁkowana do kolejnego etapu rekrutacji, jakim jest

rozmowa rekrutacyjna zPracownikiem HR oraz managerem komórki

organizacyjnej, do której kandydat aplikuje. Rekrutacje na niektóre

stanowiska wymagają wprowadzenia dodatkowego etapu rekrutacji,

np. wstępnej rozmowy telefonicznej lub dodatkowego spotkania

z managerem wyższego stopnia. Podczas rekrutacji kandydat może

zostać zapytany np. o doświadczenie zawodowe oraz oczekiwania

związane ze stanowiskiem, na które aplikuje. Czasami jest również

proszony o wykonanie dodatkowego zadania merytorycznego. Poza

wiedzą merytoryczną, weryﬁkujemy również to, czy wartości, którymi

kieruje się kandydat, są spójne z kluczowymi wartościami BEST –

wyznajemy zasadę, że poziom kompetencji można podnieść, abrakującą

wiedzę uzupełnić, ale wartości, którymi kieruje się dany człowiek nie

da „nauczyć” czy zmienić zdnia na dzień, ato przecież dzięki naszym

wspólnym wartościom tworzymy spójną kulturęorganizacyjną.

Dbając o autentyczny dialog z interesariuszami, chcemy dzielić się

doświadczeniami z kandydatami i chętnie słuchamy ich opinii. Pod

koniec ostatniego spotkania rekrutacyjnego informujemy kandydata,

kiedy może spodziewać się informacji zwrotnej. Co kluczowe,

informacja zwrotna jest przekazywana zawsze - z szacunku

do kandydata i czasu jaki nam poświęcił, czujemy się zobowiązani

do poinformowania go ostatusie jego aplikacji, niezależnie od etapu

rekrutacji. Jeżeli rekrutacja kończy się złożeniem oferty, kandydat

otrzymuje oer letter nie tylko z podsumowaniem najważniejszych

warunków zatrudnienia (stanowisko, wynagrodzenie etc.), ale także

z pełną informacją o beneﬁtach i udogodnieniach oferowanych

Pracownikom. Wielu kandydatów, którzy wwyniku procesu nie zostali

przez nas zatrudnieni, często powraca do spółek Grupy BEST przy okazji

innych rekrutacji, co najlepiej świadczy oich pozytywnych wrażeniach

zpierwszego kontaktu zGrupą BEST.

[3-3 (202), 3-3 (405)]

Chcąc przyciągnąć i zatrzymać najlepszych Pracowników, oferujemy

im atrakcyjne warunki zatrudnienia

. Chodzi tu zarówno o system

wynagrodzeń (w tym systemy premii rocznych oraz operacyjnych),

jak ioszeroko rozumiane inne beneﬁty. Dotyczy to wszczególności

wysoko wyspecjalizowanych Pracowników w strategicznych

obszarach działalności, które tworzą kluczowe kompetencje Grupy.

Ich wiedza i doświadczenie stanowi wartość, która musi być

godziwiewynagradzana.

Zależy nam też na tym, aby z kolei Pracownicy call center byli

prawdziwymi Doradcami Klienta, którzy pomagają w znalezieniu

najlepszego wyjścia z sytuacji, korzystnego zarówno dla Klienta,

jak idla BEST. Poszukiwane iwysoko cenione są osoby posiadające

szczególne połączenie kompetencji icech, pozwalające na łatwiejsze

nawiązywanie relacji z Klientami oraz wypracowywanie w sposób

taktowny i etyczny konstruktywnych rozwiązań prowadzących do

zawarcia ugody w zakresie spłaty zadłużenia. Aby zmotywować

Pracowników ijednocześnie docenić ich ciężką pracę, wprowadziliśmy

system wynagradzania, w którym całkowita płaca, poza podstawą

wynagrodzenia, w istotnej części uzależniona jest od wyników

ipromuje skuteczność Pracowników ijakość obsługi Klienta

Dodatkowo w 2022 roku uruchomiony został Program Motywacyjny

dla członków zarządu BEST oraz kluczowych osób, wtym Pracowników

spółek należących do Grupy BEST ijest on kontynuowany.

[3-3 (401), 401-2]

Nasi Pracownicy mogą liczyć na szereg udogodnień wmiejscu pracy.

To często pozornie proste, ale też nieszablonowe rozwiązania. Są

one potwierdzeniem elastyczności pracodawcy isprawiają, że sama

praca staje się przyjemniejsza. Przyczyniają się też do zachowania

równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (work-life

balance), czy też wspierają zdrowszy tryb życia. Wrezultacie wpływają

na wzrost zadowolenia zpracy ijej efektywności.

Standardem dla Pracowników w Gdyni i Elblągu

są rozwiązania

takie,jak:

 Elastyczne godziny pracy. Pracownicy mogą rozpoczynać pracę

między godziną 7:00 a10:00, kończąc pracę po przepracowaniu

liczby godzin wynikającej z umowy o pracę (np. 8 godzin).

Elastyczny czas pracy nie obejmuje Pracowników nielicznych

działów ze względu na charakter ich pracy (np. Pracownicy

sekretariatów pracujący wustalonych godzinach lub Pracownicy

call center pracujący w zmianowym trybie pracy, według

ustalonego harmonogramu). W dobie pandemii dodatkowo

zwiększono elastyczność czasu pracy wciągu dnia (wuzgodnieniu

zprzełożonym), wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Pracownikom,

którzy np. mają pod opieką dzieci, wtym dzieci wwieku szkolnym

uczące się zdalnie.

 Praca zdalna. Standardowo Pracownicy, których stanowisko

pracy nie wyklucza nieobecności w biurze, od kilku lat mają

możliwość korzystania z home oce (tj rozwiązanie takie

funkcjonowało jeszcze przed wybuchem panedemii wirusa SARS-

CoV-2). Obecnie najczęściej wykorzystywaną formą pracy, jest

praca hybrydowa.

 Prywatna opieka zdrowotna. Pracownicy mogą przystąpić

do dodatkowego pakietu medycznego, który w znacznej części

ﬁnansowany jest przez pracodawcę. Można również zgłosić do

opieki medycznej współmałżonków, partnerów życiowych idzieci

na korzystnych warunkach. W ramach pakietu medycznego

Pracownicy sami wybierają placówkę i lekarza z szerokiej

oferty medycznej. Jeżeli preferują innego lekarza (spoza oferty),

ubezpieczyciel zwróci koszty wizyty zgodnie zcennikiem refundacji.

 Ubezpieczenie na życie. Pracownicy mają możliwość

przystąpienia na preferencyjnych warunkach do dodatkowego

ubezpieczenia na życie. Do ubezpieczenia można również włączyć

współmałżonków, partnerów życiowych i pełnoletnie dzieci (na

takich samych warunkach, jak ubezpieczony Pracownik). Przystąpić

do ubezpieczenia można wkażdym momencie, adla osób, które

przystąpią do ubezpieczenia wciągu pierwszych trzech miesięcy

zatrudnienia nie ma okresu karencji na pakiet podstawowy.

 Kafeteria My Beneﬁt. Korzystając z systemu kafeteryjnego

Pracownik może wybrać swój beneﬁt, przykładowo Kartę

Multisport, bony do sklepów online, bony na usługi (np. lekcje

języka), bilety do kina, na koncert lub do SPA.

Wynagrodzenia Beneﬁty pozapłacowe

1 Kluczowe znaczenie ma to, by warunki zatrudnienia konkretnej osoby były

uzależnione wyłącznie od oceny merytorycznej Pracownika, włączając wto

m.in. wiedzę, doświadczenie, efektywność pracy, ocenę wykonywanych

zadań ipotencjał rozwojowy. Nieakceptowalna jest jakakolwiek forma

dyskryminacji ze względu na cechy inne niż merytoryczne – np. wiek, płeć,

światopogląd itp.

2 Wkontekście polityki kontaktu zKlientem, skuteczny oznacza

doprowadzający do kompromisu wsprawie nieuregulowanych zobowiązań,

przekonujący Klienta do współpracy iskutecznie oferujący produkty

wramach windykacji polubownej.

3 W/wbeneﬁty obowiązują wBEST S.A., ale są zbliżone we wszystkich

spółkach Grupy Kapitałowej wPolsce - współkach zależnych mogą

występować drobne różnice, przykładowo Pracownicy wBEST iBEST

TFI otrzymują doﬁnansowanie do kafeterii MyBeneﬁt, aKancelarii Radcy

Prawnego Rybszleger Sp.K. do karty Multisport.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

4140

 Siatkówka. Od 2023 roku Grupa BEST wynajmuje sale

gimnastyczne wGdyni iElblągu, adrużyny Pracowników spotykają

się na wspólne treningi siatkówki.

 Owoce wbiurach. Na Pracowników pracujący wbiurze czekają

świeże izdrowe owoce.

 Kuchnie. Pracownicy mogą na co dzień korzystać z w pełni

wyposażonych kuchni, w których do wyboru znajdą niezbędne

sprzęty do zaparzenia świeżo mielonej kawy, odgrzania obiadu,

przygotowania koktajlu czy tostów. Do dyspozycji Pracowników

są różne typy kawy (mielona, rozpuszczalna izekspresu) iherbaty

(czarne, zielone, owocowe, ziołowe), cytryny, mleko, a także

bardzo zdrowa yerba mate.

 Best Moves. Wszyscy, którzy zarejestrują zdalnie jedną zwielu

aktywności ﬁzycznych, o ile trwała ona powyżej 30 minut,

mogą liczyć na punkty w ﬁrmowym programie grywalizacji.

Maksymalnie można w ten sposób zyskać 60 punktów w skali

roku, czyli równowartość 3 dodatkowych dni wolnych zprawem

do wynagrodzenia.

 Osoby niepełnosprawne. Osoby zorzeczeniem olekkim stopniu

niepełnosprawności zatrudnione wBEST mają zagwarantowane

dodatkowe płatne dni wolne (5 dni). Osobom o umiarkowanym

i znacznym stopniu niepełnosprawności przysługuje 10

dodatkowych płatnych dni wolnych, co wynika bezpośrednio

z przepisów ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji

zawodowej ispołecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych

(tj. Dz. U. z1997 r.nr 123 poz. 776 zpóźn. zm). Wszyscy Pracownicy

zorzeczeniem oniepełnosprawności mogą liczyć na rozszerzony

pakiet medyczny doﬁnansowany przez pracodawcę (koszt po

stronie Pracownika to 10 zł). Ponadto osobom z orzeczeniem

o niepełnosprawności ze schorzeniem ruchowym zapewniamy

bezpłatne miejsca parkingowe.

 Doﬁnansowanie miejsc parkingowych. Pracownicy mogą

rezerwować miejsca parkingowe na wybrane dni, dzięki czemu są

one dostępne dla wszystkich, którzy chcą znich skorzystać.

 Zniżki na studia. Nasi Pracownicy mogą na preferencyjnych

warunkach, tj. bez konieczności opłacania wpisowego ize zniżkami

wczesnym, podjąć studia Ilub II stopnia, studia podyplomowe

lub MBA, które są oferowane przez WSB Merito (dawniej Wyższą

Szkołę Bankową). Pracownicy BEST mogą także skorzystać ze

zniżki na studia podyplomowe na kierunku Wieloaspektowe

Zarządzanie Wierzytelnościami na Akademii Leona Koźminskiego.

 Play BEST: grywalizacja. Celem gry ﬁrmowej Play BEST jest

zwiększenie zaangażowania Pracowników w realizowane

w BEST projekty i aktywności. Inicjatywa uatrakcyjnia pracę,

wprowadzając elementy gry i zabawy do codziennych zajęć

(zdobywanie punktów i nagród). Wśród nagród znajdują się

bilety do kina, bony podarunkowe do sklepów, gadżety ﬁrmowe,

wejściówki na basen ido SPA, ale też dodatkowe dni płatnego

urlopu. Najpopularniejszą nagrodą pozostaje niezmiennie

dodatkowy dzień płatnego urlopu.

 Pomoc psychologiczna. Każdemu Pracownikowi, który czuje,

że potrzebuje pomocy psychologicznej, BEST oferuje wsparcie.

Finansowane przez pracodawcę spotkania mogą mieć formę

konsultacji online lub spotkań bezpośrednich, aich treść iprzebieg

mają charakter poufny. Wramach oferowanego wsparcia BEST

opłaci do 3 spotkań psychologicznych każdemu Pracownikowi.

 Doﬁnansowanie do zakupu okularów korekcyjnych.

Choć praca zdalna na rynku kojarzy się głównie zokresem

pandemii, dla Grupy BEST nie jest ona narzędziem nowym.

Wykorzystywana była już wcześniej, przed pandemią,

pozwalając na elastyczne planowanie pracy, oraz jest

stosowana powszechnie także obecnie. Niejednokrotnie

zdarzało się, i zdarza, że Pracownicy wykonywali swoje

obowiązki przebywając zdala od siedziby ﬁrmy, co pozwalało

im realizować się na innych polach niż zawodowe, dając

zupełnie nową perspektywę na work-life balance. Choć reżim

sanitarny nie obowiązuje już od dawna, aprzedsiębiorstwo

powróciło do normalnej pracy, dominującym rozwiązaniem

pozostała praca hybrydowa. Z takiego rozwiązania

zadowoleni są zarówno Pracownicy, jak również przynosi

to zauważalne korzyści biznesowe. Mogliśmy zrezygnować

z nadmiarowej powierzchni biurowej, a także pozyskiwać

nowych Pracowników winnych, niejednokrotnie odległych,

części kraju. Osoby te realizują swoje obowiązki wyłącznie

na odległość.

Godziwy poziom wynagrodzeń i ciekawa oferta beneﬁtów

pozapłacowych nie wystarczą dziś do tego, by przekonać Pracowników

do długoterminowego wiązania swojego rozwoju zawodowego

z Grupą BEST. Chcąc zrealizować nasz nadrzędny cel związany

zzatrzymywaniem najlepszych Pracowników iprzeciwdziałać ryzyku,

by ich wiedza ikompetencje odpływały zorganizacji, muszą się oni

po prostu czuć w organizacji dobrze. To niepowtarzalna atmosfera

w pracy, odczuwalna już od pierwszego dnia, czyni nas naprawdę

wyjątkową ﬁrmą. Według badania satysfakcji przeprowadzonego

2022 r. aż 48% naszych Pracowników najbardziej ceni BEST za dobrą

atmosferę pracy.

Przyjazna atmosfera

Cenimy różnorodność, dzięki niej wiele się od siebie wzajemnie

uczymy. Poszukujemy różnych osobowości ikompetencji, wzależności

od obszaru. W naszym zespole są zarówno nieszablonowo myślący

profesjonaliści, kreatywni i nastawieni na innowacyjność, jak

irzetelni fachowcy ownikliwych umysłach analitycznych, na których

zawsze można polegać, są także imistrzowie relacji międzyludzkich,

wręcz stworzeni do wymagającej pracy zKlientem. Jako Grupa BEST

doceniamy umiejętności i wiedzę doświadczonych specjalistów

w swoich dziedzinach, ale dostrzegamy też potencjał osób

rozpoczynających karierę zawodową, otwartych na wiedzę i nowe

doświadczenia wnowoczesnym, przyjaznym środowisku.

W procesie rekrutacji, jak i późniejszego rozwoju i awansów,

kluczowym czynnikiem są właśnie kompetencje i osobiste wyniki

danego Pracownika. Czynniki inne niż merytoryczne nie są brane pod

uwagę. Jesteśmy doskonałym przykładem niedyskryminacyjnego

podejścia: odsetek zatrudnionych kobiet ogółem i odsetek kobiet

na stanowiskach managerskich, są sobie równe. Co więcej, jest to

odsetek niezwykle wysoki, bo kobiety stanowią aż 71% Pracowników

Grupy BEST. Zkolei wBEST S.A. odsetek kobiet względem wszystkich

Pracowników wynosi 73%, ana stanowiskach managerskich 72%.

Przyjazna atmosfera jest czymś, na czym zależy nam już od pierwszego

dnia pracy nowego Pracownika. Dobrą i miłą praktyką stało się

witanie każdej nowozatrudnionej osoby na ﬁrmowym forum. Nowy

Pracownik rozpoczyna pracę od uczestnictwa w Programie

Adaptacyjnym (patrz: „Szkolenia początkowe”). Od 2023 roku działa

też dedykowana strona dla nowych, wdrażających się Pracowników -

przez pierwsze dni pracy poprzez stronę otrzymują oni do wykonania

specjalne zadania, które wprowadzają ich wkulturę organizacji. Za

systematyczne ich wykonanie uzyskują pierwsze punkty wﬁrmowym

programie grywalizacji. Dzięki lekkiej i przystępnej formie materiałów

wdrożeniowych Pracownicy już pierwszego dnia rozumieją zarówno,

jaka jest rola BEST wgospodarce oraz jaka jest rola poszczególnych

spółek i obszarów w codziennej działalności ﬁrmy. Sam proces

wdrożenia jest też oceniany, tj. nowi Pracownicy wypełniają ankiety

po 1 tygodniu, 1 miesiącu oraz po 3 miesiącach pracy. Dzięki ich

spostrzeżeniom iuwagom, program adaptacyjny może być doskonalony.

Miłym zwyczajem jest również BESTileusz, tj. praktyka doceniania

Pracowników, którzy są związani z BEST od co najmniej kilku lat.

Zakażde 5 lat przepracowanych wBEST, Pracownik otrzymuje premię

pieniężną oraz dodatkowy dzień urlopu (za 5 lat – 1 dzień, za 10 lat –

2dni, za 15 lat – 3 dni, itd. ).

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

4342

Przywiązujemy szczególną wagę do dialogu zPracownikami. Słuchamy

tego, co mówią. Dialog ten to nie tylko liczne ankiety, ale też

nieformalna komunikacja, która pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania,

potrzeby i obawy Pracowników. Tradycyjnie każdorazowo podczas

odbywających się dwa razy wroku BEST InfoMeetingów organizujemy

sesję pytań i odpowiedzi z Zarządem BEST S.A. Pracownicy mogą

nadsyłać pytania anonimowo przed samym spotkaniem lub zadać

pytania Zarządowi bezpośrednio podczas spotkania.

W ﬁrmie funkcjonuje anonimowa skrzynka dialogowa „Chcę

powiedzieć, że”, na którą Pracownicy mogą przesyłać uwagi,

pytania, pomysły i opinie na temat miejsca pracy i codziennego

funkcjonowania ﬁrmy – nawet te dotyczące najdrobniejszych kwestii

administracyjnych, jak… smaki herbat wkuchni. Wmiarę możliwości

staramy się przychylać do wszystkich próśb, i tak np. na życzenie

Pracowników zwiększyliśmy ilość miejsc parkingowych dla rowerów

wbiurze Spółki wElblągu czy wprowadziliśmy wkuchniach herbaty

ziołowe oraz yerba mate.

Praca zdalna/ hybrydowa izwiązane znią zmniejszenie częstotliwości

komunikacji nieformalnej, czyli zwykłych rozmów w kuchni, czy

korytarzu, które pomagały Pracownikom HR lepiej reagować na

oczekiwania pozostałych Pracowników, był impulsem do zainicjowania

badań BEST Pulse Check. Badania te, przeprowadzane co miesiąc

ipodzielone na 3 bloki tematyczne pozwoliły uzupełnić lukę wwiedzy

na temat odczuć zatrudnionych wróżnych kwestiach związanych ze

sferą zawodową icodzienną pracą. Badania zainicjowane w2021 r.

są kontynuowane, a potwierdzeniem ich wartości i wiarygodności

były wyniki w analogicznych pytaniach przeprowadzonego w 2022

roku badania satysfakcji. Wramach BEST Pulse Check diagnozujemy

relacje międzyludzkie, well-being oraz stopień identyﬁkacji zﬁrmą.

Słuchanie opinii Pracowników Szkolenia irozwój

[3-3(404)]

Zasady podnoszenia kompetencji Pracowników, zarówno poprzez

szkolenia wewnętrzne, jak też zewnętrzne, określa Polityka

szkoleń w GK BEST. W dokumencie opisano metody badania

potrzeb szkoleniowych, zakres odpowiedzialności poszczególnych

osób, zasady organizowania i ﬁnansowania szkoleń, tworzenia

materiałów szkoleniowych, ustalania budżetu szkoleń oraz zasady

ewaluacjiszkoleń.

Szkolenia początkowe

Szkoleniami, które przechodzą wszyscy Pracownicy, są szkolenia

wpisujące się w Program adaptacji w Grupie BEST. Są to trzy

powiązane procesy adaptacji dla:

 nowych Pracowników,

 nowych Pracowników obszaru operacyjnego,

 nowych managerów.

W przypadku nowych Pracowników podstawowe szkolenie odbywa

się wpierwszym dniu pracy. Obecnie wdobie pracy hybrydowej oraz

zatrudniania Pracowników z innych części kraju, możliwe jest ich

zdalne przeprowadzanie. Pracownicy poznają ogólne zasady pracy

(obowiązujące zasady BHP ibezpieczeństwa informacji, jak również

korzystania z ﬁrmowych aplikacji i intranetu), uzyskują informacje

dotyczące organizacji pracy w Grupie BEST, wartości ﬁrmowych,

rozwoju, beneﬁtów pracowniczych.

BEST liderem rozwoju kompetencji

We wrześniu 2023 roku zostaliśmy uhonorowani główną Nagrodą

Pomorską Gryf Gospodarczy w kategorii „Lider rozwoju

kompetencji” wśród średnich i dużych przedsiębiorstw. Rozwój

kompetencji wGKBEST to jeden zﬁlarów, na którym opiera się siła

i sprawczość całej Organizacji. Kompetencje oraz zasoby każdego

znaszych Pracowników tworzą wspólnie to, co moglibyśmy nazwać

DNA BEST. Rozwój BEST jest przecież pochodną rozwoju naszego

zespołu na każdym szczeblu organizacji.

Gryf Gospodarczy to jeden z najważniejszych konkursów w naszym

regionie, jego celem jest pokazanie sukcesu pomorskich ﬁrm,

promowanie postaw przedsiębiorczych idobrych praktyk wbiznesie.

Coroku, w9 kategoriach konkursowych, wyłaniane są przedsiębiorstwa

wytyczające nowe kierunki oraz mające największy wpływ na rozwój

gospodarczy regionu. Organizatorem konkursu jest Pomorska Rada

Przedsiębiorczości.

Dla niektórych stanowisk proces adaptacji jest bardziej złożony.

Wprzypadku Pracowników obszaru operacyjnego dodatkowo adaptacja

rozbudowana jest m.in. ozaznajomienie zobsługą systemów IT, zasady

zarządzania wierzytelnościami izwiązane ztym przepisy prawa oraz

oczywiście ozasady obsługi Klientów. Nowi Pracownicy call center

przechodzą kilkunastodniowe szkolenia początkowe, apo szkoleniach

aż do końca okresu wdrożenia towarzyszą ich pracy działania

rozwojowe, takie jak: warsztat w drugim miesiącu pracy, trening

on the job, odsłuchy rozmów iinformację zwrotną od trenerów oraz

Liderów, a także mentoring ze strony doświadczonego Pracownika,

który pracuje przy nowej osobie isłuży jej pomocą.

Z kolei nowi managerowie, tj. osoby awansujące na szczebel

managerski, amający małe doświadczenie wzarządzaniu zespołem,

mogą liczyć na wsparcie w rozwoju kompetencji managerskich

w formie warsztatów lub indywidualnych spotkań z trenerami

(Managerami ds. Rozwoju wBEST) wramach programu „Akademia

BEST Managera”.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

4544

Działania prorozwojowe

[404-2]

Poza standardowymi szkoleniami zewnętrznymi,

promujemy kulturę dzielenia się wiedzą

iwymiany doświadczeń. Pracownicy zachęcani są do

prowadzenia warsztatów iszkoleń, pisania artykułów

i brania udziału w projektach. Dzięki temu mają

nie tylko możliwość zdobywania wiedzy z różnych

obszarów irozwijania nowych kompetencji, ale lepiej

rozumieją wewnętrzne procesy i funkcjonowanie

całego przedsiębiorstwa. Z kolei prowadzący

szkolenia mogą sprawdzić się w roli trenerów

wewnętrznych i rozwijać swoje kompetencje

związane z przekazywaniem wiedzy, wystąpieniami

publicznymi i komunikacją, za co dodatkowo

nagradzani sąpunktami wgrze ﬁrmowej Play BEST.

Coaching

W Grupie BEST wypracowaliśmy rozwiązania

w zakresie coachingu. Stał się on jedną z form

wspierania rozwoju oferowanych Pracownikom.

Jest to cykl spotkań indywidualnych Pracownika

z coachem, których celem jest rozwój Pracownika

dostosowany do indywidualnych potrzeb.

W odróżnieniu od mentoringu czy szkoleń nie jest

on formą dawania rad, konsultacji czy uczenia

narzędzi. Polega na aktywizowaniu do samodzielnego

budowania rozwiązań. Coaching przeznaczony jest dla

Pracowników, którzy osiągają dobre lub bardzo dobre

wyniki w pracy i jednocześnie potrzebują rozwinąć

konkretną kompetencję. Metoda dedykowana jest

osobom, które chcą się rozwijać isą gotowe podjąć

wysiłek polegający na samodzielnej pracy nad sobą.

Job Rotation

Program Job Rotation umożliwia czasowe podjęcie

pracy winnym obszarze BEST S.A. Jest on szansą dla

Pracowników chcących poszerzyć swoje kompetencje,

ale też po prostu spróbować nowychwyzwań.

Kalendarz szkoleń

Jest to cykl warsztatów o różnorodnej tematyce.

Spotkania organizowane dla osób chętnych

i prowadzone przez wewnętrznych trenerów.

Koncentrują się na tzw. umiejętnościach miękkich,

takich jak zarządzanie stresem iemocjami, organizacja

pracy własnej, efektywność osobista, zarządzanie

własną energią, zarządzanie własnym potencjałem.

Na te szkolenia może zapisać się każdy Pracownik

Grupy BEST.

Kolejnym celem strategicznym wobszarze HR jest rozwój managerów.

Już w 2021 r. rozpoczęliśmy badanie CliftonStrenghts wśród

dyrektorów, aby uwzględnić wdziałaniach rozwojowych indywidualne

predyspozycje poszczególnych managerów. Badanie 360 to także

niezmiernie ważne narzędzie rozwojowe dla managerów, będące

jednocześnie elementem kultury feedbacku. Pozwala uzyskać rzetelną

informację, za co cenią ich współpracownicy, anad jakimi obszarami

powinni popracować i jakie rozwijać. Ta kompleksowa informacja

zwrotna pozwala szerzej spojrzeć na swoje mocne isłabsze strony,

zastanowić się, co ewentualnie w sobie zmienić, a co nie, aby

być jeszcze lepszym managerem. To nie tylko ważny instrument

doskonalenia zawodowego, ale cenna wskazówka rozwojowa

wperspektywie strategii ﬁrmy.

Badanie zostało przeprowadzone w oparciu o proﬁl kompetencyjny

managera BEST, który został wypracowany przez Zarząd idyrektorów

na dedykowanym warsztacie. Proﬁl ten to 10 kompetencji wybranych

jako te, które najsilniej przyczyniają się do efektywności naszej

organizacji. Frekwencja w badaniu była bardzo wysoka (aż 86%

osób uprawnionych do udziału), respondenci wykazali się też dużym

zaangażowaniem, chętnie dzieląc się spostrzeżeniami w pytaniach

otwartych. Dzięki temu każdy z badanych managerów otrzymał

spersonalizowane wyniki, nie tylko liczbowe (ocena kompetencji

wskali), lecz też wpostaci otwartego feedbacku.

Indywidualne rezultaty pomagają lepiej dopasować instrumenty

rozwojowe, by nasi managerowie rozwijali umiejętności związane

zzarządzaniem, współpracą ikomunikacją wzespołach.

W2023 r. przeprowadziliśmy badanie 360 również dla managerów,

którzy nie byli objęci badaniem w 2022 r. (np. z uwagi na to, że

mieli zbyt krótki staż wroli managera lub dołączyli do organizacji po

przeprowadzeniu badania).

Dodatkowo w 2023 roku uruchomiliśmy Master Class, czyli

ustrukturyzowany program rozwoju managerów. Obejmuje on

wszystkich managerów w Grupie BEST. Jest to seria warsztatów

związanych z zarządzaniem zespołem (tematy warsztatów dotyczą

m.in. wymagających rozmów, wyzwań managerskich, zarządzania

zmiennością i zaangażowaniem Pracowników) realizowanych przez

doświadczonych trenerów – facylitatorów metodą Action Learning.

Action Learning jest metodą pracy zespołowej służącą rozwiązywaniu

problemów, rozwijaniu kompetencji oraz wprowadzaniu innowacji.

Warsztaty odbywają się woparciu oprzygotowane przez uczestników

własne przypadki (case), które są omawiane przez grupę według

konkretnego scenariusza. Trener-facylitator prowadzący sesję Action

Learning czuwa nad scenariuszem imoderuje przebieg spotkania, ale

też podsumowuje każdy case dawką uniwersalnej wiedzy zzakresu

zarządzania. Wten sposób metoda ta zapewnia maksimum praktyki

iminimum teorii. Warsztaty te są kontynuowane w2024 r. icieszą się

dużym uznaniem uczestników.

Program Talentowy Better BEST

Suma osobistych kompetencji Pracowników BEST stanowi okompetencjach

całej organizacji iwspółdecyduje odługoterminowym sukcesie rynkowym.

Dlatego też rozwój talentów jest jednym z naszym celów strategicznych

wobszarze HR. Program Better BEST powstał w2022 roku, by identyﬁkować

wBEST osoby odużym potencjale rozwojowym iautentycznej motywacji do

doskonalenia się (udział wymaga proaktywności izaangażowania). Program

nie jest powszechny, bo obejmuje małe grono kilkunastu osób, którym,

po zakwaliﬁkowaniu się do 12-miesięcznego programu, zapewniamy

szczególne możliwości pracy nad ich kompetencjami irozwojem osobistym.

Udział w programie jest dobrowolny, a jego ogromną wartością jest to,

że jest rozwojowy de facto nie tylko dla uczestników, ale także dla ich

mentorów iprzełożonych. W2023 roku zakończyła się jego pierwsza edycja,

azachęceni jego wynikami, uruchomiliśmy drugą.

Działania wramach Better BEST:

1. Indywidualna ścieżka rozwojowa prowadzona

wuzgodnieniu zprzełożonym.

2. Test Gallupa, czyli badanie CliftonStrengths.

3. Szkolenia/ wydarzenia grupowe (tematy określane

powybraniu grupy Uczestników Programu).

4. Indywidualny budżet na szkolenie.

5. Dla chętnych: coaching zcoachem zBEST, doradztwo

wrozwoju.

6. Dla chętnych: mentoring zmentorem zBEST wprojekcie/

zadaniu/ pracy nad kompetencjami miękkimi. Dodatkowo

również nasi mentorzy otrzymują wsparcie - praktyczne

szkolenie zmentoringu, które pomaga im jak najlepiej spełnić

się wtej roli.

7. On the job training: udział wdobranych indywidualnie,

ciekawych projektach lub zadaniach.

8. Indywidualna opieka ze strony HR: spotkania cykliczne,

rozmowy na temat przebiegu programu, postępów,

ewentualnych trudności.

9. Opcjonalnie: krótkie job rotation.

Tzw. test Gallupa, czyli badanie CliftonStrengths

Test Gallupa to profesjonalne narzędzie stosowane do oceny

naturalnych talentów. Pierwszy raz przeprowadziliśmy go dla

wybranej grupy managerów w 2021 r. Od tego czasu jest

coraz częściej wykorzystywanym narzędziem rozwojowym

wGrupie BEST. Do tej pory badaniem zostały objęte Zarządy

Spółek z Grupy BEST, Senior Management Team oraz

uczestnicy programu Better BEST. Stopniowo rozszerzamy tę

grupę okolejne osoby. Po przeprowadzonym badaniu każda

osoba spotyka się zkonsultantem (zBEST lub zewnętrznym),

aby porozmawiać o wynikach badania i swoich mocnych

stronach. Znając swoje naturalne predyspozycje, jesteśmy

w stanie działać efektywniej, robić to, co sprawia nam

przyjemność, rozwijać swoje talenty oraz skuteczniej

pracować nad słabszymi stronami.

eTutor

eTutor jest platformą do nauki języków obcych

(angielskiego, niemieckiego, hiszpańskiego, a wkrótce

również włoskiego) na różnych poziomach, którą

wdrożyliśmy w2022 r. Dostęp do platformy jest darmowy

dla wszystkich Pracowników iWspółpracowników Grupy

BEST. Dodatkowo każdy może dopisać bezpłatnie jedną

osobę – partnera, dziecko, mamę, tatę itd.

Chcemy motywować Pracowników do nauki języków.

Dlatego też nagradzamy najaktywniej korzystających

z platformy. oferując dodatkowe i bezpłatne zajęcia

zlektorem języka angielskiego.

Jakie możliwości daje platforma eTutor?

 Można poznawać od podstaw lub szlifować dotychczasową znajomość

angielskiego, niemieckiego, włoskiego, hiszpańskiego i francuskiego

– na wszystkich poziomach: od A1 do C2.

 Można uczyć się Travel English lub Business English.

 Posiada moduł eTutor matura.

 Wykorzystuje mechanizm grywalizacji, lepiej motywuje do regularnej nauki.

 Wystarczy dostęp do Internetu i15 minut dziennie. Nauka odbywa się

wformie kursu on-line. Ale eTutor to też aplikacja mobilna, więc można

uczyć się wwolnym czasie wszędzie tam, gdzie ma się na to ochotę -

wautobusie, podczas spaceru czy odpoczywając nakanapie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

Rozwój Managerów: badanie 360 iMasterClass

Biblioteka ﬁrmowa

Wbiurze BEST S.A. dostępna jest biblioteka ﬁrmowa, wktórej

znaleźć można książki zobszaru umiejętności menedżerskich,

zarządzania zasobami ludzkimi, rozwoju kompetencji miękkich,

jak również z zakresu IT, zarządzania projektami, ekonomii,

prawa, etyki biznesu iwielu innych dziedzin.

4746

[2-29, 404-3]

Stawiając wGrupie BEST na otwartą komunikację, promujemy kulturę

bieżącego feedbacku. System bieżącej oceny pracowniczej zakłada

przekazywanie informacji zwrotnych, atym samym oceny, na bieżąco,

w ciągu całego roku. W praktyce spotkania powinny odbywać się

cykliczne inie rzadziej niż raz na kwartał. Podczas spotkania omawiane

są cele biznesowe Pracownika oraz cele rozwojowe wynikające ze

zdeﬁniowanego wﬁrmie pojęcia potencjału. Jako narzędzie wspierające

przełożonych i Pracowników opracowany został opcjonalny formularz,

wktórym przełożony iPracownik zapisują cele oraz efekty ich realizacji.

Odpowiedzialność za efektywność spotkań leży zarówno po stronie

przełożonego, jak iPracownika. Oznacza to duży udział izaangażowanie

Pracownika wproces wyznaczania celów iścieżek ich realizacji.

Ocena Pracowników isystem informacji zwrotnej

Wolontariat

[413-1]

Zachęcamy Pracowników do zaangażowania społecznego. Mogą oni

z jednej strony angażować się w akcje organizowane przez ﬁrmę

odgórnie, mogą też oddolnie inicjować działania. Osoby chętne

do niesienia pomocy innym mogą zgłaszać swoje pomysły, które

podlegają weryﬁkacji. Jeżeli zostaną zaopiniowane pozytywnie przez

dział koordynujący wolontariat, kolejnym krokiem jest zaplanowanie

komunikacji inicjatywy wewnątrz organizacji (np. wcelu znalezienia

jak największej liczby zainteresowanych wolontariuszy). Wolontariusze

mogą też liczyć na wsparcie wkolejnych etapach akcji ikwestiach

organizacyjnych z nią związanych. Za swoją pracę wolontariacką

iprospołeczną postawę Pracownicy są doceniani punktami Play BEST

(gra ﬁrmowa).

Z punktu widzenia zarządzania zasobami ludzkimi ważne jest też

to, że wolontariat, którego nadrzędnym celem jest działalność pro

bono, jest równocześnie doskonałą szkołą. Uczestnicy dzięki pracy

na rzecz potrzebujących zdobywają wiedzę: jak zarządzać inicjatywą,

w tym zaangażowanymi ludźmi, czasem, środkami ﬁnansowymi.

Uczą się też planować i skutecznie komunikować. Równocześnie

to także okazja do integracji w zespole w całkowicie innych, niż

zawodowe,okolicznościach.

Na platformie ﬁrmowej intranetowej (BestBook), Pracownicy mogą

zgłaszać ważne zich punktu widzenia inicjatywy prospołeczne, które

sami wspierają lub organizują, a tym samym promować społeczne

zaangażowanie wśród w społeczności BEST. Beneﬁcjentami

zgłaszanych projektów są czasem osoby bliskie lub znajome

Pracownikom. To doskonałe rozwiązanie dla osób, które szukają

wsparcia współpracowników dla określonego celu charytatywnego,

ale nie mają dostatecznie czasu czy możliwości, aby skoordynować

całą akcję wewnętrzna wﬁrmie.

W2023 roku nasi Pracownicy tłumnie włączyli się zCharytatywny Bieg

ZPF Run. Udział naszych wolontariuszy był na tyle duży, że organizatorzy

zdecydowali się zorganizować obok głównego biegu we Wrocławiu,

dodatkowy bieg wGdyni, wktórym dominowali właśnie Pracownicy

BEST iich rodziny.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wspołeczności

Dzielenie się wiedzą

[3-3 (413), 413-1]

Filozoﬁa dzielenia się wiedzą ma nie tylko genezę starszą od samej

ﬁrmy, ale też wykracza daleko poza jej mury. Dzielenie się wiedzą

i wyrównywanie szans poprzez edukację jest elementem myślenia

zarządzających i właścicieli, a w rezultacie kluczowym elementem

konsekwentnego i długoterminowego podejścia zarządczego

GrupyBEST.

Mówiąc o wsparciu utalentowanej młodzieży, należy wspomnieć

o inicjatywie Econverse, którą wspieramy od początku jej

istnienia, czyli od 2022 roku. Ponad połowa polskich studentów

marzy o otwarciu w przyszłości własnego biznesu, nie posiadając

jednocześnie praktycznej wiedzy jak zacząć. Równocześnie, według

badań Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, aż 46% Polaków

nie decyduje się na rozpoczęcie działalności zobawy przed porażką, co

spowalnia rozwój polskich startupów, ale też kluczowych umiejętności

umłodzieży. Econverse odpowiada na te potrzeby, oferując młodym

izdolnym darmowy udział wnajwiększej wPolsce symulacji tworzenia

własnego biznesu. Uczestnicy inicjatywy przechodzą etap rekrutacji do

programu, następnie etap Econverse Cup, czyli eliminacji regionalnych

wjednym z4 miast (Warszawa, Gdańsk, Wrocław iPoznań). Podczas

Econverse Cup zakwaliﬁkowani uczestnicy iuczestniczki tworzą zespoły

wsześciu sektorach biznesowych, atakże biorą udział wprogramie

Startup School iTeambuildingu, anad rozwojem pomysłu na start-up

pracują zespołowo wraz Mentorami. Najlepsze zespoły kwaliﬁkują się

do ogólnopolskiego, ﬁnałowego etapu Econverse.

Wkład BEST w organizację tego wydarzenia miał oczywiście charakter

nie tylko ﬁnansowy, ale i merytoryczny. Prezes Krzysztof Borusowski,

jako mentor programu, otworzył gdański Econverse Cup i wspierał

uczestników mentorską radą, wiceprezes Marek Kucner wygłosił

prelekcję "Biznes a sport" na temat podobieństw między sportem

abiznesem, które pomagają osiągać sukcesy w obu tych dziedzinach.

BEST był także gospodarzem i organizatorem panelu dyskusyjnego,

wktórym osobowości świata sportu i biznesu dzieliły się z uczestnikami

wiedzą i inspiracją.

Econverse promuje przedsiębiorczość i na różne sposoby rozwija

uczestników. Z jednej strony uczą się oni nowych umiejętności

i wzmacniają „kompetencje przyszłości”, mogą liczyć na mentoring

topowych ﬁrm na polskim rynku i mają możliwość wygrania

nagrody pieniężnej, ale także zawierają nowe, cenne znajomości –

z osobistościami i autorytetami świata biznesu, ale także z innymi

zmotywowanymi iprzedsiębiorczymi rówieśnikami.

BEST WSPOŁECZNOŚCI

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wobec Pracowników

Sektory Econverse Cup 2023

E-commerce

Wdzisiejszych czasach bezcenna staje się każda zaoszczędzona

minuta. Stwórz swój pomysł na biznes wykorzystując możliwości,

jakie otwiera przed Tobą

handel elektroniczny.

Sustainability

Nowoczesny iinnowacyjny biznes powinien służyć walce

ze zmianami klimatycznymi. Zrównoważony rozwój

to trend przyszłości!

Lifestyle

Dynamiczny sektor mający dopasować kreowany produkt do stylu

życia jego odbiorców.

Fintech

czyli Financial Technology to zdecydowanie jeden znajbardziej

dynamicznych sektorów gospodarki. Wykorzystuje on nowoczesne

technologie oraz innowacje wbranży usług ﬁnansowych.

Future of work and education

Edtech to stosunkowo młoda branża. To przestrzeń cyfrowa,

która pozwala wykorzystywać techniki komputerowe celem

nauki irozwoju człowieka. Zracji na rewolucję cyfrową iszeroki

dostęp użytkowników na całym świecie do internetu, dziedzina ta

doświadcza nieustannego rozwoju.

Industry 4.0

Zwana też Czwartą Rewolucją Przemysłową koncepcja, która

zakłada eksponowanie transformacji przedsiębiorstw pod kątem

zwiększaniu udziału cyfryzacji wich funkcjonowaniu.

2. edycja Biegu Charytatywnego

ZPF RUN

Biegi charytatywne na dystansach pięciu i dziesięciu

kilometrów już na stałe wpisały się w kalendarz wydarzeń

organizowanych przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych

w Polsce. Jego druga edycja miała miejsce w sobotę

16 września 2023 r. na terenie Toru Wyścigów Konnych

Partynice we Wrocławiu. Równoległy bieg zorganizowano

w Gdyni. Najmłodsi uczestnicy mieli szansę zmierzyć się

wBiegu Krasnala na 400 metrów!

ZPF RUN to doskonała okazja, by aktywnie spędzić czas

z rodziną, a przy okazji wesprzeć ważny cel charytatywny.

Cały zysk z wydarzenia traﬁa na konto Fundacji Pomocy

Zwierzętom „Matuzalki”.

Regularnie angażowaliśmy się też w akcje krwiodawstwa. Co

więcej nasi Pracownicy stali się ambasadorami, zachęcającymi

kolegów do rejestracji w bazie dawców szpiku fundacji DKMS.

Wprowadzony jeszcze w 2018 roku system pozwolił ograniczyć

do minimum nie zawsze dobrze odbieraną biurokrację związaną

z wcześniejszym systemem oceny. Mniej formalności i informacja

zwrotna otrzymywana na bieżąco sprzyja efektywności pracy

ijednocześnie wpisuje się we wspieranie kultury otwartej komunikacji

worganizacji.

Krzysztof Borusowski, prezes zarządu BEST S.A.: Jesteśmy

przekonani, że obowiązkiem takich ﬁrm jak nasza,

od lat stabilnie funkcjonujących na rynku, jest dmuchać

wskrzydła talentów ambitnej młodzieży.

4948

Podobnie, od wielu już lat, wspieramy organizację konkursu

Verba Veritatis. To prestiżowy, ogólnopolski konkurs, którego

celem jest podnoszenie wśród młodych ludzi, wkraczających

dopiero na rynek pracy, poziomu wiedzy izainteresowania

ważnymi zagadnieniami, jakimi są etyka i społeczna

odpowiedzialność biznesu (CSR) oraz ładkorporacyjny.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wspołeczności

„Windykacja? Jasna sprawa!”

Grupa BEST aktywnie angażuje się w działania mające na

celu zdrowy rozwój rynku usług ﬁnansowych, wtym również

wkształtowanie rzetelnych iuczciwych praktyk wobszarze

windykacji poprzez Związek Przedsiębiorstw Finansowych

wPolsce (ZPF). We współpracy ze Związkiem iwybranymi

jego członkami od 2018 roku realizuje kampanię informacyjną

„Windykacja? Jasna sprawa!”.

Jej celem jest prezentacja rzetelnej wiedzy na

temat windykacji. Serwis internetowy akcji

(www.WindykacjaJasnaSprawa.pl), zawierający

kompendium wiedzy na temat zarządzania wierzytelnościami,

umożliwia zgłębienie istotnych, przedstawionych

w przystępny sposób, informacji oraz poznanie praw

iobowiązków osoby zadłużonej.

Tradycyjnie od kilku już lat sponsorujemy Akademię EKF. Jest to

projekt, którego celem jest motywowanie studentów do pogłębiania

wiedzy zzakresu stabilności ﬁnansowej izrównoważonego rozwoju

społeczno-gospodarczego oraz proponowania pragmatycznych

rozwiązań. Istotnym elementem jest również zachęcenie studentów

do zabrania głosu w debacie o wyzwaniach gospodarczych

stojących przed Polską i Europą. Corocznie w projekcie uczestniczy

ok. 100 studentów z uczelni krajowych i zagranicznych. Elementem

Akademii jest także konkurs na esej zcyklu „Co zmienilibyśmy wPolsce

iwEuropie” (zebrane eseje publikowane są co roku wformie tomu)

– wkonkursie przyznawana jest nagroda główna, ale także nagroda

im. prof. Winieckiego, ufundowana i ustanowiona przez Krzysztofa

Borusowskiego, prezesa Zarządu BEST S.A.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST wspołeczności

2021 2022 2023

Grupa BEST

Kwota darowizn na cele społeczne (zł)

208 000 148 000 52 150

wtym BESTS.A.

Kwota darowizn na cele społeczne (zł)

208 000 148 000 52 150

[3-3 (413), 413-1, 413-2]

Czujemy się częścią społeczności lokalnych, w których działamy.

Jesteśmy ich współobywatelem, chcemy być postrzegani jako

dobry sąsiad. Takie podejście wynika z ﬁlozoﬁi zarządzania, na

której współwłaściciele BEST S.A. oparli rozwój Grupy Kapitałowej.

W konsekwencji działania te mają charakter długoterminowy

ikompleksowy, aoferowane wsparcie, nie tylko ﬁnansowe, polega

na współpracy wrozwiązywaniu konkretnych problemów społecznych.

Takie podejście zostało odzwierciedlone w zapisach Kodeksu etyki,

a bardziej szczegółowo zostało uregulowane w Polityce ﬁlantropii

korporacyjnej isponsoringu

. Zgodnie znią chcemy współuczestniczyć

w zrównoważonym rozwoju, uwzględniając w naszych działaniach

Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ (SDGs), a w szczególności

angażować się na rzecz:

 eliminowania ubóstwa we wszystkich jego formach (cel 1),

 zapewniania edukacji wysokiej jakości ipromowania uczenia się

przez całe życie (cel 4),

 zapewniania ludziom w każdym wieku zdrowego życia

ipromowania dobrobytu (cel 3).

Od wielu już lat wspieramy Dom Dziecka w Elblągu, a od 2018

roku organizujemy cykliczną, świąteczną akcję „Lubimy pomagać”,

w ramach której przygotowujemy indywidualne (na podstawie listu

do Mikołaja) paczki dla wychowanków. Listy od dzieci są anonimowo

publikowane na specjalnie stworzonej na potrzeby akcji stronie

intranetowej, aPracownicy BEST wybierają które zmarzeń chcieliby

W ramach działań edukacyjnych we wrześniu 2023 roku

zorganizowaliśmy drugie już w historii BEST Drzwi Otwarte. Blisko

50 uczniów gdyńskiego liceum Thinking Zone, wraz z opiekunami,

wzięło udział wwydarzeniu, wramach którego przygotowaliśmy:

 Prelekcję "BEST jako pracodawca iﬁrma windykacyjna"

odsłaniającą nieco tajniki pracy wBEST oraz proﬁl działalności

ﬁrm zbranży windykacyjnej,

 Wykład "Wszystko, co chcecie wiedzieć ogospodarce,

aleboicie się zapytać", prowadzony przez Wiceprezesa Zarządu,

MarkaKucnera,

 Krótką kartkówkę sprawdzającą wiedzę młodzieży ogospodarce

oraz sesję pytań iodpowiedzi (młodzież pytała ogospodarkę,

inﬂację, stopy procentowe, ale iopracę wBEST).

 Pakiety upominków, awnich między innymi "Mały poradnik

łatwego oszczędzania”.

Udział wżyciu lokalnych społeczności

spełnić – przekazując pojedyncze przedmioty lub kompletując całe

paczki. Akcja trwa już od 5 lat ijej forma zmieniała się, szczególnie

wczasie pandemii, gdy musieliśmy opracować ją właściwie od początku

izaprojektować działania zdalne ionline. Tegoroczna edycja, ponownie

zorganizowana wtrybie hybrydowym, dała możliwość zaangażowania

się (ijako uczestnicy ijako wolontariusze) Pracownikom pracującym

zdalnie oraz stacjonarnie. Stacjonarnie zorganizowaliśmy nasz

tradycyjny Charytatywny Kiermasz Kulinarny (Pracownicy przynosili

przygotowane przez siebie świąteczne smakołyki i sprzedawali je

w„świątecznej kawiarence” BEST), zaś online „Aukcje różnodzieła”,

czyli internetowe aukcje wytworów naszych rąk lub umysłów.

Najczęściej jest to rękodzieło, ale bywają też usługi wykonania

czegoś, lekcje pewnych umiejętności lub wspólnie spędzony czas.

Wszystkie przedmioty sprzedały się izasiliły świąteczną skarbonkę na

rzecz prezentów dla dzieci zDomu Dziecka. Prócz kiermaszu iaukcji

organizowaliśmy także zabawy świąteczne online (za udział wktórych

ﬁrma zasilała świąteczną skarbonkę) oraz licytację kolacji zZarządem.

Wefekcie akcji świątecznej sumarycznie udało się zebrać 9640,40 zł

(kwotę tę tradycyjnie podwoił Zarząd), przedmioty zlisty prezentów

o wartości ok. 6 tys zł (tj. przygotować wymarzone prezenty dla

92dzieci i, poza paczkami świątecznymi, przekazać do Domu Dziecka

także zapas żywności na Święta i bonów do supermarketu, które

placówka przeznaczy według potrzeb na materiały szkolne, żywność

lub inne potrzebne rzeczy). Wefekcie połączenia działań stacjonarnych

i online udało się zaangażować bardzo duży odsetek Pracowników

wprowadzone akcje, asam rodzaj tego zaangażowania sprzyjał nie

tylko dobrej atmosferze, ale także poznawaniu siebie nawzajem.

2021 2022 2023

Grupa BEST

Kwota sponsoringu (tys zł)

84 155 205

wtym BESTS.A.

Kwota sponsoringu (tys zł)

84 155 205

Otwarte to wspólna inicjatywa edukacyjna ﬁrm windykacyjnych

zrzeszonych w Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce

realizowana wramach Kongresu ZarządzaniaWierzytelnościami.

5150

Eliminacja papierowych

dokumentów wkolejnych

procesach

Windykacja należności, nawet jeżeli nie wkracza na ścieżkę

egzekucji-sądowej, to jednak musi dopuszczać scenariusz, że

do takiej egzekucji dojdzie. Dlatego poszczególne kroki muszą

być odpowiednio dokumentowane. O ile niektóre kroki możemy

rejestrować w nowoczesnej, elektronicznej formie, o tyle np. część

postępowań sądowych w praktyce wiąże się często zkoniecznością

zachowania formy papierowej. W obowiązującym porządku prawnym,

skuteczność działania wiąże się z dużym zapotrzebowaniem na

papier. Dlatego jego zużycie jest nieco większe niż wprzypadku innej,

typowej działalności biurowej. Zkolei możliwości jego ograniczenia, ze

względu na wymagania prawne, stosunkowo niewielkie. Oile znaczna

część wspomagających procesów wewnątrzorganizacyjnych jest

już zdigitalizowana, otyle korespondencja zKlientami czy organami

administracji, już nie.

Staramy się eliminować dokumenty papierowe z kolejnych

procesów, tak ze względu na środowisko, jak i na efektywność

i wygodę wykorzystania ich elektronicznych wersji. Przykładowo,

wszystkie ugody można zawrzeć online, bez konieczności drukowania

dokumentów papierowych.

Jednocześnie dokumenty papierowe, ze względu na ochronę informacji,

są poddawane bezpiecznemu niszczeniu przez profesjonalny podmiot

zewnętrzny (tj. są wstępnie sortowane - oddzielane od wszelkich

elementów ztworzyw sztucznych, anastępnie niszczone przez proces

cięcia maszynowego; pozyskany miał papierowy jest belowany idalej

przekazywany do powtórnego wykorzystania do produkcji wyrobów

papierniczych). Jednocześnie podmiot zewnętrzny deklaruje, że

surowiec jest właściwie zagospodarowywany w sposób przyjazny

dlaśrodowiska.

Podejście zarządcze

iaktualny wpływ

4 Dodatkowo we Włoszech spółka BEST ITALIA wynajmuje niewielkie biuro

– ze względu na niematerialny charakter jego oddziaływania zostało ono

pominięte.

BEST AŚRODOWISKO NATURALNE

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

Charakter oddziaływania

[3-3 (301), 3-3 (302), 3-3 (305)]

Działalność biurowa wiąże się ze stosunkowo niewielką skalą

oddziaływania na otoczenie przyrodnicze. Dlatego też, jako

Grupa BEST, nie zdecydowaliśmy się na sformalizowanie polityki

środowiskowej. Aspekt ten nie został również uznany za istotny

wanalizie materialności. Nie wiążą się również znim istotne kategorie

ryzyka biznesowego, które mogłyby realnie wpłynąć na wyniki Grupy

BEST, zwłaszcza wkrótkim horyzoncie czasowym.

Jednocześnie, jako ﬁrma, mamy świadomość, że każde działanie, które

pozwala odciążyć środowisko, jest krokiem w dobrą stronę. Nawet

niewielka skala oddziaływania nie zwalnia nas zodpowiedzialności za

nie. Naszą rolą iambicją jest jego racjonalne ograniczanie, właśnie

poprzez optymalizację procesową iwykorzystanie technologii, Nawet,

jeśli w naszym wypadku kwestia odpowiedzialności za środowisko

nie ma większego znaczenia biznesowego, to ma znaczenie etyczne

itak powinna być przez nas traktowana To kwestia spójności ztym,

co deklarujemy.

Działalność operacyjna spółek Grupy BEST prowadzona jest wPolsce

dwóch biurowcach: w Gdyni i w Elblągu

oraz przez Pracowników

pracujących w terenie, a także w modelu pracy hybrydowej, przez

Pracowników świadczących pracę zdalnie. Codzienna praca wiąże się

zatem zzużyciem:

 materiałów biurowych, przede wszystkim papieru,

 energii elektrycznej, cieplnej i chłodu (biura oraz w miejscach,

zktórych świadczona jest praca zdalna),

 paliw (samochody służbowe iinne środki transportu).

możliwość bezpiecznego parkowania rowerem przy siedzibie ﬁrmy,

anajwytrwalszych rowerzystów wyróżnialiśmy punktami wﬁrmowej

grywalizacji Play BEST.

Przyjęty po pandemii hybrydowy model pracy oznacza dodatkowe

zmniejszenie oddziaływania środowiskowego spółek Grupy. Przede

wszystkim chodzi tu oślad węglowy związany ztzw. emisją Zakresu 3

(dojazdy do izpracy). Jednocześnie jednak obserwowane zmniejszenie

zużycia energii w burach, w których pracuje mniej osób, trudno

rozpatrywać wcałości wkategoriach oszczędności środowiskowej. Te

same urządzenia (laptopy, monitory, itp.) będą konsumowały energię,

ale w domach Pracowników. Tym samym część emisji pośredniej,

klasyﬁkowanej do Zakresu 2, zostanie przesunięta do emisji Zakresu

3. Co więcej, oile oszczędności związane zunikniętymi dojazdami są

ewidentne, otyle już na przykład pytanie ocałkowite zużycie energii

związanej zpracą urządzeń, azwłaszcza oświetleniem miejsca pracy

(bez względu na to, gdzie jest ona świadczona), pozostaje dwuznaczne.

Inne aspekty oddziaływania na

otoczenie przyrodnicze

Jeżeli chodzi o inne kategorie oddziaływania na środowisko

przyrodnicze, jest ono jeszcze mniej znaczące niż wprzypadku śladu

węglowego. Wykorzystywana powierzchnia biurowa znajduje się

na terenach zurbanizowanych, których wartość przyrodnicza jest

niewielka. Dlatego wpływ działalności na bioróżnorodność, wtym na

tereny cenne przyrodniczo ina gatunki odużej przyrodniczej wartości,

można uznać za aspekt całkowicie pomijalny. Podobnie niematerialny

jest wpływ prowadzonej działalności na proces wylesiania. Biura

Grupy BEST (Gdynia, Elbląg, Mediolan) znajdują się na terenach

oniskim stresie wodnym

, aich zapotrzebowanie na wodę ogranicza

się do poboru wody do celów bytowych. Sama woda w całości

kupowana jest od podmiotów trzecich i pobierana z wodociągów

miejskich. Podobnie ścieki odbierane są przez podmioty zewnętrzne

(kanalizacja i oczyszczalnie miejskie).Z działalnością biur wiąże się

również generowanie pewnych, niewielkich, ilości odpadów, które

wmiarę możliwości są poddawane segregacji itraﬁają do wtórnego

wykorzystania. Biura nie generują odpadów uznanych za niebezpieczne

wilościach, które mogłyby zostać uznane za istotne.

[2-27]

W2023 roku Grupa BEST, wtym BEST S.A., nie zostały ukarane za

naruszenie przepisów ochrony środowiska.

Ograniczanie zapotrzebowania na

paliwa ienergię

Główna siedziba spółek Grupy BEST, czyli gdyński budynek Tensor X,

, spełnia wymogi certyﬁkacji BREEM („bardzo dobry”). Tym samym

energochłonność i związany z nią ślad węglowy są niskie dzięki

wykorzystaniu najlepszych rozwiązań technologicznych stosowanych

współcześnie w budownictwie. W praktyce będzie to oznaczało, że

koszty operacyjne, czy też pewne nakłady znim związane, wpisując

się w tzw. taksonomię

, będą najprawdopodobniej też spełniać

wkryteriatechniczne.

Wnaszej pracy wykorzystujemy niewielką, bo liczącą ok. 30 pojazdów,

ﬂotę samochodów służbowych. To z kolei oznacza zapotrzebowanie

na paliwa, a tym samym emisje. Stopniowa poprawa parametrów

emisyjności, jak iczystości spalin, możliwa jest wraz zsukcesywnym

odnawianiem ﬂoty samochodowej. Jest to kolejny obszar nakładów

i kosztów operacyjnych w Grupie BEST, wymieniany przez tzw.

taksonomię. Choć raczej nieistotny z punktu widzenia wyników

przedsiębiorstwa, wraz z postępującym sukcesywnie odnawianiem

ﬂoty, będzie rósł odsetek kosztów związanych z transportem, które

spełniać będą wymogi tzw. taksonomii.

Poza ﬂotą własną wykorzystywaną przez biura, samochodami poruszają

się Doradcy Terenowi, co również oznacza emisje zanieczyszczeń.

Bezpośrednie spotkanie jest często oczekiwane przez naszych

Klientów, jako forma, dzięki której łatwiej znaleźć dogodne rozwiązanie

ich problemów. Tym samym interes społeczny Klientów przemawia za

taką formą kontaktu, nawet jeśli jest ona droższa zpunktu widzenia

kosztów ﬁnansowych, jak iśrodowiskowych

Sam model biznesowy BEST, budowany w oparciu o wiedzę

iukierunkowany na skuteczność, jest efektywny nie tylko biznesowo,

ale również środowiskowo. Postawienie na rozwiązania opierające

się na zdalnej obsłudze Klienta (np. call center czy BEST Online)

pozwala wyeliminować setki spotkań, a tym samym emisję

związaną z przejazdami. Jednocześnie przez lata promowaliśmy

wśród Pracowników dojazdy do pracy rowerem – zapewnialiśmy

5 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego iRady (UE) 2020/852

zdnia 18 czerwca 2020 r. wsprawie ustanowienia ram ułatwiających

zrównoważone inwestycje, zmieniające rozporządzenie (UE) 2019/2088

6 Pandemia COVID-19 znacznie ograniczyła tę formę relacji.

7 Ocena „low” na postawie narzędzia Aqueduct Water Risk Atlas.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

5352

Ekspozycja modelu biznesowego Grupy BEST na ryzyka związane

z klimatem jest niewielka i niewspółmiernie mniejsza od tej, na

którą wystawione są np. przedsiębiorstwa przemysłowe. Niemniej

zdecydowaliśmy się przeprowadzić i opublikować już w raporcie

za rok 2020, uproszczoną analizę odporności modelu biznesowego

na zmiany klimatyczne, tak jak sugeruje to Komunikat Komisji

Europejskiej - Wytyczne dotyczące sprawozdawczości w zakresie

informacji nieﬁnansowych: Suplement dotyczący zgłaszania

informacji związanych z klimatem (2019/C 209/01)

, a dokładniej

wskazywany przez nie protokół techniczny TCFD

. Wyprzedzamy

tym samym również prawdopodobne zapisy przyszłej regulacji

odnoszącej się do sprawozdawczości zrównoważonego rozwoju.

Wbieżącym sprawozdaniu na temat danych nieﬁnansowych analiza

ta została zaktualizowana pod kątem oczekiwań nowych standardów

sprawozdawczości ESRS. Potwierdza ona stosunkowo niską istotność,

tj. niewielką ekspozycję Grupy BEST na takie zagrożenia.

8 https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/PDF/?uri=CELEX:52019XC0620(01)&from=EN

9 The Use of Scenario Analysis in Disclosure of Climate Related Risks and Opportunities, Task Force on Climate-Related, czerwiec 2017

10 Scenariusze zostały opracowane iopisane przez The Network of Central Banks and Supervisors for Greening of Financial Sysem (NGFS). Szczegółowe

informacje na ich temat dostępne są na: https://www.ngfs.net/ngfs-scenarios-portal/explore.

Ryzyka stałe

związane

ztemperaturą

Zmiana przeciętnej temperatury może oznaczać nieco większe zapotrzebowanie na energię związane z koniecznością

zapewnienia wbiurach komfortowych warunków pracy.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

związane

zwiatrem

Nie zidentyﬁkowano istotnego, bezpośredniego wpływu.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

związane

zwodą

Biura Grupy BEST (Gdynia, Elbląg) zlokalizowane są na obszarach nadmorskich. Bazując na wynikach analiz prowadzonych

przez Princton University (interaktywne mapy) należy przyjąć, że oile obszar Gdyni jest całkowicie bezpieczny, otyle tereny

Elbląga mogą być około 2050 roku co najmniej okresowo zalewane przez podnoszący się poziom wody wBałtyku. Niemniej

nie dotyczy to bezpośrednio elbląskiej lokalizacji, wktórej Grupa BEST posiada swoje biura.

Jednocześnie jednak warto podkreślić, że wprzypadku obu lokalizacji, Grupa BEST nie jest właścicielem biur, ajedynie ich

najemcą. Tym samym ekspozycja aktywów własnych jest bardzo ograniczona.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

Analizy ryzyka iodporności na nie modelu biznesowego Grupy

BEST była rozpatrywana dla dwóch scenariuszy

, tj. scenariusza:

 Current Policy Scenario (Hot house world), który zakłada

brak wystarczających działań na poziomie globalnym, co

skutkować będzie stosunkowo wysokim wzrostem przeciętnej

temperatury i nasileniem ryzyk ﬁzycznych w przyrodzie

(zarówno ocharakterze stałym, jak inasileniem się ekstremalnych

zjawisk pogodowych). Jednocześnie brak dużej presji ze strony

rządów przełoży się relatywnie niski poziom ryzyk przejścia

w gospodarce; tym samym przedsiębiorcy nie będą pod zbyt

dużą presją jeśli chodzi o transformację i przejście ku bardziej

zrównoważonym modelom biznesowym.

 Net Zero 2050, zakładający podjęcie relatywnie szybkich

igłębokich działań; scenariusz taki realizowany odzwierciedlony

jest obecnie m.in. w polityce gospodarczej UE; w efekcie

spodziewany globalny wzrost temperatury może być mniejszy,

a w konsekwencji mniejsza będzie skala ryzyk ﬁzycznych;

jednocześnie aktywna polityka Komisji Europejskiej

będzie oznaczać dla przedsiębiorstw większą presję

na transformację izwiązany ztym potencjalny wzrost ekspozycji

na ryzyka przejścia.

Tabela:

Potencjalne zidentyﬁkowane ryzyka ﬁzyczne związane zklimatem [IRO-1 AR 11]

związane

zziemią

Nie zidentyﬁkowano istotnego, bezpośredniego wpływu.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

Ryzyka ostre

związane

ztemperaturą

Długotrwałe upały, mogą stanowić uciążliwość dla pracowników, awprzypadku biur oznaczać konieczność zabezpieczenia

odpowiedniej mocy urządzeń chłodzących przez właścicieli budynków, wktórych Grupa BEST wynajmuje biura. Dla Grupy

BEST może oznaczać to nieco większe koszty związane z zakupem energii. Niemniej bezpośrednia ekspozycja modelu

biznesowego Grupy BEST na ryzyko jest ograniczona.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

związane

zwiatrem

Grupy BEST na ryzyko jest ograniczona. Huragany, burze, czy inne gwałtowne zjawiska pogodowe mogą powodować drobne

uszkodzenia infrastruktury budynków, wktórych prowadzona jest działalność. Budynki te jednak nie są własnością Grupy

BEST iewentualne naprawy nie stanowią kosztów Grupy BEST. Mogą zakłócać dostępność dostaw energii lub dostępność

usług telekomunikacyjnych.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

związane

zwodą

Grupy BEST na ryzyko jest ograniczona. Ewentualne podtopienia lub powiedzie związane np. zgwałtownymi zjawiskami

pogodowymi mogą zakłócać dostępność dostaw energii lub dostępność usług telekomunikacyjnych.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

związane

zziemią

Nie zidentyﬁkowano istotnego, bezpośredniego wpływu.

Zmiany mogą jednak potencjalnie wpływać na inne podmioty gospodarce iłańcuch wartości Grupy BEST. Tj. destabilizując

modele biznesowe innych przedsiębiorstw, pośrednio wpływać na wzrost niestabilności ﬁnansowej osób prawnych

i ﬁzycznych (np. pracowników tych przedsiębiorstw), a w konsekwencji przyczyniać się do trudności w regulowaniu

zobowiązań ipopytu na usługi windykacyjne.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

Odporność modelu biznesowego na zmiany klimatyczne

5554

Ryzyka ostre

polityczne

iprawne

Ekspozycja Grupy BEST na ryzyko jest ograniczona.

Grupa BEST musi liczyć się z większymi obowiązkami sprawozdawczymi, a tym samym ze wzrostem kosztów

sprawozdawczości iusług atestacyjnych znimi związanymi. Jednocześnie też charakter prowadzonej działalności

sprawia, że większość prowadzonej działalności nie wiąże się działalnościami uznanymi za istotne zpunktu widzenia

środowiska naturalnego, w tym klimatu. W efekcie wielkości obrotów, nakładów oraz kosztów operacyjnych

wykazywanych wsprawozdawczości („taksonomia”) będą raczej symboliczne.

technologiczne Ekspozycja Grupy BEST na ryzyko jest ograniczona.

Usługi oferowane przez Grupę BEST mają charakter niematerialny, a ich świadczenie wiąże się z niewielką

bezpośrednią lub pośrednią emisją gazów cieplarnianych. Trudno zatem rozpatrywać je w kategoriach popytu

na usługi nisko emisyjne. Mało prawdopodobne wydaje się również wystąpienie zmian technologicznych,

które zakłóciłyby obecne ich świadczenie – oparcie działalności o call center już z samo zsiebie wykorzystuje

technologie telekomunikacyjne, które redukują emisje wstosunku do hipotetycznych rozwiązań, które bazowałyby

wyłącznie na kontaktach bezpośrednich. Należy również przyjąć, że zmiany technologiczne wzakresie ICT będą

antycypowane przez Grupę BEST ibędą sprzyjały wzrostowi jej efektywności operacyjnej, włączając wto aspekt

efektywności klimatycznej.

rynkowe Ekspozycja Grupy BEST na ryzyko jest ograniczona.

Bezpośredni wpływ polityki gospodarczej izmian legislacyjnych nastawionych na dekarbonizację gospodarki będzie

ograniczony. Ze względu na stosunkowo niewielki udział wkosztach kosztów energii czy paliw, wahania ich cen nie

wpłynie znacząco na zmianę ogółu kosztów działalności.

związane

zreputacją

Ekspozycja Grupy BEST na ryzyko jest ograniczona.

Grupa BEST nie działa wbranży, która byłaby odpowiedzialna za zmiany klimatyczne, prawdopodobieństwo szkód

reputacyjnych nie jest wysokie. Jedocześnie, mimo niewielkiego śladu węglowego, podejmuje działania skutecznie

ograniczające jej wpływ na środowisko, również wwymiarze śladu węglowego

Przyjmowany m.in. przez UE scenariusz osiągnięcia neutralności

klimatycznej do 2050 roku (Net Zero 2050), oile byłby realizowany przez

większość krajów świata, daje spore szanse na uniknięcie ziszczenia

się najbardziej dotkliwych dla gospodarki ryzyk ﬁzycznych. Niemniej

przeprowadzenie szybkich zmian związanych z transformacją całych

gospodarek ku modelowi zrównoważonemu wiąże się z ryzykiem,

określanym mianem ryzyka przejścia.

Jako Grupa BEST działamy woparciu omodel biznesowy, wktórym

koszty paliw czy energii nie stanowią tak istotnego składnika, by

mogły podważyć jego racjonalne podstawy. Dlatego też wahania cen

paliw ienergii choć oczywiście wjakimś stopniu dodatkowo obciążają

wyniki ﬁnansowe, nie wpłyną na nie istotnie. Grupa BEST nie jest też

szczególnie narażona na bezpośrednie zagrożenia związane ze stratami

ﬁzycznymi czy wizerunkowymi. Te ostatnie będą obciążały przede

wszystkim przedsiębiorstwa z branż energochłonnych (np. przemysł

ciężki) i charakteryzujący się dużą emisją własną (np. energetyka).

W przeciwieństwie do nich Grupa BEST nie tylko nie bazuje na

aktywach trwałych, ale też opiera model działania o technologie

ICT, które pozwalają minimalizować emisję bezpośrednią. Co więcej,

staramy się monitorować zmiany technologiczne iwprowadzać coraz

to nowocześniejsze i efektywniejsze rozwiązania teleinformatyczne,

nie poprzestając na call center, ale budując nowe usługi w oparciu

oInternet itp. Co więcej, pandemia COVID-19 udowodniła, że Grupa

BEST potraﬁ szybko iskutecznie adaptować swój model działania do

zmieniających się warunków.

Oile bezpośredni wpływ czynników ryzyka na model biznesowy Grupy

BEST będzie raczej ograniczony, asama Grupa powinna bez większych

problemów i bez ponoszenia znaczących nakładów, dostosować się

do zmian, otyle większe znacznie dla jej przyszłego funkcjonowania

mogą mieć czynniki pośrednie, tj. oddziaływanie zmian klimatycznych

na innych uczestników (osoby ﬁzyczne, osoby prawne). Zmiany klimatu,

a zwłaszcza realizowanie się ryzyk ﬁzycznych o charakterze ostrym,

będą wpływały na sytuację ﬁnansową osób ﬁzycznych i prawnych,

którym trudniej może być planować długoterminowo, i które będą

narażone na straty. Osoby te, niezależnie czy stracą pracę lub miejsce

zamieszkania ze względu na powodzie morskie, czy będą rolnikami,

którzy stracą plony przez suszę lub powódź, mogą być kredyto-

lub pożyczkobiorcami. Kredytobiorcami, którzy nagle, w sposób

niezawiniony, stracą możliwość płynnego regulowania zobowiązań.

Wraz z utratą możliwości spłaty ich zobowiązania traﬁą do

przedsiębiorstw zajmujących się windykacją, ato będzie skutkowało

koniecznością zmodyﬁkowania już posiadanych rozwiązań na potrzeby

osób dotkniętych np. klęską żywiołową.

Wprzypadku Grupy BEST ryzyka te nie wydają się również szczególnie

istotne inie wiążą się zdużymi kosztami.

Tabela:

Potencjalne zidentyﬁkowane ryzyka przejścia imożliwości związane zklimatem [IRO-1 AR 12]

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— BEST aśrodowisko naturalne

Ryzyka przejścia iszanse związane zklimatem:

Net Zero 2050

5756

2021 2022 2023

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST*

czas nieokreślony 316 106 422 371 127 498 379 132 511

czas określony 169 47 216 133 59 192 83 55 138

na okres próbny 20 11 31 7 3 10 3 3 6

na zastępstwo 1 0 1 2 2 4 0 0 0

pełen etat 482 153 635 493 180 673 453 180 633

niepełny etat 17 8 25 20 11 31 12 10 22

wiek poniżej 30 139 39 178 116 40 156 87 34 121

wiek 30-50 338 113 451 368 137 505 341 137 478

wiek powyżej 50 29 12 41 29 14 43 37 19 56

Gdynia 226 130 356 231 152 383 226 144 370

Elbląg 273 31 304 274 31 305 238 30 268

Mediolan (Włochy) 7 3 10 8 8 16 8 9 17

Suma 506 164 670 513 191 704 465 190 655

Osoby współpracujące woparciu

oumowy cywilno-prawne,

samozatrudnienie, wtym doradcy

terenowi itp. (nie uwzględniono osób

na powołaniu)

18 50 68 17 74 91 28 62 90

wtym BESTS.A.

czas nieokreślony 302 91 393 354 105 459 362 109 471

czas określony 166 46 212 127 57 184 78 53 131

na okres próbny 18 11 29 7 3 10 3 3 6

na zastępstwo 0 0 0 2 2 4 0 0 0

pełen etat 472 145 617 473 163 636 432 162 594

niepełny etat 14 3 17 17 4 21 11 3 14

wiek poniżej 30 136 37 173 111 37 148 84 32 116

wiek 30-50 322 102 424 351 121 472 323 121 444

wiek powyżej 50 28 9 37 28 9 37 36 12 48

Gdynia 213 117 330 216 136 352 205 135 340

Elbląg 273 31 304 274 31 305 238 30 268

Suma 486 148 634 490 167 657 443 165 608

Osoby współpracujące woparciu

oumowy cywilno-prawne,

samozatrudnienie, itp.(nie

uwzględniono osób na powołaniu)

2 12 14 4 59 63 15 45 60

[2-7]

Zatrudnienie na koniec roku

NIEFINANSOWE DANE LICZBOWE

* Wtegorocznym raporcie wdanych dla Grupy BEST dla lat 2019-2020 uwzględniono również zatrudnienie współce BEST Italia S.r.l., (Włochy).

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

2021 2022 2023

Gdynia Elbląg Łącznie Gdynia Elbląg Łącznie Gdynia Elbląg Łącznie

Grupa BEST

czas nieokreślony 214 198 412 248 234 482 269 226 495

czas określony 121 95 216 125 67 192 96 41 137

na okres próbny 20 11 31 9 1 10 5 1 6

na zastępstwo 1 0 1 1 3 4 0 0 0

wtym BESTS.A.

czas nieokreślony 195 198 393 225 234 459 245 226 471

czas określony 117 95 212 117 67 184 90 41 131

na okres próbny 18 11 29 9 1 10 5 1 6

na zastępstwo 0 0 0 1 3 4 0 0 0

2021 2022 2023

Gdynia Elbląg Łącznie Gdynia Elbląg Łącznie Gdynia Elbląg Łącznie

Grupa BEST 19 12 31 19 14 33 16 13 29

wtym BESTS.A. 19 11 30 19 13 32 16 12 28

wg lokalizacji (wPolsce)

Pracownicy zorzeczoną

niepełnosprawnością

2021 2022 2023

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST*

wiek poniżej 30 48 16 64 39 18 57 19 13 32

wiek 30-50 55 24 79 48 38 86 12 11 23

wiek powyżej 50 2 3 5 4 1 5 1 2 3

Gdynia 55 36 91 44 45 89 16 21 37

Elbląg 47 6 53 47 6 53 13 4 17

Mediolan (Włochy) 3 1 4 1 3 4 6 2 8

Suma 113 45 158 95 57 152 34 27 61

% 22,3% 27,4% 23,6% 18,5% 29,8% 21,6% 18,7% 26,8% 21,1%

wtym BESTS.A.

wiek poniżej 30 46 16 62 38 17 55 18 12 30

wiek 30-50 49 23 72 45 34 79 8 11 19

wiek powyżej 50 2 2 4 4 0 4 1 1 2

Gdynia 50 35 85 40 45 85 14 20 34

Elbląg 47 6 53 47 6 53 13 4 17

Mediolan (Włochy) 0 0 0 0 0 0 3 1 4

Suma 97 41 138 87 51 138 27 24 51

%* 20,0% 27,7% 21,8% 17,8% 30,5% 21,0% 19,6% 30,9% 22,7%

401–1

Przyjęcia nowych

Pracowników

Uwaga: uwzględniono wyłącznie Pracowników, których zatrudniono wdanym roku ipozostawali zatrudnieni wdn. 31.12.2023 r.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

5958

2021 2022 2023

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST*

wiek poniżej 30 26 19 45 38 9 47 15 8 23

wiek 30-50 53 19 72 51 23 74 51 20 71

wiek powyżej 50 5 1 6 5 1 6 2 1 3

Gdynia 33 28 61 38 25 63 24 24 48

Elbląg 49 10 59 56 8 64 46 6 52

Mediolan (Włochy) 2 1 3 2 0 2 1 1 2

Suma 84 39 123 94 33 127 68 29 97

wskaźnik ﬂuktuacji 16,6% 23,8% 18,4% 18,3% 17,3% 18,0% 14,6% 15,3% 14,8%

wtym BESTS.A.

wiek poniżej 30 26 19 45 38 9 47 15 8 23

wiek 30-50 50 17 67 50 23 73 51 20 71

wiek powyżej 50 5 0 5 5 1 6 2 1 3

Gdynia 32 26 58 37 25 62 22 23 45

Elbląg 49 10 59 56 8 64 46 6 52

Suma 81 36 117 93 33 126 1 1 2

wskaźnik ﬂuktuacji 16,7% 24,3% 18,5% 19,0% 19,8% 19,2% 68 29 97

* Wtegorocznym raporcie wdanych dla Grupy BEST dla lat 2019-2020 uwzględniono również zatrudnienie współce BEST Italia S.r.l., (Włochy).

401–1

Odejścia Pracowników

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

2021 2022 2023

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST

Liczba Pracowników, którzy byli uprawnieni

do urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego

iskorzystali ztego uprawnienia wroku,

wktórym urodziło się im dziecko

22 8 30 39 14 53 40 8 48

Nie skorzystali zuprawnienia wroku, wktórym

urodziło się dziecko

0 0 0 0 0 0 0 0 0

Liczba osób, zktórymi rozwiązano umowę

wtrakcie trwania urlopu macierzyńskiego/

ojcowskiego (umowa rozwiązana zupływem

czasu ,na jaki była zawarta)

0 0 0 2 0 2 1 0 1

wtym BESTS.A.

Liczba Pracowników, którzy byli uprawnieni

do urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego

iskorzystali ztego uprawnienia wroku,

wktórym urodziło się im dziecko

22 7 29 38 14 52 39 7 46

Nie skorzystali zuprawnienia wroku, wktórym

urodziło się dziecko

0 0 0 0 0 0 0 0 0

Liczba osób, zktórymi rozwiązano umowę

wtrakcie trwania urlopu macierzyńskiego/

ojcowskiego (umowa rozwiązana zupływem

czasu, na jaki była zawarta)

0 0 0 2 0 2 1 0 1

2021 2022 2023

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Grupa BEST 18 22 19 16 15 16 14 20 16

dyrektorzy 49 28 44 29 8.75 27 31 13,5 28

kierownicy imenedżerowie 21 21 21 27 22 25 33 41 36

specjaliści 17 22 19 14 14 14 12 15 13

wtym BESTS.A. 19 25 21 16 16 16 14 21 16

dyrektorzy 49 28 44 29 8.75 27 31 13,5 28

kierownicy imenedżerowie 23 24 24 28 25 27 32 41 36

specjaliści 18 25 20 15 15 15 12 17 13

401–3

Wskaźniki powrotu do pracy iutrzymania zatrudnienia po urlopie macierzyńskim / ojcowskim wpodziale na płeć

404–1

Średnia liczba godzin szkoleniowych wroku przypadająca na Pracownika wpodziale na płeć oraz na kategorię Pracowników*

* Powyższe dane są danymi szacunkowymi. Wcelu dokonania obliczeń przyjęto stan zatrudnienia odpowiednio na dzień 31.12.2023 r. W2023 r. część szkoleń

odbyła się również wramach dostępu do wykupionych platform szkoleniowych online. Wdanych nie uwzględniono obowiązkowych szkoleń BHP, szkoleń

adaptacyjnych zIdnia pracy, doﬁnansowanych przez pracodawcę studiów podyplomowych, udziału Pracowników wbezpłatnych webinarach odbywanych

wgodzinach pracy iszkoleń odbytych wramach wykupionych na 2023 r. licencji do platform szkoleniowych online (są to 4 platformy szkoleniowe dla obszaru IT

ianaliz, 1 platforma do nauki języków obcych dla wszystkich oraz 1 dla obszaru HR). Nie uwzględniono również szkoleń osób współpracujących wramach umów

cywilnoprawnych, Członków Zarządów oraz Komplementariuszy wGrupie BEST.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

6160

2021 2022 2023

specjaliści 75,53% 76,26% 82,45%

specjaliści IT 81,00% 104,96% 96,35%

dyrektorzy 85,11% 71,34% 83,01%

kierownicy, koordynatorzy, menedżerowie 74,05% 74,38% 85,72%

asystenci 99,11% 98,60% 101,94%

2021 2022 2023

kobiety 101,55% 106,54% 108,66%

mężczyźni 102,38% 106,87% 106,6%

j.m. 2021 2022 2023

Grupa BEST

kluczowe materiały

papier kg (ryz) 15 018,70 (6 020) 18 424,10 (7 385) 13 222,44 (5 300)

woda iścieki

zużycie woda (zsieci miejskiej) m³ 265,77 254,69 415,49

paliwa ienergia

benzyna GJ (litrów) 814,02 (25 332,50) 1 197,90 (37 278,94) 1 319,12 (41 051,41)

olej napędowy (ON) GJ (litrów) 263,54 (6 978,68) 340,83 (9 025,38) 303,12 (8 026,83)

energia elektryczna* GJ 2 520,58 (700 160 kWh) 2 648,07 (735 574 kWh) 2 690,97 (747 492 kWh)

energia cieplna** GJ 1 309,92 2 320,75 2 449,90

chłód GJ 8,53 67,82 297,25

Łącznie zużycie energii GJ 4 916,58 6 575,36 7 060,37

301-1, 302-1

Zużycie materiałów, surowców, paliw energii*

405–2

Stosunek przeciętnego wynagrodzenia kobiety do wynagrodzenia mężczyzny wdanej kategorii*

202–1

Stosunek wynagrodzenia Pracowników najniższego szczebla* wpodziale na płeć wstosunku do płacy minimalnej

* Statystyki obarczone są dużym ryzykiem błędu ze względu na niską liczebność wyszczególnionych kategorii oraz ich niejednorodny charakter. Zjednej

strony liczebność, zwłaszcza płci mniej reprezentowanej wdanej kategorii, to często kilka lub kilkanaście osób. Wefekcie czasem jedno wyższe lub niższe

wynagrodzenie silnie wpływa na wartość przeciętną dla płci, atym samym na wynik. Zdrugiej strony grupy nie są wpełni homogeniczne, tj. wśród specjalistów

znajdziemy zarówno niżej opłacanych specjalistów zobszarów specjalizacji obardziej ogólnym charakterze, jak również wysoko wyspecjalizowanych ekspertów

zwąskich dziedzin specjalizacji. Choć obie grupy to formalnie specjaliści, to ich wynagrodzenia są silnie zróżnicowane.

* wzależności od dostawcy wposzczególnych lokalizacjach od 36,72% (Gdynia) do 40,2% (Elbląg) energii elektrycznej zostało wyprodukowane zOZE..

** część energii zużywanej przez systemy klimatyzacyjne nie jest wydzielona iwykazywana jest wzużyciu energii elektrycznej.

11 Dane ozużyciu energii elektrycznej za rok 2021 nie uwzględniają rynku włoskiego. Dane za rok 2022 zostały wstosunku do poprzedniego raportu skorygowane

ozużycie energii dla rynku włoskiego. Rok 2023 uwzględnia dane ozużyciu energii dla rynku włoskiego. Pozostałe wielkości nie uwzględnią biura włoskiego

isą pomijalne (np. włoskie biuro nie dysponuje samochodami).

* Wkalkulacji uwzględniono osoby zatrudnione na stanowisku konsultanta call center; jednocześnie należy wskazać, że wGrupie BEST wśród stanowisk

zpodstawowym wynagrodzeniem należą np. stanowiska osób sprzątających oraz pracowników obsługi biura (kierowcy, konserwatorzy), ale jest ich kilka inie

są wżadnej mierze reprezentatywne dla ogółu organizacji; równocześnie należy również podkreślić, że przedstawione dane odnoszą się do wynagrodzenia

podstawowego bez bonusów, premii, itd., podczas gdy konsultanci, na analogicznych zasadach do pozostałych pracowników call center, otrzymują istotną

część wynagrodzenia wpostaci premii za wyniki. Nieznaczne różnice pomiędzy kobietami imężczyznami wynikają zfaktu, że podwyżki podstawowego

wynagrodzenia wGrupie BEST są wprzypadku osób przebywających na długotrwałych zwolnieniach iurlopach (np. urlop macierzyński iwychowawczy)

przyznawane zchwilą powrotu do pracy. Wefekcie pojedyncze osoby przebywające na zwolnieniu lub urlopie mogą mieć ztego powodu formalnie niższe

wynagrodzenie, co wpływa na wysokość wskaźnika wdanej grupie.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

j.m. 2021 2022 2023

wtym BESTS.A.

kluczowe materiały

papier kg (ryz) 14 906,43 (5 975) 18 349,25 (7 355) 13 014,52 (5 217)

woda iścieki

zużycie woda (zsieci miejskiej) m³ 243,14 233,47 380,87

paliwa ienergia

benzyna GJ (litrów) 629,21 (19 581,37) 965,80 (30 056,00) 1 105,62 (34 407,32)

olej napędowy (ON) GJ (litrów) 232,28 (6150,93) 340,83 (9 025,38) 303,12 (8 026,83)

energia elektryczna* GJ 2 433,71 (676 031 kWh) 2 519,14 (699 762 kWh) 2 567,56 (713 211 kWh)

energia cieplna** GJ 1 283,01 2 295,41 2 426,29

chłód GJ 7,80 62,16 272,48

Łącznie zużycie energii GJ 4 586,01 6 183,35 6 675,07

[kg eCO2] 2021 2022 2023

Grupa BEST

Zakres 1

benzyna 55 567,35 80 591,48 86 104,23

olej napędowy 17 532,75 23 085,48 20 163,91

Zakres 2

energia elektryczna

(Polska)*

(energia

elektryczna – Polska-

location-based)

585 564,81

610 395,52

(480 087,17)

595 867,91

(396 825,25)

energia elektryczna

(Włochy)

b.d 3 912,02 3 004,52

ciepło 126 407,28 298 285,71 464 746,45

chłód b.d. b.d b.d

Zakres 3

papier 13 808,13 16 939,05 12 038,74

woda 39,60 37,95 73,41

ścieki 72,29 69,28 83,65

dojazdy do/zpracy 64 222,13 160 914,80 159 158,09

Łącznie

(zakres 1-3)

863 214,34 1 194 231,28** 1 341 240,91

[kg eCO2] 2021 2022 2023

wtym BESTS.A.

Zakres 1

benzyna 42 952,13 64 976,56 72 168,43

olej napędowy 15 453,17 23 085,48 20 163,91

Zakres 2

energia elektryczna

(Polska)*

(energia

elektryczna – Polska-

location-based)

565 383,49

589 077,12

(462 325,08)

574 733,94

(377 488,33)

ciepło 123 810,21 295 029,69 460 267,29

chłód b.d. b.d. b.d.

Zakres 3

papier 13 704,92 16 870,24 11 849,44

woda 36,23 34,79 67,29

ścieki 66,13 63,50 76,68

dojazdy do/zpracy 61 886,78 151 194,33 148 149,36

Łącznie

(zakres 1-3)

823 293,05 1 140 331,71 1 287 476,34

* wzależności od dostawcy wposzczególnych lokalizacjach od 36,72% (Gdynia) do 40,2% (Elbląg) energii elektrycznej zostało wyprodukowane zOZE..

** część energii zużywanej przez systemy klimatyzacyjne nie jest wydzielona iwykazywana jest wzużyciu energii elektrycznej.

Metodologia: wobliczeniach wykorzystano mi.in dane dotyczące emisyjności produkcji energii elektrycznej publikowane przez KOBIZE (za lata 2021, 2022, 2023), aemisyjności produkcji ciepła poblokowane

przez URE (2019, 2021, 2022), atakże wskaźniki emisyjności dla paliw, przejazdów różnymi środkami transportu, dystrybucji wody, odbioru ścieków, utylizacji zużytego sprzętu elektrycznego ielektronicznego,

atakże produkcji papieru odprawowane ipublikowane przez brytyjski rząd (UK Government Conversion Factors for greenhouse gas (GHG) reporting (2023). Emisje wynikające ze spalania paliw, energii elektrycznej

icieplnej szacowane były nie tylko dla CO2, ale również dla innych gazów cieplarnianych iwyrażane weCO2. Dlatego też wskaźniki emisyjności publikowane przez KOBiZE zostały powiększone oemisję tlenków

azotu przeliczoną na odpowiadającą im masę CO2. Analogicznie, od 2022 roku, owartość wynikającą zemisji tlenków azotu, powiększony został wskaźnik emisyjności dla energii cieplnej. Publikowany przez URE.

Wprzeliczeniach tych wykorzystano wartości Global Warming Potentials (GWP), pochodzące znajnowszego zraportów IPCC Fifth Assessment Report, 2014 (AR5).

* powyższe dane zostały obliczone przy wykorzystaniu uśrednionych danych dla Polski publikowanych przez KOBiZE (podejścia market-based). Po uwzględnieniu emisyjności publikowanej przez dostawców

energii zakupionej przez Grupę BEST wobu lokalizacjach wielkość śladu węglowego wyniosłaby łącznie w2023 roku odpowiednio: 396 825 kg eCO2 (Grupa BEST) i377 488 kg eCO2 (BEST S.A.) (metoda

location-based).

** Wynik prezentowany wpoprzednim oświadczeniu został tu uzupełniony onieuwzględniane wcześniej szacunki emisji Zakresu 2 dla biura wMediolanie.

[305-1, 305-2, 305-3]

Szacowana emisja gazów cieplarnianych (Zakres 1, Zakres 2, Zakres 3)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Nieﬁnansowe dane liczbowe

6362

Specyﬁkacja sprawozdania

[2-1, 2-2, 2-3, 2-4, 2-5]

Prezentowany raport, będący jednocześnie sprawozdaniem nt. danych

nieﬁnansowych, jest szóstym zkolei raportem nieﬁnansowym (ESG)

Grupy Kapitałowej BEST iBEST S.A. Dokument został przygotowany

w nawiązaniu do GRI Standards 2021 („with reference”) Obejmuje

okres od 1 stycznia 2023 r. do 31 grudnia 2023 r. Wnawiązaniu do

zasad kierujących sprawozdawczością ﬁnansową, wskazuje on jednak

również ważne działania iwydarzenia, które miały miejsce po dacie

bilansowej, a przed publikacją sprawozdania, a mogą być istotne

dla rzetelnego i kompleksowego przedstawienia obrazu wyników

nieﬁnansowych objętych nim organizacji.

Sprawozdanie zostało przygotowane tak, by sprostać wymogom

związanym z obowiązkiem upublicznienia danych nieﬁnansowych,

nałożonym na wybrane jednostki i grupy kapitałowe, na podstawie

Ustawy zdnia 29 września 1994 r. orachunkowości (tj. Dz.U. z2019r.

poz. 351 zpóźn. zm.). Wzwiązku ztym zostały wnim uwzględnione

np. aspekty wpływu środowiskowego, mimo że oddziaływanie wtym

obszarze na dzień dzisiejszy nie jest wocenie Spółki istotne zostało

inie przewiduje się by wprzewidywalnej perspektywie, mimo wzrostu

znaczenia, stało się kluczowym z punktu widzenia jej odziaływania

iwyników.

Sprawozdanie nie było poddawane dodatkowej, wykraczającej poza

istniejące wymogi, weryﬁkacji niezależnego biegłego rewidenta.

Jednocześnie proces deﬁniowania zawartości, jak izbierania danych,

był wspierany przez zewnętrznego eksperta.

Sprawozdanie obejmuje swoim zakresem wszystkie spółki Grupy

BEST konsolidowane wsprawozdawczości ﬁnansowej, tj. BEST S.A.,

BEST Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A., Kancelaria Radcy

Prawnego Rybszleger Sp. K., BEST Capital Italy, BEST Italia S.r.l.,

BEST Capital FIZAN, BEST INFIZW , BEST II NFIZW , BEST III NFIZW,

BEST IV NFIZW . Dodatkowo wyodrębniono w nim dane liczbowe

dla BEST S.A.

Jednocześnie Spółka zapoczątkowała przygotowania do raportowania

od kolejnego roku aspektów nieﬁnansowych działalności

w oparciu o europejskie standardy sprawozdawczości w zakresie

zrównoważonego rozwoju (European Sustainability Reporting

Standards - ESRS). Niektóre zniewymaganych jeszcze obecnie, ale

stanowiących wypełnienie przyszłych obowiązków sprawozdawczych,

informacji zostały zamieszczone już wobecnym oświadczeniu.

Osoba kontaktowa:

Wszelkie pytania, opinie i informacje zwrotne dotyczące

kwestii poruszanych wraporcie prosimy kierować do:

Anna Olejczuk-Ficek

Communication & CSR Ocer

e–mail: anna.olejczuk-ﬁcek@best.com.pl

BESTS.A.

ul. Łużycka 8A

81–537 Gdynia

www.best.com.pl

OSPRAWOZDANIU

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Osprawozdaniu

Proces deﬁniowania

sprawozdania

[2-29, 3-1]

W ostatnim roku nie odnotowano w otoczeniu gospodarczym, ani

w modelu biznesowym Grupy BEST, zmian, które byłyby na tyle

znaczące, by istotnie owpłynąć na charakter odziaływania organizacji

na otoczenie społeczne lub przyrodnicze. Wocenie Spółki nie zaszły

zatem przesłanki skutkujące zmianą obszarów uznanych za istotne.

Jednocześnie stopień spełnienia oczekiwań interesariuszy przez

oświadczenie opublikowane za rok 2022, został na przełomie

2023/2024 oceniony wbadaniu ankietowym. 84,6% ankietowanych

interesariuszy ocenia termin publikowania raportu jako odpowiedni

oraz znajdujące się wnim informacje za wiarygodne, aformę, jako

atrakcyjną. Zkolei aż 92,3% pytanych zgodziło się ztym, że informacje

uwzględnione wraporcie zostały ujęte zwystarczającą dokładnością,

łatwo jest je wraporcie odnaleźć, asam raport jest dla nich przejrzysty.

Co więcej ci sami respondenci potwierdzili istotność ujawniania

w raporcie informacji nt. poszczególnych aspektów ESG. Wyniki te

świadczą obardzo dobrym obiorze raportu przez jego czytelników istały

się przesłaną do utrzymania tej formy sprawozdawczości jeszcze wtym

roku. Kolejne już oświadczenie zostanie opracowane, ze względu na

obowiązek prawny, już wg nowych zasad, tj. zgodnie zoeuropejskimi

standardami sprawozdawczości wzakresie zrównoważonego rozwoju

(European Sustainability Reporting Standards - ESRS).

Podejście do zarządzania społeczną odpowiedzialnością odzwierciedla

podejście proponowane przez normę PN-ISO 26000 oraz GRI

Standards. Jednocześnie, w opinii Grupy, zdeﬁniowanie zakresu

raportu z wykorzystaniem uznanych międzynarodowych standardów

oraz Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ (SDGs), atakże odwołanie

się do opinii interesariuszy, przyczynia się do zachowania przez Grupę

BEST, wtym również BEST S.A., zasady istotności (materialności) oraz

zachowania kontekstu zrównoważonego rozwoju. Sposób zbierania

danych, uzupełniany indywidualnymi wywiadami zprzedstawicielami

poszczególnych działów i spółek oraz podejście do przedstawienia

danych, ma na celu zachowanie najwyższej staranności wkontekście

zasad wyważenia, porównywalności, dokładności, terminowości,

przejrzystości iwiarygodności.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Osprawozdaniu

6564

Temat Istotność Wskaźnik

GRI Standards

Aspekt Ustawy

orachunkowości

1 Pośrednia ibezpośrednia wartość ekonomiczna

(wpływna gospodarkę)

wysoka 203–2 Społeczny

2 Poziom wynagrodzeń wstosunku do wynagrodzeń na

rynku lokalnym

średnia 202–1 Pracowniczy

3 Warunki zatrudnienia (typy umów, rotacja,

wynagrodzenia, świadczenia dodatkowe)

wysoka 401–1 / 401–2 / 401–3 Pracowniczy

4 Rozwój iszkolenia wysoka 404–1 / 404–2 / 404–3 Pracowniczy

5 Prawa człowieka: poszanowanie praw podstawowych

klientów, ocena sprzedawcy wierzytelności

wysoka 412–1 / 412–2 Prawa człowieka

6 Przeciwdziałanie zachowaniom

korupcyjnymiłapownictwu

wysoka 205–1 / 205–2 / 205–3 Przeciwdziałanie korupcji

7 Zachowania rynkowe wpływające

nauczciwąkonkurencję

wysoka 206–1 Społeczny

8 Bezpieczeństwo produktów izdrowie Klientów średnia 416–1 / 416–2 Społeczny

9 Etyczna komunikacja marketingowa wysoka 417–1 / 417–2 / 417–3 Społeczny

10 Poufność danych osobowych Klienta wysoka 418–1 Prawa człowieka

11 Edukacja ﬁnansowa Klientów / społeczeństwa wysoka 413-1 Społeczny

12 Zużycie paliw, energii ipodstawowych materiałów niska

(niematerialny)

301-1 / 302-1 / 305-1 / 305-2 /

305-3

Środowisko naturalne

13 Działalność społeczna niska

(niematerialny)

413–1 / 413–2 Społeczny

Zakres sprawozdania

[3-2]

W rezultacie przeprowadzenia oceny istotności (materialności) poszczególnych aspektów ESG za kluczowe dla Grupy BEST, w tym również

BEST S.A. uznano:

Zakres oświadczenia jest zatem analogiczny do zakresu oświadczenia

za wsześniejszy okres sprawozdawczy. Poprzednie oświadczenie

zostało poddane ocenie interesariuszy (online), którzy c do zasady

potwierdzili zasadność uwzględnienia poszczególnych zagadnień

wraporcie.

Niezależnie od przeprowadzonej analizy istotności, amając na uwadze

wymogi Ustawy orachunkowości, wraporcie uwzględniono aspekty

oniskiej istotności (materialności) m.in. związane zoddziaływaniem

Grupy BEST, wtym BEST S.A., na środowisko naturalne, wtym na

klimat. Ztego samego względu poszerzono również tematykę społeczną

oaspekty związane zdziałalnością prospołeczną i zaangażowaniem

społecznym. Ze względu na ich niematerialny, a tym samym

wyłącznie uzupełniający charakter, zrezygnowano ze szczegółowego

przedstawiania podejścia zarządczego w rozumieniu GRI Standard

( GRI 3: Material Topics 2021, 3-3 Management of material topics),

ograniczając się do wymogów Ustawy orachunkowości.

Ujawnieni wraporcie informacji związanych zanalizą scenariuszową

ryzyk klimatycznych, które również nie są szczególnie istotne zpunktu

widzenia oddziaływania organizacji, stanowi wyjście naprzeciw

oczekiwaniom przyszłych standardów ESRS.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Osprawozdaniu

[102-15]

Wśród kluczowych kategorii ryzyka biznesowego Grupy BEST znajdują

się ryzyka o charakterze nieﬁnansowym. Poszczególne z kategorii

ryzyka mają swoich właścicieli biznesowych, którzy operacyjnie nimi

zarządzają, podejmując decyzje dotyczące ich ograniczania do poziomu

akceptowalnego. Stosunkowo płaska struktura organizacyjna pozwala

jednocześnie Zarządowi sprawować pieczę nad całokształtem ryzyka,

na które eksponowana jest Grupa BEST, wtym BEST S.A.

Ze względu na niewielką istotność kwestii środowiskowych, są to

przede wszystkim ryzyka o charakterze społecznym, wśród których

należy wymienić:

Ryzyko utraty kluczowych

Pracowników

Rozumiane jako sytuacja, wktórej utrata doświadczonej kadry menedżerskiej lub kluczowych Pracowników

może wpłynąć negatywnie na tempo izakres realizacji celów biznesowych.

(patrz: BEST wobec Pracowników)

Ryzyko cyberbezpieczeństwa Rozumiane jako sytuacja, wktórej wwyniku ataku cybernetycznego zostanie zakłócona ciągłość działania

Spółki, Spółka utraci dostęp do zasobów danych lub wystąpi sytuacja naruszenia poufności, dostępności

iintegralności danych, co wkonsekwencji może mieć m.in. negatywny wpływ na jej wizerunek, askrajnych

przypadkach wpływ na osiągane wyniki.

(patrz: Skuteczna ochrona danych osobowych)

Ryzyko zmian wotoczeniu

prawnym

Rozumiane jako sytuacja, w której wprowadzone zmiany w regulacjach prawnych, dobrych praktykach,

stanowiskach organów lub sądów będą miały znaczący wpływ na działalność Spółki zuwagi na konieczność

poniesienia wysokich kosztów związanych z dostosowaniem do nich działalności Spółki lub wymuszą

zaprzestanie części podejmowanych przez Spółkę działań operacyjnych, co może istotnie wpłynąć na

osiągane przez Spółkę wyniki ﬁnansowe.

(patrz: Zarządzanie zgodnością)

Ryzyko braku zgodności Rozumiane jako sytuacja, w której Spółka działa niezgodnie z przepisami prawa, dobrymi praktykami,

stanowiskami organów lub sądów, czego konsekwencją może być m.in. kara pieniężna nałożona przez

regulatora (KNF, UOKiK, PUODO), utrata licencji na zrządzanie wierzytelnościami, niekorzystne orzeczenie

lub inne niekorzystne rozstrzygnięcie, nakaz lub zakaz wydany przez uprawniony organ.

(patrz: Zarządzanie zgodnością)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Aneks: Ryzyka nieﬁnansowe związane zdziałalnością windykacyjną

ANEKS:

RYZYKA NIEFINANSOWE ZWIĄZANE ZDZIAŁALNOŚCIĄ WINDYKACYJNĄ

6766

Ryzyko naruszenia

bezpieczeństwa danych

osobowych

Ryzyko związane zmożliwością naruszenia poufności, integralności lub dostępności danych osobowych,

zarówno na skutek świadomego działania, jak i błędu lub zaniedbania osób lub podmiotów, z którymi

Spółka współpracuje, oraz ryzyko uznania przetwarzania danych osobowych za niezgodne z prawem.

Konsekwencją naruszenia przepisów związanych zochroną danych osobowych, wszczególności naruszenia

poufności, integralności lub dostępności danych osobowych, mogą być sankcje karne lub administracyjne

oraz powstanie odpowiedzialności odszkodowawczej (np. w związku z naruszeniem dóbr osobistych),

cowkonsekwencji może mieć negatywny wpływ na wizerunek Spółki.

(patrz: Skuteczna ochrona danych osobowych)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Aneks: Ryzyka nieﬁnansowe związane zdziałalnością windykacyjną

Ryzyko naruszenia poufności

informacji

Ryzyko dostępu osób nieuprawnionych do informacji poufnych, stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa

lub tajemnicę zawodową. Skutkiem takiej sytuacji może być m.in. nałożenie na Spółkę sankcji karnych

lubadministracyjnych albo kar umownych przez kontrahentów.

(patrz: Zarządzanie zgodnością, Skuteczna ochrona danych osobowych)

Ryzyko negatywnego PR

(ryzyko reputacyjne)

Dotyczy utraty wiarygodności Spółki wpostrzeganiu przez klientów, inwestorów, pracowników lub opinię

publiczną, wwyniku publikacji niekorzystnych lub fałszywych informacji dotyczących Spółki, jak również

działalności innych podmiotów zbranży, tworząc jednocześnie przekonanie, że wszystkie podmioty zbranży

windykacyjnej działają nieetycznie. Skutek takiej sytuacji wdługim okresie może przekładać się na osiągane

wyniki ﬁnansowe.

(patrz: BEST wotoczeniu rynkowym, BEST wobec Klientów, BEST wspołeczności)

13 „spółka zarządzająca” oznacza spółkę, której zasadniczy rodzaj działalności to zarządzanie UCITS wformie funduszy wspólnych lub spółek inwestycyjnych (zarządzanie zbiorowym portfelem UCITS)

14 Do celów niniejszej dyrektywy oraz zzastrzeżeniem przepisów art. 3, UCITS oznacza przedsiębiorstwo: a) którego jedynym celem jest zbiorowe inwestowanie wzbywalne papiery wartościowe lub winne

płynne aktywa finansowe, określone wart. 50 ust. 1, kapitału pochodzącego od obywateli iktóre działają na zasadzie dywersyfikacji ryzyka; oraz b) którego jednostki uczestnictwa są, na żądanie ich

posiadaczy, odkupywane lub umarzane bezpośrednio lub pośrednio zaktywów tych przedsiębiorstw. Działanie podjęte przez UCITS wcelu zapewnienia, aby giełdowa wartość ich jednostek nie różniła się

wznaczny sposób od wartości netto aktywów na te jednostki, będzie uważane za równoznaczne ztakim odkupieniem lub umorzeniem jednostek.

Art. 8 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2020/852 na przedsiębiorstwa

podlegające art. 19a lub 29a dyrektywy Parlamentu Europejskiego

i Rady 2013/34/UE(2) nakłada się obowiązek ujawniania informacji

na temat tego, w jaki sposób i w jakim stopniu działalność tego

przedsiębiorstwa jest związana ze zrównoważoną środowiskowo

działalnością gospodarczą. Ponieważ BEST S.A. zobowiązany jest do

corocznego publikowania oświadczenia nt. danych nieﬁnansowych,

został również zobowiązany do zaprezentowania informacji, októrych

mowa powyżej.

Art. 8 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2020/852 nakładając na przedsiębiorstwa

obowiązki sprawozdawcze, w przypadku przedsiębiorstw

nieﬁnansowych określa obowiązek ujawniania informacji na temat

udziału procentowego obrotu, nakładów kapitałowych i wydatków

operacyjnych („kluczowe wskaźniki wyników”) w ich działalności

związanej z aktywami lub procesami związanymi z działalnością

gospodarczą zrównoważoną środowiskowo, o tyle w przepisie tym

nie sprecyzowano jednak kluczowych wskaźników wyników dla

przedsiębiorstw ﬁnansowych, tj. instytucji kredytowych, podmiotów

zarządzających aktywami, ﬁrm inwestycyjnych oraz zakładów

ubezpieczeń i zakładów reasekuracji. W związku z powyższym

rozporządzenia wymagało uzupełniania, które doprecyzowałoby

obowiązki sprawozdawcze poszczególnych przedsiębiorców.

Rozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca

2021 r. uzupełniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego iRady

(UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści i prezentacji informacji

dotyczących zrównoważonej środowiskowo działalności gospodarczej,

które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa podlegające art. 19a

lub 29a dyrektywy 2013/34/UE, oraz określenie metody spełnienia

tego obowiązku ujawniania informacji wypełniło tę lukę, precyzując

zakres iformę prezentacji wyników odnoszących się do zrównoważonej

środowiskowo działalności gospodarczej przedsiębiorstw. Obowiązki

ujawnień różnią się w zależności od rodzaju prowadzonej przez

przedsiębiorstwo działalności, aprzedsiębiorcy zostali podzieleni na:

 przedsiębiorstwa nieﬁnansowe

 podmioty zarządzające aktywami

 instytucje kredytowe

 przedsiębiorstwa inwestycyjne

 zakłady ubezpieczeń izakłady reasekuracyjne

Choć w przypadku większości przedsiębiorstw zobowiązanych do

upubliczniania danych nieﬁnansowych, wtym informacji na temat tego,

wjaki sposób iwjakim stopniu działalność tego przedsiębiorstwa jest

związana ze zrównoważoną środowiskowo działalnością gospodarczą,

zakwaliﬁkowanie do określonej kategorii jest czynnością oczywistą,

wprzypadku takich przedsiębiorstw jak BEST, wymagało dodatkowej

analizy. BEST S.A., podmiot dominujący Grupy BEST, posiada

zezwolenie KNF na zarządzanie sekurytyzowanymi wierzytelnościami

funduszu wierzytelności – wydane na podstawie art. 192 Ustawy

ofunduszach inwestycyjnych izarządzaniu alternatywnymi funduszami

inwestycyjnymi, co sugerowałoby, że nie jest przedsiębiorstwem

nieﬁnansowym. Ponieważ to właśnie BEST S.A. podlega pod art.29a

dyrektywy 2013/34/UE analiza musiała zostać przeprowadzona

zjego perspektywy, anie zperspektywy całej grupy kapitałowej, dla

której jest podmiotem dominującym. BEST S.A. nie spełnia kryteriów

przedsiębiorstwa inwestycyjnego, gdyż aby zawierać transakcje na

własny rachunek w zakresie zbywalnych papierów wartościowych

BEST musiałby posiadać zezwolenie na świadczenie usług maklerskich

na podstawie ustawy o obrocie instrumentami ﬁnansowymi. Wg

oceny spółki nie jest ona również podmiotem zarządzającym aktywami

wrozumieniu deﬁnicji przyjętej wprzedmiotowym akcie delegowanym,

ponieważ nie jest:

1. ZAFI zgodnie zdeﬁnicją podaną wart. 4 ust. 1 lit. b) dyrektywy

Parlamentu Europejskiego iRady 2011/61/UE(4);

2. spółką zarządzającą zgodnie z deﬁnicją w art. 2 ust. 1 lit. b)

dyrektywy Parlamentu Europejskiego iRady 2009/65/WE(5)

;

3. spółką inwestycyjną, która uzyskała zezwolenie zgodnie z art.

27, 28, 29 dyrektywy 2009/65/WE inie wyznaczyła na potrzeby

swojego zarządzania spółki zarządzającej, która uzyskała

zezwolenie zgodnie zart. 6, 7 i8 tej dyrektywy.

Biorąc pod uwagę powyższe, zważywszy, że BEST S.A. nie jest TFI

lub ASI oraz nie wypełnia kryteriów spółki zarządzającej, przyjętej

w przedmiotowym akcie prawnym, w ocenie Spółki klasyﬁkuje się

jako podmiot nieﬁnansowy izastosowanie mają dla niej ujawnienia

wskazane dla podmiotu nieﬁnansowego.

Dodatkowo aspekt związany z formą prezentacji danych, m.in.

dla przedsiębiorstw nieﬁnansowych, został zaktualizowany

w Rozporządzeniu Delegowanym Komisji (UE) 2023/2486 z dnia

27 czerwca 2023 r. uzupełniającym rozporządzenie Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 poprzez ustanowienie

technicznych kryteriów kwaliﬁkacji służących określeniu warunków,

na jakich dana działalność gospodarcza kwaliﬁkuje się jako wnosząca

istotny wkład wzrównoważone wykorzystywanie iochronę zasobów

wodnych imorskich, wprzejście na gospodarkę oobiegu zamkniętym,

w zapobieganie zanieczyszczeniu i jego kontrolę lub w ochronę

iodbudowę bioróżnorodności iekosystemów, atakże określeniu, czy

ta działalność gospodarcza nie wyrządza poważnych szkód względem

któregokolwiek z innych celów środowiskowych, i zmieniające

rozporządzenie delegowane Komisji (UE) 2021/2178 wodniesieniu do

publicznego ujawniania szczególnych informacji wodniesieniu do tych

rodzajów działalności gospodarczej.

W niniejszej informacji odniesiono się również do Rozporządzenia

Delegowanego Komisji (UE) 2022/1214 z dnia 9 marca 2022

r. zmieniającego rozporządzenie delegowane (UE) 2021/2139

w odniesieniu do działalności gospodarczej w niektórych sektorach

energetycznych oraz rozporządzenie delegowane (UE) 2021/2178

w odniesieniu do publicznego ujawniania szczególnych informacji

wodniesieniu do tych rodzajów działalności gospodarczej.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Podstawa prawna ikwaliﬁkacja prowadzonej działalności

ZAŁĄCZNIK:

GRUPA BEST IBESTS.A. WOBEC UNIJNEJ SYSTEMATYKI („TAKSONOMII”)

6968

Zgodnie z Art. 3 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady

(UE) 2020/852 zdnia 18 czerwca 2020 r. wsprawie ustanowienia ram

ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające rozporządzenie

(UE) 2019/2088 działalność gospodarcza kwaliﬁkuje się jako

zrównoważona środowiskowo, jeżeli działalność ta:

 wnosi istotny wkład w realizację co najmniej jednego z celów

środowiskowych

 nie wyrządza poważnych szkód dla żadnego z celów

środowiskowych

 jest prowadzona zgodnie zminimalnymi gwarancjami

 spełnia techniczne kryteria kwaliﬁkacji, które zostały ustanowione

przez Komisję

Zatem, celem BEST S.A. było zbadanie poszczególnych aktywności

gospodarczych pod kątem spełnia powyższych czterech kryteriów.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Kwaliﬁkacja działalności jako zrównoważonych środowiskowo

Działalność gospodarcza

zgodna zsystematyką

Specyﬁka działalności zgodnej zsystematyką wprzypadku

BESTS.A.

Oddziaływanie na:

Przychody

(obroty)

Nakłady

inwestycyjne

(CapEx)

Wydatki

operacyjne

(OpEx)

6.5.

Transport motocyklami,

samochodami osobowymi

ilekkimi pojazdami

użytkowymi

BEST S.A. posiada niewielką ﬂotę służbowych samochodów (osobowych)

iponosi zarówno nakłady związane zokresową wyminą amortyzujących

się pojazdów, jak iwydatki operacyjne związane zich bieżącym

utrzymaniem. Niemniej skala tych wydatków jest nieistotna zpunktu

widzenia obrazu Spółki.

(patrz rozdział: „BEST aśrodowisko naturalne”)

 

7.7.

Nabywanie iprawo własności

budynków

BEST S.A. osiąga nieregularne, wniektórych latach wręcz marginalne,

przychody ze sprzedaży nieruchomości, które wdrodze decyzji sądu

sprzedawane są wdrodze licytacji komorniczej celem zaspokojenia

roszczeń. Do sytuacji takich dochodzi rzadko, aprzychody ze sprzedaży

stanowią nieistotny margines całości przychodów zwindykacji. Wciągu

roku są to pojedyncze nieruchomości, obardzo różnym charakterze:

zarówno działki, jak ibudynki mieszkalne iniemieszkalne, oddane

do budynku lub wstanie budowy, sprzedawane wdrodze licytacji

komorniczej. Natura przychodów sprawia, że BEST S.A. nie ma wpływu

ani na charakter nieruchomości, wtym na jej parametry techniczne

wrozumieniu zrównoważonego rozwoju. BEST S.A. osiągając przychody

zich sprzedaży nie uzyskuje prawa własności do nieruchomości.

Niejednokrotnie, tak jak w2023 roku, przypisane przychody wznacznym

stopniu generowane są wwyniku zmiany wyceny poszczególnych

nieruchomości. W2023 roku odnotowano również niewielkie przychody

związane znajmem iwspomnianą sprzedażą nieruchomości.

(patrz rozdział: „Zakup wierzytelności”)



7.2.

Renowacja istniejących

budynków

BEST S.A., choć nie jest formalnie właścicielem nieruchomości

(biur), wktórych prowadzi działalność operacyjną, to użytkując je

długoterminowo, okresowo dokonuje ich modernizacji iremontów.

Istotna modernizacja powierzchni wbudynku wElblągu, która pierwotnie

planowana była na rok 2021, ostatecznie została przesunięta na rok 2022.



8.1.

Przetwarzanie danych;

zarządzanie stronami

internetowymi (hosting)

ipodobna działalność

BEST S.A. użytkuje systemy informatyczne, przetwarzając wnich

dane dotyczące, dotyczące portfeli wierzytelności. System te

wspierają procesy windykacyjne, realizowane tak przez call center,

jakiindykatorówterenowych.

 

Wyniki analizy działalności zgodnych zsystematyką („taksonomią”) zaprezentowano wtabeli poniżej:

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Krok 1:

Identyﬁkacja działalności kwaliﬁkujących się do systematyki

Mając to na uwadze, BEST S.A. jeszcze w2022 roku, przygotowując

poprzednie sprawozdanie roczne za rok 2021, dokonał przeglądu

prowadzonej działalności pod kątem zidentyﬁkowania działalności

gospodarczych zgodnych z systematyką w rozumieniu Art. 1

Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/2178 z dnia

6 lipca 2021 r.. Analiza taka została zaktualizowana w 2023 roku,

na etapie opracowywania oświadczenia za rok 2022. Opracowując

oświadczenie za rok 2023, ponownie zweryﬁkowała zidentyﬁkowane

aspekty prowadzonej działalności, kwaliﬁkujących się jako wnoszące

istotny wkład włagodzenie zmian klimatu lub wadaptację do zmian

klimatu, dokonując również uzupełniającego przeglądu odziałalności

istotne zpunktu widzenia zrównoważonego rozwoju. Wanalizie tej

uwzględniono również nowe działalności istotne z punktu widzenia

łagodzenia zmian klimatu iadaptacji do zmian klimatu, dodane przez

Komisję wciągu 2023 roku (sekcje 3.18–3.21 i6.18–6.20 załącznika

Ido rozporządzenia delegowanego (UE) 2021/2139 oraz sekcje 5.13,

7.8, 8.4, 9.3, 14.1 i14.2 załącznika II do rozporządzenia delegowanego

(UE) 2021/2139). Analogicznie ujęto w niej również opublikowane

przez Komisję (UE) techniczne kryteria kwaliﬁkacji służące określeniu

warunków, na jakich dana działalność gospodarcza kwaliﬁkuje się

jako wnosząca istotny wkład w zrównoważone wykorzystywanie

iochronę zasobów wodnych imorskich, wprzejście na gospodarkę

o obiegu zamkniętym, w zapobieganie zanieczyszczeniu i jego

kontrolę lub wochronę iodbudowę bioróżnorodności iekosystemów

(Rozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2023/2486 z dnia

27czerwca 2023 r).

Mówiąc oidentyﬁkacji działalności zgodnej zsystematyką dokonano

przeglądów przychodów, nakładów inwestycyjnych oraz wydatków

operacyjnych. Na tym etapie nie stosowano jakichkolwiek wykluczeni

(brak poziomu istotności).

W 2024 roku, z uwzględnieniem działalności operacyjnej

prowadzonej w 2023 roku, dokonano weryﬁkacji zidentyﬁkowanych

wcześniej obszarów – nie przyniosła ona jednak zmian, jeśli

chodzi o zidentyﬁkowane kategorie działalności. Żadna z nowo

zdeﬁniowanych działalności, tj. działalności zdeﬁniowanych na

podstawie rozporządzenia delegowanego (UE) 2023/2486 oraz sekcji

3.18–3.21 i6.18–6.20 załącznika Ido rozporządzenia delegowanego

(UE) 2021/2139 oraz sekcji 5.13, 7.8, 8.4, 9.3, 14.1 i14.2 załącznika

II do rozporządzenia delegowanego (UE) 2021/2139, nie została

zidentyﬁkowana wdziałalności BEST S.A.

7170

Wocenie Spółki wdrożone przez nią procesy są wystarczające. Nie

była ona, ani członkowie jej władz, pociągani do odpowiedzialności

wzwiązku zrażącym naruszaniem prawa wzakresie, októrym mowa

wprzesłance drugiej. Spółka nie została odnotowana, jako podmiot

naruszający obowiązujące zasady przez:

 Business and Human Rights Resource Centre (BHRRC)

(https://www.business-humanrights.org/en/companies/).

 Krajowy Punkt Kontaktowy OECD (http://mneguidelines.oecd.org/

database/).

Wocenie Spółki obowiązujące worganizacji regulacje wewnętrzne,

dotyczące zatrudnienia pracowników są zgodne z obowiązującymi

przepisami Prawa pracy i innymi regulacjami krajowymi,

implementującymi do polskiego prawa standardy Międzynarodowej

Organizacji Pracy, które zostały ratyﬁkowane przez Polskę. WSpółce

nie odnotowano przypadków rażących naruszeń prawa, wtym Prawa

pracy, czy Praw człowieka i spółce nie jest wiadomo by do takich

zdarzeń dochodziło. Nie były też prowadzone przeciwko Spółce, ani

członkom jej władz, postępowania administracyjne związane z tego

typu naruszeniami. Obowiązują regulacje wewnętrzne związane

z przeciwdziałaniem korupcji zgodne z przepisami krajowymi.

Wokresie sprawozdawczym nie nałożono też na członków władz Spółki

kary związane zkorupcją iłapownictwem, ani nie zostali oni ztego

tytułu skazani prawomocnymi wyrokami. Podobnie ani na Spółkę,

ani personalnie na członków jej władz, nie nałożono kar związanych

z naruszeniem przepisów związanych ochroną konsumentów

i konkurencji. Nie jest też Spółce wiadome by w jakikolwiek inny

sposób została uznana za podmiot za naruszający prawa pracownicze,

prawa człowieka oraz obowiązujące regulacje z odnoszące się do

przeciwdziałania korupcji iłapownictwu, unikania opodatkowania, czy

uczciwej konkurencji.

Krok 4:

Podsumowanie iprezentacja wyników

Wyniki uzyskane w poprzednich krokach, zostały podsumowanie

w tabelach zgodnych ze zaktualizowanym wzorem (Rozporządzenie

Delegowane Komisji (UE) 2023/2486 zdnia 27 czerwca 2023).

Jednocześnie należy stwierdzić, że zidentyﬁkowane i ujęte

w informacji działalności zidentyﬁkowanych, jako istotne dla

zrównoważonego rozwoju, nie jest szczególnie istotna dla obrazu

Spółki. Wynika to przede wszystkim zproﬁlu prowadzonej działalności

gospodarczej, która zdominowana jest przez pracę o charakterze

biurowym. Poza inwestycjami iwydatkami związanymi zinfrastrukturą

IT, pozostałe działalności, skala pozostałych jest raczej niewielka. Co

więcej przychody związane zwykonywaniem praw do nieruchomości

mają charakter niejednokrotnie sporadyczny, nieregularny imogą być

rejestrowane w związku ze zmianą ich wyceny. Podobnie remonty

i modernizacje przestrzeni biurowej mają charakter nieregularny.

Zkolei wykorzystywana ﬂota samochodów osobowych, jest nieliczna,

aprzez to kwoty jakie wiążą się zjej wykorzystaniem są nieistotne dla

obrazu Spółki.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Krok 2:

Alokacja obrotów, nakładów iwydatków operacyjnych

W kolejnym kroku Spółka przeanalizowała skalę poszczególnych

działalności kwaliﬁkujących się do systematyk, tj. przypisał im

wielkości obrotów, nakładów i wydatków operacyjnych, zgodnie

zzasadami rachunkowości określonymi wZałączniku IRozporządzenie

Delegowane Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021 r.

Uzupełniającego rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady

(UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści i prezentacji informacji

dotyczących zrównoważonej środowiskowo działalności gospodarczej,

które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa podlegające art. 19a

lub 29a dyrektywy 2013/34/UE, oraz określenie metody spełnienia

tego obowiązku ujawniania informacji. Ustalone na podstawie kont

rachunkowych wielkości stanowić miały mianowniki wskaźników,

októrych mowa wArt. 8 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego

iRady (UE) 2020/852 zdnia 18 czerwca 2020 r. wsprawie ustanowienia

ram ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające

rozporządzenie (UE) 2019/2088.

Krok 3:

Weryﬁkacja kryteriów technicznych oraz spełnienia

minimalnych gwarancji

W trzecim kroku Spółka przeanalizowała, przy zaangażowaniu osób

merytorycznie odpowiedzialnych za poszczególne ze zidentyﬁkowanych

dzielności, czy i w jakim stopniu działalności te były w 2023 roku

prowadzone wsposób, który był zgodny zkryteriami technicznymi, tj:

 kryteriami dotyczące istotnego wkładu

 kryteriami dotyczące zasady "nie wyrządzaj poważnych szkód.

Dla tych aktywności, które spełniły powyższe kryteria iodbywały się

wramach zidentyﬁkowanych wcześniej działalności kwaliﬁkujących się

do systematyki, alokowano odpowiednio obroty, nakłady inwestycyjne

oraz wydatki operacyjne. Tym samym określono je dla poszczególnych

działalności wzakresie, wktórym spełniają one kryteria techniczne.

Wielkości obrotów, nakładów iwydatków operacyjnych były ustalane

zgodnie z zasadami rachunkowości określonymi w Załączniku

IRozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2021/2178 zdnia 6 lipca

2021 r. Uzupełniającego rozporządzenie Parlamentu Europejskiego

i Rady (UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści i prezentacji

informacji dotyczących zrównoważonej środowiskowo działalności

gospodarczej, które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa

podlegające art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE, oraz określenie

metody spełnienia tego obowiązku ujawniania informacji. Ustalone

na podstawie kont rachunkowych wielkości stanowić miały liczniki

wskaźników, októrych mowa wArt. 8 Rozporządzenia Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r.

wsprawie ustanowienia ram ułatwiających zrównoważone inwestycje,

zmieniające rozporządzenie (UE) 2019/2088.

Równocześnie, niezależnie od tego czy dana działalność spełnia

w/wkryteria techniczne, czy nie, oceniono czy jest ona prowadzona

w sposób zapewniający spełnienie tzw. minimalnych gwarancji.

Zgodnie z art. 18 Rozporządzenia 2020/852 „Minimalnymi

gwarancjami, októrych mowa wart. 3 lit. c), są procedury stosowane

przez przedsiębiorstwo prowadzące działalność gospodarcza, które

maja zapewnić przestrzeganie Wytycznych OECD dla przedsiębiorstw

wielonarodowych oraz Wytycznych ONZ dotyczących biznesu ipraw

człowieka, wtym zasad ipraw określonych wośmiu podstawowych

konwencjach wskazanych wDeklaracji Międzynarodowej Organizacji

Pracy dotyczącej podstawowych zasad i praw w pracy oraz zasad

i praw określonych w Międzynarodowej karcie praw człowieka”.

Jednocześnie jednak wchwili publikowania niniejszego oświadczenia,

według najlepszej wiedzy Spółki, nie istniały żadne wiążące regulacje,

które doprecyzowałyby powyższą deﬁnicję oraz deﬁniowałyby sposób

iproces oceny spełniania minimalnych gwarancji.

Spółka, dochowując najwyższej staranności, wykorzystała wprocesie

oceny niewiążący prawnie Final Report on Minimum Safeguards

przygotowany przez Platform On Sustainable, a dokładnie zawarte

wnim kryteria, związane zoceną spełniania minimalnych gwarancji.

Wszczególności wocenie spółki wewnętrzne regulacje iprocedury

zapewniające zachowanie należytej staranności w zakresie praw

człowieka, w tym praw pracowniczych, korupcji, opodatkowania

i uczciwej konkurencji w zakresie opisanym przepisami prawa

krajowego. Zgodnie z rekomendacjami niespełnieniem minimalnych

gwarancji jest jedna zczterech przesłanek:

 nieodpowiednie lub nieistniejące procesy należytej staranności

wzakresie praw człowieka, wtym praw pracowniczych, korupcji,

opodatkowania iuczciwej konkurencji.

 Spółka została ostatecznie pociągnięta do odpowiedzialności

lub uznana za naruszającą prawo pracy lub prawa człowieka

wniektórych rodzajach spraw sądowych zzakresu prawa pracy

lub praw człowieka.

 Brak współpracy zKrajowym Punktem Kontaktowym OECD (dalej

KPK OECD) wsprawie zgłoszenia przyjętego przez KPK OECD.

 Business and Human Rights Resource Centre (BHRRC)

podjęło zarzut wobec ﬁrmy, a ﬁrma nie odpowiedziała na nie

wciągu 3 miesięcy.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Wyniki

Obroty (przychody)

* zpozycji "Nabywanie iprawo własności budynków" wyłączono przychody przypisane zracji aktualizacji wyceny nieruchomości.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Rok Kryteria dotyczące istotnego wkładu Kryteria dotyczące zasady DNSH ("nie wyrządzaj poważnych szkód")

Działalność gospodarcza (1)

Kod(y) (2)

Obrót (wartość bezwzględna) (3)

Część obrotu, rok N (4)

Łagodzenie zmian klimatycznych (5)

Adaptacja do zmian klimatu (6)

Zasoby wodne imorskie (7)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (8)

Zanieczyszczenie (9)

Bioróżnorodność (10)

Łagodzenie zmian klimatycznych (17)

Adaptacja do zmian klimatu (12)

Zasoby wodne imorskie (13)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (14)

Zanieczyszczenie (15)

Bioróżnorodność (10)

Minimalne gwarancje (17)

Udział działalności zgodnej zsystematyką

(A.1.) lub kwaliﬁkującej się do systematyki

(A.2.) Obrót, rok N-1 (18)

Kategoria Działalność wspomagająca (19)

Kategoria Działalność na rzecz przejścia (20)

tys. zł % T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T/N T/N T/N T/N T/N T/N T/N % E T

A. Działalność kwaliﬁkująca się do systematyki

A.1. Rodzaje działalności zrównoważonej środowiskowo

(zgodna zsystematyką)

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Obrót ztytułu działalności zrównoważonej środowiskowo

(zgodnej zsystematyką) (A.1.)

– 0,00- 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

wtym wspomagająca – 0,00- 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

wtym na rzecz przejścia – 0,00- 0,00% – – – – – – – 0,00%

A.2. Działalność kwaliﬁkująca się do systematyki,

aleniezrównoważona środowiskowo

(działalność niezgodna zsystematyką)

EL N/EL EL N/EL EL N/EL EL N/EL EL N/EL EL N/EL

Nabywanie iprawo własności budynków

CCM/CCA

7.7.

10 795,37 3,05% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0,00%

Obrót zdziałalności kwaliﬁkującej się do systematyki, ale

niezrównoważonej środowiskowo (niezgodnej zsystematyką) (A.2.)

– 10 795,37 3,05% 0,00% 0,00% 0,00% 3,05% 0,00% 0,00% 0,00%

A. Obrót ztytułu działalności kwaliﬁkującej się do

systematyki (A.1 + A.2)

– 10 795,37 3,05% 0,00% 0,00% 0,00% 3,05% 0,00% 0,00% 0,00%

B. Działalność niekwaliﬁkująca się do systematyki

Obrót zdziałalności niekwaliﬁkującej się do systematyki (B) – 343 037,63 96,95%

OGÓŁEM (A+B) – 353 833,00 100,00%

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

7574

Nakłady inwestycyjne (CapEx)

* działalności wyłączone wroku 2023 zweryfikacji zgodności ztaksonomią

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

Rok Kryteria dotyczące istotnego wkładu Kryteria dotyczące zasady DNSH ("nie wyrządzaj poważnych szkód")

Działalność gospodarcza (1)

Kod(y) (2)

Nakłady inwestycyjne

(wartość bezwzględna) (3)

Część obrotu, rok N (4)

Łagodzenie zmian klimatycznych (5)

Adaptacja do zmian klimatu (6)

Zasoby wodne imorskie (7)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (8)

Zanieczyszczenie (9)

Bioróżnorodność (10)

Łagodzenie zmian klimatycznych (17)

Adaptacja do zmian klimatu (12)

Zasoby wodne imorskie (13)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (14)

Zanieczyszczenie (15)

Bioróżnorodność (10)

Minimalne gwarancje (17)

Udział działalności zgodnej zsystematyką

(A.1.) lub kwaliﬁkującej się do systematyki

(A.2.) Nakłady inwestycyjne, rok N-1 (18)

Kategoria Działalność wspomagająca (19)

Kategoria Działalność na rzecz przejścia (20)

tys. zł % T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T/N T/N T/N T/N T/N T/N T/N % E T

A. Działalność kwaliﬁkująca się do systematyki

A.1. Rodzaje działalności zrównoważonej środowiskowo

(zgodna zsystematyką

- – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Nakłady inwestycyjne ztytułu działalności zrównoważonej

środowiskowo (zgodnej zsystematyką) (A.1.)

0,00– 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

wtym wspomagająca 0,00– 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

wtym na rzecz przejścia 0,00– 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

A.2. Działalność kwaliﬁkująca się do systematyki,

ale niezrównoważona środowiskowo (działalność

niezgodna zsystematyką)

EL N/EL EL N/EL EL N/EL EL N/EL EL N/EL EL N/EL

Transport motocyklami, samochodami osobowymi ilekkimi

pojazdami użytkowymi

CCM CCA

6.5.

630,82 8,73% EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 7,90% T

Przetwarzanie danych; zarządzanie stronami internetowymi

(hosting) ipodobna działalność

CCM CCA

8.1.

675,75 9,36% N/EL EL N/EL EL N/EL N/EL 25,15%

Nakłady Inwestycyjne zdziałalności kwaliﬁkującej się

do systematyki, ale niezrównoważonej środowiskowo

(niezgodnej zsystematyką) (A.2.)

1 306,57 18,09% 8,73% 0,00% 0,00% 9,36% 0,00% 0,00% 33,05%

A. Nakłady inwestycyjne ztytułu działalności

kwaliﬁkującej się do systematyki (A.1 + A.2)

1 306,57 18,09% 8,73% 0,00% 0,00% 9,36% 0,00% 0,00% 33,05%

B. Działalność niekwaliﬁkująca się do systematyki

Nakłady inwestycyjne zdziałalności niekwaliﬁkującej się do

systematyki (B)

5 916,43 81,91%

OGÓŁEM (A+B) 7 223,00 100,00%

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

7776

Wydatki operacyjne (OpEx)

Rok Kryteria dotyczące istotnego wkładu Kryteria dotyczące zasady "nie wyrządzaj poważnych szkód"

Działalność gospodarcza (1)

Kod(y) (2)

Obrót (wartość bezwzględna) (3)

Część obrotu (4)

Łagodzenie zmian klimatycznych (5)

Adaptacja do zmian klimatu (6)

Zasoby wodne imorskie (7)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (8)

Zanieczyszczenie (9)

Bioróżnorodność (10)

Łagodzenie zmian klimatycznych (17)

Adaptacja do zmian klimatu (12)

Zasoby wodne imorskie (13)

Gospodarka oobiegu zamkniętym (14)

Zanieczyszczenie (15)

Bioróżnorodność (10)

Minimalne gwarancje (17)

Udział działalności zgodnej zsystematyką

(A.1.) lub kwaliﬁkującej się do

systematyki (A.2.) Nakłady inwestycyjne,

rok N-1 (18)

Kategoria Działalność wspomagająca

(19)

Kategoria Działalność na rzecz przejścia

(20)

tys. zł % T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T; N; N/EL T/N T/N T/N T/N T/N T/N T/N % % T

A. Działalność kwaliﬁkująca się do systematyki

A.1. Rodzaje działalności zrównoważonej środowiskowo

(zgodna zsystematyką)

- – – – – – – – – – – – – – – – – – - -

Wydatki operacyjne ze zrównoważonej dzielności (zgodnej

zsystematyką) (A.1.)

0,00– 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

Wtym wspomagająca (E) 0,00– 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

Wtym na rzecz przejścia (T) 0,00– 0,00% 0,00% – – – – – – – 0,00%

A.2. Działalność kwaliﬁkująca się do systematyki,

ale niezrównoważona środowiskowo (działalność

niezgodna zsystematyką)

Transport motocyklami, samochodami osobowymi ilekkimi

pojazdami użytkowymi

CCM CCA

6.5.

295,66 2,17% EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 2,16% T

Renowacja istniejących budynków

CCM CCA

7.2 / CE

3.2.

47,98 0,35% EL EL N/EL EL N/EL N/EL 0,38% T

Przetwarzanie danych; zarządzanie stronami internetowymi

(hosting) ipodobna działalność

CCM CCA

8.1.

4 461,76 32,73% N/EL EL N/EL EL N/EL N/EL 32,50%

Wydatki operacyjne zdziałalności kwaliﬁkującej się do

systematyki, ale niezrównoważonej środowiskowo (niezgodnej

zsystematyką) (A.2.)

4 805,40 35,26% 2,52% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 35,04%

A. Wydatki operacyjne ztytułu działalności

kwaliﬁkującej się do systematyki (A.1 + A.2)

4 805,40 35,26% 2,52% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 35,04%

B. Działalność niekwaliﬁkująca się do systematyki

Wydatki operacyjne zdziałalności niekwaliﬁkującej się do

systematyki (B)

8 825,01 64,74%

OGÓŁEM (A+B) 13 630,41 100,00%

* działalności wyłączone wroku 2023 zweryfikacji zgodności ztaksonomią

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

7978

BEST S.A. nie prowadzi działalności związanej z energią jądrową,

ani związanej energią zgazowych paliw kopalnych. wszczególności

działalności wskazanych w Rozporządzeniu delegowanym Komisji

(UE) 2022/1214 z dnia 9 marca 2022 r. zmieniające rozporządzenie

delegowane (UE) 2021/2139 wodniesieniu do działalności gospodarczej

Mając powyższe na uwadze przyjęto uproszczenie prezentacyjne poprzez odstąpienie od prezentacji tabel ujętych w za-łączniku III do ww.

Rozporządzenia.

Tabela

Działalność związana zenergią jądrową igazem ziemnym

w niektórych sektorach energetycznych oraz rozporządzenie

delegowane (UE) 2021/2178 wodniesieniu do publicznego ujawniania

szczególnych informacji wodniesieniu do tych rodzajów działalności

gospodarczej.

Działalność związana zenergią jądrową igazem ziemnym

Działalność związana zenergią jądrową tak/nie

1 Przedsiębiorstwo prowadzi badania, rozwój, demonstrację irozmieszczenie innowacyjnych instalacji wytwarzania

energii elektrycznej wytwarzających energię wramach procesów jądrowych przy minimalnej ilości odpadów zcyklu

paliwowego, ﬁnansuje tę działalność lub ma na nią ekspozycję.

Nie

2 Przedsiębiorstwo prowadzi budowę ibezpieczną eksploatację nowych obiektów jądrowych wcelu wytwarzania

energii elektrycznej lub ciepła technologicznego, wtym na potrzeby systemu ciepłowniczego lub procesów

przemysłowych, takich jak produkcja wodoru, atakże ich modernizację pod kątem bezpieczeństwa,

zwykorzystaniem najlepszych dostępnych technologii, ﬁnansuje tę działalność lub ma na nią ekspozycję.

Nie

3 Przedsiębiorstwo prowadzi bezpieczną eksploatację istniejących obiektów jądrowych wytwarzających energię

elektryczną lub ciepło technologiczne, wtym na potrzeby systemu ciepłowniczego lub procesów przemysłowych,

takich jak produkcja wodoru zenergii jądrowej, atakże ich modernizację pod kątem bezpieczeństwa, ﬁnansuje tę

działalność lub ma na nią ekspozycję.

Nie

Działalność związana zgazem ziemnym tak/nie

1 Przedsiębiorstwo prowadzi budowę lub eksploatację instalacji do wytwarzania energii elektrycznej zwykorzystaniem

gazowych paliw kopalnych, ﬁnansuje tę działalność lub ma na nią ekspozycję.

Nie

2 Przedsiębiorstwo prowadzi budowę, modernizację ieksploatację instalacji do skojarzonego wytwarzania energii

cieplnej/chłodniczej ienergii elektrycznej zwykorzystaniem gazowych paliw kopalnych, ﬁnansuje tę działalność lub

ma na nią ekspozycję.

Nie

3 Przedsiębiorstwo prowadzi budowę, modernizację ieksploatację instalacji do wytwarzania ciepła wytwarzających

energię cieplną/chłodniczą zwykorzystaniem gazowych paliw kopalnych, ﬁnansuje tę działalność lub ma na nią

ekspozycję.

Nie

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Załącznik: Grupa BEST iBESTS.A. wobec unijnej systematyki („taksonomii”)

8180

Standard Ujawnienie Strona

GRI 2: General Disclosures 2021 2-1 Dane organizacyjne 10, 21, 64

GRI 2: General Disclosures 2021 2-2 Podmioty uwzględnione wraporcie 64

GRI 2: General Disclosures 2021 2-3 Okres sprawozdawczy, częstotliwość iosoba kontaktowa 64

GRI 2: General Disclosures 2021 2-4 Przeformułowanie informacji 64

GRI 2: General Disclosures 2021 2-5 Zewnętrzna weryﬁkacja 64

GRI 2: General Disclosures 2021

2-6 Charakter działalności, łańcuch dostaw oraz pozostałe kwestie

związane zrelacjami biznesowymi

7, 10, 11, 12, 26

GRI 2: General Disclosures 2021 2-7 Pracownicy 58

GRI 2: General Disclosures 2021 2-9 Struktura iskład Zarządu 16

GRI 2: General Disclosures 2021 2-11 Przewodniczący najwyższego organu zarządzającego 16

GRI 2: General Disclosures 2021 2-17 Zbiorowa wiedza najwyższego organu zarządzającego 16

GRI 2: General Disclosures 2021 2-22 Oświadczenie wsprawie strategii zrównoważonego rozwoju 5, 25

GRI 2: General Disclosures 2021

2-26 Mechanizmy poszukiwania rozstrzygnięć wątpliwości oraz

zgłaszania nieprawidłowości

8, 27, 37

GRI 2: General Disclosures 2021 2-27 Zgodność zprzepisami iregulacjami 53

GRI 2: General Disclosures 2021 2-29 Podejście do angażowania interesariuszy 14, 48, 65

GRI 3: Material Topics 2021 3-1 Proces deﬁniowania aspektów materialnych 65

GRI 3: Material Topics 2021 3-2 Lista aspektów materialnych 66

GRI 3: Material Topics 2021 3-3 Podejście zarządcze

9, 27, 28, 33, 34, 38,

41, 45, 49, 51, 52

GRI 202: Market Presence 2016

202-1: Stosunek wynagrodzenia pracowników najniższego szczebla

wpodziale na płeć wstosunku do płacy minimalnej

GRI 203: Indirect Economic Impacts 2016 203-2: Znaczący pośredni wpływ ekonomiczny 9

GRI 205: Anticorruption 2016 205-1: Zakłady ocenione pod kątem ryzyka wystąpienia korupcji 27

GRI 205: Anticorruption 2016

205-2: Komunikacja iszkolenia poświęcone politykom iprocedurom

antykorupcyjnym

GRI 205: Anticorruption 2016 205-3 Potwierdzone przypadki korupcji ipodjęte działania 27

GRI 206: Anti-competitive Behavior 2016

206-1: Kroki prawne podjęte wobec organizacji wzwiązku

znaruszeniami zasad wolnej konkurencji, praktykami monopolistycznymi

33, 34

GRI 301: Materials 2016 301-1: Wykorzystywane materiały/surowce wg masy lub objętości 62

GRI 302: Energy 2016

302-1: Bezpośrednie ipośrednie zużycie energii według pierwotnych

źródeł energii

GRI 305: Emissions 2016 305-1: Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych (zakres 1) 63

GRI 305: Emissions 2016 305-2: Pośrednie emisje gazów cieplarnianych (zakres 2) 63

GRI 305: Emissions 2016 305-3: Inne pośrednie emisje gazów cieplarnianych (zakres 3) 63

INDEKS GRI

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Indeks GRI

Oświadczenie dotyczące

wykorzystania standardu

BEST S.A. wraz ze spółkami zależnymi zaraportowała poniższe informacje za rok 2023

wodniesieniu („with reference”) do standardów GRI.

Wykorzystany standard GRI 1 GRI 1: Foundation 2021

Standard Ujawnienie Strona

GRI 401: Employment 2016

401-1: Całkowita liczba iwskaźniki zatrudnienia nowych pracowników

oraz rotacji pracowników wpodziale na grupy wiekowe, płeć iregion

GRI 401: Employment 2016

401-2: Świadczenia zapewniane pracownikom pełnoetatowym,

które nie przysługują pracownikom tymczasowym lub zatrudnionym

wniepełnym wymiarze godzin

GRI 401: Employment2016

401-3: Odsetek powrotów do pracy iwskaźnik retencji po urlopie

macierzyńskim/tacierzyńskim, wodniesieniu do płci

GRI 404:Training and Education 2016

404-1: Średnia liczba godzin szkoleniowych wroku przypadająca na

pracownika

GRI 404:Training and Education 2016

404-2: Programy rozwoju umiejętności pracowniczych ikształcenia

wspomagającego okresy przejściowe

GRI 404:Training and Education 2016

404-3: Procent pracowników otrzymujących regularne oceny swoich

wyników oraz informacje rozwoju zawodowego

GRI 405: Diversity and Equal Opportunity

2016

405-2 Stosunek pensji podstawowej iwynagrodzenia kobiet imężczyzn 62

GRI 412: Human Rights Assessment 2016

412-1:Zakłady poddane przeglądowi pod kątem poszanowania praw

człowieka lub ocenie pod kątem wpływu na poszanowanie praw

człowieka

GRI 412: Human Rights Assessment 2016

412-2:Szkolenia pracowników związane zpolitykami iprocedurami

poszanowania praw człowieka

31, 33, 34

GRI 413: Local Communities 2016

413-1 Zakłady zwdrożonymi programami zaangażowania lokalnej

społeczności, ocenami oddziaływania iprogramami rozwoju

48, 49, 51

GRI 413: Local Communities 2016

413-2 Zakłady mające znaczący rzeczywisty ipotencjalnie negatywny

wpływ na społeczności lokalne

GRI 416: Customer Health and Safety 2016

416-1 Ocena wpływ na zdrowie ibezpieczeństwo istotnych kategorii

produktów iusług

31, 33, 34

GRI 416: Customer Health and Safety 2016

416-2 Przypadki niezgodności zregulacjami oraz dobrowolnie

stosowanymi kodeksami dotyczącymi wpływu produktów iusług na

zdrowie ibezpieczeństwo

31, 33, 34, 37

GRI 417: Marketing and Labeling 2016 417-1 Wymogi dotyczące informacji ietykietowania produktów iusług 31, 33, 34

GRI 417: Marketing and Labeling 2016

417-2: Przypadki niezgodności produktów iusług wzakresie informacji

ietykietowania

31, 33, 34

GRI 417: Marketing and Labeling 2016 417-3: Przypadki niezgodności dotyczące komunikacji marketingowej 31, 33, 34

GRI 418: Customer Privacy 2016

418-1: Istotne skargi dotyczące naruszenia prywatności klientów iutraty

danych klienckich

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

— Indeks GRI

8382

Krzysztof Borusowski

Prezes Zarządu BEST S.A

Niniejsze sprawozdanie zostało sporządzone izatwierdzone do publikacji wdniu 4 kwietnia 2023 roku.

Marek Kucner

Wiceprezes Zarządu BESTS.A.

Maciej Bardan

Członek Zarządu BESTS.A.

— Sprawozdanie Grupy Kapitałowej iSpółki BESTS.A. na temat informacji nieﬁnansowych za 2023 rok

UL. ŁUŻYCKA 8A

81–537 GDYNIA

Tel. +49 58 769 92 99

www.best.com.pl