
AC S.A. w Białymstoku
Sprawozdanie Zarządu z działalności AC S.A. za 2024 r.
Raport roczny za 2024 r.
162
uczciwej konkurencji i prawa antymonopolowego, wymóg, aby produkty grupy spełniały wymagane prawem normy
dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa konsumenta, preferowanie dialogu z konsumentem i prowadzenie wobec
niego jak najbardziej przejrzystej polityki informacyjnej z poszanowaniem jego prywatności i danych osobowych,
dbałość o dobre relacje z klientami - klienci mają prawo oczekiwać od grupy niezawodności, najwyższej jakości
produktów i usług oraz profesjonalnej, życzliwej i zgodnej z najwyższymi standardami obsługi, zarówno w
kontaktach bezpośrednich, jak i korespondencji, dokładanie staranności, aby produkty oferowane klientom
spełniały najwyższe normy jakościowe, rzetelne informowanie klientów o ewentualnych dodatkowych kosztach czy
opóźnieniach w realizacji zaplanowanych dostaw, szybkie i sprawne rozpatrywanie reklamacji oraz informowanie
klientów o wyniku postępowania reklamacyjnego, dokładne analizowanie przekazywanych przez klientów uwag
dotyczących produktów i usług grupy.
Przestrzeganie postanowień Kodeksu Etyki AC S.A. jest stale monitorowane przez Zarząd Spółki, w szczególności
w zakresie zgodności podejmowanych przez pracowników działań i decyzji z zasadami i wartościami przyjętymi w
Kodeksie. W przypadku wystąpienia lub uzasadnionego podejrzenia możliwości wystąpienia naruszenia,
niezwłocznie i w dobrej wierze pracownicy zobowiązani są zgłosić ten fakt bezpośrednim przełożonym,
kierownikom wyższego szczebla lub do Działu Prawnego Spółki osobiście lub w formie pisemnej, np. pocztą lub
na adres email: etyka@ac.com.pl; w ten sam sposób mogą kierować swoje zapytania lub wątpliwości w kwestiach
dotyczących kwalifikacji danych zachowań lub decyzji pod kątem ich zgodności z Kodeksem. Zgłoszenie można
także przekazać bezpośrednio Zarządowi Spółki. Zgodnie z Kodeksem Etyki AC S.A., zgłaszane naruszenia
powinny być składane z podaniem danych kontaktowych, przy czym zapewnia się ochronę danych osobowych i
dyskrecję, a także bezpieczeństwo i komfort pracy osobom, które zdecydują się w dobrej wierze zgłosić podejrzenie
naruszenia postanowień Kodeksu. W szczególności służy to niedopuszczeniu do zaistnienia negatywnych
konsekwencji wobec pracownika decydującego się na ujawnienie naruszenia. Ochrona ta nie obejmuje sytuacji,
gdy wymóg ujawnienia wynika z obowiązku prawnego. Osoba zgłaszająca, która nie chce, aby ujawniono jej dane,
ma zapewnioną anonimowość, a sam proces wyjaśniania otrzymanej informacji jest prowadzony dyskretnie.
Zapewniamy też pracownikowi ujawniającemu informacje możliwość skorzystania z nieodpłatnej porady prawnej w
tym zakresie. Działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji są prowadzone w sposób, który ma chronić— do czasu
wyjaśnienia — dane i dobre imię osoby, której dotyczy zgłoszenie;
2) Zgodnie z Kodeksem Etyki Reklamy AC S.A., który jest zbiorem zasad, którymi Spółka kieruje się,
podejmując działania na rzecz kształtowania wizerunku Spółki, marki i przekazu reklamowego swoich
produktów i usług, wszelkie naruszenia postanowień Kodeksu Etyki Reklamy AC S.A. można zgłaszać na
adres e-mail: etyka@ac.com.pl. Informacja na ten temat wraz z treścią Kodeksu Etyki Reklamy AC S.A.
znajduje się na publicznie dostępnej stronie internetowej jednostki: ac.com.pl w zakładce Firma/Polityki
firmy/Kodeks Etyki Reklamy AC S.A.
W Kodeksie Etyki Reklamy AC S.A. m.in. znajduje się rozdział poświęcony „Zasadom etyki reklamy”, który zawiera
w szczególności takie postulaty jak: niewprowadzanie odbiorców w błąd, w szczególności co do: istnienia, rodzaju,
dostępności produktu; cech produktu; serwisu, reklamacji, dostawy, wymiany, naprawy; warunków gwarancji;
wartości produktu; ceny i warunków płatności; praw własności intelektualnej i przemysłowej; homologacji,
certyfikatów, atestów, nagród, urzędowych zezwoleń; ram świadczeń na cele dobroczynne, jak również
niewykorzystywanie zaufania, braku doświadczenia, niewiedzy lub wrażliwości odbiorcy, w celu wprowadzenia w
błąd lub manipulacji, nienaruszanie zaufania odbiorców do odpowiednio wykonywanych działań w zakresie
zrównoważonego rozwoju, w tym ochrony środowiska naturalnego i ekologii, w szczególności poprzez
przedstawianie działań lub wyników, które są niezgodne z rzeczywistością, działanie w taki sposób, aby odbiorca
zawsze mógł jasno rozpoznać, że dany przekaz jest reklamą, poprzez sposób sformułowania przekazu oraz
stosowanie odpowiednich oznaczeń i komunikatów.
Wymienione kanały zostały ustanowione przez samą jednostkę. Jednostka jest otwarta na wszelkie uwagi
sygnalizowane przez konsumentów i użytkowników końcowych, które następnie są przekazywane wewnętrznie
m.in. do Działu Kontroli Jakości, konstruktorom spółki, pracownikom Działu Handlowego itp., celem uwzględnienia
oczekiwań klientów w zakresie jakości produktów i usług. Z uwagi na to, że bezpośrednimi klientami jednostki są
w głównej mierze podmioty profesjonalne - dystrybutorzy jej produktów, którzy następnie sprzedają je warsztatom,
mającym bezpośrednie relacje z konsumentami i użytkownikami końcowymi produktów spółki, ich uwagi są
przekazywane jednostce przede wszystkim przez te podmioty profesjonalne, a nie bezpośrednio przez
konsumentów i użytkowników końcowych. Jednostka nie stosuje szczególnych sposobów oceny, czy konsumenci
i użytkownicy końcowi są świadomi obecności powyższych struktur lub procesów i mają do nich zaufanie jako
sposobu zgłaszania swoich wątpliwości lub potrzeb oraz ich rozstrzygania lub uwzględniania, jednakże dotychczas