Barometr e-Shopper 2025 od Geopost: po dwóch latach spadków polscy konsumenci znów chętnie kupują online

- Odsetek stałych europejskich e-klientów zwiększył się o 4 p.p. względem 2023 r., potwierdzając rosnące zaufanie do zakupów online.

- Automaty paczkowe umacniają swoją pozycję na kontynencie, stając się drugą najchętniej wybieraną metodą dostawy.

- Aż 75 proc. stałych e-konsumentów w Polsce wybiera dostawy poza domem.

- Ponad połowa Polaków jest gotowa płacić za usługi premium, co oznacza wzrost o 7 p.p. względem 2023 r.

Automaty paczkowe na stabilnej pozycji. Pokolenie Z kształtuje trendy w handlu elektronicznym. Krajobraz europejskiego e-handlu

W 2025 roku europejscy e-konsumenci tworzyli nowe standardy zakupów online, oczekując wygody i bezpieczeństwa na każdym etapie procesu zakupowego. Odsetek kupujących w sieci nadal rósł, podobnie jak udział stałych klientów (+4 p.p. względem 2023 r.).

Rok 2025 okazał się punktem zwrotnym dla e-zakupów: automaty paczkowe wyprzedziły punkty odbioru i stały się drugą najchętniej wybieraną metodą dostawy - tuż po doręczeniu „pod drzwi”. Ta znacząca zmiana pokazuje, jak ewoluują oczekiwania europejskich konsumentów. Młodsze pokolenia oraz osoby kupujące za granicą coraz bardziej cenią elastyczność i wygodę, a automaty paczkowe postrzegane są jako idealna forma dostawy spełniająca te potrzeby.

Jednocześnie rośnie świadomość tego, jaka firma kurierska dostarcza przesyłkę. Odsetek e-konsumentów uznających tę informację za istotną zwiększył się z 71 proc. do 76 proc. co potwierdza, że zaufanie i niezawodność pozostają kluczowymi elementami całego doświadczenia dostawy.

Zmiana preferencji w zakresie metod dostawy jest w dużej mierze napędzana przez dynamiczny wzrost popularności e-zakupów wśród młodszych pokoleń, zwłaszcza Generacji Z. Podczas gdy jeszcze niedawno postrzegano ją jako grupę przyszłych e-klientów, dziś Gen Z stała się jedną z najważniejszych sił kształtujących rynek - jej przedstawiciele dokonują średnio ponad 60 zakupów online rocznie. Dla porównania, millenialsi zrealizowali w 2025 roku średnio 56 zakupów online, a przedstawiciele pokolenia X - 42.

Wśród e-konsumentów z Gen Z aż 96 proc. korzysta z mediów społecznościowych jako źródła inspiracji zakupowych, a 61 proc. dokonuje zakupów bezpośrednio w tych kanałach, na nowo definiując ścieżkę zakupową.

Z platform C2C korzysta już 72 proc. regularnych, europejskich e-klientów, dokonując średnio 13,4 transakcji rocznie (wzrost o 1,3 p.p. względem 2023 r.). Choć kluczową motywacją wciąż pozostaje przystępność cenowa, to motywy zakupowe wyraźnie się poszerzają: 39 proc. konsumentów wskazuje również na aspekt zrównoważonego rozwoju (+5 p.p.), a wielu podkreśla, że ceni możliwość wspierania osób prywatnych i małych sprzedawców.

Polski e-commerce wraca na ścieżkę wzrostu

Także w Polsce rynek e-zakupów ponownie nabiera rozpędu - po spadkach obserwowanych od 2021 roku dynamika zakupów online zaczyna się stabilizować i rosnąć. Polski e-commerce wchodzi w fazę dojrzałego wzrostu, napędzanego przez rosnącą liczbę stałych klientów sklepów - ich udział względem 2023 r. zwiększył się o 5 p.p. i obecnie stanowi niemal 60 proc. wszystkich e-klientów w Polsce.

Polscy e-konsumenci dostrzegają wyraźne korzyści płynące z zakupów online. Najwyżej cenią sobie szeroki wybór produktów - kupują częściej i z większej liczby kategorii niż średni europejski e-klient - szczególnie widoczne jest to w przypadku kategorii obuwia, która w Polsce cieszy się wyjątkową popularnością.

Choć cena pozostaje istotnym czynnikiem, nie jest już najważniejsza - na znaczeniu zyskuje wygoda. Ponad połowa Polaków jest gotowa zapłacić za usługi premium, które uproszczają codzienne życie, co oznacza wzrost aż o 7 p.p. w porównaniu z 2023 rokiem.

Na tle Europy Polska wyróżnia się wyjątkowo silną pozycją dostaw OOH (out-of-home). Aż 75 proc. stałych e-klientów wybiera odbiór poza domem, podczas gdy średnia europejska jest niższa niż 50 proc. Trend ten napędzają automaty paczkowe, które wyraźnie dominują nad dostawą do domu, oferując przewagi w kluczowych obszarach: cenie i elastyczności dostawy. Jednocześnie utrzymuje się wysokie zapotrzebowanie na różnorodne opcje dostawy oraz dostawę następnego dnia, które pozostają jednymi z głównych priorytetów. Coraz ważniejsza staje się też możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym, a dostawa w soboty zyskuje na popularności.

„Te dane bardzo wyraźnie znajdują odzwierciedlenie w realnych zachowaniach konsumentów. Sieć DPD Pickup, która liczy dziś ponad 33 tys. punktów w całej Polsce, w tym ponad 12 tys. automatów paczkowych, jest jedną z najczęściej wybieranych form dostawy przez klientów e-commerce. Wsłuchiwanie się w potrzeby konsumentów napędza nasz lokalny rozwój. Konsekwentnie inwestujemy w gęstą, ogólnopolską sieć punktów i automatów oraz ciągle rozwijaną aplikację DPD Mobile, ponieważ klienci oczekują elastyczności, wygody oraz możliwości dopasowania odbioru przesyłki do swojego stylu życia” - komentuje Łukasz Zembowicz, Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu w DPD Polska.

Platformy C2C odgrywają istotną rolę w ścieżce zakupowej polskich konsumentów. Mimo ogólnego spadku korzystania z tych platform (-6 p.p.), aż 3 na 4 stałych e-klientów wciąż kupuje lub sprzedaje produkty z drugiej ręki. Główną motywacją do korzystania z platform tego typu pozostaje cena, podczas gdy wsparcie gospodarki odpowiedzialnej i małych sprzedawców ma mniejsze znaczenie niż w przypadku średniej europejskiej.

Źródło informacji: DPD Polska