Kolejny etap konwencji CCC

"Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories" - pod tym hasłem międzynarodowi prelegenci zaprezentują innowacyjne rozwiązania biznesowe i przedstawią podstawę do dyskusji na temat znaczenia emocji i empatii w kontekście biznesowym.

Szczególnie w obszarze skutecznej obsługi klienta istotna jest umiejętność empatii w obszarze potrzeb i spraw klienta. Głównym celem jest wzajemne zrozumienie zamiast wyłącznego nawiązywania kontaktów oraz umiejętność do wyrażania entuzjazmu w każdej formie kontaktu.

W ten sposób możliwe jest zachowanie w pamięci pozytywnych wrażeń, które zapewnią klarowne pozycjonowanie i zróżnicowanie na rynku.

Prelegenci, którzy będą obecni w tym roku:

- Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turcja,

- Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Rumunia

- Ilker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Turcja,

- Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Niemcy,

- Piotr Merkel, Managing Partner, IQMart, Polska,

- Driss Saibi, Deputy CTO, Priceminister, Francja

10. nagroda specjalna CCC

Szczególny jubileusz czeka na Państwa podczas tegorocznej konwencji CCC. Już po raz 10. nagrodą specjalną CCC wyróżniona zostanie osoba za osiągnięte wyniki oraz zaangażowanie na rzecz przemysłu centrów obsługi klienta i zostanie przyjęta w poczet CCC Hall of Fame.

O tym, kto będzie laureatem naszego jubileuszu w 2015 r., dowiecie się Państwo 8 października 2015 r. w Berlinie!

O konwencji CCC

Konwencja CCC to impreza biznesowa związana z obszarem obsługi klienta, obejmująca wiele krajów i wspierająca wymianę międzynarodowych ekspertów. Konwencja CCC została powołana do życia w 1998 r. w Wiedniu w celu profesjonalizacji i rozwoju wizerunku w obszarze obsługi klienta. To wydarzenie co rok wykracza poza obszar przemysłu i w prelekcjach keynote oraz podczas wspólnych dialogów tematem są międzynarodowe trendy w gospodarce oraz skuteczne modele biznesowe.

18 Konwencja CCC

"Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories"

Czwartek, 8 października 2015 r., Humboldt Carré, Berlin

Program: godz. 12:00 - 20:00 z Networking Event

Cena biletu: 990 EUR bez VAT (łącznie z wieczorną wspólną imprezą, wyżywieniem, dokumentami z prezentacji)

Osoba do kontaktu w sprawie konwencji CCC:

Irene Husczawa

Events

Competence Call Center

tel. +43 1 811 22-7724

e-mail: convention@yourccc.com

-

Marianne Rutrecht

Public Relations

tel. +43 1 811 22-7703

e-mail: Marianne.Rutrecht@yourccc.com