Pobierz materiał i Publikuj za darmo
"Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories" - pod tym hasłem międzynarodowi prelegenci zaprezentują innowacyjne rozwiązania biznesowe i przedstawią podstawę do dyskusji na temat znaczenia emocji i empatii w kontekście biznesowym.
Szczególnie w obszarze skutecznej obsługi klienta istotna jest umiejętność empatii w obszarze potrzeb i spraw klienta. Głównym celem jest wzajemne zrozumienie zamiast wyłącznego nawiązywania kontaktów oraz umiejętność do wyrażania entuzjazmu w każdej formie kontaktu.
W ten sposób możliwe jest zachowanie w pamięci pozytywnych wrażeń, które zapewnią klarowne pozycjonowanie i zróżnicowanie na rynku.
Prelegenci, którzy będą obecni w tym roku:
- Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turcja,
- Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Rumunia
- Ilker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Turcja,
- Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Niemcy,
- Piotr Merkel, Managing Partner, IQMart, Polska,
- Driss Saibi, Deputy CTO, Priceminister, Francja
10. nagroda specjalna CCC
Szczególny jubileusz czeka na Państwa podczas tegorocznej konwencji CCC. Już po raz 10. nagrodą specjalną CCC wyróżniona zostanie osoba za osiągnięte wyniki oraz zaangażowanie na rzecz przemysłu centrów obsługi klienta i zostanie przyjęta w poczet CCC Hall of Fame.
O tym, kto będzie laureatem naszego jubileuszu w 2015 r., dowiecie się Państwo 8 października 2015 r. w Berlinie!
O konwencji CCC
Konwencja CCC to impreza biznesowa związana z obszarem obsługi klienta, obejmująca wiele krajów i wspierająca wymianę międzynarodowych ekspertów. Konwencja CCC została powołana do życia w 1998 r. w Wiedniu w celu profesjonalizacji i rozwoju wizerunku w obszarze obsługi klienta. To wydarzenie co rok wykracza poza obszar przemysłu i w prelekcjach keynote oraz podczas wspólnych dialogów tematem są międzynarodowe trendy w gospodarce oraz skuteczne modele biznesowe.
18 Konwencja CCC
"Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories"
Czwartek, 8 października 2015 r., Humboldt Carré, Berlin
Program: godz. 12:00 - 20:00 z Networking Event
Cena biletu: 990 EUR bez VAT (łącznie z wieczorną wspólną imprezą, wyżywieniem, dokumentami z prezentacji)
Osoba do kontaktu w sprawie konwencji CCC:
Irene Husczawa
Events
Competence Call Center
tel. +43 1 811 22-7724
e-mail: convention@yourccc.com
-
Marianne Rutrecht
Public Relations
tel. +43 1 811 22-7703
e-mail: Marianne.Rutrecht@yourccc.com
Pobierz materiał i Publikuj za darmo
bezpośredni link do materiału
POBIERZ ZDJĘCIA I MATERIAŁY GRAFICZNE
Zdjęcia i materiały graficzne do bezpłatnego wykorzystania wyłącznie z treścią niniejszej informacji
Data publikacji | 28.05.2015, 11:41 |
Źródło informacji | APA-OTS |
Zastrzeżenie | Za materiał opublikowany w serwisie PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi – z zastrzeżeniem postanowień art. 42 ust. 2 ustawy prawo prasowe – jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”. Informacje podpisane źródłem „PAP MediaRoom” są opracowywane przez dziennikarzy PAP we współpracy z firmami lub instytucjami – w ramach umów na obsługę medialną. Wszystkie materiały opublikowane w serwisie PAP MediaRoom mogą być bezpłatnie wykorzystywane przez media. |
Newsletter
Newsletter portalu PAP MediaRoom to przesyłane do odbiorców raz dziennie zestawienie informacji prasowych, komunikatów instytucji oraz artykułów dziennikarskich, które zostały opublikowane na portalu danego dnia.
ZAPISZ SIĘPozostałe z kategorii
-
Majówkowa promocja na stacjach ORLEN pozwoli zaoszczędzić do 40 groszy na litrze paliwa PAP
Ruszyła właśnie majówkowa promocja na stacjach paliw ORLEN, w ramach której nowi i obecni uczestnicy programu lojalnościowego ORLEN VITAY mogą zatankować paliwo taniej o 30 groszy za litr, a posiadacze Karty Dużej Rodziny - aż o 40 groszy. Klienci wszystkich stacji ORLEN w całej Polsce będą mogli kupić w promocyjnej cenie nawet 100 litrów paliwa. Ze specjalnych rabatów skorzystać będą mogli również użytkownicy pojazdów elektrycznych, zarejestrowani w aplikacji ORLEN Charge.- 26.04.2024, 15:22
- Kategoria: Biznes i finanse
- Źródło: PAP MediaRoom
-
Image
Za nami XII edycja Kongresu HR Spółek Giełdowych SEG
W dniach 23-24 kwietnia br. w Hotelu Warszawianka w Jachrance odbyła się XII edycja Kongresu HR Spółek Giełdowych SEG. Podczas spotkania działów HR poruszone zostały tematy dotyczące: wykorzystania sztucznej inteligencji w codziennej pracy, zarządzania underperformancem, ochrony sygnalistów, dyrektywy Equal Pay, wymogów sprawozdawczych dot. pracowników i łańcucha wartości wynikających z ESRS oraz, pracowników pokolenia Z oraz pokolenia silver na rynku, systemowego podejścia do wellbeingu w organizacji, nowoczesnych benefitów łączących potrzeby Gen Z i silversów.- 26.04.2024, 14:58
- Kategoria: Biznes i finanse
- Źródło: Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych
-
Image
H2POLAND: wodór jest wielką szansą, ale też zagadką PAP
„Wodór jest wielką szansą, ale też zagadką. Zaletą tego rodzaju technologii jest bowiem zeroemisyjność, z drugiej strony nie wiadomo, jak się one wpiszą w światowy rynek, czy będzie to paliwo konkurencyjne” - wskazywał Marek Woźniak, marszałek województwa wielkopolskiego, uczestniczący w H2POLAND & NetZero Forum. Jego zdaniem, jeśli wodór będzie zbyt drogi, to trudno mu będzie się przebić na światowym rynku, ale gdy jego cena będzie konkurencyjna - zyska przewagę nad innymi paliwami, dzięki swoim ekologicznym walorom.
- 26.04.2024, 14:15
- Kategoria: Biznes i finanse
- Źródło: PAP MediaRoom