Raport BUZZcenter: generatywna AI w Polsce rośnie błyskawicznie - podwojenie wdrożeń w ciągu roku

Od pilotaży do realnych wdrożeń

Ponad połowa (54 proc.) polskich firm ma już za sobą bezpośrednie zetknięcie z AI w praktyce. 32 proc. prowadzi pierwsze pilotażowe wdrożenia, a kolejne 22 proc. deklaruje regularne korzystanie ze sztucznej inteligencji, wynika z III edycji raportu „Power of AI”. Niemal co trzecie przedsiębiorstwo (30 proc.) wciąż analizuje, bez konkretnych działań, a 16 proc. planuje uruchomić pierwsze projekty AI w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Taki rozkład dojrzałości wdrożeń pokazuje dynamiczną krzywą uczenia: od ostrożnych eksperymentów po śmiałe inwestycje. A jeszcze w zeszłym roku dominowało podejście „poczekajmy, aż inni udowodnią, że to działa”. Dzisiaj jasne jest jedno, kto teraz nie postawi na AI, dużo ryzykuje. Tempo zmian przypomina początki transformacji cyfrowej dekady temu, szybko rośnie grono liderów z pierwszymi sukcesami, a sceptycy muszą gonić.

„W tym roku firmy nie pytają już, czy AI zadziała. Pytają, czy ich organizacja jest gotowa, by z niej mądrze skorzystać” - zauważa Radosław Mechło z BUZZcenter. Innymi słowy, pytanie o sens technologii zostało zastąpione przez pytanie o własne kompetencje i zdolność do ich rozwijania.

Przewaga dla odważnych i przygotowanych

Raport BUZZcenter pokazuje, że polskie firmy inwestują w AI pragmatycznie tam, gdzie szybko widać efekty. Na podium zastosowań znalazły się: analiza danych (44 proc. firm), automatyzacja procesów (43 proc.) oraz chatboty i generowanie tekstu / tłumaczeń (42 proc.). „Te obszary dominują, bo najłatwiej w nich wykazać efekty w postaci lepszych decyzji dzięki analityce, oszczędności czasu i kosztów przez automatyzację czy całodobową obsługę klienta za pomocą chatbotów. Bardziej kreatywne wykorzystania AI, jak generowanie audio, wideo czy grafik, pozostają na razie niszą. Przeszkodą są tu kwestie licencyjne, skomplikowane procesy wdrożeń czy obawy o prawa autorskie. Mimo to wraz z dojrzewaniem rynku i te niszowe dziś zastosowania mogą eksplodować popularnością, podobnie jak stało się to z chatbotami”- tłumaczy Kamila Kierzek-Mechło, strateg i Head of Business w BUZZcenter.

Generatywna AI błyskawicznie podbiła polskie firmy. W ciągu roku jej użycie skoczyło z 24 do 45 proc., zmieniając się z ciekawostki w powszechne narzędzie. Podwojenie udziału w ciągu kliku miesięcy ilustruje, jak szybko rozprzestrzenia się „hype” na GenAI w biznesie. Jeszcze rok temu narzędzia typu ChatGPT służyły głównie do zabawy i testów na boku, dziś są przenoszone na grunt operacyjny.

„AI przestała być ciekawostką i staje się testem gotowości strategicznej” - podkreśla Radosław Mechło, zwracając uwagę, że dla firm nie jest to już pytanie „czy w ogóle korzystać?”, lecz „jak to robić z głową?”.

Liderzy, maruderzy i cała reszta

Wyniki raportu BUZZcenter pokazują różne podejścia polskich firm do sztucznej inteligencji. Z jednej strony są liderzy - inwestują szeroko, prowadzą równocześnie wiele projektów i szybko wdrażają nowości. Z drugiej strony mamy firmy ostrożne, które skupiają się na jednym rozwiązaniu i dopiero po udanych testach idą dalej. Najwięcej firm (47 proc.) jest pośrodku, realizując jednocześnie 2-3 projekty. Tylko 7 proc. firm planuje wdrożyć cztery lub więcej rozwiązań - to oni mogą zostać przyszłymi liderami. Taki rozkład pokazuje, że każda firma szuka własnego sposobu na wykorzystanie sztucznej inteligencji.

Przewaga we wdrażaniu sztucznej inteligencji wyraźnie zależy od wielkości firmy. Duże przedsiębiorstwa (powyżej 250 pracowników) są najdalej - mają już za sobą pilotaże, a często nawet pełne wdrożenia AI, bo dysponują większymi budżetami i zasobami ludzkimi. Średnie firmy (51–250 osób) starają się im dorównać, choć działają zwykle na mniejszą skalę. Z kolei mikro i małe firmy dopiero niedawno zaczęły odchodzić od bezpłatnych, ogólnodostępnych narzędzi takich jak ChatGPT, w kierunku bardziej ambitnych projektów. Jeszcze w 2024 roku aż 43 proc. firm korzystało jedynie z gotowych rozwiązań AI bez głębszej integracji. Teraz coraz odważniej sięgają po narzędzia dopasowane do swoich indywidualnych potrzeb biznesowych.

Frontem do klienta

AI najszybciej zdobyło popularność w obszarach blisko klienta, gdzie efekty są natychmiast widoczne. Obsługa klienta, marketing i sprzedaż najczęściej wykorzystują sztuczną inteligencję, odpowiednio w 34, 29 i 26 proc. firm pytanych w przez BUZZcenter. Dzięki temu klienci krócej czekają na pomoc, reklamy są bardziej trafione, a handlowcy szybciej namierzają klientów.

Tymczasem działy administracyjne, finanse, produkcja, logistyka czy kadry, sztuczną inteligencję wprowadzają wolniej. Tu hamulcami są regulacje, przepisy i trudność integracji ze starszymi systemami. Jednak właśnie tam ukryte są ogromne możliwości poprawy efektywności. Firmy, które przenoszą dobre doświadczenia z obsługi klienta na własne procesy, szybko widzą oszczędności.

W ostatnim czasie szczególnie działy HR i IT zaczęły nadrabiać zaległości. Pierwszy wykorzystuje AI do rekrutacji, szkoleń i wprowadzania pracowników, a korzystanie z niej dynamicznie rośnie, aż 19 proc. firm potwierdza używanie tych narzędzi na co dzień. Dział IT wspiera się sztuczną inteligencją do tworzenia kodu, automatyzacji testów, ochrony przed cyberzagrożeniami i monitorowania systemów. Korzystanie z AI w tym obszarze deklaruje już 22 proc. przedsiębiorstw.

Trend jest wyraźny: AI wkracza do polskich firm drzwiami i oknami, jednak nie wszyscy rzucają się do tej rewolucji bez wahania. Do najczęściej wskazywanych barier hamujących szersze wdrożenia należą braki kompetencyjne i kulturowe w organizacji. - „Nie wszędzie kadra i pracownicy są gotowi w pełni zaufać algorytmom lub efektywnie z nimi współpracować. Deficyt wiedzy pozostaje hamulcem postępu. Bez konsekwentnych inwestycji w rozwój kompetencji będziemy wciąż jechać na zaciągniętym ręcznym” - podsumowuje Radosław Mechło z BUZZcenter.

O badaniu:

Badanie „Power of AI” zrealizowano w okresie marzec-maj 2025, stosując metodologię ilościową CAWI na ogólnopolskiej próbie N=300 oraz uzupełniając ją jakościowo poprzez przeprowadzenie 20 indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI). Respondentami byli właściciele firm oraz przedstawiciele kadry zarządczej i specjalistycznej średniego oraz wyższego szczebla, reprezentujący przedsiębiorstwa duże (64%) i średnie (36%) z różnych sektorów gospodarki. Próba odzwierciedlała strukturę demograficzną kraju pod względem płci i wieku.

Celem badania było zdiagnozowanie poziomu oraz specyfiki wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) w polskich przedsiębiorstwach, ze szczególnym uwzględnieniem potencjału kadrowego i finansowego organizacji. Analiza umożliwiła także sformułowanie rekomendacji dotyczących możliwych kierunków.

Link do pełnej wersji raportu: Power of AI - edycja III

Źródło informacji: BUZZcenter

UWAGA: Za materiał opublikowany przez redakcję PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”.