Newsletter

Zlecone: Serco otwiera nowy i międzynarodowy dział (BPO)

12.04.2012, 19:38aktualizacja: 12.04.2012, 19:38

Pobierz materiał i Publikuj za darmo

Zapowiedź utworzenia nowego, ogromnego gracza na rynku, o dochodzie za rok 2012 przekraczającym 1 mld USD

Kluczowe aspekty nowego działu outsourcingu procesów biznesowych (BPO):

- Pomyślne przejęcia m.in. Intelenet Global Services w Indiach, The Listening Company w Wielkiej Brytanii oraz Excelior w Australii pozwalają firmie uzyskać większe możliwości w zakresie BPO;

- Firma może stać się jednym z 10 największych graczy na rynku BPO, dołączyć do grona 5 największych w Europie, a także znaleźć się wśród 4 największych graczy na rynku BPO, którzy mają swoją siedzibę w Indiach, oraz największym dostawcą usług na krajowym rynku BPO w Indiach;

- Firma posiada obecnie jedne z największych możliwości w kraju wśród wszystkich graczy indyjskiego rynku BPO;

- Firma zamierza wejść na nowe rynki w Afryce, Chinach, Ameryce Łacińskiej i Południowej.

BOMBAJ, Indie - (BUSINESS WIRE) - Międzynarodowa firma usługowa Serco ogłosiła dzisiaj otwarcie nowego działu outsourcingu procesów biznesowych (BPO), który usprawni usługi świadczone przez Serco i umożliwi firmie wykorzystanie globalnych możliwości w sektorach publicznym i prywatnym. Powstanie tego działu, w Serco określanego również jako dział usług globalnych, zapowiada pojawienie się nowego ogromnego, wysokiej klasy gracza na rynku BPO, zarówno na rynku międzynarodowym, jak i indyjskim, z dochodem przekraczającym 1 mld USD pod koniec tego roku. Nowy dział BPO firmy Serco odzwierciedla skalę i głębię możliwości oraz stanowi nową platformę dla światowych dostaw.

Będąc jednym z czterech działów biznesowych w strukturach Serco, dział BPO łączy w sobie wiele przedsiębiorstw i kompetencji zajmujących się BPO, za które dotąd odpowiedzialne były rozmaite działy Serco. Nowa struktura stanowi więc połączenie w ramach Serco umów i przedsiębiorstw, które świadczą usługi w zakresie procesów biznesowych na świecie, w tym Intelenet Global Services w Indiach - wiodącego dostawcy usług BPO dla sektora prywatnego na świecie i dominującego gracza na rynku krajowym w Indiach; The Listening Company w Wielkiej Brytanii oraz Excelior w Australii - którzy również należą do czołówki na swoich krajowych rynkach w zakresie dostarczania usług świadczonych przez zewnętrzne centra obsługi klienta.

Dział usług globalnych (BPO) zatrudnia około 50 000 osób, współpracuje z około 150 klientami i ma zróżnicowaną skalę działalności - obecny jest w 10 krajach i 98 lokalizacjach. Działalność opierać się będzie na pięciu pionowych rynkach, tj. rynkach bankowości, usług finansowych i ubezpieczeń, podróży, turystki i transportu, opieki zdrowotnej, użyteczności publicznej, handlu i produkcji, telekomunikacji, usług technologicznych i internetowych, mediów, edukacji i usług rządowych.

"Rozwój działu usług globalnych stanowi krok w kierunku realizacji proponowanej przez Serco wizji utworzenia wiodącej, międzynarodowej firmy zajmującej się outsourcingiem procesów biznesowych. Będziemy teraz postrzegani jako dostawca kompleksowych usług, który oferuje pełen wachlarz usług biznesowych dla klientów w sektorach publicznym i prywatnym na całym świecie. A wszystko to dzięki połączeniu możliwości Serco w zakresie front office (obsługi), middle-office (działań wspierających) i back-office (zaplecza). Ponadto dział usług globalnych pracował będzie u boku działów regionalnych - w ten sposób Serco będzie w stanie zaoferować swoim klientom usługi zintegrowane. To sprawi, że obecni i potencjalni klienci naszej firmy będą mogli załatwić wszystkie sprawy od początku do końca u nas" - oznajmił Tom Riall, nominowany na stanowisko dyrektora generalnego działu usług globalnych w Serco.

"Kiedy rozmawiamy, integracja Intelenet i Serco jest już praktycznie zakończona - cały proces przebiegał niezwykle sprawnie oraz nie zakłócał w żaden sposób naszej działalności ani pracy" - dodał.

Susir Kumar, nominowany na stanowisko prezesa wykonawczego działu usług globalnych Serco, powiedział: "Dział usług globalnych Serco, który koncentruje się na branży BPO, zakończy rok z dochodem przekraczającym 1 mld USD i będzie posiadał ponad 50 000 pracowników świadczących usługi w 10 krajach. Dzięki temu możemy znaleźć się wśród 10 najsilniejszych graczy na rynku BPO na świecie, dołączyć do grona 5 największych w Europie, a także znaleźć się wśród 4 największych graczy na rynku BPO, którzy mają swoją siedzibę w Indiach, a także zająć pozycję największego dostawcy usług na tym krajowym rynku BPO.”.

Zdaniem Kumara: "Kluczowa strategia działu usług globalnych Serco opiera się na filarach konsolidacji, przemian i rozwoju. Około 40% naszych klientów pochodzić będzie z sektora publicznego, a 60% z prywatnego. Około 60% naszych dochodów planujemy uzyskać w obrocie krajowym, a 40% - w międzynarodowym, włączając w to krajowe przedsiębiorstwa indyjskie. Około 20% naszych dochodów pochodzić będzie z szybko rozwijających się wschodzących rynków, w tym Indii, Bliskiego Wschodu, Australii i Afryki, zaś 80% z krajów rozwiniętych, włączając w to: USA, Wielką Brytanię, Europę. Po skonsolidowaniu naszej działalności w zakresie BPO skupimy się na przemianie biznesu i przejściu na następny etap rozwoju. Nadal będziemy zdobywać nowe umiejętności i możliwości tam, gdzie umożliwią nam one rozszerzenie działalności na nowe rynki i sektory. Możemy szukać możliwości wejścia na nowe rynki w Chinach, Afryce oraz Ameryce Łacińskiej i Południowej. Umożliwi nam to zdobycie wiedzy w określonych nowych dziedzinach lub rozszerzenie zasięgu geograficznego”.

KONTAKT:

Serco

usługi globalne

Naini Roy Choudhury

tel. +91 9820250939

Źródło informacji: Business Wire

Oficjalną, obowiązującą wersję niniejszego zawiadomienia stanowi tekst oryginalny sporządzony w języku źródłowym. Tekst tłumaczenia służy wyłącznie celom orientacyjnym, został sporządzony wyłącznie dla celów ułatwienia zrozumienia zawiadomienia i należy interpretować go w odniesieniu do tekstu źródłowego, który jest jedyną wersją mającą skutki prawne.

Pobierz materiał i Publikuj za darmo

bezpośredni link do materiału
Data publikacji 12.04.2012, 19:38
Źródło informacji PAP
Zastrzeżenie Za materiał opublikowany w serwisie PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi – z zastrzeżeniem postanowień art. 42 ust. 2 ustawy prawo prasowe – jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”. Informacje podpisane źródłem „PAP MediaRoom” są opracowywane przez dziennikarzy PAP we współpracy z firmami lub instytucjami – w ramach umów na obsługę medialną. Wszystkie materiały opublikowane w serwisie PAP MediaRoom mogą być bezpłatnie wykorzystywane przez media.

Newsletter

Newsletter portalu PAP MediaRoom to przesyłane do odbiorców raz dziennie zestawienie informacji prasowych, komunikatów instytucji oraz artykułów dziennikarskich, które zostały opublikowane na portalu danego dnia.

ZAPISZ SIĘ