MC: Państwo, które rozumie obywatela. Mapa Życia porządkuje cyfrowe usługi (komunikat)

- Ministerstwo Cyfryzacji informuje:

Nowe podejście do cyfryzacji administracji: mniej formalności, jedna ścieżka prowadząca przez sprawę i usługi projektowane wokół realnych potrzeb obywateli. Centralny Ośrodek Informatyki rozwija projekt „Mapa Życia”, który ma stać się jednym z fundamentów nowoczesnego państwa cyfrowego. Już dziś z mObywatela korzysta blisko 12 mln użytkowników, Profil Zaufany ma ponad 14,5 mln osób, a kolejne e-usługi zmieniają sposób kontaktu obywateli z administracją – już wkrótce kolejna rewolucja – skrzynka e-Doręczeń będzie dostępna w aplikacji mObywatel.

Cyfryzacja państwa weszła w nowy etap. Zamiast budować pojedyncze usługi oderwane od codziennych potrzeb obywateli, administracja koncentruje się na całych procesach życiowych, takich jak narodziny dziecka, podjęcie pracy, zakup mieszkania czy przejście na emeryturę.

Temu właśnie służy projekt „Mapa Życia”, rozwijany przez Centralny Ośrodek Informatyki i Ministerstwo Cyfryzacji. Jego celem jest uporządkowanie usług publicznych wokół konkretnych wydarzeń życiowych tak, aby obywatel mógł szybciej znaleźć potrzebne informacje, ograniczyć papierowe formalności i przejść przez sprawę w ramach jednej, logicznej ścieżki cyfrowej.

– Mapa Życia to cyfryzacja, która zaczyna się od potrzeb człowieka. Projektujemy usługi publiczne wokół ważnych momentów w życiu obywatelek i obywateli oraz prowadziły ich przez formalności w sposób prosty, przejrzysty i przewidywalny. Cyfryzacja ma nie tylko przenosić usługi do internetu, ale realnie podnosić jakość życia obywateli. To kolejny krok w budowie nowoczesnego państwa, które wspiera obywatela i daje mu wygodne narzędzia do załatwiania spraw publicznych – mówi Krzysztof Gawkowski, wicepremier i minister cyfryzacji.

42 wydarzenia życiowe i setki usług poddanych analizie

Projekt obejmuje 42 wydarzenia życiowe pogrupowane w 10 obszarów, m.in. rodzina, edukacja, zdrowie, praca czy sprawy mieszkaniowe. Analizy prowadzone przez COI pozwalają identyfikować miejsca, w których procedury są najbardziej skomplikowane, informacje rozproszone, a użytkownicy napotykają największe bariery.

Dziś w Polsce scyfryzowano już 179 z 344 zmapowanych usług publicznych dla obywateli. Mapa Życia pomaga określać, które procesy powinny być upraszczane w pierwszej kolejności. Priorytety wyznaczane są m.in. na podstawie poziomu stresu towarzyszącego danej sytuacji życiowej, liczby osób, których dotyczy konkretne wydarzenie, skali formalności oraz dostępności informacji i wsparcia.

Nowe podejście oznacza odejście od myślenia kategoriami urzędów, resortów i systemów informatycznych. Obywatel nie chce analizować struktury administracji, oczekuje, że państwo pozwoli mu sprawnie przejść przez całą sprawę.

– Mapa Życia pozwala nam analizować pełną ścieżkę obywatela, od pierwszej potrzeby po zakończenie sprawy. Wskazuje miejsca, w których usługi publiczne mogą działać prościej, spójniej i wygodniej. Dzięki temu rozwój e-usług opieramy nie tylko na możliwościach technologii, ale przede wszystkim na zrozumieniu doświadczenia użytkownika – mówi Radosław Maćkiewicz, dyrektor Centralnego Ośrodka Informatyki.

Jedna ścieżka zamiast wielu urzędów

Jednym z kluczowych kierunków rozwoju są tzw. strony wydarzeń życiowych. To cyfrowe przewodniki prowadzące obywatela krok po kroku przez całą procedurę. W jednym miejscu ma otrzymać informacje o wymaganych dokumentach, kolejnych działaniach i dostępnych usługach online.

Przykładem jest proces związany z narodzinami dziecka. Dla administracji oznacza on wiele procedur i punktów kontaktu, ale dla rodzica jest jednym wydarzeniem życiowym, które powinno zostać obsłużone możliwie najprościej i bez zbędnych formalności. Już dziś w aplikacji mObywatel zarejestrowano blisko 4 tys. narodzin dzieci, a usługa uruchomiona została w marcu 2026 roku. To pokazuje, że obywatele są gotowi korzystać z cyfrowych ścieżek w najważniejszych momentach życia.

Usługi, które same podpowiadają kolejne kroki

Projekt Mapa Życia otwiera także drogę do rozwoju usług proaktywnych, czyli takich, które uruchamiają się automatycznie po wystąpieniu określonego zdarzenia i pomagają obywatelowi przejść przez kolejne etapy formalności. W praktyce oznacza to możliwość budowy rozwiązań, które po narodzinach dziecka, rejestracji zgonu czy innym ważnym wydarzeniu życiowym będą wskazywać kolejne działania, przypominać o obowiązkach lub inicjować część procedur bez konieczności składania dodatkowych wniosków.

Skala cyfrowych usług państwa już dziś pokazuje, jak dynamicznie zmienia się kontakt obywateli z administracją:

- z aplikacji mObywatel korzysta blisko 12 mln użytkowników,

- Profil Zaufany posiada ponad 14,5 mln osób,

- przez e-Doręczenia przesłano już ponad 78 mln przesyłek,

- utworzono prawie 4 mln adresów do e-Doręczeń,

- ePłatności obsłużyły blisko 1,2 mln transakcji,

- mStłuczka przyjęła ponad 16,5 tys. zgłoszeń,

- z mObywatela Juniora korzysta już 272,3 tys. użytkowników legitymacji szkolnych.

Taki sam standard usług niezależnie od miejsca zamieszkania

Ważnym elementem projektu są również usługi lokalne. Dziś poziom ich cyfryzacji wciąż różni się w zależności od samorządu i miejsca zamieszkania. Celem jest budowa jednolitego standardu usług cyfrowych dostępnych zarówno w dużych miastach, jak i mniejszych gminach. Dotyczy to m.in. rekrutacji do żłobków, przedszkoli i szkół, spraw związanych z nieruchomościami czy lokalnych świadczeń.

Cyfryzacja bez wykluczenia

Rozwój usług cyfrowych nie oznacza rezygnacji z tradycyjnych form kontaktu z administracją. Projekt zakłada zwiększenie dostępności usług publicznych i uproszczenie procedur, przy jednoczesnym zachowaniu możliwości załatwienia sprawy w urzędzie. Mapa Życia wspiera projektowanie usług bardziej intuicyjnych i dostępnych także dla osób mniej biegłych cyfrowo. Poprzez prostszy język, przejrzyste instrukcje oraz jasne wskazanie, gdzie można uzyskać dodatkową pomoc.

Docelowo podejście oparte na wydarzeniach życiowych ma stać się jednym z fundamentów rozwoju cyfrowej administracji w Polsce. To przejście od cyfryzowania pojedynczych procedur do budowy spójnych usług, które wspierają obywatela dokładnie wtedy, gdy państwo jest mu najbardziej potrzebne.

Nowoczesne państwo cyfrowe zaczyna się od człowieka, a nie od formularza.

UWAGA: komunikaty publikowane są w serwisie PAP bez wprowadzania przez PAP SA jakichkolwiek zmian w ich treści, w formie dostarczonej przez nadawcę. Nadawca komunikatu ponosi odpowiedzialność za jego treść – z zastrzeżeniem postanowień art. 42 ust. 2 ustawy Prawo prasowe. (PAP)

kom/ azk/ amac/