Przyszłość sektora ubezpieczeniowego: kupowanie polis w PZU czy przez Amazon?

1 grudnia odbyła się 3. międzynarodowa konferencja "Innowacje w ubezpieczeniach" z udziałem Aviva UK, AXA, Beazley, PZU, Zurich UK oraz firm eksperckich.

Firmy, które wprowadziły rewolucyjne zmiany

PZU, zwycięzca Innovation Award 2014 za reorganizację działalności, przedstawił proces przemiany biznesowej, która sprawiła, że firma zaczęła odzyskiwać udziały w rynku i z przedsiębiorstwa, które produkowało 10 km dokumentów rocznie, stała się marką na miarę epoki 2.0. W ramach projektu Everest, od 2012 r. PZU wymienia 21 systemów i zmigrowało już 18 mln danych klientów. W pół roku po uruchomieniu nowego systemu centralnego wydało 1,5 mln polis.

"To nie były po prostu zmiany systemów informatycznych, ale tworzenie całej firmy na nowo. Te transformacje oznaczały operacyjną i kulturową zmianę" - komentuje Michał Trochimczuk, partner zarządzający w Sollers Consulting, jeden z organizatorów konferencji i przedstawiciel firmy, wspierającej te transformacje.

46 proc. ubezpieczeniowców uważa, że kanał sprzedaży Amazona może stanowić konkurencję dla tradycyjnej sprzedaży

Z badania Bankrate 2014 wynika, że kupujący polisy chętnie skorzystaliby z nietradycyjnych kanałów, takich jak banki czy Amazon. Aż 46 proc. uczestników konferencji uznało, że Amazon może uzyskać przewagę konkurencyjną w sprzedaży bezpośredniej.

Ubezpieczyciele będą się też musieli zmierzyć ze zjawiskiem Big Data, już stosowanym w innych sektorach do optymalizacji ofert dla klientów. Jak się okazało, zaledwie 16 proc. przedstawicieli sektora ubezpieczeń deklaruje, że korzysta z analizy danych dostępnych w Internecie.

"Przyszłość będzie należeć i do Amazona, i jego kanałów sprzedaży, ale też do firm takich jak PZU, które przechodzą gruntowną przemianę, by nadążać za zmieniającym się światem" - podsumowuje Michał Trochimczuk.

KONTAKT:

Agata Kwiek

e-mail: Agata.kwiek@sollers.eu

tel. +48 601 294 322

www.sollers.eu