Szwajcarskie standardy w polskiej bankowości

SIQT dostarczył metodologię badania - tj. kryteria oceny i model analityczny, który uwzględnia zróżnicowane warunki i opcje dostępne w ofertach poszczególnych banków. PIBJA zajął się zebraniem danych oraz zaproponował 4 rodzaje kont bankowych, które poddano ocenie: konta dla osób zatrudnionych (o regularnych wpływach na rachunek bankowy), konta „za zero złotych”, konta studenckie i konta firmowe. Następnie eksperci z obu instytutów przeprowadzili analizy porównawcze. Końcowym etapem było wybranie najlepszych produktów w poszczególnych kategoriach.

Łącznie zebrano dane dotyczące 50 kont bankowych, które zostały wprowadzone do modelu porównawczego. Za jego pomocą została dokonana ocena przy wykorzystaniu 35 parametrów, którym przypisano różne wagi analityczne. Parametry te ujęte zostały w dwie główne grupy: warunki ogólne oraz koszty usług. Efekcie otrzymano wyniki umożliwiające wyłonienie najlepszych produktów poszczególnych banków oraz wskazanie różnic między nimi.

Otrzymane wyniki

Za najlepsze konto dla osób pracujących (przy założeniu stałych wpływów na konto) eksperci Polskiego Instytutu Badań Jakości oraz Schweizer Institut für Qualitätstests uznali „Konto Wyższej Jakości” oferowane przez Alior Bank. Zdobyło ono 95% punktów (przy maksymalnej możliwej do zdobycia wartości 100%). Na drugim miejscu z wynikiem 86% znalazło się „Konto active” należące do Eurobanku. Zaraz za nim trzecią pozycję zajęło „Konto Osobiste” Raiffeisen Polbanku z notą 85%.

W kategorii kont standardowych - tzw. za zero złotych - zwyciężyło „Wymarzone Konto Osobiste”, zdobywając 85% punktów. Produkt ten znajduje się w portfolio Raiffeisen Polbank. Kolejne pozycje zajęły „Konto Wyższej Jakości” Alior Banku (84% pkt.) i „Konto Godne Polecenia” BZ WBK (83% pkt.).

W grupie kont dedykowanych studentom i osobom zaczynającym swoją przygodę z bankowością zwyciężyła oferta BGŻ BNP Paribas - „Konto Young” z 82% punktami. Kolejną pozycję zajęło „Konto dla młodych”(81%), proponowane klientom przez PKO BP, a pierwszą trójkę zamyka „Konto 360 student” (79%pkt.) z portfolio produktów finansowych banku Millennium.

W kategorii kont firmowych na pierwszym miejscu z wynikiem 72% pkt. uplasowała się oferta banku Pekao - „Pakiet Mój Biznes Mobilny”. Drugą pozycję zajęło „Konto firmowe” Inteligo (71% pkt.), trzecią zaś - mBank i jego oferta „Konto mBiznes Start” (69% pkt.).

Zwycięzcy poszczególnych kategorii testu uprawnieni są do zawarcia umowy licencyjnej z PIBJA oraz SIQT. Uprawnienie to przysługuje również produktom, które zajęły miejsca od 2 do 5. Więcej informacji na stronie Instytutu.

KONTAKT:

Polski Instytut Badań Jakości

Krzysztof Podwójcic

kierownik projektu

ul. Wierzbowa 9/11

00-094 Warszawa

www.badaniajakosci.pl

tel. +48 22 382 16 80

e-mail: krzysztof.podwojcic@pibja.pl