AirHelp: linie lotnicze zarabiają, a pasażerowie czekają - Unia Europejska ryzykuje utrwaleniem niekorzystnych praktyk

„W obecnym kształcie ta reforma stanowi podwójne zwycięstwo dla linii lotniczych i podwójny cios dla zwykłych podróżnych - mówi Tomasz Pawliszyn, prezes APRA i dyrektor generalny firmy AirHelp zajmującej się ochroną praw pasażerów - Opóźnienia i odwołania lotów już dezorganizują życie pasażerów, a teraz jeszcze Unia Europejska chce ułatwić liniom lotniczym unikanie płacenia odszkodowań ludziom, których narażają na znaczne niedogodności. Postawienie zysków linii lotniczych ponad ochroną praw pasażerów sprawi, że podróżni będą płacić więcej, w zamian otrzymując coraz mniej”.

Obecnie pasażerowie mają prawo do odszkodowania, gdy opóźnienie lotu wynosi 3 godziny. Jeśli proponowane przez Radę zmiany zostaną przyjęte, próg ten zostanie podniesiony do nawet 6 godzin. W przypadku lotów wewnątrz Unii Europejskiej i krótkodystansowych dopuszczalne opóźnienie ustalono na 4 godziny - to prawie dwa razy dłużej niż średni czas trwania lotu wewnątrz Unii. Według duńskiej Rady Ochrony Konsumentów te zmiany mogą pozbawić pasażerów aż 1,5 miliarda euro odszkodowań rocznie. To druzgocący cios dla praw konsumentów.

Linie lotnicze zmniejszają bagaż podręczny, a Unia - prawa pasażerów

W międzyczasie linie lotnicze coraz skwapliwiej sięgają pasażerom do kieszeni. Branżowa grupa lobbystyczna A4E opowiedziała się niedawno za tak zwanym „ujednoliconym standardem” bagażu podręcznego. Limit rozmiaru miałby wynosić 40 × 30 × 15 cm, co w praktyce oznacza, że pasażerowie mogliby bezpłatnie zabrać na pokład jedynie torbę niewiele większą od pudełka od butów. To kolejny etap fali dodatkowych opłat za bagaż podręczny i rejestrowany sprawiających, że ceny podróży lotniczych są jeszcze mniej przejrzyste. Co więcej, niektóre linie lotnicze wdrożyły programy motywacyjne, w ramach których pracownicy otrzymują premie za wykrywanie dodatkowych lub przekraczających limit bagaży i pobieranie za nie opłat.

„Nowelizacja rozporządzenia WE 261 zbiega się w czasie z wynajdywaniem przez linie lotnicze coraz to nowych sposobów, by pobierać opłaty za podstawowe i niezbędne usługi. Wygląda na to, że Unia Europejska jest teraz gotowa dać liniom przyzwolenie na jeszcze dłuższe opóźnienia przy jednoczesnym ograniczeniu wypłacanych odszkodowań - zaznaczył Tomasz Pawliszyn. - To skoordynowane wycofywanie się z dbania o prawa pasażerów.”

Sama Komisja Europejska przyznaje, że zasady dotyczące bagażu są niejasne, podobnie jak definicja „niezbędnych usług wliczonych w cenę biletu”. Proponowane reformy jednak, zamiast wymuszać zwiększenie przejrzystości albo zakazywać nieuczciwych praktyk, jeszcze bardziej wzmacniają przewagę linii lotniczych nad pasażerami.

Na skraju wytrzymałości: kiedy europejscy pasażerowie powiedzą „dość”?

Nowelizacja zbiega się z coraz większą frustracją opinii publicznej postępowaniem branży lotniczej. Gdy linie lotnicze osiągają zawrotne zyski, poziom zaufania pasażerów wciąż maleje - nie tylko z powodu agresywnego lobbowania przez branżę na rzecz ograniczenia wywalczonych przez podróżnych praw, ale też przez brak wsparcia ze strony Rady UE, która nie staje po stronie konsumentów. Zmiany w rozporządzeniu WE 261 grożą dalszym pogłębieniem tego kryzysu zaufania. Rosnące niezadowolenie pasażerów znajduje odzwierciedlenie w petycji opublikowanej w witrynie Change.org, którą podpisało już ponad 60 000 osób.

„Konsumenci czują się, jakby linie lotnicze wykorzystywały ich na każdym etapie - dodaje dyrektor generalny firmy AirHelp. - Płacą więcej za mniejszy komfort i niższy poziom usług, a teraz dodatkowo mają mniejszą ochronę. Wzywamy Parlament do odrzucenia wszystkich zmian, które odbierają pasażerom ich prawa!”.

APRA i AirHelp apelują do prawodawców Unii Europejskiej, aby w nadchodzących trójstronnych negocjacjach na pierwszym miejscu postawili prawa pasażerów. Każde inne działanie będzie stanowić wyraźny sygnał, że interesy linii lotniczych liczą się bardziej niż prawa obywateli Unii Europejskiej.

Źródło informacji: AirHelp