Inwestowanie w AI w obszarze ubezpieczeń z możliwości staje się biznesową koniecznością

„Najważniejsze jest, żeby traktować to, co się dzieje teraz wokół sztucznej inteligencji jako absolutnie naturalną ewolucję biznesu ubezpieczeniowego. Synergia między technologią i człowiekiem sprawi, że będziemy po prostu wydajniejsi dla klientów. A klienci od nas tego oczekują” - przekonywał Michał Kopyt, członek zarządu PZU Życie.

Podobne wnioski płyną z lektury raportu „Analiza kluczowych czynników wpływających na rozwój rynku ubezpieczeń w Polsce w perspektywie trzyletniej”, przygotowanego na podstawie ocen 32 ekspertów współpracujących z Europejskim Kongresem Finansowym. Wskazali oni właśnie transformację technologiczną jako najważniejszy generator oczekiwanego wzrostu.

To zaś otwiera przed polskimi przedsiębiorstwami ubezpieczeniowymi szereg szans i możliwości. Polacy bowiem, co pokazuje dynamiczny rozwój bankowości mobilnej czy płatności zbliżeniowych, należą do najbardziej otwartych na technologiczne nowinki społeczeństw - nie tylko w Europie.

„Myślę, że jest realny model agenta AI, który będzie poznawał sposób życia klienta, będzie na jego temat dużo wiedział i sam tworzył coraz bardziej dokładne oferty, który będzie mógł podejmować optymalne dla niego decyzje” - wyraziła opinię Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezes zarządu Compensa. 

Już teraz AI istotnie odciąża całe zespoły firm ubezpieczeniowych, chociażby weryfikując bądź porządkując dokumentację niezbędną do stworzenia oferty dopasowanej do potrzeb konkretnego klienta. Kolejnym krokiem, co podkreślali uczestnicy EKF Ubezpieczenia, jest stworzenie „języka korzyści” adresowanego tak do konsumentów, jak i tysięcy osób zatrudnionych w sektorze.  

„AI może zwiększyć efektywność zakładów ubezpieczeń i brokerów poprzez automatyzację procesów, uwalniając czas na obsługę klientów i rozwój portfela. Jednocześnie pojawiają się pytania o bezpieczeństwo czy kontrolę nad rozwojem tej technologii. Odpowiednio wykorzystana AI jest ogromną szansą, jednak jej niekontrolowany rozwój może być źródłem nowych zagrożeń” - wskazywała Dominika Kozakiewicz CEO, Aon Polska.

W podobnym tonie wypowiadał się prezes zarządu PZU S.A., przypominając o skali odpowiedzialności spoczywającej na wszystkich interesariuszach rynku: ubezpieczycielach, agentach, instytucjach kontrolnych, administracji publicznej, świecie nauki. 

„Sztuczna inteligencja pozwoli lepiej identyfikować ryzyka, personalizować ochronę i upraszczać obsługę klientów. Jednocześnie rozwój AI oraz postępująca cyfryzacja zwiększają skalę zagrożeń związanych z cyberatakami, bezpieczeństwem danych i nadużyciami wykorzystującymi nowe technologie” - przestrzegał Bogdan Benczak.

Przykładem zarówno potencjału drzemiącego w AI, jak i kreatywności polskich specjalistów w dziedzinie sztucznej inteligencji, jest ElevenLabs, wielokrotnie przywoływana podczas wystąpień prelegentów. Ta rodzima firma buduje dziś najbardziej zaawansowaną na świecie platformę AI – napędzającą realistycznych agentów głosowych oraz syntezę mowy, które pozwalają firmom zastąpić sztywne, oparte na formularzach interakcje z klientem naturalną rozmową. 

W marcu tego roku ElevenLabs wraz z Deloitte ogłosiły nawiązanie strategicznej współpracy, której celem jest wdrożenie zaawansowanej agentowej sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach na terenie Europy Środkowej. Kooperacja ta ma odpowiedzieć na kluczowe pytanie, jak skutecznie skalować inteligentne systemy konwersacyjne w strukturach korporacyjnych, aby realnie wpłynęły na efektywność procesów biznesowych. Z kolei w przededniu kongresu EKF Ubezpieczenia decyzję o nawiązaniu współpracy z ElevenLabs ogłosiła firma Trasti. 

„Istnieją trzy elementy, które sprawiają, że możemy tworzyć wartość z AI. Jednym z nich jest to, żeby było jasne, jaką wartość chcemy wytworzyć. Drugie to, żeby podejść do procesów w nowy sposób, żeby je na nowo wymyśleć. A trzecie, i myślę, że najważniejsze, jest to, jaka będzie rola człowieka, a jaka rola technologii w tym nowym procesie” - wyjaśniał Jan Michalski, partner Deloitte.

„Dzisiaj główne interakcje z technologią odbywają się przez interfejsy, poprzez ekrany dotykowe, poprzez klawiaturę. W przyszłości dużo większą rolę będzie miała konwersacja. A takie technologie jak ElevenLabs, które wywodzą się z Polski, to umożliwiają” - dodał. 

Kulminacyjnym punktem drugiego dnia EKF Ubezpieczenia była tradycyjna debata prezesów, podsumowująca wszystkie panele eksperckie i diagnozująca największe szanse oraz wyzwania stojące aktualnie przed całym sektorem. W dyskusji udział wzięli: Bogdan Benczak, prezes zarządu PZU; Marcin Warszewski, partner w Deloitte; Aleksandra Friedel, prezeska zarządu Unilink; Artur Grześkowiak, prezes zarządu Marsh; Marcin Kulawik, prezes zarządu Allianz; Marcin Nedwidek, prezes zarządu UNIQA oraz Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezes zarządu Compensa.

Zamykający konferencję prof. Leszek Pawłowicz, koordynator Europejskiego Kongresu Finansowego oraz Kamila Bielawska, ekspertka EKF Research, zaprosili uczestników do odwiedzenia na wiosnę przyszłego roku Gdańska. Odbędzie się tam kolejne spośród wielu wydarzeń organizowanych przez EKF - European Insurance Congress. To międzynarodowe wydarzenie, podobnie jak jesienne EKF Ubezpieczenia, będzie poświęcone tematyce ubezpieczeń, koncentrując się jednak bardziej na produktach ubezpieczeniowych i oszczędnościowych w kontekście tzw. longevity.

Źródło informacji: PAP MediaRoom