Kantory internetowe: liczy się bezpieczeństwo i komfort

Intuicja podpowiada, że najważniejszą kwestią przy wyborze kantoru jest oferowany kurs wymiany. Jak pokazał test kantorów internetowych PIBJA, klienci niekoniecznie powinni wybierać usługę kierując się tylko kursem wymiany. W części testu zawierającej porównanie kosztów wymiany uczestnicy wypadli porównywalnie i nie zauważono istotnych różnic. Inaczej sprawa ma się z kategoriami testu dotyczącymi komfortu, bezpieczeństwa i zakresu usług. Tutaj różnice pomiędzy poszczególnymi konkurentami były wyraźne. Klient dokonujący wyboru powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na listę banków z obsługą darmowych przelewów ekspresowych czy ewentualną obecność prowizji za przelew lub wymianę. Często kwota zaoszczędzona na samej wymianie po powiększeniu o stawki za przelewy lub prowizję staje się nieatrakcyjna. Podobnie jak w wypadku wszelkich usług finansowych kluczowa jest kwestia bezpieczeństwa środków. Bezpieczeństwo należy rozumieć tutaj dwojako. Jedną kwestią jest sam poziom zabezpieczeń w serwisach, który jest dosyć zróżnicowany. Np. nie każdy zapewnia klientom weryfikację transakcji za pomocą SMSa. Drugą kwestią jest nadzór KNF nad działalnością kantorów internetowych, a właściwie jego brak. Występuje on wówczas, gdy właściciel kantoru uzyska status Krajowej Instytucji Płatniczej, ale nie jest to obowiązek. Wyjątkiem są kantory prowadzone przez banki, wtedy ten problem nie występuje. Nie bez znaczenia jest również kwestia komfortu i przejrzystości samego procesu wymiany. Tutaj również zanotowaliśmy wyraźne zróżnicowanie pomiędzy poszczególnymi kantorami.

Zwycięzcą testu został serwis Rkantor.com oceniony na 94%. Drugie miejsce zajął Cinkciarz.pl (92%), trzeci był kantor internetowy Alior Banku (86%).

Polski Instytut Badań Jakości jest częścią niemieckiej Consumer Guidance Group, która prowadzi testy usług i produktów łącząc najlepsze praktyki z biznesu i nauk społecznych. Badania jakości usług realizowane przez PIBJA są innowacyjnym podejściem poprawiającym transparentność i konkurencyjność rynku.

Więcej informacji na stronie: http://www.badaniajakosci.pl/tests/kantory-internetowe-jak-wybrac/

KONTAKT:

PIBJA - Polski Instytut Badań Jakości Sp. z o.o.

Paweł Torla

Kierownik projektu

ul. Wierzbowa 9/11

00-094 Warszawa

www.badaniajakosci.pl

tel. +48 22 382 16 80

e-mail: pawel.torla@pibja.pl