Genesys finalizuje przejęcie Interactive Intelligence, tworząc czołową światową firmę specjalizującą się w wielokanałowych rozwiązaniach do obsługi klienta

SAN FRANCISCO, 2 grudnia, 2016 /PRNewswire/ - Genesys®, globalny lider w dziedzinie wielokanałowej obsługi klienta i rozwiązań contact center, sfinalizował zapowiedziane wcześniej przejęcie firmy Interactive Intelligence.

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20160915/408485LOGO

Genesys i Interactive Intelligence stworzyły rozwiązania do obsługi klienta uznawane przez analityków branżowych uznają za najlepsze w swojej klasie, a ich oferty produktów dobrze się uzupełniają. Po połączeniu Genesys będzie mógł wspierać klientów każdej wielkości we wszystkich branżach na całym świecie dzięki najszerszej gamie produktów chmurowych i lokalnych. Genesys ma obecnie ponad 10 000 klientów w ponad 100 krajach, a jego rozwiązania co rok wspomagają ponad 25 miliardów interakcji z klientami.

"Transakcja ta rozpoczyna nową erę w obsłudze klienta - powiedział Paul Segre, dyrektor generalny Genesys. - Z połączenia Genesys i Interactive Intelligence powstaje największy lider innowacyjności skupiony wyłącznie na zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Z radością witamy zespół Interactive Intelligence".

Tom Eggemeier, prezes Genesys, dodał: "Jesteśmy podekscytowani perspektywą szybszego osiągnięcia celu, jakim jest status wzorcowej firmy wśród naszych pracowników i klientów. Kombinacja ta rozpoczyna nową erę w historii Genesys jako firmy z grona 50 czołowych pracodawców z najlepszym w branży wskaźnikiem Net Promoter Score, który jest kluczową miarą satysfakcji klienta. Będziemy nadal oferować, wspierać i inwestować w najlepsze rozwiązania, takie jak PureCloud®, Communications as a Service? (CaaS) oraz Customer Interaction Center™ (CIC), oprócz podstawowych produktów Genesys".

Po zakończeniu transakcji Paul Segre będzie nadal pełnił funkcje dyrektora generalnego, kierując firmą tak, aby najlepiej spełniać potrzeby klientów, partnerów i pracowników. Genesys zachowa główną siedzibę w Daly City, a także kluczowe biura w Indianapolis w Indianie oraz w Durham w Karolinie Północnej.

Zgodnie z warunkami transakcji, udziałowcy Interactive Intelligence otrzymali 60,50 dol. w gotówce za każdą akcję Interactive Intelligence, a łączna wartość transakcji wyniosła około 1,4 mld dol. W rezultacie transakcji Interactive Intelligence przestała być spółką publiczną, a jej akcje nie będą już notowane na giełdzie Nasdaq.

Więcej informacji o zakończonej transakcji można znaleźć pod adresem: www.genesys.com/uk/interactiveintelligence.

O Genesys

Genesys® każdego roku wspiera ponad 25 miliardów doskonałych interakcji z klientami. Stawiamy klientów na pierwszym miejscu i mocno wierzymy w to, że znakomita obsługa klienta przekłada się na znakomite wyniki biznesowe. Ponad 10 000 firm z ponad 100 krajów zaufało najlepszej w branży platformie, która pomaga płynnie koordynować obsługę klienta w wielu ujednoliconych kanałach komunikacji i budować trwałe relacje. Genesys, uznany pionier i innowator, jest jedyną firmą, którą czołowi analitycy branżowi uważają za lidera w dziedzinie zarówno chmurowych, jak i lokalnych rozwiązań do budowania zaangażowania klientów. Więcej informacji o Genesys można znaleźć pod adresem www.genesys.com/pl, na Twitterze, Facebooku, YouTube, LinkedIn i blogu Genesys.

Źródło: Genesys

KONTAKT:

Chris Nguyen

Genesys

tel. +1 650.466.2230

e-mail: chris.nguyen@genesys.com

-

Lisa Hawes or Sarah Koniniec

Sterling Communications

tel. 1+ 408.395.5500

e-mail: genesys@sterlingpr.com