Niceflight.pl ujawnia problemy pasażerów linii lotniczych

Platforma Niceflight.pl została uruchomiona na początku listopada 2014 r. i już w pierwszym kwartale działalności spotkała się z uznaniem podróżnych. Platforma obsługuje pasażerów 30 linii lotniczych. Dotychczas reklamacje złożyli klienci 12 z nich. Prezentowane dane dotyczące reklamacji podróży krajowych i zagranicznych złożonych podczas 3 miesięcy działania platformy, mimo że stanowią wycinek rynku pasażerskich przewozów lotniczych, pozwalają wyciągnąć pierwsze wnioski na temat problemów i potrzeb pasażerów.

Najwięcej skarg zgłoszonych na platformie Niceflight.pl dotyczy zakłóceń operacji lotniczej (m.in. odwołany i opóźniony rejs) - 79 proc. Pozostałe zgłoszenia dotyczą w głównej mierze problemów związanych z bagażem - 12 proc. oraz obsługą pasażera - 6 proc. Zaledwie 3 proc. spraw dotyczy biletu i umów sprzedaży. Najczęstszym powodem reklamacji są odwołane (28 proc.) i opóźnione rejsy (22 proc.) oraz związany z tym brak należytej opieki (m.in. niedostateczna informacja i konieczność upominania się pasażerów o swoje prawa) - 23 proc. Pasażerowie skarżyli się na brak informacji ze strony przedstawiciela linii lotniczej lub utrudniony dostęp do niej, często powtarzający się w sytuacji, gdy powodem odwołania rejsu był strajk (27 proc.) i pogoda (23 proc.). W wielu przypadkach pasażerom wcale nie podano przyczyny odwołania ich rejsu (38 proc.).

Ponad jedna trzecia zgłoszeń reklamacyjnych, na wniosek pasażerów, została przekazana do monitoringu organizacji strażniczej.

Z zebranych danych wynika, że w wielu przypadkach jedną z największych niedogodności spotykających pasażerów podczas podróży jest niedostateczna dbałość przewoźników o zapewnienie sprawnego przepływu informacji. Ma to istotny wpływ na ocenę jakości usług i zadowolenie pasażerów. Bardzo ważną pozostaje również kwestia świadomości pasażerów w zakresie przysługujących im praw w przypadku zaistnienia zakłócenia lotu, m.in. zapewnienia przez przewoźnika odpowiedniej opieki i informacji.

Niceflight.pl wyraża zgodę na wykorzystanie niniejszego materiału lub jego fragmentu do publikacji przez Państwa redakcję, jednak z zachowaniem informacji o platformie Niceflight.pl.

W celu uzyskania dodatkowych informacji, prosimy o kontakt na adres e-mail: press@niceflight.pl.