bankowość

Sztuczna inteligencja i chat boty coraz więcej do powiedzenia mają w dziedzinie kontaktu klienta z bankiem, ale długo jeszcze nie zastąpią pracowników, którzy poza informowaniem ludzi pełnią też rolę doradców - ocenili eksperci w debacie o wykorzystywaniu AI w bankowości.

Startupy tworzą środowisko konkurencyjne wobec banków, naciskają, wymuszają ich rozwój. Na aplikację IKO składa się koło sto różnych serwisów i usług, z których wiele miało początek jako właśnie startupy.

Sektor bankowy czekają trudne wyzwania geopolityczne, regulacyjne, technologiczne i konsumenckie, do których należy przede wszystkim niewystarczająca ilość kapitału na niezbędne inwestycje związane z obronnością czy zieloną transformacją. Z punktu widzenia strategii ekonomicznej państwa należy więc wspierać banki, by mogły finansować dalszy rozwój polskiej gospodarki – uważają prezesi największych banków w Polsce.

Nowoczesne technologie zmieniają dotychczasowy schemat funkcjonowania firm ubezpieczeniowych. Boty potrafią nie tylko udzielać podstawowych odpowiedzi, ale biorą też udział w likwidacji szkód i doradzają przy wyborze polisy. Uczestniczący w Europejskim Kongresie Finansowym eksperci dyskutowali o tym, jakie innowacje mają największy wpływ na branżę ubezpieczeniową i bankową.

Skala zniszczeń spowodowanych rosyjską inwazją na Ukrainę, przedstawiona podczas Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie, jest wręcz niewyobrażalna: straty szacowane są na 600 miliardów dolarów, co stanowi trzykrotność rocznego PKB naszego wschodniego sąsiada sprzed 24 lutego 2022 roku. Optymizmem napawa jednak stabilność i odporność ukraińskiego systemu bankowego.

„Technologia jest kluczowa w budowaniu wartości banku. Wszyscy oczekują produktów dostępnych na wyciągniecie ręki, poprzez smarfon. Chcemy mieć bank w kieszeni. Technologia napędza bank i dostarcza tych wartości, których oczekują nasi klienci" – przekonywał Przemysław Koch, członek zarządu VeloBank podczas Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie.

„Obecnie nie ryzyko ekonomiczne, a prawne jest największym zagrożeniem dla sektora finansowego. Wynika ono z orzecznictwa sądów, które kierują się opiniami TSUE czy Sądu Najwyższego” - mówi prof. Leszek Pawłowicz, koordynator Europejskiego Kongresu Finansowego. Podsumowując drugi dzień imprezy, wspomniał o niekorzystnym dla sektora bankowego orzecznictwie w kwestii kredytów frankowych.

Wymogi ESG i zmienność regulacyjna wymusza w bankowości większą efektywność operacyjną, polegającą nie tylko na cięciu kosztów, ale i powszechnym wykorzystaniu sztucznej inteligencji w kontaktach z klientami. „Najważniejsza jest umiejętność precyzyjnego identyfikowania potrzeb klienta” - mówi Honorata Byczyńska, członkini zarządu Millennium Goodie i dyrektorka w Banku Millennium, która uczestniczy w Europejskim Kongresie Finansowym w Sopocie.