Daktela zmienia definicję contact center. Co oznacza contact center XXI wieku?
Contact center i różne formy helpdesków przeszły w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy naprawdę trudny test warunków skrajnych, ponieważ wzrost klientów w większości e-sklepów i galerii zakupów internetowych jest rekordowy i można powiedzieć, że jest niepowtarzalny. Było to jednak generalne przejście do środowiska online, np. klienci banków teraz praktycznie nie chodzą już do oddziałów, wszystko załatwiają w swoich aplikacjach mobilnych.
