Daktela

Dziś jakość obsługi klienta stała się jednym z najważniejszych wymagań rynkowych, szczególnie w centrach handlowych i sklepach online. Co ciekawe, to właśnie kontakt telefoniczny jest najczęściej wybieranym kanałem komunikacyjnym. Usprawnienie i skonfigurowanie odpowiedniej telekomunikacyjnej obsługi klienta staje się zatem ważnym elementem transformacji cyfrowej dla firm. Narzędzie omnichannelowe Daktela może w tym pomóc.

Daktela, lider regionu CEE z rozwiązaniem dla contact center, osiągnął w ubiegłym roku najwyższy obrót w swojej 16-letniej historii, wynoszący 253 mln koron. Przekształcenie małej rodzinnej firmy technologicznej w ponadnarodową korporację zatrudniającą ponad 110 pracowników, która obecnie posiada oddziały nie tylko w wielu krajach Europy, ale także na Filipinach i w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, przebiega pomyślnie.

„Automatyzacja procesów za pomocą wyrafinowanych inteligentnych robotów, tzw. Robotic Process Automation (RPA), jest trendem ostatnich kilku lat. I moim zdaniem nadal będzie to obszar bardzo dynamicznego wzrostu i rozwoju technologicznego. Przestrzeń na minimalizację rutynowej pracy przy komputerze czy to dla pracowników contact center, czy personelu administracyjnego, jest zaskakująco duża nawet dzisiaj. Jednak wiele firm nadal nie wykorzystuje w wystarczającym stopniu tych nowych narzędzi” - twierdzi Łukasz Korecki, Country Manager-Daktela Polska.

Komunikacja jest alfą i omegą naszego życia społecznego, ale w biznesie jest to podwójnie prawdziwe. A prawidłowa, czyli szybka i niezawodna komunikacja z klientami to podstawa każdego udanego biznesu.

Contact center i różne formy helpdesków przeszły w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy naprawdę trudny test warunków skrajnych, ponieważ wzrost klientów w większości e-sklepów i galerii zakupów internetowych jest rekordowy i można powiedzieć, że jest niepowtarzalny. Było to jednak generalne przejście do środowiska online, np. klienci banków teraz praktycznie nie chodzą już do oddziałów, wszystko załatwiają w swoich aplikacjach mobilnych.

Słowacka spółka private equity Sandberg Capital nabyła mniejszościowy udział czeskiego lidera na rynku rozwiązań technologicznych do komunikacji z klientami - Daktela. To druga znacząca inwestycja Sandberg Capital z nowo utworzonego funduszu, który został uruchomiony w styczniu br.

Stosowanie chatbotów czy voicebotów, które automatyzują i przyspieszają komunikację z klientem oraz zwiększają ogólny komfort obsługi klienta to obecnie standard w mniejszych firmach i startupowych e-sklepach.

Zapotrzebowanie na systemy helpdesk rośnie z roku na rok. Minęły czasy, kiedy systemy opierały się wyłącznie na komunikacji za pomocą poczty elektronicznej. Stopniowo komunikacja e-mailowa była łączona z rozmowami telefonicznymi, a dziś także z innymi powszechnie używanymi kanałami komunikacji, takimi jak SMS, czat internetowy czy komunikatory portali społecznościowych, takich jak Facebook czy WhatsApp. W ten sposób pojawił się tak zwany „omnichannel” platformy komunikacyjnej.

Daktela, to czeska spółka technologiczna oferująca rozwiązania contact center i automatyzacji komunikacji od ponad 16 lat. W kwietniu tego roku rozpoczęła świadczenie swoich usług na rynku węgierskim. Po trzech latach obecności w Polsce spółka notuje 100 % wzrost rok do roku.